兴达牧业
信用卡个人
银行信用卡
20xx年信用卡作:截止至20xx年12月，信用卡发数535157张，其中人民币卡客户为235007户,其他信用卡发卡数:300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，卡一般交易额288662万,成全年标的121%,外卡收单交易131043万元,完成全年指标的101%,信直接消费额325020万元,完全
年的信用工作重点是加强市场开拓,对现有的户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带一批新客户,到11月底,支行共新增特商166家,去年年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分下达的130000万元指标.
年根据实际况,调整了支行卡部业务员的各自作职责，对部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既做好市场拓展工作,也做好路支行信用业务的指导及服工作.内控方面,每季度对各路行的信业务进行制度检查，特别加信
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信用卡个人工作总结2016
发出了业务整改通知，杜了风
明年信用卡
1，进一加大信用卡发卡工作力度，加强信用业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与行金部门密切合作实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户用我行信用卡占比从
2(加强约商户的日常联系及营销力度，行信用卡客户经理要与网点客户密切合，提高新商户与我支行的签约率。时，支行市场部将强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项中业企业提早做好特
3(加强用卡专职客户经理的培养与管理，全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客经理，将那些有志于信用卡工作且作真负责具有开精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信卡专客户经理的绩效考
分行三季度信
市行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和分行年度工会议精神，紧紧围绕考核指和“稳发展、
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方向，力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助，经过员共同努力，取得
一、基本情况
信卡业务运行基本平，市场拓展初见成效，业务规模止跌升，内控平进步提高。截9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增1287户、6564户;累计拓展特约商1048户，中有效商529户，比年初分别增220户、118户;贷款余额8372万元，其不良贷款余额346万元，比年分下降9886万元、-53
4.1，比年初上3.5个百分点，比6月末下降1个百分，实现信用卡业务
二、工作特点
强基管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中和地方调控策，按照监管要求，严格执行部规章制度，合
1、档案管理进一步规范。年落实
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卡务档案，确了档案管理岗位职。档案管理岗检查档合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对年分卡申请资料全部装成册，归档保。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管台帐。立了档案登记簿，严格执
2、客户准入进步规范。为从源头控制信用风，今年进一严格了户准标准，严格按工作意见专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类人客高管，拓展特约商户对象主为宾馆、酒、旅景点、大型超市和卖、房产和汽车销售企业、医院、学校、政收费单。先后下发了“信用卡业务十二大
3、岗位约进一步规范。根据信用卡业务位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安不同人员从事同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批和催收岗实行了岗
4、发卡流程进一步优化。根
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卡务操作程》对全行发卡流程实施优化，大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网受理，然后直接邮寄到市分行，减少支这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时从以
近客户，后台集中处
加不良清收，遏风险扩大。明确了贷记卡不良贷清收责任人。当年新不良款实行责任清收，对存量良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送收挂信425封，上门清收20人，累收回良贷款96.89万元，不良贷余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高
加市场营销，进贷款增加。一方面加大发卡和特商户拓展力，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受银行行为。在“2012，享无限”的市场营总体框架下，先开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运心拍”、“2012乐游韩国，特
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动。截止930日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增45.3%;期业务贷款余额为1421万元，其中商户期余为242万元，消
强专培训，提高队伍素质。后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项训、发卡业流程优化培训，安排有关人员在入员工培训班讲
过培，大多数员工握了信用卡基本知识，能开口营销用卡产，全员信用卡业务素
三、存在问题
勇开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必有勇于开拓精神去动发。但是，全行信用卡业务场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动销意识。主要表现为:一是不能准确判断客户的金融需求。营销人面见户时，习惯于营销存款和贷款，对于户需缺乏敏性，未能针对客户需营销信用卡产品。二是为完成任务而营销用卡产品。支行很少从业务发展的角度去做信用营
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经效益贡不大，发展难以持续。三是畏情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，出很多理由为己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销神不底改变，业务就不
销宣传动不够。前期虽然做了一些销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，客户刺激力度够，市场影响力较小，品牌效应没有很好发，直接导致发卡、
设专队伍不够。一是从业员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风分析等多个环节，
台后台。与快发展、严控风险的工作目标比，人员数相对不足。要表现为信用卡营销岗和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学能力，不能适应信用卡业务工。三是从人员稳性不足。信用卡业管理岗位人员从事专业工作达三年以的不多，分都是新调整到信用卡业务管理
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时加重了工
四、工作打算
为圆满完成务，做好来年工作储备，在三个月，主
一步落指导意见。《关于加快信用卡业务效发展的指导意见》和《全市农行信用卡务会议纪要》已印发各支行，要对照要求一项一项抓实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销宣传，严格管控风险，
进步加强市场销。市场营销是我们工作中永的主题，只持续不地抓销才能持续发展。市营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点销个人贵宾客户，争取人均销10户。二是做联动营销。信用卡部要联合公司部营销资产类法人客户及高管，提
年伊，旗建行审时度势，认真分研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结旺季营销活动，建行旗支行营业部在信用卡发卡及户销售上取得了骄
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卡发卡446张，完成计划任务的186%，完成全年任务
—
—心组织，高执行力。面对旺季营销多的任务指及繁杂而大的业务，该行及早动，从12月就着手制定首季营销方案，定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，而立了以该行代发工资的行事业单位为主，取元旦、春节两节日期间办理银行卡业务赠送精美品的措，并制定了以银行卡为纽带，捆
——分解任务指标，动全体员工的积极性。结合上级分配的任务和用卡的激政策，该行制定了目标任务，将用卡分解每位员工，要求员工在活动期间每月办5张用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，每个都行动起来。为提高执行力，加了报力度，利用每晨会将任务的完成情况期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业的良好氛围，动了全体员工积极性，活动中多数人
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——做好宣传，客户认可产品。目前一些客面对各家行推出的众多品目不暇接，对各种品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通件、收费标准等作了简明要的介绍，方便了户的理解和阅读。对一地为客户进行讲解。通过宣传客户对信有了进一步的认识，转变了观，
——充分利用系，做好预审批发卡。信用卡审批系统线，给了该行多的营销商机。该行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流，确了每一流程的职责。并以励机制分调动员、大堂经理及客经理的积极性，利用团队的力量去织营销。期间三个月平均营销成功率达到
了解，在次营销活动中，建行旗支行营业部在黄营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。过行上下团结一致，同努力，2月账户金交易额就达到2306万元。银行信卡业工作岗位上，我始终秉
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努力好银行信用卡务员岗位的工作，并时刻严格要自己，摆正自的工作位和态。在各级领导们的关心同事们的支持帮助下，我在银行信用卡业务员工作岗上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的银行信用卡业务员所有作任，履行好×××银行信用卡业员工岗位责，各面表现优异，得到了领和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××银行信业务员工作岗上的学习、工作情况作
一来，我始终持正确的价值观、人生观、世界，并用以指导自
业务员岗位学习、工作实践活动。然身处在行信用卡业员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认感尊严感、荣誉感。在×××银行信用卡业员工作岗位上认贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，职尽责，在银行信用卡业务
二、工作上加强学习，断提
时在发展，社会进步，信息技术日新月异。×××银行用卡业务员工作
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进，要不断学习新知、新技术、新方法，以提高银行用卡业务员岗的服务水和服效率。特别是学习银行信卡业务员工岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有此，才能提高×××银行信用卡业务员工作岗位的业务水平和个人能力。期学×××银行信用卡业务员工作岗工有关业知识，总结吸取前辈在×××行信用卡业务员工作岗位工作经验，不断弥补改进自身在×××银行信用业务员工作岗位工作中的
顾过去一年在**银行信用卡业务工作岗位作的点点滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，也清醒地认识到自己在×××银行信用卡业务员工岗相关工作中存在的不足处。主要是在理学习上远不够深，尤其是将思想理论运用到×××银行卡业务员工作岗位的实际工
行信用业务员工作岗位工作中，我一定会长避短，克服不足、认真学习×××银行信卡业务员工作岗位相关知识、发奋工、积极进取，把工做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一，在后的**工作中希望
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的作心态，怕苦不怕累，多付出少怨，做好银行信用业务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的行信用卡业务员工作水平和业务能力，在以后工中我将加强与×××行信用卡业务岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自的工作上踏踏实实做事，老老实
工行信用卡营销的
年以来，工支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，过行共同努力，收到了显成效，截至910日，信用卡卡量4500张，是去年总发卡的5倍，位居工行分行信用卡发卡量
是明确市定位。为扩大发展信卡规模，抢占信用市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈，提高思想认识，转变念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，力营造“全辖围着市场转、员工
二是完善考核机制。年初，行将信
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分解部门、网点，实行“双挂钩”政策，即:指数与部门网绩效挂、与户经理挂钩，同时，对线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任的工按标准进行奖励，对未完成务的员工重进行罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中目标，肩压力，工作有动力，最大限度调动
三主动出击营销。该摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的面，制实施了场营销联动制，分发挥个金部、客户经理等现营销队伍和营网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户销，一次成功营销信用卡374张;在信卡推广过程，注重发公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住按揭客户宣传、介绍该行各类新业把银行卡与贷款营销等业
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信用卡个人工作总结
? ? ? ? ?信用卡个?人工作总?结
篇一?:
? 银行信?用卡年终?总结 ?行信卡?年终总结? 201?7年信用?卡工
?止至2?017年?12月底?，信用卡?发卡5?3515?7张，其?中人民币?卡客户数?为235?007户?,其他信?用卡
? 30?0150?张，交表?数分行排?名第四，?完成分行?下?年指标的?107%?，内卡一?般交易额?2886?62万元?,完成全?指标的?121%?,外卡收?交易额?1310?43万?,完成全?年指标的?101%?,用卡?直接费?325?020万?元,完成?全年指标?的100?%,中间?业务收入?4533?万元. ?今年的信?用卡作?重点是加?强市场开?拓,对现?有的客户?群体进行?细分，进?一步挖掘?客户潜力?，并带出?一批新客?,到1?1月底,?行新?增特约商?户166?家,去?全年外卡?收单额?9166?9万,?今年预计?可完成?行下?1300?00万元?指标. ?明确工?职责,加?强了内控?管理. ?年初根?实际情况?,整了?支行卡部?业务人员?的各自工?作责，?对卡部客?户经理及?内勤的工?作进行了?更为细致?的分工，?对用卡?业务流程?进了适?当的调整?,做到信?用卡工作?内外兼顾?,既要做?好市场拓?展工,?也要做好?路支行?用业务?的指导及?服务工作?.内控方?面,每季?度对路?支行的信?用卡业务?进行度?检查，特?别加强信?用卡新业?务的检查?力,并?对有问?的网点发?出了业务?整改通知?，杜绝了?风险的发?. 明?年信用卡?工设想? 1， ?进一步加?大信用卡?发卡工作?力度，加?信用卡?务训?，试多?方多渠?道发卡营?销，包括?填
?金部门密?切合作切?实提高支?理财金?客户持卡?比例，争?卡、项目?发卡等，?
取将支行?VIP客?使用我?行信用卡?占从目?前44?%提高到?65%左?右。 ? 2?( 加强?特约商户?的日常联?系及营?力，支?行信用卡?客户经理?网点?客密切?合作，?高新商户?与我支行?的签约率?。同时，?支行市场?部将加强?信贷部?门的信息?通报工作?，对支行?信贷项?中的商业?企业提?做好特约?商户PO?S的
? 3( ?强信用?卡专职客?户经理?培养与管?理，在全?支行范围?内招聘2?-3名专?职信用卡?客经理?，将那些?有志于信?工作?工作认?真负责具?有开拓精?神的人员?纳入市场?部中从事?信卡业?务，将信?用卡专职?客户经理?的绩效考?核纳支?行客户经?理核
? 信用卡?营销工?总结 今?年伊始，?建行审?度势，?认真分析?研究当地?的经营形?势，明确?目标，抓?住了有利?时机，在?刚刚结束?旺季?销活动中?，建行旗?支行营?部在信用?卡发卡及?账户销?售上取得?了骄人业?绩。截至?3月末，?信用卡发?卡446?张，完成?计划任?务的18?6%，?成全年任?的95?%，账户?金易额?达到49?64万?，居
? — —?精心组织?，提高执?行力。面?对旺营?销众的?任务指标?及繁杂而?大量的业?务，该行?及早行动?，从12?月就着手?制定首季?营销方案?，定营?目标，?深入企事?业单位，?了解?情况和需?求，从而?确立以?该行代发?工资的行?政事单?位为主，?采取元旦?、春节两?大节日期?间办理银?行卡业务?赠送精美?礼品的?施，并制?定以银?行卡为纽?带，捆?营销存款?和其它产?品首季?
?——分?任务指标?，动全?员工的?积极性。?结合上级?行分配的?任务和信?用卡的激?政，?该行制定?了目标?务，信?用卡分解?到每位员?工，要求?员工在活?动期间每?办5?信用卡，?支行领导?走出上?门营销，?起到了表?率作
工，使每个人??行动起?来。为?高执力?，加大了?通报力度?，利用每?日晨会将?任务的完?成情况?期行通?报，营造?出每?日先恐?后做业务?的良好氛?围，调动?了全体员?工的积极?，活?中多数人?都超额完?成了目?任务，保?证了支行?总体任务?的
? —?—做好宣?传，让客?户认可产?品。目前?些客户?面各家?银行推出?的众产?品目不暇?接，对各?种产品的?特点、功?能缺乏足?够的了解?，该行加?大对用?卡宣传?力度，支?行印制了?宣传单，?信用卡?的能、?开通条件?、收费标?准等作了?简明扼要?的绍，?方便了客?户的理解?和阅读。?一对一地?为客户进?行讲解。?通过宣传?使客户对?信用卡有?了进步?认识，?转变了观?念，促使?该行信用?卡营销?成率?了极大提?
? —?—充分利?用统，?做好预审?批发卡。?用卡预?系统?上线，给?了该更?多的营销?商机。该?支行抓住?这一商机?，高度重?视预审批?系统的使?用，定?一客户?经理专门?负责此项?工作，?制定了?操流程?，明确了?每一流程?的职责。?并以激励?制充分?调动柜员?、大堂经?理及客户?经理的?极性，?用团队的?力量去组?织营销。?活动期间?三月平?均营销成?功率达到?了较高的?比率，扭?转了审?营
? 据了?解，在?次营销活?动中，建?前旗支?营业部?在黄金营?销方面，?注重挖掘?客户，掌?握客户信?息，发现?客户需求?。抓住?利时，?开展单项?产品攻坚?战。经?全行下?团结一致?，共同努?力，2月?份账户?交易额就?达到23?06万元?。(做?一名广?发银行信?用卡从事?营销工作?近年多?的营销人?员，直?以来，我?认为在营?销品?都要具
? 灵敏的?反能力?、懂得拿?捏测客?心理变?化、对产?品的认知?与诠释、?语言表达?技巧、良?好的心理?素质。经?过年半?载的努力?与奋斗，?这一年?营销工?作时间里?，有喜、?有悲，有?笑声、又?有泪水，?有成功，?有失?。不过在?短短时间?里，让我?深体会?到，无论?任何事?情，都要?自
? 从事营?销行业?了对自己?要有足够?心，有?验之外?，更重要?的是自已?的一种心?态。我是?一名刚刚?被提升为?小分组长?的营销人?员，刚?提升，?我感到非?常荣幸，?但的?压力朝?我袭来，?适当的?压力可以?给与我推?力，在?这里我也?想与大家?分享下，?信很多?在公司工?作的同事?，他们?有独特的?地。博?众长而用?之，这样?才能为自?已在打开?一
? 对自?己要有信?心。
? 在?我刚开始?事营销?工作的时?候，要?访客户?犹豫再三?不敢进门?，好不容?易鼓起勇?气进门，?却又紧张?得不知说?什么，刚?刚开口介?绍产，?被客户?三言两语?打发出来?。次?一次的?访失败，?我始为?自己在找?借口，在?抱。但?我从未意?识到给自?已找借口?的同时，?我已变?得相当的?消极了。?消的情?绪给我工?作带来很?大影响，?来领导?得知此事?，他找?聊
? “一?名合格?营销员首?先要具备?充分的?信，只有?对自己充?满信心，?才能消除?面对客户?是的恐惧?，才能给?自己一个?清晰思?路，把产?品通过流?畅言?介绍客?户”。这?番话深深?的刻入我?的脑海中?，每当我?低落的时?候，我都?暗暗给?自已鼓劲?，我坚信?一点，只?要对己?有信心、?对产有?信心，那?我已经?功半?。心
? 给自已?在不同时?期定一?个力所能?极的目标? 个人?都合理?安排每一?天的工?，都要有?计划性、?目的性，?为了避免?一种盲目?性的积极?，也可以?说是一种?没有方?性，这种?情况往往?是事倍功?半，得?偿失。?我做为一?个新销?小分组长?，除了我?自己，还?要带领组?员，既然?带领了一?支小团队?，那有?周详工?作计划、?合理时间?安排、?分调配人?员、良好?的团队精?神等等。?给自己、?组员制定?一个力?能?标～ 心得
? 要?瞬间获得?客户的信?赖 在营?销品的?时，我?们要与客?户交朋友?，让客户?对自己有?好感、信?赖。与客?户初次见?面时的说?非常?要，好的?开场白往?往是成?的一半。?当然，瞬?间得客?户好感、?信赖不仅?体现在?初次见面?，交谈时?客户可能?在很长?间对营销?员是无动?于衷的，?但在一?细节上的?改变或许?可以赢得?客户的倾?。 ? 心?
? 在?营销失败?学到新?知识 常?言
? “?失败乃是?功之母?”～在营?销过程中?，很多时?候我们都?会遇到形?形色色的?客户，也?许你幸运?，遇到很?好说的客?户，但也?有倒霉的?时候，?户门叼?难你。所?以很多时?候失败?，不要气?。要从?事情的?本去找原?因，为什?么失败，?是专业知?识不到位?，还是营?销技巧不?人，希?望下次不?要常犯同?样错误。?以上几点?是从事?营销员到?营销小?组长一职?的一些心?得会，?我们?能做
?“把握现?在、向过?学习、?着手创?将来。想?象一?好的将来?是什么样?子的，制?定一个切?实可行的?计划，今?天就做些?事情使之?成真。明?你的目?标，发掘?让你的工?作和生活?更有意义?的方法，?你会更快?乐，更成? 以上?。全年营?销理财产?品140?0余万，?另外积极?发掘潜力?户，向?支行导?提出良好?建议，促?成支行成?功销理?财产品系?列400?0余，?为行的?理财产?实新的?突破奠定?了良好的?基础。在?做好营销工作的同??时，将营?销的后续?工作打理?细致认?真。20?17年全?年核打、?登记信用?卡征信1?500余?份，整理?报件13?00余件?;其是?在批量卡?的整理报?送上更是?加班加点?确保了所?有客户资?料的及时?上报。另?约钻?石级客户?6名，新?增钻石级?客户名?，在客户?系的维?护上更是?尽心竭力?，确保?中高端客?户服?验和客?户关系的?
?在学习上?，身处一?个学习型?组织，?积极学习?新各类?业知识?，认真对?待各项?训，参加?各类考试?，保持了?业务知识?的畅通和?良好的知?识形态。?在中，我?积极参?了各业?务知识竞?赛，组?参加了支?行身?物《一家?人》的创?立与编辑?，参加并?通过了上?级行组织?的各考?试、基金?销售资格?考试以及?取得了银?行业业?资格科?证书。通?过不断地?学习丰富?了自身对?银行业?策规的?理解、认?识，更?好地服务?我行、服?务广客?奠?良好的基?
? 生?活上，作?一名党?员，克勤?克俭，?行节约。?为支行的?节约大计?提出合理?化建议，?比如为节?约每天的?身份证复?印用纸，?将平日日?终打篇?三:一家?人》的创?立与编辑?，参?通过了上?级行组织?的各考?试、基金?销售资格?考试及?取得了银?行业从业?资格全科?证书。?过不断?学习丰富?了自身对?银行政?策法规的?解、认?识，为更?好服务?我行、服?务广大客?户奠?良好的基?
? 生?活，作?为一名党?，克?克俭，厉?行节约。?为支行的?节约大计?提出合理?化建议，?比为节?约每天的?身份?印纸，?将平日日?终打印篇?三》对全?行发卡流?程实施优?，大?提高了贷?记卡发卡?效。从?客户申请?到网点受?理，
分行，减少了??支行这一?中间环节?。市分行?受理、录?入、调查?、审批上?送，全流?程时间?以的平?均30天?缩短到3?个工作日?。基实?现了前台?贴近客户?，后台集?中处理的?
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? (二)?加强不良?清收，?制风险扩?大。明确?了贷记卡?良贷款?清收任?人。对当?年新增不?良款实?行责任清?收，对存?量不良贷?款采取电?话催收、?信函催收?、上门清?收、法务?清收(包?括侦队?、院)?等多种方?式清收。?截止9月?30，?拔打催收?电24?6人次，?寄送收?挂号信4?25封，?上门清收?20次?，累计收?回不良贷?款96.?89万元?，不良贷?款额为?346.?31万元?，比上月?下降26?.35万?元。不良?率最高?的5.2?1%下降?至4.1?4%，贷?记卡不良?贷款风?扩大?基本得?到遏
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?(三)加?强市场营?销，促进?贷增加?。一方?加大了发?卡和特约?商户展?力度，扩?大卡?户群体，?改善银行?卡受理?境，另?方面加大?优惠促销?力度，主?动刺激持?卡人用卡?，进步?规范特约?商户受理?银行卡行?为。在“?2017?，欢无?限”的?场营销总?体框架?，先后?展了“开?卡有礼”?、“刷?抽奖”、?“运随?心拍”、?“201?7 乐游?韩国，特?价出行”?、“汽车?分期”、?“消费分?期”等活?。截止?9月30?日，贷记?卡贷款余?额为83?72万元?，剔?年大额分?期提前还?款因素，?比年初增?加261?2万元，?增幅为4?5.3%?;分期业?务贷款余?额为14?21万元?，其中商?户分期余?额为24?2万元，?费期?余额为1?179
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? (四?)加强?业培训，?提高队伍?素质。?后开展了?信用卡产?品知识综?合培训、?分期业务?知识专项?培训、发?卡务流?程优化培?训，安排?有关?在新入?员工培训?班讲授信?用卡知识?二次。通?过培训，?大多数员?工掌握?信用基?本知识，?能开口营?销信用卡?产品，全?员信用卡?业务素质?和营销技?能一
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三?、存在问?题
? (一)?勇于开拓?精神不?。信用卡?业务是一?项新兴业?务，必须?有勇于?拓的精神?去推动?展。但是?，全行信?用卡业务?市场营销?的开拓精?神够，?总是被动?营销，没?有主动营?销意识。?要表现?
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? 一是?能准确判?断客户的?金融需求?。营销人?员面见客?户时，习?惯销?存款和贷?款，对于?客户需求?缺乏敏?性，未能?针对户?需求营销?信
? 二是?完成任务?而营销信?用卡产品?。各支行?很少从业?务发展?角度去做?信用?工作，?总是在任?务压头时?才突击完?成，对?务发展和?经营
三?是畏情?绪较多。?面任务?不是积极?思考主动?谋发展，?而是推诿?和极应?对，找出?很由?自己辩?解，总说?信用卡业?务难做。?这种营?神不彻?底改变，?业
?
?(二)促?销宣传活?动不。?期虽然?做了一些?促销和宣?传活动，?但是效果?显著的不?多。由于?促销和宣?传针?性不强?，对客户?刺激力度?不够，市?场影响力?较小，品?效应没?有很好地?发挥，?接导致发?卡、消费?贷款、
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? (三?)建设专?业队伍不?
? 一是从?业人相?对不足。?信用业?流程涉?及营销、?受理、录?入、调查?、审查、?审批、贷?后管理、?不良收?、风险分?析等多个?环节(?位)，涵?盖了信贷?业务的前?台和后台?。与快速?发展、严?控风险的?工目标?相比，人?员数量相?对不足。?主表现?为信用卡?销岗位?和不良清?收岗
二?是从业人?员素质不?高。部分?信用卡从?人员年?龄历?低，专业?知识少，?学习能?差，不能?适应信用?卡业
? 三是从?业人员稳?定性不?。信用卡?业务管理?岗位人员?从事专业?工作达?年以上的?不多，?部分是?新调整到?信用卡业?务管理岗?，新老交?不贯?，极大地?增加了?训工作量?，同时加?重工作?负
? 四?、工作打?算 为圆?满完成?务，做?来年工作?储备，在?后三月?，主要做?好以下
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? (一?)进一步?落实指导?意见。《?关加快?信卡业?务有效发?展的指导?意见》(?****?发[20?17]3?59号)?和《全市?农行信?卡业务会?议纪要》?(***?*办发[?2017?]407?号)已印?发各支行?，要对照?文件要求?一项一项?抓落实，?全面解?营销问题?、队伍建?设问题、?促销宣?传问题，?严格管?风险，努?力推动信?卡
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? (二)?进一步加?强市场营?销。市场?营销是我?们工作中?永恒主?题，只有?持断?地抓营销?才能持续?发展。市?场营销是?动性工?作，要把?行思想?统一到主?动销上?
一是做?好网点营?销。发动?网点员?营信用?卡业务产?品，重点?营销个人?贵宾
户?，争取人?均营销1?0户。
? 二?做好联动?营销。信?用卡部门?要联合公?司部营?资产类法?客户及?其高管，?提高特约?商户和贷?卡覆盖?率，争取?营销BM?P商
? 三是做?好公务卡?卡工作?。进一步?篇
? 分?行201?7信用?卡工作总?结bd ?****?行**?*01*?**年信?用卡工作?总结 过?去的一年?，是我行?信用卡业?务的转折?年。在省?市年度?工作会议?精神指引?下，根据?信卡?务工作特?点，结合?****?分行信用?卡业务实?际情况，?我们紧紧?围绕基础?管理、经?营转型、?务发展?个重点?工作狠抓?内控合规?设、营?销体系?设、增长?模式建设?，信用卡?业务发展?达到阶段?性目。?具体总结?
?
一?、基情?况 今年?以来，在?市分行党?委的正确?领导下，?全行上?紧紧围绕?十六字”?办理念?，延着市?分行年度?工作会议?指明方?向和路径?奋勇前行?，开创了?信用卡工?作
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? (一?)发卡情?况:
? 截止?1***?月末，全?行累计发?卡***?张，本年?新增**?*张，比?上增加?***%?，数?到**?*户，本?年新增*?**户，?比上年增?
?
(?二)收单?业务:
? 截?止1**?*月末，?全行累计?发展约?商户**?*户,其?中有效商?户***?户,比上?年增加*?**
?
?(三)分?期业务:?
?截1*?**月末?，分期贷?款余额*?**万元?，其商?户分期*?**万元?，消费分?期***?万元。全?年营
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?(四)业?务收入:?
?全年成?信用卡业?务收*?**万元?，其中透?支贷款利?息收入*?**万元?，中间业?务收入*?**万?。中间业?务收入中?，收单业?务收入*?**万?，占比*?**%，?分期务?收入**?*万元，?
? 二、?主要特点?
?(一)?务考评贡?献进一步?提高。今?年省分行?考核指标?中针对?用卡业务?设置*?**个一?级指标共?***分?。市分行?考方?中对信用?卡业务
?二、三季?，信用?卡业务考?评指均?取得了满?分和加分?的好成绩?。各支行?信用卡业?务***?项评?标均得满?分。截止?11月末?，全行新?增贷记卡?加权活动?客户**?****?708户?，计划?成率为*?**0*?**%，?居全省第?***，?加权活动?客
，两项?指标考核?得5分。? 居全省
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?(二)客?户建设进?一步加快?。截止1?1月，?贷记?计发卡*?**89?0***?张，其中?本年新增?****?**38?张，比上?年多增*?**76?张，增长?***7?%，比同?期多增5?9***?，增长?36%。?贷记卡客?户数为1?9***?79户，?其中本年?新增19?8***?户，比上?年增3?9***?户，增长?***5?%，比?期多增5?****?**户，?增长38?%。信用?卡客?设速度较?
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? (三?)客户?质进一步?提升。?止11月?末，累计?有效卡*?**0*?**99?张，有效?卡占比为?70%，?比年提?高35%?，当年?增有效?979*?**张，?比上年多?增86*?**9张?，增长7?57%。?计白金?贷记卡6?08张，?白金记?卡占比为?***%?，比上年?高1
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?(四)业?务流程进?一步化?。8月?1日正式?开始，贷?记卡发卡?业务新流?程正式投?入行。?将发卡时?间从以?60以?上缩短到?现在**?*0天以?内。分期?业务采取?后台?动，引入?会商机制?，施双?轨运作，?较好地满?足
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(?五)队伍?建设进?步加强。?市分行举?办两期?大训?班和一期?银行岗?位资格考?试培训，?培训员工?***1?0人次，?传授了信?用卡业务?知识，信?卡业务?从业人员?水平进一?步提。?汉川、大?悟等**?*个行?相继成立?了产品中?心，明?了信用卡?业务专管?员。汉川?支行营业?、应城?眼井支?行、孝南?海风支行?、市直吉?安支等?***6?个网点设?置了专门?的信用卡?业务受?岗
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? 三、主?要做法 ?
(?一)提高?思想认?，树立艰?苦奋斗的?思。通?过习和?实践，全?员政思?想素质进?一步提高?，工作能?力进一步?加强。今?年年中，?市分行成?立信用?卡中心。?为此，信?用卡中心?全人?深刻认?到信用卡?工的重?要性，深?感信用卡?业务展?的压力巨?大。信用?卡中心坚?持每周开?周例会，?每月组织?全员学习?。全员?想认识基?本位，?主动工作?的热情?高，基本?做到保质?保按时?
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(?二)认真?习考评?，把握经?营管理?向。从年?初到年中?，在领导?的带领下?，我们认?真学习省?市两级行?综合评?办法和工?作会议精?，深刻?领会工作?要领，并?在实际工?作中严格?贯彻落实?。进一步?加强经?管考评?的宣讲力?度，把省?市两行?的方针政?策导给?每个支行?，线
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?(三)紧?密近市?场，提高?务客户?水平。今?年，信用?卡中心主?动联系客?户，先后?营销了*?***联?、**?**电信?等分期商?，先后?访了同?辉汽车、?华骏汽车?、宇田汽?车等商户?，对汽车?分期业?市进行?了调研。?在明确客?户需的?基础上进?一改进?服务方式?，高
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?(四)严?格合经?营，强化?风险管控?措施。?过建立机?构，健全?业务管理?体系，对?信用卡业?务实现了?流程控制?，岗位制?约。落实?了贷后管?理岗位人?员，初步?立了不?清收体?系和伍?。事件单?回复时间?和复率?均达到省?分行要求?，风险事?联动基?本到位。?全行信用?卡业务风?险管理?为严格，?业务风
? (一)?对信用?业务的重?要性认识?足。信?卡业务?是一项新?兴业务、?高回报的?业务。但?是，部分?行、部分?员工不学?习、不研?究信卡?业务，片?面认为信?用卡务?风险大，?营销难，?手较繁?琐，以致?放弃这项?务。还?有的行、?有的员工?重营销轻?维护，?现了风险?也不管不?问。没有?从战略?度充分认?识到信用?卡业务是?中间业务?收的?途径之?
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? (二?)对用?卡业务配?置的业?员不足?。主要表?现在市分?行信用卡?中心一人?多岗导致?岗位履职?力强?，各支行?信用卡业?专管员?不足导致?业务发展?掉链子，?网点受理?岗和营销?岗人员不?足致营?销目录中?的客户进?不来，这?不足之?处已成?制约信用?卡业
?
? (三)?对信用卡?业务配置?的资费不?
? 一是省?分行为我?们
? 二是市?行为支?行配置的?价资费?没有实行?专款专用?。这两个?问题直接?导致营?员对信?用卡业务?缺乏?激情，客?户对我行?信用卡工?作怨言较?多。只要?业务展?，却不做?投入，形?
?
? (四)?对用卡?业务工作?指引行?力不足。?截止1*?**月末?，虽然*?**个一?级指标完?成核计?划，但贷?款模?业收入?居系统内?倒数，在?同业排第?三名。近?几年，市?行举?了较多培?训，既讲?了产知?识，又讲?了营销知?识，同?发了工?
和?营销目录?，但收效?甚微。这?其中可?有些不?之处，但?主要问题?还是营?行执行不?力的问
? 要?信用卡业?务领先同?业、实现?系统进位?，提升经?营，?***0?13年，?必须?克服不足?，发挥优?势，在复?杂多变的?域发展?形势和日?趋严格的?监要求?下，充分?把握发展?机遇，认?真迎接各?种挑战。?我们再?统一思?，提高?认识，树?立必胜信?心，进一?步强化措?施，为加?快信用卡?业务有效?发展而努?工作～?篇五: ? 银?行信用卡?业务员最?新个人年?度总结 ?银行信用?卡业务员?工作岗位?=个人原?创，有效?防止同?，欢迎下?载= 转?眼之间，?一年的光?阴又将匆?匆去。?回眸过去?的年，?在×××?(改成银?行信用卡?业员岗?位在的?位)银?行信用卡?业务工?岗位上?，我始终?秉承着“?在岗一分?钟，尽职?六十秒”?的态度努?力做好银?行信用卡?业务员岗?的工作?，并时刻?严格要求?自己，摆?正自己的?工作位置?和态度。?各领?导们的关?和同事?们的支持?帮助下，?我在银行?信用卡业?务员工作?岗位上积?极进、?勤奋学习?，认真?地完成?今年的银?行信用卡?业务员所?有作任?务，行?好×××?(改成银?行信卡?业务员岗?位所在的?单位)银?行信用卡?业员工?作岗位?责，各方?面表现优?异，得到?了领和?同事们的?一肯定?。现将过?去年来?在×××?(改成银?信用卡?业务员岗?所在的?位)银?信用?业务工?岗上?的学习、?工作情况?作简
?
一?、思上?严于律己?，不断提?高自身修?养 一年?来，我始?终坚正?确的价值?观、生?观、世界?观，并用?以指导自?己在××?×(成?银行信用?卡业员?岗位所在?的单位)?银行信
?
信用卡个人工作总结
银行信用
=个
转眼之，一年的光又将匆匆逝。回眸过去的一年，在×××(改成银行信用业务员岗位在的单位)银行信用业务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一钟，尽职六十秒”的态度努力做好银行信卡业务员岗位工作，并时刻严格求己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行用卡业务员工岗位上积极进取、勤奋学习，真圆满地完成今年银行信卡业务员所有工任务，履行好×××(改成银行用卡业务员岗位在的单位)银行信用卡业务员工岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成银行信用卡务员岗位所在单位)银行信卡业务员工作岗上的学习、工作情况简要总结如下:一、思想上严于律，不
一年来，我始终坚正确的价值观、生观、世界观，并用以指导自己×××(改成银行信用卡业务员岗位所在单位)行
篇二:
1
银行信
20xx年用卡工作:截止至20xx年12底，用卡发卡数535157张，其中人民卡客户数为235007户,其信用卡发卡数:300150张，交表数分行排名第四，完成分行达的全年标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中
今年的信用卡工作重点是加强场开拓,对有的客户群体进细分，进一步挖掘户潜力，并带出一批新客户,到11月底,支行新增特约商户166家,去年全年外收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万指标. 明确工作职,强了内
年初根据实际情况,调整了行卡部业务人的各工作职责，卡部客户经理及内勤的作进行了更为细致的工，对用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做市场拓展工作,也要做好路支行用卡业务的指导及务工作.内控方面,每季度对各路行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有题的网点发出了业务改通，杜绝了
明
1， 一步
2
训，尝试多方式多渠道发卡营销，括填表有礼、专项发卡、项发卡等，与支行个金部门密切合作切提高支行理财客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从前44%提高到65%
2( 加强特约商户的日常联系及营力度，支行信卡客户经理要与点客户密切合作，提高新商户与我支行的约率。同时，支行场部将加与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提做特约商户POS的进
3( 加强信用卡专职客户经理的培养管理，在全支范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用工作且工作认真负具有开拓精的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理绩效核纳入支行户理考
篇三:
今年伊始，旗建行审时度势，认真析研究当地的营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发及账户金销售上取得了人业绩。截至3末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，户金易额达到4964万，位居
—
3
—精心组织，提高执行力。面旺季营销众的任指标及繁而大量的业务，该行早行动，从12月着手制首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况需求，从而确立了以该行代工资的行政事业单为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行为纽带，捆绑营销存款和其产品首季营销
——分解务指标，调动全体员的极性。结合级行分的任务和信卡的激励政策，该行制定了目任务，将信用卡分解到每员工，要员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表作用，带了全体员工，使每个人都行动起来。提高执行力，加大了通力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极，活动中数人都超额完成了目标任，保证支行总体任的
——做好宣传，让客户可产品。目一些客户面对家银行推出的众多产目不暇接，对各产品特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信卡的功能、开通件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行解。通宣传使客户对信卡有进一步
4
了观念，使该
——充分利用系统，做好预批发卡。信卡预批系统上线，给了该行更多的营销商。该支行抓住这一商，高度视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工，并且定了操作流程，明确了每一流程职责。并以激励机充分调动柜员、大堂经理及客户理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营成功到了较高的比率，转了审批营销
据了解，在次营销活动中，建前旗支行营部在黄营销方面，重挖掘客户，掌握客户信，发现客户需求。抓住利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份户金交额就达到2306万元。(做为一在广发银行信用卡从营销工作近一年多的营销人员，一直以，我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户理变化、对产品的认知与诠释、言表技巧、良好心
经过一年半载的努力与奋斗，这一年多销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何情，都要对自己满
从事营销行业除对自己要有足信心，有经验之外，更重的是自已的一种心态。我是一名刚刚提升为
5
的营销人员，对刚被提升，我感到非常幸，但无形压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这我也想与大家分下，相信很在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这才能为自已在打一
心得
在我刚始从事营工作的时候，要拜访客户时犹再不敢进门，好不鼓起勇气门，却又紧张得不说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三两语打发出来。一次又一次的拜访失，我开始为自在找借口，在抱。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我作带来很大响，后来领导得知此事，他找聊了许多，他告我:“一名合格的营员首先要具备充的自信，只有自己充满信，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落时候，我都会暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要自己有信心、对产品有信心，那已经
心得二:给自
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划、目的性，为了免一种盲目性的积极，也可以说是一种有方向性，这种况往往是倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了自，还要带领组员，既然
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支小团队，那要有周详工作计划、合时间安排、充分调配人员、良好团队精神等等。给自己、组员制定一个所能及
心得三:要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与户交朋友，让户对自己有好感、信赖。与客户初次见时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户感、信赖不仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在些节上的改变或可以得客户
心得四:在营销失败中学到新知识
常言道:“失败乃是成功之母”～在营销过程，很多时候我们都遇到形形色色客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是销技不如人，希望次不常犯
以上几点是我从事营销员到营销分组长一职一些心得体会，如我们能做到:“把握在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好将来是什么样子的，制一个切实可行计划，今天就做些事情使之成真。(来自:www.zaidian.cOm 点 网:信卡人工作
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你的目标，掘让你的作和生活更有
以上。全年营理财产品1400余万，外积极发掘潜客户，向行领导提出良建议，促成支行成功营销理财产系列4000余万，为支行理财产品现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的致认真。2010年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300件;尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在户关系的上更是尽心竭力，确保了高端客户服务体验和户关
在学习上，处一个学习型的组，积极学习更各类务知识，认对待各项培训，参加各类试，保持了业务知识的通和良的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了行自身刊《一家人》的创立与编辑，参加通过了上级行组织的各考试、基金销售资格考试以及取得了行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的解、认，为更好地服务我行、服务广客户奠定了好
生活上，作为一党员，克勤克，厉行节约。为支行的节大计提出合理化建议，比如为节约每的身份
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纸，将
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信用卡发卡个人工作总结
信用
信用
信用卡发卡个人工作总结篇一《银信用卡工作年终总结》 银信用卡工作年终结 XX年信用卡工作:截止至XX年12月底，信用卡发卡535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡:300150张，交表数分行排第四，完成分行下的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用直接费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业入4533万元.今年的信用卡工作点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新户,到11月底,支行共新增特约商户166,去年全年外卡收额为91669万元,今年预计完成分行达的130000万元指标.明确工作责,加强了内控管.年初根据实际情况,调整了支卡部业务人员的各自工作职，卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程行了适当的调整,做信用卡工作内外顾,既要做好市场拓展作,也要好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内方面,季度对各路支行的信用卡业务进行度检查，特加强信用卡新业的检查力度,并对有的网发出了务整通知，杜绝了风险的发.明年用卡工作设想1，进一步加大用卡卡作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持比例，争取将支VIP客用我行信卡占比从目前44%提高到65%左。 2(加强特约商户的日常联系及销力度，支信用卡经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将 加强与信部门的信息通工作，对支行信贷项目中商业企业提早做好特商户POS机的进入工作。 3(加强信用卡专职客户经理培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客经理，将那些有于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精的人员纳入市场部中从事用卡业务，将信用卡专职客户经
支行客户经理考核平台。 信用卡发卡人工作总结篇二《分行三季度信卡工作总结》 行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作真贯省分用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“发展、深转型、强管理”工作方向，大展场，严密防控风，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下: 一、基本情况 信卡业务运基本平稳，市场展初见成效，业务规模止跌回，内控水平一步高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20161张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其效商户529户，分别加220户、118户;贷余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比初分别下降9886元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不率 4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡务收入354.96元。 二、工作特 (一)加强基础管理，进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据央和方控政策，按照监管要求，严格执行内规章制度，合发展信用卡业务。 1、档案管进一步。今年实了专人理用卡业务档案，明确了档理岗位责。档案管理岗检查档案合规后以归。本新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台。建立了档案登记簿，严格执行、借阅、制档案的相关制。 2、客户准入进一步规。为源头控制信用风险，今年进一步格了客户准入准，严按作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政业单位人员、本行个贵宾客户和资法人客户高管，拓展特约商对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个律不发卡”，全面范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根信用卡业务岗位分离的要，设立了营销岗、受理岗、调查岗、
别安排了不同人员从事不同岗位，对审岗和营销岗、审批岗和调查岗、批岗和催收实了岗位分离。严格控制操作风险。 4、发卡流程进一步优化。根据行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷卡发卡效率。从客户申请到网点受理，直邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天短到3个作日。基本实现前台贴 近客户，后台集中处的发卡模式。 ()加强不清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清。截止9月30日，拔打催收电话246人次，催收挂号信425封，上门收20次，收回不良款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下至4.14%，贷记卡不良贷风扩大的趋势基本得到遏制。 (三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大发卡和特约商户拓展度，扩大用卡客户体，改善银行卡受理环境，另一方面加优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规特约受理银行卡行为。在“2016，欢无限”的市场销总体框架下，先开展了“开有礼”、“刷抽”、“奥随心”、“2016 乐游韩，特价行”、“汽车分期”、“消费分期”等。止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，中商户分期余额为242万元，分期余额1179万元。 (四)加强专业培训，提队伍素。先后开展了信用卡产品知识综培训、分期务知识专训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通 过培训，大数员工掌握用卡基本知识，能开口营销信卡产品，全员信用卡业素质和营销技能进一步提高。 三、存在问题 (一)勇于开拓精不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去动发展。但是，全信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被营销，没有主动营销意识。要表现为:一是不能准确判断客户
员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未针对客户需营信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业展角度信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经效益贡献不大，发展难以持续。三是情较多。面对任不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。 ()促宣传活动够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显不多。由于促销和宣传活动针对性不强，客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、入上升缓。 (三)建设专业队伍不够。一业人员相对不足。信卡业流程及营、受理、录、调查、审、审批、贷后管理、不良清收、风险分析多个环节(岗位)，盖了信贷业务的前 台和后台。与速发展、严控风险的工作目标比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二从业人员素质不高。分信用卡从业人年龄高学历低，专业知识，学习能力，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳性不。用卡业务管理岗位人员从事专业工作三年以上的多，大部分都是新整到信用卡务管理，新老交不连贯，大增加了培训工作量，同时了工负担。 四、工作打算 为圆满完任，做来年工储备，在后三个月，主要做好以下工作: (一)进一步落实指导意见。《关于加快信用卡务有效发展的指导意见》(****发359号)和《全市农信用卡业务会议纪要》(****发407)已印发各支，要对照文件要求一项一项落实，全面解决营销问题、队伍建设题、促销和宣问题，格控风险，努力推动信用卡业务有效发展。 (二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永的主题，只有不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人营销10户。二是做联动营销。信用卡部门要联合公司部营销产类法人客户及其高管，提特约商户和贷记卡覆盖率，争取营
三是做好公务卡发卡工作。进一步 信用发卡个人工作总结篇三《各商业行2016信卡业务总结》 各商业银行2016年信用卡业务总结 招商银行 报期，本紧抓移动互联技术发展趋势，在业内首推智能“微客服”平台，再一次义服务新模式，官方微信好友总数超过580 万户，绑定用户过400 万户，大幅提升客户用卡体验，也成为众多企业借鉴和效仿的对象;发布全新版掌上生手机客户端，实现了信用卡命周期管理，该手机客户端在内信用卡行属于创，有效足移动互联时代客户的用卡需求;拓宽获客渠道，提升客率，继续加强价值客户的获取力度，客户构持续优化;在全行大零售体系下积极开展交叉销售业务，交叉销售成效显著;推出GQ(智族)名信用卡、“One Piece”航海王信用、英雄联盟信用卡、尚白分期信卡、币种国际信卡等一系列产品，产品结构进一步优化;深化高收益业经营，高收益业务产体系日趋完善;加大营销力度，开展“小积分、大乐趣”、“周三5 折食”、“5 折看电影”、“非常香港”、“非常台湾”、“非常美国”、“非海购”等客户能够广泛与的市场营销活动，信用卡区域性竞争优势不加强;提升本与额度使用效率，强化风险控制，资产质量保持定，与收益实现均衡发展，信用卡整体经营况呈现稳定发态势。 截至报告末，本公司用卡累计5,121 万张，流卡数2,565 万张，期增加385 万张。通过不断提升客户获与经效率，2016 年累计实现信用卡交易额9,403 亿元，同比增长43.08%;流通卡每卡月平均易额3,301 元;信用卡循环余额占比30.52%。2016 年信用卡利息收入88.55 亿元，同增长41.54%;信用卡非利息业务收入达78.07 亿元，同比增长42.99%。由于进一步化风险管施，不良率较上年下降了0.08 个百分点，为0.98%。未来，本公司顺应社会、经济及行业发展趋势，继强信用卡业务经营模式的探与创新，以实现稳定的润增长、持续的创新驱动、独特的客户体验为突破方向，加快构建差化竞争优势，同时继续提升信用卡业务在全行零售业务中的价值献，力求在规模、效、质量实现均衡发展，继续保持信用卡业务的先优势。 建设银行 信用业务健康、快速发展，核心业务指标
市场影响力、产品竞争力、风险控制力、利能力和客户满意度得到进一步升。于2016 年末，信用卡累计发卡量5,201 万张，新增1,169 万张;费易额12,731.72 亿元，增幅49.48%;贷款余额2,686.63 亿元，增幅50.99%。产品创点呈，加快ETC 龙卡信用卡营销推广，发行曼联足球信用卡、“全币种，免兑换”的全球支付卡，跨界合作推出中好声音龙卡，首家推出龙卡显示信用卡以及国内首张SD 卡模式和SIM 模式手机用卡等新产品。加强用卡环境建设，改善客户用卡体验，在支付、网上办卡、购车分期、机票商旅、分兑换等互联网一站式综合金融服务能力进一步提升;涵盖电脑、PAD、手机等终端的二 维、微信、短、手机客户端等电子渠道申请体系基本完成，为客户供“随时地”办服务。 平安银行 报告期内，用卡业务继续保持快速、稳健增长。期末流卡量达1,381万，较年初增长25.6%;其中本年增发卡546万张，同比增长21.6%，集团交叉销售渠道继续发挥重要贡献，占新增卡量的39.8%。总交易金达5,281亿元，比增长141.8%，其中网上交易金额继续保快速增长趋，同比增长213.0%。截至报告期末，贷款额868元，较年初增长74.6%。 信用着力于为客户供更好的产品和服，提升客户意度。在方面，推动高端客与轻客群的获取，白金卡以端卡发快速提升，同比增长2倍。开发新品，富产品体系:6月深圳财政局公务卡上线发行，为预算单位公务人员提供全方位安全保障及优惠生活;7月功发行钻石卡，为高端客户提供个性化的无价关爱礼遇;9月车主IC信用卡上市。致力客户经营，续推出“刷卡，平安买单”、“购爱星期三”、“幸运游记”、“境外消费促动”、“私人定平安夜”、“安不夜橙”主题营销活动，持续开展“10元看电影”、“加油打折”及“商圈洗车”等特主题活动。推动互联网融业务的创，造平安网上商城，推动“购星期三”的网络营销活，并与苏宁易购支付、深圳航空、艺龙网、易迅网、携程等电商开展作。建立以客户为中心的品质提升体系，客服机器人微信版与网版7月上线，微信户数突破180万人，整体客户满意度提升明。 在风险管理方面，持续进各项风险基础建设，优化审批政策
评分及欺诈交易评分模型开发上线，提风险管理和科学决策能力，人工能、审批动化例及欺诈策略覆盖精准度均显著提升。在基础平台建设方面，推出动业平台、网络获客和实时审批，运营E化持续改善，运营成本有效管控。在合经营方面，持续加强合规文化和合规的导及落实，通科技手段，管理和控制法律合规风险。为保持信用卡业务快速发展，今年下半年开始试点推动了信卡资产证券化，缓解贷款模增长的压力;同时着重优化客结构，通增加益来适度高风险容忍度，报告期末不良率较年初略升至1.58%，仍维持在业界较低水平。 民生银行 至报告期末，本公司信用卡累计发卡量达到1,740.16万张，报告期新增发卡量278.10万张;现交易额5,826.15亿元，增长98.32%;收账余额1,132.98亿元，比上年末长70.87%;手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%。 报告期内，本公司信卡中心继续坚持“以客户为中、市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，不断优化款投放结构，做大做小微和高端市场。产品方面，大力推广满足微企业主需的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生格里卡;在增值服务方面，打造全新的民恒江健康管理心、高尔夫赛事、网球增值服、美容服、高端龙，扩大惠户规模、优化特惠商户结，全国签特惠商户两万五千 多家，为客提涵衣、食、、行的全方位增值服务;在市场营销方面，通过《北京遇上西雅图》与电影界再次成功跨界销，开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市营销活动，通过本公、合作社、各发国际组织对持卡行一系列回馈和优惠，一步提了本公司信用卡品牌影响力。 报告期内，本司信用中获得亚太地区金融业最高荣誉——《亚洲银行家》金融服务行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”;荣获美国运际股份有限公司颁发的“2016年度最佳合作新星”;在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁奖典礼，本公司信用卡中心拍摄制作的《关注留守儿童，点亮心的微》公益广告荣获全电视公益广告大赛提名奖。本公司作为所有奖机构中唯一的金融机构，次的参赛作品取材于员工长期支教
市苍溪县双河乡小学(现名“民生信用卡竹希望小学”)。 交通银行 行太平洋信卡引了战略投资者汇丰银行的技术与管理经验，汇集全球与本土双重优势，「国人球卡」为主旨，为持卡人提供方便的用卡体验和实惠的用卡回馈。创新施「Easy for More — 便?实惠交给你」的牌化服务战略。优化网络发卡流程，有效缩短客户申请到获卡时长。持续开展「最红星期五」品牌经，加强对质商户精细化管，推出「超级最红星期五」大型超、加油优活动。完善消费金产品，实现分期金额不受单笔交易金额限制功能。报告，境内行信用卡在册卡量(含准贷记卡)达3,020万张，较年初净增317万张;全年累计消费额达人民币7,912亿元，较上年增长44.9% ;团信用卡透支余额达人民币1,639.69亿元，较年增37.5% ;信用支减值率1.71%，年初上升0.38个百分点。 中信银行 本积极探索移动互联网大数据时代下新的信用卡业务经营模，推动 产品创新，优化用户体，大信用卡品牌的影响力。 报告期内，本行升级无限卡产品权益及服务体系，正式行中信IHG优悦会 名信用卡、中信银家乐福联名信用卡、信银际中国国航双信用卡，产 品体系进一步丰富;年内推出随借、信(业主)、信银宝、新圆梦金等 特色分产品，取得了好的市场反响。行不断加强基移动互联创新， 大力推进络卡，推出手机选座、二维票观影、权益掌上分享、WE账单 及微信物等系列新应用，为客户带来更加便利的消费体验。 截至报告期末，本行信用卡累计发卡2,077.95万张，上年末增长21.24%; 信用卡官方微信粉丝关注量突破300万，粉丝绑定量突破200万。期内，信 用卡交易量4,590.36亿元，比上年增68.09%;实现信用卡业务收入88.82亿元， 上年增长49.85%。 兴业行 围绕零售业务发展整体规划，信用卡业务紧跟产业发展前，依托全行大零售体优势，加快转展方式，持续推进经营转型，定不移地推进经营管理式向精细化、集约化方向转变，实现经营效益和管理水平稳步提升，户服务能力显著增强。截至报告期末，公司累计发行信用卡1,195.3 万张，新发卡139.1 万张。报告期内信用卡业务计交易金额3,024.86 亿元，同比增长75.58%;累计
亿元，同比增长79.98%。中国低信用卡是公司与北京环境交易所手推出的国首低碳主题认同卡，通过信用卡碳减排量个人购买平台，持卡人可根个人年预产生的碳排放量，购买相应的碳减排量，实现个人碳中和。截至报告末，该卡已累计发行达23.5 万，累购买自愿碳减排5.2 万吨，有力地支持了湖南东坪72MW 水电碳减排项目、桦南横岱山东风电碳减排项、贵州省翁元20MW 水碳减排等项目，相当于中和了37.5 万乘坐机飞行1,000 公里所产生的碳排放，实现环保理念从企业到个人消费领域的历史性跨越。 信用卡卡个人工作总结篇四《个人工作总结20161015》 个人工作总结 今年以来，围绕市行统一部，结合部门实际情况，我积极主动作，在市场营销卡审方面了一作，完成了分行考评标任务，推动发卡工作快速高效运行，业务展步入正轨。具体结如下: 一、基本工作情况: ()认真学习抓提高。学习政治论章，把握政治方向，学习经济知识，掌握宏观政策，学习领导讲话，明确发展路，学习专业知识，高专业素质，加强队合作，整合发展力量。习了《中共央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大题的》、《关于推进学习型党组织建设的意》，学习了“大特色管理文化神”，学习了行领导作会上的讲话，参加网络学院《全省农行“体网络学，提升职业素养”学习班》、《中层理干培训班 》学习，学完了规定课程，并通过了课程测试，等等。通过学习进一步坚定了政治信仰，明了工作方向，找到了好的工作方法。政治素质和专业水平进一步高，工作能力大增强。 (二)科营销抓发。运用科学营识，结合区域客户特点,极开市场营销。一、积极营销分期业。成功营销中联通孝公司、中国电信孝感分公司、同辉汽车销售有限公司等分期商户，并完成对商户的培训和业务协调工作，完成分期 额50万元。二、指导并配各支行开展信用卡业务销工作。及时转发各类营销活动资料和市场动态信息，为支行营销供情报支撑。先后到市直、孝南、安陆、汉川、应城等支行，营销人员一起营销户，现场解决营销过程中的问题。三、经常系客户，促进客户依法合规
信息并分发各行，要求各行按时完成目客户营销任务。 (三)严格卡抓合规。卡信用卡业务的基础工作，必须依法合规发卡。明确了客户对象及准条，公务政策，指导各支行申报贷记卡申请资料。加强岗位知识培训，明岗位职责，防范操作风险。优化发卡，高了发卡速度。从6月份开始审查工作以来，审查贷记卡申请资料1000多件，成功发卡800多张。 (四)加强管理抓风险。为防范作风险，必须加强内部管理。既要管好业务要管人员。做每周一例会，每月一学习，督促全体成员认真工作，加学习。根据相关要求，开展了历年大额期业务整改工作，整改乐分卡160多户，提前收回分期资金1亿多元，开展了尽职监督检查，形成了完的尽职监督检查档案，开展了档整工作，本年度贷案全整理档，了档案管登记簿，建了白金贷记卡监测台帐，并落实专人负责关工作。风险管控一步加强。 (五)协助领导抓提升。信用卡中心成立后，我积极协 经理开展工作，严格按要求完成总经理交办的各项工作。当好工作参谋，及向总经理提出合理的作建议，努力提用卡中心工作水平。 、后段工作算: 四季度只有两个多月了，我要抓紧时间，提高率做好以下工作: (一)落实财局要求，做好直预算单位发公卡工作。拟成公务卡小分，花10左的时间，集中对市直预算人员发，争取10月31日前完成填表作，确保11月20日发卡到位。 (二)加强中国电信合作，做好电信资费分期业务工作。本月末或下月初，系中国电信孝感分公司有关人员开展一次巡回营销工作，并附做好商户巡检工作，力促进用卡和分。 (三)落实用卡工作会议要求，做好展分商户工作。在前期工作的基础上，逐个支行督，争取将准入条件的商户全部发展成为我行分期商户，为分期业务打好基础。 (四)落实贵宾客户发卡，续开展交叉销作。进一步开展贵宾客户发营销，将贵宾客户发营销工作进行到底。 三、工作建议: 创新信用卡业务计价方。按量和效计价是非常正确的，但是计价工资直接拔付支行，适合信用卡业务产，不利于信用卡业务快速发展。建议由信用中心将按量计价工资直接价给 营销人员和受理岗人员。按
具体做法是: (一)明确信用卡业务项费用。 每年年初，根据业务展需要和业发计划，匡算信用卡业务费用总额并单列使用。费用总额包括发卡费用、拓商户费、拓展特惠商户费用、分期业务费用、广告宣传费用和促销活动费用单项费用。 (二)制定信用卡业务计准。 采用倒推法定信用卡业务产品计价标准。 1、发卡计价标准 发卡计价标准=发卡费用/发卡计划(单位:/张) 卡计划为加权合数:发卡计划=普卡*1+金*4+白金*6+钻石卡*10 一户多卡的按品质提升情况计价。 2、特约商计标准 特约商户计价标准=拓展商户费/拓展特约商户计划(单位:元/户) 1个BMP商户按20个特约商户计价。 3、特惠商计价标准 惠商户计价标准=拓展特惠商户费/拓展特惠商户计(位:/户) 4、业务计价准 分期业计价标准=分期业务费用/分期业务计划(单位:元 /万元) 5、广告宣传费用和促销活动费用按销计划权重比例配套给各支行用，各支行年初报计划和方案，由信用卡中心批准。各支行按计划和方案实施相关广宣传和促销活动结束，在支行计划额度据实列支。 (三)明确用卡业务专费用主管部门 1、计价费用 信用卡中心于每初统月业务数据，并将计价工资计算到人，提交给财务会部审核，财务会计审核完成后行领导审，行领审批后由力资部制作工资表直接发给员。 2、广告宣传费用和促销活动费用 各行广宣传和促活动后，向信用卡中心提交活动小结、方案、发票等资料，信用卡中心初审后报综合管理部审，综合管理部复审后请行领导审批，行领导审批后交财务会计支出。 (四)风险控措施 贷记卡、约商户、分期业实“谁营销、谁维护、负责管风险”的措施。对风险管控不到的双倍扣回价工资，负责化解和消除相关风险。 二〇一二年十月十六日 信用卡发卡个人工作总结篇五《2016年建行用卡销售年作总结》 2016年建行信卡销售年终工作总结 年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支营业部在信用卡发及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成计划任务的186%，完成全年任
交易额达到4964万元，位居全区第。 ——精心组织，提高执行。面对旺季销多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着制首季方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，而确立了以该行代发工资的行政事业单为主，采取元旦、春两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款其它产品的首季营销活动案。 ——分解任务指标，调动全体员工的极性。结合上级分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，每个人都动起来。为提高执行力，加大了通度，利用每日晨将务的成情况期通报，营出一种每日先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员的积极性，活动中数人都超额完成了目标任务，保证支行总体任务的顺利完成。 ——好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不接，对各种产品的特、功能缺乏足够的解，该行加大对信用卡的传力度，支印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、费标作了简明扼要的介绍，方便了客户的解和阅读。对一地为客户进讲解。通过宣使客户用卡了进一步认，转变了观念，促使该行卡营销成功率有了极大提高。 ——充利系统，做好预批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，且制定了操作流程，确了每流的职责。以激励机制充动柜员、大堂经理及客经理积极性，利用团队的力量去组织销。活动期三个月平销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。 据了解，在此次营销活动中，建行旗支行营业部黄金营销方面，注重挖掘客，掌握客户信息，发现户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。 信用卡发卡个人作总结篇六《银行个人金融业务工作总结》 银行个人金融业务工作总 今年以来，全行个人金融业务认
工作要求，注重储蓄业务的基础地位，极拓展理财业务市场，不断创新售方式，加推营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。 一、20××年工作成绩显著。 回顾20××年，在外部经营形势复杂多变的情况，全行上下坚定信心，扎实工作，全行项业经营保持快速康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速展态势。 一是个人金融资增势迅猛。今年以来，全行始将储蓄存款为重之重工作抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市信息，制目攻关计划，实现批量业务拓展。同时，深化储存和理业务的动发，大力营销通快线、三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资在我行的封闭运作。年，销售全口径个人金融资产额44935万元,同比增加20482万，同比增幅为83.8%。其中:储蓄存款增加17380万元，在08年较发展基础上保持一定幅增长，同比多增964万元;销售基金14079万元，比增幅为289%;销售人民币理财产品10355万，比增幅为588%;销售保险3121万元，同比增为7.1%。 是个人信贷业跨越发。坚持抓住房开发款头，关注 全县土地拍卖，加强国土、规划、建设等部门联系，对20多个项目选基础上，重点营销××、××项目，通过省行审批额度1.74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，市场为导向的经营旨，调整营销力量，化劳动组合，工作效率，实施限时服务。对重房地产开发项目和重点市场，行导带队营销，现营销备批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地地开发公司、开发楼盘、专业场，营销开发贷款、个住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比××年增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人费(含经营贷款)增加2746万元，个人信贷业务增长额占全
余额占比较年初上升4.5个百分点。度增量四行占比第二、前三季一直保持增市场一。 三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入快提升，行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并用分期付款业务动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹通卡17828张，年费收达到79.5万元、个人结算业收入达到370元,同比别增加28.5和107万元，信用卡分期付款业务动慢的情况下，全年实现收入30万元，中四季度实现收入23万元。另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存、存贷通等优势产品 竞争和维护，做大客户“资金”。为激网点员和经理营销险、基金等品的积极性，将“直通式考核”和“销售品兑换奖品”全部兑到员工，激发了员工的销售热情。年实现个人中间业务收入645元，同比净增316万元，特别是四季度实现收入200万元，为全行利润目标利达成贡献作出重要支。 四是客户维能力明显提升。为做好优客户维护工，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管、网点主任和客户经理的日常对中高客户的维护责，并将中高端客的拓展、建档指标纳点主任客户经积分核。通过赠送礼品、举办财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户维工作。11月，全行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户资产达到68625万元，占全行资产总额的64.6%。当年新增私人银行客4户、新增存款4506万元。 绩取得来不易，存款问不容忽视。 1、市场竞力不问题依然未能得到根本改观，一较多的指标同业竞争于弱势。二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在一季度排名第二的情况下，二、三季度出现下滑现。三是基础和基础性产品不够扎实，如客维护工作不够系统和续，维护的质量不高;灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占很低，也影响了其它关联业务的发展。 2、网点的功能作用挥不理想。表现在:一是较多指标的网均数在系统内排名靠后;是大多数网点习惯于传统的动营销方式，发展新业务、拓展新
弱，在一项新产品推出时， 不少网点出现零销售或较低的销售水平，三是产品交销售识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品卖产品，交营销不强。 3、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的分客户提供了部分金融服务，但工作没到位，表现在:对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，有真将我行的务产品渗透到大市场、个体经营者之中。 4、中端户维护工作还不到位。少数网点对中高客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，行力有待步提升。 二、20××年旺季任务 当季新增储33920元、16960万元，季末量四行占比确保第二;信用卡新增发卡2000张、代理保险销1800万元;个人贷款净增7000万元，季末增量四行占比确第。市行专业考核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。 三、20××工作安排 抢抓机遇，促进个金业务再新台阶 今年，我国经济经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发，随乡居民收入水平的不断提高，居民投理财需求也将一步扩大，这为金业务发展供了巨市场空和机遇，行定要从可持续发展的战略认识和位个金业务。增 强机遇意识和迫，要动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位和份额。 开拓市场，夯实个金业务发展基础 结合本地区实际，要重点抓住以下几方面:一质代发工市场的营销。确20××年把代发工资渗率提至10%。二是批量储蓄的营销。主要包括拆补偿款、改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市3个，投放经营贷款1亿元。四是个人房市场营销。明年要营两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。五是个人财市场营销。20××年，个人理财产品销售额要达到1亿。在重点做好以上类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市、个人外汇业务市场、私人行业务市场的拓展，不断提高客户
服务方式，丰富优质客户服务内涵 20××年是总行确定的“服务××年”，我们充发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的优势，以专业的客理队、馨私密的服务环境、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造务品牌。继续实施“客户服务精细化”，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。 四、加强队伍建设，提升营业网点的竞能力 要配足配强网点的销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、私、贷客户经组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门、维护管理，保证我行集群式营销模式有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论 信用发卡个人总结篇七《信用卡发卡业务》 卡发卡个人工作总《2016上半人金融部作总结》 济源分行个人金融部2016年度上半年工总结 今年，济源分个金业务紧紧围绕绩效考核目标，盯市场，加快个金业务战略转，过网点标准化改造、业务流程整合、专业队伍建设、强化绩效导向、实施产带动等措施，负债业、银行卡业务、理业务、消贷业务的发展速均进一步加。截止6月末:银行卡主要指标完成情况良好，贷记发、国际卡发卡、商户新增超额完成度目标;财政务卡发卡取得突性进展，走在省前列，卡量省第一，约直单位户数在四大银行中第一;民币储蓄存款新增量排全省第3，完率在省排名、新增市场份额均较1季度有所提高;个人贷款余额及新增市场份额均较上年末有较大度提升，关注率排全省第3名(含省行营业部)，个人贷款业务现健康快速发展;财客户新、理财客户产新增和对私人币理财产品销售三项指标列全第5位，其中，理财客户资产新和对私人民理财产销指标提前超额完成全年计划;基金销售量排全省第5位，基金销售收入排全省第3位。 一、我行个业务主要业标发展情况 (一)个人中业务收入 全辖个金块实现中间业务净收入780万元，中间业务净收入贡献度40.7%。其中:个人中间业务收入263万元，同比增加15.75万元，完成年计划26%，低于全省平均水平0.85个百分，计划完成比例排全省第19位，较一季度下降3个位次;银
161万，同比增加54万元，完成全第一目标的42%，总量在全省排五名，计划完率第七名;保险手续费收入212万元，较去年同期多收入153万元，完省下达目38%，落后时间进度12.3个百分点;基金销售收入94万元，完年计划的12%，同比减少36万元，全名第3位;实现对私资产品收入44万元,完成 年计划的183%;实现第三方存管手续费收入5.5万元，完成省行下达标的36.69%。。 (二)负债业务 截止6月末,全辖人民储蓄存款较初新81522万元，完成省行下达年计划的82%，新增量位居全省第3位，任务完成比例位列全省第15位，较1季度升3个位次。新增市场占比23.95%，较1季度提高了1.05个百分点，位列四大行第三位，与行相差8.37个百分点,与建行相差5.68个点。 外币储蓄存较初新264美元，成省行下达标的125% ，新增量位列全省第10位，任务完成比例列全省第15位，较1度提升4个位次。 借记卡新增发卡27817万元，完成省行下达目标36%，借记卡直购额 万元，完成省行下达目标的 % 。 (三)个人贷款业务 截2016年6月末，我个人贷款余额为49565万元，较上年新增11950万元，成全年18000万元任务的66.39%，完成季度4000万元任务的299%。全年完成例全省排名第 位，第二季度完成例全省排名第 位。新增份额为28.07%，较年末上升23.88个百分。 关注贷款余额516万元，较上年上升171元，注率为1.04%，关注率指标按计划控制在省行要求的3%以内，排全省第3名(含省行营业部)。 个人款不良余额为1174万元，较年初下降199万元，不良率为 2.37%，较年初下降1.28%，余额全省排第6，不良率全名第7。 四大行6月末售贷款场份额 工行贷款余额72460元，较上年新13533元，余额市场份额37.82%，较上年末下降1.7个百分点，新增市场份额为31.79%，较上年末降29.04分点; 农行贷款余额1143万元，较上年新增994元，余额市场份额为0.6%，较上年末上升0.5个百分点，新增市份额为2.33%，较上年末上升10.62个百分点; 中行贷
23.88个百分点; 建行贷款余额68423万元，较上年新增16098万元，余额市份为35.71%，较上年末上升0.56个百分点，新增市场份额为37.81%，较末下降5.46个百分点。 我行零售贷款余额及新增均排四大行第三位。 (四)理财业务 截至6月末，全辖20-50客户数量为2826户，较年初新增518户，完成我行年度计划的51.8%;全辖50万以上理财客户数量为1068，较年初增389户，位省第5位，完成省行下达年度计的82%。 截止6末，我行20-50万元客户资产余额81394万元，较年初新增14787万元，完成年计划的148%;我行50万元以上客户资产余额110450万元，较年初新增46050万元，完成年计划的119%，计划成率排全省3位，较1季度提升了2个位次。 20万以上客户数量增907户，民币存款余额达165317元，占我行储蓄存款总量的39%;较年初新57375万元，占我储蓄存款新增总量的70%。其中20-50万元客户储蓄存款新增12168万元，占新增总量的15%;50万元以上客户储蓄存款新增45207 万元，占增总量的55%，为我行蓄存款的稳定增长出了突出贡献。 (五)银卡业务 截至6月末，实现中银卡发卡7887 张，同比增加434张，全年第一目标的61.93%，完成二度目标的103%，总量在全省排第3名;国际卡发369张，比增加291张，成全计划的94%，完成二季度标的134%，新增商户106户，完成年计的118%，全省排名1;商户收单19809万元，完成全年计划的40%;外卡收单25.8万元，完成全年计划的23.8%;新增透支额1415万元，完成全年目标的229%;中银用卡不良率1.8%，制在省行范围内。 (六)产品销售 6月末，销售基金11713万元，完成全年计划的25%，同比增加1340万元，省排名第5位，较建行个人基金销约少7787万元;销售保险4225万元，其中趸交产品3404万元，期交产品821万元;共销售人民币理财产品39381万,成年任务179%，全省第5位;销售对私外币理财产品113万美元，完成年任务40%，列全省第19位。全辖个人网上银行客户较年初新增11365户，成年计划的56%，省排13名。全网银累计交易量74801万，完成年计划的108%，全
增柜台签约网银查询版功能，辖内各单抓住机会，积极开展代发工资与个人网银捆销售，个人网银开户速度显著加快，仅6月份就新增了3905户，创年单量的新高;第三方存管新增开户3045户,完成省行下达目标的46%，新增量排全省第一位，完成比全第5位;新增效户2213户，有效户占比72.68%，位列全省第2位。 二、上半年主要工作 (一)展储蓄存款竞赛活动，提高场占比 一季度开展的储蓄存款竞赛活动得了好的效果。二季度是储蓄存款的淡季，为保持一季度的成果，应前储蓄存款发展的不利形势，制定了淡季销策略，确定业务发展目标，深挖市场潜力，把储蓄工作做细、作深，市场份额进一步提升。挖客户资，开展基础客户营销活动。为构建信息库的完整服体，加对基客户(存款余额500元-50万元的个人客户)的关系维护和新客户营销拓展，促进基础户规模与质量协调发展，为三级财管理体系输送更多客户，在全开基础客户定向营销活动。采取切实措施，加大外币储蓄存款的工作力度。根据行部分外币储蓄存款率低于同业水平现状，积极应对，采取有措施，通过售外币理财产品、叙做因私购汇业务、开展外留学、做好源头营销、开展有礼促销活动等段，维护、展客户，拼抢市场。采取措施，高借记卡量。对我行借卡卡工作不利的局面，要求从现客户着手，开展无卡代发工资客户卡动。武支行极行动，通过与当地财政局沟通，为财政代发户从新进行了批量发卡工作，一举成功发卡348张。 继发行“携手奥运成长账户“产品后，我行又推出升版的“成长账户”——“爱心财长账户”。我行根据省行《XX银行河南省分行“爱心财成账户”实施细则》重新规范了务，根据省行文件要充做好了产品发售准备和营销宣传准备。 (二)积极营销，加强培训，加强零售贷款队伍建设和管水平 一是积销住房开发商，协助支行做项目上报审批工作，至6月末，我行本年通过省行审批项目(含后续项目)13个，其本部7个，额度为19843万元，支行6个，额度11751万元。二是加强业培训，提高零售贷款客户经理风险防范意，促进零售贷款业务又快又发展。只注重业务发展，忽视经营
务 信用卡发卡个人工作总结篇九《2016年个人工作总结》 2016年个人工总 信用卡中心 庄鑫 一年来，在市分行信用卡中心总经理室、主的确领，紧紧围绕做强做优我行信用卡工作有关要求，认真履行岗位职责，尽心尽力办事，圆满完成中心领导、安的各项工作任务。现将一年来工作简要总结如下。 一、加强学习，提高理论水平和业务技能。在日常工作中，过对上级行下发的有关信用文件的研究学习，认真体会文件精神，将要内熟记于心。在工作之余，通过电视报刊等了解他行的各类信用卡动态，汲取他行的业务与管理优点，充到对我行的工作建议中。在同事中，通过虚心的向同事请教，精通掌握信用卡的各类知识。通较高的理水平与熟练的业务知识，更好地为工作服务。 二、完主管配的准记卡催收工作。前我行准记卡采用委外催收的方式对不良欠款进行话及上门催收，每个期需要关注不良欠款的上涨，控制良率。到了月末，需要比对月月的数据，以便与催收公司结算。在今年的11月份我市的准贷记卡不良欠款升到了300多万，导都很重视，决定大风险控制的力度，凡逾超过60天给予额度降为零，并督促催收公司的催收力度，每天贷记卡的不良欠款进行关注，经过一月的努力不良款降到了200以下。保证准贷记良额度不良率的标。 三、配合单元主管做好记卡的收、立案及起诉工作。我行在 州市贷记卡量排业第一，我的工作主要是配合单元主管的一些催收工作，比如去公安局作笔录，去经侦、院送达资料签字等。 四、配合单元主管做好每年一次的全年核工作。这是我们每年一次的工作量的作，经过一个多的工作，加班。我们出色完成全年的核销工作。 五、以饱人性化的服务度，做客的投诉与咨询工作。因我行贷记卡发卡量日益增大，造成客户对办卡申请进度的查询、卡使用中遇问题的咨询、系统原因还款不成功产生利与信用记录不良、卡资更改、对网点服务态度、积分洗车、约定还款、卡被盗用、网点理不规范等问题投诉，几乎每一个问题我都要先做情况了解，向客户解释，还要复省行处理结果等工作，要让每一位问题反客户得到满意答复。全年
户都得到满意答复。每天接到支行网点业务咨询电话10个左右，很好与支行与网进行工作的沟通与协调，特别对网点员工因制度不熟悉而导致轻操作不行，我协助其一起学习我行的相关制度，指出风险所在，并建立了良好的个工作关系。 六、做好领导安排的其他作。这一岗位虽然有每天按规定必须完成的工作事项，但综合性较强，领导临时安排的工作较多。有次中午休息时，到通知要经侦大队的警察义乌带一个信用卡诈骗案的嫌疑回温州，于便上出发，在晚11点30分把嫌疑犯带到了温州市鹿城经侦大队。成了领导交予的任务。 在来年我们要做更好，每天都以饱满的精神与激情对待工作中的每一件事，对业务能虚心学习精益求精，对工作遇到的新情新问题能进行极积的思考，并寻求的解决方法。所做件工，都已心尽。 信用卡卡个人工总结篇十《银行年终工作总结》 银行年终作总结 2016年中国银行湖北省分行全面实施三年发规划、落实综合治理整顿、推流和架构重组的一年。赤壁支行面对“业务处理集中化、业务流程垂直化、机构管扁平化”经营模式的大变革，认清形势，转变观念，自觉将思想认识一到省市分的发展战略上来，将工作行动统一到省市分行工作部来，围绕市分行“内控严密，效益良”的经营目标， 埋头苦干，扎实作，实现了民币存款、款、间业务等要业的持续、稳定、健康发展，项改革、管理工作稳步推进，确保了业务行无事，实现未来战略目标的良好开局。年终总结 一、上半年主要业务指标运行情况: 人民币存款业务长强劲，公司、储蓄存款发展不平衡。截止6月底，全行人民币般性存款33804元，较年增4719元，同比增加5564万元，完成年计划的58.3%。其中:储蓄存款13799元，比年初新1138万，同比增加578万元，完成年计划的27.8%，日平新增1378万元，成年日均新增计划的56%。公司存20005万元，比年初新增3580万元，同比增加4966万元，完成年计划的89.5%;日平新增2958万元，完年日均新增计划的176.1%。外币各项存款折美元146万元，比年初下降7美元。6月末.人民币储蓄存款市场份额占7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民
占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。 贷款业务行平稳，零贷款续增长。6月末，人民币贷款余额60137万元，比年初增加4960万,贷额市场占比35.9%,比年初减少2.6%,贷款新增占比35.9%。其中:公司贷款规模略有增长，月末54650万元，比初增加3650万元，主要是华润电厂还贷10000万元，华新提款12650万元和天骄华庭提1000万所致。截止6完成票据贴现1025万元，占计划的51%。零贷款余额5487万元，比年初增加1311万元，完成年新增计的39%。零售贷款余额市场占比69%,比初增加6个百分点,贷款新增市场占比73%。双降工作有新进展，资产质量持续改善，不良贷款额15万元，比年初下降67万元，不良率0.04%。 中间业务增长，个别标滞后。中银用卡新增发97张，完计划的61,;中银贵宾理财卡新增发卡31张，完成年计划的160,;借记卡比年初新增2228张，成新增计划的18%;新增个人高客户数35户，完成年计划175,;基金代销2868万元，完成年计划的1434%,实基金代销入15.8万元，成年计划的526%;新增银3户，占计划的75%;保险兼业代理业务收入3.8万元，完成的97,;国际结算业务量388万美，完成年计划97,，代发薪新349户，完年计划17,。付结算开工作得一定进展。新开结算帐23户，中30万元以上企业帐户13个，成划100%。上半年实现全口径中间业务收入51万元，同比增加70%，完成年计划的53%， 效益水平比有所下降，元至6月实现帐面利润1081万元，同比下降4.7%,主要原因是资产规缩减，营入减少所。 二、主要工施 概括讲就是带好一支伍,建二个机制、发展三大业务。 ()以班子建设关键，学教育为手段，带好支队伍。为强化班子建设，支行结合“四项教育”活动，通学理论、看警示片、听课、进行民主、开民主生活会、财务行务公，强化党员意识，转变部作风，促进干部队伍和班子建设。在分行党委的领导和关怀下，经近一年的锻炼磨合，支行党支部已经成长为一个敢于作为、善于作、勤政廉政的战斗体，为我行业务发展争先进位提供了强有力的证。今年以来，支行所有个人务指标，班子成员率先完成，支行所
员冲锋在前。特别是客户营销，班子成可谓舍弃一切个人得失，只求到营销目的。目，赤壁市绝大部分大中型企业在我行开户，中行在地方业界影响力显提，客认同感不断增强，银企、银政关系日益密切。支行企业存款班子成一肩挑，取得了超历史、超同期、超的绩。特别是财政户，经过班子成员精心维护，深度营销，不但总存款比年初增加5000多万元，而且存款计方式由协议存款计息变为法存款计息，仅此一项，我行每年减少利息出70万元。重客户华润电厂经过省市县三级联动，班子成员亲力亲，持续营销，银企关系出现实质转折，自企业10亿元中长期贷款进入还款期以来，今年首次提款6000万元，贴现1000万元。 一支队伍力如何，班子是关键，员工是根。为提高员工队伍整，造卓越行力，支行结 四项教 活动，用科学的理论武装人，用先进的理引导人，加大员工想教育培训力度。认真开展形势教、社会主义荣辱观教育、遵纪法合规教育;组织全行干部员工学习《员工行为守则》、《员工违规处理办法》、双十禁、王少俊行长“四项教育”活动员大会和四月工作会议的讲话、银会防范风险意见“十三条”等。在业务培训上，采取“来”、“走出去”和“自学自讲”办法，邀请市行领导、主任和务骨干来我行课指导8人，邀请人公司、财险公司等专业人士为员工培4场次，组织干部员工到省分行、市去习、考、培训和交流32人次。开展个金、对公结算、服务礼仪等业务培训工作12场次。为检验习效果，支行逢学必考，先后进行业务知识考试、合规考试、十禁考试、文明优质务考试3队伍资格证考试，为我“三经一柜”的推行打好扎基础。在提升员工素质的基础上，支积极稳妥地推人事制改和机构廋身强体，在2006年撤并2个低效网点的基础上，今年启动了营业部标准化装修改造，行了柜员制、堂经理制、客户经理制，为酬改革落地扫清了障碍，铺平了道路。经过班子和员工队伍建设，内聚和力，外塑形象，工精神面貌焕然一新，团队执行力得以大幅提升。 (二)以效合规为内容，创二个机制。两个机制即考核机制和内控机制，一个促发展，一个保合规。考核机制推行以价值创造为导向的
业务绩效考核。同时对所有产品明码标，综合柜员以业务量计价，做少拿多少，核观透明。内控机制建设体现主动风险管理要求，做到六加强:一加制建设。建立健全完善各项工作规章制度和各项业务操作规程4个，涉及现、清算、账户、上门收款管理，力求可，便于操作。加强制度学习。认真组织员工认真学习、熟悉相关的管理制度，熟练掌握应知应会的操作程序，之规范运作，杜绝无知违。三加强风险排查。我行“排险工程”坚持筹划部署、确工作重点、解决突出问题的指导思想，认真查找内弱环节，落实整改计划和措施，做到了人都参与，周周有例会，阶段有报告，排查有效果。有效根治了我行部分机构和员工长期存的屡查屡犯痼疾，“重发展、轻管理;重措、轻执行;重形式、质”倾向得了坚扭转，对进步完善我内部控制体系、形成长效机制打下了一定础。同时，实施主动险管理，高度重视对案件防范工作，通过落实常规业务检查制度、录点 评制度、员工家访制度、员工举报制度，切实掌握员工8小时内外工作动情况，重点防范因博、从事第二职业、违规炒股三大因素诱发的用案件，强印章保密管理，严格遏制案件的发生。四加整改。分支行和个人两个层面。支行层面，对银监部门行的操作风险排、上级行业务检查、稽核心历次常和项稽核以及人民银行帐户、反钱、非贸易外汇收入结汇检查中在题面落实整。重点加大反洗钱、反虚假管理、交易行为工作力度，切实抓好柜员十不准、双十禁的执，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。个人层面上，员工针对“四项教育”活动和排查要求、岗位职能职责和务操作规程，剖析本人在想认、工作作风、业务操作方面存的差距，并提整改措，签订合规承诺书，各部处主任负责监督整改到位。五加强考核问责。对不能完成工作目标、管理上现问题及违反规制度的，按照“五个问责”要求，实行严格的责追究。加强违规处罚，加大违规成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增强管理的刚性和约力，培养合规文化。六加强 员工行为管理，建立员工行为积分案，从定性向定量转变，
处理有依据。 (三)以提高效益为目，发展三大业务。 1、负债务方面，扎做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。 一是完善激励机，化工任。出台了《2016年及一季度综合经营计划》和《2016年季度绩效考核办法》、《2016年二度绩考核办法》、《关于加大代理保险产品营销力度的通知》等，把包括存款在内的几大主要指标实行明码标价，任层层分解，并与全行员工绩考核直接挂钩，强化了责任意，调动了大员的积极性潜力，为做好“开门红”工作提供了有力保障。支行北理处在“开门红”活动中，争先进位，闯敢拼，存款在咸宁分行率先过亿元，成为支行网点比学赶超的目标。 二是抓好重点客户营。对存量和目标客户进行仔细梳理，确立重点，细化营销措，领亲自挂，牺人休息时，利用各种道、多种方式，调动一切有利社会关系，强对优质客户群体的户关系维护和深度营销，特别是加了对财政、社保、税务、学校行事业单位的营销。今年以来，仅市财政存款就新增5000万元。 三是加强报和督导，紧逼全行务发展目标。行领亲自督导各部门、分理处责人，采取话跟进、当面约谈等方式进行督导。每旬对各门及人完成任务情况在宣传栏上公布，并行一次总结评，大力营造竞赛围，极大地强了全部员工紧迫感和机，有力的促进了个金业务展。 2、资产业务方面，加强重点客户大项目营销服。 一是加大了对“当家”重点项目的二次营销和跟进力度。我行目前拥有华润电力湖北有公司、华新水泥公司赤壁项目部2大省行重点客户，既得天独厚责任重大，市县两级为维护2客户不遗余，如履薄冰，丝毫懈怠，省行也高度注。今以来，省地市三级联动，形成销合力，同时极争取府持，银、企、政三方良性互动，效果明显，成效显著，上半年，华润提款6000万元，贴现1000万元，华新1.265亿元。5月25咸宁分行已完成了电厂期项目评估初稿，目前正积极向省分行申报。随着华新水泥公司壁项 目投产临近，华新水泥赤壁公司在我行开立基本户，我正对其余热发电项进行申报。 我行还深度跟进了上市公司晨纸业股权转让项目，项目涉资金2亿元，外汇1000多万美
在我行开立外汇帐户，转结汇380万元，实现收入2万元。 二是大对优质中企业持力度，调整资产结构。湖北深港房地产公司“天骄华庭”项目开贷总量1700万元，五月初已提款1000万元，我行一次性代收保费8万，实现手续费收入2万元，余款700元今年9月提清。楼盘是我市标志性建筑，建成后我行可叙做一手房按揭1亿元，必将大大提升我行零售贷款市场额，同时也将有力拉动我中间业务发展;赤壁银轮蒲起有公司是我招商资重点项，母公司为上市公司。该企业技改项目贷款1800已获批，我行正在积极做好提款营销。企业厂区即将搬迁扩建，总投资1.5亿元，我行已完成该项目入库工作。 三是零售贷款方面。加大对已成合作意向的房地产项目的跟进和力度。特别是加了港房“天骄庭”、“银河湾住小区”、“怡景花园”、赣华公司“锦林花园”、“税职工住宅小区”等目的跟进工作，努力扩大市场份额.至6月末，零售贷款余额5892元，比年初增加万元，余额市场占比69%,比年初增加6个百分点,贷款新市场占比为73%。 3、中间业务方面，通过资产业务、负债业务中间业务交销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高献率。与泰康人寿保险公司和人民险公司联合开了银保业务竞赛动，所有网点理保险实现零破，保兼业入大幅提升。国际结算方加强了湖北华舟、银轮蒲起、九天制衣、艺饰、强服饰、维仁制衣等一批重点客户和目标客户的营销工作，并与市分行公司部对国际结算客户进行了个拜访，巩固了重点客户、营销了增量客户。银行卡业务方面，按照市分行超常规、越式发展略部署，定目标，主要围三个客户群体做工作，1、企业户群体。加强对小企业代发工资营销力度，好代发工营销工作，增加发卡量。2、外出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工。3、特殊。把营销特殊群体作为工作点来抓，全面推广公务、金税卡、社保卡，实行中银卡、中银奥运卡、中银都市卡和长城际卡全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。 三、业务发中存在的主要问题: (一)储蓄存款仍是我行短腿，虽然我行年储蓄存款新增4625万，取得近年少有的好成绩，但与我
新增储蓄存款比较，我行市场份额和新占比分别为12%和7%，市份额和新增比低。 (二)渠道建设进展缓慢，网点硬件设施落后，位置偏僻，业积小，施陈旧，转型慢，员工综合销售能力差，综合竞争力弱。 (三)务结构失衡，中间业务属起步阶段，占太小，贡献率高，仅为1%。特别是借记卡发卡量少，代发薪客户质差量小，储蓄业务发展的平台没建好，重阻碍了我行储蓄增长发力。 四、下半年工作措施 (一)认清新形势，把快发展作整体工作的主旋律。 今年是我行全面落实省市分行要求，深入推进我行改革、整顿、发展重要一年，更是我行乘势而上，努力实现“三步走”战略目标的起步之年。机遇与挑战并存，破与“瓶”同在，加快发展速度，加大改革迫在眉睫。下半，行将“打造行”“塑造竞争合规团队”作为企业文化的重点来抓，强化员工的参意识和责任感，搅动想，鼓舞士气，使科学发展观进一入脑、入耳、入心，在工作中处现效率观念、竞争氛围，促进各项业务的良性循环、快速发展。 (二)转经营思想、创新营销段，把加快发展项措施落到实处 下半我行将以效为导向，促进大公司与大零售业务协调并重发，大中间业务，着力改善全行客户结构、盈利结构和资负债结构，在发中解决问题，在发展中和化风险，在险控的前提下，努力做大做项业，从根本上提升全行的经营能力。 一突破行存款量小的“瓶颈”，重点抓好存款业务的发展 为适应我行业务的快速发展，存款总量亟需大，因此在下阶段的工作中，要强化主动负债管理的意识，在加成本意识的同时，到“一个两头挑”，既要努力发展客户，又要优化留住存客户。具体操作上，要紧盯区域招商资工作的重点目，以优势、品牌优势、服务优势、和中行在当地的影响力优势，开展优势营销;要抓住我市老城区改造，区居民移居的会，主动出击，强力营销，拓新的零售存款增长;要注重产品的搭配组合，利用不同产品线条的产品优势，实行交销售、捆绑销售，推出符合客户需求、有自身特色和竞争力拳头产品，攻占市，跑赢大市;同时，注重客户关系管理，通客户分层次管理，向存量质客户提供差异化的服务，维护巩
断提高重点客户的忠诚度和贡献度。 是坚持稳健经营的原则，抓住机遇，重点加快展信业务 首先要通过大力发展信用级高，抵押覆盖率高信企业，抓好重点客户和重大项目的营销，同时，加大力度关注、培育有潜力的中、小企业，调整重企业授信占比，实现贷款资金向优质客斜，有效调节客户结构。其次进一步加快零售贷款的发展步伐，在注重一手房贷展的同时，改变业务拓展段单一局，加大二手贷款和各类住房抵押贷款的份额。下阶段我行将投入更精力、寻找更源，实现更高的增长目标。三是在营销中做好市场、客户的分析和关工作，实施风险口前移。在业务叙做时引入风定价机制，实现风险收益相匹配;时，视贷管工作，取更有效果的后理措施，实现风险资产的全过程管理，及时发现、识别授信风险，提早调整管理策略，加大关注类贷款催收，主动防和化解风，使资产不良率控制非常低的水平。 三是利用支行优势，重点快业务的发展 1、发挥所处区域外向性企业多，国际结业务客多的优势，成立国际业务拓展小组，集中全行力量在国际结算方创造更多的结算收益。 2、结我行客户生产性企业多，国内结算量大的优势，好国内结算业务。
信用卡中心个人工作总结
2011年个人工作总结
信用
一年来，市分行用卡中心经理室、主管的正确领导下，紧紧围绕做做优我行用卡工作有关要求，认真履行岗位职责，尽心尽力办事，圆满完成中心领、主管安排的各项工作任务。现将一年来工作简
一、加强学习，提高理论水平和技能。在日常工作，通过对上级行下发的有关信用卡文件的研究学习，认真体会文件精神，将要内容熟记于心。工作之余，通过电报刊等了解他行的各类信用业务动态，汲取他行的务与优点，充实到对我行的工作建议中。在同事中，通过心的向同请教，精通掌握信用卡的各类知识。通过较高的理论水平与熟练的业务知识，好地为日常作服
二、完成主管分配准贷记卡的催收工作。前我行准贷记卡采用委外的方式对不良欠款进行电话及上门催收，每个星期需要关注不良欠款的上涨，控制不良率。到了月末，需要比对月末月初的数据，以便与催收公司结算。今年11月份我市的准贷记卡不良款上升到了300多万，领导都重视，加大风险控制的力度，凡逾期超过60天的给予额度降为零，并督促催公司的催收力，每天对准贷记卡的良欠款进行关注，经过一个月的努力不良欠款降到了200万以下。保证了准贷卡不良额度及不率的达
三、配单元主做好贷记的催收、立案及起诉工作。我行在**市的贷卡卡量排同业第一，我的工作主要配合单元主管的一些催收工，比如去公安局作笔录，去经侦、法院送
四、配单元管做好年一次的全年核销工作。这是我们每年年一次的最大工作量的工，经过一个多月的工作，加班。我们出色的完成了全年的
五、以饱含人性化的服务度，做好客户的投诉与咨询工。我行贷记卡发卡量日增大，造成对办卡申请进度的查询、卡使用中遇到问题的咨询、因系统原因款不成功产生利息与信记录不良、卡资料更改、对网点服务态度、积分洗、约定还款、卡被盗用、点受理不范等问题投诉，几乎每一个问题我要先做情了解，再向客户解释，还要回复省行处理果等工作，要让每一位问题反映客户得到满意复。全年复类问题反映2000多条，基本上上每上位客户都得到满意答复。每天接到支行网点对业务咨电话10个左右，很的与支行网点进行了工作的与协调，特别对网点员工因制度不熟悉导致轻操作不规范行为，我总能协助其一起学习我行的相关制度，指风险所在，并建立了良的个人工作
六、做好领安排的其他。我这一岗位然也有每天按规定必须完成的工作事项，但综合性较强，领导时安排的工作多。有次中午息时，接到通知要跟经侦大队的警察去**带一信用卡诈骗案的嫌疑犯回**，于是便马出发，在当晚11点30分把嫌疑犯带到了**市**经侦大队。完成领导交予
在来年我要做好，每天以饱满的精神与激情对待工作中的每一事，对业能虚心学习精益求精，对工作中遇到新情况新问题能进行极积的思考，并寻求最好的解决方法。所做的每一件工作，
