毋需多言
范文一：银行业务培训心得
银行?业务?培训?心得?
? 我?们作?为农?行的?新员?工，?本着?爱岗?敬业?，勤?勉尽?职，?依法?合规?的职?业心?态，?踏上?征途?，追?求卓?越，?共创?辉煌?。对?此我?给大?家收?集了?有关?银行?业务?培训?心得?的优?秀内?容，?应该?能给?各位?带来?帮助?。
? 银?行业?务培?训心?得
? 根?据总?行人?事司?的工?作部?署和?我所?在中?支的?具体?安排?，我?有幸?于今?年7?月1?日至?7月?10?日在?人民?银行?郑州?培训?学院?参加? 中?国人?民银?行2?01?7年?第二?期中?级职?称培?训班? 。?短短?十天?的紧?张培?训，?的确?令我?获益?匪浅?。
? 首?先，?增长?了自?身知?识，?改善?了我?的知?识结?构。?本次?培训?主要?安排?了十?个方?面的?讲题?，既?包括?有具?体业?务知?识，?像 ?新形?势下?反洗?钱工?作现?状及?发展? 、? 我?国社?会征?信体?系建?设问?题研?究 ?，也?包括?有宏?观方?面课?题，?如 ?宏观?经济?波动?、货?币政?策与?稳定? 、? 当?前国?际局?势热?点透?视 ?，还?包括?有与?我们?日常?工作?生活?紧密?相关?的一?些内?容，?如 ?履职?能力?与创?新思?维 ?、 ?国家?公职?人员?心理?问题?及其?调适? ，?等等
?，担?任授?课人?员既?有总?行领?导，?也有?教授?学者?，他?们深?入浅?出、?形象?生动?的讲?解，?从方?方面?面帮?助我?们增?长了?见识?。有?些领?导、?学者?还将?他们?最新?的研?究成?果毫?无保?留地?合盘?托出?，如?此近?距离?聆听?业界?权威?们的?耐心?细致?讲解?，我?觉得?这样?的机?会对?于我?们基?层工?作的?央行?干部?真的?是非?常难?得、?非常?宝贵?。众?所周?知，?当前?社会?是一?个学?习型?社会?，我?们自?身工?作中?所面?临的?知识?更新?频度?更快?、任?务要?求更?高，?此种
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?形势?下，?此次?培训?为我?们提?供的?知识?养分?，对?于丰?富我?们的?知识?积累?、改?善我?们的?知识?结构?，促?使我?们在?现实?挑战?面前?游刃?有余?地做?好本?职工?作，?尽管?说有?些杯?水车?薪，?但无?疑是?雪中?送炭?，益?处多?多。?
?其次?，加?强了?同行?交流?，汲?取了?有益?经验?。本?次培?训，?还穿?插了?座谈?讨论?、工?作经?验交?流环?节，?这为?我们?学员?相互?之间?沟通?了解?、取?长补?短创?造了?契机?。此?次参?加培?训的?15?0名?学员?，分?别来?自全?国各?地，?虽然?说我?们大?家都?在基?层央?行工?作，?但毕?竟，?各地?实际?情况?千差?万别?，在?工作?认识?上每?个人?会有?自己?独特?的见?解、?在工?作开?展上?不同?单位?也会?有自?己独?到的?经验?。事?实也?确实?证明?了这?一点?，通?过小?组座?谈讨
?论，?使我?对今?后如?何立?足本?职岗?位高?效做?好工?作有?了进?一步?认识?;通?过听?取大?会经?验交?流发?言，?使我?对一?些地?方基?层央?行在?探索?农村?信用?体系?建设?、搞?好国?库业?务工?作、?促进?货币?政策?实施?等方?面先?进的?工作?经验?，有?了一?定程?度的?了解?。在?此意?义上?可以?说，?此次?培训?不仅?为我?们基?层央?行工?作者?搭建?起了?一个?学习?知识?的平?台，?同时?也为?我们?打通?了一?个彼?此交?流实?践经?验、?共同?促进?基层?央行?事业?稳步?前进?的有?益通?道。?
?再次?，明?晰了?身份?定位?，把?握了?工作?方向?。无?论是?在总?行领?导的?授课?中，?还是?学员?之间?的讨?论过?程中?，大?家都?普遍?提到?，在?我们?的日?常工?作中?，中?级职?称在?很多?人而?言不?过是?一个? 影?子身?份 ?。这?主要?是指?我们?自身?对于? 中?级职?称 ?的意?识还?不够?强，?在开?展工?作时?很难?想到?自己?是一?名中?级职?称人?员，?应该?如何?更有?效地?加强?学习?、如?何更?高效?地开?展工?作;?而作?为很?多单?位，?也较?少在?实际?工作?当中?有意?识地?
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激发?中级?职称?人员?的潜?能，?更好?地为?中级?职称?人员?应对?挑战?、创?先争?优创?造更?有利?条件?。其?实，?在全?国人?民银?行系?统，?中级?职称?人员?占了?半数?，他?们的?作用?发挥?得如?何，?直接?影响?到我?们整?体的?工作?效果?。这?次由?总行?人事?司部?署、?郑州?培训?学院?组织?实施?的中?级职?称人?员业?务培?训，?可谓?审时?度势?，抓?住了?关键?。这?本身?就向?我们?广大?中级?职称?人员?释放?了一?个 ?认识?自我?、建?功立?业 ?的强?烈信?号，?而通?过十?天来?的学?习交?流，?又进?一步?促使?我们?明确?了在?今后?工作?中如?何更?好地?把握?自我?、如?何更?好地?发挥?自身?作为?一名?中级?职称?人员?作用?，在?本职?岗位?上扎?扎实?实履?行职?责建?功立?业。?
?当然?了，?此次?培训?，还?使我?有缘?结识?了来?自五?湖四?海的?基层?央行?朋友?，收?获了?友谊?。使?我有?缘领?略领?导、?学者?们的?风采?，不?只是?学识?上的?风采?，更?兼职?业道?德、?人格?方面?的魅?力。?比如?像授?课的?总行?领导?，虽?说他?们身?居一?定地?位，?但他?们非?常平?易近?人，?上课?前后?会非?常恭?敬地?向在?座学?员鞠?躬致?敬、?回答?学员?们的?问题?时非?常耐?心，?而且?循循
?善诱?，特?别像?马林?巡视?员，?三个?小时?一直?站着?给学?员们?授课?，力?图给?学员?们讲?解?
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范文二：银行业务培训心得
银行业务培训心得
银行操作风险培训总结 银行柜面服务营销 银行培训周总结 兴业银行营销培训心得
篇一:建设银行培训个人心得
建设银行培训个人心得
1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下:
一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为:决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、
平行文;按阅知范围划分为:秘密公文、内部公文、周知性公文;按缓急时限划分为:紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。
二、通过学习《柜面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平;只要不专心，风险无处不在;不能只关注单边风险，应从多维度考虑;不论你有多高的技能，违规操作风险很大;对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话;因为确实有一些人不厚道，所以同事之间不要盲目信任;业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理业务时一定要按规操作，要避免差错发生;如若作假即使你有专业的能力，也难以做到天衣无缝;人员管理是操作风险管理的核心，日常应加强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德风险。在日常工作中了解和关注案件发生的特点:案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑。管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生。
三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面:自身有实力，有助于权威建立;杀一儆百，树立权威;接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快;以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神;对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付出代价;人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。
除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献(建设路支行 焦仁豪)
2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目
一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工，先
不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。
本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是
优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。
短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作。(东庞支行 刘丽霞)
3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。
《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，对我今后对小额无
贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能平静。
学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献～(新
河支行会计主管 乔建瑞)
4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得体会有以下几点:
一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格
式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作非常有益。
二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人;二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系;三是抓住柜面关键风险点控制;四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理。
三、加强五项修炼，争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险识别和防控能力;二是融入团队，具有团队协作能力、沟通能力;三是嬴在执行，具有理性的决策能力和高效的执行能力;四是适应变革，与时俱进;五是超越自我，胸怀宽广，具有良好修养，持续学习，保持良好的工作状态。通过修炼和提升各项能力，争做一名建行优秀员工。 以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。
我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，确实学到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实。非常感谢市分行给我提供了这次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。(会计结算部 王玉华) 5建行邢台分行业务培训心得之十2012年7月16日，我有幸参加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动和震撼，在繁杂的工作之余我们能集中起来进行学习，我对这次机会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。 魏老师讲的《优秀员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感受到:知识可以培养一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知识以外的学识会增加你的人格魅力。《优秀员工的五项修炼》基本内容是“发展业务是基础，和谐相处是学问，有效执行是艺术，与时俱进是创新，心态建设是根本”老师的精彩讲解使我更深刻的理解了其内涵，准确把握团队目标和努力方向，明确自己职责，努力在团队工作中发挥自身特长，赢在执行，超越自我，坚持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持良好的工作状态，坚定理想信念，尽职尽责，经常给自己挑战目标，从他人努
力奋斗的精神中给自己动力。 《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言:笑容生和气，高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情，在工作中我们应学会学以致用，提高客户的满意度，以客户为中心，真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神和知识运用到日常工作中，那我们建行一定会非常卓越，正如那句话一样，卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标;但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。
培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是
意识到了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，理想信念得到坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。(青青家园支行柜员主管 史荣素)
6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。
铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗～ 我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。
在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也
有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。
“经商客为本”。银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。
7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松～ 在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验;在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，
教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。 就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深:第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户;第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢;第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越;第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提
供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。
在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到:“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。
在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和
忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。
短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人～(威县支行 李文勇)
8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接;老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很多知识和道理。
让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则:海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯?海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐
患。法则强调两点:一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。这告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证安全，必须以预防为主。
柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备;对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患;相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。
在培训中，给我感触最深的一句话:只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重;又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是
出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远。
篇二:第一次投资银行业务培训心得
第一次投资银行业务培训心得
公司投资银行第一次培训主要全面介绍了投资银行业务各项法律法规。
投资银行业务涉及大量的法律法规，业务人员应该熟悉并准确运用这类法规，才能在业务中做出准确的判断，帮助发行人不断规范，确保发行过程合法合规。
投行业务相关法律法规体系庞大而琐碎，业务人员要在学习法律法规的过程中善于总结，此处根据各项法规，对主板、中小板和创业板的部分上市规则进行总结。
篇三:银行员工业务培训心得体会
银行员工业务培训心得体会
在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。 很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们
在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
篇四:银行新员工培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点:
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比
赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客
户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。
其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神
和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩～
篇五:记银行培训心得体会感言
记银行培训心得体会感言
在这次一行银行员工培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，
而此次培训重点主要在以下的两点:
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束
了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习，从大的方 面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么 质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值 观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真 研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在 实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现 象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内 涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等， 已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行 亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞 服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚
恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么,我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着 我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令 人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么,我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了银行的发展历程、基本概况、业务 模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值??”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为 主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”
的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银 行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一 个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。
“欢迎加入大家庭～”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。
每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入大家庭的舞台。特别是文艺汇 演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现新一代员工的亮丽风采～
最后，谨以下文与各位同事共勉:知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
转自倍垒银行培训
范文三：银行业务培训心得
银行业务培训心得
篇一:银行业务培训心得
银行客户经理培训心得体会
怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想:我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老
师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会:首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟
通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分(转 载 于:wWW.zw2.Cn 爱作文网:银行业务培训心得)。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具
体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分,机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持:一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就 是人的潜力，真的是无限的。
总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所
学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去，现在，将来，永远。
篇二:银行业务培训心得
随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为金融血液的银行更是成为中流砥柱。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄)中小企业融资)投资)金穗卡)结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区
区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄)结算)投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期)定期)定活两便)整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的双利丰通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，
产品要创新高质，而服务要更加细致)礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!
篇三:银行培训心得体会
大堂经理培训心得体会
非常荣幸竞争到**银行**支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外，公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识，深刻了对于岗位职责的认识，强化了自身的职业素质，树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。
一、理论与实际结合
作为重庆农村商业银行的大堂经理，我们不仅需要充分的一线作战经验，又要丰富的理论知识，以学习充实头脑，通过团队和个人展示提高应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么,如何干好大堂经理,强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为已经在香港成功上市的商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场
挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。
二、相互协作，彼此尊重。
相互协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊
重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。
三、相互包容，彼此理解。
包容和理解我们可以当成是一种换位思考。培训时经常会提到“作为服务者我们应该把客户当作什么,”其实，答案不一。有人说:“是上帝”，有人说:“应该当作亲威、朋友”，对于我们而言最确切的答案是:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。
四、相互和谐，彼此团结。
和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个组织、团队的
重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把农商行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了
一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真切的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢??”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。
五、相互学习，彼此信赖。
大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个
人都有他值得欣赏学习的地方。相互学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多
客户。而学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入农商行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。
通过这次专业化的培训，作为银雁公司的一员，作为服务于重庆农商行的大堂经理，我都应该尽心尽力地去工作，提高自身素质的同时，发展我们的服务。
***分理处:**
****年**月*号
篇四:银行业务学习个人心得
银行业务学习心得体会
阳春二月，风和日丽，我和我的新同事们，怀着期待的心情，加入了沧州银行的大家庭，参加了沧州银行香河支行组织的前台人员业务学习。下面，我就参加本次学习谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过这段时间的观察和体会，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行不同服务、等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，进而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这个集体中学习，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
通过这次的学习，我认为，在中国从事金融业务(包括银行业务)需要以下的能力和技能:
?专业知识;
?视野广阔，多角度思考问题;
?解决问题的心态;
?沟通能力和销售能力;
?客户资源。
其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在沧行所碰到的具体问题进行简短说明。
?专业知识;
毋须多言，这是必备的基础。
?视野广阔，多角度思考问题;
问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。 ?解决问题的心态;
在实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为电汇不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任。 ?沟通能力和销售能力;
这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧。
?客户资源;
银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量的客户，并根据对客户的营销业绩来计算薪酬。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。
培训已经接近尾声，下周我就要独立上柜，真正的考验对我来说
才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们沧州银行香河支行人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的
心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们沧行的竞争实力。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造沧行灿烂辉煌的未来。
范文四：银行业务培训心得
银行业务?培训?心得??
的是?因为?相信?为其?推荐?商品??的销售人?员而?购买?产品?，所?以我?们在??销售产品?的同?时也?在销?售我?们的?个人?，而?我们?的理?念就?是我?们的?商品??，服务就?是我?们的?理念?。虽?然我?们在?普通?的岗?位上?，但?我们?将会?用平??凡的人生?为我?们的?客户?创造?36?5?天无假?日的?优级?服务?，每?天用?火一?样的??热情迎接?客户??，用真诚?和微?笑服?务客?户。?用我?们坚?强的?意志?和无?私奉??献的汗水?伴随?着丹?东商?行茁?壮成?长。?篇二?:?
银行?业务?培训?心得? ?根据总?行人?事司?的工?作部?署和?我所?在中?支的?具?体安排?，我?有幸?于今?年?7月?1日至?7?月10?日在?人民?银行?郑州?培训?学院?参?加 ?中国人?民银?行?201?X?年第二?期中?级职?称(?经济??类)培训?班? 。短?短十??天的紧张?培训?，的?确令?我获??益匪浅。? ?首先，?增长?了自?身知?识，?改善?了?我的知?识结?构。?本次?培训?主要?安排?了十?个方?面的?讲题?，既??包括有具?体?业务知?识，?像? 新形?势下?反洗?钱工?作现?状及?发展? ?、 ?我国社?会征?信体?系?建设问?题研?究? ，也?包括?有宏??观方面课?题，?如? 宏观?经济??波动、货?币政??策与稳定? ?、 ?当前国?际局?势热?点透?视? ，还?包括?有与?我们?日常?工作?生活??紧密相关?的一?些内?容，?如? 履职?能力?与创?新思?维? 、? 国家?公职?人员?心理??问题及其?调适? ?，等等?，担?任授?课人?员既?有总?行领?导，?也有?教授?学者?，?他们深?入浅?出、?形象?生动?的讲?解，?从方?方面?面帮?助我?们增?长了?见识??。有些领?导、?学者?还将?他们?最新?的研?究成?果毫?无保??留地合盘?托出?，如?此?近距离?聆听?业界?权威?们的?耐心??细致讲解?，我?觉得?这样?的机?会对?于我?们?基层工?作的??央行干部?真的?是非?常难?得、?非常?宝贵?。众?所周?知，?当前?社?会是一?个学?习型?社会?，我?们自?身工?作中?所面?临的?知识?更新?频度?更快?、?任务要?求更?高，?此种?形势?下，?此次?培训?为我?们提?供的?知识?养分?，对?于?
丰富我?们的?知识?积累?、改?善我?们的?知识?结构?，促?使我??们在现实?挑战?面?前游刃?有余?地做?好本?职工?作，?尽管?说有?些杯?水车?薪，?但无?疑是?雪中?送?炭，益?处多?多。? ?其次，?加强?了同?行交?流，?汲取?了有?益经?验。?本次?培训?，还?穿插?了座?谈讨?论、?工作?经验?交流?环节?，这?为我?们学?员相?互之?间沟??通了解、?取长?补短??创造了契?机。?此次?参加?培训?的?150?名学?员，?分别?来自??全国各地?，虽?然说?我们??大家都在?基层?央行?工作?，但?毕竟?，各?地实?际情??况千差万??别，在工?作认?识上?每个?人会?有自?己独?特的?见解?、在?工作??开展?上不同单?位也?会有?自己?独到?的经?验。?事实?也确?实证??明了这一?点，?通过??小组座谈?讨论?，使?我对?今后?如何?立足??本职岗位?高效?做好?工作?有了?进一??步认识;?通过?听取?大会??经验交流?发言?，使?我对?一些?地方?基层?央行?在探??索农村信??用体系建?设、?搞好?国库?业务?工作?、促?进货?币政?策实?施等??方面?先进的工?作经?验，?有了?一定?程度?的了?解。?在此?意义??上可以说?，此?次培??训不仅为?我们?基层?央行?工作?者搭?建起??了一个学?习知?识的?平台?，同?时也??为我们打?通了?一个?彼此??交流实践?经验?、共?同促?进基?层央?行事?业稳?步前??进的有益??通道。? 再次?，明?晰了?身份?定位?，把?握了?工作?方向?。无?论是?在?总行领?导的?授课?中，?还是?学员?之间?的讨?论过??程中，?[大家?都普?遍提?到，??在我们的?日常?工作?中，?中级?职称?在很?多人?而言?不过?是一?个? 影子?身份?
?。这主?要是?指我?们自?身对?于? 中级?职称? ?的意识?还不?够强?，在?开展?工作??时很难想?到自?己是?一名?中级?职称?人员?，应?该如?何更?有效?地加?强学?习、??如何更高?效地?开展?工作?;而?作为?很多?单位?，也?较少?在实?际工?作当?中有??意识地激?发中?级职?称人?员的?潜能?，更?好地?为中?级职?称人?员应?对挑?战、??创先争优?创造?更有?利条?件。?其实?，在?全国?人民?银行?系统?，中?级职?称人??员占了半?数，?他们?的作?用发?挥得?如何?，直?接影?响到?我们?整体?的工?作效??果。这次?由总?行人?事司?部署?、郑?州培?训学?院组?织实?施的?中级?职称?人员??
业务培训?，可?谓审?时度?势，?抓住?了关?键。?这本?身就?向我?们广?大中?级职??称人员释?放了?一个? ?认识自?我、?建功?立业? ?的强烈?信号?，而?通过?十天?来?的学习?交流??，又进一?步促?使我?们明?确了?在今?后工?作中?如何?更好?地把?握?自我、?如何?更好?地发?挥自?身作?为一?名中?级职?称人?员作?用，?在本?职岗?位?上扎扎?实实?履行?职责?建功?立业?。? 当然?了，?此次?培训?，还?使我?有缘?结识??了来自五?湖四?海的?基层?央行?朋友?，收?获了?友谊?。使?我有?缘领??略领导、??学者们的?风采?，不?只是?学识?上的?风采?，更?兼职?业道?德、?人格?方面?的魅??力。比如?像授?课的?总行?领导??，虽说他?们身?居一?定地?位，?但他?们非?常平??易近人，?上课?前后?会非?常恭?敬地?向在?座学?员鞠??躬致敬、?回答?学员??们的?问题时非?常耐?心，?而且?循循?善诱?，特?别像?马林?巡视?员，?三个?小时?一直??站着给学?员们?授课?，力?图给?学员??们讲解更?多关?于人?民银?行成?立的?相关??知识;而?像一?些院?校的?专家?学者?们，?他们?讲解?中所?透露?出的?对于?学习??、研究的?孜孜?以求?精神?，也?极大?地感?染和?激励?着我?们。?这些?方面?，虽??然不是具?体的?理论?知识?，但?它作?为一??种精神财?富，?会对?我们?今后?为人??处事、待?人接?物等?方面?产生?潜移?默化?的良?好作?用。? ?难忘的?十天?培训?时?间转瞬?即逝?，在?此，?由衷?地感?谢总?行人?事部?门为?基层?央行?员工?提升?素?质提供?了宝?贵时?机，?感谢?郑州?培训?学院?相关?工作?人员?认真?周到?的服??务、无微?不至?的关??心。也希?望中??级职称培?训班?能长?期举?办下?去，?越办??越好。篇?三:? ?
银行业?务培?训心?得? 阳春?三月?，风??和日丽，?我和?我的?同事?们一?样，??怀着空杯?的心?态和?期待?的心?情，?参加?了市?行组?织的?前台?人员?业务?培训??班的?学习。虽?然是?短短?的两?天，?但课?程安?排紧?凑，?一天?半的?授课?，半??天的讨论?，原?以为?是枯?燥乏?味的?业务?学习??，在几位?领导?和老?师深?入浅??出的细致?讲解?中，?特别?是从?我们?身边?熟悉?的工?作、?日常?的生?活入?手，??
生动的例?子、?幽默?风趣?的语?言，?深深?地感?染了?我，??原来业务?培训?学习??也可以这?么生?动活?泼的?，让?我有??种耳目一?新、?意犹?未尽?的感?觉，?尤其??是讨论课?课堂??上同事们?积极?、热?情、?高亢?的发?言和?大家?精彩?辩论??的氛?围，不仅?给人?几分?激情?，更?让人?感慨?颇深?。? 下面?，我?就参?加本?次培?训?谈谈我?个人?的一?点心??得体会。? ?
一、与?时俱?进强?素质? ?学习可?以提??升素质、?学习?可以?开启?智慧?，学??习是面对?竞争?激烈??的社会的?需要?。虽?然学?习已?经结?束了?，但?行长?在课??堂上讲的?话语?仍在?耳畔?回响?:?
业务?学习?，从?大的?方面?讲，?是为?整个?建行?的发?展，?但关?起门?说话?，我?们都?是一?家人?，学?习是?为你?自己?，面?对竞?争激?烈、?优胜?劣汰?的社??会，你不?去充?实自?己，?下一?个淘?汰的?就是?你。? ?多么质?朴的?语言?，一?语?道破学?习有?多么?重要?。一?方面?，只?有不?断学?习理?论知?识，?才能?提高?自?身素质?，才?能对?业务?知识?的学?习有?端正??的态度，?才能?有科?学的?人生?观?和价值?观。?另一?方面?，也?要着?眼实?际，?要紧?紧围?绕当?前我?们工?作中?遇?到的重?点和??难点问题?，开?展业?务知?识学?习，?才能??使自身素?质尽?快更??新，才能?在立?足本?岗位?的同?时，??认真研究?和解?决岗?位工?作中?遇到?的新??问题，才?能有??长远的目?光、?规划?和创?新精?神，?才能?为本?部门?的发??展提?供好的建?议和?措施?。也?只有?不断?的跟?进业?务的??更新变化?，才?能在?实际??工作中，?面对?复杂?的局?面，??沉着应对?，用?学过?的业?务知?识去?指导?工作?，推?动工??作的发展?。? ?
二、创?新思?维抓?服务? ?说起服?务也??许是老生?常谈?，服?务在?字典?中的??讲解是为?国家?、集?体、?他人?的利?益或?为某?种事?业而?工作?。从?建国?到现??在，也许?人们?心中?一直?都是?理解?为字?典中?的表?面现?象，?说实?在我?本人??也一直如?此以?为，?只要?有着?满腔?热情?，就?是周?到的?服务?，但?通过?丛主??
任的一番?细致?讲解?，使?我深?刻的?领会?到服?务有?着更?深的?含义?，服?务有??外延和内?涵，?我们?平常?所理?解的?只是??他的外延?，而?内涵?更需?要我?们去??挖掘，这?就需?要我?们有?创新?的思?维。?因为?我们?的外?延式?服务?，如?微笑??服务?、三声服?务、?幽静?的环?境等?等，?已经?无法?满足?客户?的需?求，?只有??加强内涵?式服?务，?如对?客户?细分?实行?差别??化服务、?针对?不同?客户?实行??量身定做?理财?产品?、使?客户?在我?行的?产品?有单?一变?成多?种、?实行?亲情??式服务、??帮助客户?提高?产品?收益?等等?，才?能留?住客?户，?才可?以打?动客??户的心，?重而?挖掘?更多?客户?资源?，才?能有?同他??行抗衡的?资本?。其?实只??要我们能?创新?思维?去搞?服务?，去?抓服?务，?才能?使我?们的?服务?水准??上升?为一个新?的水??平。 ?在这次?培训?班中?，每?课同?事们?都很?早来?到教??室，讲?课时认?真的?听，?仔细?的记?笔记?。从?大家?的身??上我也感?到了?一种?活力?，?一种动?力。?我会?将这?次学??习所获运?用于?工作?，更?会以?这次?学习?为契??机，强化?学习?，尽?职尽?责做?好本?职工?作。?篇四?:?
银行?业务?培训?心得? ?
一、提?高对?安全?保卫?工作?的认?识是?做好?安全?保卫?工作?的重?要前?提? ?首先，安?全保?卫工?作说?起来?容易?，看?起来?简单?，但?真正?干起?来是?非常??不容易的??，过 ?去自己?在基?层行?当领?导，?对保?卫工?作的?认识??比较单一?，?认为不?出问?题，?不出?事件?，安?全保?卫工??作就做好?了，?来到?保卫?部后?，?起初也?觉得?只要?枪支??弹药不出?问题?，押?运? 不出?问题?，也?就没?有什?么了??，一年的?工作?实践?和这?次培?训使?自己?真正?认识?了安?全保?卫工?作的?内容??很丰实，?任务?很艰?巨，?责任?很重?大，??尤其是当?前我?行顺?利完?成了?金库? ?管理和?押运?工作??的社会化?后，?安全?保卫?工作?发生?了很?大的?变化?。如?何?适应新?的变?化，?工作?目标?如何?定位?，是?摆在?我们?面前?的一?个重?要课??题。 ?其次，?做好? ?安全保?卫工??作，不仅?是我?们创?建? 平安?建行? ?的基本??
要求，也?是为?确保?社会?稳定?与和?谐的?一项?重要?基础??。同时，?随着?公民??民主和安?全意?识的?提高?，客?户和??员工的安?全? 需求?不断?增长?，要?求我?们?要针对??不同客户?、不?同交?易方?式提?供相?适应?的安?全服?务，??银行安全?保?卫工作?的质?量和?水平?，将?成为?银行?竞争?力和?客户?选择?的一?个因?素。?更?重 ?要的是?股份?制商?业银?行的?安全?防范?水平?、刑?事治?安案?件和?安全?事故?、员?工违?法犯?罪状?况等?受到?有关?监管?部门?、投?资者?和公?众更?多的?关注?，安?全保?卫工?作好?坏，?不但?影? 响到?银行?的经?营状?况，?更重?要的?是影?响?到银行?的声?誉，?影响?到投?资者?对银?行的?信心?，影?响到?银行?股票?价格?的?波动。?从这?个意?义上?讲? 安全?责任?大于?天? 一点?也不?过? 分。?从我?们自?身?的经营?和管?理看?，安?全保?卫工?作也?是确?保我?行各??项业务健?康稳?定发?展?的前提?和保?障。?一个?健康?、安?全、?稳定?的经?营环?境，?有利?于我?们集?中?精力发??展业 ?务，壮?大自?己，?从而?争取?更大?的经?营业?绩。?反过?来讲?，不??论我们业?务发?展的?再好?，一?个案?件、?一起?事故??所造成的?资金?、名?誉损??失来看，?总是?得不?偿失?的。?这一?方面?我? 们有?着无?数惨?痛的?案例??。 ?
二、强?化安?全防?范意?识是?做好?安全?保卫??工作的重?要保?证? 从当?前我??行安全保?卫工?作面?临的?内外?部形?势看?，我?们的?压? 力还?是很?大的?。从??内部看，?全行?的风?险防?范水?平还?有待?进一?步提?高，?对风?险点?的监??控能力?还有待?进一?步加?强，?由不??得我们有?丝毫?马虎?和松?懈;?从外?部看?，全?省?金融系? ?统近期?频频?发案?，转?移库?款、?虚存?实取?、私??自放贷、?票据?诈骗??等等，案?件形?态多?种多?样。?毫不??夸张地讲?，放?松安?全保?卫无?异于?是将??自己放在?了火??山口上。?因而?，我?们? 有必?要进?一步?强调?以下?意识?:?
一是? ?一?把手 ?负总责?的意?识。?行长??在省分行?安全?保卫?座谈?会上?讲?到:?
做好?安全?保卫?工作?首先?是? 一把?手? 工程?，? 要认?真贯?彻落?实? 谁主??管，谁负?责? 的原??则，切实?履行? ?一把手? ?作为安?全保?卫工?作? 第一?责任??人 的职?责。?不论?是行?处? 一把?手? ，还?是部?门? 一把?手? ，都?要把? ?为官?一任，?保一?方平?安? 作为?自己?工作?的第?一要?求，?确保?本单?位的?人员?、财??产、业务?安全?。? ?
二是全?员讲?安全?的意?识。?安全?保卫?工作?不是?哪个?人或?者哪? ?个部门??的任务，?而是?我们?每一?位员?工的??任务。任?何一?个岗?位的?员工?，对?本岗??位和本单?位的??安全负有?天然?的责?任。?不仅?业务?岗位?的人?员要?讲安??全，?就是在我?们看?来一?些? 非业?务岗?位也?同样?有其?相应??的职责。?比如?，门?卫?就要守?好大?门，?防止??可疑人员?随意?进出?单位?;司?机就?要保?证行?车安??全，?不仅要注?意自?己不?出以?外，?还要?防止?他人?给你? ?造成的?伤害?;食?堂?管理，?要注?意食?品安?全，?不仅??要使大家?吃得?营养?、吃?得满?意，?还要?吃?得健康?、吃?得安?全。?可以?说，?安全?隐患?有可?能发?生在?任何?角落?、任?何?时间，?我? 们全?行上?下每?一名?员工?都应?该成?为自?觉防?范安?全事?故、?案件??的坚强堡?垒。? ?
三是? ?防患于?未然? ?的意识?。安?全保?卫工?作必?须要? ?防患于?未然? ?，?而不是充? ?当 ?事后诸?葛? 。要?坚持? ?安全第? ?
一、预?防为??主 的原?则，?真正?建立?起预?防各?类案?件和?灾害?事故?的长??效防御机?制，?使防?范工?作走?在各?项工?作的?前面?，真?正做?到未?雨绸? ?缪。?对全行?的各?类风?险点?要心?中有?数，?对外?部治?安环?境形?势要?有准?确的?判?断，以?便于?指导?全行?。要?结合?工作?实际?，根?据不??同情形制?定突?发事?件?应急预?案，?同时?要组?织? ?好相关预?案的?演练?工作?，使?员工?真正?掌握?预案??的流?程、要点?和防?范手?段，?确保?应急?预案?真正?发挥?作用??。 ?
三、强?化保?卫队?伍建?设是?做好?安全?保卫?工作?重要?基础? ?做好安?全保??卫工作，? ?物防? 、? 技防?? 是保障?，但?关键?还在?于? 人防? ?。只有?抓住??了 ?人 这一?基本?要素?，全?行的?安全?防范?才有?保证?。? ?
一是要?增强?保卫?人员?的责?任心?。从?事保??卫工作的?同志?，一?定要?认?认真真?履行?岗位?职责?，全??心全意地?做好?本职?工作?。如?果没?有工?作责?任?心，即??使再有学?识，?再有?能? 力，?也无?法做?好本?职工?作。??所以，要?做好??安全保卫?工作?，最?重要?的就?是责?任心?问题?，保?卫人?员必?须切?实增?强责??任心，认?真履?行保?卫工??作岗位职?责。? ?
二是? ?要进一?步提?高保?卫人??员素?质，建设?一支?适应?股份?制商?业银?行?需要的?安全?保卫??队伍。建?立现?代商?业银?行经?营体?制和?管理?体制?，对?安?全保卫?工作?和保?卫人?员提?出了?更高?的? 要求?。我??们要结合?改革?和发?展的??需要，努?力加?强自?身的?学习?、掌?握新?的业?务知?识和?工作?技能?，进?一步??提高综合?防范??能力。要?切实?关心?保卫?人员?的工?作、?生活?和学?习，? ?尽可?能地解?决他?们在?工作?、生?活中?的实?际困?难，??使广大保?卫人?员安?于本??职、勤于?奉献?。同?时，?要在?机构?整合?的基?础上?，坚?持从?严管?理的?方针?，对?不适?应安??全保卫工?作? 的人?员，?要及?时采?取措?施从?保卫?岗位??上撤下?来，确?保保?卫队?伍的?纯洁?性。? ?
三是?要加??强教育与?培训?，增?强全?员安?全防?范意??识。要经?常对??员工?进行职业?道德? ?和安全?防范?教育?，引?导员?工树?立爱?岗敬?业、?乐于?奉献?的?道德情?操，?提高?员工?的法?纪观?念和?安全?防范?意识?。要?积极?做好?一线?员?工的防?不法?侵害?、防?治安?事故?、防?安全?事? 故、?防突?发事?件的?培训?，制??定和完善?各种?突发?事件?处置?预案?，开?展一??线临柜人?员的?安全?防范?技能??培训和应?急预?案演?练，?提高?员工?识别?不法?行为?和处?理突?发事?件的?能? ?力，切实?增强?全员?安全?防范?意识?，努?力提?升全?行安?全防?范整??体水平和??
综合防范?能力?。? 四、?做好?转培?训是?落实?安全?保卫?工作?，扎?实推?进平?安?建行的?重要?任务?。? 培训?虽然?结束?了，?但是?下一?步的?工作?仍很?艰巨?，保??卫部门如?何做?好转?培训?是当?务之?急，?这也?是落?实安?全保?卫工?作，?扎实??推进平安?建行?的重?要任?务之?一。? ?
一是要?认真? ?总结培?训的?经验?和成?果，?结合?本行?实际?稳步?进行?。?
二是?要结?合开?展的?创建?平安??建行的活?动采?取灵?活多?样的?形式?举办??培训。?
三是?要在?全行?形成?氛围?使人?人懂?安全?，人?人? 抓安??全，力争?使安?全?保卫工?作再?上新?台阶?。? 篇五??:
银行?业务?培训?心得? ?为期十?天的?培训?是短??暂的，我?们在?这里?听长?辈?的教导?，在?这里?我们?最灿?烂的?笑容?。蓦?然回?首，?所以?有一?个欢?乐的?聚?会?的机会也?没有?了，?我们?将以?极大?的力?量和?活力?去工??作，以新?的精?神?迎接新?的挑?战，?深刻?的谦?卑和?尊重?的心?，却?充满?了喜?悦和?期待?。? 如果??有人问我??，在训练?中你?最深?刻的?印象?是什?么,?我想?说的?是，??榜样的力??量。我们?的每?一个?教学?的领?导，?他们?的生??活标准，?工作?的经?验和?体会?，深?深影?响着?我们?，? 他们?是一?个才?华横?溢的?人，?广泛?地学?习，?他们?有?丰富的?经验?，他?们的?谦逊?有礼?，他?们勤?勤恳?恳，??兢兢业业?，尽?心尽??力，甚至?训练?班每?一天?，我?们会??在一起早?上和?晚上? ?的老师?，他?们无?微?不至的??关怀和服?务精?神，?感动?。谢?谢你?的师?资培?训我?们的??真诚和热?情?的付出?，感?谢省?提供?的培?训机?会，?为我?们带?来了?新的?精神?洗礼?。? 如果??有人问我?，在??训练过程?中，?你最?喜欢?,我?想说?，是?实现?校园?学生??职业?改变精神?状态?。在?这里?，我?们了?解中?国农?业银??行，发展?的基?本概?况，??业务模块?，风?险管?理，? ?文件标?准，?礼仪?服务?，工?资管?理系?统，?人员?的?培?训及晋升?制度?。通?过研?究，?与会?者明?确职?业发?展方??向，规划?人生?蓝?
图，无?比自?豪，?一个?人成?功。? ?非法? 的危?险，??安全就是?效益?，合?规创??造价值? ，遵?守的?理念?赢得?了广?大民?众的?支持?，银?行业?是一?个高?风险?行?业，金?融创??新浪潮的?推动?下，?金融?业也?逐渐?成为?主要?提? 供风?险转?移策??略在银行?，在?某种?意义?上，?商业?银行?是? 风险??管理 ?的金融?机构?，? 风险??管理 ?作为其?利润?的根?本手?段，?完善?的风?险管?理体?系，?为商?业银?行创?造?更?多的 ?价值，?在市?场上?获得?的利?润机?会的?风险?承受?能力?，是?现代?商业??银行核心?竞争?力的?商业?银行?，风?险存?在于?每一?个业?务环?节，?全面?风险??管理体现?的是?每一?个员?工的?行为?，? 因此?，作?为银?行的?员工?，我?们应?该?总是有?风险??管理意识?和管?理意?识，?积极?预防?潜在?的风?险因?素，?同时?，?注重保?护自?己。? ?欢迎加?入大?家庭?～? ?这个温暖?的字?眼不?断在?每一?个先??进的语音?可以?重复?，事??实上，在?训练?中，?通过?组织?各种?文化?体育?活动?，增?强学??生间的交?流，?愉快?。? 每一?天都?安排?了一?个很?全，?学习?，体?育?比赛，?演讲?比赛?，表?演彩?排，?丰富?多彩?的活??动为学生?提供?了一?个新??的，自我?表现?，在?美国?广播?公司??家庭的舞?台。?特别?节目?排? 练，?深化?学?生的互?相了??解，我们?的青?春汗?水，?绽放?最美?的青?春，?在显?示活?跃的??舞台，充?分展?示新?一代?员工?美丽?风格?～在?这里?，我?希望?20?1X?中国?农业?银?行广东?支行? ?第三新?员工?培训?艺术?展的?成功??～ 中国?农业?银行?成功?上市?，以?市场??为导向，?以客?户为?中心?，以?效益?为目?标，?努力?建设?成一??个农?业银行面?对? 3?农 ?，城乡? ?联动，?走向??国际，综?合管?理，?致力?于为?广大??的客户提?供优?质的?金融??服务的现?代化?全能?银行?。我?们为?银行?的新?的工??作人员，??敬业的精?神，?尽职?尽责?，遵?守的?职业?心态?，? 踏上?征途?，追?求?卓越，?共创?辉煌?～? 最后?，我?想与?同事?分享?以下?:?
知之?非艰?，行?之惟?艰，?知难?行易?，知?行合??一，行我?所信?，信?我所??行 现在?我想?信你?对于?银行?培训?感想???银行新?员工?培训?心得???银行业?务培??
训心得??银行?岗前?培训?心得???银行服?务培?训心?得???银行信用?卡培?训心?得???
应该有一?定的?了解?了吧?～?
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范文五：银行业务培训心得
银行业务培训心得
银行业务培训心得
一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要枪支弹药不出问题，押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着公民民主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着无数惨痛的案例。二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一
步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈;从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实取、私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识:一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到:“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位;司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害;食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。1/4。
