兔兔35268327
2.3.7.1工作纪律
2.3.7.1.1上岗之要认真查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整、手套要干净，皮鞋
2.3.7.1.2站立务姿势正确，挺胸收腹，双手于身后，左手掌握住右手，不得倚墙靠柜，
2.3.7.1.3当班时不在大厅、通道、电梯、休息处、行李等处大声谈话、喧哗、打闹、、抽烟、吃零食、报纸等，更不能到处游
2.3.7.1.4班时不准打私人电话，接听私人话（特殊情
2.3.7.1.5班时须制服干净、整洁，不得
2.3.7.1.6工作间一律不准进入行李管房。存取行李进入李房时须将门
2.3.7.1.7行李未经许可不得走过收银处的通道，回收人钥匙须立
2.3.7.1.8爱护公物，不随意乱写、
2.3.7.1.9坚“宾客至上”的服务宗旨，对客人务应一视同
2.3.7.1.10与客人话时，立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔
2.3.7.1.11任时候不向客人索取小费或暗示费，或向客人索取物品，兑换钱币，违反
2.3.7.1.12证客行李的安全，不准翻客人的行李和物品，不翻阅客人寄存
2.3.7.1.13守酒店、部门的报刊、杂志管规定，并严格执行；不得自派发、带走
2.3.7.1.14服从管、部门经理、大副理的工作安排，需班时要准时回
2.3.7.1.15完每一工作立即返回岗位，得在别处停留，非工作原离开岗位或休
2.3.7.1.16遇到特殊情况要立即报告当
2.3.7.1.17在休息处休息时不能打闹
2.3.7.2行李员工作注意事项
2.3.7.2.1运行李时须小心，不准乱抛、不准踢，行李
2.3.7.2.2送行李推车要轻，进出门口，转
2.3.7.2.3对旅行团的李，未领班同意，不得私自上楼层分，非等候电梯时，行李不得客电梯厅停留；在任何候，未经允许一律不
2.3.7.2.4夜员工得睡觉，乱走，要坚岗位，1：00AM以前6：30AM
2.3.7.2.5李车运行李后立即放回取出车
2.3.7.2.6离开大堂范围去做客行李、体行李、团体行李分房、转房、去饭、吃早餐、去厕所等都要在行李服记录表上记录去向，写去间、何事，完成返回后要
2.3.7.2.7做完每一件工作都要做好适当的登记。
2.3.7.2.8人当班在工作不忙时可轮流休息，必须在规
2.3.7.2.9代客人换零钱时要交行李员去做。
2.3.7.2.10上班要有两对白手
2.3.7.2.11在车或无客人时，应自觉站立好、不能小动作，不
2.3.7.2.12同事
2.3.7.3行李员寄存住客行李程序及注意事项
前面讲到行李员为店客人寄存行李的职责，那么如寄存行李
2.3.7.3.1问候客人是否需要帮助。
2.3.7.3.2问清客人是寄存行李，再问客人的房间号，行李的件数，在好一点的五星级宾部会有一台电脑上就会查询出这件房间的客人姓名，可是安没有，为了简便一般我们不去前台在脑查询客人的名。如果不是住店客人或者已经预定的客人，酒店原则上是不寄存的。果是在店开会、就餐的，则应根据情况帮助客人时可以请示领班，客人的联系电话等有效的联系方式留下，留他的姓名取行李，
2.3.7.3.3问清客人行李中是否有贵重、易碎物品和食品，如果有贵重物品则应婉言劝说客人带在身上或者存到酒店保险箱中，如果客人执意要存，就提前声本酒店提供的是免费寄存，所以只保证物品完好如果内有所损伤本酒店该不负责，并在行李寄存卡上的下联注明，若无重易碎或者品，也在寄存卡的下联注明。若是易碎物品和前面贵重物品处理方式一，若是食品则应该声明酒店保证食品外观完好，至于其变质酒店
2.3.7.3..4问清客人取行的时间，在寄存卡的上联注明客人取行李时间，如果有的客人是长时间的寄，那么一定要请示领班，断是否可以存，一般情
2.3.7.3..5让客人在行李寄存卡联填写自己名，寄存的行李员也在上联填写姓名，李寄存卡的下联注明前面讲到的注意事，清行李的件数、房号，然撕下交给客人保存好，取行
2.3.7.3..6填写完这些记录之后，注意上联一要注明取行李的时间，这样方便行李归类，注意如果是多件行李，则应该使行寄存挂牌，在挂牌注明行的件数、房间号、取行李时间
2.3.7.3..7将寄存卡挂到一件行李之后，将本次寄存情况登记到行寄存本上，注明时间、件数、房间、寄存卡编号、寄存行李员取行李时间，以便客人
2.3.7.4取行李的程序和注意事项
2.3.7.4.1拿到客人的行李寄存卡，问客人行李件、房间号，再从行李房拿出寄存卡的上联，客人在下联签字，如果和上联的签名是一致，把行李给客人，问清人是否需
2.3.7.4.2送走人之后，拿出行李寄存本对照编填写取行李的时间、件数行李的行李员签
2.3.7.4.3注意在存行李时，件数一定要用汉字大写，不以用阿拉伯数字，因为用阿数字很容易被修改，这对于双方都是一种权
2.3.7.4.4注要将寄存的行李按取的时间先后顺序进分类放于行
行李员的职责还有很下面点介绍行李员上团队行李的程序和注事项，这是行
2.3.8行李员LUGGAGE UP的程序
行李员上团队行分为种情况，这两种情况是和团队的行有密切的
2.3.8.1行李先到，客人后到
行李先到，一般情况下行李由旅行社的专用李车运送，以看到的是行李车先到，而在军安王朝酒店行李车运来的行李一般如果多，比有20件，那么车就会侧门放监控室，我们就到那里下行
2.3.8.1.1现问清旅行社的行员，这是那团队、团名、团号、行李件数、有破损等，问清之后，核实是不是本酒的李，是才能下行，当然般不会运错，但是核查是第
2.3.8.1.2核查无误后开始下行李，当然下时候一定要注轻拿轻放，虽然有的外宾的行李很重，行李不可以趁客人不在任意踢打客人的行李，如果们任踢打客人的行李被客看到了，么会给客人造成很坏的印，所以
2.3.8.1.3下完行李，清点件数查看有破损，再行记录表上记录上行李的总件数、旅行社、名、团号、下行李的时间日期、车号、破损数，并且注意让旅行社的李员进确认并签字，留下旅行社行李员
2.3.8.1.4做完这些核查工作之后，注意在前台确认这个团队抵店的具体时间定是否有时间分拣行，如果有时间分拣行李那么拿着这团队的分房名单，给每一件行李挂行挂牌，将分房名单对照每件行李上的挂牌客人的姓名，写清行李的号。如果看不或不能确定的行李那么先留下来，不送房间，等客人来之后让他们自己确认，送入房间。将已分拣出来的行李
2.3.8.1.5等团队到达之后，或者客人当时就为分拣出来的行李，标上他们的房号，他们先进房间，而后行李员在送入可人房，等行李送完之后，确认每个间都送完之后，着领队或全
2.3.8.1.6注意再送行李的过程中，要么送一间在行李记录上登记一个房间送行李的件数，要么把行李放到相应的房间门口，等服员门然后开一间门送一间、登记一间的件数，这样做不易造成乱，便于核查所送行李的件数房间。当然如果行李先到而客人后到一般会选择一种策略，
2.3.8.1.7领队签完字后，再查送的行李件数及房间号，认无误后让领班签字，最后把记录表放到C/I的文件夹中，以便下一
2.3.8.1.8当然注意，送完行李可以问一领队或者全陪个团什么时候走，需不需要下行李，需要的，什么时间下行李，问清楚之后一定要在，交接上明以提醒下一个班次员提前做好行李准备，及时增派人，使其
2.3.8.2行李和团队一起到
行李和团队一起到，或者是李车拉行李和客人做的客车一起，或者是行李随车。那么不哪一种，采取的措
2.3.8.2.1问，问是否是到团、团名、团号、国籍、是否有行李，确认如果有和团队情况及时汇
2.3.8.2.2注意在卸客人的行李时，一定要轻拿轻放适度用力，时如果很忙，门童以协助行李员一起卸行李，根行李件数正确选择行李车的数。注意行李车一般情况下不能走客人走的正门，必须走侧门，除非有殊情。可是在现实中行李车会经常走人走的正门，这当然是多种因素造成的，不能说哪一方的责任，
2.3.8.2.3注意在卸完行李之后，再核查下车上有无遗的行李，点清行李的总件数和破损情况，完之后，要及时在行李记录表上抄写客人的房间，照房间号一间一间的行李，送间记录件数，最后将总数统计让
2.3.8.2.4注意在送行李到房间，不仅仅是行李放到行李架上就完了，还要看客有没有其他的服务要求，比如他们有的能知道电视怎么开，灯怎么等等问题，都要及时而有效的
2.3.8.2.5注意在进入客人的房间时，一定要先敲门，里面有没有人，是一种礼仪也是在保护自，敲门时要先问候，在讲明的身份，送完行李如果可人没有什么需要及时离开，走时要着后走，不可以给客人一个背面，走时要问候人，祝福客人之后方可以离开，关门时一定
2.3.9行
行李员下团队行李是比起上李能够单一些，因为一般情况行李下下来之后就会装车，中只要认真留意不
2.3.9.1按规定的时间和行李的件数，选取适量的行李上楼层收取客人行李，一般欧美国家的客人，会提前将行李收拾好门口，所以行李员上到楼层需要做的是核查每间间行的数是否和来时行李的件数一，一致则接装车，不一致则要敲门与客进行核对，
2.3.9.2注意，每收一间房的行李定要记录好行李的件数，查看无破损，对于那种行李放到两房的之间的行李一定要门与客人进行核对，不
2.3.9.3收完行李之后进行件数的总，注意和时的进行对比，若无误则请领队或全陪行签字确认，若是行李车来拉行李则还旅行社行李员签字，并且记他的车号和有效联系方式，最
2.3.9.4行记录表上，要注明团名、团号、李件数、总
2.3.9.5在做
2.3.9.6在李记表上一定要注明上下行李的时间、行员、并且在
2.3.10行李员派发信件、公函、EMS等程序
2.3.10.1注和邮局的送信员进行确认，信件、函等是否
2.3.10.2收取信件后，进行分类整理，然后按照信所写的地址进行一派发，注意挂号信、EMS等重要的信函要在件送登记本上登记，让代收或本人进行签字确认到，点万不可马虎，否则个人会承一些不必的责任，对于查无此人或者辞职的员
2.3.10.3注意信件签收本上一定要注明派发的地、接收人、
2.3.11行李员派发单据程序
2.3.11.1行李员派发单据先要搞
2.3.11.2确定部之后，在单据发送纪录本上做登记，注意要注明派发点、接收人、接
2.3.11.3注意若部门退回单据，那么
2.3.12行李员派发留言
2.3.12.1行李员派留言，先要弄清楚留言者是谁，什么事情留言，留给谁，三个主要方面搞清
2.3.12.2在留言单上录的时，注意写清楚留言者的姓，留言的内容一定要进行快录和留言者进行确
2.3.12.3写清留言给谁，写清留
2.3.12.4写清留言的时间，派发的时间、派发人。
2.3.13行李员派发传真
2.3.13.1李一般不直接接触传真的整个接受打印程，大部分
2.3.13.2行李在派传真的时候，除了将真准确无误及时的送到受这手中，还要
2.3.13.3对重要的传真和客人要在单据派发上进行登
2.3.13.4对于收取费用的真，会有个杂项收费单，这个是需要客人字的，当然一般客人会选择现付，有的客人会选择挂帐，论何种方式都需要客人在
2.3.14行李员转交客人物品
2.3.14.1酒会遇一些酒店客人的朋转交给客人的物品，这先要确定转
2.3.14.2在转交单上进行记录，当然在确认转交之前，转交物品是否为重易碎或者食品，如果是些则应该婉转的拒绝来客请，若来客执意要转交那么一定要提前声明酒店只能证物的外完好至于内部如有损伤酒店不负责，对食物若腐烂酒店是不负责的，人同意则在
2.3.14.3注意在交单上，一定要标明若此物品在个月那没有人来领取，交人应自己来领
2.3.14.4在转单上一定要注明转交人的有效联系式，以便无
2.3.15行李员为客人转房换房程序
行李员在为客进转房换房时，一定要注意保
2.3.15.1明换房间，在客要求换并且时客人在房间里这就是明，此时客人可能有很多行李需行员搬运，所以这时只按照客人的需要进行更
2.3.15.2暗换，这就比复杂，这是可人不在现场间，就是房间没有人，客人说要换房，把
2.3.15.3暗换，注意在客不在的情下一定要通知领班，有领班通大副，如需要更换，则应该是大、安和行李员三人一同楼层，由服务员开门，三
2.3.15.4在保安和大的监督由行李员将客人的物品放行李车上，大副在换房记录
2.3.15.5在保安和副的监下，行李员再将客人的行放到新换的房间中，注意行原房间是怎么摆放
2.3.15.6放完后，由保安在核查一遍，最后大副将换记录单附件
2.3.15.7注意万不以一个人进入住客的间，那样会造成很大的烦，不仅是对于
2.3.16租伞服务流程
租伞是礼宾部一个很见的服，可是往往这个服也会引出许多是非，要是雨伞的丢失
2.3.16.1租伞这项服务是针对住店客人，对非酒店的
2.3.16.2租之前先要问情客人的房间号，
2.3.16.3在给客人伞之前，应说明租为每把50元，并且把伞在客面前打开，以确认这是一把好伞，果还回来有问题则按照的损害情况要扣除部分
2.3.16.4在客人确认并同意之后，将每一把伞让客人确完好，并在杂项费单上注明租伞，租的数，押金若干元，将客人所的的钱号抄写下来，并记录注明钱和伞以确认完好误，让人字进行确认，注意一定要提客人钱和伞已确认完好，如果伞还回来时问题酒店会
2.3.16.5为什要抄号，因为这样可以防一些客人耍奈，不承认这他的钱说是假
2.3.16.6意白联给客人，让其妥善保
2.3.16.7完伞后，一定要在租伞记录本上进行登记，注明件数、
2.3.17行李员接待散客入住程序
2.3.17.1一般情况下，散客会坐出粗车到达酒店，门童到后应该及时的为客人开车
2.3.17.2门童将客人迎进酒之后，行员接过门童手中的行李，为客人指到前台进行登记，注意现问清客人预约，有预约应带领客到前台，给前台说明及时
2.3.17.3行李员客人李，站在客人身后2米，将行李放到自己的右，意双眼目视客
2.3.17.4客人完入登记之后，拿到房卡，注意一定要看清客人的号，但是不能
2.3.17.5得知房号之后，客人拿李引领客人上电梯，帮主客人电梯，在电梯中可以为客人介绍的其他设施场所。进电时，一定要客人先进，
2.3.17.6到客人房间前，帮助客开门，注意开门先开45度，看到房间是净房在全开让客入，为客人拉窗帘，客人还有其他需求应
2.3.17.7将行李放到李架上，然后问客人还有什么需要，若无，则后退走出房间，注定要面向着客人微笑开，并祝福客人，适
行李员的基本职责在上面，我说得大概基本括在内，可还有一些职责我没有讲进去，所以这能是对行李员的一个粗略的认识还不够熟，下面我讲一讲行李的一些理规则，这样就更加深了对于
酒店礼宾员岗位职责
酒店礼宾员岗位职 酒店礼宾员
篇一:
酒店礼部行李员及迎宾岗位职责 酒店礼
宾员岗位职责
一、层级
礼
二、
1、
男20-30岁;身高:
1.75以上，身体健康、精力充沛，五官端正、
2、
中专或
3、
具有1年以上同星级酒店同类工
4、
流利国语、英语或其他外语。
三、
1、迎送客人，为出饭店的客人
2、宾客达时通知行李搬运行李，在行李未抵
人的行李。
3、为客人指引向，回答客人的
4、雨天负责人的雨具寄存
5、为客
6、协助保安
7、为坐租车进店客人提车号服务(以便客人遗
找)。
8、为进
9、为客人提
10、递送宾客邮、酒店报表、
1
1、完成客
1
2、为宾客
1
3、为宾客
1
4、为客人
1
5、邮政服务(取包裹投递信件
1
6、为
1
7、为客提供
1
8、提供出借
1
9、完成交接班本内容协同领班做好行李盘
20、领班不在起代理领班作
1、保持岗位
篇二:
礼宾员岗位职责宾部岗位职责
前厅主
受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、纸、邮件、留言单及前台通知分送客房有关部门;熟悉酒店种服务情，向人推销并介酒店服务设施;了解本市交、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯办服务知识，热情周到地为人提各种代办及
描述:
1、服从
2、按照行李务流程和要求，为抵离客提供行李搬运 务，并将每次运
3、协助做好大寻人服务和在大堂放置各告示牌，及时 换过期告示牌并搬
4、做好行李务设备的清洁
5、按照服务流程送客人，提供拉
6、维护出入车辆秩，保证上下客车位和
7、阻挡精神病患和衣冠不整者进入酒店，发现常情况， 立即值班的保人员或大堂
8、准确回答客人询问，主动做好服
9、保持岗周围的环境整洁，现果皮、纸屑、烟蒂等杂
10、下雨天，为上下车客人撑伞，为客提供雨存放及保 管，并
1
1、熟悉酒店各种服项目和营业时间，向客人推销酒店 各项服务，介绍酒客房设施。了解本市交通、
1
2、随时听接待员的召唤，迅接受带房任务及为客提供 物
1
3、为客指路，认真回答人的询问，尽量满足客人
1
4、负责分送件、报刊、报表、留言及前厅通知，并 按规定登记
1
5、受理客人行李寄存领取，并做好详细的
1
6、协助大堂副理维持大秩序，控制好大堂内
1
7、积极与酒店和部门组的各项活动，完成上级交
篇三:
礼宾岗位职责1礼宾岗位职责 礼宾部领
※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。 ※ 考核、评估行李员的作，组织落实优质服务，高工作效率。 ※ 与保安部人员互相配合，督促李员及时疏导门前的车辆，确保前交通畅通。 ※ 做好对团、会议和VIP客人的服务接待工作。 ※ 熟悉市内通和旅游景情，认真解客人的询问，尽力为宾客供方便。 ※ 督促行李运送服务等工作，保障人李安全和优质服务。 ※ 协助收银做好离店客人的确认。 ※ 负责处本班组服务过程出的错及责任故。 ※ 对新员进行店店纪委教育和现礼貌仪培训 行
※ 迎宾员务客于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。 ※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店客人致意问候。 ※ 为上下车客人开门，雨天要上下车客人撑伞，并派套给客。 ※ 协助行李员装运行李。 ※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的全保卫工作。 ※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。 ※ 迎宾员是酒店的形象代表一，应不断提高服务素，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树良好的形象。 ※ 在礼宾领班的领导下，负责酒宾客行运、清点作。 ※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带任务。 ※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。 ※ 负责将住店客人物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品送客房、面或有关部门。 ※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的。 ※ 受理委托寄存、保管李品，办理登记等有手续。 ※ 负来客人登记，助维大堂，控制好大堂灯光。 ※ 觉遵守酒店项规章制度，努力习，积
职工作和领导派的其他工作任
(1) 客前来寄存行李，行李员应热情接待，
(2) 问清行李件
(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危品，如有贵品，应请其到大堂经理 处寄存，如是危险品请其存在安部，易碎品应向客人说。 ※写行李寄存牌 真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下交给客人，并告知客人此
(1) 半天、一天短存放的行李放置方便搬
(2) 易碎品，挂“小心轻放”
(3) 一位客人多件李，用绳连在一起以
(4) 现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。 ※
(1) 真核对寄存单，到行李房迅速找到行李
(2) 《行李寄单》应保留一个
(3) 若客人不小心遗失《行李寄单》，应时安慰客人，并请其告知行李的特征、 存入间，回行李房寻找，找到后应请人出示有关证件，录证件号码，登记在《行李存本》上签名后将
(4) 帮客人将行李搬运出或送到新房间。 接机服务
(1) 前从前台获得接机客人的姓名、航班
(2) 准备机牌，打印接
(3) 提前向场确认航班是否
(4) 通知车队时派车。 ※
(1) 接机牌站立出口，确保仪表、行李规范符
(2) 向接到的人致欢迎辞。 ※
(1) 帮客人搬运行，送客人上车，确认
(2) 途中向客介绍酒店及当
(3) 到达酒店，帮人拉车门，再次确认
(4) 客人到前台办理住手续。 委托代办服
(1) 需到邮局办的通讯业务是
(2) 请客人下通讯地址、
(3)
(4) 预收费用;
(5) 按客人要
(1) 制作完备的咨资料(店内咨询、城
(2) 回答必详细、清楚、
(3) 制作示卡以减轻工
(4) 求内部合作，将咨信息传授给前厅部其他岗
(1) 了解物种类、重量、目
(2) 向客人说有关违禁品的邮
(3) 系国际快递，向人说明海关限制及国际
(4) 提供打和托运一条龙
(5) 联系
(6)
(8) 贵重或易碎物
(1) 书面确定间、地点、付款
(2)
(3) 出发前确航班等到达、离
(4) 掌握预订人的联
(1) 建立点和旅游代理
(2) 向客推荐有价值的
(3) 替客人联信誉良好的旅
(4) 清楚告诉人乘车地点和
(5) 向客人明
(1) 了解店、店外特色餐饮
(2)
(3) 向客
(4) 向餐厅订并请其关照
(5) 向客人
(1) 与信誉良好的车公司建立合
(2) 告知客租车公司所需
(3) 安排客人与
(1) 熟悉地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、
(2)
(3) 明确如客人要无法满足可做何种程
(4) 向客
(5) 协助
(1) 与
(2) 记
(3) 按
(4) 计算
(5) 将花送到指地点。 ※美容、按
(1) 选择
(2) 替客预订并选择操
(3) 必要时供合法的房间
(4) 如客人表现出对情服务的兴趣，应婉
需付费委托代办项目，先写委托代办委托书，请客
1、 怎么
(1) 李员应走到客人侧前面1米处，或跟随
(2) 行进中，简要绍饭店的主要服务场
(3) 上电梯时，请客人先入，行李要入在不妨碍他的地方，如果梯内人 较多，将钥匙交给客人
(4) 出电梯时客人先出，并指
2、 怎么样引领人进房并向客人介
(1) 引客人至客房前，先按
(2) 开后，将总开关开启，即退出将钥匙交回给客人，
(3) 随客人入房间后，将行李在行李架上或按客人的要求
(4) 客人介绍房间施及设施的使用方法，
拉开窗帘，介绍房 朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，源插，空调控
(5) 客房介绍毕后征求客人有无其它要求，后向客人告别，祝人住得愉， 面对客人
3、 为
(客
(1) 到前台领换房钥匙与换
(2) 客房帮助客人搬行到所换的房间，收回以前
(3) 把换房单拿到HSKP给文员签字确认
(4) 签名后的换房单钥匙还给前台。 (客人
1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如可以要求客在换房单上签字。 询问人换房的最佳时间。询问客人原间钥何时还给前台，如钥在房间立即回，如钥匙客人手里则要求客人回店将钥匙交还给前台，前台在办理完转房将转出房做制卡处理。在班
2、接待员应先提醒人将物件收拾好，贵重物品(包括险箱内物品)应保存，不要放房内，可寄存在
3、当到了换房时间时，接待在电脑中做房调价处，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之房房号。大堂副理需同保人员、行李员同执行此项工作。大副理到房后需注意客人行李所位置及品件数，然指
4、确保客人之物件已完全出运到转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单员签名 认已得到此知，HSKP则要楼
检查房间的完好、检查是否有费、检房间是否还有无客人的物品、最后将房果报给收银，并负将此信息达给洗衣房。然行李员将单据红联交给收让收银签名确
要将转出房所有帐单及资料转到现住房里，如HSKP报消费，则要做好记录避免漏收。最后行李员原始交给前台接待，接待则核实各部门否已签名确认，将总资料也需做相应调改(如AKE-UP CALL 免
礼宾员岗位职责
礼宾员岗位
1. 全面负责行李的运作，确保客人在住店期间行李存等相关工的顺开展，并客人提供快捷、
2. 上岗前整好仪容仪表，穿着统一服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗
3. 注意大内的整洁与安全，协助维大堂秩序，发问题及时反馈给前厅
4. 工作时坚持站立服务、微笑服和敬语服，向每一位进店、离店的客人致意问候，引客到前台办理入住手续，要将客人送客房，将其行李放行李架上，介绍房内设施，最有礼貌地道别，为店
5. 掌握点贵宾及特殊客人情，认真回答客的询问，满足客
6. 应严按程序对客人行李进装卸、收取与运送，认真填
7. 积极配合务部和各岗位收银员等人工作，保管好位钥匙，及时锁闭行李
8. 对日工作中的特殊事项好记录，在交接班的过程中认
9. 与各相关岗位及沟通、协调、密切合作，及时完成领交予的各项工任务，部门经理同下要协助本部门
10. 保持行房及休息室内清洁卫生，坚决允许在工作岗位、行李房和息室吸烟，
1. 工作时间坚决不允许脱岗、串，休岗间要求在休息室随时待命为客人服，果因为运送行李事由而长时离开岗位或休室，应该与当班负责人
2. 及时处理各紧急情况，并注意听取、搜集人对宾馆的意见、建议的相信息，及时
3. 下班前检查工作区域状，认真写交接班记录，对留给下一班次问要交代清楚，确行李房岗
1. 8:
30整理好容仪表，到岗
2. 8:
30—9:
30站岗;
3. 9:
30—10:
30在
4. 10:
30—11:
30站岗;
5. 11:
30—12:
30用午餐;
6. 12:
30—13:
30站岗;*
7. 13:
30—14:
30休息并打扫休
8. 14:
30—15:
30站岗;
9. 15:
30—17:
00整理岗位物及行李房客人寄
10. 17:
00
1. 17:
00—18:
00站岗; 1
2. 18:
00—19:
00休
3. 19:
00—20:
30站岗; 1
4. 20:
30开在休息室待岗，根据客人需求随时为客
5. 22:
00—次日7:
00晚休息，期间须保随时为客人服务以及配合
1
6. 7:
00—7:
30打扫卫生，理岗位和行李房
7. 7:
30——8:
30站岗; 1
8. 8:
30交接班。 前厅 201X年8月1
礼宾部领班
AREA/DEPARTMENT: 部门 JB BAND: 职
REPRTS T: 上属 PSITINS SUPERVISED:
Cncierge Captain 宾领班 Rms Divisin / Frnt ffice / Bell Services 房务 / 前厅部 / 行李
Supervise Bellman / Dr girl 行李 /
prviding accurate infrmatin, cncerning htel facilities, venues and functins and handling guest inquiries. Supervises the issue
f keys, mail, messages, fax and parcels t the guests. Prmtes the desired rk culture arund Trust, Integrity, Respect, ne Team
and Service f the CT Internatinal Htel Management Cmpany and the brand eths. 向客提供准确的酒店相
讯监 督信件、留言、传真和裹的分发工作。努力创
氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好团对合 作精
礼宾部领班
1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管
2.主持班前、班会，检查员工仪
3.检查行李房李的登记及保管
4.检查每班组员维护、保养设施设备
5.合理排当值员工带房、报纸、留言、传真、用餐
6.负责做好
7.为宾客提
8.维护大
9.检当值员工的工作况，保证客人得到满
10.解酒店的服务设和所有活动，解答客人的
重点宾客得到
1.做好每天对本次员工的考核记分
2.必要时接受管委托，代理其
3.完成上级交办
礼宾部位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程 礼宾部概述 礼宾部，位于饭店的大堂。礼宾部人员分行员和司阍(门僮DRMAN)，24小时值班。礼宾部负责住客行李的运送;代客行寄存;雨伞的寄存和出借;公共区寻人;陪同客进房和介绍客房设;分送客用纸;分送客人信件和留言;代客收货传递;助管理和指挥店车的停靠，保畅通和安全;回答客人的询及为客人指引方向;传递酒店有关表单;为客行李与维修;机场码头和车站的接送作与其委托代办事项;大堂告示启牌的安放;为议团队客人资料和器供搬运;为提电瓶车车场接服务。 宾部各级人员职能工作责 礼宾部
1、 对前厅经理负责、根据经理示制订本分部作计划，检查 核
2、 培训、核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制
3、 检、督导在岗员仪容仪表、操作技能和
4、 听取领班汇报，分配领班工作并加
5、 负责本部排班，排本分部员工休假并
6、 掌握天客源情况、接待重、安排人力。
7、 申领控制，管理本分部的
8、 根据员工表，及时执行奖
9、 根据工思想动向，适时开积极向上的文
10、 向部门报本分部的工作情况，保与其它分部的沟、联系 与合作，创
1
1、 参加部会议和召集下属开会，及进行上情下达下情上达。 礼宾
1、 对门主管负责，通正确有效的管理，确保
常运转，并严督导下属员工为到客人提供高质量，高效率的
2、 提前到岗与上一班进行交，明确当日的接待情况，行李库 存量，重要客人大至抵时间，以及手的配备，各用品是
3、 进行前训示、点名、检员工的仪容仪表，分配工作，
4、 督导员工程序进行服务工作，分发各报刊信件，传递真、 留、预订单，
5、 检查当班工的站姿及服务
6、 检或安排人手摆放、更换酒店大堂启牌，确保
7、
礼宾部主要工职责 主要工
1. 遵守酒
2. 运用貌的、有效的方式候和告别所有以及即将离店
3. 准确、礼貌为客人分送或寄
4. 保证完全按照店程序为来住店客人
5. 参加
6. 执
7. 按时更换制，以保持其清
8. 为店客人和酒店行人员礼貌地、有效地安排
9. 将到的困难和客人投立即向上级报告，从不与客
10. 小心使用机器备，发现问题及时向上
1. 完成上级给的各项工作 主要
1. 在礼宾部管不在时参加
2. 合理安排
3. 保持工
4. 给员
5. 监督其员工在工中的表现，并随时向
6. 将所遇到的难和投诉及时向
7. 确保全体员遵守酒店的各项规
8. 与他部门保持密切联，以便于各项工作的顺利、
9. 熟练掌
10. 保证员工所有客人提供最佳
1. 确所有机器设备运正常，各种办公用品储
2. 查需落实之工作表，对那些需答复的事项给予
3. 证将所有客人的李迅速无误地送至客
4. 根计划或上级的特殊求，将酒店的旗帜插放在适
5. 根据每日大事表，布置招牌、广告牌和
6. 完成上级交给的项工作。 主要
1. 保证大堂和辆通道的运作顺
2. 维持工
3. 精确了酒店的各种设施、每日事以及本地的著名旅游景点和
4. 查每日需落实事项之作表，看是否有需要给予答复
5. 管理
6. 恰当地处同礼宾部有关的客人诉，在必要时要求酒店大堂
7. 监员工在工作知识、为举止和对待客人的态度等
8. 按时
9. 合理编排宾部员工的工作
10. 在前厅经理的领导下
1. 保证其全体员遵守酒店的各项规章
2. 组织安必要的培训课
3. 保证所有机设备运转状况
4. 熟练掌所有应急之措
5. 保证大堂公告上的内容应及时且
6. 与其所有部门合作，以于更好地、有效地、正常地开
7. 保证为所客人提供最佳服
8. 保全体礼宾部员工时更换制服，以确保其清
9. 在引导登记入住人到房间时，要确保妥善地向客人绍客房的设施服务项。 20. 确保所有应发
1. 恰当地安排每接机或送机及用车等
2. 完成
酒店礼宾部行李员职责补充
酒店礼宾部
礼
2.3.7.1工作纪律
2.3.7.1.1上岗前要认真检查仪表仪容、帽子端正，不能随摘下，衣要整洁、手要干净，皮鞋要
2.3.7.1.2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，手放于身后，左手掌住右手背，得倚墙靠柜，不
2.3.7.1.3班时得在大厅、通道、电梯、休息处、李房等处大声话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看
2.3.7.1.4当班时不准私人电话，接私人电话(特殊情
2.3.7.1.5上班时须服干净、整洁，不得在岗位上整理
2.3.7.1.6非工作时间一律不准进行李保管房。存取李进入行房时须将门关
2.3.7.1.7行李员未经许可不走过收银处的通，回收客钥匙须立即
2.3.7.1.8爱护
2.3.7.1.9坚持“宾客至”的务宗旨，客人服务应一
2.3.7.1.10与客谈话时，站立姿势正确，态度要和，请字开头，谢字结，礼貌用语不口，声音要清楚，
2.3.7.1.11任何时候不准向客人索取小费暗示小费，或客人索物品，或换钱币，违反此
2.3.7.1.12保证客人行李的安全，准翻动客人的行李物品，不翻阅客人寄存
2.3.7.1.13守酒店、部门的报刊、杂志管规定，并严格执行;不得私自发、带走供客
2.3.7.1.14服从主管、部门经理、大堂副理的工作排，需加时要准时回
2.3.7.1.15做完每一项工作立即返回岗，不得在别停留，非工作原离开岗位或休息
2.3.7.1.16遇到特情况要立即告当值领班、主管
2.3.7.1.17在休处休息时不打闹喧哗，不能
2.3.7.2行李员工作
2.3.7.2.1搬运行李时须心，不准乱抛、不准脚踢，行李不
2.3.7.2.2运送行李推要轻，进出
2.3.7.2.3旅行团行李，未经领班同意，不得私自上层分房，非等候梯时，李不得在客用梯厅停留;在任何时
2.3.7.2.4夜班员工不得睡觉，乱走，坚守岗位，1:00AM以前和6:30AM以
2.3.7.2.5行李车运李后立即放回出车的地方，并按
2.3.7.2.6离开大范围去散客行李、团体行李、团体行李分房、转、去吃饭、吃早餐、去厕所等都在行李员服务记表上记录去向，写去时、何事，完成返
2.3.7.2.7完每一件工作都要做好
2.3.7.2.8三人当班在工不忙时可轮流息，但必须在规定
2.3.7.2.9代客人换零钱时要交
2.3.7.2.10班要有两对白手套，一对
2.3.7.2.11在无车或无客人，应自觉站立好、不能搞动作，不能
2.3.7.2.12有同事休息时，未出来接班，只能要行李员帮忙去
直到同事出
2.3.7.3李员寄存住客行李程
前面讲行李员有为住店客人寄行李的职责，那么如何寄存行李
2.3.7.3.1问候客人是否
2.3.7.3.2问清客人是寄存行李，再问客人的房间号，行李的件，在好一点的五星级店礼宾部会有一台电脑上面就会查询这件房间的客人姓名，可是军安没有，为了简便般我们不前台在电脑上查询客人的姓名。如果不是店人或已经预定的客人，店原则上是不予寄存的。如果是在酒会、就餐的，则应根据情况助客人此时可以请示领班，把人的联系电话效的联系方式留下，下他的名取行李时，报
酒店礼宾部工作职责
酒店礼宾部工作职 酒店礼宾部
篇一:
酒店礼部行李员及迎员岗位职责 酒店礼宾
员岗位职责
一、层级
礼
二、
1、
男20-30岁;身高:
1.75以上，身体健康、精力充沛，五官端正、
2、
中专或
3、
具有1年以上同星级酒店同类工
4、
流利国语、英语或其他外语。
三、
1、迎送客人，为出饭店的客人
2、宾客达时通知行李搬运行李，在行李未抵
人的行李。
3、为客人指引向，回答客人的
4、雨天负责人的雨具寄存
5、为客
6、协助保安
7、为坐租车进店客人提车号服务(以便客人遗
找)。
8、为进
9、为客人提
10、递送宾客邮、酒店报表、
1
1、完成客
1
2、为宾客
1
3、为宾客
1
4、为客人
1
5、邮政服务(取包裹投递信件
1
6、为
1
7、为客提
1
8、提供出借
1
9、完成交接班本内容协同领班做好行李盘
20、领班不在起代理领班作
1、保持岗
篇二:
酒店礼宾部工流程 礼宾部工
1.
A班与B班交接时应点清具盒中文具数量，及行
及行李房设备的数量，确认后B班签字
2.
了解当餐厅特色菜及其
确认每位在岗员工对餐厅情较了解，包括大型宴
3.在车
主要协助保安员管车道上的车辆，保持大门的车道序正常。在突发件发生时助保安员指引
4.礼
记录每日员工岗，车辆派用，派报纸，邮件，各项记
5.
A班与B班，及夜班的行李房钥匙
6.保证每个
确保每位员工了解店产品信息，包括房价，自助餐格等，及当酒店开展活动，礼宾部员工需
7.行李员
笔，“请带我去。。。。。。”卡和
8.上班时不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不
9.客人生病后通知大堂副理处理，严禁礼部员工私自为客买药。非GR(客
10.定
柜台必须保持清洁，齐，各项文具整齐
1.期
按时间和类型不归档，以便随时
2.
要求每位员工按酒店定统一的问候语接听
3.
熟记酒店各类房型及布的楼层，租金及面
4.传真要
客人在房间，必须在15分钟内达客房，如不在房间给其留言，做到交接时清楚，由下一传递，快件1-2天无人取可退
5.客人乘车来，若司机发生矛盾，我们必须站在客人边，并先将人让酒店大堂，由礼宾部领班与
上吃亏。 1
6.检查
寄存行李时仔细检行李有无破损及上锁，如有类似况及时通知人，确后仔细填行李寄存牌(
7.装行时要与客人协调致，确认行李件数及客
8.行李
团体客人行李要排整齐，须用行李网罩上。与领队认好件数，挂好李牌，暂于大堂一角，
9.几个客人行李可以装在一辆车，行李牌上不同的图案来表示
??※。便区分，并在5分钟之内成送行李的务。 20.如果
如客人要求己拿行李时，不可勉强，应将客人带电梯入口处，并祝
1.保险箱、迷你吧和消防通道:
要求每位工熟知保险箱，迷你的用法，并熟悉酒店消防通
2.行
按行李架的寸大小可将行李大小分类，日期分类，便方便存取行李. 礼
2.31
篇三:
礼宾员岗位职责 礼宾部岗位职责
前厅主
受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报、邮件、留言单及前台通知分送到房或有部门;熟悉酒店各种务情况，客人销并介绍酒服务设施;了解本市交通、业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服知识，热周到地为客人提各种办及问讯服
1、服从上
2、按照行李务流程和要求，为抵离客提供行李搬运 务，并将每次运
3、协助做好大寻人服务和在大堂放置各告示牌，及时 换过期告示牌并搬
4、做好行李务设备的清洁
5、按照服务流程送客人，提供拉
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车
7、阻挡精神病患和衣冠不整者进入酒店，发现常情况， 立即值班的保人员或大堂
8、准确回答客人询问，主动做好服
9、保持岗周围的环境整洁，现果皮、纸屑、烟蒂等杂
10、下雨天，为下车客人撑伞，并为客提供具存放及保 (店礼宾部
1
1、熟悉酒店各种服项目和营业时间，向客人推销酒店 各项服务，介绍酒客房设施。了解本市交通、
1
2、随时听接待员的召唤，迅接受带房任务及为客提供 物
1
3、为客指路，认真回答人的询问，尽量满足客人
1
4、负责分送件、报刊、报表、留言及前厅通知，并 按规定登记
1
5、受理客人行李寄存领取，并做好详细的
1
6、协助大堂副理维持堂秩序，控制好大堂
1
7、积极与酒店和部门组织各项活动，完成上级交予的
酒店前厅部礼宾岗位职责与工作标准 前厅部宾部岗位职责与工内容 【理层级关系】
大堂副理 【岗位职责】
1. 向前厅经理负责，以身作则，证礼宾部全员工能认真执行酒
2. 负责大堂服台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人供满意的务，确保大堂
3. 积引导员工发扬团精神，为达到酒店营业目
4. 调查并理涉及礼宾部的
5. 与出租车队保密切联系，确保优
6. 督导童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面
7. 按计划对礼宾部工做好业务技能及英
8. 确保客人的件、报刊传递准
9. 合理安排工班次及调休、
10. 定期检修礼宾设施设备，保持完好工
1. 主持、
2. 加强与其分部的沟通，确保礼宾部在成进出酒店客人李运输服的同时，配
3. 定期整理行房寄存行李和转交
4. 及时搜集全市饮、购物、娱乐的最
5. 完成部门经理交的其它任务。 【工
1. 提前15分钟到，签到并了解酒店客
2. 根据日客情合理安排手，并安排好员工的
3. 在人
4. 制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7. 参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8.
9. 检查交接班跟进事项的落实情况。
10. 主管不在时负责主管工作 1
1. 检查各班次工作纪录和卫生情况。 1
2. 查当
3.
4. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。 1
5. 检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。 1
6. 检查大堂范围内PP排版及内容，确保无差错。 1
7. 在人进
礼宾部领班 【岗位职责】
1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。
2. 为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。
3. 记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。
4. 做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。
5.
6. 发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。
7. 了解酒店各项服务设施和营业时间。
8. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。
9. 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。
10. 配合行李员工作。 1
1. 运送散客进出店行李。 1
2. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 1
3. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。 1
4. 貌引领人到房间，并根据情况正确熟
5. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。 1
6. 办理委托代办服务。 1
7. 外出寄信、购买邮票等。 1
8. 提供酒店内寻人服务。 1
9. 间组负卫生清理、表格、文件存档等工
1. 完成上级交办的其它任务。 【工作内容】
1、每班提前5,10分钟到岗、签到，完成交接班。
2、
3、准备好对客服务用品。
4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
6、为客人提供行李寄存工作。
7、为客人提供换房服务。
8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
9、为客人提供委托代办服务。
10、酒店范围内寻人服务。每班提前5,10分钟到岗、签到，
交接班。
1
1、
1
2、为团队提供行李进出酒店的运送工作。
1
3、为散客提供行李进出酒店的运送工作。
1
4、为客人提供行李寄存工作。
1
5、为客人提供换房服务。
1
6、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。
1
7、为客人提供委托代办服务。
1
8、
礼宾部岗职责 店礼宾部岗职责1 201X-03-06 22:50 酒店礼宾部岗职责 职务名称 礼部 领班 部 门 前厅部 直接上级主管 前厅部副经理 直接下属 行李员
(一)职责 遵循“宾至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息;
2、待人态友好，
3、为人供热情务，对客人抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地解客人的要求、投;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的务感到满意;
无力解
4、检查大厅及其它公共活动区域;
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;
6、准时出席部门例会;
7、对李、门童工作活动进行管理和控制;直接管和监督行李
8、保对去的客给予及时关心; 保证行李员帮助去的客人送
9、李的工要做记录; 记录行李员上、
10、到人的电，应马上派行李员去服务，不能耽误; 电话必
1
1、上
1
2、为李的全要在行李挂牌标明; 送行李之前在行李牌签字， 存行李一定填写
1
3、控酒门前车活动; 正确指导门前车辆的活动情，避免出
1
4、对厅部理委派行培训的行李员进行个别指导和训练; 每六个月为
1
5、在人记注册，指导每个行李员帮助客人; 随时查行李员、
1
6、团队协调关系，使团队行李顺利运送; 团队行李的任何
都要和队
1
7、确保个李房和店前厅的卫生清洁; 每次上班要检查行服务和门童
1
8、保证大门外、门内、大厅三个岗位:
1
9、保
20、给行李员、门童制定每日工作计划; 2
1、把何测的事报告大堂副理; 任何吵架、偷窃、火以及发生
2、定查和督行李房情况; 当行李寄存架满了时，应及时向前厅经理报告，
3、检督委托代员的日常工作; 确保委托代办员圆满完成客
4、持组织会，总结上周工作，安排下
(二)素质标准
1、基本素质:
务热忱，全面旅游点及娱乐等方的知识和信息，具有很强息沟通能力，熟本部的各项工作程序及有关业规定;熟悉出租车管理规程;悉掌握票务、邮递等委托代知识;熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理;熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准;与各航公司和北京火车站有良好的系，熟各种类型的票价及各种收费准;熟知国内外邮政须知及
准;
2、自然条件:
身健，晶端庄，力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，
urn:schemas-micrsft-:ffice:smarttags /
1.76米-
1.79m。
3、文化程度:
4、外语水平:
5、工作经验:
四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求:
性外，
二、务称
(一)职责 遵循“宾至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、确、周到的服
1、代办邮件,快递,包裹，发售邮票;
2、代购火车票;
3、代购飞机 票;
4、冲印胶卷,扩印照片;
5、代印名片;
6、小修理服务;
7、提供接机服务。
(二)素质标准
1、基本素质:
热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，
很强信息沟通能，熟酒店设施、服务项目，熟知国历史、地理;熟知***市旅游景及娱乐场所的位置、话、票价及消费水准;与各航空公司和火车站有好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收 费标准;熟知国内、外报纸、杂
2、自然条件:
体
3、文化程度:
4、外语水平:
5、工作经验:
一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求:
性格向，热情，耐性，知识面广，反应敏捷，有定的社交 能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤
酒店礼宾部工作职责
精品文档
酒店礼宾部工职 1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，彻执行前厅部
2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;
3.负本的排班考勤工作，检查属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的常工作，培训下，使他们明白酒店的规制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责。进行定期评估，根据员工的工
4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5.保抵、离店客人时得到优质良好的行李服务，管理制度《酒店礼
6.对
7.向待处查当日预到、预离客人名单，向前台收处查询客
9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;
10。为客人提供各种力所能及的帮助;
1 / 2
精品文档
11.引导客人参观房间设施;
12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;
13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;
14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;
15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16.留大厅内它布告，保持其正常放置及布告内容的时性;关注大
17.真检、填写交接-班本，记下已完成
18.执行和完成上司分派的相关工作。
宾主管管理着酒店的整体形象，一定要为酒店的形象和
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