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一、发展历程
1997年,马化腾接触到了ICQ并成为它的用户,他亲身感受到了ICQ的魅力,也看到了它的局限性:一是英文界面,二是在使用操作上有相当的难度,这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广,但始终不是特别普及,大多限于“网虫”级的高手里。
1998年11月11日,马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统,这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。
1999年初,由马化腾和张志东带领的软件开发团队试图开发出一款超越ICQ,操作起来更加简单易用,更加适合中国人使用的通信聊天软件,马化腾和张志东吸取了ICQ的大量精华,他们对正在进行开发的这款通信聊天软件提出了很多的修改方案和开发策略,并且他们带领的软件开发团队也对进行了大规模的潜心开发,同年2月,这款通信聊天软件开发完成,并且内测结束,马化腾和张志东首次进行登录,对这款通信聊天软件感到非常满意,之后,这款通信聊天软件正式由腾讯推出,取名“QICQ”,后因美国在线投诉侵权,更名“QQ”。
2000年4月,QQ用户注册数达500万。5月28日,QQ同时在线人数首次突破百万大关。6月
QQ注册用户数再破千,同月,“移动QQ”进入“楚游”移动新生活。
2001年1月31日,NetValue宣布了亚洲五个国家 腾讯QQ注册账户简图和地区的互联网网站及实体的排名,包括中国香港特区、韩国、新加坡、中国台湾地区和中国大陆的数据,在中国排名第6。
2001年2月,腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关,注册用户数已增至5000万。
2002年3月,QQ注册用户数突破1亿大关。7月,倡导行业自律,签署《中国互联网行业自律公约》。同年10月—12月,首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办,进一步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。
2002年12月,经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关评定,腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。
2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。
2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日,在北京嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)。
2003年12月15日,腾讯一款最新的即时通讯软件——TencentMessenger(简称腾讯TM)对外发布,提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。同年12月再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。
2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。同年4月QQ注册用户数再创高峰,突破3亿大关。
2004年5月,位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第四,6月16日是值得腾讯骄傲的时刻,
在香港主板上,股票代号为700HK的新股正式亮相,全称为腾讯控股有限公司
(TencentHoldingsLimited)的股市新军,带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上稳步前行。
2004年7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。8月27日,腾讯QQ游戏的同时在线突破了62万人。QQ游戏从2003年8月18日开始试运营,在短短一年间,QQ游戏的最高同时在线从其试运营第一天的100人到发展到当前的超过62万。这也标志着QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。9月2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。10月腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。10月22日,在“2004中国商业网站100强”大型调查中,腾讯网得票率名列第一,领先于新浪、搜狐、网易等门户。同时,腾讯网还被评为中国“市值最大5佳网站”之一。
这表明,腾讯网已经跻身中国的强势门户,成为中国最具影响力的门户网站之一。同年10月27日推出腾讯TT(TencentTraveler)。
12月QQ游戏最高同时在线突破100万。这是继2004年8月QQ游戏在线突破60万以后创造的休闲游戏平台在线新高,腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站腾讯网在推出一年多的时间里,取得重大成绩。在Alexa国内门户综合排名第4,首页及三大频道国内排名第三或第四。
2004年12月腾讯公司已经独立开发出近30项拥有著作权的软件产品。
2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。2005年2月腾讯QQ同时最高在线人数突破1000万。2005年2月16日,腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来,仅用了4年时间就达到了100倍的增长。2005年4月腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。
2005年5月腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。
2005年5月12日,在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计前年全国软件产业统计年报数据,按照企业完成“软件产品收入”、“系统集成收入”、“软件服务收入”三项指标之和进行排定审定的“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”中,腾讯公司排名第25位。 2005年至2007年,日推出Foxmail,超级旋风,QQ医生,QQ日历,QQ拼音输入法。 2008年腾讯用户达4.3亿。
2010年3月5日,19时52分58秒,腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。
MIH先后从电讯盈科、 IDG和腾讯主要创始人手中购得腾讯46.5%的股权,成为腾讯最大的单一股东,也成为MIH集团在海外迄今最成功的一笔投资。目前,MIH持有的腾讯股权为34.47%(数据摘自腾讯公司公布的截至2010年4月30日的股份信息.),价值数十亿美元。
2011年5月9日腾讯控股有限公司4.5亿元入股华谊兄弟传媒股份有限公司。7月7日,腾讯控股以8.92亿港元购得金山软件15.68%的股份,成为金山第一大股东。
2012年5月18日,腾讯正式宣布,为顺应用户需求以及推动业务发展,将进行公司组织架构调整。8月,腾讯、阿里巴巴集团、中国平安,将联手试水互联网金融,合资成立上海陆家嘴金融交易所。8月16日,深圳亚太传媒股份有限公司与腾讯联合打造“腾讯网亚太家居”。
2013年01月,腾讯公司员工志愿者自主发起公益404页面----互联网公益活动。3月,阿里腾讯等互联网巨头加速布局金融业。
二、成功的奥秘
(1)如何牛——价值结构与价值集成(1-3)
1. “一站式”在线生活的战略布局
腾讯一直持续在研发、技术结构、人才发展及品牌方面继续增加投资。在此过程中,其发生高额成本,并可能需要放弃有碍用户体验的若干收入,然而该投资长远而言有利于腾讯及其股东。腾讯已经形成了即使通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、电子商务和广告业务七大业务体系,并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。
2. 取巧的资本模式
腾讯开始成立集团时,在英属处女群岛注册(BVI),后来又转到了维尔京群岛,而国内则通过腾讯科技及几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系,一方面有政策上的考虑(因为当时的电信增值业务未开放但对私企的管制甚严),又一方面可以合理避税,增加利润,因为BVI注册基本是免税的。
3. 先进的技术模式
腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力,此项技术全部为腾讯自主知识产权,在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万,甚至上千万,后台拥有数千台数目庞大的服务器机群,分布在不同的数据托管机房,为用户提供品质优异的通信服务。腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持,应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统,以满足116个座席与庞大专业客服团队7×24小时的运作。而且,全国12个大区建立的当地客服,相互之间协调运作,成为腾讯客户服务系统有力的技术保障,以便及时有效地为用户解决问题。
(2)靠什么牛——价值实施与价值集成(4-8)
4. 核心竞争力——即时通讯的用户区和社区
公司创办人马化腾认为,腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率,而是即时通讯的用户区和社区。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地,无需太多创新,无需太多市场推广投入,仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点,就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。
5. 庞大的现金流
如今的腾讯,坐拥7 亿活跃用户,手握116.953 亿元人民币现金及现金等价物。Comscore 发布的
2011 年九月全球10 大互联网资产中,以用户停留时间为标准,腾讯资产排到了全球的第五位,微软保持第一的领先优势,而百度位居第九。拥有中国本土用户量最大的即时通讯软件,账户数超10 亿;是中国第一流量的门户;在网络游戏市场排名第一,占据超过30%以上的市场份额;电子邮箱流量也已经超过网易,雄踞榜首。但腾讯在花钱上远不像马化腾自己花钱那样爽快。
马化腾在业界以低调、务实著称,这在一定程度上决定了腾讯的企业风格:其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如山。
6. 巧妙的薪酬激励机制
薪酬调整之后,此前按季度派发给员工的季度奖改在每年年末发放,如果员工年中离职,季度奖金将被取消;年末奖金发放结构为“双薪+年终奖+原来的季度奖+考核奖”,其总和的60%年末发放;如果员工年后即离开公司,余下年后发放的40%将被取消。此外,公司各部门严格执行5%末位淘汰机制。脱离职位高低的岗位定级、每年5%的末位淘汰制、给员工以股票和期权,当企鹅的肚子越来越大的时候,希望用以上的这些措施能够改进这个庞大的腾讯企鹅内部机构运转不畅的问题,就今天看来这些措施都是卓有成效的。
7. 全网络营销
目前,腾讯公司使用过的网络营销包括口碑营销、网络广告、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email 营销、社会化媒体营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、论坛营销等等。可见,其网络营销手段是多种多样的。
8. 体验式在线营销模式
全新的多人交互模式QQ群的出现,很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题,让多人聊天成为现实,改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ
群都有一定的主题,群成员间还有着各自的特点,这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。 最娱乐的blog Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块,但是QQ空间作为blog形式的一种,却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志,还可以通过装扮自己的皮肤等来让你显得个性。而且QQ空间还提供了养成模式,主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式。
(3)牛到什么地步——价值传递与价值放大(9-13)
9. 建立粘性化的用户群
腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域,形成了自己庞大而有粘性的用户群,取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示,腾讯注册用户数达5.3亿,其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素,不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区,而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力,并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群,使其它竞争对手难以与之抗衡。
10. 把准网络时尚脉搏,攫住了主流消费者的心
QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机,推出展现个性的QQ秀和QQ表情等,可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型;还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等,迅速攫住了主流消费者的心。
11. 以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念,给用户更多体验
腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念,给用户更多体验腾讯推行“健康休闲快乐”的发展理念的。如QQ游戏,QQ游戏之所以成功其原因就在于,它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基,特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时,内容与形式
也比较健康、益智,从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响,更容易被广大家长所接受。
12. 增值业务盈利模式
腾讯的盈利模式主要分为三部分,即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大,网络广告所占比重最小。比如游戏、语音聊天、可视电话、短信等都是互联网增值服务。比如腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐等。互联网的域名注册及虚拟主机等都是基本服务,游戏、语音聊天、可视电话、短信、股票、投资信息、培训等等都是互联网增值服务,通俗点说,就是你必须额外付一笔费用才能享受的互联网业务。在腾讯QQ增值服务中,主要销售的产品是Q点和Q币,销售方式主要是在线销售。用户购买Q点和Q币的方式有多种,比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值等。在销售渠道方面,主要采用代理商模式。 实际上,在11 年的发展历史上,腾讯只是在早期遭遇过资金困局,从获得第一笔融资开始就一直是稳扎稳打,先利用无线增值服务实现盈利,转而依靠互联网增值服务壮大,布局网络游戏和门户业务。
13. 线下品牌传播
网络营销虽然具有以上诸多优点,但是其弊端是依然存在的。由于互联网上信息较为繁杂,因而人们在删取信息的时候总是会只关注那些自己感兴趣的,而一些网络广告则常常使人们产生厌恶感,而没有了关注的兴趣在线下,腾讯公司的一项非网络业务更令人有想象的空间,2001 年开始,腾讯与广东东利行合作,推出了Q-Gen 品牌服饰系列。如今,Q-Gen 已有200 多家品牌连锁店,每月营业额超过3000万。目前的合作中,腾讯负责样式和质量的审定,东利行负责从设计、生产到渠道的一系列环节。授权费用虽然不菲,但腾讯强调其实目标并非在收益,而在文化的传播。这是不是就是现
在时兴的O2O 的模式呢?其实不然,这只是腾讯推广自己的一种生活的体验,品牌的建立。
(4)为何长牛不衰——价值保护(14-17)
14. 投资未来
2011 年6 月,腾讯公司以数千万美元投资珂兰钻石。有分析指出,对腾讯而言,投
资珂兰钻石是其对B2C 电子商务业务的一次重大战略性布局就连之前和腾讯发生过矛盾的奇虎360 的CEO 周鸿祎都表达了对腾讯的赞美。他认为马化腾一直在为未来投资,而且目前中国的互联网平台公司只有腾讯一家。可见腾讯的投资必有其道理在里面,也许不会每一个投资都会成功,但是每一个投资都是在为腾讯的未来铺路。
对于海外并购,腾讯一直讳莫如深。腾讯方面对此的解释是,还没有出成绩,都是摸着石头过河,低调为好。
15. 核心产品QQ的打造
腾讯 QQ 是腾讯的核心产品,其构成了腾讯的核心竞争力,加速腾讯在行业内快速发展。其对腾讯发展的主要贡献体现在以下四方面:
QQ是占领用户PC及手机端的IM产品,可以有效手机用户信息,以用户需求指导新产品的研发及腾讯产品线的深度延展。
QQ具有较强的品牌影响力和较高忠诚度的用户,这一优势资源为腾讯赢得新产品推广的目标营销资源。
QQ庞大的社区平台成就腾讯针对虚拟物品和特权服务收费的互联网增值业务盈利模式。
QQ客户端是腾讯最强势的推广平台。由于QQ已经积累了大量忠实的用户群体,因此,腾讯的产品只要能与QQ客户端恰当的结合,便可以取得快速的推广。
16. 复制——存在就是真理
从研发ICQ 的中文版开始,腾讯就开始了复制文化,或者是被人说得多得抄袭,山寨。但我们认为这是腾讯复制文化的起点,我们再仔细一看,复制文化的内涵,其实来源于学习和创新,学习外国的新技术和新观念,再创新的引入中国,这才应该是腾讯复制文化真正的内涵。
腾讯如此有钱,腾讯如此多的业务,腾讯如此的大,那么腾讯为什么还不满足?一只企鹅为何如此贪婪呢?是的,“腾讯不是一般的有钱”,但股东的钱不是用来供着的,腾讯必须不断寻找新的利润增长点。蔡文胜就曾表示,腾讯现在什么都想做,从中可以看出它面对快速增长的巨大压力。
17. 理性团队——理工背景造就的和谐文化
鉴于腾讯的创始团队都是学理科出身的,学理科的学生都有一种以科学为信仰的精神,表达起来自由,善于探索,所以腾讯的工作环境是相对自由的。不像一些做保健品的公司,天天宣传一些精神,事实上却什么也学不到。腾讯具有一种自由的工作和学习氛围,但是同时又从一开始就有了复制的精神,所以我们不论好坏,这大概是中国企业的一个共同点。
三、腾讯的启示
1. 腾讯的复制模式的成功,更多是要归功于中国市场专利保护机制的不完善;
2. 客户养成了依赖性的消费习惯,不愁没有钱赚;
3. 信息化与高科技时代,理工科毕业生创业是主流;
4. 环境变化快,企业要长久成功,必须要投资未来;
5. 赢利模式将来必然成为竞争的主平台,新的赢利模式将丛生;
6. 线上线下互动,交叉互补将成为营销主流;
7. 在中国要成功,还得看政府的脸色,不可抢政府的饭碗,比如腾讯不可抢移动电信的饭碗。
腾讯公司经营发展的经验及启示
学年论文(设计)
题目:腾讯公司经营发展的经验及启示
系 别:
学生姓名:刘伟
学 号:
专 业:
年 级:
完成日期:2010年4月15日 指导教师:
腾讯公司经营发展的经验及启示
I
摘要:腾讯公司目前已经是我国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。从最初的运营困难发展到今天年收入过亿,从最初只有两人的QQ发展到今天同时在线人数过亿,成为世界第三大互联网企业,腾讯公司无疑是中国互联网企业最具代表性的成功案例。本论文通过收集数据,研究腾讯公司的QQ品牌,多元化运作等策略,并分析腾讯多年经营发展中存在的缺乏创新、面对多重竞争等不足之处,总结出腾讯公司的启示和经验。
关键词:经营发展;多元化运作;经验;启示
目 录
II
一、腾讯公司及其发展现状................................................................................................- 3 - 二、腾讯公司的网络产业环境分析....................................................................................- 2 -
(一)卖方分析.............................................................................................................- 2 -
(二)买方市场分析.....................................................................................................- 3 - 三、腾讯公司的经营策略....................................................................................................- 3 -
(一)打造QQ品牌.......................................................................................................- 3 -
(二)多元化运作.........................................................................................................- 3 -
1.盈利方式多元......................................................................................................- 3 -
2(业务领域差异化................................................................................................- 4 -
(三)与风险投资的合作.............................................................................................- 4 - 四、腾讯公司存在的不足....................................................................................................- 5 -
(一)缺乏自身的创新.................................................................................................- 5 -
(二)面临多业务领域竞争.........................................................................................- 6 -
(三)客服有待发展.....................................................................................................- 6 - 五、腾讯公司发展带来的启示............................................................................................- 8 -
(一)把握市场需求.....................................................................................................- 8 -
(二)统筹企业条件,实现利润最大化................................................................... - 10 -
(三)合理运用风险资金........................................................................................... - 11 -
一、腾讯公司及其发展现状
腾讯公司于1998年11月创立于深圳,全名深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾
III
讯成立十二年来,一直处于稳定、高速发展的状态。2004年6月16日,腾讯公司在香港上市。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的便捷交流平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。
腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为战略目标,并基于此完成了业务布局,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐\直播等产品,同时还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。腾讯公司是我国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
腾讯是一个成功的企业还表现在腾讯公司一直积极参与公益事业,承担起了成功企业的社会责任。2006年,腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会,并建立了腾讯公益,专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前,腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。
腾讯QQ用户群已成为中国最大的互联网社区。腾讯公司由最初的面临破产危机到如今在线即时通讯业的主导者,作为一个成功的点星,腾讯公司有着大量经验及启示值得我们学习和借鉴。
二、腾讯公司的网络产业环境分析
(一)卖方分析
网络服务行业是近十多年来的一种新型产业,包括网络游戏、即使通讯工具等,大量资金和技术投入其中使这一新兴产业中竞争的数量增多,几家较大的或联网服务公司实力相近,个公司在产业下争取市场份额的能力、所支配的资源、可采取的竞争方式以及对互联网市场的影响力是接近的,腾讯公司在互联网市场最大的优势就是其庞大的用户群体。
网络服务业内的竞争不仅仅是通过价格、宣传等手段争夺市场份额,提高企业内
- 2 -
部价值吸引更多客户已经成为主要及竞争方式之一,威胁与机遇并存的外部环境使之发展的更加迅速。由于网络服务产业刚刚发展十多年左右,导致很多产业中的经营模式不够完善,各企业之间竞争优胜劣汰,一些企业没有足够的资金技术人力作为坚实的后盾,结果必然是在网络中破产。
(二)买方市场分析
我国消费市场有着巨大潜力,市场容量巨大,国务院新闻办公室宣布我国自1994年正式接入互联网,迄今我国网民人数达到3.6亿,互联网普及率超过世界平均水平,这为我国网络服务业的发展,提供了庞大的参与群体。艾瑞咨询统计报告显示,按互联网服务营收计,2009年中国互联网经济规模达743亿元,相比2008年的569亿元增
?长30.7%,虽然增速较2008年52.6%有所下滑,但仍远远高于中国经济8%左右的增速。作为主要QQ用户的80后如今已逐步成为国家主要的消费群体,腾讯的消费市场十分巨大。
三、腾讯公司的经营策略
(一)打造QQ品牌
腾讯公司一直在致力于推广统一的QQ品牌,构建出庞大的QQ帝国,以QQ号位基础的各类业务给消费者带来了巨大的便利,目前,腾讯掌握的最大的资源就是其庞大的用户群体,这是我国其他任何一个互联网公司都不能比拟的,正是在这一绝对优势的基础上,腾讯可以仅用1年时间把QQ游戏发展到联众世界7年奋斗才具备的水平,可以使得QQ对战平台推出不久就能够和浩方对战平台分庭抗礼。
自从1999年2月腾讯公司推出基于internet的网络即时通讯工具QQ起,便以其自身简便实用的通讯功能,高效稳定的系统运行迅速获得了大量用户的支持。同年11月QQ的注册用户就超过了100万,到2002年3月达到1亿,2009 年QQ推出纪念十周年的活动,有上亿网友参与,同时在2月23日晚8时,同时在线人数突破5100万,达到了惊人的51398182人,2009年5月 QQ游戏的同时在线用户突破800万,达到了816万,为国内各个游戏平台之首, 2009年10月QQ的注册用户已超过10亿,成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具。在2010年3月5日19时52分58秒,腾
?讯QQ同时在线用户数突破1亿。腾讯一直坚持发展自身核心产业QQ,并以QQ品牌为中心发展延伸产业,在互联网用户中培养出习惯消费QQ产品的庞大支持者。
(二)多元化运作
1.盈利方式多元
? 数据来自艾瑞网 ? 数据来自中国经济网
- 3 -
作为一个成功的互联网综合服务企业,从2000年6月深圳“移动QQ”进入联通的"移动新生活起,腾讯逐步形成了互联网与增值业务、移动和电信增值业务、广告业务、企业服务和品牌授权等业务体系,盈利方式多样。
表1 腾讯盈利方式及所占比例
60
49.15 50
40
互联网增值服务
3025.137 移动及电信增值服务
18.253 网络广告收入 2013.99
8.26 8.076 7.867 7.001 105.173 4.93 2.667 1.128
0
2005年 2006年 2007年 2008年
通过数据显示,基于互联网的即时通信服务,以及在此基础上衍生的各项增值服务,是腾讯的核心盈利方式,增长率不断提高,所占百分比也不断增加。腾讯借助其庞大的用户群体优势,使具有高效特点的网络广告也获得巨大收入,即便是移动及电信增值服务的收入由于受移动飞信竞争等影响增长率降低,也仍有较大增长
2(业务领域差异化
业务领域的差异化最大程度把握住了各种领域用户的需求,不仅仅增加了可见的收益,更牢牢抓住了互联网用户,抓住了市场份额,这也为增值服务开发提供了市场。
作为消费者,看到别人的QQ人物都有漂亮的衣服,每个人都愿意花几元的话来装饰自己的QQ人物,来满足自己的虚荣心和攀比心理,QQSHOW把握住了人们的这点消费心理。后来又出现三钻会员红钻可以买到更多漂亮便宜的衣服黄钻可以免费装饰自己的QQ空间,而蓝钻更是可以在游戏理随意踢人,每项服务都会有人用到。而另外一些诸如QQ等级之类的灵活运用,把升级嵌入到QQ即时聊天工具中,运用等级策略来鼓动大家上网,在其推出一小时计算的QQ等级后,全国范围内QQ用户疯狂挂机一度导致国内出现“电荒”,使有关部门介入,腾讯公司才被迫将QQ等级改为以天为单位,每日在线2小时计为一天。多元化无论在盈利上还是吸引互联网用户上都有巨大作用,也必然带来巨大的实际收益和隐藏收益。
(三)与风险投资的合作
- 4 -
2008年,腾讯公司的年收入达到人民币71.545亿元,然而腾讯公司建立之初一度因为经费问题而欲将QQ,目前腾讯最有力的武器拍卖掉,标价仅为三十万元却卖不出去。腾讯成立于1998年,能在十几年的时间里在竞争激烈的网络服务行业中实现跨越式发展,脱离不了强大的资金支持。腾讯初期发展的运营资金就来自于风险投资公司。
1999年,由于政策的限制,外国投资企业不能在中国投资电讯增值服务,而IDG(美国国际数据集团)和香港盈科有意投资腾讯,腾讯5位主要创办人于当年底成立腾讯控股作为腾讯各公司的控股公司。由此引入两公司共计220万美元的风险投资,IDG和盈科分别持有腾讯控股总股本的20,,马化腾及其团队持股60,。正是这220万美元的风险资金,为腾讯日后的迅速崛起奠定了基础。
2001年6月,香港盈科以1260万美元的价格将其所持腾讯控股20,的股权悉数出售给MIH 米拉德国际控股集团公司,以110万美元的投资,在不到一年中即获得1000余万美元的回报已经堪称奇迹,但事实证明盈科还是低估了腾讯的成长潜力。 起源于南非的MIH从盈科手中购得20,腾讯股权的同时,还从IDG手中收购了腾讯控股13,的股份。清楚的认识到腾讯的成长潜力的MIH在此后的2002年6月收购了腾讯控股其他主要创始人所持有的13(5,的股份,腾讯的股权结构由此变为创业者占46(3,、MIH占46(5,、IDG占7(2,。在持股比例和公司经营管理的界定上,MIH与腾讯创业团队经协商,腾讯控股的具体经营管理主要还是由马化腾等主要创办人负责,MIH方面派出的两名非执行董事并不负责腾讯控股的具体事务。直到2003年8月,腾讯创业团队才将IDG所持剩余股权悉数购回,并从MIH手中回购少量股权,经过股权结构的
?重新调整,最终完成了上市前MIH与创业团队分别持股50,的股权结构。
四、腾讯公司存在的不足
(一)缺乏自身的创新
腾讯公司发展所迈出的每一个脚步,从最初的OICQ,到QQ游戏、QQ秀、QQ问问、QQ旋风等等,腾讯的每项业务基本都有原型:OICQ模仿ICO,QQ游戏模仿联众世界,QQ秀模仿韩国的虚拟时装、QQ问问模仿百度知道,QQ旋风模仿迅雷,当年腾讯QQ受到Tom跟Skype联合的产品Tom-Skype的挑战,导致流失了不少喜欢语音聊天的用户后,通过购买所谓的“超级语音”技术生硬地放到QQ里面。腾讯的拍拍网也是几乎完全借鉴了淘宝网的一切,现如今新推出的QQ微波,无疑又是一个模仿新作。腾讯的一贯借鉴作风甚至被网民冠以“中国最大的山寨企业”之称号,腾讯很会模仿,也很会利用自身强大的用户优势。诚然,国内的互联网产业发展经验不足,所有的借鉴也都
? 数据来自《从腾讯、阿里巴巴的股权结构浅谈货币战争》
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是不得已而为之,我国有巨大的互联网消费市场,却才刚刚起步十几年,技术和经验都不得不互相借鉴和向国外学习。然而,一味的借鉴也在一定程度上限制了腾讯自己创新发展的空间,腾讯已成为中国十分具有代表性的互联网公司,除了模仿借鉴,更应继续技术资金等资源,创造自己的网络产品,在走向国际、走向全球时才能更具竞争力。究其根本,腾讯面对所借鉴业务领域的压力已接近不堪重负,无力进行更进一步的技术创新与新领域的开发。
(二)面临多业务领域竞争
风险决定收益,反过来,多元化带来巨大的收益,同时也意味着巨大的风险,腾讯公司不断推出各色业务以给用户带来新的体验,然而新体验过后,用户增长率降低,只会增加运营成本,投入大量的资源,同时大部分借鉴来的业务还要面对更多所涉及业务领域的强有力的竞争对手,更显劣势,例如在移动通信公司推出飞信业务后,一定程度上对QQ造成了冲击,而QQ问问也面对着强大对手百度。此外,在QQ独大的形势下,其他各类社区网站不得不采取互通政策,雅虎通和IBM以及阿里巴巴贸易通互通,人人网、开心网、猫扑也实现了互通使得腾讯面临了巨大的压力,QQ由于用户群庞大的优势,采取互通就意味着将自身最大的资源拱手让人,而不得不采取独自防守策略,在其他业务领域具有相对优势的企业面前腾讯也显竞争力不足,非核心业务的不完善使部分消费者丧失了对QQ的信心。与其这样维持着一些鸡肋业务,将战线拉长,不如集中力量发展自身核心业务及已建立一定基础的相关业务,以求降低成本实现利润最大化。
(三)客户服务有待发展
大部分企业在发展过程中都会重视对客户需求的把握从而推出符合大众的产品,却往往忽视掉客服的重要性,尤其是互联网服务行业,客服具有十分重要的地位,互联网用户作为互联网企业最大的消费者,必将与企业的客服有紧密的联系。
?表 1 2009年投诉最热门的前十五款游戏投诉数量
? 数据来自315消费电子投诉网《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》
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35000
30000
25000
20000
15000
100002009年投诉最热门的前十5000五款游戏投诉数量0
地下城与勇士
魔兽世界
热血江湖表中投诉排行第一位的地下城与勇士以及QQ三国、QQ华夏均为腾讯产品。自从08
梦幻西游
年《地下城与勇士》(简称:DNF)开始运营后,投诉一直居高不下,封号问题投诉层问道
天龙八部出不穷,而服务器卡掉线频繁、账号被盗物品无法找回、没有人工服务热线的投诉也QQ三国
星尘传说非常多,经常更新后出现重大事故而遭集体投诉。 2008年,DNF的投诉量高达25571
反恐精英OL宗,占了网游投诉总量的一半;2009年上半年,DNF的投诉量为14709,38.92%的比例完美国际
永恒之塔虽有所下降,但是基数依然惊人,如此众多的投诉量令人乍舌,而投诉处理之差,也
QQ华夏
使玩家十分不满。 魔域
诛仙
?仙剑OL表 2 2009年网络游戏运营商投诉比率分布
腾讯
网易17.87%盛大2.07%中华网
完美时空2.34%搜狐44.99%2.62%九域
光宇华夏3.18%
世纪天成3.42%金山4.02%其他公司4.40%4.46%10.45%
腾讯虽然有庞大的用户群体,但如果客服质量一直遭到质疑,也会对其造成深刻影响,表中数据显示腾讯在2009年投诉排名第一,客服质量有待提高。客服是面向玩家的直接窗口,玩家对于游戏运营商的直接感官就是客服的服务。客服质量也会影响
? 数据来自中国新闻网《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》
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互联网用户对企业的印象。
五、腾讯公司发展带来的启示
(一)把握市场需求
QQ发展初期,流行的网络通讯工具同时还包括UC,POPO,然而如今都被QQ击垮,腾讯之所以能发展如此庞大的用户群体,在于初期的“病毒营销”策略,腾讯QQ的用户平均年龄为20.6岁,他们追逐时尚,对新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐,这些特点使得可爱企鹅为商标的腾讯QQ作为设计便捷,高效运行的即时通讯工具在初期被迅速接受并扩大发展。
表4 互联网用户上网的主要目的
娱乐
打发时间
锻炼智力
结交朋友
成为游戏高手受人尊重
获得现实收益
其他
无特别目的
表5互联网用户喜欢的网络游戏
图4显示,互联网用户中53%上网是为了娱乐,喜欢玩的游戏中棋牌类,休闲类占据了一半以上。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为战略目标,自成立至今,腾讯公司以QQ即时通讯为主体,推出的一些列包括QQ游戏、QQ空间、QQ邮箱、QQ音乐、QQ宠物,满足了互联网用户从娱乐到交友的各种需求,QQ三国、QQ音速、QQ炫舞、QQ飞车等腾讯发布、代理的多种不同类型的游戏,差异化的定位决定了多元化的产品布局可以最大限度地覆盖玩家的各种偏好,使腾讯成为一个全方位、满足各种消费者需求的网络公司。消费者在这些QQ品牌产品的使用过程中,无形的建立起一
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种习惯,提高了QQ对互联网用户的粘性。
表6 腾讯公司2009年第三季度总收入构成
2.936 互联网增值收入
4.462
移动及电信增值服务收
入
网络广告业务收入 26.226
2009年第三季度- 总收入为人民币33.689亿元,比上一季度增长17.0%,比去年同期增长66.4%。
互联网增值服务收入为人民币26.226亿元,比上一季度增长21.6%,比去年同期增长87.3%。
移动及电信增值服务收入为人民币4.462亿元,比上一季度减少5.1%,比去年同期增长19.8%。
网络广告业务收入为人民币2.936亿元,比上一季度增长20.8%,比去年同期增长17.9%。
毛利为人民币23.448亿元(3.434亿美元),比上一季度增长20.6%,比去年同期
?增长70.1%。毛利率由上一季度的67.5%增至69.6%。
由数据得出,腾讯公司互联网增值服务收入所占比重最大,增长速度也最快,而互联网增值服务正是腾讯公司主要经营的平台,也是其业务领域最具多元化的一项。多元化反映了正确对待市场差异的战略无论是QQ品牌战略还是多元化业务模式的差异化战略,无论是灵活运用还是把握消费者心理,根本上讲都是正确把握了市场的需求,从而产生出符合互联网用户需求的各类互联网增值服务,进而占领市场份额,创造收益。
与此相反的表现为腾讯的客服方面,客服质量差,很多曾经的QQ支持者转而对其持反对态度,并丧失了对除QQ这样在即时通讯行业占据主导地位外的其他领域QQ品牌产品的信心。
? 数据来自 腾讯科技 《腾讯发布2009年度第四季度财报》
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(二)统筹企业条件,实现利润最大化
表7 腾讯公司06-09收入季度表
表8 腾讯公司2006-2008总收入与毛利润柱状图
8071.545
70
6049.84 5038.209 总收入 4028.004 27.034 毛利润 3019.834 20
10
0
200620072008
根据图表显示腾讯公司收入成本的增长未超过收入的增长。即在腾讯公司扩展业务过程中,增加的收益大于增加的成本,边际收益大于边际成本。当边际收益大于边际成本时,企业可以扩大生产级增加利润实现利润最大化。腾讯公司在扩大“生产”方面就选择了稳定发展核心业务,不断拓展其他领域的道路。
从战略角度考虑,腾讯仅仅在即时通信领域占有绝对优势,在互联网的未来发展过程中,腾讯公司必将与互联网其他业务领域的企业发生不可避免的正面竞争,腾讯选择了在稳定发展即时通信领域的基础上,进军互联网其他业务领域,,实行差异化策略,推广多元业务,这种以攻为守的积极策略,
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这种策略最大限度覆盖了用户的需求面,另一方面却增加了运营成本,外部面临所涉及行业的竞争,因非核心业务的不良表现使QQ用户对其丧失信心,内部资源无法达到要求,表现为客服质量差,投诉居高不下。
作为一个企业只有充分统筹各条件,实施最合适的策略,才得以实现利润的最大化。
(三)合理运用风险资金
实际上,腾讯控股上述历次股权的变动与风险资金投入的不断增加同步进行,事实表明,腾讯发展至今除了公司不断将保留盈利转为追加投资之外,风险资金的追加也起到了至关重要的作用。
尽管MIH拥有强大的资金实力,但对于腾讯控股而言,一旦没有马化腾及其他主要创办人的进一步努力,公司的运营和进一步发展就会失去方向,甚至对公司运营及财务状况上都会产生很大影响。在目前腾讯控股的公司架构中,与腾讯控股尚无直接股权牵连的深圳市腾讯计算机系统有限公司及深圳市世纪凯旋科技有限公司的运作将对腾讯控股的业务运营产生极为关键的技术支持和沟通作用。在腾讯控股招股章程的“风险因素”中,几乎所有的条款均提到这两家公司在公司运营中的作用。腾讯计算机目前的股权结构为5位腾讯主要创办人全资拥有,而腾讯借以发家的QQ即时通讯软件即为该公司开发。世纪凯旋科技于今年初成立,其股东与腾讯计算机一样。很多企业在借助风险投资之后取得了快速发展,却没有掌握好股权,最终经营成果成为风险投资商的囊中之物。因此在借助风险投资的过程要保持自身股权的绝对优势,以及对公司运营的绝对影响力,有助于更有效的利用风险投资达到最大收益。
腾讯公司的成功经营、发展之道为我们在企业运营方面带来很多宝贵的经验和启示,也是经济学原理在实践中的又一次印证。正确把握住消费者的需求、充分利用企业内外部条件,提高自身品牌价值、不断创新,从生产、销售到消费者各个环节都重视,才是企业的成功之道。
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新创网络公司的盈利模式研究—腾讯公司盈利模式的启示
新创网络公司的盈利模式研究—腾讯公司盈利模式的
启示
新创网络公司的盈利模式研究
—腾讯公司盈利模式的启示
摘要:本文首先对盈利模式的研究进行理论性的综述,给出盈利模式的定义,构建盈利的框架,然后就腾讯公司的案例进行简单的分析,并总结出一些有益的启示。
关键词: 网络公司,盈利模式 案例研究
根据中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告 》第22次报告显示:截止到2008年6月底,中国网站数量为1911>.9万个,年增长率为46.3%,并且继续保持增长的势头。伴随着网络的产生与消失,不断有网络公司的诞生与破产,而且网络公司的同质化严重,广告收入成为大多数网络公司的主要收入来源,盈利模式比较单一,我们不禁发出这样的疑问:网络公司如果没有足够的收入,还能继续运营吗,还能成长壮大吗,企业应该怎样获得更多的成本,降低运营成本,从而实现更多的利润,下面我们将对网络企业的盈利模式问题进行比较详细的研究。
一、盈利模式的概念与分类
盈利模式的概念,最早产生于互联网行业,尤其在2000年的“互联网泡沫”破灭后,盈利模式问题也逐渐引起了理论界和企业管理界的重视。迄今为止,国内外有不少学者对盈利模式进行过概述,但还没有形成共识。本文首先对盈利模式的研究作一个回顾,以找到盈利模式的核心意义,并以此作为本文对盈利模式的定义。
Paul Timmers(1998)认为盈利模式是对产品、服务和信息流的一种构造,同时是一种对各类企业能获得的潜在利益的描述;也是对他们收入来源的一种描述。并提出了系统识别盈利模式构造的途径是基于价值链的解构和重构,这种途径是识别价值链要素和整合链上信息的可能方法。
Linder和Cantrell(2001)认为,盈利模式是创造价值组织的核心逻辑,Petrovic等人也提出了相似的观点,认为盈利模式是一个通过一系列业务过程创造价值的商业系统。
MIT信息系统研究中心主任Weill和Vitale(2001)则把盈利模式定义为对于企业的消费者、用户、同盟者和供应商的职责和关系的描述,能够识别主要的产品流、信息流、现金流和参与者的主要收益。
E11iot(2002)则侧重于贸易关系和成本、收人流。他的定义如下:盈利模式详细说明了一个商业实体中不同参与者之间的关系,每个参与者的成本和收益。所有的盈利模式都试图解决一个简单的方程:利润,收人,成本。
美国学者Gary P?scheneider(2002)认为,盈利模式是公司从客户那里获得现金流的策略与技术。Afush和Tucci(2002)认为,盈利模式是一个企业建立和有效使用自己资源的方法。通过这个方法,企业能够向客户提供比竞争对手更大的价值,并以此来盈利。简单地说,盈利模式就是对于企业现在如何赚钱、将来如何规划的描述。
Joan Magretta和Nan Stone( 2003) 提出, 盈利模式就是指一个企业如何通过创造价值, 为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。
Michael?RaPPa(2004)从网络经济学的角度阐述了盈利模式的概念,认为盈利模式就其最基本的意义而言,是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式—能够为企业带来收益的模式。盈利模式规定了公司在价值链中的位置,并指导其如何赚钱。
Morris(2005)则分析了30个定义,提出“一个盈利模式就是一套相互联系的决策变量如何在特定市场中创造持续稳定的竞争优势的精简体现。这些决策变量主要是在战略、架构和经济等方面”。
上述的有关盈利模式的定义角度各不相同,但都强调了企业的价值观念,强调了企业的收入/收益的获得,从而为企业取得竞争优势。让我们回归到盈利的最基本的经济学理论:P(利润)=R(收入),C(成本)。企业通过增加其收入水平,或者降低总成本,都能获得更多的盈利。由于网络公司的变动成本、边际成本较少,本文将更多地从收入的角度来考虑问题,分析公司的价值创造问题。
因此,我们认为, 盈利模式就是企业从思考收入来源开始,以市场需求为导向, 通过为客户提供一种特定价值,实现企业利润和客户业务价值双赢的动态有机系统。
(二)盈利模式的构成要素
根据以往的前人的研究,我们将盈利模式归结为“一个核心、五个基本点”,一个核心是指价值创造问题,五个基本点是指导五个基本构成要素,包括:利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。几乎所有企业的盈利模式都是包含这些要素的不同形式的组合
如上所述,盈利模式的核心是价值创造问题,围绕着这个核心,一个好的盈利模式必须能够解决以下一系列问题:向客户提供什么样的价值,向哪些用户提供价值,如何提供这些价值,能够提供价值的关键活动有哪些,收入来源有哪些,如何保持优势等等。一个好的盈利模式还必须是使其各个组成部分都能盈利的模式,而且具有持久盈利的方法。然而,在网络经济时代,五个构成要素赋予了新的内容,如表3.1所示。
表1 网络公司盈利模式的构成要素
盈利模式的构成要素
相关内容
要解决的问题
客户价值
(利润点)
互联网可以使企业向客户提供哪些有价值的产品或服务,它能为企业解
决一系列的新问题吗,
向客户提供什么样的价值,
范围
(利润对象)
因特网可以使企业接触到哪些范围内的客户,能改变企业向用户提供的
产品或服务吗,
向哪些用户提供价值,
收入来源(利润源)
因特网带来了哪些新的收入源,
收入来源有哪些,
相关活动
(利润杠杆)
由于因特网的应用,企业还必须进行哪些新的活动,因特网将如何帮助
企业执行原来的活动,
能够提供价值的关键活动有哪些,
利润
屏障
能力
企业需要哪些新的能力,因特网对企业已有能力有何影响,
如何保持优势,
持久性
因特网的出现使企业的持久性是增强还是减弱了,怎样才能利用因特网
带来的有利因素,
如何保持持久盈利的方
法,
二(腾讯公司盈利模式的案例研究
(一)腾讯公司基本情况
腾讯公司于1998年11月正式注册成立,全名为“深圳市腾讯计算机系统有限公司”,是中国最早也是目前中国市场上最大的即时通信软件开发商。1999年2月,腾讯公司正式推出第一个即时通信软件---OPEN-ICQ,缩写为OICQ;2000年3月,由于与美国在线(AOL)的产权纠纷,腾讯公司将OICQ改名为。
然而,2000年11月之前,腾讯虽然拥有庞大的注册用户群,但由于还没有找到自己的盈利模式,基本上没有其它的收入来源,公司的财务形势极其紧张,处于破产的边缘。
2000年11月,中国移动推出“移动梦网”,通过手机代收费的形式与SP(移动互联网内容应用服务商)实施“二八分账”协议,腾讯公司迅速开展了收费会员和移动业务,仅半年时间就走出了负现金流、几近破产的困境,并成为中国首家盈利的互联网企业。从此,腾讯公司开始找到了互联网企业的盈利模式。随后,腾讯公司陆续推出了很多的收费业务,如交友、彩铃、秀等,满足顾客的不同需要,公司进入高速成长期,并于2004年6月16日在香港联合交易所主板上市。
截止到2007年12月31日,官方宣布的注册帐户数超过7.417亿,活跃帐户数超过3.002亿,年总收入增长至38.21亿元,实现净利润15.68亿元,公司的市场价值突破100亿。
目前,腾讯拥有互联网增值业务、无线和固网增值业务、网络广告业务等三大主营业务构成的业务体系。其中,互联网增值业务的收入来源有:会员服务、高级、交友、秀、大型游戏等(互联网增值服务付费包月用户数为1,760万)。线和固网增值业务含:移动、非常男女、手机短信、彩铃、音乐、图像及图片下
载服务、语音增值业务、手机游戏等业务(移动及电信增值服务付费包月用户数为1,090 万)。广告业务含:即时通信的客户端软件及在3>的门户网站的广告栏内提供网络广告。
(二)腾讯公司的盈利模式分析
1.利润点—客户价值
腾讯公司的基础是腾讯,核心资产在于它的庞大的注册用户群。它针对客户潜在的交流的需求,模仿改进推出免费的,聚焦起最大的人气网络,然后开始推出其它的一系列收费的业务,
2.利润范围
腾讯公司的产品很多,大部分是免费的,通过免费的业务来发展公司的业务,然后引导客户开展收费业务。
3.利润源—收入来源
根据腾讯公司的近几年财务报表资料,我们将其整理如下表2:
表2是腾讯公司2003-2007年的收入利润表 单位(千元)
时间
业务
2007
2006
2005
2004
2003
收入
比重
收入
比重
收入
比重
收入
比重
收入
比重
互联网增值业务
2513728
65.8%
1825343
65.2%
786680
55.1%
439041
38.4%
229690
31.3%
无线固网增值业务
807645
21.1%
700114
25.0%
517265
36.3%
641190
56.1%
467369
63.6%
网络广告业务
493018
12.9%
266684
9.5%
112826
7.9%
54801
4.8%
32841
4.4%
其它
6532
0.2%
8300
0.3%
9624
0.7%
8501
0.7%
5057
0.7%
总收入
3820923
2800441
1426395
1146>3533
734957
净利润
1568008
1063800
485362
446702
322196
可以看到,2000年11月以前,腾讯公司的收入水平很低,靠创业原始资金苦苦支撑;2004年以前,腾讯公司的利润收入主要来源于无线固网增值,即由移动等带来的收入,而网络广告的收入较少,2004年以后,互联网增值业务的收入占据主导地位,成为腾讯公司的重要利润增长点,尤其是网络游戏的开发让腾讯公司的盈利水平大幅度提高,同时网络广告收入水平也在逐步上升。
腾讯公司的利润源的发展轨迹,完全与中国的主导网络公司不同,摆脱了以广告收入为主的约束,成为一匹黑马,而且其利润水平超过了网易、百度、盛大等著名的网络公司,不能不引起我们的重视。
4.利润杠杆与利润屏障
根据腾讯公司发布的《2008暨社会责任报告》,我们可以看到腾讯公司的很多创新与努力,通过技术创新、产品应用创新、商业模式创新,建立“全方位创新体系”,加强安全措施和基础设施建设,进行大力推广,构建公司的强有力的利润杠杆;通过一系列的并购与融资,培养公司新的利润屏障,如2005年3月收购FOXMAIL(100%股权),开发电子邮箱业务,2006年10月控股深圳市网域计算机网络有限公司,增加游戏的开发能力。
三(案例启示
通过对腾讯公司的成功经验的分析,我们可以发现,网络公司要实现稳定、持续的盈利,就要构建合适的盈利模式,必须认真研究盈利模式理论,对公司的产品或服务进行准确的定位。一般认为,新创网络企业盈利模式的构建主要包括:
1.认识、界定和锁定公司的目标利润对象,对公司的产品或服务进行定位。
腾讯就是为了满足人们的沟通需求,由于它的便利性和免费,很快发展了大量的注册用户,然后腾讯公司就对那些潜在的有价值的客户进行重点开发,满足他们的各种潜在的需求,从而为公司带来价值。
对于新成立的网络公司来说,要学会寻找到足够数量的对企业有价值的消费群,对消费者进行了比较精准的定位,为他们提供所需的产品或服务,这是当今网络公司盈利的基本前提。
2.寻找对网络公司有足够贡献的利润点
网络企业不要一味的提供免费服务,把网络广告收入作为自己的主要利润点,除了提供网络广告、网络游戏之外,可以将利润点延伸到信息服务(如信息定制服务)、更完善的沟通服务(如电话会议等)。
3.围绕网络公司的核心能力,追求利润源的多元化
腾讯公司刚成立的时候,没有找到自己的盈利模式,公司的运营全靠原始的创业资金的支持,但腾讯有着最为庞大的用户群,2000年11月,借助“移动梦网”很快成为首家获利的互联网公司。对于腾讯来说,它最大的核心资产在于它的用户群,所以,网络游戏开始时,腾讯公司迅速发展互联网增值业务,并成为主导业务。
然而,对于新成立的网络公司来说,不应将广告视为收入的主要来源。网络游戏、电子商务将成为网络企业的新的利润增长点。
4.调整业务结构和内容,打造强有力的利润杠杆
利润杠杆是保证利润点得以实现的产前或售后核心技术及业务,这些技术或业务虽然不直接产生利润,但最终将通过客户购买的产品或服务来实现其价值。目前制约网络公司形成利润点的因素除了观念和思路外,还有大量的利润杠杆壁垒,如网络速度、网站功能设计、网站内容设计、网络安全服务等,尤其是网络的安全性必须得加以重视。网络企业只有根据企业对利润源、利润点的定位,选择了相应的核心技术和业务,设计了合适的利润杠杆,才能保证公司的利润得以顺利、持续地实现。
5.不断创新、建立联盟,建立牢固的利润屏障。
几乎所有的优秀的网络企业,都得益于网络技术的创新(与网络广告技术、网络支付技术等),同时与电信部门、金融部门、媒体以及其它的相关群体建立紧密的战略联盟关系,最终建立牢固的利润屏障。腾讯公司也是如此,它不仅与中国移动、中国电信合作,还与很多机构、团体保持紧密的合作关系,为腾讯的发展注入了强大的动力。
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新浪内部对腾讯公司的深度解析ZZ
关注 Tencent 腾讯 Focus on
Tencent
●腾讯的三大主营业务 Tencent’s Core Business●腾讯历年业绩发展数据
Growth of Revenue
●
腾讯业绩爆发式增长情况分析 Insight of its Growth新浪微博竞争对手分析 Agenda
●引进人才,重组架构 Talents Recruit and Organizations Reorganization
●重整产品布局,“在线生活”略略全线开展 Product Reorganization
●
整合、并购及合作
Integration / Mergers and Acquisitions / Cooperaction
●腾讯业务发展的战略布局
Strategy of Business Development
●腾讯的组织架构及管理体系 Organization and Management●
腾讯未来发展预测
Development Forecast
腾讯 About Tencent
根据中国互联网络信息中心的统计,于2009年年底,中国互联网用户总数达 3.84亿,同比增长 28.9%。于2009年年底,互联网渗透率亦为28.9%,达到全球平均水平,但仍低于发达国家。互联网
普及率经过多年的快速增长后,新用户的增长率逐渐放 缓 。另一方面,用户平均在线时间不断增加表明 互联网的使用已愈来愈深入用户的日常生活。
2010 年第一季度,腾讯各个在线平台持续增长,特别是 互联网增值服务 ;同时期望借上海 世博会和世界杯的活动,进一步建立腾讯的品牌和媒体 影响力 。
同时,我们意识到随着腾讯规模的扩大,业务增长速度会无可避免地放 慢 ;我们将持续对未来的 投资,因为我们对中国互联网市场的长期潜力充满信心。”
马化腾201005
腾讯的三大主营业务 Tencent ’ s
Core Business
Internet Value Added Services
Telecom Value Added Services
Internet Advertising
腾讯历年业绩发展数据 Growth of Revenue (
)
单位:亿元人民币
数据来源 : 腾讯历年财报
100M RMB
Internet Value Added Services
Telecom Value Added Advertising
截止至2010年05月12日:总收入为 人 民币42.261 亿元 (6.191 亿美元1),比上 一季度增长 14.6%,比去年同期增长68.7%。互联网增值服务收入为 人民币33.874 亿元 (4.962 亿美元),占到总收入的80%,比 上一季度增长19.0%,比去年同期增长 77.9%。
单位:亿元人民币
数据来源 : 腾讯2010年第一季度财报
腾讯近期(2010Q1)业绩情况
Revenue (2010 Q1)
Internet Value Added Services
Telecom Value Added Services
Internet Advertising
100M RMB
腾讯近期(2010Q1)业绩情况 R ecent Achievement
以下数据为腾讯QQ同时在线历程:
2001年2月10日 100万 2005年2月16日 1000万 2006年6月3日 2000万
2007年7月13日15时01分 3000万 2008年3月22日20时48分 4000万 2009年2月9日14时52分 5000万 2009年5月16日21时11分 6000万 2009年9月5日21时14分 7000万 2009年10月10日20时44分 8000万 2009年12月11日20时45分 9000万
2010年3月5日19时52分58秒 100000000(1亿)
腾讯近期(2010Q1)业绩情况
Growth of On-line User
?2005年重点推广QQ秀虚拟物品,实现了较好收益(数据不详)
?2005年推出多款迷你小游戏,重点发展QQ休闲游戏大厅,直到05年底,共上线34款休闲游戏; ?2005年在MMOG方面,成功推出了QQ幻想,并于12月底完成该款游戏的商业化,开始收费; ?2005年3月3日任命刘炽平先生为公司首席战略投资官,2006年2月15日升任命公司总裁。 ?2005年3月16日腾讯正式收购Foxmail 软件及有关知识产权的协议。Foxmail的创办人张小龙先 生,以及20位Foxmail团队成员亦将于不久的将来加入腾讯。
?2005年内推出了QQZONE及QQ宠物二个重头产品;
?2005年,腾讯开始了历史上第一次大规模组织架构的调整,以提升团队的执行力
?2005年9月12日拍拍网上线,2006年3月13日宣布正式运营,是目前国内第二大电子商务平台。 ?2006年推出QQ安全医生 ,解决用户帐号、信息安全等问题;
?2006年推出多款轻量级MMOG游戏,QQ三国、QQ音速、QQ堂;
?2006年与移动签署“交友聊天”合作协议,通过“QQ飞信”使QQ用户与飞信用户互联互通; ?2006年6月推出全新的QQ会员体系……
腾讯 05~06年业务爆发期大事记
●
任命刘炽平先生为首席战略投资官,次年升任命公司总裁,
负责公司战略、投资、并购和投资者关系。在他的带领下,腾讯 公司“ 在线生活战略” 全面展开,逐步完成了面向即时通讯、网 络游戏、门户网站和电子商务的全业务布局。最近的腾讯入股 DST就是由他一手操办。 ●
2005年,腾讯开始了历史上第一次大规模组织架构的调整,
以
。
好企业20%是因为策略上的成 功,80%的因素在于企业的执 行能力。
腾讯业绩爆发式增长情况分析
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“ 在线生活 ” ●用户 :2006年6月推出全新的QQ会员体系,新体系关联到 QQ特权、生活特权 、购物特权、游戏特权等……更好的契合了 用户的消费心理,促进收入增长
●娱乐 :加大QQ游戏的投入力度,成功将QQ游戏大厅打造成 为全球最大的休闲游戏平台,并且在MMOG游戏方面通过自主研 发及整合方式迅速丰富完善产品线。
●媒体 :2006年,门户网站QQ.COM流量跃居中文门户第一, 促进了其网络广告收入大幅上涨150%以上。
●电商及支付 :2005年推出了电子商务平台拍拍网和在线支付
平台财付通,从而促使“在线生活一站式平台”目标更进一步。
腾讯业绩爆发式增长情况分析 导读
2. Product Reorganization
Product Strategy: “ Cyber Living”
●1999年开始免费注册,全部由数 字组成,在用户注册时随机产生的, 最早的QQ帐号为5位数,目前长度已 经达到10位数。
●普通QQ号3个月内不登录纪录或付 费号码没有及时续费,QQ号码将被回 收。
●靓号:特殊号码,短号、生日号、 情侣号、纪念号码等
●QQ 2007正式版开始,用户可以将 电子邮箱绑定QQ号码。 ●QQ群是QQ的一种附加服务,是一
个聚集一定数量QQ用户的长期而稳定
的公共聊天室。
●QQ群的号码也是系统随机生成。
●QQ群分为普通群、高级群和超级
群,不同等级的群,服务权限不同。
●2009年11月11日,QQ群等级正式
推出,采用金色皇冠和数字作为标识。
●群积分由人气值、贡献值和参与值
组成。
●QQ邮箱是2002年推出,每个QQ号 配送一个QQ邮件,可以直接用QQ号 码登录。
●QQ 邮箱与QQ紧密结合,直接点击 QQ面板即可登录,省去输入帐户名/密
码的麻烦。
腾讯 “ 在线生活 ” 战略全线
导读 “ Cyber Living”
User Account System
Account
Number
Group
Number
Account
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2004年,腾讯公司推出QQ等级制度
2009年11月11日,腾讯公司推出QQ群等级服务
腾讯 “ 在线生活 ” 战略全线
导读
User Level System
“ Cyber Living” 2004, Tencentsat up User Level System
2009, TencentCarried out Lever Services for QQ Group
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QQ邮箱等级分别由奖牌、奖杯、皇冠来表现。
根据用户的使用心理,腾讯大部分产品都设有等级机制
腾讯 “ 在线生活 ” 战略全线
导读
“ Cyber Living” User Level System
Email Account Level
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●QQ秀最初来源于韩国的AVATAR,后来被腾讯引进。 ●
QQ秀是一种虚拟形象设计系统,有虚拟服饰、场景、人
物形象;这些形象将出现在QQ、家园、聊天室、社区、交友 、相册、商城等服务中。 ●
QQ秀现有的包月服务是红钻,每月交纳10Q币;现还推
出3DQQ秀(需下载3D控件)。 ●QQ秀虚拟物品的有效期均为1~6个月。
●
QQ还推出了时尚秀、绝版秀(很贵!一般在拍拍或者淘
宝交易,较好的绝版秀可炒到300以上)
腾讯 “ 在线生活 ” 战略全线
导读
“ Cyber Living” QQ Show – A Virtual Worldwith Digital Fashion Platform
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腾讯 “ 在线生活 ”
战略全线
动态 QQ秀 疯狂折扣
QQ空间背景随意换 商品打折、免费送花 自动换装、合影显示 赠送QQ秀
空间应用程序免费换
免费装扮、贵族相册 个性头像、日志信纸 视频日志、个性域名 体验特权、营养值赠送
享有特价优惠,独享黄钻专区 免费使用迷你屋所有物品 免费使用大头贴普通物品 道具免费领取
QQ农场、牧场用具免费送
城市达人展示、排名靠前,优先展示
正版高品质MP3下载 高清 音乐 视频观看
专享服务器 绿钻专享服务器 播放器广告过滤
绿钻抢先体验新版QQ音乐播放器特权 空间正版背景音乐免费用 免费领用空间播放器
上传本地音乐特权、绿钻MV秀特权 赠送空间正版背景音乐
分享音乐给QQ好友、MV分享不限次 QQ群内分享音乐、明星音乐会和抽奖
绿钻炫舞游戏特权
超级玩家 享受的特权及服务 踢人功能、优先进入人满房间, 独享网管室实时贴心服务
查找玩家位置、24小时双倍积分 查找所有玩家位置
自定义超长昵称、游戏黑名单、游戏好友
大厅商城道具九折、每天都能开宝箱
导读
“ Cyber Living”
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腾讯 “ 在线生活 ”
战略全线
游戏积分额外送 优先进入人满频道 商店道具疯狂折扣 超长好友名单 游戏内红色昵称 专属游戏房间 特殊房间标志
独有酷比表情
专属带属性的食品 独享免费自助餐
独享免费清新泡泡浴 免费离线托管特权 大礼包八折优惠 免费看病特权
每周免费礼包
针对超人气格斗网游《 地下城与勇士 》的VIP 用 户开设的最特权
按年支付的QQ会员,与QQ会员同样价格(10元/月)并额外拥有成长值加速等独享特权,年费会员 除了享受QQ会员50多项特权外,还可以独享五大
功能特权,以及购物类、游戏类特权。
导读
“ Cyber Living”
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腾讯 “ 在线生活 ”
战略全线
+++
+
++
+
+
启示:特权服务采用 了“搭配式”的组 合,从而潜移默化的 为腾讯其他服务培养 了潜在的“消费力”
========
导读
“ Cyber Living”
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●2006年6月15日推出全新的QQ会员等级体系
●QQ会员成长体系目前包含6个阶段,分别用VIP1至VIP6表示; 会员成长阶段 VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 VIP5 VIP6 成长值
0 600 1800 3600 6000 10800
●
QQ会员成长值 = 开通/续费成长值(基础成长值+激励成长值)
+ 任务成长值(续费年费会员+QQ商城购物+QQ返利购物+购买电影票+充话费)
●QQ 特权服务
QQ特权、游戏特权、购物特权、生活特权、Q豆兑换
腾讯 “ 在线生活 ” 战略全线
导读
“ Cyber Living” QQ Club –
The biggest charge-member-serves in the world
新思维 新特权 心服务 VIP = 特权 特权
●
2005年2月4日,宣布与Google业务合作,启用Google提供
的网页搜索服务; ●
2005年3月16日腾讯正式收购Foxmail 软件及有关知识产权
的协议。Foxmail的创办人张小龙先生,以及20位Foxmail团队 成员亦将于不久的将来加入腾讯。 ●
截止2006年底,腾讯共推出休闲小游戏34款,MMOG游戏
6款,并且仍有意向收购业内较有潜质的“刚起步”网游公司。
号外:(2010年7月消息)腾讯联手风投基金公司Capstone Partners在韩国投资七家游戏公司,
总额达到184亿韩元(约1亿元人民币)。这七家网游公司分别是Studio Hon、Reloaded Studios、 Toppig、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韩国EYEDENTITY GAMES公司
开发了《龙之谷》,目前是由国内最大的游戏运营商盛大游戏所代理,似有打造网游“围城”之势。
Reason of the Great Progress: 3. Integration/ Mergers and Acquisitions / Cooperaction
腾讯业务的战略布局
— 产品体系
Product Systems
客户端服务
WEB服务
手机端
腾讯的产品线已深入到互联网的各种
应用领域
如此众多的产品线,
逐渐为腾讯的“互联网帝国”打造起
坚不易摧的壁垒!
基础服务
Client Web
Q币
腾讯业务的战略布局
-
网络增值业务产业链
金融体系
统一帐号登录 特权服务
捆绑推送
Industry Chainof Internet Value Added Services
腾讯业务战略布局 -无线互联网增值业务
腾讯的无线互联网增值业务是从2000年运营短信业务开始,目前在无线领域已经覆盖短信、彩信、
IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。他的发展策略:
阶段一、占领 Step 1: Applications
据不完全统计,腾讯手机软件应用类型多达14种以上,应用涉及了聊天、浏览、输入法、软件管理、空间、
同步、安全助手等,共计发布产品版本1300多个,已经将手机可能使用到的功能一网打尽。
Mobile Internet Value Added Services
从目前微博的发布终端来看,手机是互联网软件产品的必争之地,最终谁能够推出让用户在手机平台快速方
便使用的终端软件非常重要。
阶段二、嫁接
Step 2: Client-side software
随着手机行业的突飞猛进,手机平台越来越多, Linux 、WindowsMobile 、Symbian (UIQ、 Series60、Series80、Series90)、Android 腾讯自主研发的手机软件都能支持主流手机的操
作系统
腾讯业务的战略布局 -无线互联网增值业务
Mobile Internet Value Added Services
2010年4月13日,英特尔与腾讯在北京签订合作意向书,共同致力于发 展MeeGo的联合创新。腾讯公司联席CTO 熊明华在签约现场表示,MeeGo 是最佳的开发平台选择。
腾讯将于2010年底推出自有品牌手机,值得注意的是该手机将采用 MeeGo操作系统。腾讯早在去年就确定了推出自有品牌手机的计划,而该计
划真正实施是在今年年初。“去年年中开始,腾讯就开始对自有品牌手机计 划进行调研,同时考察未来的合作伙伴。”
据内部人士透露,腾讯也曾考虑采用Android操作系统,但最终放弃, 其并未透露放弃Android的原因以及未来腾讯将选择的OEM厂商等信息。 阶段三、自有 Step 3: Device
腾讯抢夺手持终端产品市场,目前已有了具体的行动方案,将生产高、中、低三档手机,分别覆盖腾讯的 不同用户。无疑,开发自有操作系统才是实现移动互联网版图的重要突破点。
腾讯业务的战略布局 -
无线互联网增值业务 Mobile Internet Value Added Services
海量的用户群,功能捆绑推送
腾讯现有QQ注册用户3亿,同时在线已突破1亿。 捆绑服务强行推送是腾讯除了IM以外很多业务成功的法宝, QQ客户端的覆盖率将腾讯的其他业务强行推送给海量用户。
研发实力雄厚,较强的抄袭及超越功力
长期以来的的人才培养及储备,使其研发实力雄厚, 在产品设计方面是业内公认的产品“抄袭大王”,但无可否 认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。
整合、并购策略,快速响应市场需求
腾讯业绩保持高速增长,与产品快速出新密不可分,为了确保增值服务供应链的稳定性,腾讯采取中小型服务的 并购策略来抢占“先机”。
腾讯战略版图的核心策略
腾讯的核心竞争力
即时通讯体系
腾讯在即时通讯服务领域已经独占鳌头,3亿注册用户,最高同时在线1亿,如此庞大而最具粘性的即 时通讯用户是它得天独厚的竞争力。
帐号体系
腾讯的帐号体系及等级体系相当完善,除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外,各种帐号的 等级体系也大大促进了用户消费能力,进一步激励用户复合型消费。
金融体系
腾讯的虚拟流通货币Q币、支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境,Q币的用途主要用于购买QQ 软件及周边服务,这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟。
数字化内容的增值服务
腾讯最大的收益来源于互联网增值业务,占据其公司总收入的80%以上,腾讯是唯一一家能够成功的在
互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。
06年的 腾讯 就已经拥有多达 ,管理变成了一个大问题。
决策复杂,层级很多,关系厘不清,部门间的协作性不强……
每个方面都需要长远布局,却找不到合适的人才……
于是腾讯在06年时大刀阔斧地对公司的系统架构进行调整,以此来提升团队的执行力,使 ……
腾讯面临如此繁杂的战略布局,
应该以何种组织体系来支撑?
CDC成立于06年6月18日,全称是Customer Research & User Experience Design Center(即用户研究与体验设计中心),是腾
讯的核心部门之一。CDC自成立以来,就一直向着“做世界一流的
互联网设计团队,为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景努 力,致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。
员工创新体系 之一腾讯的大脑 用户体验与交互设计中心
User experience and interaction design center
腾讯企业的创新源自员工 “ 自驱力 ” 的成长
一直以来,腾讯坚持以自主创新知识产权打造核心竞争力为战略导向,建立包括了 域名、版权、商标、专利在内的立体复合的知识产权保护体系。
据相关数据统计,目前腾讯发明专利申请超过 2000件 ,授权量突破 400件 ,是 全球互联网拥有专利数量最多的企业之一。
TTCP是腾讯企业内部成立的技术职业发展通道管理委员会(简称 TTCP委员会),这个组织负责了腾讯全公司技术人员的职业发展通道的管
理。而且各个业务部门都会成立TTCP组织的分会,负责该部门技术人员职 业发展通道的管理。各技术发展通道成立通道分会共同负责腾讯公司技术 人员职业通道相关体系的建设与维护。
而人力资源部是负责建立并维护腾讯公司技术职业发展通道管理体 系,并作为TTCP委员会的秘书机构,负责体系的日常管理和运作。
TTCP为了培养技术人才,专门为T1~T6职级的员工制定了详细而有 效的提升培训计划,并且严格、坚持执行。这也是为什么近些年腾讯一直 走在业内技术前沿的一个重要原因。
员工成长体系 之一腾讯的心脏
技术职业发展通道管理委员会
The Committee of
Technology Professional Development Channel Management
员工成长体系 —双通道职业发展体系
2004年底腾讯就开始引进了国内顶级的培训 机构——HP商学院,共同打造了员工职业发展 体系,建立了员工管理和专业“双通道”的职业 发展体系,即所有员工可以根据自己的特长和兴 趣,选择走管理的发展路线,也可以选择技术、 设计、产品、市场等专业发展通道,在专业通道 上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回 报;避免了“千军万马去走管理独木桥”的发展
瓶颈。
Professional Development Syetem
腾讯的人才投入
2010年腾讯员工总数将突破10000人,其中2010年新增员工人数就近3000人。 专业人做专业事,腾讯公司除根据各BU单元进行人员配置外,还会常设公共 资源,其中包括:CDC用户体验中心、技术研发中心、数据仓库组、建模组、
测试组、技术研发中心、市场及策略调研等。
没有什么业务是腾讯不做的! 一只贪婪的企鹅!
腾讯的产品策略之一就是:所有的互联网应 用,只要用户量到了一定级别,腾讯一定要 有,别人的产品可以暂时比腾讯做得好,但 腾讯绝不会让它不可替代。
腾讯 ——
业界的公敌!
Public enemy of Internet Industry
2010年8月2日,腾讯董事局主席兼CEO马化腾在微博中表示,腾讯晚些时候会开放API。 马化腾 称:“会开放API的。只是还差不少工作量,要晚一些。”今年3月底,马化腾在谈及开放API时曾表 示,SNS则具有很强的互动性,开放接口后可以增加很多应用,国内的平台也在尝试这样做,但实际上 这一产业还是比较落后。
腾讯的发展预测(言论)
试分析腾讯收购康盛创想Discuz的意图:
第一、搜索:为搜索广告联盟的发展铺路
第二、社区化:腾讯发展的终极目标是“在线生活”,其发展轨迹就是社交化、社区化。
第三、帐号:QQ帐号与论坛ID捆绑,这无疑让QQ打通了腾讯内部与外部的壁垒,大大增加腾讯产品粘 性。
第四、电子商务:同阿里一样,打造一个庞大的电子商务帝国,将拍拍和财付通与discuz完美对接。阿 里巴巴要用Phpwind打造大淘宝,腾讯通过discuz和拍拍打造大拍拍。
启示:微博产品对腾讯社区化,抵御竞争对手攻击,意义重大。通过收购康盛创想,可以让Discuz论坛 也成为腾讯微博的入口,从而带来庞大的流量。
腾讯的一系列并购、合作活动,都是紧紧围绕其战略布局来进行
腾讯的发展预测(行动)
Events of Cooperaction, Mergers and Acquisitions are all match the Strategies
SINA 新浪 Copyright 1996-2009 SINA.com. All Rights Reserved41腾讯的发展预测 Open API Platform
腾讯目前是一个完全封闭式的平台,所有的产品都由其自主研发、并购等方式提供,由于产品线的 日益庞大,腾讯已经不堪重负……
导读
一个QQ交费用户对腾讯公司的声明
腾讯公司于2010年11月3日发出《致广大QQ用户的一封信》,全文如下
亲爱的QQ用户:
当您看到这封信的时候,我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便,我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面,盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ帐户安全
近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块,导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下,我们无法保障您的QQ帐户安全。
二、对没有道德底线的行为说不
360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言,对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控,更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测,以证明我们的清白。
更甚的是,360作为一家互联网安全公司,竟推出外挂软件,公然站到了“安全”的对立面,对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。
三、抵制违法行为
任何商业行为,无论出于何种目的,都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段,破坏腾讯公司的正常运营。
360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对
抗,但考虑再三,我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”,而把选择软件的权利交给您。
十二年来,QQ有幸能陪伴着您成长;未来日子,我们期待与您继续同行!
腾讯公司
2010年11月3日
在读了腾讯公司的公开信之后,作为使用QQ行号码六年之久的消费者,用以下文字,对腾讯公司的行为进行评判,并以此作为对腾诉公司的诉讼声明,当然,我的评判是在腾讯公司主张的“道德底线”与“国家法律法规的框架”内进行的。
一、交费用户与腾讯公司之间的法律关系
以我所使用的QQ行号码为例,根据腾讯公司的解释,“是腾讯公司在保持原有服务基础之上,推出的介于会员服务和免费服务之间的一种新型服务。用户通过腾讯提供的各种申请方式得到的QQ行号码,在每月支付2元后,可获得超值迷您型服务.会员级别的密码保护服务、手机重设密码、回帖通知到手机以及每次QQ上线的IP和时间提示等等,让你的QQ更体贴,更安全。 ”
根据《中华人民共和国合同法》第十三条规定:“当事人订立合同,采取要约、承诺方式。”第十六条规定:“要约到达受要约人时生效。”第二十五条规定:“承诺生效时合同成立。”
就以上事实及法律规定进行分析:腾讯公司向外界发布其提供QQ行服务的信息,并且在该信息中说明了价格、服务内容,应当系要约行为;作为用户,得知其要约后,向腾讯公司申请QQ行号码,即是对腾讯公司的要约作出的承诺。该承诺在到达腾讯公司时生效,承诺生效时合同成立。所以,用户与腾讯公司之
间的合同成立后,用户向腾讯公司交纳每月2月的服务费用(通过中国移动公司代扣),腾讯公司向用护提供相应服务,双方形成服务合同关系。
《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”所以在合同成立之后,双方当事人应当按照合同约定履行义务,作为腾讯公司的QQ行用户,每月应当向腾讯公司交纳2元的服务费用,而腾讯公司应当按照合同约定向用户提供相应服务。这是没有任何疑问的。
但是腾讯公司现在居然要在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,等于变相的停止了对使用360软件的QQ行号码用户的服务,其理由是:“360公司对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁”。
那么,此理由是否可以成立,于下继续分析。
二、QQ行号码用户是否可以使用360软件
根据百度百科的解释:360安全卫士是一款安全类上网辅助软件,它拥有查杀恶意软件,插件管理,病毒查杀,诊断及修复四大主要功能,同时还提供弹出插件免疫,清理使用痕迹以及系统还原等特定辅助功能。由于360安全卫士相对其它安全软件实行免费策略,所以自推出之后便与其它安全厂商争议不断。多次被指责诱导用户强行卸载竞争对手的软件。
原来360软件的纠纷发生在与“与其他安全厂商”之间,与普天下数以亿万计的电脑用户无关。但是仍不放心,仔细搜阅了浩如烟海的资料,并没有发现360是国家法律、法规或规章以及其他任何性法律文件所明令禁止使用的软件,那么,作为电脑用户,选择使用360软件,应当不是违法的事情。对于公民的私权利而言,法无禁止即为自由,那么,作为中华人民共和国的公民,应当有使用360软件的权利与自由。
这一点,应当也没有疑问。
三、腾讯公司在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件的行为的道德评析
对于交费用户来说,腾讯提供的服务并不是免费的午餐,用户的服务的获得,是以支付相应的金钱作为等价的。也就是说,用户是在花钱取得腾讯公司提供的服务。但是腾讯公司认为,因为360公司对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁,所以它就要在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。显然,腾讯公司忽略了交费用户的利益。如果360公司确实对QQ存在进行外挂侵犯和恶意诋毁的行为,那么腾讯公司首先应当选择的是依法行使权利,向工商行政管理部门反映、控告、举报,向人民法院起诉,通过法律程序保护权益,证明自己的清白。毕竟我们都看到了在腾讯公司的网页上赫然悬挂着律师、法学专家的评论,那么腾讯公司不会不晓得中国有一部法律叫作《中华人民共和国反不正当竞争法》,不会不晓得中国还有一部法律叫作《中华人民共和国民法通则》,不会不晓得中国还有一部法律叫作《中华人民共和国侵权责任法》,但是,口口声声“道德底线”,字字语语“国家法律法规”的腾讯公司,却置法律武器于不顾,选择了在装有360软件的电脑上(包括QQ交费用户的电脑上)停止运行QQ软件的办法,用损害交费用户权益的方式来维护自己的权益。
腾讯公司作为与交费用户缔结服务合同的当事人,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,使得交费用户在使用360软件的同时,不能够使用QQ软件;使得交费用户在正常履行合同的情况下,不能得到腾讯公司的正常服务。那么,腾讯公司是公然站到了什么的对立面呢,对合同的公然不予履行,恶意违法,那么,可以说是在“道德底线”以内的行为么。
这样的做法,和1904年日俄两国在中国领土上进行战争并无不同,都是为了争取自己的利益将第三者当作鱼肉,只不过,大清政府选择了中立,但是作为消费者,我们不会对腾讯公司的行径予以沉默。
四、腾讯公司在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件的行为的法律评析
1、《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”腾讯公司在没有发生不可抗力也没有出现法律规定的其他可以解除合同的情况下,禁止在安装有360软件的用户电脑上运行QQ软件,停止提供对使用360安全卫士的QQ交费用户的服务,未按合同约定履行义务,其行为构成违约。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”那么,腾讯公司应当对其不履行合同义务的行为承担违约的法律责任。如果交费用户因其违约行为造成财产损害的,有权依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条的规定,选择要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。
2、在交费用户与腾讯公司达成的服务合同中,交费用户是通过手机交费的,交费地点是在用户的所在地;同时,用户接受服务的地点即电脑终端所在地点,亦即用户所在地。所以,该合同的实际履行地是在用户所在地,作为交费用户,可以在用户所在地法院对腾讯公司提起民事诉讼,要求其承担违约责任。
根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条的规定,在交费用户的财产因其违约行为造成损害时,可以选择要求其承担侵权责任,侵权行为发生地和侵权结果发生地的人民法院,均具有管辖权。所以,在此情况下,交费用户同样可以在其所在地法院提起民事诉讼。
3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者
不接受任何一项服务。”所以,用户有选择使用360软件的权利和自由,而腾讯公司的行为,则是侵犯了交费用户的选择权。
根据第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”腾讯的交费用户有权知悉接受服务的真实情况,所以也有权知悉QQ软件是否侵犯用户隐私。
五、结语
作为具有现代理念的企业,作为具有法治观念的管理者,在与竞争对手发生纠纷时,虽然它也请了律师和法学专家做一些发言,但是首先选择的手段不是法律,而是对用户利益的损害。但是,它还是要昂起头来,告诉世人什么是道德底线,什么是国家法律。
问世间诚信为何物,直教肮脏与龌龊纷飞;叹它们蒙上画皮,用当事人的利益打造自己的盛宴酒席。
声明:我是QQ行号码用户,中国移动每月从我的话费里扣取两元钱的费用,我是腾讯公司的交费用户,我与腾讯公司之间是服务合同关系,我的电脑上装有360软件,如果我的QQ软件因此无法运行,我保留对腾讯公司提起诉讼的权利。
腾讯和360,在道德与正义的旗帜下展示卑劣与怯懦
2010年11月3日,腾讯公司发出致广大QQ用户的一封信,声称360软件对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁,决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软
件。作为腾讯公司的付费用户,在判断腾讯公司的抵制行为违法的同时,也深深感到了它们在道德与正义的旗帜下所展示的卑劣与怯懦。
腾讯公司公然绑架数以亿计的QQ用户,并将此作为要挟360公司的筹码,其行为之卑劣,手段之低下,确实令人咋舌。好比两个强盗打劫行人时因为分赃发生争执,假如他们真刀实枪的干一架,受害者奉上包裹也勉强可行,然而偏偏是一个强盗把刀架在无辜者的脖子上威胁另一个强盗:“不按我的计划分赃就宰了这厮。”如果仅仅如此,未必能引起愤概,毕竟强盗的目的就是劫掠。但是,强盗们还要打起道德、法律、正义的旗帜,把自己装扮成任人欺凌的弱者,称自己的行径是艰难的选择,表示自己是在正当防卫替天行道。
腾讯公司禁止在安装有360软件的电脑上运行QQ软件,无疑是在要示QQ用户必须舍弃360软件。对于数量庞大的QQ蓝钻、黄钻、红钻、紫钻、粉钻、会员用户,则必然意味着丧失使用360软件的自由,假如他们使用了360软件,那么将不可能享受已经付费购买的服务。他们与腾讯公司之间形成的是服务合同关系,但是,合同现在被腾讯公司公然地撕毁,公然地不予履行。如此公然的背信弃义,漠视法律,本来就越过了正常社会的道德底线,遑论法律,本来,法律就是最低限度的道德。但是,腾讯公司还是要昂起头来告诉大家什么是道德底线。原来,在腾讯公司的认为中,因为360软件劫持了QQ,所以腾讯公司就可以劫持QQ用户,这,就是腾讯公司所判定的道德底线么?全国人民代表大会通过实施的《合同法》规定了合同当事人必须全面履行合同义务不得无故中止合同,但是处于特区深圳的腾讯公司却还要满脸正义的告诉我们什么是国家法律。
不错,腾讯公司也说了,对于受到360影响持续不能登录QQ的用户,免收11月当月的相关费用。可是,合同法明明规定了当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这说明,对违约责任的承担,并不只是免收相关费用就可以搪塞应付过去的。口口声声道德法律的腾讯公司,原来对于国家法律,也并不是完全遵照执行的。当然,腾讯公司也表示了歉意,但是,道歉只是事后的补救措施之一,
而腾讯公司却是在道歉的同时继续践踏合同和法律。
很久以来,我们习惯了二元化的思维,把世界当作黑白电影,非此即彼,非好即坏,所以在腾讯公司的背信弃义之后,360以弱者姿态作出的表演,立即赢得了无数同情。那么,360就果然值得同情么?很多人把360当作与强权较量的勇敢斗士,把360公司当作强势垄断的腾讯公司的受害者,其实全是一厢情愿的幻想。
事实上,截至2010年6月,360安全卫士用户量超过3亿;360杀毒用户量超过2亿;360安全浏览器的用户量突破1.8亿,是微软IE之外最大的浏览器。以上数字,可以说明360相对于腾讯公司,并非不堪一击的弱者。可以预料,现在腾讯公司对用户所做的一切,360公司完全也可以做到。以扣扣保镖为例,它宣称可以禁用不需要的插件,自动清理不必要的QQ表情,但是360并没有告诉我们什么是不需要的,什么是不必要的。比盗窃用户隐私更为可怕的事情,360软件是在代替用户进行思考并作出选择。在经过自称安全的360浏览器过滤之后,我们所收到的只是360所允许接受的信息。事实上,就象履带式拖拉机加以改装可以成为坦克一样,360安全卫士完全可以随时根据需要成为另一个绿坝,只不过它的覆盖面更加庞大。
一切并非没有可能。
如果说腾讯公司是在用暴力对用户进行劫持,那么360公司就是对用户进行道义上的绑架。360公司把“360生死存亡的紧急关头”与“中国互联网最危险的时刻”捆绑起来向用户进行贩卖,企图博得眼泪的行为,恰好展示了内心的怯懦。历史与经验告诉我们,待到它们的力量壮大,不再需要蜷缩在脚下求助的时候,它就会收回所承诺的一切美妙动听的谎言,而且较之以往的寡头们更为变本加厉的反噬。
在飘扬的道德旗帜下没有正义,只有利益。当旗帜飞起,掩饰不住的,依然
是卑劣与怯懦。