范文一:保险理赔年度工作总结
保险理赔年度工作总结 ?
保险理赔年度工作总结?
20xx年是xx保险?xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部?署、把握主?动、明确目?标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。?在这一年里,?中华保险xx?中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕? 立足改革、加快发?
展、真诚服务、提高效益? 这一中心,与时俱进,勤?奋工作,务实求?
效,文明服务,较好地完成了?上级公司和公司总经理?室交付的各项工?
作。截至?20xx年12月底,我部共处理各类赔案?xxx?件,支付赔款近xxx?万元,有利地保障了全市的经济建设和?人民群众的财产安全。? ?
一、20xx?年全年工作总结 ?
围绕目标,落实计划,狠抓本职工作?
截止20xx?年12月31日,?95585专线岗共受理各类报案?xx件,较上?年同期增长xx%;?其中:
机动车辆险?xx件、意外险?xx件、企财险xx件、公众责任险?xx件、雇主责任险?xx件、货运险?xx件、家财险xx?件、校园方责任险xx?件、产品质量保证保险?xx件、医疗责任保险?xx件、承运人责任险?xx件、建工险xx?件,其中,委托外地xx?件、代勘xx件、?投诉xx件 、电话回访?xx件,客户满意度达?xx。第一现场调派率?xx%。 查勘定损岗共处理案件?xx件,较上年同期增长?xx%;?其中:
机动车辆险?xx件,较上年同期增长?xx%,人险xx?件,企财险xx件,货运险?xx件,责任险?xx件,家财险xx件。?
理算岗共理算各?类赔案xx件,较上年同期增长?xx%,注销xx?件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案?xx?件、金额xx万元,件数占总赔案?
件数的xx%;?预付赔案xx件?xx万元;诉讼赔案xx?件,起诉金额xx万元,?整体结案率为xx%?。
针对伤人案件,我部特聘请了专业医?师对机动车伤人赔案和?各类人险、?责任险赔案中医疗费用进行审核,?截止?20xx年12月31?日,已审核各类赔案?xx件、金额为xx万元,剔除金额占医疗?费用赔款金额的?xx%。? 以新的考核办法指导工作,规范经营,提?升管理水平,突出业务?重点?
20xx年,我们加大了对各环节工作?的改革力度,通过改革?本部门内?各岗位人员的工资核算管理办法,即?将本部门内所有员工的?收入分拆?成基本工资与绩效工资两个部分,施?行绩效工资与个人实际?工作质量?相挂钩的考核办法,依据工作质量对?绩效工资进行核定、发?放,进而?实现工资由统?一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取?筹的科学?转化,通过一系列的举措,切实加大?了对现场赔付案件的推?行力度,?加快了案件在各环节的流转速度,提?高了保险理赔服务的质?量,进而?使中华保险品牌特色服务进一步得到?了社会的认可,优质、?快捷的理?赔服务赢得了客户的信赖。?
以 比、学、赶、帮、超? 为口号,提升岗位人员业?务技能水平,组建?
一支高素质的理赔队伍?
在过去的一年里,我们不?断加大对本部门各岗位?人员培训的投入力?
度,20xx?年1-9月份,我部门共组织各类培?训、岗位技能考核及业?务?知识交流活动10余场次,并邀请专业人员?进行授课,讲授保险公?估?知识、理赔业务技巧;?调派员工参加社会及公司内部组织的各类培?训?;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组?织查勘定损人员进行查?勘?技能大赛;赴兄弟中?支公司参观学习、进行业务交流?;通过组织、举办?形式多样的活动,切实提高了部门内广大?员工的业务技能和工作?水平。? 加大硬件投入力度,为客户提供优质?、快捷的理赔服务? 20xx?年1月,ebao?车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发?展的?需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备?了笔记本电脑,并以组?为单?位增配了数码照相机,从而使每一个查勘?组都能够拥有一台笔记?本电?脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部?还在每一辆查勘车上加?装了?gps定位系统,进而使专线人员可以更?直观的掌握?xx市区及周边地?区的交通状况以及部门查勘车辆所处位?置与使用情况,使现场?调派更?加合理,避免了 ?误派 、 错派 ,提高了调派的质量,进?而保证了较?高的第一现场查勘率。强大的硬件?投入,先进的车险理赔??系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的?发展奠定了坚实的基础?。? 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问?题要及时向承保部反馈?,以?促进公司承保风险控制,监督承保制度的?执行,从源头上遏制赔?付率?的上升势头,协调好业务发展和理赔管控?的关系。?
加强对保险理赔工作的管控与监督?。我们将面向中华保险?xx?中心支公司机关各部门及下设各支公司收?集在我部门从事保险理?赔服务、管?理过程中发?现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助?性的意见和?建议予以采纳,进而对保险理赔服?务、管理工作进行整改?,全面提高?保险理赔服务、管理质量与效率。? ?
在接下来的时间里,我部门将以提高客户满?意度为宗旨,以维护公?司?利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率?,提升中华保险的社会?美?誉度,树立中华保险品牌,展示中华保险的?服务优势,力争通过服?务?促进效益,为把我公司建成为一流现代保险?企业做出应有的贡献。? ?
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范文二:保险公司年度理赔工作总结
保险公司年度理赔工作总结
总结的写作过程~既是对自身社会实践活动的回顾过程~又是人们思想认识提高的过程。所以~我们在写工作总结时应该本着认真、负责和真实的态度~下面工作总结频道的小编整理了年度工作总结的相关信息~欢迎大家前来了解。小编祝大家工作愉快!下面是一篇公司年度工作总结。
2013年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里~中华保险X窕X中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“枰立足改革、加快发展、真诚服务、提高效 益“这一中心~与时俱进~勤奋工作~务 实求效~文明服务~较好地完成了上级公荟司和公司总经理室交付的各项工作。截至冻2013年12月底~我部共处理各类赔沼案***件~支付赔款近***万元~有坭利地保障了全市的经济建设和人民群众的?财产安全。
一、2013年全年 工作总结
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?围绕目标~落实计划与~狠抓本职工作
截止2013年姬12月31日~95585专线岗共受理槟各类报案**件~较上年同期增长**%壤;其中:机动车辆险**件(交强险**预件~商业险**件)、意外险**件、企 财险**件、公众责任险**件、雇主责佝任险**件、货运险**件、家财险**畏件、校园方责任险**件、产品质量保证滂保险**件、医疗责任保险**件、承运 人责任险**件、建工险**件~其中~纶委托外地**件、代勘**件、投诉**帽件、电话回访**件~客户满意度达**庋。第一现场调派率**%。
查勘绶定损岗共处理案件**件~较上年同期增妩长**%;其中:机动车辆险**件~较帆上年同期增长**%~人险**件~企财嚅险**件~货运险**件~责任险**件扔~家财险**件。
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理算岗共理算鲴各类赔案**件~较上年同期增长**%丫~注销**件、拒赔**件;其中机动车锵辆现场赔案**件、金额**万元~件数据占总赔案件数的**%;预付赔案**件稀**万元;诉讼赔案**件~起诉金额*煅*万元~整体结案率为**%。
熟针对伤人案件~我部特聘请了专业医师对胪机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案紊中医疗费用进行审核~截止2013年1汴2月31日~已审核各类赔案**件、金癔额为**万元~剔除金额占医疗费用赔款 金额的**%。
?以新的考核办妩法指导工作~规范经营~提升管理水平~锪突出业务重点
2013年~我们嗪加大了对各环节工作的改革力度~通过改镬革本
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部门内各岗位人员的工资核算管理办胸法~即将本部门内所有员工的收入分拆成 基本工资与绩效工资两个部分~施行绩效簖工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办营法~依据工作质量对绩效工资进行核定、境发放~进而实现工资由统一的岗位工资向鄞多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转穹化~通过一系列的举措~切实加大了对现辞场赔付案件的推行力度~加快了案件在各烯环节的流转速度~提高了保险理赔服务的陷质量~进而使中华保险品牌特色服务进一疯步得到了社会的认可~优质、快捷的理赔 服务赢得了客户的信赖。
?以“蹰比、学、赶、帮、超“为口号~提升岗位 人员业务技能水平~组建一支高素质的理铵赔队伍
在过去的一年里~我们不飚断加大对本部门各岗位人员培训的投入力贱度~2013年1-9月份~我部门共组跞织各类培训、岗位技能考核及业务知识交疝流活动10余场次~并邀请专业人员进行快授课~讲授保险公估知识、理赔业务技巧斜;调派员工参加社会及公司内部组织的各磲类培训;在二零二厂华源汽车行
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针对特定它事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大燧赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务?交流;通过组织、举办形式多样的活动~鋈切实提高了部门内广大员工的业务技能和荩工作水平。
?加大硬件投入力度泻~为客户提供优质、快捷的理赔服务
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2013年1月~ebao车险理赔碟系统正式上线使用~为适应工作发展的需?要~理赔部及时的为每组查勘人员配备了题笔记本电脑~并以组为单位增配了数码照潞相机~从而使每一个查勘组都能够拥有一觇台笔记本电脑、两部数码照相机~与此同 时~理赔部还在每一辆查勘车上加装了G偃PS定位系统~进而使专线人员可以更直倬观的掌握XX市区及周边地区的交通状况京以及部门查勘车辆所处位臵与使用情况~咱使现场调派更加合理~避免了“误派“、蹼“错派“~提高了调派的质量~进而保证餐了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投玻入~先进的车险理赔系统~为中华保险特孢色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实朝的基础。
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?加大对保险骗赔案件 的查处力度~切实做到“不惜赔、不滥赔隹“
2013年~中华保险XX中 心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度~取得了明显的成效。截至弦2 013年12月31日~我部门与有关部仂门密切配合~共查处保险骗赔案件**件 ~为公司避免经济损失**万余元~切实谌做到了不惜赔、不滥赔~有效地维护了我吃公司的权益~同时对居心不良者也起到了隹警示的作用。
?发送温馨短信~ 为客户提供人文关怀
每遇雨、雪幸天气~机动车辆肇事率增高~我部利用专礅线信息平台向客户手机发送温馨短信~提兑醒客户雨、雪天气小心驾
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驶、稳驾慢行~振此举不但能有效地降低出险率~也能充分哨体现出中华保险的无时无刻无微不至的人的文关怀。
二、2014年工作计抗划
通过一年来的努力~中华保险桷品牌得到了社会各界的广泛认可~优质、鏊快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是煲~在工作中~我们仍然发现了不少的问题″与不足~如保险赔付率仍然偏高~处理保 险拒赔案件欠缺方式、方法等等~因此~ 全面提高理赔质量和理赔管理水平~仍是娶我们未来一段时间内的工作重点~在工作鹰中~我们要进一步加强车险查勘、定损、撰报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作 ~做到有目标、有措施、有激励~不断提芏高保险理赔质量与效率。因此~我们要切ふ实做到:
?95585专线接报采案时间控制在每案3分钟以内~回访率力蓥争
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达到95%;查勘定损岗现场到位率力舌争达到100%~超时限交案率力争控制漏在10%以内;报价岗自报车型控制1天俸以内~分公司报车型与分公司协调尽量控白制在2天以内;理算岗件数结案率和金额ク结案率力争达到85%。
201咣4年~我们将继续加大对现场赔付案件考隈核力度~扩大影响~造出声势~在XX市教场树立中华保险理赔服务特色。
铰?控制好车损险定损质量~确保车险赔付绕率明显下降。因此我们要提高第一现场查Τ勘率~挤压车损险赔案中的水分~切实有遏效地实施定损复查和核损~加强对查勘、黟定损工作的监督和把关。
?加强迳理赔队伍建设~严格执行纪律~全面细心亭接报案~及时出现场~准确报价~热情服离务~合理理算赔付。进一步完善案件快速 理赔办法~在坚持主动、迅速、准确、合硕理的原
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则下~保证案件处理的简化、便捷集、快速~突出中华保险特色。建立健全维袼修、救援、配件为主的服务网络~本着互 利互惠、控制风险的原则~考核签定合作保协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损椒队伍建设~提前一步储备人员~不让查勘蜜定损拖业务发展的后腿。
随着业醚务规模不断作大~我们要进一步提高全体 理赔工作人员的业务技能~加强理赔人员洙的监督考核力度~提高理赔人员的工作效絷率规范理赔人员的言行~杜绝吃、拿、卡 、要等有损公司形象利益的行为~要求查胴勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语映文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效~,以崭新的面貌应对客户~教育每一个理赔钍人员在做理赔服务的同时~要做中华保险骛的宣传员。
?2014年~我们 在保证第一现场到位率的前提下~进一步 提高第一现场报案率~加大无现场自述案,核查案发现场的力度~以减少假骗赔案的水发生。我部出台拒赔案件奖励办法~调动 全员工作积极性~进一步降低赔付率~增烷大利润空间~重点
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加强非车险和重大疑难ヵ案件的调查工作~抽调专业组进行非车险猷查勘和疑难案件的调查。
?加强躯报价管理~做好价格本地化工作~挤压汽逼车配件和修理价格中的水分~切实做到同嗄一车型~统一报价金额。
?加强瓮伤人案件赔偿的审核。
?积极防莛范保险欺诈~做好疑难赔案调查处理工作躜。
?规范未决赔案管理~严格执猬行总分公司未决赔案管理的各项规定~规冥范未决赔案的处理原则和操作流程~提高他未决赔案的估损准确性~尽量杜绝未决赔氛案零估损情况的发生。
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?加强内精部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及 时向承保部反馈~以促进公司承保风险控嗬制~监督承保制度的执行~从源头上遏制圻赔付率的上升势头~协调好业务发展和理导赔管控的关系。
?加强对保险理览赔工作的管控与监督。我们将面向中华保钠险XX中心支公司机关各部门及下设各支冤公司收集在我部门从事保险理赔服务、管萁理过程中发现的问题及指导性的意见和建虬议~并对有帮助性的意见和建议予以采纳?~进而对保险理赔服务、管理工作进行整徽改~全面提高保险理赔服务、管理质量与ь效率。
在接下来的时间里~我部 门将以提高客户满意度为宗旨~以维护公ニ司利益为目标~着力提高保险理赔质量与铳效率~提升中华保险的社会美誉度~树立掘中华保险品牌~展示中华保险的服务优势 ~力争通过服务促进效益~为把我公司建侯成为一
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流现代保险企业做出应有的贡献。 龄
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工作总结 结构:
总结的正文
和其ヅ他应用文体一样~总结的正文也分为开头?、主体、结尾三部分~各部分均有其特定嗲的内容。
1.开头
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总结檑的开头主要用来概述基本情况。包括单位涉名称、工作性质、主要任务、时代背景、 指导思想~以及总结目的、主要内容提示瓞等。作为开头部分~应以简明扼要的文字芘写明在本总结所包括的期限内的工作根据侦、指导思想以及对工作成绩的评价等内容诺。它是工作总结的引言~便于把下面的内鳖容引出来~只要很短
总结文本的瓦一段文字就行了。
2.主体
硝
这是总结的主要部分~内容包括成绩森和做法、经验和教训、今后打算等方面。鲫这部分篇幅大、内容多~要特别注意层次醣分明、条理清楚。
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主体常见结构 镧
工作总结主体部分常见的结构形花态有三种。要根据实际需要选择好。
バ
第一~纵式结构。就是按照事物或实嫠践活动的过程安排内容。写作时~把总结 所包括的时间划分为几个阶段~按时间顺怊序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验拇、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈址及经验教训。基本上是按工作展开的程序奖和步骤~分段说明每个步骤和阶段的工作遵倚况~夹叙夹议地引出相应的经验教训。饼这样写~主要着眼于工作过程的回顾。这Ё种写法的好处是事物发展或社会活动的全?过程清楚明白。
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第二~横式结构鹫。按事实性质和规律的不同分门别类地依鍪次展开内容~使各层之间呈现相互并列的熄态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜,明集中。
第三~纵横式结构。安 排内容时~即考虑到时间的先后顺序~体矬现事物的发展过程~又注意内容的逻辑联 系~从几个方面总结出经验教训。这种写驷法~多数是先采用纵式结构~写事物发展渭的各个阶段的情况或问题~然后用横式结珈构总结经验或教训。具体写法是总结经验鸳教训为主~用工作回顾阐明经验教训。一涛般是先归纳和提炼出几条经验或教训~分狡别展开论述~把工作过程、工作办法、取喾得的成效等等穿插在里面写~使经验和教脍训看起来更加充实。但是这样写~整个工浦作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务~另显得零散。为了弥补这一不足~可以在第硖一部分基本情况中适当加以详述~使人对痧工作概貌有一个总的了解。
主体寞部分的外部形式~有贯通式、小标题式、?序数式三种情况。
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贯通式适用于陛篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短结文~全文之中不用外部标志来显示层次。
小标题式将主体部分分为若干层次 ~每层加一个概括核心内容的小标题~重衽心突出~条理清楚。
序数式也将矿主体分为若干层次~各层用“一、二、三 ……”的序号排列~层次一目了然。主体,常见内容
(1)工作回顾。要详蹄细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的珊措施和取得的成效、存在的问题。特别是狂对步骤和措施~要写得详细、具体~对取磷得的成效要表达得形象、生动。在写工作豢回顾的过程中~还要有意识地照应到下一 部分的经验
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教训~使之顺理成章地引出来 ~不至于造成前后不一的感觉。
挹(2)经验教训。应从工作回顾中很自然减地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实 ~并选用具体事例适当地展开议论。使总站结出来的经验和教训~有论点~有论据~ 有血有肉~鲜明生动~确实能给人以启发 和教益。
结尾
结尾是正冼文的收束~应在总结经验教训的基础上~学提出今后的方向、任务和措施~表明决心释、展望前景。这段内容要与开头相照应~蜍篇幅不应过长。有些总结在主体部分已将,这些内容表达过了~就不必再写结尾。结竣语部分。主要写明的打算~也只需写很短婪的一段话。写得长了~反而冲淡了主题。徵总结正文写完以后~应该在正文的右下方磅(指横行文字)~写上总结单位的名称和 总结的年月日。
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范文三:2015年度保险理赔工作总结
2015年保险理赔年终个人工作总结
在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行,始于足下”,这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦,乐趣和责任。由于自己来的较晚,和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来,并超过他们。
一年多以来,我把学习期分为了三个阶段:熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。
在每个阶段中都使我我收获良多。
第一个阶段:刚到县公司的前几天非常难熬:不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下,使我学会了承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来,做一名查勘员容易,但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因为坚守信念,所以终会有高度。
第二个阶段:了解自己的工作性质职能,学习业务 新系统,如何做,怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损失的真实性,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个方面,查勘和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。
第三个阶段:真正的把自己融入进工作之中,能够独立查勘,定损,使用系统以及与客户沟通。
由一个车险查勘定损的门外汉,变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。
在xx工作,自己认为自己的处事风格,工作态度,完全对得起天地,对得起任何一个客户,对得起自己的公牌,更加对得起自己的代码。在此,我首先感谢我的公司,给我提供了一个进入玉溪太保的平台,同时也感谢太保的领导,给予了我进入玉溪太保工作的机会,没有这两者,可能我今天也没有在这里写工作总结的机会,因此,我从心底里感谢您们!但是,我更需要感谢的,是曾经教导过我的各位老师傅:朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导,就算我有在玉溪太保的机会,也没有今天的成绩,人不学不成器,刀不磨不锋利,如果没有他们默默的指导与支持,再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈,最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会,他们却给了我事业发展的动力,谁轻谁重,缺一不可!因此,我在这里,再次表示我对他们的感谢,希望他们工作顺利,身体健康!
下面将一年多以来的工作总结如下:
查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中,很多时候,自己也实话实说,直话直说,或者,这个也是个人的一大缺点,因为很多时候,因为经验不足,所站的角度不对,说出来的话语,往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦,但是,个人认为,这些日子过来,自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说:让时间证明一切,敢于正视自己的人,有改正缺点的勇气。
从事查勘工作,是一份非常辛苦的工作,尤其是在中支,案子多是一个问题,但是业务与理赔相关联,这个是难以取舍的问题,因为查勘才是我们的工作,业务并不是我考虑的问题,刚刚开始,个人也是这样认为的,随着逐步的开展工作,个人才慢慢体会到当中的关系,因此,自己处理案子的时候也非常小心,尤其是面对大客户,从来不敢瞒报,程序该怎样,就怎样去做,从来没有为难客户。我想,是男人就应该不怕苦不怕累,工作中的困难,也应该勇敢去做,哪怕做错了,学了经验之余,还学了做人的道理,也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题,今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务,实际战斗在业务一线,唯有努力·认真·负责的对待工作,才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。
保险理赔内勤工作总结
1、落实早、措施实
20xx年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务:
一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与xxx、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
范文四:保险理赔2015年度工作总结
保险理赔2015年度工作总结
保险理赔2015年度工作总结
015年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕 立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益 这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至0xx年1月,我部共处理各类赔案xxx件,支付赔款近xxx万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
一、015年全年工作总结
围绕目标,落实计划,狠抓本职工作
截止0xx年1月,95585专线岗共受理各类报案xx件,较上年同期增长xx%;其中:机动车辆险xx件、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件,其中,委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件 、电话回访xx件,客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。
查勘定损岗共处理案件xx件,较上年同期增长xx%;其中:机动车辆险xx件,较上年同期增长xx%,人险xx件,企财险xx件,货运险xx件,责任险xx件,家财险xx件。
理算岗共理算各类赔案xx件,较上年同期增长xx%,注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元,件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件,起诉金额xx万元,整体结案率为xx%。
针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止0xx年1月31日,已审核各类赔案xx件、金额为xx万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。
以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点
0xx年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
以 比、学、赶、帮、超 为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,0xx年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务
0xx年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况,使现场调派更加合理,避免了 误派 、 错派 ,提高了调派的质量,进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
加大对保险骗赔案件的查处力度,切实做到 不惜赔、不滥赔
0xx年,中华保险xx中心支公司加大 打假、防骗、反保险欺诈 工作力度,取得了明显的成效。截至0xx年1月31日,我部门与有关
部门密切配合,共查处保险骗赔案件xx件,为公司避免经济损失xx万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。
发送温馨短信,为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,此举不但能有效地降低出险率,也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
二、015年工作计划
通过一年来的努力,中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到:
95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
015年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在xx市场树立中华保险理赔服务特色。
范文五:保险理赔2014年度工作总结
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保险理赔2014年度工作总结
0xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底,我部共处理各类赔案xxx件,支付赔款近xxx万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
截止20xx年12月31日,95585专线岗共受理各类报案xx件,较上年同期增长xx%;其中:机动车辆险xx件(交强险xx件,商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件,其中,委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件 、电话回访xx件,客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。
查勘定损岗共处理案件xx件,较上年同期增长xx%;其中:机动车辆险xx件,较上年同期增长xx%,人险xx件,企财险xx件,货运险xx件,责任险xx件,家财险xx件。
理算岗共理算各类赔案xx件,较上年同期增长xx%,
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注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元,件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件,起诉金额xx万元,整体结案率为xx%。
针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止20xx年12月31日,已审核各类赔案xx件、金额为xx万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。
0xx年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,20xx年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽
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车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
0xx年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况,使现场调派更加合理,避免了“误派“、“错派“,提高了调派的质量,进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
0xx年,中华保险xx中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度,取得了明显的成效。截至20xx年12月31日,我部门与有关部门密切配合,共查处保险骗赔案件xx件,为公司避免经济损失xx万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。
每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专
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线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,此举不但能有效地降低出险率,也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
通过一年来的努力,中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到:
(1)95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
0xx年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在xx市场树立中华保险理赔服务特色。
(2)控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损
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工作的监督和把关。
(3)加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情服务,合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设,提前一步储备人员,不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效,以崭新的面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时,要做中华保险的宣传员。
(4)20xx年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。
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(5)加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。
(6)加强伤人案件赔偿的审核。
(7)积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作。
(8)规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。
(10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险xx中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。
在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升中华保险的社会美誉度,树立中华保险品牌,展示中华保险的服务优势,力争通过服务促进效益,为把我公司建成
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为一流现代保险企业做出应有的贡献。
人生是各种不同的变故、循环不已的痛苦和欢乐组成的。那种永远不变的蓝天只存在于心灵中间,向现实的人生去要求未免是奢望。应届.毕业生网YJBYS.com校园招聘会信息一网打尽,
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