商场员工行为准则
为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准:
1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。
4、衣着要求
A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。
B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定:
A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度营业员制度一、考勤制度 (一) 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二) 迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三) 请假制度 1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律 (四) 营业前准备 1. 提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2. 上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4. 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五) 仪容仪表规范 1. 衣着整齐、讲究卫生 2. 发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4. 服务周到、站资规范 (六) 店堂纪律 1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品 8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。
12.不听从调度,领导有权勒令下岗。
(七) 营业后清理工作 1. 接待好最后一位顾客,要耐心热情。
2. 清点好货款、票证,做好登记记录。
3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度 (一) 商品验收入库制度 1. 商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。
2. 商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。
3. 入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。
(二) 商品出入制度 1. 业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。
2. 出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。
3. 代销商品在出、入库单上注明。
4. 保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。
(三) 商品的保管 1. 按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。
2. 先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4. 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
求一份比较完整的商场管理制度
一、机构设置与管理权限 1、在总经理领导下,由市场经营部主管,各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格,市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格,方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作,并将审核情况登记入册,与被招商企业签订安全责任书,负责定期或不定期会同有关部室,以被招商企业进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给,收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本,招商审批表,联销协议,商品样品,价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准(条件) 1、被招商企业选派的信息员,必须是道德品质好,责任心强,热情大方,会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。
信息员受双重企业管理,享受其所在企业(工厂、公司)待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商企业要认真遵守商场各项管理制度,积极配合商场开展各种促销活动,努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划,又无季节影响或违反商场管理制度的,企业市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商企业必须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准,实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品,坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
5、招商联营期限,一般为3个月至半年,有发展前途的可订1-2年,到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序 1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向,中档为基础,突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针,择优招商。
2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
3、凡符合招商标准的企业,须向商场商店提出书面申请,与商场商店签订协议书,由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见,一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后,再到商场劳动人事部A输其他手续。
4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。
并负责组织学习商场规章制度、服务规范,进行岗前培训,经考试合格上岗,未经培训考核不得上岗。
被招商企业不得擅自更换信息员。
5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证,并登记入册与其签订安全责任书,进行安全教育并负责发放信息员胸卡。
6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。
负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。
7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后,方可办理进店经营事宜。
8、对符合招商标准的私营企业,各商店要经双人实地考察,特别是食品加工企业,要考察其是否符合国家颁布的卫生标准,是否有生产许可证、卫生许可证,服装加工业要了解其生产规模,并向市场经营部出具实地照片。
9、对不按照招商审批程序办理,擅自进店销售的企业,要追究商场商店主管经理的责任,并给予一定的经济处罚,责令其厂家立即撤出。
四、物价、计量、统计、保险及财务管理 1.被招商企业的商品销售价格,必须经商店商场专职物价员看样定价,并上报市场经营部审批,招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录,遇特殊情况经主管经理批准,可用供货合同单,暂定临时价格,正式发票一到,马上走正常手续。
2.被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。
商场统一建立《招商企业销售月报表》,内容包括:单位名称、品种、销售额等,由各商场商店统计员填写,每月向市场经营部报送。
3.各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记,单独设账,做到账面清楚、整洁,每月5日前将其经营情况上报市场经营部。
4.被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的,须事先向市场经营部审报,经(计量)技术检定,履行登记备案手续后,方可使用。
5.被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险,未办理保险的,在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的,由招商企业自行负担。
6.被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款,按时上交银行,货款结算一律通过银行,结算前要与记账员核对,销多少...
商场营运管理制度
店铺运作1、全店销售工作,合理安排店员工作;2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁;4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常;5、编写店长每周工作日志及处理各项文件;6、每天主持例会,确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足,合理安排补货;2、 根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列;3、 监督收货及退货程序;4、 及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、 指导购员提供优良的顾客服务;2、 妥善处理顾客投诉,建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、 安排员工的排班表;2、 向公司建议人事调动,纪律处分,员工晋升等;3、 处理好同事关系,提升团队合作精神。
2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、 积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售;2、 保持货品和货仓整齐清洁;3、 保证公司货品及财物安全;4、 接受上司合理的工作安排;5、 遵守公司的仪容仪表及制服标准;6、 及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、 及补充货架上的货品;2、 协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、 向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉;2、 向顾客树立公司的良好形象。
3、 各岗位职责简述1) 店长岗位职责:职位 名称 店长 直接上级 区域督导 部属下级 店铺人员工工 作 职 责 1、 店铺最高负责人,承担全面店铺管理工作;2、 管辖和监督店铺运作,以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标;3、 以身作则,推动下属,培训员工;4、 作为店内同事与公司之间沟通的桥梁;5、 作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通;6、 处理好各个职能部门的关系。
具 体 工 作 内 容 1、 确保店铺正常有序的日常运作;2、 在店铺推广公司企业文化和经营理念;3、 推动店铺生意,分析店铺生意状况,以至达成公司的销售目标;4、 承担一定比例的个人销售指标;5、 监督销售程序,确保店铺提供顾客期望的优质服务,处理顾客投诉,与顾客建立良好的服务关系;6、 了解和掌握市场及顾客动态信息,参与公司市场推广和品牌推广;7、 管理和带动属下员工, 建立店铺团队士气,确保员工之间的团结与合作;8、 培训属下员工,推动员工的个人发展;9、 合理安排人手,对员工进行绩效考核;10、合理利用资源,确保店铺物料正常运转;11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境,店铺陈列和气氛;12、正确执行现金处理和财务核算程序;13、店铺突发事件的主要处理人和负责人;14、日常店铺文件和文书工作的整理;15、执行公司有关政策和规定;16、每日、周、月制作公司指定的报表;17、组织每月的商品盘点、帐务核对;18、补货与商品管理;入 职 要 求 1、1年或以上店铺职位管理经验;2、熟悉专卖店运作的整个流程,有大型品牌专卖店管理工作经验优先考虑;3、有较强的沟通能力;4、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承受工作压力;5、具有零售业的专业知识;6、有组织能力、亲和力;7、有严谨的敬业精神、能吃苦耐劳;8、形象健康、活泼(建议年龄28周岁以下)
求一份服装百货商场管理制度篇
卖场员工制度1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。
依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
其他的你可以去买一本由:人民邮电出版社出版,由特斯商业标准化研究中心 编写的《超市与大型商场管理制度及表格》看看也许对你有帮助。
超市与大型商场管理制度及表格的图书目录
第一篇 行政管理制度与表格 1第一章 总经理办公室管理制度与表格 2第一节 总经理办公室各岗位职责 2一、总经理岗位职责 2二、副总经理岗位职责 2三、总经理助理岗位职责 3第二节 总经理办公室管理制度 3一、会议的组织制度 3二、总经理办公会议管理制度 3三、总经理会客预约制度 4四、企划报告编制规程 4五、CI规范管理制度 5六、规范化管理文件制作及实施办法 6七、会议提案管理制度 6第三节 总经理办公室管理表格 7一、总经理办公会议记录表 7二、重要客人预报表 8三、总经理活动日程表 8第二章 行政办公管理制度与表格 9第一节 行政管理人员岗位职责 9一、办公室主任岗位职责 9二、办公室副主任岗位职责 9三、总经理秘书岗位职责 10四、总经理司机岗位职责 10五、行政主管岗位职责 10六、办公室内勤岗位职责 11七、文书管理人员岗位职责 11八、收发人员岗位职责 11九、档案员岗位职责 12第二节 行政办公管理制度 12一、办公室管理制度 12二、文书管理制度 13三、商场(超市)招商管理制度 14四、办公室布置规定 16五、文件收发管理制度 17六、会议管理规定 17七、每周例会管理制度 18第三节 行政办公管理表格 18一、文件目录清单 18二、重要文件收发记录表 19第二篇 人员管理制度与表格 21第三章 人员招聘录用管理制度与表格 22第一节 人力资源部各岗位职责 22一、人力资源部经理岗位职责 22二、人力资源部经理助理岗位职责 22三、招聘专员岗位职责 23四、薪酬专员岗位职责 23第二节 人员招聘录用管理制度 23一、人力资源需求量测定规定 23二、人员的选聘制度 24三、人员面试制度 24四、员工聘用规定 24五、新进业务员训练制度 25六、员工迁调工作规定 26第三节 人员招聘录用管理表格 26一、人力资源计划表 26二、人员需求预测表 27三、人员招聘申请表 27四、面试记录表 28五、面试结果推荐表 28六、人员招聘计划表 29七、应聘人员申请表 29八、员工入职登记表 30九、任职同意书 31十、聘用合同书 31第四章 人员培训管理制度与表格 34第一节 培训人员岗位职责 34一、培训部经理岗位职责 34二、培训专员岗位职责 34三、培训师岗位职责 34四、培训部文员岗位职责 35第二节 人员培训管理制度 35一、员工培训制度 35二、新员工培训教育制度 36三、员工培训管理规定 36四、培训后评估工作的执行规定 37第三节 人员培训管理表格 38一、在职培训计划表 38二、人员培训计划表 38三、人员培训考核表 38四、新员工培训考核表 39五、培训效果调查表 39第五章 员工考勤考核管理制度与表格 40第一节 考核人员岗位职责 40一、考勤员岗位职责 40二、员工测评组的岗位职责 40三、考核专员岗位职责 40第二节 人员考核管理制度 40一、员工考勤管理制度 40二、员工出勤管理规定 41三、考勤打卡暂行管理规定 42四、员工休假管理制度 43五、员工假日值班管理规定 45六、员工奖励管理规定 46七、员工惩罚管理规定 47八、员工考核制度 48九、人员晋升管理规定 48十、员工调职管理规定 49十一、管理人员考核细则 49第三节 人员考核管理表格 50一、员工签到簿 50二、考勤记录表 50三、员工出勤日报表 50四、员工出勤月报表 51五、假日值班记录表 52六、员工考核表 52七、管理人员考核表 53八、基层人员考核表 54九、考绩汇总表 54十、人员调职手续表 55十一、人员离职手续表 55第三篇 运营管理制度与表格 57第六章 卖场陈列管理制度与表格 58第一节 卖场人员岗位职责 58一、卖场经理岗位职责 58二、理货区主管岗位职责 58三、楼面理货员岗位职责 58四、补货员岗位职责 59五、条码员岗位职责 60第二节 卖场陈列管理制度 60一、商品陈列操作规程 60二、陈列图管理规定 62三、商品陈列管理规定 63四、果蔬陈列管理规定 64五、肉品陈列管理规定 66六、水产品陈列管理规定 67七、游离商品处理管理规定 67八、促销车和堆垛商品陈列管理规定 68九、货架上方存货陈列管理规定 68十、仓库存货陈列管理规定 68第三节 卖场陈列管理表格 69一、缺货登记表 69二、商品破损处理报告表 70第七章 卖场促销管理制度与表格 71第一节 促销人员岗位职责 71一、促销主管岗位职责 71二、促销人员岗位职责 71第二节 卖场促销管理制度 71一、促销管理制度 71二、促销策划管理规定 73三、商品促销方式选择规定 73四、商品展销操作规程 74五、示范、表演促销操作规定 75六、保质取信促销操作规程 75七、提供赠品促销操作规定 75八、廉价招徕操作规程 76九、优惠赠券促销操作规程 76十、促销效果评估规定 77第三节 卖场促销管理表格 77一、促销活动计划表 77二、促销活动反馈表 78三、促销商品评估表 78第八章 营业服务管理制度与表格 80第一节 营业部各岗位职责 80一、营业部经理岗位职责 80二、柜组主管岗位职责 80三、营业员岗位职责 81第二节 营业服务管理制度 81一、营业员柜台纪律管理制度 81二、营业员营业前操作规范 81三、营业员营业前的个人准备规范 82四、营业前收银员操作规范 83五、营业中收银员操作规范 83六、营业结束收银员操作规程 84七、营业中营业员操作规范 84八、特殊问题应对标准 85第三节 营业...
超市的管理制度有哪些
超市店面管理制度一、商品布置,陈列,销售一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一,整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。
货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。
店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力,时间。
店面整理(1)随时保证店面干净,整洁及清晰的面貌;(2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货;(3)哪些商品须添加或调货;(4)扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则);(5)错置商品的收集。
(6)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售;(7)商品无销售报告。
破损控制(1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下;(2)扔掉的商品需征得管理人员同意;(3)严格执行操作流程(验收,陈列,温度,保险)。
退货给供货商(1)商品滞销或过季,供货商应同意将有关商品退货;(2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。
相关标准(1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)横梁坚固,不破损摇晃;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
(2)货架头的标准:1)货架头60%布置新奇商品,40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持丰满且整洁。
(3)清洁标准:1)全部售货区域保持干净,任何时候都要做到无灰尘,垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。
超市员工管理制度
员工行为准则 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准: 1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。
4、衣着要求 A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。
B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定: A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品
超市安全生产管理制度文档
超市的安全保卫制度安全保卫部职责1、负责全公司人、财、物的保卫、消防及安全生产工作,直接对总经理负责。
2、负责安全保卫工作计划的制定,情况记录、统计、档案整理等工作。
3、建立健全有关治安、保卫、消防、安全生产的规章制度和实施细则,并监督落实。
4、熟悉掌握卖场建筑布局、安全生产工作性质、重点安全部位、防火责任区、消防给水、消防设施和灭火器材、消防通道等情况。
5、落实值班、安全生产巡查、检查制度,认真做好相关记录。
6、在安全检查工作中,发现不符合安全生产要求的用火、用电和其它不安全操作行为,应及时制止,并提出整改意见和改进措施,对存在安全隐患的部位责令有关部门及时进行整改,并直接向总经理汇报。
7、对各连锁店内的各种安全设施按规定进行检查、维护、保养,并填写记录。
8、发生安全生产事故时,应积极组织并参与扑救、疏散工作,保护好事故现场,配合公安机关调查事故原因。
9、组织领导义务消防队,管理消防器材,搞好商厦消防工作。
10、做好特殊天气安全隐患预防工作。
11、做好员工安全教育和专业人员的培训工作。
12、办理总经理及上级有关部门交办的其它有关安全保卫工作。
安全保卫部主管职责1、安全保卫部部长作为安全生产专职人员,直接对总经理负责。
2、协助总经理开展本公司安全生产工作,对分管的安全工作负直接责任,具体领导安全保卫部开展工作。
3、组织员工学习安全生产法规及有关文件,负责定期对员工进行安全生产培训。
4、主持编制、审查年度安全生产措施和计划,并组织实施。
5、组织各连锁店、部门定期开展安全检查,发现隐患,及时组织人员整改,组织实施月查、季查及节假日和重大活动的安全生产检查及各类隐患的整改工作,并向总经理汇报。
6、发生重、特大伤亡事故,应迅速查看现场,及时准确地向上级报告,做好事故调查工作,确定事故责任,提出对事故责任人的处理意见。
7、组织实施对卖场内的设施、设备及安全标志的维护保养,确保其正常运转,确保疏散通道和安全出口通畅,严防踩踏事故的发生,定期向总经理报告安全生产制度的落实、设施设备维护、隐患整改情况,工作中涉及安全生产重大问题及时向总经理报告。
安全保卫人员安全生产职责1、防火、防盗、防止各类突发事件。
2、保卫公司员工、财产的安全,及时处理各种治安事件。
3、严格遵守国家的法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度及保卫人员守则,掌握安全生产所属的各种设施、设备的使用及操作。
4、安全保卫工作性质特殊,要求保卫人员有高尚的品德素质,严格的组织纪律,文明认真的工作态度,高度的责任心,做好本职工作。
5、严禁监守自盗,一旦发现交由公安司法部门处理,并承担法律责任。
跪求超市员工管理制度。
为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准: 1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。
4、衣着要求 A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。
B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定: A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品