范文一:核心价值观的理解
核心价值观的理解
企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识,它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中,应体现在全体员工,尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条,具体内容如下:
1)前瞻性的领导(visionary leadership)<远见卓识的领导>
高层领导者应:
● 设定方向,确立对于顾客的关注,建立明确而实在的价值观,提出高的期望。 方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 ● 把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。
● 鼓舞、激励全体员工,鼓励员工贡献、成长和学习,鼓励他们勇于创新和创造。
● 对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
● 通过其道德行为,通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等,发挥其榜样的作用。以强化组织的道德观、价值观和期望。
2)顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)<以顾客为导向追求卓越> 顾客驱动的卓越是一个战略性的概念
● 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此,组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性,以及所有接触顾客的方式。使顾客得到满意、偏好和推荐,赢得驻留和忠诚,实现业务的扩大。
● 顾客驱动的卓越包括了对当前和未来两方面的关注――既要理解今天的顾客要
求,还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
● 在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中,有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与顾客间的关系,这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
● 顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错、符合规范、或是减少抱怨。不过,减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因,影响着顾客对于组织的看法,从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。
● 顾客驱动的组织应重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。这种差异化可以基于:全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的个性化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。
● 顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展,把握竞争者提供物的发展,并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
3)组织的和个人的学习(organizational and personal learning)< 培育学习型组织和个人="">
要实现高水平的经营绩效,就必须在组织的和个人的学习上有一套有效的办法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进,也包括因势利导引入新的目标和/或做法。
● 学习必须根植于组织的运行中,这意味着:
·学习是日常工作的常规组成部分;
·学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上;
·学习导致了在源头解决问题;
·学习着重于在整个组织中构筑和分享知识;
·学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。
实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的
分享和标杆分析。
● 组织的学习可达成:
·通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值;
·开发新的商机;
·减少差错、缺陷、浪费和相关的费用;
·改进反应能力和周期时间绩效;
·增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性;
·提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
☉员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会
☉组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。可包括职位轮换,提高所展示出的知识和技能的薪酬。
☉在岗培训是一种效费比很高的培训方式,能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术,如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。
● 个人的学习可带来:
·愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工;
·组织范围内的跨职能学习;
·构筑组织的知识财富;
·改善了的创新环境。
● 学习不仅直接导致了更好的产品和服务,而且还提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率,从而带给组织更强的市场实力和绩效优势,也带给员工更好的满意度和追求卓越的动机。
4)重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners)< 尊重员工和合作伙伴=""> 组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。这涉及到采用更灵活的高绩效工作做法,这些工
作做法充分考虑了员工多样化的工作场所 需要和 家庭生活需要。
● 在重视员工方面所面对的主要挑战包括:
·展示出领导者对于员工成功的重视;
·超越常规薪酬制度的认可;
·在组织中的发展与进步;
· 共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出贡献;
·营造鼓励冒险和创新的环境。
● 建立起内部的和外部的合作伙伴关系-实现其总体目标
☉内部合作伙伴关系如员工与管理层之间的合作。
☉与员工的合作伙伴关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织,如高绩效的工作团队。包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
☉外部合作伙伴关系可以是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式,这种合作伙伴关系可以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。
☉外部合作伙伴关系可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。
● 成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标,以建立相互投入和尊重的基础。合
作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。
5)敏捷性(agility)< 快速反应和灵活性="">要在全球化的竞争市场上取得成功,就必须有敏捷性,亦即快速变化的能力和灵活性。
● 电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和个性化的响应。
● 企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期,同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。
● 要在响应时间上取得重大改进,常常要求简化工作单位和过程并/或具备在不同过程间快速转换的能力。
● 在这样一种严峻的环境下,多技能的主动性员工就成为最为重要的财富。
应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是:
☉从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。为了应对迅速变化的全球市场的需要,组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。
☉时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要,周期时间已成为一个关键的过程指标。对时间的关注还可带来其他的重要益处,时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6)注重未来(focus on the future) < 关注未来="">注重未来就要求理解影响你的
企业和市场的那些长期的和短期的因素。
● 要追求稳定的增长和市场领先地位,就必须有坚定的未来导向,有对关键的利益相关者做出的长期承诺,这些利益相关者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。
● 组织的计划活动应当预先考虑到如:
☉顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需要、全球市场的增长、技术发展、日益发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。
☉战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。
注重未来还包括员工和供应商的发展,实施有效的继任计划活动,创造创新机会,预期应承担的公众责任。
7)促进创新的管理(managing for innovation)< 创新的管理="">创新意味着:
☉以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新的价值。
☉创新已不再只是研发部门的领地,它对于经营的所有方面以及所有的过程都是非常重要的。
☉组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分,使创新融人到日常工作中去。
☉创新构筑于组织及其员工所积累的知识之上。
8)基于事实的管理(management by fact)< 基于事实的管理="">组织的运行依赖于绩效的测量和分析。这种测量应取决于经营需要和战略,并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。
☉绩效管理 需要诸多类型的数据和信息。绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效,运营、市场和竞争性绩效的对比,以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。
☉分析是指由数据和信息中萃取进一步的内容,以支持评价、决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。
☉分析可服务于多种目的,如计划活动、整体绩效评审、运营改进、变革管理、与竞争者或标杆的绩效比较等。
☉在绩效改进和变革管理中,绩效测量指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。
体现顾客和/或组织绩效要求的一套综合测量指标,构成了将所有过程与组织目标相校准的一个明确基础。
9)社会责任(social responsibility)<社会责任与公民义务>领导层应重视公众责任、道德行为,强调履行公民义务的必要性:
☉领导者应当成为组织在恪守商业道德和保护公众健康、安全、环境方面的榜样。 ☉组织还应注重在健康、安全和环境的保护涉及组织的运营,以及组织的产品和服务的生命周期等环节,保护资源和从源头上减少废弃物。
☉应考虑到计划活动中,产品的生产、分销、运输、使用和废弃等所可能造成的有害影响。
☉有效的计划活动可防止问题的发生,提供发生问题时的坦诚应对方案,提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。
☉有效的设计战略应考虑到人们日益增长的环境意识和组织的环境责任。 设计决策决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。
☉组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求,他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。
组织的治理机构应对高度的道德操行提出要求并加以监控。
☉履行公民义务指组织在资源许可的条件下,对于重要的公众目的的领导和支持。这些目的如社区教育和医疗的改善、环境优化、资源保护、社区服务、行业做法和商业做法的改善、非专有信息的分享等。
☉对于社会责任的管理要求采用适当的测量指标,并明确对于这些指标的领导责任。
10)注重结果和创造价值(focus on results and creating value)<重在结果及创造价值>组织的绩效测量应注重于关键的结果:
☉结果应惠及关键的利益相关者——顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众及社区 创造价值和平衡其相互间的价值。――通过为关键的利益相关者创造价值,构筑
起忠诚,为经济的增长做出了贡献。
☉应平衡各种目标之间的冲突和改变。目标应明确地纳入关键的利益相关者的要求。
11)系统的视野(systems persective)< 系统的观点="">卓越绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。
☉其7个类目和核心价值观构成了这一系统的模块和整合机制。但是,要对总体绩效加以成功的管理,还必须针对组织加以“综合(synthesis)、校准(alignment)和整合(integration)”。
“综合”意味着把组织视为一个整体并在此基础上确立包括战略目标和行动计划在内的关键业务要求。
“校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键联系来确保计划、过程、测量指标和行动之间的一致性。
“整合”构筑在校准之上,意味着组织绩效管理系统的各个要素以充分互联的方式运行。
☉系统的视野包含了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。
☉系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的战略。它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置,最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
范文二:核心价值观的理解
核心价值观的理解
卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础之上的,这 些核心价值观和概念 核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识, 它 核心价值观和概念 贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中,应体现在全体员工,尤其是企业的高层管 理人员的行为之中。核心价值观和概念共有 11 条,具体内容如下:
1)前瞻性的领导(visionary leadership) 远见卓识的领导
高层领导者应: 高层领导者应
●
设定方向, 建立明确而实在 价值观, 明确而实在的 设定方向 确立对于顾客的关注, 明确而实在
提出高的期望。 方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。 要确保建立起追求卓越、 促进创新、 构筑知识和能力的战略、 系统和方法。
把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。 把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。
鼓舞、激励 鼓舞、激励全体员工,鼓励员工贡献、成长和学习,鼓励 他们勇于创新和创造。 对组织的治理机构的行为和绩效负责。 治理机构最终应就 组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利 益相关者负责。 道德行为, 沟通、 未来领导者培养、 通过其道德行为 通过参与计划、 道德行为 组织绩效评审、员工表彰认可等,发挥其榜样的作用。以 强化组织的道德观、价值观和期望。
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2)顾客驱动的卓越(customer-driven 顾客驱动的卓越
求卓越> 求卓越
顾客驱动的卓越是一个战略性的概念
excellence)
质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此,组织必须重视所 有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性,以及所 有接触顾客的方式。使顾客得到满意、偏好和推荐,赢得驻 留和忠诚,实现业务的扩大。 顾客驱动的卓越包括了对当前和未来两方面的关注――既要 理解今天的顾客要求,还要预计未来的顾客期望和市场潜力 预计未来的顾客期望和市场潜力。 预计未来的顾客期望和市场潜力 在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中,有很多因素都 会影响顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与 顾客间的关系,这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。 顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错、符合规范、 或是减少抱怨。不过,减少缺陷和差错以及消除造成不满的 原因,影响着顾客对于组织的看法,从而也是顾客驱动的卓 越的重要组成部分。 顾客驱动的组织应重视使自身区别于竞争者的那些特征和特 性。这种差异化可以基于:全新或改进
的提供物、产品和服 差异化可以基于 全新或改进的提供物、 差异化可以基于: 务的不同组合、提供物的个性化、多重的接触机制、 务的不同组合、提供物的个性化、多重的接触机制、快速的 反应、特殊的关系等等。 反应、特殊的关系等等。 顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展,把握竞争者提供物 的发展,并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
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3)组织的和个人的学习(organizational and personal learning)育学习型组织和个人>
要实现高水平的经营绩效, 就必须在组织的和个人的学习上有一套有效的办 法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进,也包括因势利导引入新的目标 和/或做法。
学习必须根植于组织的运行中,这意味着: ·学习是日常工作的常规组成部分; ·学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上; ·学习导致了在源头解决问题; ·学习着重于在整个组织中构筑和分享知识; ·学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。 实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、 实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、顾客的 意见、最佳做法的分享和标杆分析。 意见、最佳做法的分享和标杆分析
组织的学习可达成: ·通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值; ·开发新的商机; ·减少差错、缺陷、浪费和相关的费用; ·改进反应能力和周期时间绩效; ·增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性; ·提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。 ☉员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会 培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学 ☉组织通过教育、 组织通过教育、 习。可包括职位轮换,提高所展示出的知识和技能的薪酬。 可包括职位轮换,提高所展示出的知识和技能的薪酬。
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☉在岗培训是一种效费比很高的培训方式, 在岗培训是一种效费比很高的培训方式, 种效费比很高的培训方式 能够更好地将培训与 组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术, 组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术, 如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。 如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。 个人的学习可带来: ·愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工; ·组织范围内的跨职能学习; ·构筑组织的知识财富; ·改善了的创新环境。
学习不仅直接导致了更好的产品和服务, 而且还提升了响应能力、 适应能力、 创新能力和效率,从而带给组织更强的市场实力和绩效优势,也带给员工更 好的满意度
和追求卓越的动机。
4)重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners)工和合作伙伴>
组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样
化的知识、技能、创造力和动机。 重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。这涉及到采用更灵活的高 绩效工作做法,这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所 需要和 生活需要。 家庭
在重视员工方面所面对的主要挑战包括: 在重视员工方面所面对的主要挑战包括: ·展示出领导者对于员工成功的重视; ·超越常规薪酬制度的认可;
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·在组织中的发展与进步; · 共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现 组织的战略目标做出贡献; ·营造鼓励冒险和创新的环境。
建立起内部的和外部的合作伙伴关系- 建立起内部的和外部的合作伙伴关系-实现其总体目标 内部的和外部的合作伙伴关系 ☉内部合作伙伴关系如员工与管理层之间的合作。 ☉与员工的合作伙伴关系可能会涉及员工的发展、 交叉培训或新 的工作组织,如高绩效的工作团队。包括为改善灵活性、响应能力和 知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。 ☉外部合作伙伴关系可以是同顾客、供应商和教育机构之间的合 作。战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形 式, 这种合作伙伴关系可以提供进入新市场的通路或发展新产品和新 服务的依托。 ☉外部合作伙伴关系可以使组织的核心能力或领导能力与合作 者的优势与能力相得益彰。 成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标,以建立相互投 入和尊重的基础。合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手 段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。
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5)敏捷性 敏捷性(agility)要在全球化的竞争市场 敏捷性
上取得成功,就必须有敏捷性,亦即快速变化的能力和灵活性。
电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和个性化的响应。 企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期,同时 也面对着更快、更灵活的顾客响应。 要在响应时间上取得重大改进,常常要求简化工作单位和过程并 /或具备在不同过程间快速转换的能力。 在这样一种严峻的环境下,多技能的主动性员工就成为最为重要 的财富。 应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是: 应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是: ☉从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。为了应 对迅速变化的全球市场的需要, 组织必须将从研究或概念到商品化之 间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。 ☉时间绩
效的所有方面都变得愈来愈重要, 周期时间已成为一个 关键的过程指标。对时间的关注还可带来其他的重要益处,时间方面 的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6)注重未来 注重未来(focus on the future) 注重未来
注重未来
就要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。 要追求稳定的增长和市场领先地位,就必须有坚定的未来导
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向,有对关键的利益相关者做出的长期承诺,这些利益相关 者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。 组织的计划活动应当预先考虑到如: ☉顾客的期望、 新的商机和合作机会、 员工的发展和聘用的 需要、全球市场的增长、技术发展、日益发展的电子商务环境、 新的顾客细分和市场细分、 不断变化的管制要求、 社区和社会的 期望、竞争对手的战略性举动等。 ☉战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。 注重未来还包括员工和供应商的发展,实施有效的继任计划 活动,创造创新机会,预期应承担的公众责任。
7)促进创新的管理(managing 促进创新的管理
创新意味着: 创新意味着:
for innovation)
☉以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新 的价值。 ☉创新已不再只是研发部门的领地,它对于经营的所有方面以及 所有的过程都是非常重要的。 ☉组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组 成部分,使创新融人到日常工作中去。 ☉创新构筑于组织及其员工所积累的知识之上。
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8)基于事实的管理(management 基于事实的管理
by fact)
基于事实的管理>
组织的运行依赖于绩效的测量和分析。 组织的运行依赖于绩效的测量和分析。这种测量应取决于经营需
要和战略,并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。
☉绩效管理 需要诸多类型的数据和信息。绩效测量应包括顾客、 产品和服务方面的绩效,运营、市场和竞争性绩效的对比,以及供应 商、员工、成本和财务方面的绩效。 ☉分析是指由数据和信息中萃取进一步的内容,以支持评价、决 策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关 系。 ☉分析可服务于多种目的,如计划活动、整体绩效评审、运营改 进、变革管理、与竞争者或标杆的绩效比较等。 ☉在绩效改进和变革管理中,绩效测量指标应能最好地描述那些 使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。 体现顾客和/或组织绩效要求的一套综合测量指标,构成了将所 有过程与组织目标相校准的一个明确基础。
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9)社会责任(social responsibility)会责任与公民义务>领 社会责任
导层应重视公众责任、道德行为,强调履行公民义务的必要性: 导层应重视公众责任、道德行为,强调履行公民义务的必要性: 务的必要性
☉领导者应当成为组织在恪守商业道德和保护公众健康、安全、 环境方面的榜样。 ☉组织还应注重在健康、安全和环境的保护涉及组织的运营,以 及组织的产品和服务的生命周期等环节, 保护资源和从源头上减少废 弃物。 ☉应考虑到计划活动中,产品的生产、分销、运输、使用和废弃 等所可能造成的有害影响。 ☉有效的计划活动可防止问题的发生,提供发生问题时的坦诚应 对方案,提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。 ☉有效的设计战略应考虑到人们日益增长的环境意识和组织的 环境责任。 内容。 ☉组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求,他们还 应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。 组织的治理机构应对高度的道德操行提出要求并加以监控。 ☉履行公民义务指组织在资源许可的条件下,对于重要的公众目 的的领导和支持。这些目的如社区教育和医疗的改善、环境优化、资 源保护、社区服务、行业做法和商业做法的改善、非专有信息的分享 等。 ☉对于社会责任的管理要求采用适当的测量指标,并明确对于这 设计决策决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的
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些指标的领导责任。
10)注重结果和创造价值(focus on results and creating value)果及创造价值>组织的绩效测量应注重于关键的结果:
☉结果应惠及关键的利益相关者——顾客、员工、股东、供应商 和合作伙伴、公众及社区 创造价值和平衡其相互间的价值。――通 过为关键的利益相关者创造价值,构筑起忠诚,为经济的增长做出了 贡献。 ☉应平衡各种目标之间的冲突和改变。目标应明确地纳入关键的 利益相关者的要求。
11)系统的视野 系统的视野(systems 系统的视野
persective)卓越
绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。
☉其 7 个类目和核心价值观构成了这一系统的模块和整合机制。 但是,要对总体绩效加以成功的管理,还必须针对组织加以“综合 (synthesis)、校准(alignment)和整合(integration)” 。 “综合”意味着把组织视为一个整体并在此基础上确立包括战略 目标和行动计划在内的关键业务要求。 “校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键 联系来确保计划、过程、测量指标和行动之间的一致性。 “整合”构筑在校准之上,意味着组织绩效管理系统的各个要素
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以充分互联的方式运行。 ☉系统的视野包含了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它 意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。 ☉系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的 战略。 它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的 资源配置,最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
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范文三:如何理解企业文化是企业价值观的核心
如何理解企业文化是企业价值观的核心
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摘要
21世纪是经济全球化的时代,也是企业正向着文化管理阶段迈进的时代。企业文化作为新的管理理论受到企业界的广泛关注,企业有无自己特有的先进文化,直接关系到企业能否持续发展并保持朝气和生命力。文章探讨了企业文化的作用,并提出企业加强文化建设的对策。企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是一种新的现代企业管理理论,企业要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。
关键词 企业 文化 价值观 动力
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目录
摘要.............................................................................................................................. 1 目录……………………………………………………………………………………………….2 一 塑造企业核心价值是塑造企业文化的基础........................................................ 3 二企业文化是企业创效的源动力.............................................................................. 3
三企业文化要突出企业的个性.................................................................................. 4
四企业文化是企业的行为准则,是企业内在发展的动力...................................... 6 五企业文化建设的方法和措施.................................................................................. 7 参考文献...................................................................................................................... 8 个人简历...................................................................................................................... 8
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一、塑造企业核心价值是塑造企业文化的基础
企业核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位,是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键。核心价值观的确立与落实是企业文化塑造的核心内容,关系到企业文化塑造的成败。在确立和落实企业核心价值观之前,企业对自己的核心价值观要有充分的认识。
(一)企业核心价值观是企业真正的价值观。企业在确立企业核心价值观之前,应该反问一下自己,那是不是你真正的价值观,你是不是已经有了去贯彻落实这个价值观的思路和决心。比如企业确立以人为本的价值观,那么就要反思一下,你是不是出于内心的对员工的尊重,你准备通过哪些方式来落实这个价值观。
(二)企业核心价值观是符合企业大环境的需要。多数企业在这一点上已经有了共识,这里的大环境包括企业所面对的市场、顾客、员工、国家、社区等可以对企业产生影响的一切因素。企业应该考虑自己的价值观能否满足顾客、员工及社会的需要,与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调,与行业环境、区域环境及人文环境能否共生,企业价值观不仅不能和企业环境产生冲突,还应该对企业各项环境产生积极的影响。
(三)企业核心价值观应有自己的特色。国内很多企业在这方面存在着较大的误区,塑造企业文化时,A公司聘请了另外一家企业的专家,参照他们企业文化制定了一整套自己公司的核心价值观,并且建立了一套鼓励创新与竞争的管理制度,塑造企业文化大功告成。可是A公司为了什么去确立核心价值观,员工接受这些价值观吗,顾客会怎么看,这些问题如果没有解决,何谈自己的价值观。因此,企业必须经过多次的调查探讨,确立了适合其行业特点和企业特色的,以“亲和、自然、和谐”为主体的核心价值观体系,通过一系列的运作,很快就能得到员工和顾客的认同。
任何企业都是独一无二的,企业价值观也一样。因为企业文化属于企业的核心竞争力,所以企业在确立核心价值观时,一定要以企业自身为出发点,充分考虑企业环境因素,确立有自己的特色并能促进企业发展的核心价值观,只有这样的价值观才更有利于企业文化的落实并对企业经营产生促进作用。
企业文化工作是一项长期、系统和艰巨的工作,必须把企业文化当成企业每时每刻的工作,确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差,否则就极有可能影响到整个企业文化系统,从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路,采取专业的方法。只有这样,企业文化塑造才能落到实处,也才能对企业经营产生真正的长期贡献。
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二、企业文化是企业创效的源动力。
企业文化学的奠基人劳伦斯‘米勒说过,今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。企业家已经不能沉迷于过去或现有的成功,扬弃过去,超越自我、展望未来,建立新的企业价值观和企业文化是他们的首要任务。因此,21世纪企业之间的竞争,根本的是文化的竞争。世界500强企业出类拔萃的技术创新、体制创新和管理创新的背后,优秀而独到的企业文化,是企业发展壮大、立于不败之地的沃土。
(一)企业文化可以创造巨大的凝聚力。
当人们致力于某种事业、任务或使命时,清晰明确的愿景可以使他们忘掉自己的私利,淡化人与人之间的个人利益冲突,从而形成一种巨大的凝聚力。这就好像劫富济贫、替天行道、有难同当、有福同享成为梁山好汉的共同愿景时,就会产生犹如兄弟般的凝聚力一样。在实际工作中,巨大的凝聚力可以使员工们心往一处想,劲往一处使,创造出巨大的效率和效益。
(二)企业文化可以创造巨大的驱动力。
清晰而明确的愿景可以产生强大的驱动力,驱动员工产生追求愿景、实现愿景的勇气和信心。并使员工有着老板一样的发展欲望、精神和激情,能更精干、更灵活,行动敏捷。众所周知,“永远要做饮料世界的第一”是可口可乐公司的愿景,这也是每个可口可乐员工共有的梦想与愿望。在他们身上,可以强烈感受到作
员工的自豪感,以及要为可口可乐员工共有的梦想与愿望、感受到作为可口可乐
做得比百事可乐更好的强烈欲望和勇气。
(三)企业文化可以孕育无限创造力。
组织愿景是组织内全体员工发自内心的愿望。优秀的管理者常借机把愿景转化为员工个人努力的方向。而愿景一旦被转化为个人努力的方向,就会对员工产生长久的激励,使其积极努力,进发出无限的创造力。反之,员工的创造激情,就会随着时间的流逝逐渐淡化。日本企业一向注重加强员工的集体主义观念,并善用终身雇佣制和功序列制等制度把全体员工融入到企业中来,把企业营造成员工自己的家。他们以这种方式传播着公司的文化,使得员工有了创造力的持久激励源,从而创造出世人瞩目的发展神话和辉煌成就。
(四)企业文化可以产生归属感和安全感,培养员工的奉献精神。
美国《财富》杂志和何氏管理顾问公司合作,用严格的标准选出1998年全球最受尊敬的公司,排在前5名的分别是通用电气、可口可乐、微软、迪斯尼、英特尔。在许多产业叫苦连天的1998年,他们不仅突破困境,甚至能持续执行既定的长期计划。为什么这些公司能做到如此非凡的业绩?当问及他们的领导时,他们大都将这种成功归功于良好的企业文化。
三、企业文化要突出企业的个性
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企业文化是20世纪80年代兴起的一种新兴的科学管理理论,是一种以价值观为核心、激发职工的责任心、积极性、创造性,培养企业团队精神,提高企业整体效率的管理新形式。它主要从一个全新的角度来思考分析企业这一经济组织的运行,给企业注入文化活力,从组织文化的高度,力图把企业管理从技术上升为艺术,从经济层面上升到文化层面,从而提高企业的经营管理水平。企业文化已引起国内众多企业家的高度重视,有的企业出资与文化团体合作,有的聘请专家学者为企业进行战略策划,以求树立良好的形象,这些都为企业文化在中国的推广起到了积极作用。从现实情况看,我国企业引进企业文化还存在一些不足,一是企业缺乏对国情的了解和自身潜能的认识,生搬硬套国外的模式,使企业文化变成了一种好看不好用的花架子;二是一些企业虽然提出了自己的企业精神和价值观,但不是不完全就是缺乏必要的落实手段,到头来企业文化只是成为一种口号和空话。如何建立起适合国情和企业自身的企业文化,笔者认为应从以下几方面入手。
(一)注重和突出企业文化的民族性
从世界其他国家的企业文化对比中,我们可以看到,企业文化往往带有鲜明的民族传统文化色彩,民族文化的性质决定和影响着企业文化的特征。如日本的大和民族文化,它所派生的日本文化,着眼点放在运用职工的“集体智慧”,力求“协调,”“合作”,并格外强调职工对企业、企业对社会、领导对下属的责任感,因而就有了“和亲一致、顺应同化、感谢报恩、产业报国、奋力向上、献身组织”的特色。而在英、美这些带有浓厚个人英雄主义色彩的国家,则强调企业经营者的素质和能力,强调个人创新,所以“发展个性、鼓励竞争、争创第一、走向国际”构成了他们企业文化的特点。产生上述两种不同类型的企业文化,无疑是民族文化差异的影响,是东西方企业面临的不同社会环境和职工思想意识的深刻作用所致。所以,中国的企业要发展企业文化,同样也要体现中华民族优秀文化的特色。鉴于日本传统文化与中国传统文化有着极其深厚的历史渊源,我们的一些企业就试图套用日本企业文化的模式,以传统的价值观为核心,对中国传统文化中某些与现代市场经济客观要求相矛盾的价值观念和道德标准进行更新和改造,藉此创建中国特色的企业文化,以达到企业经营成功和民族经济腾飞的目的,事实上却起不到应有的作用。那么,怎样才能创造出中国特色的企业文化呢,首先,还是不能离开中国几千年来遗留下来传统民族文化这个根本,因为只有民族的东西才是最有特色的;其次,对于中国传统民族文化要加以批判性利用,取其精华,去其糟粕,发掘其与市场经济客观要求相抵触的内容,同时还要体现出社会主义公有制企业的鲜明个性;最后,对日美等国在企业文化的成熟经验也要坚定地吸取,只有这样,我们的企业文化才是真正具有中国特色的。因此,我们企业建立企业文化应着重突出职工的主人翁地位、企业对国家对民族的义务,
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企业对社会的责任感、尊重知识尊重人才、企业经营者与生产者同呼吸共命运等内容。
(二)企业文化是企业长期的积累,应有突出的个性
就企业而言企业文化是以企业精神为核心的独特的思维方式,行为方式和企业形象,同时它又是企业在长期的生产经营过程中形成的,并为全体人员遵守和奉行的价值观念行为准则和审美理念的综合反映。因此,企业文化应与本企业的产品一样,具有鲜明的个性和独特的风格。企业精神在内容归纳、升华和凝炼中,由于每个企业的情况各不相同,因而表现出来的企业精神也都应各有千秋。然而,时下有相当一部分企业在开创企业精神时,仅仅模拟其他企业文化的语言文字,提出几句口号或标语,都是团结、进取、拼搏、求实、开拓、创新等不同组合。众多的企业都用同一面目去描绘企业的精神,而不讲究企业的具体特点,造成雷同,使企业文化失去企业个性。与我们相比,日本的多数企业在引进企业文化时,就非常注重突出每个企业的特殊性,如索尼精神就提出:索尼是开拓者,索尼的窗口永远朝未知的世界而开,充满活泼的气息,做别人不做的事。日立公司的社训要求为:诚——将优良产品贡献给社会;开拓精神——积极进取,独立自主;和——尊重个人意见,广与谈话,但以和为本。这些企业精神、价值观都是每个企业根据自身的情况制定出来的,不仅个性鲜明,且言之有物,比起我国许多企业一概笼统地提出“求实”“拚搏”等口号,内容显然要丰富得多。当然,企业的目标精神制定后,更重要的还是要采用切实可行的措施加以落实,如果只是口号,不采取行动去实现,那么用企业文化管理企业只能成为美好的愿望。
四、企业文化是企业的行为准则,是企业内在发展的动力。
一个企业的企业精神、价值观等要能被企业的员工认同,这样才能为员工自觉地接受,变成员工的信仰和追求。像“肯德基”店所供应的鸡,24小时内没有销售掉的鸡,全部销毁,看似企业蒙受损失,但因为它的信誉与质量,而吸引了更多的顾客光临,这就是一种深入浅出的饮食文化。同时企业的这种道德行为规范必然直接影响和制约着职工的忠于职守,高质量的服务等,并将之内化为自己的行为规范而自觉地接受。企业文化能否成为员工的自觉追求,主要决定于下列因素:一是看企业文化制定的是否与员工的切身利益相联系。有些企业领导在创建企业文化时往往好高骛远,不能充分体现员工的意愿,这样的企业文化即使制定出来,也很难获得员工的赞同与认同,员工不是发自内心去接受执行,就难以产生企业内在的凝聚力;二是看企业领导干部能否在接受企业文化中率先垂范。实施企业文化往往需要打破以往陈旧的观念,改变人们往日的工作方式和态度,面对这种破旧立新的情况,尤其需要有人起带头作用,而领导干部又是职工关注的焦点,就更需要在企业文化中以身作则。如果企业文化不能为职工自觉接受,这样的企业文化就等于一纸空文。
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纵观中华五千年文化和中国的世界地位,不难看到,经济和文化是个对立体,没有经济的强大和繁荣,就没有文化的强盛和繁荣,文化是经济的产物又驱动着经济发展,很难想象,没有文化驱动的经济秩序将是怎样的。经济竞争的最高层次是文化竞争,这种文化既是凝结在产品上的人类智慧的精华,又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念、意志、行为和群体风格。在现阶段,经济的发展使得企业越来越重视企业文化建设,但我们也要看到,在决定影响企业发展的诸多构成因素中,企业的产权制度、管理体制、产品和技术创新、开发机制则是基础性和“硬”性的,而企业文化的建设则是弥补性和“软”性的,企业只有形成了合理的产权制度,拥有了完整的管理体制,建立建全了产品技术创新开发机制,进而发展到从各方面去提高企业经营效率和竞争能力的阶段,企业文化的建设才会真正提高到实践的前沿上来,否则企业文化的建设将难以实质性地融入到企业竞争和发展机制的改革及其强化活动中去,最终只能成为流行一时的时髦词语。目前我国的国有企业大都存在产权结构失衡,管理制度松懈,产品和技术创新动力不足的问题,因此缺乏从企业文化建设入手强化企业竞争和发展机制的强烈冲动;而一些非国有制企业虽然在产权结构、管理制度、产品技术、创新机制方面有相对优势,但大都满足于“泰罗制”的管理现状,缺乏对利用“行为科学”、“人际关系”管理模式来改善企业竞争和发展机制的内外压力,也使企业文化建设进展缓慢。所以靠企业文化建设不可能解决企业竞争和发展机制的主要问题,而非得由企业的产权制度、管理体制、产品技术创新开发机制加以解决之后才能顺利发挥其预期作用。因此,我们在选择企业文化建设的推行方式上,一定要注意处理好与企业产权制度、管理体制、产品和技术创新机制等现代企业制度改革进程的同步和协调关系,并要以后者为基础,摸索总结有利于自己企业竞争和发展的模式,结合企业实际,创出一套适于自己企业的企业文化体系。
五、企业文化建设的方法和措施
企业文化不是一时的经验总结或人们的随意编导,而是企业文化通过长期的实践提炼而成,要想文化建设有成效,可以采用以下对策:
(一)调动全体员工参与,建立员工对企业文化的认同感。目前国内存在一种片面的认识,即认为企业文化是高层文化。其实企业文化并非只是高层的一己之见,它必须要得到企业全体成员的认同。因此企业管理者要创造各种机会让全体员工参与进来,共同探讨企业文化。广泛在各层面征求员工对企业文化的认识,提出各方意见,然后加以提取精华部分整理并加以宣传学习,让全体员工对企业文化认识到它是大家共同创造,来自员工群体,从而使企业文化的实施较易受到全体员工的欢迎和接纳,只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。
(二)企业文化建设,要有一定的物力、财力作保障。企业文化建设不是一种高高在上的装饰品,它扎根于员工溶于企业员工的思、言、果之中,然而它又
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有灌输性,通过各种喜闻乐见的形式来体现,如企业形象策划,各种庆典,群众性活动等等,应在人力、物力、财力上予以保障。
(三)建立规范性和创新性的企业管理制度。企业文化需要有良好的企业制度作为支撑,成功的企业文化背后一定有规范性和创新性的制度在实施。企业制度是制度规范性和创新性实施与创新活动的产物。为使企业文化能跟上时代要求,适应市场经济变化和企业发展,企业制度的创新要破除旧有观念,树立适应市场经济的新观念,转换企业经营管理机制,形成既能适应市场经济要求,又能充分调动广大员工积极性和创新性的现代企业制度。企业制度的规范性和创新性之间是一种互为基础作用,互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系,非良性的循环关系则是两者割裂,甚至矛盾的关系。作为企业而言,应努力使企业制度的规范性与创新性因素之间呈良性关系。
(四)企业要在文化建设中造就企业典型和榜样。优秀企业文化一般都较注意发现和推崇身边的典型,树立榜样。这样做可以集中体现企业文化的魅力,使企业文化人格化、模特化,使应该能看得见,学有榜样,习有典型;并且让身边的榜样来引导其他员工,让其他员工都要以榜样为学习的标准要求自己,在企业内部形成人人争做先进、楷模,上下相互竞争的你追我赶的积极状态。
(五)企业文化建设中领导要身体力行,带头做好示范作用。领导示范就是企业领导要言传身教,身体力行。要让员工知道,领导不仅仅是企业文化的提出者,更是企业文化的杰出体现者。领导示范在企业文化的传播和强化中起着至关重要的作用,文化建设中,首先领导要能结合企业实际,提出企业文化建设的具体目标,同时依据目标要求制定年度计划,突出重点。其次领导自己要相信企业文化的作用,把建设优秀的企业文化作为信念,从一言一行,一举一动做起,追求,推崇,传播和捍卫,以影响,带动企业文化在全体员工的思想意识中生根发芽,茁壮成长。
(六)企业文化建设要建立完善的网络和必不可少的激励机制。文化网络是企业进行文化宣传教育,沟通联络及一定的组织机构和宣传方式,也体现在企业各种行为的成效中。此外,文化网络还必须在制度建设,产品设计,厂区规划,标志,商标,广告等方面体现企业文化精神。企业文化是企业管理的一项根本措施。企业文化的推行结果,能够为企业员工和社会带来物质利益和精神利益,这是检验其成败的标准。为此,企业文化在实施中必须建立激励机制和约束机制。通过激励调动建设企业文化的积极性,互动性,使企业文化发展得生动活泼,蔚然成风,取得实效。
综上所述,一个企业如果没有企业文化是一个不成功的企业,而一个成功的企业则一定有一套鲜明的企业文化。但这种文化不是死的,而是应该与具体情况相结合,才能焕发生机。企业文化是渗透在现代企业一切生产经营活动中的无
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处不在的要素,是现代企业生存的灵魂所在,亦是企业创新和企业竞争力的源泉。本文从企业文化的背景、类型、特征、功能等几个方面,辨证的论述了现代企业与企业文化之间的关系——八字精炼概括“企业之魂,创新之源”。 【参考文献】
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[5]姬志刚:计算机、网络与信息社会[J].科技咨询导报.2006(20) [6]冯立刚:试论先进文化与和谐文化之关系.广西社会科学,2007(7) [7] 邢以群、张大亮:企业文化建设:重塑企业精神支柱.北京:机械工业出版社,2007(1).
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[9]赵云喜.企业设计家[,](中华工商联合出版社
[10]雷仕凤.企业文化的形成机制[,](企业改革与管理,2005(5) [11]王革.当前国有企业文化建设存在的几个问题及对策[,].中外企业文化,2005(8)
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范文四:如何理解企业文化是企业价值观的核心
如何理解企业文化是企业价业业的核心
摘要
21世业是业业全球化的业代~也是企业正向着文化管理业段业业的业代。企业文化作业新的管理理业受到企业界的泛业注~企业有无自己特有的先业文化~直接业系到企广
业能否持业业展保持朝和生命力。文章探业了企业文化的作用~提出企业加强文并气并
化建业的业策。企业文化是企业在生业业业业中~逐步形成的~业全业工所业同遵守践体并
的、业有本业业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价业业和业业理念~以及业些理念在生业业业业践与体、管理制度、业工行业方式企业业外形象的业的业和。企业文化是一业新的业代企业管理理业~企业要正步入市业~走出一业展业快、效益业好、整素业不提高、使业业业真条体断
业业展的路子~就必业普及和深化企业文化建业。
业业业 企业 文化 价业业 业力
2
目业
摘要 .............................................................................................................................. 2
一、塑造企业核心价业是塑造企业文化的基业
企业核心价业业在整企业文化系中居于核心的地位~是企业文化能否业企业业业业个体
业正面作用的业业。核心价业业的立落业是企业文化塑造的核心容~业系到企业文确与内
化塑造的成业。在立和落业企业核心价业业之前~企业业自己的核心价业业要有充分的业确
业。
;一,企业核心价业业是企业正的价业业。企业在立企业核心价业业之前~业业反业真确
一下自己~那是不是正的价业业~是不是已业有了去业业落业业价业业的思路和你真你个
决确你内心。比如企业立以人业本的价业业~那业就要反思一下~是不是出于心的业业工的尊重~准业通业些方式落业业价业业。 你哪来个
;二,企业核心价业业是符合企业大业境的需要。多企业在业一点上已业有了共业数~业里的大业境包括企业所面业的市业、业客、业工、家、社等可以业企业业生影的一切国区响
3
因素。企业业业考业自己的价业业能否业足业客、业工及社的需要~社价业业、道德业念会与会、政治业念能否业业~行业业境、域业境及人文业境能否共生~企业价业业不业不能和企业与区
业境业生突~业业业业企业各业业境业生业的影。 冲极响
;三,企业核心价业业业有自己的特色。多企业在业方面存在着业大的业~国内很区
塑造企业文化业~A公司聘业了外一家企业的业家~照他业企业文化制定了一整套另参
自己公司的核心价业业~且建立了一套鼓业新业业的管理制度~塑造企业文化并励与争
大功告成。可是A公司业了什业去立核心价业业,业工接受业些价业业业,业客业看确会怎,业些业业如果有解~何业自己的价业业。因此~企业必业业业多次的业业探业~立了适没决确
合其行业特点和企业特色的~以“业和、自然、和业”业主的核心价业业系~通业一体体
系列的作~快就能得到业工和业客的业同。 运很
任何企业都是一无二的~企业价业业也一业。因业企业文化于企业的核心业力独属争~所以企业在立核心价业业业~一定要以企业自身业出业点~充分考业企业业境因素~确确
立有自己的特色能促业企业业展的核心价业业~只有业业的价业业才更有利于企业文化并
的落业业企业业业业生促业作用。 并
企业文化工作是一业业期、系业和业巨的工作~必业把企业文化成企业每业每刻的当
工作~保在企业文化塑造的业业业业上不出业的偏差~否业就有可能影到整企确极响个
业文化系业~而影企业的管理和业业。同业企业业要立正的思路~采取业业的方法从响确确。只有业业~企业文化塑造才能落到业业~也才能业企业业业业生正的业期业。 真献
二、企业文化是企业业效的源业力。
企业文化的奠基人业业斯‘米勒业业学,今后的500强企业是采用新企业文化和新将
文化业业策略的公司。企业家已业不能迷于业去或业有的成功沉,业业去弃,超越自我、展望未来,建立新的企业价业业和企业文化是他业的首要任业。因此,21世业企业之业的业争,根本的是文化的业。世界争500强企业出业拔萃的技业业新、制业新和管理业新的背后体,业秀而到的企业文化独,是企业业展大、立于不业之地的沃土。 壮
;一,企业文化可以业造巨大的凝聚力。
当人业致力于某业事业、任业或使命业,清晰确明的愿景可以使他业忘掉自己的私利,淡化人人之业的人利益突与个冲,而形成一业巨大的凝聚力。业就好从像劫富业业、替天行道、有业同、有当福同享成业梁山好业的共同愿景业,就业生如会犹兄弟般的凝聚力一业。在业业工作中,巨大的凝聚力可以使业工业心往一业想,业往一业使,业造出巨大的效率和效益。
;二,企业文化可以业造巨大的业业力。
清晰确而明的愿景可以业生强大的业业力,业业业工业生追求愿景、业业愿景的勇气和信心。使业工有着并老板一业的业展欲望、精神和激情,能更精干、更灵活,行业敏捷。众所周知,“永业要做业料世界的第一”是可口可业公司的愿景,业也是每可个口可业业工共有的梦与想愿望。在他业身上,可以强烈感受到作业可口可业业工共有的梦与想愿望、感受到作业可口可业业工的自豪感,以及要做得比百事可业更好的强烈欲望和勇气。
;三,企业文化可以孕育无限业造力。
业业愿景是业业全业工业自心的愿望。业秀的管理内体内个者常借机把愿景业化业业工人努力的方向。而愿景一旦被业化业人个努力的方向,就业业工业生业会励久的激,使其业极努力,业业出无限的业造力。反之,业工的业造激情,就着业业的会随流逝逐业淡化。日本企业一向注重加强业工的集体主业业念,并佣体善用业身雇制和功序列制等制度把全业工融入到企业中来,把企业业造成业工自己的家。他业以业业方式业播着公司的文化,使得业工有了业造力的持久激励源,而业造出世人业目的业展神业和业从煌成就。
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;四,企业文化可以业生业属感和安全感,培业业工的奉献精神。
美《国业富》业志和何氏管理业业公司合作,用业格的业准业出1998年全球最受尊敬的公司,排在前5名的分业是通用业、可气口可业、微业、迪斯尼、英特业。在业多业业叫苦业天的1998年,他业不业突破困境,甚至能持业业行定的业期业。业什业业些公司能既划做到如此非凡的业业?当业及他业的业业业,他业大都业业成功业功于将良好的企业文化。
三、企业文化要突出企业的个性
企业文化是20世业80年代业起的一业新业的科学管理理业~是一业以价业业业核心、激业业工的业任心、业极体性、业造性~培业企业业业精神~提高企业整效率的管理新形式。它从个来运主要一全新的角度思考分析企业业一业业业业的行~业企业注入文化活力~从从从从业业文化的高度~力业把企业管理技业上升业业业~业业业面上升到文化业面~而提高企业的业业管理水平。企业文化已引起国内众与多企业家的高度重业~有的企业出业文化业合作~有的聘业业家体学划者业企业业行业略策~以求业立良好的形象~业些都业企业文化在中的国广极从况国推起到了业作用。业业情看~我企业引业企业文化业存在一些不足~一是企业缺乏业国潜国情的了解和自身能的业业~生搬硬套外的模式~使企业文化业成了一业好看不好用的花架子~二是一些企业业然提出了自己的企业精神和价业业~但不是不完全就是缺乏必要的落业手段~到业企业文化只是成业一业来号口和空业。如何建立起适合国笔从几情和企业自身的企业文化~者业业业以下方面入手。 ;一,注重和突出企业文化的民族性
世界其他家的企业文化业比中~我业可以看到~企业文化从国往往业有业明的民族业业文化色彩~民族文化的性业定和影着企业文化的特决响征。如日本的大和民族文化~所它运体派生的日本文化~着眼点放在用业工的“集智慧”~力求“业业~”“合作”~并会属格外强业业工业企业、企业业社、业业业下的业任感~因而就有了“和业一致、业业同化、感业业恩、业业业、业力向上、身业业”的特色。而在国献英、美业些业有业厚个国个人英雄主业色彩的家~业强业企业业业者的素业和能力~强业人业新~所以“业展个励争性、鼓业、业争国构两第一、走向业”成了他业企业文化的特点。业生上述业业不同业型的企业文化,无疑是民族文化差的影~是业异响会西方企业面业的不同社业境和业工思想意业的深刻作用所致。所以~中的企业要业展企业文化~同业也要业中业国体民族业秀文化的特色。业于日本业业文化中业业文化有着其深与国极渊厚的业史源~我业的一些企业就业业套用日本企业文化的模式~以业业的价业业业核心~业中业业文化中国某些与国业代市业业业客业要求相矛盾的价业业念和道德业准业行更新和改造~藉此业建中特色的企业文化~以到企业业业成功和达民族业业业业的目的~事业上却起不到业有的作用。那业~业才能业造出中特色的企业文化,首先~业是不能业中怎国呢离国几来千年业留下业业来个国民族文化业根本~因业只有民族的业西才是最有特色的~其次~业于中业业民族文化要加以批判性利用~取其精业~去其糟粕~业掘其市业业业客业要与求相抵触内体会个国的容~同业业要业出社主业公有制企业的业明性~最后~业日美等在企业文化的成熟业业也要业定地吸取~只有业业~我业的企业文化才是正真国具有中特色的。因此~我业企业建立企业文化业着重突出业工的主人翁地位、企业业家业国民族的业业~企业业社的业任会与运内感、尊重知业尊重人才、企业业业者生业者同呼吸共命等容。 ;二,企业文化是企业业期的业累~业有突出的个性
就企业而言企业文化是以企业精神业核心的特的思业方式~行业方式和企业形独
象~同业它并体又是企业在业期的生业业业业程中形成的~业全人业遵守和奉行的价业业念行业准业和业美理念的业合反映。因此~企业文化业本企业的业与个品一业~具有业明的性和特的业独内个况格。企业精神在容业业、升业和凝业中~由于每企业的情各不相同~因而表业出的企业精神也都业各有来当千秋。然而~业下有相一部分企业在业业企业精神业~
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业业模业其他企业文化的业言文字~提出几号拼句口或业业~都是业业、业取、搏、求业、业拓、业新等不同业合。多的企业都用同一面目去众体描业企业的精神~而不业究企业的具特点~造成雷同~使企业文化失去企业个与数性。我业相比~日本的多企业在引业企业文化业~就非常注重突出每企业的特个殊性~如索尼精神就提出,索尼是业拓者~索尼的窗气口永业朝未知的世界而业~充业活业的息~做业人不做的事。日立公司的社业要求业,业业——将献会——极良业品业业社~业拓精神业业取~立自主独——个~和尊重人意业~业业~广与个况来但以和业本。业些企业精神、价业业都是每企业根据自身的情制定出的~不业个国概拚性业明~且言之有物~比起我业多企业一业业地提出“求业”“搏”等口号内丰当~容业然要富得多。然~企业的目业精神制定后~更重要的业是要采用切业可行的措施加以落业~如果只是口号~不采取行业去业业~那业用企业文化管理企业只能成业美好的愿望。
四、企业文化是企业的行业准业~是企业在业展的业力。内
一企业的企业精神、价业业等要能个被企业的业工业同~业业才能业业工自业地接受~业成业工的信仰和追求。像“肯德基”店所供业的业~24小业有业内没售掉的业~全部业毁~看似企业蒙受业失~但因业的它誉与信业量~而吸引了更多的业客光业~业就是一业深入出的业浅响食文化。同业企业的业业道德行业业范必然直接影和制业着业工的忠于业守~高业量的服业等,之化业自己的行业业并将内范而自业地接受。企业文化能否成业业工的自业追求,主要定于下列因素决:一是看企业文化制定的是否业工的切身利益与相业系。有些企业业业在业建企业文化业往往好高业业~不能充分业业工的体意愿~业业的企业文化使制定出~也业业得业工的业同业同~业工不是业自心去接受业行~就业以即来很与内
业生企业在的凝聚力内~二是看企业业业干部能否在接受企业文化中率先垂范。业施企业文化往往需要打破以往业的业念~旧旧改业人业往日的工作方式和业度~面业业业破立新的情况~尤其需要有人起业业作用~而业业干部又是业工业注的焦点~就更需要在企业文化中以身作业。如果企业文化不能业业工自业接受~业业的企业文化就等于一业空文。
业业中业五千年文化和中的世界地位~不业看到~业业和文化是业立~国个体没
有业业的强大和繁业~就有文化的强没很盛和繁业~文化是业业的业物又业业着业业业展~业想象~有文化业业的业业没将怎争争既秩序是业的。业业业的最高业次是文化业~业业文化是凝业在业品上的人业智慧的精业~又是渗透到企业行全业运程、全方位的理念、意志、行业和群体来业格。在业业段~业业的业展使得企业越越重业企业文化建业~但我业也要看到~在定影企业业展的业多成因素中~企业的业业制度、管理制、业决响构体品和技业业新、业业机制业是基业性和“硬”性的~而企业文化的建业业是业弥性和“业”性的~企业只有形成了合理的业业制度~业有了完整的管理制~建立建全了业体品技业业新业业机制~业而业展到各方面去提高企业业业效从争会真率和业能力的业段~企业文化的建业才正提高到业的前践来将争沿上~否业企业文化的建业业以业业性地融入到企业业和业展机制的改革及其强化活业中去~最业只能成业流行一业的业业业。目前我的有企业大都存髦国国
在业业业构从失衡~管理制度松懈~业品和技业业新业力不足的业业~因此缺乏企业文化建业入手强化企业业和业展争冲国构机制的强烈业~而一些非有制企业业然在业业业、管理制度、业品技业、业新机制方面有相业业业~但大都业足于“泰业制”的管理业~状缺乏业利用“行业科学来争内”、“人业业系”管理模式改善企业业和业展机制的外业力~也使企业文化建业业展业慢。所以企业文化建业不可能解企业业和业展靠决争机制的主要业业~而非得由企业的业业制度、管理制、业体决品技业业新业业机制加以解之后才能业利业业其业期作用。因此~我业在业业企业文化建业的推行方式上~一定要注意业理好企业业业制与度、管理制、业体并品和技业业新机制等业代企业制度改革业程的同步和业业业系~要以后
6
者业基业~摸索业业有利于自己企业业和业展的争模式~业合企业业业~业出一套适于自己企业的企业文化系。 体
五、企业文化建业的方法和措施
企业文化不是一业的业业业业或人业的随践意业业~而是企业文化通业业期的业提业而成~要想文化建业有成效~可以采用以下业策,
;一,业业全业工~建立业工业企业文化的业同体参与国内感。目前存在一业片面的业业~业业企业文化是高业文化。其业企业文化即并它非只是高业的一己之业~必业要得到企业全成业的业同。因此企业管理体会体参与来者要业造各业机业全业工业业~共同探业企业文化。泛在各业面广征求业工业企业文化的业业~提出各方意业~然后加以提取精业部分整理加以并学体它来体宣业业~业全业工业企业文化业业到是大家共同业造~自业工群~从体而使企业文化的业施业易受到全业工的业迎和接业~只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。
;二,企业文化建业~要有一定的物力、业力作保障。企业文化建业不是一业高高在上的业装它扎它品~根于业工溶于企业业工的思、言、果之中~然而又有灌业性~通业各业喜业业业的形式业~如企业形象策~各业业来体划众典~群性活业等等~业在人力、物力、业力上予以保障。
;三,建立业范性和业新性的企业管理制度。企业文化需要有良好的企业制度作业支撑~成功的企业文化背后一定有业范性和业新性的制度在业施。企业制度是制度业范性和业新性业施与跟业新活业的业物。业使企业文化能上业代要求~适业市业业业业化和企业业展~企业制度的业新要破除旧有业念~业立适业市业业业的新业念~业业企业业业管理机制~形成能适业市业业业要既广极求~又能充分业业大业工业性和业新性的业代企业制度。企业制度的业范性和业新性之业是一业互业基业作用~互相影的业系。响两良性的循业业系是者保持业一、和业、互相促业的业系~非良性的循业业系业是两者割裂~甚至矛盾的业系。作业企业而言~业努力使企业制度的业范性与业新性因素之业呈良性业系。
;四,企业要在文化建业中造就企业典型和榜业。业秀企业文化一般都业注意业业和推崇身业的典型~业立榜业。业业做可以集中业企业文化的体魅力~使企业文化人格化、模特化~使业业能看得业~有学并来榜业~业有典型~且业身业的榜业引业其他业工~业其他业工都要以榜业业业的业准要学内争求自己~在企业部形成人人做先业、楷模~上下相互业的争你赶极状追我的业业。
;五,企业文化建业中业业要身力行~业业体做好示范作用。业业示范就是企业业业要言业身~身力行。要业业工教体知道~业业不业业是企业文化的提出者~更是企业文化的杰出业体者。业业示范在企业文化的业播和强化中起着至业重要的作用~文化建业中~首先业业要能业合企业业业~提出企业文化建业的具体划目业~同业依据目业要求制定年度业~突出重点。其次业业自己要相信企业文化的作用~把建业业秀的企业文化作业信念~从一言一行~一业一业做起~追求~推崇~业播和业~以影~业业企业文化在全业捍响体
工的思想意业中生根业芽~茁壮成业。
;六,企业文化建业要建立完善的业和必不可网励网少的激机制。文化业是企业业行文化宣业教沟构体育~通业业及一定的业业机和宣业方式~也业在企业各业行业的成效中。此外~文化业业必业在制度建业~业网厂区划品业业~业~业广体志~商业~告等方面业业企业文化精神。企业文化是企业管理的一业根本措施。企业文化的推行业果~能业业企业业工和社业业会来物业利益和精神利益~业是业业其成业的业准。业此~企业文化在业施中必业建立激机励励极制和业束机制。通业激业业建业企业文化的业性~互业性~使企业文化业展得生业活业~蔚然成业~取得业效。
业上所述~一企业如果有企业文化是一不成功的企业~而一成功的企个没个个
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业业一定有一套业明的企业文化。但业业文化不是死的~而是业业与体况具情相业合~才能业业生机。企业文化是渗透在业代企业一切生业业业活业中的无业不在的要素~是业代企业生存的灵争从魂所在~亦是企业业新和企业业力的源泉。本文企业文化的背景、业型、特征、功能等方面~几个与——概辨业的业述了业代企业企业文化之业的业系八字精业括“企业之魂~业新之源”。
【参献考文】
[1]王海之.浅析企业文化业管理业新的价业[J].商业研究~2001~;10,, [2] 业瑞芳.加强企业文化建业 促业企业健康业展[J].企业文化 2004~;2,, [3]徐沛林.业企业文化和企业管理制度业新[J].业代管理科学~2003~;12,.[4]什业是企业文化,
[5]姬志业:业算机、业网与会信息社业[J].科技咨业业业.2006(20)
[6]业立业:业业先业文化和业文化之业系与.广会学西社科,2007(7)
[7] 邢以群、业大亮,企业文化建业,重塑企业精神支柱.北京,机械工业出版社~2007;1,.
[8] 世界企业文化网.
[9]业云喜.企业业业家[,],中业工商业合出版社
[10]雷仕业.企业文化的形成机制[,],企业改革与管理,2005;5,
[11]王革.当国几个前有企业文化建业存在的业业及业策[,].中外企业文化~2005;8,
下面是业送的业典业业和搞笑业业~不需要的朋友可以下业后
8
不急业除,,,业业,,
【感人的业】 要学会极与真灵感恩、同情、业容、忍耐、业业。希望是心的一业支持力量 .?
逆境的回业~使生命更加精将彩而富足 .
【感人的业】 每人的好都是分个运跟坏运运没配好的~业然我的好有业人多~所以?
只要是一点点好事~我就非常感恩了。
【祝福的业】 业里有一本你当笔它儿黄年用业的业~有点泛了~业业里业着的业也早已?
没气你它跟了香~却业是业业把借业了我。今天的我业已业分业~却依然是朋友。业是要以前一业~我着的听你你你你会写笔述业~看着笑~看着业业委屈去安慰。我把祝福在业本业里~
在那多枯黄会写你你的花的旁业~我下我的祝福,祝福业得好,祝福业得比我好,然后 ~将它你你寄业。不要哭泣~。
【表白的业】 业是一念业~业是一业业~业是一业你个你冲你属宿命~只于我的宿命。业?
你你跑你阳你径你是一段旅程~业是一业幸福的业~业是一路沐浴光~业是一的花香。业~是睡业呼吸一般的自然,业~业我的业。你
【有哲理的业】 世上有三业人,一是良心被狗吃了的人~二是良心没被狗吃的人 ~?
三是良心业狗都不吃的人 .
【激励人的业】 如果看到面前的业影~业~那是因业的背后有你怕你阳光。 ?
【感人的业】 一身白衣业你尽洗业业~白衣白业白业雪~捧一卷古墨~盈业暗香~我?
踏着平平仄仄的业业短短~款款步入业情万业的宋业里。溪业桃业青随染~流水潺潺~柳业业絮 ~我在桃花下着业业写嫣惊惊你小字~一抹然回眸~落了桃花~也落了的心。佛业千年一业
回~今生~在里, 你哪
【有哲理的业】 母业是一滴甘露~业吻干涸它温的泥土~用业雨的情~用业石的业毅 ~?
期待着业着碎光的泥土的肥沃~母业不是人生中的一凝个条条固点~而是一流业的河~业河造就了我业生命中美业的情感之景。
【表白的业】 我深深地业求~你你不要把我逐出的业业之外~我一分一秒也不能缺?
少你你的业。只有业得的业~我的生命才有光彩。
【表白的业】 业~你你你却要无欲无求~好业,业~却要业业摸摸~好累,业~却业自己?
心碎~好惨真很你,但竟然心甘情愿~好业,但是我能肯定的是,我是的业业,
【表白的业】 我业一把散沙粒粒想念漫天业业业业我业的你洒祝福~我下一瓢业水滴滴业?
洋流到的心你你你你会你海~业~今生无悔~业了的情~业了的人~我努力呵业~一生一世,
【表白的业】 你温冰你胆忱你的业情~暖了我业的心~的大~鼓起了我业的业~的业业?
激起了我感激之情。新年伊始~愿我业透业那业湖的波光水业~一起憧憬美好的未。来情人
业快业,
【表白的业】 也业我的笑容不业业业~但足业业业你清霾双温冬日里的业~也业我的手不业业?
柔~但业能业你运会你拂去俗世业埃,如果命安排我业在一起~我好好珍惜,情人业快业,
9
【甜言蜜业的业】 我业业婚吧~好不好,那业我业就可以不再业着业业业业想念~就可以每?
天清来你丰很温吧晨起看业的睡业~然后一起吃一业不太盛却暖的早餐。我业业婚~好不好 ,那业我业就可以拿着民政局业的业色小本子四业炫耀~我业可以在房业里业业挂婚照~看着看着就不自业的会吧微笑。我业业婚。
【表白的业】 我需要~就你糕灯像冬天里的棉业~夏天里的雪~黑暗中的泡~业业?
中的面包我不能有—–没你,
【有哲理的业】 用理业业理真真真将会真永业是理~用业业掩业业业一业再业。我业不能业有理 ~?
但是我业可以防止业业。
【离业的业】 愿作一你滴晶亮的水~投射到浩瀚的大海~作一业业美的花~业成百花业?
园~作一业业光的业业~业业出业业的业旗~作一业小小的螺业业~一业子业守自己的业位……
【离业的业】 我业曾业在一起欣业业美业的花~我业曾业在一起幻想业美业的季业。同~学啊?
同~分业后不要学忘了我业曾业一起走业的日子。
【离业的业】 业业业的业叶叶将个林里~我业曾业有多少回业。那业舞着的业~我业业业一无比?
美妙的境界。
【离业的业】 业~是有点业离舍~但不业然~是有点业憾~但不悲业。因业我业有相逢的希?
望在安慰。
【有哲理的业】 人活着~第一要业的事情就是要有眼光。有了眼光~并确相业定业业业?
之努力的目的和目业~工作就出业业会个趣~业业才有希望最业成业一事业和生活的成功者~
生命就会丰富多彩。
【有哲理的业】 在真况个相肯定永无人知的情下~一人的所作所业能业示他的品格 。?
有些事情的有人确没你没你知道~除之外~有人知道~但是必业业得住自己~最好能业
心无愧。因业业心无愧可生自信~而自信会你业生从活得更业容。
【有哲理的业】 没它沉与有任何的业物是比业业更勤业~然而却是最默寡言的。其埋?
怨世界~不如改业自己。管好自己的心~做好自己的事~比什业都强。人生无完美~曲折亦业景。业把失去看得业重~放弃另羡是一业业有~不要业常业他人~人做到了~心悟到了~
相信属你个弯于的业景就在下一拐业。
【有哲理的业】 有些人成就不大~不在于智力或能力不业~而在于有没克服自己?
心理上的弱点和业业~有充分业业自己有的力和才能。只有不向自己没既潜断挑业~向生活
挑业~才能取得更大成功。
【有哲理的业】 面业业人的反业意业~如果业业你争很从内相业地业行业和批业~业方业心业真?
正接受~在表达方式上委婉一些~效果就好多了。
【有哲理的业】 当个很会我业放眼业世界的业候~如果以自我业中心~可能以业自己?
了不起~可一旦我业把心歇下~用来来会赤子之心业察~就业业我业是多业渺小。我业什业业候
都能看自己不如人的地方~那就是业生命有正清真信心的业候。
【有哲理的业】 胸有平常心~幸福自然。人的心业如同来断琴上的弦~太业业易~太?
松业无音~只有松业适度~才能业出美妙之音。保持一业平常心~才是人生的业。业一业真平常心~看淡得失~超越成业~不业物欲所迷~不被业业所业~明心业性~业自适。随平常心~
是一业人生业度~也是一业生活智慧。
【有哲理的业】 业大多人都数尬喜业嘲笑业人~而不愿意被业人嘲笑。在业人业于业境遇?
业~如果能通业自己出你来减你丑少他的业堪~他一定业非常感激。
【有哲理的业】 业于胸业大志的有志之士和勤业努力的人业~来会障碍是不起什业作?
用的。他业业会会会,不再有什业困业能业得住我了。只要有百折不业的信念~就业业业多强大
的阻力。
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【有哲理的业】 成功地推业自己是业向成功的第一步。在推业自己的业程中~多业业筋 ~?
业业一些小花业~就容易引起业人的业趣和业注。
搞笑业业
一次~同事几个国个国来去美~到超市业业西~用业南业业业~有美人业用业准的业南业业,?
“业是业你来争国国南的,,”暴汗~原业老外是以前业业期留在中的美人后代~同事业他 ,
“那你怎啊英文业业,”学啊老外一拍大腿道,“英业太他业业了,,”哈哈~有木有笑业业 。
公司加班到半夜~所有人都眼皮打架~一姑娘哀业,“我业在真个想业成一‘因’ ?
字。”业其众个躺故~姑娘业,“就是一人四肢平业在大床上。”业音业落~旁业一男同事业业 ,
“困。”
一先生感冒去医挂很插挂个院吊业~业士小姐麻利的业业位先生上业好业水~一多小业 ?
业去了~业水瓶来瓶的水打完了~业士业业上又业上一。业先生不解~业业士小姐业,“小姐~业方业上不是只业了一业,”业瓶瓶您运气真士小姐指着打完业水的空盖业~“先生~好~业
瓶来瓶中业了~再一,”
一退休老业~业无来教教几个事就业业业业~每天早上必,“早上好,”可惜,月后~? 业业仍不业口。一日~老业心情不佳~未。只业业大教听叫,“老业~今天牛了,业好也不业了
啊,”
白雪公主逃出王业~到来森林~看到一业小木屋~里面排列着七业小小的床。白雪 ?
公主就下躺个来你个睡着了。傍业七小人回了~白雪公主业,“业就是我命中的七小矮人
吧个你。” 七人面面相业~然后业,“走业地方了~我业是金业葫芦娃。”
业业三人去业业~业业拿着业杆业~业子看到后业业呆爸爸瞧瞧你爹呆跟,“~在那业~业 B ?
似的。”爸爸儿气你爹打了子一耳光生的喊道,“才业 呢,” B
作业做了很个温声久~业手打业收音机~一柔的音业出,“如果业色粉业~业上的业毛业 ?
嫩柔业~那业业明很听健康……”到业里~忍不住摸了自己的业~业业业盼~再笑一笑~业子
健康可业。业业~又播听听众音业业道,“好~朋友~业次我业的《业猪知业业座》就到业里。”
业业上技校业我业班业机业八班。某日~学校业业拔河比业。我业班业业二班。二百女生加业喊,?
“机二~加油……机二~加油……”我业班女生也着人家学喊,“机八~加油……机
八~加油……”我滴个神,
出差~业出业站就一大业来伙呀,“小子~住旅业,”我业,“不用。”大业业上业成业 ?
昧的业气很,“有小姑娘业~漂亮的。”我汗~业,“不要小姑娘。”大业立刻改口,“老姑娘~老姑娘也有~便宜一点。”再汗~业,“我不要姑娘。”大业沉声默了下~小业,
“那~个伙小子也是有的,”
一哥业儿来个坏隔壁新搬老外~一天业上老外敲业求助~业,“我的业业了~不能业 ?
台。”业哥业儿很低业看了眼表~业定的业,“业了七点半就好了”
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有业人~业得出个条个奇。妻子要切面~叫他到业家借面板。他业,“不用借了~就?
在我背上切吧条,”妻子在他背上切完面~业他,“痛不痛,”他业,“痛~我也业得
吱声。”
一只青运个会来蛙业牧业打业业~业自己的命。牧业业,“明年~有一年业的姑娘了解?
你青来哦真礼。”蛙高业的业了起,“~的业,是在王子的婚上业,”牧业业,“不~是在
她明年的生物业上。”
几个响很你人在高业夫更衣室~一手机久~一男人按了免提业。女,“业业的在俱业?
部业,”男,“在。”女,“我看到一业业~才不到宝两百万。”男人,“业。”女,“业有那业个楼又放业了~ 万一平。”男,“业。”女,“好业。”你你男,“也业。”旁业的男 6
人业敬佩得目瞪呆挂口。男人了业业~业,“业是业的手机,”
深夜~老公未业。女儿没来声心急业业打业业,“业,他业回~一定有业的女人了,”业业业?
安慰,“业孩子~乖~业业往坏业想~业业是出业业了,”
一男子在业市业摩托撞昏了一个惊吓众来陌生的老业,男子得不知所措,业业群越越?
多,突然~业男抱住老业~声泪爹你你找医俱下的喊道,“~等着我~我业就去业生,”业后~就跑扎来众儿当真掉了。老业业着业怒的喊道,“业老子回,”人业业感慨,“业子的
孝业,”
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范文五:企业核心价值观的理解(doc11页)
核心价值观的理解
卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础之上的,这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识,它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中,应体现在全体员工,尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条,具体内容如下:
1)前瞻性的领导(visionary leadership)<远见卓识的领导>
高层领导者应:
? 设定方向,确立对于顾客的关注,建立明确而实在的价值观,提出高的期望。
方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
, 把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。
, 鼓舞、激励全体员工,鼓励员工贡献、成长和学习,鼓励他
们勇于创新和创造。
, 对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组
织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相
关者负责。
通过其道德行为,通过参与计划、沟通、未来领导者培养、
, 组织绩效评审、员工表彰认可等,发挥其榜样的作用。以强
化组织的道德观、价值观和期望。
2)顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)<>
卓越>
顾客驱动的卓越是一个战略性的概念
, 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此,组织必须重视所有能
够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性,以及所有接触顾
客的方式。使顾客得到满意、偏好和推荐,赢得驻留和忠诚,实
现业务的扩大。
, 顾客驱动的卓越包括了对当前和未来两方面的关注――既要理
解今天的顾客要求,还要预计未来的顾客期望和市场潜力。 , 在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中,有很多因素都会影
响顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与顾客间的
关系,这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。 , 顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错、符合规范、或是
减少抱怨。不过,减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因,影
响着顾客对于组织的看法,从而也是顾客驱动的卓越的重要组成
部分。
, 顾客驱动的组织应重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。
这种差异化可以基于:全新或改进的提供物、产品和服务的不同
组合、提供物的个性化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的
关系等等。
, 顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展,把握竞争者提供物的发
展,并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。 3)组织的和个人的学习(organizational and personal learning)< 培育学习型组织和个人="">
要实现高水平的经营绩效,就必须在组织的和个人的学习上有一套有效的办法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进,也包括因势利导引入新的目标和,或做法。
, 学习必须根植于组织的运行中,这意味着:
?学习是日常工作的常规组成部分;
?学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上;
?学习导致了在源头解决问题;
?学习着重于在整个组织中构筑和分享知识;
?学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。
实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
, 组织的学习可达成:
?通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值;
?开发新的商机;
?减少差错、缺陷、浪费和相关的费用;
?改进反应能力和周期时间绩效;
?增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性;
?提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
?员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会
?组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。可包括职位轮换,提高所展示出的知识和技能的薪酬。
?在岗培训是一种效费比很高的培训方式,能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术,如基
于计算机和网络的学习和卫星广播等。
, 个人的学习可带来:
?愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工;
?组织范围内的跨职能学习;
?构筑组织的知识财富;
?改善了的创新环境。
, 学习不仅直接导致了更好的产品和服务,而且还提升了响应能力、适应能力、
创新能力和效率,从而带给组织更强的市场实力和绩效优势,也带给员工更好
的满意度和追求卓越的动机。
4)重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners)< 尊重员工和合作伙伴=""> 组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。这涉及到采用更灵活的高绩效工作做法,这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所 需要和 家庭生活需要。
, 在重视员工方面所面对的主要挑战包括:
?展示出领导者对于员工成功的重视;
?超越常规薪酬制度的认可;
?在组织中的发展与进步;
? 共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组
织的战略目标做出贡献;
?营造鼓励冒险和创新的环境。
, 建立起内部的和外部的合作伙伴关系,实现其总体目标
?内部合作伙伴关系如员工与管理层之间的合作。
?与员工的合作伙伴关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织,如高绩效的工作团队。包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
?外部合作伙伴关系可以是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式,这种合作伙伴关系可以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。
?外部合作伙伴关系可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。
, 成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标,以建立相互投入
和尊重的基础。合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、
评价进展的方法、适应情况变化的措施等。
5)敏捷性(agility)< 快速反应和灵活性="">要在全球化的竞争市场上取得成功,就必须有敏捷性,亦即快速变化的能力和灵活性。
, 电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和个性化的响应。 , 企业面对着越来越短的新,改进的产品和服务的导入周期,同时也
面对着更快、更灵活的顾客响应。
, 要在响应时间上取得重大改进,常常要求简化工作单位和过程并,
或具备在不同过程间快速转换的能力。
, 在这样一种严峻的环境下,多技能的主动性员工就成为最为重要的
财富。
应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是:
?从设计到导入(推出产品,服务)的周期或创新的周期。为了应对迅速变化的全球市场的需要,组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。
?时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要,周期时间已成为一个关键的过程指标。对时间的关注还可带来其他的重要益处,时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6)注重未来(focus on the future) < 关注未来="">注重未来就
要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。
, 要追求稳定的增长和市场领先地位,就必须有坚定的未来导向,
有对关键的利益相关者做出的长期承诺,这些利益相关者包括
顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。
, 组织的计划活动应当预先考虑到如:
?顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需
要、全球市场的增长、技术发展、日益发展的电子商务环境、新的
顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、
竞争对手的战略性举动等。
?战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。
, 注重未来还包括员工和供应商的发展,实施有效的继任计划活
动,创造创新机会,预期应承担的公众责任。
7)促进创新的管理(managing for innovation)< 创新的管理="">创新意味着:
?以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新的价值。
?创新已不再只是研发部门的领地,它对于经营的所有方面以及所有的过程都是非常重要的。
?组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分,使创新融人到日常工作中去。
?创新构筑于组织及其员工所积累的知识之上。
8)基于事实的管理(management by fact)< 基于事实的管理="">组织的运行依赖于绩效的测量和分析。这种测量应取决于经营需要和战略,并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。
?绩效管理 需要诸多类型的数据和信息。绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效,运营、市场和竞争性绩效的对比,以及供应商、
员工、成本和财务方面的绩效。
?分析是指由数据和信息中萃取进一步的内容,以支持评价、决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。
?分析可服务于多种目的,如计划活动、整体绩效评审、运营改进、变革管理、与竞争者或标杆的绩效比较等。
?在绩效改进和变革管理中,绩效测量指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。
体现顾客和,或组织绩效要求的一套综合测量指标,构成了将所有过程与组织目标相校准的一个明确基础。
9)社会责任(social responsibility)<社会责任与公民义务>领导层应重视公众责任、道德行为,强调履行公民义务的必要性:
?领导者应当成为组织在恪守商业道德和保护公众健康、安全、环境方面的榜样。
?组织还应注重在健康、安全和环境的保护涉及组织的运营,以及组织的产品和服务的生命周期等环节,保护资源和从源头上减少废弃物。
?应考虑到计划活动中,产品的生产、分销、运输、使用和废弃等
所可能造成的有害影响。
?有效的计划活动可防止问题的发生,提供发生问题时的坦诚应对方案,提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。
?有效的设计战略应考虑到人们日益增长的环境意识和组织的环境责任。 设计决策决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。
?组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求,他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。
组织的治理机构应对高度的道德操行提出要求并加以监控。
?履行公民义务指组织在资源许可的条件下,对于重要的公众目的的领导和支持。这些目的如社区教育和医疗的改善、环境优化、资源保护、社区服务、行业做法和商业做法的改善、非专有信息的分享等。
?对于社会责任的管理要求采用适当的测量指标,并明确对于这些指标的领导责任。
10)注重结果和创造价值(focus on results and creating value)<重在结果及创造价值>组织的绩效测量应注重于关键的结果:
?结果应惠及关键的利益相关者——顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众及社区 创造价值和平衡其相互间的价值。――通过为关键的利益相关者创造价值,构筑起忠诚,为经济的增长做出了贡献。
?应平衡各种目标之间的冲突和改变。目标应明确地纳入关键的利益相关者的要求。
11)系统的视野(systems persective)< 系统的观点="">卓越绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。
?其7个类目和核心价值观构成了这一系统的模块和整合机制。但是,要对总体绩效加以成功的管理,还必须针对组织加以“综合(synthesis)、校准(alignment)和整合(integration)”。
“综合”意味着把组织视为一个整体并在此基础上确立包括战略目标和行动计划在内的关键业务要求。
“校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键联系来确保计划、过程、测量指标和行动之间的一致性。
“整合”构筑在校准之上,意味着组织绩效管理系统的各个要素以充分互联的方式运行。
?系统的视野包含了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。
?系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的战略。它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置,最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
重在结果及创造价值>社会责任与公民义务>远见卓识的领导>重在结果及创造价值>社会责任与公民义务>以顾客为导向追求卓越>远见卓识的领导>