直属上级 客服部经理 职位名 销部经理 所属部门 客服信息技术部 直属下
职位概要:
管理公司的销售运作,带领售伍完成公司的销售计划和销售目标。
1. 负责电话营销管理工作,对电话营销管理制、工作准、工作流程进行制定,做到制度、标准、流程齐全,责任分明,管理科学,行监督
2. 协调安排部门各电话营销人员的
3. 做好每日话名单查找、拨打分配
4. 每日、每周做日总结和周总结的统一管理、上
5. 每日要组织团队进行当天电话况总、经验分享;每周要组织团队做好本周客户信息整合、
6. 在团队成员需要供助时,做好与客户的深入沟通、
7. 根据跟进记录,进行客信汇总,及时调整电话营销话术内容,并传
8. 每周总结团队客数上交,以便及时调整电话营销重
9. 做好外出拜访安
10.对于团队做成的签客户,配合客服部做好后期跟进
11.完成上级领导交办的事
(4-1)电销
职位名称 电销专员 直属级 电销主管 所属部门 客服信息技术部
通过直销方式发展客
工作内容:
1. 查找客户资,包含电话、地址等相关
2. 按照规定时间,电话陌生
3. 通过:宣传及相关政策----解客户需求----跟进维护关系,进而达成电
? 宣传及相关政:企业介绍、服务项目、使用
? 了解客户需求:前客户经济状况、下一步销售工
? 跟进维护关系:定期电话拜
4. 每日、每周针对客户资料整理总结,做好一天、下一周的工作安排。重点跟进的客户需提前做好电
5. 熟知统一签订协议、开收据发票等相关事宜,能够完成整个
6. 签单后的客户关系维:客服同事共同处理客户问题,起到协调
7.完成上级领导交办的
电销岗位职责
电销岗位职责电话营销专员通过电话进行产品销售,与部销售员合作完成各项销售指标,这只是他们的之一,下面是小编收集的详细的岗位职责讯,欢迎大
电话营销专员岗位职责 、 接受营销主管的管理,对营销
二、 着重负责务范围内的营销和客户服务
三、 参加公培训,接受上级业务
四、 执行营销计和方案,按时完成各项指标和工
五、 每个工作日完营
六、 掌握电营销技巧,确保电话营销
七、 学习网业务知识,提高客户服务
八、 参加晨会例会,总结经验教训,开展业
九、 反馈客意见和信息,提出合理化
十、 每日整理客档案,不断完善内容,并报营
十一、 收集败案例,改进工作,提高
十二、 遵守周轮流值班制度,做好值班
十三、 对司客户档案负有保密
1
十四、 积极完成其它临时性工
电话营销专员岗位职责二 1、通过话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各
2、通过电话沟通了客需求, 寻求销售机会并完成销
3、开发新客户,展老客户的业务,建立和维护客
4、协调公司部资源,提高客户满
5、收集和分析场数据,并定期反馈最新
专业知识及技能要求:财务、计算化、计算机等相关专业或有财务软件销售
基本素质要求:善于沟通,语言表达能力强;声甜美,辑思维能力强;对工作认真负责,执行能力强,具有团队协作精神;能够承较的工
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今天学习啦千叶帆文摘小编要大分享的是:电话销售的具体工作职责;希望能
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电话营销员工作
一、 接受营主管的管理,对营销主管
二、 着重负责务范围内的营销和客户服务
三、 参加公培训,接受上级业务
四、 执行营销计和方案,按时完成各项指标和工
五、 每个工作日完营
六、 掌握电营销技巧,确保电话营销
七、 络业知识,提高客户服务
八、 参加晨会例会,总结教训,开展业务
九、 反馈客和信息,提出合理化
十、 每日整理客档案,不断完善内容,并报营
十一、 成败例,改进工作,提高
十二、 遵守周轮流值班制度,做好值班
十三、 对司客户档案负有保密
十四、 积极完成其它临时性
电话销售员的工资
电话销售行业的的从业者分布
电销岗位职责2、电话销售人员需树立好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,
3
神。
3、使用规范的、标准的语开电话营销工作,在毎次通话前前要有充足思
4、在电话中进行交流必须做到同面一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自,要有破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响己语言
6、平时销售人员应好记录,做好客户分析,及时传
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户见,要于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释作,及时反
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼电话听,了解客户信息来源,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲户
9、对所分配客户行时回访跟进并及时将客户信息
10、作为一名称职的话售人员还要做到电话跟进客户,邀
11、电话回购车客户、回厂客户满
4
12、及时将邀约到客户信息更新到销售线索引导
篇二:电话销售岗位
1.认真贯彻执行公司销管规定和实施细则,努力提高自身推销
2.积极完成规定或承诺的售指标,为客户提供主动、热情、满意、周
3.负责与客户签订销售同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收
4.对客户在销售和使用过程中现问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单
5.收集一线营销信息和用户意见,对公营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等出
6.填写有关售表格,提交销售分析和
7.做到以公司利益为重,不取扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构
8.完成营部长临时交办的其他
篇三:电话销售岗位
1、通过电话进行产销,与外部销售人员合作完成各项
2、通过电话沟通了户需求,寻求销售机会并完成销
5
3、开发新客户,拓与老客户的业务,建立和维护客
4、协调公司部资源,提高客户满
5、收集和分析场数据,并定期反馈最新
篇四:电话销售岗位
一、接受营销管的管理,对营销主管
二、着重负责业范围内的营销和客户服务
三、参加公培训,接受上级业务
四、执行营销和,按时完成各项指标和工作
五、每个工作日完成
六、掌握电话销技巧,确保电话营销
七、学习网络务知识,提高客户服务
八、参加晨会和会,总结经验教训,开展业
九、反馈客户见和信息,提出合理化
十、每日整理客档案,不断完善内容,并报营
十一、收集成案例,改进工作,提高
十二、遵守周轮流值班制度,做好值班
十三、对公司客户档案负有保密
篇五:电话销售岗位
1(负责协助电话销部理制定各类电话销售管理制度及
6
2(负责对电话销售人员进行培训
3(定期评估电话销售人员的工
4(安排电话销售人员的日常
5(负责组织员通过电话进行客户开
6(负责组织人员集客户信息定期形成客户信息
7(负责通过电话挖掘潜在
8(负责组电话回访工作保证服
9(完成上级领导临时交办的
7
电销主管岗位职责
陕西亿大实业有限公司 行政部
职 位 说 明 书
职位编号 电销主管岗位
所属部门 电销部 属上级 市场总监 直属下级
有计划建立和管理团队,对团开展
1、大学专科以上学历,形象气质较好;(南海业员招聘) 任 2、有一年以上电话营销经验或互联网、销售工作经验(对家装行业解
要 3、工作态度积极,热爱销售工作,有较的事业,勇于面对挑战; 求 4、良好的沟通及表达能力、应变能力解
5、良好的团合作精神和客户服务
1、在营销总监的工作部署,订季度月度计划,并对工作进行定期
2、负责制定各电话销售管理制度及服务
3、负责对电话营销人员行训、指导与监督,培养敏锐的市
能力;
4、定期评估销售人员的的工作
5、安排电话销售人员的日常工
6、每天客流量的时汇总、汇报并提出合理性
7、把握市场行了解市场动态,搜集竞争者
职 8、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报; 责 9、配合营销总监完成本部门销售任务及相关的业务拓展; 描 10、负责组织电话回作,保证服
述 11、完上级领导临时交办的
可直接晋升的职位:
发展方向 可相互轮换的职位:
可晋升至此的职
修改人 审核人 执
编制日期 审核日期 执
电销主管岗位职责
细化岗位职责
一个人的力量是有限的,所以我们要团队作战,每个人司其职,详细了解自己的岗位职责,并能够按照要求完成公司下达的任务,责任化到每一个。 一:组
1:销售额
个人销售:(带头
团队销售:完成司下达组内指标,并提升
2:自我学习,培员工销售技能及备选管理
细节工作:提升自身业务能力及管能力,帮助人员进行销售技能提升,交会人员应急问题处,
培养员工:组内优秀人员定为选理人员,培养管理能力,能够辅助组长进
3.会议经营
会议是现场管理的加油站,要求事准备,每天内容不一样,要求规范,有激情,能够让员工
4.现场掌控
分时段管理:根据自的岗位职责和特点进行时段管
5.进行数据整理析,根据数据分析结果解决
如:产品,数据,订单率,核率,话术,及个例人员的问题解决。 二:现主
1:现场管理
分时管理,现场带动:(气氛,人员心态,完成
2:进行数据整理析,根据数据分析结果解决
如:产品,数据,订单,核单率,话术,及部门内人员的
3.会议经营
会议是现场管理的加油站,要求事准备,每天内容不一样,要求规范,有激情,能够让员工
4.自我学习并培养优秀员工及
提升自身业务能力及管理能力,并带领组长学习同时辅助并跟进组长工作。优组长定为备选管理人,培养管理能力,能够辅助主管进行内部管理。 5:参与新话术新的销售组合方的整及合理安试
不断更新完善销售话术和销售问题整理工作,为销售提高做前期准备工作。 6:参与销售任务的制定,完成上级安排的工作,并进行有效跟,达成
三:部门经理岗
1. 每天进行数据理分析,根据数据分析结果解决
必须每天进行分析,做好记录,包括数据资源整,订单,核单率,签收率,产品库存等。数据为一切工作的基础。所以必须养成天
2. 带领主进行任务的制定并跟
3. 带领主管行新销售策略的制定及后
4. 自我学习带领主管学习,培养优秀
5. 辅助并跟进主管管
6. 激励方案的定并申请,活动的持续宣导
7. 部门内的的综合
8. 各部门之间的协调
岗位说明书——电销主管
康桥集团 电话销售主管 岗位说明书 岗位名称 电话销售主管 所属小部门 电销售部 大部门 销售部 岗位级别 主管 直接上级 售总监 直接下级 电话销售顾问 薪资级别 所辖人数 3-4人 岗位员 1人 岗位类别 销售类 岗位编号 审核 销售总监 责与
以上级下达的销售计划为目标,在销售总监的指导下,按照标电话销售程,具体执行销售略,以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标,同是对本组组的项指标进
职责表述: 按时的对本月量务以及车型,包括各项指标考核的分
完成本月销量任务的
完成公司下达的任务分配落实到
工责作完成本月销量型的分配及公司库存要求的分
务 完成本月各项指标分配考核(保指标,按揭指标,装潢指标,二手车指标,上
置换评估指标)
职责表述: 负电话营销工作开展
负责所有电话客流接听与标准回复,接听备案,
职工
责负责对符合要求的基盘客、败客户、3个月以上未成交客户进行
二 任负责新客户外拓开发与重点老客户的上门
务
负责网络渠道客户的接待、回复
职责表述: 监督电话销售顾问照话接待流程,包括后期展厅接待流程按占比:
对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音,监督和抽查作 职监督每位电售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程,并做好录音工作 工责作及时传递相关策电话流程标
做好本组展车负责人的分配工作,对组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、
表整理及销售具包整理等接待前准
按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的辆进交付,做好客户满意度 职职责表述: 负责本组销售进度监控及数
责完成每周销售进度完告,发现不足,制定下周改善计
关注组员过程KPI指标,对有弱项成员做好一对
任及时调整电话销话术与技巧,以及合理排
务
职责表述: 做本组客户关系维护
对本组组员进行提醒,做好成客户行定期回访,通过基盘客户关系维系提高
职工监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪,进行市场活动的跟踪约,提高户邀约到店率,提责高自己的成交转换率 五 任做好本组成交客户的满意度维护,同时在接到客户诉时好客户投处
职责表述:公司规章制度的
按时召开晨会,夕会。在没轮到持,要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议,
理工作要求 责工作
六 积极参加公司安排的各项品识、业务技能培训,提升个人工作能力及
遵守公司的各项规章
职责表述:其它协助
职协助市场部进行广宣的
责工作对本部门
领导交办的临时性工作的
信息 信息 工作责 时间 所需提交材料 流
制定当本月各个组员销售目标分解表提交初 任务分配表 ? 展厅经理,汇报月度总结划
晨会、夕会记录
常 表 准时参加晨会、夕、例会、月会等 每天 ? 态 电
化 电话营销月报
工 做好展厅和
对来电客户进行标准流程接待、需
并提供相应顾问式服务,留联系方式,并每天 来电客户登
做好邀约工作
对邀约来店客户进行接、介绍,并提供相每天 应
对潜在客户和基盘户进行跟踪、关系维护 每
对网络留言客户做回答,对
主动外拓开发新客户 每周
准时参加公司
配合执行各类市场活动 不定期
监督电话销售顾做好黄卡的按时建好上交 每
教育水平 大专及大专学历 专业要求 市场营销相关
所需职业资格 或资历
工作经验 2年以上售相关工作经验,汽车销售工作
相关知识 市场营销知、车基础知识 工商管理
岗位任能熟练掌握各类办公软件
职资格 熟悉市场营销工作,有一定汽基础识,对汽车这行业有很浓厚兴趣, 能力要求 吃苦耐劳,
有良好的沟通技巧谈判能力,能承受较大的工
有不服输的精神,对工作认真
态度要求 工作热情度高,乐观
有良好的团队合作
其他要求 有驾照,有营销证书
可直接晋升职位:展厅经理,零售
职业发展
可相互轮换职位:展厅销售
所需培训 商务礼仪、产品知、销标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客
所需工具 计算机,计算器,对讲机,工具包,
备注:
电话销售管 岗位管理绩效
1、基本信息
电话销售
被考核人 部 门 销售部 职 务 主管
主管
薪资级别 薪资构成 ?基
基本工资 月度绩效基数 季绩效
目标实际达
类别 考核指标 权
晨会,
每天早上上班准时在8点35召开
1 20% 部门的晨
夕会
按时
定量小组 2 20% 当来
率 小组 3 10% 23%
展厅电话 4 10% 22% 的会
率 试乘 议记 5 20% 100% 试驾
率 录 30天 6 20% 13% 转化
率
小组销量完成率>=100%
元/台
小组销量完成率<100%>100%>
提成前提是当月小组车型大
率>=90%,否则按车型重要
300-800元不等
小组产值任务成率>=100%
3%
小组产值完成率<100% 完成率*毛利提每月="" 8="" 装潢="" 成2%="" 目标="">100%>
提成前提是当月小组装潢台
率>=100%,否则毛利提成下降0.5%
小组量次任务完
台
小组量次完成率<100% 提成完成率*8每月="" 9="" 保险="" 元/台="" 目标="">100%>
提成前提是当月
否则给予100-200元不等
小组量次任务完
/台
小组量次完成率<100% 成完成率*80每月="" 10="" 按揭="">100%>
提成前提是当月
否则给予100-400元不等
小组量次任务成率>=100% &
率>=100% 每月 11 上
两项均未完成,-200元
0评估量:-800
0> 评估量?
小组销量10%>评估量?小组销量25%:每月 12 -300元; 车 目标 小组销量25%>评估量?小销
元/车;
评估量>个人销量40%:+15元/车; 团队 包括电话接待标准流程,第一次到店客户成员1 按准
标准团队
包括会议、5S、客户邀约、三抽查等流程5s及2 各方面 接
指标 规范 监督 每天早上8点35之将展车擦洗干净,下展车3 午1点之前再一
洗维日常 违反规章制度、门律,不服从上级安4 护 行为排
规范
合计
综合评价(不足与改进意见):
考核者签字: 日期: 年
被考核者意见:
被考核者签字: 日期: 年 月 日