范文一:助理物流管理师证书
助理物流管理师证书
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】¥4200/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【参加对象】市场部、销售部、总经理、营销总监、运营总监、运营官等企业高层管理人员
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background
在中国的特定环境下,物流问题总在困扰着内外资企业:跨国公司在海外的成熟物流模式对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义,往往遇到水土不服,外包失控等问题;而拥有丰富本土物流经验的内资企业,其物流运作没有全局优化,以至于物流战略无法配合公司战略。随着市场竞争日趋激烈,经济环境及用户需求的不确定性大大增加,而企业利润在缩减,物流管理人员也日益感到来自公司内外部的压力。本课程致力于帮助学员突破传统思维方式,提升冥思高度,扩大物流战略视野,降低物流成本并使物流管理符合公司战略,以实现公司业绩最大化。 参训对象curriculum Participants
1.
2.
3. 总 经理,公司决策层人员 采 购、物流总监,采购、物流经理,采购、物流主管,供应链经理,IT 经理 ERP MRP 设计实施人员
课程大纲curriculum introduction
一、 公司战略与物流战略
1.
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4.
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6.
二、 客户的物流服务
企业面临的外部环境和挑战 公司战略的基本理论 价值链与供应链 市场战略 市场战略决定物流战略 案例:为什么会失败?
1.
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3.
4.
5.
三、 物流战略规划与管理
1.
2.
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5.
6.
7.
四、 综合案例:
1.
2. 没有最好,只有更好 成本和价格之外 建立以客户为中心的物流战略 物流战略的三个层次 物流战略的四个方面 供应商的界面 有效的物流组织 物流绩效管理 案例:没那么简单 客户服务介绍 客户服务:市场营销与物流管理 销售与物流的服务关系 物流服务水平与成本 案例:以客户的视角看订单处理
讲师介绍 Teacher Introduction
吕军老师
中欧国际工商学院MBA,法国E.M.LYON国际商学院交流学者,具有15年采购仓储物流供应链管理经验,做过仓库搬运工,仓库主任,车队调度,船舶调度,物料计划,运输经理,采购经理,物流经理。先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司,ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中国有限公司,西门子公司,并长期承担公司内外采购仓储物流培训工作。
凭借其丰富的内外资企业的底层操作经验,高层领导经验和MBA学习,吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多,成功少(尽管500强企业在欧美物流运作非常成功),并且能提出一整套有效的适合于本土物流运作的方法与客户分享。
范文二:助理物流信息管理师考卷
一、单项选择题( 每题1分,共20题,共 20 分。请将正确选项的序号填入括号内)。
1.( D )应用领域广泛,包括制造业的生产流程控制、批发物流业或运输仓储 管理、车辆调配、政府对管制药品的控制追踪等。
A.三九码 B.库德巴码
C.二五码 D.128码
2.台式条形码自动扫描器比较适合于( B )扫描。
A.大体积的货物 B.小体积的货物
C.大重量的货物 D.远距离的货物
3.以下哪种阅读器常用于身份验证、考勤和生产管理等领域。( D )
A.手持式条码扫描器 B.台式条码扫描器
C.激光自动扫描器 D.卡式条码扫描器
4.以下哪种阅读器特别适合用于仓库的盘点作业。( A )
A.便携式条形码阅读器 B.手持式条形码阅读器
C.台式条形码阅读器 D.激光自动扫描器
5.不属于EDI的构成要素是:(A )
A.电子报文转换 B.数据标准化
C.EDI软件及硬件 D.通信网络
6.以下不是EDI需要必备的设备有:(D )
A.计算机 B.调制解调器
C.电话线 D.打印机
7. 关于EDI与email的区别说法错误的是:( D )
A.EDI传输的是标准格式的文件,而email不一定是标准化格式。
B.EDI实现计算机自动处理、自动传输,而email是人为干预或人工处理。
C.EDI具有法律效力,而email没有。
D.EDI与email都具有一系列严格、高层次的安全保密功能。
8.以下不属于EDI的工作流程的是:( D )
A、文件的结构化和标准化处理 B、文件的传输和交换
C、文件的接收和自动处理 D、文件内容的更改
9.关于GPS功能说法错误的是:( B )
A.实时监控功能 B.三向通讯功能
C.动态调度功能 D.数据存储、分析功能
10.分配给中国的前置码有:( C )
A.00-13码 B.40-44码
C.690-692码 D.888码
11. 英文缩写“LIS”是指:( D)
A.及时制 B.第三方物流
C.企业资源计划 D.物流信息系统
12. 主要应用于商品标识,是国际通用的符号体系的条码:(A )
A.EAN码 B.库德巴码
C.二五码 D.三九码
13.以下不属于常用的一维码的是:( D )
A.EAN码 B.三九码
C.128码 D.ISSN码
14.二维码与一维码的主要区别在于:( C )
A.应用领域不同 B.使用方法不同
C.数据存量不同 D.检查方法不同
15. 静区的宽度通常应不小于:( B)
A.3mm B.6mm
C.9mm D.12mm
16.EAN13条码中前7-9位表示的是:(A )
A.厂商识别代码 B.商品项目代号
C.校验码 D.以上选项都有可能
17.普通的条码阅读器通常采用:( D)
A.光笔一种技术 B.CCD一种技术
C.激光一种技术 D.采用以上三种技术
18.光笔条形码扫描器要求扫描器与待识读的条码:( B )
A.保持长时间的接触 B.接触或离开一个极短时间
C.长时间接触或离开 D.保持长时间的远距离
19.RF技术又称为( B )
A. 电子标签技术 B.射频识别技术
C.无线电子技术 D.无线条码技术
20.DRP是( D )在流通领域中的应用。
A.CIMS B.CAD
C.ERP D.MRP
.二、多项选择题(每题 1分,共10题,共10 分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项,请将正确选项的序号填入括号内。多选、错选不得分)。
1.条码的优越性在于:( ABCDE )
A.可靠准确 B.灵活、实用 C.自由度大 D.易于制作
E.数据输入速度快
2.国际上公认的用于物流领域的条码标准主要有:(ABC)
A.通用商品条码 B.储运单元条码 C.贸易单元128条码
D.库德巴码 E.三九码
3.UCC/EAN128条码是由以下哪些协会共同设计的(BCD)
A.中国货物编码协会 B.国际货物编码协会
C.美国统一代码委员会 D.自动识别制造商协会
E.欧洲货物编码协会
4.POS系统在店铺的运用,可以:(ABCE)
A.使收银台业务简便、高效、省力 B.使数据收集能力大大提高
C.店铺作业合理化 D.使企业实现盈利
E.提高作业水平和店铺的运营水平
5.POS系统在仓库中的的运用,可以:(ABCD)
A.随时确定库存 B.减少盘点清点时间 C.降低物流成本
D.增强信息采集能力 E.起不了作用,只会增加成本
6.物流信息系统的作业层主要功能包括有:(ABCDE)
A.原始数据采集与处理 B.业务管理 C.成本管理
D.综合查询管理 E.统计分析与决策支持管理
7.网络安全技术主要包括网络安全层次模型及各层的网络安全技术,主要有(
A.防火墙技术 B.IP加密
C.传输层SSL D.应用层安全技术
8.数据库包括数据(ABC)。
A.数据库管理系统 B.数据库系统
C.数据库 D.数据仓库系统
9.EDI系统结构包括(ABCD)以及通信功能模块等。
A.用户接口功能模块 B.内部接口功能模块
C.报文生成及处理功能模块 D.格式转换功能模块
10.一般储位编码的方法有下列(ABCD)几种:
A.区段方式 B.品项群别方式
C.地址式 D.坐标式
ABCD)等。
三、判断题(每题1分,共10题,共10分。请将判断结填入题内的括号中,正确的填“√”,错误的填“×”,全选“√”或全选“×”本项不得分)。
1.商流、物流、资金流常被称为流通过程的“三流”。( × )
2.数据库所具有的集成性、稳定性及时间特征使其成为了分析型数据,为决策层提供决策支持。(× )
3.物流信息系统的作业层的首要任务是录入数据、处理数据,它的处理是是企业管理信息系统的基础。(√)
4.一个完整的条码的组成次序依次为:静区、起始符、数据符、校验符、终止符。(×)
5.条形码识读原理是:由数字信号转化为光电信号。(×)
6.手持式条码扫描器扫描时不需要与条码符号直接接触。(√)
7.激光自动扫描器的扫描具有光照强、扫描距离远、扫描速度高等特点。(√)
8.贸易单元128码是一种可以携带大量信息的条码,如:有效日期、运输包装序号等。(√)
9.根据ISO于1994年关于EDI的技术定义,EDI是根据商定的交易或电文数据的结构标准实话商业或行政交易,从计算机到计算机的电子数据传输。(√)
10.RF技术与条码技术两者功能完全不能相互替代。(×)
四.简答题(每题10分,共2题,共20分)。
1.请描述物流条形码技术在订货作业过程中的应用?
2.简述EDI的功能结构及工作原理。
五.问答题(每题15分,共2题,共20分)。
1.试论述物流信息在物流业务操作及管理中的作用。
2.如何利用信息技术来提高客户服务水平?
六.计算题(20分)。
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件,产品结构如图所示,图中LT为提前期。设A当前库存为100件,安全库存量为50件,C的当前库存为50件,安全库存为20件,计算部件C的净需求量和计划订单下达时间。
LT=3 LT=1
C的净需求量:(400-100+50)*3-50+20=1020(件)
C的计划订单下达时间:10-2-1=7( 周)
四.简答题(每题10分,共2题,共20分)。
1.系统规划的内容和规划特点?系统规划的步骤流程?物流系统规划目标?
2.什么是分布式物流系统?分布式物流系统的管理方法是什么?分布式物流网络系统中,数据传输采用什么接入技术?
五.计算题(10分)
运输公司依据历史数据分析,确定单位变动成本160元/千吨公里,固定成本总额为34万元,该公司的营业税率为3%。预计计划年度1月份货物周转量为6000千吨公里,单位运价为200元/千吨公里。请对该公司进行运输业务的本量利分析。
保本点业务量=固定成本总额/[单价X(1-营业税率)-单位变动成本]=340000/[200x(1-0.03)-160]=10000千吨公里
六.论述题(15分)
条形码和RF设备的应用对物流效率的提高具有重要意义。
七.案例分析题(15%)
某电子设备厂,生产办公设备,最近公司高层经过慎重研究,决定将原材料和成品物流业务外包给一家第三方物流公司,并实行JIT/VMI管理,因此,物流信息系统在物流配送业务中起着十分重要的作用。那么,JIT/VMI物流信息系统的设计要点应该有哪些呢?
四.问答题(10分)。
订货销售型信息系统操作管理要点有哪些?
五.计算题(10分)。
某配送中心的仓库面积5000平方米,月租为50元/平方米,总的固定资产的折旧为10000元/月,管理人员的工资等每月支出为50000元,工人的报酬按计件和计时工资付出,支出标准为0.5元/托盘,5元/小时,其他机械消耗等单元作业成本为0.8元/托盘,本月人工作业时间总共为5000小时,作业量为20000托盘,试计算本月的物流成本。
六.案例分析题(共40分)。
1.某物流公司前几年开始注册时,只有一个业务点,就是现在的总部所在地,后来该公司业务快速发展,到目前为止在全国各地设有业务点三十几个,公司也呈现良好的发展势头,但是,由于每天的发运量增大,公司高层管理人员每天都得和营运部的人花很多功夫去了解货物的运行情况,例如:货物是不是发了?能不能在保证时间内到达?破损率是不是在控制范围之内,签收情况怎么样?但即使这样,该公司最大的客户还是连续多次向该公司高层管理人员投诉,批评他们不能准确及时提供信息,进而指出了到货时间不准、破坏率上升的问题。试分析如何解决此类问题?(25分)
2.某外贸公司,在国内收购产品,贴牌后销售给北美等一些国家的客户,由于各种原因,致使库存积压居高不下,试从物流信息技术应用的角度来分析解决此类问题的方法。(15分)
范文三:1001物流信息管理师助理级考试试卷
物流信息管理师考试试卷
考 生 注 意 事 项
1. 本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷,满分为150分,考试用时150分钟,考试结束后将试卷、答题卡
一并交回。
2. 答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考
试所在地填写清楚。
3. 请仔细阅读各种题目后回答问题,答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。
4. 注意:单选题:40道,每题1分;多选题:25道,每题2分;判断题:10道,每题1
分;简答题:4道,共20分;案例题:2道,共30分;考试总时间:150分钟
I 卷
一、单项选择题(本大题共40小题,每小题1分,共40分)
1. ( )就是直接以商品运输费用最小作为目标函数来求得最优运输方案。
A.最短路线法 B.最小费用法 C.线性规划法 D.最小吨公里法
2. 基本上没有长期储存功能,仅以暂存或随进随出方式进行配送货的配送中心是( )。
A.流通型配送中心 B.加工型配送中心 C.供应配送中心 D.销售配送中心
3. 电子数据交换的英文缩写为( )。
A.EOS B.EDI C.VMI D.GPS
4. 商品入库作业流程管理的核心步骤是( )。
A.为货物安排货位 B.注记货物条码与确认货位 C.分配货物储位编码 D.在货物与托盘上张贴编码
5. 日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是( )。
A.加工配送 B.综合配送 C.专业配送 D.共同配送
6. 革新型产品的特点是( )。
A.满足消费者的基本需要
B.产品本身不会有太大的变化 C.产品生命周期长 D.能使公司获得更高的利润
7. 下列哪项不属于配送效率管理的指标( )。
A.单位时间配送量 B.装载率 C.输送率 D.库存周转率
8. ( )是地理信息系统的核心部分。
A.计算机硬件系统 B.计算机软件系统 C.空间数据 D.工作人员
9. 在制定仓库积载计划时,首先要确定( )。
A.物品储存期 B.储存物特征 C.储存物流量 D.储存物体积与重量
10. 安全库存量可以设立得较高的是( )商品的管理策略。
A.定期订货 B.A类 C.B类 D.C类
11. 计算物流成本之前,首先要明确物流成本的( )。
A.含义 B.特点 C.计算范围 D.计算方法
12. 物流成本控制应以降低( )作为目标。
A.物流局部成本 B.物流重点成本 C.物流总成本 D.物流分成本
13. MRPII的核心是( )。
A.MRP B.ERP C.ECR D.QR
14. 配送的出发点是( )。
A.备货 B.用户要求 C.合理性 D.经济指标
15. 物流配送应编制配送运输( ),以反映配送总成本和单位成本。
A.资产负债表 B.成本计算表 C.费用明细表 D.责任成本表
16. 在本月28日前,供应商甲可以供给3万个螺钉,乙公司可以供应螺钉5万个,双方的供应价格没有明显差异;已知乙公司已经承接了XX公司的螺钉订单3万个,供应商甲目前并未接受其它供应商的订单,我公司需要采购螺钉4万个,则应采用以下哪种下单方式对我公司最合理?( )
A.向甲公司下单3万个,向乙公司下单1万个
B.向甲公司下单2万个,向乙公司下单2万个
C.向甲公司下单1万个,向乙公司下单3万个
D.向甲公司下单2.4万个,向乙公司下单1.6万个
17. 物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的( )。
A.所有数据 B.所有信息 C.必要信息 D.主要信息
18. 仓储业务流程作业环节为( )。
A.入库→保管→出库
B.入库接运→理货→验收→保管→出库
C.接运→内部交接→验收→保管→出库
D.接运→理货→堆码→保管→盘点→出库
19. 在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动是指( )。
A.配送 B.运输 C.配货 D.装卸搬运
20. 以下选项中,哪一项不是供应链管理模式下库存管理存在的三大类问题之一?( )
A.供应链的运作问题 B.信息类问题 C.合作伙伴的沟通协作问题 D.供应链的战略与规划问题
21. 配送过程中实现空间转换的中心环节是( )。
A.货物运输 B.库存 C.运输 D.装卸搬运
22. 节约里程法计算时哪项因素不是必须给的( )。
A.车辆类型 B.配送距离 C.各门店间距离 D.节约距离
23. 下面的运输方式中,( )的连续性最强。
A.铁路 B.公路 C.航空 D.管道
24. 在短距离的运输中,哪种运输方式具有灵活、快捷、方便的绝对优势。( )
A.公路运输 B.水路运输 C.铁路运输 D.航空运输
25. 为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求,需要以托盘、箱或单件作为配送单位进行作业,下列哪种情况主要考虑进行托盘配货( )。
A.多品种少批量 B.中品种多批量 C.少品种多批量 D.少品种少批量
26. 库存管理是在( )之间的均衡选择。
A.最小存储与最低专用 B.最大储备与最小成本 C.正常供应与最低成本 D.超额供应能力与正常成本
27. 属于定量分析法的是( )。
A.德尔菲法 B.销售人员意见法 C.市场调查法 D.历史映射法
28. ( )是通过通信让不同机构的计算机或各种连线终端相通,促进情报的收发更加便利的一种共同的情报中心。
A.VAN B.商业增值网络中心 C.公共的情报中心 D.英特网
29. ( )是实施快速反应的第一个阶段。
A.对所有的商品单元条码化
B.增加与内部业务处理有关的策略 C.与贸易伙伴密切合作 D.向供货商支付货款
30. 企业采购机构中,如果决策权过度集中在较高的管理层,则会( )。
A.提高采购决策的质量 B.提高采购机构的适应能力 C.降低采购人员工作热情 D.缩小采购活动的范围
31. 投标文件由______本正本和______本副本组成。( )
A.一,二 B.二,四 C.二,二 D.一,四
32. 物流自动化设施不能做到( )。
A.扩大物流作业能力 B.提高劳动生产率 C.减少物流作业中的差错 D.减少物流作业数
33. ( )负责整个商场进、销、调、存系统的管理及财务管理、库存管理、考勤管理等。
A.管理信息系统; B.物流信息系统; C.运输信息系统; D.库存设备系统
34. 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称称为( )。
A.物流信息 B.物流集合 C.物流汇编 D.物流情报
35. 物流信息管理包括( )。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
36. 定时配送的典型形式是( )。
A.准时配送 B.即时配送 C.日配 D.定时定路线配送
37. ( )是B类物资管理策略。
A.每月盘点一次 B.每二三周盘点一次 C.大量采购 D.少量采购
38. 仓库场所的选址原则是( )。
A.规模库存量最大 B.储存收益最大化 C.库容最大、地价最低 D.储存量与库容比例
合理
39. 降低物流成本的目的是追求( )的最小化。
A.物流分成本 B.各个部门的物流成本 C.物流总成本 D.设备费、运输费、仓储费
40. 一般来说,运输的批量越小,单位货物的运输成本( )。
A.越低 B.越高 C.相差不多 D.无法比较
二、多项选择题 (本大题共25小题,每小题2分,共50分)
41. 从市场营销的角度出发,客户可分为( )。
A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户
42. 为了搞好商品养护工作,仓管人员必须研究( )。
A.对外因的控制技术 B.制定货物的安全储存期限 C.制定货物的合理损耗率
类养护设备
43. 商品采购绩效评估人员主要来自的部门有( )。
A.采购部门主管 B.财务部门主管 C.供应商 D.外部专家或管理顾问
44. 常用的存储策略为( )。
A.经济批量订购制 B.定货点设置方式制 C.定量订购制 D.定期订购制
45. 在制定生产计划的过程中,主要面临以下问题( )。
A.柔性约束 B.生产进度 C.生产能力 D.生产部署
46. 电子商务包括( )。
A.信息流 B.商流 C.资金流 D.物流
47. 配送服务质量是配送服务效果的集中反映,可以用下列哪些内容来衡量(
A.配送时间 B.配送费用 C.配送效率 D.配送服务的可得性 E.作业绩效
48. 按照第三方物流服务供商的习惯,将常见的物流活动分为( )。
A.运输与配送服务 B.仓储服务 C.增值服务 D.信息服务 E.总体策划与设计
49. 第三方物流在仓库运营商的表现是( )。
A.公共仓储 B.周转仓储 C.合同仓储 D.单位仓储
50. GPS在物流中的应用主要是( )。
D.各)。
A.货物的动态跟踪 B.物流成本控制 C.客户订货确认 D.运输工具的导向 E.车辆定位
51. 电子供应链的结构包括( )。
A.应用系统 B.操作系统 C.集成 D.可见度
52. 影响采购计划的因素( )。
A.年度销售计划 B.年度生产计划 C.用料清单 D.存量管制卡
53. 物流信息系统的基本内容包括物流信息( )。
A.传递的标准实时化 B.使用的全面化 C.存储的数字化 D.处理的计算机化
上都是
54. 最基本的RFID由( )组成。
A.扫描器 B.标签 C.阅读器 D.天线
55. 数量验收主要有三种方法( )。
A.点件法 B.抽验法 C.检斤换算法 D.整车复衡法 E.过磅法
56. 电子商务的实体包括( )。
A.顾客 B.商户 C.银行 D.认证中心 E.网络
57. 采购绩效评估标准一般有( )。
A.历史绩效 B.预算或标准绩效 C.行业平均绩效标准 D.目标绩效标准
58. 采购管理的任务有( )。
A.降低成本 B.减少库存
C.保证并提高本企业产品质量 D.与供应商建立合作关系
59. 仓储成本主要包括( )。
A.固定成本 B.持有成本 C.订货成本 D.缺货成本
60. 审查供商合同资格主要进行( )审查。
A.法人资格审查 B.法人能力审查 C.资信和履约能力审查 D.财务状况审查
61. 招标采购程序包括( )。
A.供应商预审 B.招标 C.准招标文件 D.开标 E.评标
E.以
62. 仓储服务库存管理实际上是物流管理最核心和最专业的领域之一是( )。
A.仓储管理 B.库存管理 C.订单处理 D.包装
63. 仓库管理系统由若干子系统构成,包括( )。
A.作业系统 B.入库系统 C.保管系统 D.出库系统
64. 商品采购业务涉及的主要经济活动有( )。
A.编制订货单 B.商品验收 C.付款凭证编制 D.确认与记录债务
65. ABC分类法按照( )把存货分在A、B、C三类。
A.销售量 B.销售额 C.单位存储成本 D.订货提前期 E.缺货成本
三、判断题 (本大题共10小题,每小题1分,共10分)
66. 在进行物流合同谈判时,如果需要可故意夸大能力,贬低他人。( )
67. 信息标准化是把物流供需调查所获资料数据加以整理、分类,以利于计算机处理的预处理过程。( )
68. 信息处理能力的强弱是衡量物流支持系统的一个重要指标。( )
69. 德尔菲法进行分析属于定量分析。( )
70. 销售商要求付清货款时,对于发票内容是否正确,可不经采购部门核对,财务部门即可付款。( )
71. 物流信息系统必须以异常情况为基础,突出物流动态问题和可能提供的机遇。( )
72. 大型第三方物流企业一定要自行组建电子商务网站。( )
73. 运输距离是影响运输成本的主要因素,通常运输成本是随着距离增长而减少。( )
74. 一般来说,配送圈大的话,配送中心的配置数量就会多,配送成本相对高;反之,配送中心的数量减少,顾客距离缩短,配送成本越低,而运输成本要相对较低。( )
75. 物流系统分析在整体系统建立中处于非常重要的地位,它起到承上启下的作用。( )
Ⅱ 卷
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
76. 选择不同的运输方式,应根据哪些因素决定?
77. 在确定运输方式之后,如何选择运输服务商?
78. 一体化供应链设计应该考虑的问题和遵循的原则。
79. 企业物流规划与设计的步骤包含几个阶段。
80.
小王是某公司的采购经理,想作好对某种商品的采购工作,需要回答如下问题以完成供应商选择工作:(1)经过供应商初步调查,筛选出了4个潜在供应商。你打算采用哪些指标选出最适合的供应商同,为你采用的指标制订标准? (2)选出的供应商经过一段时间的供货,公司对其表现很满意,现决定与该供应商建立合用伙伴关系,请问应该如何与之建立长期合作伙伴关系?
81.
2008年10月份,某企业车间需要物料明细如下:钢筋,Φ10,200KG;钢筋,Φ12,100KG;钢板,100*200*5,100KG;要求到货日期为10月20日。其中Φ10的钢筋库存量50KG,最低库存50KG;Φ12的钢筋库存量100KG,最低库存50KG;钢板库存量0KG,最低库存0KG,不考虑市场情况,根据需求编制并填写采购计划表。 五、案例分析题(本大题共2小题,每小题15分,共30分)
范文四:北京助理人力资源管理师培训-助理人力资源管理师辅导班
北京助理人力资源管理师培训-助理人力资源管理师辅导班
一、人力资源管理师考试简介
企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试,考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发,人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)。
二、人力资源管理师考试报名条件
助理人力资源管理师(国家职业资格三级) 1.连续从事本职业工作6年以上。
2.取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。 3.取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 4.取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作3年以上。 5.取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。 6.取得大学本科学历证书后,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
7.具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) 1.连续从事本职业工作13年以上。
2.取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 3.取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 4.取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
5.具有大学本科学历证书,取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
6.具有大学本科学历证书,取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
7.取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
高级人力资源管理师(国家职业资格一级)
1.具有学士学位(含同等学历),从事本职业工作9年以上,经一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者。 2.具有硕士学位(含同等学历),从事本职业工作6年以上,经一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者。 3.具有博士学位(含同等学历),从事本职业工作3年以上,经一级企业人力资源管理师
正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者。
4.取得二级企业人力资源管理师职业资格证书后,从事本职业工作3年以上,经一级企业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者。
以上人力资源管理师报考条件仅供参考,详情请致电众德之星全国免费咨询热线进行了解,众德之星专业咨询师将为学员免费详细解答。
三、人力资源管理师考试报名时间 报名时间一般为每年的3月和9月
四、人力资源管理师考试时间
人力资源管理师考试时间分别为5月和11月
五、人力资源管理师报名材料:
1、照片:2寸、1寸各四张(必须是蓝底彩色同版照片)
2、身份证复印件:2份,复印件上个人信息一定要清晰,且必须在同一张A4纸上复印 身份证的正反面方可有效。身份证上尽量不要出现标注(例如:此复印件只做报名培训或复印无效等字样)
3、学历证复印件:1份,复印件上的校章、照片、及个人信息必须清晰;国外学历必须有学历复印件及公证处的证明,如不做公证,后期影响报考后果学员自己承担。
4、证明:1份,证明中必须包括完整的时间段及清楚体现所报项目的相关工作经验、开证明的时间。证明中不能包括众德之星、贵公司、培训机构、学校等字样。
5、劳动部的国家职业资格证:须复印照片页、个人信息和成绩页两页方可有效;注意资格证的发证时间,必须在报考条件要求范围内方可有效。
六、 考试教材
培训教材一般采用中华人民共和国劳动和社会保障部国家《企业人力资源管理人员》培训指定教材,众德之星教研组会依据考试当季而编制强化复习资料和讲义。
七、考试科目
助理人力资源管理师(三级)考试内容:理论(选择题)、实务(简答) 人力资源管理师(二级)考试内容:理论、实务和论文 论文需要进行答辩 高级人力资源管理师(一级)考试内容:理论、实务和文件筐
八、众德之星2011年人力资源管理师培训班型设置
范文五:助理人力资源管理师培训管理
第一节 培训管理
第一单元 培训需求的分析
【知识要求】
一、培训需求分析的作用(教材第115~118页)
二、培训需求分析的内容
(一)培训需求的层次分析:战略层次、组织层次、员工个体层次。
(二)培训需求的对象分析:新员工培训需求分析:任务分析法;在职员工培训需求分析:绩效分析法。
(三)培训需求的阶段分析:目前培训需求分析;未来培训需求分析。
助理人力资源师三级精讲班第19讲讲义
培训需求分析的实施程序
【能力要求】
一、培训需求分析的实施程序(教材第118~121页)
(一)做好培训前期的准备工作
1.建立员工背景档案
2.同各部门人员保持密切联系
3.向主管领导反映情况
4.准备培训需求调查
(二)制定培训需求调查计划
理人力资源师三级精讲班第20讲讲义
重点团队分析法
(二)重点团队分析法
这种需求调查方法是面谈法的改进。
1.优点:
① 不必和每个员工逐个面谈,花费的时间和费用比面谈法要少得多。
② 各类培训对象代表会聚一堂,各抒己见,可以发挥出头脑风暴法的作用,各种观点意见在小组中经过充分讨论后,得到的培训需求信息更有价值。 ③ 易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。
2.缺点:
① 对于协调员和讨论组织者要求高。
② 由于一些主、客观方面的原因,可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法,不敢反映本部门真实情况,某些问题的讨论可能会限于形式。
3.操作步骤
① 培训对象分类
②安排会议时间
③培训需求结果的整理
(三)工作任务分析法
1.概念:
工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表(2007年5月考试单选题)作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,以判定员工要完成工作任务的差距所在。
2.优点:
① 工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法。
② 它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工素质差距,结论可信度高。
3.缺点:
这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多,一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。
观察法
(四)观察法(2007年5月考试多选题)
1.概念:
观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况,通过与员工在一起工作,观察员工的工作技能、工作态度,了解其在工作中遇到的困难,搜集培训需求信息的方法。
2.适用:
观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一,它比较适合生产作业和服务性工作人员,而对于技术人员和销售人员不太适用。
3.优点:
培训者与培训对象亲自接触,对他们的工作有直接了解。
4.缺点:
① 观察员工需要很长的时间。
② 观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响。
③ 观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。
(五)调查问卷
利用问卷调查了解员工的培训需求也是培训组织者较常采用的一种方法。
1.优点:
① 问卷调查发放简单,可节省培训组织者和培训对象双方的时间。
② 成本较低,又可针对许多人实施,所得资料来源广泛。
2.缺点:
助理人力资源师三级精讲班第21讲讲义
进行调查问卷设计应注意的问题
3.进行调查问卷设计应注意的问题:(2007年5月考试多选题)
① 问题清楚明了,不会产生歧义。
② 语言简洁。
③ 问卷尽量采用匿名方式。
④ 多采用客观问题方式,易于填写。
⑤ 主观问题要有足够空间填写意见。
四、培训需求分析模型(教材第125~126页)
1.循环评估模型。
循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈,以用来周而复始地估计培训的需要。(2007年5月考试单选题)
2.全面性任务分析模型。
其核心是通过对一项工作或一类工作包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析,形成任务目录和技能目录,以此作为制定培训策略的依据。
3.绩效差距分析模型。
策略与全面性任务分析方法相似,但绩效差距分析方法是一种重点分析方法。
4.前瞻性培训需求分析模型。
例题:
一、单项选择题
1、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
A 、面谈法 B、工作任务分析法
C 、观察法 D、重点团队分析法
答案:B
教材:P123
解析:本题考察点—基本概念掌握的清晰度。
2、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A 、全面任务分析模型 B、循环评估模型
C 、绩效差距分析模型 D、阶段评估模型
答案:B
教材:P125
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
二、多项选择题
1、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清( )。
A 、培训什么 B、培训方法
C 、为什么耍培训 D、培训方式
E 、谁最需要培训
答案:ACE
教材:P115
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
2、根据培训对象的不同、培训需求分析可分为( )。
A 、业务部门培训需求分析 B、新员工的培训需求分析
C 、管理部门培训需求分析 D、在职员工培训需求分析 E 、设计部门培训需求分析
答案:BD
教材:P118
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
助理人力资源师三级精讲班第22讲讲义
第二单元 培训规划的制定
【知识要求】
一、培训规划的主要内容(教材第127~128页)【(2008年5月考试综合2:(1)】
(一)培训项目的确定
(二)培训内容的开发
培训内容的开发要坚持“满足需求,突出重点,立足当前,讲求实用,考虑长远,提升素质”的基本原则。
(三)培训过程的设计
二、年度培训计划的构成
【能力要求】
一、制定培训规划的步骤和方法【(2008年5月考试综合2:(2)】
1.培训需求分析
2.工作说明
工作说明有时也被称为“任务说明”,是界定工作要求的基础。工作说明的结果就是一份工作活动的一览表。这个一览表可以是一个树图,也可以是一份工作流程图。
3.任务分析
任务分析旨在明确工作对培训提出的要求。任务分析的结果是提出一份任务分类表,或是一份关于每项任务所需技能的统计表。
4.排序
排序的结果是一份学习流程图。通常,排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据。(2008年5月考试单选题)
5.陈述目标:陈述目标就是翻译和提炼早期收集的信息。
6.设计测验。
7.制定培训策略(2008年11月考试单选题)
8.设计培训内容:培训内容设计的结果就是一份培训教案。
9.实验:实验的结果是根据实验加以改进的培训规划。
年度培训计划的制定(教材第134页)
二、年度培训计划的制定(教材第134页)
1.根据培训需求分析结果汇总培训意见,制定初步计划。
2.管理者对培训需求、培训方式(内部培训或外部培训)、培训预算等进行审批。
3.培训部门组织安排企业内部培训过程(2008年5月考试单选题),确定培训师和教材,或联系外派培训工作。
4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。
5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门和单位。(2008年11月考试单选题)
培训时间包括三方面内容:首先,培训计划的执行或者有效期;其次,培训计划中每一个培训项目的实施时间或者培训时间;第三,培训计划中每一个培训项目的培训周期或者课时。
三、年度培训计划的经费预算
第三单元 培训组织与实施
【知识要求】
培训前对培训师的基本要求
【能力要求】
一、培训师的培训与开发(教材第135页)(2007年5月考试单选题)
1.授课技巧培训。
2.教学工具的使用培训。
3.教学内容的培训。
4.对教师的教学效果进行评估。
5.教师培训与教学效果评估的意义。(2008年11月考试单选题)
二、培训课程的实施与管理(教材第135~138页)
课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
1.前期准备工作(2007年5月考试单选题)
(1)确认并通知参加培训的学员。
(2)培训后勤准备。
(3)确认培训时间。(2008年5月考试单选题)
(4)相关资料的准备。
(5)确认理想的培训师。
2.培训实施阶段
(1)课前工作。
(2)培训开始的介绍工作。
做完准备工作以后,课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程,开始实施以后要做的第一件事都是介绍。具体内容包括:(2007年11月考试单选题) ① 培训主题。
② 培训者的自我介绍。
③ 后勤安排和管理规则介绍。
④ 培训课程简要介绍。
⑤ 培训目标和日程安排的介绍。
⑥ “破冰”活动。
⑦ 学员自我介绍。
(3)培训器材的维护、保管。
3.知识或技能的传授
4.对学习进行回顾和评估
5.培训后的工作
向培训师致谢;作问卷调查;颁发结业证书;清理、检查设备;培训效果评估。
助理人力资源师三级精讲班第23讲讲义
企业外部培训的实施(教材第137~138页)
外出培训的员工,需做好以下工作:
1.自己提出申请,如填写《员工外出培训申请表》,经部门同意后交人力资源部审核,按管理权限上报企业主管领导审批,最后由人力资源部备案。
2.需签订员工培训合同,合同规定双方的责任、义务。
3.要注意外出培训最好不要影响工作,没有什么特殊的情况,不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班,但要提供学习考勤、成绩学习单。
四、培训计划实施的控制
例题:
多项选择题
1、培训前对培训师的基本要求包括( )。
A 、做好准备工作 B、与学员搞好关系
C 、了解学员的的喜好 D、决定如何在学员间分组
E 、对“培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍。 答案:ADE
教材:P134-135
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
第四单元 培训效果的评估
【知识要求】
一、培训效果信息种类(教材第139~140页)(2007年5月考试多选题)
1.培训及时性信息。
2.培训目的设定合理与否的信息。
3.培训内容设置方面的信息。
4.教材选用与编辑方面的信息。
5.教师选定方面的信息。(2008年5月考试多选题)
6.培训时间选定方面的信息。
7.培训场地选定方面的信息。
8.受训群体选择方面的信息。
9.培训形式选择方面的信息。
10.培训组织与管理方面的信息。
二、培训效果信息收集渠道
培训效果信息的收集,也可以说是培训效果的追踪。
1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。
3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。
4.培训师是了解受训人员组成需求的关键。
培训效果评估的指标(教材第141页)
培训效果评估的指标有5类:认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。
1.认知结果:一般应用笔试来评估。
2.技能成果:包括技能学习和技能转换。技能转换通常是用观察法来判断的。
3.情感成果:通过调查来进行衡量。评估情感效果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(2007年11月考试单选题)
4.绩效成果
5.投资回报率
【能力要求】
一、培训效果信息的收集方法(教材第141~142页)
1.通过资料收集信息
2.通过观察收集信息
3.通过访问收集信息
4.通过培训调查收集信息
表3-2 课程评估表的设计。(2007年11月方案设计题)
二、培训效果信息的整理与分析
三、效果的跟踪与监控(教材第143~144页)
1.培训前对培训效果的跟踪与反馈。
2.培训中对培训效果的跟踪与反馈。
① 受训者与培训内容的相关性。
② 受训者对培训项目的认知程度。
③ 培训内容。
④ 培训的进度和中间效果。
⑤ 培训环境。
⑥ 培训机构和培训人员。
3.培训效果评估。(2008年5月考试多选题)
4.培训效率评估。
四、培训效果监控情况的总结。
对培训项目实施效果监控情况进行总结,目的是为了确定培训工作的好坏,更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取:一是通过培训者自评,二是通过学员评估。
例题:
一、单项选择题
1.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
A、技能成果 B、绩效成果
C 、情感成果 D、认知成果
答案:B
教材:P141
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
二、多项选择题
1. 培训效果信息的种类包括( )方面的信息。
A、培训时问选定 B、受训群体选择
C 、培训场地选定 D、培训形式选择
E、培训教师选定
答案:ABCDE
教材:P139-140
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
助理人力资源师三级精讲班第24讲讲义
课程评估表的设计
表3-2 课程评估表的设计。(2007年11月方案设计题)
二、培训效果信息的整理与分析
三、效果的跟踪与监控(教材第143~144页)
1.培训前对培训效果的跟踪与反馈。
2.培训中对培训效果的跟踪与反馈。
① 受训者与培训内容的相关性。
② 受训者对培训项目的认知程度。
③ 培训内容。
④ 培训的进度和中间效果。
⑤ 培训环境。
⑥ 培训机构和培训人员。
3.培训效果评估。(2008年5月考试多选题)
4.培训效率评估。
四、培训效果监控情况的总结。
对培训项目实施效果监控情况进行总结,目的是为了确定培训工作的好坏,更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取:一是通过培训者自评,二是通过学员评估。】
例题:
一、单项选择题
1.( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
A、技能成果 B、绩效成果
C、情感成果 D、认知成果
答案:B
教材:P141
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
二、多项选择题
1. 培训效果信息的种类包括( )方面的信息。
A 、培训时问选定
B 、受训群体选择
C 、培训场地选定
D 、培训形式选择
E 、培训教师选定
答案:ABCDE
教材:P139-140
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
第二节 培训方法的选择
【知识要求】
一、直接传授型培训法(教材第145~147页)
直接传授型培训法适用于知识类培训,主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。(2007年5月考试单选题)
1.讲授法
讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法(2007年11月考试单选题)。它是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授3种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。
2.专题讲座法
这种培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
(1)优点:(2008年11月考试单选题)
(2)缺点
3.研讨法
(1)研讨法的类型:以教师或受训者为中心的研讨;
以任务或过程为取向的研讨。(2008年5月考试单选题)
(2)研讨法的难点:对研讨题目、内容的准备要求较高;对指导教师的要求较高。
二、实践型培训法(教材第147~148页)
实践型培训法简称实践法,主要适用于以掌握技能为目的的培训。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。实践法的常用方式如下:
1. 工作指导法:(2007年11月考试单选题)
工作指导法又称教练法、实习法。工作指导法的优点是应用广泛,可用于基层生产工人培训,也可用于各级管理人员培训。
2.工作轮换法:工作轮换法鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。
3.特别任务法:
特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法,此法常用于管理培训。(2007年5月考试单选题)
其具体形式如下:
① 委员会或初级董事会:是为有发展前途的中层管理人员提供的培训方法。(2008年5月考试单选题)
② 行动学习。
4.个别指导法:个别指导法和我国以前“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很多企业在实行这种“传帮带”式培训方式,主要是通过资历较深的员工的指导,使新员工能够迅速掌握岗位技能。
(1)优点:
(2)缺点:(2008年11月考试多选题)
助理人力资源师三级精讲班第25讲讲义
三、参与型培训法(教材第149~152页)
参与型培训法主要形式:自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。(2007年11月考试多选题)
1.自学
2.案例研究法
分为案例分析法和事件处理法两种。(2007年11月考试单选题)
3.头脑风暴法
(1)操作要点:只规定一个主题,即明确要解决的问题,保证讨论内容不泛滥。
(2)头脑风暴法的关键:要排除思维障碍,消防心理压力,让参加者轻松自由,各抒己见。
4.模拟训练法
(1)基本形式是:由人和机器共同参与模拟活动;人与计算机共同参与模拟活
动。这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。
(2)缺点:(2008年5月考试单选题)
5.敏感性训练法
敏感性训练法又称T 小组法,简称ST (Sensitivity Training)法。(2007年11月考试单选题)
(1)敏感性训练法适用:
① 组织发展训练。
② 晋升前的人际关系训练。
③ 中青年管理人员的人格塑造训练。
④ 新进人员的集体组织训练。
⑤ 外派工作人员的异国文化训练等。
(2)敏感性训练法活动方式:常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等。
6.管理者训练
简称MTP 法,是产业界最为普及的管理人员培训方法。
(1)管理训练适用:培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识,提高管理能力。
(2)管理者训练的操作要点:指导教师是管理者训练法的关键,一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。
四、态度型培训法(教材第152~155页)
态度型培训法主要针对行为调整和心理训练,具体包括角色扮演法和拓展训练等。(2007年5月考试单选题)
1.角色扮演法
角色扮演法,这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。行为模仿法是一种特殊的角色扮演法。它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。(2008年11月考试单选题)
2.拓展训练
(1)场地拓展训练。
场地拓展训练是指需要利用人工设施(固定基地)的训练活动,包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目,和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。(2007年11月考试单选题)
场地拓展的特点如下:(2007年5月考试单选题)
①有限的空间,无限的可能。
②有形的游戏,锻炼无形的思维。
③简便,容易实施。(2008年5月考试多选题)
(2)野外拓展训练。野外拓展训练包括远足、登山、攀岩、漂流等项目。
五、科技时代的培训方式
【能力要求】
一、选择培训方法的程序
(一)确定培训活动的领域
(二)分析培训方法的适用性(教材第152~155页)
(1)与基础理论知识教育培训相适应的培训方法:如讲义法、项目指导法、演示法、参观等。
(2)与解决问题能力培训相适应的培训方法:如案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等。
(3)与创造性培训相适应的培训方法:如头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等。
(4)与技能培训相适应的培训方法:如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。
(5)与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法:如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。(2008年5月考试多选题)
(6)基本能力的开发方法:如自我开发的支持,以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。
二、几种常用培训方法的应用(教材第157—160页)
例题:
一、单项选择题
1. 特别任务法常用于( )。
A、技能培训 B、知识培训
C 、管理培训 D、态度培训
答案:C
教材:P148
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
二、多项选择题
1. 态度型培训法主要针对行为调整和心理训练, 具体方法包括( )。
A 、角色扮演法
B 、拓展训练
C 、管理者训练
D 、模拟训练
E 、敏感性训练
答案:AB
教材:P152
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
助理人力资源师三级精讲班第26讲讲义
培训制度的建立与推行
第三节 培训制度的建立与推行
【知识要求】
一、企业培训制度
(一)企业培训制度的内涵
培训制度,即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。它主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面。 企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证,是企业在开展培训工作时要求人们共同遵守并按一定程序实施的规定、规则和规范。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据,促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。
(二)企业培训制度的构成
一般来说,包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等6种基本制度。(2008年11月考试多选题)
二、岗位培训制度的内涵(教材第161页)
(1)岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
(2)岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点,强调紧密结合职业,实行按需施教的原则,按职务岗位需要进行培训,其实质是提高从业人员总体素质。
(3)岗位培训的制度化包括培训立法及相应的政策,包括岗位培训各个环节的规范化,其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。
(4)岗位培训制度由管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动、人事、工资制度、岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。
三、起草与修订培训制度的要求
1.制度的战略性。
制定和修订培训制度时也要从战略角度出发,使培训与开发活动走向制度化和规范化。
2.培训制度的长期性。
要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度,保证制度的稳定性和连贯性。(2007年11月考试单选题)
3.培训制度的适用性。
保证在具体实施过程中出现问题时可以照章办理。
能力要求
【能力要求】
一、企业培训制度的基本内容(教材第162~163页)
(1)制定企业员工培训制度的依据。
(2)实施企业员工培训的目的或宗旨。
(3)企业员工培训制度实施办法。
(4)企业培训制度的核准与施行。
(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。
二、各项培训管理制度的起草
(一)培训服务制度(教材第163页)
1.制度内容
起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分。
(1)培训服务制度条款。
制度条款需明确以下内容:
① 员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理工作部门或部门经理提出的申请。
② 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续。
③ 培训服务协议签订后可参加培训。
(2)培训服务协议条款。
“协议条款”一般要明确以下内容:
① 参加培训的申请人。
② 参加培训的项目和目的。
③ 参加培训的时间、地点、费用和形式等。
④ 参加培训后要达到的技术或能力水平。
⑤ 参加培训后要在企业服务的时间和岗位。
⑥ 参加培训后如果出现违约的补偿。
⑦ 部门经理人员的意见。
⑧ 参加人与培训批准人的有效法律签署。
2.制度解释
培训服务制度是培训管理的首要制度。(2007年5月考试单选题)
助理人力资源师三级精讲班第27讲讲义
入职培训制度
(二)入职培训制度
1.制度内容:入职培训制度,它体现了“先培训,后上岗”“先培训,后任职”的原则。
2.制度解释
(三)培训激励制度
1.制度内容:企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。对员工的激励包括3个方面:
(1)对员工的激励。培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制,建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度,形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培训激励机制。
(2)对部门及其主管的激励。建立岗位责任制。
(3)对企业本身的激励。培训制度实际上也是对企业有效开展培训活动的一种
约束
2.制度解释(2008年5月考试单选题)
(四)培训考核评估制度
1.制度内容:设立培训考核评估制度的目的,既是检验培训的最终效果,同时也为培训奖惩制度的确立提供依据,也是规范培训相关人员行为的重要途径。
2.制度解释(2008年11月考试单选题)
培训奖惩制度
(五)培训奖惩制度
1.制度内容
2.制度解释
(六)培训风险管理制度的起草(教材第165~166页)
1.制度内容
通过制定管理制度规避企业培训的风险,需要考虑以下几个方面的问题:
(1)企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系。
(2)根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同,从而明确双方的权利义务和违约责任。
(3)在培训前,企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。
(4)根据“利益获得原则”,即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系,考虑培训成本的分摊与补偿。
2.制度解释
三、培训风制度的推行与完善
例题:
一、单项选择题
1. ( )是培训管理的首要制度。
A 、培训奖惩制度 B、培训激励制度
C 、培训服务制度 D、培训考核制度
答案:C
教材:P163
解析:本题考察点—基本问题掌握的清晰度。
助理人力资源师三级精讲班第28讲讲义
绩效管理