丶不解释滚
自营店规划
编制人：
一、自营店规划
● 目前自营店铺：1、京东商城（cslr 旗舰店 theme旗舰
2、拍拍商城（cslr 旗舰
3、淘宝旗舰店（cslr 旗店 theme旗舰店） 4、开心淘开心（cslr 旗舰店 theme旗
计划新开店铺：当当商城（目前是以供货代销模操作，计划改为自营店铺）；亚马
城（目前国
合计：已
● 运营方式：所有自营店修风格、架上产品更时间及价格统一，活动按具体商城
但一般活动统一。主要区分部分推产品及活动产品（80%产品相同，20%的产品做为活动主题及
● 售价规定：
产品策略部提供上线产品价格见，主要是针对公司铺上线价格整及网店价格参考-----电子商务部经理确定具体格确定货品——提交清单财务部留档-----推广部确定活动细节---客服人排
● 促销活动审批：推广交活动内容----经理确定签字——财务部备案—
二、目前人员安排
目前平台
需要客
1、 现状：现京东商城需一个专职客服处理产品架审核，库存修改，活动申报，销
等工作，需要一个比较悉京东（京东模式淘宝不一样），能专职负责的人
2、 客服人员心态不佳，特是陈嘉琳、罗群、刘艳玲位，还是用之前的工作方式，不配合工
愿意接受新的工作任务，不与其他同事沟通，自成小团体，此3位是必须换
3、 美工董朝阳，现在很多设要做，特别是店铺装修，述模板更新，新品上架，制图抠图等事
董朝阳的网店程序比设计要有优，设能力还是有限，不能够满足设计果且工作又太多。所以需招聘专业美工（平面设计
4、 文案梅春萍：需要对梅春萍的工做进一规范及工作职责细分，并对整个文案，编工作进行整合。 5、目前总人员规划：20人 经理：1（
企划组4人：设计1人（缺）、美编1人（缺）文案1人（梅）果1人（董） 运营组3人：策划1人（缺）、推广1（缺）、数据1人（麦） 客服组7人：客服5人、售后1人 加盟组1人：加盟主
物流组3人：主管1人、物流2人（目前由仓库负责） 财务1人：目前由财务部指派纪奕
5、 组织机构
网站运营组织架构
网站运营组织架构
目前运营商在运营3G时大多只在2G模式上进行了单叠加，很多仍照搬了2G运营模式。“种模式肯定是行不通的，因为3G主要面向高端用户，如果像2G运营那样在农村市场做墙体广，张贴报，散发传单，那么入本巨大反而收不到什效果，而且同一个部运营2G运营3G还存在顾此失的问题。”该员工分。“3G运营需要精耕细作，有必要成立专门面3G营的
图 中
中国移动也面临着类似情况。据了解，中国移动对TD成立了专项服务小组，以确迅速处理用户投诉，但是该小组目前尚未成为专门部门，也就是说，中国移动并没专门的3G运营部门。工业信化部电信研究院吕华告诉记者，中国动很多分公司近年来一直在寻找方法调整组织架，以更好地适应3G运营，但是基本没有得质性的
组织架构决定运营效率
在其位，谋政。位即使错了，我不，仍要谋其政，这是在岗人员的
屁股决
当你碰到很岗人员不灵活，不变通，至是做不增值活动的时候，你是否会埋怨
如你们公的客服人没定位于客户问题解决一站式责任人，而仅仅是受，对于结不负责。当客户产生不满的时候，错在哪里？是这些客服人员
显在职员是没有的，们按岗位说明书操作，除非违反了操作规程，出现了失职行为。你也许会说问题出在领导，管理者身上，是工作的安排
没错，其中全都是由无形之手：“组织结构”决定
组结构决了部门的置、位、职责、权力，利益，决定了岗位的设置，责利。决定公司人员是如何组织、分工、协作的，决定了每个人的一亩三
组织结构决定公整体运作效率，决定了公司部交易成本，决定了管理成本，决定了组织运作
一好的组织构应当是职责晰、权利高度匹配，职责与市场人力资源良好匹配，组织内部作性良，沟通顺畅，分合理。一个好的组织构即适度制衡，又能高效协同，即结构稳定，又快速反应，效率
判断司组织结构否合理有一些很单的方法：议的频次，项目的数量，部运作的方式。会议多，项目多，跨部门争议，扯皮多，都是组织的内耗，是管理的成本。 判断司组织结构是否合理另一个方法是：“岗位职责是否清晰？”。这似很简单，但实不简单。人力源管理总监的职责是什么？流理人员的职是什么？财务管理总监职责是什么？注意主要职责不能重叠。如果一个岗位什么都做，什么不做不了，这是典型的组织构设置不顺畅。如果一个岗需要全能选手，市场上很难找到，这是典型的织结构设置对岗定位不清晰，没有发挥出分、协作及团作战的
流重要吗？相比于战、管思想及组织架构而言，它只是战术层面的事情。管理者可以组织架构上多思考，管理思想先进，组织架构高效，流程自然
天猫运营初期组织架构
运营总&营销推广&重点产品文案策划&活动策
1、 负责设和发展团队，展开员工伍培训、考核机制，满足公司拓展
2、 负具体的市场部署、实施，提升品牌在天猫的知名度、认
3、 责品牌的运营管理、服务规范、形象管
4、 责策划品牌的发展规划，制定销售目
5、 负责立系统的战略营销模式，指营销经理制定具体的营销计划，包装
6、 负责销数据的分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广
7、 负责制定主题活动的策划方案。
8、 负责据实际情况调整运营方向，推进授权店、分销店、加盟店体系的
9、 负责心产品的文案策划，引设计师完成店铺装修的各种创意
10、 负深挖掘市场、挖掘产品卖、挖掘客户需求，制定定向策划方案，提
的核心竞争力。
11、 负责广告推广渠道的选择与运维。
产品研发：
1、 负配合运营需求开发新产品，紧跟市场动态，把握
2、 负研究现有产品的各方性能升级优化，增强市场竞
3、 责定期跟进主要竞争对手的新品资料、产品
4、 负责培训公司员工的产品知识。
营销推广：
1、 负直通车、量子恒道、据魔方等后台渠道数据分析与
2、 负责通车的日常优化，产品题、直通车关键词的SEO优化
3、 负责制定并执行营销计划。
4、 负责上（店内/行业内）日常活的专题策划及广告创意策划，把控活动
5、 负淘宝活动的申报、跟进、上线、数据收集、效果
6、 负CRM体系、SNS平台的维护、策划、
运营助理：
1、 实店铺的日常维护，上架、下架等日常操
2、 检查系存、商家编码与ERP系的正确对接，维护ERP系统资料、图片的
3、 查店铺首页，活动页面图片是否有错
4、 对架及新上架产品进行题，属性，类目规则的安全
美工
1、 负责产品描述的设计制作。
2、 负责产品描述图片的拍摄。
3、 负责店铺装修的设计制作。
4、 负店铺活动的设计制作，完成各种视觉效果的
5、 责日常活动页面、广告图片的设计制
1、 负责仓储数据的准确性。
2、 责仓储产品的质量检查、包装完整度检
3、 责仓储库位分类的调整规划，区域划
4、 负责定期展开的库存盘点。
5、 负责对报损产品进行统计。
6、 负责退回无法二次销售以及在质量问题的产品与产品部门协调
理货
1、 负对货架区域进行日常理，保持整洁，方便配货人员
2、 负对仓储区标识、公共设备进行维护，及时
3、 执行仓产品库位的整理调整。
4、
5、 根发货单信息进行配货拣，整齐摆放后移交打包员
6、
7、 负责将损坏产品统一摆放。
销售系统：
销售
售前部分：
1、
2、 每负责通过旺旺、电话的方式对未付款订单进行
3、 悉产品，提升销售技能，完成销售任
4、 责核对客户订单内容，收货地址，发货方
售后部分：
5、 责通过旺旺系统解答客户的在线售后问
6、 负责帮助顾客查询快递信息。
7、 负责处理客户的投诉与维权。
物流订单：
1、 负责接取件快递公司，维快递公司的日常服务，保持良好
2、 通ERP系统正确完成当日所有订单的审核打印
3、 责将异常不能发货的订单统计汇总至客服部
4、
5、 对每天的订单进行整理、备份。
打包
1、 责将配货专员分拣好的产品分别进行打
2、
3、 护个人打包区的卫生、整洁，杜绝杂物入
4、 力提升打包速度，操作精度，杜绝少发漏
5、 责将与产品对应的面单以正确方式贴于包裹
6、 责将包裹称重并在面单上填写包裹实际重
1、 负责所有淘宝店铺的技术实现。
2、 责所有淘宝后台工具的订购、设置培
3、 负公司网络、服务器、电脑电器的日常维修与
4、
5、 每维护订单及快递出货系统，确保系统正常
备注：运初期，以上职能岗位兼职完成，依据运营阶段逐步
运营中心组织架构6
运营
1. 营中心部门权责 1.1. 部门
对司的生经营有计划、建议、否决权、调度权； 对下属各职能部门完成任务的情况考核权； 下属各职能部门工
对成公司年生产经营计的组与协调责负责； 对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责； 对影响公司
制定
修及执公司战略划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。 2.2. 运营管理 制定运营计划； 实施目标管理； 实施绩
组织协调目实施并进行过程控制； 编制预算并进行资源
建设并监流程的标准化、规范； 检查、考核与奖惩下属
建立公司营标准并监督实施； 2.3. 公共关
组并参与业公共关建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系； 组织建并维护企业业联盟。 2.4. 进行商务活动及市场营销 建设传播企业形
代公司进行商活动，组织起草、签订协议及合同； 组推进商务拓展，制定并实施公司盈利计划； 2.5.
组织并参与度的起草与颁布； 执并监督制度实施。 2.6. 信
组建设、完信息调研系，推进司数据决策导向； 组织建设、完善客户信息管理统，推公司数据架构化； 辅助建设顺
建设和展的运营团队。 2.8. 企业文化
参与组企业内部各项活动； 组织企业CIS建
3. 运营中心组织架构
3.1. 运营中心岗位设置 3.1.1. 运营
设置运中心总监1名。 3.1.2. X
根公司营方向项行进状况，进行资源整合和项目推进，置分管部门/业务/项目总监不超过4名。 3.1.3.
运营中下设9类部门，各部门设置部门经
市场部、商务、销售部、公共关系部、产品、内容编辑部、客户部、创意设计部、分支
其中产品部、支构可拓展平级部门（如：产品1部、产品2部……）；客户部及创意设计部为支持
4. 运营中心岗位说明
4.1. 市场部
4.1.1. 市场部组织架构
市场部设：
部门经理1；市场助理1-2名；部门
4.1.2. 市场部经理
直下属：市场研管、市场策划主管、市场推广管、市场助理； 晋升方向：市场总监、运
轮转岗位：商务部经理、销售部经理、产品（项目）
4.1.3. 市场调研主管
直接下属：场分析师、调研专员 、调助理 晋升方向：市场部经理、战略发
轮转岗位：场策划主管、产品（项）经理、市场推广主管、商务拓展
4.1.4. 市场策划主管
直接下属：市划、媒介专员、产品专员、企划专员； 晋升方向：市场部经理、企划
轮转岗位：场策划主管、产品（项）经理、市场推广主管、商务拓展
4.1.5. 市场推广主管
直接下属：市划、媒介专员、产品专员、企划专员； 晋升方向：市场部经理、企划
轮转岗位：场策划主管、产品（项）经理、市场推广主管、商务拓展
4.1.6. 市场助理
直接下属：无
晋升方向：场部下设主管职位； 转岗位：市场策划、市场拓展、媒介
4.1.7. 数据分析师（暂定）
直接下
晋方向：市场下主管职位，市场部经理，战略发总监； 轮转岗位：市场策划、市场拓展、产
直接
晋升方向：数分师、市场部下设主管职位； 轮转岗位：市场策划、市场拓展、产品
直接下属：无
晋升
轮转岗：市场助理、策划文案、产品专
4.1.10. 市场策划专员（暂定）
直接下属：无；
晋升方
轮转岗位：市场策划专员、产品（项目）专员、市场推广
4.1.11. 媒介专员（暂定）
直接下属：无；
晋升
轮转岗位：市场策划专员、产品（项目）专员、市场推广
4.1.12. 产品专员（暂定）
直接下属：无；
晋升方：产品主管、项目主管、项目经
轮转岗位：市场策划专员、产品（项目）专员、市场推广
4.1.13. 策划文案（暂定）
直接下属：无；
晋升方
轮转岗位：场策划专员、产品（目）专员、市场推广专员、媒介
4.1.14. 市场拓展专员（暂定）
直接下属：无；
晋升
轮转岗位：场策划专员、产品（目）专员、市场推广专员、媒介
4.1.15. SEO专员（暂定）
直接下属：无；
晋升
轮转岗位：产品（项目）专员、市场推广专员、媒介
4.1.16. 市场推广专员（暂定）
直接下属：无；
晋升
轮转岗位：场策划专员、产品（目）专员、市场推广专员、媒介
4.1.17. 互动专员（暂定）
直接下属：无；
晋升
轮转岗位：产品（项目）专员、市场推广专员、媒介
4.2. 商务部
4.2.1. 商务部组织架构
4.2.2. 商务拓展部经理（暂定）
直下属：媒介作管、商务拓展主管、产品及内容合主管、商务助理、法务代表 晋升方向：市场总监、
轮转岗位：商务部经理、销售部经理、产品（项目）
4.2.3. 媒介合作主管（暂定）
直接
晋升方向：资体人、商务拓展经理。 转岗位：商务拓展主管、产品及内容合作
4.2.4. 媒介专员（暂定）
直接下属：无；
晋升方向：资体人、媒体合作主管。 转岗位：商务拓展主管、产品及内容合作
4.2.5. 商务拓展主管（暂定）
直接下属：（BD）商务拓展专员、渠道员、商务助理 晋升方向：商务拓展部
轮转岗：媒介合作主管、产品及内容合作主
4.2.6. （BD）商务拓展专员（暂
直接下属：无
晋升方向：资（BD）商务拓展专员、商务拓展主管。 轮转岗位：媒介专员、渠道专员、商务
4.2.7. 渠道专员（暂定）
直接下属：无
晋方向：资深（BD）商务拓展专员、商务拓展部主管。 轮转岗位：媒介专员、（BD）商务拓展专员、商
4.2.8. 商务助理（暂定）
直接下属：无
晋升方向：市场拓展部助理、总秘。 轮转岗位：公关助理、营销
4.2.9. 产品及内容合作主管（暂
直接下属：务合作专员、商务代表、务助理。 晋升方向：商务拓展部
轮转岗
4.2.10. 商务合作专员（暂定）
直接下属：无
晋升方向：商拓部主管、商务拓展部经理。 轮转岗位：渠道专员、媒介专员、市场推广
4.2.11. 商务代表（暂定）
直接下属：无
晋升方向：商拓部主管、商务拓展部经理。 轮转岗位：商务合作专员、渠道专员、媒介
4.2.12. 商务助理（暂定）
直接下属：无
晋升方向：市场拓展部助理、总秘。 轮转岗位：公关助理、营销
4.2.13. 商务助理（暂定）
直接下属：无
晋升方向：市场部助理、总秘。 轮转岗位：公关助理、营销
4.2.14. 法务代表（暂定）
直接下属：无
晋升方：法律事务部经理。 轮转岗位：商务助
4.3. 销售部
销售部组织架构
销售部经理（暂定）
直接下属：售各组主管、区域主管、售助理 晋升方向：市场总监、运
轮转岗位：商务拓展部经理、市场部经理、产品（项目）经理
销售
直下属：资深售表、销售代表 晋升方向：市场经理、销售部经理 轮转岗位：区域主管、商务拓
资深
直接下属：无
晋升方向：售各组主管、销售部经理。 轮转岗位：商务代表、产品专员、渠
销售代表（暂定）
直接下属：无
晋升方向：资销代表、销售各组主管、销售经理。 轮转岗位：商务代表、产品专员、渠
区域主管（暂定）
直接下属：资深销售代表、销售代表 晋升方向：销售
轮转岗
销售助理（暂定）
直接下属：无
晋升方向：市场部助理、总秘 轮转岗位：商务助理、公
4.4. 公共关系部
公共关系部组织架构
公共
直接下属：公关、形象代言、公关经理、公关策师、公关媒介经理、新闻发言人 晋升方向：公
轮转岗位：商务拓展部经理、市场部经理、产品（项目）经理
公关顾问（暂定）
直接
晋升方：资深公关策划师、公共关系部
轮转岗位：公关媒介经理、公关理、商务拓展主管、媒介合作
形象代言（暂定）
直接下属：售各组主管、区域主管、售助理 晋升方向：市场总监、运
轮转岗位：商务拓展部经理、市场部经理、产品（项目）经理
公关经理（暂定）
