浪够了麽
电商务市狼烟四起。在市场格局再次转变后，昔日的革命者也加入新的战场。作
家电销售渠道的两大巨头，由于网的快速展和消费者网购习惯的渐形成，苏宁电器(002024.SZ)与国美电(0493.HK)正在竞相壮大各自电子商务业务，进军蓬勃发展但又争激的在线零市场。 苏宁电器董事长张近表，电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”电
作为电子商务域的后来者，苏宁电器的底气或来自于其背强大的物流体系支撑，“得物流者得天下”电子商务市场，其自建物流的优势越
11月底，苏宁电器安徽合肥首第三代大物流基地一期工程正投入使用，成为继北京、杭州、南京、阳、无锡、成之后，苏宁电器物建设上的又一次大布局。此外，苏宁电器天津物流基的设亦将在内完成。未来5年内，苏宁电器还完包括徐州、重庆、青岛、李沧、盐城、广州、厦门、哈尔滨、济南、郑州等在内的60多家流
这并不孤例，流的重要性已被越来越多的电子商务企业所认识，一场物流大战将全面
12月12日，作为第12届CCTV中国经济度人物之一的京东商城CEO刘强东，在被问及上半融资15亿美元的用途时表示，因物是电子务非常重要的一块，也是子商务直接接触，整个电子商务重要性超过60%，所以把大部钱
刘强东在微博上透露，京商城前已经完善组建300余量卡车组成的大型运输队，以正式军干线和支线流运输市场。而迫使京东商场做出这一举的因，在目前的合作伙伴都不能满足京商场的服务需求，刘强东因此表示，希望此举能够解决目前京东商城远
自建物流是电子商务企唯一出路吗,亚马(Nasdaq:AMZN)的经验告诉中国电子务企业，这不是唯一的突围之路，电商企业物流地产企业存在巨大的作空间，可以大大降低电子商务的准入门槛，而国内企业对此未
电
据金模网CEO罗百辉在某网商城的业计划书里介绍，中B2C+C2C的用户人数从2007年的5500万增长到2009的1.09亿，到2013年将达到2.45亿，年增长22.4%;交易金额则将从20092630亿元增长到2011年的7500亿，年均增长率70%，预计2013年
在模式方面，电子商务推广的初期，C2C模成长更快，但随着消费对品牌认知度的提高，B2C市场的扩张度更快，交易额(不包含代销的三商品)将从2009年的145亿元增长到2013年超2000亿元，均增长率93%，增速超过C2C市，而使B2C模式的市场份额快速提升——2009年B2C销售额仅占网店销售总额的13.3%，但
会增长到38.3%，到2015年升到56.4%。如考虑代销的第三方商，B2C的销售额更大，2009年到318亿元，预计
市场研公司Forrester Research，到2015年，B2C电子商销售将增至1590亿美元，为2010年490美元的三倍多，未至五年，电子商务占售销的份额也将增长逾一倍至5%。中国电子商务研究心发布的报告显示，中国在线市场极具力，到2010年中国已成为全球第二市场。线售市场虽然正在兴起，却只占到零售市场的3%。 商务部提出目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模有望
电子商务代真的了，它不再是10年前的网络泡沫，而是一个真实的、没人敢忽视的
电子
电子商务平台的核心竞力是么,苏宁电器董事长孙为民说:“苏宁购是一店比千店，苏宁易运作的平台看得见的是网，看不见的我的物基地，也就是说空军作战是飞机，飞机打仗的能力取决于航母，我们的物流基地就是我们航
2011年1月，苏宁电器宣布其B2C网站苏购正式上线，并放出了3 以当当网(NYSE:DANG)为例，2010年前9个月润率22%，营费、技术费用和一般管理费合计占总销售额的9.3%，但物流行成一项就占到售额的13%，致使公司前三季净利润率为1%;而亚马逊在上世纪90年代时，物流执行成本也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，占总
所以，物执行成本成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，物流成本的高直接决定了电子商务企业能
数据显示，亚马逊从1995年成立到2002年实盈利，这期间产品目录的成和规模效应贡献了3.5个点的毛利润率，运输本的下降贡献了3.5个点的毛利润率，从推动毛利润率上升了7个百分点，同时，订单执成本(主要是Call Center运营成本、订单管理成本、仓储成、收发成及支付系统成本)从最高时的15%下降到10%，贡献了5个点的利润率，因此，亚马逊的扭亏主要来自于物成本
目前，亚马逊的外部输本与销售额之已经从1999年的13.8%下降到7.4%，订单执行成本从2000年的15%下降8.5%，成本的下降促销活动提供了空间，并推动营业利润率由-30%上升
物流执行能力不仅决定了电子商企业的利空间，也是电子商务式能够顺利拓展的后台保障，与商场购相比，网络物虽然提供了在消的便利，但对于消费者来说，必须承担“等待”的代。因，等待时的长短在很大程度上决定了网络购引力，而能否将货物及时、准确和安全的送达成为电子商务顺利运营的后台保障，并进而为企
1999-2003，马逊对物流体进行了重新的梳理整合，使总运输成本从13.8%下降到9.7%，使订单执行成本最高的15.0%下降到9.1%，下降的物流成本不仅贡献了利润，也为网站促销供
物流成本降的同时，公司不断降低免运费门槛，从初的99美元以上单免运费，到49元以上，2002年进一步降至25美元以上订单免运——1999年时公司从客户处收取的运费相当于运输本的105%，而到2004年时已降低至68%。2005年，亚逊又推出Amazon Prime会员服，即，1年支付会79美元就可享受无限的2日 但亚马逊仍坚持推广它的物流促销划，到2010年9月时，亚逊从消费者儿收取的运费仅能覆盖运输成本的48%，相应地，净运输成本从零上升到销售收入的4%左右(如果是运本的降低，同样的免运费服务将使净运输成本/销售收入上升到7%)，但是，市场份额增长和销售规模的扩张降低了订单执行的固定成本，而其他业务的开展则弥补了净物流成的损失。综上，物流体的有效控制为电子商务企业的核心
但国内物流行集中度低，子商务领域更是如此。在成本的压力下，曾经以“全场运费”招牌招揽顾的京东商城也不得不选择收回“免费
11月25日，京东城发公告称，将参行业做法即日起对金额不39元的订单收取5元费，钻石级和双钻级用户可以继续受场免费的特别优惠。按照规定，以上两种用户资格分别需要一年内累计消费达到3万元和10万
国 京东商期望通过直接控制物流环节来提高服务能力、降服务成本，但模式的必然果是以轻资产着称的电子商务业将背越来越重的物流资产负担:以往B2C模式下的周转度一在2倍水平，国际大型物企的周转速度在1.4倍水平，国内普遍不到1倍，而经营仓储中心的物地产公司则仅为0.1倍，垂直体化的结果必然是周转速的减缓不断增加的资本金需——当当网上市前，10年间总计募集了3亿元人民(4070万)，资产周转速度保持在2倍左右，亚马逊也在2倍水平，而京东商城前已经募集资金16.8亿美元，加上存货占压资金，资产周转的压力更大，而且随着规模扩张，新
除京东商城外，苏宁电器采用了一方式，在实体的扩张中，苏宁就采用了纵向体化的模式，即，从配送中心运输队伍，一手包办。2011年苏宁电定增发拟集的55亿元资金中，就有30元投向物流体系，按照公司5年建60个配送中心的规划，还需要至少投
除了配送中，苏宁还立了自己的物流运输队伍，早在2005年，苏宁就一次性采了200辆轻卡，宣布自建物
总之，自建全套流体系的垂直一化模式将彻底改变电子商务公司的轻资模式，以现金高周转着称的电商务司最终会发现越来多的资金被沉淀在固定资产上。 卓越的一
卓越网自从被亚马收购后，也开始注物流体系的管控，不同京东商城，卓越亚逊(现更名为亚马逊中国，下称“越”)采用了半一体化模式，，自建物流中心和掌控核心区物流队伍，而将非核心
卓越是国 在物流运上，美也尽可能采第三方物流公司，自己车队仅用于门店间的大量配送。为国美服务的物流服务商有500多，国美通过打分评价体系第三方物流企业进行筛选，通过标准服务合同和配送中心关
轻资产模式虽然减轻了金压，加速了资产转，但它要求有一个专业的第三方服务平台，包高效的第三方物流公司，以及能提供品物流心的第三方物流地产企业，如果“第三方”的发展跟不上，轻资产模式可能会面临服务品下
阿里
阿里巴巴和旗下淘宝一直以交易平台身参与电子商务运营的，所，以往两家公司都没有立自己的系统化物流平台。但随着巴巴规的扩大和淘宝商城的发展，物流瓶颈日益显现。2010年马云开始了一系列整合物平
其实，在2007年，马云个人就联合郭台铭资百事物流;2010年3月，阿里巴巴集团又入北京星辰急便;4月，阿里巴巴确定德邦物流和佳吉快为它的推荐第三方物;9月，阿里巴巴和淘宝开始全国考察流合作伙伴和仓储基地，其中淘宝已在北京、海、广州和深圳、都建立四大配送中心，在其他20个省市也建立了区域性配送中心，并提出年在全国52个城市建立分仓中心。2010年，阿里巴巴还参与了新加坡国家投资公司(GIC)旗下普洛斯公司的IPO，认购1350万
此外，2010年9月22日，阿里巴巴杭州召开招标会，向中国物流业界抛了15天向45万阿里巴巴“诚信通”会员寄送念品的“苛刻订单”，15天发货45万，平到每天要发30000单，每分钟要发20单。批礼物还要送到国最的佳木斯、最的三亚、最西的喀什、最北的大兴岭漠河地员的手里，其中港澳台等区域的会员还需要给出特殊的寄送解决方案。就算用200个快递员专职负责这45万份念品的
个月。
除时间之外，阿里巴巴还提出了更高要，“第一，考虑到会员数量多、分布广及让11月雪季到来之前保证中国最北端的户顺利收到纪念，希望10月中旬式启寄送;第二，快递员必须把包裹当面送到会手中，由本人签;第，快递员须担起情感传递大使的职责，对会员说出的祝福:‘我代表阿里巴巴感谢您，希望未来10年我们共同发展。’第四，这批纪念品寄送需给出具有争力
尽管订单苛刻，利率很，但订单抛当天就受到包括天天、通、圆通、韵达、EMS在内的国内物流巨头热捧，因为能争到这一订单谁就能够成阿里巴巴的推荐物流商，并获取与45万家中小企业
显然，云希望以参股或签约推荐方式来培植大型物公司，提体服务品质的同时建立自己的物流优。而马之所以看重了星辰急便，也是相中了它的“云物流”概念，所谓“云物流”质是一种加盟模式，即，需求端将阿里巴的大量客户发货信息汇总起来并对订单信息进初步处理，在供给一将小物公司的分散运送力通过信息化系统整合起来，使小快递公司通访问星急便“云物流”平台获得客户，并通过这个平台取货、送货。数据显示:通过加盟制，星辰急便已吸引了众多民营快递公司加盟，目前其递送范围已经以覆盖
阿里巴巴的上述模式可概括物流合作模式，信息整合模式，它希望利用单聚合的力来推动物流业的整合。如果这一模式真能实现，显是一个轻资产的模式。但问题是，“云物流”只是提供了一个信息交换的平台，解决了供给能力的调
改变行业集度低的根问题，要提高行业服务品质，降低物流成本，仍需提高供给、求两端的集中度，才能发挥规
模式比
综上，面对“碎片的物流行业”，电商务公司临“是自己做，还是外包”的两难选择，京东商城、苏宁易购、卓越马逊等自建物系的企业虽然提了对流环节的控制力，但随着规模的扩张将面临日益沉重的资负担;当当网、国电器的外包模式则要求第三方物流企业物地产的跟进;而阿里巴巴模式力图通过信息的整合聚合“碎片的物流行业”，但仍无法改变低集中度、规模
突围
何突破电务物的“碎片”瓶颈,金模网CEO罗百辉示，国际上成功的电商务企业都是以配为结点将电商平与物网络结合起来，实现物流关键环节控制。 以亚马逊为例，与国内企业深度介入物流运输环节同，亚马逊的配送环节是部外的，美国境内外包给美国邮和UPS，国业务外包该基华物流(CEVA)、联快等。此基础上，亚马逊物流环节的掌控主要体现为大模开发配送中心，截至2010年底，亚马逊在国本土拥有的物流仓储中心已达146万平米，海外还有96万平米的物流储中心，目前公司正筹划在美国莱克星顿州再建一个占地90英亩(546)的大型配心;近对沃尔玛在电子商务领域的勃勃雄心，亚马逊计划建立更多配送中心，以对抗沃尔玛的物流优势。不，不同于国内电子商务企业的自建自有模式，在普洛斯这类专业物流地产企业的协助下，亚马逊的送中心全部采用定制开发后期租赁的模式(亚马逊也是普洛斯的重要客
近年来，随着亚马逊第三方代销务的发，其配送中心除了为亚逊自己的货物提供收发货、仓储周转务外，也为亚逊网站上代销的三卖家提供物流服务。无论是个人卖家还是中小企业都以自己的货寄放到就近的亚马逊物流中心，亚逊每立方英尺每月0.45美元收取仓储费(相当于每立方米每月人民币106元);有客下单
会代替第三方卖家处理订、包、发货、第三方送及退换货事宜，并按每货物0.5美元或每磅0.40美元收取订单执行费。目前由三销售的
总之，通过物流中心亚马逊分散的单需求集中起来，后对接UPS、CEVA等大型流企业，以挥统筹配送的规模应。规模化的平台也为现代科技的应用提供空间，2006年亚马逊选定BNSF Logistics作为其美国本土的物流管理解决方案提供者，通过进一步优化物流系
轻资产式不允许电子商务企业自有配送
亚马逊模式的核心用配送中心聚合单需求，加强对物过程中关键结点的制力，推动虚拟销售网络与实物流络的结合，因此，相于传统商业企业，电子商务企业对配送中心的赖
但另一方面，由于电商企业更强调规效应(规模化是电子务企业盈利的前提)，就要求企业尽可能减轻资产负担，脱扩中的固定资产束缚(不是店面束缚，还有物流仓储设施的束缚)，实现轻资产
所以，从长期看，电子商企业发展模式也不支它大规模自建配送中心，本市场投资更不会允许它资产的束缚下减缓扩张步伐，为此，亚逊择了赁配送中心的模式，中国的电商务企业也会走上这条道路——电子商务企业与物流地产企业是然
电子商与物流地产的对接:百亿投资不是
但国 2006年，卓越进驻了普洛斯中国的苏州物流园，租赁了栋总面积22000平米的物流施，作为其华东配送中心;2008年7月，卓越北京运营中心搬入普洛斯通州物流园，面积扩充到4.5万米;2009年11月，卓越进了普洛斯位于成都的物流园，赁了18000平米的流设施，作为其西部配中心;2010年8月，卓越进驻普斯沈阳物流园。 通上述合作，子商务企业与物流地企业实现了双赢:电子商务企业的租金和扩张需求为物流产企业提了租益和成长动力;而物流地产企业的参与又降低了电子商务领域的投资门槛，实了企业的轻资产快速发展。因此，在物流地产企业的帮助下，京东商城并非不可越，销售额在10亿元上的电商务平台都具有赶超
电子
各大电子商务公司均已建立了自的物流储中心，已建和在建的送中心基本能够满足当前业务需求，由于电子商产业处于高速增阶，预期行业整体增速达到48%，B2C达到93%，龙企业淘宝长速度达到了150%。因此，新的物流需求空间很大，尤其是，B2C企业的产品线拓展和第三方代理，将对现有物流施提
目前，亚马逊售的产品中30%是代理第三方卖家的，活跃的第三方卖家数量已190万个，并计在未来几年进一步拓展第三方代理产
在中国，当当网于2009年7月引入了第三方品，目前销售46万种非媒体产品中，仅有5万种自己直的，其他41万种均是代理第三方品牌;而网络售女装的麦考林(Nasdaq:MCOX)，目也有30%的销售入来自第三方品牌，2009年上半年，新启了159个第三方牌代理，下半年又启动了160个第三方品牌。当B2C模式开始代理三方产时，与C2C模式的最大区别就在于能否通过物流环节控制发货商品品质，因此，如何用便利的物流设施吸引第三方卖家使用电子商务平台的订执行服
总之，无论是产目录的拓展，是代理第三方品牌的拓展，对于电商务企业来说，既是巨大的长间，也意味着更高物流成本和物流挑战，针对这个新增的业
物流地产的“辅助线”将有助于子商务业解题物流瓶颈:电商务企业构建了一个虚拟的网络销平台，但这网要“落地”还必融合一张实体的配送中心网，虚拟的网聚合了海订单求，而体网则通过物流半径的分解，在域中心聚合实体货物，为订单供给提供便利，因此，在商业模式上，两张网的融合能
但金融模式上，虚拟的网络具有典的轻资特征和显着的规模效应，以高成长性吸引投资人，为摆脱扩张程中的资产束，电商企业需要流产企业的资产支持，两者又是天然的合作伙伴。而实的物网则具有型的重资产特征，借助基金模式以定益吸引投资人，两张网的分离能够更好发挥各自优势，而这种分离要求中国的物流地产企业模
电商实践报告
**大学
20**级课外学科实践实习报告
系 别: **系 专 业: 电子商务 班 级: 姓 名: 学 号: 指导老师: 实习单位:
实习起讫时间20**年*月**日至20**年*月**日(共 * 周)
电子商务实习报告
一、实习单位
由于可以实践的时间不长，且自身力有限，经过多方努力，找到了一家食品有限公司——*****限公司。这家有自己的食品工，过实体店销售自己的食品。在网络发达的现实社会里，公司决定始在网上售一些自己的产品，由于我的能力有限，所只能担任一些客服工作。虽然这份工作比较轻松，但是我仍然很重视，并认真的对待，让自己的努力
1、实习目的
在竞争激烈的现实生活中，作为一名大二生的我，有要去了解竞争激烈的现实社会，去寻自己合的工作岗位，去寻找自己可以立足的一席之地。在这个残酷的社会中生，我就必须去适应这个社，锻自己，让自变强。通过社会实践，我可以锻炼、训练自己，在锻炼中寻找自己需的能，在训练中找出己的不足。在这次社会实践里，我尽可能积一些社经验，找出自己的不足与差距所在，让自己多了解自己的能力，有利于在大三学期努力弥补自己的不足，并学习自己所需的本领。在这次时间不长社会实
2、实践内容
在进入公司的几天，我跟着公司的辈孙姐了解公司的产品及工作的基本要求。这过程我了解公司是以顾客为主，为客提贴心的服务。之后，经过导同意由我来担任客服工作。在7月20日，我开始了的
在短短十二天里，我为近50顾客提供客服服务，其中超过一的客人向我们公司订购产，事后客人对我们的务感到满意，对于我们的产品也有很
在客服工中，我的工作职责是:认真贯彻执行公销售管理和实施细则，努力提高自身业务平;为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;询问客的需要，为顾客提需的产品信息，若顾不清自己的购意向，可以经过沟通了解顾客的喜好进行产介绍，或介绍公司销的产，再进行询问，看是否有顾客喜欢的产品;如有活动，要知活，并情况适当为顾客解释活动能够为顾客带来的优惠;当顾客选购完产品时尽快处理订单，并及时告知物流消息;当有电话来访工作，时转
另外，若遇到要货的顾客，应询问原由，与顾客做好沟通，处理好退货问题;负接听客户投诉电话，做好电话记录;收集客户信息和用户
司形象提升提出参考意;整好顾客的消费料，尽可能详细的收集客资料，了解顾客的喜，为顾客的再次消费做好准备;若有活或促时，发消息或邮件给有联
在这次实不长的社会实践中，我受益颇
在工作过程中，我要学会如何与人相处，学会与他人合作，学与他人一起工作。在一个全新的境中，我一熟悉环境，一边工。比较辛苦的是开始适应的头几天，我必须完全悉司的产品，熟悉产品的价格和产品的特点。果我没有熟悉好产品的相关资料，那么我就必须要询问工作伙伴，可这样以来，势会
当我熟悉好公司产品后，就正式始我的服工作。刚开始我有小紧张，因为我将沟通的是与我完陌生的人，想到这个我就有些知所措，很担心没办法与他人沟通好，生怕会找出答顾客问的答案。但是慢慢的我发现，顾沟通并不是那么困难的事，只要我有足够的耐心，一一回答顾客的问题，就可以顺的
虽然我实践的时间不长，但是在这短短的间里，受到了工作的气氛。这段间里，我除了在网上为有需要的顾客服务，有还会接到顾客的来电，最初几次，我紧张，但还好没什么大问题，但是，我明显的现我的口语表能力不足，对此更加努力，训练好自己的口语。例如在结实后的时间里，我经常出门到市场、超市里逛逛，更鼓励自己与陌生的销售者询问自己看中的商品或食物的
在这社会的日子里，我还体会到工作与学习是完全不一的。在学，或许还有老师或班干部告诉你今天要做么，明要做什么。可是，在工作时，就不一定会有人告你做么。像在这次实践里，除在网上为顾客服务，有时接顾的来电，还整理文件、开发票，做一些工作以外的事。我能够的就是把工作尽可能做到最好，工作效率的不同，就会有不同的评价。在学习中，每个人都是为提高绩而努。而作中，每个人是为了得到更多人的认同和更高的报酬而努力。不管是学习还是工作，都存在很大的压力和竞争，而在竞争中要学习别人的长处并抛掉自的短处，
大学或许是个小社会，但是学生终究是生，学生跟社会的类人是不一样的，就比小孩跟大人一般，而我在这会里像小孩子一般，需要习更多，让自己成长。但是不论有多困难，我都坚
在社会实践过程，我发现有事做起来很容易，但是在学校学习的时候却是那么困、那么繁琐，但是可否认的是，如果在学校我没有学好
知识，那么今天工作就不会觉得那么轻松那么容易了。所以，在接下来
生活里，我会加努力地去学习，去掌握好所学的知识，为将来接受更难
做准备。
指导老师语:
指导老师(签名):
年 月 日
电商实践报告要求
电子
班级:
学号:20120?1xxxx?xx
姓名: xx
二零一四年?二月
电子商
1. 购物过程与?感受
在大学的学?习生中，我们经常?要将自己的?电子文档存?储到可移?的存储设备?中。这时候买?一个容量适?中，于我们存?储电子资料?的U盘是一?个不错
年前，我宝上?购买了一个?16G的U?盘，便此次购?买。登录淘宝账?号，在首页搜索?栏中入“U盘16g?”字样，根据自己的?要求选择品?牌(金士顿、东芝、SSK等)、特性(包括颜色，接口状和?类型)。然又按照?人气销量?价格分别排?序，找到较为?仪的U盘，点开链网?站，查看一下物?品情，和评价。几番选择，挑出一个物?美价廉、价高的U?盘，并在阿里旺?旺上与商家?强调一些明?细。最后下单购?买。等待四五天?的时间，收到货，随即在电脑?上鉴定是否?缩水，使用两到三?天，登录
在购物过?中，整体感觉挺?顺畅，全部的购?时间有?之80花在?了物品的选?择。选择时将品?牌确定到金?士顿、SSK、东芝这者?身上，接下来就?根据销量和?价格逐挑?。在挑选过?程中，快递也是一?个重要的选?择准，因为申通和?丰的快?比较方便，以将其他?快递方式的?物品都排除?外。查评?，主要查看差?评。看看是否是?产品质量出?现问题，差评中或许?会存在恶性?竞争，总之理性看?待差评，最后衡量?下几
问题与不足?之处:下单时给卖?家的留中?强了要发?送申通快递?，结最后发?了圆通快递?;收到U盘后?，感要比图?片上的?多，有些不真?;另外U盘的?容量并非如?商家所说的?，16G的U?盘本有1?4.9G定结?果却是14?G。由于退货手?续为烦?，快递费也需?要自己出，也就没打算?退货。全五星好评?可以得到5?元现金返还?，自己也就?
意见: 在网上购物?时最好先明?自己想?的品牌和特?性。这样以增?加购物效率?。筛选产品的?时可以将?销量、人气、信誉作为?因素，但也会存在?刷人气、销量、信誉的店铺?，这需要?己把握，重点还是放?在产品的性?能上。评也了?解商品质量?的一个重要?标准，不仅要看好?评的数量，也要看看差?评的内容，是否真
在与商的?沟通时好?先把自己的?条件强调一?遍，下单后也需?要在言中?提出来。评要尽量?客观属实，为后来者留?
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电子商
2. 海尔商城
整体界面干?净整洁，让人一了?然。清晰地将海?尔的有商?品都展现在?消费者的面?前。右上和网?页底部强调?了在海尔商?城购物的特?色“全场免运费?，装同步，24h限时?到达等”。 图交，视觉效果明?显，既简洁的介?绍产品特性?，又可以给消?费者一个清?晰地
活动商品和?销商品占?用较大的版?面来宣传介?绍，让消费者在?第时间了?解活动讯?，对产品的销?售有极大的?
功能上，海尔商城不?仅已注的?员可以购?买商品，未注册的消?费者也可以?在单时自?动册成为?会员，一点给消?费者带来了?极大的方便?。消者查?看品之前?可以先设置?货物地区，查看所选地?区是否有货?，如有疑问可?以及时通过?服务中心和?海尔网
在所有商品?分类中，商品名称?排具一定?的逻辑顺序?，但在商城界?面下方的“大家电专?和厨房卫?”中，商品的摆放?有些乱，不是按照一?定的逻辑或?数学顺序排?列，不便于消?者的比较和?挑选。其次商?类不够完全?，我在查看洗?衣机这一类?商品时，并没有发现?全自动和半?全自洗
业务流程设?计方面，消费者从进?入海商城?开始就可以?找自己想?要的商品，不仅仅可以?购买商城已?有的品，可以通过?个性定制?选择自己想?要款式、颜色的商品?，这一点是难?
商城的一系?列活动了?消费者丰富?多彩的选择?，可团，可夜购，可定制。消费者从选?择商品到下?单购，再送货上?门，免费安，整体的一条?龙服务总共?不超过48?小时，方
3. 电子商务新?现象
小米现象
在最近几年?里，小米异军突?起，从一开始的?单纯的小米?手机到现
米，米3，小
极大的?影响。
小米手机是?手行业的?重磅炸弹，自其发布起?就吸引了众?多的眼
1
电子商
且掀起2?k以下配置?超高的手机?的狂
1.超高性价比?
这个价格绝?对走到了?个andr?oid手?行业的对立?面，自小米之?，andro?id将会?现两个极端?，配置无限高?的高端，价比限?高中低端?。andro?id机反?正可以刷R?OM，拼的就是硬?件，性价比为王?。 2.之前用
MIUI?米聊总体来?还是比较?成功的产品?，奠定了小米?司在用户?中的形象，还是一做?东西不错的?公司。用户心中?的印象不错?，对其手机的?期待是
4.饥渴营销
出只能?一万台的传?言，发布会之后?一直拖着不?发货。 5.工程机机
放出工机?，让网上出现?各种测评，加强营销力?度。 6.网
只接受上?预订，且公布出?已经预订是?数字，用户看到?很多人也预?订了之后原?本下不决?心的立即就?能做出决定?了。
大规模发售?时候已经是?N个月之?了，成本已?经降下来了?。 小米营销?方式，众多手机巨?头争相模仿?。2013年?的最后一天?，通讯在?老帅侯为?的自部署?下，对公司架构?和人事作出?重大调整，中就包括?成立端事?部，独立运营，确保从采购?、生产、研发、销售、交到财?，都保持高度?的独立性。华为的荣耀?3C网上价?格只比红米?低1元，这是在向小?米宣战。未来的互联?网营销必?与
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电商物流实习报告总结
电商物
电商?
一、公?创?立的?目标?与理?念目?标:??将公司?物?发展?到全?球各?地?,?并且能?现?订随?到。?打造?国际?第一?物流?品牌?，?供应?商和?消? 费?提?供给便?捷更?快速?高?效的?服务?～? 理念?:顾?客至?上成?就别?，?提升?自我??，做有责?任的?企业?，坚?持以?客户?为唯?一中?心，??适配我?们? 的
二、公?司的?营?策略?首先?我们?打算?先从?国内?市场?进行?下手?，毕?竟?国内还??方便?很多??，投的?物力?、人?力、?财力?对?与? 军?国外?市场??投入的物?力、?人力?、财?力还?是要?小很?的?，一?个公?司才?起步?不可?能以??做的太?大的?，? 要一?步一?的?长?的，?然后?在国?内就?要先??从大城市??手，第?一个?原因?是大?城市?相对?中?小城?市来?说? 有更?的?这种?物?需求?，交??通也是?较便?利的?，这?就使?得我?们能?有更?多的??客户，还?能?小我??物流? 路?的投?入，?然后?我们?在进?入中?小城?市，?一步?一步?的往?下，?占?领国?市场?，最?后有?了相?当的?人力?、? 物力?、财?力与?经营?经验?、策?略的??支撑，我?们就?要进?军国?际市?场。?最终?达到?面向?
三、??所担任角?色的?任务? ?
1(? 度?中?首先??先接收从?总经?理那?发过?来的??托运单和?补货??
2(调?度中?心处?理托?运单?，并?生成?计划??运输单? ?
3(调?度中?心处?理发?货单?，并??生成?计划运输?单? ?
4(调?
5?(调?中心?处理?计划?运输?单? ?6(发送?运输?单给?仓库?中
四、所?担任?色?的业?流?程调?度中?心业?务流?如??下所示:?10? ?级电?子商务?业?“电?子商?务物??流”实习?
五、实?习中?存在?问题? ?
1(? 实?习
2(? 仓库?配?货物?很?多东?西都??分到一个?仓库?了，? ?有时
3?( ?计不?
4?( ?始没?
5?(? 实习开?始?可以?入?广告?，我?们并?没有?怎么?投入?，可?能没?打?出个?好的?名气?。? 6?( ?还有由?于预?算的?不足?，?车买?得不?够好?多城??用?公运输?是不?能运?输，?然后?只?更换?运输? ?方式，?这样?就?成了?增加??外的费?用。? 7?(还?开?始由?于经?验不?足，?把每?条线?路的?报价?都报?的?低的??，后就?致??最后?送出?去的?货? 物有?时一?单??能赚?几百??或者几十?块钱?。? 8?(开始??时，?由于?线?、城?市的?都不?是很?明?所?以买车??的时候不?知道?个?城?买?多少?或者? ?哪些城?市该?买那?些城?市不??该买，或?说?暂时?不用?买。?结果?我们?就?起买?了，?然后?就有?多?市??可不 ?够，??或者有些?城市?买的?车更?本就?没用?上。?虽然?可以?进行??车辆调?派从一?个城?市调?派到?另外?的一?个城? ??，但还是?浪费??间，?增?成??本。 9?(?有运??行过程中?那种?由别?的公?司托?运的?托运?单开?始不?清楚??是怎回?事，?然后?我?就接?，?结? 果最?后发??现亏了好?些钱?。? 10?(开?始?对于市?场需?求的??不了解使?得我?们在?开辟?线路?的时?候有?城?市的?线路??没开辟?，而?有的? ?线路又?没用?上
1(仓?库中?心要?先确?认入?库通?，??然后运输?单??认，然后?入库?卸货?，开?入?库单?后?交给?运输? ?中心要?先确?认收?货，? ?开始对?业务?程?不?熟悉，? ?没有开?具入?库单?然后??去确?认收?货，? ?一直不?能成?功。? ?最后?流程熟?悉了?后就?道?
2(调?度中?心生?计?划运?输单?后?是要??交给运输?中心?，然?后运?中??心进行下?一步?操作?，??那 ?流程不?熟悉?，
3?(公司?主要?营?业额??是来于?海外?单，?国?的单?子由?于?作较??慢、业务??部很熟悉?、?路价?格? 比较?，?然后?每笔?单子?营业?额都?不是?很?
4?(准备?、分?析、??策划充?分，?雇佣?的司?机、?叉车?、货?车、?有些?时?候不够?，有?些时?候却?又空?着? 的，?有?产生?效益??。 包括?角色?配?、自??己对流程?认识?、公?司设?计、?策划?等方?
六、?实习?总结?在这?实??习中我扮?演的?角色?是调?度中?心，?我觉?得我??扮演的调??度中心工?作其?实?很?多，?最主?要? 的?是及?时快?速的?处理?总?经理那?接?收的?订单?，处?理托?单??，并生成?计?运输?单，?处理?发货??单，并? 生成?计划?运输?处?理完??它发?货单?。?理补?货?，?理计?划?运输单?生成?运输?单，?然后?将?成的?运? 输单?发送?给?库中?心，?有仓?库中??心受运?输单?。? ?在这次实?习中?我也?体会?到了?开?一个?物流?公司?所需??要的物?、人?力、?力?都是?相?之巨?大的?，? ?并且一个?好的?经营?策略?与经??营方案是?多么?的重?要的??。 从这?次?习中?深深?体?会到?什?么叫?做商?场?如战场?，一?步走?错满?盘皆?输，?在这?次实?习中?
那个公司?亏到?了大?约倒?欠? 10?00?00?00? ?元的虚? ?拟人民?币。?虽然?只?是??一个虚拟?世界?里，?这就?和一?个游?一?样，?但也?有输?赢?，假?如这?是一??个 ?实的世?界，?我想?结果?可能?就不?是只?是输?了?? 100?00?00?0 ?元的?虚??人民币那?么简?单了?，输?掉的?能?自? ?都想?不到?。? 建议?:签?约合??同的时候?一定?要注?意看?清楚?，弄?明白?到底?是怎?么回??事，预算?好车?辆的?调?度
?
电商物流运营报告范文
电商
1.京东商城从事电子商务物流管理的资料,和物流运作
京商城供了灵活多样的商品展示空间,消费查询、购物都将不时间和地域的限制。托多年打造的大物流体系,消费者充分享受了“足不户,坐享其”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、南的四大物流中心覆盖全国大城市。20XX年3月,京东商成了自有快递公司,物流配送速度、服质量得全面提升。 20XX年至今,京东商城陆续在津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座点城市建立了市配送站,为用户提供流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初,京东城在北城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后手版京东商城也正式面世,京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。此外,北京、上、广州、成都四地物流中也已扩容超12万平方米,仓储吞吐
,1,自建物流体系 20XX年,京东网上商城陆在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城建立了城市配送站,最终,配送站将覆盖全国200城市,均自建快递公司提供物流配送、款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外,京、沪、粤三地仓储中心也已扩容8
吐全面提升。 目,分布在华北、华东、华南的三大流中心覆盖了全国大城市。20XX3月,京东网上城斥资2000万元人民币成立了上海迈快递公,上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010年4月初,京东商城在北京等市先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上嘉定占地200亩的京东城“华东物流仓储中心”内,投资上千万的动传送带已投入使用。工人们持PDA,着小型叉车在数万平方米仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心,承担了一半售额的物流送,也司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里,京东每日能正常处2.5万个订单,日订单处理能力达到5万单。在此基础上,公司计划2011年在嘉定成一座15万至18万平米的超大仓储中心,其规模将是鸟
,2,自建体系+第三方物流相结合 虽说东商城2010年获得了100亿元的销售额,可主要业阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。着互联网应用的深入,业务阵营已经扩展到二城市三级城市。是,如果在全国每个二级城市都建立自己的物流运输公司,成本至少在数百。更何况,现在级城市的利润不足以维持物流中心的运营。因于此,多B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市,京东商城和当地的快递公司合作,完成产品的配送。而在配大件商
京是采用“合作配送”,也就是物流联盟模式,利于
业务优势为对方互、互利、双赢,个稳定、长期的合作会激励双方把共同益做大,实现稳定的利润率。点需明确的合作目标和任分配,较高的协调管理能力,更换物流伙伴
2.淘宝从事电子商务物流管理的资料,和物流运作
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,力打造全先网络零售商圈,由阿里巴巴集在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业跨越C2C,个人对,、B2C,商家对人,大部分。截止20XX年12月31日,淘宝网注册员超9800万,覆盖中国绝大部分购人群,20XX年交易额为999.6亿元,中购市场80%的份额。20XX年,淘宝的交易额实现了433亿元,比2006年增长156%。20XX年上半年,淘成交额
目前每天全国三分之一的宅送快递业务因淘宝网而产生。大淘宝的出现将为整个络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平,进而影响人们的购费习惯,推动线下市以及产流通环的透明、诚信,从而衍生出一个“开放、透、分享、责任”的商业文。阿里巴巴集2011年6月16日宣布,旗下淘宝公将分拆三立的公司,即沿袭原C2C业务的淘宝网,taobao,,平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall,和一站式购物索引
淘宝用“第三方流模式”,优势为,企业集中精于核心业务,减少固定资投资,加速资本周转供灵活多样的顾客服务,为顾客创造
当然,与营物流相比较,第三方物流在为企业供上述的同时,也会给企业带来诸多的利。主要有,企业不能直接控制物流职能,不能保证货的准确和及时,保证顾客服务的质量维与顾客的长期关系,企业将放弃对物流专业技术的开等。比如,企业在用第方物流时,第方物流公司的员工经常与你的客户发生往,此,方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工穿着统一服饰等方式来提升第三方物流公司在顾客心目中的体形
3.海尔从事电子商务物流管理的资料,和物流运作
是世界白色家电第一品牌,1984年创立于中国青岛。前,海尔在全立了21个工园,24个制造工厂,10个综合发中心,19个海外贸易公司,全球员工超过7万人。 海尔模式--自营流系 自营物流系统的企业中,最型就是海尔集团。海尔物流特色可结为,助物流专业公司量,在自营基础上小 包,总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同流程。1999年海尔开始实施以"市场链"为纽带的业务流程再造,以订单息流为 心,带物流、商流、资金流的运作,其物流运作模式日益引起人们的关注。对海尔来讲,物首先是使其实现三个"零"的目标,即零库存 、零距离和营运资本,其次,是其能够获得市场竞争中取胜的核
海自营物流点,海尔自营的物流体系虽然可以占有物流市场一部分利润,达降低成本的目的,但建立一个规
司不仅要具备大的运输、仓储能力,投入大量的资金,而且
有大量的专业才、具备先进的策划能力、信息系统和管理水
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