范文一:涉外礼仪要求不包括
涉外礼仪要求不包括
篇一:《女子礼仪》尔雅通识课考试答案
一、 单选题(题数:50,共 50.0 分)1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括()。1.0?规范性分A、?差异性B、?变化性C、?D、律己敬人正确答案: D 我的答案:D2德国人认为下列哪种花是
无情之花()。1.0?百合分A、?康乃馨B、?茶花C、?郁金香D、正确答案: D 我的答案:D
3如果使用私家轿车接客人,下列哪个位置是最好的()。1.0?后排右侧分A、?B、后排左侧?C、后排中间?D、副驾驶座位正确答案: D 我的答案:D4英国人忌讳的图案不包括()。1.0?大象分A、?人像B、?孔雀C、?熊猫D、正确答案: D 我的答案:D5
下列关于鼓掌的说法错误的是()。1.0?分A、听歌剧时每一幕结束后鼓掌?B、听歌剧时在精彩处可短时间鼓掌?C、看芭蕾舞剧可在每一幕结束后鼓掌?D、看芭蕾舞时可在精彩处短时间鼓掌正确答案: B 我的答案:B6在人际交往中,3 米以外的距离范围属于什么距离()。1.0?私人距离分A、?B、社交距离?C、礼仪距离?D、公共场合距离正确答案: D 我的答案:D7领带夹在衬衣的哪个位置比较合适()。
1.0?分A、第二粒扣子旁边?B、第三到第四粒扣子之间?C、第四
到第五粒扣子之间?D、最后一粒扣子旁边正确答案: C 我的答案:C8英国人对下列哪个称呼比较反感()。1.0?英国人分A、?B、英格兰人?C、苏格兰人?D、北爱尔兰人正确答案: A 我的答案:A9培根认为下列哪种美的等级最高。()1.0分
?自然美A、?服饰美B、?C、优雅的行为美?D、无法判断正确答案: C 我的答案:C10当你在公共场合咳嗽的时候,应当1.0?分A、用手心捂着嘴?B、直接咳嗽就好了?C、用纸巾或手绢捂着嘴?D、忍住,不要咳嗽正确答案: C 我的答案:C11家慈是指哪个人物()。1.0?分A、
篇二:涉外礼仪复习.doc及答案
涉外礼仪复习
2016-6
一、 单项选择题 20%
1.标准站姿要求不包括 ( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( )
A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时 ( )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是( )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 ( )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您~”
C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 ( )
A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B 一男一女上楼,下楼,女后,男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹
在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是: ( )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有( )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是( )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:( )
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
参考答案:
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
二、 定义解释10%
1涉外礼仪基本原则
根据礼仪原则和涉外交往活动实践概括形成的涉外礼仪的基本原则是:1)维护国家利益原则;2)尊重原则;3)热情有度、尊重隐私原则;4)入境问禁、入乡随俗原则;5)爱护动物、保护环境原则。
2 涉外谈话“五不问”
涉外谈话“五不问”的内容是:不问收入;不问年龄;不问婚否;不问健康;不问个人经历。
3餐巾使用礼仪
在女主人打开餐巾后,才可以打开自己的餐巾;应把餐巾铺在膝盖上;餐巾不可以用来擦刀叉和餐具,若发现餐具刀叉不洁净,可以请求调换席间离开时,应该把餐巾放在椅子上; 用餐后,应该把餐巾放在盘子的右方;餐巾只可以用来擦嘴,不可擦汗。
4 制服、西服和裙装的禁忌
制服的禁忌:随便混穿;又脏又破、过脏过乱;随意搭配。西服的禁忌:袖口上的商标没有拆;在非常正式的场合穿着夹克打领带;男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。裙服的禁忌:穿黑色皮裙;裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
5 涉外交往中安排宴会的5M原则
按照国际礼仪的惯例,安排宴会主要遵循5M原则。5M原则是指安排宴会时有五大基本问题需要兼顾,因为这五个基本问题的英文第一个字母都是M,所以称为5M原则:meeting约会;media环境;money费用;menu菜单;manner举止。
三、 简答题 30%
1 涉外着装的TPO原则有哪些,
“TPO”是英语Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)三个单词的英文缩写。“TPO”原则要求人们着装时要充分考虑以下三个因素:(1)穿着服装的时间、时令(T);(2)到什么地方去,即地点(P);(3)是什么场合,干什么事(O)。“TPO”原则是目前国际通行的着装原则,涉外人员在着装时更要综合考虑这
三个因素,力求使自己的服饰因时因地而异,与环境整体协调、美观大方。
2 礼仪的本质是什么,
礼仪是人类内心情感的外在表现,就是追求和创造真、善、美,,“礼”无非就是“示敬” ,礼物、礼貌、礼节,都必须是出于敬意的。“不论是一声询问,一次拜访,都要发自内心,体现真诚的爱心和善良的道德情感,而决不能口是心非;礼仪受社会意识形态制约,它反映一个时代人与人之间关系的基本特征,并随着社会的发展而不断变化。社会主义礼仪的实质除了“敬”这一共性以外,还有它特定的内容,这就是:平等待人,尊重别人,言行文雅,表里一致。
3 穿西装有何讲究,
重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装,领带 一般稍长 于裤子的腰带即可在非正式场合,穿西装可以不系领带,但衬衫的第一个扣子一定要解开。西装扣,穿双排扣西装,扣子要全部扣上;单排两粒扣西装,只扣第一粒,也可以全不扣;单排三粒扣西装,只能扣中间一粒或全不扣;单排一粒扣西装,扣与不扣均可;如果穿三件套西装,则应扣好马甲上所有的扣子,外套的扣子不扣。
4 握手礼仪需要注意什么,
握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,握手的时间以1~3
秒为宜,不可一直握住别人的手不放,握手的力度要掌握好;男
士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外;多人相见时,
注意不要交叉握手;握手顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸
出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
四、问答题 30%
1. When someone new enters a room, would you stand?
When someone new enters a room, you should rise if
introductions are to be made.
Should you be seated with others and it would be awkward for everyone to stand, you
should remain seated. Many experts suggest men should always rise when a woman or special guest enters the room or return to a table at a meal. When arriving at a table for a
meal, generally you should stand until all who will be seated at the table have arrived or until the host sits.
2. When passing food at the table, in what direction should you send it?
Food should be passed to the right. When passing, reach across your chest with your right hand, accept the dish, place it in your left hand, and pass it across your chest and hand it to the person next to you. Hold the dish until it is accepted. By reaching across your chest, you avoid knocking elbows with your neighbor.
3 How should you receive a special guest or an alumnus who is visiting?
A special guest or alumnus should be assigned a host in advance of his/her visit. The host should be responsible for introducing the special guest or alumnus and escorting
him/her to the meal and/or event. You should always rise when a special guest is introduced or enters a room.
4 When you order a bottle of wine in a restaurant, what do you do when the server brings the bottle to your table?
When a server brings a bottle of wine you have ordered, you will be asked to approve the bottle after it is presented to you. Simply nod or voice your approval. The server will then open the bottle and may ask you to inspect the cork. Only reject the bottle if the cork appears damaged or crumbles/flakes in your hand. Finally, the server will pour a small amount of wine for you to taste and indicate your approval prior to the other guests being served.
5 When you receive an invitation that requests an RSVP, what does that mean?
An invitation that requests an RSVP is asking for you to indicate whether or not you are able to accept the invitation. You should always respond within two weeks of receiving the invitation or as quickly as possible. An invitation marked “regrets only” needs no
response if you will be able to attend.
6 How should you dress for an interview?
Dress for an interview should be professional and whatever is considered currently
appropriate for the job. Different industries have different standards for what is considered appropriate attire. You should research this standard in advance of your interview and dress accordingly. What ever you choose to wear, it should be neat and clean in appearance.
7 At a business lunch, who should pay for the meal?
At a business lunch, the host typically pays for the meal. However, you should be
prepared to pay for your portion after giving the opportunity for the host to take the check.
8 Who should go through a revolving door first?
A man is no longer required to open a door first or to go through a revolving door first. The first person to the door usually should go first. However, you should enter first if you can help push the door for someone elderly or someone with you whom otherwise would
篇三:2015超星尔雅《女子礼仪》期末考试
2015超星尔雅《女子礼仪》期末考试
成绩:99分
一、 单选题(题数:50,共 50.0 分) 1德国人认为下列哪
种花是无情之花()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、
正确答案: D 我的答案:D
2英国人对下列哪个称呼比较反感()。
1.0 分
?
?
?
? A、英国人 B、 C、 D、
正确答案: A 我的答案:A
3在涉外交往中,热情有度不包括下列哪一项()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、距离有度 D、
正确答案: D 我的答案:D
4在人际交往中,3米以外的距离范围属于什么距离()。 1.0
分
?
?
?
? A、 B、社交距离 C、 D、
正确答案: D 我的答案:D
5由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括()。 1.0 分
?
?
?
? A、 B、差异性 C、 D、
正确答案: D 我的答案:D
6下列信仰哪种宗教的国家有单手递接物品的礼仪,() 1.0
分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、基督教
正确答案: A 我的答案:A
7迎送礼节中“出迎三步,身送七步”是指
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、 正确答案: A 我的答案:A
8中国第一个佛教寺院是下列哪一个()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、
正确答案: B 我的答案:B
9下列哪种服装也称为正式服装,()
1.0 分
?
?
?
? A、便服 B、 C、 D、
正确答案: B 我的答案:B
10内衣系列属于服装的哪种类别,()
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、职业装 D、
正确答案: D 我的答案:D
11英国人忌讳的图案不包括()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、
正确答案: D 我的答案:D
12下列关于影院礼仪描述正确的是()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、自带食品 C、 D、
正确答案: A 我的答案:A
13服饰的文化含义不包括()方面
1.0 分
?
?
?
? A、经济性 B、 C、 D、得体性
正确答案: D 我的答案:D
14下列关于使用公共卫生间礼仪的说法不正确的是()。 1.0
分
? A、
? B、便后冲净
? C、
? D、
正确答案: C 我的答案:C
15冷餐会的不当行为不包括()。
1.0 分
? A、
? B、
? C、
? D、对菜肴挑挑拣拣
正确答案: C 我的答案:C
16男士西服的哪个口袋可以放钱包,名片夹等物品,()1.0 分
? A、
? B、
? C、
? D、
正确答案: C 我的答案:C
17下列关于鼓掌的说法错误的是()。
1.0 分
? A、
? B、
? C、 ? D、 正确答案: B 我的答案:B
18英国人忌讳一根火柴连点几根烟()。
1.0 分
?
?
?
? A、1 B、 C、 D、
正确答案:C 我的答案:C
19在礼仪中,对交谈内容的要求不正确的是()。 1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、交谈的内容要优雅礼貌 D、
正确答案: D 我的答案:D
20商务用车哪个座位是最好的()。
1.0 分
?
?
?
? A、 B、 C、 D、
正确答案: A 我的答案:A
21男士西服基本属于什么类型,()
1.0 分
?
?
?
? A、 B、X型 C、 D、
正确答案: C 我的答案:C
22在舞会上,来宾中所有的男性要共同邀请哪一位跳舞()。
1.0 分
?
?
?
? A、女主宾 B、 C、 D、没有特定的人
范文二:探索性调查的资料来源通常不包括以下哪个方面
篇一:社会调查研究与方法(记分作业一)
、单选题
1、在总体规模较小时,简单随机抽样常用的办法是( )。
A.问卷法
B.访谈法
C.抽签法
D.随机数表
2、社会科学学科方法论主要是指( )在社会研究中的指导地位和作用。
A.社会科学方法
B.社会科学理论
C.社会科学思想
D.社会科学体系
3、等距抽样有一个十分重要的前提,就是总体中每一个单位应是( )。
A.随机排列
1
B.非随机排列
C.有序排列
D.无序排列
4、组织是由具有( )的一群人组成的单位。
A.共同民族与正式分工
B.共同民族与非正式分工
C.共同目标与非正式分工
D.共同目标与正式分工
5、抽样单位就是一次( )所使用的基本单位。
A.主观抽样
B.客观抽样
C.直接抽样
D.间接抽样
6、效度是指测量的( )。
A.可信性
B.可靠性
C.真实性
D.准确性
7、方便抽样又称( )。
A.判断抽样
B.立意抽样
C.配额抽样
2
D.偶遇抽样
8、操作化定义就是对概念从经验事实方面给予具体的规
定,使理论定义转变为可用于实际调查的( )。
A.理论指标
B.经验指标
C.研究指标
D.客观指标
9、结构式访谈通常采用( )。
A.概率抽样
B.非概率抽样
C.方便抽样
D.判断抽样
10、定比测量是对测量对象的( )的测量。
A.性质或类别
B.等级或顺序
C.数量差别或间隔距离
D.比例或比率关系
11、()是各种社会研究课题的最主要、最丰富的来源。
A.个人的想象
B.现实社会生活
C.个人生活经历
D.各种文献资料
3
12、研究内容是指分析单位的( )与特征。
A.数量
B.质量
C.属性
D.表象
13、探索性研究主要收集()。
A.定性资料
B.定量资料
C.主观资料
D.客观资料
14、统计值也称为( )。
A.参数值
B.样本值
C.总体值
D.变量值
15、操作化定义就是对概念从( )方面给予具体的规定,
使理论定义转变为可用于实际调查的经验指标。
A.理论
B.经验事实
C.研究
D.社会
16、抽样框就是一次( )时所有抽样单位的名单。
4
A.主观抽样
B.客观抽样
C.直接抽样
D.间接抽样
17、参数值也称为( )。
A.统计值
B.样本值
C.总体值
D.变量值
18、判断抽样又称( )。
A.方便抽样
B.立意抽样
C.配额抽样
D.偶遇抽样
19、( )是社会研究方法体系的基础。
A.恩格斯主义哲学方法论
B.马克思主义哲学方法论
C.社会科学的学科方法论
D.逻辑方法
20、把概念从理论层次逐渐降低到操作化层次就是寻找
( )来说明概念的属性。
A.一组指标
5
B.一组数字
C.一组文字
D.一组图表
二、多选题
1、操作定义的设定的方法有( )。
A.用主观存在的具体事物来设计操作定义
B.用看不见的社会现象来设计操作定义
C.用客观存在的具体事物来设计操作定义
篇二:第七届2016全国大学生市场调查大赛题库3(含答案)
1如果两变量之间的相关系数r为正,说明( )。
随着一个变量减少,另一个变量会减少
y一般小于x
x一般小于y 随着一个变量增加,另一个变量会减少
A
2定性调研的结果通常是由( )决定的。
众多大样本
个别大样本
众多小样本 个别小样本
D 3若随机变量
,从中随机抽取样本,则
服从的分布为( )。
F分布
6
t分布
正态分布 近似正态分布
C
4说明词包括( )。
调查员的介绍
访问时间
调查费用预算 访问地点
A
5非抽样误差不包括( )。
调查人员误差
无回答误差
随机误差 抽样框误差
C
6从调查登记时间是否连续来看,我国第六次全国人口
普查属于( )。 典型调查
连续调查
一次性调查
重点调查
B
7根据以下变量X与Y之散布图,下列叙述哪一个是正
确的,(
)
7
X与Y无相关性
Y为右偏分配
X为右偏分配 随X值增大,Y之变异数亦增大
D
8顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当( )时,顾客感到很满意并能进而转为忠诚。
感知低于期望 感知高于期望
感知远远超过期望
感知与期望相等
B
9“请对下列品牌电电视机按1到5进行排序,1表示最喜欢的,5表示最不喜欢的。康佳___ 长虹___ TCL___ 海信___ 熊猫___”,这样的量表属于( )。 等比量表 类别量表
等距量表
顺序量表
D
10主成分分析的应用不包括( )。
通过主成分分析法构造回归模型 降低所研究的数据空间的维数
对样本进行分类
8
通过因子负荷的结果,弄清原始变量间的某些关系
D
11关于数据整理的目的,下列叙述中最不恰当的是( )
应先制作直方图
简化原始数据
对后续的统计推论提供初步的方向 让数据更容易呈现型态或趋势
A
12相关系数的取值范围应当是( )
介于 -1到1
介于 0 到 无穷大
介于0到1 介于 -1 到 0
A
13数据整理的意义不包括( )。
提高调查数据质量 筛选出有利于研究结论数据
便于对数据的长期保存和研究
为数据分析提供基础
B
14抽样方法大体可分为随机抽样和( )。
简单随机抽样 非随机抽样
分层抽样
系统抽样
9
B
15数据分析的目的是( )。
解决其他学科不能解决的数据分析问题 根据客户的需要提供所要的结论
从数据中发现规律,并依据相关学科解释数据
为“预设结论”寻找支持
C
16关于工业市场调研与消费者市场调研的比较,说法不正确的是(
产品的市场调研对工业企业的影响相对较小 工业市场研究比消费者市场调研更重视宏观经济形势与销售预测
工业市场研究中会比较多地涉及广告的调研
工业市场调研比较不重视产品的外观设计或包装研究
C
)。
17Maximum Likelihood Estimate,简记为MLE,称之为( )。
最小二乘法
矩估计
最大似然估计 点估计
D
18统计实验法的( )属于非随机化实验。
10
事后设计
正交实验设计
随机区组设计 拉丁方设计
A
19利用方差分析表进行方差分析时,该表不包括的项目
有( )。
方差来源
离差平方和及其分解
各离差平方和的自由度 原假设的统计判断
D
20调研人员要考察一个变量是否导致或决定另一个变
量的值,可以用(来检验因果关系。
电话访问
焦点小组访谈
实验法 入户访问
C
21探索性调查的资料来源通常不包括以下哪个方面
( )。
二手资料
请教有关专家
发放问卷采集的数据 以往类似的实例
C
11
22下列抽样技术中,属于随机抽样的技术是( )。
系统抽样技术
配额抽样技术
判断抽样技术 任意抽样技术
A
)法
23科学家为了解土壤的理化性质,在实验室中测定土壤样
品中的重金属含量,得到的数据为( )。
统计台账资料
第二手资料
原始数据 普查资料
C
24( )是指在提出问题时不提供任何答案,由被调查者
根据实际情况自由填写。 封闭性问题
实质性问题
指导性问题 开放式问题
D
25离散程度是指 ( ) 。
变量值的分配
变量值的变异范围
变量值的平均水平 变量值的大小
B
12
26下列属于随机抽样方法的是,( )
分层抽样
滚雪球抽样
偶遇抽样 配额抽样
A
27为了研究影响职工工作积极性的主要因素,公司在全面分析的基础上,分别选取了几位工作极为认真负责和工作积极性较差的员工进行座谈调查,该调查方式为( )。
重点调查
典型调查
分层抽样 整群抽样
B
28偏态系数的取值范围是( )
恒为正数
可为任一实数
为非负数 介于0到1
D
篇三:《社会调查研究与方法》综合试题及答案
《社会调查研究与方法》综合试题
一、填空题:
1.普查一般分为(一次性)普查和常规性普查两类。
2.社会调查研究准备阶段包括三方面工作:即(确定课题)、
13
设计调查方案与具体准备。
3.信度是指测量的可靠性。它一是指(测量方法)的可靠,二是指测量结果的可靠。
4.目前,搜集文献的渠道主要有个人、机构和(互联网)三种。
5.一般的访谈时间不宜过长,以(1-2)小时为宜。
6.问卷设计好以后,一定要进行试调查,具体方法有二:一是客观检验法,二是(主观评价法)。
7.对于(非参与[局外])观察来说,关键是不能惊扰观察对象。
8.文字资料一般有两个来源,一是文献源,一是(实地源),其整理方法略有不同。
9.一般认为资料分析包括三方面内容,即定性分析、定量分析和(理论分析)。
10.结尾也叫结语,是调查报告的结束部分。它没有固定的格式。从内容上看,大致有总结性结尾、建议性结尾和(预测性)结尾三种。
11. 社会调查研究的对象首先是社会的(基本要素)另外还有形形色色、种类繁多的具体对象。
12. 文化有广义和狭义之分。狭义的文化专指(精神文化)。
13. 社会调查研究方案可行性研究的常用方法大致有逻辑分析、经验判断和(试调查)三种。
14
14. 一项测量的结论在普遍应用时的有效性是指(外在效度)。
15. 按照简明的文献分类方法,(零次文献和一次文献)称作原始文献、直接文献或第一手文献。
16. 访谈者对结束访谈和(告别)一定要有所重视,争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。
17. 观察法多数是(非结构)式观察,适用于定性类型的调查研究。
18. 实验法在验证假设时,必须排除那些(无关变量)引起的自然变化成分,否则会影响其准确性。
19. 对于文字资料的审查,主要解决其(真实性)、准确性和适用性问题。
20. 调查报告的结构通常包括标题、署名、(导语)、正文和结尾。
21.我国在革命和建设的过程中,长期使用着一种通过个别说明一般的调查方式,并赋予它一个特殊称谓,即(典型)调查。
22.社会调查研究课题的产生必须根据理论和实际的需要以及(可行性)而定。
23.只反映质的区别,而不反映量的差异的变量是(离散变量)。
24.可信且(有效)的测量是优秀的测量,是社会调查研究
15
所追求的境界。
25.在条件许可的情况下,应可能采取电话问卷、(直接送发)问卷的方式进行调查。
26.一定的提问方法与一定的(行为方式)是控制访谈的两个重要因素。
27.修改调查报告须经过检查和修改两个阶段。常用检查法有(诵读法)、冷却法和请教法。
28.实验法的主要任务就是明确实验对象和(实验激发)之间的因果关系,由此认识实验对象的本质及其发展变化的规律。
29.定量分析是最复杂的资料分析。它按照性质可以分为两大类, 一类是(描述性分析);另一类是推论性分析。
30(从形式上看,调查报告除了文字表达以外,要更多地采用(图表)和数字等非纯文字表达形式。
31.社会调查纵贯研究的主要形式:一是趋势研究,二是(同期群研究),三是追踪研究。
32.社会调查研究的观点具体由概念和变量、命题和(假设)等理论要素联系而成。
33.界定概念的方式有两种, 即抽象定义和(操作定义)。
34.根据许多专家的看法, 社会调查研究中的样本规模至少不能少于(100)个单位。
35.文献法具有历史性、间接性和(元反应性)的特点, 所
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以不会因调查对象不配合而对收集资料产生影响。
36.文献检索的方法主要有人工文献检索法、(计算机)文献检索法、参考文献查找法和综合查找法。
37.集体访谈也叫(会议访谈( 法)),实际上是个别访谈的一种扩展形式。
38.(多组)实验设计,一般是各设置两个实验组和对照组, 通过对各组检测结果的交叉比较,得出实验结论。
39. 近代以来国外流行的社会调查研究的主要哲学理论基础先后有(人本主义)和实证主义。
40. 社会调查研究方案可行性研究的常用方法大致有逻辑分析、经验判断和(试调查)三种。
41. 当场记录是观察法最常用的一种记录方式。它需要注意的最关键一点是不能破坏观察现场的(自然状态)。
42. 一般认为,调查报告根据其性质不同,可分为两大类: 一是(普通调查报告),也叫社会调查报告或事务文书类调查报告;二是学术调查报告,也叫科研调查报告。
43.社会调查研究分析和研究人口对社会的影响,主要是看人口的(数量、质量、密度)等对社会发展的影响。
44.有效的测量规则必须符合三个条件,即准确性、完整性和(互斥性)。
45.访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和(非结构式访谈)两种。
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46.实地观察多数是(非结构式)观察,适用于定性类型的调查研究。
47.实验调查能否成功,在很大程度上取决于能否有效地控制实验过程。它包括两个方面:一是引入自变量的控制,二是对(无关变量)的控制。
二、选择题:(一)单项选择题(每小题仅有一项答案止确,请将正确答案的序号填在括号内)
1.20世纪50年代以后,由于种种原因,我国社会调查研究没有取得很大进展。它得到迅速的恢复和发展是在( B )。
A. 中国共产党十一大以后 B.中国共产党十一届三中全会以后
C. 中国共产党十三大以后 D.中国共产党十六大以后
2. 目前国外流行的社会调查研究的哲学理论基础主要是( B )。
A. 实用主义 B.实证主义C. 辩证唯物主义和历史唯物主义D.逻辑主义
3. 问卷法适用于( D )。
A. 各种社会群体 B.个别社会群体C. 成分复杂的社会群体D.成分单一的社会群体
4. 在各种调查方法中,最复杂、最高级的是( D )。
A. 文献法 B.问卷法C. 观察法D.实验法
18
5. 和其他的一些调查方法相比,观察法有一个需要特别注意的问题,就是( C )
A. 客观性问题 B.全方位问题 C. 法律和道德伦理问题 D.求真务本问题
6.被认为提出现代社会调查研究方法起源的分析的方法和逻辑的方法的是( C )。
A. 中国人B. 古印度人C. 古希腊人D. 古罗马人
7. 在对社会现象进行测量时常用的四种变量概念中,属于定性变量的是( A )。
A. 定类变量B. 定序变量C. 定比变量D. 定距变量
8. 在社会调查研究中,抽样主要解决的是( B )。
A. 调查资料的收集问题 B. 调查对象的选取问题
C. 节约人力、财力和时间的问题 D. 从个别认识一般的问题
9. 现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是( C )。
A. 文献法B. 访谈法C. 问卷法D. 观察法
10. 从整个社会看,目前知名度最高的电脑统计分析软件是( C )。
A. SASB. SPSSC. EXCELD. AMOS
11. 历时七年之久完成社区研究杰作《定县社会概况调查》的我国著名社会学家是( C )。
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A. 费孝通B.陈翰笙C. 李景汉D.陶孟和
12.抽样存在的必要性缘于总体本身所具有的( D )。
A. 普遍性B.复杂性C. 同质性D.异质性
13.当前最流行和最受重视的资料分析是( A )。
A. 定量分析B.理论分析C. 定性分析D.预测分析
14.20世纪20年代以后,社会调查研究的重心转移到了( A )。
A.美国B.苏联C.德国D.英国
15.社会调查研究中,当一个变量的数值发生变动,另一个变量的数值随着发生大致均等的变动,这种相关关系是( C )。
A.正相关B.负相关C.直线相关D.曲线相关
16.每一个测量对象的属性和特征只能以一个数字或符号来表示, 指的是( C )。
A.准确性B.完整性C.互斥性D.唯一性
17.便于对访谈结果进行统计和定量分析的访谈类型是( D )。
A.个别访谈B.集中访谈C.深度访谈D.结构式访谈
18.描述性研究是指( B )。
A.探究社会状况之间的逻辑关系 B.对社会事实的状况、外部特征、发展过程进行客观描述
C.推断社会某一现象的发展趋势 D.通过了解事物的过
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去、预测未来
19.只反映质的区别,而不反映量的差异的变量是( A )(
A.离散变量B.自变量C.连续变量D.因变量
20.分类抽样主要解决的是( A )。
A 总体异质性程度较高的问题B 总体同质性程度较高的问题
C 总体内所含个体单位数量过大问题D 总体内所含个体单位数量不足问题
21.一般的访谈时间最好为( C )。
A(4,5小时B.3,4小时C(1,2小时D.半,1小时
(二 )多项选择题(每小题至少有两个以上的答案正确)
1.社会调查研究的基本特征是( ABCDE )。
A. 专门性E.系统性 C. 客观性D.针对性E. 实证性F.相关性
2. 问卷封面信的内容主要包括( ABCD )。
A. 调查的主办单位或个人身份B.调查的内容和范围
C. 调查的目的 D.调查对象的选取方法E. 调查的类型 F.调查的方法
3一般而言,社会调查研究可以分为以下阶段,即( BDEF )
A. 确定课题阶段 B.准备阶段C. 设计调查方案阶段 D.调查阶段E. 分析阶段F.总结阶段
21
4.正式统计表的组成,一般有( ACDF )
A. 标题B.内容C.栏目D.数字E.来源F.表注
5.调查报告无论采取何种类型、格式,其撰写都要包括( ACDEF )
A. 确定主题、形成观点 B.收集资料C. 精选素材D.拟订提纲E. 起草报告 F.修改定稿
6.抽样的一般步骤有( ABCDEF )。
A. 界定总体 B. 设计抽样方案 C. 制定抽样框
D. 决定抽样方法E. 实际抽取样本 F. 评估样本
7.按照资料来源的不同,文献可分为( ABEF )。
A. 个人文献 B. 社会组织文献 C. 手工文献
D. 印刷文献 E. 大众传播媒介文献F. 官方文献
8.实验法的优点主要有( ACDF )。
A. 控制性强 B.代表性充分C. 实验范围广泛
D. 可重复运用 E. 简便易行 F.适于对理论、方针、政策的检验
9.调查报告作为一种应用性文体,在语言表达方面要掌握的原则主要是( ACDEF )。
A. 朴实 B.客观 C.准确D.简明E.庄重 F.修辞
10. 文献法的基本步骤包括( ADF )
A. 文献搜集B. 文献阅读C. 文献筛选D. 摘录信息E. 文献整理F. 文献分析
22
11. 目前最常见的调查报告的结构包括( ABCDF )
A,标题B. 署名C. 导语D. 主体E. 论证F. 结尾
12.问卷中的问题
基本上可分为( ABCE )。
A.背景性问题B.客观性问题C.主观性问题
D.态度性问题E.检验性问题F.社会性问题
13.集体访谈的缺点主要是( ADF )。
A.收集意见有时不够充分B.耗费人力、物力、财力较大C.访谈内容不集中
D.了解事实往往不够细致E.对访谈对象要求较高 F.不宜了解个人问题或特殊问题
14.实验法具有的一些不同于其他调查方法的特点是( BCDEF )。
A.实验环境的特殊性B.实验主体的实践性C.实验对象的动态性
D.实验目的的因果性E.实验过程的可控性F.实验方法的综合性
15.社会调查研究中初级社会群体是指(ACE)。
A.家庭B.社会组织 C.村落 D.阶层 E.非正式组织 F.企事业单位
16.社会调查研究的基本原则有( ABCDE )。
A.理论与实践相结合原则B.客观性原则C.伦理与道德原
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则
D.科学性原则E.系统性原则 F.互斥性原则
17.每一个社会调查研究究竟应当选择多大规模的样本,主要取决于( ABEF )。
A.总体的规模B.总体的异质性程度C.抽样单位的规模
D.抽样过程的控制E.调查者所拥有的经费、人力、物力和时间因素
F.样本精确度要求
18.摘取信息一般有以下步骤( ABCD )。
A.浏览B.筛选C.精读D.记录E.编制纲要F.撰写札记
19(排除与实验无关的社会环境因素对实验过程的干扰的主要方法有( ABDE )。
A.排除法 B.纳入法 C.比较法 D.平衡法
E.统计分析法 F.分类法
三、简答题:
1.社会调查研究的对象有哪些?
答:社会凋查研究的最基本对象就是现实社会,所要面对的首先是社会的基本要素,另外还有形形色色、种类繁多的具体对象。
社会有三个基本要素:自然环境、人口和文化。
社会调查研究具体的、最基本的对象即调查研究单位大致可分为八类:个人;社会组织;阶级和阶层;民族;社区;社
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会行为;社会产品。
2.简述探索性研究。
答:它是一种先期的试探性的初步研究。进行探索性研究是为了确定社会调查研究的课题;明确社会调查研究的目的;明确社会调查研究的对象;明确社会调查研究的内容和范围;确定社会调查研究的观点;确定社会调查研究的方式、方法。探索性研究的一般方法有查阅文献、咨询和实地考察。探索性研究是社会调查研究的基础。只有做好这项工作,才能保证社会调查研究的质量。
3.什么是对照组实验?在实验中,为何要设置对照组?
答:对照组实验也叫平行组实验,是指既有实验组又有对照组(控制组)的一种实验方法。实验组即实验单位,对照组是同实验组进行对比的单位。两组在范围、特征等方面基本相同。在对照组实验中,要同时对两个观察客体(试点客体和控制客体)做前测与后测,并比较其结果以检验理论假设。
由于对照组虽然不接受自变量激发,但受其他外部因素影响,在经过一段时间后,也会自然而然地发生某些变化,这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干,因此只有从测量结果中排除这些成分,才能得到准确的实验结论,设置对照组的意义就在于此。
4.简述选择社会调查研究课题的基本原则。
答:社会调查研究课题必须根据理论和实际的需要以及现
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实可行性而定。
从理论方面看,课题应有助于促进当前理论和科学的发展,最好是学科核心领域的前沿性专题和公认的重大理论问题。
从实际的需要看,调查研究课题要紧密结合社会发展的客观需要,能够解决社会实际问题,对社会实践有较大的促进作用,或者对社会长期可持续发展能够产生一定影响。
从可行性看,一是要选择调查研究可以解答的课题;二是要根据调查研究者的主客观条件来选题。 选题还应该考虑先从简单、具体开始。在选题时,最好能够有专家指导。
5.查找文献资料的基本方法有哪些?
答:查找文献资料的方法即检索文献的方法。
总的来说,我们可以将文献分为未公开发表和公开发表两大类进行检索。未公开发表的文献只能根据已知的线索或主观判断按图索骥,向个人咨询或到有关单位查找。公开发表的文献必须充分利用现有的图书情报资料和网络资源,到专门的图书情报机构(图书馆、情报所等)或互联网去查找,其检索方法也相对复杂。
迄今为止,人工文献检索仍然是查找公开发表的文献的主要方法。这种方法主要借助两类工具,即有关机构编制出版的文献检索工具和图书馆编制的目录。后者是更为常用的检索工具。
26
目前,计算机检索也很流行。我国多数图书情报机构建立了可在计算机上阅读的机读检索工具(磁带式目录)。更重要的就是利用互联网的文献检索。在互联网上查找文献,主要有两种方式:一是登录专门网站检索。二是利用大型门户网站的搜索引擎查找。还有一种简便的参考文献查找法,也称追溯查找法,即根据作者在文章、专著中所开列的参考文献目录,或在文章、专著中所引用的文献名目,追踪查找有关文献资料的方法。
在实际工作中,往往将几种方法交叉采用,叫做综合查找法,也叫循环查找法或分段查找法,即将检索工具查找法、计算机查找法和参考文献查找法结合起来,循环查找。
6.什么是参与观察和非参与观察?完成它们的关键是什么?
答:参与观察也称局内观察,就是观察者参与到被观察者的社会环境、社会关系之中,并通过与观察者的共同活动从内部进行观察。参与观察根据参与程度不同,又可分为完全参与观察和不完全参与观察。完成这类观察的关键是与观察对象建立良好的关系。
非参与观察也称局外观察,就是观察者不加人被观察者的群体,不参与他们的活动,完全以局外人或旁观者的身份进行观察。完成这类观察的关键就是要使被观察者意识不到他们正在被观察,保证他们在极其自然的、不受观察者任何干
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扰的环境中行动,以避免被观察者感到不自在而影响到观察结果的真实性和准确性。
7.社会调查研究有哪些类型?
答:根据不同的要素(目的、时序、范围、性质等)社会调查研究可以分为不同的类型。按照目的来划分,可分为描述型研究和解释型研究;依时序可分为横剖研究与纵贯研究;依调查的性质,可分为定性研究和定量研究;依调查对象的范围可分为全面调查和非全面调查两大类,全面调查即普查,非全面调查则分为抽样调查和个案调查两类。
8.请指出社会调查研究的对象都有哪些?
社会调查研究的最基本对象就是现实社会,所要面对的首先是社会的基本要素,另外还有形形色色、种类繁多的具体对象。
社会有三个基本要素:自然环境、人口和文化。
社会调查研究具体的、最基本的对象即调查研究单位大致可分为八类:个人;社会组织;阶级和阶层;民族;社区;社会行为;社会产品。
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范文三:简历的内容通常包括
简历的内容通常包括:?
个人情况(Personal Docume??nts)
记得将自己的正式姓如、确切地址和联?系方式醒目地?标出;而像年龄、身?高、体重等纯属个人隐私的信息?,如果没有特殊?说明,大可不必介绍?。? 求职意向(Job Object?ion)
此项应根据自己的具体情况?而定。但需注意;尽量简洁、具体明确、与工?
作经历有关、以将来对公司??的贡献为焦点。?
教育背景(Educat?ional Backgr?ound)
从最近的学历开始写起,将学历依次逆?向排列。? 工作经历(Workin?g experi?ence)
按时间的先后顺序或职责的?重要程度列出?自己的工作经?历。?
主要业绩(Main Accomp?lishme?nt)
把自己在工作所取得的成果?、解决的问题、达到的目标、制定的重要文?件?和引进的项目等一一罗列?出来。?
工作技能(Job Skills?)
列出自己在工?作中所获得的工作技能如策?划能力、管理能力、人际关系能?
力、演说能力、电脑操作能力?。?
兴趣爱好(Intere?sts and Hobbie?s)
建议填写以集体活动为基础?的兴趣。?
资格证书以及所获奖励(?Certif?icates ?and Awards?) 这里要写的是自己所取得的?各项奖励(?Awards?)、证书(Certif?i-cates)和接受的特别培训(?Specia?l Traini?ng)。
介绍人(Refere?nce)
一般情况下,此处应写上 “Available upon reques??t”(应要求呈阅)。
简历的格式
1、按年代排序的?格式(Chrono?logica?l Format?)
是简历的传统写作格式,即将工作经历?从最近的开始?顺序排列。这种格式?
最适合只有两、三?年任职经历?的人。
在Exper?ience(工作经历)栏中需详细列出以下几项:雇主名(名称和所在?
地)、雇用期限、职称、职务和业绩等?。?
但是因为现在使用这种格式??写简历的人很多,与下面的?Function?al Format??相比,雇主们似乎更喜欢?Chronologi?cal Format??.
2、按功能区别的格式(?Functional Format??)
一般说来,工作经历较短或者在一个职?位上工作了?10?年以上的人才会采?用这种格式。其是以?“有什么技能、做过什么工作”?为焦点的,如想要强调自己的?Skil?ls,则采用此种格式的效果更好?。?
Functi?onal Format?不把职位和任职期限等区别?开来,而是把工作经?历和业?绩放在一起,按? Job Skills?划分,需包括以下内容:事务工作技能?会计技?能、通信技能销售技能客户服务?技能等。?
简历的修订
把完成的简历从头至尾检查?一遍是非常必?要的,尤其需要仔细?查看拼写、?年代、内容遗漏、简历文体等。
写简历的注意事项?
简历的内容需易读易懂、简明整洁、真实准确;可使用条目增?强效果,每?
段文字应控制在?4-5行,需回答雇主最想知道的问题?,用文字表现出?自己?
干劲十足?。使用白色、米色或浅茶色纸张,尽量不要手写?简历。在介绍人?(Refere?nce)栏中,需事先征得该人士的同意。?
中英文简历的区别:?
中文简历
有规格用纸
统一简历用纸(?A4)
在项目栏内记入必要事项?
按时间顺序列举职业经历?
随简历附上详细的职业经历?说明?
准确填写人人情况?
英文简历
无规格用纸
白色或米色的A4?纸
自己决定需要记载的事项?
在职业经历部分附加说明?
随简历附上说明求职动机的?求职信?
自愿填写个人信息?
求职意向:
??希望从事与市营销相关的工?作。?
个 人 简 历
姓名:李维东 性别:男
联系电话:820736?60 E-mail: lwd@yahoo.com 教育背景:
1989.9 1993.7 上海机械学院?,动力工程专业?
工作经历:
1996.7 今
美国菲尼斯集?团北京分公司? 副总经理
在美国菲尼克?斯集团北京分?公司任副总经?理。全面负责公司?的日常管理工?作及菲尼克斯?集团产品在华?北及东北地区?的销售工作。主要销售领域?为:电信、银行和税务等?系统。完成年销售额?均排名各分公?司首位。 1994, 9 1996.6
北京四通集团?公司 机房设备工程?事业部
在公司先后任?技术主管及地?区销售经理,负责意大利“HI?- ROSS”恒温恒湿机房?专用空调的技?术服务、工程设计及在?河南、内蒙等地区电?信系统的销售?工作。
1993.7 1994.9
北京巴威公司?(中美合资) 技术员
从事设计工作?
工作技能:
??1999年5?月获得驾驶执?照,有两年多安全?驾龄。
??熟练使用常用?计算机软件。
??英语水平较好?。
??通过几年的工?作实践,积累了较为丰?富的销售经验?,尤其在电信等?领域有着良好?的客户关系。作为公司主要?负责人,有着较强的管?理组织能力,市场策划能力?,熟悉公司运行?的各种制度。善于协调各种?关系,具有团队精神?和一定的亲和?力,性格开朗,思维敏捷,能适应快节奏?的工作。
RESUME?
Name: Li Weidon?g Gender?: Male
Teleph?one: 820736?60 E mail: lwd@yahoo. Com Educat?ion Backgr?ound:
1989.9 1993.7 Studyi?ng in shangh?ai Instit?ute of Mechan?ical Engine?ering,
Major in Power Englis?neerin?g.
Workin?g Experi?ence:
1997.7 Now
Beijin?g Branch? of phoeni?x Hi tech Group Sales Manage?r
In charge? of the manage?ment of the compan?y and the sales work of the
group' s produc?ts in the north and north east of China. The main sales
field: Teleco?m, bank, tax bureau?, etc. The annual? turnov?er of Beijin?g branch? occupi?es the first in all branch?es of the Group in China 1994.9 1996.5
Hires comput?er room Equipm?ent Compan?y
Techni?cal execut?ive and sales manage?r In charge? of the techni?cal servic?e, engine?ering design? of Hires close Contro?l air condit?ioner which provid?es comput?er room consta?nt temper?ature, consta?nt humidi?ty and clean air and the sales work in the teleco?m field of Henna, Naming?
Provin?ces.
1993.8 1994.9
Beijin?g B&W Compan?y (Sino U.S. Joint Ventur?e) Englin?eer.
Job Skills?:
??Since?having? obtain?ed the drivin?g licens?e in May of 1999, I have drive-en safely? for two years.
??Be?skille?d in variou?s comput?er softwa?re.
??Have?good?Englis?h speaki?ng, listen?ing and writin?g abilit?ies.
??Throug?h a few years workin?g practi?ce, I accumu?late a lot of sales expert?inence?s, in partic?ular, having? a good client? relati?onship? in the teleco?m field. As the chief princi?pal of the compan?y, I have good manage?ment, organi?zation?al and market? plan abilit?ies, skille?d in all kinds of operat?ing system?s of compan?ies. Having? teamwo?rk spirit?s and appele?ncy. Having? an abilit?y to absurd? knowle?dge quickl?y and to work in bigh pressu?re enviro?nments?.
Job Object?ive:
A job relate?d with market?ing.
范文四:职位说明书通常包括
【定义】
岗位说明书是通过职位描述的工作把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式,使之成为指导性的管理文件。一般岗位说明书是由一线经理来制定的,人力资源经理起到辅助的作用,主要是提供制定岗位说明书的框架格式,并提供参考性建设建议。通常岗位说明书为一式三份,一份为用人部门负责人保管,一份为员工自己保管,一份由人力资源部备份保管。
【作用】
1.为招聘、录用员工提供依据
2.对员工进行目标管理
3.是绩效考核的基本依据
4.为企业制定薪酬政策提供依据
5.员工教育与培训的依据
6.为员工晋升与开发提供依据
【构成】
岗位说明书根据用途不同有各种不同的标准,通常使用的是内部管理用途的岗位说明书,内部管理用途的岗位说明书的一般是下面的有机组成部分构成的:
一、 职位名称。例如,拿人力资源部门的经理来说,以下简称hrm。职位名称应该写为经理。
二、 部门名称。hrm的部门名称应该写为人力资源部。
三、 任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签字的地方,以示有效性。
四、 直接主管。hrm的直接主管应该写为分管副总经理。要提供直接主管签字的地方,以示有效性。
五、 任职时间。任职时间也就是生效时间,一般也就是与劳动合同的时间一致。
六、 任职条件。包括学历要求,工作经验要求,特殊技能等等。如hrm的特殊技能是指掌握现代人力资源管理运作模式,熟悉国内人力资源管理政策法规及人才市场动态等等。
七、 下属人数。指的是部门内所管辖的人数。
八、 沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。如hrm的内部沟通有分管副总经理,部门经理与员工。外部沟通有上级主管部门,所在城市人事劳动部门,各主要媒体或招聘网站,各主要培训机构,应聘人员或同行,相关行业协会。
九、 职位设置的目的。如hrm的职位目的为:根据公司战略发展需求,设计运用人力资源管理模式和相关激励政策,激发员工潜力,开发人才,实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目标。
十、 行政权限。指的是在公司所拥有的财务权限和行政审批权限等。
十一、 工作内容和职责。这是岗位说明书重之又重的地方,所耗费的笔墨也最多。包括了职责范围与负责程度,衡量标准等。如hrm的职责包括这几方面:组织体系与制度;培训;人事考核与绩效评估;招聘;薪酬激励政策;职位管理,部门管理与建设等等。
十二、 能力要求与个性倾向与特征等。属于个性化的东西,应该算是职位的修正要求吧。 十三、 职业生涯发展规划。包括职位关系与理论支持。职位关系又分为直接晋升的职位,相关转换的职位,升迁至此的职位。理论支持是指学习和培训所达到的相关要求。 岗位说明书编制要点
岗位说明书编制要点
1、对职位的描述,不是任职者的现在工作
2、不局限于现状,着眼于组织设定岗位需要
3、针对岗位而不是人
4、归纳而非罗列
岗位说明书一般用表单形式编制,通常分七大部分设计表单:
1、基本信息:职位名称,部门,直接上级,所属下级,职责分析日期,编写日期等;
2、职位目的:对职位概述;
3、职责和权限:分主要职责权限、相关职责权限和临时性工作;
4、工作关系:分内部关系和外部关系,包括联系部门、人员;
5、任职资格:包括教育水平、工作经验、技能和水平、个性和品质等;
6、考核指标,权重,薪资等级,职位发展方向;
7、工作环境。
χχ有限公司岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称:品质保证部经理 隶属部门: 品质保证部
岗位编码: 直接上级: 生产副总经理
工资等级: 直接下级: qc 、qa、qm主管,质量监督
可轮换岗位: 无 分析日期:
二、岗位工作概述
负责公司内所有与品质相关的工作,不断降低质量成本,实现公司指标。
三、工作职责与任务
(一)负责公司产品品质保证
1.负责分供方材料进料质量保证
(1)负责分供方资格的认可;
(2)负责分供方的监控、优化、提升;
(3)对于提交的有关原材料问题予以解决。
2.负责过程质量控制
(1)设定公司整体质量控制方案、分解任务;
(2)监控控制方案的实施情况及合格率变化,针对客观实际进行修正。
3.负责最终质量控制
(1)保证出货符合客户质量要求;
(2)清楚地了解客户、行业标准,提升产品质量;
(3)针对客户反馈信息,修正控制方案,杜绝重复问题发生。
(二)负责质量体系运行控制
1.保证公司各项工作严格按照程序文件执行;
2.制订内审计划,监控内审工作,提交管理评审。
(三)培训/指导/评估下属及相关职能
1.培训、指导
(1)培训、指导产品标准和客户需求;
(2)分配工作,根据具体结果指导相应工作。
2.评估
(1)评估下属工作效果;
(2)评估相关工作职能工作效果。
(四)审核审批与体系有关的各类文件
1.维护现有文件有效性;
2.发生变更时,对已更新的文件的有效性进行评估,予以审批;
3.引入外来文件时,确认外来文件的有效性、适应性。
(五)执行公司5s规范
(六)完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
(一)产品质量符合公司业务计划要求
(二)产品出货符合客户要求标准
1.内部质量体系运行有效,通过外部(客户、第三方)审核;
2.下属工作及绩效符合公司要求。
五、岗位工作关系
(一)内部关系
1.所受监督:受总经理、副总经理的监督;
2.所施监督:对本部门下属及相关职能进行监督;
3.合作关系:与其它部门经理发生联系。
(二)外部关系
1. 在材料质量控制方面与供应商发生联系;
2.在产品质量、回访方面与客户发生联系;
3.在接受常规检查和监督、咨询方面与产品认证机构、质量认证机构发生联系。
六、岗位工作权限
(一)对所属人员的岗位调动权;
(二)对所属人员的工作指导权;
(三)对所属人员的工作分配权;
(四)对所属人员的工作监督、考核权;
(五)对所属人员的违纪违规纠正权;
(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权;
(七)资金使用的审核权;
(八)对供应商的审核权和决定权;
(九)对产品质量的最终判定权;
(十)对工艺文件的制订权、审核权、审批权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点。
八、岗位工作环境
主要在办公室、车间工作,办公室略多些,在车间会接触到噪音、轻微粉尘和刺激性气味。
九、知识及教育水平要求
(一)pcb制程;
(二)专业外语知识;
(三)计算机基础知识;
(四)管理专业知识;
(五)统计学知识。
十、岗位技能要求
(一)计算机简单操作能力;
(二)内部审核员资格;
(三)组织协调能力。
十一、工作经验要求
大本以上,管理或相关专业,有5年工作经验,任主管职务2年以上。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;好的视力,强烈的责任心;年龄在45岁以下为宜,无特殊性别要求。篇二:职位说明书
职位说明书
职位说明书(也称职务说明书,岗位说明书)是通过职位描述的工作把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式,使之成为指导性的管理文件。一般职位说明书是由一线经理来制定的,人力资源经理起到辅助的作用,主要是提供制定职位说明书的框架格式,并提供参考性建设建议。职位说明书是猎头公司开展业务过程中必不可少的工具之一。通常职位说明书为一式三份,一份为用人部门负责人保管,一份为员工自己保管,一份由人力资源部备份保管。
1简介2分类3作用4构成5编制要点6其它相关
简介
职位说明书(job description booklet)
职位说明书
职位说明书是对企业岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度和考核评价内容给予的定义性说明。
分类编辑
职位说明书主要包括两个部分:一是职位描述,主要对职位的工作内容进行概括,包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容;二是职位的任职资格要求,主要对任职人员的标准和规范进行概括,包括该职位的行为标准,胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列,而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。
作用
1.为招聘、录用员工提供依据2.对员工进行目标管理3.是绩效考核的基本依据4.为企业制定薪酬政策提供依据5.员工教育与培训的依据6.为员工晋升与开发提供依据 同时,人力资源从业人员在编写职位说明书至少有以下五项好处:
第一,它有助于实现组织优化。在编写职位说明书之前,有一个职位分析的过程,即对部门职责进行列举和归类,对工作流程、各职位间的职责分配进行分析和规划,从而最大限度地发挥组织效力。在此过程中,重点思考的是:人员配置是否冗余?职责是否相互重叠?部门职能是否细化到每个岗位上?是否忙闲不均?职责接口是否得当?工作流程是否顺畅而且简易?这就像我们实施iso9000质量认证一样,拿到证书不是目的,目的是通过认证过程促使企业建立起完善的质量保证体系,把内部的运作流程理顺。
第二,它使员工各司其责,上下目标一致。一份好的职位说明书可以使员工了解组织的目标、自己在组织中的作用、相应的责任和职权。特别是对于新员工,如果在他上岗之际就能拿到一份详尽的职位说明书,不仅能给他留下公司管理规范的印象,而且有助于他尽快了解工作的全貌,顺利进入角色,同时便于主管和下属共同拟定试用期的考核目标与考核方式。有了员工和主管共同签字的职位说明书,意味着双方对工作内容达成了共同的理解,意味着一种对工作目标和规范的承诺。
第三,职位说明书是各部门制订绩效管理标准的依据之一。好的职位说明书,既要按照重要性的先后顺序,列明每项职责的主要内容,又要说明该职责是全责,还是部分责任,抑或是辅助支持性的工作;同时,也要列明相应的考核方法。考核指标可以是反映质量的,也可以是反映数量的。例如,在成本方面,可以用预算与实际之比、人工成本与销售额之比、单位成本等指标;在时限方面,可以用交货时间、投放市场时间、客户响应时间等指标;在数量方面,可以用利润率、产量、增长率、市场占有率、顾客保有率、新顾客数、新产品比例、投资回报率、每股收益等指标;在质量方面,可以用准确率(错误率,次品率)、预算差
异、可靠性、客户满意度、员工满意度、员工流失率等指标。如果难以用上述标准,可以用概括性的词语,比如“遵照公司iso9001的要求”。
第四,职位说明书是进行职位评估从而确定职位级别的前提条件。职位评估的内容通常包括职责范围大小、工作复杂难易程度、劳动强度、劳动条件等要素。有了职位等级和薪酬调查结果,才便于确定每个职位的薪酬水平。
第五,它是进行人员招聘、制定培训计划和个人发展计划的一种依据。一线经理提出用人申请,人事部门在发布招聘启事、甄选面试、确定培训内容、设计员工的职位升迁路线时,都离不开它。[1]
构成
职位说明书根据用途不同有各种不同的标准,通常使用的是内部管理用途的职位说明书,但是烽火猎聘公司根据招聘市场的特点,提出了招聘用职位说明书的提法。内部管理用途的职位说明书的一般是下面的有机组成部分构成的:
一、 职位名称。例如,拿人力资源部门的经理来说,以下简称hrm。职位名称应该写为经理。
二、 部门名称。hrm的部门名称应该写为人力资源部。
三、 任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签字的地方,以示有效性。
四、 直接主管。hrm的直接主管应该写为分管副总经理。要提供直接主管签字的地方,以示有效性。
五、 任职时间。任职时间也就是生效时间,一般也就是与劳动合同的时间一致。
六、 任职条件。包括学历要求,工作经验要求,特殊技能等等。如hrm的特殊技能是指掌握现代人力资源管理运作模式,熟悉国内人力资源管理政策法规及人才市场动态等等。
七、 下属人数。指的是部门内所管辖的人数。
八、 沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。如hrm的内部沟通有分管副总经理,部门经理与员工。外部沟通有上级主管部门,所在城市人事劳动部门,各主要媒体或招聘网站,各主要培训机构,应聘人员或同行,相关行业协会。
九、 职位设置的目的。如hrm的职位目的为:根据公司战略发展需求,设计运用人力资源管理模式和相关激励政策,激发员工潜力,开发人才,实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目标。
十、 行政权限。指的是在公司所拥有的财务权限和行政审批权限等。
十一、 工作内容和职责。这是职位说明书重之又重的地方,所耗费的笔墨也最多。包括了职责范围与负责程度,衡量标准等。如hrm的职责包括这几方面:组织体系与制度;培训;人事考核与绩效评估;招聘;薪酬激励政策;职位管理,部门管理与建设等等。
十二、 能力要求与个性倾向与特征等。属于个性化的东西,应该算是职位的修正要求吧。 十三、 职业生涯发展规划。包括职位关系与理论支持。职位关系又分为直接晋升的职位,相关转换的职位,升迁至此的职位。理论支持是指学习和培训所达到的相关要求。[2] 编制要点
职位说明书编制要点
1、对职位的描述,不是任职者的现 在工作2、不局限于现状,着眼于组织设定岗位需要3、针对对岗位而不是人4、归纳而非罗列
职位说明书一般用表单形式编制,通常分七大部分设计表单:
1、基本信息:职位名称,部门,直接上级,所属下级,职责分析日期,编写日期等;2、职位目的:对职位概述;3、职责和权限:分主要职责权限、相关职责权限和临时性工作;4、工作关系:分内部关系和外部关系,包括联系部门、人员;5、任职资格:包括教育水平、工作经验、技能和水平、个性和品质等;6、考核指标,权重,薪资等级,职位发展方向;7、
工作环境。
其它相关
撰写问题及对策
编写过程中容易出现的五个概念问题:
一是仅重结果,不重过程。编写职位说明书的过程其实也是一种沟通方式。在编写职位说明书的过程中,主管和下属应充分沟通,双向交流,各自表达对部门职责的理解、对具体职位的看法和期望,以求得上下一致。这个过程本身,就是对业务的深入探讨。可惜的是,许多一线经理匆匆忙忙像应付作业似地草草写就,而未能借此机会与属下进行交流,在以后职位说明书的应用过程中,也就容易出现属下不理解、不利用、不执行的情况,使职位说明书变成了可有可无的摆设。
二是“一个药方吃到底”。 以it行业为例。在it行业,变革是唯一的常数。组织结构的频繁调整,人事的变化,部门职能的变化,会相应地导致职位的工作内容发生变化。这时候,职位说明书如果不能适应这种变化及时修正,会很快过时。另一种情况是,在变化如此迅速的it时代,有人疑惑:“我们还需要职位说明书吗?”在比较稳定的传统行业里,提这个问题有可能被奚落一番,但在it行业却是非常普遍。许多在新兴的网络公司从事人力资源管理的同行们,常常发出这样的抱怨:“我们的组织结构图三周一变,办公室几乎全是新面孔,常常是职位说明书刚写完,职位就又调整了,整天忙着招人,根本没有时间也没有必要去写什么职位说明书”。这不禁使人对其中所蕴含的人力资源风险感到忧虑。在这个时候,更需要对职位进行分析、编写职位说明书,以减少由于人员迅速膨胀、组织经常变动所带来的风险,努力避免员工进出频繁、职责不清、角色冲突、无法考核、培训不力等混乱状况,降低人力成本。此时,职位说明书的格式应当简洁实用,突出重点,项目不应贪多;在描述职责时,尽量多用概括性、通用性的语言,以使职位说明书能有相对较长的稳定性。同时应加强上下沟通,避免出现上层人员热血澎湃、调整方向过快,而基层员工面对变化却无所适从、仍旧原地踏步的情况。即使在传统行业里,职位说明书一般地也需要每一到两年修改一次。 三是人事部门大包大揽。编写职位说明书不仅仅是人事部门的事。人事部门的责任是提供一种格式和方法,培训一线经理如何编写并运用职位说明书,同时要对一线部门所撰写的职位说明书进行审核。一线经理是具体的编写者,所以要经常审视下属的工作内容是否变了,工作要求(衡量标准)、组织关系是否变了,如果有变化,应马上更新职位说明书。这也是其承担人事职能的一种体现。有的公司是人事部门代行其事,担任写手,这在一定程度上失去了编写职位说明书的本意。
四是过于详细或过于简略。有的公司把职位等级、工作的复杂性、管理责任的大小评价也纳入其中,使得职位说明书过于复杂。我认为像这些属于职位评估的内容,是不应该写入职位说明书中的。职责内容写得很详实,别人理解起来会很容易,但会加大编写者的工作量,而且,一旦职责内容有了细微变化就要调整职位说明书,会加快职位说明书的更新速度。同样,如果写得过于简略,语焉不详,或者生僻的专业术语过多,会使人阅读理解困难。还有的公司所写的职位说明书,内容仅仅局限在工作职责方面,这是不够的。怎样才算详简得当?一句话,实用就行。
五是对号入座,过分迁就现任职者。职位说明书仅描述职位本身所具有的特性,而与从事或即将从事此工作的具体人员无关。编写时不应掺杂着现有任职者的身影,尽管这很难做到。过分迁就目 前的任职者,会影响其客观公正性。当然,也不要矫枉过正,不顾现实条件,按照绝对理想的任职标准和考核标准来写,那会缺乏实用性。[1]
而在具体操作过程中,还会出现下面的问题,我们要想出解决办法:
一、部门职责分解不充分、不完全(在下属职位中没有得到充分的分解,部分职责没有相关职位具体承担)
1、对部门所有职位职责进行汇总合并,与部门职责对比,然后明确责任职位进行填充;
2、对同一部门职责,不同层级的职位可能担负责任不一样,必须进行分级详细的描述;
3、如是部门经理和业务口主管,请添加补充组织建设相关内容。
二、工作领域的划分不合理、不全面(某些职位从头到尾只有一个领域,某些职位一条职责对应一个领域)
1、准确理解职位主要职责;
2、可参考部门工作领域对本职位进行划分;
3、如本职位是负责部门工作领域中的单个领域,请根据具体的职责用合并属性同类项的方式进行领域划分。
三、职责描述不符合要求(不规范、不准确、不全面,有重复、交叉现象)
1、请统一按“动词+内容+目的”的方式进行规范、准确、全面地描述,做到无重复、无交叉,以利于体现职位价值和提取绩能衡量指标。
2、 “应负的职责及目的”是指做哪一类的事,这个职位负什么样的责任,完成这项职责的目的是什么。
四、职位概要描述不符合要求(不规范、不准确、不全面)
1、准确理解职位主要职责;
2、按要求描述;
3、从主要工作领域中组合职位概要描述中的主要内容
五、学历与经验要求过高或过低(某些职位的学历与经验是写的编写者个人的学历与经验)
1、职位说明是针对职位的,不是针对个人的。
2、学科专业描述要符合规范。
六、基本素质和知识技能混淆/重叠
1、要对基本素质与知识、技能做出明确规定,什么是基本素质,什么是知识,什么是技能;
2、描述完认真检查、核实无重叠。
范文五:文件化程序通常包括
文件化程序通常包括:“5W/1H”
Who (谁来做)
Why (为什么做)
When (何时做)
Where (何地做)
What (做什么)
How (怎么做)
“5W+ 1H”原则
引论:
1.“5W/1H”是一种定律,是一种原理,也是一种流程,更是一种工具,广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中;
2.“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中,并能使我们提高效率和使工作的有效执行。
起源:
1.“5W ”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式;
2.经过人们的不断运用和总结,逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
内容:
5W+1H:
5W 是指:why (为什么)
What (是什么)
Where (在哪儿)
Who (谁)
When (什么时候)
1H 是指:How (如何)
核心点:5W+1H就是对工作进行科学的分析,对某一工作在调查研究的基础上,就其工作内容(What )、责任者(Who )、工作岗位(Where )、工作时间(When )、怎样操作(How )以及为何这样做(Why ),即"5W" 、"1H" 进行书面描述,并按此描述进行操作,达到完成职务任务的目标。
案例运用:
1.QC 对策表
QC 课题中几乎100%使用了对策表,对策表是按“5W /1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是:
What 对策
Why 目标
Who 负责人
Where 地点
When 时间
How 措施
对策表的表头为
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
将What 翻译成对策,Why 翻译成目标,How 翻译成措施,是根据理相应情况下的意译。在质理管理中,针对每一种正常或异常情况,我们要运用“5W /1H”
这套工具来进行分析和运作。What ,我们针对这种情况,需要作什么?采取什么对策?对
策需要什么流程? Why ,为什么这样作?这样作是最好的方法吗?有没有经过实际操作?有没有不好的结果或不足?我们这样作的最终目标是什么?How ,如何作?采取什么方法和措施?措施恰当吗?Who ,由谁来作?负责人是谁?When ,什么时间来作?多少时间完成?完成期限是什么时间? Where ,完成的地点在哪里?是开放式地方还是封闭式地方?
2.制定计划草案上
1)What :这是第一步:制定什么事?目的是什么?——有必要吗?
2)Why :第二步就是——为什么制定?有什么意义?
这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作,若不能通过这两个问题的诘问,那么就要放弃以后的步骤。
3)When :第三步就是——日期,什么时候指定,完成的时间是否适当?
4)Where :第四步——地点,在什么地方制定,在何范围内完成?有更合适的场所吗?
5)Who :第五步——由谁负责制定?由谁负责执行?有没有更合适的人?熟练程度低的人能做吗?
通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。
6)How :最后是——采用什么方法制定?采用什么方法实施?有没有更好的方法? 这个问题是问采用流程,流程能否优化?
经过全盘考虑这六个问题,计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。
3.分析消费行为,确定目标市场
1)what :消费者至市场购买何物
→进而规划产品
2)why :消费者购买的理由
→进而了解消费动机
3)who :消费者扮演何种角色
→了解谁是决策者、购买者、使用者
4)when :消费者何时购买
→了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季
5)where :消费者到哪里购买
→了解消费地点
6)how :消费者如何购买
→了解消费者个性,社会阶级属性,产品特色等购买模式
4.广告投放管理上的运用
1) 第一个W 是What
我们的媒介目标是什么,是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点?
2) 第二个W 是Who
我们传播的对象是什么?他们是不是我们产品的目标消费者?他们是不是符合我们市场细分的原则?
3) 第三个W 是Where
我们广告投放在哪里?一线城市还是二、三线城市?
4) 第四个W 是When
投放的时间是什么?是价格昂贵的黄金档(Prime Time)还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档?
5) 第五个H 是How
广告创意是什么?整合传播计划如何制定?广告投放后如何监测?
6) 第六个W 是Which Channel
我们广告传播的媒介介质是什么?电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径? 相信经过这5W/1H的思考过程,公司广告投放的有效性一定能大大提高。
5.分析与规划系统的需求
1)第一个W 定律——Why 定律:
为了达到一个明确的目的性和方向性, Why 就是为什么要引入系统,引入新的信息系统对用户有什么帮助,在总体工作效能上如何实现一个最终的结果?
(比如达升导入的ERP 系统,这个项目是为了改进用户工作效率、提高部门间的协作机制、加快对客户反应的体系服务、提升企业的竞争力等等,从而在系统的定位和建立上就有一个明确的最终目标)
2)第二个W 定律——what 定律:
有了一个总体的目标性,从各业务流程的要求入手,引入,what 是指这个
系统要做什么,实现什么?提出的各业务流程问题、流程局限性问题、系统
要解决的问题等。在这个what 的基础上,把系统划分成各功能模块,逐步
弄清模块流程需求、功能需求、结构需求。引入what 定律可以让我们了解
到系统的初步需求。
3) 引入第三、四、五个定律——who 、when 、where 定律:
这个阶段其实就是需求细化阶段,在WHA T 定律的基础上,细分系统的用户
需求:分析什么人,在什么时间,什么阶段可以或必须操作这个功能,结合
前面的what 定律,理清系统的流程阶段划分,记录并分析系统功能实现的
细节,在这个阶段就可以产生系统需求的用例图(Use Case),作为下阶段设计
的依据。
4) 最后,就是1H 定律——how 定律:
就是怎样实现系统了。在前面why 、what 、who 、when 、where 基础上,
我们已经搭建了一个非常好的系统需求基础框架,如何在这些用户需求的基础
上,分析系统的需求,如何进行需求规格的分析与下阶段的设计、实现工作,就 是how to accomplish the system了。
6.“文件化程序”的运用
文件化程序通常包括:“5W/1H”
Who (谁来做)
Why (为什么做)
When (何时做)
Where (何地做)
What (做什么)
How (怎么做)