风一样的汉子水灵灵
第一条 为进一步提高中心网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于中心健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合中心实际情况，特制定本制度。
第二条中心建立舆情监测的制度与工作机制，及时采集民众关注的公共卫生热点事件信息，分析事件缘由，建立舆情处置联动机制，确保中心新闻宣传的正面导向。
第三条 中心疾病与卫生相关部门应设立舆情信息监测员，承担本部门相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。
第四条 信息科负责指导、协调中心相关部门舆情监测工作；并定期汇总、整理为《舆情监测简报》，上报中心领导和卫生行政部门。
第五条 疾控科负责协调舆情事件应急处置工作，信息科负责协调媒体舆论宣传引导工作。
第六条 舆情监测信息分类。主要包括：广安市内传染病事件、食物中毒事件、职业中毒事件、环境因素事件、群体性原因不明疾病、预防接种事件、服药事件、食品安全等。
第七条 按照《四川省突发公共卫生事件应急预案》规定的II级以上事件引发的舆情视为突发重大舆情，应在2小时内报告部门负责人、分管领导，以便及时应对。每月1～30日普通舆情应汇总、分析，于次月5日前报告。
第八条 按照“谁主管、谁负责”的原则，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报，对重要舆情回复不及时、处置不力的应按照中心责任追究的相关制度追究其责任。
第九条密切关注网络上所有涉及中心的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。
广安区疾病预防控制中心
二0一五年二月十日
舆情监测工作制度
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舆情监测工作制度
第一条 为进一步提高中心网络管理水平～及时掌握网络舆情～充分发挥网络互动优势～正确把握和引导网络舆论导向～着力营造有利于中心健康发展的舆论环境和社会环境～根据有关规定～结合中心实际情况～特制定本制度。 第二条中心建立舆情监测的制度与工作机制～及时采集民众关注的公共卫生热点事件信息～分析事件缘由～建立舆情处置联动机制～确保中心新闻宣传的正面导向。
第三条 中心疾病与卫生相关部门应设立舆情信息监测员～承担本部门相关舆情信息的日常收集、登记、分析、核实和上报。
第四条 信息科负责指导、协调中心相关部门舆情监测工作,并定期汇总、整理为《舆情监测简报》～上报中心领导和卫生行政部门。
第五条 疾控科负责协调舆情事件应急处置工作～信息科负责协调媒体舆论宣传引导工作。
第六条 舆情监测信息分类。主要包括:广安市内传染病事件、食物中毒事件、职业中毒事件、环境因素事件、群体性原因不明疾病、预防接种事件、服药事件、食品安全等。
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第七条 按照《四川省突发公共卫生事件应急预案》规定的
II级以上事件引发的舆情视为突发重大舆情～应在2小时内
报告部门负责人、分管领导～以便及时应对。每月1，30日
普通舆情应汇总、分析～于次月5日前报告。
第八条 按照“谁主管、谁负责”的原则～对重要舆情信息
迟报、漏报、瞒报～对重要舆情回复不及时、处置不力的应
按照中心责任追究的相关制度追究其责任。
第九条密切关注网络上所有涉及中心的舆情信息～及时发现
有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃
程度、影响较大的网站、论坛～密切跟踪舆论动态～及时搜
集舆情进展情况。对不良舆情进行监测～做好记录、梳理等
工作～及时上报并与主管领导沟通～切实做到早发现、早报
告、早处置。
广安区疾病预防控制中心
二0一五年二月十日
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网络舆情监测工作总结
20**年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。
一、强化组织领导，健全工作机制，主动营造集宣传、引导、管理相结合的网络舆论引导工作格局
20**年，亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。同时，从明确责任入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能，细化网络舆情监管指南；二是建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作；三是制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合区网管中心做好舆情处置工作。
二、强化分析研判，采取有力措施有效防止各种有害信息传播
在十八大、区两会等各重要时间节点，文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通。同时，对网上反腐倡廉舆情及时进行跟进、分类整理，并报送相关领导参阅，及时锁定舆情反映的问题，充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门，提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，及时、快速核查其真实性。对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情，确保在第一时间展开调查，在不泄露案情的前提下，适时在网络上通报调查进展。调查结束后，对反映属实的舆情，按规定予以通报；对于舆情反映不属实的，用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏导工作。
三、强化正面引导，加大宣传力度，不断巩固壮大网络主流舆论
从20**年初，新区进一步提高网络舆情信息工作极端重要性和紧迫性的认识，切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索提供、初稿采写，到审稿签发、网上发送的各个环节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展，又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、重大部署、重要工作推进和重要案件信息，通过网络择机适时向社会公开发布。同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，并提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜快不宜迟、宜统不宜分”的工作方法，加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情的渠道，及时做好宣传引导工作，壮大网络主流舆论，使网友能在第一时间了解事情真相，明辨是非。
四、强化平台建设，积极做好突发事件网上舆论引导，发布权威信息
新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责，认真做好网络舆情的日常监控工作。相关工作人员每天负责对涉及新区的相关舆情进行监控，并在下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，坚持做到24 小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
20**年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站，主动向社会各届公布新区发展、新城建设的相关内容。为创新政府信息公开工作的载体和渠道，今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升；从而有效整合政务资源，提高办公效率，创新办公模式。新区积极将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台，便于公众查询，节省查阅成本，保证信息公开的质量和效率。20**年度共主动公开政府信息304条，其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设，形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息提供便利。
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网络舆情监测工作总结 2014年10月25日
20**年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。一、强化组织领导，健全工作机制，主动营造集宣传、引导、管理相结合的网络舆论引导工作格局20**年，亭…
舆情监测工作总结【精品】
舆情监测工作总结 篇1
我县网络舆情信息管理办公室于2014年8月成立，在县委、政府的领导和关怀下，立足本职工作，认真做好网络舆情信息的监控、研判，网络舆情事件的处置工作。现将本办自成立以来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法。
一、提升舆论引导能力，营造良好上网氛围。
1.强化管理，加强沟通。
2014年8月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议，明确要求相关网站、论坛负责人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，同时在发生网络舆情事件时一定要配合我办的工作。
2.强化文明上网意识。
根据全国创建“文明网站”活动视讯会议精神，按照创建“文明网站”活动总体部署，2014年10月为我县创建“文明网站”活动宣传、整改月。我办积极协助县文明办开展此项工作，推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到网站建设和日常管理之中，防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造文明健康的网络环境。
二、搞好网络舆情信息监控、收集和整理工作。
根据领导的要求，认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
三、妥善处置好网络舆情事件。
1.从2014年8月份至2015年3月，我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情事件8起。在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，研判舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。
2.从2014年8月份至2015年3月，我办要求县内相关网站、论坛删除报道失实的相关帖子、言论36条，同时在相关网站、论坛做好舆论的正面引导。
3.从2014年8月份至2015年3月，组织3份相关答复材料报到市委宣传部网络科并由市委宣传部网络科在地方领导留言板上答复1次。
四、下一步工作设想。
网络的迅速发展，为网络舆情快速传播提供了一个载体，一台家庭联网电脑就是一个舆情传播的平台，这给网络舆情信息的监控带来诸多困难，网络舆情事件的处置工作带来诸多压力，因此，我办提出如下建议，希望领导能够采纳：
1.加强网络舆情队伍建设。我县的网络舆情队伍建设起步相对较晚，着手组建好我县的“网络水军”队伍，使之覆盖到全县各个单位、各个部门，是当前网络舆情信息工作的侧重点之一。由各单位、各部门的网监人员每天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，提高舆情监控的广度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、处置制度。各单位、各部门要建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合网管办搞好舆情处置工作。
3.多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。 加强部门间舆情信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。
4.加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。
5.加强网评人员对 “网言网语”的学习。
舆情监测工作总结 篇2
按照院党组指示精神，我处专门抽调人员负责在互联网上搜集关于我市负面涉检舆情信息，紧紧围绕我院重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报涉及市院及基层院的重大事件和突发事件的舆情。现将2014年上半年工作总结如下：
一、领导重视，全员参与。
我处采取“全员参与、个人负责的24小时读网”方式，一是协调安排我处相关负责搜集国内重要新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息;二是制定24小时监测制度，全体人员值班读网，有重要舆情信息及时上报;三是由专人负责搜集百度贴吧、天涯等几个重点网站，并负责整理其它基层院上报的舆情信息，形成《涉检舆情摘报》上报院党组。
二、严格把关，提高质量。
根据舆情信息工作时效性、政治性、政策性强的特点，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意，关注社会舆情的动态，特别是对各种重要问题、重大事件、突出事件的反映和特殊群体的思想动态。既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体，广泛收集社情民意，为领导决策提供有价值的信息。
三、时时搜集，定期上报。
2014年上半年报送《涉检舆情摘报》5期，舆情信息200余条，其中有一篇题为《大连海关缉私局做假病历放主犯,抓无辜慈善家关押一年》一篇舆情受到最高院检察长曹建明的高度重视，为院领导及时掌握社情民意、分析形势、推动工作提供了重要依据。
回顾这半年来的工作，深感舆情信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面。
舆情监测工作总结 篇3
2014年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。
一、强化组织领导，健全工作机制，主动营造集宣传、引导、管理相结合的网络舆论引导工作格局
2014年，亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。同时，从明确责任入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能，细化网络舆情监管指南;二是建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作;三是制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合区网管中心做好舆情处置工作。
二、强化分析研判，采取有力措施有效防止各种有害信息传播
在十八大、区两会等各重要时间节点，文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通。同时，对网上反腐倡廉舆情及时进行跟进、分类整理，并报送相关领导参阅，及时锁定舆情反映的问题，充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门，提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，及时、快速核查其真实性。对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情，确保在第一时间展开调查，在不泄露案情的前提下，适时在网络上通报调查进展。调查结束后，对反映属实的舆情，按规定予以通报;对于舆情反映不属实的，用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏导工作。
三、强化正面引导，加大宣传力度，不断巩固壮大网络主流舆论
从2014年初，新区进一步提高网络舆情信息工作极端重要性和紧迫性的认识，切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索提供、初稿采写，到审稿签发、网上发送的各个环节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展，又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、重大部署、重要工作推进和重要案件信息，通过网络择机适时向社会公开发布。同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，并提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜快不宜迟、宜统不宜分”的工作方法，加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情的渠道，及时做好宣传引导工作，壮大网络主流舆论，使网友能在第一时间了解事情真相，明辨是非。
四、强化平台建设，积极做好突发事件网上舆论引导，发布权威信息
新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责，认真做好网络舆情的日常监控工作。相关工作人员每天负责对涉及新区的相关舆情进行监控，并在下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，坚持做到24 小时监控，并落实舆情汇报工作制度。
2014年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站，主动向社会各届公布新区发展、新城建设的相关内容。为创新政府信息公开工作的载体和渠道，今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升;从而有效整合政务资源，提高办公效率，创新办公模式。新区积极将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台，便于公众查询，节省查阅成本，保证信息公开的质量和效率。2014年度共主动公开政府信息304条，其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设，形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息提供便利。
舆情监测
公共危机 事件爆发时,犹如以石击水,相关信息在短时间内迅速传播,引起群众的广 泛关注。
舆情监测
一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感,甚 至影响到群众对党和政府的信任, 影响到消费者对某一企业品牌的认同。 如不及时采取正确 的措施分析和应对, 会造成难以估计的后果。 所以关注行业敏感舆情对于相关部门和企业来 说非常重要。
目前大部分部门和企业的舆情监测和管理工作主要靠人工来完成。这样负责网络舆情 监测任务的部门和人员承受着巨大的工作压力。人工进行舆情监测还会遇到很多问题 :
√ 舆情收集不全面
√ 舆情发现不及时
√ 舆情分析不准确
√ 信息利用不便利
因此, 经常出现涉及
在新的互联网形势下,面对这样的困扰,需要借助互联网舆情监测工具,及时监测、 汇集、 研判网上舆情, 引导舆论方向, 化解危机舆论。 跟踪事态发展, 及时向有关部门通报, 快速应对处理, 变被动为主动, 使网络舆情成为领导和相关部门决策的重要依据。 利用舆情 监测系统平台, 配合相应的舆情工作机制,听取百姓心声,接受百姓意见建议。树立自觉接 受群众监督意识。
人民网舆情监测室作为国内最早从事互联网舆情监测、 研究和服务的机构之一近几年, 人民网舆情监测室不断创新服务模式,为客户提供舆情监测、 预警、研判、处置等个性化服 务,不仅为客户节省了大量人力、物力成本, 还借助人民网舆情监测室服务团队, 帮助客户 提高舆情研判、处置的能力和水平。 [1]
主要通过 BBS 论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟 性、隐蔽性、发散性、 渗透性和随意性等特点, 越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观 点、传播思想。当今,信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如 果引导不善,负面的〖将对 社会公共安全 形成较大威胁〗。对相关政府部门来说,如何加强 对网络舆论的及时监测、 有效引导, 以及对网络舆论危机的积极化解, 对维护社会稳定、促 进国家发展具有及其重要的现实意义,也是创建和谐社会的应有内涵。
舆情的联动应急机制,指政府管理部门及其他相关职能机构,对网络舆情尤其是负面 舆情的监测预警与控制, 从而实现有效化解网络舆论危机的目的, 包括监测、预警、应对三 个环节。在监测环节,有关人员和系统对网络舆情的内容、走向、 价值观等方面进行密切关 注,将最新情况及时反映到有关部门 ; 在预警环节,对内容进行判断和归纳,对这些正在形 成、 有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选, 为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种 应对准备 ; 在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后,有关政府部门采取的 具体行动, 如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合, 从整体上构成了网络舆情 联动应急机制。
由于重大网络舆情事件的判读具有相当强的专业性,因此在网络舆情监测中主要应用 的质化方法是焦点小组访谈法,具体是通过组织专家会议的方式对网络舆情进行整体评价, 形成系统性的认识。
一般来讲,专家会议是指根据既定规则抽选一定数量的专家,按照一定的方式召开专 家会议,对研究对象作出判断或评价的方法。但是专家会议有着其固有的缺陷,主要有 :会 议参与人员容易屈从权威人士或大多数人的意见 ; 或者不愿意轻易改变自己已经发表过的意 见 ; 或者不愿意发表与其他人不同的意见等。这些缺陷同样不适合网络舆情的评判。
因而, 在实际操作中, 网络舆情监测主要使用德尔菲法 (或者叫专家意见法 ) 。 它的主要 原则是根据既定规则组织专家, 而专家只能与调查人员发生关系, 专家之间互不讨论, 并通 过匿名发表意见的方式,多轮调查,反复征询、归纳、修改专家对所提问题的看法,汇总出 专家基本一致的看法, 作为评判的结果。 德尔菲法能发挥专家会议法的优点, 充分发挥各位 专家的作用,集思广益,而且能把各位专家意见的分歧点表达出来,取长避短。因而,这种 方法代表性好,准确性高,可靠性强。但过程较为复杂,花费时间较长。
除了德尔菲法之外, 德比克法 (或称列名小组法 ) 也是一种不错的选择。 这种方法采用函 询与集体讨论相结合的方式来征求专家意见, 它将专家分成若干个小组, 专家在组内互不通 气, 每人只用书面形式回答所提问题。 小组负责人收集整理答案后, 将多种意见都公布出来,
请专家进一步考虑后表决,只表示同意与否, 不作辩论。 形成小组意见后, 召开全体专家讨 论会, 重新投票以取得最终意见。 列名小组法吸收了专家会议法与德尔菲法的长处, 较好地 避免了权威专家的强势影响。
目前国内从事网络舆情监测的机构主要有人民网舆情监测室、中国人民大学舆论研究 所、 南京大学网络传播研究中心、
复旦大学传媒与舆情实验室等机构。 它们在这一领域应用 的主要方法是基于量化的网络调查。 其中 2008年由人民日报社组建的人民网舆情监测室 (人 民日报社网络中心舆情监测室 ) , 作为国内最早从事互联网舆情监测、 研究的专业机构之一, 在研究中综合了质化方法与量化方法,目前在国内舆情监测和分析研究领域处于领先位置。
2009年开始, 监测室开始对外发布
络舆情能力排行榜
2010年, 人民网舆情监测室发布
目前质化方法在网络舆情监测过程中的应用数量虽然不多,但从对网络舆情监测所用 方法的分析, 及人民网舆情监测室的实际应用情况来看, 质化方法确实有着不可替代的作用。
