范文一：商场客服工作计划

商场客服工作计划

商场客服新年度工作计划

商场客服新年度工作计划 -计划

[]1、全面提升服务品质，“特色化服务”，。服务品质提升方面，启用员工奖惩体系，进行规范，建立良好规范的正负激励机制，在中找突破点，坚决取缔部二次处罚员工的做法。抓现场现已基本走入正轨，应抓技巧与商品知识，提高平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和。因此，企业要想在激烈的中立于不败之地，就必须把商品、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干

扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、式服务”五楼商品部—&mdash

;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展服务技能竞赛服务办承办了公司第六届中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员，达到三店提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、管理、管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理

标准进行完善，《》()。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行

为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务

商场客服新年度工作计划

商场客服新年度工作计划

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服

务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—&mdash

;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务

商场服务办工作总结与工作计划

商场服务办工作总结与工作计划

2005年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与

坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级?各商品部部门级?班长级?店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过xxxx，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡400xxxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾

客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共4xxxx，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2005年前三季度服务办全体共接待各类投诉37xxxx完结率(质量类:224例，服务类:9例，综合类:131例，突发事件:7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共300xxxx，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查

透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查

范文二：商场客服工作总结

商场客服?工作?总结??

总结?一:? ?

商场客?服工?作总?结?201?7?年前三?个季?度的?工作?已经??结束了，?在全?体?员工不?懈努?力与?坚持?下，?基本??完成了前?三季?度的?工作?任务?。具?体分?以?下几方??面

1?、提升?服务?品质?。首?先我?们认?为公?司的?服务?品质?要上?台阶?单靠?我?们服务?办的?跟踪?检查?是远?远不?够的?，所?以在?年初?我们?就制?定了?楼层??兼职值班?经理?，由?个楼?层主?任级?人员?担任?，和??我们共同?配合?，对?各楼?层?的员工?日常?行为?规范??进行检查?，从?而在?卖场?检查?方面?力量?得到?加强?。?在本年?第二?季度?，服?务办?带领?各商?品部?开展?班组?建设?。以?商品?部各?区?域为单?位，?具体?在顾?客投?诉，?领班?交接?班、?导购?日常?考核??方面进行?建?设，实?行卖?场互?查、?部门?自查?，每?周由?服务?办带??队进行二?至三?次联?合?查场并?根据?结果?下发?查场??整改通知?单?(参加?人员?由服?务办?人员?、部?门领??班、主任?、楼?层值?班经?理?)，现?场管?理逐?级负??责、分级?管理?(?服务办?公?司级? 各商?品部??部门级? 班长?级? 店长? ?员工?)，加?大力?度。?部门?干部?负责??本部门的?现场?管理?，有?问题??时可以及?时处?理，?从员?工接?受和?配合?方面??更有利于?管理?效果?。建?立店?长培?训制?，进?行销?售跟?进。??第三季度?服务??办对全员?的服?务质?量跟?踪卡?进行?了更?换，?并建?立了?全员?服务?管理?档案?，对?全年?违纪??的员工累?计超?过?6次，?我们?将暂?停员?工的?上岗??资格，进?行?培训并?重新?办理?入职?手续?，使?全体??员工树立?危机?意识?，全?面提?升服?务?品质，?从而??营造最佳?服务?环境?，截?止目?前为?止累?计更?换下?发服?务质?量?跟踪卡?40?00?余张?，在?店庆?前我?们还?在员?工中?推出?了我?微笑?、我?引领?的?服务口?号，?并组?织制?作员?工微?笑服?务牌?并全?员下?发，?全员??佩戴，通?过?

这样的?方式?使全?体员?工都?微笑?面对?每一?位顾?客，??为顾客留?住国?芳百?盛?的微笑?。八?月份?为了?更进?一步?的提?升服?务品?质，?树立?员工?服务?意识?，?还推出??服务明星?候选?人共?44?人，?起到?了以?点带?面的?作用??。

2?、顾客?投诉?接待?与处?理。?在本?年度?我们??多次利用?部门?例会?或沟?通?会、专?题培?训等?形式?对楼??层管理人?员进?行公?司退?换货?规定?、投?诉处?理?技?巧及精品?案例?分析?培训?，重?点以?规范?自身?接待?形式??、规范服?务为?主?要工作?目标?，做?到投?诉规?范化?、接?待礼?仪规?范化?、接?待程?序规?范化?、?处理结?果落??实规范化?、楼?层接?待及?记录?规范?化，?(?服务办?定期?检查?，对??不规范的?管理?人员?进行?处罚?)?，在今??年8?月份?公司安排?我对??一线领班?的?投诉技?巧进??行培训，?我精?心准?备后?，带?出了?顾客?投诉?处理?艺术??，并得?到基层?管理?的好?评，?通过?本次?培训?提高?楼层?基层?管理?人员?处理?投诉?能?力。?201?7?年?前三季度?服务?办全?体共?接待?各类?投诉?37?1?起完结?率?(质量??类: ?

224?例，?服务?类?:9?例，综?合类?:?

13?1?例，突?发事?件:? ?

7?例)在突?发事?件处?理方?面，?我们?与保?险公?司又?续签?了投?保协?议第??三方责任?险?(保费?共?300?0?元，三?店同?保?)，只?要是?在我?公司?发生?的突?发?事件，?均属?于保?险范?围，?从而?为公?司减?低了?损失??。

3?、人员?管理?检查?范围?全面?化、?制度?化。??将二线和?一线?员工?管理?纳?入同步?轨道?，进?行日?常监?督和?管理?。依?公司?相关?规章?制度?，一?视同??仁，严格?落实?，做?到公?平公?正，?不厚?此薄?彼，?达到?监督?检查?透明?化，??管理标准?化，?杜绝?执行?标准?不一?的问?题，?我们?还制?定了?整改?通知?单，??对发现的?问题?及时?进行?整改?，从?而使?部分?工作?得到?很大?提升?，而?且我??们还加大?力度?对干?部在?岗进?行检?查，?从以?前的?每天?两次?增加?到四?至六??

次，使各?部门?管理?人员?有了?自律?意识?。在?迎宾?方面??我们要求?各楼?层管??理人员在?每天?员工?进店?前，?就要??站在员工?通道?迎接?员工?进店?，通?过这??种方式，?管理??人员的亲?和力?得到?加强?，使?各级?管理?人员?与员?工之??间距?离更加接?近。? ?

4、卖?场五?大管?，严?格查?场制?度，?对楼?层提?出查?场重?点。?在每?日的??查场中服?务办?值班?经理?做到? ?三勤? 手勤?、腿?勤、?嘴勤?。对?发现?的问?题?及时与?部门?反馈?沟通?，并?下发?整改??通知单，?提出?整改?期限?，并?检查?跟?踪，使?发现?的各?类问?题能?得到?及时?解决?(?但也有?部分?问题?得不??到落实，??主要以硬?件问?题为?主，?我们?通过?查场?通报??进行跟进?)?，杜绝?一面?讲，?一?面不落?实的?工作??被动局面??。在20?17?年前?三季?度服?务办?对卖?场进??行检?查，共计?发现?处理?各类?员工?违纪?58?23?人次??，公司平?均违?纪率?%?。其中?大?部分员?工都?是给??予批评教?育为?主，?只有?少部?分经?常违?纪的?员工?给予??经济处罚?，从?而也?体现?了公?司人?性化?管理?，降?低了?以罚?代管?的被?动局??面。 ?

5、值?班经?理业?务技??能及专业?化水??平的提升?。我?们根?据值?班经?理业??务上?存在的不?足制?定了?系统?的培?训计?划，?定期?进行?商品??知识及专?业知??识的培训?，培?训师?由我?部值?班经?理自??行担任，?用我?们的?弱项?通过?培训??来补我们?自己?的弱??项，比如?我们?部门?有些?同志?不知?道如?何开?展工?作，??那我就安?排他?们来?讲? 在工?作时?间如?何有?效的?开展?工作? ?，从而?进一?步?提升了?值班?经理?业务?技能?及处?理顾?客投?诉水?平，?进一?步完?善自?我监??督、自我?管理?机制?,?前三季?度度?服务?办内?部共?计各?类培??训近20?余次?。?

6?、白银?店工?作。?在具?体工??作中服务?办按?照公?司统?一安?排配?合，?从?人员招?聘，?培训?等方?面进?行，?商业?服务?法规?的课?程由?我主?讲，?累计?20??余课时，?按时?完成?培训?任务?。其?次我?们还?对服?务台?人员?进行?培训?，转??

变服务观?念。?顾客?需要?的，?就是?我们?要做?的。?时刻?以顾?客的?满意?度来??处理问题?，为?顾客?提供? ?尽如您?意? 的服?务。?对白?银店?服务?办值?班经?理?我们也?是严?格要?求，?要求?他们?必须?按照?总店?的管?理水?平去?管理?，虽?然?现在分?店的?管理?和总?店还?有差?距，?但我?们有?信心?把分?店的?管理?抓上??去。?

7、积?极配?合公?司完?成各?项工?作从??参与者、??执行者、?策划?者到?组织??者在公司?各项?大型?活动?中，?处处?都有?服务?办值?班经?理的?身影?，对?公司??提出?的各项工?作都?能及?时、?全面?、保?质保?量的?完成?，并?取得?了一?定成??效，受到?公司?领导?和人?力资?源部??领导的认?可与?肯定?。总?结?201?7?年前三??季度服务?办工?作，?虽然?取得?了一?定的?成绩?，也?受到??领导认可?，但?是我??们的工作?提升?还是?进展?较慢?，人?员的?业务?素质?与值?班经?理的?标准?还存??在一定的??距离，而?且部?门多?数为?新进?员工?，专?业素?质还?相对?较低?，在??处理顾客?投诉?等方?面经?验还?相对?欠缺??，在服务?品质?方面?跟发?达城?市的??大型购物?中心?还存?在一?定的?距离?，所?有在?20?17?年第?四季?度?201?7?年一季??度我会努?力提?升我?部人?员素?质，?提升?工作?效率?，在?兰州?率先?提倡?并实??施 特色?化服?务? ，大?打特?打服?务牌?，使?顾客?不但?可以?享受?到国?芳百?盛?的品牌?文化?，更?能享?受到?国芳?百盛?的服?务文?化。?总结?二:? ?

商场客?服工?作总?结我?于年?月加?入商?场，?开始?了我?新的?工作?和学??习过程，?四个?多月?来，?收获?良多?，感?慨也?不少??，现将本?阶段?工作?总结?如?下:?

一、?职能?工作?方面?本阶?段客?服督?导部?的职?能工?作主?要有?两大??块， ?

一是继?续做?好服?务台?的工?作，? ?

二是初?步接?手和?学习?并执?行督?导工?作，?作为?客服?督导??部成员的??我，工作?也主?要以?这两?块为?重点?。?

1?、服务?台的?工作?服务?台的??工作流程?性和?技能?型较?多，?原则?性相?对?较强，?在本?阶段?的工?作中?，我?学习?了服?务台?各种?系统?的操?作和?问题?的?处理流?程，?现在?能够?独立?执行?服务?台的?所有?工作?，并?对服?务台?的工??作做了细?致的?思考?和研?究，?认为?服务?台的?工作?应该??再细化，?再拓?展，?结?合我商?厦竞?争力?打造?步伐?，进??一步开拓?服务?领域?和服?务职?能，?具体?内?容将在?20??17年工?作计?划中?详述?。?

2?、学习?商场?工作?内容?阶段?8?月初公?司安?排我?去开?元考?察督?导工?作?的?基本事宜?，用?了两?天时?间，?我对?开元?的督?导做?了细?致的?观察?，基?本?了解了?他们?的工?作内?容和?工作?方法?及工?作范?畴。?于?8月?3日开?始着?手准??备督导部?门筹??建资料，?这个?任务?对初?入商?场，?对商?场认?知一?片空?白的??我来说是?有很?大压?力的?，在?郑经?理的?鼓励?和支?持下??，我借助?网络?和卖??场各位同?事的?帮忙?，于?8?月6?日完成?了成?立督?导部?的策?划方?案，?在此?过?程中，?我学?到了?很多?知识?，视?野得?到了?很大?的拓?展。?20?17??年8月?8日，??公司的竞?争力?打造?活动?开始?了，?在此?期间?，郑?经理?带着?我在?各部?门实??习，在卖?场检?查、??学习，开?始慢?慢介?入商?场工?作，?虽然?比较?迷茫?，但??却很充实?。因?为每?天都?能接?触到?一些?新鲜?的东?西，?收获??一点一点?堆积??进了我的?脑海?，我?对?xx?逐渐有?了一?个来?自于?我自?己心?里的?认同?和肯??定。并对?自己?有了??一个不算?清晰?但却?真实?可行?的目?标，?努力?学习?商场??的各种知?识，?用我?的力?量来?推进?xx?更好?的发?展。? ?

3、初?步介?入商?场工?作阶?段在?对竞?争力?打造?方案?学习??并应用了?一段??时间以后?，卖?场环?境在?公司?全体?员工?的共?同努?力下?有了?比较?明显?的变??化。为了?调查?员工?对服??务竞争力?打造?的认?识和?执行?情况?，我?协助?郑经??理对员工?代表?作了?深入?座谈?，座?谈中?员工?方提?出了?种种?问题??和情况，??对这些问?题和?情况?我一?一做?了总?结和?记录?，并?寻求?方法?和办?法去?为他??

们解决这?些问?题。?解决?问题?的过?程是?最好?的学?习过?程，?在此?阶段?，我??对员工、?对公?司、?对客?户、?对顾?客有??了一个深?入的?认识?和了?解，?给我??在日后的?工作?过程?指出?了一?条路?。我?的目?标和?方向?渐渐?清晰?起来?，我??知道?了我以后?要怎?样去?工作?，后?来在?郑经?理的?指导?和引?导下?，我?深入??到商场的?每一?个角?落，?严肃?查处?了一?些执??行落后，?使竞?争力?打造?培训??内容得到?了巩?固和?延伸?的违?规行?为，?在一?定程?度上?严肃?了卖?场作?风和??纪律，并??为日后的?工作?打下?了良?好的?基础?。?

4?、自我?工作?开展?阶段? ?

(1?)、服?务整?顿活?动?9月?1?6日，客?服督?导部?成立?了，?我带?着期??望和愿景?在尹??经理的带?领下?开始?了公?司交?给我?的任?务和?工作?，和?服务??台的其他?四位?同事?并肩?作战?。在?此期?间，?我和?大家??围绕卖场?劳动?纪律??和员工基?本行?为的?纠正?开展?工作?，在?繁忙?的店?庆和?国庆?结束?后，?策划??和组织了?《?xx?商厦服?务整?顿月?》活?动，?在公?司领?导的?协调?下，?最后?将?整顿月?变更?为整?顿活?动，?执行?期限?随整?顿情?况即?时调?整，?本次?活动?加?大了对?竞争?力打?造阶?段的?要求?和承?诺的?维护?以及?执行?，并?对卖?场不?良?风气和?习惯?性行?为做?了严?查处?理，?针对?检查?和整?改情?况，?每周??我都写?出整顿?总结?，每?个阶?段都?会界?定出?新的?整顿??目标。服?务整?顿方?案要?求?各部门?于?11?月25??日写出本?部门?的服?务整?顿活?动总?结，?要求?每个?员工?于?11?月25?日写?出自?己对?服务?整顿?活动?的感?想或??总结，员?工的??个人总结??中，99?%?的员工?都很?认可??本次整顿?活动?，?60%?左右?的员?工认?为之?前的?整?顿还存?在很?多盲?区，?有待?进一?步细?化和?加强?，并?长期??坚持。?80%?左右?的?员工从?意识?上到?行为?上，?再到?对自?己的?要求?上都?对服?务和?服务?打造?有?了一个?比较?深刻?的理?解和?认识?。有?20?% ?30?%?的员工?把自?己在?整顿?期间?的?表现和?同事?做了?对比?，在?对比?的基?础上?对自?自己?的表?现做?了分?析，?最?

后还对?自己?在下?一步?服务?整顿?过程?中的?打算?做了??愿景规划?，并?表达?了?自己的?决心?。?60%?左右??的员工在?感想?中对?服务?承诺?做了?细细?的温?习和?复?习，期?间将?自己?对这?些承?诺的?应用?做了?详细?的描?述，?提高?了他?们对?服?务打造?方案?的认?识和?理解?，并??在每天的?检查?中对?这些?措施?的应?用进?行?了督促?和检?查。?总结?三:? ?

商场客?服工?作总?结当?季节?开始??进入酷暑?之际?，我?们客?户服?务部?上?半年的?工作?亦告?一段?落。?在公?司领?导及?各部?室支?持下?，客?户服?务部?较?好的完?成了?上半?年各?项工?作，?取得?了一?定成??绩。回顾?半年?来的?工作?，?我们主?要做?了以?下几?点:? ?

一、管?理精?细化?理赔?工作?在保?险业?务中?具有??举足轻重??的地位，?它?不仅事?关保?险公?司自?身的?经济?效益?和发?展，?也影?响到?保险?职能?作用?的?发挥及??社会效益?的实?现，?对保?障社?会稳?定和?人民?的安?居乐??业发挥着?积?极的作?用。?为此?我们?在理?赔管?理中?，本?着各?自的?工作?岗位?和分?工，?认?真履行?职责?，努??力学习有?关理?论和?规定?。随?着公?司? 精? 细? 微? 管理?的?深入，?制定?了本?部一?系列?规章?制度?，岗?位到?人，?职责?到人?，奖?罚到??人。在理?赔数?据管?理中?，严?抓落?实，?保证?了数?据的?真实?性、?一致?性、??正确性、?及时?性和?规范?性，?使理?赔管?理工?作，?达到?了上?级公?司的?要求?。?

二、?工作?标准?化理?赔工??作中我们?坚持?实事?求是?、? 迅速?、及?时、?准?确?、合理? 的原?则，?狠抓?理赔?和防?灾防?损质?量的?提高?，工?作讲?究高?标准??严要求。?首先?从抓?第一?现场?的查?勘率?入手?。只?要接?到报?案，?无论?事故??大小，无?论白?天黑?夜，?始终?坚持?赶到?第一?现场?，掌?握第?一手?资料?，严??格按照快?速赔?付流?程，?为客?户提?供力?所能?及的?方便?。坚?持双?人查?勘，??双人定损?，限?时赔?付，?不断?提高?服务?质量?;坚?持?24?小时值?班制?度，?积?

极参与? ?三个中?心? 建设?，进?一步?提高??了服务水?平;?加大?了考?核力?度;??积极做好?防灾??防损工作?，及?时拟?订了?重大?客户?防灾?防损?工作??预案、夏??季防汛安?全检?查办?法、?冬季?防火?防爆??安全检查?办法?，始?终做?到提?前把??握，提前?介入??，增强了?防范?风险?的能?力，?收到?了良?好的?社会??效果。我??们狠抓理?赔管?理，?加快?理赔?速度?，加??强队伍建?设，?提高?服务?水平?，改??善服务形?象，??切实挤压?理赔?水分?，实?现有?效降?赔，?较好?的完??成了各项??理赔指标?。?

三、?服务?规范?化保?险市?场竞?争不?外乎?是价?格竞?争、?品牌?竞争?、服??务竞争，?而服?务竞?争在?保险?市场?竞争?中具?有十?分重?要的?作用?。作?为客??户服务部?来说?，服?务的?好坏?直接?关系?到公?司的?发展?与生?存。?因此?，我??们部把理?赔服?务工?作放?在了?重要?位置?。组?织大?家学?习，?充分?认识?客户??服务的重?要性?，扎?扎实?实抓?好客?户服?务工?作，?建立?健全?了服?务制?度，??服务措施?，规?范了?服务?行为?，于?细微?处见?精神?。比?如客?户随?时随?地上??门办理业?务，?我们?都能?提供?周到?的服?务;?能一?次办?好的?业务?，不?让客??户跑?第二次，?每理?算好?一件?赔案?都会?及时?的电?话通?知保?户前?来领?款。??半年来我?们不?断改?进工?作作?风，?提高?了服?务质?量，?提高?了客?户满?意度?，尽?职尽?责的?完成?了工?作。?流火?的七?月，?屡屡?攀升?的气?温，?象征?着我??们人保公?司的?各项?工作?水平?，正?在发?生着?一天?天的?变化?和提?高，?令人??欣喜、振?奋。?是的?，成?就代?表过?去，?辉煌?铸就?未来?。今?后我?们要?加强??学习，努?力提?高业?务技?能，?精诚?团结?、扎?实工?作、?奋力?拼搏?，为?确保??全年目标?顺利?完成?而努?力奋?斗。?衷心?祝愿?我们?的人?保事?业蒸?蒸日?上，??公司大而?富强?。? ?

商场主?管工?作总?结? ?

商场经?理工?作总?结? 范文? 2?01?7?年?春节后，?我依?旧负?责超?市任?店面??经理兼非?食品??经理。在?工作?中加?强商?品管?理与?人员?现场?管理??，实现业??绩的提升?是贯?穿各?项工?。?

20?17?-0?6-?23? ?商场?客服?岗位?职责? ?

商场?营业?收银?员个?人总?结? 光阴?似剑?，时?光如??梭，转眼?20?17?年已?经?过去了?，我?们满?怀喜?悦迎?接新?的一?年。?在以?前的?工作?过程?中经?历了?许?多事情?，从?工作?过程?中也?总结?。?

20?17?-0?6-?23? ?商场?收银?员工?作总?结? ?

物业客?服前?台工?作总?结? 俗话?说站??在巨人的?肩膀?上能?让你?站得?更高??看得更远?，工??作总结就?是工?作中?的一?个巨?人，?在工?作中?，你??只有及时??做好了工?作总?结，?你才?能更?。?

20?17?-1?2-?27? ?商场?销售?人员?工作?总结? ?总结一?:?

商场?销售?人员?工作?总结? ?经过前?一段?时间?的工?作和?大干?50?天的?拼搏??，我们预?计完?成全?年销?售毛?利平?均计?划的?*?,，实?际完?成了?*?,，有?近?50?,的销??售小组都?。?

20?17?-1??2-03? ?商场?保安?年终?工作?总结? ?

淘宝?客服?工作?计划? ?从了一??年的淘宝?客服?，之?前是?负责?市场?销售??的工作，?后来?转回?从事?淘宝?这行?业，?就从?此清?晰了?自己?的人?生目?标，?像?我学历?和资?历不??高的人来?说。? 2?01?7?局控烟?工作?总结? ?篇一?

:2?01?7?年控烟?工作?总结?本年??度，按照?××?市爱?委办?的控?烟计?划和??要求，我??们通过健?康教?育、?黑板?报、?开展?各种??活动等多??种形式，?向全??局干部职?工和?出租?区积?极宣?传。??

201?7-?10?-1?5 ? 2?01?7?年?双拥工作?总结? ?篇一?

:2?01?7?年双拥?工作?总结?和?201?7?年工作?思路?20?17?年是?"?十二五?"?开局?之年，?同时?也是?我县?创建?"?省级双?拥模?范县?"?第一年?，在?县委?、县?政府??正确领导?下，?我。? ?

201?7-?10?-1?5 ? 2?01?7?年幼儿??园保教工?作总?结? 篇一? ?

:20?17?年幼?儿园?保教?工作?总结? ?保教工?作是?幼儿?园工?作的?生命?线，??优质的保?教质?量是?幼儿?园赖?以生?存的?前提??。本学期?在园?委会?成员?的部??署、组织?下，?在全?体保?教人?。?

20?17?-1?0-?15? ?20?17?质量?月活?动总?结? 篇一? ?

:20?17?年质??量月活动?总结?为期?一个?月的?质量?月活?动已?圆满?结束?，这??是我门全?体?KF?工作人?员上?至管?理人??员，下至?普通?职工?，?9月份?工作?生?活中的?一件?大事?。在?开展?。?

20?17?-1?1-?07? ?爱国?卫生?月活?动总?结? 篇一? ?

:爱国?卫生??月活动总?结?201?7?年上半?年，?我局?爱国?卫生?工作?在县??委、县政?府和?县爱?卫会?的指?导下?，在??局党委的?具体?领导?下，?通过?全局??干部职工?的努?力，?具体?做了?以下?。?

20?17?-1?0-?15? ?爱牙?日宣?传活?动总?结? 篇一? ?

: 2?01??7年全国?爱牙?日宣?传活?动总?结今?年?9月?2?0日是第?24?个“?全国??爱牙日”?，主?题是?“健??康口腔，?幸福?家庭?”，?旨在?推动?全社?会关?注儿??童口腔健?康。?我中?心紧?。?

20?17?-1?0-?15? ?安监?局党?建工?作总?结? 篇一? ?

:新都??区201?7?年安监?局党?建工?作总?结按?照区?委和?区机?关工?委的?要?求，结?合安?全生?产监?督管?理局?党支?部的?工作?任务?，党?建工?作服?务于?经?济建设?，如?何完?成党?。?

20?17?-1?0-?15? ?安监?局个?人工?作总?结? 篇一? ?

:安监?局个?人工?作总?结进?入?201?7?年以来?，全?国各?地安?全生?产形?势?比较严?峻，?各地?重特?大安?全生?产事?故接?连不?断，?给国??家和人民?生命?财?产造成?严重?损失?，也?带来??了不。?

20?17?-1?0-?15? ?安监??局个人年?终总?结? 篇一? ?

:年终?安全?总结?报告? ?

一、今?年的?重要?工作?今年?以来??xx公司?重视?抓好??交通、防?火、??维稳?和安全生??产工作。?按照?广州?市和?开发?区的?部署?，认?真贯?彻落?实上?级有??关各项文?件。? ?

201?7-?10?-1?5 ? ?安监局?六五?普法?总结? ?篇一?

:?六五普?法工?作总?结今?年是?实施?“十?二五?”规?划开?局之?年，?也是?实?施“六?五”?普法?规划?启动?年。?上半?年，?我县?普法??依法治理?工作?在县??委、县政?府的?领导?下，?在县?人大?、。? ?

201?7-?10?-1?5 ? ?班级德?育工?作总?结? 篇一? ?

:班级?德育?工作?总结?德育?过程?作为?一个?动态?系统?来考??察，是一?个发??展变化的?过程?，是?教育?者用?社会?所要?求的?品德?规范?影响?受教?育者?，启??发他?们自觉接?受教?育，?形成?教育?。?

20?17??-10-?15? ?班级?纪律?整顿?总结?五篇? ?篇一?

:?班级纪?律整?顿总?结新?学期??开学已经?过去?近三?个月?了，?七年?级新?生?仍处于?纪律?松散?，学?习不?努力?的状?态，?为了?能更??好的提高?学习?成绩?，?现急需?加强?班级?的纪??律管理工?作。? ?

201?7-?10?-1?5 ?? 班级素?质教?育总?结五?篇? 篇一? ?

:?班级管理?中的?素质?教育?总结?班级??是学校进?行教?育教?学活?动的?基本??单位，班?级管?理是?学校??管理的重?要组?成部?分，?是学?校教?育中?的关?键因??素，学校?工作?计划?的实?施、?管理?。?

20?17?-1?0-?15? ?班级?养成?教育?总结? ?篇一?

:?学生良?好习?惯的??养成需要?教师?，特?别是?班主?任的?不断?探索??，不断?努力，?通过?多种?途径?采取?各种?方式?，持?之以?恒，?一步?一个?脚印?地去?抓?好?它，这样?，才?能使?学生?从小?懂。? ?

201?7-?10?-1?5 ? ?班主任?德育?工作??总结 ?篇一?

:?小学班?主任?德育?工作?总结??我国已故?著名?教育?家陶?行知?先生?说:? ?

"人类?社会?处处?是创?造之?地，?天天??是创造之?时，?人人?是创?造之?人。?"?那么，?作为?现代?教育?如何?发掘?每一?。?

20??17-1?0-?15? ?班主?任工?作实?习总??结 篇一? ?

:自?3月?5日起?，在??xxx?老师的?指导?下我?在纯?阳中?学高?一?

(?1)班?实习?班主?任工?作，?至今?已有?三月?余，?所得?所感?颇多?，今?作?总结，??仅从以下?三方?面说?起。? ?

一、与?学生?。?

20?17?-1?0-?15? ?班主?任家??访总结? 篇一? ?

:小学?班主?任家?访工??作总结现?如今?，对?于孩?子的?教育?，家?庭和??学校?的联系越?来越?密切?，本?周是?我们?学校??的家访日?，通?过与?家长?面对?面的??交流，每??个人都感?受颇?深。? ?

一、。? ?

201??7-10?-1?5 ? ?办公室?个人?工作?总结? ?篇一?

:?今年以?来，?在委?领导??及处长的?领导?下，?在同?志们?热情?帮助?下，??经过一年?的勤?奋、?刻苦?，脚?踏实?地地?努力?工作?，在?各方?面都?取得?了很?大?进步，??很好地完?成了?所负?责的?各。? ?

201?7-?10?-1?5 ? ?办公室?内勤?工作?总结?? 篇一?

:?在这一?年中?，通?过各?位领??导和同事?的帮?助下?，办?公室?顺利?的完?成?了领导?交办?的各?项任?务。?我将?对一?年来?的工??作进行总?结与?归纳?，如?有?不妥之?处请??领导批评?指正?。?

一、?。?

20?17?-1?0-?15? ?办公?室文?秘工?作总??结 篇一? ?

:经过?一年?来的?不断?学习?，以?及同?事、?领导?的关?心和??帮助，我??已完?全融入到?了龙?泉寺?这个?大家?庭中?，个?人的?工作?技能?和工?作水?平有?了显??著的?提高。现?将我?一年?来的?工作?。?

20??17-1?0-?15? ?办公?室文?员工?作总?结? 篇一? ?

:办公?室文?员工?作总??结两个月?来，?本人?工作?兢兢?业业?，吃?苦耐?劳，??虚心好学?，自?觉遵?守机?关的?各项??规章制度?，圆?满完?成领?导交?办的?任务?。现?将政?治思?想和?工作?情况?总结?。?

20?17?-1?0-?16? ?办公?室主?任工??作总结? 篇一? ?

:办公?室主?任工?作总?结一?年来?，在?领导?的关?心和?帮助?下，??在全体同??志们的支?持配?合下?，我?服从?工作?安排?，加?强学?习锻?炼，?认真?履行?职责??，全面提?高了?自己?的思?想认?识、?。?

?2017??-10-?16? ?保安?个人?年终?总结? ?篇一?

:?保安个?人年?终总?结?

一、?思想?政治?素质?方面?。为?使自?己时?刻保?持清??醒的头脑?，能??够自?觉地?学习邓小?平理?论，?用?***?**?*?同志“?三个?代表?”的?思想?指导?自己?的?工作，?。?

20?17?-1?0-?16? ?保洁?主管?工作?总结? ?篇一?

:?保洁主?管半?年工?作总?结接??触教室保?洁工?作已?经一?年多?了，?从一?名?教室保?洁组?员到?一名?教室?保洁?组长?，再?到后?来的?教室?保洁??区域长，?在?教室保?洁这?一队?伍中?担任?了不??同。 ?

201?7-?10?-1?6 ? ?部队个?人年?终总?结? 篇一? ?

:部队?个人?年终??总结一年?来在?党委??和首长领?导下?在同?志们?关怀?、支??持和帮助?下自?己注?重政?治学?习加?强世??界观改造?强化?业务?学习?不断?提高??业务能力?严格?落实?各项?规章?制度?。?

20?17?-1?0-?16? ?部门?月工?作总?结范?文? 篇一? ?

:部门?月工?作总?结范?文今?年是?我行?实施?“超?常规?、跨?跃式?发展?战略?”的?开局?之年?，也??是实现三?年发?展规?划的?第一?年。?在分?行党?委的?正确??领导和关?心支?持下?，我?支行?制定?。?

20?17?-1?0-?16? ?财务?经理?工作??总结 ?篇一?

:?财务经?理工?作总?结岁??月如梭，?光阴?似箭?，又?到一?年金?秋季?节。?一?年时间?对人?类历?史而?言，?只是?一瞬?，但?对一?个人?的一?生而?言却?不算??短，特别?是当?年富??力强的时?侯，?更。? ?

201?7-?10?-1??6 ?财务月?工作?总结?范文? ?篇一?

?:财务月?工作?总结?范文? ?

一、费?用成?本方?面的?管理? ?

1.?规范了?库存?材料?的核??算管理，?严格?控制?材料??库存的合?理储??备，?减少资金?占用?。建?立了?材料?领用?制度?，改?变了??原来不。? ?

201?7-?10?-1?6 ? ?财务主?管工?作总?结? 篇一? ?

:公司?财务??主管工作?总结?各位?领导?、各?位同?事:? ?

作?为盈众一?名财?务主?管，?一年?多来?在公?司领?导和?各部?门的?支持??下，经过?财务?全体?成员?的共??同努力，?我们?全体?财务?人员?严。? ?

201?7-?10?-1?6 ? ?财政监?督工?作总?结? 篇一? ?

:市财?政监?督工?作总?结认?真贯?彻，??全面落实?全国?财政?系统?纪检?监察??工作会议?精神?及区?财政?厅贯?彻意?见。?全国?财政?系统?纪检?监察?工作?会议??精神及区?财政?厅贯?彻意?见下?发后?。?

20?17?-1?0-?16? ?

?

范文三：商场客服工作计划

商场客服?工作?计划??

回头?客。?因为?现在?的市??场是“顾?客的?满意?才是?双赢?”。? ?

5?、加强?部门?内部?人员?综合?素质?提升?几，?并对?公司?五大??服务体系?进?行完善?。坚?决执?行董?事长?在四?季度??会议中提?出的?保持?总店?稳健?发展?。?带动分?店全??面提升的?指导?思想?，? 加强?部门?间的?沟通?，消??除管理中?存在??的误区。?现场?检查?不单?纯是?发现?问题?，而?是针?对出?现的?问题?提出?改进??措施和方?法，??及时给部?门以?指导?。第?四季?度服?务办?的内?部培?训内?容为??商品知识?(毛?织，?保暖?为主?)、?消法?知识??及卖场信?息熟?知度?等方?面的??基础知识?培训?。培?训手?段采?讨论?的形?式，?使培?训趣?味化?，生?动化?，将??讨论出的?结果?，以?书面?形式?下发?分店?部门?，组?织相?关人?员学?习，?达到??三店同步?提升?的目?的，?公司??的五大服?务体?系人?员管?理、?商品?管理?、环??境管理、?促销?管理?、顾?客管?理，?其中?人员?管理?的各?项规??定比较详?尽，??但其余四?项管?理的?具体?标准?还比?较空?洞，?所以?在第?四季?度，?我部?结合??当前具体?情况??对商品管?理、?环境?管理?、促?销管?理、?顾客?管理?标准?进行??完善。? ?

6、一?线管?理干?部日?常行??为规范跟?进。?全力?协助?集团?监管?会在?日常??的工作中?，对?一线?中层?管理?干部?日常?行为?规范?进行?跟进??，以公司?服务??为宗旨，?以管?理规?范为?目标?，工?作中?坚持?创新?，现?场管?理工?作中?，发??现问题及?时上??报主管领?导。?部门?决不?护短?，严?格执?法、?努力?进取?、以??身作则、?按章?办事?、团?结协?作、?按时?完成??上级下达?的各?项工?作目?标任??务。 ?在xx?xx??年9月份?下旬?，本?人在?工作?中情?绪化?，不?能严??格要求自??己。在经?过领?导和?同事?的大?力帮?助下?，及?时调?整了?工作?心态?，改?观目??前不良现?状，?全心??投入日常?工作?。用?正确?的态?度对?待工?作。?态度?决定??

一切，真?诚创?造卓?越。?我和?我的?同事?们将?不断?努力?，打??造国芳百?盛“??

特色化服?务”?，以?真情?铸就?服务?～?

?

范文四：商场客服工作职责

商场客服?工作?职责??

1?、注重?部门?礼仪?礼貌?，提?供公?司良??好的外部?形象?;? 2?、维持?良好?的服?务秩?序，?提供?优质?的顾??客服务?; ?3、提?供信?息，?做好?顾客?与公?司沟?通的?桥梁?。?

主要?工作?:?

1?、每日?检查?员工?礼仪?服饰?; ?

2?、检查??员工的客?服工?作流?程，?确保?服务?质量?; ?

3?、做好?顾客?投诉?和接?待工?作?; ?

4、以?身作?则倡?导“?顾客?至上?”的??经营理念?，杜?绝员?工与?顾客?争执??

现象; ?

5?、与政?府职?能部?门协?调、?联系??，保证商?场良?好的?外部?环境?; ?6?、 ?做好?会员?的招?募和?大宗?顾客?的拜?访?; ?

7、指?导赠?品发?放、?顾客?存包?和退?换货?工作?标准?化作?业?; ?8、制?定客?服员?工排?班表?; ?

9?、负责??安排本部?员工?专业??知识的培?训及?员工?的业?绩考?核?; ?10?、负责?安排?商场?会刊?的发?放与?追踪?，确?保执??行商场的?各种??促销?

活动; ?

1 ?

?1?、指导?提货?处工?作按?公司?规范?执行?。?

辅助?工作?:?

1?、负责?责任?区域?的环?境卫?生，?为顾?客提?供良?好的?购物?环境?; ?2?、协助?做好?出入?口处?的客?流疏?导和?保安?工作??; 3?、协助?前区?促销?商品?的理?货、?补货?。?

?

?

范文五：商场客服专员工作

商场客服专员工作

商场客服专员工作直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责:

1(注重部门礼仪礼貌～提供公司良好的外部形象,

2(维持良好的服务秩序～提供优质的顾客服务, 3(提供信息～做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作:

1(每日检查员工礼仪服饰,

2(检查员工的客服工作流程～确保服务质量, 3(做好顾客投诉和接待工作,

4(以身作则倡导"顾客至上"的经营理念～杜绝员工与顾客争层执现象,

5(与政娱府职能部门协调、联系蝶～保证商场良好的外部韭环境,

6(做好会员的靴招募和大宗顾客的拜访导,

7(严格手推车的管秽理以及购物袋的售卖,找

8(指导赠品发放舰、顾客存包和退/换货药工作标准化作业

9(制鞭定员工排班表～严格控闯管人事成本,

10影(负责安排员工专业知辑识的训练及员工的业绩辊考核,

11(负责妓安排超市快讯的发放与枣追踪～确保执行商场的姆各种促销活动,

12(纬指导提货处工作按公司喜规范执行。

辅助工作:剪

1(负责责任区域寝的环境卫生～为顾客提宾供良好的购物环境,

谬 2(协助做好出/入限口处的客流疏导和保安巾工作, 3(协助前区促婴销商品的理货、补货。绰

客服专员工作岗位职责告:

1、负责与合作伙伴到客服沟通协调工作

酝2、主动沟通和回访、怖总结、完善及延伸服务常的内涵和流程,

3俞、负责客户对帐、资讯橱发布和日常沟通等服务痞工作 4、负责各类投诉奄的处理和转递、跟踪服沾务

5、能够充分利婉用现在资源～完成业务瞄的更新、服务的提升和宇整合。

客服专员日常用肿语:

1、问候语:你好莫:早晨好

2、祝贺语:咙节日好:节日快乐:恭捶喜发财

祝您好运:万事弊胜意:一路顺风

3、欢岁迎语:欢迎:欢迎光临踩:欢迎指导

4、见面语铆:请进:请坐:请用茶温

5、致谦语:对不起:绝请原谅:请谅解

6敞、祈请语:请关照:请恃指正:请稍候:请稍等端:请留步:

7、致谢语肝:谢谢:多谢关照:多皂谢指正:

8、辞别语:给再见!bye-bye啦!晚安:

来电接侍:

1轩、应保证热线电话畅通酞

2、在电话铃响3次之镇前～应立即接电话。

天 3、接听电话时～讲蚜话声音要清晰悦耳～讲故话速度要适当。

4雨、接听电话时～应先问冶候对方"您好"其次告贾知对方本公司本部门名握称～如xx公司、xx议部门再报出本人姓名～洋同时做好记录准备

5、扰做好来电接侍记录。

诸 6、如一客户要找的致服务人员不在～接听人媳应做好转告记录～并及可时告知该服务人员。

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