范文一:眼镜店销售接待流程
眼镜店销售接待流程
店员行动及说明 接待语言 流程框架
“您好,欢迎光临” 客户进门,离客户较近的销售
热情欢迎 员,热情打招呼,精神饱满、
笑脸相迎。
给顾客几秒钟的时间观察,同时自己对客户
的购买需求做初步判断。注意顾客的着装、观察判断 关注点及感兴趣产品的特点,判断顾客感兴
趣的品牌、款式、材质及能承受的价格范围,
为下面的推荐做好准备。
走到顾客附近,与顾客打招呼。不要站在顾“您好,想选副什么样的眼镜,我走近问好 帮您介绍一下。 客的对立面,比如你在柜台内,顾客在外面。
与顾客交流,了解顾客“您现在的这副眼镜多大度数”(了解
了解需求 需求,便于推荐合适产此问题便于推荐合适折射率的镜片) 品 “您这副眼镜戴多长时间了,当时花
?”(了解顾客的消费观念、了多少钱
验光师应对各验光步骤做简要的说明,以体 消费能力;发问时需掌握时机及语气)现验光专业性。并与顾客充分交流,推荐适 “你对新眼镜有什么要求,想镜片薄验光检查
合的镜片产品。如验光前店员已经推荐过镜一点吗,(便于后面推高折射率产品) 片则,验光师和店员应做好信息沟通 “你的眼镜佩戴时间长了有没有眼
酸、眼涨的感觉。”(便于销售防疲劳
产品)验光师通过了解到的客户需求,推荐客户合
“你经常开车吗,”(偏光) 推荐镜片 适的镜片产品,并达成销售意向。
“你经常使用电脑吗”(防疲劳) 如验光师未能和顾客达成销售意向,可由店
“你的孩子上几年级,学习是不是很员和验光师沟通后,由店员完成镜片销售。
忙,要注意用眼习惯,…….”(学生渐进)
?首先通过询问确认顾客的喜好,选定材
“您好,您想选副板材的还是金质、圈型。
属的。” ?结合顾客年龄、职业及选定镜片的特点镜架筛选
“您喜欢传统的还是比较时尚确定最终适合的材质、款式范围。
的,全框还是半框的”?根据对客户的了解,确认顾客可承受的
“这副纯钛、半框的挺适合你价位。实际推荐产品价位应比你判断的接
的脸型和气质,你试戴一下看受能力提高50%以上。如你认为他能接受
看” 500元的镜架,你应推荐800元左右的商
“这是LEVI’S品牌,设计非常时品,实际成交价格可根据现场情况决定。
尚,板材原料都是纯天然的,不?根据以上原则选定3--5只左右的镜架,
伤害皮肤,也不容易变形,使我交与顾客试戴。如有不满意可新取镜架,
但顾客面前镜架不能超过3只。 们刚到的新款,您试戴一下。”?鼓励顾客试戴,但高端产品需谨慎,避
免频繁试戴造成磨损。
范文二:眼镜店营运流程
眼镜店营运流程.txt 开门前30分钟必须到店签到,否则作迟到处理。
2. 仪态整理
员工应注重个人形象(个人形象代表着公司形象,也是其本人的一张名片),衣着整洁(按公
司要求统一着装,工装要经常清洗,并熨烫平整),发型不宜过于夸张(若有染发,只许染自
然色;女同事应将长发盘起或扎起,不可将长发披散,男同事以短发为佳),指甲(不许留指
甲、上指甲油,方便操作隐形眼镜,同时给人以卫生的感觉)、个人饰品(不许戴卡通表、耳
环及手链,戒指不宜过于高调、复杂,数量以不超过两枚为佳)女同事化淡妆、男同事不留
胡须等
3. 晨会
晨会由店长或老板本人亲自主持,总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大,有的客人
离去时没有人送出门口,严重降低了服务质量,与慧之眼的服务宗旨相悖,在以后的工作中
要杜绝此类现象的出现),及时传达公司通告(如公司昨日通知开展新的推广活动,各位同事
应明确了解此次推广活动的主要对象、内容、目的、活动时间等),确定当日目标(店里及各
位同事每日都应有各自的当日目标,只有完成一天天的工作目标,到月尾才会有理想的成绩),
当日需要跟进的工作(如昨晚验光仪器出现了故障,今天上午应立即上报,以便及时维修,
以免因此影响本店正常的运作),对各级员工的培训的辅导和实地操作(如新员工昨日遇到客
人问他“我以前得过角膜炎,不知能不能戴隐形眼镜?”,但其没有太大的把握回答客人,今
日在早会上提出向大家请教,则店长应以书面形式作答,以便大家相互学习,共同提高)等
4. 查过夜商品
对货架和仓库里的商品进行盘点,尤其是重点商品,如发现异常,及时向店长汇报查明情况。
5. 整理排面
清洁、拖洗地面,擦抹货架,商品及验光加工设备,做到干净、整洁、无尘土。
6. 整理商品、检查标签并检查商品
对货架上各种形式陈列的商品进行归位类,整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购,
不得有空位。检查价格标签,要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时,
要认真检查商品质量,如发现破损商品,要及时剔除或处理,维护消费者利益同时维护本店
良好形象。销售员必须认真做好。
7. 补货
查看近效期商品(隐形眼镜、护理液较多见),在临近近效期时作好记录和退货,及时补充店
内日常销售货品(保证店内存货维持正常营业,正常情况下不应出现断货现象,每周都有隐
形眼镜和镜架的补货),及时补充分店日常工作所需物料(如镜布、镜盒等)征订待交客和特
殊商品等(如订新架、隐形眼镜)
8. 准备好售货用具,检查验光加工设备。
二. 营业中
1. 有客人要进店,应为其开门,友好的与顾客打招呼,走时应送至门口或目送走出店门,从始至终保持微笑。
2. 准确填写单据,镜架镜片与客人要的相符,总计金额及折后价格计算正确,单据不得改写、涂抹。
3. 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误,交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取,并告知顾客售后承诺、使用及保养方法,在将商品给予包装,动作仔细小心,交付商品时,店员应双手递交,礼貌致谢:请您拿好。
4. 客人走后应及时整理相关票据、货品。
5. 追镜/投诉跟进
查看当日和临交客镜是否加工好了,及时发现未能交客的镜(由于订片未能按时到货或订片在加工过程中意外损坏造成未能在承诺客人交客的时间内加工好的的),及时通知客人(首先要向客人道歉,然后告知由于何种原因客人的眼镜要晚些时候才能拿到)并商讨解决方案(如“我们会重新尽快帮您订镜片,回来以后我们回第一时间通知您,您看可以吗?”);投诉的及时跟进(昨日有一镜架投诉客人,正常使用、保修期限内出现自然脱焊,要求更换,我们在帮客人检查了损坏镜架后答应帮其更换,并开具“镜架投诉申请表”,今日应查询该架的库存情况和订货到货时间,做好记录)和回复客人(将之前的跟进情况及时通知客人,要从客人的立场考虑,应尽快帮客人解决,绝不可推卸责任、敷衍了事)
6. 回访已配镜客人,及时发现问题,作好记录,为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人,询问其佩戴情况,建议有空要多回来保养;逢年过节,可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候客人等)及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表
7. 及时清洁地面、货架、商品,保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等
8. 仪器的保养
每次为客人验光前要清洁电脑验光仪,综合验光仪等,及时检修店内仪器,第一时间发现问题,第一时间上报,第一时间解决,做到不影响店内正常运作
9. 对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样,热情的接待,服务要周到,尽心尽责。
10. 对于提出退换要求的顾客,要热情的接待,并妥善处理具体问题。
三. 营业结束
1. 下班前半小时整理当日销售报表,结算。
2. 清点商品,完成每日分店镜架数,隐形眼镜数,药水数和其它一切物品的盘点,盘点数不正确不许敷衍了事,务必认真执行,签字确认以便查核。
3. 全体员工有老板组织集合开晚会,对本日营业情况作简短总结。
4. 签走
临下班前签走,规定下班时间前擅自下班作早退处理,早退的处罚方法同迟到
5.到规定时间,店内无客人且保证完成盘点等工作后方可打烊,离店前保证所有的开关都关闭,门窗锁紧才能离店
正是江南好风景,落花时节又逢君。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
范文三:眼镜店营运流程
一. 营业前准备:
1. 签到
开门前15分钟必须到店签到,否则作迟到处理。
2. 仪态接待
1.仪容仪表规范:1、面部、手部随时保持清洁;不得留长指甲,不得涂彩色指甲油,不得佩戴夸张首饰;2、上班前不吃异味食品,保持空腔清洁,口气清新;3、勤洗发,保持干净整洁,女员工头发梳理整齐,必须盘起;男员工不得留胡须,不得留长发;4、上岗时必须穿着整洁,不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺,不得敞开外衣,不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋(女士不准穿松糕鞋),并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客,并且站姿必须端正,不东倒西歪,勾肩搭背,不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘
8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部;不得在顾客面前或店堂内玩手机
2.服务过程管理:1、门迎待机时,必须以站立姿势站在距离门1米处;2、顾客进店时,门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语:“您好,欢迎光临明仕眼镜!7、待机时,门迎不得讲话,邻近员工可低声交谈,当顾客进店后,应立即停止;
13、引导顾客进入验光区、商品区时,应让顾客先行;14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌;;20、顾客离开店时,提醒其带好随身物品,亲切、微笑的送上送客语:“欢迎下次光临明仕眼镜!”21,主动邀请顾客体验眼部检查服务,创造销售机会,与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒(如试戴架、额托、颌托等)
3. 交班会议
会议由店长主持,总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大,有的客人离去时没有人送出门口,严服务质量,在以后的工作中要杜绝此类现象的出现),及时传达公司通告,确定当日目标(店里及各位同事每日都应有各自的当日目标,只有完成一天天的工作目标,到月尾才会有理想的成绩),当日需要跟进的工作,对各级员工的培训的辅导和实地操作
4. 每天商品盘点
对货架和仓库里的商品进行盘点,尤其是重点商品,如发现异常,及时向店长汇报查明情况。
5. 整理分店
清洁、拖洗地面,擦抹货架,商品及验光加工设备,做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。
6. 整理商品、检查标签并检查商品
对货架上各种形式陈列的商品进行归位类,整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购,不得有空位。检查价格标签,要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时,要认真检查商品质量,如发现破损商品,要及时剔除或处理,维护消费者利益同时维护本店良好形象。销售
员必须认真做好。
二. 营业中
1. 有客人要进店,应为其开门,友好的与顾客打招呼,走时应送至门口或目送走出店门,从始至终保持微笑。
2. 准确填写单据,镜架镜片与客人要的相符,总计金额及折后价格计算正确,单据不得改写、涂抹。
3. 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误,交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取,并告知顾客售后承诺、使用及保养方法,在将商品给予包装,动作仔细小心,交付商品时,店员应双手递交,礼貌致谢:请您拿好。
4. 客人走后应及时整理相关票据、货品。
5. 追镜/投诉跟进
查看当日和临交客镜是否加工好了,及时发现未能交客的镜,及时通知客人
6. 回访已配镜客人,及时发现问题,作好记录,为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人,询问其佩戴情况,建议有空要多回来保养;及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表
7. 及时清洁地面、货架、商品,保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等
三. 营业结束
1. 下班前半小时整理当日销售报表,结算。
范文四:眼镜店新店开业办理执照流程
一( 确定开业地址。(租赁合同)
二( 营业执照的办理。
所辖工商所领取申请表,填写完整.
办公司的个体,地方工商局,区工商所,市工商局
须准备的材料:
1. 公司设立申请表。
2. 公司名称(多取几个名字,去注册)
3. 产权证明复印件,加盖章。
4. 租赁合同(房东与产权证上位同一个人)如不是一个人,
需有房主同意转租的书面证明。
5. 法人代表的身份证复印件,暂住证,婚育证,下岗职工
证(可减免税),照片两张。
6. 公司开业申请书。
受理后一周可以领照,缴费,管理费由谁订? 三.到电信局申请电话和宽带网。
十日内可布线安装,明确告知其:地址,联系人及电话。 四.税务登记证
国税 ,地税
各管辖的局去领取表,填写。
国税需要材料:
1. 租赁合同(复印)
2. 产权证明,加盖。
3. 营业执照及副本的复印件。 4. 公司有银行开户许可证。
5. 法人,办税人身份证复印件。 地税需要材料:
1. 租赁合同,合作协议。
2. 营业执照及复印件。
3. 公司银行开户许可证。
4. 法人,办税人身份证复印件。 五日内可以领证,订税。
五.户外广告:门面装修,核发“建设工程规划规划局,许可证”
须准备:
1. 建设项目报建申请表1份。
2. 原建筑立面及周边地的现状照片 3. 装饰,改建的设计及平面效果图。 4. 产权证明和租赁合同,复印件1份。 5. 户外广告需提供户外广告成交协议书。 6. 五百分之一地形图2份。
备注:必须持原件核对后,方能提交。 六.消防许可证;
1. 店面建筑平面图。
2. 装修平面图。
3. 建设单位装修报告书。
4. 设计单位装修报告书。
5. 消防审核意见书。
时间:何时可以完成,尽量精确到几时,如1-25日上午9:00
完工入场。
七.找物流部订花篮,灯箱片。要及时 ,尺寸要准确。
八.开业占道及横幅申请
需要:1.写明申请占道时间,地址,具体占道的物品。
2.写明横幅悬挂位置,时间,作用,内容,
市城市管理办公室
九.追踪各部室开店物品的准备状况。
十.总务用品的购买。
十一.开业后,主动到技术监督局送检及成品抽检。
范文五:眼镜店的一般工作流程
眼镜店的一般工作流程
接待顾客:(礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导)
标准站姿:腰板挺值,双手交叠放于小腹处,双腿并拢,面带微笑
专业推荐:
首先先介绍我们卖场的区域分布,再询问顾客需要
根据顾客的年龄、习惯、等适当的介绍产品,品牌及
功能,介绍镜架的品牌、
材质、理念
开单规范:略(看懂,明白)
办会员卡:略(了解会员制及优惠)
太阳镜(老花镜)的销售接待流程
备注:首先先介绍我们卖场的区域分布,再询问顾客需要
配戴老花镜需视情况引导顾客验光配老花
太阳镜/老花 顾客购买后需和配镜一样,嘱咐使用注意事项及爱护保养事项 开单注意:引导顾客办会员、填写顾客资料极可能的详细再详细
隐形眼镜的销售接待流程
备注:首先先介绍我们卖场的区域分布,再询问顾客需要
隐形眼镜的询问:(需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求) 熟悉隐形眼镜的佩戴注意事项
学会隐形眼镜的佩戴
隐形眼镜日常护理常识的了解
框架眼镜的销售接待流程:
备注:首先先介绍我们卖场的区域分布,再询问顾客需要
验光与选架的过程可以颠倒,初步接待后可询问验光
根据顾客的爱好、习惯、气质、度数选择合适的镜架和镜片
开单注意左右眼,并登记详细、顾客资料详细、金额明确
引导顾客办理会员卡,并说明会员的优惠