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物业管理追问
这个是后台查询到的一个学生报名信息,不知道怎么变成乱码了。原文件乱码不懂怎么弄。我也只能看到这些信息
怎样写物业售房部(治安和消防)应急预案
企业生产、储存、经营性质不同,规模各异,应编制什么样的预案能满足应急方面的基本要求?应急预案包括哪些基本内容?预案有多少功能?如何进行应急准备、应急响应、应急恢复?本文做粗浅的探讨,与大家共同学习参考。
在制定应急预案前首先应对企业生产现状进行危险辩识与风险评价。
危险因素是指:能够对人造成伤亡对物造成损失的因素。
有害因素是指:能够影响人的身体健康,导致疾病或对物造成损害的因素。
通常两者不做严格区分。
危险有害因素的辩识,是企业编制应急救援预案的前提和基础。
通过辩识确认危害的存在及其特性,找出引发事故后果的材料、系统、过程和特征,评估可能发生的事故后果。
一、 危险有害因素分类 (一)按导致事故原因分为六类: 1、物理性危害因素(设备缺陷、电危害、噪声、振动、电磁辐射、明火、高温、抛物线、粉尘、作业环境等) 2、化学性危害因素(易燃易爆物品、自燃、有毒、腐蚀品) 3、生物性危害因素:(致病微生物、防害动物、致害植物、传染病) 4、生理、心理性危害因素(心理异常、健康异常、负荷超限、功能缺陷、禁异作业) 5、行为性危害因素(指挥、操作、监护错误) 6、其它危险有害因素。
(二)按引起事故的诱导性、致害物、伤害方式进行分类: 1、物体打击2、车辆伤害3、机械伤害4、起重伤害5、触电6、淹溺7、灼烫8、火灾9、高处坠落10、坍塌11、冒顶12、透水13、爆破14、爆炸(锅炉、瓦斯、容器、危化品)15、中毒16、其他。
二、风险评价 (一)企业基本情况 厂址、地质、地形、气象条件、周围环境、建筑总平面布局、功能区分、道路、危险有害物质设施、动力设备分布情况; 生产工艺过程,高温、高压、腐蚀、振动等关键部位,控制、操作、检修和故障,失误时的异常情况;电气设备,高处作业设备,特种单体设备,压力容器情况; 作业环境,毒物、噪声、振动、高温、低温、辐射、粉尘及其它有害因素和作业部位情况; 企业安全管理组织机构,安全生产管理制度,安全操作规程,特种作业人员培训,日常安全管理情况。
(二)危险化学品泄漏扩散后果分析 1、了解主要泄漏设备及泄漏情况。
2、分析造成泄漏的原因。
如:设计原因,设备原因,管理原因,人为失误;3、分析预产生的后果。
可燃气体泄漏,有毒气体泄漏,液体泄漏,泄漏后的扩散及范围。
(三)危险化学品火灾后果 1、燃烧财产、建筑损失2、爆炸3、死、伤人4、气体中毒 三、脆弱性分析 脆弱性分析是要确定,一旦发生危险事故,企业哪些地方能受到破坏 (一)受事故灾害严重影响的工艺和设备及重大危险源。
(二)预计位于脆弱带中的人口数量和类型。
主要有居民区、学校、医院、办公楼、商场等。
(三)可能遭受的财产破坏。
主要有基础设施、变配电站、建筑物。
(四)可能造成的环境影响。
企业所在地理条件、气象条件、四周环境等。
四、应急资源分析和应急能力评估 应急资源主要指:城市应急救援的力量,如公安、部队、消防、医疗救护、劳动、环保、安监、救援专家,水、电、气、热管理部门及通讯、车辆装备设施和企业应配备的必须设备和物资以及个人防护设备,监测、检测设备、,应急电力设备,重型起重设备等。
应急能力评估,主要用于评估资源的准备状况和从事应急活动所具备的能力,确保应急救援的有效性,提高企业应急水平。
企业应急评估可与应急资源准备情况结合起来。
五、应急预案编制 编制应急预案必须考虑企业的现状和需求,在事故风险分析的结果上,大量收集和参阅已有的应急资料,以尽可能的减少工作环节。
完整的应急预案应包括以下六项内容: (一)方针与原则 无论是何级何类的应急救援体系,首先必须有明确的方针与原则,作为开展应急工作的纲领。
方针与原则反映应急救援工作的优先方向、政策、范围和总体目标,应急的策划和准备、应急策略的制订和现场应急救援及恢复,都应围绕方针和原则开展。
应急救援工作是在预防为主的前提下,贯彻统一指挥,分级负责区域为主,单位自救和社会救援相结合的原则。
应急救援也是预防事故的重要组成部分,主动落实好救援工作的各项准备措施,做好预先有备,一旦发生事故就能及时实施补救,最大限度的减少人员伤亡和财产损失。
(二)应急策划 应急预案最重要的特点是针对性和可操作性。
因此,应急策划必须明确预案的对象和可用的应急资源情况,深刻分析评价潜在事故类型及其性质、区域、分布、事故后果。
根据分析评价的结果,评估企业中应急救援的力量和资源情况,为应急准备提供建设性意见。
应急策划时,还应列出国家、地方相关的法律法规,作为制定预案的依据。
因此,应急策划包括危险分析,应急能力、评估和法律法规三个要素。
(三)应急准备 应急准备是应急策划的结果,要明确所需要应急组织及其职责权限,应急队伍建设和人员培训,应急物资的准备、预案的演习、公众应急知识培训和签订必要的互助协议等。
(四)应急响应 企业应急响应能力的体现,是在应急救援过程中的核心功能和任务。
这些核心功能具有一定的独立性、关联性,构成应急响应的整体,共同完...
我想找一份"水污染事件处理应急预案"范本我们是一家物业公司,...
对闹事人员的防范处理预案 (一)、防范重点:会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。
(二)、防范措施:在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系,发现上述人员可采用以下措施: 1. 重点控制中心各出入口,公共区域,对可疑人员进行盘问。
2. 可采用跟踪观察,谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员,并查清上访事由和出丑闹事原因。
a)、看:来人神色是否正常,衣着穿戴是否整洁。
b)、闻:来人身体上的气味,是否有酒气或异常气味。
c)、交谈:来人谈吐是否颠三倒四,头脑是否清醒,如有异常现象应立即控制,并妥善处理。
3. 秩序维护部及各部门员工,注意发现上述三种人,发现后应采取如下措施 a)、 首先劝说稳定或制服来人,以免事态扩大,可采取: ---劝说:稳定对方情绪,耐心劝导对方。
---诱导:稳定对方情绪,在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。
---强制:在适当时机迅速强行控制对方,并立即带到秩序维护部。
b)、 迅速将来人带入办公室或无业主(顾客)区域。
c)、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。
d)、 通知秩序维护部长迅速将其送交公安机关。
(三)、注意事项: 尽量在不惊忧业主(住户或顾客)的情况下,调动一切可调动的力量,采取一切可能的手段,将闹事苗头,迅速制止,尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响,处理过程中,严禁打骂侮辱对方。
九、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 (一)、防范重点:会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。
(二)、防范措施: 1、秩序维护部的工作 a)、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。
b)、注意观察成群结伙来管理的人员(衣着打扮,言谈举止有无酗酒或其它异常),及时发现可疑现象和闹事苗头,迅速上报。
c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人,发现后要及时上报领导,将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。
d)、发现有打架及流氓滋扰,公安机关查控通报、通缉的可疑对象,及时向领导。
2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案: a)、接到报告后立即赶到出事现场,立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器,将肇事者带到秩序维护部办公室处理。
b)、如双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应迅速上报秩序维护部请求支援,无法控制时报告公安机关,由公安人员处理。
c)、护管人员在现场检查发现有无遗留物,查清管理区域的设施是否遭受损坏,损坏程度及数量。
d)、如事态严重,有伤害事故发生,秩序维护部应及时与公安机关联系。
e)、在将斗殴人员带往秩序维护部途中,要提高警惕,注意发现对方及肇事者身上有无凶器,如发现有,及时收缴,以免发生伤害自己或逃跑。
f)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。
(三)、注意事项: 护管值班人员在处理上述事件时,应注意不要激化矛盾,亦不要引火烧身,处理过程应尽量不影响周围业主(住户或顾客)。
如被控制人员对护管值班人员无礼,应保持冷静,严禁打骂对方。
对暴力事件的紧急处理预案 本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。
若因社会上违法犯罪分子混进,在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件,可按以下规范处理: (一)、 报警程序: 1、发生暴力事件立即向秩序维护部报案。
报案时不要惊慌,接报人员应问报案人的身份、姓名,发生案件的时间、地点及简单情况。
(如罪犯正在实施犯罪,立即向公安局报警。
) 2、秩序维护部长要迅速赶到现场,确认并做好现场保护工作,同时通知相关领导立即到现场。
秩序维护部长立即向公安机关报告所发生的情况。
3、立即通知以下部门人员到场:护管人员(控制现场)、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。
(二)、各部门任务: 1、秩序维护部 a)、携带必要器材和设备赶赴现场,保护犯罪现场,划定警戒区,维护现场秩序,劝阻围观人员。
b)、向当事人或报案人、知情人了解案情,做好记录,并对现场进行拍照。
c)、协助抢救伤员。
如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况,做好记录。
d)、配合公安机关勘察现场。
如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守,以待公安人员来后处理。
e)、如有人质被绑架或扣押,应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。
f)、处理善后工作,包括清点业主(住户或顾客)财物等。
2、服务中心: a)、负责安排转送伤员。
完成现场最高领导交办的一切任务。
b)、负责传送各种信息,保管好业主(住户或顾客)财物及行李。
c)、准备好手电及有关物品,以备急用。
d)、提供抢救伤员所需物品。
e)、随时接受现场领导交办的任务。
f)、根据需要负责对伤者进行救护,并与医疗急救中心联系救护。
g)、呼叫救护用车,保证办案需要。
物业售房部应急预案
管理处防台防汛应急预案一、 指挥机构:根据本公司实际情况成立防台防汛指挥领导小组,组成突发事件的应急联络网,以应对管辖区域内抢险抢修工作。
二、 防台防汛指挥领导小组总指挥:组长:副组长:组员:三、 应急联络网总经理:副总经理:管理处负责人:保安人员、保洁人员、维修人员四、 通讯表见附件五、 明确应急职责1、遇大雨或暴雨时,公司领导、管理处值班人员和指挥领导小组成员立即到位,做好临战准备。
2、遇突发事件,应在1小时内报公司防台防汛指挥领导小组,24小时内书面报告公司及房地办等职能部门。
3、遇大雨或热带风暴警报,每天上午10点以前上报前一天受灾情况。
4、关心气象,掌握变化信息,做好防台防汛值班记录。
(见应急情况处置登记表)六、 防台防汛值班名单第一组组长:第二组组长:第三组组长:第四组组长:七、防台防汛应急处理措施1、5月初,制定防台防汛工作计划,对照计划对小区及地下车库防汛情况开展一次专项检查;2、6月10日前,结合小区的实际情况,开展一次模拟地下车库暴雨进水等事件的应急处置演练活动;3、加强对水箱(水池)、水泵等设施设备的管理,确保水箱(水池)的安全和雨水、污水排水泵始终处于良好的运行状态;4、加强对上水管的维修和下水管道的疏通。
5月底维修人员完成对小区各类下水管道、窨井进行疏通和清淤,保持管道流水畅通。
5、从5月份开始,每半月对屋面、天沟、斜沟等部位进行杂物和垃圾的清除,防止排水通道堵塞;6、发现排水管网与市政管网连接出现问题,排水不畅的,立即报告辖区内的市政、防汛、房管部门,及时协调处理;7、6月底前对跟进绿化工作计划,对树木加固和修剪,防止在台风和暴雨及汛期发生倾倒和伤人事故。
8、对预警、预报及时通过各种形式通知业主,帮助业主加强自我防范措施的落实,对小区安装晾衣架、电视卫星天线的业主,与居委一道逐户上门发放整改通知书;9、管理处前台接待人员负责收听气象预报,及时向业主和相关人员通报灾害性天气情况,一旦发生暴雨引起排水系统超限并将产生积水的情况时,立即启动相关应急预案,并通知地下车库停车业主撤离车辆。
八、2010年防台防汛备用材料见附件2
房地产公司编制应急预案?
食品安全事故应急预案 1 、总则 1.1 编制目的 有效预防、积极应对、及时控制重大食品安全事故,高效组织应急救援 工作,最大限度地减少重大食品安全事故造成的危害,降低损失,保障公众身体 健康与生命安全,维护正常的社会秩序。
1.2 编制依据 依据《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国突发事件应对法》 《中华人民共和国食品安全法实施条例》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共事件总体应急预案》《国家重大 食品安全事故应急预案》 《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》国家质检总局《关于食品 生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定的公告》 《乳制品生产企业落 实质量安全主题责任监督检查规定》《食品召回管理规定》等,制定本预案。
1.3 事件分级 按食品安全事故的性质、危害程度和涉及范围,将食品安全事故分为特 别重大食品安全事故(Ⅰ级) 、重大食品安全事故(Ⅱ级) 、较重大食品安全事故 (Ⅲ级)和一般食品安全事故(Ⅳ级) 、较轻食品安全事故(V)五级。
1.3.1 特别重大食品安全事故(Ⅰ级) 符合下列情形之一的,为特别重大食品安全事故: (1)事件危害特别严重,对 2 个以上省份造成严重威胁,并有进一步 扩散趋势的; (2)超出事发地省级人民政府处置能力水平的; (3)发生跨地区(香港、澳门、台湾) 、跨国食品安全事件,造成特别 严重社会影响的; (4)国务院认为需要由国务院或国务院授权有关部门负责处理的。
1.3.2 重大食品安全事故(Ⅱ级) 符合下列情形之一的,为重大食品安全事故: (1)事件危害严重,影响范围涉及省内 2 个以上市级行政区域的; (2)造成伤害人数 100 人以上,并出现死亡病例的; (3)造成 10 人以上死亡病例的; (4)省级人民政府认定的重大食品安全事件。
1.3.3 较重大食品安全事故(Ⅲ级) 符合下列情形之一的,为较重大食品安全事故: (1)事件影响范围涉及市级行政区域内 2 个以上县级区域,给人民群 众饮食安全带来严重危害的; (2)造成伤害人数 100 人以上,或者出现死亡病例的。
(3)市级人民政府认定的食品安全事件。
1.3.4 一般食品安全事故(Ⅳ级) 符合下列情形之一的,为一般食品安全事故: (1)事件影响范围涉及县级行政区域内 2 个以上乡镇,给消费者饮食 安全带来严重危害的; (2)造成伤害人数 30-99 人,未出现死亡病例的。
(3)县级人民政府认定的食品安全事件。
1.3.5 较轻食品安全事故(Ⅴ级) 符合下列情形之一的,为较轻食品安全事故: (1)造成伤害人数 30 人下,未出现死亡病例的; (2)给消费者饮食安全带来较严重危害的。
(3)公司可能发生的事故和紧急情况有: a)火灾事故; b)化学危险品泄漏。
c)水、汽异常情况; d)卫生、人员健康异常; e)违反操作规范; f)其他意外事故的发生(包括投毒等) 。
1.4 适用范围 本预案适用于泰安市岱岳区新兴食品厂食品安全突发事件的处置。
2、应急组织与机构 2.1 食品安全应急处理指挥中心 成立以公司总经理为总指挥,办公室、生产部、销售部负责人为成员的 指挥中心。
2.2 各部门职责 2.2.1 办公室负责安全事故应急处理日常工作,组织协调各部门工作, 汇总信息,报告、通报情况,与企业外部部门及时汇报,对外宣传。
2.2.2 生产部根据指挥中心的要求,配合其他部门查找事故原因,评估 事故发展趋势,预测事故后果,分析事故动态,搞好预测预防。
2.2.3 销售部负责安全事故中不安全食品的召回、处理、报告及其他善 后处理工作。
2.2.4 指挥中心负责统一领导、组织协调事故应急救援工作;负责事故 应急救援重大事项的决策;负责发布事故的重要信息;审议批准应急处理建议和 工作报告等。
3、检测、预警、分析 3.1 预警 3.1.1 办公室主动收集企业内部检验发现的、消费者投诉的、国家检验 机构检测的及国家发布的与企业相关的食品安全风险监测和评估信息, 分析整理 后,汇报指挥中心。
3.1.2 生产部组织有关人员对公司活动、生产和服务过程中可能对食品 安全造成的紧急情况和潜在事故进行调查、识别,初步判定其可能发生的场所和 可能造成的严重后果。
3.2 检测 3.2.1 办公室化验室对发现的食品安全风险监测和评估信息进行验证。
3.2.2 生产部组织各部门对厂区内设备、设施的技术状态、防火设施的 配备、安全用电、用水等进行定期检查;根据需要对涉及食品安全的有关操作规 范,车间卫生,人员健康状况,水、能源和其他基础条件的安全供给等进行不定 期检查。
3.2.3 公司应加强防火管理,厂内禁烟区严禁吸烟。
未经批准外来人员 严禁带火种进入生产现场、各类仓库等重点防火区域。
3.2.4 车间操作人员严格执行操作规程,发生异常情况及时处理。
水、 电、设备及员工健康出现异常的应及时采取措施,必要时向主管部门汇报。
3.3 分析 3.3.1 办公室对食品安全风险监测和评估信息验证的结果进行分析,提 出合理的处置意见。
3.3.2 生产部对可能发生影响环境的紧急情况和潜在事故的特点进行 分析,配备必要的应急准备设备、...
求物业小区防汛应急预案
目的:为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的安全,确保各设备的正常运行,使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛适用范围:所辖范围监督执行:物管部经理防汛应急程序:一、防汛组织程序1、在汛期到来之前成立防汛小组,由物管部主管任组长,保卫部主管任副组长,组员办公室人员;2、在险情发生时,小区主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知公司物管部负责物力、人力的调配,工程维修组根据现场情况,采取有效措施。
保卫部负责调配人员配合进行抢险救援。
险情发生在夜间和双休日时,小区主管临时负责指挥,并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
二、汛期工程部防汛措施1、设立防汛器材专用存放库,内存放防汛器材,主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等;参考物业管理网http://www.gywygl.com/6/13611.htm2、汛期到来之前,小区主管应仔细巡查(1)楼顶平台排水沟是否畅通无阻,同时将楼顶垃圾清运干净;(2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效,并将控制开在“自动”位置;(3)检查大厦内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物,并加以清除,保证排水畅通;(4)维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况,若有发生应及时处理。
(5)小区主管重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。
(6)同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡视,发现问题及时解决。
三、险情处理程序1、若雨水灌入地下车库,小区主管应及时启动污水泵排水,并及时通知车主,组织疏通车辆撤离车库,停在安全处.在夜间和双休日时,小区负责人一方面组织人员进行抢险,一方面马上通知物管部及防汛小组其他成员;2、小区护卫人员由小区主管指挥,一部分人员维持秩序,一部分人员排除险情、抢救设备;3、小区保洁人员清除各处积水;4、小区护卫应熟悉掌握小区的消防通道,消防器材的位置并达到熟练使用,根据平时的灭火技术学习,掌握灭火方法。
针对不同和物资分别用不同的方法有效灭火。
5、险情发生后,公司办公室要进行全面检查,统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况,并及时补充防汛物资,做好下次防汛准备;6、各小区主管负责将事件处理过程详细记录,向公司领导作出汇报。
本应急预案一式三份:物管处、保卫科、办公室各一份
物业公司管理制度大全
第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。
3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。
4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素,共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。
9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;3、协助主任组织开展社区文化服务;4、做好本部门员工的考勤、考核管理;5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;5、负责对外包服务过程进行监督管理;6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。
文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作;2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;3、负责办理各类外来人员的出入证件;4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;8、通过各种媒介做好宣传工作;9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项;2、审核原始凭证是否完整;3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;4、处理银行存款收入和支出业务;5、填制记帐凭证,交会计记帐;6、正...