卖鞋心得_范文大全网

我想作导员是需要很多技巧的，我的心得

自己卖鞋时的心态就决定了自己的卖鞋时态度，所以心态很重要。坚信的东西是好的，美廉。这样你东西的有底气，而有规范的服务礼仪就是成功的开始了，作流程:看到顾客、面微笑、点头示意、说服务导语。还要善于判断顾客是购者、使用者还是影响者。当顾客走进你的女性鞋里，用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以的脚为标准，尽量不要直询问顾客的脚的尺码。很快能判断出是使者。如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几，加大了成交几。当顾注于某项商品时、当顾客触摸品时、当顾客寻求同伴时、当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过，把握时机和尺度很重要。握一个销售的度能稳定最多的饿客源。现在的销人员需要的是又专业的产品知，赞美词也是不能少的，同掌握以上我们讲述的几点，能在经营中正确的判断顾客的预算，顾客选择适合价位的产品，样得到顾客认同感，就能刺下次的消费了，另外你可以看她进店时的第一款鞋子大概是什么格的，然后问她是自己穿的吗,还必须对鞋子的库存解的很清楚，一点很重的，因为这样可以避免客喜而却没有号码的情况。因为顾客通常很死心眼的，看中了一就很难再另一款了，顾试鞋子时你不忙着收鞋子，要注意她的脚:宽不宽，不是有肉，这很重要，尤其是女鞋。然后顾客在试鞋时，要每双都说很漂亮，质量很好，这样容易反感，会不信你的眼光，你可拿款让她一边穿一只进行比较，有针对的挑一款的毛病，然积极的推另款，如果你很难抉择，可以等一下看看顾客的反应，根据她感觉去推不会有错。还有如果顾客需要你推荐，你就尽量多拿款式她穿，直到她有一款已经有决心要买时你就不要再拿其他的了。千万觉得不耐烦，因为你拿很多鞋给她试，有的顾

总的来说卖鞋基本素质就是一、赞美，赞这双鞋子是多么适合她;二、绍，介绍这个子的外观、质、设计;三、对比，将这款子和他牌子对，讲出它的优性;四、耐心，如果顾不要，你也很欢迎他们来这里看看;五、终如一，顾客就是上帝。外作导购员，眼光是不能缺少的。遇到讲究实际的就说样子大方，很好搭配裤子;遇

我相信通过善于观察、、多总结，加上态度、语气、时机

对自己:1.坚信你的东西是好的，物美价。这你卖西时候有底气，这是一个销售人员必具备的。 2.先入为主。比如:不要问人家是不是买鞋，到你这来当是买鞋的了，上来就要问喜欢么风格的，什么颜色的，什么式的等等，尽量在简的沟通中道客人的喜好，好继续推荐。 3.看下菜。要做到在看到人第一眼的时候对其有一个判，他的消费能力是什么样的，这样你才能推荐适他的东。 4.现场比较。那自己的东西衬自己的东西，同类型货物，拿他比较，是你要替他做一个决定，你的决是他的倾而不是的，这要你。 5.鞋子的关键应该是，美观，潮流，舒适，穿……这些你要不断的强化给客人，态度不用，要厌其烦，让客人多试。 6.最后，要自信，不买不是你错，不要沮丧，你都做到了，不要

卖鞋心得

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卖鞋心得

我想作导员是需要很多技巧的，我的心得

我相信通过善于观察、说、多总结，加上态度、语气、时机的

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对自己:1.信你的东西是最好的，物美价廉。这

个销售人员必须具备。 2.先入为主。比如:不要问人家

鞋的了，上来就要喜么风格的，什么颜色的，什么款

知道客人的喜好，好荐。 3.看人下菜。你要做到在

个判断，他的消费能么样的，这样你才能推荐适合他的

的东西衬自己的东，型的货物，拿给他比较，但是你

他的倾向而不是你的，

这些你要不断的强化，态度不用说，要不厌其烦，让客

不买不是你的错，不，你都做到了，不要让前一位客人

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卖鞋销售心得范文

篇一:卖

鞋类的基础

一、鞋的分类

皮鞋种类繁多，造型式、结、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅

1、以穿对

2、从皮鞋结区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、

3、从穿季节区分: 可分

4、按鞋跟结区:可分为平跟鞋、中跟鞋、高

5、从制造工艺:分为:缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、

7、以鞋底材分类:可分为:天然皮、PVC鞋底、

二、皮鞋的

皮鞋外型上解，可分为鞋帮、鞋

鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部

1(皮鞋构:皮鞋是由帮部件、底部

2(生产流程:冲裁—针车—成型—包装

三、皮鞋

一)养护常(现场模拟:给顾客讲

1. 皮鞋不可阳曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破

面收缩变形。

2. 皮鞋被浸，不可在太阳光下直接照射，应在通

3. 避免蚀物质接触皮鞋，以免伤害

4. 皮鞋应注防，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀

于通风处约15钟，(如在冬季可放在阳光下或温度较高的

使鞋油深化，被皮面吸收，然后

5. 漆皮、花皮可用干湿布擦拭，

6. 最好以两双穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲

7. 对于季节较鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在

擦拭、晾干，后再塑料袋封口装好，

二)皮革常见毛

1.剩余的胶水:用

2.鞋面有痕:加同色鞋油(不

3.鞋面变色:时间暴露于强光之下;轻微变色可

4.刮、擦花:用鞋油

四、如何选购皮鞋(指

为了使您的脚舒适又安全，选择鞋子

1. 鞋要透气，最好

2. 鞋底要具有吸

3. 鞋要紧贴脚心，

4. 鞋跟高度

5. 试鞋时应在后脚略为膨胀的时候(下午为好)，

生。

五、鞋店待

做一位合格的推员应该多研究待客的度，及认识鞋类的有关技术问，特别是使客合脚，抱怨获得满意的处理，待的要领，首在解顾客需要款式，而后尽快找出合顾客的尺寸，让顾客试穿是合意，正确的判断是否合脚，合脚疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，

合脚的关(提问:不合脚

? 跟部围是否适合，

? 鞋幅是否太

? 趾尖是否碰到

? 趾的重心位

? 脚不地部份与鞋腰弯

? 鞋口会

? 脚型

? 尺寸

六、抱怨种类与

抱怨的原因:

(1) 责任属

(2) 责任属

(3) 责任属

属于(1)者，有鞋面破裂、缝跳溢线、跟部不紧、金脱、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污

属于(2)，有为贪售而适合脚型或尺寸，或荐用途合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号之鞋。外，如推荐单车内线的鞋而说是雨天不漏，结果必会抱而

属于(3)者比较麻烦，多顾客着当而发生。比如解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位

这些都是常有的事，因为难于向顾解释，宜接受，再请上司解。实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常

处理方法:(现场模拟:解决

1) 客抱怨时，店先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不

不快，有一句抱歉可使

2) 在顾客讲完以不开口，无论顾客的话有道理或没

昂愤，增加解决

性，等顾客部完时，再尽量以客气的语气

3) 先收下有题子，而不必当场做解决，等1-2天后

可做冷却整型，处理抱怨，须能使顾客充分了解不

法，无经验的店，尤不宜急燥，最好先请示上司再做解

前来抱怨也好，者的共同要点，就是不当场予以拒

处理抱怨，须使顾客充分了解不满的

方法，无经验的

其不宜急燥，最示上司再做解决，不论顾客要求修

两者的同点，就是不当

(请一位同事回顾前

七、策乐休

一)结构

1. 使用高级牛:采经苯胺的高级皮革而成。充分体现了皮

2. 充分吸冲

3. 真皮鞋垫:的和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切

鞋垫采用真

4. 防滑鞋底:用脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达

更安全可靠。

5. 多功能的气:鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部

6. 策乐优质的牌:只

谨防假冒。

八、鞋类商品“三

根据《中华人民国费者权益保护法》等有关规定，约

一、“包修”“包换”“包退”

1、售出7日内现问题(装饰物除外)，由消费者选

2、未经穿用的新鞋，购日起1个月内商品由消费者选择更换、退货

期)。

二、“包修”“包换”

7日以后，3 个月以内，正穿情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严问

三、“包修”

1、7日以后，3个以，常穿用情况下出现开胶(缝制鞋除外)、开线、

由厂家负责理，包修期扣除修

2、3个月内装饰物脱落，由

3、厂家负责修理后，在购证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发

四、下列情况不承担“三包”责任

1、明示“处理品”的商品;

2、超过“三包”

3、无购鞋凭证或其他

五、不能判定是否质问题，可委托鞋帽质量监督检验站或其

将依据鉴定予

九、核心——服务

服务:是商的一部分，商品=产品实体+务。不看出，如果商品的实体部分性能相，但随提供的服务有好有坏，那么在顾客看则是两种不同产

(一)顾客

1.何顾客(提问:什

—不是我们务的局外人，他/

—是我们商最

—不是要赖我们，而是我们

—不是冰冷的据，/她是一个有血有肉，有感情和

篇二:卖鞋心得

卖鞋心得

我想作为导员是要很多技巧的，我的心得就

自己卖鞋时的心态就决了己卖鞋时的态度，所以心态很重要。坚信你的东西

有底气，而有规范的服务礼仪就是成功的始了，动作流程:看到顾、面带笑、头意、说服务导。还要善于判断顾客是购买者、使用者是影响。当顾客进你的女性鞋区，用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要接询问顾客的脚的尺码。很快能判出是使用者。如果你对了，顾客就对你的信任加深了分，加大了成交几率。当顾客专注于某商品时、当客触摸品时、当顾客寻求同伴见时、当顾客寻求时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握机和尺度很重要。一个销售的才能稳定最多的饿客源。在的销售人员需要的是又业的产品知识，赞美之也是不能少的，同时掌握以上我们讲述的几点，能经营中正确的判断顾的预算，顾客选择适合位的产品，这样得到顾客的认同感，就能刺激下次的消费了，另外你可以看她进店时拿的第一款子大概是什风格，然后问她是自己吗,还必须对鞋子的库存了解的很清楚，这一点很重的，因为这样可避免顾客欢而你却没有号码的情。因为顾常很死心眼的，看中了一款很难再另一款了，顾客试鞋子时你不要忙着收鞋，要注意她的脚形:脚宽不宽，不是有肉，这也很重要，尤其是女鞋。然后顾在试鞋时，不要每双都说很漂，质量很好，这样顾客容易感，会不相信你的眼光，你可以拿两款让她一边穿只进行比较，有针对的挑一款的毛病，然后积极的推另一款，

会有错。还有如果顾客需要推荐，你就尽量拿些款给她，直到她有一款已经有决要买你就不要再拿其他的了。千万不要觉不耐烦，因

总的来说卖鞋的基素质就是一、美，赞双鞋子是多么适合她;、介，介绍这个鞋子的外观、质量、设计;、

四、耐心，如果顾客不，你也很欢迎他来这里看;、始终如一，顾客就是上帝。另外为导购员，眼光是不能缺少的。遇到究实际的就样

我相信通过善于察、说、多总结，加上态度、语气、时机

对自己:1.信你的东西最好的，物美价廉。这样你卖东西的候有底气，这是一个销售人员必须具备的。??2.先入为主。比如:不要人家是不是买鞋，到你来当然是买的了，上来就要问喜欢什么格的，什颜色，什么款的等等，尽量在简的沟通中知道客人的喜好，好继续推。??3.看人下菜。你要做到在看到客人第一的候对其有个判断，他的消费能力什么样，样你才能荐合他的东西。??4.现场比较。那自己的东西衬自己的东西，同类的货物，拿给他比较，但是你要替他做一个决，你的决定是他的倾向而

鞋子的关键应是，美观，潮，舒适，耐穿??这你要不的强给客人，态度不用说，要不厌其，让客多试。??6.最后，要自信，不买不你的错，不要

篇三:5种卖鞋

1(我们笑颜对，可顾客却毫无反应，一言不发

[错误应1]没关系，

[错误应2]好的，那

[错误应对3]那好，您先看看，需

[正确应对1]:没关系，现在不无所谓，您可以先解一下我们的产品。来，我先给您介绍下

[正确应对2]:没关系，买东是要看看～不过小姐，我真的向您绍我们最新的这款“透气”系列的产品，这

2( 顾客其实喜，但同行的其他人却不买账，说道:

[错误对1]不会呀，

[错误应2]这是我们

[错误应对3]这个很有特色呀，

[错误应对4]甭管别人怎么说，

[正确应对1]:这位先生，不仅对鞋有独特的解，而且朋友非常用心，能带上您这样的友一起买鞋真好～请教一下，您觉得还有哪些面不大合适呢,我

[正确应对2](对顾客)您朋友对购买鞋挺内行，并且也很心，难您会带上他一起来买鞋呢～(对同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感不合呢,您可以告我，

3( 顾客然受了我们的建义，但是最终

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢～

[错误应对2]真的很适合，您

[错误应对3]??(无言以对，开始收东西)

[错误应对4]那好吧，欢迎你

[正确应对1]:小，这双鞋无论款式及颜色蛮好看的，并且我感觉得出来你也喜欢。可您说想考虑一下，然有这种法我可以理解，只是担心己有解释到位的地方，以想向代您请教一下，您在主要考虑的是??,(微笑目视顾并停顿引导对方说出顾)小姐，除了??以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗,(引导对方说出所有顾虑并有选

[正确应对2]:小姐，您关心的这个问我是解释楚,(只要顾客说明白、点头

[正确应对3]:小姐，如果您实要考虑一下，我也能理解。过我想告您的是，这鞋很适合您，并且现在买也非常划算，您看它的式??它的色彩??还有做工??，并且这双也不了，错过了很可惜。这样吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这双鞋，

4:我们建顾客受一下产品功能，淘宝网化

[错误应1]喜欢的话，

[错误应对2]这是我们的新品，它

[错误应3]这个也不错，

[正确应对1]:小，真佩服您的眼光，这是我们的新款，

[正确应对2]:(如对方还动)小姐，鞋不穿在上，看不什么果。就如衣服您不穿在身上(本来自:Www.HnbOxu.coM 博旭范文网:卖鞋销售得范

[正确应对3]:小，您真有眼光。这双鞋是我们的最新

下,这款鞋采用??材质与，导入??技术功能，常广大群众的欢迎。当然，我说好不行，鞋是您自己在用，您自己觉好才是最重

[正确应对4]:(如果顾客不是配合)小姐，我发现您这款灯似乎是很有，其实，您今天买不买真的没关系，过我是真想为您服好务。问是不是我刚才的介绍有么问，还是您根本不喜这

5( 顾客总觉得价商品质量有这样那样的问题，

[错误应1]您放心吧，质

[错误应

[错误应3]都是一样的东

[错误应4]都是同一个品

[正确应对1]:您有这种法可能理解，毕竟您的这种况在我行业确实存在。不过我可以负地告诉，虽然我们这产品是特价，但它们都是同品牌，其实质完

[正确应对2]:您个问题问得非的好我以也有一些老顾客有过类顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是价

您提供的质量保证都是一的，价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是

[正确应对3]:我能解您的这种想法，不过我以责任地告诉您，这些特价品之前实都是正价商品，是因为我们为了馈老顾客，以

卖鞋的故事剧本

鞋子的故事

旁：在2046年的某，一家制鞋公司内

办公室：

情节：

经理给4名推销员开会。

经理：们公司决定，派你们4人到一个岛上去推销鞋子。间是1个的时间，如果一个内不能卖去变回来开发其他市，如果其他场再开发不了，就直接回家！好了，会

四个接受任务后，纷纷穿越到了2012某个热带到了小岛。场景2：2012年某天，在一个热带

投影仪投射小

旁白：这

背景：岛上居民无不奇怪地侧目视，三三两两地指着A的议论嘲笑：傻帽儿，

推销员：（刻板，眉头紧锁。来到岛上，发现上居民都不穿子）这上的居民根本穿鞋，卖鞋在这里根本没有市场。我还

背：乙来到岛上，岛上民远远避开，指

乙推销：（意气风发，豪满。来到岛上，发现岛上居民都不穿鞋子，因此立即向公司出通知）这里的居民都没有穿，这个市场定开发潜力巨大，我得让公立即立即发货，机不可失啊！（做打话状，下）背景：丙来到岛

丙推员：（悠然得状态）这儿的居民都不穿鞋子，既然们都不习惯穿鞋子，看来这推销鞋子很难成，市场前景并不好。不过，既来之则安之，

背景：丁来到岛上，民不过冷冷

丁推员：（热情，冷静，发现岛上居民都不穿鞋，自言自语道）这儿的民为什么不鞋呢？是习惯？还是气候原因？或者

做打算。

旁白：通过调查得，原来事

背景：几个居民在议论说：咱们这里只有人死在去往天堂路上能穿鞋子。要是活人，都不穿鞋；如果穿了

旁白：经过几天的查，每个

推销员：这里人们根本不穿鞋，在这里卖鞋没有场，我还马上去别的市场开发吧，

乙推员：来到这里我发现里们都不穿鞋，断定这里的鞋子市场潜力巨大，所以通公司把大的鞋子运来岛上，（皱眉、失望）可我每天早出归，费尽口舌向人们宣传，人们纷纷躲开，1个月来，只卖出可怜的几双子。看来，我是空欢喜一场了，现

丙推员：在岛上各处去查，发现只有人世时才穿鞋子，活着的人是不可以穿的，而且年岛上死去的人数并不多。（所谓）所以我为：这个岛上卖鞋子是没有市的。我还是尽快公司汇报交差，去做别事情算了。（发现了问题，却没

推销员：经过在岛上各处的调查，我发现人们都相人只有在死去往天堂的路上才穿鞋，活

但如果人们都穿鞋，人们在工作和日常生活中双脚岂不是不到有效地保护？既人们都信鞋是人在死后去往堂的路上穿的，那么能否找到另一种既能保护脚

对，我

旁：经过调查果然发，岛上居民患

背：居民们互相讨论者，希有一种既能有效地保护部，但又能避开“鞋

丁推销员：我设计了一种完全别“鞋子”的脚用品——袜子，一种底部经过特别造袜子。经过许多人的试穿、改进后反良好。我现在马将图样和说明发送到公司，要公司立刻按照样组织生产，尽快发到

在岛上销售逐渐增长，岛居因为有了这特特制护脚用品，日常工作和生方便多了，脚疾病的明显减少，居民们论着，这个用真好用，多买几双送人或是己留着用。。。。。。公司的一项新

旁白：最大的问题就是看事物的角和高度的不同而影响着我对事物的认知力的不同，

甲：只看事情表面，看到没人穿鞋子，就简单的

乙：看到表面人们都不穿鞋子，盲目的认为市场潜力巨大，最终结果导致了失败，我

丙：查后，虽然发现了问题，却积极想办法解决问题，经尝试就轻言放弃，我

丁：发现了问题，并调查了解，分析关键因，找出解决办法，并大胆创新

所以我们说：角度决高度，思维

那么，我们每个在工作中

我们个人无论在生活中或是在工中都不要自卑，不要轻言弃，只要我们相信自己，

非洲卖鞋的故事

三个美国

一位鞋商一天把的两个销

“你们个任务，谁能完成，我将会给他丰厚的

甲说：板你这不是为人吗，怎么可能把鞋卖给非洲人，那里的跟本就不穿鞋的。” 乙说：“老板，我去！多好机会啊，多的市场啊，要是非洲人民知道穿鞋的好

为什么同样

最大的题就是看事的角度和高度的不同而影响着我们对事的认知的不同就如同我们生活有人得痛苦，有人觉得快！痛苦和乐其实并不真实存在。它只是产生在每

同件事有的人认为是，有的人认为是

改变你的

美国一个很大的鞋厂，但由于国内市场已经饱，如何海外开辟鞋市就变得常重要。一天，鞋厂老板找来营销总管，指示他们派出两

去后久，两个市场调查组都发来传真、电。甲说：“这里没穿鞋的，即使生产出鞋，在这里也会卖不出去还是赶快给我

而另调查组乙组与甲组结论完全相反。乙组十分兴地告诉板：这里人人没鞋穿，鞋市场很大，急待们开始。请汇款5万元，我们在这里提出筹建

老板两个截然相反的调查结论作了比较，信乙组是对的。是做出在非建厂的决策，结果这个鞋厂在

故事的哲理

所谓“机遇”和“粪土”，全看我是不是能用“光明思维”去看待，从表面的沙漠

另一面，作为老板，在关键决策问题上，为重起见，要过双渠道决策，万不可偏听偏信。最好通过对立

我们曾听说过到非洲卖小鞋子的故事。这个故事成为20多年大学、业界经常讨论案例，主要原因在于它是一个简单

故事的概要如下：

因为要展非洲市场，洲某鞋子制厂委派两位行销人员到非考察。甲在非洲呆了几天，举所见都是脚的非洲人。他颇为颓，原因是有人穿鞋，意味著没有市场。于是他便向总

而乙到了非洲视察之后，发现大家都没有鞋子，市场潜能常可观。他夜致电总公司，催促加速生

甲乙君同样考察非洲市场，却得到两种截不同讯息。乙君以观的心看到希望，在一时间催促加速生产，以供应非洲市

原因何在?

原来，非洲人世代来都是赤脚的，他们没有穿鞋习惯，不懂得穿鞋，鞋无法激他们的感动；再上长期赤脚的结果，脚趾左右张开，一般

他的需求。乙君对市场知其而不知其二，最终还一事无成，有人形容

于是，洲卖鞋子的个出现第三个版。这个最新版本着重于调查究和强的执行力，并考虑到消者的需求和活习惯。为了使鞋子能在非洲畅销卖，丙君进行深入的研发，掌握非洲人的脚

另一方面，丙君也非常重视行策，并执行到位。他选择非洲人的重要节庆，在入潮涌广场竖立大塑像，采用一块大布将竖像盖著，以保持秘感。等到节庆开幕的那一天君邀请非洲名入持揭幕礼。当司仪带动

另有著美丽鞋子翩翩起舞的舞蹈呈。穿鞋子于是变非常时髦，大家有样学样，千万双鞋

以上案例属虚构，但对我们有一的启发。甲悲观消极，缺乏市场洞察力，被表面象蒙蔽，结入宝山而空手归。我们身旁或有不少类似甲的例子。乙君乐观进取，阳光心让他看到别人所不到的情况，做出独特判断，看准庞大市场，主动创造机

丙吸取他人的经验，在研和执行力方面下

上述故事

消极悲

积乐观者创造机会。明心态，用对

切记：

找理由

找工作

管理多时候带有很大的欺骗性，尤其当作一种手段的时候。个比较经典故事一直在激励着人们为了某

一是卖鞋子的故事，一个是卖梳子

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