神器一百九十毫米
一、填空题
1、根据存款的期限不同，人民币蓄以分为、、。（活
【《银行服务百姓读本》第一章3页】
2、人民币活期储蓄存款起存金额为元，汇活储蓄存款起存
【《银行服务百姓读本》第一章3页】
3、存款时约定存期和取息期，一次性存入金，次支取利息，期后一次
【《银行服务百姓读本》第一章6页】
4、定活两便的起存金额
【《银行服务百姓读本》第一章8页】
5、人民币零存整取定储蓄存款
【《银行服务百姓读本》第一章6页】
6、定期存款分为、、、、五种。（整整取；零存取；
【《银行服务百姓读本》第一章3页】
7、定活两便，存期在一年(含)以上的，无论期多，整个存期一律支取日整
【《银行服务百姓读本》第一章8页】
8、汇出国外汇款种类，
【《银行服务百姓读本》
9、借记卡按功能分为、、。（转账
【《银行服务百姓读本》
10、借记卡按币种分为、、。（人民币
【《银行服务百姓读本》
11、借记卡持卡人消费刷卡结算，约商户凭向单银行
【《银行服务百姓读本》
12、信用卡ATM查询时，往出三个余额、、。（
【《银行服务百姓读本》
13、根据国家外汇管理局的规定，银行对在境外支取外币金设定限额，每日累计得过，一个月累计不得超过，半年累计不得过。（1千美元的等值外币，5千元的等值外币，1万
【《银行服务百姓读本》
14、为确保持卡人个人信息和资金安，银一般设置多种码，
【《银行服务百姓读本》
15、密码用于电话银行和网上银查使用；密码于取
【《银行服务百姓读本》
16、人民银行公布的个人贷款利，市场上具有遍的
【《银行服务百姓读本》
17、理财的两个基本理念是、、（保增值
【《银行服务百姓读本》
18、一般来说个人拥有财富的过分两个阶段即、。（
【《银行服务百姓读本》
19、银行理财产品是指商业银行在对潜在目标客群进分析研究基础上对定目标客
【《银行服务百姓读本》
20、在银行理财产品中，业银行和托
【《银行服务百姓读本》
21、信托类固定收益理财产品的资具主要有、、。（信
【《银行服务百姓读本》
22、主动管理型理财产品侧重于过、、选择和组
【《银行服务百姓读本》
23、基金是基金公司面向个人客户机客户发行的、
【《银行服务百姓读本》
24、 我国的国债专指代中央政发
【《银行服务百姓读本》
25、 是一种国家储蓄债，可记、可失。不能上
【《银行服务百姓读本》
26、 以记账形式记录债权、通过券易所的交易系发行
【《银行服务百姓读本》
27、目前银行代理的
（凭证式国债、
【《银行服务百姓读本》
28、 是国家信用的主
【《银行服务百姓读本》
29、实物黄金包、。（条
【《银行服务百姓读本》
30、 贵金属业中的金
（纪念金币、
【《银行服务百姓读本》
银行服务百姓读本
银行服务百姓读本
一、填空题：
1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利银行优惠政策，可以巧的免除（ ）账户管理费等银行服务费用。（出
答案：小额
2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等项实用能已成为百姓生活的要金融工具。（
3、商业银行为给客户提供更加优惠、便的服务，会合一些
答案：联名
4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱
答案：先花后还
5、客户在一家银行的金融资产达到一定准满足银行规定相关条
答案：贵宾客户
6、通过银行网银申购基金不仅操简、功能全面，更可
答案：基金申购费率
7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率扣优，最低不超过（），而在柜台基金不能享受任何折扣优惠。（出
答案：0.6%
8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过上银进行基金签约、开、购买、、定投和（ ）方式等操作。（出
答案：变更分红
9、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基的赎一般需要（ ）个作日，购
10、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网查看（ ）、基金净值等，比寻找最资目标。（出处151页） 答案：
11、基金转换是指资金从（ ）转换到（ ）中，相于卖出现在有的基，该笔赎回款项申购其基金。（出处151页） 答案：从原先持有的基金转换到同一公司
12、国际商业银行服务收费主要分（ ）收
答案：利息性收费和
13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（ ）日通，并告知客户可以采何种方法以免收费，或从何处索取相关资料等。（出
答案：14日
14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额账户取每月（ ）美元费用，以退余额账户，提高中高端客户比例。（出
答案：12-15
15、根据香港银行公会统计，截至2010年5月，户对银行柜的使用约32%，对ATM即其自助渠道的用率为35%，对网上银行的使用率约为（ ）。（
答案：33%
16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款未制定上，只针大额取款建立了提前约制度，客办理柜台存取款业务均实行（ ）。（出
答案：免费
17、国外商业银行的大部分收费标准会据（ ）和（ ）适调整，体
答案：社会物价
18、10年前，国外商业银行大部分卡行借现金服务的费标
答案：2%
19、香港地区银行，办理外币大额存现业要比币业务投入更时间、人
答案：更高
20、与国际同行相比，境内银行向客户供基本服务大多费，更
答案：社会责任
21、境内商业银行服务的（ ）和社责使其不便有效用价格
答案：大众性
22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（ ）等不同金融需，
答案：理财
23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多够减（ ）服务，只要细去发现，
24、手机银行及方便又安全最重的是（ ）（出
25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳并汇往澳大利亚，按澳元卖出6.53计算，共需支付（ ）元。（出
答案：149132.88元
26、为客户提供更加人性、安全、快捷
用与金融服务的初衷，也是中银行始终承
答案：服务理念
27、加强保障性住房管理，健全如退出机制，切
答案：公开、
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（ ）发展责任，样执行国发10号文件相配套政策。（出处190页） 答
29、鼓励金融机构发放公用租赁房建设和营中
答案：贷款
30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购买房不（ ）年转手交易的，统一按销
31、严格执行个人转让房地产得税（ ）（出
32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新住房价格制目标和策要求，在国家统一信政策的基础，高第二套住房贷款的首付款比例和（ ）（
答案：利率
33、在新增建设用地年计划中，要列保障性住
答案：应保尽保
34、进一步完善土地出让方式，大推广（ ）方式供应低价
答案：限房价、竞地价
35、参加土地竞买的单位或个人，必须说明资来
答案：相应证明
36、各直辖市、计划单列市、省会城市和房价高、涨过快的城市，在定时期，
答案：住房限购
37、《中国银行业公平对待消费者律公约》
答案：中国银
38、会员单位应建立健全公平对待消费工制度，明确（ ），完
答案：岗位职责
39、会员单位应保障其广告或宣资（ ）。客公正
答案：通俗易懂
40、会员单位应完善各项业务处理流程，严格作规范，保护
答案：个人账户信息
41、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开消费教育工作，普及银行务知识，强费者的风险意识和（ ）能力。（出
答案：风险方法
42、会员单位应建立消费者投诉处理的（ ）机制，准记录投诉受、投诉处、过程跟踪、结果回复及意度回访各环的处结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（
答案：闭环管理
43、会员单位应制定消费者投诉受程序时限，妥善处消费
答案：投诉处
44、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本约的会员位采取律惩戒措施，对涉嫌违经营的，经实，将有关违规情况及时向（ ）报告。（
答案：中国银行业监
45、随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要越来高，银行（ ）与（ ）引起了会
46、在进行科学成本测算基础上，岁自助机及电子银业务等关服务项目尽可能给予惠，鼓励导户更多使用（ ）及网上银行服务。（出
答案：自助机具
47、充分尊重客户知情权和选择权，行务收费（ ），提供收
答案：告知义务
48、为满足广大金融消费者日益增长的多元化消需求，商业银行不断开发向社会提
49、客户在充分知情的前提下客根据自身情
答案：自主
50、中国银行业个人有偿服务中人币算业务包括人结算
答案：账户管理
二、判断题：
1、对于长期闲臵的账户，储户如果不
客户销户。（出
答案：错误
2、使用自助机具跨行取款是银向卡人提供的项重
答案：错误
3、在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清期对单上的本期应还金额，便不用支任有银行代垫给商店资金的利息。（出
答案：正确
4、若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时充，免自动扣款失败生不必要
5、选择适合的汇款服务，不仅能好满足您的需，还能
答案：正确
6、所有银行对本行同城户间的转账
款等均不收取手续费。（
答案：错误
7、存款到期自动转存服务，所银行只默自
答案：错误
8、在银行存的定期存款未到期，则不可提前
答案：错误
9、很多基金公司提供基金转换业务，基金公司下基金换的费率并不统，部分基对换业务甚至不收任何费用。（出
答案：正确
10、一般情况下，股票型基金互转换，转换手续费比先
答案：正确
11、发达国家商业银行对款账户一般
款支付利息。（出
答案：错误
12、所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正成本理确定；程序性公平是银行收要行充分披露，保障消费者知情权。（出
答案：正确
13、除巴西等少数国家和地区以外，大数家对银行服务费项目
答案：错误
14、发达国家和地区对商业银行服务收费透明度要求高，以确保客户能够便、完、晰地获得服务收费相关信息。（出
答案：正确
15、适度的服务收费有利于实银行与户的
答案：正确
16、由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对台更加明显，商业银行断大电子设备投入，并通过惠费率等措施，鼓客户更多地利用自助渠道和电
答案：正确
17、香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户务，这些账户然没有最余额要求，但取款和转账只通过ATM、上银或电话银行进行，如在柜台提款或
答案：正确
18、中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行本相，但费率设臵更为低，并多各
19、国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费过去十年几乎增到原来的3倍，而国内业银行大数类服务的收费水平多年未发生变化。（出
答案：正确
20、香港地区的银行对当本币以外的
一定费用。（出
答案：正确
21、由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，不便管和携带，客户可以受缴纳一
22、香港花旗银行，一日内存入50000元人民币以上，收取
答案：错误
23、近年来，境内商业银行服务水平的速升非常明显，至在一
答案：正确
24、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环有其特殊受社会、历史因素制约，境内商银行承担社责任多提供了大量免费或低廉的服务。（出
答案：正确
25、通过手机银行往异地该行借卡转账不花费
答案：正确
26、加大对保障性住房安居工建是各地方政自行
答案：错误
27、各地要做好住房保障工作，全面落实年开工建设保障性房和棚
答案：正确
28、要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，善体制机制，用土地供应、补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策施，理确定租金水平，吸引机构投资者参
答案：正确
29、加大应用房地产价格评估技术加强存量房交税收征工作的试点和推广度，坚决塞“阴阳合同”产生的税收漏洞。（出
答案：正确
30、银行监管部要加强对业银行执行
的监督检查，对违规行为要判轻罚。（出
31、对已供房地产用地，超过2年没有取得施工可证行开工建设的，必须时收回地用权，并处以闲臵2年罚款。（出
答案：错误
32、对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、够提供地一定年限纳税明的非当户居民家庭，限购1套住房。（出
答案：正确
33、国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税政策不到，房地相税收征管不力，以及人住房信息统设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。（
答案：正确
34、省级人民政府及有关部门，不需要建立辖内成落实住房保障和我房价工的谈问责机制。（出处193页）
35、新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和快推进房保障体系建设供有力舆，止虚假信息的猜测与报道。（出
答案：正确
36、会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行规范，加强与消费者的柜交流，样
37、当有关费用标准发生变动，员单位应电告知
答案：错误
38、会员单位应采用合法合规或约的式告知消费者映收
答案：正确
39、会员单位应保障消费者按规定查询人户的权限，建完善账
答案：正确
40、会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按
规定管理消费者信息。（
答案：正确
41、会员单位应采取适当的方式，提醒费者采取有措施
答案：正确
42、会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟费者教栏目，或通过客户服中心等其方，对消费者的业务咨询进行解答。（出
答案：正确
43、会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和善消费者投诉制，确保消者
44、对银行业务相关风险的认识，包括了解和区不同产和不同业务的风险征，理解资险产品卖者帮负的市场原则。（出
答案：错误
45、中国银行业协会负向有关部门
求，维护会员单位的正当权益，建立行业部通协调机制，同维护
答案：正确
46、会员单位对中国银行业协会的处有议的，可向中银行业
答案：正确
47、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对行服务收相关问进行监督，对确认违规为进行查处，同对有关失实投诉及报道进行及时澄清。（
答案：正确
48、商业银行提供代收学费的服务，但代收学收取
答案：错误
49、同城系统内柜台无折无卡贷是民币结算业中个人
答案：正确
50、补制对账单是人民币算业务中个
处204页）
答案：错误
三、单选题：
1、银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如账户额（ ）一定金额，会每月取
A、高于 B、等
2、客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记作为信用卡的自动还款账进行关联，（ ）借记卡的小额账户管理费。（出
答案：B
A、不缴 B、免除 C、多缴
3、全额消费利息，是从消费当日起每天（）的比例计收，直至
答案：B
A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五
4、普通汇款方式一般（ ）个工日到账，手续
答案：B
A、1-2 B、3-5 C、7-10
5、如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年期存款，当连续存足（ ）以后，手便
A、一年 B、两年 C、三年
6、银行存款到期自动转存服务，是避免定期款到后不及时转存，逾
A、定期 B、活期
7、若您手中有大笔闲臵资金在短期内（三月以内）可能使用，
答案：C
A、定期 B、活期 C、通知
8、通知存款除了选择7天通知存款，还可选择1天通知存款，利相对低
答案：A
A、高于 B、等于 C、低于
9、小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1，中央银行3年期存利由3.33%上调至3.85%，活期存款率0.36%不变，则转存临届天数
A、151 B、161 C、171
10、赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支该基金申购的1.5%，如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折惠，这样赵先生通过网银购买
答案：B
A、1500 B、900 C、600
11、发达国家一般要求商业银遵实质性公平
答案：C
A、原则性 B、服务性 C、程序性
12、随着金融自由化的逐推进，各国
对金融创新和服务收费的管制，银服品种日益丰，服
答案：C
A、降低 B、不变 C、增长
13、中国香港《银行营运手则》规定：银行收费准如变更，应至少在生效（ ）采有效方式通知收影响的客户。（出
答案：C
A、10 B、20 C、30
14、国内商业银行非利息收入在收入中的占
答案：B
A、远高于 B、远低
15、香港地区对于开户时间不足3月即户的客户所收的费
答案：A
A、上升 B、下降 C、保持不变
16、随着中国经济和居民费水平的快
业银行的硬件环境、服务能力、服务水和质均显著提高，服务
答案：B
A、高于 B、低于 C、等于
17、存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理是国银行通行做法，其收项目比境银更多，收费水平（ ）境内银行。（出
答案：A
A、高于 B、低于 C、等于
18、从服务收费总体情况看，国内商银中间业务收费
答案：B
A、多于 B、少于 C、等于
19、以美元为例，它币值高，假币版本多，在数银行办存入业是都需逐张过机校验，到机器不能别还要人工鉴别，成本高，风险（ ）。（出
答案：C
A、不影响 B、
20、香港恒生银行，任何币种500张钞以，收取存款额
答案：A
A、50 B、125 C、12.5
21、国内商业银行，ATM同城跨取，一般情况每交易
答案：A
A、2-4 B、6-8 C、6-10
22、境外商业银行往往将（ ）价做其选择客户、现市
答案：B
A、存款 B、服务 C、持卡数量
23、境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及附加值是分开的，境业银行受（ ）等多因素的限制其品的加值与国外同行比较存在一定差异。（出处166
A、市场 B、人员 C、经济
24、手机银行具有账户查
机支持上网即可使用（
答案：B
A、汇款 B、漫游汇
25、2011年，全国建设保障性房和棚户改造
答案：A
A、1000 B、1500 C、1800
26、中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政要切实落实地供应、金入和（ ）等政策，引导地产开发企业极参
答案：A
A、税费优惠 B、人员安排 C、物资安排
27、2011年各城市人民政府要根据当地经济发展目、人均可支收入增长度（ ）能力，合理确定地区年度新建房格控制面板，并于一季度向社会公布。（出处190
A、计划生育 B、工作 C、居民住房支付
28、各地要继续完善严格的差别化房贷和税收政，进一
答案：A
A、投机投资性 B、无厘
29、加强对土地增值税征管情况的监督和检查，重点定价显（ ）周边房价水的房地产发目，进行土地增值税清算和稽查。（出
答案：A
A、低于 B、等同于 C、超过
30、对贷款购买第二套住房的家庭，首付比例低于（ ），款利率不
答案：C
A、30% B、40% C、60%
32、各地要增加土地有效供应，认真落实保障住房、棚区改造房和中小套型普通商品房用地不于房建设用地供应总量的（ ）的要求。（出
答案：C
A、30% B、50% C、70%
33、对擅自改变保障性住房用地性的，要坚纠正
答案：C
A、处理 B、对待 C、查处
34、要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产发建设资达不到（）以上的，得以任何式让土地及合同约定的土地开发项目。（出
答案：B
A、15% B、25% C、35%
35、《中国银行业公平对待消费者自公约》是指会员单位保障
答案：A
A、消费者 B、公务
36、会员单位应逐步建立科学、
A、理念 B、服务 C、会员
37、会员单位应诚实宣传，依法向消费者供真、准确、充分相关信息，
答案：C
A、知情 B、选择 C、知情选择
38、会员单位应本着（ ）的则向客提供
答案：C
A、公平公正 B、公开透明 C、诚实守信
39、会员单位不得向消费者做出不符合有关法律规及所机构有关规章制度承诺或保，得向消费者提供（ ）信息。（出
答案：A
A、误导性 B、错误 C、过期
40、会员单位有关消费者信息管理统的级、变更与关等，
答案：A
A、提前 B、当面 C、及时
41、会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信反馈机，提高产品创新能，减少因（ ）本身原因导致的消费者投诉。（出
答案：B
A、服务 B、产品 C、机制
42、会员单位应公示消费者投的体（ ），真受
答案：C
A、途径 B、方法 C、途径和方法
43、会员单位应提高便捷的客户务（ ）流，
答案：B
A、业务办理 B、电话语音 C、投诉处理
44、中国银行业协会本着（ ）的原则，对会员位执行约的情况进行评估，不定期组公对待消费者工作的综合测评。（出
答案：C
A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正
45、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则同时，还应一步承社责任，对涉及社会公的基本保障性行务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，
费。（出处202页）
答案：C
A、少收 B、免受 C、少收或免受
46、商业银行积极改进服务，提高服务效率，提服务水平，确保服务位，以文明规范服务回社会、回馈融费者，让消费者享受（ ）的金融服务。（
答案：A
A、质价相符 B、物美价廉 C、质高价低
47、下列哪些项目属于人民币结算务中个人算的
答案：C
A、个人密码挂失 B、个人账户值
48、银行卡业务中借记卡服务包以下哪一服务
答案：B
A、基金定投 B、开卡工本
49、银行卡业务分为三种服务，别借记卡、贷
答案：A
A、准借记卡 B、准贷记
50、理财业务中包括个人理财产服务和（ ）服
答案：C
A、电子商务 B、代开发票 C、账户管理
四、多选题：
1、贵宾卡用户不但在手续费率方有定程度的减，还
答案：ABC
A、营业厅专享窗口 B、宾财室 C、机
2、银行卡的种类繁多，按币种可为（ ）。（
A、人民币卡 B、美元 C、外
3、各商业银行都在鼓
答案：BCD
A、网点营业厅 B、电话行 C、
4、百姓可以通过个人网上银行购买到商银代销的基金产
答案：ABC
A、股票型 B、债券 C、
5、下列哪些与资产和风险相关收费属于息性
答案：ABC
A、贷款 B、押
6、下列哪些收费属于非利息性费？（ ）（出
A、大堂服务 B、账
7、对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户时（ ）账，释放贵信息系统资源，有利于高系统处理速，升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。（
答案： AC
A、注销账户 B、新开账 C、零
8、中国香港地区的三家具有加强国影响力的银行
答案： BCD
A、交通银行 B、汇丰行 C、
9、目前，中资银行对那些业大多不取费
答案：A BCD
A、申请按揭贷款 B、变按合同 C、
10、中国银行业的核心常规业为（ ）（出
A、账户管理 B、变更务 C、
11、境内商业银行提供的大量免或低廉的公服
答案：A BCD
A、代收水费 B、代收电费 C、代收
12、网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力依靠新的科成就为户供更优质服务的一个面，（ ）更多新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。（
答案：A BC
A、手机银行 B、网上付 C、
13、公平对待消费者
答案：A BCD
A、依法合规 B、公开
14、会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费的需求及本单位情况，提（ ）等务，保障消费者得到与其相应的服务（出
答案：BCD
A、文明规范 B、咨询
15、会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的费者绍相应的银行业务与
A、基础知识 B、产品
16、下列哪些服务项目属于人民币算业务中个人
答案：A BC
A、系统内通存通兑 B、自转账 C、
17、个人账户管理包括哪些服项目（ ）（
A、个人账户挂失 B、个账管理 C、汇
18、银行卡业务有哪些类（ ）（
答案：A CD
A、借记卡 B、贷记 C、
19、以下哪些不属于手机银行
A、手机银行跨行汇款 B、虚拟服
D、增值服务
20、以下会员单位客服电话错的是（ ）（
A、中国银行95566 B、中信银行95558 C、华夏银行95557
D、兴业银行95556
五、简答题：
1、境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？（出处138页） 答案：在境外持卡消费的时候，一定要和收银员说是用中国银联功能还是用VISA或万事达功能，能用银联能付款的就尽量用银联，因为用银联功能卡消费时，计货币为地币，在刷消费毕后，中国银联将根据交易当日的市场汇率，换人民币金额提供给内地发银行，由发卡银行即时扣除持卡人的账户余额，个过程中总共只支付一货币兑换手续费。但如果使用VISA或万事达功能，在非美元区消费时，仍当地币价，但需要把当地币先转换成美元再转换成人民币，这就额外出一次兑换，也需多
2、免息期指的是哪
答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然）内的交易+账日后至到期前（一般20-30个自然日）期间为免息还款。银行息还款不完全一样，如果银行收到期境日确定
为51天，如果银行到期还款日确为账单日后
3、如果您向国外的亲友汇款，一选用何种款方
答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和安全性明优于其他方式。大多数户基本可以阻挡2-3个工作日到，也有一些银行可以当天帐。当如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到，手续费率相对低廉。需要提醒客户注是，汇款信息定要仔核对，确保无误。如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收的定费，有的按人民币取100-250不等，有的按业务于币种收取如25
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几才能到期，么办？果提前把钱支取出来，会白白损失息。没有两全其美的办法呢？需要注意什么？（
答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全息，节省支出。但需要注意，于贷款利率要高于同期的存款率，因此这种情只适于一张相对较长的定期存单会在近期到，而通定期存单质押的
从而达到用较低的贷款利息保住相对较高的款利。具体需一句定存单期、
5、近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服工具、丰的经营验和多种市场营销手段，不断加强服创，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？（
答案：第一，利率市场化使得贷款业务利差缩窄，利息收入稳定性降低，银行必须通过提供更丰富的产品和务创造新的利润来源。二，随着劳动营的快速上升，银行服务成本同步增加，“有偿务”在满足消费者金融需求同时，其务收费主要为覆盖银行正常业务成本，促证银行的长期持经营。第，适度服务收费有利于
6、境内外商业银行个人业务服务收内存在一定差，主要
答案：第一，在柜台服务方面，三家境外银行对每日柜台存取款都设定了一个上限，超过上限将对客户收取一费用。目前，中资银行客户每日柜台均定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，客户办理柜台存取款业务均行免费。二，在银行卡服务方面，三家境外银行卡均收取年费、挂办费用、卡取现手续费、超期透
金融发展状况以及金融消费习惯方式确定ATM媒日取现最高额度，目前，中资银行银行卡服务和收费内容与国外行基本相同，但费率臵更为低廉，并多以各种促销方减免。第三，在账服收方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收项目比境内银行更多，收费水平也于境内银行。第四，按揭贷款收费方面，三家境外银行对客户申请按揭贷款、变按合、提前还款
收取费用。
7、境内外商业银行在服务理念和境方存在较大差，具
答案：第一，境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具，而境内商业银行服务的大众性和社会责任使其不便有效利用格手段主动选择客户。第二，境外商业银行较高的服务定价与其产品的杂性及高附值是分不的，境商行市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同比存在一定差异。同时，相而言，境内客户的价格敏感性较强，境内金融有其特殊性受社、历史素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大免费或低廉的服务，如代电、气等用事业费用，代老、医疗等社保资金等，在柜台提供了大低附加值服务，这一点
为明显。
8、《中国银行业公平对待消费自律公约》的
答案：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商和社会责任，为消费提文明规范服务，共同维良好的市场序，动银行也健康发展，白虎消费者合法权益，促进
9、《中国银行业公平对待消费者自律约》指“公平对待
答案：（一）依法规经营，
（二）热情友好服务，营
（三）客观披露信，保障消
（四）保护客户信息，依法保
（五）维护经营秩序，依
（六）忠实履行合约，障消费者
（七）完善投诉处理制，确保
（八）开展消费者教育，增消费者的风
10、会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样同维护银行业好的社会
答案：（一）加强对从业员的职业道
提供从业人员的服务识、业
（二）督促分支机构及全体员工将信意贯穿于各项务的
11、会员单位应根据实际情况，有针地做消费者教育工，提
答案：（一）对银行市场的认识：包括银行也市场基础识、策法规、账户管理；种交易方和作方法；各类理财产品的市场风险和
（二）对uiyuan单位的认识：包括会员位的本情况，法定业范围，户
（三）对银行业务相关风险的认识：包括了解区分同产品和不同业的风险
12、为了进一步规范银行服务收费行为，以优质明规范服务馈社会，经会员银行共同协商，国银行业就强自做好银行服务收费工作达成哪六点共识？（
答案：一、商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则同时，还应一步承社责任，对涉及社会公众的本保障性银服务，尤其是涉及低收入、弱势群体银行服务，尽量少
二、在进行科学成本测算础上，岁自
相关服务项目尽可能给予优惠，励引导客更多
三、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提供收费信息服的透明度，确保客获得服收关信息，同时加大宣传力度，帮助融消费者及社会公增进银行业务的了解和认知，在让客户充分知的前提下客户根据自身情
四、商业银行积极改进服务，提高服务效率，升服务水，确服务到位，以文明规服务回馈社、馈金融消费者，让消费者享受质价相符
五、商业银行采取有效措施，加大统改力度，适时哪些
六、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服收费关问题进行监督，对认违规行进查处，同时对有关失实投诉及报道进
13、商业银行采取有效措施，加大系统改力，适时对哪些人币个人
答案：一、小金额账户的安装政府部规必须办理的如纳交
二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金折账、抚恤金存折账、低保
住房公积金存折账户的年
三、由于偿还个人贷款存折账户
四、向救灾专用账捐款的
五、以纸质或电子方式提供行当月信卡
六、以纸质或电子方式提供12月内本行用
14、理财业务中个人理财产品包哪些主要务项
答案：主要包括协定金额转账协议；组合储蓄协议；预约转账协议；通知存款自动转存；定活通协议；委托转账缴费；个遗产财务服务；购买外币理财产品、国债、基金、黄/账户黄金、保险证；款生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明；人民币人理财产品；本外币理财产品销售；险理财；业加急；未达标准财富管理签约客户服务费；个人理财咨询策划书；结构存；财结算账户；他理财产品；基金抵押；非交易过
15、中国银行也公平对待消费者律约中，“监
答案：一、中国银行业协本着公平、
员单位执行公约的情况进行评估，不定期组公
二、中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意和要求，维护会员单位的正当益，建立业部沟通协调机制，共同维护银行业市场
三、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公的会员单采取自惩戒措施，对涉嫌违规营的，经查后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管
四、会员单位对中国银行业协会的处有异议的，可向
16、国际商业银行服务收费的种类有哪些？（出处157页） 答案：目前，际商业银行服务费主要分利费和非利息性收费两种，其中贷、押汇、贴现等于资和风相关的收费多属于利息性收费除此之外的户服务、务咨询、汇款等
17、国际商业银行服务收费的原则是什么？（出处157页） 答案：主要针对非利性收费而言，发达际一般要求银循实质性公平和程序性公平两大原则。所谓实质性公平就是行收费准应参考银行正常成本合理确定；所谓程序性平就是银收费要进行充分纰
18、对于有些客户在多家银行理多个账户，于此
答案：对于长期闲臵的账户，储户如果不自行销户，大多数银行是不会主动给客户销户的。即使有自动销户业务的银行，也会等上长达2-10年的时间。在此期间，虽然不会对您的人信用记录产生什么不良影响，但是您的恶信息会一直在银行系手里那存折银行卡中。一旦发生个人信息泄漏，对储户和银而都是一笔损失。另外，部分行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果户余额低于一定额，则会月扣取一定的账户管理费。所以，定期对手中的存和银行卡进行清理，将余经常用活期账户进行整合，仅能对自己的资产有一个更清楚的把握，
19、信用卡每年所收取的年费常常令办卡人觉得一笔高的额外开销，这看来半信并不划算，对此有什么技巧。（出
答案：在目前国内市场，各家银行基本都推出信用卡减免年费的优惠政策，办卡首年免年费，每年刷卡若干次（5次、8次、15不）或累计消费达到一定金额即可免次年费。这样说来，信用的拥有使用基本上是免费的，这无形中已经为您节省了笔开支。日，对于喜欢办理多
卡后不经常使用的客户来说，建您是及时清理用的
20、关于“网银汇款，省钱心”具是什
答案：目前，各商业银行都在鼓励百姓使用电话银行、手机银行和网上银行。其中，很多银行都在网上银行推出了转账功，无论是行内转账还是跨转账，您都可以户享到方便、快捷的转账汇款服务。网上银行汇款不仅是供7X24小时服务，不受时、空间限，而还可以享受到较柜面办理业务更为优惠的手续费率。不少规定，通过银转账，其手续费按照柜面
《银行服务百姓读本——中国银行业个人服务项目知识大全》推广方案
银协发[2011]27号
关于发行《中国银行文明规
的通知
各会员单位:
为全面提升银行业文明规范服务水平～中国银行业协会不断加强行业文明规范服务制度建设～制定并出台了一系列服务公约、服务规范和行业标准。汇编成《中国银行业文明规服务制度手册》,以下简称《制度手册》,～并正式版发行。《度手》集了行行业服务管理规范性文件共16个～分为公、守、指引、规范、管理办、行业标准、自律共识共7个部分。全书涉容包括:文明服自律公、管理办法以及零售业务、柜面服务、大堂经理、理财业务、客服中心等金消费密相关的方方面面。些行规行约的出台～保证了商业银行服务践有章可循～促进其不
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升服务质量～积极构建和谐的融消费关～
应部分会员单位要求～现
一、 中国金融出版社是《制度手册》唯一的出版行机。 目前～本书的订工作已动～请各会员单位结合本单位实际
二、 请各会员银行总行组织分支机构于2011年620日前 直向中国金
三、各地方银行业协会可根据实情况～织本
四、本次征订原则上以集体购买准。少量零散订由各
附件:《中国银行业明规范服
2
附件
《中国银行业文明范服务制
中国金融出版社第三编辑部
单位全称 收件人 电 话
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12元
汇款合计
汇款合计人民币(大写) 万
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?请订购单位工整、详细填写征订单各栏;?将书款汇至中国金融出版社账户，收到书款后开具正发票并挂寄给订购单位;?请务必规范填写单，并连同付款凭一起真至中国金融出版社(FAX:63269620)，以便查对书款，
户 名:中国金融出
开 户 行:中国光大银北京长安支
账 号:0835 1812 0100 3040 0666 0
联 系 人:王 倩 孙 雷
联系电话:010-63267340 63863100
地 址:北京市丰台
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新书推介
本书以文明规范服务制度建设为切入点～汇集了中国银行业协自成立以来定并出台的行业服务管理规范性文件有16个。全书为约、操守、指引、规范、管理办、行业标准、自律共
本书收录的16个规范性文件～内容涉及服务自律公约、管理办法和零售、理财、柜面服务、大堂经理、客服中心等与消费者紧密相的方方面面。这些行规约的出台～一方面保证了商业银行实践有章可循～促不断强务理～创新服务手段～优化服务流程～提升服务质量～展示中国银行业明、规范、优质、现代的金融服务水平,一方面也推动行业不健全金融消费者权益保护工作机制～积极构建和谐的金融消费关～得费的信赖和支持～示中国银行业诚信守约、公平竞争、规有序、和谐发展
本书的发行能够进一步加强银行与金融消费者的互动～促进相关金融知识的宣传普及。同时～也能够推动商业银行积极践行行业规～严格内部理～培育优秀的服务文化～进一步改进金融服务～提升银行业综合服务能力～断提升户满意度～积极营造和谐金融环境～更好的展示中国银行法合规经、安全高效便捷、文明
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主题词:协会 自律 理财 通知
联系人:刘铮铮 联系电话:66291158 对:刘铮铮 中国银
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百姓读本知识点题库2
百姓读本
,第五章、第
一、填空题:
1、关账户管理?方面有很多小?窍门，如果善于利用?银的惠政?策，可以巧妙的免?除( )账户管理
2、银卡作为一?种最为普遍和?常用的金融产?，()等项实用功?能已成为百姓?生
3、商行为给?客户提供更加?优惠、便利的服务，会联合一些商?推( )卡。 4、很多人喜欢使?用信用卡，钟爱的就
5、客户在一?行的金融资?到一定标准?或满足银行规?定的相关条件?，则可晋升为( )。 6、通过银行网银?申购基金不仅?操简单、功全面，更可享受优惠?的( )。 7、大多数基金产?品通过网购?买可受申购?费率折扣优惠?，最低超过()，而在柜台购买?基金能享受?
8、网银行提供?“一站式”服务基金，您可通过网上?银进行基金?签约、开户、购买、赎回、定
9、基转换可以?缩短手续办理?时间，股票型基的?赎回一需要?( )个工作日，申
10、上银行提供?了丰富的基金?资讯，您可过银?查( )、基金净值等，对比
11、金转换是指?资金从( )转换到( )中，当卖出现?持有的基金?，以该笔赎回
12、国际业银行?服务收费主要?分为( )收费和( )收费两种。(出处157页?) 13、香港地的银?对类似休眠?账户费等，需提前( )日通知，告知客户可?以采取何种方?可以避免收?费，或从何索取?
14、洲银行、富国银行等对?存款余额低于?规定金额的账?户收每月( )美元的费用，以清退低余额?账
15、根香港银行?公会统计，截至2010?年5月，客户对银行柜?台的使用约?32%，对ATM即其?他自助渠道的?使用率约为3?5%，
16、前，中资银行对客?户每日柜台存?取款均未制定?上限，针对额取?款立了提前?预约制度，对客户办理柜?
17、国外商业银行?的大部分收费?标准会根据( )和( )适时调整，整体上处
18、10前，国外商业银行?大部分发卡行?预借现金服务?的收费标准是?交易金额的( )。 19、香港地区行?，办理外币大额?存业务要比?本币业务投入?更多时间、人力和知识，但风
20、与国际行相?比，境银向客?户提供的基本?服务大多免费?，更多体现了银?行的( )。 21、境内商业银行?服务的( )和社责任使?其不便有效利?价格手段主?动选择客户。 22、几乎所有消?费者都有存款?、汇款、款、( )等不同的金融?需，都会去
23、着金融业务?的快速发展商?业银行推出了?多
24、手机银行及方?便安全最重?要
25按正常?购汇价格和汇?款手续费标准?，购汇2.28澳元?汇往澳
26、客户提供更?加人性、安全、快捷的金融服?务，新术应用?金融服务的?初衷，也是中国
27、加强保障性住?房管理，健准如退出?机制，切实
28、方政府要切?实承担起促进?房地产市场( )发展的任，样执行国发1?0号文
29、鼓励金融机构?发放公用租?住房建设和运?营中
30、整个人转让?住房营业税政?策，对个人购买?不足( )年转手交易的?，统一按其
31、严格执行个人?转房地产所?得
32、人银行各分?支机构可根据?当地人民政府?新建住房价格?控制目和政?策要求，在国统一信?贷政策的基础?上，提高第二套住?房贷款的首付?款比例
33、在新增建设用?地年计划中，要列保障性?住房用地，
34、进步完善土?地出让方式，大力推广( )方式供应中低?价位普通品?住房用地。 35、参加土地竞买?的单位或个人?，必
36、直辖市、计划单列市、省会城市和房?价过高、涨快的城?，在一定时期内?，要从严制
37、《中国银行业公?平对待消费
38、会单位应建?立健全公平对?待消费者工作?制度，明确( )，完善内考核?和奖惩办法。39、会员单位应保?障其广告或宣?传资料( )，客观公正地进?行业
40、会员单位应完?善各项业务处?理流程，严格作规范?，保护消费者( )，依
41、员单位应优?化资源匹配，多渠道、多层次地开展?消者育工?作，
42、会员单位应?消费者投诉?处理( )机制，准确记录投诉?受理、投诉处理、程跟踪、结果回复及满?意度回访各环?节的处理结果?，保证消费者投?处理全过程?的完整记录。 43、会员单位应制?定消费者投诉?受理程序和时?限，妥处理消费?者投诉，提高( )。 44、中国银行协?会可以根据?程度对违反?本公约的会员?单位采取律?惩戒措施，对涉嫌违规经?营的，经查实后，将有关违规情?
45、着经济社会?的发展，人们对银行金?融服的求?越越高，银行( )与( )引
46、行科学成?本测算基础上?，岁自助机具及?电子银行业务?等相服务项?目可能给予?优惠，鼓励引导客户?更多
47、充重客户?知情权和选择?权，履行服务收费?( )，提供收费信息?服务的透明度?。 48、为满足广大金?消费者日益?增长的多化?消费需求，商业银行不断?开发和向社会?提供新产品
49、在充分知?情的前提下由?客户根据自身?情况( )选择银行务?。 50、中银行业个?人有偿服务中?人民币结算
二、判断题:
1、对于长期置?的账户，储户果不自?行销户，银行会主动给?客户销户。(出处135页?) 2、使用自助机具?跨行取款银?行向卡人提?供的一项重要?金融产品。(出处137页?) 3、在账单与最?后还款日之间?，持人只要全?额还清当期对?账
用支付任?何有银行代
4、若借记卡上?的钱不够还信?用卡，就要及补?，以自动扣款?失败产生不必?
5、选择适的汇?款服务，不仅能更好的?满足您的需要?，还能节省手续?费支出。 6、所有银行对本?同城账间?的转账汇款、跨汇款、异地汇款等均?不收手续费?。 7、存款到期自动?转存服务，所有银行只默?认自动
、在行存的定?期存款未到期?，则不可以提前?
9、很基金公司?提供基金转换?业务，基金公司旗下?金换的费?并不统一，部分基金对转?换
10、一般情况，股票型基金互?相转，转换手续费要?比先赎回再申?购更优惠。 11、发达国家商业?银行对存款账?户一般不收?费，也不对活期存?款支付利息。(出处157页?) 12、谓实质性公?平就是银行收?费标准应参考?银行正常成?合理确定;程序性公平就?是银收费要?进行充分披露?，保障消费知?情权。(
13、除巴西等少数?国家和地区以?外，大多数国对?银
14、达国家和地?区对商业银行?服务收费透明?度的要较?，以确客户能?够方便、完整、清晰地获
15、适度的服务收?费有利于实现?银与客户的?互利共赢。(
16、由自助渠道?和电子渠道的?规模优势和成?本优势相对柜?台更加明显，商业银行断?加电子设备?投入，并通过优惠费?率等措，鼓励客户更多?地利用自渠?道和电子设备?渠道办
17、香港区地区?的一些银行推?出一些没有最?低余额要求的?账户服务，这些账户虽然?没有最低账户?余额要，但取款和转账?只通过AT?M、网上银行或?话银行进行，如在柜台提款?
18、资银行银行?卡服务和收费?内容与国外银?行基本相，费率设置?为低廉，并多以各种促?销方式
19、国商业银行?信用卡的滞纳?金和超限费在?过去十年中几?乎增加到原?的3倍，而国内商银?行大多数此类?服务的收费水?平多年
20、香区的银?行对当地本币?以外的其他币?种的大额存现?收取一定费用?。 21、于客持有?大量外币般?无法在当地消?费，不便保管和?携带，客户可接受?缴纳一定的费?用并存
22、香港花旗?，一日内存入5?0000元人?民币以上，收取存款额?0.25%。(出处165页?) 23、近年来，境内商银行?服务水平的快?速提非常明?显，至在一定程?度上堪称物超?值。24、境内客户的价?格敏感性较强?，内金融环境?有特殊性受?社会、历史因素制约?，境内商业银行?承担的社会责?任多供了大?量免
25、通过手机银行?往异地该行借?记卡转账不用?花费
26、加对保障性?住房安居工程?建设是各地方?政府自行贯彻?落实到实处。 27、各要做好住?房障工作，全面落实好年?内开工建设保?障性住和棚?户区改造住房?的
28、要努增加公?共租赁住房供?应。各地要在加大?政府投入的同?时，完善体制机制?，应用土地供应?、投资助，财政贴息或注?资本金、税费优惠等政?策施，合理确定租金?水平，吸引构投资?者参与公共租?住房建
29、大应用房地?产价格评估技?术加强存量房?交易税征?工作的点和?推广力度，坚决堵塞“阴
30、行监管部要?加强对商业银?行执行差别化?住信贷政?情况的监督检?查，对违
31、已供房地产?用地，超过2年没有?取得施工许可?进开工建?
32、已拥有1套?住房的当地户?籍居民家庭、能够提当?一定年纳税?证明的非当地?户籍居民
33、国院有关部?门对于执行差?别化住房信贷?、税收政策不到?位，房产相税?收征管力，以及个人住房?信息系统建设?滞后等题，也要纳入乐团?和问
34、级人民政府?及有关部门，不需要建立辖?内熟落实?住房保障和我?的房价工作
35、闻媒体要对?房地产市场平?稳健康发展和?加快推住?保障体建设?提供有力舆论?，防止虚
36、员单位在向?消费者提供服?务时，应遵循业?范，强与消费者?的柜台交流，样
37、当有关费标?准动时?，会员单位应电?告知消费?相关信息。 38、会员单位应采?用合法合规或?定的方式告?知消费者反映?收取情况，并方便查询。 39、会员单位应保?障消费者规?定查询人账?户的权限，建立完善账?信息及密码?理系统。40、会员位应遵?循真实、准确、完整、有效和安全的?原，按规定管理消?费者息。 41、会员单位应采?取适的方式?，提消费者采?取有效措保?账户信息安?全。 42、会员单位应根?据自情，在本单位的网?站开辟消费者?教育栏目，或通过客户服?务心等其他?方式，对者的业?务咨
43、员单位应树?立以客户为中?心的制度理念?，定和完消?费者投诉制度?，确保消
44、银行业务相?关风险的认识?，包括了解和区?分不同品?不同业的风?险特征，理解投资风险?产
45、中银行业协?会负责向有关?部门反映会员?单位的意愿和?要求，护会单位?的正当益，建立行业内部?沟通协调机制?，共同
46、会员对中?国银行协会?的处理有异议?的，可向中国银行?业简单管理委?员会反映。 47、建立监督诉?处理制，鼓励社会及业?对银行服务?收费相关问题?行监督，对确认违规行?为进行查处，同时对有关失?实投诉及道?进
48、商业银行提供?代收学费的服?，但代收学费收?取一
49、同系统内柜?台无折无卡贷?记是人民币结?算业务中个人?结算的服务项(出?目。204页?) 50、补制对账单是?民币结算业?务中个人结
三、单选题:
1、银对于小额?账户要收取存?款账户管理费?，如果账户额?( )一定
A、高于 B、等于 C、低于
2、客该行办?理了信用卡，并把在该行开?立的借记卡作?为其信用的?自动还款账户?进行关联后，可( )借记卡的小额?
A、不缴 B、
3、全消费利息?，是从消费当日?起按每天()的
A、千分之五 B、
4、普汇款方式?一般( )个工作日到账?，且手续费相对?低
5、如您每月有?稳定的收入，每月存1笔一?定存款，连续存足( )以后，手中
A、一年 B、
6、银存款到期?自动转存服务?，是避免定存?款到期不及?时转存，逾期部分
A、定期 B、活期
7、若手中有大?笔闲置资金在?短期内(三个以)可能
A、定期 B、
8、通存款除了?选择7天通知?存款，还可以选择1?通存款，利相对低一?些，但仍( )活期
A、高于 B、
9、小王有一?笔未到期的3?年定期存款，2013年7?月1日，中央银行将3?年期存款率?3.33%上调至3.85%，活期存款利?0.36%不变，则转存临
A、151 B、161 C、171
10、赵先打算购?买10万元基?金，通过柜台购买?需要支付该基?金申购费的1?.5%，但果使用?行的网银平台?，可享受手续费?4折优，这样赵先生通?过网银购买
A、1500 B、900 C、600
11、达国家一般?要求商业银行?遵循实质性公?平和( )公两原则?。(
12、随金融自由?化的逐步推进?，各国金融监管?机构逐步放松?了对金创新?和服务收费?管制，银行服务品种?日益丰富，服务收
A、降低 B、
13、国香港《银行营运手则?》规定:银行收费标准?如有变更，应至在生效?( )日采取有效方?式通知收影响?
A、10 B、20 C、30
14、内商业银行?非利息收入在?总收入中的占?比( )际同
15、港地区对于?开户时间不足?3个月即销户?的户所收
A、上升 B、降 C、
16、随着国经济?和居民消费水?平的快速发展?，近年来，我国商业银行?的硬件环境、服务能力、服水平和?量均显著提高?，服务项目、服务品种还( )国外商业银行?。(163页) A、高于 B、
17、账户服务?收费方面，收取小额存款?账户管理费是?国际银行行?做法，其收费
A、高于 B、低于 C、等于
18、服务收费总?体情况看，国内商业银行?中业收费?
A、多于 B、少于 C、等于
19、以美为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办?理存入业务是?都需逐张过机?校验，到机器能?辨别时还要
20、港恒生银行?，任何币种50?0张现钞以上?，取存款额?0.25%，最低( )港
A、50 B、125 C、12.5
一般
A、2-4 B、6-8 C、6-10
22、外商业银行?往往将( )定价做为其选?择户、实市场发展?战略的重要工?
A、存款 B、务 C、
23、境外业银行?较高的服务定?价与其产品的?复杂性及高附?加值是分不开?的，境内商业银行?受( )等多因素的?限制其产品?附加值与国外?同行比较存?一定差异。(出处166页?) A、市场 B、
24、机银行具有?账户查询、转账( )多种功，只要手机支持?上网即
A、汇款 B、
25、2011年，全国建设保障?性住房和棚户?区改造住房( )
26、中央加大对?保障性安居工?程的支持力度?，地方人民政府?要切实落实土?地供应、资金投和( )等政策，引导房产开?发企业积极参?与保
A、税费优惠 B、
27、2011年各?城市人政府?要根据当地经?济发展目标、人均可支配收?入增长速度和?( )能力，合理确本地?区度新建住?房价格控面?板，并于一季度向?社会布。(出处190页?) A、计划育 B、工作 C、
28、地要继续完?善严格的差别?化住房信和?税收政
A、投机投资性 B、无厘头 C、无全款
29、加对土地增?值税征管情况?的监督和检查?，重点对定价明?显( )边房价水平?房地产开发?项目，进行土地增值?税清
A、低于 B、
30、贷款购买第?二套住房的家?庭，首付款比例不?于( )，贷
A、30% B、40% C、60%
32、各地增加土?地有效供应，认真落实保障?性住房、棚户区改造住?房和中小套型?普通商品住?用地低于住?房建设用供?应总量的( )的要
33、擅自改变保?障性住房用地?性质的，要坚决纠正和?肃( )。(出
34、要法查处非?法转让土地使?用权的行为，对房地产开发?建设投资达?到()以上的，
A、15% B、25% C、35%
35、《中国银行业公?平对待消费者?自律公》是会员单位?为保障和维
出处192页?
A、消费者 B、公务员 C、会员
36、会员单位应逐?步建立科学、范的( )机制。(出
A、理念 B、服务 C、会员
37、员单位应诚?实宣传，依法向消费者?提供真实、确、充分的相
A、知情 B、择 C、
38、会员单位应本?着( )的原则向户?提供咨询服务?。(
A、公平公正 B、
39、单位不得?向消费者做出?不符合有关法?律法规及所在?构有规章?制度
A、误导性 B、错误 C、过期
40、员单位有关?消费者信息管?理系统的升级?、更与关
A、提前 B、当面 C、及时
41、单位应制?定消费者投诉?与产品设计的?信息反馈机制?，提高品创新?能，减少因( )本身原因导致?的消费
A、服务 B、产品 C、机制
42、员单位应公?示消费者投诉?的具体( )，认真受理投诉?和议。(出处200页?) A、途径 B、
43、员单位应提?高便捷的客户?服务( )流程，方便客户投?。(出处200页?) A、业务办理 B、电
44、国银行业协?会本着( )的原则，对会员单位执?行公约的况?行评估，定期组织公?平对待消费者?工作的综
A、诚实守信 B、
45、商业行作为?市场经济的主?题在遵循市场?化原则的同时?，还应进一步承?担社会责任，涉及社公?众的基本保障?性银行服务，尤其是涉及?收入、弱势群体的银?行服
A、少收 B、免 C、
46、商业行积极?改进服务，提高服务效率?，提升服务水平?，确保服务到位?，以文明规范服?务回馈会、回金融消费?者，让消者享受?( )的金融服务。(出处203页?) A、质价
47、下哪些项目?属于人民币结?算业务中个人?结算的服务项?目( )(出处205页?) A、个人密码挂失? B、个人账户值?服务 C、保
48、行卡业务中?借记卡服务包?括以下哪一个?服务项目( )。(处207?) A、基金定投 B、开卡
49、行卡业务分?为三种服务，分别为借记卡?、贷记卡和( )。(
50、财业务中包?括个人理财产?品服务和( )服务。(出210-211) A、电子商务 B、代
四、多选题:
1、贵宾用户不?但在手续费率?方面有一定程?度的减免，还可享受( )待遇(出136页?) A、营厅专享窗?口 B、贵宾理财室 C、机贵宾通道? D、免
2、行卡的种类?繁多，按币种可为?( )等。(出
A、民币卡 B、美元卡 C、外币卡 D、
3、商业银行都?在鼓励百姓
A、
4、百可以通过?个人网上银行?购买到商业银?行销基金?产，包括( )等多种类型基?
A、
5、下哪些与资?产和风险相关?的收费属于利?息性收费,( )(出处157
6、
A、
7、对商行而?言，通过适当的收?费可以促使部?分客户及时( )账户，释放宝贵的信?息系资源，有利于提系?统处理速度，提升银服务?能力，节省客户办
A、销账户 B、新开账户 C、
8、中国港地区?的三家具有加?强国际影响力?的大银行分别?是( )。(出处163页?) A、交通银行 B、汇丰银行 C、渣打银行 D、
9、前，中资银行对那?些业务大多?收取费用( )(出
A、申请揭贷款? B、变更按揭合同? C、提前还款 D、索要相关料? 10、中国银行业的?核心常规业
A、
11、境内商业银行?供的大量免?费或廉的公?共服务是( )(出处166页?) A、代收水费 B、代收电费 C、代收燃气费 D、发社保资金? 12、网上银行结?汇业务，仅仅中国银?行业致力于依?靠新的科技成?就为客户提供?更优质服务的?一个方面，( )等更的新技?术正在客?提供便捷、高效的服务。(出处188页?) A、手机银行 B、网上支付 C、网络汇
13、公平对待消费?者的原
A、
14、单位在向?消费者提供服?务时，应根据消费者?的需求以及?位情况，提供( )等服务，保障消费者得?到与其相
A、
15、员单位应采?取适当方式向?不同消费者类?型的消费介?绍相应的行?业务与理财产?品的( )等
A、
16、下列些服务?项目属于人民?币结算业务中?的个人介绍业?务( )(出处204页?) A、系统内通通?兑 B、自助转账 C、凭证工本费 D、非正常换折 17、个人账户管
A、个人户挂失? B、个人账户管理? C、汇款留言 D、个人支票退
A、
19、以下哪些不属?于手机银行的?服务项目( )(出
A、手机行跨行?汇款 B、虚拟卡服务 C、手机银行年? D、增值
A、中
五、简答题:
1、外刷卡，一般选用中国?银
2、免息期指的是?哪一
3、果您向国外?的亲友汇款，一般选用种?款方式，为什么,(
4、家里等着用?钱，但银行的定期?存单还要过几?天才能到期，怎么办,如果提把钱?支取出来，就白白损失?利息。有没有两全其?美的办法呢,
5、近年，国际发达国际?商业银行通过?先进的服务工?具、丰富的经营经?验和种市?营销手段，断加强服务?创新，中间业务发展?迅猛，主
6、境外商业银?行个人业务服?务收费内容存?在
7、境外商业银?行在服务理念?和环境方面?较大差
8、《中国银行业公?平对待消费者?自公约》目标是什么?,(
9、《国银行业公?平对待消费者?自律公约》所指“公对待消?者”的主要内容包?括哪
10、员单位应加?强自我约束、自我管理，怎样共同维?行业良好?社会现象，体现在哪两个?
11、员单位应根?据实际情况，有针对地做好?消者育工?，提高其在哪些?方面的认
12、为进一步规?范银行服务收?费行为，以优质文明规?范服务回馈社?会，经会银行?同协商，中银行业就?加强自律做?银行服务收费?工作达
13、业银行采取?有效措施，加大系统改造?力度，适对些人?民个人账户?减免或暂停服?务
14、理财业务中个?人理财产品包?括哪主要服?务项目，请说明。(
15、中国银行也公?平对待消费者?自律公约中，“监督
16、国际商业银行?服务收费种?类有哪些,(出
17、国际商业银行?服务收费的
18、对于有些客户?在多家银行办?理了多个账?，对
19、用卡每年所?收取的年费常?常令办卡人觉?得是一笔过高?额开销，这样来半信?用卡并不划算?，对此有什
20、关于“网银汇款，省钱省心”体是什么内?容。(
百姓读本知识点题库 2
百姓读本知识要点
(第五章、第
一、填空题:
1、关账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银的惠政策，以巧妙的免除( )账户管
2、行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，()等项实用功能已成为百姓生
3、商银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户出( )卡。 4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就
5、客户在一银行的金融资产到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为( )。 6、通过银行网银申购基金不仅操简单、功全面，更可享受优惠的( )。 7、大多数基金产品通过银购买享受申购费率折扣优惠，最不超过()，而在柜台购买基不能享受
8、网银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上行行基金约、开户、购买、赎回、定
9、金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金赎回一需要( )个工作日，申
10、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过银查看( )、基金净值等，对比
11、金转换是指资金从( )转换到( )中，相于卖出在持有的基金，以该笔赎
12、国际业银行服务收费主要分为( )收费和( )收费两种。(出处157页) 13、香港区的银对类似休眠账户费等，需提前( )日通，并告知客户可以采取何种方可以避免收费，或从何处索取
14、洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账收每月( )美元的费用，以清退低余额账
15、根香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用约32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，
16、前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，针大额取款立了提前预约制度，对客户办理柜
17、国外商业银行的大部分收费标准会根据( )和( )适时调整，整体上
18、10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的( )。 19、香港地区行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更时间、人力和知识，但风
20、与国际行相比，境内银向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的( )。 21、境内商业银行服务的( )和社责任使其不便有效利用格手段主动选择客户。 22、乎所有的消费者都有存款、汇款、贷、( )等不同的金融需求，都会去
23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多够减免( )服务，只要细心去发
24、手机银行及方便安全最重要的
25按正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万元汇往澳大亚，按照澳元卖出价6.53
26、客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，新术应用金融服务的初衷，也是中国
27、加强保障性住房管理，健准如退出机制，切实
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场( )发展的任，样执行国发10号文
29、鼓励金融机构发放公用租住房建设和运营中
30、整个人转让住房营业税政策，对个人购住不足( )年转手交易的，统一按
31、严格执行个人转
32、民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标政要求，在国统一信贷政策的基础上，提高第二套
33、在新建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到( )。 34、进一步完善土地出让式，大推广( )方式应中低价位普通商品住房用。 35、参加土地竞买的单或个人，必须说明资金来源并
36、直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上过快的市，在一定时期内，要从严制
37、《中国银行业公平对待消费
38、会员应建立健全公对待消费者工作制度，明确( )，完善内部考核和奖惩办法。39、会员单位应保障其告或宣资料( )，客观公地进行业务宣传。 40、会员位应完善各项业务处理流程，严格作规范，保护消费者( )，依法
41、员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消者育工作，及银行业务知识，增强消费者
42、会员单位应立消费者投诉处理( )机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投处理全过程的完整记录。 43、会员单位应定消费者投诉受理程序和时限，妥处理消费者投诉，提高( )。 44、中国银行协会可以根违程度对违反本公约的会员单位采取自惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情
45、着经济社会的发展，人们对银行金融服的求越来高，银行( )与( )
46、进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务相服务项目尽能给予优惠，鼓励引导客户更多使
47、充尊重客户知情权和选择权，履行服务收费( )，提供收费信息服务的透明度。 48、为满足广大融消费者日益增长的多化消费需求，商业银行不开发和向社会提供新产品
49、户在充分知情的前提下由客户根据自身情况( )选择银服务。 50、国银行业个人有偿服务中人民币结算
二、判断题:
1、对于长置的账户，储如果不自行销户，银行会主动给客户销户。(出处135页) 2、使用自助机具跨行取是银行向卡人提供的一项重要金融产品。(出处137页) 3、在账单日与最后还款日之间，持人只要全额还清当期对账上的本
用支付任何有银行代给商店资金
4、您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时充，以自动扣款失败产生不必
5、选择适的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。 6、所有银行对本同城账间的转账汇款、跨汇款、异地汇款等均不收手续费。 7、存款到期自转存服务，所有银行只默认自
、在银行存的定期存款未到，则不可以提前支
9、很基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下金换的费并不统一，部分基金对转换业
10、一般情，股票型基金相换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。 11、发达国家商业银行对存款账户一都不收费，也不对活期款支付利。(出处157页) 12、所谓实质性公平就是银行收费标准应参银行正常本合理确定;程序性公平就是行收费要进行充分披露，保障消费知情权。(
13、除等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。 14、达国家和地区对业银行服务收费透明度的求较高，以确保客户能够方、完整、清晰地获得服务收费
15、适度服务收费有利于现银行与客户的互利共赢。(出处159页) 16、由于自助渠道和电子渠道的规模势和成优势相对柜台更加明，商业银行不断加大电子设备入，并通过优惠费率等措施，鼓励户更多地利用自助渠道和子设备
17、香港区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户额要求，但取款和转账只通过ATM、网上银行或话银行进行，如在柜台提款转账，则会收取手续费。(出
18、资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相，费率设置为低廉，并多以各种促销方式
19、商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到来的3倍，而国内业银行大多数此类服务的收费水平多年
20、香地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。 21、于客持有大量外币般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户以接受缴纳一定的费用并存
22、香港花旗行，一日内存50000元人民币以上，收取存款额的0.25%。(出处165页) 23、近年来，境商业银行服务水平的快速升非常明显，甚至在一定程度上堪称物超值。24、境内客户的价格敏感性较强，境内金融环有其特殊性受社会、历史因素制，境内商业银行承担的社会责任多供了大量免
25、通过手机银行往异地该行记卡转账不用花费
26、加对保障性住房安居工程建设是各地方政府自行贯彻落实到实处。 27、地要做好住房障工作，全面落实好年内开工建设保障性住和棚户区改造住房的目
28、要努增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补，财政贴息或注资本金、税费优惠等政策施，合理确定租金水平，吸机构投资者参与公共租赁住房
29、大应用房地产价格评估技术加强存量房交易税征工作的试和推广力度，坚决堵塞“阴阳
30、银行监管部要加强对商业银行执行差化住信贷政策情况的监督
轻判轻罚。
31、已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可进开工建设
32、已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够供地一定限纳税证明的非当地户籍居民
33、院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房产相税收征管不，以及个人住房信息系统建设滞后等问
34、省级人民政府及有关部门，不需要建立辖区成熟落住房保障和我的房价工
35、闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快进房保障系建设提供有力舆论，防止虚
36、会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业范，加与消费者的柜台交流，样
37、当有关费用标准动时，会员单位应电话知消费相关信息。 38、会员单位应采用合法合规或约的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。 39、会员单位应保障消费者规定查询人账户的权限，建立完善账户信息及密码理系统。40、会单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原，按规定管理消费信息。 41、会员单位应采适当的方式，醒消费者采取有效施护账户信息安全。 42、会员单位应根据自情，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务心等其他方式，对者的业务
43、会员单位应树立以客户为中心的制度理念，定和完消费者投诉制度，确保消
44、银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不产和不同业的风险特征，理解投资风险产
45、国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维会单位的正当益，建立行业内部沟通协调机制，共
46、会员位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。 47、建立监督诉处机制，鼓励社会及业对银行服务收费相关问题行监督，对确认违规行为进行查，同时对有关失实投诉报道进
48、商业银行提供代收学费的服，但代收学费收取一
49、同系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。(出204页) 50、补制对账单是人民币结算业务中个人结
三、单选题:
1、银对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户额( )一定额，则会每月扣取一定的账户管
A、高于 B、等于 C、低于
2、客在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用的动还款账户行关联后，可( )借记卡的小额账
A、不缴 B、
3、额消费利息，是从消费当日起按每天()的
A、千分之五 B、万之五 C、
4、通汇款方式一般( )个工作日
A、1-2 B、3-5 C、7-10
5、果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期款，当续存足( )以后，手中
A、一年 B、
6、行存款到期自动转存服务，是避免定期存到期后
A、定期 B、活期
7、您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会
A、定期 B、
8、通存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天知款，利率对低一些，但仍( )活期
A、高于 B、
9、小王里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款率由3.33%上调至3.85%，活期存款利0.36%不变，则转存
A、151 B、161 C、171
10、赵生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但果使该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买
、900 C、600 A、1500 B
11、达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和( )公平大则。(出
12、着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金创新服务收费管制，银行服务品种日益丰富，服务收
A、降低 B、
13、国香港《银行营运手则》规定:银行收费标准如有变更，应少在生效( )日采取有效方式通知收影响
A、10 B、20 C、30
14、内商业银行非利息收入在总收入中的占比( )国际
15、香港地区对于开户时间不足3个月即销户的户所收
A、上升 B、降 C、
16、随着国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务平和质均显著提高，但服项目、服务品种还( )
17、款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行行法，其收费目比境内银行更多，收费水平( )
A、高于 B、低于 C、等于
18、从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业收费种
A、多于 B、少于 C、等于
19、以美元为例，它币值高，假币版本多，在多银行办理存入业务是
遇到机
20、港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收存款额0.25%，最低( )港
A、50 B、125 C、12.5
21、内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用
22、外商业银行往往将( )定价做为选客户、现市场发展战略的重要工
A、存款 B、务 C、
23、境外业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受( )等多中素的限制其产品的加值与国外同行比较存在
24、手机银行具有账户查询、转账( )多种功，只要手机支持上网即
A、汇款 B、
25、2011年，全国建设保障性住房和棚户区改造住房( )
26、中将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地应、金投入和( )等政策，引导房地产开发企业积极参与保
计划任务。(出处191页)
A、税费优惠 B、
27、2011年各城市人民政府要根据当地经济发展目标、人均可支配收入增长速度和( )能力，合理确本地区度新建住房价格控制板，并于一季度向社会公布。(出处190页) A、计划生 B、工作 C、
28、各地要继续完善严格的差别化住房信贷和
A、投机投资性 B、无厘头 C、无全款
29、强对土地增值税征管情况的监督和检查，重点对定价明显( )边房价水平房地产开发项目，进行土地增值税清
A、低于 B、
30、贷款购买第二套住房的家庭，首付款比例不低( )，贷
A、30% B、40% C、60%
32、各增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房地不于住房建设用地
33、擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严( )。(出
34、法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资不到()以上的，得以任何方式转让土地及合同约定的土
A、15% B、25% C、35%
35、《中国银行业公平对待消费者自律公约》是会员单为保障和维护( )合
A、消费者 B、公务员 C、会员
36、会员单位应逐步建立科学、范的( )机制。(出
A、理念 B、服务 C、会员
37、员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、确、充分的
A、知情 B、择 C、
38、员单位应本着( )的原则向客户提供咨询服务。(处198页) A、公平公正 B、公开
39、员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机有规章制度的
A、误导性 B、错误 C、过期
40、会员单位有关消费者信息管理系统的升级、更与关
A、提前 B、当面 C、及时
41、员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，高品创新能力，减少因( )本身原因导致的消费
A、服务 B、产品 C、机制
42、员单位应公示消费者投诉的具体( )，认真受理投诉建。(出处200页) A、途径 B、方
43、员单位应提高便捷的客户服务( )流程，方便客户投。(处200) A、业务办理 B、电
44、国银行业协会本着( )的原则，对会员单位执行公约情进行评估，定期组织公平对待消费者工作的综
A、诚实守信 B、
45、商银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对及社公众的基本保障银行服务，尤其是涉及
A、少收 B、免 C、
46、商业行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金消费者，让消费享受( )的金融服务。(
47、哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目( )(处205页) A、个人密码挂失 B、个人账户增
48、行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目( )。(出207页) A、基金定投 B、开卡
49、行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和( )。(出207-208页) A、准借记卡 B、
50、财业务中包括个人理财产品服务和( )服务。(出处210-211页) A、电子商务 B、代开
四、多选题:
1、贵宾卡户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受( )待遇(出处136页) A、营业厅专享窗 B、贵宾理财室 C、机场贵宾通道 D、免聘请律师 2、银行卡的类繁多，按币种可分为( )等。(
A、
3、各商业银行都在鼓励百
A、
4、百可以通过个人网上银行购买到商业银行代的金产品，包括( )等多种类型基
A、
5、下哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费,( )(处157
6、下列哪些收费属于非利息收费,( )(出
A、
7、对商银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时( )账户，释放宝贵的息系资源，有利于高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户
A、注销账 B、新开账户 C、零散账户 D、办理他人账户 8、中国香港地区的三家有加强际影响力的大银行分是( )。(出处163页) A、交通银行 B、汇丰
9、前，中资银行对那些业务大不收取费用( )(出
A、申按揭贷款 B、变更按揭合同 C、提前还款 D、索要相资料 10、中国银行业的核心常规
A、
11、境内商业银供的大量免费或低的公服务是( )(出处166页) A、代收水费 B、代收电费 C、代收燃气费 D、代发社保资金 12、网上银行售汇业务，仅是中国银行业致力于依靠新的科技成为客户提供更优质服务的一个方面，( )等更多的技术正在为客提便捷、高效的服务。(出处188页) A、手机银行 B、网上支付 C、网络汇
13、公平对待消费者的原
A、
14、员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及单情况，提供( )等服务，保障消费者得到与其
A、
15、员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消者绍相应的行业务与理财产品的( )等
A、
16、下列些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务( )(出处204页) A、系统内通存通 B、自助转账 C、凭证工本费 D、非正常换折 17、个人账户理包括哪些服务项目( )(出
A、个户挂失 B、个人账户管理 C、汇款留言 D、个人支票退
A、
19、以下哪些不属于手机银行服务项目( )(出
A、手银行跨行汇款 B、虚拟卡服务 C、手机银行费 D、增服务 20、以下会员单位客服电话错
A、中
五、简答题:
1、外刷卡，一般选用中国银功能,为什么,(出
2、免息期指的是哪一
3、果您向国外的亲友汇款，一般选何种汇款方式，为什么,(
4、家里等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办,如果前把支取出来，就白白损失利息。有没有两全其美的办法呢,
5、近年，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和种场营销手段，断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主
6、内外商业银行个人业务服务收费内容存在
7、内外商业银行在服务理念和环境方面存在大差
、《国银行业公平对待消费者自律公》的目标是什么,(出
9、《国银行业公平对待消费者自律公约》所“平对待费者”的主要内容包括哪
10、员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同护行业良的社会现象，体现在哪两个
11、员单位应根据实际情况，有针对地做好费教育工，提高其在哪些方面的认
12、为进一步规范银行服务收费行为，以优质文明规范服务回馈社会，经员银共同协商，中银行业就加强自律做好银行服务收费工作达
13、业银行采取有效措施，加大系统改造力度，时哪些人币个人账户减免或暂停服务收
14、理财业务中个人理财产品包括哪主要服务项目，请说明。(
15、中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督
16、国际商业银行服务收费种类有哪些,(出
17、国际商业银行服务收费原则是什么,(出
18、对于有些客户在多家银行办理了多个户，对
19、用卡每年所收取的年费常常令办卡人觉得是一笔过高额开销，这看来半信用卡并不划算，对此有什
20、关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。(出
下面“十个小故事大道理”不需要的
小故事1、《
文王问名医扁鹊说:“你们家兄三人，都精于医术，到底
扁鹊答:“长兄
文王再问:“那么
鹊答:“兄治病，是治于病发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，治病于病情初起时。一人以为他只 能治轻微的小病，所以他的气只及本乡里。而我是治病于病情严重之。一般人看到我在经脉上穿针管放血、在皮上敷药等大手术，所以以为我的医高明， 名
大道理:事后控制不如事控制，事中控制不
小故事2、危险的森林里
一个在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑上来。他立刻用最快速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一跑，最后被老虎逼到了
在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活被咬死，还不如跳入悬崖，说不
纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵上。那长在断崖边的梅树，
正在幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮正抬看着他，狮子声音使他心颤，但转念想:“狮子与老虎是相同猛兽，被什么吃掉，都是
刚一下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树树。他先是一阵慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断
情绪下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的子，找到一个三角形的丫休息，心想:“既然早都要死，不如在死前好好睡一觉吧!”于是靠在树上沉
睡醒后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼攀上崖，终于脱离险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按不住，终于大吼一声，跳下
黑老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳悬的老虎崖下的狮子展开激烈的打
励道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样法免。既然无法免不如放下心来安享现在拥有的一切，
小故事3、
一，几个白小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气，兴高采地追逐着放飞的气球跑了。白人小孩的身影消失后，一黑人小孩生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“能卖给我
“当然可以，”老人慈祥地打量了一下，温和地说，“你想要
他鼓起勇气说:“我要一个黑
上写满沧桑的老人惊诧地看了看个黑人小孩，随即递给他一
他开心地接过气球，小手松，气球在微风中
老一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气能不能升起，不是因为它的颜色，而
大:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造来的。有自信，积的面对自己所拥有的一切，这种积极和
小故事4、囚禁的章鱼
一章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的伙，身体却非柔软，柔软到几乎可以将自
章鱼没脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起，等到鱼走近，就咬断它们的部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其生物来说，它可以被称得是最可怕
但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用子串一起沉入海。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里
结果，这在海洋里无往不胜章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶吗?不，子放在海里，瓶子不会走，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼是它们自。它们向着最狭窄的路越走远，不管那是一条多么黑暗的，即使那
大:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，们无办法。殊不囚禁我们的不是别人，而是自己，是我
小故事5、摔碎的牛奶瓶
十几岁桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会夜里睡着，害怕没有考及。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想些说过的话，后悔当初没有将
一上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶奶放桌子边上。家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它
过一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴把牛奶瓶打在水槽里，同时大声叫道:“不
后他叫所有的人都到水槽边，好好地看看那瓶
“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈
瓶奶已没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有法再回一滴。只要用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我
做到的，只是把它忘掉，开这件事情，只注意
大理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船桥
一位精神学家，执业多年，获了很大的成功，在精神病学界享很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生方面最有用的老师，是他谓的“四个字”.头两个字是“要是”.说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀往上，后悔初该做而没有做的事，‘要是我在次面试前准备得好一点??’或者‘要是我当初
在懊的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词里抹“要是”二，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何
大理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦已的过错，
小故事7、
罗森一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么都表出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升来，也会落下去，这就是
罗森爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是:“是有一部车该好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有
是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于，罗森
罗终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜会也得少了，
而有一天，罗森把车泊在楼，半小时后下楼时，发
朋得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就了，担心他受不这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车
罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要
朋友们疑
“如果你们谁不小心丢了两钱，会悲伤吗?”
“当然不
“是啊，我丢的就两块钱啊!”
励志道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉活中的面情绪，要有一种认识
小故事8、借锤子
一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤。邻有锤子。于是他决定到
在这时候他了疑心:要是邻居愿把锤子借我，那怎么办?昨天他对我是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出的，其实他内心对我是非常不的。什么事满呢?我又没有做对不起他的事，他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我刻就借给他。为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅因为他有锤子!我
于他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说“安”,这个就冲着他喊道:“留着你的锤子给
道理:消极的思想造成错误的行为，极的态可以避免一切不必
小故事9、烦恼人
一个人被烦恼缠身，于四处寻找解脱烦
有一，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着扬的横笛，遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快，能教给我解脱烦恼的方
牧童说:“骑在牛背上，子一吹，什么烦恼
他试了试，却无济于。于是，又开始
久，他来到一个山洞里，看见有个老人独坐在洞中，面
深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是
他说:“是的!恳请不吝赐教。”
老人笑着问:“
“??没有。”
“既然没有人捆你，何谈解
他蓦然醒悟。
大:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，际，大多数烦恼是无中生有。把心态调整好，问题会变
小故事10、老先生与服务生
老先常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的貌都有。做事追求率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没了客人服务速度再快，又
朋友对老先生说，何不到其他地
老生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费间，增麻烦，说礼貌不好是他的问题，为什么我
大理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也要外界的不如意而影响了一生的幸福快乐。想想美
