范文一:银行客服经理半年度工作总结
银行客服经理半年度工作总结
客服经理是银行服务窗口中的窗口。今天学习啦小编给大家为您整理了银行客服经理半年度工作总结,希望对大家有所帮助。
银行客服经理半年度工作总结范文一
我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。
一年来,本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下,坚定自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好的科学发展观,以自己的实际行动实践三个代表。
在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己善待别人,便是善待自己,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到最好的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严
于利己,用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了入门建行正步人,出门建行走的正的个人理想,工作中注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为:
1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题,2012年,我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学习,进一步提高自己
的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到舍小家,为大家,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。
建行必胜,建行必胜,建行必胜。
银行客服经理半年度工作总结范文二
**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在思想作风、学分、领导作风、工作作风、作风方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员,提高认识。对照检查,认真剖析。发扬民主开展评议,制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务,现将有关情况总结如下:
一、集中组织学习,充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日,集中组织学习了hjt**在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话,通过学习讨论,大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性,深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发
展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志,也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设,员工队伍整体的作风状况,也是我部能否具有和谐的团队精神,能否不断开创新形势下风正、气顺、心齐、劲足、绩优新局面的重要保证。
二、开好民主生活会,认真开展对照检查。
通过学习hjt**在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义,对照自身的不足,找出了存在的问题并进行了认真剖析,形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会,总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉,认
真找出自己的不足,分析存在问题的原因,通过交心通气,开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好,不搞一团和气,主要讲存在问题,分析原因,找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议,我部总结了大家共同存在问题,主要有以下几点:
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多,由于自我约束能力较差,对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想,不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大,干部职工很少花时间去思考、去研究,看别人怎么做自己就怎么做,上头怎么做自己就怎么做,缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作,必须要做到事无巨细,并且信贷工作有一定的风险,任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是,我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检转自查时出现不该出现的基础性错误,上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行,大多时候是企业找我们,但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加,干部职工还没有转换观念的意识,总是让企业的同志送材料上门,不能做到主动上门服务。
(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室,客户经理既要安排好单位内部的工作,同时,又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况,以便及时掌握企业资金流向,确保我行资金安全。因此,放松了对业务知识的学习,认为这些知识总会在日常工作中碰到,没有必要花时间去专门学习。
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点,积极主动解决工作中存在的问题,才能真正的将作风建设落到实践中,才能共同开场营业部风正、气顺、心齐、劲足、绩优的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前,总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说:开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触最频繁,一定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的服务企业!。这既是对我们的要求,更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染,用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理,他说:你们是农发行未来,是最有活力、最有希望的团队,希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩!。
三、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念,拓展新企业
随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展,增加业务知识
随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施,保证各项工作全面落实
我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。
4、严格考核考评,加强督促检查
抓好作风建设,必须建立系统地督查考核办法,及时督查按期考核,以督查促管理,以考核抓落实。我部将加大内部管理力度,改进考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即将出台。把日常考核与年终考核相结合,切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制,增强内在动力和外部压力。做到人尽其才,才尽其用,保证作风教育收到实效。
银行客服经理半年度工作总结范文三
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们
的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问
题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语
速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握一口清,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
在工作中我还存在着许多的不足,但是我相信实践是最好的老师,我要在之后的工作中,认真学习,虚心请教,不懂的问题及时请教同事,相信在之后的工作中,我一定会越做越好。
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4.银行客户经理总结范文4篇
5.银行窗口客服年终总结范文3篇
6.银行客户经理工作心得体会3篇
7.银行客服工作心得体会
范文二:银行客服经理半年度工作总结
银行客服经理半年度工作总结
银行客服经理半年度工作总结
银行客服经理半年度工作总结范文一
我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。
一年来,本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下,坚定自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好的科学发展观,以自己的实际行动实践 三个代表 。
在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己 善待别人,便是善待自己 ,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到最好的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了 入门建行正步人,出门建行走的正 的个人理想,工作中注重细节和细致的管
理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为:
1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题,201X年,我的个人努力方向针对以下几个方面:
1、加强学习,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到 舍小家,为大家 ,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。
建行必胜,建行必胜,建行必胜。
银行客服经理半年度工作总结范文二
**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大
会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在 思想作风 、 学分、 领导作风 、 工作作风 、 作风 方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员,提高认识。对照检查,认真剖析。发扬民主开展评议,制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务,现将有关情况总结如下:
一、集中组织学习,充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日,集中组织学习了hjt**在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话,通过学习讨论,大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性,深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志,也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设,员工队伍整体的作风状况,也是我部能否具有和谐的团队精神,能否不断开创新形势下 风正、气顺、心齐、劲足、绩优 新局面的重要保证。
二、开好民主生活会,认真开展对照检查。
通过学习hjt**在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义,对照自身的不足,找出了存在的问题并进行了认真剖析,形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会,总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉,认真找出自己的不足,分
析存在问题的原因,通过交心通气,开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好,不搞一团和气,主要讲存在问题,分析原因,找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议,我部总结了大家共同存在问题,主要有以下几点:
、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多,由于自我约束能力较差,对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想,不能积极主动的去完成领导安排的工作;
、缺乏创新意识。我部日常工作量较大,干部职工很少花时间去思考、去研究,看别人怎么做自己就怎么做,上头怎么做自己就怎么做,缺乏自我创新能力。
、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作,必须要做到事无巨细,并且信贷工作有一定的风险,任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是,我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检转自查时出现不该出现的基础性错误,上报的报表出错率较高。
、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行,大多时候是企业找我们,但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加,干部职工还没有转换观念的意识,总是让企业的同志送材料上门,不能做到主动上门服务。
、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室,客户经理既要安排好单位内部的工作,同时,又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况,以便及时掌握企业资金流向,确保我行资金安全。因此,放松了对业务知识的学习,认为这些知识总会在日常工作中碰到,没有必要花时间去专门
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点,积极主动解决工作中存在的问题,才能真正的将作风建设落到实践中,才能共同开场营业部 风正、气顺、心齐、劲足、绩优 的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前,总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说:
开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置,
你们是一线员工,河企业接触最频繁,一定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的服务企业! 。这既是对我们的要求,更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染,用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理,他说:
你们是农发行未来,是最有活力、最有希望的团队,希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩! 。
三、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念,拓展新企业
随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对 三海保鲜库、农垦乳业等 家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展,增加业务知识
随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了
3、制定措施,保证各项工作全面落实
我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。
4、严格考核考评,加强督促检查
抓好作风建设,必须建立系统地督查考核办法,及时督查按期考核,以督查促管理,以考核抓落实。我部将加大内部管理力度,改进考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即将出台。把日常考核与年终考核相结合,切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制,
增强内在动力和外部压力。做到人尽其才,才尽其用,保证作风教育收到实效。
银行客服经理半年度工作总结范文三
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我 这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当
同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:
选择了建行就是选择了不断学习 。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的 惰 性。坚持按制度,按计划进行业务知识的首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬 钉子 精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三
者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握 一口清 ,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
在工作中我还存在着许多的不足,但是我相信实践是最好的老师,我要在之后的工作中,认真学习,虚心请教,不懂的问题及时请教同事,相信在之后的工作中,我一定会越做越好。
看了银行客服经理半年度工作总结的人还看了
1.银行客服年终总结范文3篇
银行客户经理个人总结3篇
3.银行客户经理范文
4.银行客户经理总结范文4篇
5.银行窗口客服年终总结范文3篇
银行客户经理工作心得体会3篇
7.银行客服工作心得体会
范文三:客服部主管半年度工作总结
客服部主管半年度工作总结
开业至今已过去了半年,时间也又轮回到了新的一年,岁月却记载了我工作中所有的优与劣、利与弊。在过去的半年中我作为客服部的主管,带领我部的员工基本完成了上级下达的各项工作任务,同时在工作中出现了很多失误甚至是错误,当然也对于我们部门的每个人来说都有很多不同的收获与经验教训。现现针对半年中本部门及自己的工作做出以下总结:
一、半年工作回顾
(一)完成的主要工作
1.为顾客结账提供了满意的服务,保证了商厦收银流程的顺利进行; 2.圆满完成了每次活动的解释及赠品的发放工作;
3.系统的整理出了收银员培训资料;
4.员工的业务水平和职业道德得到了提高;
5.解决了会员卡的相关问题;
6.解决了收据和发票的开取问题;
7.出台了《收银员考核明细》,并执行了下去;
8.进行了轮班制度的变更及工资水平的调整,降低了人力成本,提高了工作效率,人力资源得到了优化配置。
(二)出现的重大事件
1.部分收银员由主管马海霞牵头于九月份共同递交了《给高董事长的一封信》,信中对超市经理陆伟的工作提出了斤斤计较、公报私仇、挑拨离间及没有领导者的形象等意见。此事件在商厦内造成了极坏的影响,经有关人员调查核实后对相关人员做出了不同程度的处分。
2.11月5日,客服部B组人员集体罢工,处理结果是直接开除5人。罢工的原因主要有两个方面:一是收银员考核明细的出台;二是要求涨工资。 二、对个人及客服部的SWOT分析
SWOT即Strengths优势、Weakness劣势、Opportunities机会、Threats威胁的简称。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中经常被用。在这里我把自己及客服部当成一个“个人企业”。通过SWOT分析法对过去的工作做出系
统的分析,以便于为新的一年的工作做出有的放矢的规划。
(一)优势
1.在校所学专业为市场营销,该专业属于管理类专业,理论知识较丰富;学习能力较强,业务技能提升较快。
2.学习资源较丰富,比如网络资源及商厦的优秀管理人员。
3.性格直爽,不会与人记仇,能够宽容待人。
4.客服人员作为商厦的形象窗口,除了对年龄应有一定的要求,更应该有良好的仪容仪表,较高的文化修养等等。客服部轮班制度的变更及工资的调整,为招来并且留住综合素质较高的人员打下了良好的基础。
(二)劣势
1.由于个人的性格和不大不小的年龄,导致缺乏一些管理中应有的魄力与威信。就因为自己这方面的劣势,由客服部很有威信的前主管马海霞牵头的部分收银员于九月份递交的《给高董事长的一封信》,不想迁怒于他,也想在平日的工作中得到她的帮助,所以我也签了字。这个事件给商厦造成了很坏的影响。 2.客服部大部分人员学历较低且属于特别有个性、有主张的“90后”,而我学历相比她们较高又是“80后”,有时候为了合群甚至会放弃一些个人的原则。因此,在这个群体我的学历和年龄也属于劣势的一面。
3.思想太单纯,缺乏一定的社会经验,对人对事都太过直接了当。自认为,有什么说什么、就事论事、出现问题及时解决等等,这就造成工作中太过心急,很多员工都不能适应劈头盖脸的批评,甚至工作中会产生很多误会。 4.心理承受能力不强,遇事容易紧张、冲动,也容易对自己失去信心。最初的时候是不知从何着手工作,对担任客服主管的工作顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。经过一番热情的努力之后,由于没能掌握适当的管理方式方法,工作效果不尽人意,甚至都对自己失去了信心。
5.在学校没有参与任何的管理工作,导致严重缺乏组织能力与管理能力。九月份对商厦中层管理人员进行了考评,通过对领导能力、责任感、计划能力、工作态度、工作效率、沟通协调、在岗情况、授权指导等方面的综合考评,我个人的考评结果很不乐观。
6.不够细心,不能随时掌握员工的思想动态,缺乏与员工进行及时的沟通。客服部的两次罢工事件就是最有力的证明,作为客服部的主管我本人有不可推卸的责任。
7.商厦从开业到现在仅有半年的时间,还处于上升期,各方面都还不够稳定,有时候上传下达不够顺畅,甚至上中下上级以及部门之间协调不一致,这就给部门的管理工作带来了很多的麻烦与困难。
8.企业文化薄弱,企业内部缺乏凝聚力。企业文化,是企业全体员工所形成的共同价值观和企业经营宗旨。用企业文化教育员工不仅能增强企业内部的凝聚力,而且还使员工感到自己是企业的一员,即让员工有一种归属感,从而可以降低员工流失率。
(三)机会
1.在当前的环境下学历还算高,能够得到上级给与的较多的锻炼机会。 2.商厦有很多有经验的管理人员是本人学习的榜样。
3.每一项工作,都是一次学习与进步的机会。
4.新的一年即将开始,为了商厦新的成长与进步,可以借机发挥自己的优势。 5.商厦现在在企业生命周期中还处于上升期,必然要采取发展型战略,以使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展。这就可以为个人的成长、发展与学习能够提供较多的机会,可以与商厦共同成长、成熟以至壮大。 (四)威胁
1.商厦在新的一年,会展现新的面貌,必然将对所有的管理人员提出更高的要求,只有跟上商厦成长的脚步,才不会被淘汰。
2.我们商厦最直接的竞争对手就是金井,二者之间的转换成本几乎为零,而恶性的价格战并非长久之计,要想在激烈的竞争中立于不败之地,商厦只能实行差异化战略,而最易实现的就是服务差异化。客服作为我们商厦的形象之窗,要提供最优质的服务,使顾客对我们的服务有明显的差异化感知,从而使其得到宣传、引导和强化,形成一定的口碑效应。
3.商厦普遍存在着招不来、留不住人员的问题,这个问题在客服表现的更为严重。只有商厦营造出一个公平、团结、和谐与稳定的环境,才能稳定一线员工队伍,
商厦才能获得持续稳定的发展。这不仅对超市各方面经营管理理念与制度的改进提出了挑战,也为我个人今后的管理水平提出了更高的要求。 三、对新一年工作的规划
好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是在实际工作中干出来的,说到底工作能力的提升与进步才是最好的总结。正如人们所说的,要总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好。通过对过去半年工作的反思、总结以及对客服部及本人的系统全面的分析,在新的一年中,我将带着过去的经验教训,投入到新一年的工作中,努力创造和谐的工作气氛,不断加强部门内的凝聚力。力争在新一年的为商厦呈现出一个全新的客服部。具体展望如下:
(一)指导思想
在李经理的领导下,以《收银员考核明细》为标准,以“人性化管理”的思想为前提,在人力资源部的全力帮助下,全力提升客服部人员的思想素质和业务水平,全面提升个人的管理水平。
(二)奋斗目标
1.客服部肩负起我们水云商厦以优质的服务实现服务差异化的工作目标,在规范化的考核制度下,加强思想教育和业务培训,使得员工的业务技能和职业道德有较大的提升,形成一个团结互助、凝聚力极强的全新的客服组。 2.将全年全月全员长短款扣款率降到最低,并保证现金的安全,把客服部的各项工作做的更精、更细、更实。
3.确保招来并留住综合素质较高的人才。
(三)具体措施
总结过去,展望未来。客服部全体员工将以饱满的工作热情,与各部门搞好配合,力求相互促进、共同提高,卓有成效地从以下几个方面开展各项工作: 1.以“学有所用”为根本,端正思想、集思广益,努力提高综合素质。
针对客服人员年龄及综合素质参差不齐的状况,客服部将拟定《客服部学习培训计划书》,并严格按照计划开展各类学习培训。必须狠抓员工的素质建设,籍此增强收银组的凝聚力。提倡互动学习,取长补短,发挥员工知识共享的潜力。
2. 在人力资源部及本人的“齐抓共管”下,严格要求收银员的各项工作,进行层级负责、精细管理。
收银工作是商厦最终环节也是最重要的一个环节的工作,能否让顾客满意而归关键在于我们客服的最终服务。如何扎实有效推进精细化管理,把客服部管理工作做精、做细、做实,使企业真正做到向管理要效益,是摆在我们面前的新课题。收银工作繁琐却又要求精准,这就必须完善切实可行的考核标准,将人性化管理与制度化约束做到有机结合,尽最大限度地挖掘员工的工作潜能。日常工作要一切从“严”出发,做到制度严密、工作严谨、责任严格。工作的开展,我们将定员、定责,杜绝先前工作中相互推诿的现象。
3.加强部门之间的衔接与沟通
(1)超市大约每月三次的促销活动对超市的营业额起着至关重要的作用,商厦的每一位员工都应该高度的重视,客服员更不例外,要全权负责起向顾客解释的任务。这就要求必须全面了解每一期的活动、促销商品及赠品。 (2)系统扫描出的价格与货架上价签的价格不符,是引起顾客投诉、抱怨的最常见因素。在这个问题上,除了信息部与各部门的沟通之外,收银组与各部门的沟通与衔接也至关重要,要做到发现问题,及时解决问题。
4.以“团结一致”为后盾,营造一个和谐、完美的工作环境,让员工在水云商厦的客服部有一种归属感。
团结协作的职工队伍是企业发展的主动力。这就要求我们从工作上必须紧密协调、互帮互助、加强团结,将客服部凝聚成一个整体。
抚今追昔,我们感慨万千;展望前程,我们信心十足。新的一年是我们客服部迎接挑战、经受考验的又一年。我们坚信,有商厦领导班子的正确领导,有客服部全体员工的积极进取,我们的目标一定会实现,我们的企业一定会不断发展壮大。
客服部主管:XXX
2009年12月20日
范文四:半年度工作总结
篇一:半年度工作总结 我从事规划管理工作,所以每天要做的事情就是不停地回答别人一些关乎手续问题,受理,扫描,复印,打印,审图,计算,统计,打图,跑工地,给领导绘制一看就能看明白的数据表格,外加文秘工作——打字…… 我大学是城市规划专业,却从来没有规划过一花二草。现在每天对着的是建筑图纸,主次阳台进深的控制,入户花园面宽的大小,女儿墙的做法,承重与非承重墙的区别,甲乙丙丁戊类车间的划分与防火间距等等一些上大学从来没有涉及到的东西,我不得不每天翻着规范一条条研究,经常请教做设计的同学,勉强混日子。 自从今年4月份成立规划办以来,几乎把窗口这块搬到了办公室,增加了不少工作量。特别是那几台扫描仪打印机我非常有意见,天天对着我辐射辐射的这不是有害身体健康么。不得不说规划局这帮领导吃饱了没事做净出些馊主意自我找麻烦。值得庆幸的是我负责建设这部分的活,大概是看我又瘦又小又可怜,领导把大部分冗长复杂的活给XP,那个近乎疯狂了的同事,很荣幸的负责用地前期手续and调4个镇区路工作等。 过度的工作让我们的脾气日渐暴躁,时不时就出口骂人,其实我们也不是故意要这样,实在被逼。电话隔几分钟响一下,今天报明天催,恨不得马上签字领了证走人。我们是有工作期限的,也并不是只有一两个项目要办,想插队也要看看自己是什么人。缺材料少章坐标不对的不占少数,要求改的不改每天送过来让我们重复核对重复工作不是找骂么。投诉到领导那边,好啊,尽管投,下次项目次次退件拖你十天半个月。 现在上班时间基本没有空闲玩会小游戏聊会儿天,过来办手续的人滔滔不绝,走了一个又一个,有时候身边围了一圈,你都不知道该先办哪个好。最受不了的是他们抽烟,你等就等吧,还抽烟,你抽就抽吧,还随地弹烟灰,本来就够乱一办公室还尽添堵。中午好不容易有时间休息休息,可恼人的电话不停,你不得不爬起来接电话跟他们说我们工作时间是下午两点。几次三番想把电话线拔了却怕领导突然找你有事打不通电话挨骂,也只得作罢。 09年上半年,办理建设工程规划设计方案无数,办理建设工程规划许可证副本无数,规划许可证定位验线无数,换发建设工程规划许可证正本无数,统计征收市政设施配套费无数。终于领了半年度奖金一下跃身成为万元户。 篇二:半年度工作总结 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式
有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一、生产部日常管理工作。 作为生产安排工作人员,我深深感到自己工作的重要性,在管理安排工作上,要充分调动员工的工作积极性,统筹生产流程和工作计划,制定员工的工作效能、产能。面对繁杂琐碎的大量计划性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,是十分重要的。至今基本做到了生产计划灵活机动,生产流程通畅,达到生产效率提高的目的。能督促、协助各部门制定与公司相应的各项管理制度,包括: 工作标准、工作责任、业务流程、协作关系、考核办法等,使各项管理工作逐步进入标准化、规范化的管理轨道。 能认真制定公司的年度、季 度的生产工作计划安排,及时做好每月各车间工作进度报表的汇总、统计工作。 二、加强自身学习,提高业务水平 我感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的差距,所以总不敢掉以轻心,认真学习,向书本学习、向领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了生产管理的一定工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼比去年都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运转,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,
具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,生产主管对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细致,有些生产工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求,希望通过自己的不断学习能有所提高。 在新的一年里,自己决心认真提高统筹能力、工作水平,为公司生产型的经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律常识。加强对员工工作方向的引导,工作态度的转变、工作制度的落实。全面了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进生产部对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。 篇三:半年度工作总结 回顾这半年来在小区的点点滴滴我学到了许多,在困难中成长,在工作中,业主提出的一些好的意见及建议,我会尽力去完善,去改进。 我是一个喜欢挑战的人,这里的工作充满了挑战性,曾经有人对我说,我这么小的年龄应该出去学点技术而不是在这里,可是我否决了这个建议,我现在年轻,我也没有什么负担,不用去赚钱什么,只要能养活自己就好了,当初选择这里就是为了努力的锻炼自己。 在这半年里我学到了许多,作为1# —5# 的楼管员,我必须肩负起我的责任,我必须了解我这边的装修动态,例如我这边总户共有470 户,其中交房的396 户,办理装修许可证的334 户,现在除去已入住和装修完工的,正在装修的有46 户,完工69 户,入住的153 户,未领钥匙的74 户,办理了装修许可证但未装修的66 户,未为办证未装修的62 户。每天我们都要入户回访,虽然有时候到业主家入户回访时,业主会不在家,但是我们也会想办法做到每户都回访。 做为业主的楼管员,我们要做到为业主着想,业主的事就是自己的事,对于我来说,每天面对不同的业主,每个人都有不同的想法,我没有办法做到每个人都会肯定,但我会做到自己问心无愧。在见到业主时,礼貌的问好,虽然不知道这位业主叫什么,但知道这位业主是几号楼几单元的业主就行了,在与业主的沟通上还有很大的缺陷。 有些时候不能做到换位思考问题,记得那是1-1-304 的业主,因为家里装修完毕,墙体出现裂缝,第一时间通知了物业,然后我与工程主管上楼进行查验,在与业主的交谈过程中,情绪过于激动,造成业主的反感,虽然当时想的是怎么能把这件事情推出去,不要让业主把事情的所有责任让物业来承担,但是这样,反而激化了与业主之间的关系,这个时候我们应该换位思考一下,如果自己是业主,花上几十万买上房,再花上几十万装修出来,而这个房却是有裂缝,在这里我们就能想到业主的心情。我向业主道了歉,并且及时的联系施工方,给业主一个满意的答复。有时候面对什么样的人说什么样的话,每个人的心理不一样,作为楼管员,我们要了解每位业主的心理,从而更好地处理问题。 在之前5-1-901 往801 漏水到5-2-401 往301 漏水,我渐渐的成长了许多,在之前我在遇到事情的时候,不去想因为什么会造成漏水原因,只是想让工程人员上去解决问题,而现在,我会自己先分析一下问题的所在,然后将某些不确定因素记录到随身携带的笔记本上,尽力的安抚业主的情绪,告知业主在固定时间内给予业主满意的答复。
范文五:半年度工作总结
工程部
工程部为积极配合厅机关服务中心物业管理完成各项任务,
保证厅机关设备的正常运转,结合工程部的实际情况,2015年
上半年度完成情况如下:
一、水暖更换
1、14F开水间西侧下水改造更换?50PVC管子一根,?50弯
头一个;
2、1F女卫东面更换?32不锈钢弯头一个;
3、2F男女卫生间更换插销把手7套,3F、4F更换男女卫生
间12套,5F、6F更换男女卫生间20套;
4、1F大厅西南暖气更换?20管卡3个;
5、地下泵房水箱更换水位计一个,型号:?18×2m;
6、3F东开水房更换拖布盆一个;
7、15F楼顶更换自动排气阀?4;
8、综合楼3F女淋浴房更换下水软管2个,安装拖布池疏通
下水;
9、15F东、11F西、7F东更换拖布池水龙头各1个;
10、更换1F女卫脚踩阀弯头,更换13F西男卫小便池感应
器,更换5F西、8F东、9F西脚踩阀各一个;
11、更换12F闭门器并安装;
12、401房间更换喷淋头1个;
13、更换公安厅院子绿化带、喷淋头、阀门、PVC管子、活
接、三通;
14、对武警中队厨房改造上下水、安装洗菜盆、及暖气的维
修;
15、12F东南总水阀更换1个,型号:英美柯?40;
16、武警中队门口暖气漏水配合外修人员维修;
17、服务大楼2F更换门锁1把,905办公室更换浴霸灯1
个;
18、综合楼3楼女淋浴室更换洗手盆软管1根;
19、15F东侧开水间更换拖布池水龙头3个;
20、11F西侧开水间更换拖布池水龙头1个;
21、7F东侧开水间更换拖布池水龙头1个;
22、1F东侧女卫生间更换面盆软管1根;
23、4F西侧开水间更换饮水机电磁阀1个;
24、5F、8F西侧开水间更换饮水机超滤各1个;
25、15F东侧开水间更换饮水机电磁阀、开关各1个。
二、电方面更换
1、灯管T8-18W更换位置
1417门口1支,305门口1支,15F东男卫门口1支,303门口
3支,3F东卫、西卫走廊4支,1315门口1支,1318门口1支,
11F西电梯口1支,5F东南女卫门口1支,403门口1支,6F开
水间门口1支,610门口1支,1105门口1支,403门口2支,
9F西卫门口2支,1104门口3支,1512门口1支,606、607门
口各一支,404门口1支,综合楼4F走廊3支,1316门口1支,
603门口1支,1014门口1支,604门口1支,4F、11F西边走
廊11支,903东门口2支,13F东男女卫生间门口2支,903门
口3支,13F西卫生间门口1支,10F东电梯口2支,506、507
门口3支,313、314门口2支,13F东卫生间门口2支,12F东
西电梯口5支,综合楼活动室3支,1103门口4支,13F东西卫
生间门口8支,1121门口2支,313、312门口1支,1406门口
2支,6F东走廊3支,9F东卫生间走廊3支,11F西电梯口2支,
1417办公室门口两支,204室门口1支,3F东南过道1支,综
合楼401室门口1支,1416办公室门口1支,13F东侧过道3支,
10F东电梯口3支,1207门口3支,3F西侧卫生间门口3支,
4F东女卫门口1支,6F南过道6支,607室门口1支。
共合计:122支 T8-36W灯管更换
211办公室2支,903办公室1支,地下车库3支,11F西电梯
口2支,410、514室3支,309室2支,502室2支,208室1
支,警用供应站2支,10F指挥中心3支,13F电梯口1支,915
房间2支,516室2支,地下变电室7支,901办公室1支,-1F
水泵房3支,915办公室1支,14F南侧过道2支,1114办公室
1支。 共合计:41支
9W节能灯泡更换位置
7F电梯口1支,8F电梯口1支,5F电梯口2支,4F西侧电梯口
2支,2F、3F西电梯口6支,指挥大厅1支,大圆柱灯1支,2F
西电梯口1支,草坪柱灯1支,大厅筒灯3支,1F大厅门外8
支,1F大厅柱灯16支,2F电梯门口2支,3F电梯口2支,广
场两侧6支,13F东侧配电管道井1支,6F西侧电梯口2只,5F
西管井1只,4F西管井1只,2F西电梯口2只,11F、9F管井3
只,16F电梯机房2只,15F西管井1只。 共合计:66支
启辉器更换位置
11F、3F5个,7F走廊5支,8F走廊5支,5F、6F走廊14支,
综合楼车库西边4支,2F、3F走廊2支,915办公室1支,6F、
12F、13F走廊3支,211办公室2支,413门口1支,312门口
1支,13F西卫生间门口2支,303办公室门口1支,410室1支,
309办公室3支,403门口2支,13F电梯口1支,9F卫生间门
口2支,613门口1支,1014门口1支,302门口5支,903门
口3支,13F西卫生间过道2支,507室2支,313、314门口2
支,综合楼活动室2支,607办公室门口1支,13F西卫生间1
只,3F东南过道2支,-1F水泵房过道1支,15F西卫生间门口
2支,9F东卫生间走廊2支,11F电梯口2支。 共合计: 84支 电子镇流器更换位置
地下车库8支,地下车库西边4支,-1F水泵房3支。
共合计:15支
三、综合维修项目
1、417过道顶部维修
2、211办公室布插座线
3、604、605之间屋顶的修复
4、维修大厅槽灯中厅里圈修复灯30套
5、维修10F、11F、9F、8F、卫生间门锁
6、对1107、1117、1119门口顶子破损的修复
7、1311办公室暖气漏水修复
8、1502门口暖气上方顶修复
9、修复1F女卫下水软管
10、1417办公室安装高低床
11、10F男卫小便池堵,疏通
12、服务中心1F热水器堵,修复
13、10F东边下水不渗修复
14、维修大厅暖气管漏水
15、10F西侧开水器管子漏水修复
16、2F西侧管道井门锁修复
17、更换大厅灯带
18、综合楼修复暖气罩10个
19、维修两台阶大理石
20、11F西女卫面盆下水堵疏通
21、USP室门口电线管脱落修复
22、13F西侧开水间维修感应灯
23、4F东侧开水间下水堵
24、综合楼2F、4F楼梯吊顶板掉,修复
25、综合楼1F更换顶灯
26、3F西消防过道更换顶灯
27、3F东更换拖布盆
28、综合楼二楼杂物间固定顶边条
29、8f东男卫维修脚踩阀
30、南车库 50m自来水管子掉维修
31、14F西侧开水房拖布池修复
32、维修15F、10F、7F消防栓门子
33、地下停车库行车指示牌维修
34、13F西侧开水间下水疏通
35、配合综合楼2F音响室安装制度牌
36、武警中队门口排查暖气漏水
37、安装13F西拖布池打胶
52、粘贴10F、11F走廊画
38、2F西南卫便池疏通
39、综合楼2F疏通面盆下水紧固
40、二楼西女卫漏水修复
41、12F、13F西男卫脚踩阀维修
42、5F西男卫脚踩阀漏水维修
43、75、917会议室门锁有门锁维修
44、11F西男卫正面盆下水堵,修复
45、综合楼安装暖气罩
46、1F东擦鞋机电源插座更换
47、3F西男卫脚踩阀修复
48、修理政法委南边围墙电线
49、服务中心拖布池疏通
50、7F西男卫脚踩阀修复
51、15F西开水间拖布池堵,疏通
52、905办公室更换浴霸开关、马桶 程坏,维修
53、更换805房间卫生间开关
54、13F女卫更换声控LED灯一套
55、制证中心消防阀漏水,维修
56、910拆洗洗面盆
57、餐厅更换空气开关
58、1319室、1107室维修窗户
59、303室、606室、1103室、1105室维修进户门门锁 60、9F西男卫维修维修脚踩阀
61、915对面防火门维修锁扣
62、维修擦拭大门、草坪球形灯罩
63、12F西女卫维修隔断门
64、1F大厅维修侧门
65、协助擦拭车库出入口防雨玻璃
66、1105房间维修进户门
67、维修绿化草坪水管
68、维修2F西女卫脚踩阀
69、修复餐厅线路及开关
70、固定东、西两侧电梯电话
71、7F东男卫顶板松动,进行固定维修
72、综合楼3F女淋浴水龙头漏水,进行修复
73、修复7F热水器下水
74、对10F西热水器下水管粘胶
75、1415、1416、1417、1310、1207、1102大理石松动已修复 76、13F开水房管道井门已修复
77、2F、10F西开水间管道井皮条已修复
78、704室右侧线路已修复
79、综合楼3F北楼安全指示灯已修复
80、维修大厅装饰面并打胶
81、修理监控室窗户、605室窗把手、9F贵宾室窗帘
82、修复807室右下方地角线
83、维修-1F水泵房照明灯、915办公室更换照明灯
84、维修10F走廊消防广播
85、9F、11F西管道井更换照明灯
86、12F维修空调机组开关门
87、7F东女卫门关不住,进行修复
88、清洗大厅前射灯
89、对大厅旋转门前绿化带进行灌溉
90、维修1F东防火栓门锁
91、维修综合楼4F办公室纱窗、更换该楼层女卫照明灯
92、维修综合楼3F储物间天花板
93、对地下车库出入口处指示牌进行维修
94、协助205室、206室安装窗帘
95、维修11F东开水间拖布池
96、安装大院内草坪灯灯罩
97、清扫主楼顶层卫生,清洗雨篦子
98、疏通7F东女卫洗手盆下水管
99、安装8F西开水间排风扇,并维修管井门
100、针对1-10F的消防栓水带进行加固
101、维修401室窗纱
102、对综合楼压条座椅进行维修
103、对1211室门口“通知栏”进行加固,门口大理石进行粘贴 104、对1405室门前画板进行加固
经常性工作:
1.1F-15F走廊过道、办公室、地角线松动,修复
2.1F-15F走廊过道画板松动,加固
3.公安厅院子、瓷砖、大理石松动,修复
配合厂家维修、保养项目:
1.热水器厂家
(1)每月检查一次1F-15F各楼层热水器是否正常运行
(2)维修11F西热水器漏水,更换配件
(3)维修14F开水间、热水器泄水管边裂痕
(4)维修15F东侧热水器,更换配件
(5)维修8F西侧热水器漏水问题
(6)维修4F西侧热水器更换滤芯
2.配合空调厂家,对厅里所有空调进行换季保养
3.每月配合消防门禁厂家、检查、维修,检查1F-15F门禁是否正常运行
4.配合高、低压配电室厂家完成第一季度换季保养、维护,并于完成暖气第一季度停暖准备工作
5.配合外修人员对武警中队暖气漏水情况的紧急处理,更换暖气管子PPR
6.配合外修人员对617房间地面瓷砖松动处理,更换瓷砖 对设备维护方面:
1.对UPS室、高低压配电室、泵房,1F-15F所有配电箱,每周一次清扫、清灰、紧线
2.对UPS室、高低压配电室、泵房,1F-15F设备进行每天巡检,及时发现问题及时解决
3.对厅里大院绿化带进行每天巡检,根据绿植的生长习性及时进行浇水,目前平均每周一次
3.2015年5月23日,配合高低压配电室维保单位对厅里的高低
压配电室进行预防性试验,清灰、紧固螺丝、系统切换,对各个配件进行检查,试验历时4小时,无异常。
保洁部
保洁部根据2015年上半年度实际工作情况,现将工作内容汇总如下:
1、完成1F-15F公区细致卫生。
2、每月定期擦洗公区玻璃。
3、每天打扫厅长办公室12间,每周打扫收发室2次。 4、1F大厅、2F-10F楼道内隔断玻璃、15F楼梯口旁侧玻璃每月清洗一次。
5、地下车库进出口处玻璃以及主楼进出口处玻璃雨棚每15天清洗一次。
6、针对主楼各个会议室、12个厅长办公室做细致卫生。
7、针对综合楼会议室、健身房做细致卫生。
8、清扫大院内绿化枯枝,做绿化修剪以及外围环境保洁,并针对绿化修剪后的枯枝、杂草做整理归置工作。
9、定期(每周)清洗每部电梯内轿厢地毯。
10、针对1F-15F各楼层男卫、女卫、热水间、地面、墙面每月做细致卫生。
11、针对1F大厅大理石装饰面每月清洗两到三次。
12、针对每月降雪后的积雪进行及时清理。
13、对公共区域及外围区域的杂物进行定期清理。
14、针对春节期间进行公共区域卫生检查,确保节日期间的服务质量。
15、配合厅内人员更换办公室,并完成搬离办公室室内卫生。
16、地下车库出入口处玻璃雨棚的细致卫生(4月)。
17、清洗综合楼乒乓球桌隔断挡布及地面(4月)。
18、进、出门口门禁卡设置点处玻璃雨棚的细致卫生(5月)。
19、清洗9楼贵宾接待室地毯及水晶灯,且在日常做好维护工作(5月)。
20、每月配合客服部报月度计划、总结,及当月人员考勤。
客服部
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作,除了做好日常的下列工作外
1、做好每日需维修工程记录,及时通知工程部进行维修,并跟办完成情况。
2、每周开部门周例会,针对工作中存在的问题及不足,及时提出解决方法,以便能更好的完成工作。
3、协助安防、工程、保洁三个部门做好公安厅的各项协调工作。
4、接听到客户提出的需求时,第一时间通知相关各部门进行处理,并将处理的结果以表格形式展现,方便各位领导查阅。
5、根据公司领导的工作安排,及时配合保洁部对公安厅院内、外围的落叶装袋清运。
6、协助公安厅做好关于重要接待工作。
8、协助公司完成各岗员工档案的建立。
9、准备礼仪培训资料,针对全体物业公司在岗员工进行培训。
10、每月根据各部门上报的月总结、计划,汇总后一份报于服务中心,一份存档,一份交于公司。
11、每周四在项目经理的组织下,由各部门主管及办公室根据物业公司一级服务标准、工作规范、礼节礼貌、仪容仪表等进行质检,做到及时发现问题,提前解决。针对不能立即处理的问题,于5个工作日后进行复检。
12、迎接新常委的到来,前厅及客服做好日常服务工作。
13、组织、安排帮助服务中心更换办公室。
14、完成上级领导交办的其他任务。
其更最主要的工作是做好厅党委会议及各处室的会议会前准备、会间服务,及收尾工作,上半年度共接待会议如下:
安防部
安防部肩负着厅内的治安、消防、监控、车辆管理等四项工作,
下面就这4项工作做一下汇总:
1.治安:登记室能够严格按照岗位职责要求,做到仔细询问与核实来访人员信息,把好访客登记“第一道关”。夜间安全巡视员能够按时按点完成夜间的巡更工作,对于出现的问题能够及时处理、上报。
2.消防:消防工作作为日常工作的重点,安防部监控室肩负着重要的责任,监控室人员按规定,每天填写网络消防日志、手抄日志,每周检查消火栓并填写记录,每月与消防维保公司对楼内设备维保检查,每月在网上做自我评估等,每月对安防员工进行消防培训,每季度由安防负责人对全体物业人员进行消防培训并考核。5月22日消防支队前来检查,在此次检查中存在诸多问题,针对存在的问题已按要求彻底进行了整改。在这期间,因设备老化的问题更换监控室电视墙屏幕一个,消防广播主机一个、消防电话主机一个、消防电话两部。
3.车辆管理:日常工作中,车辆能够按照类别有序的停放。在这期间,针对自行车棚、电动车棚存在的问题及时发现、及时整改。对于地下车库,能够根据使用情况及时对地下车库的照明进行维修,调整照明亮度。并于每月规定时间,配合维保单位针对地下车库的车位进行维修保养,及时发现隐患,确保有专人24小时值班,及时、有效的处理问题。
4.维修护理:半年内消防设施因设备老化的原因消防维保单位共计来单位维修设备11次,每月1次消防常规维保检测,由监控室人员和工程部人员共同参与检测。
电梯因电梯故障共计来单位18次,每月1次常规电梯维保检测,由工程部派人跟随检测。监控共计维修次数12次;一卡通设备共计维修次数44次。
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