范文一:服务业的发展趋势
2013年07月04日 16:16 来源:中国社会科学网 作者:白仲尧 字号
服务业是当代高速发展的产业。当今的时代特征是什么?服务业为什么能够高速发展、怎样发展?人们认识不一,很有讨论的必要。
一、当今世界的时代特征
时代是人类生活的片段,是历史的、具体的,是人们对其生活的政治、经济、文化以及自然环境状况的总体认识。这既可以是对当前状况的分析,也可以是对历史环境的概括。但自然和社会的情况复杂,生活又是多方面的、多色彩的,人们对时代的把握就不能“一言以蔽之”。近年来,人们对当今世界的时代特征有多种说法,如,知识经济时代、信息时代、后工业时代、服务经济时代、后危机时代、化石能源时代、石油时代、互联网时代、网络时代、第三次工业革命时代……。对时代的分析,首先要明确立足点,其次要提出划分时代的标志。这样才能从某一个方面或角度把握时代的特征或本质。
我们从经济方面划分时代,就多种多样。以劳动工具的质地划分时代,有石器时代、青铜时代、铁器时代等等。以交换方式划分时代,有自然经济时代、商品经济时代、市场经济时代、产品经济时代。以生产资料所有制划分时代,有原始公社制、奴隶制、封建制、资本主义制、社会主义制。按社会的主要产品划分时代,有农业经济(主要生产农产品)时代、工业经济(主要生产工业品)时代、服务经济(主要生产服务产品)时代。从社会能源消耗划分时代,可分为柴草时代、燃煤时代、石油时代、可再生能源时代,等等。总之,对时代的划分,必须持有明确的目的和划分标志,才能准确把握时代特征,分析具体问题。
任何经济的发展,都会经历自身的成长过程。农业经济,它经历了小农经济、合作社经济、农场经济……。工业经济,它由手工业作坊到机器大生产,从第一次工业革命到第二、第三次工业革命。现在,杰里米宣称“工业时代的终结”,“工业时代进入最后一个阶段”——“第三次工业革命时代”[1]。如果单纯讨论工业经济,它不仅会进入第三次工业革命,第四、第五次工业革命都可能发生,但杰里米认为当今世界经济整体处于第三次工业革命时代,就值得商榷了。
当今世界,国民经济(国内生产总值)的构成是,服务业为主,超过60%;工业其次,略占30%;农业最小,不到10%。这种状况说明,国民经济自然处于服务经济时代。服务经济的发展,同样具有阶段性。服务经济发展的初级阶段,以量的增长为主。一旦成长为国民经济的主导力量,进入发展阶段,就以质量为主,以质取胜。服务经济进入成熟阶段,主要特征将是渗透与融合。服务业与工农业之间的界线日益模糊,形成你中有我、我中有你的态势;居民生活日益服务化,日常生活中的大事小情都可交给服务业去办理。这时,人类社会将进入服务性社会。
二、服务业发展的动力
服务业发展的动力源泉,是服务经济理论的重大问题。我的一管之见,权作抛砖引玉,以请诸君垂训。
文化是服务业进步的基础。服务产生于人们交往的互助行为,是一种文化活动。当服务的一部分由专业服务劳动者提供时,就是生产服务产品的产业活动。无论公益性还是商品性,服务产品必须反映和表现社会的文化要求。这就构成服务产品的文化内涵。其基本点,一是对消费者的人文关怀,二是严守诚信的服务态度。这是所有服务行业生存和发展的基础。在中世纪,商业就是欺诈。这种“服务”就是掠夺。我国一些食品、医药企业或个体商户,掺杂作伪,欺诈群众,毒害人民,无异于中世纪。它们是社会的毒瘤,在铲除之列,当然没有前途。只有对消费者持厚重的人文关怀、严格的至诚至信,其行业、企业和个体经营者才能得到发展,才有光明远大的前途。
社会分工是服务业生存的土壤。服务的一部分从自我服务到社会服务,社会服务从文化活动转变为产业活动,是紧跟社会分工的发展而发展的。这不仅工农业生产中的自我服务以至部分生产活动逐渐转化为社会服务,居民生活中的自我服务也不断地转化为社会服务,从而促使服务业不断成长、壮大。社会分工的发展是永恒的,自我服务不断转化为社会服务也是永恒的。服务业自然永不凋零。
科学技术是服务业发展的引擎。人类对自然和社会的认识不断深化,推动科学技术不断发展。对服务业来说,因具有较高的劳动效率,它才不断从社会生产和居民生活中分离出来。科学技术的发展,既发生于服务业内部,也产生于外部。只要是推动社会进步的新科学新技术,均有利于工农业生产和服务业的生产,也有利于居民生活品质的改善。科学技术是生产力,当然也是服务业的生产力。科学技术的进步,必然引领服务业的发展。
服务劳动者的素质是服务业的创新源泉。一般的说,劳动力是生产过程中最活跃的因素。服务业更为特殊的是,服务劳动者与消费者是直接的、甚至是面对面的服务。服务劳动者的素质高低,决定其服务水平的高低。这便是服务产品质量的主要成分。例如,教育服务质量主要取决于教师的素质,文艺演出质量主要取决于演员及创作人员的素质。我不是说服务设施设备不重要,再好的服务设施设备,再先进的科学技术,都需要人来掌握和运用。人是决定因素,也是服务业发展颠扑不破的真理。
消费能力是服务业的原动力。服务业生产过程的重要特点是,消费者作为生产要素的参与。无论消费者直接参与还是通过各种媒介间接参与,没有消费者的指认和参与,服务业便无从生产。因此,消费者的消费能力,或消费者对服务商品的购买能力,既是服务业发展的前提,也是服务业发展的动力。
任何产业都是在外部的自然环境与社会环境的作用下,经过自身努力而生存和发展的。服务业必须时刻注意内外情势,保优除劣,把握机遇,促成繁荣兴旺。
三、服务业发展的趋势
在服务经济时代,服务业大发展是全球经济社会发展的基本态势。由于各个地区、各个国家的情况特殊,服务业的状况也各不相同。在欧美等发达国家,服务业已进入成熟阶段。特别是在新技术革命的浪潮下,远程通讯、纳米技术、生物电子、再生能源、信息化、数字化、智能化、3D打印等新技术的推动下,服务业同工农业生产与居民生活的融合,达到了新的高度。以3D打印为例,许多3D打印服务企业既可以为工农业生产服务,也可以为居民生活服务。只要材料(“墨”)具备,就能够渗透到所向领域。同高新技术紧密结合,是成熟阶段服务业发展的基本趋势。
我国服务业进展迅速,2012年服务业增加值已达到国内生产总值(GDP)的44﹒6%[2]。但同其他一些发展中国家一样,我国服务业仍处在发展阶段,需要从量到质的转化。服务产品的量,一般用产值表示。服务产品的质,由于其无形性和多样性,尚无一致的意见。我认为,它由两大因素构成:一是科学技术含量,二是人文关怀程度。科学技术含量的高低与人文关怀程度的轻重决定着服务产品质量或品质的优劣。科学技术水平是客观的,对企业或对某一服务产品来说,在于其掌握和包含情况。人文关怀是服务的本质。服务企业或服务劳动者提供服务产品,首先要表明其服务内容对消费者需求的满足程度,也就是人文关怀程度。他们的表白是真实的,而且说到做到,就是诚实可信,服务质量优良,体现人文关怀的厚重;否则就是虚情假意,欺骗消费者,不守诚信,服务质量自然低劣。所以,诚信问题在服务业不仅是思想道德问题,而是服务质量问题,是经济问题。
我国服务业当前存在的最大问题是诚信缺失。诚信缺失直接表现的是企业或服务劳动者的经营行为。如果整个服务业诚信缺失,那就是整个社会的信用制度问题,或者不完善,或者受到破坏。2008年美国的金融危机,同时也是信用危机。服务业的诚信缺失越重,发生服务经济危机的可能性越大。这说明,市场经济一旦诚信缺失,就存在危机的可能性。我国的社会主义市场经济,信用制度应更健全、更稳固。但由于现阶段存在多种经济成分,私人经济天然具有危机的可能性;公有经济主要是国有经济,其具体形式或实现形式同当前情况如不相适应,在生产和经营中把企业利益放在第一位,忽视对消费者的人文关怀,同样会产生诚信缺失、损害信用制度的弊病。这样,社会主义市场经济的幼稚性,信用制度不完善,诚信缺失在所难免,因而也就存在危机的可能性。服务业的诚信缺失,同工农业的诚信缺失是互为条件、互相影响的。服务业出现信用危机,是服务经济危机的先兆。如不及早治理,势必波及工农业,影响整个国民经济。所以,对服务业的诚信缺失,对服务经济危机,绝不可掉以轻心。
总之,我国服务业现处于发展阶段,充分利用国内外技术革命的成果,健全信用制度,克服诚信缺失,以提高服务质量,提升服务水平,既是服务业的大势所趋,也是促进服务业发展的当务之急。
(作者单位为中国社会科学院财经战略研究院)
注释:
[1]【美】杰里米·里夫金著,张体伟、孙豫宁译《第三次工业革命》,中信出版社2012年6月版,第273页。
[2] **《把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎——在第二届京交会暨全球范围论坛北京峰会上的演讲》,2013年6月2日《光明日报》。
范文二:现代服务业发展趋势探析
营销管理 中国市场21112年第52期(总第715期)
现代服务业发展趋势探析
孙成彦
(黑龙江省佳木斯市委党校,黑龙江 佳木斯154002)
[摘要]现代服务业是在工业化比较发达阶段产生的,主要指依托信息、高技术、现代营销方式的发展,对生 产、生活和公共部门经济活动起重要作用的新兴产业。包括信息、物流、金融、保险、会计咨询、法律服务、科技服务 和人才服务等。生产的快速发展为现代服务业提供了广阔的市场空间,现代服务业呈现出新的发展趋势。本文总结了现 代服务业的特点及发展趋势,以期促进我国现代服务业发展。
[关键词]现代服务业;高技术;知识密集;集群性
[中图分类号]F491[文献标识码]A [文章编号]1005—6432(2012)52—0018—02
1现代服务业的内涵
1.1高技术性
指现代服务业以计算机网络、通信与信息技术为技术
基础和关键特征。计算机网络和通信技术的发展,既改变
了传统服务业的运营方式,又形成新的市场形态和经营业
态。远程教育、网上购物、电子银行等近几年发展的新兴
服务行业都具有较高的科技含量。
1.2知识密集性
与传统服务业劳动密集型的特点不同,现代服务业具
有较高的知识含量,因此对从业人员的专业知识要求也比 较高。会计、审计、咨询、评估、设计等都是为消费者提 供知识的生产和使用的行业,知识在服务过程中实现价值 增值。因此,现代服务业越来越重视人力资源的知识水平 和创新能力。
1.3高增值性
现代服务业对国民经济的贡献超过农业和制造业。目 前,西方发达国家服务业产值占GDP的比重在60%~ 80%。按照西方学者的定义,服务业增加值在国民生产总 值中的比例高于一般的国民经济就是服务经济。20世纪 80年代以来,服务业吸收劳动力占社会劳动力的比重逐 年提高,到目前为止,多数国家服务业吸收就业劳动力人 数已超过第一产业和第二产业吸收就业劳动力的总数,发 达国家尤为明显。
2现代服务业发展趋势
2.1现代服务业集群化发展成为一种世界潮流
现代服务业集群化发展已成为一种世界潮流和趋 势。集群化,就是指某个特定产业中相互关联的若干 企业和机构,在地理位置上的相对集中。服务业集群 就是服务部门中某一行业的企业及关联机构在地理空 间的聚集体。一般是由相关企业、供应商、集群所在 地的基础设施、人文环境和政策环境等基本要素构成 (下图)。
脑2012.12
现代服务业产业集群构成要素
现代服务业集群发展既是服务业发展的内在要求,也 是提升自身功能的重要途径。集群内人才、资金、技术等 资源要素和竞合机制,能够形成外部集聚优势,实现规模 经济和范围经济,有效地降低交易成本,增强现代服务业 的竞争力。
从各国产业集群发展来看,大城市是现代服务业集群 发展的重要载体。伦敦是英国金融服务业比较集中的城 市,中心区域集中了大量的大型跨国银行总部和英国几乎 所有的大银行总部,金融中心内拥有各种类型的金融活 动,专业性人才在企业间的流动性强,使得集群内的创新 活动十分活跃,产业集群效应显著。纽约的曼哈顿商务区 是美国大银行、保险公司、交易所以及大公司总部的集中 地,商务区内汇集了大量会计、咨询、商务服务等人才, 在曼哈顿地区生产性服务业从业人数约占全部就业人数的 83.8%,创造的产值接近90%。我国许多地区服务业的 集群特征也十分明显。南京新街口商圈集中了全市85%以上的大中型商业企业,下关、赛虹桥和浦口三大市场群 集中了南京市70%的各类商品市场。北京CBD是现代高 端服务业的集聚地,CBD内形成了以金融业为龙头、拥 有传媒、证券咨询中介、IrI'通信、世界跨国公司500强区 域总部及代表处等现代服务业为主的格局,CBD的面积 仅占北京市建成区土地面积的0.8%,但对北京市GDP的
万方数据
孙成彦:现代服务业发展趋势探析 营销管理
贡献率为2.2%,对税收的贡献率为1.4%,集群的经济 效应显著。
2.2现代服务业与制造业融合趋势日益加强
随着信息技术的飞速发展和广泛应用,服务业和制造 业之间出现了一体化、融合化发展,二者的边界越来越模 糊,逐步建立了相互作用、相互依赖、共同发展的动态联 系。二者的融合发展体现了制造业和服务业之间更深层次 的专业化分工,分工的结果是提升了企业的专业化水平, 增强了企业的核心竞争力,提高了企业的生产效率和产品 质量,促进企业各项资源的高效利用。现代服务业和制造 业的融合主要体现在以下几方面:
一是生产环节的融合。许多企业的生产和服务功能已 融合在一起,作业管理从制作领域延伸到服务领域,现代 制造业内部逐渐由以制造为中心转向以服务为中心。一些 著名的跨国公司,主要业务开始由制造向服务衍生和转 移,服务业创造的价值在其利润中所占的比例越来越高。 20世纪80年代,通用电气公司在中国传统制造业产值的 比重高达85%,服务业产值仅占12%。目前,通用电气 公司服务业收入已占总收入的三分之二以上。
二是产业链上的融合发展。制造业的有效运转对生产 性服务业的依赖程度呈增长态势。一个产品真正处于生产 制造环节的时间很少,大部分时间处于研发、采购、储 存、运营、销售、售后服务阶段。二者在产业链上的融 合,既促进了现代服务业的发展壮大,又使现代制造业发 挥自身优势,集中发展核心业务,提高了制造业的经营 效率。
三是地区内的融合发展。现代服务业和制造业的融合 发展是在特定的地域内,金融、保险、物流、培训、咨询 等生产性服务业围绕在制造业的周围,’与制造业紧密结 合,为制造业提供服务支撑,二者形成服务业和制造业集 群,共同发展。我国长江三角洲地区是国内生产性服务业 和制造业的融合发展比较成熟的区域。
2.3现代服务业成为全球产业转移的新领域
世界工业化和后工业化的发展为第三产业提供了广 阔的发展空间,随着各国服务业市场壁垒的降低,全球 掀起以服务业为主导的新一轮国际产业转移。国际服务 外包是现代服务业产业转移的重要形式。生产性服务业 外包在跨国转移中异军突起,随着信息技术的发展和国 际分工的深入,发达国家跨国公司管理、经营日益专业 化,将后勤办公、顾客服务、商务业务、研究开发及咨 询分析等许多非核心业务外包给新兴发展中国家。2006年全球服务外包市场规模8600亿美元,软件外包市场规 模500亿美元;据联合国贸发会议估计,预计2012年全 球服务外包市场规模达到9750亿美元,这表明服务外包 正逐渐取代传统的货物贸易模式,成为国际贸易往来的 新宠。从国际投资来看,现代服务业成为国际投资的热 点,20世纪70年代初期,服务部门仅占全世界外国直 接投资存量的四分之一,1990年这一比例不到一半,而 2002年已上升到60%左右。同一时期,制造业占全球外 国直接投资存量的比例则由42%降至34%,这表明世界 投资重点转向服务业,服务业在整个经济中的地位逐渐 上升。
2.4国际大都市成为现代服务业发展的重要载体
国际大都市是指那些在国际政治、经济、文化生活中 具有较强影响力、较大人口规模和集聚扩散功能的特大城 市。国际大都市在现代服务业发展中发挥了重要作用,20世纪70年代前后,纽约、伦敦、东京、巴黎等大城市就 已形成以服务经济为主的产业结构,纽约、伦敦的服务业 占GDP的比重超过85%,服务业就业人数占总就业人数 的70%以上,服务贸易占贸易总额的1/4,服务消费占所 有消费的1/2左右。大都市商业繁华、交通便利、信息快 捷、环境优美、文化底蕴丰厚,这些优势为现代生产性服 务业发展提供广阔的空间。资料显示,美国lO家最大生 命保险公司中的4家和世界最大的lO家安全公司中的9家总部设在纽约的曼哈顿。我国的经济发达地区,北京上 海等城市成为现代服务业发展的优势地区。2006年北京 市实现地区生产总值7720.3亿元,其中服务业实现增加 值5405.1亿元,占北京市经济总量的比重已达到70%, 而现代服务业的增加值是3637.4亿元,分别占北京市经 济总量的47.1%和第三产业总量的67.3%,现代服务业 已经成为北京市国民经济发展的支柱产业和主导力量。上 海市第三产业生产总值的比重连续10年超过第二产业, 保持在50%以上,2008年达到53.7%,第三产业已经成 为上海市的主导产业。金融、批发零售、物流、房地产、 租赁和商务服务业、信息软件业已逐渐成为上海市服务业 的主要支撑力量。
3结论
现代服务业是知识密集型产业,是资源消耗低、环境 污染小的可持续发展产业。现代服务业在发展过程中表现 出一些新的发展趋势,使现代服务业成为经济增长的动力 来源。把握现代服务业的发展趋势,探索现代服务业发展 的新思路,以此发挥现代服务业在产业升级、吸纳就业及 转变经济发展方式等方面的作用。
参考文献:
[1]刘徐方.现代服务业融合发展的动因分析[J].经济与管 理研究,2010(1).
[2]李娟.我国现代服务业发展影响因素分析[J].商业研 究,2010(2).
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【基金项目]本论文是黑龙江省党干校系统2012年重点调研课 题的阶段性成果。(项丑编号2012SD016)。
【作者筒介】孙成彦(1974一)山东东平人,硕士研究生,现 为黑龙江省佳木斯市委党校翮教授。研究方向:产业经济学。
2012.12虹
万方数据
现代服务业发展趋势探析
作者:孙成彦
作者单位:黑龙江省佳木斯市委党校,黑龙江 佳木斯,154002
刊名:
中国市场
英文刊名:China Market
年,卷(期):2012(52)
本文链接:http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggshic201252007.aspx
范文三:现代服务业发展趋势浅析
现代服务业发展趋势浅析 13期
发布日期:2009-9-23 9:40:51 发布人:咨询研究中心
现代服务业发展趋势浅析
曾理
作为第三产业的服务业,自从出现到发展到现在的现代服务业,对人类社会的发展做出了巨大的贡献。发达国家正是由于现代服务业的快速发展,使得其经济持续增长,社会不断进步。目前,我国正处在工业经济向知识经济迈进的阶段,加快发展现代服务业,提高服务业在国民经济中的比重,形成高科技引导的、服务业全面发展的新兴产业格局,是优化国民经济结构,全面建设小康社会战略目标的需要。
一、现代服务业的定义
服务业是国际上通行的产业划分标准概念,指那些提供的非实物产品的行业。我国由于长久以来形成的传统观念认为非实物产品的行业是不能够创造价值的,因此,使服务业长期得不到应有的重视。随着我国的改革开放,服务业开始在国民经济中显示出越来越重要的作用,在1985年国家统计局《关于建立第三产业统计的报告》中,第一次对第三产业做出明确划分,将第三产业计入国民经济总值中。
在国际上正式使用现代服务业概念的并不多见,上世纪九十年代以来,曾有划分传统服务业和知识密集型服务业的先例,如OECD(经济合作与发展组织)国家将信息服务业(包括通信)、金融服务业、教育服务业、专业技术服务业,健康保健服务业等五大类列为知识密集型服务业,又称战略性服务业,它是知识经济时代背景下成长性最高的产业,这一划分为我国提出“现代服务业”的概念提供了参考。根据美国国家科学委员会的资料,1998年美国知识密集型服务业的产值为3.48万亿美元,约占GDP的35%,占全部服务业比重的一半左右。
我国“现代服务业”的提法最早出现于1997年9月党的十五大报告中,2000年10月十五届五中全会上关于“十五”计划建议中,明确提出“要大力发展现代服务业,改造和重组传统服务业,明显提高服务业增加值占国内生产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重”。
国家《现代服务业发展科技问题战略专题研究报告》中认为:现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的,主要伴随着信息技术的应用和信息产业的发展,依托现代管理理念而发展起来的,是信息技术和服务产业结合的产物。相对于传统的劳动密集型服务业,现代服务业是信息和知识相对密集的服务业。它具有“三高三低”的特点,即高技术密集度、高知识含量、高附加值、低能耗、低物耗、低污染。简单来讲,现代服务业就是包括建立在信息基础上的新兴服务业和一部分经过改造“再现青春活力”的传统服务业两部分。
二、现代服务业的分类
在国家《现代服务业发展科技问题战略专题研究报告》中将现代服务业主要划分为四大类:基础服务、生产和市场服务、个人消费服务、公共服务。
(一)基础服务:包括通讯服务和信息服务,信息服务又包括信息技术服务和信息内容服务等。
(二)生产和市场服务:包括金融(银行、证券、保险)、中介和咨询、物流、批发、电子商务、农业支撑服务等专业服务。
(三)个人消费服务:包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。
(四)公共服务:包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
三、现代服务业的发展现状及趋势
(一)现代服务业对第一、二产业的带动作用日益突出
随着现代服务业的发展, 它与第一、二产业结合得更加紧密,成为推动其它两大产业发展的重要因素。在未来的工业和农业发展中,由于市场需求的变化,无论工、农业产品自身还是组织形式都将从单一的大规模生产变得越来越精巧和个性化,需要各类服务的支持;资源枯竭问题的突显使工、农业生产尽量减少对不可再生资源的消耗,增加可再生资源的使用,服务将更多地作为中间投入融入工农业生产中;信息技术在工、农业生产中的普遍应用,也增加了两大产业对相关服务的需求,这些都使未来工业和农业成为“服务密集型”领域,出现“产业服务化”的现象,即一些工业或农业部门的产品是为提供某种服务而产生的,知识和技术服务将伴随产品一同出售,服务还将引导工、农业部门的技术变革和产品创新。
(二)服务业内部结构不断调整,现代化进程不断加快
随着信息技术的产业化、社会化,服务业的发展呈现出以知识密集、人才密集和网络化为特征的发展态势,并表现出两种类型的现代化进程:一方面,利用信息技术和网络技术实现服务业现代化改造,全面提高传统服务业科技含量,成为一些国家促进经济社会发展的基本做法;另一方面,伴随着以知识的创造、传播、应用和科技创新活动为内容的各类专业服务组织的兴起,一批新兴服务业领域迅速形成,成为高速增长的现代经济部门。
(三)生产性服务业成为现代服务业的主要部分
从服务业内部结构来看,通信、金融、保险、物流、农业支撑服务、中介和专业咨询服务等生产性服务所占比重不断增加,成为服务业的主流,在主要工业国已达50%以上。许多著名跨国公司的主营业务也已经开始由制造向服务衍生和转移,服务在企业的销售额和利润中所占的比重越来越高。如20 世纪90 年代中后期,IBM 开始了由制造商向服务商的转型,
到2001 年,服务收入达到349 亿美元,占总收入的42%,首次超过硬件成为IBM 的第一收入来源;2005 年,IBM 公司服务收入所占比例超过50%,利润连年增长高达10%以上;目前,IBM 已是全球最大的IT 服务厂商,不论从企业经营状况,还是从外界的形象,IBM 均已从硬件制造商成功转型为“为客户提供解决方案”的信息技术服务公司。可以预见,受大多数跨国制造企业的转型带动,全球生产性服务业未来仍将保持强劲的发展势头。
(四)咨询等知识服务业大量兴起
知识服务业是提供知识产品和知识服务的产业,是智力型服务业群体的总称,它包括咨询、软件、研发、设计、文化传媒、广告以及传统的教育、医疗等。知识服务业具有高聚集性、高附加值和高成长性的特点。近年来,以知识密集
型为特征的研发设计、咨询、解决方案提供等知识服务业正在不断兴起,日益成为现代服务业的重要组成部分。据统计,欧盟服务业近50%的工作机会是知识密集型服务行业提供的; 美国知识密集型服务业对其GDP 的贡献率高达50%; 韩国知识密集型服务业对GDP 的贡献率也达到22.1%。
四、具有时代特征的现代服务业——管理咨询服务
管理咨询是帮助企业和企业家,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家,深入到企业现场,与企业管理人员密切配合,运用各种科学方法,找出经营管理上存在的主要问题,通过定量及定性分析,查明产生问题的原因,提出切实可行的改善方案并指导实施,以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。管理咨询属于现代服务业中极其重要的一部分,它充分体现了现代服务业的时代特征,适合现代产业的发展需求,通过服务功能换代和服务模式创新,突破了消费性服务业的领域,进入到新的生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域,从而提供高技术含量,高附加值、高层次的服务。
在全球市场中,所有世界500 强的企业都接受过多次管理咨询服务,其中超过5 0 % 的公司拥有长期合作的管理咨询公司。德鲁克在回答“是否认为现代服务业已成为我们经济的增长动力”的问题时答道:“我们经济中增长最迅速的产业是管理咨询业,管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。可见,管理咨询对于企业的发展和经济的增长是极其重要的。
我国的管理咨询业经过了二十几年的发展历程,虽然发展速度较快,但与国际著名管理咨询公司比较,还有一定的差距。《2006 年度中国管理咨询行业市场发展报告》显示:2005 年,管理咨询市场渗透率为55.89%,即还有将近一半的客户从来没有接受过咨询服务。因此,作为现代服务业主流的管理咨询业应该得到政府更多的推动与扶持。
(一) 可考虑在资金上、税收上对管理咨询企业进行扶持;
(二)解决管理咨询人员资格认定问题,在现有的资格认定体系和范围内,引入国际通用的咨询顾问的认证体系,推行考试制度开展资格认定,明确等级;
(三)制定相应的政策法规和做好重大投资前的咨询和之后评估,逐步将咨询纳入必须的决策程序,这样既能减少决策失误,又能给我国处于发展初期的管理咨询产业提供更大的市场空间,提高咨询机构的社会地位,增强咨询顾问的责任感;
(四)支持和引导管理咨询业的发展,通过示范和案例等方式强化社会各类机构、人员的咨询意识,让我国的企业、企业家更多地理解咨询的作用和价值。
同时,为了促使我国管理咨询企业尽快培育出自己的核心竞争力,管理咨询企业自身也应该做出适当的调整和规范。一方面强化行业自身的规范管理,提升服务水平,加强咨询业人力资源整合力度。另一方面应成立独立的管理咨询行业协会,参照国际惯例,制定和实施行业行为规范,拟订管理咨询公司的管理制度及管理咨询顾问专业准则,组织管理咨询顾问的业务培训和考试考核发证等,规范和引导管理咨询业的健康发展。
五、加快我国现代服务业发展的建议
当前,国家把“扩内需、保增长、调结构”作为新一轮经济发展的重要目标,从国际发展经验和国内发展需求上看,依靠科技进步和自主创新,加快现代服务业的发展,将更有利于高质量地实现上述目标。为此,对现代服务业的发展有以下的建议:
(一)抓住机遇,把现代服务业作为产业结构调整的战略重点进行部署
现今,现代服务业大发展的机会、国际转移的机会已经出现,并且趋势和规模在不断地扩大,能否抓住这一机遇,取决于我们的发展思路和应对措施。新型工业化既要求我们重视积极承接制造业的转移,同时也要求我们注意承接服务产业的转移;既要成为国际制造业中心,也要努力成为国际服务业中心,避免“一条腿长、一条腿短”,要使之相互促进,协调发展。只有采取现代服务业与制造业并重发展甚至超前发展的思路,才能把握经济发展和结构调整的主动权,避免在新一轮国际竞争中被淘汰的危险。对此,国家和地方在制定“十二五”规划中,应当把现代服务业作为国家战略性产业、作为促进产业结构调整的重点进行专项部署,按照突出自主创新、推进系统集成、扩大公共服务的思路,加强统筹协调,着力解决好制约现代服务业发展的一些关键性问题。
特别是要引导大城市将战略重点逐渐转向现代服务业,通过辐射带动,推进城镇化建设和城乡经济的发展。一座城市的国际竞争力和国际化水平,主要取决于经济结构中服务业,尤其是现代服务业的比重。大城市高度的工业化和城市化对服务业的需求更加多样化、专业化,更有利于现代服务业的迅速发展。另一方面,现代服务业的高附加值、高技术含量以及对人才素质的高要求突出了大城市资源丰富的优势。我国的大中城市应当率先转变发展思路,把发展服务业放在更加重要的位置,优先考虑发展现代服务业。大城市的服务业发展,会为周边地区提供更便利的服务平台,从而促进周边地区的城镇化、现代化;也会加强核心城市的科技、管理、文化等的辐射能力,从而更好地发挥大城市引领全国经济发展的作用。
(二)以市场为导向,制定政策和采取有效措施,引导和支持现代服务业的快速发展
现代服务业的发展,政策的作用至关重要。按照市场化、产业化、社会化的方向,以创造宽
松、公平、自主的发展环境为重点,加快面向服务业的改革,努力营造有利现代服务业迅速发展的政策和市场环境。
一是制定积极的政策措施。要制定符合现代服务业发展规律、特点的政策措施,特别是针对当前我国现代服务业发展存在的主要问题, 采取一些优惠的税收、金融、贸易、市场准入、资源配置、服务采购等方面的政策,突破发展瓶颈,形成调动汇聚各方力量投入和发展现代服务业的新局面。
二是进一步开放服务业,消除体制障碍。除特殊领域外,服务业领域应该全部向社会开放,让社会力量公平参与和竞争。凡是向外资开放的领域,全部向民间资本开放。同时,也要给国内服务企业与外商投资企业在体制上和政策上以平等地位,使国内企业在开放竞争的环境下提高和发展,鼓励本土服务企业“走出去”,参与国际现代服务业竞争。
三是大力培育致力于现代服务业发展的企业和中介组织。采取政策扶持、项目带动、改革推动等手段,加快培养一批在国内国际有重要影响的现代服务业企业、中介组织,加快形成若干有一定规模、范围,有相当辐射带动能力的现代服务业产业领域。
四是加强信息网络设施、技术标准体系、研发体系等建设。要加快制定和实施行业技术标准与技术规范, 制定市场准入标准,加强行业规范和外部监管举措,加快信用评价体系的建设和服务标准的制定。通过政策支持公益类研究机构的建设,加强共性技术的研发和应用,为现代服务业发展提供科技支撑。
五是加强社会信用体系建设。建立现代服务业信用信息库,实现信用信息的专业化、标准化、市场化。建立企业信用信息收集、储存、管理、分析制度,有计划地开放和使用信用信息资源。逐步建立信用评级体系,扩大信用评级覆盖面。建立个人信用制度,强化个人信用制约。
六是发展专业化教育。完善与现代服务业发展有关的人才政策、教育政策,加快培养金融、保险、物流、创意、信息、中介等现代服务业急需的复合型、创新型人才,建立健全现代服务业人才信息库和人才服务机构。加强职业培训和岗位技能培训,提高从业人员素质。建立健全激励机制,吸引、留住、用好现代服务业发展所急需的优秀人才。
(三)突出重点,力争在服务业关键领域实现突破性发展
近期和未来我国服务业需要统筹考虑传统服务业和现代服务业的发展,全面部署,力求在一些关键领域取得大的突破。
一是充分利用信息技术改造传统服务业,促进服务业的现代化。商业、物流、金融、旅游等传统服务业,规模庞大,涉及面广,具有很大发展潜力。要充分利用现代信息技术手段,大力发展智能立体交通体系、城际综合交通网络、电子货币应用、交易安全保障、网络服务、信用体系等新型支持体系,提高传统服务业的技术水平、服务质量和经营效率。
二是利用先进科技手段,发展知识和技术密集型的新兴服务产业。充分利用信息和网络技术的迅速发展构建网络化服务运营体系,发展远程、多点和跨区域的生产组织、商品与服务交易,不断开拓新的领域,形成新的市场,促进研发服务业、设计服务业、信息服务业、软件
服务业、电子政务与电子商务、远程教育、远程医疗等在内的一大批新兴服务产业的形成和发展,特别是要加快管理咨询服务等知识密集型的服务产业。
三是强化公共服务职能,拓展公共服务领域服务业的发展。与人的全面发展和经济社会协调发展密切相关的公共服务,是我国服务业十分薄弱的环节。应该把体现以人为本的原则,提高公共服务的质量和水平,扩大公共服务供给,作为服务业发展重点。主要包括:加强公共服务设施建设,改善生活环境,大力发展社区服务、科普服务、公共知识信息服务;建立适应新形势要求的卫生服务体系和医疗保健体系,着力改善农村医疗卫生状况,提高城乡居民的医疗保健水平; 建立多层次的技术服务体系,特别是建立面向中小企业、面向农村的技术服务体系等。
范文四:现代服务业发展趋势
现代服务业发展趋势
,根据《中国总部经济发展报告(2007—2008年)》(赵弘主编)相关内容改写,社会科学文献出版社,2007。,
1.现代服务业成为经济发展的支柱
现代服务业将成为高新技术产业发展的主要带动因素。以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业,现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。主要表现为:首先,现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑,现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。其次,现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用,服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此,现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后,现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长,这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。
2.现代服务业分化与融合趋势明显
伴随着技术进步、生产专业化程度加深和产业组织复杂化,制造企业内部的设计、研发、测试、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离出来,形成独立的专业化服务部门,如商务服务业、信息服务业、物流业等。“微笑曲线”是对制造业企业服务环节分化的一种形象描述:其左端是研发、设计,右端是营销、售后服务,左右两端都属于分化出来的现代服务业行业;中间一段是生产和加工。服务业与制造业的融合,主要得益于信息技术的迅猛发展。信息技术孕育着未来重大技术的突破,也为现代服务业与制造业的融合发展提供了基础和条件。
3.创新成为现代服务业发展的最重要引擎
现代服务业研发投入不断增大,技术创新对服务业的推动作用日益明显。商业模式创新也成为现代服务业企业竞争力的重要体现。现代服务业的商业模式比较复杂,且随着时代的进步,全新的现代服务业商业模式层出不穷。比如迪斯尼公司的主题公园模式、ebay的电子商务模式、百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式等。4.服务外包成为现代服务业国际化转移的重要途径在新经济条件下,企业可以利用信息化和全球化所带来的好处,充分利用外部资源,把一些以前内部操作的业务,如后勤服务、咨询策划、财务会计、员工培训等,尽可能交给日益完善的现代服务企业,让那些专业性服务机构去完成,即实现企业活动外包。通过这种竞争战略,企业的内部资源就可以专注于最具优势的领域,集中力量培养和提高自身的核心竞争力,在提高效率、降低生产成本的同时实现“瘦身”,更趋精干。
5.品牌成为现代服务业的核心价值之一 所谓服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。有关现代服务业的品牌有两个层面,即企业品牌和城市品牌。美国正是由于有了沃尔玛、麦当劳、迪斯尼、时代—华纳、花旗银行等世界级服务品牌的带动,其经济才长盛不衰。
三、广东现代服务业的发展概况
,刘智华、贝燕威:《千帆竞发万木争春——广东服务业发展情况分析》,广东统计信息网。,
1.总体成就
(1)规模不断壮大。
1978年以来,广东服务业不断实现新跨越。1978年,广东服务业新增加值仅43(92亿元,1984年突破百亿元大关,达到125(93亿元;1993年,突破千亿元,达到1205(7亿元;2006年实现增加值11195(53亿元,首次达到万亿元。2009年实现增加值17805(09亿元,对国内生产总值(以下简称GDP)的贡献率为49(1%,完成投资额8767(13亿元。
(2)比重提升较快。
快速发展的服务业已成为广东省国民经济发展的重要组成部分。1978年,服务业占GDP的比重为23(6%,到2009年上升到45(6%,提高了22个百分点。从比重变化历程来看,2002年以前,比重变化呈现逐年上升态势,并于该年达到最高值47%。服务业比重近年略有下降,徘徊在43%左右,2009年比重有所提升。
(3)内部结构持续优化。
分行业看,1978年,交通运输仓储及邮政业、批发零售贸易餐饮业、金融服务业、房地产业四者分别占服务业的比重为22(9%、44(1%、10(3%、3(2%。2008年,四者的比重调整为9(05%、21(58%、13(82%、14(42%。传统服务业均有下降,其中,批发零售贸易餐饮业降幅最大,30年比重下降了23个百分点。现代服务业中的金融服务业、房地产业发展迅速,尤其是房地产业从1978年的3(2%提高到2008年的23(82%,在国民经济中的地位愈加突出。2009年,现代服务业增加值占服务业增加值的比重为57(2%。
(4)劳动生产率效益明显提高。
改革开放以来,广东省服务业劳动生产率翻了三番。按现价计算,1978年服务业的劳动生产率为1535(66元/人,1991年突破万元大关,达到10693(11元/人,到2007年上升为85560(28元/人。扣除价格因素的影响,以1978年可比价计算,2008年服务业劳动生产率为1978年的近10倍。
(5)服务业提供的就业岗位大幅增加。
迅猛发展的服务业,成为吸纳城乡新增就业的主要渠道。2008年,广东省服务业从业人员1790(97万人,当年新增就业人数83万人。与1978年相比,服务业就业规模扩大1439万人,平均每年新增就业人数约48万人。从比重变化看,2008年,服务业从业人员占全社会从业人员的比例为32(24%,比1978年提高了18(7个百分点。
(6)税收贡献能力显著增强。
服务业成为税收高速增长的主要动力之一。数据显示,20042006年,来自服务业的税收分别为1982(97亿元、2248(82亿元和2615(09亿元,占全部税收额比重分别为55(2%、53(5%和51(7%,高于同期服务业占GDP44(3%、43(1%和42(8%的比重,显示出服务业强大的税收贡献力。
(7)实际利用外资增长明显。
30年来,广东省服务业利用外资日益壮大。改革初期,外商直接投资几乎为零。随着改革的深入,外商投资逐渐加大,覆盖面越来越广。1979年,全省服务业实际利用外资2535万美元,占全部实际利用外资的27(7%。到2007年,这一数额达到623242万美元,比重提高到36(4%。2007年,全部行业利用外资是1979年的187倍,而服务业利用外资是1979年的246倍。2009年,全省实际使用外商直接投资金额195(35亿美元,其中制造业占56(8%,房地产业占15(1%,租赁和商务服务业占4(8%,批发和零售业占10(0%,科学研究、技术服务和地质勘查业占3(4%,交通运输、仓储和邮政业占2(2%,属于现代服务业的外商直接投资达到35(5%。
2.主要问题
(1)服务业占GDP比重偏低,发展相对较慢。
2009年全省人均GDP为40748元,同比增长8(4%,增幅比GDP增幅低1(1个百分点,两者差距是近几年来最小。全省人均GDP换算逼近6000美元,基本上达到中等收入国家水平。按照钱纳里的产业结构理论和发达国家的一般规律,随着经济发展,人均收入的提高,服务业将迎来一个加速发展期。但是,对比而言,广东服务业比重明显偏低,2009
年为45(6%;而世界上高收入国家的服务业比重均超过70%,中等收入国家的比重也超过60%。这与广东已达中等收入水平的经济发展阶段严重不相符。在增速方面,服务业的增速常年低于第二产业。
(2)服务业内部结构升级缓慢,现代服务业发展滞后。
现代服务业是未来社会发展的方向,也是产业升级的关键所在,具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。从传统服务业与现代服务业根据广东省统计局对现代服务业划分标准的界定,现代服务业主要包括以下9个行业:信息传输、计算机服务和软件业,金融服务业,房地产业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环境和公共设施管理业,教育业,卫生、社会保障和社会福利业,文化、体育和娱乐业。 的对比来看,2006年,广东现代服务业实现增加值5837亿元,占服务业增加值的52(1%,传统服务业比重达到47(9%。2007年,现代服务业增加值为7457亿元,现代服务业和传统服务业所占比重分别为55(4%和44(6%。虽然现代服务业目前比重超过传统服务业,但是服务业产业升级问题依然严峻,传统服务业中的交通运输仓储及邮政业和批发零售贸易餐饮业两项的比重依然很大,2007年,两者分别占全部服务业增加值的9(3%和26(2%,而整个金融服务业只占13(7%。而且随着人民生活水平的提高,对精神产品以及卫生、社会保障等非营利性服务业的需求会不断加大。而2007年广东省教育、卫生社会保障和社会福利业、文化体育娱乐业三个行业增加值为1205亿元,占服务业的比重仅为8(9%。服务业内部结构演进并未发生根本性的转变。与消费性服务业相比,生产性服务业的潜力还没有充分发挥。
(3)服务业产业带动能力不足,社会效益有待提高。
服务业作为改变经济粗放型增长方式、推进经济结构调整、促进产业升级的重要平台,对社会有着其他行业不能替代的影响力。但是广东服务业还没能充分发挥其相应的服务职能。首先,服务业的产业带动能力有待提高。其次,对GDP的贡献率和产业拉动力偏低。再次,服务业吸纳从业人员比重较低。以2005年、2006年为例,两年间服务业从业人员占全部从业人员的比重分别为29(1%和30(9%,而一些发达国家服务业就业人员比重达到甚至超过80%。最后,劳动者报酬占增加值比重的下降幅度过快。1978年,劳动者报酬占据绝对地位,比重达到65(12%,但之后逐年下降,到2008年,劳动者报酬比重下降到39(2%。
范文五:会展服务业发展趋势
会展服务业发展趋势
世界上任何伟大的公司都曾并不断地进行着品牌塑造与营销。比如,铺天盖地的可口可乐广告,比如“每天一斤奶,强壮中国人”的蒙牛。
在中国展览的链条上,展览服务商(比如,物流公司、展装公司、广告策划公司、展具租赁公司)一直处于下游,其在展览圈内的地位一直很“低微”,相对缺少话语权。但事实上,展览链条一旦断裂,则不存在所谓的展览圈或变成了不完整的圈子。展会服务商的劳动和一闪即逝的劳动成果是应该得到尊重甚至是敬佩的。
为什么缺少话语权
是什么原因导致了展会服务商“身份低微”而又缺少话语权呢?笔者以为主要有以下几点原因:第一,这与中国展览的发展阶段有关。第二,这与中国展览服务市场相对混乱有关。第三,这与展会服务商自身缺少长远眼光有关。
先说第一点,尽管中国展览业一直在高速地发展着,但在发展的背后,我们不得不承认,中国展览业还处与发展阶段,或者可以说还处于一个不成熟的阶段,一切的动力,还来源于原始资本积累,即不惜一切地赚取高额利润(这当然没有错,但这绝不是终极目标)。于是,这种不成熟,这种原始阶段的发展模式,决定了中国展览链条的上下游地位相差悬殊。同样,参展商的价值观念也处于一个不成熟的阶段,对性价比缺少概念化的思考。
再说第二点,中国展览服务市场混乱,已是不争的事实,尽管各类协会、业内同仁做出了种种努力,但最终的调解,还得靠市场来完成。这也是中国展览市场必须要经历的一个阶段。相互挤压、价格竞争、暗箱操作等等问题的存在,令展览服务商群体中的一部分不良企业影响了他们整体的信誉以及他们在参展商和组展商心中的形象和地位。
第三,打铁还需自身硬。展览服务商缺乏长远的眼光,以现实利益为重,缺少对企业本身的塑造,能够谈得上“品牌”二字的企业少之又少。而这点,正是中国展会服务商最欠缺的地方。
我们时常望洋兴叹,慨叹那些国际展览巨头、国际知名服务公司的种种经典案例;我们常常慨叹,为什么我们做不到那些事情;我们时常惊讶,那些巨头的一个个巨额的定单??事实上这些都可以改变!事实上这些我们都能够做到!问题的关键在于,是否有那种国际化的眼光,同时舍得付出,舍得割舍。
为什么要塑造品牌
为什么要做品牌?理由很简单,不做品牌的公司在未来的市场竞争中将没有立足之地。不做品牌,永远只是一个标记:MADE IN CHINA。仅此而已。
中国的发展速度很快,特别是产业升级策略的出台,这已表明国家在深层次上已经开始了动作,即做出中国自己的品牌。这是一个大趋势,它影响了一大批中小企业,也同样间接地影响着中国展览市场的发展。
作为服务于中国展览会的服务商们,更应该清楚地看到这一点,而不应该仅仅停留在价格战、人情战、关系战这种低层次的所谓的营销战略上。
随着中国市场的开放,越来越多的中外合资、中外合作的展览会纷纷落户或被移植到中国,这其实也会在不远的明天逼迫这些展览服务企业要不断提升自己的层次,不断提升专业的技能,同样,要想在未来市场中占有一席之地,更要在企业品牌的塑造上下足功夫。
尽管这些市场的动态目前还没有波及这些展览服务企业,但这已经成为大势,已
是大的方向。
在这里,还要简单地提及“服务创意”和“产品的附加值”问题。以笔者的观察和获得的信息来看,中国展览服务企业中,鲜有能够认识到“服务创意”和“产品的附加值”这个两个简单概念背后价值的企业(当然,能够做出一定的创意、能够提供产品附加值的企业并不是很多,但不能成为否认这个价值所在的充分依据)。多年前,我们靠产品赚钱,多年后,我们发现能够带来更大价值的是产品背后的文化。展览市场亦应如是,只不过目前还没有完整地、全部地展现出来。但,这是绝对不能忽略的问题,也是未来这些服务企业的价值所在。 如何塑造企业的品牌
如何塑造中国展览服务商的企业品牌?这是个关键的问题。笔者以为,每个企业发展阶段都不同,这就如同一个还没有解决温饱问题的人,根本谈不上精神文明云云。想要塑造企业品牌的展览服务企业应该满足以下几个条件:第一,企业已经上了轨道,已经解决了温饱问题,并有信心和事业心向着更高的山峰攀登。第二,企业领导人具备远见卓识的眼光,并能够长期不屑地坚持。第三,具备完善的团队,并有专门的团队负责企业品牌塑造的相关事宜。第四,舍得投放,舍得付出,为了目前还看不到的也是不容易看到的品牌影响力而努力。满足了以上条件的企业,笔者以为可以进入品牌塑造阶段。
如何做呢?笔者以为品牌塑造并不是神秘的事情,并不是高不可攀的事情,它根源于平常的事务中。最重要的是提高你的服务质量,并在保证质量的前提下,提供创造性的创意和具有附加值的服务。这就需要统一思想,并将该思想完成地落实到执行层以及具体事务的执行中去。
其次,就是要让人家知道,你是谁,你能提供什么,你的企业理念是什么,你的企业原则是什么,你的口碑如何等等,也就是要建立广泛的联系,与组展商、与参展商、与相关协会、与社会各界。这是一个长期的过程,也是一个积累的过程,也是一个琐碎的过程,漫长却有意义。能够长期不懈地坚持下无,则难能可贵。 第三,在此同时,要建立起完整的信息数据库。举一个简单的例子:A君10年前曾入住某世界知名酒店并在此用餐;10年后,当A君再次入住该酒店并在餐厅想用餐时,服务员马上问道:A生您好,还是老菜单么?还是老位置么?这令A君感动万分,顿有回家之感(事实上,当A君入住酒店后,工作人员立刻将A君的名字输入电脑,并调出当年A君10年前的用餐信息,包括当时点了什么菜,喝了什么酒,坐在哪个位置等等诸如此类的详细信息)。这就是数据库的魅力。也许我们讨厌德国人的古板,但我们不得不承认,德国展览公司数据库的强大,并必须承认这些数据库的伟大价值。其实,这些操作起来并不复杂,但这些简单的工作积累了10年20年后,它将变成一项伟大的工作。只不过,目前,能够意识到或意识到并付诸行动的企业不多。
最后,笔者要强调一点,市场变化万千,随市而行,向时而动,则企业长存。相反,则路不久远矣。