淫雨霏霏1
一、岗位基本信息
岗位名称 主任 所属部门 生产技术部 岗位编码
职能管理职1 直接上级 分管生产副经理 岗位性质 职 数 系
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述
岗 在公司分管经理的领导下，主持计划基建部全面工作。负责编制公司电网基本建
设发展规划，负责编制小型基本建设实施计划，负责实施电网基本建设计划项目并位 监督执行。负责基建工程建设的安全、质量、进度的管理和协调工作，负责基建工
程质量监督检查和竣工验收工作。
职
责
三、任职资格要求
准入学历 大学专科
专业要求 相关电力专业知识
经验要求 5年及以上电力行业工作经历，在相关专业管理岗位工作3年及以上 专业技术等级/中级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
岗位培训 计算机培训、岗位相关业务培训
身体要求 健康
其他任职要求
四、工作环境与工作条件
工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、打印机、电话、相关软件 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称 副主任 所属部门 生产技术部 岗位编码
职能管理职1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 职 数 系
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗
根据上级和公司制定的各项技术管理规定规范，协助生技部主任指导生技部各
专责开展生产技术管理监督工作，协调各生产单位生产进程，指导各生产单位解决位
生产中遇到的各类技术难题，保证生产安全保障体系的正常运作，确保电网安全稳
定运行。分管输、变电技术及电网运行、固定资产等工作。 职
责
三、任职资格要求 准入学历 大学专科
专业要求 相关电力专业知识
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，在相关专业管理岗位工作2年及以上
专业技术等级/中级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件 岗位培训 计算机培训、岗位相关业务培训 身体要求 健康
其他任职要求 岗位资格证书
四、工作环境与工作条件 工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称 变电运行管理 所属部门 生产技术部 岗位编码
1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 专业技术职系 职 数
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述
岗
负责公司变电设备运行管理、电网运行管理，组织完善变电运行单位图纸资料、
位 设备台帐，做好变电设备缺陷管理工作，监督、配合相关单位开展消除工作，及时
跟踪设备缺陷消除情况。
职
责
三、任职资格要求
准入学历 大学专科
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上 专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 具有变电检修经历或调度工作经历更优
四、工作环境与工作条件
工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位编岗位名称 输电线路管理 所属部门 生产技术部 码
职 1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 专业技术职系 数
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗 负责公司管辖范围内输电线路的运行维护、大修技改工程等方面的生产技术管理 工作，以及编制相关技术规定和工作标准。组织完善输电管理单位线路图纸、设备位 台帐;协调相关部门工作关系，做好输电线路设备缺陷管理及缺陷消除，保障输电 线路设备质量可靠、安全运行。 职 责
三、任职资格要求 准入学历 中专及以上学历
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上
专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 岗位资格证书
四、工作环境与工作条件 工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
预、结算及综合岗位名称 所属部门 生产技术部 岗位编码 管理
1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 专业技术职系 职 数
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗
位 负责编制预算，对可控成本的开支情况进行统计分析，负责预算、结算管理，
负责年度计划调整。负责作好公司生产会议组织协调及生产简报编印等工作。编写
职 汇总本部门工作计划及上报。
责
三、任职资格要求 准入学历 大学专科
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上
专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 具有变电检修经历或调度工作经历更优
四、工作环境与工作条件 工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
配电线路及相关岗位名称 所属部门 生产技术部 岗位编码 设备管理
专业技术职1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 职 数 系
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述
岗
负责公司管辖范围内配电线路的运行维护、大修技改工程等方面的生产技术管理位 工作，以及编制相关技术规定和工作标准。组织完善配电管理单位线路图纸、设备
台帐;协调相关部门工作关系，做好配电线路设备缺陷管理及缺陷消除，保障配电职 线路设备质量可靠、安全运行。负责公司高压断路器、隔离开关及避雷器类设备管
理工作;负责过电压技术管理工作。
责
三、任职资格要求
准入学历 中专及以上学历
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上 专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 具有变电检修经历或调度工作经历更优
四、工作环境与工作条件
工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、打印机、电话、相关软件 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
线损、电压质量岗位名称 所属部门 生产技术部 岗位编码 及无功管理
1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 专业技术职系 职 数
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗
位 负责公司线损、电压质量、无功电力管理工作，确保公司线损率、电压质量指标
的完成;负责配网无功设备及负荷监测设备的运行管理，确保配网无功设备的安全
职 运行。
责
三、任职资格要求 准入学历 大学专科
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上
专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 具有变电检修经历或调度工作经历更优
四、工作环境与工作条件 工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、打印机、电话、相关软件 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
二次系统、供电
岗位名称 可靠性及技术监所属部门 生产技术部 岗位编码
督管理
1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 专业技术职系 职 数
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗
位 负责公司二次系统、供电可靠性及技术监督管理工作，总结分析工作中存在的问题，提出 整改措施并组织落实。 职
责
三、任职资格要求
中专及以上学历 准入学历
电力及相关专业 专业要求
3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上 经验要求
专业技术等级/初级职称 技能等级要求
熟练使用计算机和各种常用办公软件 基本技能要求
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相关培训 岗位培训
健康 身体要求
具有变电检修经历或调度工作经历更优 其他任职要求
四、工作环境与工作条件
常白班 工作时间特征
相对固定 工作场所
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
岗位说明书
一、岗位基本信息
固定资产、科技岗位名称 所属部门 生产技术部 岗位编码 及技术资料管理
专业技术职1 直接上级 生产技术部主任 岗位性质 职 数 系
工资级别 编写日期
二、岗 位 描 述 岗
位 负责公司固定资产管理、保险理赔等工作;负责内部专业技术资料和文件的收集整 理工作。兼职科技管理，负责全公司科技管理，促进企业的科技进步。 职
责
三、任职资格要求 准入学历 中专及以上学历
专业要求 电力及相关专业
经验要求 3年及以上电力行业工作经历，且在相关专业管理岗位工作2年及以上
专业技术等级/初级职称 技能等级要求
基本技能要求 熟练使用计算机和各种常用办公软件
变电专业基础理论和安全经济运行、检修、电压、继电保护和施工等相岗位培训 关培训
身体要求 健康
其他任职要求 具有变电检修经历或调度工作经历更优
四、工作环境与工作条件 工作时间特征 常白班
工作场所 相对固定
办公工具 计算机、一般办公设备 与设备
县供电局一些相关岗位职责
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县供电局一些相关岗位职责
县供电局一些相关岗位职责
1 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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平远县供电局办公室工作职责
2 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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1(认真贯彻执行党和国家的方针、政策及相关法律、法规。
2(负责全局行政、文秘、档案、车辆、环境卫生、后勤保障、安全保卫等方面的管
理工作。
3 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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3(督促局属各部门按时提交年度工作总结和计划，检查各部门完成企业年度工作计
划情况。
4(协助制订局的各项规章制度、管理规定，并检查各单位执行情况。
4 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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5(抓好全局的社会治安综合治理工作。
6(做好局印鉴管理工作。
7(做好上传下达和组织协调工作。
5 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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8(负责全局来人来访的接待管理工作及局会议室、职工活动场所的使用管理工作。
9.做好全局基建管理工作和修缮工作。
6 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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10(依时完成局领导交办的其他临时性工作。
7 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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调度值班员守则
1(值班时间必须严肃认真，全神贯注，集中精力考虑系统运行方式及做好事故预想，
使用权系统优质，安全、经济运行。
8 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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2(调度室外内应经常保持肃静，整齐、清洁，当值班其间不得闲谈，不准接待亲友，
不得做与当值调度工作无关之事。
3(系统发生事故时，调度室内除允许局调度办公室领导，安监人员，调度运行方式，
继保、通讯、运行专责人在场外，其他人员一律不得在调度室内逗留，非当值调度员亦主动
退出。
9 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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4(值班期间应注意仪表整齐、清洁，发布命令口齿应清晰，表达准确，语言文明礼
貌，态度和蔼。
5(调度室内各种资料、图纸、文件应放置整齐，未经当值调度员允许，不得拿出室
外或转借他人，及时更改运行图板及技术数据。
10 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏-----------------------------------------------------------
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6(值班期间在低峰负荷及没有操作的情况下，允许抽空学习规程文件及与工作有关
的技术资料。
7(值班调度员在值班期间代表局领导行使生产调度、运行、操作职权，所有调度办
公室外的领导不得对调度员直接发令。如有 调度办公室领导下达，由当值调度员执行。
8(值班时间不得离开工作岗位，特殊情况必须离开时，应经领导同意并找人代理。
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调度室主任岗位职责
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1(认真贯彻执行党和国家有关电力生产建设的方针、政策以及上级下达的各种文件
规定。
2(负责指导调度值班员坚持执行上级调度的各项命令，检查调度命令的执行情况。
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3(组织制定计划用电、节约用电、安全用电等各种规章制度，加强技术管理，全面
完成各项经济技术指标。
4(加强掌握区计划用电工作及计划用电工作的技术措施、经济措施的管理和监督工
作，加强对无功分力，供电质量的监视与管理。
5(坚决执行上级调度的各项命令，检查下达调度命令的执行情况。
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6(负责参与电力系统制定远景规划，组织制定辖区发、供、变、配电设备的检修计
划和系统运行方式。
7(负责组织制定继电保护整定方案和微机运动装置的长、短期规划。
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8(负责审查和平衡停、供电计划，指导处理电力系统出现的各种故障，并及时向上
级汇报。
9(抓好安全措施、反事故措施并组织实施，防止发生人身和设备事故，保证电网的
安全运行。
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调度室副主任岗位职责
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1(认真贯彻执行国家的能源政策以及上级下达的各种文件规定。
2(贯彻执行上级调度的各项命令，检查调度命令的执行情况，协助主任建立健全电
力调度规章制度。
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3(负责审查和平衡停送电计划，指导处理电力出现的各种故障。
4(严格执行全国供用电规则，有权制止任何危及电力系统安全的现象。
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5(参与电力系统制定远景规划，组织制定电网发、供、变、配送电设备的检修计划
和系统运行方式。
6(协助主任制定继电保护整定方案和微机运行装置的长、短期规划。
7(定期组织下属职工进行反事故演习，不断提高职工的技术业务水平。
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8(负责调度运行班的技术管理工作，收集并整理系统调度运行的技术资料。
9(协助主任安排日常生产，保证按时完成各项生产任务。
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正值调度员岗位职责
1(遵守局的各项规章制度，执行有关生产安全、事故处理等有关规定。
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2(执行上级下达的日调度计划，根据系统运行情况的需要，调整负荷及运行方式。
3(负责辖区内的操作，审核操作票及发出运行操作命令，并对其负责。
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4(在与市网解调期间，监视与调整系统调度，使其符合规定的整定值。
5(根据运行情况负责对管辖设备范围内的继电保护及自动装置、运动装置，按调度
负荷装置，低压解到装置的退出或投入。
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6(负责系统事故的处理，收集和整理记录系统的主要运行情况。
7(担任工作许可人及批复安排本值内的临时设备检修。负责向上级汇报系统运行情
况及存在问题，并听取指导。
8(主持交接班。
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副值调度员岗位职责
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1(遵守局各项规章制度，执行关于生产安全、事故处理等有关规定。
(协助正值调度员联系各用户停机和调整负荷。 2
3(监视系统潮流，合理调整无功出力及无功潮流，并维护电屏监视，其电源符合规
定值。
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4(协助正值做好系统设备的各项操作，书面或电话接受各有关单位的停电申请书，
做好记录，并填写本值操作的操作票。
5(计算机监视系统内各大用户的用电负荷，督促其按计划分配指标用电。
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6(负责核对正值发布的操作命令，及时更正摸拟屏，使其符合实际运行情况。
7(协助正值进行事故处理，并记录事故时的调度，电源的变化及处理时间等。
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8(负责当值内来往的文件、资料收集及整理、归档工作。
9(负责调度室内及有关场所的洁净工作。
10(协助正值调度员交接班。
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调度室工作职责
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1(认真贯彻执行国家的能源政策以及上级下达的各种文件规定。
2(负责县网的调度，通讯管理和制订计划用电、节约用电、安全用电各项规章制度。
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3(根据安全、经济、多供和发供情况，合理地安排辖区电网合理的运行方式，及时
准确地反映调度生产情况。
4(负责参与电力系统制定远景计划，组织制定本县发、变、供、配电设备的检修计
划和系统运行方式。
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5(组织建立健全调度专业的技术标准化工作标准及各种规章制度。加强技术管理，
努力完成生产及各项经济技术指标。
6(负责审查和平衡送停电计划，指导处理电力系统出现的各种故障，并及时向上级
汇报。
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7(负责做好安全措施、反事故措施，并付堵实施，防止发生人身和设
县供电局一些相关岗位职责备事故，保证电子表网的正常运行。
8(负责组织制事实上继电保护整定方案和微机运行装置等短期规划。
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9(负责编写调度和三电简报，做好电力生产的统计及各项运行资料的存档工作。
10(加强职工的思想政治教育工作和主要安全培训教育工作。不断提高职工的文化技
术素质。
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县供电局一些相关岗位职责
县供电局一些相关岗位职责
平远县供电局办公室工作职责
1．认真贯彻执行党和国家的方针、政策及相关法律、法规。
2．负责全局行政、文秘、档案、车辆、环境卫生、后勤保障、安全保卫等方面的管理工作。
3．督促局属各部门按时提交年度工作总结和计划，检查各部门完成企业年度工作计划情况。
4．协助制订局的各项规章制度、管理规定，并检查各单位执行情况。
5．抓好全局的社会治安综合治理工作。
6．做好局印鉴管理工作。
7．做好上传下达和组织协调工作。
8．负责全局来人来访的接待管理工作及局会议室、职工活动场所的使用管理工作。
9. 做好全局基建管理工作和修缮工作。
10．依时完成局领导交办的其他临时性工作。
调度值班员守则
1．值班时间必须严肃认真，全神贯注，集中精力考虑系统运行方式及做好事故预想，使用权系统优质，安全、经济运行。
2．调度室外内应经常保持肃静，整齐、清洁，当值班其间不得闲谈，不准接待亲友，不得做与当值调度工作无关之事。
3．系统发生事故时，调度室内除允许局调度办公室领导，安监人员，调度运行方式，继保、通讯、运行专责人在场外，其他人员一律不得在调度室内逗留，非当值调度员亦主动退出。
4．值班期间应注意仪表整齐、清洁，发布命令口齿应清晰，表达准确，语言文明礼貌，态度和蔼。
5．调度室内各种资料、图纸、文件应放置整齐，未经当值调度员允许，不得拿出室外或转借他人，及时更改运行图板及技术数据。
6．值班期间在低峰负荷及没有操作的情况下，允许抽空学习规程文件及与工作有关的技术资料。
7．值班调度员在值班期间代表局领导行使生产调度、运行、操作职权，所有调度办公室外的领导不得对调度员直接发令。如有 调度办公室领导下达，由当值调度员执行。
8．值班时间不得离开工作岗位，特殊情况必须离开时，应经领导同意并找人代理。
调度室主任岗位职责
1．认真贯彻执行党和国家有关电力生产建设的方针、政策以及上级下达的各种文件规定。
2．负责指导调度值班员坚持执行上级调度的各项命令，检查调度命令的执行情况。
3．组织制定计划用电、节约用电、安全用电等各种规章制度，加强技术管理，全面完成各项经济技术指标。
4．加强掌握区计划用电工作及计划用电工作的技术措施、经济措施的管理和监督工作，加强对无功分力，供电质量的监视与管理。
5．坚决执行上级调度的各项命令，检查下达调度命令的执行情况。
6．负责参与电力系统制定远景规划，组织制定辖区发、供、变、配电设备的检修计划和系统运行方式。
7．负责组织制定继电保护整定方案和微机运动装置的长、短期规划。
8．负责审查和平衡停、供电计划，指导处理电力系统出现的各种故障，并及时向上级汇报。
9．抓好安全措施、反事故措施并组织实施，防止发生人身和设备事故，保证电网的安全运行。
调度室副主任岗位职责
1．认真贯彻执行国家的能源政策以及上级下达的各种文件规定。
2．贯彻执行上级调度的各项命令，检查调度命令的执行情况，协助主任建立健全电力调度规章制度。
3．负责审查和平衡停送电计划，指导处理电力出现的各种故障。
4．严格执行全国供用电规则，有权制止任何危及电力系统安全的现象。
5．参与电力系统制定远景规划，组织制定电网发、供、变、配送电设备的检修计划和系统运行方式。
6．协助主任制定继电保护整定方案和微机运行装置的长、短期规划。
7．定期组织下属职工进行反事故演习，不断提高职工的技术业务水平。
8．负责调度运行班的技术管理工作，收集并整理系统调度运行的技术资料。
9．协助主任安排日常生产，保证按时完成各项生产任务。
正值调度员岗位职责
1．遵守局的各项规章制度，执行有关生产安全、事故处理等有关规定。
2．执行上级下达的日调度计划，根据系统运行情况的需要，调整负荷及运行方式。
3．负责辖区内的操作，审核操作票及发出运行操作命令，并对其负责。
4．在与市网解调期间，监视与调整系统调度，使其符合规定的整定值。
5．根据运行情况负责对管辖设备范围内的继电保护及自动装置、运动装置，按调度负荷装置，低压解到装置的退出或投入。
6．负责系统事故的处理，收集和整理记录系统的主要运行情况。
7．担任工作许可人及批复安排本值内的临时设备检修。负责向上级汇报系统运行情况及存在问题，并听取指导。
8．主持交～。
副值调度员岗位职责
1．遵守局各项规章制度，执行关于生产安全、事故处理等有关规定。
2．协助正值调度员联系各用户停机和调整负荷。
3．监视系统潮流，合理调整无功出力及无功潮流，并维护电屏监视，其电源符合规定值。
4．协助正值做好系统设备的各项操作，书面或电话接受各有关单位的停电申请书，做好记录，并填写本值操作的操作票。
5．计算机监视系统内各大用户的用电负荷，督促其按计划分配指标用电。
6．负责核对正值发布的操作命令，及时更正摸拟屏，使其符合实际运行情况。
7．协助正值进行事故处理，并记录事故时的调度，电源的变化及处理时间等。
8．负责当值内来往的文件、资料收集及整理、归档工作。
9．负责调度室内及有关场所的洁净工作。
10．协助正值调度员交～。
调度室工作职责
1．认真贯彻执行国家的能源政策以及上级下达的各种文件规定。
2．负责县网的调度，通讯管理和制订计划用电、节约用电、安全用电各项规章制度。
3．根据安全、经济、多供和发供情况，合理地安排辖区电网合理的运行方式，及时准确地反映调度生产情况。
4．负责参与电力系统制定远景计划，组织制定本县发、变、供、配电设备的检修计划和系统运行方式。
5．组织建立健全调度专业的技术标准化工作标准及
各种规章制度。加强技术管理，努力完成生产及各项经济技术指标。
6．负责审查和平衡送停电计划，指导处理电力系统出现的各种故障，并及时向上级汇报。
7．负责做好安全措施、反事故措施，并付堵实施，防止发生人身和设备事故，保证电子表网的正常运行。
8．负责组织制事实上继电保护整定方案和微机运行装置等短期规划。
9．负责编写调度和三电简报，做好电力生产的统计及各项运行资料的存档工作。
10．加强职工的思想政治教育工作和主要安全培训教育工作。不断提高职工的文化技术素质。
客服岗位职责
岗位职责
部门及人员:
客服部人员(客服主管、客服、打单、美工)
物流部:配货员、送货员 财务部:财务
销售部:销售主管 销售员
客服主管职责
1. 熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2. 熟悉领先未来网站的运营,交易模式及后台操作。
3. 负责店铺的正常运营及维护并做好监控(如:店铺的销售数据,商 品的管理,顾客的管理。)
4. 制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度 以提高工作效率。
5. 与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6. 培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题, 定期对客服做培训及 时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。
7. 安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8. 要求本部门各职能人员工作中(客服、打单、美工)严格按照操作 规程操作)。
9. 做好团队建设, 工作中出现的矛盾多沟通多协调, 促使大家拧成一 股绳,劲往一处使。
10. 工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。
11. 以身作则,遵守岗位职责,遵守公司制度。
客服职责
1. 熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2. 熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。
3. 回复顾客咨询,处理电话订单和网络订单,回访和维护客户,服务 订单。
4. 在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、 地址、 发票买家有没有 特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。 (核对中如若有需 要修改的信息帮助买家备注)
5. 接待顾客:
(1)接受顾客咨询,记录顾客咨询、投诉内容,按照相应流程给予 顾客反馈处理。
(2)能及时发现来电顾客的需求及意见,并记录整理及汇报。
(3)为顾客提供完整准确的方案及信息,解决顾客问题,提高服务 质量。
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询。(售前支持:产品 介绍,引导说服客户达成交易,售中跟踪:客户订单生产、发货、物 流状态跟进,售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等)
7、记录汇总工作中出现的问题,及时分析并反馈给上级主管职责。
8、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作流程 工作中使用文明用语。
9、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
10、服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度。
打单职责
1. 熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2. 熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。
3. 打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。
4. 打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员 (如 订单上有特别备注信息需提醒配货员)以减少错误的发生。
5. 订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关 人员联系处理以确保订单的准确,保证货物及时发出。
6. 定期整理核对单据并保存,以便查询。
7. 良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作流程, 工作中使用文明用语。
8. 与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
9. 服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度。
美工岗位职责
1. 熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2. 熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3. 网页的美化,熟悉 photoshop flash 等制图软件,基本的美化 功能有创意。
4. 按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。
5. 负责网站的维护和开发,网页广告和相关专题的制作。
6. 配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7. 负责网站上所有跟美工有关的工作, 处理本部门一些日常的图片和 网页制。
8. 良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操做流程, 工作中使用文明用语。
9. 与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。 10. 服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度。
物流岗位职责
1. 熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格
2. 认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据 打单人员的要求处理订单。(如遇到加急单需优先处理加急单) 3. 在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理, 遇 到不清楚的及时跟相关部门沟通。
4. 处理顾客退换货。
5. 良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作流程, 工作中使用文明用语。
6. 服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度 .
(注:以上岗位职责需不断完善和改进,总体从实际出发,以服务为 本顾客第一的信念不断进步。)
客服岗位职责
客服岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
任职条件 一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50
心理素质要求
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4.
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
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