容嬷嬷快扎她呀
篇一:交际礼仪
礼仪练习题
1.礼仪、礼节与礼貌从概念到形式有什么区别?
概念上:1.礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。 2.礼节广义上就是礼仪，狭义上是交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。
3.礼貌是一种存在于交际生活中的每个社会成员都必须遵守的最简单、最起码的道德规范。
形式上:1.礼貌的形式就是礼仪。2.礼貌是礼仪的基础， 礼仪是礼貌的表现形式。3.礼节最强调的是“分寸”，分寸是具体的。
2.交际礼仪的类型有哪几种?他们之间的关系是怎样的?
交际礼仪的类型有仪表、礼节、仪式。
关系:仪表、礼节、仪式的划分是相对的，它们之间存在着既互相区别，又互相渗透的关系。仪表主要是从一个人的外表给人留下印象来说的，这种印象的形成显然也离不开礼节的要素;礼节主要是从应对进退的具体形式来说的，它更突出地表现一种人际交往时的动态关系，但在礼节中也包含有对仪表的要求;仪式主要是作为一种集体性的交际形式来说的，仪式具有把前两者结合起来的特点。
3.举例说明交际礼仪有哪些实际作用?
1.人们若在文化背景、生活态度、社会地位、职业特长、风俗习惯等方面相接近，就有可能容易产生共鸣和信任，进而建立起友谊。相反，如果一个人不懂得有关礼仪的知识，就有可能被某些场合隔离起来，即使是参加了进去，也显得与周围的人格格不入。这说明交际礼仪是交际生活的钥匙。
2.日常起床、出门、回家、饭前、睡前、子女向父母问候、打招呼的习惯动作、语言，看似不起眼，实际上无形地密切了彼此的关系，这说明交际礼仪是人际关系的润滑剂。
3.中国流传的“三顾茅庐”、”张良纳履”等故事都生动地表明了:一个人只有待人谦恭有礼，才能得到别人的帮助，才能在事业上获得广泛的支持。这说明交际礼仪是事业成功的手段。
4.人们不会忘记**十年动乱期间，许多人的反常行为使社会文明遭到严重破坏，整个社会变得乱糟糟，这说明交际礼仪是社会秩序的基础。
5.“千里送鹅毛，礼轻情意重”、“君子之交淡如水”等等千古传颂的名句说明交际礼仪是社会风尚的良药。
6.人格的形成固然与人的先天遗传有关，但对于一个具有健全头脑和感觉器官的人来说，他能否具有一种优良的人格品质，主要靠的是后天影响和自身的努力。这说明交际礼仪是完美人格的途径。
4. 如何从本质上理解交际礼仪的特点?
1.从交际礼仪的功用上来看交际礼仪有具体性特点。交际礼仪的具体性是与道德规范相联系的一种更为直接、细密的指导人们交际行为的规范系统。
2.从交际礼仪的表现形式上来看交际礼仪有符号性特点。交际礼仪的符号性是一种在交际活动中人们互相表示友好、尊重的符号系统。
3.从交际礼仪的历史沿革上来看交际礼仪有民族性特点。不同的国家和不同的民族在表达相同的情感时有各一些自独特的交际礼仪形式。交际礼仪反映了各民族的历史传统、价值判断和道德观念。
4.从交际礼仪的运用范围上来看交际礼仪有普遍性特点。交际礼仪的普遍性交际礼仪在人类交际活动中无时不有，无处不在。只要是从事现实活动的人，必然要受到交际礼仪的制约和影响。
5.怎样理解中西交际礼仪的区别?
中西交际礼仪的特点:不同的民族、不同的国家，由于自身的发展历史和地域风情、经济文化水平等因素的影响，形成绚丽多彩的交际礼仪。
中国传统文化对交际礼仪的影响:1.仁爱、厚礼思想对交际礼仪的影响。2.贵和持中、伦理本位思想对交际礼仪的影响。3.重义轻利、等级观念对交际礼仪的影响。
西方交际礼仪的特点;1.个人为本，自由至上 2.男女平等，女士优先 3.实际务实，不重客套 4.珍惜传统，保持自尊。
中西交际礼仪的区别比较:1.家庭本位与个人本位中国人一向有很强的家庭观念;在西方社会，个人本位的观念则占据着重要的地位。2.看重人情与讲功求利 中国人十分看重人伦亲情;西方人办事交际都重功利和实际效益。3.重视身份与追求平等 中国的礼仪历来就强调一个“分”字。到现在，中国人的“官本位”的意识仍然十分浓重。西方社会的阶级、阶层的对立和差别是客观存在的，不同身份的人往往有着不同的社交圈子。4.谦虚自制与感情外露 中国人一向视谦虚为一种美德，多数西方人则与此相反。4.崇尚礼仪与法律至上在中国，礼仪的政治作用往往被提到了无以复加的高度。西方虽然也重视利益的社会功能，但更强调法律的作用。
6. 建立良好的人际关系具体方法有哪些?
第一、建立良好的第一印象:1.首先要注意仪表美 2要注意交往中的技术 3.待人要真诚热情 4. 做一个忠实的听众。
第二、主动交往善于沟通。第三、关心帮助别人患难识知已，逆境见真情。第四、宽以待人。第五、同学间保持友谊。第六、真诚待友。第七、异性同学的正常交往。第八、与性格内向的人融洽相处。第九、建立和谐的师生关系。第十、建立和谐的家庭亲子关系。第十一、克服交际的心理障碍。
7. 怎样理解交际礼仪六条基本功能?
1.人们若在文化背景、生活态度、社会地位、职业特长、风俗习惯等方面相接近，就有可能容易产生共鸣和信任，进而建立起友
谊。相反，如果一个人不懂得有关礼仪的知识，就有可能被某些场合隔离起来，即使是参加了进去，也显得与周围的人格格不入。这说明交际礼仪是交际生活的钥匙。
2.日常起床、出门、回家、饭前、睡前、子女向父母问候、打招呼的习惯动作、语言，看似不起眼，实际上无形地密切了彼此的关系，这说明交际礼仪是人际关系的润滑剂。
3.中国流传的“三顾茅庐”、“张良纳履”等故事都生动地表明了:一个人只有待人谦恭有礼，才能得到别人的帮助，才能在事业上获得广泛的支持。这说明交际礼仪是事业成功的手段。
4.人们不会忘记**十年动乱期间，许多人的反常行为使社会文明遭到严重破坏，整个社会变得乱糟糟，这说明交际礼仪是社会秩序的基础。
5.千古传颂的名句说明交际礼仪是社会风尚的良药。
6.人格的形成固然与人的先天遗传有关，但对于一个具有健全头脑和感觉器官的人来说，他能否具有一种优良的人格品质，主要靠的是后天影响和自身的努力。这说明交际礼仪是完美人格的途径。
8.在现实生活中怎样理解交际礼仪六条基本原则?他们之间的相互关系是怎样的?
1.自尊与尊人统一 礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思:一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感;另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种敬重之情。它们实际上来
源于人们对自我和公众的一种期待，期待越强烈，行为也就越郑重，礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。
2.内在美与外在美统一 美是一种善，善是美的来源。交际礼仪是表现人的美德的一种具体形式。外在美主要是指一个人外部形态的美。内在美主要是指一个人内心世界的美。
3.入乡随俗与自信大方统一 入乡随俗是人与人交往的重要规则。自信，是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭环境，利用环境能力的坚定信赖。
4.扮好角色 在任何社会中，每个人总是处在一定的位置上，担当着一定的社会角色。如果一个人不能按照角色的要求找到自己的位置，难免会干扰交际活动的正常进行。社会角色不同，所要求的角色也就不同。
5.决定目标 目标是人的活动所追求的结果，是与满足一定的需求相联系的客观对象在主观上的超前反映。社交活动也只有明确了目标，才能使社交活动富有成效。
6.言行适度 言行适度是交际礼仪的基本原则之一。它的含意是要人们在参与交往，直接同别人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
9. 人际关系有怎样的基本心理要素?
人际关系的基本心理要素任何人际关系的形成，是由相互间的认识了解、所引发的体验和互动行为这三种基本的心理要素。一
定的人际关系总是认知、情感、行为这三种要素相互作用的整和。
认知要素:认知要素认知要素指的是对关系对象以及关系本身的认识和看法，包括感知、记忆、思维、想象等全部认识过程。认知要素乃是人际关系中的始发的心理要素。
情感要素:情感要素情感要素指的是在认知要素的基础上，相互交往中所引发的情绪、情感体验。
情感要素乃是人际关系中最基本的纽带，是决定人际关系性质的基础。 人际关系的亲疏程度、深浅程度、稳定程度主要决定于双方的情感。
行为要素:行为要素行为要素指的是人际关系双方彼此之间的言行举止、角色动作等互动性的人际交往行为。行为要素使对方加深对自己的了解，强化与对方的关系。
三者关系:认知、情感、行为乃是形成人类关系必不可少的三个基本方面，他们相互联系，缺一不可。情感要素起绝对性的作用。
10. 什么是人际关系? 影响人际关系的因素有哪些?
通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映人际关系是指人们在各种具体的社会领域中在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。
影响人际关系的因素:1.相互的接近性 交往上的空间距离相近，造成相互熟悉的可能，从而使双方产生接近性吸引力。人们交往频率越高，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的
感受。2.彼此的相似性 由于世界观、教育水平、职业身分等方面的一致性，思想感情上容易产生共鸣等相似性吸引力，是形成良好人际关系的重要因素。3.需求的补偿性 多种多样的生活需求是人们进行社会交往的动力，交往的吸引力也就是满足人们的种种不通过交往就不可能得到满足的需求。需求的补偿性也就是人们产生交往的重要动力。4.仪表的吸引性 “第一印象效应”交往的阶段不同，仪表的吸引性产生的作用不同。
11.人际交往顺利进行需要哪些能力,
12、如何创建良好的人际关系, ?
一、遵循船员人际关系的基本原则:政治原则、道德原则、平等原则、内外有别原则
二、协调好船上的各种人际关系:团结和协调好船舶领导班子的人际关系、协调好领导和船员间的关系、正确处理各部门间关系、协调好新、老船员之间的关系
13. 如何发展我国的交际礼仪文化?
我国交际礼仪发展面临的两项任务 1、继承和发扬中华民族在交际礼仪方面的优良传统，确立具有时代特点的社会注意礼仪规范。 2、在一个新的高度上与国际礼仪接轨，使我们的行为举止符合国际通行的礼仪规范。
14. 谈谈在社交活动中应如何体现礼仪的敬重之心。
15. 谈谈在社交活动中应如何把握礼节中的“分寸”。
16. 试述宗教礼仪在交际礼仪中的地位和作用,
宗教礼仪重视宗教礼仪的意义，了解宗教礼仪，尊重不同民族不同宗教信仰的习惯，对于公共关系工作的开展具有不可低估的作用:首先，国际社会中，宗教徒和宗教信仰者所占的比例很大。 我国是一个多民族的国家，宗教信仰与民族习俗交融在一起，体现了民族的特征和个性。 再次，宗教礼仪是一种文化现象。
17. 外国、我国现代有哪些重要节日,
18. 怎样理解“中国是礼仪之邦”, 19、简述船员礼仪修养的内容及其意义,
内容1道德品质的修养 2文化知识的修养 3心里素质的修养 4行为习惯的修养
意义1有助于塑造中国船员的良好形象 2有利于提高企业的竞争能力
3有助于促进社会精神文明建设 4有利于强化船员之间人人际亲和力 5有利于提高船员的适任能力
20’,简述(转自:wWw.hnBoXu.com 博旭范文网:交际礼仪是什么)仪表美的作用, 在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得直接。 人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。 无论是在何种社交场合，想扩展人际关系就要学会自我介绍。以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍，给人留下深刻印象。
21. 交际活动中的礼节有哪些要求,日常往来有哪些礼节,常用礼貌用语,
要求1讲究态度 2弄清关系3 把握分寸
礼节1见面礼节2称谓礼节3礼貌用语4交谈礼节 5接打电话礼节 6做客和待客礼节 7馈赠的礼节 礼貌用语
22. 与宗教界人士交往应注意的主要问题是什么,
与基督教界人士交往须注意的礼俗对所有的基督徒，都可以用同志、先生、小姐等一般的称呼。基督教认为血代表上帝的生命，因此基督教徒不吃一切动物的血，但对动物的肉没有统一的禁忌。 基督徒可以适度饮酒，但禁止酗酒。 进入教堂时，应衣着整洁，不戴鸭舌帽。 基督徒视“13”为不祥的数字，逢13、星期五不举行宴请活动
与佛教界人士交往须注意的礼俗称呼出家僧尼，如果他们有各自的职称，就在其职称后加一个“师”，如“法师”，“禅师” 如果不知其职称，也可通称“师父”，“师太” 佛教的戒律甚多，最基本的有五戒(即戒杀、戒盗、戒欺、戒淫、戒酒)。 佛教禁止吃荤食。 进入佛寺山门不能着背心、穿拖鞋和打赤膊 佛教里不兴握手，最合适的是行合十礼也叫合掌。道教的清规戒律禁忌条文较多，与佛教的很多戒条相同。 进入庙观，行须缓步，语要低声，不能破坏宗教场所庄严肃穆的气氛。 道家禁荤。
伊斯兰教规禁止饮酒。 穆斯林禁止食用自死之物、猪肉和动物血 伊斯兰教视左手不干净。
清真寺是穆斯林举行宗教仪式，传授宗教知识的圣洁之地。 到穆斯林家作客，不能把穆斯林禁食的东西作为礼品赠送。 接待穆
斯林时，尽量不留穆斯林在家里吃饭
23.船员人际关系的基本特点以及建立船员良好人际关系的意义,
24. 你是如何看待各国文化多样性的,
25、 实用礼仪:仪表举止礼仪、言谈礼仪、往来礼仪、通讯礼仪、集会礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪等
26、理解以下名词:
礼仪:礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。
交际:交际也称社交，是人际交往的简称，指的是人与人面对面或借助于个人媒介进行的直接交往和沟通，即人际沟通。
礼貌:礼貌是一种存在于交际生活中的每个社会成员都必须遵守的最简单、最起码的道德规范。
仪表:仪表就是人的外表，包括一个人的容貌、穿戴、表情、姿态、谈吐等。
礼节:礼节广义上就是礼仪，狭义上是交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。 交际礼仪:所谓交际礼仪，指的就是各民族在长期的交际生活中集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含尊重、爱护、关心等意义的具体的行为规范体系。
交际礼仪学:交际礼仪学的概念交际礼仪学是一门专门研究交际礼仪的起源、构成、特点、功能及其发展规律，整理加工符合
一定道德要求、民族传统和时代精神的交际礼仪规范，用以指导人们的交际活动的综合性的实用学科。
人际关系:人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。
修养:指人们在政治思想、道德品质、知识技能等方面进行的自我学习、自我改造和自我锻炼，通过这种方式以求自己具有某种能力或达到一定的境界。
交际礼仪修养:指一个人在交际实践活动中，根据一定的交际礼仪原则和规范自觉的进行学习和锻炼，以使自己养成一种事事按礼仪要求接人待物的行为习惯过程。
气质:气质是一个人典型的稳定的心理特点，包括心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性。
风度:风度是人们对一个人的身体体魄、装束打扮、表情神态、举止谈吐的一种综合性的审美评价。
仪容:仪容是指一个人的外表在空间上的静态表现，一个人的天然形象和外饰形象的有机结合形成了自身的仪容。 交际仪式:指一种围绕着一定主题，按照某种规定程序进行的集体性的交际活动的形式。
航海礼节:在大海上航行的船只，不论是商船、军舰、还是渔船，在与本国或友好国家的船只相遇时，都要有礼貌的挂旗，鸣炮，鸣笛或以其他方式互相问候、互相致意、互相尊敬，这通常被称为航海礼仪。
行为形象:行为形象: 行为是人们在一定理智、情感和意志支配下的活动。
自尊:自尊是指一个人对自身的一种态度,它是自我表现意识的一种表现形式，有自爱、自重之意。
魅力:魅力则是以气质美和风度美的有机结合为基础发展起来的一种功能和效用。
尊人:尊人是指对待他人的一种态度。
宗教礼仪:宗教礼仪是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式与活动，是巩固和发展宗教信仰、宗教组织、宗教情感的重要手段。
篇二:交际礼仪的三种理念
学习导航 通过学习本课程，你将能够:
? 了解交际礼仪的三种理念;
? 学会尊重他人的五个要点;
? 了解沟通时要表达的话题;
? 掌握规范做事的要点。
交际礼仪的三种理念
在交际礼仪中要掌握一些理念，要在尊重、表达、处世方面加强自己的言行，使礼仪达到很好的效果。
一、尊重为本
在人际交往中，我们都懂得要以尊重为本，而尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。
1.自尊三要点
尊重不一定是指尊重别人，首先要尊重自己。很多人懂得尊重别人，却忽略了自尊，一个人不尊重自己的人，就不可能得到别人的尊重。
从理念的三个角度而言，自尊有以下三个要点:
尊重自我
所谓尊重自我，就是在人际交往中要约束自身的行为，使自己举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就是没有约束好自己行为，更是不尊重自我的表现。
尊重自己的职业
做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。想要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业，也就是有一技之长。任何成功人士、学者、专家、政治家还是企业家，必定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人尊重的。
尊重自己的企业
法国思想家哲学家萨特曾经说过:“选择就是你的命运。”到一家公司工作，是双向选择的结果。既然你选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守。在外人面前，不能谩骂自己的企业、领导、同事等，否则就是在骂自己，是没有职业道德的表现。
尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的企业三者构成自尊，这
是礼仪中最重要的一个理念。
2.尊重他人五要点
尊重上级
尊重上级是一种天职。经常会听到“我们领导没什么本事，他还不是靠??”下级服从上级是职业道德，一旦违反，就会影响工作的正常开展。
尊重同事
尊重同事是一种本分。现代社会提倡团队精神，社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一工作。无论能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。
尊重下级
“水能载舟，亦能覆舟”，不仅下级要尊重上级，上级也要尊重下级。作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。上级的工作，需要下级的努力及配合才能完成。实际上，容易跟下级产生矛盾的人，往往是与其工作关系最密切的人。
要点提示 尊重的五个方面:
?尊重上级;
?尊重同事;
?尊重下级;
?尊重客户;
?尊重所有人。
尊重客户
尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，就会影响到公司的运营，为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。
尊重所有人
尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全，虽然没有必要见到人就交朋友，但也没有必要伤害别人，所谓“30年河东，30年河西”，即使是一个普通人，日后也许就成为你事业成功的重要因素。所以做人不能过于势利，真正有教养的人应尊重所有人。只有尊重所有人，其人际关系安全才会有保障。
二、善于表达
所谓善于表达，就是选择适当的话题。在交际交往中，怎样做到善于表达呢,首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。
通常来说，表达的话题主要包括以下五个方面。
1.拟谈的话题
拟谈的话题是指双方约定要谈论或者应和对方谈论的。比如，双方约定谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
2.格调高雅的话题
作为有见识有教养的商务人员，为了在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，应选择格调高雅的话题，比如，哲学、文学、历史等有深度、有广度的交谈内容。
3.轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的问题往往会给人沉重的感觉，为了转换氛围，可以谈论一些轻松愉快的话题，如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等。
4.时尚流行的话题
时尚、流行的话题也是适宜谈论的，可以针对对方的兴趣选择时尚话题，如皇家马德里队到中国来进行足球比赛，某某明星的演唱会，热播的电视剧等。
5.对方擅长的话题
“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，让交往对象获得展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为。
三、行事规范
所谓规范就是标准，行事规范就是待人接物要标准化、正规化，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示个人的素质。以下是几项在交际交往中常用到的行事规范。
1.领带打好的标准长度
领带打好后的标准长度是领带下端正好在皮带扣上面。为什么把这一长度定为标准长度呢,单排扣西装不管是几个扣子，最下面的扣都是不系的。如果西装合身，最下面的衣扣位置就是皮带扣的位置。
2.有所不为有所为
所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事
情不能做，什么事情能做，什么事情必须做，它是行为规范的标准。例如，请客吃饭时，最该问的就是“您不能吃什么”，这样你就会少出洋相、少得罪人。此外，还要做好有所为，与别人交谈时，要选择对方所擅长的话题。
值得注意的是，有所不为、有所为其实是两个层次，有所不为是必须做到的，而有所为
是力争做好的，一般是不大容易做到的事情。
3.穿西装的“三色原则”
西装在西方国家，往往是较为通行的两件套、三件套的统一面料、统一色彩，用于正式场合的规范化男装。西装对商务人员而论，体现着身份和规范化程度，商界男士穿着西装时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。
穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——“三色原则”。三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
篇三:人际交往礼仪
人际交往礼仪
问好
走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注
视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父父母近来好吗,”、“向你的夫人(先生)问好”、“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。
对外国朋友，要按他们国家的习惯用语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi”来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用:“吃过饭吗,”“上哪儿去,”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。
握手
握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素:
一是握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往积握一下妇女
的手指部分，但老朋友可以例外。
二是先后顺序。握手的先后顺序为:男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之间，可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先抻手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
三是握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
四是握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 拥抱
拥抱礼一般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国
人之间不实行这种礼节。与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。在国际交往中实行这种礼节的，男对男，女对女。但有时相当熟悉的朋友，男女之间也可以拥抱、亲额或亲颊。总之，我们不采取主动。
拥抱，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互相拥抱，然后头部与上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。
告别
握手告别和挥手告别是人际交往中的常规手势。
采用握手告别手势时(见握手介绍)，一般正确的做法是由客人先伸手。 采用挥手告别手势的正确做法是:身体站直，不要摇晃和走动;目视对方，不要东张西望，眼看别处;可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动;手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲;掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动;双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 称呼
称呼是指人们在正常交往中，彼此之间所采用的称谓语。在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。
对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”、“妈妈”。亲家之间为表示亲密、不见外，也可
按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称百分低或年龄小于自己亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于称自己的子女，可称“小儿”、“小女”。
称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。
朋友、熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。
在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬，可按职业相称，如“老师”、“师傅”第二十产。也可以职务、职称、学衔相称，如“周处长”、“陈经理”、“王教授”、“李博士”等。
在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的女子称“小姐”。如不时其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。
在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可用亲属的称谓
称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意，与港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。
自我介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最觉的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在霜些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫许惠愿”，“我是蔡莉”。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华”。如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如“我叫李纪龙，是高音公司的销售经理”;“我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作”。
在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学”;“我叫李海星，是新
兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷”。
若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正”。
进行自我介绍，要简洁、清晰、充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或联系工作时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理时，切忌去打扰，以免尴尬。
介绍他人
为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
如何正确认知交际礼仪(一、什么是交际礼仪)
如何正确认知交际礼仪
讲师：金正昆
交际礼仪的规范做法是：地位高者先挂电话。
下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话；如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话；如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。
5. 出入电梯的标准顺序
有人控制的电梯
陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。
无人控制的电梯
陪同人员应先进后出并控制好开关钮。无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持开启时间，避免给客人造成不便。
此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
交际礼仪的原则是什么
交际礼仪的原则是什么
篇一:社交礼仪的基本原则
结合实际试论社交礼仪的基本原则
“社交礼仪的基本原则是处理人际关系的出发点和指导原则”?，它对于庞杂的社交礼仪起到了提纲挈领之功效。了解了社交礼仪的基本原则有助于窥一斑而知全貌，见微知著。事实上，社交礼仪的基本原则见仁见智，但是总有一些原则能得到所有人的认可，这些才是我们讨论之关键。
? 一、自律
“礼仪规范是维护社会生活稳定而形成和存在的，它反映了人们的共同利益要求。人们掌握了利益规范，就会在心中树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己在社交中自觉按照利益规范去做。”?因此，我们应该自觉学习礼貌、礼节、民俗等方面的知识，如此才能在接人待物是应付自如，左右逢源。
现实生活中，有很多人在长辈、老师面前表现的像谦谦公子、窈窕淑女，而一到了其他场合，就放任自如，随心所欲;有些人在公众面前表现的道貌岸然，一副文质彬彬的姿态，而私下里，却露出了真面目。这些现像都说明，我们真正的礼仪来自于对自我性情的陶冶，对自己严格的要求，而不是由环境及其他外部因素决定。自律之中便包含着自觉，礼仪只有成为自觉行动，才能
让人觉的自然大方。
“对待自己的要求，是礼仪的出发点和基础，学习礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。”?现实生活中我们要自律的名目着实繁多。
? 遵时守约
“人无信，无以立”。守信守约是基本道德问题，也是基本礼仪问题。从传媒人角度讲，守时守约则是最最基本的素养。著名演员葛优的父亲葛存壮在葛优出名时就对他说:“不管成了多大的角儿，别迟到，别让人家等着。”简单的一句话，包含着国际间最基本的交际原则。无故违约者，无异于鲁迅所说:“浪费别人的时间就是谋财害命。”对于传媒人来讲，这条原则显得更加重要。而反观中国传媒大学学生，仅仅做到这一点的也为数不多。上课无故迟到、不到，不仅违背了自己和老师的契约，更意味着对老师极大的不尊重;开会无故推辞、迟到、早退，丧失的不仅仅是原则，丧失的更是传媒人的品质。 ?
?《社交礼仪》关彤南海出版公司 11页 《社交礼仪》关彤南海出版公司 12页
? 遵守公德
“大道之行，天下为公”，作为礼仪之邦的华夏民族，正一点点丢掉残存的道德，自然也正失去着以道德为基础的礼仪。近年来，中国游客可算是花钱丢进了中国人的脸面，乱刻乱花早已见怪不怪，疯抢奢侈品才是王道。于是乎，中国人需要用国家形象宣传
片来为自己澄清，但是宣传永远抹杀不了现实的不堪。所以中国人能保住“礼仪之邦”美誉的唯一方法就是，从遵守公德做起，从爱护自己形象到爱护国家形象做起。
? 二、尊重
“人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持愉快和谐的人际关系。”?我们之所以在社交中懂礼仪，懂礼貌，就是以达到尊重对方的目的，所以该原则十分关键。 西方国家讲究“女士优先”，“绅士风度”，这些都展示着对女性的尊重，然而反观中国，尤其是中国乡村，男女平等的概念都还难以普及，女生自然没有被足够的尊重。可喜的是情况正在好转，就中国传媒大学来说:该校共有两座教学楼，每一层共有四个卫生间，女卫生间有三个。说通俗点，这体现着觉悟，说高雅一点，这体现着尊重、人文关怀。生活中的其他一些细节也体现着礼仪中的尊重原则:比如不私拆他人信件，不贸然采访他人、不窥探他人隐私等等。在尊重原则方面，还有一些更为关键的问题。
? 真诚
“真诚意味着人们在人际交往中要诚心诚意、言行一致、表里如一。反之，若装模作样、弄虚作假、心口不一、则有悖于礼仪的宗旨。”?农村人人喜欢用“你真假”来说不真诚的人，比如:非常亲密的亲戚给孩子东西吃，孩子会推三阻四，最后让长辈特别尴尬，这便是不够真诚的表现，这是在故意拉大和亲人之间的
距离。在社会生活中，那些满口谎言，听不到一句真话的人，大家一定都会避而远之，而这种人，同学中一直都有。这样的人怎么可能获得别人长久的信任,
? 平等待人、敬人
尊(转载自:www.hnBoXu.com 博 旭范文 网:交际礼仪的原则是什么)敬与尊重一脉相承。“礼者，敬人也”，“敬人者人恒敬之”，“人敬我一尺，我敬人一丈“。首先有敬人意识，才有可能做到尊重别人，尊重别人，才能达到礼仪的功效。
“公平对等原则意味着尊重交往对象，对任何交往对象一视同仁。不因为年?
《社交礼仪》关彤南海出版公司 11页
龄、性别、种族、文化、身份、地位、财富多少上存在差异而厚此薄彼，给予不同待遇。“?现如今，”自由、平等、博爱“的口号世所公认，因此我们要公平大方、不卑不亢、主动友好。**就是平等待人的典范:1936年西安事变后，**和党中央挺近延安城。各地学者纷纷拜访，**一一接见，并与他们亲切交谈。一次，一名老教授来访，不巧烟只剩下了一只，老教授请**自己吸，**竟把烟分成了两半，一人一半。从中也可以看出**与人交往时平等待人的品质，也正是这种品质，**才能与最广大的中国人民打成一片，最终赢得支持。
? 尊重风俗禁忌
《礼记》中说:“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”尊
重风俗意味着我们应尊重理解不违反各民族地区独特的风俗禁忌。在国内战争期间，刘伯承元帅与部落首领按照少数民族习俗盟誓，顺利打开了长征的道路，传为佳话。目前，对于我国来说，城乡之间贫富差距仍较大，受教育程度悬殊，造成了礼仪风俗的很大差别，这边要求我们以正确的态度去对待，对于一些无伤大雅的应予以理解，一些与时代精神相悖的陋习应劝阻而不附和。有一些习俗我们应当特别注意，一面引起不必要误解和纠纷。例如:穆斯林不食猪肉，基督教国家忌讳数字13，西方人为龙是不祥之物等等。
? 三、宽容
“宽容就是宽宏大量，能推己及人，能设身处地的为他人着想，严于律己，宽以待人。”?宽容是一种美德，是对交往对象的人生观、价值观及个人差异给予充分的理解和尊重，宋代宰相吕端说:“水至清则无鱼，人至察则无徒。”法国也有一句谚语:“了解一切，就宽容一切。”伏尔泰同样有一句名言:“我不同意你说每一句话，但我誓死捍卫说话的权利。”在人际交往中，由于个人经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能消除，这就要求“求同存异、相互包容”。中国传统文化就倡导宽容的道德原则，并把宽以待人作为为人处事的异性基本准则。清康熙年，桐城张英官拜文华殿大学士，老家的邻居和他家之间有一条一尺宽的小巷，邻居要扩建占用这条小巷，张家不同意，于是争吵起来，张家写信给张英，张英以诗回信“ 千里家书只为墙，让他三尺又何妨,长城
万里今犹在，不见当年秦始皇”。于是家里人主动让出三尺，邻居很惭愧也让出三尺，于是就成了“七尺巷”。
相反，如果过分苛求，斤斤计较，不仅会制造矛盾，而且可能完全破坏一段美好的友谊。就拿自己班的同学说事吧。在某一节思修课上，本班同学放学时捡到了一张百元大钞，最后传播班的一位女生要来认领。电话里，听的出来，在这100块钱形状的确认上，两人存在矛盾。拾到者一直在问:“你的钱是什么形状的呀,”最后两人竟在电话里吵了起来，甚至开始用了一些脏话。最终两人关系僵硬，钱归还了电话中的女失主。在这件事上，两个人犯的错误就是缺乏宽容。拾到者不?
《社交礼仪》李兴国高等教育出版社 16页
能宽容失主因急切而说出的暴躁的话，而失主则不能宽容拾到者对自己一次又一次的质问。结果好事最终改变为了一件坏事。
当然宽容也不意味着随波逐流、人云亦云、放弃自己的观点;也不意味着纵容、更不等于怯弱和软弱。特别是在涉及人格或国格时更不能迁就对方。 ? 四、适度
“古人云:‘过犹不及’，在运用礼仪时，做到适度便要求我们既要合乎规范又要得体。”?为什么有人会说，礼仪使人接近又使人疏远呢,陌生人初次见面，礼仪可以表现出教养，展示气质和人格魅力。可是不分场合的亲疏，乱用礼仪，又会显得不懂教养，矫揉造作，令人难以相处，有时还会弄巧成拙。
比如:现实生活中，人们经常会表现的过度热情。在与人交谈
时，总是用过多吹捧的语言，赞美固然很好，可是不恰当的赞美只会让人觉得虚情假意，不够真诚;不管他人是否愿意，强制别人吃饭或玩耍，每个人都有自己的时间安排，看似一番好意，实则影响了他人的正常活动;客人已经酒足饭饱之后，还不停的劝对方继续吃喝。这都会让对方感觉难堪，让自己感觉尴尬。“所以，我们在接人待物时，要注意用真实的感情，要掌握一定的尺度，既要做到热情有度。”?
美学中有一句话叫:距离产生美。这句话放在这里同样受用。礼仪的最高境界就是做到收放自如。既懂的如何接近，又懂得如何远离。许多学生都有一个共同的感觉:放假长了一点都不舒服。因为刚刚到家，人会有新鲜感，并且生活也松懈下来了。但是时间久了，妈妈又开始吵了，自己开始无聊啦。此时，巴不得赶紧离开家。朋友之间其实也一样，“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”太近就会有窒息的感觉。把距离放开，我们发现家有多温暖，朋友有多挂心。社交礼仪同样如此，亲昵固然代表着亲近，但过分的亲昵就是讨厌。所以，铭记此原则，意义重大。
荀子曰:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”高科技的进步与发展，使得人与人之间的距离越拉越近。现实生活中的每一个社交主体都不可避免的与周围的事物发生这样那样的关系。由此说来，社交礼仪作为实用的外衣，有助于展现我们的人格魅力，品质素养。而抓住了社交礼仪的基本原则就等于抓住了社交礼仪的灵魂，由此及彼，触类旁通，繁文缛节便能较为容
易的处在我们的掌控之中了。
参考书目:
《社交礼仪》关彤南海出版公司
《社交礼仪》李兴国高等教育出版社
《社交礼仪》杨狄高等教育出版社
《现代社交礼仪》刘凤云黄绮冰南京大学出版社
《社交礼仪》陈平中国电影出版社 《社交礼仪》杨狄高等教育出版社 10页
?
篇二:交往礼仪三原则
交往礼仪三原则:平等待人 尊重他人 宽容待人
交往中朋友对我们有什么影响,P46.3 为什么要体谅他人,P94.蓝
交往中应注意什么/ 交往的原则P46.4 怎样理解他人,P94.4
交往中应注意哪些问题,P46 绿为什么要学会宽容,P95.5
为什么要扩大交往范围,(扩大交往范围的意义)P49.6 怎样做到宽容,P95.6 怎样扩大交往范围,/ 扩大交往范围有哪些方法,P49.5
怎样正确使用互联网,P50.7 什么是诚实守信,P97.7
网络的利弊P50 绿 诚实和守信的关系是什么,P97.8
为什么要讲文明懂礼貌,/ 为什么说礼貌是文明交往的前提,P56.1
讲文明有礼貌的主要变现(要求)P56.2 诚实守信有什么重要性,P97.9 语言文明的重要性(作用)P56.3 为什么说诚信是金,P97.10 怎样做到语言文明,P56.4 怎样做到诚实守信,P99.11 态度亲和有什么重要性,P57.5怎样做到守信,P100.12
举止端庄有什么重要性,P57.6对善意的谎言我们应该怎样评价,P101 平等待人的重要性是什么,P58.8
怎样做到平等待人,P58.9
为什么要尊重他人,P59.10
怎样做到尊重他人,P59.11
为什么要做到宽容待人,P60.12
同学之间有了误解和矛盾怎样才能做到宽容待人,P60.13
交往的艺术技巧有哪些,P62.14
学会倾听的重要性P63.15
怎样做到学会倾听,P63.16
学会表达的重要性是什么,P64.17
学会表达的要求P64.18
学会赞美的重要性P65.19
赞美的技巧和方法P65.20
怎样与人交往提高交往能力,P66 绿
在生活中合作有哪些表现形式,P78.1
为什么说生活处处有合作,P79.2
合作有什么重要性,P80.4
学习上的合作对自己的学习和品德修养有什么帮助,P80.5
为什么说善于合作有助于事业的成功,P81.6
为什么善于合作是时代的要求,P82.7
21世纪的人才必备素质P82.8
竞争的积极意义P84.10
竞争合作的关系是怎样的,P86.11
怎样正确处理竞争与合作的关系,P87.12
竞争最理想的结果是什么,P87.13
正确对待竞争与合作P88.绿
怎样处理合作的人际关系走好合作之路,(方法)P92.1
为什么要做到平等待人,(重要性)P93.2
怎样做到平等待人,P93.3
篇三:社交礼仪
第1题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则()。(18.0分) ?
? ? ? A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠
正确答案:D
第2题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义,(18.0分) ?
? ?
? A.一种日常生活的行为 B.一种待人处事的态度 C.一种素质涵养的体现 D.一种可有可无的行为
正确答案:D 判断题 (共3道，64.0分) 第1题.古代的仪
也包括三层意思，它们分别是容貌和外表;仪式和习俗;准则和法度。(21.0分)
?
? A.对 B.错
正确答案:A
第2题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。(21.0分) ?
? A.对 B.错
正确答案:A
第3题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。(22.0分) ?
? A.对 B.错
正确答案:A 2
第1题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指()。(20.0分) ?
?
?
? A.时间 B.地点 C.对象目标 D.起因
正确答案:C
第2题.“中国有礼仪之大，故称夏;有章服之美,谓之华”语出()。(20.0分) ?
?
?
? A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》
正确答案:D
第3题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人()。(20.0分)
?
? ? ? A.主动出击 B.主动关心 C.真正关爱 D.八面玲珑
正确答案:D
第4题.一个人寒暄的时候不应该()。(20.0分) ?
?
?
? A.找准时机 B.赞赏开始 C.真心诚意 D.喋喋不休
正确答案:D
第5题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则,
(
20.0分)
?
?
?
? A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼
正确答案:D
3
第1题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是:(36.0分)
?
?
? ? A.3秒 B.7秒 C.5.8秒 D.3.8秒
正确答案:D
判断题 (共2道，64.0分)
第1题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。(32.0分) ?
? A.对 B.错
正确答案:B
第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。(32.0分)
?
? A.对 B.错
正确答案:A
4
第1题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项,(18.0分)
?
? A.提前准备 B.举止得体
?
? C.备足礼品 D.注意时间
正确答案:C
第2题.在家庭待客时我们不应该()。(18.0分) ?
?
? ?
A.做好准备 B.没有分寸 C.礼仪待客 D.礼貌送客
正确答案:B
判断题 (共1道，64.0分)
第1题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。(64.0分)
?
? A.对 B.错
正确答案:B
5
第1题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是()。(36.0分)
?
?
? A.0-0.5米 B.0.5-1.5米 C.1.5-3米
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪知识点 第一章
1，礼仪是人们社会交往过程中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪
式。
2，礼仪的特征:共同性、民族性、传承性、时代性。 3，礼仪的原则:尊重、遵守、适度、自律。
4，礼的起源，早在原始社会就有痕迹。
5，礼仪的变异:礼俗和礼制的分野。
6，中国最早三部礼书为，《周礼》、《仪礼》、《礼记》。
五礼为吉礼、嘉礼、宾礼、军礼、凶礼。
7，现代礼仪额基本特点:等级性、对等性、共通性、实用性。 8，礼仪的作用:尊重、约束、教育、调节。
9，礼仪的意义:是精神文明建设的需要;
是人际关系和谐的需要;
是社会平等交往的需要;
是文明社会公民应有的行为规范;
是做好旅游接待工作的先决条件。 10，旅游的工作者应具备的修养:情操、道德、学风、文化、素质修养。
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪
篇一:旅游交际礼仪(A 卷)
第3页共 9 页
第4页共 9 页
第7页共9 页
第8页共 9 页
篇二:旅游交际礼仪课程大纲
《旅游交际礼仪》课程大纲 一、课程说明
(一) 开课对象:旅游管理专科班 (二) 课程性质
旅游交际礼仪是礼仪在旅游行业的具体应用，是一门应用性学科和实践性学科，是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。学好文明礼仪不仅体现施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现施礼者对他人的尊重程度。作为服务业的重点部门，旅游服务礼仪是旅游从业人员必须具备的专业素质。因此本门课是一门实践性非常强的课程。 (三)教学目的
本课程根据旅游服务的特点，立足于旅游管理人才培养的需要、市场的需要，突出对学生的、服务意识、道德意识、竞争意识、实践意识等的培养，提高他们运用旅游服务学的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的
能力。通过旅游交际礼仪课程的学习，使学生掌握社交礼仪和旅游服务礼仪的基础知识、相关理论知识;培养学生良好的基本礼仪素质;修塑学生高贵、纤美的身体形态;提高审美情趣;提高学生的个人修养和文明程度;提高学生与人沟通的能力;提高学生运用该学科的知识解决旅游工作中实际为题的能力。 (四)教学方法
根据课程特点，教学中运用大量的案例、格言、名言，突出礼仪在生活中、旅游服务中的重要性，激发学生学习的热情，培养他们礼貌待人、礼貌待客的意识;采用实训、情景、表演、多媒体等灵活多样的教学手段化抽象为具体，培养学生的学习兴趣，提高学习效果;对于难点内容，则采用讨论式的教学方法，培养学生发现问题、解决问题的能力。 (五)学时数及学时数具体分配
本课程共72学时，分为理论课和实践课两部分，其中理论课54学时，实践课18学时。
(六)考核方式和成绩记载说明
1、平时作业、上课认真程度、考勤占总成绩20%; 2、理论考试成绩占总成绩50%; 3、实操课技术考核占总成绩30%。 (七)执笔人:
二、讲授大纲与各章的基本要求 理论课:
第一章绪论
教学要点:通过本章的学习，了解和掌握礼仪的起源与发展;
了解东西方文化的差异;礼的相关概念;礼仪的功能，同时熟悉和掌握旅游礼仪的特征、原则及旅游工作者礼仪修养的意义、原则和培养途径。 教学时数:6学时 教学内容:
一、中国古代礼仪的起源与发展 二、东、西方礼仪的差异 三、礼的概念与内涵
四、礼仪的功能、特征及原则 五、旅游礼仪的培养意义及途径 重点难点:
中国古代礼仪的起源与发展 (了解) 东、西方礼仪的差异(理解)
礼的概念与内涵 (理解、识记) 礼仪的功能、特征及原则 (理解) 旅游礼仪的培养意义及途径(了解) 第二章 旅游接待人员的基本礼仪
教学要点:通过本章的学习，掌握基本的社交礼仪以及作为旅游服务人员必须具备的仪容仪表礼仪及言谈举止礼仪。 教学时数:16学时 教学内容: 第一节 社交礼仪
一、见面礼节:称呼、介绍、名片、电话、握手、拥抱、鞠躬 二、日常礼节:守时、尊重女性、拜访、奉茶、谈话 三、其他礼节:娱乐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪 第二节 仪容仪表仪态礼仪 一、仪容仪表仪态相关概念 二、着装礼仪
三、仪态的基本要求 第三节 语言礼仪 一、口头语言礼仪 二、体态语言礼仪 重点难点:
见面礼仪包括的内容 (掌握)称呼的常规方式(掌握)介绍
礼仪的分类及基本要求 (掌握)日常礼节包括的内容 (了解)仪容仪表仪态礼仪的基本要求(掌握)口头语言礼仪的特点 (理解) 第三章 旅游行业主要岗位接待礼仪
教学要点:通过本章学习，熟悉和掌握饭店服务礼仪;同时了解和掌握导游服务礼仪。 教学时数:10学时 教学内容:
第一节 饭店服务礼仪 一、前厅服务礼仪 二、客房服务礼仪 三、餐厅服务礼仪 第二节 导游服务礼仪 一、迎送服务礼仪 二、带客游览服务礼仪 三、带客购物服务礼仪 四、导游语言服务礼仪 重点难点:
前厅服务的内容 (了解) 迎宾员服务礼仪 (掌握)
大堂副理服务礼仪(掌握) 前台服务礼仪 (掌握) 客房日常服务礼仪(掌握)
导游服务礼仪 (复习、识记) 第四章 会展服务礼仪
教学要点:通过本章的学习，了解会展服务的概念、性质和内容，进而能够运用会展礼仪的基本原则，分析会展服务礼仪的不同特点。 熟悉会展服务的服务规程
教学时数:2课时 教学内容:
一、会展服务的概念及特点 二、会展场所设计的原则 三、会展服务礼仪 重点难点:
会展服务的概念(识记)会展场所设计的原则 (了解)会展服务礼仪 (理解) 第五章 国际交往礼仪
教学要点:主要了解迎送、会见、宴请、礼宾的主要礼节，同
时掌握迎送的国际惯例、宴请的分类及相关礼仪，熟悉国际通用的礼宾次序。
教学时数:8课时 教学内容:第一节 迎送
第二节 会见、会谈、签字 第三节 宴请
第四节 礼宾次序或国旗悬挂法 重点难点:
迎送的国际惯例及我国的传统方式的特点(理解) 国际通行的迎送仪式(掌握)
会见的分类 (了解) 常见的宴请方式 (识记)参加宴请的礼仪 (掌握)礼宾的排列方法 (掌握)
第六章 宗教礼仪
教学要点:了解佛教、基督教、伊斯兰教、道教的起源、教义、宗教仪式、宗教节日;熟悉四大宗教的禁忌。 教学时数:6学时 教学内容: 第一节 佛教礼仪 第二节 伊斯兰教礼仪 第三节 道教礼仪 第四节 基督教礼仪 重点难点:
佛教、基督教、伊斯兰教、道教的起源 (了解)
佛教的教义和经典 (理解) 佛教的主要节日及禁忌(识记) 基督教的礼仪及主要节日 (识记) 伊斯兰教主要节日及禁忌 (识记) 道教主要节日及礼仪 (了解) 第七章 国外主要客源国礼仪
教学要点:了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要客源国和地区的概况，掌握其主要礼俗礼仪。
教学时数:6学时 教学内容: 第一节 亚洲地区
1、 日本 2、 韩国 3、 泰国 4、 新加坡 5、 印度
第二节 欧洲国家
1、 英国 2、 法国 3、 德国 4、 意大利
第三节 美洲和非洲国家
1、 美国 2、 加拿大 3、 埃及 重点难点
日本日常的礼节礼貌 日本的主要禁忌 韩国主要礼节及禁忌 泰国主要礼节及禁忌 英国的主要礼节 法国的礼节及禁忌美国的主要禁忌 实训课
课时:18课时
着装礼仪 2课时 化妆礼仪 2课时 仪态礼仪 2课时 电话礼仪 2课时 社交礼节礼仪 2课时 接车礼仪 2课时 客房礼仪 2课时 餐厅礼仪 2课时
(掌握)(识记)(掌握)(识记)(掌握)(掌握)(掌握)
三、推荐参考书目
1、郝铭鉴:《中国应用礼仪大全》，上海:上海文化出版社,1991 2、李斌:《国际礼仪与交际礼仪》，北京:世界知识出版社，1982 3、陆永庆:《旅游服务礼貌礼节》，昆明:云南人民出版社,1993 4、杨军:《旅游公关礼仪》，云南:云南大学出版社,1995 5、金正昆:《涉外礼仪教程》，北京:中国人民大学出版社，1999 四、思考题
1(简述礼仪的起源。
2(东、西方礼仪有什么差异, 3(礼仪有哪些功能,
4(礼貌、礼节、礼仪的含义是什么,它们之间的关系是怎样的? 5(交换名片时应注意哪些礼貌礼节?
6(如何进行自我介绍?如何为他人介绍,
7(握手方法是怎样的?握手时要注意哪些礼节, 8(接、听电话的程序和礼仪要求是怎样的? 9(男士西装的着装规范有哪些?
10(女士西装套裙的着装规范有哪些?
11(结合服务工作中实际情况，谈谈服务人员应如何正确使用手势。 12、旅游工作者常施的服务礼貌语言有哪些,各举五例。 13、旅游工作者和客人交谈时应该回避哪些话题, 14(总台接待服务中应注意哪些礼仪,
15(客房清洁服务员打扫卫生时应该注意哪些礼仪规范, 16(基督教有哪些主要的礼节, 17(佛教的基本教义是什么,
18(伊斯兰教信徒穆斯林在饮食方面有哪些禁忌? 19(西方人厌恶“13”的原因是什么? 20(“日本料理”的基本内容有哪些? 21(港澳台同胞的饮食特点是什么?
22(泰国人所行合十礼的具体做法以及规格是什么? 23(俄罗斯人的饮食习惯有哪些?
篇三:2-旅游交际礼仪- 精品课程之:旅游交际用语
精品课程之:旅游交际用语
课题: 旅游交际用语
课型:新知课
教学目标:了解旅游交际语言的使用原则，理解旅游交际语言
的特点要求，尤其掌握在酒店岗位中谈吐得体的语言使用艺术。
知识教学目标:让学生了解旅游交际用语的使用原则和说话技巧。
技能教学目标:掌握语言的运用与语言的艺术，礼貌用语的使用以及称呼与问候。 思想教学目标:理解语言运用
的原则。
教学重点:语言运用艺术，礼貌用语，称呼与问候的规范使用。
教学难点:通过语言礼仪的学习，使学生主动使用得体的服务宾客的语言。
教学准备:多媒体设备
教学方法:课堂讲授
教学步骤:
第一部分:导入新课
语言的魅力是一个人综合魅力的重要组成部分，本堂结合酒店岗位主要讲述语言的概念、使用原则、使用要求和特点。
第二部分:授课方法、板书内容、讲授新课内容
授课方法: 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际酒店岗位工作，利用多媒体教学，如板书、图片，使学生在掌握理论知识的同时，更加明确与宾客初次交谈时，第一印象的重要。充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。
本堂课板书内容:
1、语言是表达思想、交流感情、沟通信息的特有工具。
2、交际语言通常有三种形式:口头语言、副语言、形体语言。
3、语言的特点:规范性与灵活性有机统一;文明性;职业性
讲授新课内容:
第三模块旅游交际用语
人人都想追求事业的成功，家庭的幸福，人人都梦想理想的实现和友谊的永驻，这些美好愿望的实现有赖于个人的奋斗和人际关系的良好处理，但有一点千万忽视不得，那就是拥有好口才和说话的技巧。
第一节 语言概述
旅游交际语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。
俗语有云:“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”，赞美的话几乎人人都爱听，但一旦变为批评或指责时，就再也没有几个人爱听了。但说话高手往往能做到将批评、职责之意巧妙地藏于谈话之中，这就是说话的艺术。
一、语言的含义
语言是一种工具，人们利用它来互相交际，交流思想，达到相互理解的目的。
交际语言通常有三种形式:口头语言、副语言、形体语言。
1、 口头语言
又称“口语”“有声语言”，它具有平易、简洁、明了、生活化，
可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
2、副语言
可分为动态语言和静态语言两类
动态语言包括行为语言和表情语言，行为语言又可分为手语和手势语，表情语则包括目光语与微笑语。
在静态语言中，有姿态语、服饰语，等等。
3、形体语言
指人们在交际过程中，通过面部表情、手势动作、身姿体态等进行传情达意的活动。
二、旅游交际语言的使用原则
1、使用旅游交际语言必须符合规范性要求
(1)在服务工作中使用语言要符合国家法定的语言文字规范。
(2)语言要符合行业和组织对本行业内的各个部门、各个工种、各个岗位以及各个层次员工所使用的具体规定。
2、使用旅游交际语言必须保持文明礼貌
3、使用旅游交际语言必须与语境相适应。
比如，根据不同的场合，旅游交际对象和工作性质灵活运用相应的词语、语调、语速、表情、体态和动作来表达自己的思想感情。
4、旅游交际语言的表达必须进行严格的自我调整和控制。
(1)正确理解工作角色关系，调整心态，控制语言以切合旅游工作角色。
(2)工作情绪的自我控制。
三、旅游交际语言的特点和要求
1、语言的特点
(1)规范性与灵活性有机统一
规范性不意味着生搬硬套，不考虑具体情况。
(2)文明性
这一特征主要表现在:文雅。即言行举止温和有理。
(3)职业性
服务语言是非常典型的职业语言，它的语言主体多由职业词语构成。
2、语言的要求
(1)充分关注宾客的个性特征，提高旅游交际语言的针对性。
(2)充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力。
(3)词语规范准确、通俗易懂
(4)根据语境调节语速语调。
(5)灵活掌握和运用幽默、委婉、模糊等语言。
第三部分:本堂小结
本堂小结:
本堂采取理论讲授的教学方法，使学生主动、正确地掌握旅游交际语言的特点、要求以及使用原则。
教学步骤:
第一部分:导入新课
本堂主要讲述语言运用的基本要求、基本技巧，使同学们掌握对客说话的技巧，丰富语言表达能力，灵活且含蓄。
第二部分:授课方法、板书内容、讲授新课内容
授课方法: 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际生活，利用多媒体教学，如板书、图片，让学生参与分析，使学生在掌握理论知识的同时，更加灵活的掌握说话的技巧，充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。
本堂课板书内容:
1、语言运用的基本要求:表意清晰、文明礼貌、亲切真诚、谦虚谨慎、保守机密。
2、如何把话说好:
(1)礼貌是首要原则
(2)表达清晰
(3)语速适中
(4)说话要讲究身份
(5)客观诚实、充满善意
(6)说话要有诚意
(7)适当表现幽默
