客户投诉处理报告 □外 □对内 客户名称 出数量 检验方式 类型 发部门 异常描述: □抽□全检 产品名称 检验数量 不良数量 产品型号 库存数量 不良率 发生状 □首次 □特 编号: 接收人签名 发
□来料异 □制异常 □
制表人: 异常分析:
审核:
分析人: 临时对策:
审核:
负责人: 长久对策:
完成日期:
负责人: 效果确认:
完成日期:
未结案□
已结案□
跟进中□ 确认: 完
※此要求发出后,若为“特急” ,请在 4 小时内取回复;若为“急件”请在 8 小时内采取对策并回复;若为“一 般” ,请在 12 小时内采取对
客户投诉处理报告
客户投诉处理报告
表单编号:ZWX-PZ202-01A
客户名称 CK 联络
(客户投诉/不满意事
11/15客户验货时发现S500号机器
投诉人王先生 期: 11/15
经拆开充电器电路板观察发现,充电器PCBA板插后波峰焊时两PIN脚连锡,经查
有检查措施进行控制,工厂进料及出没有检查
责任部门 生产部&品质部 责任 生产雷琼&品刘祝琴 临时
对本次客户验货500套配件进行全检,将不品全部挑出,库存品通知供应
要求供应商完善测试项目,生产时增加测试具全后出货到我司,IQC进料检验时
具严格控制来料品质,包装时加大抽检力度,AQL由0.65--1.0
核定: 承办:
客户回馈意见:
经此改善后未接到客投诉类似
客户满意度调查表
表单编号:ZWX-PZ202-02A
T0:
为进一步改进和提高本厂产品的质和服工作,我们殷期望您对本厂
品安全状况提出宝贵资料和意见。请出五分钟填写如下答:(请在所选
‘?’)
很满意 满意 一般 不满意 号 调
根据您最近的感受,您对我厂总的满意
何,
您对我厂提供的产品质量在总体上感觉
你对我厂送货交期与同行业相比您满
何,
您在发现产品质量出问题时我厂解决问
果满意度如何,
您在与我厂工作人员沟通过程中他对
度,您满意度
我厂的管理人员与您接触中态度以及敬
感觉如何,
在您本厂与我厂共同解决有关产品质
中,所得到提供支援的满
对产品实际使用情况: 8
A(外观包装
B(工艺
C(数量误差
请附上您对我厂与同行业相比不足的方及其他
注:1. 每项10分,其中:很满10分,满意8分,一般6分,不
2. 80分以
客诉及客户调查
表单编号:ZWX-PZ202-03A
序号 日期 (客诉案件/户调查事项)说
客户投诉率=客户投诉批次?总
审核: 制表: 日期:
客户投诉处理报告
某某县信用联社
关于开展客户投诉处
的调查报告
市办稽核科:
根据省联社某某办事处,《转发某某银监分局的通知》精神,我联社照要求将所调查的内逐认真调查,现将具体
一、基本情况:
1、客户投诉管理的制建设情况。联社根据客户投诉现状,订了包括客户投诉理的办法、程序、责
2、处理客户投诉的部门及其职责。有专门部门或归口管理门,并且配了专职人员。联社成立了由监事长、纪检书记某某某任组长,稽核、财务、信贷部门参加某某县农村信用“客户投诉处理作领组”,导组下设了理客户投诉办公室(办公室设在联社稽核科),专人员由稽核、财务、信贷部门的人员组
3、客户投诉的渠道有哪。联社主要采取了电话投诉的渠,并且向会各界及广大客户公了
4、信息公开情况。联社向客户在营业大厅公告知,投诉的程序、道、方法及预计处理
5、客户投诉处理的统计情况。不在客户投
二、目前客户投诉处理工作存在的主问题及原
客户投诉处理工作,我们积极按照上级要求,联系工作实,不存在客户投
三、加强客户投诉处理工
为了全面提高农信社金融服务效率和质量,真正实现信用社与客相互促进,互依存的良好局面,们就进一步做好客户投诉处
1、努力与客户沟通,争得客户的理解与支持。我们在加客投诉处工作上,教育员工特别是信用社主任,要经常与客户取得系,投诉客户要热情接待,其提出的正当理要求,要正确受予满足,其提出的合理要求或过激言论,要耐心解释,说服教育,真做到有询问必有答复,有投诉必有答
2、明确处理投诉职责,实行客投诉处理归口管理。 “谁的职责谁履行,谁的责任谁担,谁的问题追究谁”,正做监督、考核一体化,使客户诉处理工作落到实
客户投诉处理报告
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客户投诉处理报告
客户投诉处理报告
(一)客户投诉处理报
客户投诉处理报告是指企业对客的投诉或抱怨进记录与解决
(二)客户投诉处理
客户投诉处理报告通常包
1 投诉的受
2 投诉的受理者;
3 投诉内容;
4 原因调查;
5 其他事项。
(三)格式范例
公司客户投诉
一、投诉受理日期
二、投诉受理方式
□信 □FAX □电话 □来访 □店内
二、投诉内容
1 品质(有
2 品质(故障):
3 品质(损坏):
4 品质(其他):
5 数量:
6 货期:
7 态度:
8 服务:
三、投诉见证人
地址:
五、处理情况
1 处理紧急度:
□特急 □急 □普通
2 承办人:
3 处理日:
4 处理内容:
5 费用:
6 保障:
六、事由调查
1 原因调查人员:
2 原因:□严重 □偶发 □疏大意 □
3 记载事项:
七、检讨
(略)