这篇文章的参考了苹果公司的人机界面指南中于用户测试的章，当然，在这个指南中说的测试指的就是用户使用相关可用性试方面的内容。这里没有系统的可用性测试的组织和操作流程方面细节，但是，到了一关键性的原则技巧，对于我们有会有条件这方面尝试的朋友会有一些

另外，我发现这里所提出的一些观点和著名的《don‘t make me think》的作者Steve Krug在《usabilitytesting on 10 cents a day》和《usability testing: the movie--how to doyour owntesting》中到的关键内容非常吻合。得不赞叹可用测试和产品概念在国外行业中已经形了强大的认同，并发挥重要的作用。如果您对这篇文章感兴趣可以在Krug的网站找

在设计过程中有各种办法获得用户的反馈，包括可用性试、认知评估、分评审、启发式评等。用户试比其他方法更加通用，但它不是一个实验，而能够获得具体的数据来进行统计分。查找用户使用产品时的困难，进而改进产的设计。如果时间预算允许以找专业的可性测试团队来做，如果不的话，找事做也可以，有测试总比没有测试

描述测试意图，特别要明确观察的对象，要向参与者说明测试在产品而不

告诉参与者测试可能持续的时间，参与者可以在任何候以任何理由退出测试，要让参与者因为感受到某种压力而被迫成测试，退也许说明下面的任务难或太复杂，需要简

让参与者在测试过程中大声地把想法表达出来，说出作过程中脑子里出的想法，通过听们的想法计划，就能够知道他们对产品的期望，例如他的意图和解决问题的策略。你会发通过倾听用户的思考能够获得大量的有用信息，例如用户智模型的节描述。首先以让用户做一些练习，尝描述一个单的过程，然后，再开始正式的

测试过程中，向测试团队描述用户将要做的作，将要使用的资源和使用资源的顺序，和实际情是怎么作。把这些用一可能的手段记录下

很重要的一点：用户在操作过程中能被打断或者通过其他人的分获得帮助，这样，才能知道用与产品真正的交互过程。如果用户一遇到困难就即提供帮将会失最有价的测试信息：户在哪遇到问题和打算怎么

通过解释分析用户遇到的问题和试图解决的法，

使用测试的结果，你会发现――用户做多事情的时候都不会像你想像的那样。当你看到用户犯错的时候，你也许本能的责怪他们缺乏经验者弱智。这是一种错误的反应，用户测试的的就是了检验产品哪部分因为不完的设计导致的使用困难和效率问

查看记录，不要因为单个用户在某个问题遇到问题就认为每个都这样，仔细地考虑为什么有一个用户遇到问题？如果这个问题很容易解，那就可作为例暂时忽，不然，就考虑品设计实际存在的缺

与产品相关涉众一起讨论测试的结，包括产品经理、市场、工程、界面设计师、文档管理员、量保证等，这样，每一个参与者都能够以他们专领域的视查看测结果，他们对各种各的可用问题提出有价值的观

（参考Apple Computer, Inc.《Apple Human Interface Guidelines》）

可用性测试的定义

可用性测试的定义

可用性测试是指在设计过程中被用来改善易用的一系列方法。们为用户提供一系列操作景 和任务让他们去完成，这些场景和务与您的产品或服务密切相关。过观察，我们来发现过程 中出现什么问题、用户欢或不欢哪些功能操作方式，原因是什。针对问所在，我们 会提出改进的

可用性测试的价值

可用性测试的价值在于及早发现您的产品或服务中会出现的用户使用的问，在产品开发或正 式投产之前给出进建议，以较的投入帮助您全面善产品，节约开发成

可用性测试在UCD 项目

取决于产品设计

可用性测试的方法

1> 一对一用户测试： 一个可用性测试部分包括测试人员（主人 / 助理）

这个目标用户会在测试人员的陪同下完成一系列的典型任。得与者的

将被摄像，测试人员将持续观察、了解用户的操作过程、维程及相关

用户出错次数、完成任务的时间等），记录用户

2> 启发式评估（Heuristics Evaluation ）： 我们请 5-8 名用户作为估人员来评价

使用中的人机交互状况，发现问题，并根据可用

> 启发式评估法（Heuristics Evaluation ）是一用来用户界面设中的可用性问

而使这些问题作为再设计过程中的一部分被重的

> 启发式评估法旨在利用已确立的可用性原则来解释每个发的性问题，

经被违背的、好的交互系统需具备的原则所规定的设计准来定个修正

当容易的。

> 根据 Nielsen （ 1994 ）的研究发现，一般情况下，5 个评员能够发现 75% 的可

问题，从可用性问题产出的市场价值与评估费用的比来

3> 焦点小组：由 6-12 人所组成的富有创造力的小群体，在一持人的引

观念进行讨论。藉由参与者之间的互动来激发想法和思考，从

在可用性测试中，焦点小组可用于对已有原型比

可用性测试的纬度

典型的可用性测试会包含以下纬度：任务操作的成功率、任务操作效、任务操作前的用户期待、 务操作后的用户评价、用户满意度、各任务出错率、次操作成率、次识别率户操作过 程中认知度（视产品情况而定）

可用性测试花

典型的可用性测试，需要 2 周的前期沟通和准备， 1 个星测试， 2 个星

根据测试的内容及项目规

可用性测试的文档

日程安排文档 (testing schedule) 用户背景资料文档 (user profile) 用户协议 (user concert form & DNA) 测试脚本 (script) 测试前问卷 (pre-test questionnaire) 测试后

任务卡片 (task card) 测试过程检文档 (checklist) 过程记录文 (logging sheet) 测试报

浅谈信息图形化的方法与其可用性测试

浅谈信息图形化的方法与其可用性

来源:《艺术科技》 2012

摘要:针对当前界面设计师将图标设计与图形设计混为一谈,在图标设计过于强调设计 师的绘画能,并将过多的信息包于图标的好用户交互设计的问题,笔者阐述了自己 的观点。文章介绍了信图形化的方法,强调在信息图标中应放大主要信,简化甚至删不 必要的信息。只有当信息简单化、图形晰,用户才能最快速、准确的获得设师的想法。 在文章最后,笔者通自身的实际案,自己的观点付于实践,并探讨其可用性,进一 步阐明自己的

关键词:图标设计;信息图

测试图形(Graphic ),是指由绘、写、刻、印等手产生的图画记号,是说明的图画 形象,有别于词语、文字、语言的视形式,并以通各种手进行大量复制,从而到传 播信息的目

随着信息交流范围的逐渐扩展,不受语和文化限制的图形符号被广泛应,并创造出许 多具有专业特点、功能与形式有机结合的,及视觉效果新颖的图形符号,增添了信息达的 美价值和趣。如何将信息变成视信息图形主要有以下方

1信息符号的

前期构思就好比设计的孕育阶段,对设计中的各个环节决定性的影响。前期构主要包 括对媒介载体、主题内容、界面格、功要求、目标群体等的了解与析,是一个整体工

在信息符号创作初期,需要认真地分析和研究有待表达的语言信,对其进行相应的梳 理,同时要注意概念图形化化过程中的准确表达。比如多消防安全标识箭头是水平 的,意指在所指方向有安出口。但是的图上出了向下倾斜的箭,很多人在没有通过 专门培训前会认为,当遇到火情时,此标识是要求人们根据箭头所方向趴在地上。其实,它 是告我们箭头所指方向附近就有消防通道的出口,提们不要跑过头。由此见,信息的 传达准确需要两方面的支持:一方面,使用的视觉图形符号否能够让受众通过观察其图形 的特点,据以往的生活经验,者凭直觉就能清楚地判断出图形符号的信息;另一方 面,对于受众来说,特别是关保生命、防控重故发生情况的图形符号的应用,要通 过专门的培训,让受众知晓形符号所传达的具

2信息符号图

当准确分析一个有待表达的信息概念之后,就需要借相应的视觉图形将其达出来,将 文字概念进行图形化的转。通常况,在设计信息符合是避免或减少文字的使

在寻找到合适题材之后,需要对这个题材在概念和形式上进行概况、精简,保留最具辨识 性视觉特色部分,删去必要的,从而使复杂的形式得到简化。由于写实类型图形的概 况程度一,形成的效果也是各异的,但总的来说视图形在经过炼后,信息符号的形象所 有表达的含义题材的含义越相似,息传递就越有。在信息图形化以,我们还要一个 可用性测,以此判断该像是否能准确被受众者所识别,获得准确的

在 Mac 中曾经使用碎纸机图形图标来表达 “ 回收站 ” 指令,事实告诉我们不是所有的户 明白碎纸机与回收站之间有什么样的联系,而,人们通过往接到的系统序早已熟悉回 站的 “ 垃圾桶 ” 形象

当前不少图标设计者忽略用户的需要,利用自身的美术特长,将图标设计视为绘画。这失 去了初用图标代文字的愿望,反而使图标文字更难理解,严重阻碍了用户的使用。图形 在图中使用的目是少户感知的困难,减少用户理解记忆困难。在目前也有很多优秀的 图标设计,既美观,又能准确传达信。比如, Mac 用户界中的 e-mail 图标,该款设计采用 传统的邮戳和邮票式,巧妙地把现实生活中的邮件概念和网络空的电子邮件的概念 合起来了。有意思的是,当这个图标 512×512像时,我们可以看到其中邮戳的文 “Hello from Cupertino , CA” 。 Cupertino , CA 正是苹果的总部所在地,可见公司创意无处

下面用一个笔者(图 1)设计中华恐龙园的功能图来

图 1草图设计过程以及缩小后的效果(作者自绘)设计初期我选择了暴龙形象,在图形处 理过程中,保留了龙头部的五官,身体部分则突出它的四肢,躯部分简。了出图标 的趣味性,在图形的表现手法上,我创意性的将动漫中 cosplay 的方式套入到图标设计中,来 隐喻相关的信息,比如带护的 BOB 代医务救助,头戴厨师帽的 BOB 表餐饮。由于需 要在不同数字平台中使用,你必还有考虑图标放缩小后的效果。但显然由于节过多,功 能形没有突出,降低图的识别性,测者不能获得有效星系,所以简化恐龙形象,强 化功能图形势

在二次修改中,恐龙形象着力于是用简单的线条绘恐龙的身躯,五突出眼睛部分,在 它的口位置则是放置功能图形。在绘制好线稿后,然后将它输入电脑缩放。缩小后线稿恐 龙身躯的轮廓较为明显。但在试过程中发现进行了多修改,以及缩后发现恐龙形象的 味、卡通较差,所以这个方案也最终被

测试的过程和结果告诉我们,采用什么样视觉图形来表文字语言的概念,是设计者 独特、个性的表现手法和大的普遍可辨认之间来进行权的,有时,甚至会呈现出一定的 弈。除此外,设者还必须考,用户是在什么的环境使用这些图标的。其中有一

可用性测试方法在IA研究中的应用

()?甘利人 王晓蓉 南京理工大学经济管理学院信息理

可用性测试方法在 IA 研

摘 要 : 企业进行信息构建时必须研究用户 , 而可用性测试作为信息构的重组部分 , 一种研 究用

有效手段 , 通过规范的可用性测试过程 , 可了解用户行为并指网计 。作为

的一种 , 卡片分拣法可以探索用户对于网站信息如何分类 , 提高用户

关键词 : 信息构建 ; 用户研究/ 可用测

Abstract: Information Architecture is undoubtedly user2focused. Since usability testing encompasses a range of methods for identifying how users actually interact with a Website , it is a vital part of Website information architecture.

With a usability testing , you can find out what is and what is not working well on the Website , and know more about

user s’behavior. As one of the usability testing methods , card sorting method involves users in grouping information for a

Website , and helps users find what they need urgently.

Keywords : information architecture ; user study/ usability testing ; card sorting method

( ) 1 可用性的评价维度 的信息构建 Information Architecture , IA应该是一

准则维 指 标 维 种以用户为中心的设计 , 为户关心也

个站点是如何组织的 , 他们只想完成自己的任 。因此 , 1 使我工作有效 2 它我更有创造性 3 它很有用 4 它让更效控制 在信息构建的过程中 , 应该将用户好的体验作为设计的终 日常生活中的活 极目标 。同时 , 站点的可用性高 , 用户才会有体验 , 有效 5 它让我的工作变得更 6 用它能节省的时间 才会经常光顾 。因 , 在站点的信构建过程中 , 充分利 用可用性理论为指导 , 体现以用为中心 , 提高站 7 它满足了我的需求 8 它能完成我期

的可用性才能留住顾客 。 有的事 1 它很容易使用 2 使用方法很简单 3 它很友好 4 它能用最少的步骤完 1 可用测试法 成我想做的事 国外专在 20 世纪 90 代初期就已提出可用性的概 5 它很灵活 6 用不费劲 念 , 具体及到网站 、应用软件 、移动技术或者其任何 7 我可以不用一些书面 8 我用的时候不必注意 易用性 [ 1 ] 的指导来它 出现的一些问题 用户作的装置等品的可用性问题。 9 偶的用户和长 10 我能从错误中很快、 111 用性度的基本内容 用户都喜欢它 很容易恢复 根据产品可用性所包括因素 , 我们制定出了用户 11 每一次我都能成功地 价网站可用性的三个维度 : 有用 、易用性和满意度 。当 用它 1 我很快学会了如何使 2 我很容易记住如何用 然也有一些他的维度 , 但这个维度是最有效的评价标 用 它 准 。有用性 , 网站能使用户完他的工作或特定任务的 易学性 3 很容易学会如何使用 4 使用它我很快变得很 度 ; 易用性 , 指如何能让一个用户很快变得有创造性 , 练 一段时间不用后 , 能很快学会再次使用 ; 满意 , 指用户 1 我对它很满意 2 我会它荐给朋友 喜欢该网站的程度 , 以及用的见 、感知 、心里感受 3 它用起来很 4 它工作方式正是我 [ 2 ] 满意度 望 等。具体表 1 。 5 它很奇妙 6 我我很需要它 112 可性测试方法 7 它使用起来令人愉 可性测试网站可用性研究的基本法 , 它主要是 用要评的站点来成一的任务 , 同时有个或几 用识别用户用站点的行为 , 由此来评价用户对网站是 [ 3 ] 人对其进行观察 、聆听以记用户的思维过程和行为, 否满意 , 以及网站的哪些方面需要调整 。一般由用户 测试目的最终为调整网站计方案 , 而

自己 。可用性测试的步骤一般为 : 后面找到什么 。 ?请描你图成一个任

) 1制定测试方案 。测试开始之前 , 要制定试方案 , ?测试组织者的工内容和角 : 测试过程中向户 包括测试的 、范围 、主题 、参加 、场所 、算等 。一 提出恰当的问题 , 不要用连珠炮式的问题来问被测试者 。 般包括检测用是否能收集到特定的信息和完成特定的任 把很多的问题有序地组来 , 如同现生活中的情节 。 务 ; 也可以把测作为一个工具 , 来解决用户和网站开发 同时 , 注意被测试者的体语言和面部表情 , 这样察 到者对于某特定的部分不同的理 。例如 , 个下菜单 他们的一些情绪如困惑 、受挫 、满意或惊讶 。不用

交流往往更能说明问题 。 是否比广播按钮好 ,

?要测试的内容 : 你对站点的哪些方面比较关注并准 ) 3形成报告 。如果测小组的记录做得好 , 那么很 备进行测试 。 多数据要进行类和评价 。浏览录入手 , 对于

要的信息 、连续性的信息和感兴趣的发现做上记号 , 再决 ?测试方式 : 比提以下的站点式让用户进行

( ) 定哪些发现最重要 , 把它着重挑出来 。 估 。 ?纸质原型 Paper Prototype: 制页面设计的草

() 或打印输出 。 ?设计模型 Designs Comp: 页面的可视化 ?整理测结果 : 总所有测试数 , 并列出所遇

() 设计或模型 。 ?有线框架 Wire Frame: 主要可用于具体 的问题 , 根据现频率和重要性对题进行分类 、

( ) ( 理 。同时要形成解决方案 。 业务操作过程 注册 、购以及站点使

) () Flow的测试 。 ?际站点 Live Site: 一个功能性站点 ?报告的措 : 一般不把被测试者称为“用户”, 而称 的开可用的版 。 为 “被查者”; 在观的基上形成一些具体而清晰

结论 , 例如 , 如果一个被测试看起来很受挫和困惑 , 报 ?测试目的 : 例 , 是否希望了被测试者对站点

告中应该写 “被测试者看起来很受挫”, 而不应该写 “被 期望和理解 , 或收他们对网站使

测试者很受挫”。 ) 2测试 。

?准备和组织报告 : 你写报告的目的是向用户提供一 ?设定测试的情 : 择一些相关任务让用户试

完成 , 准备 、调整和提炼这些情节 , 使用户明确要求 。 个有用 、可读的文 。报时 , 要有摘

?选择测试者 : 要选择那些能准确地代表你的现实用 目的是识别可用性涉及到的内容以及可能的解决案 。 所户或潜在用户的人 , 根据 J . Nielsen 的观点 , 找 5 个用户 来以 , 报告的大部分内容要中在可用性不足的方面 , 不是回答可用性问题的 写测试得好的方面 80 %。被试者应该具有各种不同 的, 确保用能理解 。 技术和经验 , 告诉他们可用性测试的大概思路是什么 , 如?告的附录 : ?测试执行者用来收集数据时问的问 何进行 , 他们能做什来帮助得最用的信息 。如 果题 , 这样下次再测时可用这个测试草稿 。 ?被测试者 你的站点还未对外公开发布 , 或者你想有点做一 些(的背景信息 人口统计规律 、经验水平 、因特网的使用 改进 , 让他们签署一份保密协议 。并要们 : ?诚实 地) 情况等。 ?上被测试的页面 , 可以解评估的环境 , 回答问题 。你现在评估的站点还没有建立 , 所以要 担通常很少有关于被测试站点版本以及的外形文档 们的批评会伤害我的感情 。 ?试的对象是站点而 不明 , 这样法知道测的页是什么样的 。 你们 , 我们到很多问题 , 但如站点是完美的 , 我2 IA 与可用性研 们就不需要测试 。 ?当你在站点上移时 , 请大说

211 可用性研究是 IA 研究的重要组成部分 “思考”的内容 , 述在做什么和为

如果说 IA 是起始于用户的研究 , 那么可用性研究则 (?不要做得同你在家或工作时不一样 被测试者通会努 是检测信息构建中用户究的深入与否 。因此 , 利用可 地完成任务以让测执行者满意 。例如 , 要确定他们不 性研究价 IA 的设计结果是 IA 研究的重要组成部分 。 ) 会比平常更多的时间来阅读站点的使说明。 对于一个 IA 设计的过程应该如下步骤 : ?用户 ?轻的氛围中开始测试 : 让被测试者大声地 “ 求及其搜寻行为特点研究 ; ?网站信息内容的选择 ; ? [ 4 ] () ”即将他的想动大声地说出来, 以让测试者 网站信息内容组织 ; ?信息构建的可用性研究 。 作详细记 。测试者的话语和肢体语言都不带何指 在“Information Architecture for World Wide Web”一书 导性色彩以响用户反应的客观性 。 中 , 作门在用户研究章节中谈到可用性程及用户测 ?向被测试者提问 : 你准备用于测试的问题 、设定 试问题 。作者认为 , 用户测试提供了丰富的数据集供 的情和关要列一个简单的清单 。下面是一简 分析 。你可以通过观察和聆听来了解很东西 , 括 “ 的问题 : ?描述在页面上注到的第一个条目 。 ?识 击的次数”、“发现信息所用的时间”等 。通比较可以发 一个页面上的些部分是可点击 。 ?你期在

?第 27 卷 2004 年第 4 期? — 416 —

) 现在以后站点的二次设计中哪些方面需要提高 。你也可以 也是需要考虑的 , 预 、技术 容所有者和维护

局限 、商业目的和内部政策属于环境范围 , 这些都是信息 跟踪站点所存在一些般问题 , 这问题可能导致

构建师要考虑的事情 。 户选择错

作者还认为如果你是一个精力充沛的信息构建师 , 你 3 IA 中的可用性研究工具之一 ———卡片分拣 发现用户测试能让你学到很东西 。如果你观到用户 311 卡片分拣法简 在使用现有点出现豫和痛苦 , 你会发现站点的不 () 卡片分拣法 Card Sorting是信息构建中可用性测试 之处 , 那么在你的头脑就逐渐形成各种各样的更好 的工具之一 , 它主于探索用户如何对网站息进行分 的解决方案 。不要忽略这些好的想法 , 也不要认为创造性 的技巧 , 帮助建立站点的结构和站点地 , 决定主页上 只现在战略阶段 。在研究阶记录下这 , 也会对 应该什么内容及如何标识主上的类等问题 , 用 战阶段的研究大有帮助 。 搜索成功的可能性达到最大 , 最大限度地提高可

212 可用性研究与 IA 研究的关系 () 你给一个用户 或两个用户一工作一批索引卡 可用性和息构建经常交替使用 , 从业者通常对两者 (片 , 上面写上了站点的一些可的内容题 每张卡片上 都很精通 , 但它们侧重的围和领域不同 。主要的不同在 ) 一个主题。用户起第一张卡片 , 放在桌子上 , 当他 (于 : 构建师的任务是设计一些东西 组织息的结构 拿起第二张卡片时 , 他会考虑它和第一是属于同一个信 ) 和机制, 而可用性在于一些建设性批评 、建议 ———试图 息组呢 , 还是它于自己的一个种类 , 等 , 用户一直将 改进其他人经设计的一些东 。设计信息构建的目就 所有的卡片归类完 。用户在思考分类的同时 , 声地 是为了提高站点的可用性 , 可用性也可作为评信息 说出这些过程 , 并描述它的组织卡片分类的策略 。 构建或设计信息构建的据 , 二者互为因果 、互相补充 。 卡分拣法的特点是 : ?花费小且易于进行 ; ?有助 P. Morville 认为不同的角度看 , 信息构是可 于了 “现实活”人们将信息进行分类的规律 ; ?找 性的一个子集 , 而可用性也可以是信息构的一个子集 , ; ?锁定较易被人误解的名 出难以归类或查找信息 二者各有侧重 。同时 , 信息构建是从网站设的角度来看 [ 6 ] 词。的 , 可用则是用户的角度来评价 。对于可用性来说 , 312 卡片分拣法的骤 有很多是信息构建所没有的东 , 如系统的容错性 、记忆 ) 1准备好卡片 。研究的初级阶段 , 你可以设置一 性等 ; 同样对于信息构建来说 , 很多是可用性所没有的 些探究性的 、开放性的分类卡片 。随后 , 可以一些封闭 东西 , 如控制词表 、元数据等技术实方面问 。 式的分类卡片 , 用户依赖于你预先定义的标签回问 ) 1信息构建是可用的一个子集 。可用性是一个细 或验证一个信构的原型 。 致主题 , 注重一些节如字体大小 、颜色 、视觉效果 、 ?你的站点上已有的或备包括的容主或信 () 使用环境 Usage Context、搜索 、出错信息 、导航 、表格 形式都列举出来 。 [5 ] 设计和标识。这其的导航 、标识 、点结构和索结 ?将每主题内容或息形式写一个独立索引卡 等可以是信息构建中 , 它们对于站点的可用性有 片上 , 包括录 、子目录和站点中包括的内容等的题 影响 , 但不是唯一影响可用性的因素 。错信息 、站点 () 卡片限制在 100 张以 , 50 左右最好。 易学性和有效等内容却不是息构

?准备一些空白卡片 , 让用户以添加一些主题 , 以 ) 2可用性是信息构建的一个子 。某些时候 , 信息 及写上他们分拣卡片时组的名称 。 建师也可完成可用性专的某些务 , 主要基于两

?在卡片的底端或背面编上号 。 原因 : 一是为用户设计站是可的宗旨所

) 2卡片分拣的具体过程 。 信息构建固有的一部分 ; 二们不能理

?选择能代表不同类型用户的参与者 ———从不同经验 用性的差别 , 通常以为它

水平的用户中选取 。 但是 , 可用性只是作为息

() ?向用户展示这批卡片 顺序已乱, 并说明你想让 法和工具 , 是站点信构建一重要部分 。

用户做什么 。找出站点主页上应该有哪些种类的信 , 这 mation Architecture for World Wide Web”

[ 5 ] 些种类的名称应该是什么 , 并向他们说明你想知道哪些卡 用户 + 环境 + 内容 = 信息构建。也就说 , 信息构建

片组对用户有用 。 () () 要重视信息本身 内、用

() (所处的环境 商业问题, 除了可用性方面的问题 用户 (?请用户在工作时大声地出来 与其他的可用性测 ) (研究外 , 在内容方 内

须遵守《儿童网上隐私保护法》中关于儿童个人信息收集 21412 《计机匹与私保护法》 该法案规定了

邦机构之间对个人信息进行计算机匹配的范围和须

的程序 。政府部门在共享公民的私人信息时 , 必须给当事 , 在联邦强有的信法的推动和指导 , 美 总

人发出通知 , 进一步强化了个人隐私权的保护 。 联邦电子政府建设已得了良好成效 。近进行的一 21413 《儿童网上隐私保护法》 《儿童网上隐私保护 公众调查表明 : 56 %的人赞同联邦电子政府的积极作用 , 法》要求商业网或为 13 岁以下儿童提供线服务的运 71 %的人为政府网站量优异 , 60 %的人表示利用

[ 8 ] 营者必须明确告知收集 、利用 13 以下儿童信息的目 ; 网站可以容易地获所需要的信息。我国政府部门目 在收集 、利用传播 13 岁以下儿童的个人信前 , 必须 前也在大力推进电子政务的设 , 美国政府做法值我 征得家长的意 ; 家长有权存取孩的个人信

禁止信息的进一步使用 。 参考文献 21414 《联邦管理与预算

Information Technology : Report of the National Performance Review and 1999 年 6 月 , 联邦管与算主任向联邦各机构主管 the Government Information Technology Services Board. 发出备忘录 , 要求邦机构在其网站的显位置清楚说明 2 Tillman B. More Information Could Mean Less Privacy. Information () 联邦网的隐私保护政策 , 告知站的访问者 “本机

[7 ] 3 Relyea H C. E2Gov : The Federal Overview. The Journal of Academic 集个人信息的种 、目的和途”。2000 年 6 月 , 针对国 () Librarianship , 27 2: 131,148 () 家药品制政策办公室 National Drug Control Policy Office4 http : / / www. cio. gov 网站利用 Cookies 秘密踪网站访问者事件 , 联邦管

算局签发另一份备忘录 , 规定联邦网站只有符合下述条件 , Transportation , Government Paperwork Elimination Act , A Report to th nd Accompany S. 2107 , 105Cong. , 2sess , S. Rept. 105,335. 才能利用 Cookies 或其他信息集手收集访问者信息 : ? Washington : GPO , 1998 迫切需要收集有关该网站的数据 ; ?处理 Cookies 信息的隐 NIC. Benching the e Government Revolution : Year 2000 Report on Cit2 6[7 ] 私保护措施得当 ; ?邦机构的主管批

7 http : / / www. whitehouse. gov/ OMB/ inforeg/ index. html 无论因为何种原因使用了 Cookies , 联邦机构都必须在 8 http : / / www. excelgov. org 其网的显著位置告知访问 。此外 , 所有联邦网站必 作者简 : 罗曼 , 1969 年

收稿日期 : 2003 - 12 - 22

()上接第 417 页 , 发现很多改进的会

在定量方面 , 有一些方面需要关 : ?用户将两张卡 ) 试方法一样, 你要解用户的思维

片放在一起所需时间的百分比 。这些术语之间的关联性越 ?让用户工作时加一片 , 并他们认为不需

高 , 说明用户的思维模型越缜密 。 ?某些特定的卡片放在 (出现在站点的一主的卡片放在一 尽量不要干

相同类中的时间百分比 , 对于开放式的分拣 , 需

同种类的信息的命名进行规范化 , 使它们之间有明显 ?如果用户为主页选择太多的组 , 请他们为这些组 [ 8 ] 异 , 便于以后用户查找。 ?

参考文献 ?请用户给每组卡片取名 , 询

1 http : / / usability. gov/ basics/ index. html 页面上用什么样的措辞 , 以让用容

3 Conducting and Using Usability Tests. http : / / usability. gov/ meth2 ) 3分析数据 。用卡片上的编号快速记录下用户做 ods/ usability testing. html 的事 。记下用户给每个组命名以及该卡片的编号 , 这样 4 Fleming J . User Testing. http : / / www. ahref . com/ guides/ design/ 199806/ 0615jef. html 下一次可以打乱这些卡片重新让其他用户分 。 5 Information Architecture Is Not Usability. http : / / www. digital - web. com/ columns/ ianythinggoes/ ianythinggoes 2002 - 11. shtml 如果你希望有每个用户所创建的站点详细地图的完成 6 http : / / www. apogeehk. com/ exec. asp ? Page = 20131131 &display 画面 , 你以在每个阶段创建一个计算机文件 。你出 7 Collecting Data from Users. http : / / usability. gov/ methods/ data collection. html 的主题清单开始 , 移动这些主 , 创建

作者简介 : 甘利人 , 女 , 1957 年生 , 教 。 王晓定性/ 定分析数据 。从定性的观点出发 , 测试的 蓉 , 女 , 硕士生 。 过程中 , 当用说出他们的原 、问题 , 你

?情报理论与实践? — 443 —

软件产品的可用性测试方法

软件产品的可用性测

http://www.yunyoubar.com/ 邮件群发

关于可用性的测试和评估，在国外现在已经形成一个新专业，称为可用性工程(Usability Engineering)。由于一专业，因就有专门的员来

展出一整套的方法和技术来进行可用性测试和评估。根据我们给软件可用性所下的定义，个软件用的测试和评估

(1)最具有权威性的可用性测试和评估不应该是业技术人员，而应该是产的用户。因为无论这些专业技术人员的水有多高，无论们使用的方法和技术多

用还是用户对产品的满意程度。因此，对软件可用性的测试评，主要应由用

(2)软件的可用性测试和评估是一个过程，这个程早在产品的初样阶段就始了。因此一个软件在设计时反复征求用意见的程应可用性测试和评估过结

在设计阶段反复征求意见的过程是后来可用性测试的础，不能取代真正的可性测试。但是如果没有设计阶段反复征求见的过程，仅用户最后对产品的一两评

出软件的可用

(3)软件的可用性测试必须是在用户的实际工作务和操作环境下进行。可性测试和评估不能靠发几张调查表，让用填写完，经简单的统计分析就下

用户在实际操作以后，根据其完成任务的结果，行

(4)要选择有广泛代表性的用户。因为对软件可性的一条重要要求就是系应该适合绝大多数人使用，并让绝大多数都感到意。此参加测试的人必须有

广大的用户。

软件是高新技术，人们对软件的认识通常是从技术上考虑，似乎技术越先进，水平越高，系统就越好。所谓人们的认，不仅括设人员和管理人员，且包

提出软件的可用性问题，不仅是设计人员思想上的一场革命，是人认识上

在软件产品开发过程中，软件可用性的测试是必不少的一环。可用性是从的角度来看软件系统是否易用，高效，使满意。为一特殊的IT产品，它可用

考察软件系统的可用性一般来讲就是测试软件可用性是否达到了用的要求。目前的方法大致可以分为四类，用户型法，用户调查法，专家

用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。种方法把人机交互的过看做是解决问题的过程。它认为人使用件系统是目的。而一个大的目的以被

的。这了完成每个小的目的，又有不同的动作和方法供选择，每一个细小的程都可以计算完成的时间。这个模型就可用来预测户成任务的时间了。这个法

用户测试的情形。在人机交互领域最

GOMS(Goals,Operators,Methods,Selections)模型。

用户调查法包括问卷调查法和访谈法。这两种方法社会科学研究，市场研和人机交互学中沿用已久的技术，适用于速评估，可用测试和实地研究，以解事

看法。

访谈与普通对话的相似程度取决于待了解的问题和谈和类型。访谈有4种要类型:开放开(或非结构化)访谈，结化访谈，半结化采谈和集体访谈.体就

取决于评估目标，待解决的问题和选用的评估范型。如，如果目标是大致了用户对新设计构思(如交互设计)的反映，那么非正的放式访谈通常是最好的

关于特定特征(如新型WEB浏览器的布局)的反馈，那么，结构化的访谈调查通更为合，因为，它的标和问题更为具

调查问卷是用于收集统计数据和用户意见的常用方法，它与访谈有些相似，也是来了解用户的满意度和遇到的问题。问需要认的计。可以是开放式的题，

题，但必须措辞明确，避免可能的误导问题，保所收集的数据有高的可信。在学术论文中常见的可用性问卷包括:用户交满

user interaction

satisfaction,QUIS),软件可用性测量目录(software usability measurement

inventory,SUMI)计算机系统可用性问卷(computer system usability

questionnaire,CSUQ)。

专家评审法分为启发式评估和走查法。启发式评估是由Jakob Nielsen和他的同事们开发的非正式可用性检查技术，使用一套对单，通用，有启发性的用性

估。具体方法是，专家使用一组称为“启发式原则”可用性规则做为指导，定用户界面元素(如对话框，菜单，在线助等)是符这些原则。在进行启发评

色扮演”的方法，模拟典型用户使用产品的情形，从找出潜在的问题。参与估的专家数目可以不同。由于启发式评估需要用户与，也不需要特殊设备，所它

且较为快捷，因此也称为“济

走查法包括认知走查和协作走查，是从用户学习使系统的角度来评估系统可用性的。这种方法主要用来发现新用户用系统可能到的问题，尤其适用没有

统。走查就是逐步检查使用系统执行的过程，从中找出可用性问题。走查的重非常确，适合于评估系

用户测试法:可用性既然是评价软件质量的标准，且是从用户的角度出发，评价起来当然少不了用户的参与，在所有可用性估法，最有效的就是用户试法

试中，让真正的用户使用软件系统，而测试人员在边观察，记录，测量。此，用户测试法最能反映用户的要求和要的。根测的地点不同，用户测可分实验室测试和现

试。实验室测试是在可用性实验室里进行的，而现场测则是由可用性测试人员用户的实际使用现场进行观察和测试。根试验设的方不同，用户测试以可为有

验和非正式的可用性观察测试。这两种试验方法在某情况下也可以混合使用，所以经常被笼统的称为可用性试验。可用的实验就在品实际应用的环境之外，就

使用者进行测试，藉以记录系统的表现，更能对特定的因果关进证，得到

用户测试常用的方法包括实验的实验、焦点团体讨论(Focus Group Discussion)及发声思考(Thinking Aloud)。焦团体论是一般场营销研究常的手

般五至八人一起就几个焦点问题进行讨论，由一位主人掌控讨论的方向，围着预定的题目进行，让参与者都能畅所欲并热烈讨。过若针对软件进行讨论，必

与使用的体验，对企业的软件来说，一次的讨论绝对不够，必要一系列的

发声思考法是心理学研究所用的研究方法，在国外人机交互或可用性的研者用来评估软件的使用。发声思考法要求测者使指定系统，边用边说话，出使

切，包括困难、问题、感觉等。这个方法能从每位测者的评价过程中收集相当大的信息，而所需邀请的受测者也多，在国的关业界可说是标准的件使

小结

以上介绍的可用性工程方法都是多年工业实践证明实有效的。在各个方法实际运用中，可以根据具体情况对方法行上的某细灵活掌握。在特定的品开

择所使用的可用性工程方法直接关系到可用性工程的用效果。在这里一定要合考虑开发过程当时所处的阶段、各种方所能提供信以及它们所需要的技能、人

面的资源，在此基础上，选择一组合具体情况、能够互补和相互衔接的方法，使得用户中的设计理念得尽可能的充分体

参考文献:

[1].Nigel Bevan， Tutorial 11---Industry Standard Usability Tests，Interact’99

Conference, Edinburgh, 1999.

[2].Jakob Nilsen, Usability Engineering, Academic Press, 1993.

[3].Harry E. Blanchard, Standards for Usability Testing, ACM SIGCHI Bulletin,

Vol.30, No.3, 1998.

[4].Nigel Bevan, Common Industry Format Usability Tests, Proc. Usability

Professionals Association Conference, Scottsdate, Arizona, 1999.6.

http://www.usabilityfirst.com

http://www.gui-designers.co.uk

http://www.tworivers.com

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