薍38218943
范文一：标准化调研报告
标准化建设工作调研报告
一.基本情况
学校设置与校舍
学校占地面积17732m2，建筑面积10435 m2 ，现有教学班20个，学校设置和规模符合《办学条件标准》的规定，学校规划科学，区域分明，布局合理。注重校园环境的美化、绿化，现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。
运动场地：
田径场地面积4100m2，与中学共用。
根据现有场地，有篮球场地2个，排球场地1个。单杠、爬杆、肋木等器械已安装。
教育教学装备
学校现有图书馆19905册，近三年图书更新数量达到藏书标准的1%以上。管理规范，安全措施到位，实行计算机管理。新进8千多册图书，现正在整理之中，图书数量已达到标准。
二、对存在问题分类提出解决方案
1、现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。解决方案：在校内尽可能扩大绿化面积，
2、教学楼未验收。由区县协调解决。
3运动场地：体育场地建设，由区县协调解决。
自行解决资金汇总
1、绿化面积需增加1500平方米，约需资金2万元；
拟提请区县解决资金：
1、教学楼未验收、消防池未建。
2、田径场体育场地建设，约需资金500万。
****实验学校小学部 201*年*月*日
范文二：标准化调研报告
员工满意度调查分析报告
一、 调查分析目的
为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进
管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。 二、 调查时间：2013/3/13
——2013/3/20 三、 调查范围 ：公司全体员工80% 四、 员工满意度调查情况概述 2013年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了
汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述：
（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记
名调查。
（2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。
（3） 本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份，收回924
份，有效问卷924份。问卷回收率达92.4%。
五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下： (一)各部门对目前工作流程或sop
满意度统计指数
1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，
60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率， 非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰（100%） 、ces部（100%）、技术部
（94.29%）、行政部（93.75）、采购（75%）、动力工程（70.37%）、质量（69.89%）、研发（64.29%）、
生产（58.68%）、物流（55%）、财务（50%）、规划、设备、安环（33%），比较满意及不满意度
指数各部门排名详见附表。
2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员
62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop
指导性满意度进行统计，数据详见下表
3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据
与图表详见如下：
2、办公人员
六、开放问题统计
此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议
1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计，员工
分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题，
经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：
2、目前你在所从事的岗位中的困难？经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及所在
部门出发共计提出存在的问题189条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：篇二：关于
公司标准化管理的调查报告 调 查 活 动 提 纲
一、调查时间：2004年4月20日——6月5日
二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号）
三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该
分公司质量管理的操作流程情况。
四、调查方式：通过访谈的方式。
五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明
五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护
质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 提 纲
一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤
（一） 成立专门机构，加强组织领导
（二） 强化学习训练，树立标准化理念
（三） 开展调查研究，科学制定标准
（四） 抓好发布实施，完善管理体系
（五） 落实配套措施，强化监督管理
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
（一） 建立了企业质量管理体系
（二） 在经营管理工作中，不断完善质量管理体系
（三） 运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
（四） 实施标准化管理，为客户提供优质服务
（五） 通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效
1、 思想观念得到了更新，人员素质明显提高
2、 服务意识明显增强
3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高 内 容 提 要 按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不
断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、
系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为
重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点
的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。 重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，
把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展
的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和
强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了
大量工作，主要是以下几个方面的内容。
1、成立专门机构，加强组织领导
2、强化学习训练，树立标准化理念
3、开展调查研究，科学制定标准
4、落实配套措施，强化监督管理
5、建立企业质量管理体系
6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
7、实施标准化管理，为客户提供优质服务
8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 关于涪陵电信分公司标准化管理的调查报告 重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的一项重要工
作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务
发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，大力开展群众性的qc
活动，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分公司办公
室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为
主线规范企业管理工作方面做了大量工作，取得了显著成效。
一、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤
（一）成立专门机构，加强组织领导 为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委员会，在涪陵分公司设立了办公室，负责
日常工作，分公司其他部门也明确了一名专抓此项工作的人员，以从组织上保证这项工作深
入持久地开展下去。
（二）强化学习训练，树立标准化理念 分公司聘请标准化专家到公司来讲授有关知识，分期分批选调10名员工脱产参加了
iso9001质量管理封闭训练，还组织了专题讲座、研讨等会活动，进一步统一了思想认识，
为开展这项工作打下了良好的基础。
（三）开展调查研究，科学制定标准 分公司推行标准化的实质，就是围绕“用户之上，用心服务”的宗旨，对每一项工作“如
何做”、“做到什么程度”作明(转载于:标准化调研报告)确规定，使业务发展、设备维护、工
作管理等都有可循的办法和流程，从而提高工作质量和服务水平。如分公司制定一个业务流
程来准保用户投诉得以满意的处理等。
（四）抓好发布实施，完善管理体系 标准的发布实施应先经过一段时间的试运行，再总结经验，并对试运行中发现的问题作
进一步修改完善后，再正式发布实施。经过半年的试运行，目前在分公司已经正式运行了依
据iso9001质量体系制定的各类贯标文件。
（五）落实配套措施，强化监督管理 对发布实施后的标准进行监督管理是确保标准化工作取得实效的关键。结合单位实际情
况，建立对标准的内审、评审程序和不合格服务的纠正、预防程序等，并在实际工作中严格
执行。分公司在监督管理实行工作量化登记制度。每个员工在完成一项任务后，要对照标准
如实登记工作量和目标完成情况，将行为轨迹和工作实绩及时反映出来。同时，我们还把每
个人执行标准情况同绩效考核、考评工作结合起来，作为评先选优的一项重要依据。
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
（一）建立了企业质量管理体系 按照现代企业制度的要求，涪陵分公司突出企业资本营运的要求，使企业成为适应市场
的法人实体和竞争实体。通过不断的机制转换，质量管理体系由简单的分级管理、条块管理
逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个
环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监
督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制。质量管理母、子、支保证体系，通过多年
的完善，达到有效的管理运作。
（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 多年来，该公司实施了质量管理分工负责制，坚持“质量a类信息领导处理制度”。坚持
领导质量管理责任月评季考，形成了领导带头、全员积极参与抓质量的良好风气。每月召开
一次全局性质量情况分析会，每季对全局各部门、各环节进行一次通信质量考评，多年来形
成制度。
（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量 “提高网络运行质量，全面压缩障碍历时，优化网络组织结构”是确保通信服务质量的
关键环节，被列入分公司质量管理重要内容，并积极开展以下几方面工作：
1、网络运行维护管理以网管为龙头，实行全市运行维护一体化管理。成立了以主管运行
维护的副总经理为组长的网管领导小组，按照标准化管理理论，制定本地网络考核办法，使
网络操作人员有章可循，对管理人员考核有据可依。篇三：标准化调研报告 标准化建设工作调研报告
一.基本情况
学校设置与校舍
学校占地面积17732m2，建筑面积10435 m2 ，现有教学班20个，学校设置和规模符合
《办学条件标准》的规定，学校规划科学，区域分明，布局合理。注重校园环境的美化、绿
化，现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。 运动场地：
田径场地面积4100m2，与中学共用。 根据现有场地，有篮球场地2个，排球场地1个。单杠、爬杆、肋木等器械已安装。 教育教学装备
学校现有图书馆19905册，近三年图书更新数量达到藏书标准的1%以上。管理规范，安
全措施到位，实行计算机管理。新进8千多册图书，现正在整理之中，图书数量已达到标准。
二、对存在问题分类提出解决方案
1、现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。解决方案：在校内尽可能扩大
绿化面积，
2、教学楼未验收。由区县协调解决。 3运动场地：体育场地建设，由区县协调解决。 自行解决资金汇总
1、绿化面积需增加1500平方米，约需资金2万元； 拟提请区县解决资金：
1、教学楼未验收、消防池未建。
2、田径场体育场地建设，约需资金500万。 ****实验学校小学部 201*年*月*日篇四：社
区推进社区标准化建设调研报告 xx社区标准化建设调研报告 为进一步加强我区标准化建设，近期，我深入全区部分小街、小巷，对基层建设情况进
行了专题调研。通过入户走访和实地考察等方式，对社区标准化建设工作情况有了一些新的
了解和认识，对存在的问题做了一些分析和思考。现将调研情况汇报如下：
一、社区的基本情况
xx社区于2000年12月成立，位于xx办事处南面,社区东邻xx社区，西邻xx街道办事
处，南邻xx街道办事处，北邻环城东路，社区共有居民2168户达8000余人,辖区单位有车
辆段检修车间、xx派出所、xx小等单位，社区居民基本是铁路职工及家属。xx社区在xx街
道党工委、办事处的正确领导下，在联建单位的帮助下，在驻区各单位的大力支持下，在广
大社区居民及社区工作人员的齐心努力下，社区以**理论及党的“十七大”精神为指导，
以学习实践科学发展观活动为重点，紧紧扣住“服务完善、治安良好、环境优美”这一重要
目标，加强和完善社区服务，努力探索以人为本、服务居民、资源共享、携手共建社区建设
发展路子，进一步健全和完善社区组织，理顺各种关系，合理配置社区资源，在建设和谐社
区的各项工作方面取得了一些成绩，分别于2010年度获得区综合治理、五五普法先进单位及
和谐平安单位， 2010年度获得市老年体育示范社区。
二、社区标准化建设中的存在问题 虽然社区高度重视标准化建设工作，使此项工作取得了明显成效，但是，随着社区标准
化建设的深入推进，凸现出一些困难、矛盾和问题。
（一）社区的认识有待深化。第一，对社区标准化建设的主体认识模糊。社区是城市的
基本组成单位，是群众性自治组织，其健康发展有赖于充分发挥居民自治的效力。一方面，
社区居委会的工作方式仍然以行政指挥为主导，对引导社区居民增强自我管理、自我服务、
自我教育的认识不够，对居民的服务意识不强，简单地把社区工作等同于完成部门交办的任
务，从而形成对政府的依赖性，社区工作尤其是社区服务比较滞后。另一方面，政府部门往
往把社区居委会当成“下属”，直接向社区安排行政工作，“什么事都要社区参与，什么人都
可以指挥社区”，社区忙于应付，难以开展自己的工作。第二，社区居民对社区工作的认识模
糊，还限于社区就是办办证明、管管卫生的层次，对社区工作的参与意识不够。很多单位的
居住小区自成体系，小区资源开放程度不高，对社区工作不关心、不支持，由于对社区职能
缺乏了解，因此，对这部分居民服务不畅。
（二）社区服务有待深入。社区服务是加强社区标准化建设的重点之一，提高居民生活
质量，促进和谐社会标准化建设的重要手段和方式，但社区服务还存在着以下问题，制约了
社区服务的开展。 一是社区服务内容单一。各社区主要依托于政府职能部门如劳动社会
保障、计划生育、社会治安等开展工作，服务内容以政府部门安排的工作内容为主；另外，
受场地、资金等因素的制约，在居民大量 需要的养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化等方面的服务还很欠缺，致使有些
楼栋角落、边墙边角、居民生活处堆满生活垃圾，长年没有清理，导致居民生活环境严重受
到破坏，社区内绿化环境严重受到污染。还有，社区文化建设、青少年教育等服务还没有深
入开展，社区活动的形式和内容缺乏吸引力，还不能满足居民需要。 二是服务设施缺乏，院
落、楼栋活动场地小，不能满足居民多形式活动的需要。这也是社区标准化建设中重要的一
环，要加强居民生活质量的提高，必不可少。 三是社区服务主体单一。政府和社区包揽了许多应由市场提供的服务项目，新型社区服
务业还没有形成规模，在引导非营利性组织、社会团体、协会等各类民间组织发挥作用方面
有待加强，社区服务的内容有待丰富，质量有待提高。由于社区服务不到位、不主动，辖区
居民对社区的认同感不强，参与社区标准化建设的意识薄弱，甚至大多数居民不知道“社区
居委会”是干什么的？
（三）社区工作经费有待提高。造成社区经费紧张的原因，一是财政投入不足，随着社
区作用的凸显和部门管理重心下移，社区承担的工作任务逐渐增多，但“费随事转”的原则
未能得到很好贯彻，社区在承担工作的同时，相应的工作经费较少，二是社区自我发展能力
弱，社区服务发展滞后，收入渠道少。
三、对社区标准化建设的建议 社区作为城市的基层细胞，标准化建设得好不好，直接关系到一座城市的文明和稳定发
展，对促进城市管理，提高群众生活质量，建 设和谐社会也有着重要意义。没有无数个社区的发展与进步，城市的整体管理和发展水
平就难以提高。针对社区标准化建设中的问题，提出如下建议：
（一）发挥社区居委会自治作用。 —是提高对社区居委会法律地位的认识。社区标准化建设的主旨是发挥居民自我管理、
自我服务、自我教育、自我监督的能力，使居民获得的认同感、归属感、安全感和亲情感，
增强居民的凝聚力和建设社区的积极性，从而使社区成为社会的“减震器”。因此，在社区标
准化建设中，应把政府的角色定位于“教练员”而非“运动员”，应发挥政府的主导和指导作
用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，形成共同改善社区经济、社会
及文化状况的局面。同时，把转变政府职能和社区标准化建设有机结合起来，治安、教育、
科技、文化、劳动保障等部门要以社区作为平台，各负其责，充分发挥各自优势，加强协作
配合，将工作开展到社区，并真正做到工作人员进社区。 二是指导社区完善民主决策、民主管理、民主监督制度，引导居民参与社区公益事业、
实事项目和公共事务决策，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。
健全社区党组织、社区居民代表大会、社区议事委员会、社区居委会等组织体系，制定社区
居民公约，明确社区居委会选免权、社区事务决策权、社区财务自主权、对政府部门的评议
监督权和不合理摊派的拒绝权等自治权，在社区标准化建设中在城市规划、建设等涉及居民
切身利益的工作中，有
关部门应通过社区征求居民意见，保障社区的知情权和参与权，帮助社区更好地运用“4+2”
工作法开展工作。
三是加强对社区标准化建设的相关政策的学习和宣传，让各级部门、广大居民充分认识
和理解社区标准化建设的重大意义，明确自己承担的责任和义务，从而形成社区标准化建设
的合力。使社区内的居民都参与到社区标准化建设中来，提建议、出点子，监督评议社区居
委会的工作。同时，社区要增强主体意识，加强宣传，主动开展服务，提高居民的认知度，
增强社区居民的参与意识。
（二）增强社区服务能力。社区服务涉及千家万户，是社区标准化建设的根本出发点和
归宿，但目前服务设施有限，成为制约市区社区服务能力提高的“瓶颈”，要下大力打破这个
“瓶颈”，改进社区的管理与服务，寓管理于服务之中，增强社区的凝聚力。 一是加强基础设施建设。针对社区服务的需求，落实社区服务所需场地。在城市规划建
设、房地产开发中应考虑到社区服务的需要，将社区服务设施建设纳入公共设施配套建设规
划，落实所需的用地、配套设施和活动用房。建设标准化的社区平台，推进社区信息化，从
网络中获取社情基础数据，实施人口、舆情、公共事件的动态管理。 二是加快发展社区服
务。针对社区就业、文体、教育、体育、安全等涉及群众切身利益的服务制定具体实施办法，
并注意处理好以下关系。1、政府与民间的关系。按照转变政府职能的要求，改善公共服务方
式，同时支持各类民间组织发展，让它们积极参与到社区服务中来，防止政府在社区建设中
大包大揽。2、部门指导与社区推动的篇五：企业标准化管理调研报告 为全面推行城市公交运营服务标准化管理，改善城市公交整体面貌，全面提升城市公交
服务和管理水平，根据福建省运输管理局《关于印发2012年度福建省城市公交标准化达标测
评活动实施方案的通知》（闽运管城运【2012】3号），我处对市区四家公交企业的标准化管
理进行了调研，现将调研情况汇报如下：
一、总体情况
这次对四家企业的调研，主要从服务规范和安全档案两方面着手。服务规范主要是查看
企业的管理台帐，包括：车辆整洁合格率、车辆服务合格率、服务设施完整率、发车正点率、
车次完成率、乘客满意度及乘客投诉处理率等。安全档案主要是查看?? 从总体来看，四家公交企业基本能按照省局的标准化管理标准进行测评，内页资料较齐
全，各项指标测评值均能达到9分以上。其中闽运公交标准化管理做得比较好。该企业在省
局标准化管理测评基础上，结合企业自身的管理特点对测评标准进行了细化，不仅严格执行
了省局的各项达标测评项目，而且对于企业的服务规范提出了更高的要求，促进了企业健康
有序的发展。
二、存在的问题
从对四家公交企业的检查情况来看，主要存在以下几个问题：1、内页资料的填写还不够
规范。诸如一些扣分的细节填写还比较马虎，有些企业仍在用旧的检查表。2、各渠道的投诉
处理件归档不完整。检查的过程中发现有些投诉件只看到投诉登记，没看到相应的反馈信息，
造成投诉反馈件档案信息的不完整。
三、整改建议
结合上述存在的问题，提出如下几点整改建议：1、各公交企业要严格按照省局的测评标
准，认真做好各项测评台帐的建立健全工作。
范文三：安全标准化调研报告
安全标准化调研报告
2015年3月3日，本人随东莞轨道运营分公司调研小组一行到深圳地铁进行了关于“安全生产标准化”的调研学习。现对调研过程中个人所学要点和心得汇报如下：
一、 调研行程
上午：在深圳地铁运营总部综合楼，由深圳地铁安全监察部介绍 深圳地铁安全管理的基本架构、安全生产标准化体系的筹备和推行过程的有关经验，现场双方沟通互动。
下午：到深圳地铁一号线会展中心车站实地考察，了解安全标准化评审阶段需要准备的资料及注意事项。
二、 深圳地铁安全管理基本架构
1、五级安全管理架构
运营总部安委会→安全监察部→下设部门安全员→车间（室）安全员→生产班组安全员，常年维持专职安全员86人，兼职安全员约120~130人。
2、安全监察部架构
下设安全标准室（安全标准化工作）、安全风险室（危险源识别、评估分级、控制措施）、系统监察室（负责专业系统运行监督）
三、 安全生产标准化建设经验介绍
1、安全生产标准化体系的认识
安全生产标准化与职业健康安全管理体系都是强调预防为主和PDCA动态管理的现代安全管理理念，两个体系的目标是一致
的。职业健康安全管理体系侧重于理念、方法和程序化，但是执行过程中容易出现形式化；而安全生产标准化侧重于现场实效。 安全生产标准化是贯彻国家安全生产法律、法规、标准，是政府的强制行为，具有强制性，而OHSMS认证为企业的自愿行为。
2、安全生产标准化建设流程
→策划准备:项目立项、合同谈判、签订
● 成立领导小组：由企业主要负责人担任小组组长，所有相关单位主要负责人作为成员，确保安全生产标准化建设所需资源充分。
● 成立执行小组：由各单位负责人、工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中的具体问题。
● 制定目标：制定安全生产标准化建设目标，并根据目标来制定推进方案，分解落实达标建设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺利完成各阶段工作目标。 →教育培训:人员辅导、培训、宣传
● 培训领导小组：认识安全生产标准化建设工作重要性，加强对安全生产标准化工作的理解，从而重视该项工作，加大推动力度，监督检查执行进度；
● 辅导执行小组：解决执行单位、人员操作的问题，培训评定标准的具体条款要求是什么，本单位、本岗位、相关人员应该做哪些工作，如何将安全生产标准化建设和企业日常安全管理工作相结合。
宣传：要加大安全生产标准化工作的宣传力度，充分利用企业内部资源广泛宣传安全生产标准化的相关文件和知识，保证全员参与，解决安全生产标准化建设的思想认识和关键问题。 →摸底自评/评审申请:现场摸底考评及自评、并提交网络认证申请（广东省交通厅批、交通运输部审核）
→预考评/问题整改: 预考评及问题整改
→认证考评
3、安全生产标准化建设中的注意事项
（1）体系建立前先对分公司在用的规章制度的合规性、适宜性进行评估；
（2）安全生产标准化管理体系认证分了一级（国家级）、二级（省级）、三级（市级）等，建议东莞地铁根据实际情况确定申请哪一级的认证
（3）标准化管理员可提前取证，以方便内部认证辅导和推进工作。
范文四：标准化工作调研报告
标准化工作调研报告
标准化工作改革调研报告
关于标准化工作调研情况的报告 江苏省质量技术监督局:
5月23日，我局分管标准化工作的副局长薛庆林同志会同标准化处召开了各辖市标准化管理人员，各区、相关行业、重点企业标准化工作人员共19人参加的标准化工作改革调研会。现将有关调研座谈情况汇总如下:
一、地方、部门及有关单位标准化工作现状及存在问题 大、中型国有、集体企业和部分外商独资、合资企业及部分有一定规模的私营企业对标准化工作比较重视，工作开展得也比较好。而大多数改制后的中小私营企业标准化工作的意识不强，人员不稳定，工作比较薄弱、甚至有无标生产(转载于:www.xiElw.coM 写论文 网:标准化工作调研报告)现象，对标准化技术基础工作能产生效益认识不足。有些企业效益不好，就更谈不上标准化工作了。有些企业标准化工作仅仅停留在制定产品标准上，如何按标准组织生产、检验无从谈起。总而言之，近年来企业的标准化基础工作在一定程度上是削弱了，这也是假冒伪劣产品屡禁不止的一个重要原因。 在标准化管理工作方面，有行政主管部门的企业工作要规范一点、好一点，而没有行政主管部门的企业，由于标准化行政主管部门人手少、区乡(镇)无管理机构和专职管理人员，以致管理和监督的力度不够，企业标准化工作的状况参差不齐，发展很不平衡。下一步机构改革，政府的标准化管理工作人员特别是
行政主管部门的管理将被取消或面临进一步裁减，如何做好标准化管理工作，是我们面临的一个紧迫而现实的课题。就武进市而言，武进市现有正规产品(应有标准)的企业有4000多家，每个乡100多个企业，而标准科的工作人员只有2名，如何保证管理、执法工作到位，很值得探讨。常州市区范围的郊区企业有1000多家，其他区也都有100多家，无机构管理执法也难到位，建议区、乡要设精干机构。由于标准化法律法规相对比较滞后，再加上质量技术监督部门标准化管理、执法人员不足，
导致对企业消灭无标生产的动态管理工作难以到位，对企业执行标准的有效性和标准的实施情况监督更加乏力，现状不容乐观。
二、 关于企业产品标准备案
部分企业认为手续繁琐，要求太高，对部分产品要进行省级备案更是不能理解。少数同志认为企业标准是企业制定的产品质量“法规”，其水平与质量如何，上有法律法规和强制性标准约束，下要通过市场的检验，消费者的认可，到政府备案仅仅是履行一下登记手续，政府大可不必为企业作主。
三、 关于采标工作
由于这完全是企业行为，要根据企业的实际情况来考虑，政府不能压任务给企业，拔苗助长对企业没有一点好处。另外采标确认手续要简化，国标、行标采标和直接执行国家标准可以免于确认，因为企业已经明确承诺产品达到这些标准要求，否则就被视为不合格品。政府不必管企业如何使产品达到标准，只要管好企
业违反承诺的处理就行。《标准化法》规定国家鼓励企业采标，在这上问题上，国家鼓励措施不力，引导作用发挥不够，建议通过政府采购、市场准入等措施，限制非采标产品的参与，促进企业不断提高标准水平和产品质量水平。
四、 关于标准替代、发布、审核等问题
在标准化管理方面，政府要为企业提供高效的服务、要解决标准发行滞后的问题，要努力提高服务能力，理顺标准出版发行渠道。象专业标准国家先宣布作废，再发布替代转化标准，造成一段时间的“真空”，在标准化工作中造成了极大的混乱。希望管理层在决策时应慎重、尽量避免失误。另外国家标准质量不高，错误频繁，修改单太多，也极易造成混乱。建议提高国标、行标的审定、出版质量。标准化管理要解决力度和力量问题，做到有法必依，违法必究。
五、 关于我国的标准体制
我们认为合法的标准应包括国际标准和国外先进标准，也就是说企业可以直接执行国际和国外先进标准。便于企业在标准化工作中直接与国际接轨。
六、关于强制性标准
国家制定强制性标准应该非常慎重，因为其作用相当于法律、法规。制定强制性标准相当于立法，必须广泛征求各方面的意见，更要确保标准的制定、审查、出版质量，提高标准的严肃性和权威性，一个四处碰壁的标准就没有权威性可言。同时，现行法律
法规对违反强制性标准行为的处罚规定软弱无力。建议修改《标准化法》及其实施条例。
以上内容，仅仅是各方面所提意见和建议的简单汇总，不当之处在所难免，谨供参考。
特此报告。
江苏省常州质量技术监督局 二000年五月二十四日
篇二:关于XX社区推进社区标准化建设调研报告
XX社区标准化建设调研报告
调研人:彭晓琴
为进一步加强我区标准化建设，近期，我深入全区部分小街、小巷，对基层建设情况进行了专题调研。通过入户走访和实地考察等方式，对社区标准化建设工作情况有了一些新的了解和认识，对存在的问题做了一些分析和思考。现将调研情况汇报如下:
一、社区的基本情况
XX社区于2000年12月成立，位于XX办事处南面,社区东邻XX社区，西邻XX街道办事处，南邻XX街道办事处，北邻环城东路，社区共有居民2168户达8000余人,辖区单位有车辆段检修车间、XX派出所、XX小等单位，社区居民基本是铁路职工及家属。XX社区在XX街道党工委、办事处的正确领导下，在联建单位的帮助下，在驻区各单位的大力支持下，在广大社区居民及社区工作人员的齐心努力下，社区以**理论及党的“十七大”精神为指导，以学习实践科学发展观活动为重点，紧紧扣住“服务完善、
治安良好、环境优美”这一重要目标，加强和完善社区服务，努力探索以人为本、服务居民、资源共享、携手共建社区建设发展路子，进一步健全和完善社区组织，理顺各种关系，合理配置社区资源，在建设和谐社区的各项工作方面取得了一些成绩，分别于2010年度获得区综合治理、五五普法先进单位及和谐平安单位， 2010年度获得市老年体育示范社区。
二、社区标准化建设中的存在问题
虽然社区高度重视标准化建设工作，使此项工作取得了明显成效，但是，随着社区标准化建设的深入推进，凸现出一些困难、矛盾和问题。
(一)社区的认识有待深化。第一，对社区标准化建设的主体认识模糊。社区是城市的基本组成单位，是群众性自治组织，其健康发展有赖于充分发挥居民自治的效力。一方面，社区居委会的工作方式仍然以行政指挥为主导，对引导社区居民增强自我管理、自我服务、自我教育的认识不够，对居民的服务意识不强，简单地把社区工作等同于完成部门交办的任务，从而形成对政府的依赖性，社区工作尤其是社区服务比较滞后。另一方面，政府部门往往把社区居委会当成“下属”，直接向社区安排行政工作，“什么事都要社区参与，什么人都可以指挥社区”，社区忙于应付，难以开展自己的工作。第二，社区居民对社区工作的认识模糊，还限于社区就是办办证明、管管卫生的层次，对社区工作的参与意识不够。很多单位的居住小区自成体系，小区资源开放程度不
高，对社区工作不关心、不支持，由于对社区职能缺乏了解，因此，对这部分居民服务不畅。
(二)社区服务有待深入。社区服务是加强社区标准化建设的重点之一，提高居民生活质量，促进和谐社会标准化建设的重要手段和方式，但社区服务还存在着以下问题，制约了社区服务的开展。 一是社区服务内容单一。各社区主要依托于政府职能部门如劳动社会保障、计划生育、社会治安等开展工作，服务内容以政府部门安排的工作内容为主;另外，受场地、资金等因素的制约，在居民大量
需要的养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化等方面的服务还很欠缺，致使有些楼栋角落、边墙边角、居民生活处堆满生活垃圾，长年没有清理，导致居民生活环境严重受到破坏，社区内绿化环境严重受到污染。还有，社区文化建设、青少年教育等服务还没有深入开展，社区活动的形式和内容缺乏吸引力，还不能满足居民需要。 二是服务设施缺乏，院落、楼栋活动场地小，不能满足居民多形式活动的需要。这也是社区标准化建设中重要的一环，要加强居民生活质量的提高，必不可少。
三是社区服务主体单一。政府和社区包揽了许多应由市场提供的服务项目，新型社区服务业还没有形成规模，在引导非营利性组织、社会团体、协会等各类民间组织发挥作用方面有待加强，社区服务的内容有待丰富，质量有待提高。由于社区服务不到位、不主动，辖区居民对社区的认同感不强，参与社区标准化建设的
意识薄弱，甚至大多数居民不知道“社区居委会”是干什么的,
(三)社区工作经费有待提高。造成社区经费紧张的原因，一是财政投入不足，随着社区作用的凸显和部门管理重心下移，社区承担的工作任务逐渐增多，但“费随事转”的原则未能得到很好贯彻，社区在承担工作的同时，相应的工作经费较少，二是社区自我发展能力弱，社区服务发展滞后，收入渠道少。
三、对社区标准化建设的建议
社区作为城市的基层细胞，标准化建设得好不好，直接关系到一座城市的文明和稳定发展，对促进城市管理，提高群众生活质量，建
设和谐社会也有着重要意义。没有无数个社区的发展与进步，城市的整体管理和发展水平就难以提高。针对社区标准化建设中的问题，提出如下建议:
(一)发挥社区居委会自治作用。
—是提高对社区居委会法律地位的认识。社区标准化建设的主旨是发挥居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力，使居民获得的认同感、归属感、安全感和亲情感，增强居民的凝聚力和建设社区的积极性，从而使社区成为社会的“减震器”。因此，在社区标准化建设中，应把政府的角色定位于“教练员”而非“运动员”，应发挥政府的主导和指导作用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，形成共同改善社区经济、社会及文化状况的局面。同时，把转变政府职能和社区标准化建
设有机结合起来，治安、教育、科技、文化、劳动保障等部门要以社区作为平台，各负其责，充分发挥各自优势，加强协作配合，将工作开展到社区，并真正做到工作人员进社区。
二是指导社区完善民主决策、民主管理、民主监督制度，引导居民参与社区公益事业、实事项目和公共事务决策，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。健全社区党组织、社区居民代表大会、社区议事委员会、社区居委会等组织体系，制定社区居民公约，明确社区居委会选免权、社区事务决策权、社区财务自主权、对政府部门的评议监督权和不合理摊派的拒绝权等自治权，在社区标准化建设中在城市规划、建设等涉及居民切身利益的工作中，有
关部门应通过社区征求居民意见，保障社区的知情权和参与权，帮助社区更好地运用“4+2”工作法开展工作。
三是加强对社区标准化建设的相关政策的学习和宣传，让各级部门、广大居民充分认识和理解社区标准化建设的重大意义，明确自己承担的责任和义务，从而形成社区标准化建设的合力。使社区内的居民都参与到社区标准化建设中来，提建议、出点子，监督评议社区居委会的工作。同时，社区要增强主体意识，加强宣传，主动开展服务，提高居民的认知度，增强社区居民的参与意识。
(二)增强社区服务能力。社区服务涉及千家万户，是社区标准化建设的根本出发点和归宿，但目前服务设施有限，成为制约
市区社区服务能力提高的“瓶颈”，要下大力打破这个“瓶颈”，改进社区的管理与服务，寓管理于服务之中，增强社区的凝聚力。
一是加强基础设施建设。针对社区服务的需求，落实社区服务所需场地。在城市规划建设、房地产开发中应考虑到社区服务的需要，将社区服务设施建设纳入公共设施配套建设规划，落实所需的用地、配套设施和活动用房。建设标准化的社区平台，推进社区信息化，从网络中获取社情基础数据，实施人口、舆情、公共事件的动态管理。二是加快发展社区服务。针对社区就业、文体、教育、体育、安全等涉及群众切身利益的服务制定具体实施办法，并注意处理好以下关系。1、政府与民间的关系。按照转变政府职能的要求，改善公共服务方式，同时支持各类民间组织发展，让它们积极参与到社区服务中来，防止政府在社区建设中大包大揽。2、部门指导与社区推动的
篇三:安全标准化调研报告
安全标准化调研报告
2015年3月3日，本人随东莞轨道运营分公司调研小组一行到深圳地铁进行了关于“安全生产标准化”的调研学习。现对调研过程中个人所学要点和心得汇报如下:
一、 调研行程
上午:在深圳地铁运营总部综合楼，由深圳地铁安全监察部介绍 深圳地铁安全管理的基本架构、安全生产标准化体系的筹备和推行过程的有关经验，现场双方沟通互动。
下午:到深圳地铁一号线会展中心车站实地考察，了解安全标准化评审阶段需要准备的资料及注意事项。
二、 深圳地铁安全管理基本架构
1、五级安全管理架构
运营总部安委会?安全监察部?下设部门安全员?车间(室)安全员?生产班组安全员，常年维持专职安全员86人，兼职安全员约120~130人。
2、安全监察部架构
下设安全标准室(安全标准化工作)、安全风险室(危险源识别、评估分级、控制措施)、系统监察室(负责专业系统运行监督)
三、 安全生产标准化建设经验介绍
1、安全生产标准化体系的认识
安全生产标准化与职业健康安全管理体系都是强调预防为主和PDCA动态管理的现代安全管理理念，两个体系的目标是一致
的。职业健康安全管理体系侧重于理念、方法和程序化，但是执行过程中容易出现形式化;而安全生产标准化侧重于现场实效。 安全生产标准化是贯彻国家安全生产法律、法规、标准，是政府的强制行为，具有强制性，而OHSMS认证为企业的自愿行为。
2、安全生产标准化建设流程
?策划准备:项目立项、合同谈判、签订
? 成立领导小组:由企业主要负责人担任小组组长，所有相关单位主要负责人作为成员，确保安全生产标准化建设所需资源充分。
? 成立执行小组:由各单位负责人、工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中的具体问题。
? 制定目标:制定安全生产标准化建设目标，并根据目标来制定推进方案，分解落实达标建设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺利完成各阶段工作目标。 ?教育培训:人员辅导、培训、宣传
? 培训领导小组:认识安全生产标准化建设工作重要性，加强对安全生产标准化工作的理解，从而重视该项工作，加大推动力度，监督检查执行进度;
? 辅导执行小组:解决执行单位、人员操作的问题，培训评定标准的具体条款要求是什么，本单位、本岗位、相关人员应该做哪些工作，如何将安全生产标准化建设和企业日常安全管理工作相结合。
? 宣传:要加大安全生产标准化工作的宣传力度，充分利用企业内部资源广泛宣传安全生产标准化的相关文件和知识，保证全员参与，解决安全生产标准化建设的思想认识和关键问题。 ?摸底自评/评审申请:现场摸底考评及自评、并提交网络认证申请(广东省交通厅批、交通运输部审核)
?预考评/问题整改: 预考评及问题整改
?认证考评
3、安全生产标准化建设中的注意事项
(1)体系建立前先对分公司在用的规章制度的合规性、适宜性
进行评估;
(2)安全生产标准化管理体系认证分了一级(国家级)、二级(省级)、三级(市级)等，建议东莞地铁根据实际情况确定申请哪一级的认证
(3)标准化管理员可提前取证，以方便内部认证辅导和推进工作。
范文五：标准化工作调研报告
标准化工作调研报告
篇一:关于公司标准化管理的调查报告
调 查 活 动 提 纲
一、调查时间:2004年4月20日——6月5日
二、调查地点:重庆市涪陵电信分公司，综合办公室(涪陵区高笋塘7号)
三、调查目的:通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。
四、调查方式:通过访谈的方式。
五、调查对象:涪陵区电信分公司办公室主任张观明
五、调查结论:通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。
提 纲
一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤
(一) 成立专门机构，加强组织领导
(二) 强化学习训练，树立标准化理念
(三) 开展调查研究，科学制定标准
(四) 抓好发布实施，完善管理体系
(五) 落实配套措施，强化监督管理
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
(一) 建立了企业质量管理体系
(二) 在经营管理工作中，不断完善质量管理体系
(三) 运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
(四) 实施标准化管理，为客户提供优质服务
(五) 通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效
1、 思想观念得到了更新，人员素质明显提高
2、 服务意识明显增强
3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高
内 容 提 要
按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。
重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，
涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。
1、成立专门机构，加强组织领导
2、强化学习训练，树立标准化理念
3、开展调查研究，科学制定标准
4、落实配套措施，强化监督管理
5、建立企业质量管理体系
6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
7、实施标准化管理，为客户提供优质服务
8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效
关于涪陵电信分公司标准化管理的调查报告
重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的一项重要工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，大力开展群众性的QC活动，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分公司办公室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线规范企业管理工作方面做了大量工作，取得了显著成效。
一、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤
(一)成立专门机构，加强组织领导
为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委员会，在涪陵分
公司设立了办公室，负责日常工作，分公司其他部门也明确了一名专抓此项工作的人员，以从组织上保证这项工作深入持久地开展下去。
(二)强化学习训练，树立标准化理念
分公司聘请标准化专家到公司来讲授有关知识，分期分批选调10名员工脱产参加了ISO9001质量管理封闭训练，还组织了专题讲座、研讨等会活动，进一步统一了思想认识，为开展这项工作打下了良好的基础。
(三)开展调查研究，科学制定标准
分公司推行标准化的实质，就是围绕“用户之上，用心服务”的宗旨，对每一项工作“如何做”、“做到什么程度”作明确规定，使业务发展、设备维护、工作管理等都有可循的办法和流程，从而提高工作质量和服务水平。如分公司制定一个业务流程来准保用户投诉得以满意的处理等。
(四)抓好发布实施，完善管理体系
标准的发布实施应先经过一段时间的试运行，再总结经验，并对试运行中发现的问题作进一步修改完善后，再正式发布实施。经过半年的试运行，目前在分公司已经正式运行了依据ISO9001质量体系制定的各类贯标文件。
(五)落实配套措施，强化监督管理
对发布实施后的标准进行监督管理是确保标准化工作取得实效的关键。结合单位实际情况，建立对标准的内审、评审程序和不
合格服务的纠正、预防程序等，并在实际工作中严格执行。分公司在监督管理实行工作量化登记制度。每个员工在完成一项任务后，要对照标准如实登记工作量和目标完成情况，将行为轨迹和工作实绩及时反映出来。同时，我们还把每个人执行标准情况同绩效考核、考评工作结合起来，作为评先选优的一项重要依据。
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
(一)建立了企业质量管理体系
按照现代企业制度的要求，涪陵分公司突出企业资本营运的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体。通过不断的机制转换，质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制。质量管理母、子、支保证体系，通过多年的完善，达到有效的管理运作。
(二)在经营管理工作中，不断完善质量管理体系
多年来，该公司实施了质量管理分工负责制，坚持“质量A类信息领导处理制度”。坚持领导质量管理责任月评季考，形成了领导带头、全员积极参与抓质量的良好风气。每月召开一次全局性质量情况分析会，每季对全局各部门、各环节进行一次通信质量考评，多年来形成制度。
(三)运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
“提高网络运行质量，全面压缩障碍历时，优化网络组织结构”是确保通信服务质量的关键环节，被列入分公司质量管理重要内容，并积极开展以下几方面工作:
1、网络运行维护管理以网管为龙头，实行全市运行维护一体化管理。成立了以主管运行维护的副总经理为组长的网管领导小组，按照标准化管理理论，制定本地网络考核办法，使网络操作人员有章可循，对管理人员考核有据可依。
篇二:标准化调研报告
员工满意度调查分析报告
一、 调查分析目的
为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进
管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。 二、 调查时间:2013/3/13
——2013/3/20 三、 调查范围 :公司全体员工80% 四、 员工满意度调查情况概述 2013年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了
汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述:
(1)本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结(原文来自:wWW.hnboxu.Com 博旭 范文网:标准化工作调研报告)果客观公正，故采用不记
名调查。
(2)本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。
(3) 本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份，收回924
份，有效问卷924份。问卷回收率达92.4%。
五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下: (一)各部门对目前工作流程或sop
满意度统计指数
1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，
60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率，非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰(100%) 、ces部(100%)、技术部
(94.29%)、行政部(93.75)、采购(75%)、动力工程(70.37%)、质量(69.89%)、研发(64.29%)、
生产(58.68%)、物流(55%)、财务(50%)、规划、设备、安环(33%)，比较满意及不满意度
指数各部门排名详见附表。
2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员
62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop
指导性满意度进行统计，数据详见下表
3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据
与图表详见如下:
2、办公人员
六、开放问题统计
此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议
1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题,经过汇总统计，员工
分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题，
经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表:
2、目前你在所从事的岗位中的困难,经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及所在
部门出发共计提出存在的问题189条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表:篇二:关于
公司标准化管理的调查报告 调 查 活 动 提 纲
一、调查时间:2004年4月20日——6月5日
二、调查地点:重庆市涪陵电信分公司，综合办公室(涪陵区高笋塘7号)
三、调查目的:通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该
分公司质量管理的操作流程情况。
四、调查方式:通过访谈的方式。
五、调查对象:涪陵区电信分公司办公室主任张观明
五、调查结论:通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护
质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 提 纲
一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤
(一) 成立专门机构，加强组织领导
(二) 强化学习训练，树立标准化理念
(三) 开展调查研究，科学制定标准
(四) 抓好发布实施，完善管理体系
(五) 落实配套措施，强化监督管理
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
(一) 建立了企业质量管理体系
(二) 在经营管理工作中，不断完善质量管理体系
(三) 运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
(四) 实施标准化管理，为客户提供优质服务
(五) 通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效
1、 思想观念得到了更新，人员素质明显提高
2、 服务意识明显增强
3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高内 容 提 要 按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不
断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、
系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为
重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点
的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，
把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展
的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和
强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了
大量工作，主要是以下几个方面的内容。
1、成立专门机构，加强组织领导
2、强化学习训练，树立标准化理念
3、开展调查研究，科学制定标准
4、落实配套措施，强化监督管理
5、建立企业质量管理体系
6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量
7、实施标准化管理，为客户提供优质服务
8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效关于涪陵电信分公司标准化管理的调查报告 重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的一项重要工
作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务
发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，大力开展群众性的qc
活动，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分公司办公
室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为
主线规范企业管理工作方面做了大量工作，取得了显著成效。
一、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤
(一)成立专门机构，加强组织领导 为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委员会，在涪陵分公司设立了办公室，负责
日常工作，分公司其他部门也明确了一名专抓此项工作的人员，以从组织上保证这项工作深
入持久地开展下去。
(二)强化学习训练，树立标准化理念分公司聘请标准化专家到公司来讲授有关知识，分期分批选调10名员工脱产参加了
iso9001质量管理封闭训练，还组织了专题讲座、研讨等会活动，
进一步统一了思想认识，
为开展这项工作打下了良好的基础。
(三)开展调查研究，科学制定标准 分公司推行标准化的实质，就是围绕“用户之上，用心服务”的宗旨，对每一项工作“如
何做”、“做到什么程度”作明(转载于:标准化调研报告)确规定，使业务发展、设备维护、工
作管理等都有可循的办法和流程，从而提高工作质量和服务水平。如分公司制定一个业务流
程来准保用户投诉得以满意的处理等。
(四)抓好发布实施，完善管理体系 标准的发布实施应先经过一段时间的试运行，再总结经验，并对试运行中发现的问题作
进一步修改完善后，再正式发布实施。经过半年的试运行，目前在分公司已经正式运行了依
据iso9001质量体系制定的各类贯标文件。
(五)落实配套措施，强化监督管理 对发布实施后的标准进行监督管理是确保标准化工作取得实效的关键。结合单位实际情
况，建立对标准的内审、评审程序和不合格服务的纠正、预防程序等，并在实际工作中严格
执行。分公司在监督管理实行工作量化登记制度。每个员工在完成一项任务后，要对照标准
如实登记工作量和目标完成情况，将行为轨迹和工作实绩及时反映出来。同时，我们还把每
个人执行标准情况同绩效考核、考评工作结合起来，作为评先选优的一项重要依据。
二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效
(一)建立了企业质量管理体系按照现代企业制度的要求，涪陵分公司突出企业资本营运的要求，使企业成为适应市场
的法人实体和竞争实体。通过不断的机制转换，质量管理体系由简单的分级管理、条块管理
逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个
环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监
督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制。质量管理母、子、支保证体系，通过多年
的完善，达到有效的管理运作。
(二)在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 多年来，该公司实施了质量管理分工负责制，坚持“质量a类信息领导处理制度”。坚持
领导质量管理责任月评季考，形成了领导带头、全员积极参与抓质量的良好风气。每月召开
一次全局性质量情况分析会，每季对全局各部门、各环节进行一次通信质量考评，多年来形
成制度。
(三)运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量“提高网络运行质量，全面压缩障碍历时，优化网络组织结构”是确保通信服务质量的
关键环节，被列入分公司质量管理重要内容，并积极开展以下几方面工作:
1、网络运行维护管理以网管为龙头，实行全市运行维护一体化管理。成立了以主管运行
维护的副总经理为组长的网管领导小组，按照标准化管理理论，制定本地网络考核办法，使
网络操作人员有章可循，对管理人员考核有据可依。篇三:标准化调研报告 标准化建设工作调研报告
一.基本情况
学校设置与校舍
学校占地面积17732m2，建筑面积10435 m2 ，现有教学班20个，学校设置和规模符合
《办学条件标准》的规定，学校规划科学，区域分明，布局合理。注重校园环境的美化、绿
化，现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。 运动场地:
田径场地面积4100m2，与中学共用。 根据现有场地，有篮球场地2个，排球场地1个。单杠、爬杆、肋木等器械已安装。 教育教学装备
学校现有图书馆19905册，近三年图书更新数量达到藏书标准的1%以上。管理规范，安
全措施到位，实行计算机管理。新进8千多册图书，现正在整理之中，图书数量已达到标准。
二、对存在问题分类提出解决方案
1、现有绿化面积1297m2，生均1.4m2。略低于标准要求。解决方案:在校内尽可能扩大
绿化面积，
2、教学楼未验收。由区县协调解决。 3运动场地:体育场地建设，由区县协调解决。 自行解决资金汇总
1、绿化面积需增加1500平方米，约需资金2万元;拟提请区县解决资金:
1、教学楼未验收、消防池未建。
2、田径场体育场地建设，约需资金500万。 ****实验学校小学部 201*年*月*日篇四:社
区推进社区标准化建设调研报告 xx社区标准化建设调研报告 为进一步加强我区标准化建设，近期，我深入全区部分小街、小巷，对基层建设情况进
行了专题调研。通过入户走访和实地考察等方式，对社区标准化建设工作情况有了一些新的
了解和认识，对存在的问题做了一些分析和思考。现将调研情况汇报如下:
一、社区的基本情况
xx社区于2000年12月成立，位于xx办事处南面,社区东邻xx社区，西邻xx街道办事
处，南邻xx街道办事处，北邻环城东路，社区共有居民2168户达8000余人,辖区单位有车
辆段检修车间、xx派出所、xx小等单位，社区居民基本是铁路职工及家属。xx社区在xx街
道党工委、办事处的正确领导下，在联建单位的帮助下，在驻区各单位的大力支持下，在广
大社区居民及社区工作人员的齐心努力下，社区以**理论及党的“十七大”精神为指导，
以学习实践科学发展观活动为重点，紧紧扣住“服务完善、治安良好、环境优美”这一重要
目标，加强和完善社区服务，努力探索以人为本、服务居民、资源共享、携手共建社区建设
发展路子，进一步健全和完善社区组织，理顺各种关系，合理配置社区资源，在建设和谐社
区的各项工作方面取得了一些成绩，分别于2010年度获得区综合治理、五五普法先进单位及
和谐平安单位， 2010年度获得市老年体育示范社区。
二、社区标准化建设中的存在问题 虽然社区高度重视标准化建设工作，使此项工作取得了明显成效，但是，随着社区标准
化建设的深入推进，凸现出一些困难、矛盾和问题。
(一)社区的认识有待深化。第一，对社区标准化建设的主体认识模糊。社区是城市的
基本组成单位，是群众性自治组织，其健康发展有赖于充分发挥居民自治的效力。一方面，
社区居委会的工作方式仍然以行政指挥为主导，对引导社区居民增强自我管理、自我服务、
自我教育的认识不够，对居民的服务意识不强，简单地把社区工作等同于完成部门交办的任
务，从而形成对政府的依赖性，社区工作尤其是社区服务比较滞后。另一方面，政府部门往
往把社区居委会当成“下属”，直接向社区安排行政工作，“什么事都要社区参与，什么人都
可以指挥社区”，社区忙于应付，难以开展自己的工作。第二，社区居民对社区工作的认识模
糊，还限于社区就是办办证明、管管卫生的层次，对社区工作的参与意识不够。很多单位的
居住小区自成体系，小区资源开放程度不高，对社区工作不关心、不支持，由于对社区职能
缺乏了解，因此，对这部分居民服务不畅。
(二)社区服务有待深入。社区服务是加强社区标准化建设的重点之一，提高居民生活
质量，促进和谐社会标准化建设的重要手段和方式，但社区服务还存在着以下问题，制约了
社区服务的开展。 一是社区服务内容单一。各社区主要依托于政府职能部门如劳动社会
保障、计划生育、社会治安等开展工作，服务内容以政府部门安排的工作内容为主;另外，
受场地、资金等因素的制约，在居民大量 需要的养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化等方面的服务还很欠缺，致使有些
楼栋角落、边墙边角、居民生活处堆满生活垃圾，长年没有清理，导致居民生活环境严重受
到破坏，社区内绿化环境严重受到污染。还有，社区文化建设、青少年教育等服务还没有深
入开展，社区活动的形式和内容缺乏吸引力，还不能满足居民需要。 二是服务设施缺乏，院
落、楼栋活动场地小，不能满足居民多形式活动的需要。这也是社区标准化建设中重要的一
环，要加强居民生活质量的提高，必不可少。 三是社区服务主体单一。政府和社区包揽了许多应由市场提供的服务项目，新型社区服
务业还没有形成规模，在引导非营利性组织、社会团体、协会等各类民间组织发挥作用方面
有待加强，社区服务的内容有待丰富，质量有待提高。由于社区服务不到位、不主动，辖区
居民对社区的认同感不强，参与社区标准化建设的意识薄弱，甚至大多数居民不知道“社区
居委会”是干什么的,
(三)社区工作经费有待提高。造成社区经费紧张的原因，一是财政投入不足，随着社
区作用的凸显和部门管理重心下移，社区承担的工作任务逐渐增多，但“费随事转”的原则
未能得到很好贯彻，社区在承担工作的同时，相应的工作经费较少，二是社区自我发展能力
弱，社区服务发展滞后，收入渠道少。
三、对社区标准化建设的建议社区作为城市的基层细胞，标准化建设得好不好，直接关系到一座城市的文明和稳定发
展，对促进城市管理，提高群众生活质量，建 设和谐社会也有着重要意义。没有无数个社区的发展与进步，城市的整体管理和发展水
平就难以提高。针对社区标准化建设中的问题，提出如下建议:
(一)发挥社区居委会自治作用。 —是提高对社区居委会法律地位的认识。社区标准化建设的主旨是发挥居民自我管理、
自我服务、自我教育、自我监督的能力，使居民获得的认同感、归属感、安全感和亲情感，
增强居民的凝聚力和建设社区的积极性，从而使社区成为社会的“减震器”。因此，在社区标
准化建设中，应把政府的角色定位于“教练员”而非“运动员”，应发挥政府的主导和指导作
用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，形成共同改善社区经济、社会
及文化状况的局面。同时，把转变政府职能和社区标准化建设有机结合起来，治安、教育、
科技、文化、劳动保障等部门要以社区作为平台，各负其责，充分发挥各自优势，加强协作
配合，将工作开展到社区，并真正做到工作人员进社区。二是指导社区完善民主决策、民主管理、民主监督制度，引导居民参与社区公益事业、
实事项目和公共事务决策，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。
健全社区党组织、社区居民代表大会、社区议事委员会、社区居委会等组织体系，制定社区
居民公约，明确社区居委会选免权、社区事务决策权、社区财务自主权、对政府部门的评议
监督权和不合理摊派的拒绝权等自治权，在社区标准化建设中在城市规划、建设等涉及居民
切身利益的工作中，有
篇三:标准化和管理创新工作调研报告
铜梁供电公司
标准化和管理创新工作调研汇报材料
尊敬的各位领导:
下面我将铜梁公司标准化和管理创新工作情况作简要汇报。
一、标准化工作
(一)标准化工作组织机构建设、人员配置和职责分工情况
成立了以党政主要负责人为组长，由分管生产的分管领导任标准化工作常务副组长的标准化工作领导小组，专业工作组(技术标准、管理标准、工作标准各专业工作组组长分别为生技部、人资部和办公室负责人)，标准化工作办公室挂靠公司办公室，办公室为标准化工作归口管理部门，由专人负责标准化日常管理工作。
人员配置:各部门(车间)标准化工作人员由各标准化工作办公室成员(即各专业五大办成员)兼任，班组成立标准化员(由班长兼任)。
职责分工:标准化工作领导小组负责全面领导和推动公司标准化建设;标准化工作办公室负责传达市公司标准化建设方
针、政策、最新工作动态，编制标准化建设工作方案、计划，组织开展标准化知识培训, 组织对标准实施情况进行监督检查,开展标准化建设工作调研，收集标准制修订意见;各部门(车间)、班组按照?管业务同时管标准?、?一岗双责?的原则，明确各级人员标准化工作职责，将标准化工作融入到日常业务和专业管理中，
建立标准化工作常态机制;分工管理本专业范围内的标准化工作，收集标准制修订意见，开展标准宣贯培训，将标准化工作的评审检查纳入专业检查、先进评优、岗位竞赛和奖惩激励的重要内容，开展标准执行情况日常监控、业务流程监测分析，确保标准执行落地。
(二)对公司标准体系及标准文本的了解熟悉情况
2011年，在铜梁供电公司领导高度重视下，超前谋划，主动对接市公司标准体系建设，市公司?三大标准?发布后，公司立即将市公司?三大标准?下发到各部门(车间)、班组，要求全体员工结合本岗位对照标准，学习标准中相关内容。在标准化工作办公室统一指导下，各标准化员对照市公司工作标准，同时结合自身业务和岗位特点，修编完善适应铜梁公司?三集五大?体系建设岗位需要的工作标准306个(市公司统一下发标准后予以废止)。虽然未能得到有效实施，但在此过程中，对标准体系、各标准间的关系和标准文本内容等有了深刻的理解，同时进一步熟悉了标准格式、标准术语等内容。
(三)对公司?三大标准?体系表目录的建议
由于供电公司起步晚，电网结构、人员配置等基础薄弱，供电规模、发展水平与供电局有较大区别，供电公司之间的差距更大，员工培训学习相对滞后。为此，建议根据供电公司实际情况，建立与供电公司相适应的工作标准和管理标准。量体裁衣，据实制表，有利于供电公司学习、宣传和执行标准，更具有适用性和可
操作性。业务、流程和标准全面对应，实现工作内容与标准内容的高度一致。
(四)公司标准体系的宣传和培训情况
标准体系作为?三集五大?体系重要支撑，公司始终将标准化建设作为一项重要的基础工作来抓，促进管理标准化、规范化。要求公司全体员工树立?标准尺度，升值管理?的理念，充分认识标准体系建设对加强企业基础管理所发挥的重要作用，将标准化理念融合成为企业文化的组成部分，市公司将供电公司标准发布后，让全体员工从心理上接纳标准、从行动上执行标准。自去年市公司启动标准化建设工作以来，我司标准化工作办公室及时制定了《铜梁供电公司标准化宣贯实施方案》，严格按照实施方案宣贯标准化相关知识,及时传达市公司标准化工作办公室各项方针、政策，及时了解最新动态。我司标准化工作办公室结合在市公司和教培中心的培训学习内容，加强了标准化基础知识、管理理念和标准运用的宣传和培训，
通过学习《标准化工作手册》、专题报道、网站宣传等多种形式，导入标准的科学理念、理论知识、标准术语、工作方法和规范要求，宣传标准体系建设的重要意义和作用，提高了公司全体干部员工标准建设意识和参与标准体系建设工作的积极性。
(五)对公司系统分层级、分专业建立标准执行的保障、监控机制的建议
一是严格按照标准化建设组织机构网络划分责任，按照?‘管业
务同时管标准’，‘一岗双责’?的原则明确各级人员标准化工作职责。
二是在管理标准、工作标准中，明确绩效考核指标、考核标准、被考核人和监督人，将标准体系执行情况纳入公司绩效管理。
三是利用SG-ERP信息系统平台实时监控，直观反映生产、经营等流程、标准的执行过程，及时发现标准体系在执行中存在的问题。
四是运用内部审核、绩效评价的方法，定期对公司本部和基层单位开展标准体系内外部评价，确保标准体系有效运行并持续改进。
(六)针对供电公司的差异性，对公司标准体系完善供电公司?三大标准?的建议
供电公司供电规模、发展水平、组织架构及人员配置区别
较大，岗位设置和岗位工作内容有区别，岗位人员的要求与现有的人力资源现状不相符，兼职多，AB 岗角色配置形同虚设等诸多差异。
为此，建议结合供电公司的特点，配置一套与之相适应的标准体系，使之具有很好的可操作性和考核性，更有利于各项工作的开展。技术标准一般具有通用性，不受公司规模和发展水平影响;而管理标准和工作标准的制定，则建议先规范组织架构和人员配置，只有组织架构和岗位设置统一了，才可能统一流程、职责等。
(七)?三大标准?的内容对供电公司的适用性
只有落地执行的标准，才能暴露它的局限性。对比了市公司?三大标准?的内容与我司工作实际情况后发现，技术标准完全适用我司各项工作，由于组织机构和岗位工作内容差异大，工作标准和管理标准适用性差。管理标准是按制定标准的要求和程序制定，标准的内容、要求、方法都十分明确，对各项工作?为什么干?，?怎样干?，?谁干?，?干到什么程度?都规定清楚，尽可能做到定量，有时间要求的规定，不能定量的也要尽可能具体明确，使其管理规章制度，定性的多，定量的少，实施操作性差，很难进行针对性的考核。
二、管理创新工作
1. 管理创新工作归口管理部门及人员配置情况
