与上司

案例背景：这件事发生去年，时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要主管申请2个名额。我作为代表，主行沟通。我对主管：“主管，们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，不能再给2个名额？” 说：“筛选一下不就可以了吗？公司么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么？这样，公司的花费就会增多，领导

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达自己意志和愿望，忽视了对的心里反应。主管可能与领导的决有分歧冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的点，表达过于。经过思考之后，

成功沟通的过程：第二天，我看见主管高兴，就主动和打招呼，聊天。着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加一个月，大家都很辛，一让大放松放松。松后，大家才能更好地工作。此外，也为了公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到，就大家高兴的。我：“许大家前一段太忙了，都想出去松放松，这三名额的竞争激烈。”主管说：“当时决定3个名额是因为我部门有两个人工作不够积极，安排他们，是给他们一个提醒。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走来 。小刘是出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他太大了。司花了么多钱，不能因为这几名额而把大家的工作积极性都降低了，样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额费用，让他们有感悟，促使他们积极作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支的费用，不知道我说的有

理。公司如果在考一下，让他们去，我会尽力的与他们进行沟通。”主沟通后，意了两个名额，让他也起旅游了。后来发现公司的员工去旅游。这是我鼓起勇气做的成功的沟通，虽然不道整个公司的工集体出去旅游是否和

我结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什时候说，就是要掌握好通的时间。当你沟对正忙于工作时，你和商量明天要怎么玩，这显然是没有眼色。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目。如果目的不，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人白，自然也就达不到沟通的目。第，必须道对谁说，就是确沟通的对象。然你说得很好，但你选错了对象，自也达不沟通的目的。第四，必须知道怎么说，是要掌握沟通的法。你知应该谁说、说什么，也知道该什时候说，但你不知怎么，仍然难以达到沟通的效。沟通是要用对方听懂的语言——包字、调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察有效地使用它们进行沟通。这让我想起了于沟通的故事：从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没懂，但是却听到了“”两个字，于是就来到了秀才面前。秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，听到这句话里个“价”，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的败。这虽然是一故事，但也告诉我们通是双向的，不是一方单唱“角戏”，要自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到方能够听得明白你想说什么？想

沟通感想：怎样能与他人实现更好的沟通，我总结了三条，供以在习、工作、生活中有意的去改变。（1）培养积极主动地通意，有利于沟通技能的提升；（2）与人沟通保持一良好的心态，学会

　管理沟通案例分析作业

2010年网学院《管理沟通》作业 班级:广珠东属班 专业:政管理 层:高起专 姓名:沙文婷 学

管理沟通例分析之一——被拒绝的计(人际沟) 下面的谈话发生家大公司的两名员工之间。

刘伟():昨天与毛石农(:公司市部经理)的会怎样, 赵国栋(赵):

刘:看起

赵:是。这次会谈几乎是完失败的，让我说，我希将这件事忘了。 刘:

赵:对了，对那家伙抱希简直不能。我认为

刘:你说

赵:对。

刘:老，我们以前见过你工作，

赵:他说不

刘:真的吗,

赵:真的，他这么说时，我觉得他实在对进行人身攻击。但另一方面，我也很恼，为我认为我的计划很

刘:我

赵:对我

刘:敢打赌，

赵:毛石农肯

刘:尽你对这些计划尽了很努力，但是不能分辨毛

赵:对，你

刘:我全能理解你的困惑与迷，你感毛石农的行为是

刘:当然。如果他你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，是如去处这样一个基本问题的,这也太笼统了。他是否提些具体的事件,你有没要他指出问题或要他将反对的原因说得更具一些呢, 赵:好主意，但你知道——

刘:是，那是一次不成功经历。你

赵:极了，我只想在

刘:然而，在你思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不欢你人而让公司去冒险。但……计划是好的～这其矛盾很难处，对, 赵:完全这样，我知道应该他说出更多的法，但我站在那里是

刘:老赵，我不为全失败了。我的意思是你告诉我的，——讲的你讲的——我认为这不是结论，也许他未计划，也这天该他休假。谁知道,有很多可能，与石农定个时

赵:我想我知道更多一些。至少，我还不知如何修正或改计划。你是对的，我真不道毛石农是怎样看待我我的工作

刘:也许该

赵:好，我想我应该与他下星期安一个新的会

问题:

1、 举例说明谈话符合建设性沟通的原则和特征有哪些, 答:从“刘:然，在的思背后，你也许想着毛石并会仅仅因为不喜欢你本人司去冒险。是……划是好的～这其中的矛盾很难处理，对吗, :完全这样，我知

刘:老赵，我不认为全败了。我的意你诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道,有很多能，与毛石定个时间坐来，一点点问他反对的理由，么样,你认为在他谈谈,何,”谈话中合设性沟通的原则和特征有:1)建性通主要有以下三方面的重特征: (1)息的准确传递;(2)积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;(3)目是解决问题，建设性沟通的目标不仅为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决实的问题。 2)建设性沟通的三大基本原则:信组织原则、合理定位原则尊重他人则。 2、 刘伟与赵国栋的谈话成功

答:刘伟与国栋的谈话成功，因为建设性沟通是在不损害、甚在改善和巩固人关系的提下，帮助管理者进行确切、实的人际

答:谈话的转折点在:“刘:尽管些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗,赵:，你又能样分辨呢,”因为建设性沟通的本质就是换位思考。论在何何，无论谁沟通，也无论采取何种方沟通，取得成功，唯一的诀就是能够站在对的立场去思考题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。在沟通中能够站在对方立场思考问题，能够从“对需要什么”作为思考的起点，不但有助于题的解决，而且能够更地建立并强化良好的人际关系，达到建设性

4、 赵国栋问题在哪里,从谈话中分析看赵的角色成分哪种比例略重, 答:赵国栋的问题在自己的划书得很好，忽略了毛石农所要的计。同时自尊

石农的为到底是反对个人，还是反计划书。从谈

5、 如果要解决赵国栋问题，有其他解决方

答:1、有。要用有效倾的方式。首先，要制定有效倾听的策略:?反馈性归纳。即不时地把对方谈话内容加总结并征意见，如“你刚才说的话是这意思吗?”这也说巡视管理者对客户的点考虑，并使客户重申和澄清本意的机会。?理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解户的感情。?避免争论。客户在讲一些没有道理的事情时，要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致

刘:完全能理解你困惑

农的行为是

赵:我只是不

刘:当然。果他说你的计划不切实际，那他到底什么意思。我意思是，你是如去处理样一基本问题的,你应该倾他是否提

赵:好意，但你知道——到拒绝，我是多么失

刘:是的，是一次不成功的经历。你是那么的尊，以至于想过尽快放弃计划来回留的一自尊。但是你也应该听他有什么

赵:对极了，我只想我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘:然而，你的思背后，你也许想着毛石农并会仅因为不喜欢你本人而让司险。但是……计划是的～这其中的矛盾很难处理，对吗, 赵:全这样，我知道该让他说出更多的想法，

刘:如当时你能请他说说他己的想的话，而不是个木偶站在那里，事

二、 根据自己的亲经

的相关理论

我是一个南方姑娘，上可以明显的感受到南方人的热情和直率，喜欢坦诚，有什么什么，总是意把自己的想法说出来大家起讨论，正是因为这个点学期间很受师和同的欢迎。认为自己不但掌握了扎实的人力资源管专业知识而且具备较强的人际沟通技能，因

经过将近一个月的复简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，我最终选定了东市的一研究产食品添加剂的公司。所以择这家公司是因为该公司中、发展速度快，最要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果我加入将是人资源部的第一个人，因此

原来公司是一个典型的小型家族企业，企业中的键职位基本上都由板的亲属担任，其满了各种带关。尤其是老板给我安排了他的儿子做临时

力资源管理念，在他的眼里，只有技术最重要，公只要能赚钱其他的切都无所谓。但认为越这就越有自己发挥能力的空间，因此在到

“王经理，我到公司经快一个期了，我有一想法想和您谈谈，您有时

“来来来，小沙，来早就该和你谈谈

“王经，对于个业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上下功。我来司已经快一个星期了，据我前对司的了解，我认为公司主要问于职责界定不;雇员的主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪结构和水平的制定随

王理微微皱了一下眉头说:“你说这些问题我们司也确实存在，但是你须认一个事实——我们公在赢利

“可是，眼前发展并等于将来

“好

“目前还没有，这些只是我一点想法而已，但是如果得到了您的

“那你先回去做方案，你的材料这儿，我先看然后给你答复。”说完王

时的我真切的感到了被认可的失

果然，我建议书石沉大海，王经理好像完不记得建议的事。我陷入了困惑中，不知道自己是应该继和上级

案例分析:

一、 案例点评

随着企业对才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高质人的多作为企业未来能否成的一砝码。因此，企业必设良好的用人制以留企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的入机制发挥着巨作用，尤其是新进入员

刚毕业的大学、研究生是人招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实中去，因此望受到较少限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈挑战和创精，不甘于现状;理论水平高但缺乏实经验，对实的看法比较理想化;事急躁，更渴望到结果而忽略过程。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企竞争力;如果导入失败企业不但损聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入制，使这些新员工在认和接受现冲击的同时继续保持积极创新的心态富于挑战的

本案例就是一个典的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟失败，最终新员工的积极性受挫案。我满腔热情想把自己学应用到实中去，而获得成就感。可是他的直接上级却没有认到我的特点和需，过分强调我缺乏实践

二、 沟

沟通一个信交过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立好的际关系，借助外界的力量和信息解问题目的。但是由于沟通主客体外境等因素，沟过程中会现各种各样的沟通障碍，如:倾听障碍、情绪噪音、超载等。因此，为到沟通的目的我们必须首先

所谓建设性通是指在不或变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)际关系至不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问。大量的和实践研表明建设性沟通是可以获得，但必遵守一些沟通原则，握建设性沟通的能，如:信息组原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非信息等。但是最关键之处在于沟双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目、原则、策略等角度分本案例沟通失败的原因并在此基础上提出了

1、 沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希通过沟通满足自己某方的需要。如果通双在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通会实现双赢。在本案例中根据我的个性和心理等特点，我在沟通中可能的目标有:(1)从公司利益出发，提出己的建议希望能解决公司的理题;(2)满足一个刚业大学生的成就机需要，仅仅是通过向上级表达己的观明自己是一个能干的人，因此希望得上级的肯定和认同;(3)从的格来看，她可能只想找一人来探讨流自的观点，希望对方能和己一起讨论完善自观点。而王理公可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在司中的地位和影响力。而且他又是主要发工作的，在思维逻辑和处世方法上就更注重实证、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目可能有:(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望员工能更快地了织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)希望我在不影响自己在公司中地位的情况下拿出解公司管问题的方案;(3)向杨瑞传这样一个信息:我们公司是一个家族企业，有许东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的力结构，打破公司的现状;(4)望通过沟通，再争取一个支持者和助手，帮助自己巩固强自己在公司中的权和地位。(5)希望和第三交流自己为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系权力纷争，获得对方的理解和

在本次沟中我可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实需要，因此更希望获得王经理的时馈，即使王经理不同己的观点也该说明由并肯定自己的做法和精神。而王经理则能更希望杨瑞在解公司实际情况后，

行的解决方案，且这种助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失的原因一在于有明确对方的沟通目标，从而对方传了不合适的信息。如我提出的“管家族企业的发很重要，公中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理视了我期望获得及时反和认可的需求，不但没有对我的议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出

2、 沟通原则

前面说实现建设性沟通应该遵一些原则。在本案例中沟通败的另一个原因就是沟通

(1)忽略了信息组织原则。所谓信组织原则就沟通双方在沟通之应尽可能的掌握相关的息，在

仅仅到公司才不到个

工作经验，因此在建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、轻气”感觉。降低或消除这感觉好的办法就是尽可能的准备，使自的建议立在事实基础之上从而具有说服力和可执行。但是本案例中却仅仅凭借自己的观察

(2)我忽视正确定位。沟通中的定位包括:问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向级提建希望上级与认可和支持。因此最好的做法以事为导向，描述公司中存在的事实问上级认识到问题的在和解决的要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的我却没有仔细描事实，而只是给出了自己公司管理的主观评价，而且没有拿出步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一

(3) 沟通双方乏某些沟通。通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时作出反馈鼓对方透漏多的信息，只有双方在信息交换的基础上解了彼此需和意图，才能找到最佳的平衡点实现有的沟。在本案例中我在没有任铺垫的情况下，就亮出了自己的点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是抱怨的发泄而非建议。而王经理，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也是说王经理根本没有给表达观的机会，从这一点上说王经理不是一

3、 沟通策略

沟通讲策略。根客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在通中由观点的不产生了冲突，这种冲突属于简冲突。面对冲突双方选择了各自的策。经利用他的地位和利驳回了我建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权地位的压力之下对冲突采时回避的态度。也就是说双方在选沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失

4、 我的妙计

通是一个互动的过程，实建设性沟需要沟通双方共同

我应做出的改进:(1)在沟通前做好信息准备工，些息包括:公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出改革建议，结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位影响力;公司中存的可以明问题在性和严重性的各种事实;(2)事先出解决问题的草案。比听下级挑毛病，上更望下级拿解决题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;(3)咨询建议。作为一个刚毕业的大学生而到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所在与王经理的沟通过程中我可以先咨询后建议。也先向王经请教有关管理方面的问，这样一方面可以避免王经理把次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再王经理的态决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提哪些建议才是合适

王经理应出的改进:(1)认识到我作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢的精神给肯定和赞。这样一方面使我希望得到认可心理需得到了满，另一方面又为培养我以的和工作积极性打好基础;(2)对我的谈话给予积极的反馈，鼓励我把自己的观点表达清楚;(3)在定我行为的前提下，以列举司中的事实的方式来提醒我应该多关公司的实际，不要过于理想化;(4)我提供一些工作导，使他明白以后工作中应该注意哪些

沟通是企业中人资源理工作的一

离职率、提高员工满意度和业归属感、在企业造结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的用，尤其是与其接上的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业引导新员工方面应该意以下几个面作:(1)新工安排一个专业技术强而且善于给员工提指的直接上级;(2)给新员工供了解公司实际情况的种渠道，使他们避免于缺乏验而在工作中盲目和过于理想化;(3)鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没的实际义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，该向他们说明不能实施的原因。(4)给新员提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方和上级对自己的

[论文]管理沟通作业案例分析

管理学案例分析

案例:

美国西南部一家型公用事业公司业绩不振～亟待扭转～公司总采用一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上些是公司最影响的人。“不要管职称和岗位”～“哪人代表了本的决心,”他想知

经过一个星期深思熟虑～中层主管们上了一份耐人寻的名单～上面列名舆论领导者～都典型的员～们包括了一些工程师、应收款员、货运

这名总裁随后召了这150线主管及所有舆论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划～说道:“这是们在财上应有表现～这是我们要用到核能发电地区:是我们生产效率应达到的水平……”。展示了所有大目和挑战后～总结道:“我本来打算问中层主管该怎样来干～可是他们告诉我～位才是使公司运转的灵物～所以～我邀请各位一起参与。需要在场的各位协助。我应当有什么样的激励计划和奖励方案～才能使大家齐心协力来做

这些舆领袖回到各自得工作位后都猜测:“为什他会问我,”“工作不

知会不会秋后算账,”可是总裁意志定～态度诚～确实是在征求意见。一员工经过认真思考后～交回

中层主领导们不禁对种反馈来的意见

经过次转型后～该

思考:

1、裁采用的是那沟

答:

1、总裁采用的开诚布沟通方式。这种方式要求员工有什么想或意能进行及时直接的沟:应以解决问题为导向～接把问题放桌面来谈～并将自己对该问题的看法、理以及自己所的合适的解决方法

员工通过这样种方式与总裁进行交流～可以表现出自己对问的把握尺度和分析断能力～同时又能题解决之征求总裁对此问题的意见～这样既现出自己的

2、该公司业绩振～亟～公司总裁采用了一种非常特殊的手段～召集了该公司各层级人员典型的工～包工程师、应收账款员、货运卡车司机、书、中主管、甚至还包括了一名清洁。一起参与制订有大目标的励计划和奖励方案～使大家齐心协力来做这件事～目的是使司各层级人员都了解公的目标～以此发挥团队精神～集广益～激发员工主动性和创造性～使公司上下团结一致～努力拼搏～这才能使公司迅

华工管理沟通大作业案例分析

1. 谈你对王所长的沟通力的评，他在处理案中所叙述的一系列问题

总体而言，王所长的沟通能力还是较强的，论是在上行沟通还行沟通方面，王所长都做

（1）上行

①面对李总的强烈问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐并试解释。 ②事后，王所长识到情的严重性，主动系心人事部经，商量后决定请中心书记出面，向李总就相关事进行解释，同也趁中午就餐时主动

③最后，当所长得知，在为赵博士办手续李总亲自向新上海局老早解释时，他即电话向李总表示歉意感谢，这

（2）下行沟通：

①从李总那知了公司的意图之后，立刻向研究所领导班通报，以防类似问出现。 ②作为信布者与博士办理用工手续的问题进行积沟通，对赵

③在对赵博士的子

但是，王所在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博时没有能够创造一个开的境，从面试问题中进步挖掘赵

2. 李总的沟

在与王所长几交流、通过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的导者。总在例中扮演上级领导者的角色，虽然例开头对王所长的强烈质问多给人以压力，是随着事的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所的理解，同时在王所向其认错的时候能够向王所长

3. 你认为赵博的沟

虽然在面临问题时有沟通的识，但显然沟通不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮；（2）随着间的推移，赵博士越级反馈相关情，寻求上级部门帮解决自己的难。通能力不的现：（1）当王所长向赵博士解释前的情时，赵博士虽表面表示理解，并点答应，但在赵博士的里，他怀疑王所长所的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上的难处。既然领导给了正面的复，就应该予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途，应该及时向上

状况，避免信在经过各个层面传递后的失真，造成对自己的利影响；（3）有题要及时反馈，积上级进行通。诸如本次面对自己的用工手续、房贷、三金

4. 合案例和实际，谈谈你纵向沟通

在组的沟通中，效

（1）效的下行沟通够帮助级领导者

（2）有效的行沟通帮助领导者及时了解下级员工的想法和动态，帮助构建一个民主管理文和和的工作氛围。但是我们也避免度的上行沟通，这会导致际的僵化，引一系列的盾冲突。案例中赵博士一封告发信虽然解决了他当前问题，但是从长远，他未来的职业发展肯定会

首先，上级和下应建立信任，彼此相信对方才能够营造一良的沟通环境；采用走管理，上级应该积极了解下属需求，采用四处走动深入工作现场等方法。案例中王所

其次，管理者在下属传递负面消息的时候要提前掌握事实，了解当人法。案例中赵博士从旁听说总公司有政策不再进，就忧心忡忡到王长。如果王所长事前就将公司的政策传给赵博士，并出清楚的解释，赵

管理沟通作业--成功沟通的案例及分析

成功沟通的案例

一家大型公用事公司业，公司总裁采取了一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最影响力人。“要管职称和岗位”，“那些人表了公司的决心？”他想知道，公司想策贯彻下去，要得到那些持？经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻的名单，上面列名的舆领导者都是典型的员工，他们包了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括

这名总裁随后召集了这150名一线主管有言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达的水平...”，展示了有的大目标和挑战后，他总结：“我本来打算中层主管该，可是他诉我诸位才是使公司运转的灵人物，所我邀请各位一起参与。我要在场的各位协助。我应当有什么样的励计划和奖励方案，才能使大家齐心来做这件事呢？”这些言论领袖回到各工作岗位后都在猜测：“为什么他会？”“工作不知道还保不保得住？”“提了意见后不会不会秋后算帐？”可是总裁意志坚定，计划终于功。一些员工经过认真思考，交出来答案不仅令人惊奇，而且效果也很好。中主管领导们

这种反感到震惊--他们该在数年

分析：这是一个企管理成功沟通的案例,沟通成功的关键就在于这位总通过接与员工沟通的的手段去组构，找到自己和言论之间最短的离，即最高层的意图以最小的损耗传递到员工身，又充分调动员工的积极性,充分

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