篇一:如何利用短信平

如何利用短信平

一、分期款和代

1、正常还款收短信:(提

短信内容:

尊敬的用户朋友××您好，您的上还款，我司已经收到，感谢您的配合，你距本还款日还有7天，请你提前做好本月还款准备～××代商友情提示，祝您生兴隆，财源广进;××代销商债权

2、逾期催

尊敬的××用户您好，您的上月及以款，我司未收到，我司将按合同约定扣除你相应的约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造不必要的经济失，请三日内将款项汇入我司。××代销商债部，联系人:××，联系

3、合同到期催

尊敬的××用户您好，按照合同约定截止本月×日，你的合同还款期限已到，了保持你的良好的还款信誉，也

给你造成额外的经济损失，请按时到我司财部办理结清手续。××代销商债

二、按揭和融资

1、每月10号

短信内容:(正常)

提醒短信:尊贵的用朋友××您好，的上次还款，我司(银行)已经收到，感谢您的合，你距本月还款日还有5天，请你提前做好本月还款准备～××代销商友提示您，您生意兴隆，财源广进。××代销商债

短信内容:(逾期)

尊敬的××用户您好，的上月还款，我没有收到，我司(银行)将按合同定扣除你相应的履保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要经济损失，请在三日内项汇入我司(银行指定帐户)。××代销债权部，联系人:××，联方

2、每月15号

短信内容:

××代销商债温馨提示提您距次还款日期仅为1天，请您于两日内将本款项电汇我司(银行指定帐户)，以保证款项及到帐，避免必要的

3 、 每月18号

短信内容:(

尊敬的××用户，为了确保款项到账，保持您良好的还款信誉，实现我们长友好的合作，避免您不必要的罚息、保证金和上门催收费用的损，请及时

短信内容:(对

尊敬的××先生(女士)，由保的我司客户××，尚未还清本月款项，请您及时督促其还款，以免由您本人承担本次应付和罚息等用的连清偿责任。××代销商债权部，

同时债权部人员应主动客户和担保人，要求客户必须立即汇款，一旦出现违约情况，我公(银行)将核收履约保证金和逾期利息，重点强调逾期的严重后。另外电话知担保人，客户的还款即将逾期，由于担保人承担连责任担保，请担保人做好代还款的

4、每月21号

短信内容:

尊敬的××用户，你本月的款项逾期;即日起我司(银行)将计收罚息并扣相关违约金，为避免给你造成更大损失，请速将本次款并逾期利元汇入我(银行指定帐户)××代销商债权，联系人:××，联系方

短信发出后，债权部人员及时与客话联系，重点强调逾期的严重后果～同时写《催收函》或《律师函》，经债权部经理批示后递寄出，催函中要客户3日内清偿上述款项。递送收函后，应短信通知客户担保

对客户:尊敬的××用，你已经构成了现实违约，请速我司催收函或《律师函》的要求办理，以免遭

对担保人:尊敬的××先生(女士)，你担保的××用户已构成现违约，请速将该次款项、罚息等款项共计 电汇我司，以免起诉。××代销商法务部，联

另外债权部人员应主动上门催或者陪同律师前往，以及锁车或法律诉讼解决客户欠

篇二:短信提醒

免费短信提醒服务

一、服务介绍

?大额交易提醒服务:过手机短信向持卡人提供单笔人民币1500元(含)或100美(含)以上的信用卡消费，以及每笔取现、还款入账交易短信提。(不适用交通银行发的IC信用卡包括但不限于纯芯片卡、芯磁条复合卡的电子现金账户的短信

?账单短信提醒服:通过手机短信

后一天发送当月单应还款额提

二、适用范围

交通银行信用卡除白金用卡的持卡人均可申请开通免费额交易提醒服务;交通银行信用卡除白卡、公卡、属卡外的持卡人均可申请开通免费账单短信提服

三、订制方式

持卡人可通过客服热4008009888、客热线语音自助服务、交通银行网上银行、通银信用卡官网等方式申请开通免费短信提服

四、其他说明

1.免费短信提醒服务均按签约开通，持卡人若有

2.若持卡人退订服务，则相应的短信提醒

3.若已签订服务的卡片账户在任服务周期届满时处于非正常状态且已无法进行常交易的，交通银行将于该周期届满次日零点起终止该卡片所享有本服务。卡片状态恢复正常后，已取消的服不会自动恢复，持卡人需另发起

4.提醒短信仅作对相关交易及账单应还额的提醒与参考，不用于证明相关交易否实发生，交易的详情应以对账单内为

5.持卡人在订制服时请仔细核对手

手机号码有误(包括但不限于持提供错误手机号码)造成的一切责任和失由持卡人承担。持卡人若修改手机号码，大交易短信醒服务时生效，账单短信提醒服务自改成功后的下一个账单起生

6. 如遇电力、通讯、系故障等原因以及通信务提供商原因导致持卡人不能收到短信醒的情况，交通银行将最大可能努力及时恢复服务提供并向持卡人提供必要的帮助;因移动通信服务提商的过错造成持人损失的，交银行将为持卡人向服务提商追索提供必要的协助，交通银行均无需对因此给持卡人成损失承担

7.交通银行修改本服务条款及则(包括但不限于修服务规则，调整服务项目和内容，或者调整费项目和收费标准等)，通过官方网站或其他相关渠道公告的式事先通知持卡人，并于公告期满后生效，敬请卡人留意。持卡人在公告期内自择是否继续使用本服务，持卡人未在公告期内停止本服务，即视为其同意接受并遵守修后服务条款

篇三:催收技

催收技巧

一、催

一旦客户没有准时还款，就产生逾期，营业部就需要进行催收，催客户尽快存款。 通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回 80%。催收没有捷径，只脚踏实地勤跟进，增加 打

步给客户或者客户亲朋好友施加压力，成还款。具体表现为每天早上 10 点拨 打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话踪，四点之再次跟遍承诺当天还款 的客户，确保天都能联系上客户，且每都有回

催收名单副经理会进行分配每一个客服，客服拿到名单后，应如何展催收动作,首先分 析下客户逾期原因以及相对策。通来讲，期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款 的或者失的客

1、 资金周转困难:部是待发工资，或者临时欠缺需借钱周转等，每天

跟进两 次，上午十点前跟一次，下午四点前进一次，如客户承诺还款，则在还款节 前再次确认还款;如认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起 想办法还钱(如以让朋友借款、人代还等)，可以分次还款，(转 载:www.cdFDs.cOM 池锝 网:提醒还款短)多少先还

2、 私营业主:这类是收货款才能还上，前期跟客户系，让客户有多少先存多少，

要期待客户可以一次性存完，临近二期还款日客户还未还上，安

3、 离职人士:让其跟亲朋友借款，或是直接联家里人让家里人帮客户还

4、 失联客户，果客户是本地人，

如果客户是外地人，则 需

要致电其身份证所属居委，其转告客户亲属，或是中到客户家人电话进行 催

其次，根据客逾期天数采取

1、 逾期 1-5 天的客，需以热情服务的态度，关客逾期的原因，通常只拨打客户

人 电话和单位电话。用致电联系人，如果联系人知悉贷款，可以让其联系人转告，或 者让系人代还款;若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客催

2、 逾期 6-10 天客户，以适当服务的态度、督的方式，促使客户补缴。

能联系到客 户本人况下，不主联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不情联系人，不 透露贷款信息:对知情联系人，可透露款信息。需注意的:有意识的关注客户本人工作信息、住信息等是否变更，及时更系统

3、 逾期 11-30 天的户，逾期天数越长，性质就恶。在联系到客户的情况下向客户

分说明逾期时间过长的不利响，并提示逾期 30 天以上会交由总部催收室跟进。 在联系不上客户的况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还 款事宜，也让其朋友告知再不处理还将产生不利的影响。 如果联系不上客户本人， 了给联系人施加压力之外，还拨

短信、发催收传真、过户籍 查找、网络查找方式联系到客户本人或者最亲近的人。如电话催收起不了作用，则 需要安排

催收除了要勤跟进之，还要有一定的

1、 慧眼识“珠”，区别待:发掘真正问题客户，

2、 数量先行，兼顾质量:取在第一时间全面过滤一遍期账户，不要在个别账户，

别问题上

3、 梯次清晰，逐层加深:收策略和方式需根据联络次

4、 风险意识，信息收集:款是主要目的，但不是唯目，不要仅就满足于客户还

一期款，而漠视了后

5、 顾及后来人:早期催记录应对完整，完备而不琐，洁而不疏漏。(贷中检查

候就该备注清楚客户

6、 催收先后顺序:1.首逾期。2.承诺当天还款账

大金额客户.5.

最后，了解下催收

1、 催收的目的获得客户的还款承

天以内。不可以在月

户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还的行为说“不”，引导客户往自己的 意愿去谈话，莫被客户牵着鼻子走。例如:请问您是今天还是明天存款呢,明天 几点,您知道，逾期时长一点，您就要多付一点罚息，这对您来是不合算的， 而且这也会影的信用

2、 如果客户承诺还款时间本日下午 3 点，那么请还承诺时间前后一小时跟客户

系。客户会感到我们在进，自己也会重视，

3、 需要用不同的号码拨客户和联系人的联系方式。如，用公司的座机在不同时间

多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千

常，只要能联系客户本人，大

4、 催收不要只打客户机，应按一定比例和次序别打。如:客户手机比例约

70%-80%，单位电话比约为 10%-15%，固

5、 需要分不同时段拨打户及联系人。例如，早上点

点或 5 点次联系，甚至

6、 前期催收成功的关键是前后通的连贯性。多通电话使成不变的语气不起作用。

户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。和的语气变成严肃的风格。准确的 可以帮助你在拨打下次电话时做到

二、催收

拨打客户本

请问是××

客服:您好，这里XXXX，您的款项没有扣到，经逾期×天，请问是什么情况, 打客户属电开场白: 客服:您好，请问是××先生/士

客户亲属:是的。 客服:您好，这里是XXXX，我找×××(客户)，请问他/她在吗, 客户亲属如果说不在一起的，就他/她有没有客户联系过 客服:请问您最近跟他有联系过吗, 客户亲属如果说有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。 客服:×××(客户姓)在我们这边的贷拖×天，还没有还，他是不是出了什么问 题,麻烦您转告他，给们个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们，要不接 听电

也可引导亲属帮客户还款 客服:他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗,钱也不是多，您看 是否愿帮他一把。避免我们老是给您电话，打扰到您的生，是

常见逾期

答:

首封提醒短信为准 5日内还款视为按时还款

随着信用卡的普及，越来越多消费者使信用卡，但在使用过程中，信用卡逾期还款的题却有些让人烦恼。有什么办法可以解决这个问题呢,此，华西城读本记采访了中国建设银行宜宾分行个人融部副经理张立，让她来为友们

案例:不了解功能造成“

今年1月，宜宾市民刘女士在宜某小区以按揭贷款方式买了一套商品房，交了18万元的付款。今年2月，他到设银行宜宾分行准备办理房贷，工作人员告诉她个人信用记录上有2011逾期未还款的不信息，无法房贷。“我不太了解信用卡的功能，银行发了短我没有注意看。”刘女士说，不却此造成了

对此，建设银行个人金融部张理表示，刘女士有连续九十天或四个月没有按时还款的记录，这种情况一会被认有恶意支。“如果有恶意透支不良记录的我们银行不

中国建设银行宜宾分行个人金融张经理也告诉记者，没有按时还款是较常出现的信用卡产生面信息的原因。产生信负面信息后，应避免出现新的逾期。银行在判断一个人的信用状况时，通常考的是这个人最近信贷交易情。如果一个人偶尔出现了期还款，但此后都按额还款，这足以证明其信用状况在好的方向

提醒:短时逾期立即还款

如果是由于经济能力的制约，没时还清欠款，持卡人可以尝试分期还，最低还款等一些措施，或者可以主动和银行系，解释己不能时还款的原因，和银行共同制一些双方都可以接受的款方

有些市民可能心存侥幸，得过一点时间后，银行的逾期记录会自动消除，中国建设银行宜宾分个人金融部张经理最后告诉大家，信用卡还款不良记录是不会除的，只要卡人把卡款全部还清后、保持五年的时间内没逾期欠款，央行征信机构将复的信

银行会在持卡人信用卡逾的第一日发信予以提示，一般银行会给予5日的宽限期，要在5日内还款就可以视为按时还款。而此时持卡人最好用柜台或同ATM机较为安全、能确保实时到账的还款方，以免再次信用卡逾期还款况的

对于跨行网银转账的持卡来说，要充分跨行转账可能需要的时间，比如跨行转账需要5个作日以上的话，还是建议采用实时到账的方式。而如果持卡身在异地只能过网银的话，应先致电信用卡中心说明情况，后当日跨行转账的荧屏截传中心

华西城市读本实习记

本文来:

个贷

关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

关于给个人贷款业客户发送还款

各 会 员 单 位 :

为 进 一 步 加 强 行 业 自 律 , 提 升 员 单 位 个 人 贷 款 业 务 户 服 务 精 细 化 管 理 工 作 水 平 , 就 给 个 人 贷 款 业 务 客 户 送 还 款 提 醒 短 信 ,向 全 体 会 员 单 提 出 以 下 自 要 求 , 请 各 会 员 单 位 遵 照

一 、各 会 员 单 位 在 办 理 个 人 贷 款 务 中 ,应 严 格 遵 守《 中 华 人 民 共 和 国 商 业 银 行 法 》 《 中 华 民 和 国 反 不 正 当 竞 争 法 》 等 国 家 有 关 法 律 、 法 规 和 规 章 , 自 觉 贯 彻 落 实 《 关 于 规 范 做 好 个 人 房 地 按 款 业 务 维 护 市 秩 序 的 自 律 》和《 中 国 银 行 业 个 人 住 房 贷 款 业 自 律 公 约 》等 行 行 约 ,严 格 依 法 规 范 经 营 , 促 进 业 务 可 持 续 健

二 、各 会 员 单 位 应 切 实 建 立 完 善 科 学 合 理 的 个 人 贷 款 务 管 理 体 系 ,加 强 个 人 贷 款 业 务 贷 前 调 查 、贷 中 审 查 、 后 跟 踪 、面 签 面 谈 、审 贷 分 离 、贷 放 分 离 等 风 险 价 与 审 批 流 程 管 理 ,严 格 遵 守 银 监 会 “ 不 准 ” 和 “ 四 公 开 ” 等 相 关 规 定 要 求 , 杜 绝 捆 绑 销 售 、乱 收 费 、虚 假 承 诺 等 规 行 为 , 金 融 风 险 ,切 实 维 护 个 人 贷 款 业 务 公 有 序 的 市

三 、各 会 员 单 位 应 提 升 个 人 款 业 务 客 户 服 务 精 细 化 理 工 作 水 平 ,主 要

(一 )尽 职 开 展 个 人 贷 业 务 知 识 客 教 育 工 作 ,申 明 客 户 负 有 按 约 定 内 容 及 时 、 额 还 款 的 合 同 义 务 ,如 客 户 未 能 按 时 足 额 还 款 ,银 行 面 有 义 务 依 法 向 人 民 行 金 融 信 用 信 基 础 数 据 库 及 其 依 法 设 立 的 征 信 机 构 提 相 关

(二 )与 客 户 协 商 明 其 还 款 日 期 及 还 款 计 划 ,并 提 醒 客 户 按 照 还 款 计 划 明 确 每 还 款 日 期 及 还 款 额 等 信 息 及 还

(三 )充 分 提 示 户 履 行 贷 款 合 同 定 事 项 ,应 在 变 更 移 动 电 话 及 时 与 贷 款 经 办 行 进 行

(四 )依 托 客 户 服 务 中 心 统 一 平 台 ,在 个 人 贷 款 客 每 期 还 款 还 息 至 少 3个 自 然 日 , 免 给 个 人 款 客 户 (或 托 扣 款 账 户 余 额 不 足 的 个 人 贷 款 客 户 ) 发 送 一 次 提 醒 短 信 , 将 本 还 情 况 进 行 清 晰 提 醒 , 以 便 于 及 时 划 拨 资 金 ; 也 可 建 议 客 户 如 有 疑 问 , 应 询 办 理 业 务 时 的 贷 款 经 办 行 或 致 统 一 客

话 , 以 免 给 不 法 分 子 可 乘 之 机 。

四 、各 会 员 单 位 应 强 客 户 投 诉 流 程 管 理 ,优 化 个 人 贷 款 业 务 客 投 诉 响 应 、 处 理 与 回 馈 流 程 , 与 客 户 充 分 沟 通 协 , 认 对 待 客 户 反 的 问 题 和 意 , 提 升 客 户 投 诉

各 会 员 单 位 在 执 行 中 如 遇 到 问 题 ,

联 系 人 :

电 话 :010-66291153

邮 箱 :jinhongfeng@china-cba.net

中 国 银 行 业 协 会 2014年 6月 17日

24.关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

关于给个人贷款业务

还款提醒短信的

,银协发〔2014〕89号,

各会员单位,

为进一步加强行业自律,提升单位个人贷款业务客户服务精细化理工作水平,现就给个人贷款业务客户发还款提醒信,全体会员单位提出以下自律要求,请各会员单位遵

一、各会员单位在办理个人贷款务中,应严格遵守《华人民共和国商业银行法》《中华人民和国反不正当竞争法》国家有关法律、法规和规章,自觉贯彻落实《关于规范做好个人房地产按揭贷业务维护市场秩的自律共识》《中国银行业个人住房款业务自律公约》等行约,严格依法规范经营,促进业可续健康发

二、各会员单位应切实建立完善科合理的个人贷款业理体系,加强个人贷款业务贷前调查、贷审查、贷后跟踪、面签谈、审贷分离、贷放分离等风险评价与审批流程管理,严格遵守银监会“七不准”和“四公开”等相规定要求,杜绝捆绑销售、乱收费、假承诺等违规行为,防融风险,切实维护个人贷款业务公有的市场环

三、各会员单位应提升个人贷业务客户服务精细化

1

,一,尽职开展个人贷款业务知识客教育工作,申明客户负有按约定内容及时、额还款的合同义务,如客户未能按时足额还款,银行面有义务法向人民行金融信用信息基础数据库及其依法设立的征信机构提供

,二,与客户协商明确其还款日期及还款计划,并提醒客户按照还款计划中明确的期款日期及还款金额等信息及时还

,三,充分提示客户履行贷款合同定事项,应在变更移动电后

,四,依托客户服务中心统一平,在个人贷款客户还款还息前至少3个自然日,免费给个贷款客户,或委托扣款户余额不足的个人贷款客户,发送一次提醒短信,将本期还款情况进行清晰提,以便于客户及时拨资金，也建议客户如有疑问,应咨办理业务时的贷款经办致电统一客户服务电话,以免给法子可乘之

四、各会员单位应加强客户流程管理,优化个人贷款业务客投诉响应、处理与回馈流程,与客户充沟通协商,认真待客户反映的问题和意见,提升客户投诉处理满

各会员单位在执行中如遇到问,请及时反馈我会。 联系人,红凤 ,电 话,010-66291153 ,

中国银行业协会

2014年6月17日

2

关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

关于给个人贷款

发送还款提醒短信

各会员单位:

为进一步加强行业自律, 提升员单位个人贷款业务客户服务精细化理工 作水平, 现就给个人贷款业务客户送还款提短信, 向全体会员单位提出以下 自律要求,请各会员单遵照

一、 各会员单位在办理个人贷款务中, 应严格遵 《中华人民共和国商业 银行法》 《中人民共和国反不正当竞法》等国家有关法律、法规和规章,自 觉贯彻落实《关于规范做好个人房地产揭贷款业务维护市秩序的自律》 和《中国银行业个人房贷款业务自律公约》规行约,严格依法规范经营, 促业可持续健

二、 各会员单位应切实建立完善学合理的个人贷款业理体系, 加强个 人贷款业务贷前调查、贷中审查、贷后跟踪、面面谈、审贷分离、贷放分离等 风评价与审批流程管理, 严格遵守银监会“七准”和“四公开”相关规定要求, 坚决杜绝捆绑销售、乱费、虚假承诺等违规行为,范金融风险,切实维护个 人贷款务平有序的

三、 各会员单位应提升个人款业务客户服务精细管

(一) 尽职开展个人贷款业务知识客教育工作, 申明客户负有按约定内容 及时、 足额还款的合同义务, 如客户未能按时足额还款, 银行方面有务依法 人民银行金融信用信息基础数据及其他依法设立的征信机构供相

(二) 与客户协商明确其还款日期及还款计, 并提醒客户按照还款计划中 确每期还款日期及还款金额等信息及

(三) 充分提示客户履行贷款合约定事项, 应在变更移动话及时与贷 款经办行进行沟

(四)依托客户服务中心统一平台,在个人贷款客户每期款还息前至少 3个自然日, 免费给个贷款客户 (或委托扣款户余额不足的个人贷款客户) 发 送一次提醒短信, 将本期还款情况进行清晰醒, 以便于客户时划拨资金; 也 可建议客户如有疑问,应咨询办理业务时的贷款办行或致电统一客户服务电 话,以不法分子

四、 各会员单位应加强客户流程管理, 优化个人贷款业务客投诉响应、 处理与回馈流程, 与客户分沟通协, 真对待客户反映的问题和意见, 提升 客户投诉理满

各会员单位在执行如遇到问题,

联系人:金红凤

电 话:010-66291153

邮 箱:jinhongfeng@china-cba.net

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