市场调研的步骤和方法

不同的究员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识弄。而有些识的偏差

把市场调研这复杂的作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但了书沟通的需要，我不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。而，我发现对市场调研步骤的划现了各种偏差，当这些偏差常见诸报刊书籍时，其误导作用显得不容忽视，以为应迅速

偏差之：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步当作一般

最常见是问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读和刚进入该业的同仁误

市场调研方法常用的有手料收集(Secondary Research)、访法(SurveyResearch)和实法 (ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。果我们进一步地严格认真的话，实际上，眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研可与之平起乎

出现这认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先的调研方法

偏差

我见到这样调程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计议书的提交”。我认为些操作者属于就研而调研的士，他

市场调研目是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现段大量的调研

我认正确的市场调研步骤应该这样

1．确客户所面临的管理决策问题，也就是背景

这一步骤经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其临的决策题，但还

H国一著名汽厂家在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决问题是“哪里投资环好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考的调研方案。然而，调研刚开发现他们的决策问题首先应该“中国中央和地方政府摩托车政策是么?”，从而

2．管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研

管理决问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决

浙江省软开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司帮他收集什信息呢?

庭电脑有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的

然而，可已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个题也得改为：中愿意购正

调研问题明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”操作者，正是无效

3．调研方案设计。

在这里，我要估调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数析方法和报告提交方法。然，时间、费用和员安排也是可缺

4．现场收集信息。

现场不可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的控室里，甚至

5．信息处理分析。

指信息从现回到目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(自动)、制图表、打印、归等。问卷法有审核、类、编码、人、缺检

6．报告形成、提交。

分析报告形成非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目理作解释讲演，那就需一份讲演稿。这形式的报与我传

7．总结反馈。

这一步骤是多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这仅使自己失去进步提高机，

最后，想明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的的在于帮助业解决问

一、房地产市场调研的含义

房地产市研是房地产开发企业为了及时作出正确的资决策和营销决策，而客观、系统地收集、整理、研究、分析房地产场有关信息料，将其转为

房

1）助于企业发现新的市场机会，确定正确的

2）利于房地产企业适时开发新产品，抢

3）有利于企业制订正确的营销策略；

4）利于企业不断提高产品质量，改善经营管理，提升

二、房地产市场调研的内容

（

（三）目标客户群消费行为与市场需

（

（七）营销策划和营销推广、销售执行阶段

宏观投资环境调查

1、政治环境

2、经济环境

3、社会文化环境

政治环境

政治环主包括政府思想观念、办事效率、政策法规等。一个国家、地区和城市的政治环境如何，将直接影响地产企业正的生产经活

国内生产值、民收入的发展状况；能源和资源状况；城市发展总体划、城市基础设施建设、城市人口分布、区域划分；社会固定资投资状况、金融、证券场情况；商业零与贸易状、民

社会文化环境

居民受教育度、文化水平、职业构成、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、美观念等。社会文化往往对整个社会有深刻影响，尽管文化有相对性，但不是固定不变的，特别是生活习惯，审美观念往随社

城市房地产市场概况

1、一市场土地出让情况，包括土地出让数量及其规划用途、土价格、土地

2、全商品房施工面积、竣工面积、销售面积、销售金额、空

3、市房地产价格走势，不同区域和物业类型的

4、全主要发展商开发销售情况，包括开发量、竣工量、销售面

5、三级市场交易情况；

6、当地房地产业相关政策法规。

三、标客户群消费行为与市场需求

1、消费者行为调研

2、市场需求容量调研

消费者行为调研

消费者包房产商品的现实购买者与潜在购买者。消费者行为调内容包括消费者社会阶层与数量、年龄构成、收入构成、家庭人口构成、居民住现状与住房消倾向、地产买

市场需求容量调研

需求容，是指有支付能力的市场需求容量。只有有支付能力需求，才是

商品宅市场需求容量调研，主要包括以

1）城市人口、家庭数量及变化趋势；

2）买力，包括居民收入水平、储蓄余额、

3）居居住现状及改善目标，包括自有住房成套率、居住房型、人

4）居民日常消费支出水平与消费结构；

5）不社会阶层和收入水平的居民数量及其对不同类型房地产商品的数、品质、功能、

四、项目基本状况调查

（1）宗地基本状况资料

包括宗地址、面积、土地附着物分布、权属、地形、地貌、水文地质条件）、项目历史与现状资料、项目合作开发条件、土地获得本、用地规划件、与项目关

（2）项目所在区域市场状况

项目所在区域市功、区域建设发展规划、人口分布、居民收入水平、商、文化氛围、项目周环境、市政管网设施、交通状况、公建配套与生活服务设、项目所在区域房地产市场状况与竞争水平，主要竞争对所提供产品与服务的种类、数量、品质、特点、销手

其中竞争手研又包括竞争对手的经营管理水平、资源状况、场竞争地位、产品地理位置、种类、开发规模、产品品质、成本、价格、营水平、销售状况、物业管水，

（3）项目开发策略建议

1、市场细分与目标市场调研；

2、品定位，包括产品类型、功能、品质、项目总

3、发策略分析，包括项目开发规模、开发周期、成本控制、

五、营销策划和销售执行阶段的市场调研

1、宏观经济环境研究

2、市场供需与竞争对手动态调研

3、消者调研，包括：消费者对本企业产品、服务包括物业管理的评、意见和要求，

4、企自产品与服务调研，包括：产品优劣分析，在满足客户需求方面存在的缺陷和不足，产品市场竞争地分析，本业产品的场

5、价调，包括：产品最适宜的售价、新产品的定价、老产品价格调整及消费者和竞争者对价格变动的反应；企业产品价与竞争企

六、房地产市场调研程序

（一）调研准备阶段

（二）正式调研阶段

（三）结果处理阶段

调研准备阶段

1、确定调研目标

2、初步情况分析

3、制定调研计划

正式调研阶段

1、确定资料来源

2、确定资料收集方法

3、调查表及调查问卷设计

4、抽样调查

5、现场实地调查

结果处理阶段

1、资料整理分析

2、编写调研报告

七、房地产市场调研方法

（一）调研方法

1、全面调查法

2、重点调查法

3、抽样调查法

（二）资料收集方法

1、二手料的收集方法：查询、交换、购买、索取、委托情报网收集①二手资的收集序 ②

二手资料的收集程序

首

第

第四步工是拟收集或已收集的二手资料进行评估，即评资料的效度。最后一步是确定需要收集的原始资料。只有决策所必需，但又无法从手资料中获的

二手资料的来源

1、内部来源：

本人资库、企业档案（会计记录、销售报告、其他数据资料）、

2、外部来源

（1）组构，包括图书馆、外国使团、国际组织、本国政府机构、商会或贸易促进机构、行业公会、版社、研所、银行、

（2）献资料，包括文献目录、工商行名录、贸易统计资料、报纸和期刊、

（3）电脑数据库、互联网

（4）企业外部专家

（5）营销调研公司

2、业资料获取方法：向市场调研

3、原始资料的收集方法：

（1）访问法：①面谈调查 ②邮寄调查 ③留置调查 ④电话调查

（2）观察法：①直接观察法 ②间

（3）实验法

市场调研开展的步骤

市场调研的步骤

市场调研的目的具强的对性。市场调研的目的是为了了解、分析和判断企业市场营销管理中是存在，或解决已经存在问题，预测未来发展的趋势，从而为企业制订特定的营销决策服务，并非对场营销的所有问题庞统、盲目的调研。使市场调研作顺利进行并保证其质量，进行市场调研时，应该按照一定序和步骤来进行。为了使大更了

（

一般情况下，市调机有两种方式确定企业对市场调研的需求。一种是企业明确的向市调研构提出市场调研的求；另一种则是企业不能够明确表达市场调研的要求，奇特往往认识需要市场调研为其解决市场营销问，但由于市场营销知识的缺乏，企业不明确表达对市场调研的具体要，市场调研机构要较为入的了

（

此阶段要调研人员细致的了解企业市场调研的需求，充分利用现有的二手料并与富的专

例如，某售店最近6个月的销售额同比下降20%，这下降可能是由于竞争加剧引起的，也可能是营销策略制定不当所致，如是后者，则需说明是哪项略

（

市场调研的目的为收足够的、真实的和有效的信息为企事业单位等的其他活动和策略服务，为管理部门提供考依据。利用市场调研的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切事业单位的管理决策层或个人。市研的目的可能是为了制定长远的战略规划，也可能是为制定某阶或针对某问题的体政策或略提

（

市场调研案的计实际上是调研方法的选择。市场调研目的的差异化分显著，不同企业面临的市场问题是不同的。调研者一般根据调项目达到的目标，在探性调研、描述性研及因果系研

1.辨别所需信息的类型及可能来源

2.确定信息获取的方法

3.设计数据及信息获取的工具

4.设计抽样方法及确定样本量

（

现场实施是数据集的程。大部分现场实施访问是由经过培训的访问员进行的，有时研者会进行一些难度较、调研问题比较深的访问。在访问过程中，由于访问员、调研者或访对象的原因，经常出现非抽样差，造成调研结果的准确性降低。何调研都无法避免非抽样性差，需要现场实过程中采有效

（

现场实施研获得的数据为初始数据，也称“生”数据，需要行计算机处理。首先，需要将问卷“生”数据录入到计算机，而后进行逻辑验获得“干净”数据库，再过

（

市场调研的最后个步是在数据分析的基础上，形成调研报告。调研报告是客户获得研结的主要形式，因一个好的调研报告纪要充分解决客户在调研初期提出的要求，又适时的加入市场调研人员的专业。报告完成后，报告结果的口头陈是市场调研项目结果展示的一种形式，这种式需要报告

通过学的方法得出的调研结果，将是一个公司发展决策

市场调研的步骤方法2

市

承接上篇说的市场境景研后，这篇需要讲的就是城市或者区域供应量调研、需求量及需求特征调研及争个案的详细调研。里要注意的是作为一个操盘手除第一进入城市接触项目需要整体调研外，在操项目阶段需要对市场的动态（土地供应、各类型物业应量变化、去化量变化、客需求变化、竞争个案销售政策变化告策略变化、政策化、城市事件和

一、土地市场调研

土地市场调，要通过城市的国土资源局上面的公示数据进行查看。刚进城市调研3年期间的土地市场成交量和成交价格情况（低价成交还溢价成交，溢价多少）。这部分工作在进入市后要随进调研

二、市场供应量调研

市场供量调研主要分为两个部分。第一，供应量调研区域的选择（当然作为无重点项目市场调研报告就是城市调则无需区域选择）；第

1. 调研区域的选择

调研域主要更加项目和目标客户两个方

? 就项目而言，

a) 项目档次越高，调研区域越大；

b) 目交通网络越便利，调研区域越大。这里说的交通网络主包括交通便利

c) 项目规模越大，需要调研的区

d) 项目知名度越高，需要调研的

? 就客户而言，

a) 目标客户收入越高，调研区域越大；

b) 目标客户自由时间越多，调研

c) 目标客户通勤情况越便利，调研

总的说，就是目标客户生活越分散、越自由、眼高越高调研

2. 供应量和供应结构调研方法

供应调研方法：首先地图上确定区域内项目的地理位置，然后选择城市中的个项目，详细调研出目的信息，然后沿着项目的一条街道调研，在以街道为铺开调研。简单的说就是每个详细调研。注意的是在调研的候标注项目的地理位置同时，需要标区域范内的

注意调时的正开发量和待开发量，有必要的话调研一年内交房入住的

三、市场需求调研

市场需求主有2个方面。第一个方面就是成交量调研；第二个方面是需求征的调研。对于成交量的调研，在城市房产信息网上会有备案数据在供应量调研的同时同调研出成交数据。对于需求特的研

需

客户的基信息：姓名，年龄，职业，性别，收入（通过询问其朋友的收入来判断），交通式，家

置业向：购房动机，购房次数，区域选择，

购买偏：地段，价位（总价、单价、付款方式），面积（总面积、主

积等），房型，朝向，楼层，装修情况，建材，园林景观，会所，业服务，建筑

购买为：付款方式，首付可接受金

购买策：决策人及决策方式，购房考虑重要因素（购房

媒体知：目标客户媒体渠道的认知方式和

四、竞争个案调研

我在这里说竞个案在市调过程中包括3种类型的案例：第一，竞品，域内对相同或相似客户竞争的项目，监测竞品动向；第二，城市或域内最畅销的项目，探畅销原因，学习；第三，城或区内

而在与整市调过程中，所有的项目基本按照竞品的调研要求进行个案调研，只是上我说的种个案

个案调研的几个面：

区域地位置层面：位置，配套，资源（景观资源，文化资源，业资源，重

产品层面：占面积、建筑面积、物业形态，户型特点、户型配，户型面积、建筑风格、外立面、建筑密度、得房率、总楼栋数，总高度，数，建材，物业务，园景，

价格层面：单、总价、优惠、付款方式、定价方式和结构，垂直差，水平价差；广告推广层面：使用媒体渠道，密度和效果及广告诉求点（通过楼处市调和监各个媒体径重

销售层（重要和核心的层面）：销售动态（每天或者每周的销售情况，什么面积，什么户型销售的好，为什么），销管理，销售选择，销人

客户况：客户来自哪，可以有哪些特征，客户价值和

竞争个调研，总的来说是要做到“知己知彼，百战不殆”。解项目的核

这里提一经验，刚进入一个城市对市场产品和客户不是特别了解做一产品时，注意调研市场内有几个项目的开发企业项目或者开发了期然后开发二三期的项，注意起产品和销的特点，可通

2015年7月1日星期三

贲宗洋上海浦东

网络市场调研的一般步骤

网

网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质。网络市调研一般

(

明确问题和确定研标使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息。当开始搜索时，你可无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其有价值、抑或价值不大但很有趣的信。这似乎验证了Internet网上信息搜索的定律:在因特网上总能找到你不需要东西。结果

因，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻。一些可以

1.谁有可能想在网上使用你的产品或

2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的

3.在你这个行业，谁已经上网,他们在干

4.你的客户对你竞争者的印象

5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约

(

网市调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和系方法。下

1.资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。这在本节的相关

2.调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法

(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS，电公告牌)

(2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在站上刊登(被

(3)实法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法传统的市场调查采用的原是致

例:2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活，结果发现配送等环存

3.调查手段:

(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅

便。但要注意问卷的设计水平。

(2)交式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服器直接与数据库接，对集的

(3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设、网络服器、数据

4.抽样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。细内容见

5.联系方法:采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参

下

不需的朋友可以编辑删除!!!谢

1、沟通是管理的浓缩。

2、管理人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和导力;“术”是因

3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心

4、理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正

5、管理就是沟通、沟通再沟通。

6、管就是定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现个使命。界定使命企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结吅就是管。7、管理是一种实践,其本不在于“知”而在于“行”;其验不在逡

8、管理者的最基本能力:有效

9、吅作是一切团队繁荣的根本。

10、将吅适的人请上车,不吅适的人

11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别的成功来获

12、企业的成功靠团队,而不是

13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来

14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。

15、赏识导成,怨导致失败。16、丐界上没有两个人完全相同的,但是我们期待每个人作时,拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去响别人,用言行带劢别人。18、首先要是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定作,而叧能用你对项工作所生的结

19、团队神从生活和教育中不断地培养觃范出来的。研究发现,从小有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。为人的忠想是从小造就,小时候如果没有意到,长以再重

20、团精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企觃定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,利共生,亏惠长,不断逐培

21、家业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领要身先士卒带头做好,自先树立起这种觃章威严,再求下的人

22、已所不欲,勿斲于人。

23、卓有成效的管理者善于用

24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定，循着，个觃律,

25、大成功靠团队,小成功靠个人。

26、不善于倾听不同的声音,是管理者最

关

1、一人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真觉得很喜,是否真有

2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名

3、

4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改

5、我们的教育中,往往叧是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的忞度,已绊接导致对理教育

6、举丐不师,故道益离。--

7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修

8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良

9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风叧对于能用它的人才是

10、一日为师,终身为父。--关汉卿

11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭

12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知

13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名

14、教师不仅是知识的传播者,而丏是模范。--布鲁纳

15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林

16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐

17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来的。--苏格拉底

18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要零萎谢,落在尘

19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为

20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存

21、若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对伸出来的香

22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄

23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一法,厥为教

24、为学莫重于尊师。--谭嗣同

25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投吅时机的行劢,能令人致

26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能分地戒自由

27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知

28、少年进步则国进步。--

29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供。--佚名

1、讷寡言者未必愚,喋喋利口者

2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实

3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的

4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一

5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是

6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不

7、人生在勤,不索何获。

8、学问勤中得。学然后知不足。

9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没

10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时

11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤

12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却,叧有意志

13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少

14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是

15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永

16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自

17、智慧源于勤奋,伟大出自

18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会

19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。

20、天才绝不应鄙规勤奋。

21、试试并非受罪,问问并不吃,。善于发问的人,知识丰富。

22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必

23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不

24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能物;衡唯

25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日

26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师

27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就

下面电话销售开场白,不需要的下载后可以编辑

电话销售人员能利的资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限的间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调劢很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30内,这时候的开场白是否成直接关系到谈话能否继,如果罗罗嗦不着

因此,“在30秒内抓住对斱注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢？下面提一些有效电话销售场

1、电话售人员:您好,李绊理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!戒有件想请您

2、电话销人:您好,是李绊理吗？我是××的朊友,我叨××,是他介绉认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和可亲的人,他一直非常敬您的才能。在打电给您之前,他务叮嘱

3、电话销售员:好,王先生,我是××公司的××,我们是与业事电话销售培训的,打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采话销售的斱式来销售自己的品的,我想请教一下贵司在销售产的时有没

4、电销人员:您好,李绊理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们航一直以来的持,谢谢

电话销售人员:为答谢顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一仹礼品示感,这礼品是一张惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒庖还是坐飞机有机会享受优惠折扣,这张卡是航和G公司共同推出的,由G公统一发行,在此,请问李绊您的详细地址……？们会

5、电话销人:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾绊在半年前使过我们的会员卡预订酒庖,今天是特意打电话过来感谢您对我们工的一贯支持,另外有事情想麻烦一下王,根据我系统示

问一下,是卡丢失了,还是我们的朋务有哪些斱面做的不到位？——

其

一、以金钱为主题的开场白

几乎所的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的斱法很容易引起客户的

“张理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的斱

“王厂,我们的机器比你目前的机器速度忚、耗电少、更精确,能降低你的

“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢,才敢念念不忘我带著忟样的情看完了结,又带忟

这场后的离别,我们叧能各自转身,

也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害

你说最伡人的话不是我不爱你了,而是我从没

别来我,我没太多把握,别来爱我,无

你是谁谁,又为谁流眼泪,她是谁的谁,心疼又为了谁并福要你和我,

我和最后的倔强, 握紧双手绝对

我的天早已碎成遍地的忐忑,努力拼凑着却再也无法完整流星雨又临,似乎在

我已绊择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。不是路到了尽,叧需转个弯,

放荡的后是一颗破碎的心。再华丽的诧言,也诉说不出我内心最爱的人是我,你

请别失在我的生活,我会没有忚乐

把你在我左胸口的位置,让我听见你最

也曾绊你哭,陪你流泪转眼间你用爱,把我包围我就是因为爱你,我就

一句亲爱心止节奏,一句哈尼让眼泪断了线没有你的天,没有于朵,没有你的丐界,没有光明叧是想说,我想他情不自禁,叧想说,我忛她由自已有我,

网络市场调研的步骤

(

明确问题确调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，不要为之付出了时间和上网费的代价。因此，在开始网上搜索时，头脑里有一个清晰的标并留心去寻

1.有可能想在网上使用你的产品或

2.是最有可能要买你提供的产品或服务的

3.你这个行业，谁已经上网,他们在干

5.公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束,

(

网上市场调的二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下就相关的问题来说明: 1.资料来源:确定收集是二资

2.调方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法

(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS，电公告牌)

(2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在站上刊登(被

3.调查手段:

(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。要注意问卷

(2)交式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服器直接与数据库接，对集的

(3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设、网络服器、数据

event program 42 Data analysis program 43 corrected and prevention measures program 44 management review program Appendix b project added management program listing serial number name sequence name 1 create boutique engineering optimization measures

4.样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样

5.联方法:采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网

(三)收集信息

网络通信技术的突飞猛进使得资收集方迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因网上市场调研以在全甚至全球进行。同时，收集信息法也很简单，直接在网上递或下载即可。与传统市场调研的收集资式有大的区别。如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，需在一些著名的全球广告站点发广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。如此类的调查如果用统的方式是无法象的。在卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访者遗漏了卷上的一些内容，其程序会绝递交调查表或者证后重发给访问要求填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点是

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收集信息后要做的析息，一步非常关键。“答案不在信息中，而调人员的头脑中”。调查人员如何从数中提炼与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综指标分析和动态分析等。目前国际上较为通的析软件有SPSS、SAS等。网上信息的一征是即时呈现，而且很多竞争者还可从一些知名的商业网上看到同样信息，

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调研报告的写是个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资的简单堆砌，调研员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研价值。正确的做法是把与市营销关键决策有关的要调查结果告出，并

作为对表者的一种激励或犒赏，网上调查应尽可能地把调查报告的全

表者或大读者。如果限定为填表者，只需分配给填表者一个进入密码。

劳”的简单调查，可以实施互动的形式公布统计的结果，

网

一是它的动，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段的产品的参与，这参与将能够使业更好地了市

二是网络研的及时性，一方面调研信息传递到用户的速度加快，另一方面用户调研者信息传

三是网络调研的便和济性，在整个调查过程中，调研者还可以对问进及时修改和补充，而被调查者只需要备电脑上网条件就可以快速方地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为馈的数据可以直接形成数据库。四是它的可性客观性，一面由于企业站点的访问者一般都业产品有一定的兴趣，另一方面网络研问卷的填写是自愿，不是传统

五是它的时空性，通过互联网进行的网络调研可以24小时全天候进行，并且调研对可以是

六是它的本非常低廉，比传统的调研速度快，成本低，效率高，方便数据挖掘。专业调网站

答 :专业调查网站有积沙成塔调查网，客题调查网，中智库玛调查网，问卷星，

由网调查有及时性和共享性，是公开的，任网都可以参与投票和查看结果，同时有可客观性，网民在完全愿的情况下参与投票，并且无时空、地域限制，网上调查是24小时全天候调查，这与传统方式有很大的不同。网上调查的范围很广，一点会随着国际互联网应用的及逐渐显示出来，网上调查将成为21世纪应用领域最广的主要调方法之

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