林污污
2010年一年来，我们公司总体工作在董事会正确领导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的“在一条总线，夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高”。为工作思路。以安全为中心，以“创一流”“为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下：
一、经济效益完成情况
1、 项目完成与2009年同期增加 %
2、 项目完成与2009年同期上升 %
二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质
本公司始终把建设职工队伍作为提高公司管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发展人力资源优势，鼓励员工加强学习，尽量为其创造有利条件，尽量使学习辐射而达到最广，因我们公司注意职工队伍综合能力的培养，使得全体员工工作热情高涨、精神面貌
二、狠抓管理，沟通协调各部门的关系
三、落实服务承诺，提高服务质量。 二、未来工作展望
重组赋予了公司新的生命力。已经在房地产市场摸爬滚打4年多的房地产经营团队，将继续秉承“优质产品”、“诚信服务”的企业宗旨，以“高质、高标、高效”为目标，凭借以往项目积累的经验和教训，精心操作以紫金城为主的房地产项目。以优质上市公司的高标准、严要求进一步完善公司内部相关管理制度，借力资本市场的品牌宣传功能、融资功能、价值发现功能，以及江西省属第一家国有专业房地产上市公司的特殊地位，为将新公司打造成一流的房地产上市公司而不懈努力。
总经理年度总结
00分公司二〇一一年度工作总结
2011年，00分公司全体干部职工努力克服金融动荡、通货膨胀、运营成本高启的不利影响，坚持科学发展观，统一思想，提高认识，认真贯彻落实许总2011年工作安排和乔总全年工作规划，按照许总提出的“八抓八促”和“五个一”的工作要求，紧紧围绕分公司“三大任务”及继续提升年工作目标，紧扣科学发展主题，携手团结奋进，继续大力推行“一线大干、管理细算”的科学管理方式；抢抓春节、五一、国庆等特大旺季的销售机遇，分别提前72天和180天超额完成全年销售和利润计划；按照各店市场定位及错位的差异化经营原则，着力推进品牌招商和经营布局调整工作；强化安全及运营管理细节，努力克服存在的问题，推动了00分公司发展质量、速度和效益的快速提升。另外，我们在做好00分公司安全、经营工作的同时，积极有序地开展东方天地西客站店和金玉店的前期开业筹备工作，推动企业重大发展项目的顺利实施。
2011年的主要工作有：
一、各店销售增势强劲，经济效益再创新高
2011年，00分公司紧紧围绕“跨越式发展”主题，我们面对复杂多变的经营形势和日趋激烈的市场竞争环境，按照各店的市场定位及错位经营的既定方针，积极发挥企业的信誉优势，整合各种优势资源，大力推动了购物中心市场培育，努力扭转00商厦因新店开业造成的销售下滑的不利局面，00百货也实现了强势扭亏为盈；各店及时把握市场消费热点，强化营销措施深入挖掘销售增长潜力，推动各店经济指标再创了历史新高。2011年，oo 分公司实现销售额85681万元，占计划（68200万元）的125.6%，
占同期（55248万元）的155.1%，同比增收了30433万元，其中：00商厦实现销售额42202万元，占计划（35500万元）的118.9%，占同期（36367.72 万元）的116%；实现利润2288万元，占计划（1230万元）的186%，占同期（1973万元）的116%。00购物中心实现销售额36779.8万元，占计划（27500万元）的133.7%；实现毛利5344 万元，占计划（4008.1万元）的133.3 %。00百货累计实现销售额6699万元，占计划（5200万元）的128.8 %，占同期（4618万元）的145.1 %；累计实现毛利1185.3万元，占计划（900万元）的131.7 %；占同期（842.4 元）的140.7%，实现利润139.1万元，较计划（-150万元）增加（扭亏）289.1万元。从去年的经营数据可以看出，00商厦经过1年多的适应期，经济效益得到快速启稳回升，在购物中心新增3.67亿元销售收入的前提下，00商厦仍同步增长了16个百分点，新开大卖场的市场分流影响逐渐减退。购物中心经过一年来的运营，高档卖场的品牌形象和口碑逐渐深入人心，市场影响力和高端消费群体的聚客能力得到大幅提高。00百货历次经营布局调整的效果开始显现，历年来的亏损局面得到强势逆转。
二、狠抓安全工作 ，确保安全经营无事故
今年以来，00分公司全体干部职工认真贯彻“宁可不卖钱，也要保安全”的安全经营理念，深化安全管理，细化安全措施，确保实现了安全经营无事故。首先，我们按照许总安全工作要求，认真落实“一岗双责”责任制，层层签订了安全责任书，明确各科室、商场负责人为本部门第一安全责任人，把安全责任落实到商场、科室和具体人，形成齐抓共管确保安全的良好局面。第二，强化节日期间安全管理，通过开展节前设备维护检
修、安排领导节日带班、组织行管人员到一线维持秩序，加强对贵重商品的人力看护，协调物业公司做好广场停车服务等有力措施，有力的应对了节日客流拥挤、设备运行紧张、意外事故因素剧增的隐患，保障了节日安全。第三，坚持定期巡查和抽查相结合，抓好日常安检工作，今年以来，各店共开展安全自查近200次，接受公司安全检查20余次，对查出的问题和隐患，及时督促相关责任部门和责任人立即整改，遏制了安全事故的发生。第四，坚持开展安全教育和消防演练，我们组织员工多次学习安全知识和消防案例，并把每月的消防演练作为考核指标纳入管理，提升了全员消防安全工作能力。第五，严格执行《装饰装修管理制度》，认真履行审批手续。我们提前与装修队伍签订施工合同，按照公司规定核查施工用料，在装修期间对现场封闭围挡，督促各商场管理人员死盯死守装修现场，确保了装修安全。由于我们始终高度重视安全工作，层层落实岗位安全责任，实现了安全经营无事故，在迎接省市等各级单位的十余次检查中，各店受到上级部门的一致好评，其中：00百货荣获“XX 市消防安全工作先进单位”荣誉称号，李艳军科长荣获“PP 市消防工作先进个人”荣誉称号。
三、创新营销独辟蹊径，主题促销精彩纷呈
2011年，随着00商厦和购物中心错位经营效果的集中显现，高、中、低档商品一应俱全，极大的满足了消费者的购物需求，我们的营销活动在发挥消费引领作用的同时，对竞争对手也实现了有效压制，市场竞争的话语权愈加稳固。今年以来，我们共开展大型促销活动50余次，在元旦、春节等国家法定节假日期间，推出9次“买300送160—180，买200送100—130”的大型返券促销活动，与竞争对手相比呈现出了“稳、准、狠、
大”的优势，把节日期间的鼎盛人气转化成了财气，推动经济效益迭创历史新高。00商厦和00购物中心在春节9天的促销活动中，分别实现销售 2864.48万元和 2028.55万元，并分别创下439.74 万元和312.22 万元的日最高销售纪录。圣诞期间，我们抓住竞争对手闭店装修的绝佳销售时机，返券、文化促销再次引发轰动效应，两天的销售额合计达到1100万元，同比增长了近1倍，节日销售的三天实现销售1397.61万元。在全年为期35天的返券活动中，00商厦和购物中心分别实现销售额 8287.8万元、6801.04万元，分别占各店全年销售额的19.6 %、18.5%。在各大节日的营销活动上，00百货结合PP 消费特点和节日特点，以抽奖、折扣、重装开业等为宣传卖点，推出“购年货抽大奖”、“五一重装开业惠全城”等大型促销活动7次，掀起了一次次销售高峰，在春节期间创下了单日销售60万元、单月销售突破800万元的最高纪录，五一3天销售占同期的371.9%，节日带动效应明显。在全年为期29天的节日促销活动中，00百货累计实现销售额939.65万元，占全年销售额的14% 。
在抓好重大节日销售的同时，我们围绕情人节、父亲节、母亲节等“特色小节日”做足文章，以温馨、爱情、亲情为促销主题大打情感促销牌，将小节日营销搞得有声有色。与此同时，我们还在“造节兴市”上大做文章，并以“限时特卖”和“超市进价销售专场”活跃淡季销售氛围，冲击销售目标，2011年我们共开展“造”节活动10余次，其中：“首饰节”、“化妆节”、“衬衣节”、“鞋履节”延续了往年的旺销势头，4月份推出的第一届“婚庆欢购节”更是别开生面，迎合了五一婚庆高峰的到来，成功开启了婚庆商品销售高峰，4月17日许总黄金珠宝签售会更是大获成
功，00商厦和购物中心珠宝商场销售154.8万元，创下当月销售最高记录，00百货“首饰节”10天实现销售94.35万元，占同期促销活动的300%。各项促销活动的成功推出，带动了各品类的销售，尤其是黄金珠宝类商品在物价通胀和居民对资产的保值增值预期下，表现最为耀眼，创下了日销售320万元的最高纪录。此外，各店还紧抓店庆契机，推出了“佛光耀水城——‘唐僧’与消费者零距离见面会”、“夜宴三小时”、“千人共享蛋糕”“礼宴天下6小时限购”等活动，“夜宴三小时”和“6小时限购”分别实现销售额 174 万元和176万元，将店庆活动推向高潮。在各项活动的有力带动下，销售超百万品牌数量呈直线上升，141个超百万品牌累计实现销售额42788万元，占分公司总销售额的49.94%。在2011年的促销活动中，我们还在文化营销上大做文章，与山东商报联合举办了“时尚00杯——2010水城最美笑脸、最美愿望”颁奖晚会及“水城百万市民灯谜狂欢”活动；与东阿酒业联合举办2011消夏晚会；邀请齐鲁电台《今日有约》到购物中心举办活动；成功举办00“2011婚庆艺术节”，成功的文化营销活动奠定了00时尚购物首选口碑，促进了企业经济效益和社会效益的双提升。
四、布局调整大见成效，品牌升级优势凸显
2011年初，我们对XX 零售市场发展前景、主流消费结构、目标消费群体、竞争对手的品牌结构、成熟的国际一线品牌等信息进行了重点调研，实现了对目标顾客、品牌、市场的精准把握，明确了品牌招商战略规划和目标品牌。在品牌引进过程中，我们努力克服三线城市招商难的不利因素，想方设法突破竞争对手的层层阻挠，积极与供应商及品牌厂家进行沟通，
以购物中心的大好发展前景和真诚合作信心打动对方，力邀他们前来考察市场，以购物中心强烈的现场感观增加了合作机率。通过一年来的不懈努力，购物中心成功引进了玛斯菲尔、李维斯、圣伽步、骆驼等共计40个国内外一线品牌。由于品牌招商目标定位准确，新进店的品牌销售迅速跻身商场前列，成为拉动销售增长的领头品牌。另外，我们还本着差异化经营的原则，对00商厦进行了布局微调，根据定位需求，新引进品牌 54个，淘汰专柜16个，对玖姿、ONLY 、MODA 、伊布都等柜组进行了品牌升级装修，并对美食娱乐城进行了全面升级改造。通过合理规划和调整，购物中心和商厦优势互补效应更加突出，步入了良性发展的快车道，成功拉动经济效益、市场占有率和品牌形象的快速提升。特别随着一些列成熟知名品牌的成功运营，购物中心高端目标客群迅速扩大，销售额与00商厦相差无几，去年12月份，购物中心与00商厦销售额缩小至211万元的微弱差距，两店经济效益的齐头并进，进一步巩固了分公司核心商圈的竞争实力。
00百货按照市场定位积极开展布局调整和品牌招商工作，全年共引进新供应商101个，新引进品牌168个，通过对黄金珠宝品牌进行重新装修，形成了“黄金一条街”；根据顾客购物习惯对超市进行整合；化妆、男装、针纺、休闲、电教、童装及餐饮娱乐也开展了大幅度的布局调整和品牌重装工作。合理的布局调整和新品牌的入驻，为卖场提档升级注入了动力，有效提升了卖场的档次和聚客效应，推动珠宝商场提前 6 个月完成了全年销售任务，鞋帽、超市、女装也分别较同期增长了49.8%、37.3%和32.2%。
五、强化质量管理，提升企业品牌形象
今年以来，00分公司认真贯彻落实许总提出的“抓质量管理、促形象提升”的工作要求，不断强化质量管理，努力提升品牌形象。
1、加强商品质量管理，维护企业信誉和消费者合法权益。首先，按照 ISO9001质量管理体系的要求，进一步加强源头控制，做好合同签订的管控工作，确保证件齐全，并注重证件的时效性，证件不全的一律不准进店；其次，加强对物价计量和商品质量的日常巡查，分公司三店共抽查商品品种4325个，其中不合格商品37种，对查出的不合格商品全部对商场经理和供应商进行了处罚；三是高度重视食品安全检查，在春节、元宵节、3.15、中秋节等重大节日来临之前，坚持开展拉网式检查，确保消费者的合法权益；四是严厉打击私收货款的行为，降低企业经营损失，我们在年初制定下发了《关于严厉查处私收货款现象的通知》，组织员工和供应商进行了深入学习，并采用监控、自查和有奖举报的方式对私收货款问题进行了大力惩治，使私收货款现象得到大幅收敛。总之，通过严格检查和考核，各级管理人员和供应商的商品质量意识得到了很大的提升，从而很好的维护了消费者的合法权益和企业信誉。
2、以满足顾客需求为中心，强化现场管理，提升竞争软实力。今年来，我们以顾客满意为中心，深入贯彻企业服务理念，不断强化现场管理和服务品牌建设，推动服务水平再上新台阶。首先，我们按照 ISO9001 管理体系要求，重新建立健全了岗位职责，修订完善了服务管理人员岗位职责和考核细则，实现了岗责明确，并着手撰写了00《员工手册》组织员工学习，手册共15章62页，全面明确了岗位职责、服务标准、工作流程、基础制度、服务技巧、素质要求和处理突发事件能力等，让每一个员工在
实施服务的过程中，都有“序”可循、有“标”可依。其次，以克服顾客“退换货难”这一管理瓶颈为突破口，大力推行无障碍退换货的“四为主”原则。我们通过召开商场经理座谈会，深入一线听取员工和顾客意见和建议，摸清了顾客“退换货”难的症结所在，并“对症下药”，约谈了部分商场经理和供应商，促使他们从公司大局和品牌的长远发展出发，摒弃眼前利益和短期行为，确保了“四为主”原则的顺利推行，全年我们共接待 12315、公司网站、电话投诉等各类投诉85起，所有投诉均得到圆满解决。第三，加强服务明星、服务能手等专业技能型服务队伍建设，倡导员工做好“超值服务”。全年共评选出101名微笑使者、91名星级营业员，并对星级营业员进行跟踪式培养，加强服务技能的宣传推广，带动员工队伍整体素质的提升。8月份，我们成功举办了业务技能绝活演练，参赛选手们在各环节中大展身手，受到了公司领导的一致好评。我们还组织开展了向全国服务名牌获得者王桂霞学习“微笑在脸、服务在心”活动，以及学习张秉贵同志“一团火”精神活动，激发了员工爱岗敬业的工作积极性，形成了良好的工作氛围。在各项活动的带动下，员工们争相做好“超值服务”，全年共发生好人好事351起，收到顾客表扬信266封、锦旗8面，拾金不昧折合人民币50余万元，全部交还了失主，树立了良好的企业形象。第四，积极开展顾客满意度调查，2011年我们在00商厦和购物中心共开展两次问卷调查，根据各品类经营业态不同，有针对性的制定了不同的调查问卷，共发放和收回顾客问卷调查1300份，经过调查汇总商厦和购物中心上半年顾客满意度分别为92.79% 和85.62%，下半年顾客满意度分别为87.55%和90.99%。根据公司顾客满意度调查测量分析结果及顾客提出的意
见和建议，我们组织各商场认真分析原因制定整改措施，有目的、有计划的进行了整改，努力提升服务品质。第五，制定有力措施，清除卫生死角。在现场卫生工作中，我们认真落实“三三制”原则，确保卖场卫生工作有标准、有检查、有考核、有整改，责任到人，特别针对卫生间卫生死角问题，实行专人管理，每20分钟检查一次，发现问题立即清理，使卫生工作得到明显改善。第六，推行全面质量管理，积极开展QC 小组活动，我们于4月份成立了QC 活动领导小组，精选了5个活动课题，其中3个通过公司QC 活动领导小组审核注册，在公司举办的QC 小组活动成果发布会上，00百货后勤QC 小组“减少茶水炉用电度数”获一等奖。第七，我们在学员转正工作上，深入基层调查研究，深思熟虑制定方案，公平、公正的推动转正工作有序开展，全年共有1147名学员通过考核转为企业正式员工。
六、认真抓好员工培训工作，促进综合素质的提升
员工队伍素质决定企业素质，一支高素质的员工队伍是企业持续、稳定、健康发展的保证。今年以来，我们首先认真学习公司工作安排，对许总《2011年度工作安排意见》和乔总《2011年工作计划》进行全文通学，掌握了公司“五个一”和“八抓八促”的工作思路，以及分公司“三大任务”，深入领会了讲话实质，并用其指导开展全年各项工作。第二，立足行业特点，围绕如何提高服务技巧，掌握售前、售中、售后工作流程，如何正确处理顾客投诉，消防安全防范，以及计划生育管理等相关基础制度，制定了6大类共计180 题的培训学习计划，每月组织员工学习并进行考试， 服务技巧方面重点在“看、听、笑、说、动、问”六字上下功夫，努力提
升商品成交率。第三，积极参加公司组织的各项培训。一是组织中层以上管理干部参加了公司组织的“干部廉政培训班”，认真学习“干部任职十不准”规定，大家认真查找自身存在的问题并积极自觉的进行整改，形成了团结协作、人心思进的良好工作氛围。4月份，00分公司8名内训师先后为干部职工举办了《商品质量管理专题讲座》、《消防安全知识》、《QC 小组知识培训》、《售前、售中、售后服务技巧》等专题培训，取得了良好的培训效果。四季度，我们还积极参加了《超市管理人员培训》和《绩效为纲》课程学习，并按照公司安排，制定各部门KPI 绩效考核指标，积极推行绩效管理。第四、将培训贯穿于日常工作中，我们利用班前会时间，积极开展色彩搭配、商品陈列、观体拿衣、模拟演练等活动，做好销售经验交流推广，掀起学习销售技能的热潮。一系列内容丰富的培训开发了员工的内在潜力，员工整体素质得到进一步提升。
七、强化管理细算，节支降耗成效显著
2011年以来，00分公司继续推行“一线大干、管理细算”的科学管理经验，各店在年初制定了节支目标，处处精打细算，大力开展修旧利废，切实把节支降耗落实到每天的工作中。其中：00购物中心通过严格控制卖场温度，并在电费差价上做文章，累计节约费用60余万元；改造节能灯每月节约费用6600元；配电室值班人员及时投切电容柜，提高功率因数，每月得到电业局奖励力调电费 6000 —10000元；00商厦及时调整供暖流量，取暖费较同期节9.2万元，自制三面翻线路控制板，节约维修费 1.2万元；改装消防通道节能灯年节约费用1.6万元；对招牌霓虹灯进行LED 改造节支费用11万元，每年节支电费和维修费2.4万元；通过对供暖循
环泵的改造，每年节约电费13万元。00百货通过合理控制燃气使用时间，以及按照客流量适时控制二次照明，合计较预算节支20万元；自己动手维修天然气漏气报警装置、寄包柜等节约费用2万余元，促使明牌代理商出资提供首饰托盘，节约费用近2万元，积极与电能公司洽谈，节约灯架费用近10万元。2011年，商厦、购物中心和00百货分别较预算节支183.59万元、165.73 万元和106.5万元；费用率分别低于预算2.04、6.12、和
6.14个百分点，推动00分公司提前6个月完成全年利润计划，节支降耗结出了累累硕果。
八、积极推进东方天地商业项目的开业筹备工作
2011年，我公司通过强强联合，与东方天地成立了商业管理公司，依托新光天地遍布全国的商业地产和强大的经济实力，华丽转身后，脱胎换骨般扭转了企业资金实力弱、无力扩张、被动挨打的劣势，开始迅速在全国进行商业布局。新公司成立后，由于我们以自有物业的形式参与市场竞争，在减少占费用总额35%左右的运营费用（租金）的同时，将产生巨额的现金流，通过资本运作为新光天地房产开发提供资金支持，在当今零售企业的三高二低（高财务成本、高租金、高工资，低毛利、低利润），以及房产公司资金需求较大的情况下，两家公司的合并可谓是实现了优势互补的双赢。目前，新的商业管理公司已经步入了正常运转的轨道，00分公司成为了全国商业布局发展战略的主体。随着北京西客站和金玉大厦项目的开始运作，标志着00分公司已经拉开了企业在全国扩张的序幕，我们今后将立足XX ，以新光天地商业地产为依托，聚焦华北地区经济发达的大
中城市，开始着手建立全国性连锁百货集群，打造出众多的区域型商业综合体，推动企业实现快速、可持续发展，成为打造商业航母的主导力量。
九、抓好企业文化建设，营造和谐良好的工作氛围
1、积极组织开展新春文艺汇演和扎花灯比赛。2月12日，我们在购物中心中厅举办了“百大002011新春元宵节文艺汇演”，在一片欢声笑语，广大消费者和百大干部职工感受了企业和00的辉煌发展史。元宵节期间，00购物中心广场流光溢彩、寓意丰富的花灯，饱含着对00分公司新一年快速稳健发展的美好祝福，营造了浓郁喜庆的节日气氛，进一步提升了企业形象。在2011年公司文艺汇演和扎花灯评选中，我们共获得特等奖1个，一等奖 2个，二等奖 5个，三等奖15个，创作奖 2个，表扬奖1个。
2、落实“三个善待”，举办供应商年度答谢会。元月份，我们举办了以“和谐赢天下、携手创大业”为主题的供应商答谢会，邀请公司领导、近百名优秀合作伙伴及各界媒体共计160余人参加。答谢会上，许总和乔总做了答谢致辞，对供应商多年来的大力合作和帮助给予了诚挚谢意，表达了和供应商携手共进共创大业的合作意向，两位领导的讲话使供应商深受鼓舞，对与00分公司继续深入合作、实现双赢充满了信心。
3、积极开展文体活动，激发员工的向心力和凝聚力。一是组织了庆祝中国共产党成立90周年红色庆典系列活动，自4月份起，共组织参与全区职工“庆五一”红歌演唱暨富民兴区先模颁奖大会、“红色歌曲大家唱、红色故事大家讲”红歌演唱会、“激扬青春华彩绽放，庆五四—百大、中通联谊会”、广播操比赛等活动，7月1日，我们在购物中心广场举办
了“纪念中国共产党成立90周年党员戴牌、宣誓仪式及红歌、文艺汇演活动”，并精心准备了《祝福祖国》、《党啊，亲爱的妈妈》、《军民一家亲》歌舞表演，向建党九十周年献上贺礼。二是积极参加市级单位组织的各项活动。 3月份，00购物中心一楼的员工们代表我市商业行业的女职工，在市妇联举办的庆“三八”百万妇女大健身活动启动仪式上进行了体操展演，并荣获“XX 市巾帼文明岗”称号，12月8日，礼仪队参加了XX 市第一届全民健身运动会闭幕式表演，为企业赢得了荣誉。00百货于4月份和11月份分别组织开展了体操比赛和花样列队比赛，展示了员工良好的风采，得到了消费者的一致好评。
4、积极开展慈心一日捐活动。7月中旬，我们积极响应公司号召，组织开展了“慈心一日捐”活动，在全员中掀起了捐赠热潮，累计捐赠102430元（其中：00商厦43705元，00购物中心41505元，00百货17220元）。
十、存在的问题及下一步工作措施
（一）存在的问题
一是部分经理不注重学习，自学能力差，思想保守，处理问题简单化，沟通协调情绪化，部分新聘管理人员管理技能和业务技能差，跟不上当前经济形势和企业快速发展的需要。
二是有的商场经理业务管理不熟，工作效率较低，思路不清晰，对本商场没有长远目标和整体规划，从而导致工作随意性较大。有的经理在一线品牌入驻后，不懂得怎样整合卖场资源对其进行培养、提升，找不到切入点，引导品牌发挥应有的价值，导致一些很有培养前途的品牌流失。
三是卖场的购物环境、员工的整体素质与高档大卖场的要求还有一定的差距，具体表现卖场存在卫生死角，员工业务技能和服务技能不高，员工之间绩效差别大，造成部分目标消费者流失。
四是商场管理人员与员工有效沟通少，对员工不了解，不能让员工得到精神满足和自我价值的体现，导致凝聚力和向心力不强，员工积极性不高，流失率较大。
（二）2012年工作计划
2012年，机遇与挑战并存，与新东方强强联合的战略发展规划，进一步提升了公司知名度，丰富了我店发展资源和竞争力，但与此同时，振华和银座开业在即，拉开了新一轮的市场割据战。我们必须直面严峻的市场挑战，增强发展的紧迫感和责任感，创新工作思路，全面提升企业管理水平，夯实发展基础，促进各项工作的良性开展，确保年度目标任务的完成。
1、继续强化安全管理，为企业安全经营保驾护航。各店要继续绷紧安全管理这根弦，细化安全措施，将安全管理渗透到经营的每一个环节，层层签订安全责任书，提高全员安全责任，做到安全工作人人有责、时时防范。尤其在每个重大节日和每项重大事件来临时，务必要提前制定安全预案，通过有效途径和手段确保安全经营无事故。
2、各店要立足市场定位，继续优化品牌组合。2012年，00购物中心要继续加大品牌招商力度，各业务经理要在加强市场调研和综合考察品牌的基础上，准确锁定目标品牌，努力突破招商瓶颈，实现与品牌的强强联合，在品牌进驻方面要努力保持领先的竞争力。各商场还要重点做好已引进品牌的培育扶持，制定具体的品牌业绩提升规划，挖掘销售潜能，坚定
各品牌与我店的合作信心，扩大我店的固定高档消费客群，在市场竞争中抢占“先机”优势。00商厦2012年要将重点放在柜组形象升级上，要提前和各品牌厂家联系重装升级事宜，做好装修规划，同时根据销售业绩淘汰低端品牌，引进中档跑量品牌，给商厦注入新的销售活力保证销售业绩占据同类商场领军水平。00百货要重点做好穿着类及珠宝品牌引进工作，特别要着力引进一些知名的女装品牌，引领PP 消费时尚，带动卖场人气，将00百货打造成为PP 一流的时尚购物场所。此外，各店还要重点考虑供应商的经营实力，对于缺乏运营经验而影响品牌发展的，要在进销补货和商品管理上积极给予帮扶，使品牌销售迅速走向良性发展轨道，对于经济实力较弱影响品牌发展的，要从企业发展大局出发，酌情取消合作。
3、创新促销管理，努力扩销增效。各店要根据市场环境、客层分析、经营特色等方面的调研情况，以顾客需求为关注焦点，抢抓全年节假日、店庆、换季等促销良机，以及会员、文化、娱乐和名人营销热点，大搞促销活动，推动效益再创新高，同时还要继续做好“造节”、限时特卖等活动，不断丰富营销形式和内涵，推动营销升级。同时要在研究竞争对手历年活动的基础上，分析预测其企划动向，制定出有力的应对措施，巩固扩大市场占有率。
4、创新服务机制，提升顾客满意度。要继续强化“一切为了顾客满意”的核心价值观教育，积极完善售前、售中、售后服务，尤其要完善退换货工作流程，使员工能够高效的处理退换货问题，充分保障消费者的合法权益；继续提升服务质量，为消费者提供人性化、多样化的附加服务，
赢得消费者的信赖和认可；继续完善卖场购物环境，为消费者营造温馨舒适的店堂环境，增加和延长消费者到店次数和逗留时间，提升成交率。
5、创新培训方式方法，提升培训实效。首先要从思想上加强对员工的教育，使其认识到以学习促进技能提升的重要意义，强化自主学习的意识。其次，要继续创新培训方法，不能一味的因材施教，而是员工哪方面技能欠缺，我们就组织哪方面的学习材料，同时要紧跟企业发展步伐，牢记“一人百步不如百人一步”，带领员工学习新知识，拓展各级干部职工的视野，实现员工队伍素质的整体提升。第三，实现培训资源共享，提升培训效果，目前，和我们合作的大品牌基本上都有自己的培训计划，他们的培训具有专业性强、流程规范、效果显著等无可比拟的优点，我们一方面要学习其成熟的培训体系，另外还要发扬“拿来主义”，邀请其培训师或者柜组优秀员工担任我们的培训讲师，让更多的员工参与到学习中来，提升大家的岗位技能。
6、狠抓节支降耗，努力节支增收。随着员工薪酬水平的大幅提升， 2012年00分公司的盈利上升空间面临空前的压力，为此，各店一要 做好财务预算，完善预算管理的精细化程度，将节支降耗指标分解到各商场和责任人，各部门要制定有效的节支措施，确保节支目标的完成；二要重点抓好科技创新和修旧利废，用科学的方法节约费用；三要动员员工做好日常节水、节电等工作；四要抓好各项费用的收缴工作，不欠收、不漏收，确保颗粒归仓；五要在企划活动中多方寻求合作，争取免费的促销资源，为企业节约每一分钱。
7、推行绩效管理，提升企业运行机制和管理水平。公司在2012年推行了全年绩效管理，各级管理人员要对所涉及的KPI 考核指标进行认真掌握，确保绩效管理得到有效推广，真正起到提升企业运营质量的要求。各级领导要对分管人员进行多方面和多角度的考核，通过严格考核和有效培养，加快部门和商场员工的成长步伐，培养更多优秀的能够独当一面的复合型人才，满足企业快速发展的人才需求。
总之，紧张有序的一年已经过去，回顾往昔艰辛与收获并存，展望未来机遇与挑战同在，新的一年，企业突出竞争重围实现连锁扩展的跨越发展战略任重而道远，让我们继续认真贯彻落实公司各项工作安排，积极主动的适应消费市场的形势变化，开拓创新，攻坚克难，推动管理工作向规范化、科学化和高效化进程迈进，确保00分公司持续、快速、健康发展。
总经理年度总结
总经理年度总结报告
2011 年，是我公司发展进程中极不寻常的一年，在北京金 是我公司发展进程中极不寻常的一年， 舟消防工程有限责任公司的正确领导、 亲切关怀， 和大力扶持下， 舟消防工程有限责任公司的正确领导、 亲切关怀， 和大力扶持下， 认真贯彻。落实工作的指导思想，坚持“安全高于一切， 认真贯彻。落实工作的指导思想，坚持“安全高于一切，质量重 于一切”的发展理念，大力弘扬“团结创新、坚韧不拔、 于一切”的发展理念，大力弘扬“团结创新、坚韧不拔、勇争一 流”的企业精神，深入调研，破解发展中的难题，着力抓好施工 的企业精神，深入调研，破解发展中的难题， 现场、人才引进、技术培训、结构调整、及以财务管理为中心的 现场、人才引进、技术培训、结构调整、 各项管理工作。同时，积极应对宏观经济形势，调整布局策略， 各项管理工作。同时，积极应对宏观经济形势，调整布局策略， 挖掘员工潜力，扬长避短，在危机中寻求商机， 挖掘员工潜力，扬长避短，在危机中寻求商机，在逆境中谋求发 展，2011-2012 年我们争取合同额突破 1800 万，本年度的成绩 2011的取得，是本公司全体职工团结一致，努力奋斗取得的成果。 的取得，是本公司全体职工团结一致，努力奋斗取得的成果。 在解决市场开拓、招投标、发展新客户、结构等关键性及紧迫性 在解决市场开拓、招投标、发展新客户、 问题上取得新的突破。 问题上取得新的突破。
总经理年度总结
2011年年度总结
时光如梭，光阴似箭，转眼2011年已成为历史的一页。在过去的一年中，国家的宏观调控对整个房地产业的竞争与发展都起着深远的影响，在五洲集团和集团领导的关心与支持下，一年来，公司一面抓好原有项目的建设、交付和资金回笼工作；一面根据市场变化结合自身实际，不断摸索，寻求新的开发领域。在新方针的指导下，公司全体干部职工团结一致，努力工作，一年来取得一些成绩，现将全年的工作情况总结如下：
一、全年工作总结
2011年进驻山东乐陵市场。经各方面协调，最后，通过挂牌出让的形式取得乐陵市新城区面积达200亩的开发地块。
1、团队组建情况
申办企业名称，申请开发资质等级审批，成立新公司，组建了行政部、财务部、工程部、营销部、物业部等部门，使新公司迅速正常运作
2、项目推进情况
目前，项目立项、规划审批等前期准备工作已经完成，经过对市场、区域、客户、文化习俗等方面的研究调查，制定了项目可行性研究报告。全盘规划设计方案已进入尾声，“五证”正在积极办理之中。
3、外联工作情况
与市委市政府、各行政职能部门沟通顺畅，建立了良好的业务往来关系，把本项目列入市重点项目，并成功的宣传了本项目
4、业务合作情况
通过投标竟选的形式，经严格筛选后确定了公司强有力的战略合作伙伴，包括营销代理销售公司、广告推广策划公司
5、后勤方面情况
公司刚刚成立，资金与管理经验方面存在种种不足，公司本着兢兢业业、勤俭持家的优良传统，节约开支
二、存在问题
1、集团流程不太清楚，还是新人。由于人员流动性大，公司自身培养骨干的能力偏弱，尚未形成上进、务实、负责的企业文化。希望集团公司能派人来指导培训！
2、受国家政策的调控，房地产行业遇冷，多少有影响，在一定时期内将给公司带来严峻的考验，同时企业战略与现实之间的矛盾急需调整。公司才起步，希望集团公司能有资金和技术支持
3、成本核算、技术研发、内控管理制度建设等基础性管理尚显薄弱 人才结构、薪酬、业绩评价体系尚不完善，阻碍了核心团队的快速形成
三、关键措施
1、优化公司经营管理机构和人员，补充关键技术管理岗位，培育企业核心竞争力
2、进一步完善全面经营计划和预算管理制度，建立有效的业绩考核和能力评价体系
3、逐步规范公司人力资源管理、后勤、福利、各项规章制度，从而提高团队的凝聚力和归属感
4、保持与总部的沟通联络，坚决贯彻总部的相关指令，积极争取总部的大力支持和帮助
四、2012年工作计划
1、完善团队组建
组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，建立职业化、专业化规范化的管理团队，实施对公司的有效管理！
2、制定公司架构
掌握人才结构、薪酬、业绩评价标准，快速形成核心团队
3、加快项目推进速度
⑴、完成确定建筑设计院、建筑工程公司、监理单位、园林景观设计院，以及物业公司等工作
⑵、完成施工图纸制作，确定施工队伍，加快与施工单位、销售代理公司、广告公司等合作伙伴公司的对接，使工作环环相扣，快速转动 ⑶、2012年？月？日，项目启动奠基仪式，全面实施开工，完成开工面积？平米
⑷、为更快的收回成本，回笼资金，实现赢利，项目将于2012年？对部分物业进行招商、预售，预计完成销售面积？平方米，实现销售金额？万元
4、优化公司福利待遇
进一步关注员工福利，创造和谐的工作氛围，提供通畅的晋升渠道，使员工自觉学习，勇于负责，随企业的快速发展迅速成长，培养一批
忠于企业，能打硬仗的职业化骨干！
展望2012年是充满机遇与挑战的一年，任务繁重，我们将积极贯彻集团公司的战略指导思想，苦练内功，建立与之相适应的规范化管理体系，形成专业化管理团队，职业化管理理念，培育具有自己特色的核心竞争力！
虽然明年我们的任务艰巨，但我们信心百倍斗志昂扬，2012年在产品品质方面狠下工夫，确保各项经营指标与目标的完成，争创五洲地产在乐陵市地产行业的龙头地位，树立五洲地产的美誉度，并迈出异地扩张的第一步！
2011年12月17日
总经理办公室年度工作总结与工作规划(33页)
, 当前文档修改密码:8362839
总经理办公室2008年度工作总结及2009年度工作规划
报告人:XXX
时间:XXXX年XX月XX日
第一章 2008年工作总结 ..........................错误～未定义书签。
(一)、建立健全合法规范的人力资源管理制度错误～未
定义书签。
1、建立绩效导向的薪酬体系 .......错误～未定义书签。
2、建立培训制度及计划。 ...........错误～未定义书签。
3、明确岗位说明书 ........................错误～未定义书签。
4、初步完成俱乐部主经营流程图及相关表格错误～未
定义书签。
(二)、根据组织结构图为企业配置人才错误～未定义书
签。
1、人员到岗情况 ............................错误～未定义书签。
2、招聘情况 .....................................错误～未定义书签。
3、人员分析 .....................................错误～未定义书签。 (三)、建立有凝聚力的企业文化 ..错误～未定义书签。
第二章2009年工作规划 ...........................错误～未定义书签。 (一)、建立开放创新的人力资源管理制度错误～未定义
书签。
1、在薪资管理方面，分步进行改革错误～未定义书
签。
2、建立员工招聘渠道 ....................错误～未定义书签。
3、合法用工 .....................................错误～未定义书签。
4、结合企业战略规划的培训 .......错误～未定义书签。 (二)、建立持续激励的管理制度 ..错误～未定义书签。
第1页 共32页
(三)建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发
展.......................................................错误～未定义书签。
第一章 2008年工作总结
大连湾山高尔夫俱乐部于2007年5月份正式开业，2008年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领办公室在这个阶段的主要工作如下:
(一)、建立健全合法规范的人力资源管理制度
合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是在建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度:《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整俱乐部组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入俱乐部到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，办公室都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服
第2页 共32页
务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受俱乐部的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下:
1、建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与俱乐部分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向，既是俱乐部的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是:“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润;对经营者来说，要的是业绩;对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于俱乐部的经营业绩。因此，俱乐部对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现俱乐部的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了俱乐部奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方
第3页 共32页
式。但是俱乐部绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。
本年部门的绩效考核情况如下:
2008年绩效考核情况
3月4月5月6月7月8月9月10月部门 份 份 份 份 份 份 份 份 平均数 物流部 1.15 1.07 0.97 1.02 0.98 1.03 1.03 0.97 1.0275 财务部 1.10 1.07 1.05 1.01 1.00 1.03 1.03 1.01 1.0375 行政事
务部 1.05 1.08 1.00 1.04 0.98 0.96 0.96 0.99 1.0075 总经办 0.90 1.02 1.01 1.00 0.99 0.98 0.98 1.00 0.985 设计部 1.15 1.04 1.02 1.04 1.00 0.99 0.99 0.96 1.02375 企划部 1.10 1.02 1.00 1.01 1.0325 办公室 0.95 1.00 0.98 1.00 1.01 1.00 1.00 1.01 0.99375 质控部 1.00 1.02 0.97 0.98 1.00 1.03 1.03 0.95 0.9975 生产部 1.05 1.03 1.04 1.00 0.98 0.98 0.98 0.95 1.00125 销售部 1.00 1.10 1.00 1.00 1.02 1.00 1.00 0.99 1.01375 工程部 1.01 0.98 0.98 0.99 0.99 总师办 1.03 1.02 1.01 1.01 1.01 1.016
第4页 共32页
2、建立培训制度及计划。
尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。2008年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是办公室本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的初期需要。
2008年培训计划如下:
类文件文件编号:BJS/HR/WZ-002
别 名称
作俱乐部版本号/修改次数:A/0 页数:1
第5页 共32页
业2008年度编制: 审核: 日批准:
文培训计划 日期: 期: 日期: 件
序培训对象 培训项目 培训形式 培训时培训教师 备号 间 注 1 车间工人 安全教育 内训 2月5日 2 俱乐部管安全知识 内训 2月6日
理人员
3 质检员 质检员上岗培训 外训 2月9日 4 车间焊接焊接操作 内训 3月2日
人员
5 探伤员 探伤员培训 外训 3月14
日
6 车间工人 安全知识 内训 3月15
日
7 俱乐部管俱乐部程序文件内训 4月
理人员及及质量管理文件
内审员
8 各部门员各部门三层文件 内训 5月
工
9 设计部员软件应用 内训 6月
工
第6页 共32页
1中层管理团队合作 内训 7月 0 人员
1销售部员渠道开发与重点内训 8月 1 工 客户管理
1生产部设操作技能知识 内训 9月 2 备操作
工、起重
工、焊工
1项目管理****质量验收规内训 9月 3 人员、技范
术人员
1中层管理绩效管理 内训 10月 4 人员
1生产管理现场管理 内训 11月 5 人员
本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下:
a) 全体人员参加质量管理知识培训。
b) “质量标准培训”、“质检员培训”等共计300 多人/
次参加。
c) 外包队的涂装培训共计12人/次。
d) 新员工入厂教育，办公室和安全员组织了400多人/次
参加了企业文化培训、安全培训、质量培训。
第7页 共32页
e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、
“安装施工规范”等多期培训讲座，累计150人/次参
加了培训。
f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、
焊工、质检员、探伤员、安全员、资料员，共有173
个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利
通过考核。
本年的整体的培训效果仍存在以下问题: a) 通过分层次有针对性的培训，俱乐部员工(包括分包
队伍)对质量体系文件有了了解，提高了员工的质量
意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看
还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运
用自如的要求。
b) 管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的
培训成为俱乐部整体培训工作的软肋，越来越受到各
级员工的关注。
c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执
行不认真，培训记录也不完整。
d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容
也有针对性，但是分包队伍操作人员流动性大、文化
素质低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目
标有一定距离，效果并不十分理想。
第8页 共32页
3、明确岗位说明书
明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在俱乐部制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。
4、初步完成俱乐部主经营流程图及相关表格
4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月6日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执行情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工作困难。
(二)、根据组织结构图为企业配置人才
2008年是企业刚成立，人员需求最多的一年，由于****行业是一个专业性较强的行业，北方****市场相对较为年轻，企业所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、广
第9页 共32页
东等****企业较为集中的地方招聘了企业的骨干人员，加上参加中华英才网络招聘和北京地区招聘会，本年度招聘人员数量已达组织编制人员数量(建精人字2008 094号文件)的95%以上，但是对于一些专业性较强的人员，例如销售工程师、项目经理、铆工等职位并未建立有效的专业招聘渠道，而且企业优秀的骨干人员缺乏。
1、人员到岗情况
行车 临
政间 时
总事办财质设销工物总生工 部经物公务控计售程流师产合门 办 部 室 部 部 部 部 部 部 办 部 计 计 划25人10 38数 10 12 4 9 22 13 18 1 4 9 20 2 实 际2526 人16 40数 8 12 3 10 21 14 10 5 4 7 19 5
第10页 共32页
生产部
总师办
物流部
工程部
销售部
设计部
质控部
25
财务部20
15人力资源部计划人数10实际人数
行政事物部5
0总经办
2、招聘情况
本年招聘渠道如下:
通知人录用人
招聘渠道 费用 数 数
51job网 N/A 99 4
中华英才网 3500元/年 67 23
建筑英才网 免费 6 中华****论坛网 免费 11 1
国展招聘会 1680元/场 20 2 甘家口建筑行业招
聘会 1200元/八场 23 2 通州人才招聘会 100元/场 3 2
校园招聘会 年初 8
雍和宫人才 300元/场 7
第11页 共32页
工业系统人才招聘
会 150元/四场 3 中、高级招技工招
聘会 300元 16 4
首都人才网 免费 2
天下人才网 免费 1 1
其它 免费 90 82 分析图如下:
招聘渠道分析表
120
100
80通知人数60录用人数40
20
0
51job网
建筑英才网
国展招聘会3、人员分析
通州人才招聘1)男女情况: 会
性别 男 女
各职业介绍所
人数 354 51
工业系统人才
招聘会
第12页 共32页
首都人才网
其他
男女比例图
13%
男
女
87% 2)学历情况
学博硕本大高中职技初其历 士 士 科 专 中 专 高 校 中 它 人
1 4 36 56 88 51 7 6 150 6 数
学历分析图
学历分析图
37%
博士
1%硕士1%
本科2%0%大专1%高中
13%中专9%职高
技校
初中
其他14% 22%
3)人员来源分析:
第13页 共32页
甘河河黑湖湖江江
北
户安徽省 肃北南龙北南苏西
京
口 省 省 省 江 省 省 省 省 人
数 4 70 9 93 58 13 20 8 14 11
辽内山山陕浙四
上天重新户宁蒙东西西江川
海 津 庆 疆 口 省 古 省 省 省 省 省 人
数 8 11 48 9 5 12 1 2 1 1 7
第14页 共32页
人员来源分析图
四川省
新疆
浙江省
重庆
天津
上海
陕西省
山西省
山东省
内蒙古
辽宁省人数江西省
江苏省
湖南省
湖北省
黑龙江
河南省
河北省
甘肃省
北京
安徽省
020406080100
(三)、建立有凝聚力的企业文化 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度俱乐
部初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能
够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间
第15页 共32页
的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，办公室通过每月18日的新员工培训，加入企业文化宣传与渗透，同时配合但是经过调查，发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。
第二章2009年工作规划
经过一年的震荡磨合，自2009年起，俱乐部已步入正轨，人员配置基本到位。奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人力资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作，企业就相应需要反映敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力资源管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度以及人员的培训、开发体系。 (一)、建立开放创新的人力资源管理制度
当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源管理制度的变革。
第16页 共32页
1、在薪资管理方面，分步进行改革
一方面通过股权变更与改造，将管理层由打工仔变成股东或企业所有人。如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有权的改制，实施股权分配、内部持股已成为企业面临的问题。另一方面将根据俱乐部明年经营情况，寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按绩取酬。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬管理制度。比如，为了调动中层经营者的积极性，俱乐部实行承包制，根据年初签订的部门年度经营承包协议，固定部分按月发放，其余根据完成目标情况发放;针对销售人员，根据部门承包经营指标，实行销售奖励提成制;俱乐部绝大部分员工采用岗级点薪制，按照岗位基薪、业绩奖金和在司工龄工资的形式发放。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。可以试行“总经理特别奖”，予以重奖。连续两年评为企业先进，则予以提前晋级。而对于业绩不佳者，则强行“末位淘汰制”。通过不断完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。
2、建立员工招聘渠道
2008年俱乐部各部门人员已基本到位，2009年俱乐部侧重招聘中、高层专业技术人员，由于北京市场的专业技术工人流动性不强，我部对东北，西北等重工业区的调查，资
第17页 共32页
料如下:
a)鞍山
根据鞍山劳动力市场2008年3季度调查表，进入劳动力市场进行求职登记的各类人员为36070人，其中企业下岗人员为3603人，就业转失业人员为12534人，其它失业人员17826人，新成长的失业青年为968人，在职人员为739人，离退休人员为14 人，本市农村和外埠打工人员为386人。
人员的技术等级比例如下:
技术等级 求职人数 所占比例%
初级技能 1021 2.83
中级技能 382 0.91
高级技能 69 0.19
技师技能 11 0.03
高级技师 0 0
(数据来源:鞍山市职业介绍服务中心) 费用:劳动力市场:10元/每天，(周一、三、五应聘人员较多)
人才市场:100元/场(周三、周六有招聘会)
b)沈阳
根据沈阳市劳动力市场2008年第三季度调查表，进入劳动力市场求职登记的各类人员共82916人，其中在业人员
第18页 共32页
10431人，在学人员1722人，企业下岗人员13092人，失业人员48667人(含新成长失业青年23316人)，离退休人员1434人，农民工及其它人员7570人。
人员的技术等级比例如下:
技术等级 求职人数 所占比例%
初级技能 14443 17.42
中级技能 11353 13.69
高级技能 5796 6.99
技师技能 583 0.71
高级技师 74 0.09
数据来源:沈阳市就业服务局
根据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍，鞍山焊工日工资60—90元/天。并且优秀的焊工供不应求。 招聘方式及费用:
劳动力市场:每月月末有小型的针对技工的招聘会(2008年
11月27和28日)，费用300元/两场。2009
年有4场大型招聘会(时间未定)。 人才市场:100元/场，每周三、六有招聘会
c)兰州
根据兰州市劳动力市场，2008年第二季度进入兰州中心
第19页 共32页
劳动力市场各类求职人员为3580人，比去年第二季度减少30%(不含结转数)。其中男性为2013人，占求职总数的56.23%，女性为1567人占总数的43.77%;城镇失业人员1697人，占求职总数的47.41%，下岗职工1112人，占求职总数的31.06%，新成长的失业人员569人，占求职总数的15.89%。通过数据可以看出:进入兰州中心劳动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的减少，但仍是以兰州市下岗失业人员为主。
用工单位通过兰州中心劳动力市场招聘各类人员9431人，比去年同期增加119.5,(不含结转数)。今年二季度用工需求增加较多的原因:一是举办了二场大型专场用工洽谈会;二是外地用工单位需求增加，因此今年二季度用工量明显大于往年同期用工量。求人倍率为2.63。
人员的技术等级比例如下:
技术等级 求职人数 所占比例%
初级技能 1093 30.53
中级技能 383 10.7
高级技能 260 7.26
技师技能 173 4.83
第20页 共32页
高级技师 76 2.12 同时，甘肃省兰州地区2008年职位(工种)劳动力价位如下:
工种 高位数 中位数 低位数 平均数
焊工 16594 815 5160 8272 冷作钣金加
11478 8448 6048 8723
工工
兰州市2008年分专业技术等级企业工资价位(2008年7月27日)
专业技术等
高位数 中位数 低位数 平均数
级
初级工 16354 6395 5160 7317
中级工 19148 8002 5160 9022
高级工 26072 10384 5160 12178
技师 26264 12097 5160 13185 高级技师 26930 12913 7200 13814
(数据来源:兰州市职业介绍服务中心) 根据有关报道兰州市外地用工单位需求已经开始增加。 招聘方式及费用:劳动力市场:招聘会50元/场，周六周三
举办招聘会，春节后有大型招聘会时间
未定。
人才市场:专场招聘会500元/场，包括午餐。12月
第21页 共32页
12日有大型招聘会(可以去接站);
普通招聘会100元/场。
d)宝鸡
根据宝鸡劳动力市场，2008年第一季度进入市场报名求职的人员达32960人次。
人员的技术等级比例如下
技术等级 求职人数 所占比例%
初级技能 8210 24.91
中级技能 3540 10.74
高级技能 1170 3.55
技师技能 60 0.18
高级技师 80 0.24 根据陕西日报报道宝鸡市在外务工人员 已达50多万人。 招聘方式及费用:劳动力市场免费
人才市场:100元/场(每月的6、16、26日举办)
根据以上资料，我部将与明年在西北、东北等重工业区建立人才引进渠道，计划年初到当地考察和招聘，并结合全年英才网站、****网站及现场招聘会招聘设计及管理人员。在员工聘任方面，俱乐部废除干部终身制，赛马不相马，能者上，不能者下。
第22页 共32页
3、合法用工
新的一年实现全员聘任制、全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。
4、结合企业战略规划的培训
2009年企业进入发展阶段，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训:着重中层管理者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于40个小时的培训时间。采取多样化的培训方式，例如创立周末学校的培训计划，通过管理光盘学习、读书活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合俱乐部评定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。初步规划如下:
第23页 共32页
培训体系框架
管理类培训 技术(生产)类培训
销售类培训 管理技巧培训 技术管理培训 操作技能培训 市销优质设安场售质量计全新项成沟开技服管流管员目本通拓巧务理程理工管管技培培培培培培培理理巧训 训 训 训 训 训 训 培培培
训 训 训
ISO
行质人质量 焊装电其
政量事体系 接配工它
管安管及流 技技技技
理全理程培 术术术术
训 流流流培培培培
训 训 训 训 程程程
培培培
训 训 训
(二)、建立持续激励的管理制度
管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。
第24页 共32页
2009年将建立的激励机制如下:
激励机制
现金 非现金
固定 浮动
短期 长期 个人福利 俱乐部福荣誉与晋升
利
基本
工资
培训与发展 奖金、分绩效
红与期权 工资
职责 结果 安全感 归属感 成就感 能力
(三)建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展
优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，具体为发现优势——因才适用——优秀管理者——敬业员工——忠实客户——可持续发展——实际利润增长——股票增值，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。 还需要同总经办和行政部合作，通过网站、宣传栏、广播以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。
第25页 共32页
办公室还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇;人才流动是正常的，培养人、发展人、向俱乐部输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是****免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。办公室应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，俱乐部80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来3年人力资源管理的重中之重。
以人为本，办公室将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是俱乐部形象的代言人，(其实许多员工也许打交道的第一个人是企业办公室的员工，)又是俱乐部利益的维
第26页 共32页
护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护俱乐部和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。
总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从俱乐部层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助俱乐部形成企业独有的文化和氛围，提高俱乐部凝聚力，维护俱乐部的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与俱乐部共同成长。
第27页 共32页
办公室
2008年12月
(1)每个学院的视频、资料和文章都是根据这些专业、职能进行归类的，所以建议用户在订购时，就可以根据自己的需要选择最适合自己的学院了。
(2)对于一些名称近似的不同学院(如总裁网络学院和总裁教练网络学院，生产管理网络学院和品质管理网络学院、市场营销网络学院和销售管理学院)，是根据针对的用户群体不同，而进行了更为细致的划分，因此两个学院内的学习资源(视频、资料和文章)也会有所区别。用户可以通过点击以上链接查看学院的详细说明，来找到自己的所属的用户群，然后再选择相应的学院了。
(3)当然，如果您觉得这些学院内的学习资源都是自己所需要的话，建议您同时开通2个甚至2个以上的学院，这
第28页 共32页
也是我们根据用户的需求和反馈，对商学院所作出的一大改进(同一用户开通多重学院)。
(二)学院特点
最省钱:超低的价格，其成本不及上公开课、买光盘费用的1%。
最个性:根据自己的实际需求选择学习内容，或根据自己的爱好选择授课老师，想学什么就学什么～想向谁学就向谁学!
最自由:可以不受时间，不受地点的限制，自由安排学习时间。
最方便:一次注册，帐号终身有效，想学多少就学多少!
最互动:有问题可以直接在线向老师提问，同时学员之间可以在线交流!
最大的:总裁网目前已经积累10000多个小时视频，8000
第29页 共32页
个培训资料 ，2000多个专家，行业信息量最大。
最专业:以培养未来更多成功总裁为目标，以“实战、实用、实效”为宗旨， 邀请国内各领域最专业的培训专家授课。
最受益:通过学习可以很快的转变你的思想观念，改变行为，获得成功。 成功就意味着财富、自由、健康??
个人网络商学院是帮助中国广大企业在职管理人员以及社会各界精英人才在互联网上建立一个尊贵、独享的网络学院。其具有学习管理、学习跟踪、在线考试、在线互动交流等功能。尤其是完善的各专业的课程体系和丰富高品质的培训课程，帮助学员提供一个全面提升个人专业能力，提高个人竞争力而构建终身学习的网络平台。
个人网络商学院是总裁网多年行业经验与1000多位企业管理培训专家共同智慧结晶，它是中国目前管理最系统、功能最完善、资源最丰富网络商学院。它结合中国企业实际情况，符合员工学习需求，结合互联网与学习管理软件的双重优势，全新打造了国内最具权威、课程数目最多、学习效率最高、使用最方便的高效培训 平台～
第30页 共32页
(一)知识系统
1.系统的、完善的、高品质的课程体系。
涉及企业战略、人力、管理、生产、市场、销售、服务、财务等600多个课程主题，近10000小时的培训视频课程，课程特点“实战、实用、实效”。专家来自各个行业和领域的知名老师，如:江广营、柴少青、丁远峙、张子凡、胡八一、谭兆麟等。
2.丰富的培训资料提供下载。
目前有近10000个企业管理资料可以提供在线下载，解决企业管理人员在工作中遇到的难题。内容多为PPT、Word格式，便于修改和借鉴，尤其是企业内部管理人员培训编写教材时，非常方便、实用，省事、省心。
3.经过专业编辑和筛选的文章，为学员提供更多学习内容。
第31页 共32页
