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物流是指物从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需，将输、储存、装卸、搬运、包装、流通加、配送、信处理等基本功能
2. 配送定义
对配送（Distribution ）所下的定义是：在经济合理区范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作，并按时送指定地
提高供应保证程度，降低社会的
提高物流系统的效率，提高服
提高车辆利用率，缓解城市的交通拥
配送中心（Distribution center）是从事配送业务的物流所或组织。应基本符合
（1）主要为特定的用户服
（2）配送功能健
（3）完善的信息网
（4）辐射范围小；
（5）多品种、小批
（6）以配送为主，储存为
节省物流费用
集中储存，以维持合理的
提高配送服务率
商物分离的实施
避免了交叉运输
3. ERP
ERP 是在MRPII 基础上发展起来的，以物流思想为础，融现代管理思想为一，以现代的计算机及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功为一身，并能对物上所有资源进行效制
ERP 产生的背景
1、MPR Ⅱ需要完善，特别是其管范围需要
2、新的管理思想（ JIT 、管理等）不断出现，要求MRP Ⅱ融入这些新的管理念。3、客户/服务器（C/S）系机构和分布数据处理技术、Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI) ，使在不同平台的互操作以对整个流信
ERP 的功能结
德国SAP 公司的ERP 软件产品--R/3
? 财务会计模块：应收、应付、总帐、现金管理等
? 管理会模块：利润及成本中心、产品成本、项目会计、利分等功能。 ? 资产管理模块，具固定资产、术资产、投资控
? 销售与分销模块，其中包括销售划、询价报价、订单管理、运输发、发票等
? 物料管模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等理功能， ? 生产计划模块，可实现对工厂数据、产计划、MRP 、能力计、成
4. JIT定义
“只在必要的时候，按必要的量，生产必要的产品”（Just In Time）
5. VMI定义
VMI 是一种用户供应商之间的合作性策略，以对双来说都是最低的成本优产品的可性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，且经常性监督和修该目标框架以成一种
VMI 管理系统的
1）合作精（合作性原则）。在实施该策略中，相互信任与信透明很重要的，供应商和用户（零售商）都要较好的合作神，才能够互保
（2）使双成本最小（互惠原则）。VMI 不是关于成本何分或谁来支付的问题，而是关于减少成本问题。通过策略使双方的成
（3）框架协（目一致性原则）。双方都明白各自的责任，观念上达成致的目。如库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理，要化费多少等题都要回答，且体
（4）连续改进原则。使供需双方能共利益和消除
VMI 的特点
1、VMI 不同于以往任何存优化模型与。以往的库存控制理论与方法都是站在使用者的角度，始终没有跳这范围。而VMI 是把库存控制的决策权交了供商。2、VMI 求零售商向供应商提供足够明的库存变化信息，便供应商能及时、准确作出补充库存的决定。3、要解决上述问，零售商和供应商要建立起相互信任的略伙伴关系，这是实施VMI 基础。没有个，VMI 是不
牛鞭效应
订货量在物流上被逐级
6.CRM
● CRM 是源于客户为中心的新型商模式，是一种旨在改善企业与户之间关系的新型
● 客户定义：与企业有互动行的直接客户、合作伙伴分销商的企业
7. QR
● 快速反应（Quick Response ，称QR ）, 是指物流企业面多品种、小批量的买方市场，不是储备“品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求，能最速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服或产品。 ● QR 的重点是对消费者需求作出快速反应。其具体策略有待上架商品准备服务（Floor Ready Merchandise ）、自动物料搬
快速反应的作用
● 通过实施这些技术，零售商和供应商可以及时有地踪顾客需求，加快订货速度、提高货能力、加销售额并得
● 包括百货商店、型综合超专门店在内的很多企业已经从快速反应系统中获了收益：销售额增加了，削价损失降了，库存的转速度加快了，经费用降低了，重要的是提高了市场份额。快速反应的广泛运、所获得的巨大进步及其商业部门日益增大的渗率都表了
8. ECR
● 有效客户反应（Efficient Consumer Response ，简称ECR ），是在食品杂分销系统中，以满足顾客要求降低与消除分商与供应商体系中不必要的成本和费用为原，能及时作出准确反应，提供的物品供应或服流程最化
● ECR 的最目标是建一个具有高效反应能力和以客户需求为基础系统，使零售商和供应商以业伙伴方式作，提高整个食杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大低整个供应链体系的运成本、库存和物资备，同为
ECR 特征
ECR 是供应商和分销商等供应链组成各方相互协调和作，更低的成本，更好、更快地以消费者需为目的的应链管理系统。其
（1）管理意识的
（2）供应链整体
（3）涉及范围广泛
（4）优化供销关系
中国的物流术语标准将物流定义为
中国的物流术标准将流定义为：物流是物品从供应地接收地的实体流动过程，根据际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加、配送、信息处等功能有机结合来实现
物流：以仓储为中心，促进生产市场保
物流是指为了满足客户的需，以低的成本，通过、保管、配送等方式，实现原材、半成品、成品或相关信息进行由商品的地商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。物流是个制原料、制成品、产品和信息的系统，从供应开始各种中间环节的转让及拥而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。现代物流经济全球化的产物，也是推动经济全球化的要服务业。世界现代物流业呈步增长势，欧洲、国、日成为当前全球范围
七大构成部分：物体的运输、仓储、包、搬运装卸、流通加工、配以及相的物流信
具体内容包以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、送、货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的局与选址、运装卸、采、包
物流外包的定义
物流外包的定义
物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、省管理费，增强核心竞能力，将其物流业务以合的方式托专的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透、互利互惠的业务委托和合约执行方式。随着全球经济一体进程的加快、信息术在物流领域的应和发展，一体化多渠道 市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步社会认识、了解、认可和进步采用。物流包作为提高物资流通速度、节省物流费和减少途资金压的有效手段，确能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常出现中断， 甚至失败。 阻碍物流外包发展的因素既有体的制约、 人为的误，也有观念陈旧和技术的缺，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。流外包是业业务外的一种主要形式， 也是供应链管理环境下企业资源配置的一种新形式，完全不于传统意义上的外委、外协，其目的是通过理资源配，发展供应，打造企业核心竞争。本文主要分析当前影响企业物外包的约条件如何实施物流包。本文的主要观点来自于对业流的深入思考，并紧扣物流
自营物流的定义
自营物流的定义
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自营物流的定义
自营型物流是被生产、流通或合企(集团)所广泛的一种物流模式。自营型的企业(集)通过独立组建物流中心，实现对内部各门、、店的物品供应。就目前来看，这种模式在满足企业(团)部生材料供应、产品销、零售厂店供货或区域外市场拓等企业自身需求方面发挥重要作用。较典型的企业(集团)自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小的连锁公司或集团(比如说北京华联、沃尔、麦德隆等)基本上都是通过建自的流中心来完成内各、店的统一采购、统
目前，电子商务企业自建物流系统主要有两情况:是传统的型制造企业或批发企业经营B2B电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初模的营销网络和物流配送体系，在开展电子务时只需将其加以改进、完善，就可电子商务条件下对物流配送的要求;二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的子商务公司，在第三物流公司能满成本控制目标和客户服务要求的况下，自行建立适应务需要的畅通、高效的物流系统，并向其它的物流服务需求方(比如其它的电子商务司)提供第三方综合物流服务，以充分利用其流资源，实现规模效益。自建物流系统的心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新物流配送中心，而电子商务企业在自建物流配送中心时，应广泛地利用条码技术、据库技术、电子定货系统、电子数据交换、速反应(QR)以及效的户反应(ECR)等信息术和先的动化设施，以使物流中心能够满足子务对物流配送提出各
自营物流有利于企业掌握对客的控制，较可靠，但成本高。从好的方面来看自营物流可以直接支配物资产，控制物流职能，保证供货的准确及，保证顾客服的质量，维护了企业和客间的长期关系。这种物流模式需要投入大全的资金购买物流设备、建设仓和信息网络之类的专业物流设施。这对于缺乏资金的企，特是中小企来说
金占用率高，回周期长，完全寄希望于财政拨款或依靠企业身力量来兴建并不现实。因企业可虑采取联合投资、共同兴办的策略，吸收民间资金向物流业流，当然还可以采下文将要讲述的他物模
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物流管理的定义
物流管理的定义
物流管是为了以合适的物流成本达到用户满意的务水，对正向和反向的物流活动过程及相信息进行计划、组织、协
二、物流管理的目标和主要
(一)目标
企业物流理的目都是要把恰当的质量、恰当的数、恰当的价格的商品，在恰当时间，送到恰当的场所、恰当的顾客手中，以降低企业总成本，使企业有更大的竞争势。表
1.按交货期将客户所订商品适时而确的交给客
2.维持适当的库存，尽可能的避免客所需的商品
3.适当配置配送中心，提配送效
4.推广采用标准化包装，以提高物流节的作业效
5.保证订货、出货、配送信息畅
6.使物流总成本降到最
(二)物流管理的主要活
物流管理的活动涉及商品流通的各个方面，些服都统一在以顾客为中心这一核下，是客服务要素的
客户服务的定义企业或织的不同而不同，从过程的观点来看，客户务是一个以成本最优化的方法，商品流通业供应链提供显附加值的过程。确定客户服务要素以及服务水平，并且一种有效利用成本、高率的方式满足这些要，是流
客户服务要素通常被分为类:交易前要素、交易要素和交易后
1.交易前要素:物流公司的客户服务政策体的组部分。如书面的政策声明、柔性的服务系;系列化的服
2.交易中要素:与物流管理的关最为密切;如订货便利性;商替代性;系统准确
3.交后要素:在一些商品流通领域，留住客户和使现客户满比发现新客户获得的利益更大，因此，易后要素越来受到企业
要包括:安装、质量保证、零部供应及维修保障;产品
退货;临时性的商品替代
