汉庭连锁酒店创办于2005年，是“中国服务”的倡导者和实践者，虽然只有短短的5年，已经在行业内确立了自己独特的竞争优势，被誉为最“好”的经济型酒店。近日，在纳斯达克上市的国内3家经济型酒店的二季度财报全部出炉，汉庭以净利润同比增七成的业绩明显好于7天和如家。

汉庭能有如此好的业绩，在业内人士看来，这与公司的创始人季琦的战略是分不开的。没有季琦就没有汉庭的今天，汉庭的成功同时又一次证实了创业教父的能力。季琦的成功主要得益于他的营销理念，目前这个理念已成为汉庭的营销中心，就是密切关注消费者需求。

纵观汉庭的发展

第一：精确定位切入酒店细分市场

2005年，针对中国消费者的有限服务中档酒店—汉庭正式亮相中国市场。汉庭的定位是：“我的书房，我的家。”强调家一样的温馨舒适，同时汉庭融入商务功能。

最初汉庭定位在经济型酒店，目前在经济型酒店的基础上进一步细分经济型连锁酒店市场，先后开创了“汉庭酒店”“汉庭快捷”“汉庭客栈”三大产品，满足不同目标客户的需求。针对目标客户的人口学特征和消费行为习惯，改善产品和营销的策略，重新定义。通过拓展多样化的营销渠道，在短短1年时间内进行了全面的、覆盖大多数目标人群的品牌传播，极大的提升品牌知名

度。建立品牌与忠诚客户之间的沟通通路，维系并发展客户忠诚度，使得会员数量在1年时间中翻了几番。

“从细分服务和市场这个概念来看，用一个产品来打遍天下、针对所有的消费者是不可能的。”张拓说。汉庭顺着这个理念推出了中端的全季酒店和低端的海友客栈，用服务来区分和发现目标客户。

汉庭设计海友客栈时针对的是年轻的准白领或白领，在他们的设想中，这些客人将是汉庭快捷和全季酒店的潜在客户。为了将这些人同寻找这一价位酒店的普通人区分开来，同时节省成本，他们刻意在客栈的设计里使用了大量自助服务。

第二：营销渠道

1、互联网营销

汉庭建立了比较完善的会员网络，提供免费的服务和产品。例如：在客人离店后，酒店通过互联网上的E-MAIL 询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重和关心；又如酒店为那些具有相同经历的顾客，如从事某一职业， 都处于社会同一阶层，都来自同一个城市等，提供彼此的E-MAIL 地址以及其他联系方式，从而促进他们的交流；还比如在节假日，酒店可通过E-MAIL 向 会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行进行重新设计前，也可以通过E-MAIL 这种方式通知会员，并征求他们的意见，这样，顾客就 会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。

同时汉庭所建立起来的优质的会员体系是汉庭保持高入住率的重要支撑。财报显示，截止到2012年6月30日，汉庭已拥有超过600万会员，包括个人会员，网络会员和企业会员。这些活跃的会员为汉庭本季度贡献了超过80%的销售间夜。八成的会员入住贡献率占据行业领先地位。

2、网上直接销售

一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的——预 订客房。而且专业销售网是他们查询的手选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地的名称，所需酒店等级等信息后，屏幕上便会列出一系列与次信息有关的 酒店的网址，顾客便可以迅速查询、访问了。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中，除非有人刻意的寻 找，否则很难保证顾客会访问酒店的网址。在著名的YAHOO 、INFOSEEK 、SOHU 等网站专门为公众提供网站查询检索服务。这两种方式可能导致酒店网址被淹没，所以就互联网而言还要努力克服网络广告网址繁杂化的问题。

3、规模扩张

曾经在汉庭创办之初的时候搞过一次规模的大扩张，结果收效甚微。季琦今日出山，也谈到这个问题，规模扩张是连锁酒店必须要走的路径，之前的规模扩张不成功再根本上来说还是因为公司刚刚起步有很多管理、能力方面都还欠缺。现在再来搞规模扩张，汉庭已有足够的实力了。在当今社会并购、重组以及到处

跑马圈地的开店是当前经济型酒店的写照。而出身IT 行业的季琦更注重企业的品牌建设，从传统的预定酒店到整个汉庭体系的建设，其专业技术都用在了汉庭身上。

“汉庭在扩张和收购方面有着严格的审核，并不是所有拿着钱来找汉庭的人都能得到汉庭的批准开店，这是汉庭不同于其他经济型酒店的特色。中国的酒店行业市场前景巨大，品牌是企业竞争的一大优势，汉庭注重品牌的培养以及会员体验服务，汉庭做的就是一个“好”字，让住店的客人都能体会到这个好字。”季琦强调说。

4、manachise

Manachise 即管理和加盟。2012年汉庭收购星程这个个性化酒店，因原本星程运用的是联盟模式的管理，现由汉庭接手实行管理和加盟的模式，（就比如：你如果加盟我，我派人来参加管理，这样的话我能从根本上对整个营销、成本控制进行一个很好的把握，这样效率会更高，我们转这样的模式。这样的模式对业主实际上是更好，你还省了麻烦，不用整天操心去干什么拖地板、擦桌子，这些活儿我们来干，你只要投资、赚钱就可以了。）可以将汉庭的管理应用到收购的酒店上，以保证品牌的一致性和质量。

（季琦说：“没有一个东西是完美的，汉庭还存在着一定的问题，这些问题都来源于我们自身。比如发展速度与质量的平衡点，我们需要找准。又比如发展速度太快，人力资源跟不上，更重要的是我们必须要保持我们酒店最根本的价值观。”）

汉庭酒店

品牌介绍:

汉庭,中国最知名的连锁酒店品牌之一,1600多家汉庭酒店遍布全国300多个城市，以现代、舒适的氛围,经济的住宿价格，致力于成为无数商旅客人的旅途之家与首选经济酒店品牌。把简单的事情做到极致:汉庭成功的秘诀其实很简单,始终关注旅行客人最重要的三个核心需求:像棉制品一般贴身、像淋浴一般知冷暖、像Wifi一般便捷。酒店内安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围，保证你出门在外也有在家一般的感觉。所有酒店均WIFI覆盖，随时可以化身成为你的流动办公室。

物业条件(参考):

靠近大型商业中心、商务中心、展览中心、游乐中心、交通中心，有充足的客源支持；具有良好的可视性及广告效果；交通方便快捷；周边有完善的餐饮、商业配套。

最低房间数量：70间；建筑面积：3000-6000㎡；大堂面积≥100㎡；暗房率≤5%

加盟形式: 特管店

是否接受翻牌酒店: 是

接受翻牌酒店单间改造费用: 3.5万元

框架物业单间营建成本: 6万元

RevPAR: 130-280元

汉庭加盟收费标准

收费项目 2016年7月1日—2017年6月30日

1.加盟期限 10年（租赁期不足十年的，按租赁期）

2.加盟费（一次性） 2500元/间

3.保证金（一次性） 10万元，合同期满无扣除金额情况下无息返还

4.工程保证金 2万元，正式营业后无扣除金额情况下抵充特许加盟管理费

5.加盟管理费 每月营业总收入*5%=特许品牌使用费的3% 特许品牌支持费的2%

6.酒店总经理费用 ① 全职店长：一类城市16000/月， 二类城市15000/月，三类城市13000/月，四、五类城市10000/月；

② 兼职店长：全职店长的7折

7.工程设计配合费 2万元

8.PMS 系统费 一次性安装费5000元，维护费800元/月;

9.酒店IT服务费用(第三方公司收取) 免初装费，2500元/月

［酒店管理］最新版汉庭连锁酒店前台管理手册

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服务气氛管理要点 管理人员的垂范 现场的培训 选用合适的人员 角色扮演 环境管理 清洁 仪容 举止 物品摆放 绿化 音乐

灯光 温度 客人的素质 VI 行为举止规范

一不在宾客区域抽烟吃东西哼歌听音乐 二保持三轻脚步轻动作轻说话轻 三遇见宾客三让让路让座让电梯 四站立姿势端正不靠墙站立或半坐半靠在柜台上 五行走姿势端正不缓慢踱步不摇头晃脑 六不再岗位上聊天 七不在酒店内乱丢杂物工作完毕随手清理物归原位 八不准在酒店内乱涂乱画随意张贴 九不准占用电话聊天不准私自转接私人电话 十走员工通道不乘坐客梯 十一不使用客用卫生间 仪表仪容规范 一 一发型 1头发梳理整齐 2不将头发染成黑色以外颜色 3男员工发不及衣领不留大鬓角略施啫哩使头发光亮服帖 4女员工长发盘起用汉庭统一的发髻束于脑后短发需用发卡将头发向后别起 二面部 1男员工胡须剃干净 2女员工化淡妆涂口红大红色 3面部洁净 4面带笑容 三工作服 1穿工作服上岗 2工作服整洁 3领带领结要端正 仪表仪容规范 二 四工号牌 1佩戴工号牌上岗 2工号牌佩戴在左胸衣袋口 3保持工号牌端正整洁 4不得随意转借工号牌 五鞋 1总台安保穿黑色行政皮鞋上岗鞋面需保持光亮 2客房穿黑色布鞋到岗 3保持工作鞋干净无破损 仪表仪容规范 三 六袜 1男员工需穿深色袜子 2女员工需穿肉色袜子 七首饰 1酒店不允许带除婚戒以外的首饰 2因工作需要客房服务员公共区域清洁员和员工餐厅服务员不允许带任何首饰 八香水 1由于工作原因酒店不允许上岗员工用过于浓烈的香水 环境管理的要点 总台

内部工作台面整洁有序规范物品摆放的规范注意细节 大堂卫生间的管理尽量避免员工使用 办公室的整洁 仪表仪容 背景音乐 电视机的音量和频道 PA和安保的工作-----花卉植物的质量和清洁杂志书架的整洁接待厅和会所的整体清洁 宣传资料架的管理 安全管理 访客查询和登记 闲杂人员管理 客人车辆的管理 贵重物品的管理 巡逻和控制 钥匙现金管理 人员的安排 讨论总台接待服务的不良习惯 埋头苦干不能警觉客人进前 面无表情说话不抬头 对客人过于随便 将预订夹直接给客人和客人一起找预订 交接班和工作讨论影响客人的接待 在客人面前说方言 不用尊称称呼客人 一人接待客人另一人事不关己 服务一半换人服务和随意走开 接待一名客人忽视其他客人 大声说出客人的房号和价格 接待完成不及时做后续工作 滥用对讲机 递送物品手势不规范 讨论总台管理常见病 客源归类混乱 客房重卖 房态混乱或乱用房态 单据管理混乱 超预订 NOSHOW管理失控 行李寄存手续不齐 有意不做CI 叫醒无核对导致失误 借用物品遗失 交接班不签字 历史住宿登记单不装订 讨论总台管理常见病 值班经理与总台职责不清 冲调帐值班经理不查 免半日租全日租失控 总台管理楼层卡总卡机械钥匙 贵重物品第二套钥匙管理不规范 住宿登记单宾客变更单值班经理不查不签字 预订不及时留房 预订单和传真件管理混乱 未来预订未经过值班经理检查即归档 早班接班 总台班组交接班核对表签名不明事项了解清楚并考核总台交接班工作 值班经理在总台交接班本上签名 检查夜审营业日报出租率应走未走客人 检查客帐催收情况 检查夜班卫生 纸篓私人物品工作台文件隔当日计划卫生 夜班接待员签出下班 宣传资料总台备品工具 检查前台早班仪容仪表 填写班前检查表 早上-中午 协调客房和总台催VC房确保销售 退房高峰时与总台服务员一起接待客人考核服务质量做好现场督导发现问题及时对员工

进行一分钟培训或现场培训 接待客人是否殷勤周到是否规范礼貌用语预定预定代办商务服务电话转接结帐是否规范操作 指导排房 1300 指导电话催帐 询问总台催帐情况予以指导 下午 下午 检查总台所有表式是备齐按模式要求接待员是否按内容填写表式 根据当日客房销售情况灵活运用权限作出房价折扣客房升级或限制钟点房决策 核对行李房贵重物品借用物品检查小商品备量 客房下班前查时租房退房情况 1800 查预订抵达情况联系未抵达客人控制NOSHOW 前台现场管理考核服务质量做好现场督导发现问题及时对员工进行一分钟培训或现场培训 夜班接班 监督检查前台的交接班工作 核对班结帐报表 对当日营业额封包在投款记录上签名 早班服务员签出和夜班服务员签到 检查前台夜班仪表仪容 填写班前检查表 夜班前半夜 跟踪预订抵达情况控制NOSHOW 2100 检查总台催帐情况处理电话催帐未果事宜 亲自电话联系客人 查无人客房 2200 督促前台服务员将大额备用金锁入保险箱前台备用留1000以内 2245 督促检查《公安登记信息系统》的输入传送 2250 检查核对客房叫醒记录 审核一日住宿登记单宾客变更通知单审核PMS价格 在住宿登记单上签名 审核住宿登记单装订 审核所有在店客人转帐途径是否准确 审核当日冲调帐 有总经理签名 2300 督导总台安保开始访客登记 2400 帮助检查夜审 在所有的报表上签名 夜班后半夜 商品盘点和制作小商品报表 检查贵重物品行李积存借用物品检查结帐提示是否准确 准备借用物品报表 次日交客房领班 督促检查开门通知单归档 放入指定文件夹按月装订 检查当日接受的预订预留工作 查客源类型价格日期房型在预订单上签名 整理检查次日预订 按预订人姓名字母顺序归档预订夹 熟客打印登记单 检查叫醒记录 对照交换机系统 每日投诉和宾客意见汇总装订维护客史资料 会员投诉须将投诉及处理情况上传公司CRS 整理清点检查遗留物品 检查总

台备品填领料单 各类表格印刷品门卡糖果医务箱等 督促夜班卫生 值班经理每日工作内容 800之前 上岗前检查自身的仪表仪容精神饱满按公司规定着装及佩带工号牌带于左胸另男不留长发和胡须女不长发披肩及要求淡妆着黑色皮鞋同时检查员工的仪表仪容 800-815 查看交接班本总台班组交接班本并签名不明事项向交班经理了解清楚并考核总台交接班工作 阅读各类订单报表根据房态显示做到心中有数了解当日是否有vIp客人住宿 815-915 1查看夜审经理日报出租率应走未走客人 2检查客人反馈意见是否有客人投诉

3检查客帐催收情况 4检查夜班卫生 5做好各部门的钥匙领用情况 6交班和班前会结束后负责夜班接待员签出下班 7巡视大堂检查设施设备宣传资料大堂装饰是否在完好齐全 8巡视客房的设备完好状态和公共区域的清洁质量检查商务区电脑 915-1030 1巡视厨房早餐工作是否正常备品备菜领料解冻削洗点心所备份数 2检查菜品制作日期是否在保质期内冰箱内生熟分开鱼肉分开及厨房内的环境卫生个人卫生是否有浪费情况对查出的问题开单并要求立即整改 3巡视餐厅工作人员的到岗情况精神状况衣冠是否整洁及各个人仪表 4对餐厅服务员的服务态度操作规程进行现场督导关心早餐的冷热情况 利用餐间听取客人意见和客人交换名片联络感情便于今后改进发现问题及时解决 5 退房高峰时与总台服务员一起接待客人随时观察大堂内宾客抵店情况保持灵敏反应并观察接待员接待客人是否殷勤周到是否规范礼貌用语预定预定代办商务服务电话转接结帐是否规范操作做好现场督导发现问题及时对员工进行一分钟培训或现场培训

6 检查总台所有表式是备齐按模式要求接待员是否按内容填写表式 值班经理每

日工作内容 1030-1100 工作午餐 1100-1400 1 根据当日客房销售情况灵活运用权限作出房价折扣客房升级或限制钟点房决策 2 随时处理突发事件接待和处理客人投诉3 每日亲自征询至少3位宾客意见4 做好宾客满意度调查 1400-1700 1抽查不低于15个房间客房主管签字并做好记录 2召集客房服务人员例会根据当天检查客房的情况进行交流指出存在的问题提醒员工注意改进同时传达上级有关指示及布置次日近期的工作3 有工程问题及时报修修好后有客房主管确认后签字并至客人房间询问使用后的状况抽查报修单 1700-1730 工作晚餐 1730-2000 1每班结束前认真填写交班本处理未完成的工作 2 检查是否有白天发生的问题未解决需要关照夜班经理对营业场所的安全情况巡逻关心经理对水电煤关闭情况检查 1940-213 0 1看清交接班本仔细聆听日班经理的口头交待 2 了解客房出租率及预定情况在前台现场管理 3

收取客房打扫卫生所用钥匙工作表及主管的房态表 213

《汉庭酒店前台培训手册考试标准大纲》(48页)

前台手册考试大纲 0805 第一章 前台服务员岗位职责描述 【岗位描述】 前台接待员 【任职要求】 高中、中专以上学历 五观端正身体健康 诚实守信 待人热情友好乐于助人 有良好的自控能力 【直属上级】 值班经理 【岗位职责】 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间主动提供热情、耐心、细致、准确、高效的服务竭诚、殷勤待客严格执行酒店各项服务标准树立好汉庭优良的品牌形象。 【工作内容】 1 在当班进入门店和下班离开门店期间始终对保持殷勤有礼热情友好主动和认真地对待顾客的任何诉求耐心接受客人投诉并及时向上级报告客人意见和诉求。 3 工作时时刻保持规范的个人形象和得体的行为举止按规范管理预订、在店和离店的客户资料确保各类资料、凭证的准确完整按规范归档按规范管理备用金和营业款确保无误做好传真的收发、预订确认工作。 7 随时熟知当班预订状况负责散客电话、上门、中介、协议的预订服务。 8 做好预订客人的联系确认工作努力减少为客人办理入住登记手续确保入住接待服务环节的高效、规范以达到宾客满意和后续手续的完整准确发放、收回房卡钥匙。 11 随时准确掌握和了解客房状态、房型、产品特色、价格、会员政策等信息积极有效地推销客房产品、并向宾客提供服务。 12 负责办理客房的换房手续。 13 负责办理客人离店结帐手续。 14 负责按要求向客人推荐汉庭连锁的其他门店为住店客人提供补办房卡和开门等服务。 16 负责为客人办理会员卡介绍汉庭会信息在权限范围内按规范为会员提供挂失、补办、充值等服务负责酒店电话接听、转接服务在做好外线电话过滤服务负责访客查询并办理会客登记手续的工作。 19 协助住店宾客使用大堂会所的电脑和打印设施并为住店客人提供其他各项商务服务。 20 为客人提供使用贵重物品保险箱的服务。 21 正确有效地处理客人的电话咨询及柜台问询准确的向客人提供酒店内的设施服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 前台手册考试大纲 0805 22 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 23 按规定程序为客人提供留言服务。 24 为住店宾客提供叫醒服务。 25 负责酒店小商品的销售工作。 26 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 27 管理借用物品并按规范的程序提供宾客借用物品服务负责对客人损坏酒店物品进行赔偿处理的工作。 29 按规范核对房态和房帐发现差异及时更正夜班负责协助值班经理按相关流程和制度开展夜审细致审核当日客帐打印相关报表和填写夜审日志。 31 严格执行交接班制度。 32 管理业务执行文件随时了解和掌握公司最新的指令和政策积极参加门店和公司组织的各类培训。 34 按规定开展催帐工作打印当日催帐报表。 35 负责客房门卡的保管做好客房钥匙收发和寄存的工作。 36 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。 37 负责接受门店服务设施的报修工作并及时报告工程维修员。 38 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑执行中外宾信息传送要求。 39 按前台6T分担协助店长在分管范围内开展管理工作完成上级指派的其他工作。 【当班工作程序】 1 上班前自查仪表仪容做到仪表规范精神饱满早班8:00、晚班20:00到岗阅读班组交班簿有不明之处及时向交班人询问清楚阅读各类订单、报表根据房态显示做到心中有数对照“总台交接班核对表清点核对备用金、移交钥匙、借用物品、客人转交物品、寄存行李、各类现金、保管箱钥匙和登记卡、移交的票据、会员卡和有价券等对照“小商品交接表”清

点小商品仔细阅读“总台交接班核对表”备忘录重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚检查未处理工作篮内是否有上班次未处理单据检查今日到店夹中的RC单、宾客变更单是否按房号排列整齐交接班完毕后在“总台交接班核对表”上签名补充连锁店单页、店卡、会员卡宣传资料、汉庭期刊、擦拭总台台面整理工作台面物品保持环境整洁清洁并添加糖果缸随时确保糖果缸内的糖果不少于10颗补充房卡套信用卡POS单检查信用卡POS机将RC单、房卡、房卡套准备好按标准摆放检查打印机纸、空白单据如预订单、预付金凭证、房间/房价变更单、同意转帐单、杂项收入转帐单、等各类常用单据按标准摆放检查发票如有不足及时领用检查发票设备是否运转良好做好各类优惠券、早餐券的准备工作按标准摆放前台手册考试大纲 0805 17 检查团队、会务、散客预订的接待准备工作在不影响当前销售的情况下提前排房制作团队钥匙和打印预订客人与客房主管沟通根据客人抵达时间将较晚到的预订排到今日保养房或VD房上门、协议、CRS、会员预订可根据预订人姓名提前打印住宿单注意根据客人姓名调用客历将客人的证件资料复制到打印RC单中提前打印的RC单按字母顺序放入今日抵达快捞夹时刻面带微笑保持规范的站立姿势向每一位上前的顾客问候做到彬彬有礼和蔼热情随时观察大堂内宾客抵店情况保持灵敏的反应提供礼貌、高效的服务按三步服务程序接待好每一位前来需要帮助的客人随时按规范程序做好客房预订按散客接待、退房的程序为客人办理入住和退房手续按团队会务接待、退房程序接待好每一批团队、会务客人及时准确地将当班期间会务、团队、散客接待和退房的资料按要求输入按规范程序和标准为顾客提供查询、问询、开门、贵重物品和行李寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务按要求随时准确地转接电话到客人房间按规范程序为客人提供换房和续房服务打印催帐报表并电话催帐。即时与值班经理沟通催帐过程中的特殊问题每日13:00和检查核对房态、客帐夹检查有客帐的空房、VD、和无客帐的OC房查明原因并将房态和客帐调整到准确状态每日18:00打电话询问未到预订客人情况处理NO

做好记录并向值班经理汇报晚班服务员接班后在对中班服务员已催帐但迟迟未来的客房最后一次电话催帐夜班22:00大额备用金锁入指订贵重物品保管箱内按店长的规定留出少许现金元以下供找零用

夜班24可坐下工作但有客人时所有人必须站立服务夜班

开始进行夜审工作审核全天已结帐目夜班凌晨01:00左右进行在店客的客帐核对工作检查客帐夹内的单据和PMS入帐是否一致客人结帐方式是否准确房价是否准确并打印房态表复核检查结帐提示是否准确夜班24:00后到凌晨6:00向每一位到店客人解释我店房帐时间是凌晨6:00为一天的开始夜班凌晨02:00开始电脑夜审房费过帐和打印报表审核工作夜班检查外宾“临时住宿登记单”电脑输入工作情况。 32 夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。 i. 中宾RC、房间/房价变更单按房号排列、制作封面、装订外宾RC单按房号排列、制作封面装订夜班整理好第二天预订单将预订单放入“当日预订文件夹”内夜班编制借用物品报表次日交客房主管或领班前台手册考试大纲 0805 35 夜审结束后配合安保做好夜间进入客区的客人的验证和登记工

作对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记拱嘁股蠛笸瓿梢拱嗬形郎,喙ぷ鳘?37 每班结束前认真填写交接班核对表每班结束前检查、处理未完成的工作每班结束前根据电脑查询住客人信息核对RC单电脑输入情况每班查阅预订文件夹快捞夹检查预订到客情况同下一班交班工作认真解释交班内容交接钥匙、贵重物品寄存钥匙、现金、客人转交物品等重要物品每班结束前填写交款单营业款封包并在值班经理监督下将封包投入封包保险箱交款人和值班经理在封包投款记录本上签字交接班后离岗接班人未到不得擅自下班。 前台手册考试大纲 0805 第二章 业务流程 电话接听和转接 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 接听电话 左手接听电话 三声铃响内及时接听电话 ?? 了解电话系统各项功能。 2. 电话问候 3. 聆听和记录 前台标准接听用语您好汉庭耐心聆听客人提问和需求 及时记录有关信息 及时回答客人的询问 ?? 语言清晰避免使用方言或酒店专业用语。 ?? 调节好情绪面带微笑。 ?? 适时询问来电者客人姓名并用姓氏称呼客人。 4. 转接电话 确认来电者报出的房号/分机号“ 8203房间/分机请稍等”或者: 查询和核对住店客人姓名和房号 在晚间10时至次日7时前直报房号或姓名的来电者必须征询住店客人是否愿意接听 及时转接电话 ?? 在白天客人直接报出的房间号/分号可直接转接。 ?? 酒店不能将住店客人的信息随意告诉给任何人。 ?? 对住店客人不愿意接听前台要婉转地告告诉来电者可以留言转告。 5. 无人应答处理 告诉来电者电话暂时无人接听 “先生/小姐先生、小姐房间无人应答您需要留言吗询问客人是否需要留言转告 ?? 留言记录必须及时告诉住店客人。 6. 道别致谢 礼貌道别 “先生/小姐再见” “您如需帮助请来电再见”?? 让客人先挂电话 表单FILLING 关键控制KPI 前台手册考试大纲 0805

陪同参观客房 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 准备工作 查询相关VC房 领用总卡 设置临时房态将被参观房间告知同事 ?? 由值班经理以上的人员带领客人参观房间。 ?? 未经店长同意不得擅自拍照。 2. 陪同参观 注意行为规范 随时介绍服务设施和周边环境 ?? 适时向客人推荐 3. 询问客人入住意向 语言亲切态度诚恳 记录信息或办理入住/预订手续?? 将客人对酒店的评价和需求汇入宾客意见本并输入电脑 4. 道别感谢 礼貌道别: “M先生/小姐谢谢您的光临再见。” 5. 整理房间 前台及时通知客房检查 客房发现问题及时通知前台更改房态 表单FILLING 关键控制KPI 前台手册考试大纲 问讯服务 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 问候与招呼 主动向前问候客人 电话问讯礼貌热情 2. 询问客人要求 仔细聆听客人的要求或问题 口齿清楚语速适中表情自然 做到首问式服务 ?? 对比较复杂的问讯可以做些记录 ?? 任何一位酒店员工在接到客人询问时必须直接解决或请求前台解决。 3. 提供问讯服务 接受相关信息问讯 介绍酒店内服务项目和时间 为客人指引道路 保证15分钟内回复客人 ?? 前台事先做好交通娱乐餐饮商务医疗等周边情况的问讯资料库。 ?? 对客人提出的任何问题必须答复.?? 对比较复杂的问题可以给客人一个回复的时间并及时回复。 4. 向客人道别 语言亲切自然 “M先生/小姐 谢谢您的来电再见” “M先生/小姐如需帮助请与我们联系再见quot 5. 问候与招呼 主动向前问候客人 电话问讯礼貌热情 表单FILLING 关键控制KPI 前台手册考试大纲

处理投诉 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 问候与招呼

主动上前问候客人 关注宾客表情自然 ?? 尽可能不要影响其他客人的地方处理投诉。 ?? 保持冷静避免消极态度不要与宾客争论。 2. 聆听与记录 精力集中 热情从容 不要轻易打断客人讲话 专心聆听作好记录 ?? 关注问题关键和宾客诉求表示对客人的尊重和同情。 ?? 当面记录投诉事件可使投诉客人放慢语速平缓情绪。 ?? 尽可能用姓氏称呼宾客。 3. 寻求处理方法 诚恳地道歉 提供解决方法征求客人意见 要有明确的时间承诺 在权限范围内及时处理 报告上级主管 ?? 可给客人两个方案选择更为有效。?? 留有充裕的时间以便完成补救工作不要低估解决问题所需要的时间。 ?? 一般由值班经理处理。 4. 关注处理结果 跟踪处理过程必要时及时回访 与宾客联络沟通确保宾客对处理结果的满意. ?? 受理客人投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果 ?? 询问客人处理意见感谢客人对酒店提出宝贵意见 ?? 再度关注投诉宾客的服务 5. 记录与统计 对投诉进行统计汇总 将过程和结果记录在《宾客信息反馈系统》中 输入Gifts系统向公司上传 ?? 将投诉处理案例作为酒店借鉴和培训案例 ?? 所有投诉必须记录和上报 6. 工作改进 分析投诉原因 作出整改方案 对员工进行培训 表单FILLING 关键控制KPI 前台手册考试大纲 宾客赔偿处理 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 事件调查 掌握物品损坏的确切证据 分析损坏可能的原因 保留被损坏的物品 及时与前台联系 ?? 客房主管或值班经理到现场查看物品损坏的情况并分析是否客人的原因 ?? 为了能够掌握损坏的确切证据必须保留被损坏的物品 2. 查阅价格 赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据 ?? 客房物品价目单在《服务指南》中?? 租借物品必须在《借物单》说明 3. 赔偿处理 核实客人的房间和姓名 向客人解释物品损坏过程和原因 听取客人意见 礼貌地向客人提出索赔要求 达成一致的赔偿处理结果 开据《杂项收入转帐单》 客人签字输入PMS系统 感谢客人的理解和配合 ?? 避免因向客人提出索赔而与客人发生争执不要有理不让人 ?? 对恶意事件提交店长或店助处理 ?? 对客人执意不赔偿根据权限范围处理在5分钟内解决 ?? 在处理过程中不要影响其他客人和前台接待工作. 4. 善后处理 相关部门作好报损处理 及时添补相应物品 ?? 向相关部门提供此赔偿相应的《杂项收入转帐单》复印件 表单FILLING 关键控制KPI 前台手册考试大纲 行李寄存 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 向客人讲明物品存放须知 存放物品要求 超过存放的时间怎么办。 ?? 行李卡背面的说明提示客人阅读对离店客人可提供2天的免费寄存对离店客人第3天起每天2元计算.合计最高金额不超过100元 2. 查验客人要存放的物品 对客人要存放的物品外观及安全性能进行检验。 ?? 如有明显破损在行李卡上下联上分别注明填写行李卡 根据行李卡的内容进行认真、准确地填写。服务人员签字。 ?? 正确填写《行李寄存牌》上联详细填写请客人留下联系电话手机并签名下联只写客人姓氏和行李件数 4. 在物品存放登记本上进行登记 当地公安无特殊要求只需要登记卡号和房号及接待员签名宾客领取后注明已取无须宾客签名根据公安要求还可能需要填写存放时间、种类、数量、客人姓名、房号、酒店物品登记卡的序号及服务人员姓名并让客人签字确认。具体根据当地公安要求和格式制作和执行与客人进行存放物品交接 确认后主动、热情地接过客人要存放的物品。 ?? 根据行李卡清点行李件数 6. 将填写好的行李卡上联置于存放物品上 将填写好的行李卡上联置于存放物品上要栓牢防止脱落。 ?? 再进

行一次认真检查上联上要客人签名联系方式行李件数日期时间房号接待员签名将填写好的行李卡下联交给客人 要告诉客人此联是取物品时必须要出示的。叮嘱客人妥善保管防止丢失。 ?? “请您保管好在取物品时使用” ?? 行李卡下联在发放时不必客人签字但需要将寄存的行李名称数量及寄存时间填写清楚 8. 妥善保管客人存放的物品 如是在住客人须在PMS结帐提示中注明“行李寄存” 将已办好手续的存放物品送至酒店指定的物品存放处。 摆放整齐、进行记录。同档行李须用绳串在一起存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。 ?? 存放在后台区域的行李应将行李牌正面超外悬挂。 ?? 更改行李寄存件数时须重新填写行李寄存牌。 9. 寄存物品的领取 请宾客出示行李卡下联并请宾客签上姓名前台核对该签名与行李卡上联签名是否一致收回行李卡下联再将行李交还宾客宾客领取后在行李寄存本上注明“已取住店客人须删除结帐提示合订《行李卡》上下联并保存 ?? 根据当地公安要求可能须宾客签名表单FILLING 行李卡——填写无漏项字迹清晰须有职员和宾客签名——挂牌系在客人寄存行李上提取联交 客人——客人行李提取后提取联须同挂牌用钉书针装订在一起留存三个月物品存放登记本须逐栏填写接待员签字关键控制KPI 值班经理每日至少检查行李房一次查卫生、寄存手续行李房房卡是总台交接班项目已提取的行李行李卡二联须装订在一起由值班经理考核和保管随时接受检查前台手册考试大纲 接受散客预订 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 迅速相应热情欢迎和问候 三声接听电话或5步问候宾客微笑问候您好汉庭前台。请问有什么可以帮您倾听并了解顾客需求 了解宾客基本需要后迅速检索例请问…..…..预订几号的房间需要几间住几天呢询问宾客是否是会员是否曾经住过本酒店 推荐产品之前先了解一下宾客的基本情况适当向非会员宾客介绍一下会员政策主动推销 按《销售话术》将汉庭的房间和价格介绍给宾客针对宾客需要为宾客推荐一套解决方案而不能给宾客以强迫的感觉热情和耐心的与宾客交流 询问宾客意见确定预订数量和标准接待过程中耐心向宾客解答宾客提出的问题提出建议记录和询问详细信息 详细询问预订人姓名住店人姓名联系电话手机预计抵达时间等保留时间 向宾客确认酒店预订保留时间是晚上各酒店根据出租率预测情况临时可适当放宽 8. 向宾客复述预订信息重要先生/女士我向您复述一下您的预订您订的是月日房间保留到点价格是元住店宾客姓名是联系电话是您看是否记全 ?? 9. 进一步征询表达感谢和道别重要请问先生/小姐还有什么可以帮您谢谢您的预订祝您愉快再见挂机 听到宾客挂断电话或默听5秒钟对方无应答再轻轻挂机迅速补全预订单 逐栏填写字迹工整无漏项签全名迅速录入PMS 将预订单信息迅速录入全面无遗漏包括联系电话留房注意客源类别必须录入准确选择相应的会员号或协议号分钟内录入若是当日预订及时做好排房工作 13. 预订单存档 当日预订立即归入“当日抵达预订文件夹未来预订单放入值班经理联系夹中经检查后由值班经理按日期放入相应日期预订快捞夹表单FILLING 未来预订单——核对PMS——相应日期预订快捞夹当日预订单——当日抵达预订文件夹关键控制KPI 每月值班经理电话暗查填写考评表前台

手册考试大纲 接受中介预订 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 接收中介传真 店经理按出租率情况确定中介预订接受量前台了解当日预订政策查询当日中介留房和房态 或要求担保预订回复确认 在传真件上签上自己的名字并注明“确认或“不确认回传录入PMS 将预订信息录入注意选择准确的中介名称客源类型和佣金政策中介传真件存档 将传真件原件立即归入“当日抵达预订文件夹未来预订则放入值班经理联系文件夹中经检查后由值班经理按日期放入相应日期预订快捞夹内表单FILLING 未来预订单——值班经理联系文件夹——核对PMS——相应日期预订快捞夹当日预订单——“当日抵达预订文件夹” 关键控制KPI 销售经理定期拜访汇总反馈意见 前台手册考试大纲 散客入住传统登记单 程序STEPS 标准STANDARD 提示TIPS 1. 询问宾客有无预订是否是会员 A询问是否有预订询问是否是会员若不是则适时向宾客介绍会员政策介绍产品推荐方案 向宾客介绍汉庭的产品根据宾客需要为宾客推荐一套排房方案

如无烟房未售完要问宾客是否需要无烟房 排房锁房 将准备C/I的房号做电脑操作调整房态为入住为宾客登记证件 有效证件为身.

汉庭酒店集团IT标准

汉庭酒店集团IT标准 版本:1.3 汉庭酒店集团 本文件之著作权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面许可，您不得以任何目的、使用任何形式或方法 (电子式、机械式、影印、记录或其它方式) 复制或传送本文件的任何部分，也不得将本文件的任何部分存放或导入重建系统。 本文件之最终解释权归汉庭酒店集团所有，未经汉庭酒店集团书面同意，任何人不得对本文件进行随意解释。 对于本文件内容所包含之专利权、商标权及其它知识产权，除非您与汉庭酒店集团的书面合约中另有说明，否则提供本文件并不授予您前述权利。 一切侵犯本文件之著作权及其它合法权利的行为，汉庭酒店集团将保留通过法律途径追究其法律责任的权利。 汉庭酒店集团IT标准 前言 随着汉庭酒店集团的不断发展，酒店的分布也正在不断扩大，为了更有效的将连锁企业的集中化、标准化和流程化推广至各酒店的IT建设中，汉庭酒店集团IT部于2009年1月推出了第一版的汉庭酒店集团IT标准。在实际运营过程中根据实际情况不断完善更新。本标准面向的主要对象为开发项目经理、工程项目经理、店长、加盟商、弱电施工单位。 本标准是针对汉庭快捷、全季酒店、海友客栈的IT建设而制定，主要内容涵盖了酒店电话、客房宽带及业务MPLS-**专线的接入标准，酒店弱电施工的选材及安装规范，酒店机房对于工程及运营的要求，酒店IT设备的详细技术要求、用途、品牌、型号及数量，酒店所有电脑的桌面软件标准。 将分为以下几个部分进行描述: 1. 酒店通讯接入标准 2. 酒店弱电施工标准 3. 酒店机房标准 4. 酒店IT设备标准 5. 酒店桌面软件标准 6. 问题与解答 本标准中所有内容，所有汉庭酒店集团的直营店和加盟店必须强制执行。 本标准起草部门为汉庭酒店集团IT部，发布日期为2010年12月15日。从发布之日起，各部门按照新标准实施，原标准作废。 如对本标准有疑问及建议，可联系汉庭酒店集团IT部指定联系人张嘉鋆，联系电话:021-61959595*3106;Email:jjzhang@htinns.com。 汉庭酒店集团IT部 2010年12月 汉庭酒店集团IT标准 版本说明 版本说明将说明所有版本的变更历史，包括版本号、版本发布时间、修改人以及版本说明，详情见下表，并以当前版本作为最新版本，各部门按照新版本的标准实施，原版本作废。 版本号 版本发布时间 修改人 版本说明 1.0 2009年1月10日 张嘉鋆 ?? 发布汉庭酒店集团IT标准 ?? 更新及补充了酒店开业设备清单内的设备1.1 2009年3月16日 张嘉鋆 种类和型号 ?? 更新了酒店PC桌面软件标准 ?? 增加了海友客栈的IT标准 ?? 更新了全季酒店的IT标准 ?? 更新了客房宽带接入标准 ?? 更新了MPLS-**专线接入指定供应商的联系方式 1.2 2010年10月1日 张嘉鋆 ?? 更新了综合布线规范 ?? 增加了客房无线覆盖规范 ?? 更新了背景音响规范 ?? 更新及补充了酒店开业设备清单内的设备种类和型号 ?? 更新了酒店PC桌面软件标准 ?? 更新了网络设备的标准 ?? 更新了前台PMS打印机的标准 1.3 2010年12月12日 张嘉鋆 ?? 更新了全季酒店的综合布线规范 ?? 更新了电话中继线标准 ?? 更新了客栈上网区服务器的标准 汉庭酒店集团IT标准 目录 第一部分:酒店通讯接入标

准 ................................................................................................................................ 1 一、范

围 ..........................................................................................................................................

................. 1 二、详细标

准 ..........................................................................................................................................

......... 1 1.电话接

入 ................................................................................................................................................ 1 2.客房宽带接

入 ........................................................................................................................................ 2 3.业务MPLS-**专线接

入 .................................................................................................................. 2 4.卫星电视

接

入 ........................................................................................................................................ 2 第二部分:酒店弱电施工标

准 ................................................................................................................................ 5 一、范

围 ........................................................................................................................................................... 5 二、详细标

准 ................................................................................................................................................... 5 1.综合布线规

范 ........................................................................................................................................ 5 2.监控规

范 ................................................................................................................................................ 9 3.客房无线覆盖规

范 .............................................................................................................................. 11 4.液晶房价牌规

范 .................................................................................................................................. 12 5.电梯广告机规

范 .................................................................................................................................. 12 6.背景音响规

范 ...................................................................................................................................... 13 第三部分:酒店机房标

准 ...................................................................................................................................... 15 一、范

围 ......................................................................................................................................................... 15 二、详细标

准 ................................................................................................................................................. 15 1.工程要

求 .............................................................................................................................................. 15 2.运营要

求 .............................................................................................................................................. 16 第四部分:酒店IT设备标

准 ................................................................................................................................ 17 一、范

围 ......................................................................................................................................................... 17 二、详细标

准 ................................................................................................................................................. 17 第五部分:酒店桌面软件标

准 .............................................................................................................................. 27 一、范

围 ......................................................................................................................................................... 27 二、详细标

准 ................................................................................................................................................. 27 1. PC(个人计算

机) ............................................................................................................................ 27

汉庭酒店集团IT标准 2. TC(瘦客户

机) ................................................................................................................................ 29 第六部分:问题与解

答 .......................................................................................................................................... 31 一、范

围 ......................................................................................................................................................... 31 二、问题详

解 ................................................................................................................................................. 31 问题一:请问我们在申请通讯接入上需要注意哪些事

项, .............................................................. 31 问题二:请问我们在前期弱电施工中

需要注意些什么, .................................................................. 31 问题三:为什么要采

用MPLS-**，而不采用其它**接入方式，有什么好处呢, ............... 31 问题四:我们想了解一下公司指定供应商的MPLS-**网络资费是否优

惠, ............................ 32 问题五:为什么要购买使用瘦客户

机, ............................................................................................. 33 第一部分:酒店通讯接入标准 一、 范围 本标准是针对全季酒店、汉庭快捷、海友客栈的通讯

接入而制定，范围包括: 1. 电话接入 2. 客房宽带接入 3. 业务MPLS-**专线接入 4. 卫星电视接入 二、 详细标准 关于电话接入、客房宽带接入、业务

MPLS-**网络接入的详细标准描述如下: 1. 电话接入 1) 前台总机: a) 如单个酒店分多种品牌，各品牌需要独立的总机号; b) 采用模拟中继线的接入方式，不

允许采用虚拟网接入方式; c) 中继线开通国内长途、国际长途、反极信号、来电

显示业务; d) 中继线数量: ?? 全季酒店、汉庭快捷中继线数量按实际客房数进

行分段计算，具体如下: 客房数范围 中继线数量 客房数范围 中继线数量 50间以下 4 200-219 13 51-64 4 220-239 14 65-79 5 240-259 15 80-94 6 260-279 16 95-109

7 280-299 17 110-124 8 300-319 18 125-139 9 320-339 19 140-159 10 340-359 20

160-179 11 360-379 21 180-199 12 380-399 22 ?? 海友客栈中继线数为4根。 2) 前

台传真: a) 采用直线的接入方式; b) 直线开通国内长途、国际长途、来电显示

业务。 第1页/共33页 2. 客房宽带接入 1) 客房带宽采用专网上网光纤接入，并带公网固定IP地址; 2) 最小接入带宽: 全季酒店接入带宽(单位:M)必须大于等于0.1*客房数; 汉庭快捷接入带宽(单位:M)必须大于等于0.075*客房数; 海友客栈接入带宽(单位:M)必须大于等于0.075*客房数。 3. 业务MPLS-**专

线接入 1) 酒店内网采用长途MPLS-**的方式接入，不允许采用本地MPLS-**

的方式接入; 2) 路由器两台，型号为CISCO 2811(V.35 模块)和CISCO 1841，可租用或自购; 3) MPLS-**接入带宽详细情况如下: 客房数 申请带宽 X<100 384K 100<=X<200 512K 200<=X<300 768K X>=300 1M 4) 业务MPLS-**专线接入工程指定“上海临网通讯技术有限公司”为接入唯一供应商，也可向该公司租赁路由器。供应商联系及服务信息如下: 公司 上海临网通讯技术有限公司 上海市长宁区宣化路300号华宁国际广场公司地址 南塔2102室 联系人 许丽丽(业务受理) 联系电话 13621898177(服务时间:5*8) 公司电话 8621-61219929*8022(服务时间:5*8) 8008190018(服务时间:7*24) 客服电话 4008201866(服务时间:7*24) 4. 卫星电视接入 1) 全季酒店必须有卫星电视接入; 2) 卫星电视频道: a) 家庭影院亚洲频道(HBO) b) 彭博财经电视亚太频道(BLOOMBERG) c) 娱乐体育节目网亚洲频道(ESPN) 第2页/共33页 d) [V]音乐台(Channel [V]) e) 凤凰卫视资讯台(PHOENIX INFONEWS CHANNEL) f) 星空卫视(XING KONG WEI SHI) 第3页/共33页 第4页/共33页

第二部分:酒店弱电施工标准 一、 范围 本标准是针对全季酒店、汉庭快捷、海友客栈的弱电施工而制定，范围包括: 1. 综合布线规范 2. 监控规范 3. 客房无线覆盖规范 4. 液晶房价牌规范 5. 电梯广告机规范 6. 背景音响规范 二、 详细标准 关于综合布线、酒店监控、客房无线覆盖、液晶房价牌、电梯广告机、背景音响的详细标准描述如下: 1. 综合布线规范 1) 施工规范: a) 综合布线施工必须满足中华人民共和国国家标准，即《GB 50312-2007综合布线工程验收规范》。 2) 资料规范: a) 提供完整的竣工资料。 3) 点位分布规范: a) 房间点位分布: ?? 全季酒店每个房间四个点，分别为:有线电视点位一个，位于电视机后。网络点位一个，位于写字桌。电话点位两个，位于写字桌和床头柜; ?? 汉庭快捷每个房间四个点，分别为:有线电视点位一个，位于电视机后。网络点位两个，位于写字桌和床头柜上面(如果网络点位只有一个，可以通过无线覆盖满足要求，客房无线覆盖规范在“本部分第3点”内有详述，无线设备标准在“第四部分:酒店IT设备标准”内有详述)。电话点位一个，位于床头柜; ?? 海友客栈每个房间仅有线电视点位一个，位于电视机后。 b) 前台点位分布: 第5页/共33页 ?? 前台共有点位二十个，网络及电话点各十个; ?? 必须采用二十根网线铺设，并且在机房内使用标准24口网络配架。 c) 商务区点位分布: ?? 全季酒店、汉庭快捷商务区共有点位四个:网络三个，电话一个; ?? 海友客栈“你来我网”区点位数量与PC机数量相同，全部为网络点。 d) 大堂点位分布: ?? 全季酒店、汉庭快捷大堂顶上有网络点位一个，用于无线覆盖;在此位置安装独立220V电源一个(与照明电源分开); ?? 海友客栈全酒店无线覆盖，根据酒店无线覆盖整体规划确定点位位置; ?? 大堂内如放置自动售货机，自动售货机后必须有网络点位一个，连接系统内网。 e) 会议室点位分布: ?? 会议室共有点位八个，网络及电话点各四个(错开布点); ?? 会议室顶上有网络点位一个，用于无线覆盖;在此位置安装独立220V电源一个(与照明电源分开)。 f) 办公室点位分布: ?? 办公室共有点位八个，网络及电话点各四个(错开布点)。 g) 人事专员办公室点位分布: ?? 人事专员办公室必须有网络点位一个，连接系统内网。 h) 餐厅点位分布: ?? 全季酒店、汉庭快捷餐厅顶上有网络点位一个，用于无线覆盖;在此位置安装独立220V电源一个(与照明电源分开); ?? 海友客栈全酒店无线覆盖，根据酒店无线覆盖整体规划确定点位位置。 i)

走廊点位分布: ?? 每个楼层电梯旁(一楼除外)有电话点位一个; ?? 所有电话一个分机号。 j) 布草间点位分布: 第6页/共33页 ?? 所有布草间有点位两个，网络及电话点各一个。 4) 面板安装规范: a) 安装位置: ?? 面板安装要正，面板按照左网络、右电话安装; ?? 面板和其他电源开关插座位置看齐; ?? 面板有全季酒店(或汉庭快捷、海友客栈)字样及网络电话区分标识。 b) 面板规范示意图: 5) 网络模块选用规范: a) 选用超五类模块及以上，通过百兆测试; b) 网络模块与网线、网络配线架同品牌。 6) 电话线选用规范: a) 选用四芯电话线; b) 线径大等于0.5mm; c) 全铜材质。 7) 大对数电缆规范: a) 线径大等于0.5mm; b) 全铜材质。 8) 网线选用规范: a) 网线规格: ?? 选用超5类线及以上，通过百兆测试。 第7页/共33页 b) 网线长度: ?? 尽可能减少终端至网络交换机的距离，终端至网络交换机少于90米; ?? 终端至网络交换机超过90米，需要上报IT部审核; ?? 机房至前台电话交换机点位超过30米，需要上报IT部审核。 c) 网线与网络模块、网络配线架同品牌。 9) 网络配线架、理线架规范: a) 机房内所有网络布点都有配线架、理线架; b) 配线架与理线架一一对应; c) 配线架上每个网络口用防水耐磨标签纸标明对应客房房间号; d) 网络配线架与网络模块、网线同品牌。 10) 电话配线架规范: a) 总机房内的内部电话配线架，与电话交换机配线架分离; b) 总机房内的内部电话配线架，与电话交换机配线架对应跳线; c) 所有电话配线架都有明确的配线表。 11) 电话配线箱规范: a) 所有线材和配呒芏既胂洌笮「菹殖?榭龆ā? 12) 网络机柜规范: a) 所有设备和线材必须入机柜，大小根据现场情况定; b) 机柜铁皮厚度1.5mm及以上。 13) 客房用网线选用规范: a) 适用范围: ?? 未采用全酒店无线覆盖的门店客房内需要配备网线。 b) 客房用1.5米网线 ?? 功能:供客房写字台有线上网; ?? 规格:选用超5类线及以上，通过百兆测试，网线长度1.5米; ?? 数量:门店房间数+10根。 第8页/共33页 c) 客房用2米网线 ?? 功能:供客房床头有线上网; ?? 规格:选用超5类线及以上，通过百兆测试，网线长度2米; ?? 数量:门店房间数+10根。 14) 有线电视材料选用规范: a) 有线电视线规格: ?? 室内布线采用75-5有线电视线; ?? 室外布线采用75-9有线电视线; ?? 线材屏蔽达到1.0×96编及以上，双层屏蔽。 b) 分配器及放大器要求: ?? 分支分配器及放大器需要安装在箱内，不可暴露在外; ?? 放大器功率860兆。 15) 网络及电话设备选用规范: a) 网关必须选用《附件:酒店IT设备清单》中所规定的品牌型号; b) 核心网络交换机必须选用《附件:酒店IT设备清单》中所规定的品牌型号; c) 楼层网络交换机必须选用《附件:酒店IT设备清单》中所规定的品牌型号; d) 电话交换机必须选用《附件:酒店IT设备清单》中所规定的品牌型号。 16) 电话分机号码规范: a) 客房分机号码按房间号设置，即分机号码与房间号相同; b) 每层电梯口共用一个分机号码为“8888” ; c) 布草间分机号码按“8+楼层号+00”分配，楼层号大等于“10”按“楼层号+00”分配; d) 前台分机号按“8000、8001、8002、8003、8005”分配; e) 办公室按“8006、8008”分配。 2. 监控规范 1) 点位分布规范: a) 室内: ?? 点位全覆盖，以两个点位对照为主; ?? 每个电梯内须点位一个。 第9页/共33页 b) 室外: ?? 属于酒店的区域全覆盖，以两个点位对照为主; ?? 门口屋檐下须点位一个。 c) 停车场: ?? 点位全覆盖，以两个点位对照为主。 d) 前台: ?? 点位以照客人脸为宗旨，安装在前台靠内侧。 e) 大堂: ?? 进门口须点位一个，正对进门。 f) 行李

房: ?? 行李房须点位一个。 g) 办公室: ?? 办公室门口须点位一个。 h) 其他: ?? 按各地公安要求增加或减少点位。 2) 点位安装规范: a) 美观要求: ?? 在不减少点位、不缩小监控范围的情况下，尽量减少一个走廊上(一个视野中)的点位数量; ?? 走廊点位安装在走廊中央，以一直线分布。 b) 注意事项: ?? 避免安装在异物后面，挡住部分镜头; ?? 点位不可正对光源，以免出现逆光。 3) 摄像头选用规范: a) 室内: 第10页/共33页 ?? 室内(除前台)采用彩色480线半球摄像机; ?? 前台采用彩色480线广角镜头半球摄像机。 b) 室外: ?? 采用彩色480线红外线防水摄像机。 c) 其他: ?? 按各地公安要求更换摄像机。 4) 监控主机选用规范: a) 技术要求: ?? 图像格式为CIF或D1; ?? 帧率达到25帧/秒/通道; b) 主要功能: ?? 带有网络功能，前台客户端可以通过网络访问; ?? 办公室店长用电脑可以通过网络访问。 c) 存放时间: ?? 能进行动态录像，录像存储至少两个月。 d) 其他: ?? 按各地公安要求更换监控主机。 5) 其他要求: a) 满足标准: ?? 所有门店(包括加盟店)监控必须既满足国家标准，又满足IT部标准。 3. 客房无线覆盖规范 1) 适用范围: a) 快捷客房不满足双网口要求，可选择无线覆盖以实现客房上网; b) 全季酒店、海友客栈必须全酒店无线覆盖。 2) 覆盖区域: 第11页/共33页 a) 所有客房。 3) 客房无线信号要求: a) 写字台:链接速率大于等于48M; b) 床头处:链接速率大于等于10M。 4) 安全认证要求: a) 使用wpa-pak方式加密认证; b) 密钥统一。 5) SSID要求: a) SSID名称:hanting 6) VLAN 要求: a) 无线网络与有线网络应分开，有独立的网段; b) 一个AP划一个VLAN。 4. 液晶房价牌规范 1) 施工标准: a) VGA线: ?? 前台放多功能电脑的位置至液晶房价牌的位置排放高屏蔽带磁环VGA线(可抗强电干扰)一根; ?? 两端线头各留出0.5米。 b) 网线: ?? 前台放PMS电脑的位置至液晶房价牌的位置排放网线一根; ?? 两端线头各留出0.5米。 c) 电源线: ?? 独立220V电源一个(与照明电源分开)。 5. 电梯广告机规范 1) 施工标准: a) VGA线: 第12页/共33页 ?? 机房至一楼电梯广告机的位置排放高屏蔽带磁环VGA线(可抗强电干扰)一根; ?? 机房端线头留出2-3米; ?? 电梯边留出0.5米。 b) 网线: ?? 机房至一楼电梯广告机的位置排放网线一根; ?? 机房端线头留出2-3米; ?? 电梯边留出0.5米。 c) 电源线: ?? 独立220V电源一个(与照明电源分开)。 6. 背景音响规范 1) 系统要求: a) 背景音响系统必须独立，不可与消防广播共用一套系统。 2) 位置要求: a) 在大堂和餐厅有背景音乐。 3) 控制要求: a) 在前台可以控制开关、音量。 4) 施工要求: a) 弱电施工的时候需要布音频线。 第13页/共33页 第14页/共33页 第三部分:酒店机房标准 一、 范围 本标准是针对全季酒店、汉庭快捷、海友客栈的机房而制定，范围包括: 1. 工程要求 2. 运营要求 二、 详细标准 关于工程要求、运营要求的详细标准描述如下: 1. 工程要求 1) 选址要求: a) 总机房位置建议在前台背后，离前台不超过30米。 2) 面积要求: a) 总机房大小在6-8平方米; b) 最窄处不得少于1.8米; c) 如果采用IPTV或者数字电视混频的接入方式，机房必须有8平方米。 3) 工程及环境要求: a) 施工要求: ?? 总机房不可以建造在地下室，如放置在1层，且1层为最底层，需要做抬高处理; ?? 总机房全封闭; ?? 总机房的线路必须由桥架引入，桥架须保证所有弱电线(网络线/电话线/监控线/有线电视线)能够放入; ?? 总机房必须铺设标准静电地板，高度20cm。静电地板到机房顶高度不低于2.5米; ?? 总机房必须安装

独立配线箱(配备4个空气开关)，并提供220V 4kw电源; ?? 必须安装标准三孔电源4个，每个电源都要各自独立; ?? 总机房内的强电机柜离任意弱电机柜至少2米。 b) 环境要求: ?? 总机房须安装空调(1.5匹); 第15页/共33页 ?? 总机房须安装门锁。 2. 运营要求 1) 管理要求: a) 总机房内不得堆放任何物品(包括雨伞架、考勤机、客人行李等); b) 总机房线路保持整齐，所有后增加的线路和临时线都建议走桥架和静电地板，如果条件不允许需要走明线，必须通过安装线槽将线引入; c) 总机房门长锁，钥匙由专人保管; d) 总机房须配备温湿度计。 2) 环境要求: a) 机房温度控制在15-25摄氏度，湿度在40-60。 第16页/共33页 第四部分:酒店IT设备标准 一、 范围 本标准是针对全季酒店、汉庭快捷、海友客栈的IT设备而制定，范围包括: 1. 酒店IT设备技术要求 2. 酒店IT设备型号及数量要求 二、 详细标准 关于酒店IT设备技术、型号及数量要求的详细标准描述如下: 1. 酒店IT设备技术要求 酒店IT设备主要分为前台、公共区域、机房、办公室及客房五个部分，所有设备必须满足下表中的技术要求，对于这五个部分的技术要求及用途说明具体如下: 1) 前台: 序号 设备名称 技术要求 用途 Intel CPU:E1400及以上;硬盘:80G及以上;内存:1G1.1 PMS电脑主机 前台PMS操作 及以上 1.2 PMS电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 PMS电脑显示 1.3 一卡通读卡器 采用明华URF-35LT，连接线两头分别为COM口和USB口 读会员卡 1.4 身份证扫描仪 采用精伦电子iDR200 快速CI/CO PMS打印机(快捷/客栈) 直接行式热敏打印机 1.5 前台账单打印 PMS打印机(全季) 激光打印机，支持A5纸打印 Intel CPU:E1400及以上;硬盘:80G及以上;内存:1G门卡制作，电话交换机软件，液晶1.6 多用途电脑主机 及以上;DVD光驱;支持双屏显示，分辨率必须达到房价牌演示，前台办公处理 1680*1050 1.7 多用途电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 多用途电脑显示 液晶26寸及以上可挂墙显示器，分辨率必须达到1.8 液晶房价牌显示器 为客人提供房价及酒店信息 1680*1050 热敏传真机，支持中文液晶显示屏，来电显示，10页以上1.9 传真机 前台收发传真 无纸接收，延迟传送，传真查询，自动切纸功能 2) 公共区域: 第17页/共33页 序号 设备名称 技术要求 用途 全季酒店、汉庭快捷 2.1 采用HP瘦客户机 为顾客提供免费上网 商务区电脑主机 海友客栈“你来我网” Intel CPU:E5200及以上;硬盘:160G及以上;内存:2G2.2 为顾客提供免费上网和游戏 区域电脑主机 及以上;独立显卡，9500GT及以上;纤小型主机 2.3 电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 商务区电脑显示 全季酒店、汉庭快捷 HP多功能一体机，支持扫描、激光打印、复印功能，纸张2.4 为顾客提供免费打印、扫描、复印 商务区多功能一体机 支持A4、A5纸 全季酒店、汉庭快捷 2.5 纯AP，支持802.11g(54M) 为顾客提供免费无线上网 商务区/餐厅无线设备 2.6 海友客栈游戏机 双人WII或Xbox 360 为顾客提供电视游戏 2.7 上网登录读卡器 采用明华URF-35LT，连接线两头分别为COM口和USB口 为顾客提供刷卡登录 3) 机房: 序号 设备名称 技术要求 用途 3.1 MPLS-**路由器 采用CISCO 2811(WIC-1T模块) 业务MPLS-**线路建立 3.2 MPLS-**备份路由器 采用CISCO 1841 业务MPLS-**备份线路建立 支持DHCP，NAT，智能带宽管理，QoS，流量控制，网管功3.3 网关 客房上网总路由器 能，支持无线认证和PMS对接， **拨号穿透， SuperVLan 支持生成树，DHCP SNOOPING，端口隔离，TRUNK，VLAN，网3.4 核

心网络交换机 管功能，防端口环路，端口限速，常规防病毒ACL，与楼层网络总交换机 网络交换机同品牌 支持生成树，DHCP SNOOPING，端口隔离，TRUNK，VLAN，网3.5 楼层网络交换机 管功能，端口限速，MAC地址数限制，防端口环路，端口广客房上网各楼层交换机 播数量抑制，防ARP欺骗，与核心网络交换机同品牌 3.6 接口电脑主机 Intel CPU:E7300及以上，硬盘:160G及以上，内存:4G 安装PMS软件的接口程序 3.7 接口电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 接口电脑显示 支持叫醒服务、免打扰、电话等级设定、自动免打扰、汉庭3.8 电话交换机 为顾客提供电话服务 PMS电话计费接口 3.9 外置语音话务员 可远程录音 供电话交换机远程录音使用 为接口电脑、MPLS-**设备提供3.10 UPS 在线式UPS，功率:1KV及以上 稳压电源 3.11 海友客栈“你来我网” Intel CPU:E5200及以上;硬盘:320G及以上;内存:4G为海友客栈“你来我网”区域电脑第18页/共33页 区域服务器 及以上 主机提供支持 4) 办公室: 序号 设备名称 技术要求 用途 Intel CPU:E1400及以上;硬盘:80G及以上;内存:1G只能用于办公室PMS操作及内部4.1 办公室电脑主机 及以上;DVD光驱 办公系统 4.2 办公室电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 办公室电脑显示 Intel CPU:E1400及以上;硬盘:80G及以上;内存:1G4.3 客房部电脑主机 客房主管进行房态管理 及以上 4.4 客房部电脑显示器 液晶17寸及以上，分辨率:1024*768及以上 客房部电脑显示 4.5 办公室多功能一体机 支持扫描、激光打印、复印功能，纸张支持A4、A5纸 为办公室提供打印、扫描、复印 4.6 U盘 容量大等于8G 瘦客户机及电脑主机恢复使用 5) 客房: 序号 设备名称 技术要求 用途 5.1 无线AP/无线控制器 选择商用型纯AP/无线控制器 同品牌 用于全酒店无线覆盖 2. 酒店IT设备型号及数量要求 酒店IT设备的采购分为指定、推荐、可选及任选四个等级，所有设备必须在满足技术要求的前提下采购，对于这四个等级的详细描述如下: 1) 指定:该设备必须严格按照指定的品牌及型号采购。 2) 推荐:建议按照推荐的标准采购设备。 3) 可选:如未按推荐标准采购该设备，则必须在可选范围内采购。 4) 任选:如未按推荐标准采购该设备，可任选设备采购。 酒店IT设备主要分为前台、公共区域、机房、办公室及客房五个部分，对于这五个部分的型号及数量要求具体如下: 1) 前台: 序号 设备名称 型号及系列 数量 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 1.1 PMS电脑主机 N 第19页/共33页 可选: 任选: a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 1.2 PMS电脑显示器 可选:N 任选: 无 可任选设备，建议与主机同品牌 指定: 推荐: a) 明华URF-35LT 无 1.3 一卡通读卡器 可选:选:N 任 无 无 指定: 推荐: a) 精伦电子iDR200 无 1.4 身份证扫描仪 可选:N 任选: 无 无 指定: 推荐: a) 博佳 GP80120I 无 PMS打印机(快捷/客栈) 可选系列: 任选: 无 无 1.5 指定:N 推荐: a) HP 3015DN 无 PMS打印机(全季) 可选系列: 任选: 无 无 第20页/共33页 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 1.6 多用途电脑主机 可选:1 任选: a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 1.7 多用途电脑显示器 可选::1 任选 无 可任选设备，建议与主机同品牌 推荐: AOC V27T 1.8 液晶房价牌显示器 可选:1 任选: 无 可任选设备 指定: 推荐: 无 a) 松下KX-FT996CN 1 1.9 传真机 可选: 任选: 无 可任选松

下其他型号 (注)表中数量N配置如下: 客房数 设备数量 大于 小等于 N 0 150 2 150 250 3 250 400 4 2) 公共区域: 序号 设备名称 型号及系列 数量 第21页/共33页 指定: 推荐: a) HP T5740 无 全季酒店、汉庭快捷 2.1 商务区电脑主机可选:2 任选: 无 无 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 海友客栈“你来我网” 2.2 区域电脑主机 可选: 任选: a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) HP 商用电脑显示器系列 2.3 电脑显示器 可选: 任选: 无 可任选设备，建议与主机同品牌 指定: 推荐: 无 a) HP LaserJet M1005 MFP 全季酒店、汉庭快捷 2.4 商务区多功能一体机 可选:任选:1 a) HP LaserJet M1120 MFP 无 指定: 推荐型号: 无 a) Cisco 1242 全季酒店、汉庭快捷 2.5 商务区/餐厅无线设备 可选:任选:1,2 a) NETGEAR WG602 无 指定: 推荐型号: 无 a) XBOX360(双手柄) 2.6 海友客栈游戏机 1 第22页/共33页 可选: 任选: a) WII 无 指定: 推荐: a) 明华URF-35LT 无 2.7 上网登录读卡器 可选: 任选: 无 无 3) 机房: 序号 设备名称 型号及系列 数量 指定: 推荐: a) CISCO 2811(WIC-1T模块) 无 3.1 MPLS-**路由器 可选::1 任选 无 无 指定: 推荐: a) CISCO 1841 无 3.2 MPLS-**备份路由器 可选:1 任选: 无 无 指定: 推荐: 无 a) 门店客房数在200间以上: ?? 锐捷RG-EG1000S 网关(如果涉及多品牌b) 门店客房数在200间及以下: 店在一起，以总客房?? 锐捷RG-EG1000C 3.3 酒数计算)可选:任选:1 a) Hillstone SA2003(适合180间客房及以无 下) b) Hillstone SA2001A(适合150间客房及以下) 指定: 推荐: 机无 a) 门店客房数在200间以上: 3.4 核心网络交换 1 ?? CISCO WS-C3560X-24T-S (千兆) 第23页/共33页 b) 门店客房数在200间及以下: ?? CISCO WS-C3560V2-24TS-S (百兆) 可选: 任选: a) 门店客房数在200间以上: 无 ?? 锐捷 RG-S5750S-24GT(千兆) ?? H3C LS-5500-24P-SI(千兆) b) 门店客房数在200间及以下: ?? 锐捷 RG-S3250E-24(百兆) ?? H3C LS-S3600-28P-SI(百兆) 指定: 推荐: 无 a) CISCO WS-C2918-24TT-C(IOS 12.2.55及以上) 楼层网络交换机(与核3.5 心网络交换机同品牌) 可选:任选: a) 锐捷 RG-S2328G 无 b) H3C LS-3100-26TP-SI-UM-H3 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 3.6 接口电脑主机 可选:任选:1 a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 3.7 接口电脑显示器 可选:1 任选: 无 可任选设备，建议与主机同品牌 指定: 推荐: 无 a) 申瓯 SOT 600K 3.8 电话交换机 可选: 任选: 1 a) NEC SV8100-H(含计费接口软件和加密无 狗) b) 申瓯 JSY2000-06M c) 申瓯 JSY2000-06S(仅限海友客栈使用) 第24页/共33页 指定: 推荐: 无 a) 讯通VM1000A 3.9 外置语音话务员 可选:1 任选: a) 优伦 EVM 2010 无 b) 领域 LVV-OP6200 指定: 推荐: 无 a) 山特 C1K 3.10 UPS 可选:1 任选: 无 可任选设备 指定: 推荐: 无 a) 联想系列 海友客栈“你来我网” 3.11 区域服务器 可选:任选:1 a) HP系列 无 b) DELL系列 4) 办公室: 序号 设备名称 型号及系列 数量 指定: 推荐: 无 1. 联想 Thinkcentre系列 4.1 办公室电脑主机 可选:任选:1 a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 4.2 办公室电脑显示器 可选:1 任选: 无 可任选设备，建议与主机同品牌 第25页/共33页 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 4.3

客房部电脑主机 可选:1 任选: a) HP 基本商用台式机系列 无 b) 联想 启天系列 c) DELL Vostro系列 指定: 推荐: 无 a) 联想 Thinkcentre系列 4.4 客房部电脑显示器 可选:1 任选: 无 可任选设备，建议与主机同品牌 指定: 推荐: 无 a) HP LaserJet M1005 MFP b) HP LaserJet M1120 MFP 4.5 办公室多功能一体机 可选:1 任选: 无 可任选设备 指定: 推荐: 无 a) SanDisk Cruzer Micro系列 4.6 U盘 可选:2 任选: 无 可任选设备 5) 客房: 序号 设备名称 型号及系列 数量 指定: 推荐: 无线APa) CISCO 商用AP 1242 无 数量根据CISCO无线控制器WLC4402 覆盖需要计算 5.1 无线AP/无线控制器 可选: 任选: 无 无 无线控制器1台 第26页/共33页 第五部分:酒店桌面软件标准 一、 范围 本标准是针对全季酒店、汉庭快捷、海友客栈的桌面软件而制定，范围包括: 1. PC(个人计算机) 2. TC(瘦客户机) 二、 详细标准 关于PC、TC桌面软件的详细标准描述如下: 1. PC(个人计算机) 1) 前台及客房PMS电脑: a) 操作系统: ?? Windows XP Professional简体中文版 + Windows XP SP3简体中文版; ?? IE 7 简体中文版。 b) 杀毒软件: ?? McAfee 8.5i简体中文企业版及以上。 c) 应用软件: ?? PMS; ?? PDF阅读器; ?? 远程连接软件; ?? 拼音输入法及五笔输入法。 2) 前台多功能电脑: a) 操作系统: ?? Windows XP Professional简体中文版 + Windows XP SP3简体中文版; ?? IE 7 简体中文版。 b) 办公软件: ?? Office 2007简体中文版(Word、Excel)。 c) 杀毒软件: 第27页/共33页 ?? McAfee 8.5i简体中文企业版及以上。 d) 应用软件: ?? PDF阅读器; ?? 远程连接软件; ?? 拼音输入法及五笔输入法; ?? 电子房价牌; ?? 门锁软件; ?? 电话话务台。 3) 店长电脑: a) 操作系统: ?? Windows XP Professional简体中文版 + Windows XP SP3简体中文版; ?? IE 7 简体中文版。 b) 办公软件: ?? Office 2007简体中文版(完全安装)。 c) 杀毒软件: ?? McAfee 8.5i简体中文企业版及以上。 d) 应用软件: ?? WinRAR; ?? PDF阅读器; ?? 拼音输入法及五笔输入法。 4) 海友客栈“你来我网”区域电脑: a) 操作系统: ?? Windows XP Professional简体中文版 + Windows XP SP3简体中文版; ?? IE 7 简体中文版。 b) 管理软件: ?? 汉屏上网管理软件。 c) 办公软件: 第28页/共33页 ?? Office 2007简体中文版(Word、Excel、PowerPoint)。 d) 应用软件: ?? WinRAR; ?? QQ; ?? MSN; ?? SKYPER; ?? Flash player; ?? Xnview ; ?? 拼音输入法及五笔输入法。 ?? 主流网络游戏 2. TC(瘦客户机) 1) 全季酒店、汉庭快捷商务区瘦客户机: a) 操作系统: ?? Windows XPE SP2 简体中文版及以上。 b) 管理软件: ?? 汉屏上网管理软件。 c) 办公软件: ?? Office 2007简体中文版(Word、Excel、PowerPoint)。 d) 应用软件: ?? WinRAR; ?? QQ; ?? MSN; ?? SKYPER; ?? Flash player; ?? Xnview ; ?? 拼音输入法及五笔输入法。 第29页/共33页 第30页/共33页 第六部分:问题与解答 一、 范围 本部分是针对《汉庭酒店集团IT标准》颁布以来所提出的疑问而制定，问题包括: 1. 请问我们在申请通讯接入上需要注意哪些事项, 2. 请问我们在前期弱电施工中需要注意些什么, 3. 为什么要采用MPLS-**，而不采用其它**接入方式，有什么好处呢, 4. 我们想了解一下公司指定供应商的MPLS-**网络资费是否优惠, 5. 为什么要购买使用瘦客户机, 二、 问题详解 问题一:请问我们在申请通讯接入上需要注意哪些事项, 回答: 通讯接入共有四个部分，包括电话接入、客房宽带接入、业务MPLS-**专线接入和卫星电视接入，详细内

容可以查看本标准<第一部分:酒店通讯接入标准>，并且同时需要注意以下三

点: 1. 电话必须是以模拟中继线接入并开通反极信号，不能采用虚拟网接入。为

了方便后期运营和销售，必须要求运营商在开业前一个月开通。 2. 客房宽带必须

是以光纤的方式接入，光纤的施工周期较长，请务必尽早办理。 3. 业务MPLS-**线路必须是长途MPLS-**链路，同时线路接入的标准工期为45个工作日，请务必

尽早办理。 问题二:请问我们在前期弱电施工中需要注意些什么, 回答: 关于

弱电施工的规范可以查看本标准<第二部分:酒店弱电施工标准>，其中尤其需

要注意的是网关、核心网络交换机、楼层网络交换机和电话交换机在IT标准中有指

定型号，请在与弱电施工单位签订合同时注意这点，避免后期再整改。 问题三:

为什么要采用MPLS-**，而不采用其它**接入方式，有什么好处呢, 回答: 传

统的IPsec-**接入方式已经不能够满足我们的要求，因此我们选用了更为稳定、安

全的MPLS-**接入方式。该网络构建在专用网络上，与Internet完全隔离，具有良

好的传输性、稳定性和更高的安全性，同时，也能使您获得良好的支持与服务，且

运营成本适中，是最佳选择。 第31页/共33页 IPsec-**与MPLS-**线路

的比较具体如下: IPsec-** MPLS-** 承载在公众互联网上，传输性能无法

保构建在专用网络上，能够保证很好传输性能 证 的传输性能 任何连接到Internet的方式都能与之构建在专用网络上，此网络与安全性 连接，此网络全开放，仅靠本

身的加密Internet完全隔离 方式提供安全性 稳定性很高，且有Ipsec-**作为稳定

性 稳定性依赖于接入链路 备份线路 免费提供7*24小时MPLS-**网络支持与服

务 故障发生后向当地运营商报修 及设备端口的监控服务 网络不稳定、数据传输安

全性不佳，前网络稳定、安全，前期投入小，良总结 期投入大，支持与服务得不到

保证，运好的支持与服务，运营成本适中 营成本低廉 问题四:我们想了解一下公

司指定供应商的MPLS-**网络资费是否优惠, 回答: 指定供应商的价格相比运

营商报价有7折左右的优惠，中国电信、中国新联通与指定供应商的价格对比如下: 中国电信与公司指定供应商的价格比较: 中国电信的价格 公司指定供应商的价格

端口速率 国内长途本地电路合计月国内长途本地电路合计月工程费 工程费 月租

费 月租费 租费 月租费 月租费 租费

384K ??1,800 ??2,300 ??4,100 ??30,000 ??1,619 ??1,270 ??2,889 ??15,000

512K ??2,400 ??2,300 ??4,700 ??30,000 ??1,937 ??1,270 ??3,207 ??15,000

768K ??3,200 ??2,300 ??5,500 ??30,000 ??2,540 ??1,270 ??3,810 ??15,000

1M ??4,400 ??2,800 ??7,200 ??30,000 ??3,048 ??1,270 ??4,318 ??15,000 第32页/

共33页 中国新联通与公司指定供应商的价格比较: 中国新联通的价格 公司

指定供应商的价格 端口速率 国内长途本地电路合计月国内长途本地电路合计月工

程费 工程费 月租费 月租费 租费 月租费 月租费 租费

384K ??2,550 ??2,000 ??4,550 根据资源确定 ??1,619 ??1,270 ??2,889 ??15,000 512K ??3,050 ??2,000 ??5,050 根据资源确定 ??1,937 ??1,270 ??3,207 ??15,000 768K ??4,000 ??2,000 ??6,000 根据资源确定 ??2,540 ??1,270 ??3,810 ??15,000 1M ??4,800 ??2,000 ??6,800 根据资源确定 ??3,048 ??1,270 ??4,318 ??15,000 问题

五:为什么要购买使用瘦客户机, 回答: 瘦客户机的功率非常小，仅50W左右，

而普通台式机的功率达到250W，按照商业用电每度电1元，24小时开机，一台瘦客

户机一年约节省电费1500元。 第33页/共33页

汉庭酒店集团IT标准 2010年10月

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