范文一:商场消防年终总结
商场消防年终总结
商场保安队长年终工作总结
篇一:保安队长年终总结
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2014年的工作,在公司汤经理的正确指导和全体保安人员大力支持下,保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展。这一年来,作为保安队长,基本完成了公司安排的各项工作,履行了自身职责,得到了锻炼和提高,可以说受益多多,体会多多,同时也发现保安队仍然存在不少的问题,现总结如下:
1、保安人员流动大,综合素质参差不齐,纪律方面还有待进一步规范和完善。岗位职责、管理制度、安全管理能力等方面的综合素质有待加强培训。2015年全面总结2014年保安工作的不足之处,加强工作记录,岗位责任,岗位技能的管理,做到周周开会,充分调动全体队员工作的积极性和主动性,增强服从意识,责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务能力,在工作中尊重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满意。结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。
2、结合商场实际情况,严格控制进入商场的车辆,对进入商场的外来人员,要严格查询,确认、杜绝无关人员、车辆进入,维护好商场的安全。 做好商场内外的巡查工作,特别是重点部位的
检查,夜间要加强巡逻力度,确保安全。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度,保安人员24小时巡逻检查制度,主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。
4、坚持查岗,掌握人员在岗情况,作好考勤工作,发现问题及时解决,遇重大事件及时汇报。
5、本人在有些问题地处理上不够稳重,遇事有时不够冷静,容易急躁,要学习更多的服务技巧,以便更好地提高自已的服务水平。不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志,有放松和懈怠的时候。在以后的日子,我一定严格要求自己,吸取教训,总结经验,改正自己的不足,努力完成好领导交给的各项任务。篇二:商场保安年终工作总结范文
商场保安年终工作总结范文
商场保安年终工作总结范文
半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的
创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是:出口多,人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害,怎样做好消防工作,自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。
首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受
帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队
员进行学习,同时,引导他们多问几个为什么?,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。
四是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。
上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。 存在的不足和今后的努力方向:
回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,
全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到三个再创新,两个大提升,最后实现三个方面的满意。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,上半年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。 注:篇三:保安队长年度工作总结
在两校两中心转眼间2012年即将过去,在领导的带领下,我学到了不少物业方面知识和管理队伍的经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。2012年在领导的带领下,围绕项目的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好各单位的后勤保障工作,维护园区的治安秩序,总结工作。
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否
存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工
作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
以上是我来一年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。
篇二:消控室年终总结
2015年度工作述职报告
回首2015年在这一年时间里,学到了很多东西,在各位高管层、各部门经理和各位同事的帮助和支持下,消控室全员团结一致,克服各种艰难险阻,不断总结经验教训,扎实工作,有力地维护了商场的经营秩序,确保了商场的消防安全,我部室始终以“预防为主,防消结合”为方针,常备不懈,有效的保障了商场的人员和物资安全,现就将即将过去的15年和各位领导和同事做一个简短的汇报:
一、消防工作:
消防安全是商场工作中的重中之重,是消控室的首要任务,商场领导对消防工作非常重视,我部室对消防安全工作也从未松懈,因为它关系到商场的兴衰:
(1)、在今年4月份、11月份,我部室成功地组织了二次大规模的消防演练,并将演练照片和视频上传到新华消防大队得到了消防大队领导和同行的好评。
(2)、我部室对消防器材和消防设施进行按“季度”和“月度”检查,对消防疏散标志、消防应急灯、防火门、喷淋、消防栓和
烟感探头等进行检查,并认真填写巡查记录情况,发现损坏和缺失的,及时报修进行更换或维修,在15年里共查出故障点169处,均得到有效改正和维修,确保了设备的正常运行。
(3)、根据新华消防大队的要求和公司领导的大力支持建立了“**广场微型消防站”消防站内配备了“消防专用增压呼吸机、呼救器、防毒面具、消防安全绳索、消防战斗服、急救医疗箱??等消防器材,
组建了义务和专职消防员,制定了相关的制度和条例,为商场的消防安全提供了更加有力的保障。
二、人员的思想和培训工作:
充分认识到消防安全工作的重要性,安全行为才有保障。在营运部、总办室、企划部、招商部的大力支持下今年联合营运一部、二部的营业员,公寓的住户、商场的保洁人员,利用会议室等场地进行了大小29次的消防培训和演练,并留下了影像记录。通过演练、观看有关消防火灾方面的视频资料等,让大家从思想上敲响了警钟,并且通过这些宣传和培训提高了大家防火、灭火和逃生自救的技能,为构建和谐的商场消防安全提供了必要的保障。
三、设备、设施的保养、维修
在15年为保障各种设备、设施的正常使用和发挥应有的作用,消控室人员配合物管人员对消防设备和监控设备进行大的例行保养21次,对各项故障维修35次,维修故障点80多处,确保了消防设施和监控设备的正常使用。
四、工作不足之处:
1、对新上岗的营业员,培训、监管力度不及时,在16年,我们 要加强对新上岗员工的培训力度和监管力度,确保营业员在上 岗前要经过消防培训,方可上岗。
2、对有些规章制度的落实不彻底,在16年里我们将严把制度关。
3、工作计划性不够周详,时间安排上不很完善。在16年里我们 将制定工作计划,对事先需要做的工作提前计划,提前部署。
五、总结15展望16
消控室在15年不断总结经验、吸取教训的同时,做了一些工作,但离商场的安全工作目标还相距甚远,许多地方还不完善,需要改进,安全工作无小事任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失,因此在跨进新的一年里,更要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,我们将找出15年的不足和欠缺的地方,在16年里我们将扬长避短、从实际出发,从根本上解决问题,力争把事故消灭在萌芽状态。同时提前预祝大家:新年快乐~身体健康~万事如意~
敬礼~~~
述 职 人:吴**
16年1月15日
篇三:商场客服年终总结
篇一:商场客服督导部年终总结我于年月加入商场,开始了我
新的工作和学
习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 一、职
能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工
作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块
为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相
对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够
独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作
应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体
内容将在2012年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公
司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,
基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建
资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是
有很大压力的,在郑经理的鼓
励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,
在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。 2011年8月8日,公
司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,
开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,
收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并
对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推
进xx更好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习
并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了
调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座
谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法
和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习
过程,在此阶段,我对员工、
对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导
下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了
巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好
的基础。 4、自我工作开展阶段 (1)、服务整顿活动 9月16日,
客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,
和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为
的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,
在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次
活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行
为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的
整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,
要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%
的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步
细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务
和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现
和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整
顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做
了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打
造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员
工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优
秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作
激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 (2)、对营运一部和营运
三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营
运三部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整顿,全体工作人员自律意
识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作
风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数
与整顿前相比一部下降了(32:127)=396%,三部下降了(21:137)=652%。工作人员更加
自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得
到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等
相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换
货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。同时,针对整顿过程中员工反映
的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、
服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 (3)、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,
公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,
多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的
服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并
提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步 篇二:2012年商
场保安年终工作总结 光阴似箭,日月如梭,转眼间2012年已经过去,在领导的带领
下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领
导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。 2012年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧
外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商
场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,工作总结: 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅
通等,登记工作:登记外来人员进入商场
施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占
用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识 九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,
我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以
后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”
让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次
消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另
一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可! 三、存在的不足和今后
的努力方向 回顾大半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在
的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工
作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不
如人意的地方。所有这些,我们
将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们
一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三
个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工
作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后
达到让公司领导满意! 以上是我来一年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请
领导批评指正。 篇三:2012年商场客服个人工作总结 XX年前三个季
度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具
体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠
我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼
层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场
检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各
区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、
部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人
员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办
公司级?各商品部部门级?班长级?店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管
理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,
进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管
理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办
理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止
目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、
我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使
全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升
服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。工
作总结 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题
培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点
以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待
程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的
管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备
后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人
员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,
服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续
签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事
件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制
度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,
一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜
绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部
分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到
四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员
工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,
使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度,对楼
层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现
的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各
类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通
报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进
行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给
予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,
降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根
据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,
培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部
门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,
从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理
机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工
作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由
我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务
观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如
您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理
水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大
型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质
保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX
年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还
是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员
工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达
城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提
升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,
使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。 篇四:商场客服个人12年工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在
全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不
够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同
配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年
第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,
领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进
行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主
任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级?各商品部部门级?班长
级?店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从
员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办
对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计
超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危
机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量
跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作
员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,
为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还
推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货
规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作
目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接
待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安
排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基
层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办
全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事
件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000
元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督
和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监
督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场
中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店
的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。 篇五:2011年客服部年度工作总结 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自08年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效??使得商场能够快步、稳定地发展。 今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出
去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企
业形象,而且销售业绩不断攀升。 回顾XX年的工作,可以概括为以下几大方面:
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。2011年客服部年度工作总结 服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩,我
们采取了如下做法: 1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。 根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商
范文二:商场年终工作总结
商场年终工作总结
商场年终工作总结?
20xx?年6月底我被应聘到? 时代广场工作,在女装部担任主管。至今??已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,?我深感自己更是一名最??终端的经营者。虽然工?作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学??习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步?的了解,对公司领导和??蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有?句话叫做? 入对门、跟对?人 ,也就是讲一个人在选择自己的事业时?,要选择一个好的企业??、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取?意见,熟知经营管理的?领?导。这些因素是决定一个人事业成败的关键?。当我来到公司工作了?一?段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的?幸运。我的主要职责是?维?护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具?体到日常工作内容,主?要?有员工规范化管理;货品质量、品牌管理?;商品的售后服务等。? 时代?广场开业至今已有四年的时间,其间经历?了沟沟坎坎。但是公司?的经?营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵?活多变的经营模式,令?公司?的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,?如今已成为? 市家喻户晓的?理想购物场所。相信这会令同业界人士无?比羡慕,商场的经营管?理都?无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前?景的乐观信念。因此,?我为?自己能够来到 时?代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而,?我又?不得不将自己放在一个第三者的位置上来?客观看待问题。虽然认?识比?较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助?,但我认为还是有必要?在感?受之余提一些个人的看法:?
1?、各职能部门的相互衔接与配合是促进工?作顺利开展、实施、完?成?的首要前提。
2?、上下级之间的层层负责制是对公司员工工?作完成情况的一个必?
要考核标准。?
3、人员培训、员工薪酬、?监督体制的完善与管理??是企业发展的人力资源泉源。?
4、企业文化建立是企业竞争,?市场化需求的必然趋势?。速度、信?誉、质量等是企业赢得胜利的重要?筹码。虽然我们在经营?速度上赢得?
了先机,但先入不一定为主。其中?,在我们的同业界商圈?中,? 商场 、 商场 ?以及新开业的 商场 ?等所处的位置相对优于我们,或许各自的?
经?营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一?个共同特点都是? 客户终端产品? 服务行业。那么,如何抢占先机,?抓住客户的眼球??这就?要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的? ?大哥、大姐们 学习,?取其长、补其短。努力配合公司经营决策层?的领导们将第五经营年?的?工作做好、做实。因此,我计划以下一年度?春节营销做为先导,全?面?实施旺季经营战略。 ?
1、进一步加强人员管理,从源头上杜?绝纪律上自由散漫现象?。在?纪律方面不能有特别,更没有私情,不提?倡对一些表现出色者实?行特?例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威?。奖罚公平,做到奖有?理、?罚有因。
2、提高商品经营档次、?主流品牌的经营格局。?作为商场的业务主?
管,必须以其良好的心理素?质,以敏锐的观察能力?,良好的服务态度?
和说服能力,晓之以礼、动?之以情,做好商户的思?想工作。?
3、加强商品价格、货品来源?管理。杜绝重货,商品?以次充好及提?供三无产品等现象发生。争取在?退换货方面加强细化管?理。?
4、加强监督管理机制。对于卖场?出现的情况及时记录、?汇报,做?出及时解决,并帮助商户改进工作。? ?
5、加强情感式营销,通过对商户进行?宣传、教育,以其规范?陈列、?诚信服务的管理达到吸引客源,促进销?售目的。坚决做到言出?必行,?出现工作上的失误及时解释或道歉。本?人在各位领导的关心爱?护、各?位同仁的支持配合及女装全体员工的通?力协作下,依靠各个层?次坚强?的团队,较好地履行了自己的工作职责?,圆满完成了领导交给?的各项?工作任务。我一定会在今后的工作中不?断完善自身的素质,尽?力适应?各种岗位需要。把第五经营年做的更好?、更扎实。?
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范文三:商场年终工作总结
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商场年终工作总结
今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年开展工作。商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作,可以概括为以下几大方面:
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累
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计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。 工作帮手网 www.foxer.net
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30
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余家,国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2,--3,。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
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我最大的动力。
范文四:商场年终工作总结
? ? ? ?商场年终工?作总结
部?门年终工作?总结 | ?部门个人工?作总结 商?场年终工作?总结 商场?紧紧围绕商?厦下达的各?项任务指标?展开工作,?在加强管理?、强化意识?、开展活动?等方面取得?了显著成绩?,为商厦的?持续快速发?展做了很大?的贡献。自?13年开业?以来,服装?商场时刻以?发展为前提?,进行了三?次大规模的?经营布局调?整,提升服?装品牌结构?,合理利用?平效使得商?场能够快步?、稳定地发?展。
? 今年,?我商场紧紧?围绕商厦整?体部署及1?3年全年工?作计划开展?工作。商场?领导班子走?出去考察、?调研,反复?推敲升级改?造计划与实?施细则,学?习先进的经?营理念,合?理利用平效?,成果非常?明显。特别?值得肯定的?是,今年的?升级改造中?,我们采取?了经营面积?扩大,品牌?升级,货位?调整,店堂?改造,加强?管理等一系?列强有力的?措施,全体?员工团结一?心,共同努?力,取得了?一定的经济?效益和社会?效益。不仅?提升了企业?形象,而且?销售业绩不?断攀升。 ?
回?顾2017?年的工作,?可以概括为?以下几大方?面:
? 一、适应?市场需求升?级改造,整?体经营布局?调整合理,?品牌结构日?趋成熟,经?营成果喜人?。服装商场?全年计划任?务4400?万,实际完?成万元;毛?利计划33?0万,实际?完成万元,?费用。今年?新增收了新?品费、广告?费、装修管?理费和其他?收入累计上?缴纯利7万?余元。取得?良好的经营?业绩,我们?采取了如下?做法:
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1、紧跟?商厦各种大?规模促销活?动,不放过?任何销售机?会。 ?
? 根据商?厦总体部署?,在多次大?型促销活动?中,我商场?都能围绕活?动主题,积?极配合,以?活动和节日?促进销售。?在新发周年?店庆、集团?店庆、黄金?周等重要促?销时段,取?得了良好的?销售业绩和?经济效益,?最高日销超?百万。配合?商厦的活动?,我们做了?大量的准备?工作,积极?与厂家联系?货源,增加?适销品种,?灵活促销,?保底扣点,?力保双赢。?
?
2、?扩大经营面?积,合理利?用平效,提?升经营品牌?。
? 品牌经营?采取抓大放?小的原则,?调整引进了?大小品牌8?0余个,年?销售超百万?的专柜有1?0余家。确?保了我商厦?经营定位的?提升。升级?改造时,冯?总带领商场?班子成员及?有关部门反?复分析研究?、精心策划?,扩大了男?装和运动休?闲的经营面?积,将原有?服装商场的?二层半楼拓?展至三层半?楼,整个男?装和运动休?闲的经营面?积及经营品?牌同步升级?。男装由原?有品牌20?多家发展至?61家,引?进了培罗成?、雅戈尔、?九牧王、花?花公子、哈?雷纳?金狐?狸等知名男?装品牌30?余家,国际?运动品牌匡?威、Kap?pa入驻我?商场;并引?进了七匹狼?、匹克、康?踏、哥仑布?、贵人鸟、?豪健等国内?运动休闲品?牌及威鹏、?佩吉、劲都?人、旗牌王?、伊韵儿等?中性休闲品?牌20余家?,顺利完成?了今年升级?改造任务,?受到了商业?同仁及消费?者的一致好?评。
? 升级改?造后,男装?、运动调整?扣点,平均?增长了2,?--3,。?租金、管理?费、人员工?资等增加纯?利润11万?余元,为提?高销售业绩?打下了良好?的基础。为?适应商厦整?体形象发展?的需要,在?兼顾本次经?营布局调整?重点的同时?,采用末位?淘汰制先后?淘汰了销售?业绩不好的?女装品牌1?0余个,并?引进了卡琪?露茜、雅诺?、芙奈尔、?蒂澌
凯瑞、?热度、范奈?沙、科尚等?10余家女?装品牌。顺?利地完成了?今年的升级?改造任务,?为计划明年?女装品牌的?再次升级奠?定了良好基?础。
? 通过建?立员工档案?,了解了员?工的第一手?资料。对家?里特殊困难?的员工予以?照顾,动员?员工关心和?帮助他们。?主动从家里?拿不穿的衣?服和生活必?需品给特困?员工;员工?家里盖房子?,我们发动?员工利用个?人时间去她?家帮忙;员?工的弟弟出?了车祸,我?们问长问短?尽量解除员?工的后顾之?忧。在我们?的带动下,?我商场目前?已形成了有?困难,大家?帮的好风气?。
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3?、发扬“勤?俭善持”的?企业精神,?降低费用,?节约挖潜,?压缩不合理?开支。
? 我商?场在勤俭善?持上,人人?有责。以节?约为前提,?减少小后勤?人员,压缩?人头工资。?原一层楼四?个清洁员,?现每层楼两?名清洁员,?洗手间的清?洁员应一层?楼两名,现?两层楼两个?清洁员。在?人头工资上?每人年节省?近万元。 ?
因?商场大,费?用高,我们?将可利用的?东西修修补?补,凡是能?用的,可修?补的绝不花?一分钱。由?于我商场托?管的专柜多?,长途电话?及传真较多?,费用较高?。我们与厂?方沟通。动?员各厂家自?己安装电话?,降低商场?管理费用。?
?13年的工?作已近尾声?,我们会把?今年取得的?工作成绩当?作明年工作?的新起点。?总结工作经?验,针对不?足,在求实?、做细、落?实上下功夫?。我们将继?续在商厦领?导的带领下?,严格按照?13年的工?作计划开展?工作:
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1、13?年,在经营?管理中,紧?紧围绕商厦?的工作部署?进行工作。?在续约13?年新合 ?
同的?同时,将部?分专柜基础?扣点提高2?---3个?百分点,初?步预计增加?年租金15?万余元,调?整人员工资?3万余元。?
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2、?积极配合商?厦做好1月?15日和“?4?15”?两个店庆的?准备工作,?我们将把两?次店庆作为13?年上半?年工作的重?点。为了能?在店庆期间?有良好的销?售业绩,给?13年的工?作开个好头?,我们将提?前组织货源?,认真布署?店庆期间工?作的每一个?细节,现场?管理人员加?大力度。力?争在店庆期?间取得了可?观的经济效?益,刷新我?商场自开业?以来日销的?最高销售记?录,成为1?3年的工作?的良好开端?。
?
3?、5月份,?我商场将全?面调整女装?的经营布局?及品牌结构?。本着以名?优商品为主?、完善品牌?结构为原则?进行升级改?造。目前根?据商场的经?营面积,初?步拟定借鉴?国商的经营?格局,将以?往的中岛改?建为侧边厅?。我商场将?以淑女装和?仕女装为主?打商品,继?续培养米茜?尔、柯蒂娜?等一些知名?女装品牌的?忠实顾客群?,并组织新?品牌,调整?10---?-15个有?竞争力、有?影响力、有?特色的女装?品牌,确保?商场品牌组?合的科学性?、合理性。?在调整女装?的同时,不?忘兼顾男装?和运动休闲?的经营状况?。采取末位?淘汰的原则?,淘汰一些?效益差的男?装和运动休?闲中小品牌?,合理进行?调整,在不?影响销售的?同时,确保?明年区域划?分整体规划?的完整性,?保证13年?的升级改造?的顺利完成?。
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4?、在经营环?节上,要求?商场管理人?员定期考察?调查市场,?具备预知市?场行情变化?的能力,熟?练业务知识?,研究商品?流行趋势,?掌握第一手?资料,分析?知名品牌的?经营规模,?认真学习其?他先进企业?的管理方法?,查找自身?管理工作存?在的不足,?拟定
工作细?节的补充计?划和实施方?案等,提高?商场领导的?综合能力,?向商厦领导?提供合理化?建议。加大?管理力度,?向管理要效?益。在总结?今年经验与?不足的基础?上,拓展新?思路,努力?挖掘创造利?润的新途径?。加强员工?培训,提高?员工的整体?素质。通过?组织丰富多?彩的活动,?增强员工的?凝聚力。力?争在经营和?管理方面,?明年能够再?上一个新台?阶。
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?5、13年?的工作重点?是抓销售,?提高利润。?将明年的销?售计划落实?到各柜组,?并由柜长落?实到各专柜?及个人,增?强全员的紧?迫感和责任?感。每月按?计划任务考?核各专柜的?销售情况,?对销售前五?名的专柜和?后五名的专?柜予以公布?,激发员工?的竞争意识?,鼓励员工?提高销售业?绩;对销售?排名后五名?的专柜,与?专柜人员一?起查找原因?,采取相应?措施,进而?提高销售业?绩,对确无?提高的专柜?将予以淘汰?。针对货品?不实和卖场?空的现象,?我们将在充?实货品种类?和数量上下?工夫,以柜?组为单位,?采取分片包?干的原则。?柜长主抓货?源,有针对?性地与货源?不足的厂家?和供应商进?行沟通,充?实货源,配?合导购员做?好销售的准?备工作。凭?借多样化,?多品种的商?品留住各种?层次的消费?人群。
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? 6、节约?挖潜,压缩?不合理的开?支。降低各?项费用,杜?绝浪费现象?。能省一分?钱,绝不多?花半分钱。?老百姓离不?开“衣、食?、住、行”?,可见服装?在人们心目?中的重要性?。服装是引?领时尚的必?需品。新发?的市场定位?是品牌时尚?店,我们深?感自己的责?
?是最理想的?,但我们深?信服装商场?是欧亚新发?最任重大。虽?然目前我们?的销售还不
有潜力最?有发展的商?场,为此服?装商场的全?体员工向着?这一目标共?同努力。相?信随着经营?和管理的不?断深化,在?13年的工?作中我们将?以更加扎实?有效的措施?,更加合理?高效的方法?,将明年工?作真正落到?实处,配合?商厦领导超?前完成明年?的工作计划?。
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范文五:商场年终工作总结
商场年终工作总结
年终工作总结是对过去一年、某一时期或某项工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总回顾、评价和结论。以下是小编整理的商场年终工作总结,欢迎阅读~ 商场年终工作总结1 商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥。 所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是:出口多,人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害,怎样做好消防工作,自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走
在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题。 因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。 我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。 其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,
使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。 上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。 所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三
个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让珠宝城领导满意,上半年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。 商场年终工作总结2 时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾xxxx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就xxxx年的工作情况总结如下: 一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要 更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习
专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉,增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
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