范文一：银行技能培训心得感想

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银行技能培训心得感想

对员工进行科学有效的培训，制定切合员工需要和企业实际的培训项目，并提升完善培训的效果，是企业发展壮大并保持其竞争优势的有效途径。下面是学习啦小编为大家整理的银行技能培训心得感想，供你参考!

银行技能培训心得感想篇1 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的

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工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的

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利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商

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机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行技能培训心得感想篇2 为期一个多月的省封闭式培训就要结束了，这也意味着我真正地要踏进职场了。说真的，要从一名学生向一名职业人转变，我还真的有点不适应，可能是我还没有准备好的缘故吧!不过无论怎样，我都要快速地进入现阶段的角色，争取早日适应并投入到工作中去。

通过这次培训，除了让我对农业银行的基本业务有了一定的了解，并且对一些基本业务能操作外，我觉得自已居很多方面的收获也是挺多的。如:为人处事方面，交际能力的提高，未来的职业规划等等。作为一名一直生活在单纯的、美好的大学校园里的我来说，这次培训无疑成为了我踏入社会前的一痤灯塔，指明我以后的前进方向，让我在竞争激烈

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的职场中少走一些弯路。

而在这次培训的过程里，我也深深地体会到，如果我们把在大学里学到的知识与更多的实践结合在一起。这样，我们就能具备较强处理基本实务的能力和较为系统的专业知识，这能使我们成为一名真正的专业性人才。我想，这也是我们这次培训的真正目的吧!这次培训，我真的学会了许多东西，可以说受益匪浅。

首先，我觉得学校和单位的一个很大的不同点就是，进入社会后，我们必须要有强烈的责任心，在工作岗位上，我们要用我们强烈的责任感来对待每一项工作，必须做到对自已的岗位负责，对自已办理的业务负责。还有就是，在银行，职员的工作态度是尤为重要的，如:对待客户的态度，我们要用敬语，如:您好，请签字!您好，请慢走!其次，与客户传递资料时必须要起立并且双手接送，最后，对于客户的一些问题和咨询，我们必须耐心地解答。

其次，我觉得工作后，每个人都必须要坚守自已的职业道德和努力提高自已怕职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点，是我从给我们培训的老师那里体会到的。比如:有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自已认识的人，我们也会要求对方出示证件，但当对方有所微词时，我们也要耐心地去解释为什么，并且我们必须要这样做。还有，我还学到了，在真正的工作中，我们一定要有严谨细致

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的工作态度，这样，我们才能在我们的工作岗位上有所发展。最后，在这次培训中，我觉得在以后的实际工作中，学历虽然很重要，但个人的业务能力和交际能力也是很重要的，如果这两项能力得到发展，那么，也许会使我们以后的工作会更顺利些。

通过这一个多月的培训，我深感自已怕不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。我相信，自已会在以后的工作中更加地得心应手，表现得更加地出色。不管在什么地方，任何岗位，我都会努力工作，努力实现自已的梦想。

银行技能培训心得感想篇3 作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培

作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

心得一:“千里之行，始于足下。”

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“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。” 走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

心得二:“天行健，君子以自强不息。”

“立正、稍息、向右转....”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6:30出操，下午13:30上课、晚上19:00上课，睡觉22:00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

心得三:“无他，唯手熟尔。”

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，

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让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑:“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

心得四:送人玫瑰,手留余香

这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是:送人玫瑰,手留余香。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无

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精品文档 尽的思忆.

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范文二：mtp管理技能培训感想

mtp管理技能培训感想

一、管理的基本概念

管理的目的---达成企业的经营目标。一些个管理方法，必须以企业的经营目标为依归!

管理效果的差异就在于资源的运用情况，所有资源中最重要的是“人力资源”。

管理者的角色定位:承上启下，内外兼顾，左右协调，回归中心。

管理的范围与层面:工作的管理，工作的改善、改革，部属的培育与启发、信赖关系的形成。

管理者应有的基本态度与意识:1、正确的信念-----使命感;2、达成任务的意愿--==-决心;3、突破现状;4、责任意识;5、效能意识-----做对的事比把事情做对更重要;6、重视原理与原则-----原理无法改变，除非发现新的原理，而原则可以弹性运用。

与管理相关的工具运用:照相机-----信息的搜集与保留;鞋拔子-----员工的培训和引导;透明的软尺-----明确的评价考核体系、透明度;地图-----规范制度的控制，明确目标，准确作为的方向，并可寻找最佳最近的途径;风油精-----冷静、理性的领导艺术，审慎的管理方法。

二、工作计划与执行

工作管理PDCA四大循环:PLAN(计划)----DO(执行)-----CHECK(检查)-----ACTION(处理)。对尚未解决的问题，转入下一轮PDCA。

管理者的计划能力:核心是实现目标，目的是指导行动，主要内容是筹划和安排，着眼点是未来。

常见的计划类型:长期计划，年度计划，功能性计划，项目计划，执行计划，时

间进度计划。

不同阶层管理者负责计划的内容:高层-----长期计划，愿景、政策、目标、策略、资源投入优先级;中层-----年度计划，行动方案、预算、部门工作计划、项目计划;基层----短期计划，日程计划和费用计划。

从HOW到WHY的转换:确定目标-----分析现状-----找出关键要素-----制定推进计划-----行动

工作分配时应考虑的因素:人的考虑-----能力、潜力(未来的态度和潜能)、个性(优缺点和习惯)、背景(家庭、婚姻);事的考虑-----所需资格(知识、技能和态度)、潜在性(紧急性、重要性和未来的可能性)、特性(品质、数量、期限、要求、标准化程度)

执行时应注意的事项:1、多方向思考，择优选用最佳方案;2、人员安排与意愿、能力的结合;3、激发执行人员发挥创造力;4、建立查核时间点(非常重要);5、运用5W1H来检视过程;6、掌控计划排定时程;7、收集过程信息与数据;8、具弹性，可因应未来风险;9、进行状况共有的管理。

部属的工作不需管理者以他律性(自主性的反义词)的领导方式要求，而应依照状况的需要，自行判断应做什么?如何去做?

三、沟通与协调

管理者如何克服沟通的障碍:1、建立正面的态度;2、自己不要急着说，先听听部属怎么说;3、建立沟通的管道;4、检视周围有无抱怨或不满的声音;5、培育良好的EQ;6、化被动为主动;7、听人把话说完;8、鼓励大于责备;9、学习问话的技巧(非常重要);10、强化个人沟通能力。

聆听的技巧:1、回应(你所说的是……你看起来好像……);2、支持对方(我了解，请继续);3、检查(我可以重复你所说的，看看我的了解是否正确);4、厘清(在我听来你要说的

意思是……);5、组织(我们可以看看这件事怎么发生，试着找出问题和解决的方法好吗?)

反馈的技巧:1、具体、明确;2、以“建设性的反馈”为主;3、真正对事不对人;4、以“改善”而不是“批评”为目标;5、把重点放在对方可以改善的特定行为上;6、寻求对方的一件而不是强加自己的意见;7、给予真实的赞美和鼓励。

如何有效地向上沟通:1、把握时机和场合;2、信息和数据都极具说服力;3、设想上司质疑，事先准备答案;4、说话简明扼要，重点突出;5、面带微笑，充满自信;6、尊敬上司，勿伤上司自尊。

如何有效地向下沟通:1、信任部属，不怀疑部属的诚意与健全心智;2、关心并珍惜与部属的关系，对观念上的差异愿意沟通;3、接纳外来影响，并愿意改变自己;4、指示信息明确，简单易懂，并确认理解;5、多运用“倾听”来了解部属;6、如果有差异，从双方的共同点来开始沟通，再慢慢解决歧见;7、运用“倾诉”适度让部属了解自己的感受，避免情绪上的发泄。

如何有效地平行沟通:1、用“建言”代替“直言”;2、提问题代替批评;3、让对方说出期望;4、诉求共同的利益;5、顾及别人的自主自尊。

范文三：专业销售实战技能的培训感想

关于《专业销售实战技能》培训的个人感受

6月18日我有幸参加了公司组织的关于专业销售实战技能的培训，我很感谢公司给了我这次学习的机会，让我大开眼界，从中学到了很多宝贵的知识并且有很大的感触。

这次培训课程是由中国十大杰出营销人诸强新诸老师主讲的。诸老师的培训内容都是结合市场的实际情况的，更具实战性，可见诸老师是一位真正的营销实战专家。而且诸老师的课在传授知识的同时不忘生动，在开放视野的同时不忘务实，其技巧独特、感染力强，虽然培训长达六个小时，但是我从头至尾毫无困意，一直很津津乐道的享受这场珍贵的知识盛宴。

以前，我对销售方面的知识了解甚少，有时出门遇到推销的便很反感，有时经常听做生意的朋友抱怨货款收不回来等销售方面的问题，那时对于销售还没有过多的想法和体会，通过这次培训我对销售不仅有了一个新的认识，对于销售有了一个全方位的认知，而且学会了对于重要环节的处理技巧，我觉得这是我这次培训最重要的收获。

比如，以前在我遇到有人像我销售产品的时候我会觉得不耐烦，事后自己又会去想如果自己是那个销售的人，该怎么办？最后思考的结果就是我不会去做一个“低三下四”的销售员。现在，我再反思那时的想法，其实首先就是我的观念不对。正如诸老师所讲的“为什么受伤的总是销售员”中的原因一样：观念不对、未能做到不卑不亢、销售技巧不足。所以有时我也会看见有的销售员很有自信的像你介绍他们的产品，平易近人，这样就不会使得客户产生过多的排斥心理。

另一个让我受益匪浅并且感触颇深的就是诸老师讲的货款回收的技巧。首先诸老师分析了回款困难产生的原因，为什么有些客户会喜欢欠款等；接着就介绍了预防呆账的几个实战技巧，包括分清欠款客户的类型、随时掌握客户信息、注意客户倒闭前得征兆预警和建立信用机制；然后要做好收款前的准备，最后，也是最重要的内容是客户常用的欠款方法及其应对的实战技巧。听了这些之后，我茅塞顿开，其实平时遇到的销售难题都是可以利用这些知识顺利解决的。只要我们将这些销售的基本知识和技巧熟记于心，应用的时候才会游刃有余，这将大大排解我们工作中遇到的销售难题，对于公司的长远发展更是大有裨益。

任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个因素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业销售人队伍。通过这次学习，我们的队伍向着高程度的职业销售队伍又迈进了一步。虽然我不是销售部门的一份子，但是我相信，只要我们联合起来一条心，我们的公司就会迎来一个又一个春天！公司的进步在于职员的素质不断提高，而提高素质在

于永无止境的学习，我希望这样的培训学习继续持续下去，让我们每一位员工都会不停的从中吸取养分，建设更强大的俱进。

租赁业务部

祝君

2011-6-21

范文四：医学职业技能培训心得感想

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医学职业技能培训心得感想

医生的行为不仅关系生死,也体现着社会的道德基点,直接影响着医患关系的质量。以下学习啦小编为你带来医学职业技能培训心得感想，希望对你有所帮助!

医学职业技能培训心得感想篇1 XX年7月27日，在负责人***大夫的组织下，儿科每位大夫认真严肃的学习了医院下发的文件——“大医有魂——记著名医学专家华益慰”。当读到一些感人至深的事迹时，有些大夫眼里禁不住热泪盈眶。

华老从医56年来，始终以党和人民利益为重，以服务人民为己任，凭着高尚的医德精湛的医术，向每一位病人无私地奉献着自己，即使在生命危重之际，还毅然立下捐献遗体的遗嘱，为祖国医学事业做贡献。这实在是让我们自叹不如。

虽然我们也在以不辱医生的神圣使命标准要求自己，但毕竟我们才工作五年十年。我们不知五十年后，自己是否还能一如既往地保持这份责任，在这个社会大环境正逐步产生越来越多的负面现象和腐败现象时，是否还能一如既往地保持这份神圣。

学习了华益慰主任的感人事迹后，我们体会到了华老一生的不易。他的事迹为我们树立了一面鲜明的旗帜，引领着我们前进的方向，坚定了我们努力做一个有道德、有益于

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人民、扬荣弃耻、无私的人的信念，更坚定了我们努力做一名珍爱生命、心系患者、医德高尚、医术精湛的名副其实的白衣天使的信念。

“医乃仁术，无德不立;大医有魂，生生不息”。任何一个对国家对社会做出过贡献的人，人民与国家都会记住他的名字。让我们都为自己规划出一条有意义的人生之路吧!

医学职业技能培训心得感想篇2 有幸参加了黄石市举办的全科医师规范化培训。此次培训的目的是培养全科医师的全科医疗思维和社区服务理念、管理经营技巧和应变能力，通过对学员进行系统的现代全科专业知识的学习和技能的训练，提高了全科医师的管理、服务能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的全科团队精神和工作氛围。培训内容从全科医学概论、社区预防与保健、社区卫生服务管理、医患沟通技巧等八大方面分别进行了阐述，提出的观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃，以浅显而富有说服力的举例和互动教学。让学员真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。

一、明确了全科医师的位置和任务

全科医师、全科医学、社区中心在以前，对我来说还是一个模糊的概念，我以为社康只是一个社区的小诊所，全科医师只是在基层看看小病，开开药品的低水平医师。但通过了近一段时间的理论学习，我对全科医学有了一个正确的

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认识。全科医学和临床内科、外科、儿科、妇科一样，都是临床二级学科;社康中心同样也是救死扶伤、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更尊重人的卫生服务机构。社康的服务对象不仅是病人，而且还有没病的健康人群。全科医师不单要会高超的医术，还要懂得与患者沟通，进入患者的世界，不能像临床专科医师一样以被动和以疾病为导向的诊疗模式开展工作，而是要主动对社区居民开展卫生服务、进行健康教育，更重要的是树立以预防为导向的诊疗理念。通过这半个月的培训来，我对全科医师的理解从当初认为的:只要会看“发烧、感冒”就可以的赤脚医生，提高到对个人、家庭和社区提供人性化、持续性与综合性医疗照顾、健康维持和预防服务的经过专业医学训练的高素质医师。

二、提高了医患沟通的能力的认识

现实社会的医患关系日趋紧张，患者对医生的信任度急剧下降，医闹也越演越烈，医生越来越难当。这一切很大程度上，都是医生与患者在沟通方面出了问题。1977年恩格尔(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心在培训中，通过授课老师不断给我们灌输“以病人为中心，健康为导向，加强沟通”的社区服务观念。使我在潜移默化中对医患沟通有了新的了解，在现

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实生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各样的压力与问题，躯体的疾病只是患者健康问题的一部分。目前大医院的门诊医师的每日诊疗工作十分繁重，每天可能需要看30-40位病人，试问大医院的门诊医师怎么可能花大量时间与患者交流，倾听患者的心声。而全科医师则不同，全科医师管理的病人数及范围相对专科医师少且固定，可以有较多的时间与患者进行交流，同时方便对病人的预后进行跟踪随访，甚至可以让患者主动参与自己诊疗方案的制定或调整，充分体现了“以病人为主”的服务理念。这些都可以大大改进医生与患者的沟通。

三、增强了对全科医学的未来的信心

只有通过政府大力发展社区卫生服务，为社区群众提供方便的就医场所，才可能解决社区群众“看病难、看病贵”的问题。这是关系到国策民生的大事。所以在未来全科医学将是朝阳学科。

医学职业技能培训心得感想篇3 健康所系，性命相托，通过此次参加新职工岗前培训，接受各位老师及先辈的教导，使我对这句话有了更深的理解:要做一位合格的医生，不但要有扎实的理论基础和临床操纵能力，更要有高尚的职业素养。这些需要我们在平常的工作及生活中一点一滴地积累、培养，努力进步各方面素质。 在这次岗前培训中，我认真学习了医务职员的职业道德、职业礼节应用、医患沟通

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技能、医疗安全及防范、院内感染等相干知识，对福院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等方面都有了深进的熟悉。在培训中，庄院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信，他剖析透彻，发人深醒。这让我想起尊敬的裘法祖院士对我们的教诲:做人要满足、做事要知不足、做学问要不满足!只有这样才能不断地进步自己，更好地服务病人。 这次的培训固然短暂，却带给我很多的启发，使我进一步熟悉到，作为医务职员，良好的医德是第一名的。曾有一个爱滋病病人这样说过:医生是上帝伸向这个世界的唯一的手。这是多么高的评价，可见医生是患者心目中的顶天柱!这句话提示我们需想患者之所想，急患者之所急，恪守医德，全力以赴除人类之病痛，助健康之完善，维护医术的圣洁和荣誉。

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范文五：呼叫中心服务技能培训感想(最新版）

呼叫中心服务技能培训感想

呼叫中心服务技能培训感想

呼叫中心服务技能培训感想篇一《呼叫中心培训心得》 .. 4 A130 – 呼入电话/客户服务电话的处理 .. 5 A140 – 呼出操作及流程 6 A150 – 压力及情绪管理 6 A160 – 客户服务之路 . 9 A190 – 呼叫中心的客户服务 . 13 S140 – 积极的在职辅导和培训 14 S150 – 培训师的培训 .. 15 S160 – 运营管理的例会主持技巧 19 M110 – 呼叫中心运营管理综述(基础) 21 M140 – 呼叫中心品质管理及数据分析 22 M150 – 呼入型呼叫中心的有效管理 28 T100 – 电话营销技巧入门 .. 30 T120 – 电话营销项目策划 . 31 T140 – 电话营销报表管理 . 33 T160 – 打造电话营销精英团队 33 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 A100 – 呼叫中心概况及发展简介 授课时长:3.5小时。 课程内容:本章内容主要讲授呼叫中心作用和企业选择呼叫中心的优势， 以及呼叫中心从业人员正确看待自身的角色、在企业中的作用。 预期效果:通过本门课程的学习，使学员了解呼叫中心的构造及呼叫中心在 企业中的作用。 适合对象:客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师。 课程大纲: 呼叫中心从国外的引入 , 呼叫中心的历史 , 呼叫中心的定义 呼叫中心在中国的发展前景 , 呼叫中心的发展现状 , 呼叫中心在企业中的应用 , 呼叫中心的系统架构 建立世界级的呼叫中心 呼叫中心从业人员的职业发展 A110 – 客户服务的 ART 艺术 授课时长:3.5小时。 课程内容:本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉， 从而获得一种良好的关系。将客户的问题看成是自己的责任，将 精力致力问题的解决上，并采取主动的服务态度。 预期效果:通过本门课程的学习，使学员了解在处理用户电话时，可以更快 捷、更有效地解决用户的问题。 适合对象:客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师。 课程大纲:

人体工效学 与客户建立相互信任的关系 , 与客户创造和谐

的气氛 , 匹配 , 同步与引导 满足客户的需求 , 了解客户的需求并加以判断 , 确认需求的方法 制订行动方案 A120 – 高效的电话沟通技能 授课时长:5小时。 课程内容:本章内容主要讲授客户服务中心必备的电话礼仪，以及如何倾听 客户来话，与各种客户进行交流并抓住电话交流的主动权。 预期效果:通过本门课程的学习，使学员学会怎样与客户建立一个“不可视” 情况下的和谐，指出现有的不良的倾听习惯，并教会如何听、如 何反馈。

适合对象:客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师 课程大纲: 电话交流的五个原则

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