范文一:第七章 其他风险管理-战略风险管理的基本做法
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料
风险管理
第七章 其他风险管理
知识点:战略风险管理的基本做法
● 定义:
只有规范战略管理的流程,才能促进行业的发展
● 详细描述:
(1)明确董事会和高级管理层的责任
(2)建立清晰的战略风险管理流程
①战略风险识别
②风险评估
③监测和报告
(3)声誉风险管理最佳的实践操作是推行全面风险管理,确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理
图一:主要外部风险(4)采取恰当的战略风险管理方法
1)战略风险管理的最有效方法是制定以风险为导向的战略规划,并定期进行修正
2)首先,阐述实施方案中风险因素、潜在收益以及可接受的风险水平
3)其次,战略规划建立在实际情况反映商业银行的经营特色。
4)最后,战略规划始于宏观战略层面,将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
5)商业银行通常采用定期每月或季度自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施
例题:
1.激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰,如果缺乏独特的品牌形象和吸引力,将可能遭遇严重的生存危机。品牌风险会影响到()。
A.商业银行的技术水平
B.商业银行的风险管理水平
C.商业银行受到的监管程度
D.商业银行的盈利能力和业务发展空间
正确答案:D
解析:品牌风险会影响到商业银行的盈利能力和业务发展空间
2.商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案,其中的战略规划应当包括()。
A.实施方案中所涉及的风险因素
B.与其它竞争对手战略实施方案的比较
C.实施方案的潜在收益以及可以接受的风险水平
D.尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析
E.银行日常经营管理的规范
正确答案:A,C,D
解析:B错在,应该结合自身情况制定措施,不应该盲目和对手比较。E错在日常经营规范属于银行日常管理,不属于战略规划
3.下列属于商业银行所面临的外部风险的是()。
A.竞争对手风险B.客户风险
C.项目风险
D.财务风险
E.技术风险
正确答案:A,B,C,E
解析:财务风险属于内部风险
4.商业银行所面临的战略风险可以细分为()。
A.品牌风险
B.行业风险
C.客户风险
D.竞争对手风险
E.项目风险
正确答案:A,B,C,D,E
解析:以上都对
5.下列关于战略规划的说法,不正确的是()
A.战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可以接受的风险水平,并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内
B.战略规划必须建立在商业银行当剪报实际情况和未来的发展潜力基础之上反映商业银行的经营特色
C.商业银行战略风险管理的最有效方法是制订以盈利为导向的战略规划
D.战略规划应当从战略层面开始,深入贯彻并落实到宏观和微观操作层面上正确答案:C
解析:利益导向从来不是风险管理中的原则
6.下列关于战略风险的细化说法不正确的是()
A.产品成本增加属于产业风险
B.提供电子银行服务属于竞争对手风险
C.根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险
D.收益下降属于品牌风险
正确答案:D
解析:收益下降属于产业风险,D项说法错误.
7.下列关于战略风险评估的说法,不正确的是()A.战略实施方案执行之前,应当认真评估其是否与商业银行的长期发展目标
和战略规划保持一致、对未来战略目标的贡献,以及是否有必要调整战略规划
B.战略实施方案执行之后,无论成功与否,商业银行都应当对战略规划和实施方案的执行效果进行深入分析、客观评估、认真总结并从中吸取教训
C.针对未来不确定的经济、政治因素,商业银行可以利用情景分析法,分别评估在有利、正常和不利的市场条件下,战略规划和实施方案可能对其产生的影响
D.董事会、各级管理人员、战略管理/规划部门,以及法律/合格/内部审计部门对有效的战略风险评估负有间接责任
正确答案:D
解析:战略风险评估,战略实施方案执行之前,应当认真评估其是否与商业银行的长期发展目标和战略规划保持一致、对未来战略目标的贡献,以及是否有必要调整战略规划,战略实施方案执行之后,无论成功与否,商业银行都应当对战略规划和实施方案的执行效果进行深入分析、客观评估、认真总结并从中吸取教训,针对未来不确定的经济、政治因素,商业银行可以利用情景分析法,分别评估在有利、正常和不利的市场条件下,战略规划和实施方案可能对其产生的影响。
8.战略风险识别不包括()层面
A.宏观战略
B.中观管理
C.微观执行
D.技术
正确答案:D
解析:建立清晰的战略风险管理流程:战略风险识别、战略风险评估、监测和报告,技术不属于战略层面内容
9.()是创造公共透明度,维护商业银行信誉的重要层面
A.确保实现承诺
B.确保及时处理投诉和批评
C.从投诉和批评中积累早期预警经验
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来正确答案:D
解析:社会责任感和经营目标的结合是企业信誉风险维护的重要结合点
10.下列关于战略风险管理基本做法的说法,正确的是()。
A.确保及时处理投诉和批评
B.增强对客户的透明度
C.增强对公众的透明度
D.明确董事会和高级管理层的责任
正确答案:D
解析:核心为明确董事会和高级管理层的责任
11.通常战略风险识别可以从()三个层面入手。
A.战术、宏观和全局
B.战略、战术和全局
C.战术、宏观和微观
D.宏观战略、中观管理和微观执行
正确答案:D
解析:战略风险识别可以从宏观战略、中观管理和微观执行三个层面入手
12.有效的战略风险管理应当()。
A.定期采取从上至下的方式进行
B.全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标
C.制定切实可行的实施方案
D.体现在商业银行的日常风险管理活动中
E.使得在实现战略发展目标的同时,将风险损失降低到最低
正确答案:A,B,C,D,E
解析:有效的战略风险管理应当定期采取从上至下的方式,全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标,并据此制定切实可行的方案,体现在商业银行的日常风险管理活动中
13.战略风险识别可以从三个层面入手,其中不属于宏观战略层面的有()。
A.接受或排斥合作伙伴
B.进入或退出市场
C.违背董事会和最高管理层的风险偏好原则D.提供新产品/服务
正确答案:C
解析:违背董事会和最高管理层的风险偏好原则不属于宏观战略层面
14.有效地战略风险管理应当定期采取()的方式,全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标,并据此制定切实可行的实施方案,体现在商业银行的日常风险管理活动中。
A.从上至下
B.从下至上
C.从左到右
D.从右到左
正确答案:A
解析:采取恰当的战略风险管理方法,采取从上到下的方式,有效的战略风险管理应当定期采取从上至下的方式,全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标,并据此制定切实可行的措施
15.清晰的战略风险管理流程不包括()。
A.战略风险识别
B.战略风险监测和报告
C.战略风险评估
D.应急方案
正确答案:D
解析:战略风险管理流程包括:战略风险识别、战略风险评估、监测和报告
16.以下不属于商业银行所面临战略风险中的项目风险的是()。
A.进入新市场失败
B.兼并/收购失败
C.技术开发失败
D.产品/服务过剩
正确答案:D
解析:进入新市场失败、兼并/收购失败、技术开发失败属于商业银行所面临战略风险中的项目风险
17.商业银行所面临的战略风险可细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列哪一项属于商业银行面临的技术风险()。A.我国金融业开放之后,行业竞争更加激烈
B.银行的信息系统安全性存在风险
C.银行缺货独特的品牌形象
D.银行产品开发失败
正确答案:B
解析:银行的信息系统安全性存在风险属于商业银行面临的技术风险
18.商业银行通常采用定期自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施,其中定期包含()。
A.一年或两年
B.半年或一年
C.季度或半年
D.每月或季度
正确答案:D
解析:商业银行通常采用定期每月或季度自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施
19.商业银行通常采用定期的自我评估的方法来检验战略风险管理是否有效实施,定期通常是指()。
A.每天
B.每月或每季
C.每周
D.每年
正确答案:B
解析:商业银行通常采用定期每月或每季的自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施
20.商业银行面临的外部风险包括()。
A.行业风险
B.法律风险
C.竞争对手风险
D.客户风险
E.技术风险
正确答案:A,C,D,E解析:商业银行面临的外部风险包括行业风险、竞争对手风险、客户风险、
品牌风险、技术风险、项目风险、其他外部风险。
21.企业的行业风险分析的主要内容有()。
A.企业的战略规划
B.行业的竞争力
C.行业监管政策
D.企业的长远规划
E.行业周期性分析
正确答案:B,C,E
解析:行业风险分析的主要内容有:行业特征及定位;商业成熟期分析;行业周期性分析;行业的成本及盈利性分析;行业依赖性分析;行业竞争力及代替性分析;行业成功的关键因素分析;行业监管政策和有关环境分析。
A、D项不属于行业风险分析的内容。
22.利用有效的战略规划可以控制每个业务领域所承受的风险规模,它是战略风险管理的一个重要工具。
A.正确
B.错误
正确答案:B
解析:战略规划是商业银行未来发展的行动指南,无法做到控制每个业务领域所承受的风险规模。
23.战略风险的类型包括()。
A.品牌风险
B.竞争对手风险
C.客户风险
D.以上全对
正确答案:D
解析:战略风险的类型包括产业风险、技术风险、品牌风险、竞争对手风险、客户风险、项目风险、其他(例如财务风险、运营以及多种风险因素
24.商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列()属于商业银行面临的项目风险。
A.我国金融业开放之后,行业竞争更加激烈B.银行的信息系统安全性存在风险
C.银行缺乏独特的品牌形象
D.银行产品开发失败
正确答案:D
解析:A选项属于产业风险;B选项属于技术风险;C选项属于品牌风险。
25.商业银行之间的竞争日趋激烈,不可避免地出现收益下降、产品/服务成本增加、产能过剩、恶性竞争等现象。这属于商业银行面临的外部风险中的()。
A.竞争对手风险
B.行业风险
C.客户风险
D.品牌风险
正确答案:B
解析:竞争对手风险是指越来越多的非银行类金融服务机构在提供更加便利和多元化的金融服务,填补市场空白的同时,也在逐步侵蚀商业银行原有的市场份额;C项客户风险是指经济发展及市场波动同样导致客户风险/投资偏好发生转变,客户维权意识和议价能力也显著增强;D项品牌风险是指激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰,产品/服务的品牌管理质量直接影响商业银行的盈利能力和发展空间。
26.下列关于战略风险管理的基本做法,正确的是()。
A.增强对客户的透明度
B.确保及时处理投诉和批评
C.明确董事会和高级管理层的责任
D.建立公平的奖惩机制.支持发展目标和股东价值的实现
正确答案:C
解析:战略风险管理的基本做法包括:①明确董事会和高级管理层的责任;②建立清晰的战略风险管理流程;③采取恰当的战略风险管理方法。A、B两项属于声誉风险的管理方法:D项属于有效的声誉风险管理体系应包括的内容。
27.目前我国商业银行大力发展中小企业信贷业务,从战略风险管理的角度考虑,下列做法最不恰当的是()A.制定长期固定的战略规划
B.加强对风险的监测
C.制定以收益为导向的战略规划和实施方案
D.制定战略风险的应急方案
正确答案:C
解析:战略风险管理的最有效方法是制定以风险为导向的战略规划,并定期进行修正
28.通常战略风险识别可从()三个层面入手。
A.战术、宏观和全局
B.战略、战术和全局
C.战术、宏观和微观
D.宏观战略、中观管理和微观执行
正确答案:D
解析:考察战略风险识别的知识
29.有效的战略风险管理应当定期采取()的方式,全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标,并据此制定切实可行的实施方案,体现在商业银行的日常风险管理活动中
A.从上至下
B.从下至上
C.从左到右
D.从右到左
正确答案:A
解析:考察战略风险管理方法的知识
30.战略规划应当从宏观或微观层面开始,深入贯彻并落实到战略层面
A.正确
B.错误
正确答案:B
解析:战略规划始于宏观战略层面,最终必须深入贯彻并落实到中观管理和微观操作层面
31.商业银行通常采用定期(每日或每周)自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施A.正确
B.错误
正确答案:B
解析:商业银行通常采用定期(每月或季度)自我评估的方法,来检验战略风险管理是否有效实施
32.下列不属于战略风险识别的层面的是()。
A.技术层面
B.宏观战略层面
C.中观管理层面
D.微观执行层面
正确答案:A
解析:在商业银行内部经营管理活动中,战略风险可以从宏观战略层面、中观管理层面和微观执行层面进行识别。
33.商业银行将( )和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A.领导能力
B.盈利能力
C.企业社会责任
D.战略发展计划
正确答案:C
解析:本题考察战略风险管理的基本做法的概念理解和记忆。正确答案是C。战略规划始于宏观战略层面,将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
范文二:设备安全风险管理的思考与做法(龚国友)
设备安全风险管理的思考与做法
龚国友
在学习安全风险管理理论的过程中, 我结合设备车间安全管理工 作实际,边学习边实践,边思考边改进,运用风险管理工具排查关键 风险源,积极探索,创新管理手段,加强了风险源管控工作。
一、设备的安全风险主要来源
一是设备的不安全状态 。 设备的安全附件不良或缺失、 设备的质 量不良或存在缺陷, 这些情况都可以使设备处于不安全状态, 造成设 备用、修人员或周围人员以及设备自身损失。
二是职工的不安全行为 。 职工不按照规定的要求使用、 维修设备, 如违反操作规程操作设备、 粗暴或简化修、 未采取足够的防护措施等。 三是管理的不安全作为 。 如规章制度自相矛盾、 对关键问题未作 规定或者出现漏洞、 措施没有可行性或者含糊不清。 这个方面容易被 管理人员所忽视而酿成事故。
四是环境的不安全变化。 这个环境指的是时空、 形势和流程输入、 输出(上级、用户)的变化等。从时间上讲短时有白天夜晚变化,长 时间有天气、季节变化;从空间上讲有室内室外之别,周围事物增减 变化影响等。 从铁路发展形势变化看我们要与时俱进。 从上级和用户 的要求变化看,作为服务的设备部门理应立即跟进。
二、车间目前存在的主要安全风险源
可以这样说, 我们所有的设备和人员无不存在安全风险, 除非设 备不使用、人员不工作。因此我们首先要对各种风险进行定性分析, 看发生的后果可不可能, 我们能不能容许和接受; 其次我们要对那些 可能发生的且不能容许和接受的风险进行定量的估算, 根据各种对象 的安全风险值的大小,找出主要安全风险源,从而确定安全关键。经 过对月山设备车间内各种风险源的排查和估算, 找出了车间五个主要 个风险源:
(一) 、职工存在遵章守纪意识差,规章制度落实不到位情况。 一是部分职工对规章制度认识模糊, 工作中故意打擦边球。 二是部分 轮班制职工交接班对口交接做得不到位, 接班检查不认真。 三是班组 自控能力不强,很多问题靠车间强力推行才动。
(二) 、 锅炉特种设备作业水平不高。 虽然我们连续七年获得了 局“标兵锅炉房”称号,但眼睛向内检查,我们依然存在不少问题:一是四大安全附件日常使用检查有时不够彻底, 发现不了问题。 二是 操纵台始终有人值守要求偶尔还有人出现离岗问题。 三是应急处置能 力普遍存在水平不高情况,人员素质有待进一步提高。
(三) 、 设备的基础质量不高。 设备的质量有点小毛病看起来好 像不会直接发生安全问题,实则不然,设备修后不试验不测量、螺丝 松缺、油脂少缺、线头裸露、限位开关失灵等较为常见,既会引发设 备的故障也会带来人身安全隐患, 回想设备多年工作经验, 真正的技 术难题倒也不怕,可这些低级错误常常让人火冒三丈,防不胜防。 (四) 、电工停电作业挂牌防护不到位 。在设备维修防护中,电 工停电作业挂牌防护是最为频繁, 一旦违反后果最为严重。 用老电工 的话说, 没有被电过的电工不是真正的电工。 可见防止电伤有多么的 迫切和重要。
(五) 、 乘务员汽车走行、 制动系统安全。 乘务员汽车 24小时运 行,它的走行、制动系统是否正常,可以说是汽车安全的基本保证, 一旦发生问题,后果就会非常严重。
(六) 、 股道边及侵线作业安全防护。 我们的烤砂炉、洗车机、 机车除尘器、 地面信号都在股道边, 职工几乎每天都有可能去维修检 查这些设备, 而整备场车来车往非常频繁, 人身安全来不得半点马虎。 三、车间主要安全风险源的控制措施
(一) 、系统思考,解决规章制度落实不到位惯性问题。 一是车 间下大力气整章建制, 对原有规章制度进行一次全面清理修订, 然后 汇集成册,印刷下发到班组,方便职工学习、使用、查找。这项工作 我们已进行了两个多月,完成了大部分工作,力争 5月完成。二是对 交接班作业环节进行监控和抽查。车间已经作了制度上的明确和规 定,对主管干部、 工长作了量化任务规定和写实要求。三是推行自控 型班组互评。车间制定制度,发挥引导作用,由班组出管理骨干进行 互评打分决定奖惩名次, 变车间唱主角为班组骨干唱主角, 促进管理 贴近实际,增进评比的竞争性、交流性和自主性,进而达到班组真正 实行良性发展的自控轨道上去。 目前车间已推行了两个月, 竞争的火
药味浓烈,但效果不错,值得期待。
(二) 、加强锅炉特种设备作业的应急演练和日常工作监控。 上 半年要达到人人演练过关, 适当出一些故障假设, 对司炉工违章操作 及简化作业程序发现不了问题的, 坚决进行考核, 促进司炉工责任心 和操作水平的提高。
(三) 、 实事求是提高设备基础质量。 实行“五个一点”提高设 备基础质量。 车间制定 “五个一点” 维修、 检查标准, 即 “清洁一点、 润滑一点、紧固一点、安全一点、检测一点” 。清洁一点就是对设备 清除污垢、电器清灰;润滑一点就是对各润滑部位加油;紧固一点就 是对各机械、电气松动螺丝紧固;安全一点就是对各安全附件(限位 开关、安全阀等保护装置) 、用电安全(接地线、电线是否裸露等) 检查, 确保良好; 检测一点就是测量有关电气绝缘电阻及修后启机试 验。职工设备计划修必须达到此标准,工长日常提醒检查,干部每月 巡视检查,党政正职每季度带队平推抽查,根据抽查情况对干部、工 长、职工进行追责、奖惩。
(四) 、 规范 电工停电作业挂牌防护。 车间制定详细卡控措施:1、 停电作业时必须两人进行(一人操作,一人监护) 。 2、 作业前,应 严格按照规定穿戴好绝缘鞋等劳动保护用品, 并检查使用的工具绝缘 是否良好,电笔等测量工具其工作是否正常。 3、对停电作业的电气 设备或线路,必须把各方面的电源完全断开。 4、对已经停电的设备 或线路用电压等级合适的且合格的验电器进行验电, 验电时要对停电 设备的进出线两侧各相逐相测试。 5、在确认无电后,要对带有电容 设备进行放电, 在架空外线上作业时, 要在可能来电方向处挂接地线。 6、在一经合闸即可送电到作业地点的开关和刀闸的操作把手上均要 悬挂 “严禁合闸,有人工作”的标牌。 7、对控制不同部门等结合部 的刀闸、 开关停电时, 除要悬挂标示牌外, 还要派专人对停电的闸刀、 开关进行看守。 8、严禁工作人员在工作中移动和拆除标识牌。电力 管理员、车间党政正职每月至少一次对卡控措施的落实情况进行抽 查。
(五) 、 乘务员汽车走行、 制动系统安全。 车间的卡控措施是:1、 安排专人每天两次检:每天 8:00检查夜班专车; 16:00检查白班
专车。 2、刹车系统由维修工负责检查,专车司机汇报行车信息,检 修工长负责试车鉴定。对四轮平衡,按公里保养,由检修工长根据运 行公里,执行保养维修项目。 3、转向系统由维修工负责检查,专车 司机汇报行车信息,检修工长负责试车鉴定。对转向平衡杆、横直拉 杆球头, 按松旷程度给予紧固或更换。 汽车队长每月至少一次对卡控 措施的落实情况进行抽查。
(六) 、股道边及侵线作业安全防护。 车间卡控措施:1、在线路 上不论在进行何种作业时, 一定要做到时刻注意机车出库情况, 并设 专人防护,防护人员不得干任何与防护无关的事。 2、作业时必须在 作业点前 20米处设置安全防护牌,机车出库时,停止手中作业,迅 速撤到安全线外,才能撤除安全防护牌。 3、在跨越股道时,也必须 严格遵守“一站、二看、三确认、四通过”的制度。 4、在作业中任 何工具(包括梯登)不得侵限,以防发生意外。 5、如遇雨天,严禁 在烤砂炉罐顶作业。 6、在股道两侧,股道内作业时,不得接打手机。 7、信号维修时,故障检查可以不设防护牌,必须由专人防护,检查 时不得侵入限界。 特种设备管理员每月至少一次对卡控措施的落实情 况进行抽查。
范文三:儿科风险管理的做法与体会_方琴
儿科风险管理的做法与体会
方 琴 1
, 胡春莲
2
(岳阳市第二人民医院 1. 儿科 ; 2. 护理部 , 湖南 岳阳 414000)
摘要 :目的 探讨儿科风险管理的做法。 方法 对护士进行护理风险教育 , 细化并规范护理管理制度 , 注重健康教育和有效护患沟通 , 营造良好的团 队氛围。 结果 护理投诉、 护理缺陷明显减少 , 护理质量及患儿家长满意度提高。 结论 通过护理风险管理 , 护理人员的风险防范意 识增强 , 应对和 规避护理风险的能力提高。
关键词 :儿科 ; 护理风险 ; 管理 ; 护理质量
中图分类号 :C931. 2 文献标识码 :B 文章编号 :1671-315X(2009) 04-0045-02
The practice and experience of risk managem ent i n pediatric departm ent/FANGQ i n 1, H U Chun-lian 2//Journal o f Nursing Ad m i nistra tion , -2009, 9(4):45.
A bs tract :O bjecti ve T o explore the m ethods of ri sk m anage m en t i n ped iatric depart m ent . M ethod The m anage m en tm eas u re i ncl uded p rovidi ng nurs i ng ri sk edu cati on f or t he nu rses , s t andard izi ng nu rsing manage m ent regu l ations , strengt hen i ng healt h educati on and nurse-cli en t co mm un i cati on, and creati ng favorab le t ea m at mosph ere . R esults The nursi ng co mp lai nts and d efects decreased si gn i fi cantl y , w hil e t h e quality of nursi ng and pati en t s . s ati s f acti on w ere i ncreased . Concl usion The ri sk m anage m en t can enh ance nurses . ris k preven ti on a w areness , i m prove t h ei r ab iliti es to cope w ith and preven t nursi ng ri sks as w ell as p ro -m ote t h e quali ty of nu rs i ng .
A ut hor . s address :1. Ped i atric Depart m ent ; 2. Nursi ng Depart m ent , Second Peop l e . s H osp i tal of Yueyang C i ty , Y ueyang 414000, C h i na K ey words :pediatri c depart m en t ; nu rs i ng ris k; m anage m en t ; qua lit y of nu rs i ng
收稿日期 :2008-12-16; 修回日期 :2009-02-21
作者简介 :方琴 (1977-), 女 , 湖南岳阳人 , 护士长 , 主管护师 , 本科 , 主要 从事儿科护理及护理管理工作。
护理风险是 指在 医院内 患者 护理过 程中 有可 能发 生的 一 切不安全事件 [1], 它始终 贯穿 于操 作、 处置、 配 合、 抢救 等各 环 节和过程中 , 即使是极为简单或看似 微不足 道的临 床活动都 可 能带有风险 [2]。针对 儿科 服 务对 象的 特殊 性 , 我科 于 2006年 8月至 2007年 7月实行护理风险管理 , 取得了较好的效果。 1 一般资料
我 科 现 有 床 位 60张 , 护 士 13名 , 年 龄 18~34(24. 85? 5. 38) 岁 。 工 作 年 限 :[3年 者 6名 , 占 46. 15%; 4~5年者 4名 , 占 30. 77%; >10年者 3名 , 占 23. 08%。学历 :本科 1名 , 大专 2名 , 中 专 10名。职 称 :主管 护 师 2名 , 护 师 2名 , 护士 9名。 2 方法 2. 1 人员培训
2. 1. 1 加强职业 道德 教育 儿 科患 者周 转快 , 护 理工 作任 务 重、 压力大 , 加 之 市场 经济 的 影响 , 护士 易 存 在思 想 不稳 定 现 象 , 应引导护士树立正确的职业价 值观 , 客观地 认识护 理职业 , 积极调整心态 , 讲述南丁格尔故事 , 学习 优秀护 士的先 进事迹 , 开展每月评选 /文明之星 0活动 , 并张榜公示 , 给予奖 励 , 使 护士 树立爱岗敬业的精神 , 能安心并积极地投入儿科护理工作。 2. 1. 2 进行护理风险教育 针对 护理队 伍年轻、 经验 不足、 预 见性及应激处理能力 较薄弱的现状 , 组织全 科室护 士对存在 的 风险因素进行全面评 估 , 对近年来 的护理 缺陷进 行分析、 讨论 , 制订儿科护理风险防 范预案 , 每月进行情景模拟训练。 2. 1. 3 加强 /三基 0训练 建立穿刺室 , 工作 [3年的 年轻护士 每周进行儿科穿刺技 术训练。
2. 1. 4 规章制度 培训 加强 法律 法规、 护 理制 度、 岗位 职责、 护理关键环节、 重点流程培训 , 并定期考核 , 保证人人过关。 2. 2 规范管理制度
2. 2. 1 完善管理制度 建立 医嘱、 护嘱索 引本 ; 制订儿 科服务 流程、 常见疾病护理流 程、 护理记录 模板、 常用护 理技术 操作规 范及流程、 常用 药物护 理手 册、 常见 疾病 健康 教育 手册 等。护 士长跟班督查并经常考核护士工作 流程 , 抽查各 护理操 作环节 中的制度落实情况 , 及 时反 馈和讨 论护 理工 作中 存在 的缺 陷 , 落实各项制度及工作流程。
2. 2. 2 建立帮带制度 高年资 与低年资 护士共 同组成 协作小 组。在排班时每名高年资护士带 领 1名低 年资护 士 , 便 于高年 资护士对其进行帮助、 检查和指导。
2. 2. 3 设立 /护理服 务保 障 0岗位 患 儿好奇 心和 模仿性 强 , 缺乏自我保护能力 , 易 导致意外伤害事 件的发 生 [3]。 由 2名护 士每日巡视病区 , 及时 发现并 排查 病区 中存 在的 安全 隐患 , 保 证病区环境良好、 设备 设施随 时处 于备 用状 态 , 做好 护理 服务 的安全保障。
2. 3 建立科室内三级质量控制体系
一级质量控制 (护 士自我 质量控制 ):成立 了 /危重患 者与 基础护理 0、 /病区管理 0、 /消毒隔 离 0、 /急救药 品管理 与护理 安全 0、 /护理文书 0、 /健 康教育 06个质量 控制 小组 , 按护 理部 制定的护理质量控制标准逐条检 查 , 每周检查 1~2次 , 记录检 查情况 , 提醒其 他护 士及时 改正。二 级质 量控 制 (责 任组 长质 量控制 ):病区划分为 2个责任组 , 由 2名主管护 师担任 责任组 长 , 每日检查 本 组 新入 院、 危 重 症、 特 殊、 出 院患 儿 的治 疗、 护 理、 健康教育、 护理 记录 等 , 并及 时整 改、 完善。 三级 质量 控制 (护士长质量控制 ) :护士长除坚持随时 抽查、 跟班检查、 重点工 作日检查外 , 每日提前 15~30m i n 到岗 , 查看 各种记录、 检查晨 间护理、 基础护理及晚 、 夜班工作情 况并予 以公示 , 督促 及时改 正。每月召开质量讲评会 , 总结 在检查中 发现的 共性与 个性问 题 , 分析原因 , 对于个 人违 规现象 给予 批评 并与 个人 量化 考核 挂钩 , 对于共性问题与 全体护士共同商讨并制订整改措施。 2. 4 注重健康教育 , 认真履行告知义务
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45#2009年 4月 第 9卷 4期 护 理 管 理 杂 志 J ournal of Nursi ng A d m i n istrati on A pr , 2009
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的语言与患儿及 家属沟 通 , 使其 了解 诊疗 措施 的目 的、 效果 和 可能出现的问题。 o责任护士 对患儿病 情了如 指掌 , 进行针 对 性的 健康教育 , 使 健康教 育覆盖 率达到 100. 00%, 由 护士长 不 定期抽查。 ?根据不同年龄段 患儿的特 点和不 同疾病 的特点 , 编写儿科常见疾病健 康教育手册 , 使 护士能 更好地 掌握健康 教 育知识。 ?提供书 面健 康教 育宣 传小 卡片。 ?每 月进 行 1次 住院患儿家长健康教 育讲座 , 每半年 邀请相 关专家 为出院患 儿 家长进行 1次小儿常见疾病预防保健知 识讲座。 2. 5 评价方法
选择 实 施 前 (2005年 8月 至 2006年 7月 ) 与 实 施 后 (2006年 8月至 2007年 7月 ) 护 理综合 质量、 护理投 诉等客 观 指标进行效果评价。
2. 5. 1 护理综合质量 科室及护理 部每月 均对危 重患儿护 理 及基础护理、 病区管 理、 消毒 隔离、 护 理文 书、 急救 药品 管理 与 护理安全、 三基理论及操作考核 , 逐条按 标准评 分 , 以百分制 计 算 , 每月统计护理综合质量分数。
2. 5. 2 护理投诉 统 计向 院部、 护 理部 及纠 纷办 公室 投诉 的 次数。护理缺陷是 指在 护理 活动 过程 中发 生技 术、 服务、 管 理 等方面的不完善和失 误 [4]。
2. 5. 3 患儿家长满意度 住院患儿 家长满 意度情 况由医院 护 理部每季度发放全院 统一的满意度调查表进行调查。 2. 6 统计学方法
应用 SPSS 11. 0统计软件包 , 采用 t 检验和 μ2检验进行 统 计学分析。 3 效果
3. 1 提高了护理质量 (见表 1)
表 1 实施风险管理前后护理质量比较 ( x ? s )
项目 护理综合质量得分
实施前 90. 27? 3. 1692. 57? 3. 28实施后 97. 24? 2. 5898. 14? 3. 02t 值 3. 14 3. 97P 值
<0.>0.>
<0.>0.>
3. 2 降低了护理缺陷发生率 (见表 2)
表 2 实施风险管理前后护理投诉 、 护理缺陷比较 (n )
项目 总数 (n ) 护理投诉 例数 (n ) 发生率 (%) 护理缺陷
例数 (n ) 发生率 (%)
实施前 613980. 13300. 49实施后 6997
10. 01
5
0. 07
μ2
值
6. 44 21. 65P 值
<0.>0.>
<0.>0.>
3. 3 提高了患儿家长的满意度 (见表 3)
表 3 实施风险管理前后患儿家长满意 度比较
项目 总例数 (n ) 满意例数 (n ) 满意度 (%) μ2值
P 值 实施前 2455221890. 35211. 51
<0.>0.>
实施后
2683
2662
99. 25
4 体会
4. 1 护士素质是确保护理安全、 提高护理质量的前提和基础
护士的素质 和能 力 与 护理 缺 陷、 事 故的 发 生具 有 直 接联 系 , 是维护安全护理的 基础 [4]。结 果显示 , 通过人 员的培 训 , 逐 渐提高了护理人员 的综 合素质 , 增 强了 护士 的风 险防 范意 识 , 从而提高了护理质量。护理人员只 有具备 扎实的 理论知 识、 过 硬的护理操作技术、 高 度的职业责任 感、 敏 锐的观 察力、 判断力 和应急处理能力 , 才能 提供有效的安全护理 [5]。 4. 2 规章制度的落实是保障护理安全的关键
针对患儿起病急、 病情变化快、 不能表 达自如、 治疗 用药剂 量小、 品种多、 配置过 程复 杂等 特点 , 完 善了 相关 规章 制度 , 制 订了工作标准及流程 , 并采取跟班督查和 建立三 级质量 控制体 系等方式 [6]落实各项制度和工作流程 , 降低了 护理缺陷 及护理 投诉的发生率。
4. 3 三级质量控制体系是培养护士质量意识的手 段
护理人员必须具有质量意识 , 并将质 量意识 贯穿于 服务的 全过程。通过建立科室三级质量控 制体系 , 使每 名护士 在实践 中掌握质量控 制 标准 , 提 高 了护 士参 与 质量 控 制活 动 的 积极 性 , 能充分地发挥 护士 之间相 互质 量控 制的 作用 , 使 每名 护士 感受到自己在质量 控制中 的重 要地 位 , 并积 极主 动地 参与 , 从 而使科室的护理质量明显提高。
4. 4 健康教育是提高患儿家长满意度的重要途径
患儿生病牵动了 家庭 所有 成员 , 家 长情 绪较 紧张 , 易 引发 纠纷。同时 , 患儿家 长对 诊疗 项目 相关 知识 了解 较少 , 加 之患 儿周转较快 , 护 患接触 时间 短 , 容易 引起 护理 纠纷 与投 诉。健 康教育的实施 , 使 患儿 家长既 能掌 握相 关疾 病知 识 , 又能 理解 并配合护理 工 作 , 密 切 了 护 患 关 系 , 提 高 了 患 儿 及 家 长的 满 意度。 参考文献 :
[1] 李晓惠 . 临床护理风险事件分析与对 策 [J].中华护理 杂志 , 2005,
40(5):375~376.
[2] 蔡铜山 , 钟德富 , 张海林 , 等 . 推行医 疗风险管理 , 提 高医疗服务质
量 [J].解放军医院管理杂志 , 2001, 8(5):342~343.
[3] 李 亚洁 , 张立颖 , 李 瑛 , 等 . 风险管理 在护理管理中 的应用 [J].中
华护理杂志 , 2004, 39(12):918~920.
[4] 周立宁 . 营造安全文化 防范护理缺 陷 [J].中华护理 杂志 , 2004,
39(3):192~193.
[5] 田涛 , 陈惠珍 . 浅谈强化安全护理与防范对策 [J].护士进修杂志 ,
2001, 16(1):92.
[6] 聂枫 , 魏聿萍 , 张佳 . 门诊抽血室防范风险事件的 做法和体会 [J ].
护理管理杂志 , 2006, 6(12):50~51.
(本文编辑 :
裴显俊 )
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护 理 管 理 杂 志
Journ al ofNu rsing Adm i n istrati on
Apr , 2009
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范文四:ERP的风险管理
ERP 的风险管理
今天,企业的经营者在设立 ERP 项目时,经常向企业中计算机部门的负责 人发问:为什么实施 ERP 系统 ? 我们企业能否实施成功 ?
厂长和经理们之所以提出以上问题, 既是决策的需要, 同时也由于存在着实 施 ERP 系统失败的案例。但是,这并不意味着厂长和经理们是站在风险的角度 评估 ERP 项目。企业的条件无论多优越,所做的准备无论多充分,实施的风险 仍然存在。在 ERP 系统的实施周期中,各种影响因素随时都可能发生变化。如 何有效地管理和控制风险是保证 ERP 系统实施成功的重要环节之一。
ERP 项目的风险:
通常人们在考虑失败的因素时,一般着重于对实施过程中众多因素的分析, 而往往忽视项目启动前和实施完成后 ERP 系统潜在的风险。 对于 ERP 项目而言, 风险存在于项目的全过程,包括项目规划、项目预准备、实施过程和系统运行。 归纳起来, ERP 项目的风险主要有以下几方面:
* 缺乏规划或规划不合理 ;
* 项目预准备不充分,表现为硬件选型及 ERP 软件选择错误、咨询合作伙 伴力量不足;
* 实施过程控制不严格,阶段成果未达标 ;
* 设计流程缺乏有效的控制环节 ;
* 实施效果未做评估或评估不合理 ;
* 系统安全设计不完善,存在系统被非法入侵的隐患 ;
* 灾难防范措施不当或不完整,容易造成系统崩溃。
1. 战略规划:
你所在的企业是否存在一个五年的 IT 系统规划 ? 随着社会的信息化, IT 系统 对于企业不仅是工具,更是技术手段。 ERP 作为 IT 系统的重要组成部分,服务 于企业的长期规划,是长期规划的手段和保证。 ERP 的目标源于 IT 系统规划, 是评价 ERP 系统成败的基本标准,应依据 IT 系统规划,明确 ERP 系统的实施 范围和实施内容。
2. 项目预准备:
确定硬件及网络方案、选择 ERP 系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项
主要任务,也是 ERP 系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性 能、运行的可靠性和稳定性 ;ERP 系统功能的强弱决定企业需求的满足程度 ; 咨询 合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。
3. 项目实施控制
在 ERP 系统实施中,通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。 有效的实施控制表现在科学的实施计划、 明确的阶段成果和严格的成果审核。 不 仅如此,有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施 ERP 的 组织机构包括:指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、 IT 部门、职能部门的 实施小组和职能部门的最终用户。 部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工 作质量和工作效率。 目前, 在企业缺乏合适的项目经理的条件下, 这一风险尤其 明显和严重。
4. 业务流程控制
企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。 流程中的控制和监督环 节保证 ERP 在正式运行后,各项业务处于有效的控制之中,避免企业遭受人为 损失。 设计控制环节时, 要兼顾控制和效率。 过多的控制环节和业务流程冗余势 必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。
5. 项目实施效果
虽然项目评估是 ERP 实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估 不重要。相反,项目评估的结果是 ERP 实施效果的直接反映。正确地评价实施 成果, 离不开清晰的实施目标、 客观的评价标准和科学的评价方法。 目前普遍存 在着忽视项目评估的问题。 忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐 患。这正是 ERP 项目的巨大风险所在。
6. 系统安全管理
系统安全包括:操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访 问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存 档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督,等等。目前,企业中熟练掌握 计算机技术的人员较少,计算机接入 Internet 的也不多。因此,在实施 ERP 系统 时,普遍存在着不重视系统安全的现象。诸如:用户不注意口令保密、超级用户 授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷。
近年来, 不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息, 这给企业敲 响了警钟。
7. 意外事故或灾难
水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给 ERP 系统带来毁灭性的打击。 企业正式启用 ERP 系统后,这种破坏将直接造成业务交易的中断,给企业带来 不可估量的损失。 未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。 如建立远 程备份和恢复机制 ; 在计算机系统不能正常工作的情况下,恢复手工处理业务的 步骤和措施。
风险管理机制:
从以上对实施风险的分析中人们不难看出, ERP 系统实施风险是由项目的内 在性质所决定的, 是客观存在的。 风险意识的薄弱将人为地加速风险的发生。 风 险管理机制是降低和化解风险的有效手段。
1. 监督机构:
借助于专业监督机构,对 ERP 项目进行风险分析和跟踪,并提出防范措施。 监督机构可以是企业内部的一个专业部门, 也可以聘请外部的咨询公司。 在国外, 普遍采用项目审计制度,其中包括:财务审计、
项目进度审计、 风险分析等。 选择建立内部监督机构、 聘请外部咨询机构或 两者的结合,由企业根据自身的情况而决定。
2. 长期的合作关系
无论企业选用何种方式对 ERP 项目进行监督,监督机构或外聘顾问的长期 存在是必要的。 要实现对项目的有效监督, 不仅要对项目的实施进行监控, 而且 对企业的长期发展战略有全面、 深刻的了解。 这样, 监督人员才能站在战略的角 度,分析 IT 系统的发展方向,把握 ERP 系统的目标。
3. 项目全过程的监督
对风险的管理, 不能只停留在实施完成后对项目的评估上, 更重要的是防范 和化解风险。 监督分为定期阶段评估和终审评估, 它们贯穿于项目的全过程, 从 规划、准备、实施到系统运行。定期评估是监督人员根据项目的实施进度,制定 计划,在现场做实际分析 ; 终审评估是在实施完成后,对运行系统所做的全面评 价。 定期评估是预防性监督, 通过分析来发现潜在的问题和风险, 及时提出修改
建议, 指导项目小组采取相应的措施加以改进。 监督的内容不仅是对各项风险进 行专项跟踪,更包括对工作质量的跟踪 ; 审核项目实施计划,确认计划的完整 ; 跟 踪实施进展,判断项目实施是否得到有效的控制 ; 审核实施的阶段性成果,如系 统的分析报告、设计报告、测试报告等,确认实施是否达到阶段目标。
风险管理的基本条件:
项目实施风险所具有的复杂性对监督人员的素质提出了要求。 监督人员和监 督机构需具备以下基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
1. 权威性:
强大的授权是监督机构开展工作的基本前提。 通常, 监督机构直接向总经理 或企业的董事会汇报工作, 全部实施人员, 包括项目经理和外聘顾问, 无一例外 地均在监督之列。
2. 独立性:
保持监督机构的独立性才能实现客观、 公正的监督。 在企业内部, 监督机构 独立于实施机构, 监督人员不参与实施工作, 不承担任何实施任务, 专著于监督 工作。参与监督的外部顾问不能来自为实施提供服务的咨询公司。
3. 经验及技能
监督人员要对实施进行有效的监督需具备综合工作技能,诸如:项目管理、 实施工作经验、 与人交流的能力和审计经验。 在监督过程中, 监督人员采用多种 工作方式了解项目实施状况 ; 广泛接触各个层次的实施人员,通过访谈发现问题 ; 浏览实施小组提交的实施计划、 报告、 岗位划分和规章制度等, 判断实施的完整 性和工作质量 ; 实际测试系统,确认系统的可靠性 ; 审核系统中真实数据,判断数 据的准确性。监督人员实际参与项目管理和实施过程有助于正确地认识实施状 况。审计经验则帮助监督人员快速发现问题,确定潜在的风险。
4. 综合知识
监督工作不仅要求监督人员具有专业理论,而且要求他们具备广泛的知识。 具体地讲,监督人员应具备的知识有:企业所在行业的特点和发展趋势、 IT 行 业的最新发展、经营管理知识和计算机系统理论等。
范文五:风险管理的流程_企业风险管理流程
风险管理的流程_企业风险管理流程
风险管理是指如何在项目或者企业一个肯定有风险的环境里把风险可能造成的不良影响减至最低的管理过程。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是风险管理的流程,下面就一起来看看企业风险管理流程吧~
关键词:风险管理的流程, 企业风险管理流程
对于现代企业来说,风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段,以尽可能降低成本,有计划地处理风险,以获得企业安全生产的经济保障。这要求企业在生产经营的过程中,对可能发生的风险进行识别,预测各种风险发生后对资源及生产经营造成的消极影响,使生产能够持续进行。一般来说,风险识别、风险预测和风险处理是企业风险管理的主要步骤。
1、风险识别
风险的识别是风险管理的首要环节。只有在全面了解各种风险的基础上,才能够预测危险可能造成的危害,从而选择处理风险的有效手段。常见的风险识别方法有:生产流程分析法、财务表格分析法、保险调查法。
2、风险预测
风险预测就是估算、衡量风险,由风险管理人运用科学的方法,对其掌握的统计资料、风险信息及风险的性质进行系统分析和研究,进而确定各项风险的概率和强度,为选择适当的风险处理方法提供依据。
3、风险处理
风险的处理常见的方法有:①避免风险:即消极躲避风险。但可能会带来新的风险,影响企业经营目标的实现。②预防风险:采取措施消除或者减少风险发生的因素。③自保风险:企业自己承担风险。④转移风险:在危险发生前,通过采取出售、转让、保险等方法,将风险转移出去。
切实做好风险管理有助于企业作出正确的决策、有助于实现企业的经营活动目标、有助于保护企业资产的安全和完整,对企业来说具有重要的意义。
本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564990bb0cf2950a5eb343d3
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