2017年 6月
一、提示信息
请考生使用 WINDOWS 标准 IE10版本及以上浏览器或 Webkit 内 核浏览器(例如 360浏览器极速模式或 Google Chrome 等)访问 报名系统。
二、报考流程
三、操作介绍
登录报名系统注册报考:
1. 考生进入全国导游资格考试网上报名系统,系统首页如下图 (2-1) :
(图 2-1)
2. 考生在全国导游资格考试网上报名系统首页的 “报考省份入口” 处点击选择需要报考的省份进行注册登录,如下图(2-2) :
(图 2-2)
3. 点击“考生注册”按钮进入报名须知阅读页面,阅读完报名须知 后点击“我已阅读”按钮进入到注册页面,如下图(2-3) :
(图 2-3)
4. 进入注册信息填写页面,根据页面提示信息如实填写,填写完 信息后点击“注册”按钮,如下图(2-4) :
(图 2-4)
5. 提交后进入注册成功提示页面,登录账号会在此处显示, 其中 登录账号为考生所报考的用户名 /证件号码 ,如下图(2-5) :
(图 2-5)
6. 进入考生报考首页面,填写登录用户名、密码及验证码后,点 击“登录”按钮,进入报考页面,如下图(2-6) :
(图 2-6)
7. 登录系统后, 点击 “我要报考” 进入报考页面, 如下图 (2-7) :
(图 2-7)
8. 完善考生基本信息、通讯信息、教育信息及从业信息采集(如报
考加试考生,需填写原资格证号) 。补充完毕后,点击“下一步”按 钮,如下图(2-8) :
(图 2-8)
9.
点击“添加文件”按钮,选择符合要求的照片,选择完毕后点
击 “开始上传” 按钮, 上传成功后, 点击 “下一步” 按钮, 如下图 (2-9) :
(图 2-9)
10. 点击“添加文件”按钮,选择符合资格审核要求的照片(上传 资料以各省市考试公告为准) ,选择完毕后点击“开始上传”按钮, 上传成功后,点击“下一步”按钮,如下图(2-10) :
(图 2-10)
11. 请仔细核查考生信息确认,如需更改请点击“取消”按钮;如 确认无误,勾选承诺书后点击“确认”按钮,如下图(2-11) :考生需要注意的是:一旦审核报考信息通过后, 考生将不能在系 统中对个人信息及报考信息进行修改。
(图 2-11)
12. 请考生根据实际情况选择报考类型, 部分外语语种现场考试有 地域限制,请考生查看提示信息进行选择,选择完毕后,点击“下一 步”按钮,如下图(2-12) :
(图 2-12)
13. 请考生根据实际情况选择报考区域,选择完毕后,点击“提交 信息”按钮,如下图(2-13) :
如下图(2-13)
14. 如显示以下界面即代表报考信息提交成功, 请根据各省市通知 公告,进行资格审核,如下图(2-14) :
如下图(2-14) 15. 资格审核
本次资格审核分为网上审核及现场审核两种方式,具体审核方式 及要求请参照各省市公告。
备注:审核通过之前个人信息及报考信息可以自行修改, 审核通过后 考生的个人信息及报考信息均不能修改。
16. 交费
本次考试按照各省市不同要求,分为现场交费或在线交费两种形 式,请按各省市要求办理。资格审核合格的考生,方可交费。交费完 成后,报考费不予退还。具体交费时间请参照各省市公告。 原文 : http://www.zixun100.cn/news/html/?523.html 遇到问题可以留言
2017年全国导游人员资格考试及答案
2017年全国导游人员资格考试及答案
政策法规与导游业务试卷
政策法规部分(60分)
一填空题(请将答案填在题中横线上。每空 0.5分,共 9分)
1 2001年 10月 21日,亚太经合组织(APEC )第——次领导人非正式会议 在上海举行,**主席在会上发表了——的讲话。
2 社会主义初级阶段包含两层含义:第一——;第二——。
3 北京旅游发展战略的总体目标是, 到 2020年, 将北京建设成为——和—— 旅游中心城市。
4 非开放地区的宾馆, 在接待旅游团队时, 应到要求外国旅游者出示——和 ——,并填写临时住宿登记表。
5 旅游保险是指投保人根据合同约定, 向保险人支付——, 保险人对于合同 约定的在旅游活动中可能发生的事故引起发生所造成的财产损失承担赔偿保险 金责任, 或者当被保险人在旅游活动中死亡、 伤残、 疾病失承担赔偿保险金责任 的——行为。
6 北京市在对外旅游定点演出场所的管理中明确规定, 涉外定点演出场所的 票价应当按——的有关规定执行,并将票价的规定及变动情况报北京市文化局、 ——备案。
7 《风景名胜区管理暂行条例》规定,我国对风景旅游资源实行保护、—— 和——的方针。
8 求偿权, 是指消费者因购买、 使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害 的, 享受一法律或合同规定向旅游企业或——索赔的权利; 如果旅游者获得的赔 偿得不到满足,有权在当地寻求可行的——的权利。
9 《中华人民共和国国徽法》规定,我国的国徽呈圆形,中间是五星照耀下 的天安门,周围是——和——。
二 单项选择题(请将正确选项的字母标号填在题中横线上。每题 1分,共 21分)
10 在我国社会主义现代会建设中,处理好——三者的关系,是我国经济和 社会能够顺利发展的基本保证。
A 改革、发展、稳定、 B 国家、集体、个人、
C 历史、现实、未来 D 政治、经济、文化
11 中国对外政策的根本原则是——。
A 和平共处 B 独立自主 C 发对霸权主义 D 维护世界和平
12 北京旅游形象标准图片是北京——图片。
A 天坛 B 八达岭长城 C 天安门 D 明十三陵定陵
13 社会主义初级阶段的奋斗目标是把我国建设成为——的社会主义现代化 国家。
A 改革、发展、稳定 B 富强、民主、文明、
C 面向现代化、面向世界、面向未来
D 代表先进生产力、代表先进文化、代表最广大人民利益
14 2001-2005年中国旅游促销口号 (对外 ) 是——。
A 跨入崭新世纪,畅游神州大地 B 中国新世纪 旅游新天地
C 中国—新世纪 新感受 D 中国—新发展 新体验
15 在旅游从业人员的德智体美四种素质中,德是旅游从业人员最基本的要 求,德包括——。
A 业务素质和心理素质 B 政治素质和文化素质
C 政治素质和品德素质 D 道德素质和文化素质
16 旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求是——。
A 文明礼貌、优质服务 B 一视同仁 不卑不亢
C 遵纪守法 诚实善良 D 克勤克俭 宾客至上
17 导游员小张在带团中擅自安排旅游者到非旅游部门制定上商店购物,所 购商品为假冒伪劣商品, 根据旅行社质量保证金赔偿标准, 旅游者的全部损失应 当由——赔偿。
A 导游员小张 B 旅行社 C 导游员小张和旅行社
D 导游员小张或旅行社
18 张某系无正式职业者,一日,他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交 通客票, 李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。 甲社 行为属于——。
A 委托行为 B 超范围经营 C 采取不正当手段从事旅游业务
D 滥用权力行为
19 导游人员进行导游活动时, 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时, 依法享有调整或变更接待计划的权利,此时——。
A 不必争得多数旅游者同意 B 需立即向旅行社报告
C 应中止导游活动 D 从接待计划中减少旅游项目
20 根据 《北京市导游人员 IC 卡管理扣分标准》 , 导游人员不随团活动的 (自 由活动的除外),扣分标准是——。
A 2分 B 3分 C 4分 D 6分
21 特别重大安全事故,是指一次事故造成旅游者死亡多者,或减少损失在 ——以上或性质特别严重产生重大影响者。
A 50万 B 100万 C 300万 D 500万
22 小王因出境旅游, 于 1995年办理了护照, 根据中国公民出入境管理法的 有关规定,该护照的有效期为——。
A 终生有效 B 有效期至 2000年,可申请延长一次
C 有效期至 2000年,可申请延长两次
D 有效期至 2000年,可无限次申请延长
23 根据《民用航空法》,因航班延误,航空公司应当对旅客承担责任的赔 偿范围包括——。
A 因大雾天气撤销航班导致的损失
B 对尚未造成损失的延误行为,也要承担赔偿责任
C 因延误导致的直接经济损失
D 航空公司采取了必要措施之后仍不能避免的损失
24 我国《民用航空法》规定,在航空运输期间,对于行李——毁损的,应 当由旅游者承担责任。
A 在机场发生 B 在紧急迫降过程中发生
C 在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D 因行李的自然属性造成
25 旅馆对旅客遗留的物品,应当加以妥善保管,并根据旅客登记所留下的 地址设法将遗留物品归还原主; 如果遗留物主不明, 则应当揭示招领, 经招领—— 后仍然无人认领的,则应当登记造册,并送当地公安机关按拾遗物品处理。 A 2个月 B 3个月 C 4个月 D 半年
26 《风景名胜区管理暂行规定》规定,国家重点风景名胜区,由省、自治 区、直辖市人民政府提出风景名僧资源调查评估报告,报——审定公布。
A 国家旅游局 B 建设部 C 国务院 D建设部并由国务院
27 我国《文物法》规定,将私人收藏的文物私自卖给外国人的,由——罚 款,并可没收其文物和非法所得。
A 公安部门 B 文化行政管理部门
C 旅游行政管理部门 D 工商行政管理部门
28 个人携带文物出境,根据《文物保护法》规定,必须向海关审报,并持 ——从指定口岸离境。
A 身份证件 B 文物简直鉴定书 C 许可出口凭证 D购买文物凭证
29 某设想旅游者王某提供手费为 200元的服务被确认为欺诈行为, 按照 《消 费者权益保护法》,旅行社应当向旅游者赔偿——。
A 200元 B 300元 C 400元 D500元
30 旅游投诉管理机关接到旅游者民王某的投诉,经审查,认为不符合《旅 游投诉暂行规定》的受理条件,应在——同志王某不予受理。
A 3日 B 5日 C 7日 D10日
三 多项选择题(下列各题的选项至少有两项是符合题意的,请将每题所有 正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分,多选或错选,全体不得分。 每题 2分,共 18题。)
31 北京市对外旅游宣传口号是——。
A 中国首都 B 东方古都 C现代新都 D炎黄故乡 E长城故乡
32 个性化服务是使宾客满意的服务。下列属于个性化服务的是——。 A 到家服务 B 延伸服务 C 微笑服务 D 热情服务 E 情感服务
33 旅行社应当在核定的范围内开展经营活动,严禁超范围经营,下列—— 于超范围经营。
A 国际社招徕香港、澳门同胞回内地旅游
B 国内社为赴新加坡的国内游客购买机票
C 国际社为国内游客提供导游等相关服务
D 国内社为马来西亚华侨办理玉石屏风托运
E 国际社接受旅游者委托,为其代办赴日签证
34 依照我国《食品卫生法》的规定,下列——是食品标识的主要内容。 A 品名、产地 B厂名、生产日期
C 保质期限、食用方法
D 国内市场销售的要有汉语拼音标识
E 规格、配方或主要成份
35 依据《导游人员管理条例》,不能被犯法导游证的人员是——。
A 15周岁的高级中学毕业生李立
B 曾因过失杀人罪被判处 5年有期徒刑的刑满释放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销营业执照的李立
E 23岁的间歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘机过程中丢失了行李票,根据《民用航空法》的规定,这 意味着——。
A 李某和航空公司之间的行李运输合同依然成立
B 航空公司经核实,可以将托运的行李交给李某
C 如果行李丢失,李某则丧失了向航空公司索赔的权利
D 航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定
E 航空公司只能就李某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任
37 我国《文物保护法》规定,保存文物特别丰富、具有——的城市,有国 家文化行政管理部门会同城乡建设环境保护部门报国务院核定公布为历史文化 名城。
A 重大历史价值 B 重大文化价值 C 重大革命意义
D 重要经济地位 E 重要政治地位
38 某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件,旅行社为破获案件而采取的 ——行为是违反经营者的义务的。
A 导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 导游员搜查有作案嫌疑的游客的行李
D 导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E 导游员扣留有作案嫌疑的游客
39 根据《旅游投诉暂时规定》,旅游投诉者具体包括——。
A 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B 刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D 合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E 因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
四 案例分析题(每题 6分,共 12分)
40 2000年 11月,王某等 15人参加了 H 省某国际旅行社组织的“新加坡 -马来西亚 -泰国 -香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量 问题,遂向旅游行政管理部门投诉,要求旅行社赔偿损失。经查,境外旅行社在 安排的住宿、 交通、 餐饮等方面确实存在着低于原合同约定标准的情况。 请你根 据所学法律法规知识回答:(1)该旅行社是否应当承担赔偿责任?有何法律依 据?(2)旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定?
41 2000年 5月 1日,旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途 中旅游车发生交通事故, 使孙某等人不同程度受伤。 经交警调解, 旅游车所属单 位对孙某等人作了赔偿。 事后, 孙某等人向质监所投诉, 称车上担任导游的是一 位佩戴某社导游证的导游员, 此次旅游应视为某社组织, 该社也应承担赔偿责任。 经查, 该旅游团的组织员为非法经营者, 导游员为非法经营者临时雇用, 其所属 旅行社并不知情, 问:(1) 质监所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚? (2)质监所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?
导游业务部分(40分)
一 填空题(请将答案填在题中横线上。每空 0.5分,共 8分)
42 根据北京市旅游局的规定, 对导游人员的培训分为资格考试培训、 ——、 发展培训、——四个系列。
43 导游人员的纪律和守则中规定:购物时不得带领旅游团(者)到——购 物,不得——或者购买旅游者的物品。
44 散客旅游是由——安排旅游行程,——各项旅游费用的旅游形式。 45 地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括:——、导游讲解、严格 执行计划、——。
46 导游语言的基本要求是——、 清楚、 ——灵活、 四者相辅相成缺一不可。 47 旅游团中个别旅游者须办理延续行签证时,导游人员应陪同旅游者持旅 行社的证明、 护照及——到北京市公安局外国人出入境管理处办理——和延长签 证。
48 在处理外国旅游者死亡事故时,必须有死者亲属、——、领队及——在 场。
49 如果行程中有泥石流的多发区,导游人员应特别关注——,遇有在大雨 或连续阴雨天到山区旅游的项目应提前于旅行南国社有关部门取得联系。
二 单项选择题(请将争取选项的字母表号填在题中横线上,每题 1分,共 10分)
50 北京市旅游局按照国家旅游局的要求, 从 2001年开始每年对导游人员进 行在岗培训, 导游人员参加培训的时间累计必须达到——, 不参加培训不能年检。 A 3天 B 7天 C 10天 D 14天
51 某一持民航 OK 票的国内旅客需在回程站停留 5天, 其机票应在回程航班 起飞——以前办理座位再证实手续。
A 48小时 B 前一天下午 6时 C 72小时 D 前两天中午 12时
52 旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各 种——。
A 规范服务 B 优质服务 C 细微服务 D 有偿服务
53 对有儿童的旅游团,导游人员在接待中应——。
A 突出儿童,处处给与关照
B 给儿童买食物或玩具已获得好感
C 征得家长同意后再单独把孩子带出活动
D 在儿童生病时,及时建议家长给孩子服药
54 一位导游人员带团游览天坛时,在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特 点和社会作用之后, 又将天坛与地坛、 日坛和月坛相比, 对后三者作了简要介绍。 这种导游方法是——。
A 虚实结合法 B 点面结合法 C 突出重点法 D 类比法
55 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时,地陪首先应——。
A 婉言拒绝 B 征求领队和旅游团其他成员的意见
C 征求接待社有关部门的意见 D 协助办理随团手续,收取费用
56 某旅游团中的一位旅游者, 由于兴趣所者请地陪带她去买一辆新自行车, 以便在旅游团乘车前往天坛时, 自己骑车前往, 并保证准时与旅游团汇合, 不影 响全团的活动。此时地陪应——。
A 满足其要求,但要有全陪陪同该旅游者
B 说明为了安全,不能同意其要求
C 婉言劝阻,若旅游者坚持,不易阻拦
D 请示接待社领导
57 寄往国外的中草药材、中成药、总价值限人民币——。
A 100元 B 150元 C 200元 D 300元
58 来华旅游团至少应有——旅游者组成,方可申请团体签证。
A 6名 B 9名 C 12名 D 16名
59 街上绿色邮筒随处可见,其中顶部涂——的邮筒投递较快且不用多贴邮 票。
A 红颜色 B 蓝颜色 C 黄颜色 D 白颜色
三 多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的,请将每题所 有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分,多选或错选,全体不得 分。每题 2分,共 10分)
60 为了确保导游服务的质量, 导游人员在接待过程中应该坚持——等原则。 A 合理而可能 B 承上启下 C 礼貌待客 D 协调内外 E 平等待客
61 与团队旅游相比,散客旅游具有——等特点。
A 预定期长 B 规模小 C 批次小 D 要求多 E 变化大
62 旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时, 导游员应采取——等措施来消除或调整其情绪。
A 分析说服法 B 补偿法 C 回避法 D 暗示法 E 激将法
63 导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关——等的问题。 A 工资收入 B 婚姻状况 C 父母年龄 D 宗教信仰 E 服饰品牌
64 地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知,所接团队人数有所增加而 新增加的旅游者没有签证,为此地陪应该——。
A 到旅行社开具介绍信
2017年全国各省份导游资格证面试景点
2017年各省份导游资格证面试景点
1. 北京市
中文类考生景点讲解的对象为:天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。
外语类考生景点讲解对象为:故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城
2. 天津市
景点讲解范围:
1. 天津市主要旅游景点概况—天津旅游概况(中外文)
2. 天津市主要旅游景点概况—市内经典游览线(中文)
3. 天津市主要旅游景点概况—五大道风情区(中外文)
4. 天津市主要旅游景点概况—古文化街(中外文)
5. 天津市主要旅游景点概况—海河游览线(中文)
6. 天津市主要旅游景点概况—石家大院(中文)
7. 天津市主要旅游景点概况—滨海经典游览线 (中外文)
8. 天津市主要旅游景点概况—盘山(中外文)
9. 天津市主要旅游景点概况—黄崖关长城(中文)
10. 天津市主要旅游景点概况—独乐寺(中文)
11. 天津市主要红色景点概况—****纪念馆(中文)
12. 天津市主要工业旅游示范点概况—海欧手表厂(中文)
3. 河北省
中文考生景点讲解范围:石家庄西柏坡、正定古城、承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、廊坊霸州胜芳古镇、保定白洋淀、沧州吴桥杂技大世界、衡水湖、邢台扁鹊庙、邯郸涉县娲皇宫景区。
外语类考生景点讲解范围:承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游
度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、沧州吴桥杂技大世界。
4. 山西省
景点讲解:分景点知识、专题知识两部分考查。景点考试内容共涉及5条线路,考生可任选其中一条进行准备。每条线路包括旅游景点5个,专题题目8个,共13个题目。考生通过抽签决定讲解内容(景点1个、专题1个),参考书目《情系山西——旅行社导游词选编》。
(一)景点知识讲解要点
1. 宗教古建游
(1)云冈石窟:云冈石窟的开凿历史;第5~6窟的窟制特点、艺术特征,中心塔柱的功用;昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征;云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。
注:前两项可任选一项重点讲解
(2)悬空寺:悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址;“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用;悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。
(3)应县木塔:木塔的建筑特色;木塔的文化内涵;木塔的建造历史、社会地位及其功能。
(4)显通寺:显通寺所代表的五台山建寺历史,及其作为青庙之首的历史渊源;中轴线七重大殿,可选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解;显通寺在五台山的宗教地位。
(5)佛光寺:全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西;梁思成夫妇发现佛光寺;东大殿的建筑特征和历史标识;东大殿的唐代彩塑;建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。
2. 晋商文化游
(1)中国煤炭博物馆:社会地位;煤炭生成厅;模拟矿井(古代到现代的煤炭开采方式的演变)。
(2)晋祠:晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故;以中轴线为主,介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝;可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。
(3)乔家大院:乔家大院的建筑布局、文化内涵;民俗展览中展示出的晋中民俗特征;乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神。
(4)平遥古城:平遥古城的布局特点;平遥古城墙城防设施的主要特点及文化内涵;日升昌票号产生的历史背景、经营特色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用;平遥古城作为世界文化遗产的完整概念和重要价值。
(5)绵山:绵山的历史背景及寒食节的由来;大罗宫、抱腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解;绵山所弘扬的忠孝文化——忠孝文化的发源地。
3. 寻根觅祖游
(1)普救寺:“天下佛寺不言情,普救寺中情意浓”——普救寺和《西厢记》的关系;普救寺莺莺塔的回音建筑原理;顺着《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节,揭示其所反映的社会现实。
(2)永乐宫:永乐宫在中国道教史上的地位;永乐宫搬迁历史;三清殿的主要特点;《朝元图》的艺术价值及其在中国绘画史和世界绘画史上的重要地位;壁画特点。
(3)解州关帝庙:关帝庙作为我国的“武庙之冠”其独特的皇家建制;崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色;关羽在中国传统文化中的
重要地位。
(4)尧庙:尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模;五凤楼的历史作用和广运殿的历史意义。
(5)洪洞大槐树:明朝的移民历史;三代大槐树所体现的根祖文化。
4. 太行山水(红色经典)游
(1)皇城相府:皇城相府的灵魂——陈廷敬;各具风韵的官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事,择御书楼、大学士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述;“德积一门九进士,恩荣三世六翰林”,突出其文化大家庭的特色。
(2)太行大峡谷:太行山大峡谷的地质形成特点;主要景观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光,可择一景区讲解。
(3)黄崖洞:黄崖洞得天独厚的地理位置和秀美的自然风光;黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义;兵工厂旧址及历史作用。
(4)红色武乡:武乡名称由来及其抗战历史;武乡是“八路军的故乡”和“抗战的圣地”;八路军总部旧址、八路军太行纪念馆,择其一重点阐述。
(5)藏山:藏山的得名及自然风光;“藏孤救孤”的历史典故及重点遗迹藏孤洞;“藏孤救孤”的典故感天动地,弘扬的是一种忠义的美德。
5. 黄河文明(吕梁风光)游
(1)芦芽山:芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光;芦芽山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地;太子殿。
(2)玄中寺:玄中寺创建年代、自然环境及选址;大雄宝殿体现净土道场的特点,祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往来的历史过往;玄中寺在佛教历史上的重要地位。
(3)酒都杏花村:中国的酒文化之汾酒的历史;汾酒的酿造工艺;汾酒的种类、美誉及品牌文化。
(4)碛口古镇:中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用;碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵;中国历史文化名村——西湾古村的村落特色。
(5)壶口瀑布:壶口瀑布的得名及形成;壶口瀑布壮观的四大景观及不同季节的瑰丽景象;中华民族的精神写照。
(二)专题讲解要点
1. 山西的地理环境、气候物产
(1)山西“表里山河”的地理位置。
(2)山西作为军事要地的地理优势。
(3)山西的气候特点及形成原因。
(4)独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源。
(5)丰富的矿产资源。
2. 山西的历史文化
(1)山西在中华民族的历史进程中所扮演的重要角色。
(2)陶寺遗址的重要发现。
(3)“史前三圣”尧舜禹在山西建都立业。
(4)山西历代重要事件。
3. 山西的传统村落
(1)留得住青山、看得见绿水、记得住乡愁。
(2)山西传统村落保存现状。
(3)山西的乡村旅游。
4. 和谐相融的宗教
(1)山西的宗教文化特征。
(2)佛教在山西的传播发展及重要事件。
(3)道教在山西的历史渊源及代表性的景区。
5. 一流的古建艺术
(1)山西被誉为“中国古代建筑宝库”。
(2)与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点。
6. 称雄明清的晋商
(1)晋商的发展过程及历史贡献。
(2)晋商精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。
7. 独特的风土人情
(1)山西独特的风土人情的形成及有代表性的风俗,居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述。
(2)山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的,能够说出各种地方戏曲的代表曲目和发源地。
(3)山西的民歌、小调。
8. 情深谊长山西面
(1)山西被誉为“面食王国”的原因,“尧制石饼”及出土的面食器具,以及一面百样吃。
(2)山西的主要面食品种及体现的面食文化。
4. 内蒙古
1. 中文类考生
(1)自然景观或景点
1草原旅游景点:呼和诺尔景区、辉腾锡勒草原 ○
2沙漠旅游景点:响沙湾 ○
3水域旅游景观:呼伦湖 ○
4山地旅游景观:阿尔山 ○
(2)人文旅游景点及人文知识
1人文旅游景点:昭君博物院 ○
2宗教旅游景点:五当召、大召 ○
3历史文化名人:成吉思汗 ○
4民俗文化知识:蒙古族的衣食住行、那达慕 ○
5宗教文化知识:蒙古族的宗教信仰 ○
6红色旅游景点:世界反法西斯战争海拉尔纪念园 ○
7科技旅游景点:东风航天城 ○
2. 外语类考生
(1)自然景观或景点:
1草原旅游景观:格根塔拉草原 ○
2沙漠旅游景点:响沙湾 ○
3山地旅游景点:阿尔山 ○
(2)人文旅游景点及人文知识
1名人陵寝:成吉思汗陵 ○
2宗教旅游景点:五当召 ○
3民俗文化知识:那达慕 ○
4边境旅游景点:满洲里国门景区 ○
5科技旅游景点:东风航天城 ○
5. 辽宁省
中文类和外语类景点讲解范围:(1)辽宁省概况;(2)沈阳故宫;(3)张氏帅府;(4)老虎滩海洋公园;(5)金石滩国家旅游度假区;(6)千山风景名胜区;
(7)鞍山玉佛苑风景名胜区;(8)清永陵;(9)九曲银河本溪水洞;(10)五女山山城;(11)鸭绿江风景名胜区;(12)北普陀山风景区;(13)百年辽河老街;
(14)佛光神韵海棠山;(15)广佑寺景区;(16)莲花湖国家城市湿地公园;(17)鸟化石国家地质公园;(18)盘锦红海滩旅游区;(19)九门口长城;(20)兴城古城。
6. 吉林省
(1)中文类景点讲解:吉林省概况、长白山北景区、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、集安高句丽王城(王陵及贵族墓葬)、通化靖宇陵园、查干湖旅游度假区、向海自然保护区、珲春防川国家级风景名胜区、吉林松花湖风景名胜区、吉林雾凇、四平叶赫那拉城。
(2)外语类景点讲解:长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、吉林雾凇、松原查干湖风景区。
7. 黑龙江
内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识,并能运用导游语言和导游讲解技巧,对上海概况、游览
区、景点进行有重点、有条理的生动讲解。考试时间一般为9分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识问答题在考试当天随机抽取确定。
上海概况的讲解,应掌握下列基本要素:地理环境(所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等),面积人口,行政区划,历史沿革(如简称、建城、开埠、解放、中国共产党成立、浦东开发开放的时间等),城市特点,市花,主要游览区等。在讲清这些基本要素的基础上,力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。
五大游览区需要掌握的知识分别如下:
1. 中文类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况
(2)哈尔滨太阳岛风景区
(3)黑河市五大连池风景区
(4)牡丹江镜泊湖风景名胜区
(5)伊春汤旺河林海奇石风景区
(6)大兴安岭漠河北极村旅游区
(7)森工亚布力滑雪旅游度假区
(8)森工雪乡旅游风景区
(9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)
(10)伏尔加庄园
(11)极乐寺
(12)阿城金源文化旅游区
2. 外语类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况
(2)哈尔滨太阳岛风景区
(3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)
(4)极乐寺
(5)阿城金源文化旅游区
8. 上海市
五大游览区需要掌握的知识分别如下:
(1)外滩游览区
游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。 主要景点讲解:熟悉并熟练讲解中国太平洋保险公司大楼、华尔道夫酒店、浦东发展银行大楼、海关大楼、中国外汇交易中心大楼、和平饭店、中国银行大楼、光大银行大楼、上海大厦、外白渡桥、黄浦江、观光长廊等。
(2)人民广场游览区
游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。
主要景点讲解:熟悉并熟练讲解人民大厦、上海大剧院、上海城市规划展示馆、音乐旱喷泉、上海博物馆、国际饭店等。
(3)东方明珠游览区
游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革(结合浦东的开发开放),主要景点,景区特色。
主要景点讲解:熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔、上海城市历史发展陈列馆、金茂大厦、上海环球金融中心、上海国际会议中心、上海海洋水族馆、陆家嘴中心绿地、滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。
(4)豫园游览区
游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。 主要景点讲解:熟悉并熟练讲解豫园(大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观),城隍庙,上海老街等。
(5)龙华游览区
游览区概况讲解:重点突出地理位置,历史沿革,主要景点,景区特色。
主要景点讲解:熟悉并熟练讲解龙华塔,龙华寺(山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园),龙华烈士陵园等。
8. 江苏省
江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点,每个城市考点均设有不同的考试景点,各市景点讲解范围如下:
1. 南京市
中文类现场考试景点:中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙A 、夫子庙B 、南京城垣与中华门城堡、总统府A 、总统府B 、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
外语类现场考试景点:中山陵、明孝陵、夫子庙、中华门、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
2. 苏州市
中文类现场考试景点:苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河、周庄、同里。
外语类现场考试景点:苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、同里。
(西方语言考生不考寒山寺)
3. 无锡市
中文类现场考试景点::灵山胜境风景区A(灵山大佛) 、灵山胜境风景区B(九龙灌浴) 、灵山小镇拈花湾、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区A (鼋渚春涛)、太湖鼋头渚风景区B (藕花深处)、梅园横山风景区、锡惠园林文物名胜区A(天下第二泉) 、锡惠园林文物名胜区B (惠山寺)、寄畅园、徐霞客故里(霞客故居)、善卷洞风景区。
外语类现场考试景点:灵山胜境风景区 (灵山大佛) 、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园。
4. 常州市
中文类现场考试景点:环球恐龙城(中华恐龙园部分)、天宁寺、红梅公园、东坡公园、天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区(吴越弟一峰)、天目湖南山竹海景区(鸡鸣村)、春秋淹城旅游区(淹城遗址公园部分)、天宁宝塔、瞿秋白纪念馆、环球动漫嬉戏谷、金坛市博物馆。
外语类现场考试景点:环球恐龙城(中华恐龙园部分)、天宁寺、天目湖山水园景区、红梅公园、东坡公园。
5. 镇江市
中文类现场考试景点:金山、焦山、北固山、南山、西津渡街区、茅山、宝华山、米芾书法公园、镇江博物馆、赛珍珠文化园、上海战役总前委旧址纪念馆、镇江中国醋文化博物馆。
外语类现场考试景点:金山、焦山、北固山、镇江博物馆、镇江中国醋文化博物馆。
6. 扬州市
中文类现场考试景点:扬州乾隆水上游览线、瘦西湖、个园、何园、大明寺、汉陵苑、汪氏小苑、扬州八怪纪念馆、扬州博物馆、扬州中国雕版印刷博物馆、史公祠、东关街。
外语类现场考试景点:同中文类。
7. 南通市
中文类现场考试景点:狼山A 、狼山B 、濠河A 、濠河B 、南通博物苑A 、南通博物苑B 、军山、水绘园、苏中七战七捷纪念馆、珠算博物馆、城市绿谷、城市博物馆。
外语类现场考试景点:狼山A 、狼山B 、濠河A 、濠河B 、南通博物苑。
8. 连云港市
中文类现场考试景点:花果山景区A 、花果山景区B 、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区、抗日山景区、大伊山景区、东海羽泉景区、海上云台山景区、二郞神文化遗迹公园、桃花涧景区、东海西双湖景区。
外语类现场考试景点:同中文类。
9. 徐州市
中文类现场考试景点:汉文化景区—楚王陵、汉文化景区—汉兵马俑博物馆、龟山汉墓景区、户部山古民居—戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙湖风景区、云龙山景区、彭祖园、徐州市蟠桃佛教文化景区、户部山古民居—徐州民俗馆。
外语类现场考试景点:汉文化景区、龟山汉墓景区、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山(云龙湖)风景区。
10. 淮安市
中文类现场考试景点:**故居、**纪念馆、**童年读书处、吴承恩
故居、河下古镇、淮安府署、清晏园、中国淮扬菜美食文化博物馆、洪泽湖风景名胜区、金湖荷花荡景区、铁山寺国家森林公园、明祖陵。
外语类现场考试景点:**故居、**纪念馆、河下古镇、淮扬菜博物馆、明祖陵。
11. 盐城市
中文类现场考试景点:盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、盐城海盐历史文化景区、盐城大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、阜宁金沙湖旅游景区、射阳息心寺、江苏东台黄海森林公园景区、东台西溪旅游文化景区、盐城大丰荷兰花海景区、盐城大丰上海知青纪念馆、盐城大丰港海洋世界景区。
外语类现场考试景点:盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、大纵湖旅游景区、江苏东台黄海森林公园景区、盐城大丰荷兰花海景区。
12. 泰州市
中文类现场考试景点:溱湖旅游景区、望海楼景区、桃园、梅园、乔园、溱潼古镇、光孝律寺、郑板桥故居、李中水上森林景区、新四军黄桥战役纪念馆、海军诞生地纪念馆、雕花楼景区。
外文类现场考试景点:溱湖旅游景区、梅园、乔园、溱潼古镇、郑板桥故居。
13. 宿迁市
中文类现场考试景点:项王故里、三台山森林公园、乾隆行宫、雪枫公园、洪泽湖湿地公园、杨树博物馆、湖滨公园、洋河酒厂文化旅游区、妈祖文化园、朱瑞将军纪念馆、南湖公园、双沟酒文化旅游区。
外语类现场考试景点:项王故里、三台山省级森林公园、洪泽湖湿地公园、雪枫公园、洋河酒厂。
9. 浙江省
(一)杭州西湖讲解要点
1. 杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 西湖的概况(形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等)
3. 主要景区景点介绍(苏堤、白堤、断桥等)
4. 结尾
(二)绍兴鲁迅故里讲解要点
1. 绍兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 鲁迅故里概况(鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等)
3. 主要景区景点介绍(鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等)
4. 结尾
(三)舟山普陀山讲解要点
1. 舟山概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 普陀山概况(地理位置、景区特色、历史沿革等)
3. 主要景区景点介绍(普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等)
4. 结尾
(四)杭州千岛湖讲解要点
1. 杭州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游
资源、市树市花等)
2. 千岛湖概况(地理位置、名称由来、面积、湖区分布等)
3. 主要景区景点介绍(梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等)
4. 结尾
(五)宁波溪口蒋氏故里讲解要点
1. 宁波概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 蒋氏故里概况(地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等)
3. 主要景点景区介绍(小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等)
4. 结尾
(六)温州雁荡山讲解要点
1. 温州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 雁荡山景区概况(地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征)
3. 主要景区景点介绍(灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等)
4. 结尾
(七)嘉兴南湖讲解要点
1. 嘉兴概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 南湖景区概况(地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等)
3. 主要景区景点介绍(汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭等)
4. 结尾
(八)丽水古堰画乡讲解要点
1. 丽水概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 古堰画乡概况(地理位置、画乡特色)
3. 主要景区景点介绍(通济堰、文昌阁、“节孝流芳”牌坊、堰头古民居群、古樟树群、瓯江、巴比松画派等)
4. 结尾
(九)湖州南浔古镇讲解要点
1. 湖州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 南浔古镇概况(地理位置、历史沿革、景区特色)
3. 主要景区景点介绍(小莲庄、嘉业堂藏书楼、张石铭故居、刘氏梯号等)
4. 结尾
(十)衢州江郎山讲解要点
1. 衢州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 江郎山概况(地理位置、历史沿革、景区格局及申遗过程)
3. 主要景区景点介绍(一线天、开明禅寺、观音殿、观郎坪)
4. 结尾
(十一)台州神仙居讲解要点
1. 台州概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 神仙居概况(地理位置、历史沿革、景区格局)
3. 主要景区景点介绍(西罨景区、韦羌山、聚仙谷景区)
4. 结尾
(十二)金华义乌小商品城讲解要点
1. 金华及义乌概况(地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等)
2. 小商品城概况(发展过程、规模特色、获得荣誉等)
3. 小商品城主要景点(国际商贸城、鸡毛换糖、市场发展与影响力等)
4. 结尾
10. 安徽省
1. 全省公共景点:
黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、皖南古村落-西递、皖南古村落-宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区
2. 各市景点:
合肥市:包公园
淮北市:临涣历史文化保护区
亳州市:老庄道教文化旅游区
宿州市:皇藏峪国家森林公园
蚌埠市:花鼓灯嘉年华主题乐园
阜阳市:八里河风景区
淮南市:八公山旅游区
滁州市:国家重点风景名胜区——琅琊山
六安市:天堂寨国家森林公园
马鞍山市:采石矶风景区
芜湖市:马仁奇峰森林旅游区
宣城市:桃花潭景区
铜陵市:江南文化园
池州市:牯牛降龙门景区
安庆市:桐城文庙——六尺巷
黄山市:古徽州文化旅游区
广德县:太极洞风景区
宿松县:小孤山风景区
3、外语类考试景点:
黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。
11. 福建省
景点讲解的范围分别为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。
12. 江西省
1. 中文考生模拟导游讲解范围:庐山、井冈山、三清山、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖、萍乡武功山、资溪大觉山等十二个著名风景区。
2. 外语类考生模拟导游讲解范围:庐山、井冈山、三清山、龙虎山、景德镇古窑民俗博览区、南昌滕王阁。
13. 山东省
考试内容:
一、山东省情概况
二、山东省5A 级景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区)
14. 河南省
文类考生应以河南省具有代表性的12个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园、河南黄河小浪底风景区),外语类考生以河南省具有代表性的5个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园)
15. 湖北省
(1)讲解对象:中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生,对象为12个景点,其中全省共用景点5个:长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼和大别山;考生报名所在市(州)、林区、直管市景点7个,由各市(州)、林区、直管市拟定(导游报考通知中将公布) 。
16. 湖南省
中文类考生考核的12个景点讲解要素:
1. 岳麓书院:主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点,如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
2. 马王堆汉墓:主要介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物,如素纱襌衣、T 型帛画、马王堆女尸等。
3. **故居:主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间,如堂屋、厨房、**父母卧室、**卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。
4. 岳阳楼:主要介绍岳阳楼的整体情况(包括其独特外形、基本建筑形制及结构)、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。
5. 天子山:主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点,如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
6. 天门山:主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观,如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
7. 凤凰古城:主要介绍凤凰古城概况及重要景观,如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
8. 南岳衡山:主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况及重要景观,如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。
9. 崀山:主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色以及重要景观,如八角寨景区、辣椒峰景区、天下第一巷、将军石、紫霞峒景区等。
10. **同志故里:主要介绍**故里的基本情况及重要景观,如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。
11. 东江湖:主要介绍东江湖景区概况及重要景观,如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。
12. 炎帝陵:主要介绍炎帝陵的基本情况、重要地位及重要景观,如公祭广场、神农大殿、拜谒区。
外语类考生考核的5个景点讲解要素:
1. 马王堆汉墓:主要介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物,如素纱襌衣、T 型帛画、马王堆女尸等。
2. **故居:主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间,如堂屋、厨房、**父母卧室、**卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。
3. 天子山:主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点,如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
4. 天门山:主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观,如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
5. 凤凰古城:主要介绍凤凰古城概况及重要景观,如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
17. 广东省
中文类考试景点讲解范围:广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市白云山风景名胜区、韶关市丹霞山风景名胜区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、梅州市雁南飞茶田旅游度假区、清远市连州地下河、佛山市南海西樵山风景名胜区、惠州市罗浮山风景名胜区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾风景名胜区、中山市孙中山故居。
外语类考试景点讲解范围:世界地质公园——丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠 。
18. 广西壮族自治区
1. 公共景点讲解范围:广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰·王城景区、桂林两江四湖·象山景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区、三江程阳侗族八寨景区、大新德天跨国瀑布-名仕田园。
2. 地方景点讲解范围:考生报考所在市的4个国家AAA 级以上旅游景区(点)。具体考试景区(点)由各市旅游发展委向自治区旅游发展委报批后,由自治区旅游发展委公
19. 海南省
中文类考试景点及考试内容
1. 五公祠3A
考试内容:五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。
2. 中国雷琼海口火山群世界地质公园4A
考试内容:世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。
3. 亚龙湾国家旅游度假区4A
考试内容:国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。
4. 天涯海角游览区4A
考试内容:园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、天涯文化内涵、经典诗词、典故、游览注意事项等。
5. 南山文化旅游区5A
考试内容:5A 级景区、南山文化旅游区整体布局、沿不二法门、慈航普渡园、长寿谷、如意吉祥园、南山寺、海上观音文化苑等景观布局、建筑特点、相关佛教、长寿、生态环保等文化知识、游览注意事项等。
6. 文昌椰子大观园3A
考试内容:东郊椰林“椰文化”及其文化内涵;红树林生态文化特征;张云逸将军故居红色经典知识、现代航天城特点、意义等、宋氏祖居的价值、相关历史文化知识、游览的注意事项等。文昌市相关风情人文历史知识等。
7. 博鳌亚洲论坛永久会址4A
考试内容:博鳌亚洲论坛会址的意义、产生的背景、历史沿革、重要人物的讲话、诗赋、万泉河的风光风情、琼海市的发展变迁、红色娘子军的革命历史和价值、园区的整体布局、游览注意事项等。
8. 南湾猴岛生态旅游区4A
考试内容:热带岛屿型猕猴自然保护区,“三人理念”、以猕猴文化为核心的集观光、娱乐、科普、科研于一体的生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。陵水珍珠文化、疍家文化等。
9. 尖峰岭国家森林公园
考试内容:国家森林公园的意义、目前尖峰岭的占地面积、森林覆盖率、海拔高度、“热带北缘生物物种基因库”的内涵、丰富的雨林文化、游览路线、注意事
项等、乐东县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。
10. 东坡书院3A
考试内容:书院整体布局、建造的意义、建筑特点、精神文化内涵、苏东坡人物生平、著名历史典故、东坡先生著名的词作、典故、“载酒堂”的历史意义等、游览注意事项。儋州市的风情人文知识等。
11. 槟榔谷黎苗文化旅游区5A
考试内容:海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁,整个景区的布局特色、游览注意事项等。
12. 呀诺达雨林文化旅游区5A
考试内容:5A 级,集休闲、度假、保健、求知、探索于一体的热带雨林度假区的特征、热带雨林的相关知识、游览方式、游览的注意事项等。
外语类考试景点为:五公祠、南山文化旅游区、博鳌亚洲论坛永久会址、南湾猴岛生态旅游区、槟榔谷黎苗文化旅游区。
20. 重庆市
(一)中文类考生景点讲解范围
1. 长江三峡
(1)必讲内容:长江的发源地、长度、流经省市、流域面积;长江三峡的起始点及其构成(包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
(2)自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。
2. 大足石刻
(1)必讲内容:地理位置;它在中国石窟艺术史上的地位与成就;评选为世界文化遗产的时间及入选理由;全国重点文物保护单位、国家5A 级旅游景区;主要石刻的分布情况;石刻开凿的背景。
(2)自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。
3. 武隆天生三硚
(1)必讲内容:地理位置、国家5A 级旅游景区、岩溶国家地质公园;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”;天生三硚的景观特色;天生三硚形成的原因。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。
4. 南川金佛山
(1)必讲内容:地理位置、国家级风景名胜区、国家5A 级旅游景区、世界自然遗产;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;高海拔溶洞群及其景观特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。
5. 合川钓鱼城
(1)必讲内容:地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区;它对中国历史乃至世界历史的重大影响;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。
6. 涪陵白鹤梁
(1)必讲内容:地理位置;景点构成;水文题刻的主要内容与科学价值;水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理;文化题刻的主要内容。
(2)针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要等。
7. 山水都市
(1)必讲内容:自然地理要素(地理位置、地貌特点、气候特点等);行政区划(辖区面积、下辖区县(自治县)数量等);现代山水城市的风貌和特点;人口、民族概况;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件);城市布局及其特点。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。
8. 温泉之都
(1)必讲内容:世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉资源数量及其分布;温泉的种类和特点;已经开发开放的主要温泉景区概况;温泉之都的战略目标等。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA 温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。
9. 江津四面山
(1)必讲内容:地理位置及其区位特点;国家级重点风景名胜区、国家5A 级旅游景区、国家生态旅游示范区;丹霞地貌景观特征;“奇山、异水、红石、
厚文”四大景观资源特色;植物群落特点及其珍惜植物。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。
10. 万盛黑山谷
(1)必讲内容:地理位置及其区位特点;景区主要构成;国家5A 级旅游景区、国家级森林公园、国家级地质公园、重庆市“巴渝新十二景”;气候类型及其气候带垂直分布的特点;喀斯特地貌景观;重庆最大的原始生态保护最完好的自然生态风景区,“渝黔生物基因库”。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。
11. 酉阳桃花源
(1)必讲内容:地理位置及其区位特点;景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分;国家5A 级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;陶渊明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化;喀斯特地貌景观。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。
12. 奉节白帝城
(1)必讲内容:地理位置及其区位特点(长江三峡的起点);四面环水的秀丽环境;国家4A 级旅游景区;历史沿革与民间传说;景区构成与主要建筑;诗文化。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑
林、刘备托孤彩塑等。
(二)外语类考生景点讲解范围
外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点(区)。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。
21. 四川省
中文类考试景点讲解抽签范围:九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古镇景区、**故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、青城山景区、都江堰景区、武侯祠景区、杜甫草堂景区。
外语类考试景点讲解抽签范围:峨眉山景区、乐山大佛景区、青城山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区。
22. 贵州省
考察范围主要含以下景区:黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。
23. 云南省
1. 中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村(傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村)、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹·松赞林寺、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个著名风景区。
2. 外语类考生模拟导游讲解范围:石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。
24. 西藏自治区
1. 人文景点(区)
布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址(14个)
考查以上各景点的基本情况,包括修建历史或形成过程以及相关的历史故事或传说;寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况,包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事等。
2. 自然景点(区)
纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林(13个)
考查以上景点的基本情况,包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等;各景点(区)的历史或宗教故事、民间神话传说等。
25. 陕西省
(一)中文类
1. 考试方式:以计算机随机抽取形式确定应考景点,先进行景点讲解,然后现场进行知识问答。采用现场全程录像,考试结束后集中阅卷,由评审考官独立评分方式进行。
2. 考试景点范围:秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市(区)当年申报的三个景点。
以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整,具体景点以当年考试通
知为准。
3. 知识问答:知识问答共5题,同所讲解景点相关知识
2题,导游规范、应变能力,综合知识各1题。
知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。
(二)外语类
1. 考试方式:以计算机随机抽取形式确定应考景点,先用所报考语种进行景
点讲解,然后现场抽取知识问答题,并用所考语种进行知识问答。采用现场全程录像,考试结束后集中阅卷,由评审考官独立评分方式进行。
2. 考试景点范围:秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。
以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整,具体景点以当年考试通
知为准。
3. 知识问答:共5题,同所讲解景点相关知识、导游规范、应变能力,综合
知识、口试测试各1题。
知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。
26. 甘肃省
以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识,作为甘肃
考区应试人员应该熟知掌握的内容,计算机按考点任意组合三个景点,考生选择一个景点进行讲解。
(1)甘肃概况
答题要点:
1) 地理位置、地形地貌等;
2) 面积、人口、民族、民俗风情等;
3) 历史沿革;
4) 名物特产;
5) 旅游资源。
(2)兰州百里黄河风情线
答题要点:
1) 兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;
2) 详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;
3) 简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙
源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
(3)南北石窟寺
答题要点:
1) 南北石窟寺的开凿情况;
2) 两个寺对比讲解;
3) 重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。
(4)永靖炳灵寺石窟
答题要点:
1) 简单讲述甘肃段丝路南线;
2) 炳灵寺的组成,名称,石窟数;
3) 炳灵寺与其他石窟比较,它的特点。
(5)永靖黄河三峡
答题要点:
1) 黄河三峡的组成;
2) 刘家峡水电站;
3) 太极岛;
4) 罗家洞;
5) 临津古渡;
6) 龙汇世界;
(6)拉卜楞寺
答题要点:
1) 拉卜楞寺名称的来历,地理位置;
2) 黄教六大宗主寺的名称;
3) 六大学院的介绍;
4) 拉卜楞寺的建筑风格;
5) 藏传佛教的密宗与显宗。
(7)冶力关景区
答题要点:
1) 该景区的构成;
2) 莲花山;
3) 西峡;
4) 冶海湖;
5) 地方民族风情的简单介绍。
(8)莫高窟
答题要点:
1) 莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;
2) 名称来由;
3) 建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;
4) 藏经洞的发现,敦煌学的产生。
(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区
答题要点:
1) 鸣山的地理位置;
2) 鸣沙山鸣响的原因,以及沙鸣响的传说;
3) 月牙泉的面积等,以及有关传说;
4) 国家级重点风景名胜区,中国旅游胜地四十佳之一。
(10)崆峒山
答题要点:
1) 崆峒山的地理位置,名称由来;
2) 崆峒山山上古建筑群介绍;
3) 景区构成;
4) 道教相关介绍。
(11)贵清山国家森林公园
答题要点:
1) 景区的地位(国家4A 级旅游景区、国家森林公园) 、组成;
2) 各景区的详细介绍:贵清山、遮阳山、汪氏墓地(国家级重点文物保护单位) 。
(12)嘉峪关文物景区
答题要点:
1) 景区的构成:嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡;
2) 重点介绍嘉峪关关城的地理位置,建筑过程,外城、内城、罗城及瓮城的设防特点,相关的传说等;
3) 概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。
(13)张掖大佛寺
答题要点:
1) 该寺原来的名称,修建年代;
2) 现存建筑的构成;
3) 对大佛的具体描述,“八相成道”中第八相的简单情节(大佛为什么向西而卧) ;
4) 价值。(国家级重点文物保护单位)
(14)肃南马蹄寺——裕固族风情园
答题要点:
1) 石窟群的具体组成,名称由来;
2) 石窟群的特点;
3) 裕固族风情介绍。
(15)雷台旅游区
答题要点:
1) 雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍;
2) 汉墓的具体形制,出土文物的数量;
3) 铜奔马的艺术造型和艺术价值。
(16)武威文庙
答题要点:
1) 简述历史上武威的繁荣盛况;
2) 文庙建筑构成;
3) 西夏碑及西夏王朝介绍;
4) 西夏博物馆。
(17)麦积山石窟
答题要点:
1) 名称的来由,石窟建造年代等;
2) 石窟的组成;
3) 具体讲述其中的重点窟如:万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
(18)伏羲庙
答题要点:
1) 伏羲氏的传说;
2) 伏羲庙的格局;
3) 八卦的介绍。
(19)武都万象洞
答题要点:
1) 万象洞的位置以及名称来由;
2) 万象洞属岩溶地貌;
3) 月宫、龙宫和天宫的介绍;
4) 其他景区的介绍。
(20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)
答题要点:
1) 该景区的构成;
2) 重点介绍几个景区。
27. 青海省
1. 中文(12个景点)
青海省省情、青海湖(日月山、鸟岛)、塔尔寺、互助土族风情、东关清真大寺、土楼观、坎布拉景区、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文化、青海省博物馆
2. 外语(5个景点)
青海省省情、青海湖(日月山、鸟岛)、塔尔寺、互助土族风情、热贡艺术
28. 宁夏回族自治区
1. 沙湖景区
了解沙湖景区的地理位置;
了解沙湖景区的发展历程及主要特点;
了解沙湖景区获得的主要荣誉;
熟悉沙湖景区大门的象征意义,“沙湖”题字含义;
掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识;
熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识;
熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目,以及参观游览时的注意事项;
了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。
2. 沙坡头景区
了解沙坡头景区的地理位置;
了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因;
了解沙坡头景区获得的主要荣誉;
了解水利枢纽工程的发展过程;
熟悉沙坡头景区的概况和景观特色;
掌握沙坡头景区两条自然文化景观带和三个核心旅游区;
熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项;
掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。
3. 镇北堡西部影城
了解镇北堡西部影城的地理位置;
了解张贤亮先生的生平和主要成就;
了解镇北堡西部影城的空间结构布局;
熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉;
掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍;
掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义;
掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品;
掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。
4. 水洞沟景区
了解水洞沟景区概况;
熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线;
熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程;
熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识;
掌握藏兵洞内部构造和历史价值。
5. 西夏陵景区
了解西夏陵景区的地理位置和基本设施;
了解西夏博物馆概况和陈列布局;
熟悉西夏国疆域模型及相关历史;
熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰;
熟悉西夏建国后的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展; 熟悉西夏陵陵园的空间布局及历史价值;
掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。
6. 贺兰山岩画
了解岩画简史及其分布;
了解贺兰山岩画的概况与艺术价值;
熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义;
了解祭祀文化区的位置和岩画分布;
掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。
7. 黄河大峡谷景区
了解黄河大峡谷景区的地理方位;
了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布;
了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值;
了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵;
熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义;
掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说;
熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。
8. 中华回乡文化园
了解中华回乡文化园的概况;
了解回族历史文化相关知识;
熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征;
熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线;
掌握回族博物馆重要展品的相关知识。
9. 须弥山石窟
了解须弥山石窟概况;
了解须弥山博物馆展厅布局与构成;
熟悉丝绸之路文化相关知识;
熟悉佛教石窟艺术相关知识;
熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容;
掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值;
了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征; 熟悉须弥山石窟的九大特点。
10. 六盘山红军长征景区
了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局;
熟悉红军小道游览路线和长征历史;
熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成;
掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词;
掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。
11. 黄沙古渡原生态旅游区
了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局;
了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点;
掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识;
熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的注意事项。
12. 宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄
了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况;
了解酒庄的概况及其区域分布;
了解酒庄的历史沿革及主要特点;
了解葡萄酒的酿造过程及价值;
熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识;
掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。
13. 黄河金岸旅游带
了解“黄河金岸旅游带”的地理区位及空间布局;
了解“黄河金岸旅游带”在宁夏旅游发展中的地位作用;
熟悉银川黄河军事文化博览园、黄河外滩、华夏河图、黄河大峡谷、沙坡头等景区在“黄河金岸旅游带”上的分布特点;
掌握“黄河金岸旅游带”上的旅游资源及主要特点。
14. 宁夏旅游1号公路(宁夏东部环线旅游风景道)
了解“宁夏旅游1号公路”在宁夏旅游发展中的地位作用;
了解“宁夏旅游1号公路”的主要特色;
熟悉盐池长城关、哈巴湖、红寺堡移民博物馆、罗山、同心韦州古城、下马关、预旺堡、隆德梯田公园等的分布范围及特点;
掌握“宁夏旅游1号公路”沿线的主要旅游资源种类和分布。
外语类考生现场考试景点
1. 沙湖景区;
2. 沙坡头景区;
3. 镇北堡西部影城;
4. 水洞沟景区;
5. 西夏陵景区;
6. 贺兰山岩画。
29. 新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团
1. 考试景点:(1)天山天池景区;(2)喀纳斯景区;(3)吐鲁番葡萄沟景区;
(4)那拉提景区;(5)可可托海景区;(6)坎儿井景区;(7)克孜尔千佛洞景区;(8)交河故城;(9)巴音布鲁克景区;(10)乌尔禾魔鬼城;(11)艾提尕尔清真寺;(12)石河子军垦博物馆等。
2017年全国导游资格证考试口试资料
2017年全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问 导游规范知识问答及参考答案(65问)
下列知识问答200题都列出了参考答案要点。考试过程中,在参考答案要点的基础上,考生答题时可进一步补充和完善,但要注意答题时间控制在现场考试规定答题时间之内。
一、导游规范知识问答及参考答案(65问)
1. 按业务范围区分,导游人员可分为哪几类,
分为四类,分别是:
(1)出境领队;
(2)全程陪同导游员;
(3)地方陪同导游员;
(4)旅游景区讲解员。
2(熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容, 主要包括三方面内容:
(1)熟悉团员情况;
(2)熟悉团队特点;
(3)熟悉接待计划和行程特点。
3(在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜, (1)与协作旅行社计调人员联系;
(2)联系旅游车辆,确定接站时间;
(3)核实团队住房及用餐预订情况;
(4)掌握各种联系电话。
4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤,
(1)至少提前半小时抵达接站地点;
(2)手持接站牌迎候客人;
(3)核实团队;
(4)集合登车;
(5)清点行李和人数。
5(导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些,
(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;
(2)回答客人关于餐食方面的疑问;
(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。
6(如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理, (1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益; (2)事后,将经过向旅行社做扼要汇报;
(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作。
7(欢送词的主要内容包括哪几点,
(1)回顾行程;
(2)表达惜别之情;
(3)感谢游客的配合,征求客人的意见和建议;
(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包涵和理解; (5)表达祝愿,期盼重逢。
8(旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节,
(1)讲解当日活动安排;
(2)沿途风情、风光导游;
(3)沿途与团队互动,活跃气氛;
(4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。
9(地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节, (1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项; (2)购票入园;
(3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;
(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。 10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪
些环节,
(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定;
(2)致欢送词;
(3)提前到达机场、车站或码头;
(4)办理交通票据,引领团队到安检区或检票口; (5)处理善后事宜。
11.全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作, (1)与地接社和地陪的衔接工作;
(2)团队事务的参与工作;
(3)服务质量监督工作;
(4)途中问题协调工作;
(5)全程安全管理工作。
12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么,
(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德; (2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程; (3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用。
13.游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理, (1)看旅游车是否有空座;
(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;
(3)核实亲友的身份;
(4)请示旅行社批准;
(5)收取相关费用。
14(发生漏接事故时,导游人员应如何处理,
(1)首先应如实地向游客说明原委;
(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解;
(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果,
(1)延长在当地的旅游日程;
(2)缩短在当地的游览日程;
(3)被迫改变部分行程计划。
16(地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节, (1)致欢迎词;
(2)说明行程相关事项;
(3)介绍本地概况和沿途风光;
(4)介绍饭店概况。
17.出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节,
(1)导游人员应牢固树立安全意识;
(2)引导游客尊重当地居民和民俗;
(3)时刻提醒游客防范旅游风险;
(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。
18.酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方
法有哪些,
(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生; (2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行; (3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;
(4)在窗口摇动色彩鲜艳的示意物,呼唤救援人员。
19(导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理,
(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;
(2)从旅游动机了解游客心理;
(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20(团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务, (1)尊重并支持彼此的工作;
(2)生活上互相照顾;
(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。
由于篇幅关系后面的45问和应变能力55问都在我们的公众号上只需回复“口试资料”即可获取(yazheng_jiaoyu)
2017年全国导游资格考试大纲
2017年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目
三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》大纲
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1. 熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
2. 了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”;熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》(旅发〔2014〕241号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。
3. 熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号) 、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。
4. 了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5. 掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。
6. 熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
7. 了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;熟悉监护人责任、用人责任;熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
8. 熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更、经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
9. 掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》(LBT 039-2015)关于引导旅游者文明旅游的总体要求;熟悉具体规范的规定。
10. 掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理职责;了解旅
游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。
11. 掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。
12. 了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。
13. 熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
14. 了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于旅游主管部门调解旅
游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二《导游业务》大纲
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1. 了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型;了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务的特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
2. 了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类;掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
3. 掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
4. 了解散客旅游的类型,熟悉散客旅游的特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
5. 熟悉导游带团的特点和原则;掌握导游同游客交往的原则和技巧;掌握导游引导旅游者行为,调动游客游兴的方法;掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
6. 了解导游语言的概念、特点,熟悉导游语言的基本要求,掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握各种导游讲解方法和技巧。
7. 了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
8. 了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故产生的原因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理办法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法;掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害,重大传染疾病的应对措施。
9. 了解游客投诉的原因,熟悉游客投诉的心理,掌握游客投诉的处置办法。
10. 熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定,熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。
科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》大纲
(一)考试目的
通过本科目的考试,检查考生对旅游和旅游业基本知识,中国旅游业发展概况,中国历史文化,中国共产党历史,中国旅游景观,中国民族民俗,中国四大宗教,中国古代建筑,中国古典园林,中国饮食文化,中国风物特产,部分旅游诗词、楹联、游记,中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考试内容
1. 了解旅游活动的类型、主体和客体;熟悉中国旅游业的发展概况;了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点;了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识;了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2. 了解中国历史的发展轨迹;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。
3. 熟悉中国旅游地理相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
4. 熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。
5. 了解中国宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6. 了解中国古代建筑的历史沿革;熟悉中国古代建筑的基本构件与特点;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7. 了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
8. 了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9. 了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色;掌握中国四大名绣及其代表作;熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10. 了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联;掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点;熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。
11. 熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。
12. 了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。
13. 了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源;熟悉列入《世界遗产名录》的景观。
14. 了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
15. 了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。
16. 熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点;了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。
科目五《导游服务能力》大纲(北京市)
一、考试目的
“导游服务能力”的考试,根据导游应具备的基本能力和素质要求, 以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。
现场考试包括以下七个方面的内容:
(一)语言表达:考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。
(二)仪表、礼仪:考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
(三)景点讲解:考察考生导游讲解是否符合规范程序,对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。
(四)导游规范:考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
(五)应变能力:考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
(六)综合知识:主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
(七)口译:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容
第一部分 景点讲解
中文类考生景点讲解的对象为:天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。
外语类考生景点讲解对象为:故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城
第二部分 导游规范
(一)导游的服务技能
1. 正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系;
2. 提高组织协调能力;
3. 把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP 团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。
(二)导游的语言技能
1. 掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、聚谈;
2. 掌握常用的导游讲解方法和技巧。
(三)导游的行为规范
1. 导游的纪律和守则;
2. 导游的仪容、仪表和仪态;
3. 导游的礼节礼貌。
(四)导游服务程序
1. 掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点;
2. 掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点;
3. 掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。
第三部分 应变能力
(一)旅游者个别要求的处理
1. 餐饮方面个别要求处理的方式方法;
2. 住宿方面个别要求处理的方式方法;
3. 交通方面个别要求处理的方式方法;
4. 购物方面个别要求处理的方式方法;
5. 游览活动中个别要求处理的方式方法;
6. 文娱活动中个别要求处理的方式方法;
7. 自由活动中个别要求处理的方式方法;
8. 其他个别要求处理的方式方法,包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。
(二)应急问题的处理
1. 接站事故的预防和处理;
2. 送站事故的预防和处理;
3. 旅游活动计划变更的处理;
4. 遗失事故的预防和处理;
5. 旅游者走失的预防和处理;
6. 旅游者伤病、死亡的处理;
7. 突发事件的处理,包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等;
8. 旅游者越轨言行的处理;
9. 旅游投诉的处理。
第四部分 综合知识
(一)北京重要景点
1. 景点讲解对象涉及的内容是综合知识测试的主要内容;
2. 园囿:
(1)景山:五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题;
(2)圆明园遗址公园:圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。
3. 坛庙:孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题;
4. 王府:恭王府的历史沿革及园内主要景观;
5. 宗教建筑:白云观的地理位置、历史沿革、主要建筑特色相关问题。
(二)综合知识
1. 掌握“大北京”、首都经济圈概念,北京的城市性质及发展目标,北京城市空间布局;
2. 掌握北京经济规模、特点及产业结构;
3. 掌握北京文化发展情况;
4. 掌握北京行政区划、民族、人口,交通,生态环境、科学技术等方面的情况。
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