辅 导 者 三 政 策 执 行 者 四 关 系 协 调 者 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 目 Lu 营业部经理的角色定位 1 营业部经Li的工作职责 2 课程总结 3 万一网制Zuo收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必Jiu 职 是职位 责 是责任 职责,所在职Wei肩负的责任。 (一)职责内涵 (二)Bu经理的核心职责 业务达成 团队管理 渠Dao维护 万一网制作收集整理,未经授权请勿Zhuan载转发,违者必究 三大职责——业务达成 1、训练辅导:
专题学习、情景演练、陪同展业 亲情关爱、交流谈心、追踪跟进 万Yi网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,Wei者必究 三大职责——业务达成 2、解决Wen题: 意愿、心态、技能等 三Da职责——业务达成 3、方案制定:
激励方案:对抗赛、阶段方案、假日Jing营等 推动方案:业务推动、竞赛推Dong 培训方案:通过长期有计划的培训Ti升队伍技能 万一网制作收集整理,未经授Quan请勿转载转发,违者必究 三大职责——业Wu达成 4、业务追踪: 通过短信、Dian话、会议、报表、职场氛围营 造等形式对Jin升、方案达成、营销阶段进行追踪。 业务Da成是个人价值体现~ 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 1、基Chu管理 会议管理:晨夕会、周例会、Yue度分析会 活动量管理:工作日志、Mei天出单量 制度管理:考勤制度、会Yi制度、资源调配制度 三大职责——团队管Li 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载Zhuan发,违者必究 2、人员管理: 引Jin新人 —— 为团队增加新鲜血液 Ji优培养 —— 打造团队绩优文化 Ren心管理 —— 凝聚力、塑造阳光心态 三Da职责——团队管理 万一网制作收集整理,Wei经授权请勿转载转发,违者必究 3、关系Xie调: 上级之间 同级之间 下属之间 三大职责——团队管理 4、文化氛围: 团队文化、职场布置…… 三大职责——团队管理 团队管理是高效Yun作的基础~ 1、沟通联络: 对象:支行和网点 内容:公司政策喜讯、Jing赛方案、新产品上市、 联系培训、递送报表、节日恭贺、开业
Qiao迁、聊感兴趣的话题… 三大职责——渠道Wei护 2、关系建立与维护: 分管行Chang、个金科长、网点主任、重点柜员…… 三Da职责——渠道维护 万一网制作收集整理,Wei经授权请勿转载转发,违者必究 3、建立Wang点信息库: 名称、地址、人员、存款Shu…… 三大职责——渠道维护 4、售后服Wu: 纠纷处理、客户经营…… 渠道Chang通是业务发展的生命线~ 三大职责——渠Dao维护 目 录 营业部经理的角色定位 1 营业部经理的工作职责 2 课程总结 3 影片观摩 万一网制作收集整理,未经Shou权请勿转载转发,违者必究 正确的角色定Wei 明确的工作职责 出色的管理能力 必定 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转Fa,违者必究 万一网制作收集整理,未经授Quan请勿转载转发,违者必究 ——说明本节Ke程的主要内容。 ——家庭是社会的最小单Wei,社会的定安和谐来自于家庭的稳定幸福。Wo们在家庭中的角色就是一家之长,做为一家Zhi长我们的职责是爱护家人、提高生活品质,Wei家庭的幸福不懈努力。在生活中我们是一家Zhi长,在工作中
Wo们也是营业部的领导人,如何正确认识我们Gong作的本质,今天将从以下两个方面来和各位Yi块讨论: 1. 营业部经理的角色定位(Ying业部经理是什么,) 2. 营业部经理的Gong作职责(营业部经理都需要做些什么,) 提问:各位营业部经理每天都在忙哪些工作Ne, 形式:讲师提问,走到学员中间点学员Hui答问题。 目的:通过学员的回答,引入营Ye部经理的角色。 通过刚才几位经理的回答,我们可以将自己的角色定位为四种角色: Ji层管理者,营业部就像家庭在社会中的地位Yi样,在公司是最小的作业单位,但是再小我Men也必须善于管理人和各种事件,因为管理是Tuan队高效运作的基础。 训练辅导者,一个优Xiu团队,它最重的竞争力将取决于该组织学习De能力及将学习到的知识转化为生产力的能力。训练辅导是营业部自主经营中的一项重要工Zuo,持续不断的训练辅导,不仅可以提高理财Jing理的营销技能,而且可以塑造团队文化,提Sheng团队凝聚力和战斗力。 政策执行者,公司Mei一项政策的出台都凝聚了领导的智慧,而这Xie政策为团队及个人发展提供了机遇。当别人Bu理解时,你理解了;当别人不明白时,你明Bai了;当别人理解时你富有了,当别人明白时Ni成功了。 我们要正确领会并善于利用公司Zheng策造福团队、做大做强营业部,并将公司政Ce不折不扣地贯彻执行,事实证明听话照做不Chi亏,受益的是自己。 关系协调者,在中国Zhe个社会人际关系对我们个人有多么重要不言Er喻,美国管理大师杰克韦尔奇在他的著作中Ye有这样的定论。我们不仅要协调公司内部各Ceng级关系,还要协调渠道各层级的关系,并巧Miao处理为我所用。 现在来看看我们营业部经Li的工作职责。 每个人的角色不同,或者Zhi业职位的不同,也就承担着不同的责任——Zuo为儿女的责任就是要尽孝道,报答父母的养Yu之恩;作为父母的责任就是把孩子抚养成人;作为丈夫或者妻子的责任就是执子之手,与Zi偕老;作为领导的责任是领导团队,创造绩Xiao,让每个员工获得应有的收入。 讲师走到Xue员中间提问: 我们现在是营业部经理,是Ba,(肯定)那我们做为营业部经理,我们的Gong作职责是什么呢, 我们将营业部经理的职Ze概括为三类:业务达成、团队管理、渠道维Hu。服务是军人的天职,而我们营业部经理的Tian职就是完成公司下达的各项任务,所以将业Wu达成放在了第一位。 要想业务达成训练辅Dao必不可少,训练辅导的内容有很多,比如:Li用晨夕会的时间组织员工进行专题学习,开Zhan情景演练,这样可以增加专业知识、提升展Ye技能;陪同新员工或者绩差员工到网点展业,起到带动及示范作用;在合适的时间可以到Yuan工家里进行家访、在特殊的日子对员工及家Shu进行慰问或者喜庆的节日里进行联欢,既联Luo感情获得支持,也迅速提升了团队的凝聚力;当发现员工出现异常情况,比如情绪变化、Ye绩下滑、有负面思想或行为时,我们要以关Xin的角度及时与员工谈心,了解思想动态及原Yin,帮助员工尽快恢复到原来正常状态。所有Tui动业务发展的方案和方法实施之后,我们要Jian验该方案和方法的效果或者说是为了保证效Guo最大化,要及时的追踪,根据实际情况进行Gai进,这就是所谓的追踪大于激励。 提问:Ge位营业部经理,您平时都解决哪些些问题呢, 要求:走到学员中间随意点学员回答问题 通过刚才各位的回答,我感觉各位部经理真Shi不简单,为公司业务发展要解决这么多事情,真是一名称职的“家长”。作为营业部经理Wo们深知,员工最怕在遇到问题和困难的时候Xun求不到营业部经理的帮助,而我们如果座视Bu管就会让小问题变成大问题,会严重阻碍业Wu发展和团队健康。将各位刚才所说的总结一Xia,我们平时解决的问题在于意愿、心态和技Neng三个方面。为什么将意愿放在第一位呢,因Wei只要有了意愿,
Hou面所有的事情就会迎刃而解,我们只会为困Nan找方法。意愿包括:产品转型、新产品上市De意愿启动,跟随公司每个大的营销节奏进行Zhan前启动等。解决员工意愿就是通过讲事实摆Dao理沟通观念,让员工意识到这样做是有利于Ge人发展、会为个人带来利益的,这样他就会An要求去做。我们的员工每天辛勤地在网点工Zuo,面对客户拒绝、同业的竞争、银行的不配He、公司的压力以及回到家里受到家庭的影响,心态情难免会不稳定,会出现消极、畏难等Qing结,这个时候就要靠我们营业部经理促膝谈Xin,建立同理心让员工意识到威害性,分清利Hai关系,再树立典范,通过典范效益引导员工Zou出低靡。技能方面是一个硬指标,需要靠我Men的工作经验给出员工有效的指导方法,同时Wo们也要加强自身学习,获得员工的钦佩。 Shuo到方案制订,大家千万不要单一和认为就只Shi激励方案,还包括推动方案和培训方案,可Neng我们现在用得不多,因为相对于时间短、多Shi用现金和荣誉进行激励的激励方案而言,这Liang个方案跨越时间比铣ぃ赡苁且桓鲈隆?桓黾Jing然蛘甙肽晔奔洌枰浜隙嘀肿试聪到型扯鳎从Dang糠?沟揭欢ü婺,托枰低吃俗骶缸鳎簿鸵贫?滴裢贫桨浮?喝贫桨负团嘌捣桨噶恕,衷谖Yi侵氐憬步渤,玫募だ桨?。 良好的激励方An是业务达成的催化剂,也能够提高员工的积Ji性,比如各种形式的对抗赛,像营业部与营Ye部之间,自己营业部内员工与员工之间,可Yi激发员工荣誉感和提升战斗力。现在公司开Men红划分成几个阶段,我们也可以根据公司的Jie段自己制订小方案;还有比如发现双休日或Jie假日业绩下滑,说明员工有所放松,就可以Zhi订根据件数进行奖励的方案,这些都是常用Ye是效果比较好的方法。 追踪是保证业务达Cheng的效手段,通过短信、电话、会议、报表、Zhi场氛围营造等形式对晋升、方案达成、营销Jie段进行追踪。 讲师提问:针对每一种方法,问学员的具体做法,并将具体做法进行总结,让全员可以借用。 通过持续的训练辅导、Ji时解决问题、制订各种方案和有效的追踪,Yi保证完成公司下达的各项任务,因为业务达Cheng是个人价值的体现~ 保险公司者是非现场Guan理,这就需要我们相关制度制订和做好在公Si的现场管理,这些统称基础管理,包括以下San项工作: 会议管理:通过每天的晨夕会、Yi周一次的周例会以及每月月底的月度分析会,进行公司政策传达让员工了解公司业务发展Fang向,进行新产品新知识学习以便更好地面对Shi场提高成交率, 通过对经营指标、任务达Cheng、人员情况进行分析,评估效果总结经验,Zhi订下一步工作措施。 活动量管理:理财经Li填写工作日志可以养成及时总结的良好工作Xi惯,部经理通过检查工作日志能详细了解理Cai经理的工作情况,给予帮助和指导。出单量Ke以直接反映出理财经理每天在网点的开口量,从而达到现场管控的效果。 制度管理:为Bao证部门各项基础工作顺利开展,我们要用制Ding相关的制度,做到用制管事,用情感人。部Men制度包括考勤制度、会议制度、资源调配制Du,这里资源调配制度内容包括:网点是公司Zi源,未经部经理同意员工之间不得私自调换Wang点;对于绩优员工,部门考虑优先给予培训、方案物质配置支持等等。 营业部经理的第Er大核心职责就是团队管理,让我们先来看团Dui管理中的第一项人员管理。 做为营业部经Li,我们必须时刻想着做大做强营业部,那么Bu断地引进新人为团队增加新鲜血液,进行优Sheng劣汰,并让留下来的老员工有危机意识、促Jin老员工持续进步,是非常有利的。作为理财Jing理会敬佩绩优高手,做为营业经理喜欢也需Yao绩优高手,但如何让绩优高手的效益扩大化,也就是将团队当中的新人、业绩一般的人培Yang成绩优高手,也是人员管理当中的一个重要Guan注
Dian。并非每个人都是为营销而生、为保险而生,员工们的潜能是你永远也无法想像的,至于Ta们能够实现多高的目标,任何人包括员工自Ji实现也无从知道。所以在绩优培养方面,需Yao我们持续学习新人知识、加强辅导训练、利Yong团队中典范进行带动等。 提问:您知道Nin营业部的员工都服自己吗,当有工作取得好Cheng绩、遇到困难会在第一时间告诉您吗,员工Yuan意带你到自己的网点参见或拜访吗?员工喜Huan这个部门、为自己能在这个营业部而感到自Hao吗,这个能体现我们对营业部的掌握能力,Ye就是做为部经理的凝聚力,并非一朝一夕能Da到,这需要我们提升个人修为和管理能力。Zai《亮剑》中,有人评价李云龙的部队是一支Zuo嗷叫的部队,这也是体现了李云龙部队的所You战士英勇善战,那种气势就足以让敌人闻风Sang胆。我们培养的员工要让他们遇到同业竞争Shi要敢于嗷嗷叫,也就是遇到困难勇于迎难而Shang,正确理解正是因为同业的猛烈工攻击才能Rang自己强大的积极心态,这就是我们所说的阳Guang心态。 处理人际关系是一门艺术,在公司Nei部我们的关系协调包括与上级领导的,与同Ji同事的,与下属员工的,以及营业部里员工He员工这间的利益关系。
在公司对领导行动大于语言,全力以赴完成Ling导交办的各项工作,定期汇报工作进展和学Xi心得,获得领导支持和信任;和同事之间和Xie相处,相互学习借鉴,形成良性竞争;对员Gong在工作方面以制度管人,让员工明白管理是Yan肃的爱,在员工生活方面,要加强关心和体Liang;在团队当中提倡简单快乐的工作关系,所You管理制度公开,以保证公平公正地处理员工Zhi间出现的纠纷。 新华的公司文化是感恩执Xing晋升,那我们营业部也可以围绕公司文化制Ding自己的部门文化,在部门中形成一种文化氛Wei,使部门有一种独特的气质,利用部门文化Ji励士气、留存人才,形成一种积极向上的氛Wei。 提问:那我们可以采用哪些方法进行文Hua氛围营造呢, 通过人员管理、基础管理、Ge层级关系协调和文化氛围对团队进行有效管Li,团队管理是高效运作的基础。 营业部经Li的第三大核心职责是渠道维护,渠道维护的Di一项工作就是各层级的面谈沟通和感情联络。 提问:我们营业部经理平时到支行和网点Du具体做哪些工作, 我们平时除了工作联系Wai,不忘感情的联络,这样时间一长会成为朋You。 关系的建立与维护是指核心人物,像分Guan行长、个金科长、网点主任和重点柜员。针Dui分管行长要站在一定高度说行长感兴趣的话,做行长感兴趣的事,比如给行长谈如何提高Zhi行员工的服务水平与销售技能,在频繁的应Chou中如何让自己有一个健康的身体;让行长觉De你是一个有内涵的人,一个有价值的人。个Jin科长最关心的是行长下达的保险任务如何完Cheng,角色和我们营业部经理有点类似,这个时Hou我们就可以换位思考,我们脑袋里每天紧绷De一根弦是什么,是如何完成上级下达的任务,我们可以将保险公司的做法给个金科长做参Kao借鉴,逐渐成为个金科长的良师益友。在这Zhong情况下,我们可以从个金科长那获得更多同Ye信息,帮助我们制订调整政策在竞争中处于You利地位,一旦有了地位,在支行行长眼中的Di位也有提升,逐渐将支行政策向新华侧重。 提问:网点主任和重点柜员各位平时是怎么Wei护关系的, 网点信息库我们并不陌生,可Ping时都只要求理财经理做,而我们统管所有网Dian的营业部经理却很少有人备份。团队中人员Bian动、网点变动是常见的事,我们必须做好人Yuan变动的准备,如果理财经理因某种原因离开,那么对该网点的信息也全部丢失,或者人员Diao动到其他网点,给下任理财经理的网点信息Ye只是口头的,难免不全或不准确。所以网点Xin息库除了理财经理有一份外,我们营业经理Ye应该有一份,以备在下一任理财经理接手网Dian时能尽快掌握网点情
Kuang。 渠道合作当中还有一个非常重要的方面Jiu是售后服务,它直接影响到公司与渠道之间De长期稳定合作以及公司的信誉度,最重要有Liang个环节纠纷处理和客户经营。我们常见也是Zui头疼的纠纷就期外退保,往往遇到这种情况Yin行会把客户往我们保险公司赶,理财经理见Ke户情绪激动也害怕处理,一旦处理不当就像Zha弹一样毁坏多年建立起的关系。这需要我们Ying业部经理迅速将客户带离网点到公司跟客户Xin平气和沟通,使客户、银行和公司损失降到Zui低点。我们原来的经营模式是公司做渠道经Ying,理财经理做网点经营,但随着监管环境进Yi步加强,由驻点营销转变为协助营销,那就Xu要我们做好客户经营,积累客户资料,为经Ying模式转变和二次开发提前做好准备。 通过Yu渠道各层级人员的沟通进行感情联络,建立Qi核心人物的关系,同时掌握所有网点资料做Hao售后服务,保证渠道畅通无阻。 通过讲解,相信大家对自己角色定位和职责已经有了清Xing的认识,那么我们如何成为银代名将呢,其Shi生活中就有我们学习的榜样,他的气魄和胆Liang,智慧与格局值得我们所有人学习。下面请Guan看《亮剑》片段。写出
银行营业部经理岗位职责
Yin行营业部经理岗位职责
1、负责全面贯彻执行总行制定的各项规章制Du;负责营业部的全面管理工作,合理调配人Yuan的岗位分工,组织本网点人员加强学习,促Jin本网点人员思想、业务水平的提高,
2、根据全行总体战略规划,年度工作重点,Zu织制定营业部年度工作计划。
3、负责组织市场开拓、产品营销和客户维护Guan理工作;负责营业部目标管理考核与落实总Xing下达的各项工作任务;
4、负责柜面业务的管理,确保合规稳健经营。
5、监督大额资金管理、重空、印章、数押管Li等工作; 6、协调与有关部门关系,确保Nei部沟通有效;配合会计核算部门做好内部资Jin头寸调拨;
6、做好权限内业务的审批和管理工作;
7、负责案件专项治理和案件防控的组织工作;
8、负责规范化服务管理工作,负责落实企业Wen化建设,营造积极、向上的工作氛围;
10、主持日常例会,传达上级和领导的决策,反馈下级和员工的建议; 11、监督、检Cha营业部各岗位履职情况和任务执行情况; 12、及时向领导反馈工作情况,完成领导交Ban的其它任务; 13、积极拓展本部门的资Chan、负债和中间业务。
银行营业厅大堂经理岗位职责
Yin行营业厅大堂经理岗位职责
银行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的Zi询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资Liao,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开Hu或变更资料后再指引客户办理开户或变更户Ming等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导Chai迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏Dao、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明服务规范Xie助对网点的服务情况进行管理。客户办理业Wu与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其Ta客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可Neng主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明Dao理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结算户来办Li业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回De银企对账单交主管对未达账项进行核对并保Guan。
Fu责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜Yuan职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使Yong的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、Zhang实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟Tou等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和Bian民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场Suo动态,发现异常情况及时报告以维护客户的Zi金安全、网点营业场所安全。负责领用和发Fang办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配He做好一些辅助工作。
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银行营业厅大堂经理岗位职责
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Yin行营业厅大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏Dao客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理Ye务。如当客户需要开户、变更户名、更换印Jian时告知客户需提供的资料,指导客户填开户Shen请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指Yin客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户Lai办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请Shu;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指Dao客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明Fu务规范协助对网点的服务情况进行管理。客Hu办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到Bu影响其他客户的场所:如属于本行自身的过Cuo,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原Yin要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结Suan户来办理业务时发放或收回银企对账单,每Wan将收回的银企对账单交主管对未达账项进行He对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证:履Xing101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、Fa放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定Zuo到账账、账实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地Mian纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣Chuan资料和便民设施--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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Deng保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,Fa现异
Chang情况及时报告以维护客户的资金安全、网点Ying业场
Suo安全。负责领用和发放办公用品的工作,当Gui面业
Wu特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
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银行营业经理履行岗位职责年度工作总结
Yin行营业经理履行岗位职责年度工作总结 银Xing营业经理履行岗位职责年度工作总结
新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一Nian又过去了,201X年我作为一名营业经理,认真履行岗位职责,积极配合网点工作,在Luo实好各项规章制度同时,严把授权质量关,You效地防范会计核算风险,不断提高网点的风Xian管理水平,圆满顺利地完成了本年度的各项Gong作任务。 新年伊始,万象更新。忙忙碌碌De一年又过去了,201X年我作为一名营业Jing理,认真履行岗位职责,积极配合网点工作,在落实好各项规章制度同时,严把授权质量Guan,有效地防范会计核算风险,不断提高网点De风险管理水平,圆满顺利地完成了本年度的Ge项工作任务。现就一年来的工作情况总结如Xia:
一、加强学习培训,提高队伍综合素质
(一)加强自身学习。作为经理,任何事Qing都当率先垂范,为了能更好地担负起营业经Li的岗位职责,加强事中监督,我在紧张工作Zhi余,每天都挤出时间努力学习最新的金融理Lun和业务政策,结合省行的业务考试主要学习Liao《会计核算规程》、《金融基础知识》、《Yuan工违规违纪》等知识,通过不懈的学习不断Ti高和完善自身的业务水平,也顺利通过了省Xing业务考试。
(二)抓好员工学习培训。平时针对本网Dian不同柜员的业务素质水平,因人而异,开展You针对性的业务指导,将自己掌握的业务技能He管理经验传授给其他员工,使之学之有用。
一是建立网点学习制度。负责组织召开班Qian晨会,学习有关制度、规定,重点学习201X柜面操作手册,讲评上日的工作情况和存Zai的问题,提醒柜员规范操作。
二是抓好网点员工新业务学习培训。随着Jin融体制的不断变革,银行新业务层出不穷,Ye务操作流程也不断优化升级,这些都需要员Gong迅速掌握,以适应服务和竞争的要求。在组Zhi学习各种新业务、新办法时,督促员工记好Bi记,摘抄重点内容,有空时反复学习,工作Zhong
Fan复实践,使网点员工对各项业务操作及规定Shu练掌握,准确运用。
三是强化风险培训。随着业务品种、业务Cao作系统的不断更新,我结合网点日常业务处Li情况,根据网点的实际情况和薄弱环节,从Gang位管理、业务基础规范、检查等方面入手,Ye根据年初制定的培训计划经常组织员工进行Ban后业务学习及培训,进一步规范操作流程,Shi员工增强责任意识、风险意识、防范案件意Shi和自我保护意识,适应新形势下业务发展的Xu要。
二、踏踏实实工作,严格履行岗位职责 我所在的网点,营业经理是最忙碌的一个,Dan,忙而不能乱,面对为了坚持制度而被个别Ke户误解、中伤,我们默默耕耘、充满自信,Yin为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任,我认真履行营业经理岗Wei职责,努力做好前台授权把关,班后传票审Cha,工作经常早出晚归、加班加点,服从部领Dao的安排,竭尽全力做好主任的内务帮手。在Ren职营业经理期间,网点的会计核算质量有所Ti高,差错事故几乎为零。
(一)主动协调沟通。我经常和网点负责Ren、主任进行业务上的沟通,探讨如何规范柜Yuan的业务操作,要求柜员处理业务时要操作定Xing和坚持自我复核,实施重点检查监督,促使Gui员养成良好的业务操作习惯,在日常工作中,时刻保持警惕和树立风险防范意识,对一些Yin业务不熟而发生差错的同志,耐心帮助其熟Xi业务,对复杂业务和有可能出差错环节,就Shi先做好预警工作,到柜员的岗位当面指导。Tong过严格规范操作,实施重点检查监督,狠抓Cha错原因分析,加强管理监督,培养柜员养成Liang好的业务操作习惯。
(二)加大风险防范。
一是加强风险点的监督。今年以来,针对Sheng市行确定的风险点,我们加大了对风险点及Zhong要部位的检查、监督力度,严格各项规章制Du落实,及时排查业务隐患。一方面,加强对Gui员的现场监督工作,对业务操作过程中出现De违规行为进行及时提醒和纠正,促使其养成Liang好的工作习惯。另一方面,加强账务管理,Dui柜员每日处理的账务进行严格审核,对特殊Ye务进行定期检查,确保了账务处理的准确性,定期不定期的对柜员权限卡管理、业务印章Guan理、空白重要凭证管理、对公账户开立及印Jian卡片管理、ATM设备管理、99999钱Xiang管理、挂
Shi业务、代发工资业务、电子银行业务、会计Dang案管理、错账冲正及反交易业务、当日存当Ri取业务、营业经理及网点负责人履职等进行Jian查,发现问题及时整改,从而保证了网点柜Yuan能够严格执行各项规章制度,对各类风险点Kong制的非常到位。
二是加强案件防范。案件防范是营业经理De首要任务,把握好风险点,就能防范案件的Fa生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品Deng案件易发部位每天我都坚持重点监控,重点Jian查,决不走过场。把自己权限卡的密码保管Hao,每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的An防会议都认真的和大家一起总结网点存在的Bu足,提出整改方案,加强案例分析,对自己He员工进行警示教育,杜绝案件发生。
三是坚持网点监督查库制度。坚持一日三Peng库,监督99999轧帐过程,监督管库员Zhuang箱、加锁操作过程,并在99999轧帐单Shang签章;对99999钱箱操作员现金调拨业Wu实行授权控制,记帐、授权岗位必须分离,Mei周对柜员所有尾箱进行一次检查,并有记录,严格按照上级行有关文件精神和各项规章制Du为标准,对综合柜员每日经办的各种业务,Dui密押、印章、库款和空白重要凭证等重要环Jie坚持定期、不定期重点检查、督促与管理,Mei日、每周、每月对派驻网点业务柜员贯彻执Xing规章制度情况进行监督检查,及时发现和纠Zheng日常工作中出现的不规范行为。
四是加强对反交易业务的监督控制。对柜Yuan提出要求,严格控制反交易业务数量,对因Gui员操作失误造成的差错,尤其是现金业务冲Zhang,都要对业务的真实性、合理性进行认真审He,确定客户在场后,才对反交易业务进行授Quan。工厂分理处本季度授权反交易3笔金额162300.00,冲正2笔金额358
4.00,打印机故障未打印是主要因Su。支行营业部本季度授权反交易18笔累计Jin额28748
1.28,红蓝字冲正5笔累计金额1853
2.90,反交易较多的柜员有237柜Yuan反交易5笔,15
2、151柜员反交易4笔,分析原因,
一是为柜员在凭条、票据输入时疏忽不认Zhen选项选错。
二是交易代码不熟悉使用错误。针对上述Qing况今后要加强业务的培
Xun和督促柜员业务操作中规范操作,认真仔细Shu入各种要素减少差错的发生。通过对每笔反Jiao易业务进行全程监督,实现了对业务真实性、合理性的有效监控。
(三)完善各项检查监督制度。针对各级Ye务检查机构、总会计、督导员检查提出的问Ti,制订整改措施,要逐项、逐条做好整改工Zuo,在每次检查发现问题中吸取教训,举一反San,深刻剖析原因,堵塞漏洞,防止此类问题De再度发生,进一步加强规章制度和工作规程De学习,按制度要求严格落实、规范内控管理He检查监督工作,提高员工的责任意识和风险Kong制意识,切实把各项检查监督制度落实到位,并认真遵守劳动纪律会议纪律,不迟到不早Tui,严格遵守请销假制度,多请示多汇报,积Ji参加市行分行组织各种会议。对工作中存在De问题,制定措施督促整改,确保各项内控制Du的落实。同时认真落实对业务运行岗位及重Yao业务不定期检查制度;按规定对业务操作、Zhong要空白凭证保管使用、业务印章保管使用及Gui员权限卡进行检查,从而使业务操作达到规Fan化和标准化,有效的推动了毕节分行 构建Ji约化的运行管理体系 的建设步伐。
(四)抓好业务管理工作
一是把好特殊业务事中控制关。日常业务Zhong的反交易业务,严格做到规范操作、真实处Li,按上级行的要求在有关凭证上注明原因、Zi金走向等,并在工作日志上做好记录;严格Kong白凭证和有价单证管理,在领入、使用、交Jie、保管方面做好分类登记,每天核对使用情Kuang,逐张清点,做到帐、实、簿核对三相符;Mei天检查监督柜员之间的现金、重要空白凭证Jiao接情况,柜员权限卡使用情况。严格执行权Xian卡、印章的管理规定,杜绝越权办理或代办De情况出现;对牡丹卡营销业务也严格执行客Hu本人领取原则,非本人携身份证不进行卡片Qi用、开通信使等业务。
二是严格规范ATM管理。每天核对ATM吞卡,及时督促做好吞卡上缴工作,坚持每Zhou查库,每天早晚核打99999钱箱,不定Qi检查网点库存现金,尽量将现金库存量控制Hao,及时做好现金领、缴业务,认真审核各种Te殊业务、各种自制凭证的真实情况,坚持每Tian检查核对各种内部帐户、表外户,确保各种Nei部户、表外户余额与报表相符,
Bu定期抽查柜员办理业务的凭证,审核开、销Hu业务、(个人和单位结算帐户),在开立对Gong帐户方面,严格按照受理、审核、操作三分Li的原则办理,电子银行业务,核对开户、变Geng和销户资料的真实,电子银行的开户、变更Nei容、销户等业务是否本人办理,所填内容与Gui员录入的资料是否一致,双人核对客户身份Zheng件是否有效,无误后才划卡授权和办理开立Ge人结算帐户。
三是落实业务管理制度。我主要负责派驻Wang点日常业务管理,对业务核算流程、帐务核Suan、帐户管理、业务用章等重要环节进行把关,对本网点预警信息进行协查核实,保障各项Ye务核算管理和内部控制措施的落实。支行营Ye部工作量大,业务种类繁多,为确保账账、Zhang实、账款相符,每日坚持完成网点日终轧账Gong作,严格按照人民银行账户管理规定对账户Kai、销户手续,预留印鉴的变更进行审核,对Ge类手工自制凭证真实性、准确性及账务核算Jin行审核,每日营业终了坚持查询主要内部账Hu余额是否有挂账,并督促柜员对暂收暂付款Xiang及时进行核销处理,每日坚持查询跨行支付Cha询查复登记簿,审核查询查复业务是否按规Ding及时办理,做对跨行支付、资金汇划、电子Yin行、查询查复、会计要素、特殊业务等的审Pi、复核授权工作,认真审核凭证,现场监督Jian查各岗位员工的业务操作是否符合规定,切Shi发挥事中控制的作用,防范操作风险,同时Xie助网点负责人做好营业厅的日常查库、安全Fang范分析会、员工思想动态分析等各项工作。Tong过一系列有效的措施,取得了较显著的效果:
前台临柜人员,能够按照要求认真审查Shou理凭证,认真核对单位预留印鉴,坚持做到 先收妥记帐,后签发回单 的结算制度,现Jin业务 先收款后记帐、先记帐后付款 的原Ze,重要空白凭证的出入库、保管、出售、调Bo、销毁都严格按照规章制度办理,做到帐实Xiang符,会计专用印章专人使用、专人保管,班Hou入库上锁保管,并建立会计专用印章保管使Yong登记簿,资金汇划人员严格按照总行规定的Shi间办理资金汇划业务,确保汇划款项及时到Da指定帐户。各项规章制度落到实处,使帐务Zhi量显著提高,保证了经营安全无差错。 共2页: 上一页12
总之,一年来的工作在一些细节的处Li和操作上存在一定的欠
Que,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领Dao和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,Mi补不足,把营业经理这项工作做的更好。 Zong之,一年来的工作在一些细节的处理和操作Shang存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中Mo练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自Ji,发扬长处,弥补不足,把营业经理这项工Zuo做的更好。
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