范文一:防止人为差错细化工作措施【精选】
防止人为差错细化工作措施
车间文化 2010-02-13 23:54:57 阅读60 评论0 字号:大中小 订阅
一、正确安装部件
1、应得到准确、有效的工作单卡及相关资料(包括AMM章节号、IPC件号、图号)。
2、应指定专人为项目负责人,并明确责任。
3、工作者在工作前应了解、熟悉拆装程序(包括工具设备的使用,所有警告、注意事项)、确认安
装件的适用性。
4、工作过程中应严格按九字要求执行,对施工步骤该签字的签字,该标记的作好标记。
5、应严格按工作单卡或AMM要求进行功能验证测试工作。
6、应按规定详细地完成维修记录的签署。
7、对可能造成安装位置容易混淆的部件、管路等因事先做好编号、标识等措施,以便安装时核对。
8、对于紧固件安装的位置要参考IPC。
9、施工和准备过程中发生任何疑问应及时与相关工程师进行沟通,彻底搞清疑问,杜绝盲目施工。
10、安装前确认部件与飞机接口正常。
11、安装时必须使用正确的工具(特别是计量工具)。
12、维修工作中,落实必检和互检的工作要求。
13、合理安排人员休息,防止疲劳作业。
二、安装正确的零件
1、应得到准确、有效的资料(包括IPC件号、图号)。 2、从有效的资料中得到有效的件号,并确认与飞机实际所拆换部件的对应关系。
3、要确认上下件正确,防止应拆下件被错误的装上飞机,避免错装漏装。
4、领用航材时维修人员和航材库房值班人员要确认所领航材无超期。
5、对于没有标记的部件如管子等,要作好上下件标记。
6、对于紧固件安装的位置要参考IPC。
7、不允许私藏航材现象发生,所有的航材应按规定返回库房或报废。
8、确认领出件无超期等问题(针对时控件)。
9、安装前确认领出件无损坏(包括插头、插座等)。
10、对于按照IPC领出件有疑问时,必须及时与维修管理部取得联系,以确认IPC提供牌号的有效
性。
三、正确实施线路维修工作
1、工作前维修人员应确认进行过相关导线修理、标准施工工艺的专项培训或具备同等工作能力。
2、工作前维修人员应确认所需的工具、设备及相关的技术资料已到位。 3、针对比较复杂的导线维修工作,在工作前,对原有导线的走向等状况进行拍照、做标识,以便维
修人员核查。
4、对于导线安装的固定卡子的位置要进行标记,防止装错。
5、进行导线修理工作时不能带电操作。
6、导线安装完成后要确认导线及固定卡子及飞机机身或部件之间无摩擦、无松动(或紧固件之间的
间隙)。
7、对于高温区域,导线安装距离要符合规范。
8、修理导线时所用的材料(导线、插钉、插座、插头)要符合线路手册规范。
9、导线修理完成后要按照手册要求进行测试(包括导电性、绝缘性)。
10、对于无线电信号电缆要严格按照手册进行施工。
11、在整个工作完成后要进行系统功能测试。
12、认真作好维修记录。
四、防止工具等物件丢失在飞机上
1、严格执行工具“三清点”制度。
2、维修人员在未完成工具设备清点前不能放行飞机。
3、杜绝工具在班组之间交接。
4、维修人员在完成清点工作之后将清点情况报告整机放行人员。
5、人离开工作现场必须锁工具箱。
6、在重大工作时,项目负责人指定专人负责工具清点,一般工作谁使用谁清点。
7、维修工作结束后维修人员对维修区域进行清理,避免外来物遗漏在飞机上。 8、维修工作中严格控制携带个人物品,维修人员在工作中对于个人物品必须放在有纽扣的口袋中,
避免非受控物品无意丢失在飞机上。
9、维修工作中,对于临时使用的不在工具清单中的物品同样需临时做好使用记录。 10、对于工作中的使用设备,使用结束后要做清理,防止接头、顶头、充气导管等遗留在飞机上。 11、维修工作期间,禁止直接将工具放在轮舱、发动机舱、操纵舵面等区域内,必须使用工具箱或
储物盒存放。
五、认真做好润滑勤务工作
1、严格按工作单卡上配有注油点的图示进行逐点注油并标识,不遗漏一个注油点。
2、掌握润滑技巧,充分了解工作流程,明确润滑不到位和充分润滑的区别,对每个注油点都要保证
充分润滑。
3、对于无法注入的注油点要进行维修。
4、使用规定的油脂,选用合适的工具和接近梯子等。 5、定检维修工作时要求1人看图和记录已完成的注油点,其他人实施注油工作。
六、确保整流罩和接近面板等固定完好
1、严格落实维修工作后的绕机检查要求。
2、严格按照九字要求进行工作。
3、要严格按照手册要求安装紧固件(包括合适的螺杆、螺帽以及准确的力矩)。
4、对于因工作中断须临时关闭的面扳要做明显的标识(如采用红飘带提醒等)并作好交接。
5、工作结束后要采用合适的方法(如敲击等)进行验证。
6、放行人员要承担飞机离港前的检查责任。
7、对于发动机包皮(包括反推包皮)要进行复查。
8、航线维修和定检维修工作中,检查各个整流罩和接近面板的紧固件的安装情况,对于紧固件的缺
陷及时修复或按照AMM手册的要求办理NRC控制。
七、确保燃/滑油口盖或面板盖好
1、加强离港前的绕机检查。
2、在维修工作中要做到谁打开谁关闭。
3、放行人员要承担飞机离港前的检查责任。
4、利用合适的方法进行检查,确认盖板状态良好。
八、防止堵头、起落架销、安全销漏拔
1、加强放行人员的监督检查,整机放行人员对送机工作有监督检查的职责。
2、确保所有堵头、销子飘带完好、鲜艳。
3、严格落实工作单卡制度,严格执行九字方针。 4、安全销、旁通销连在一起,防止因不良工作习惯导致工作未做好的结果发生。
5、起飞前拔起落架安全销工作不能进行交接。
6、拿下所有堵头、销子后要进行清点,并放在指定位置。
7、飞机滑出前维修人员需向机组展示已拔下的起落架安全销和旁通销。
九、确保推拖飞机安全
1、明确地面推拖飞机的人员搭配、资格要求和工作职责,指挥人员为推、拖飞机的协调指挥员。
2、必须安排有资质的人员在相应的位置进行工作。
3、在推拖飞机前按各机型手册要求需确认飞机处于可推拖状态。
4、推拖前要确认所有通讯联络正常。
5、推拖飞机要遵守当地机场规定,向有关部门通报相关信息,征得许可后方可推拖飞机。
6、拖机前,拖车司机要确认拖车状态良好,维修人员要确认拖把等设备状态良好。
7、拖机前要确认旁通销已插好,轮档已取走。
8、拖车司机在拖机前根据实际情况,有权利对不满足拖机条件如人员数量、光线等情况提出要求
9、推拖飞机前要确认推拖目的地位置及推拖路线,并确认是否有障碍物,安排好监护。 10、在复杂区域推拖飞机时要特别加强飞机的监护工作,注意拖机路线及拖机速度,监护人员要选
定合适的监护位置,尽量避免在机库中调整飞机位置。
11、拖车司机要了解飞机推拖限制(如转弯角度、拖机速度、飞机重量等)。
12、推拖飞机过程中要使用标准语言、标准动作。
13、对于按协议范围执行推拖飞机生产任务时,员工严格按照合同规定要求执行,同时要求合同签
署部门将相关协议内容及时通知一线维修单位。
14、牵引车接近飞机时,按规定检查刹车功能。
15、推拖飞机时,维修人员严禁站在拖车脚踏上,避免因颠簸,人员不慎掉下。
十、防止地面试验/试车时造成飞机或人员损伤
1、发动机试车人员要确认资质符合要求。
2、地面试验/发动机试车时必须按照手册、试车工作单实施。 3、对于一些复杂的地面试验程序,要在施工前进行准备工作和学习相关程序及注意事项。
4、在地面试验/试车时,能有效配备和使用机上、机下通讯系统。
5、要熟悉试验设备的使用,熟悉应急程序。
6、要在规定和合适的场地进行试验、试车。
7、对于试车工作,左座试车人员为试车项目负责人。
8、在实际生产工作中,测试操作前由指挥人员明确人员站位和分工职责。 9、每次地面试验时,项目负责人指定有资质的维修人员负责驾驶舱的操作,同时需明确地面安全观
察人员和通讯人员的职责。
10、操作测试、试车时必须遵守的安全规定,飞机活动面操作时必须有监护人员,飞机液压系统增
压前,必须确认飞机活动面行程区域无人员和障碍物,飞机液压系统增压前,必须确认驾驶舱操作手柄位置与
飞机操作面位置一致。
十一、认真做好飞机放行工作
1、放行人员要明确自己职责,严格按照MEL/CDL放行飞机。
2、放行前要确认所有故障已得到正确处理,保留故障在有效期内,保留故障M项工作已完成,对于
新增的保留故障要严格按照MEL,并主动将飞机技术状态告诉机组。
3、放行飞机前要确认所有工具设备齐全,防止工具设备遗留在飞机上。
4、飞机放行前要确认维修工作已完成,记录本签署完整。
5、放行人员必须完成放行前的绕机检查工作。
6、严格按照RVSM规定放行飞机,确保静压孔处于正常状态。
7、严格按照RNP运行规定要求放行飞机。
8、严格做好飞机离港前舱门的检查,防止飞机漏气,失密。
十二、认真做好防除冰工作
1、除防冰工作前要确保除防冰设备可用,确保除冰液在有效期内。
2、除防冰工作前要确保除防冰操作人员均满足资质要求,并得到授权。
3、完成除防冰工作后要规范记录。
4、除防冰工作前要确保各项通讯设备完好,并建立有效的通讯联络。 5、对于飞机关键表面要使用正确的方法检查是否需要除防冰,并使用正确的工具进行除防冰工作。 6、对于放行后遭流量控制延迟起飞的飞机如超出防冰保持时间,必须重新检查确认无冰霜雪后才可
放行。
7、确保飞机不带冰雪霜起飞。
十三、做好典型系统的维护工作
1、加强TCAS的维护,保证TCAS正常,防止飞机危险接近。
2、严格按照规范对GPWS(EGPWS)的维护,防止飞机接地危险。
3、严格按照工作单、规范检查飞机火警系统,有效防范飞机着火。 4、严格执行工作单,加强液压系统“跑、冒、滴、漏”的检查,严格掌握放行标准,防止飞机操作失
效。
5、认真检查飞机放电刷、飞机机身搭地线正常,以及飞机气象雷达工作正常,防止飞机雷击。
6、雷雨天气条件下,禁止对飞机进行电气、电子维修工作
7、加强勤务车辆维护保养以及使用前的检查,防止车辆意外造成飞机受损或人员受伤。
8、严格遵守飞机加油规定,防止起火爆炸。
9、严格按照排故程序对飞机发动机、起落架、操作系统等重要系统实施排故工作。
十四、高空作业安全规定
1、从事飞机登高维修作业的人员必须衣着灵便,不准穿高跟鞋、硬底鞋或带钉鞋,只准穿软底的防
滑鞋。
2、在飞机水平尾翼等外部高处工作,或在有冰、雪、霜的飞机表面工作时,维修人员必须按规定系
上安全带。
3、维修工作梯的设计应符合劳动安全的有关规定,即工作梯必须具备防滑装置;台式工作梯必须设置扶手,栏杆;折叠式工作梯应具有锁定和防滑装置;伸缩式高梯必须有安全栏。
4、为防止使用的工作梯碰撞损伤航空器,还应在工作梯上增加保护装置)
5、禁止使用存在积雪和结冰的工作梯。
十五、确保飞机引导指挥安全
1、做好飞机进港前的准备工作,如引导灯测试,检查飞机进港滑行线路无障碍物,确保停机线附近
无积雪结冰。
2、做好引导灯失效情况下的备份安全措施(白天备好指挥牌,晚上备好指挥棒)。
十六、认真做好工作交接
1、各维修班组必须建立工作交接记录本。
2、工作班组进行工作交接前,班组长应全面了解掌握需要交接的工作,并在交接记录中列出需交接
的工作和相关工作的执行状态。
3、当有正在进行的维修工作项目时,班组之间的维修工作交接必须在维修现场交接。
4、维修工作的交接必须由班组长之间交接,必要时由相关维修工作人员参与。
5、工作交接时交接班组双方班组长应在交接记录本上签字。
十七、认真做好车辆安全工作
1、确保驾驶员资质满足要求。
2、行车时严格遵守当地机场行车安全规定。
3、严格按照车辆操作规范进行驾驶操作。
4、确保车辆状态良好。
5、电源车、空调车驶离飞机时,驾驶员必须绕车检查确认空调接头和电源接头已取下。
6、按规定接近飞机时,检查刹车功能。
7、车辆必须在维修人员的指挥下低速接近飞机。
8、按规定使用轮挡。
十八、工具设备的管理
1、针对重要工具设备在维修中的作用,尤其是各类吊具,必须按照手册程序、行业标准的相关规定
进行控制,实行定期检测,并确保在有效期内使用。
2、严格做好工具设备的清册,做到帐物一致。
3、严格做好工具设备的标识,确保标识唯一。
4、认真建立工具设备借还制度,并认真执行。
5、认真做好工具设备的维护保养和巡检。
6、严格按计量工具检测要求做好计量工具的定期检测。
7、做好失效、报废工具的隔离措施。
十九、做好维修生产控制
1、按照CMP的规定进行维修计划的制定和生产任务的控制。
2、按照程序做好飞机训练的准备工作,防止时控件超期。
3、合理安排生产任务,防止忙闲不均和人员疲劳作业。
二十、做好时控件管理
1、按照程序认真做好时控件数据的录入。
2、按照CMP信息及时更新时控件的控制数据。
3、做好时控件的到寿预报和控制工作。
二一、做好CAD管理
1、工程技术部门要认真做好CAD的评估和EO的编写工作以及CAD完成后的工程确认工作。
2、质量管理部门要做好适航指令/工程指令的接收、分发以及做好适航指令各实施环节的监督和提醒
工作。
3、维修管理部门要做好适航指令/工程指令实施的控制工作。
二十二、认真做好飞机构型控制
1、工程技术部门严格按照程序做好飞机构型控制,防止飞机构型和技术文件数据不一致。
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班主任工作总结专题8篇
第一篇:班主任工作总结
小学班主任特别是一年级的班主任,是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时,班主任应该是一位慈母,给予他们细心的体贴和温暖;当孩子们有了缺点,班主任又该是一位严师,严肃地指出他的不足,并帮助他改正。于是,我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨,是指学生的成长,发展以至能否成为合格人才,班主任起着关键性的作用,说其辛苦,是指每天除了对学生的学习负责以外,还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。尽管这样,下面我就谈几点做法和体会。
一、常规习惯,常抓不懈
学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的,它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规,要求学生对照执行,使学生做到有规可循,有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差,避免不了会出现这样或那样的错误,因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是,我经常利用班
会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育,给他们讲明道理及危害性,从而使学生做到自觉遵守纪律。
二、细处关爱,亲近学生
爱,是教师职业道德的核心,一个班主任要做好本职工作,首先要做到爱学生。“感人心者,莫先乎情。”工作中,我努力做到于细微处见真情,真诚的关心孩子,热心的帮助孩子。我深信,爱是一种传递,当教师真诚的付出爱时,收获的必定是孩子更多的爱~感受孩子们的心灵之语,便是我最快乐的一件事~”
三、具体要求,指导到位
心理学研究表明,儿童对事物的认知是整体性的,能熟知轮廓,但不注重细节。
我认为,首先要蹲下来,以孩子的视角观察事物,用孩子能听懂的话和他们交流。其次,要注重细节教育,把该做的事指导到位,因为他们很想按照老师的要求去做,很想把事情做好。
四、示范带头,直观引导
大教育家乌申斯基曾有过这样一段话:“教师个人的范例,对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师,他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情,会细心倾听班主任的每一句话,他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质,道
德修养,班主任的一言一行,一举一动,无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此,在班级工作中我时刻注意自身形象,事事从我做起,以良好的形象率先垂范,潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的,教师首先自己做到,而且做得更好。要求学生讲卫生,不随便乱扔垃圾,自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到,在我的带动下,我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到,个个讲文明守纪律。
五、及时表扬,延迟批评
德国美学家黑格尔说:“不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上,对此,尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。”教过低年级的老师都知道:孩子小,事儿多,一上课就“告状”。当老师的又不能不公平处理,这样耽误的时间太多,而且学生因为受了批评,注意力长时间集中在自己的过失上,情绪受影响,低落的情绪体验使智力活动水平明显下降,课堂吸收效率变低。针对这一情况,我采取延迟批评,这样既培养学生愉快的情绪体验,又给予其改正和返回的机会,之后老师只要加以指导,就能很好的解决问题......
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第二篇:四年级班主任工作总结
学生是涌动着无限活力的生命体,是教育的起点和归宿。面对学生,祖国的未来,我们要做一个真正有意义的班主任,素质教育要求我们要面向全体学生,为学生服好务,使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展,我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体,提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里,我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下,各项工作顺利开展,安全、学习、工作等方面都取得较突出的成绩,现将我所做的一些工作总结如下:
一、做好学生的思想工作,培养学生良好的道德品质,净化学生的心灵,努力培养德智体全面发展的人才
做好学生的思想工作从两方面入手,一是重视每周的班会课,开好班会课;二是重视与学生的思想交流,多与学生谈心。重视班会,开好班会,为的是在班中形成正确的舆论导向,形成良好的班风、学风,为学生提供一个好的大环境,重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实,我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动,让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强,直接的批评换回来的可能是思想的叛逆,利用班会课对学生进行思想教育的好处,就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感,容易为学生接受,能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识,提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节,可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论,班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来,
对事不对人,进行警示性的引导教育,往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。而重视与学生的思想交流,多与学生谈心,注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心,及时对学生进行针对性的教育。用个人的魅力征服学生,用自己的热情和朝气感染学生。体现在学习、生活的方方面面。做任何事情,一定要从学生的角度去考虑,为学生利益着想,学生才易于接受。在这个时候,我就是他们的好朋友,尽量为他们排忧解难,也正因如此,我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。
二、加强班级管理,培养优秀的学风、班风,深入全面地了解学生,努力培养"团结、严格、活泼、奋进"的班集体
四年级的学生思想、心理发展、变化很快。因此,对学生的思想工作显得尤其复杂和重要。在这个学期里,我的班级管理工作主要从三方面实施:一方面,我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度,通过各种方式,既注意指导学生进行自我教育,让学生在自我意识的基础上产生进取心,逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理,培养他们多方面的能力,放手让学生自我设计、自我组织各种教育活动,在活动中把教育和娱乐融入一体;还注意培养学生的自我服务的能力,让学生学会规划、料理、调控自己,使自己在集体中成为班集体的建设者,而不是"包袱"。在这点上,特别值得一提的是班干部的选用,这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理,不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性,也难免有不被理解和接受的时候,通过班干部的协调,往往
能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用,他们接受班主任的指导,又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态;他们分工管理班级的各项事务,同时又是一个团结合作的整体。选好班干部,不但有利于班级管理,而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部,是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法,如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等,还可以培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展......
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第三篇:特教班主任工作总结
本学期在校领导的信任和支持下,我继续担任高考班班主任的工作,为了在今后的工作能够取长补短,特总结如下:
(一)抓常规管理规范学生的行为习惯
早到校、两操、打扫除、校各项活动的参加都认真组织,严格要求,决不马虎,让学生感到做人就要这样严谨、认真、一丝不苟。至今学生以习惯成自然。例如间操时间一到不用老师强调,都主动自觉去做,赢得任课老师的好评。
(二)实行班级管理
我们班级发展的目标都是由师生共同商讨确立的,并且分工负责。这样,使管理者和被管理者做到和谐统一。师生能以诚相待,共同决策,使学生感觉到班级的事也有他们的一部分。通过分级管理,班干部承担了一些日常事务的管理工作,并有权独立处理相关事务。班主任则激励和指导学生自主性的发挥,化解工作中的矛盾。通过自我管理,既加强了班干部队伍的建设,培养了学生组织管理能力,又提高了全体学生的自觉性,自制力。
(三)营造良好的学习环境
现在初中学生的学习、生活有绝大部分时间是在学校里度过的。班级即是学生的一个大家庭。营造良好的学习环境,对提高学生的德育素质,起了相当大的作用。首先对学生进行理想教育,学习目的教育,习惯的养成教育,培养其自信心及责任意识,其次,建立一些监督机制,奖惩制度,定期检查,定期反馈,赏罚分明,现在班级风气正,学风浓,凝聚力强。班级真正成为一个和谐向上的集体。
(四)个别教育与表扬相结合
班级中思想基础和学习都比较差的学生。通常表现为精力旺盛而又学不进去,思想活跃而又任性好动,对班集体正常的学习生活秩序有一定影响。在教育转化这部分学生时,我从建立和培养感情入手,亲近他、关心他、了解他,努力发现他身上的闪光点,如在班级活动中,象打扫卫生、主动抬水,拾到东西主动上缴,积极参加校运会入场式等等,都及时表扬,使这些不管在家里,还是在学校,极少获得
表扬,久而久之,已经失去了上进心和自我认同感,缺乏自信心的同学,从拾自信,使他们在班主任充分理解和信任的基础上,使性格和人格回到了正确的轨道上来......
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第四篇:优秀班主任工作总结
素质教育要求我们要面向全体学生,使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展,个性特长得到充分的培育。这是一项长期的、具有划时代意义的改革。学校教育是我国主要的教学形式,班级授课制是学校教育的基本形式。因此,作为"班集体灵魂"的班主任应该充分认识到自己所承担的历史重任。
小学班主任面对6、7岁--11、12岁的儿童,工作更加繁重。我相信,任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来,那么,如何开展小学班主任工作就至关重要。下面我谈谈自己的体会。
一、亲近学生,研究学生;展现自我,树立威望。
"谁爱孩子,孩子就会爱他,只有用爱才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子,体贴和关心学生,和他们进行亲密的思想交流,让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"。这是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件,最好的途径是通过活动观察。
了解班风、学风,了解全班主要的优缺点并分析其原因所在,了解家长普遍的文化层次,找到亟待纠正的弱点;二要研究学生的个性特征(包括能力、气质、性格、爱好等),了解个人的生活环境,掌握哪些是积极分子,哪些是特别需要注意的学生等等。
在亲近与研究学生的过程中,班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操,使学生对你"既亲近又崇拜",既认定你是值得信赖的老师,又把你当作好朋友,树立起班主任崇高的威望。那么,你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、班干部队伍的组建和培养。
一个班的集体面貌如何,很大程度上是由小班干部决定的。小班干部对班集体有着"以点带面"和"以面带面"的作用,我称他们是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地选拔和培养班干部队伍,班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。
当选的班干部应具有较强的号召力和自我管理能力。班干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在,班主任必须精心培养:其一,要大力表扬班干部优点,宣传他们的先进事迹,帮助小班干部树立威信;其二,在鼓励班干部大胆工作,指点他们工作方法的同时,要更严格要求班干部个人在知识、能力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即"以点带面";其三,培养*部团结协作的精神,要能够通过*部这个小集体建立正确、健全的
舆论,带动整个班集体开展批评与自我批评,形成集体的组织性、纪律性和进取心,亦即"以面带面"。
三、以强化常规训练带动教育教学工作。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障,一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾,使整个集体活动宣告失败,甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流,直接影响到班集体的利益。因此,要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行(根据具体情况选择),务必使每个学生具有"服从集体,服从命令"的思想......
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第五篇:大学班主任工作总结
见习期刚满的我,回顾这一年的工作,除了代理团委书记一职外,另外很重要的一部分工作就是担任班主任。我当任的是2000级英教及2001级0103、0104班的班主任。以下我分别将两个专业的班级工作进行总结。
2000级英教专业两个班情况比较好。他们已经基本适应大学生活,两个班班委工作认真负责,能起到核心带头作用,与我也保持着密切
联系,作好了桥梁工作。因此,两个班取得了不少成绩:2001班在今年被评为优秀班集体。班上有2/3的同学参加了党校学习,并都以优异的成绩结业。其中有一名同学被发展为预备党员。该班学风浓厚,平时坚持早读,在期末考试中无一人重修。在英语剧比赛中,该班也获得了二等奖的好成绩。
2002班在去年也被评为了红旗团支部。该班也是积极要求进步。全班33人,有22人向党组织递交了入党申请书,形成一股“一颗红星向着党”的良好精神面貌。团支部认真负责,组织开展了以“揭批”为中心的团支部会议,使同学们对**有了清醒地认识。李国宏同学虽然曾经犯过错误,但在班上同学的帮助下,勇于改正,并且一次意外中舍己救人,为外语学院争了光。该班另一特色就是活跃,能全面发展。在冬季长跑中,报名踊跃,最后有7人参加。在“十大歌星”比赛中,有两人获奖。“十大笑星”中,该班节目代表外语学院参赛,获得第一名的好成绩。
作为班主任能看到这样的班级成绩感到非常欣慰与骄傲。下学期他们将进入大三,班委要改选,我希望能有跟多的同学得到锻炼。我带的另外两个班与他们形成对比,大一的0103、0104总的情况另我担忧。先谈谈不足吧,总的有以下几点......
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第六篇:差班班主任工作总结
担任八所中学初一年级(6)班的班主任一年了,在与孩子们接触打交道的这一年中,有苦有泪,有欢笑也有悲痛,更有些许成功也有些许遗憾~
现我对这一年的班主任工作作出如下总结:
一(班风管理
俗话说:一个班的班风犹如这个班的班主任的性格特点。我是一个比较“苛刻”的人,对人对事都极度的讲究“完美”。在管理班级的时候,我是以“军队化”的标准来进行的。一个学生,如果能够约束自己,并能够服从管理、听从指挥,我想,这个学生就达到了自我的升华。
1.学生的品德
一个班级的优秀与否,表现在每位学生品德的优劣上面。我们班一共有87个人,男生59个,女生28个,其中少数民族生共有6人,从下面乡镇上来的学生占了本班人数的78,。无论是从下面乡镇上来的学生还是在市内的学生,几乎每个学生的品德思想多多少少都存在着个体的差异性。
概括来讲,从下面乡镇上来的学生普遍会在心理及思想上认为自己是从农村来的,无论是学习还是见识方面都不如城市的孩子,难免会产生自卑的心理;城市的孩子则会认为自己比从农村上来的孩子优秀很多,甚至有瞧不起人的这种不良心态;还有这两类孩子之间会进
行物质上的攀比。这些品德思想上的认识多多少少都影响了一个班级的凝聚力,也影响了个人的品德素养~
面对这些问题,我主要采用“鼓励,限制”的方法。鼓励具有自卑心理的学生向精神方面看齐;鼓励具有攀比之心的学生也向精神方面看齐~同时限制家庭条件好的同学要特别注意学校的规章制度,不能带手机、带MP3和MP4进入教室的,坚决不能让他们带入~
当然,在学生们交往接触的过程中,难免也会发生矛盾,主要体现在吵架和打架这两大方面上。对于如何避免这些冲突,我坚持的原则是——宽以待人。如果学生之间发生冲突了,我会找他们了解情况,无论是谁对是谁错,都要让他们站在对方的角度去进行思考:换成是我,我能不能这样做,让他们学会宽以待人,避免下次再发生矛盾冲突。
2.学生的考勤
著名教师魏书生说过一句话:学生能做的事学生自己做~学生的考勤情况,我是这么进行管理的:各个组长负责各组成员的迟到、旷课以及课堂纪律的考勤;纪律委员负责对每个组长的纪律考勤;副班长监督纪律委员的纪律考勤;正班长对副班长的纪律进行考勤。不管是身为普通身份的学生,还是身处“要职”的班干部,如果出现乱子,我都会找该负责人进行对话,及时地进行处理。且在合适的时间,比如说每周周一的班会课上进行点名批评,当然对于做得比较好的学生,也会进行点名表扬......
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第七篇:幼儿园班主任工作总结
本学期我班根据《纲要》精神,以幼儿园工作计划为指导,紧紧围绕学期计划,在班上老师的紧密配合下,有的放矢,循序渐进的开展班级各项工作。现将本学期主要工作总结如下:
一、教育工作
1、“多元化幼儿艺术教育融化”的尝试
根据幼儿园及班工作计划,我班进行了“多元化幼儿艺术教育融化”的尝试,并制订了《春雨的色彩》、《夏天》的主题网络。在《春雨的色彩》的主题网络中,以文学作品为切入点,以“春”为核心,涉及科学、社会、语言、艺术、健康等领域的各项活动。《春雨的色彩》中还生成了小主题《雨》,并根据“雨”进行了“雨的形成”、“小雨滴旅行记”、“小雨点”?等等的活动。在进行这些活动时,我们注重利用各种资源,合理整合。通过实验、图片、电教设施来启发幼儿了解有关雨的知识;或许是因为幼儿年龄知识水平的因素,或许所选知识涉及过深,在活动进行中,发现效果不理想,没有达到预定目标。因此,在进行第二主题网络《夏天》时,我们总结经验,反思不足,及时进行调整。从幼儿生活中选材,以南京教材中《找凉快》为蓝本进行课程整合,而收到了较好的成效。在夏天的主题网络中,
从小朋友找凉快?动物找凉快?到昆虫的夏眠?多种多样的乘凉工具?我发明的乘凉工具;幼儿参与程度的热情较上一主题高涨。
2、环境创设
我班幼儿三十九人,性格活泼开朗,但个性鲜明突出。因此,我班在进行环境创设中能依据《纲要》中的精神,结合本班幼儿实际情况,有针对性的创设各区域:
〈1〉、对个性霸道、任性的幼儿创设了“谦让是美德”角色扮演区。
〈2〉、对爱表现、外露的幼儿设置了小舞台。
〈3〉、壁画的设计及进度紧扣教育主题,充分利用家长资源和幼儿作品......
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第八篇:初中班主任工作总结
一个学期很快结束了,在领导和各位老师的关心和帮助下,顺利走过了一学期。现在就把一学期的工作情况总结一下。
一、我所做的主要工作
初三是整个初中重要的时期,我深知自己肩负的责任重大,不敢有丝毫的怠慢。学生在心理和生理上都发生了很大的变化,对于这一变化,学生的精神上有更多的压力,而大多数的学生在这个转折时期
显得无所适从。怎样让学生尽快适应这一变化,顺利度过转折时期,这是摆在我眼前的首要任务。
我当班主任力争做到两点:一是尊重每一个学生,满足学生尊重的需要,承认的需要,情感的需要,努力克服固执己见,偏激的思维方式,尊重学生个性发展,为孩子的成长创造一个愉快的心理运动空间;二是善待每一个学生,用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生,不掩饰他们的缺点,积极引导他们扬长改过,努力使其达到卓越。
对于后进生,不歧视他们,善于发现他们身上的闪光点,激励他们一步一步自我完善。我班的王帅同学学习很差,上课不注意听讲,作业经常不交,课上、课下纪律不能保证,是典型的后进生。对于这样的孩子如果只是批评、指责,他的自信心肯定会越来越少,甚至还会自暴自弃。我发现他的足球踢得不错,于是就鼓励他,如果你在学习上能象踢球那么专注,你的学习成绩一定会取得大进步。对于他身上的每一点进步,我都及时发现,并且及时予以鼓励,培养他的自信心。对于后进生,我动员学习好的同学帮助他们,带动他们把学习成绩提高上去,组成一帮一学习互助学习小组。
这个班的学生整体给人的感觉就是思维活跃,反应敏捷,但就是组织纪律性差,纪律松散,缺乏自我约束能力。如今的孩子已经今非昔比,他们接触面广,思维活跃,自尊心强,但又有着现代青少年极大的弱点即缺乏勤奋刻苦拼搏的精神,这些都表现在一言一行中。在队列队行训练中表现尤其明显。他们自由散漫,在队列里有说话的、
打闹的,无精打采,步伐随便。我向孩子提出要求,从起步到走步,从转体到每一个动作,都给他们提出规范化的要求,亲身示范,身体力行。通过这些训练,使孩子们体会到严格有序管理带来的效果。
现在的孩子普遍自私,在小事上斤斤计较,不能宽厚待人。这表现在处理同学关系上,同学之间有了矛盾,出言不逊,动辄大打出手,拳脚相加。针对这一现象,我教育学生怎样正确处理同学关系,并以此开展主题班会,对学生进行教育。在处理闹矛盾的学生时,我让学生多做自我批评,在自己身上找不足,以比来培养学生宽厚待人的精神,学会以宽容和大度之心对待周围的人。
劳动更培育学生德育思想品质的机会。现在的孩子一提起劳动就有厌烦心理,这些独生子女平时干活的机会很少,养成了懒惰的习惯。首先必须得教会学生怎样干活,从扫地到拖地,从擦玻璃到擦墙围子,我都示范指导并严格检查,及时表扬做得好的同学,批评做的不认真和逃跑的同学,让孩子们知道老师不仅在意他们的学习更注重他们的人品......
大学生实习总结专题8篇
第一篇:大学生实习总结
一、社会实践目的:认识当代社会对大学生的要求、及从中找出自己的不足之处、在四年中在这方面加强学习。了解一些社会的其他
人如何在努力生活,对自己以后毕业找工作有一定的帮助,了解一些就业岗位需要怎么样的技能,怎样的工作、以及我们应该如何去做。最主要的就是锻炼自己,使自己不会再像以前那么那样懒惰,让自己变得坚强不再懦弱、学会忍受忍受一些不公、学会忍受孤独~
二、实践内容:在寒假开始时我一回到家就开始给家里帮忙,家里在市场批发蔬菜每天早上6点就要在零下20度的环境下将自己从别的地方运来的蔬菜进行批发、今年已经近20岁了、对家里的帮助也是很少很少,感觉惭愧,只是每天早早的去帮忙送菜,这个实践对自己的专业知识倒是没有什么运用的地方,也许是现在用不上,我是很希望将自己所学的运用到工作使自己所学的不至于一无用处!但现在这种机会是少之又少。以前只要是星期天、假期都会给家里帮忙这只是对自己的小锻炼、在大学校园中也许是舒服贯了变得无所事事、现在早上早起感觉这么的困难这在以前是怎么也不会出现的事情,这个假期这个毛病也有了少许的改变、呵~这就是所谓的成绩、我从小就希望自己长大能去做自己喜欢的生意、通过给家里好几年的批发零售我看到也许做生意会很枯燥、乏味、但是能忍受这种孤独、乏味并在其中创造出成绩的我认为这就是成功的,这便是生活的意义所在。
三、实践结果:回嘉峪关在家中的这几日虽不比在学校的安逸但是也让自己成长了少许、通过寒假的帮忙的帮忙发现自己的人际交往能力还是很弱,这是以后必须解决的问题、使自己变得无所畏惧。在这几日中我也思考过一个问题:现在社会看重的是经验还是所谓的文凭、我个人觉得经验、经历也是较重要。所以在大二我要去找工作锻
炼自己,也许每个人的想法都不一样,有人在大学只是努力学习但我明白自己、我绝不是那个能认真潜心学习的家伙,也许自己需要的是社会的磨练......
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第二篇:统计学专业大学生实习总结
本人系福州大学统计学专业的一名学生,于年月27日——月8日到省统计局科研所实习,在两周的时间里,我所做的每一项工作都是以前从来没有做过的,在领导和同事的耐心帮助下,我学习到了很多实用的、有价值的东西,在积累了一些实际工作经验的同时也更深刻的理解到了统计理论知识体系,为今后的学习奠定了坚实基础。
在实习期里,我所做的工作内容比较具体、感受和体会也比较多。下面,我仅把实习期里的主要情况做一下汇报。如有不妥之处,欢迎给予批评和指正。
一、省统计局科研所
科研所是统计局内部的一个重要职能,而统计科研涉及的领域也十分广阔,包括统计基础理论研究、统计应用研究和统计信息技术研究。同时在统计工作中,对和社会关心的有关经济、社会、科技、资源与环境等重大,都需要从统计的角度进行分析研究,得出结论,提出建议。“十五”期间,国家统计科技研究的重点是统计观念的创新、统计方法的创新、统计手段的创新以及统计体制的创新。要积极组织、
指导重大课题研究,统计科研所每年要完成一项以上具有重要影响的课题。统计杂志是展示优秀科技成果的重要窗口,是科技成果转化为生产力的重要媒介。要加强对统计杂志的领导和支持,不断杂志的质量,增加发行量,扩大影响力,努力创办一流杂志。
科研所的主要职能有五点,具体包括:1.拟订全省统计科研计划和科研制度,并组织实施;2.组织协调本局及全省各地区、各的统计科研工作;3.承担统计科研课题,负责向国家统计局和省直有关进行统计科研课题的申报立项及管理工作;4.承担全省统计科研成果的评审、选优、奖励工作,并推荐优秀成果参加国家和省级评奖;5.拟订省统计学会章程,负责省统计学会日常工作,履行省统计学会秘书处的职责。
根据国务院有关文件精神,国家和各地统计科研所作为非营利性社会公益类科研机构,只能加强,不能削弱。统计科研所担负着从事统计科学研究、进行科研管理(组织统计科技交流、发布课题指南、课题立项、成果评奖等)、编辑出版统计杂志等重要职能。统计局要为科研配备先进的计算机设备、统计分析软件、通讯工具以及其他办公设备;要建设内容丰富的统计科研网站等。
二、科研所实习的具体内容
第一天到科研所报到时,一进门,就看到书柜上排列着诸多奖章,象年度科研先进单位、统计学会先进单位等等,都是国家统计局给予
省统计局科研所的表彰,也是对他们工作的肯定,我为自己能有幸到这里实习而感到骄傲。
俞明所长和所内同事对我们的到来也表示了欢迎。俞所长对我们今后几天实习的具体工作做了安排,具体包括《福建统计》杂志的出版,统计科研网站的建设,如《国际经济信息摘编》,统计论文出版的校对及统计学会的一些工作。在次,我也就这几个工作做汇报。
首先,是关于论文集的校对工作,也是此次实习中的重点工作,由于这本论文集的重要性,更要求我们校对工作的严格,在次之前,科研所的同事已经对该论文集校对过三遍,但为了确保论文集的正确无误,我们又进行了第四次校对工作。我也不得不为科研所里同事们认真负责......
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第三篇:信合大学生实习工作总结
2014年,在联社信贷科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下:
1、加强学习,努力提高政治与业务素质。一年来,我能够认真学习**建设具有中国特色社会主义的理论,自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪
守法,敢于同违法乱纪行为作斗争,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了**的“三个代表”精神,能较好的理解了“三个代表”精神的内涵,在“三个代表”学习过程中,能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
2、履行职责,踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口。作为一名信贷内勤,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。针对城区居民集中,贷款户身份证容易使用混乱的状况,我建议领导将贷户的证件按申请先后顺序登记名字、号码后,在城区信用社全部核查,确定无贷款后再办理手续。一年来无论是炎热的夏季,还是寒冷的冬天,我坚持到其他信用社核查,对于多户贷款者、垒大户者坚决不予办理。同时,为了更好的把关守口,我还通过关系,向有关单位的同志,学会了真假身份证的辨别能力,只要是假的证件,我一眼就能辨别出来,从而把好了信贷资产质
量的第一道关口。二是坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠......
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第四篇:新闻专业大学生实习个人总结
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围城生活,现在已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,或许更应该是一种叹息,谁能说得清呢,
两个月的磨刀练阵,按理说,自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信心——虽然我坚信自己不是锈铁~
两个月来,我分别在两个不同的岗位上练兵,前个月在电编部学习新闻采编,后一个月是在办公室做临时的文秘工作。
首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活,我感触最深的就是,这里是我的第二个家,新闻工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学,这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲,但总有一种仰承的距离感,缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后,这种人际关系的距离感、层次感只可能加强,但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加,特别是容主任,在工作之余,以朋友的姿态经常和我们一起打球,坦怀聊天,非但不摆领导的架子,而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作,让我真切感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事,也对我们这些新人投以真挚友情的目光,在工作中,只要你需要,他们随时给予热情地指导;工作之余,大家开怀谈笑,不分彼此。记得刚到一周的时间,电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片,给我的感觉是上下同心。正因为如此,在电编部工作,让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
我在工作上的收获主要有:,、基本学会使用和维护摄影机;,、基本掌握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区别;,、基本了解并初步学会编辑新闻摄像带;,、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍
摄工作,还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。一个月的时间,我配合各位师兄一起完成新闻采写近篇,自己独立完成的采写作品,篇。主任每次安排的采访任务都基本可以顺利完成。
在这期间,工作上最大的不足主要有:?新闻拍摄技术相对落后,画面的稳定性不够;?新闻的采写比较古板,缺乏新意;?新闻的敏感性相对较差,特别是对与会议新闻相关联的社会性新闻把握不足等。
月初我开始被调到办公室工作,主要负责协助钟主任开展日常办公接待和文秘拟写等。
显然,办公室的工作环境与电编部迥然相异。虽然钟主任与电编部的容主任一样,对我关爱有加,体贴不减,同样让我深深感受到一种父爱的慈祥与特有的威严,另外还有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情关心与帮助,但却逃脱不掉办公室特有的按部就班的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。幸好有钟主任以及其他几位同事的友情关心帮助下,我较早地克服了波动的心思,全身心投入到办公室的日常工作环境中。
经过一个月的工作学习,我做出了一定的成绩:?独立完成并印发了两期《简报》;?配合办公室其他同事开展日常接待、后勤服务和卫生清理工作,并具体负责杨副局长办公室的卫生打理;?负责部分公文打字和复印登记工作;?在钟主任的具体指导下,负责拟写相关公文,如较好的完成了自查自纠工作总结;干部职工培训工作总结;
拟写完成《文字、图片、音像规范化管理》规定,并顺利通过领导审核等;?协助钟主任组织召开“行风评议自查自纠座谈会”,并根据要求,完成“行风评议调查”统计和上送工作;?与同事梁伟耀共同策划完成两个版面的“四五”普法教育宣传板报。
在办公室工作不足主要有:?缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体......
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第五篇:公共文秘大学生实习总结
为使公关实习得到良好的效果,我们本着现实性、生活性、真实性、的原则,进行了模拟公关策划模拟和问卷调查的活动。经过一周的实习使我们了解了当代大学生的公关意识成为影响大学生成材和发展以及整个社会发展和进步的重要因素。
在实习的一周里,我们公共文秘专业的两个班共同做了关于包含八个主题的媒体访谈、新闻事件、危机处理、公关策划的公关模拟活动,紧接有进行了关于大学生八个方面的问卷调查,并将有关课题一一分组做了实践活动。在公关策划中,我们几组运用了情景体验,现场模拟的方式,对公关“是什么,怎么做,做的怎样”有了详细了解,有利于提高我们的学习积极性与掌握程度。策划中每组成员都能够按照规定的策划程序:
1、确定公关目标2、设计主题3、界定公众4、选择媒体5、公关预算6、审定方案7、计划书,将方案确定下来;在模拟方案时,我们师生共同讨论,争辩、评判,在点评时间里,每组成员都能够认真听取其不足及优点,并及时对自己组的方案做及时的补充与修改,以求更精。
中我组活动所做的课题为危机事件,主题为肯德基苏丹红事件。事件的中心内容:围绕着肯德基——中国地区销售处,在其食品中发现含有危害人体健康的苏丹红,对此,肯德基中国代理商进行了事件调查,并对此事件进行了一系列相关处理,最终圆满化解危机。
事件安排:组员将事件发展设置为三个场景;
场景一:医生为病人看病,并诊断为食物中毒疑似是吃肯德基引起的(根据今日消费者来院的病例所得)这位病人为此投诉到肯德基。
场景二:肯德基负责人接到投诉,立刻汇报上级并立即组建公关调查小组,调查此事件。已顾客为首要对他们进行了慰问。
场景三:关于此事件的发生,中国销售处召开记者招待会,借用媒体向消费者道歉。
事件结尾事件完善处理,危机成功度过,销售业绩逐渐上升。
此活动策划的开展,使我们的开括了思路,锻炼了分析问题和解决问题的能力,有新意,可行性高。
接下来的几天,我们各个组将所抽到的调查问题,经过小组讨论专题调查......
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第六篇:计算机公司大学生实习总结
在大学里,我一直在不断的努力,我相信我可以做的更好的,可是一直以来我没有很大的进步,我好像进入了瓶颈期。我学习的是计算机技术专业,现实的情况是,只有计算机技术十分好,在社会上才可以做的更好,我需要更多的经历和实践来参加我的专业,那样我才可以做的更好~
我开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习。在部门领导和同事的指导帮助下,我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制,以及技术服务部的基本业务,并学到了许多计算机维护知识。
海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年,从最初的青岛无线电二厂,到青岛电视机厂、海信电器公司,发展成为国内著名的大型高新技术企业集团。
海信公司的服务承诺是:
全国联保,计算机出现故障时,用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
免费维修,在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障,免收部件的成本费用和维修费用,超过保修期,免收服务费,只收成本费。
保修期的第一年内,正常使用过程中的计算机出现故障时,只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线,即可预约时间,并且在预约时间享受免费上门服务。
终身维护,为彻底解决顾客的后顾之忧,对于超过保修期的海信计算机......
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第七篇:机电专业大学生实习总结
读了三年的大学,然而大多数人对本专业的认识还是不够,在大二期末学院曾为我们组织了两个星期的见习,但由于当时所学知识涉及本专业知识不多,所看到的东西与本专业很难联系起来,所以对本专业掌握并不是很理想.
今年暑假,学院为了使我们更多了解机电产品、设备,提高对机电工程制造技术的认识,加深机电在工业各领域应用的感性认识,开阔
视野,了解相关设备及技术资料,熟悉典型零件的加工工艺,特意安排了我们到几个拥有较多类型的机电一体化设备,生产技术较先进的工厂进行生产操作实习.
为期23天的生产实习,我们先后去过了杭州通用机床厂,杭州机密机床加工工厂,上海阀门加工工厂,上海大众汽车厂以及杭州发动机厂等大型工厂,了解这些工厂的生产情况,与本专业有关的各种知识,各厂工人的工作情况等等。第一次亲身感受了所学知识与实际的应用,传感器在空调设备的应用了,电子技术在机械制造工业的应用了,精密机械制造在机器制造的应用了,等等理论与实际的相结合,让我们大开眼界,也是对以前所学知识的一个初审.通过这次生产实习,进一步巩固和深化所学的理论知识,弥补以前单一理论教学的不足,为后续专业课学习和毕业设计打好基础.
杭州通用机床厂
7月3日,我们来到实习的第一站,隶属杭州机床集团的杭州通用机床厂.该厂主要以生产m-级磨床7130h,7132h,是目前国内比较大型的机床制造厂之一.在实习中我们首先听取了一系列关于实习过程中的安全事项和需注意的项目,在机械工程类实习中,安全问题始终是摆在第一位的.然后通过该厂总设计师的总体介绍.粗略了解了该厂的产品类型和工厂概况.也使我们明白了在该厂的实习目的和实习重点.
在接下来的一端时间,我们分三组陆续在通机车间,专机车间和加工车间进行生产实习.在通机车间,该车间负责人带我们参观了他们的生产装配流水线,并为我们详细讲解了平面磨床个主要零部件的加工装配工艺和整机的动力驱动问题以及内部液压系统的一系列构造.我最感兴趣的应该是该平面磨床的液压系统,共分为供油机构,执行机构,辅助机构和控制机构.从不同的角度出发,可以把液压系统分成不同的形式.按油液的循环方式,液压系统可分为开式系统和闭式系统。开式系统是指液压泵从油箱吸油,油经各种控制阀后,驱动液压执行元件,回油再经过换向阀回油箱。这种系统结构较为简单,可以发挥油箱的散热、沉淀杂质作用,但因油液常与空气接触,使空气易于渗入系统,导致机构运动不平稳等后果。开式系统油箱大,油泵自吸性能好。闭式系统中,液压泵的进油管直接与执行元件的回油管相连,工作液体在系统的管路中进行封闭循环。其结构紧凑,与空气接触机会少,空气不易渗入系统,故传动较平稳,但闭式系统较开式系统复杂,因无油箱,油液的散热和过滤条件较差。为补偿系统中的泄漏,通常需要一个小流量的补油泵和油箱.由于闭式系统在技术要求和成本上比较高,考虑到经济性的问题,所以该平面磨床采取开始系统,外加一个吸震器来平衡系统.现代工程机械几乎都采用了液压系统,并且与电子系统、计算机控制技术结合,成为现代工程机械的重要组成部分,怎样设计好液压系统,是提高我国机械制造业水平的一项关键技术.在专机车间,对专用磨床的三组导轨,两个拖板等特殊结
构和送料机构及其加工范围有了进一步的加深学习,比向老师傅讨教了动力驱动......
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第八篇:中药学专业大学生实习总结
转眼间大学四年就快要结束就还剩下一年了,即将踏上社会的我而很懵懂,不知道社会的酸甜苦辣,之前一直是学生,也没有到社会上去实践工作过,这很是不好。终于在即将踏入社会之前有了一次社会实习的机会,我当然不能放过,兴高采烈的去参加实践去了。希望在毕业之前能够了解工作生活的艰辛,在毕业以后踏上社会也不至于无所依赖。
在实践结束以后我感觉这个暑假过得异常的丰富,其中最大的收获就是第一次真正的接触了与中药学专业有关的社会部门,进行了短期的社会实践活动。这次活动让我亲身经历了本专业的工作流程,仿佛是一次模拟的职场人生,受益匪浅。
我们来到了位于区附近的大药房店。作为连锁药店中的一家,该点坐落在居民聚居区域,并南临鞋城等商业街区,北临省医院,东面与颐玛特超市相对。沈河区作为市中心,人口相对集中,交通便利,居民生活水平相对水平相对较高,因此店在选址上具备了充足的客源,一定的顾客够买力,便利的交通以方便顾客的前来购买和配送中心送货运输。店的入口设计为封闭型入口,面向大街一面。进入店内,
左面为非处方药专柜,右面为处方药专柜。紧贴店内侧的是中药饮片专柜,旁边还设立了一个医疗器械专柜,作为经营的副业以增加销售量。为了充分利用营业面积,在店中央设立了药岛,将柜台销售与货架销售有机结合。药岛和周围的柜台在整个店内形成口字型通道方便顾客从身边两册同时浏览选购药品,缩短了行程。在店中环顾浏览时感觉到店虽然营业面积不大,但经营药品的品种很齐全。每个柜台都分为几层摆满了各种不同的药品,让顾客有更大的选择空间再与营业员的交流中,营业员具备了基本的医务能力和营业素质。对常见病、所售药品的药理常识掌握很牢固,能依据顾客的口述迅速判断疾病,帮助顾客选准药品。对治疗同种疾病的不同药品之间的差别、副作用等都能详细具体的解释。处方药的销售须严格持医师处方销售。
大药房店之行,让我有如下三个方面的收获:
1、就是销售人员自身。销售人员要有一定的医务能力、识别顾客的能力、销售技巧和良好的心理素质,给顾客带去高质量的药学服务,以体现药店的核心功能。这也正是目前我们在校大学生在即将踏入社会成为一名医药销售者所应具备的最基本的能力和素质。
2、从经营者的角度考虑,药品销售是以盈利为核心。最初的药店选址应综合考虑客流量、购买力、交通、现有市场和潜在市场等多方面因素,已保障药品有畅通的销售渠道。其次是店面营业场所的设计,一个好的营业场所能够促进药品销售、培养顾客忠诚度并提高工作效率。在设计过程中,应根据行业特点和顾客需求及周边环境等因素,
结合各种布局、橱窗、货架的优缺点综合设计,扬长避短,以做到有利于顾客、服务于大众、突出特色、善于经营、提高效率、增长效益。在大药房店的药品陈设中,让我不足之处在于药品的摆设有些混乱。儿童药品与成人、中老年人药品交错摆设,不便顾客寻找。同时,柜台分层摆设尽管充分利用了柜台空间,但却没有充分考虑群体特点。儿童药品摆在上层,而成人、中老年人相当一部分药品却摆......
范文二:防止人为差错1
东 航 宁 波 分 公 司 飞 行 技 术 评 审 委 员 会
编
号下发日期编制部门主任签批
NBFJ-2007-01 2007年3月16日 安技部训练技术管理室
盛彪
“最容易发生人为差错”的几个典型问题的细化程序
依据:CCAR-121部、《MUOM》、《FCOM》、《飞行技术管理手册》。
目的:分公司技术评审委员根据近年来的安全通报,有针对性地选择了“最容
易发生人为差错”的十一个方面的问题,在A320机组操纵手册的基础上进行程序的细化,有利于提高飞行品质,保证飞行安全。同时以所列的十一个具有代表性的典型问题为契机,使每一位飞行人员都很清晰地建立:安全的关键因素和最后的环节是“飞行机组”的认识,在实际运行中,以机组为最小单位,真正落实CRM-“规范化、法制化、标准化和程序化”,建立总结和学习的常态,达到举一反三、防微杜渐的效果。
适用范围:本“细化程序”仅适用于宁波分公司飞行机组。如果因为手册的更
新或其他原因,本“细化程序”有和手册相矛盾的地方应按照公布的机型机载手册执行。如有任何疑问或建议都请直接与安技部联系。
十一个典型方面的问题: 1、调错高度或飞错高度; 2、失去对复飞的判断; 3、双操纵; 4、对雷电的误判; 5、错误使用刹车; 6、失去无线电通讯; 7、滑行碰撞和跑道入侵; 8、过分相信导航数据库; 9、重要操纵设备的证实;
10、失去对外部堵盖、销子的控制; 11、使用MEL 放行后的简令要求。
一、 防止调错高度或飞错高度
条件
ATC 指令:上升/下降到XX 米
AP ON
PF
PNF
回答:“上升/下降到XX 米,东方XXXX”。
备注说明
*任何时候任一机组(包括观
察员)对高度有疑问时,要
1、复诵高度指令和英尺喊话:“证实7200,236”求必须向管制员证实。
换算:(例如7200,236)
*国内航班机组在FMA 上对
2、在FCU 上设置后喊话喊话:“证实7200,236”高度的检查应该包括米制高“XXX证实” 度和英制高度。 3、拉出或推入高度旋喊话:“检查” 钮,报FMA 变化 *简化的程序:在机组沟通没1、口令:“设置高度(英设置高度后喊话:“XXX有被外界干扰时,1、2可以尺)XXX” (高度)设置好” 合并完成,但执行动作之间2、核实后口令:“管理/执行:推入或拉出高度应至少有1秒种的间隔,以
保证对方始终有最后纠正的拉出” 旋钮
权利和机会。 3、报FMA 变化 喊话:“检查” 禁止在FCOM 手册和规章规定的高度表拨正程序之外的其他任何阶段预设或改
变刻度窗内的气压基准,尤其是当飞机正在处于上升或下降的高度变化阶段。
AP OFF
正确执行高度表拨正程序的时机
二、 防止失去复飞的判断
条件
进近简令进行机组分工时
PF
PNF
备注说明
*确定MDA 并明确执行高度喊话是避免机组失误至关重要的第一步。
*如非精密进近时,应要求PNF 在MDA 上200英尺喊话(取50的整数),并在MDA+100英尺时喊“改平”。
必须明确执行复飞前的交叉检查仪表进近图和
高度标准喊话的具体数进近方式,明确监视的值(例如成都02号为责任与分工。 1950FT,建议为2000FT 时喊话),必要时可增加1次喊话(例如2100FT)。
打开信标机。
打开信标机。
注意力以PDF 和高度仪表为主。
五边进近
三、防止错误双操纵 (《QRH》3.00A)
(一)、起飞阶段的偏差修正:
1、不准“双输入”。 2、及时提醒。
3、机长、教员认为必须操纵,首先发出口令“松开手,我操纵”,同时接管飞机并按下优先按钮。
(二)、进近着落阶段的偏差修正:
1、决断高度前:提醒
2、决断高度至50英尺:接管(口令同上)
3、50英尺至着落:先提醒,必要时机长、教员可附加微量、短暂的单方向的操纵。
(三)、严禁副驾驶参与“双操纵”,只有在:
1、机长失能时;
2、机长一侧操纵失效时,在机长的口令下可接管飞机进行操纵。
(四)、尽量避免“双输入”。
1、加强准备,精心操纵;
2、加强机长和副驾驶之间的沟通了解; 3、做好稳定进近,严格标准;
4、坚持标准喊话,如:松开手,我操纵等等。
四、防止对雷电的误判
阶段
SOP
口令:开雷达
PF
SOP 确认后执行
PNF
备注说明
机组在发出口令和接通前,必须首先确认天线上仰角度并且前方无人或没有障碍物;或人员或障碍物在手册规定的安全接通距离之外。
在以下情况要求接通:
-预报或目视有雷雨或降水。 -每天该机组的第一段飞行。 -离场转弯航路大于70度且未能在滑行时检查。 -机长要求时。
1、雷达的探测原理主要是对前方水气的回波。雷雨的强度却并不完全体现在水气的强度上,尤其是在南北方和冬夏季的雷雨。所以北方飞行和冬季飞行使用雷达建议打开增益。另外在高空和夜航飞行时,也建议打开增益以使回波容易识别。 2、绕飞时PF 应要求PNF 相对固定距离圈,以保证两侧的显示符合手册规定的局部和趋势观察的原则。
3、其他内容请参阅
-《FCOM》3.04.34.p3气象雷
达;
-《MUOM》7.10特殊条件下的
运行。
预先准备 ND 亮度检查在
“最大”位 滑行
检查离场航路天气 检查离场航路天气
允许进跑道
口令:开雷达 确认后执行
空中以及绕飞
接通按需
ND 距离圈:
80-40海里或按需
DN 距离圈:
160-80海里或按机长要求
机组决策 与ATC 沟通
1、 取出航路图,检查航路附近限制区和
临近ATC 的通信频率;
2、 应在距离雷暴80-60海里时做出方案
并与ATC 交换意见。如天气复杂、RVSM/RNAV运行、航路临近国境线或指挥区交接线时,应提前与ATC 沟通并获取建议;手册要求通常离天气40海里外做出决定和实施。
3、 牢记:机组是“主动”的,ATC是提
供交通的“服务单位”,应将你的绕飞主计划和备用方案通知ATC,以获得支援和服务。
4、 应适时调出第二计划作参考,除非机
长要求,否则不得随意COPY 第二飞行计划。 ND 距离圈: 按需要
DN 距离圈:
80-40/20海里或按机长要求
进近
检查复飞及等待航路的天气
五、防止错误使用刹车
条件
PF
PNF
备注说明
碳刹车的使用:避免多次的不必要的刹车次数,尤其是在冷刹车时 此时不要立即松开刹车
PF/PNF脚都必须放在脚蹬上以保持随时能人工接替
飞机到达停机位后,地面人员示意松刹车或内话联系机组:“轮档挡好请松刹车”时 当PNF 读停机检查单到—“停机刹车和轮档”时 当开车时
“松开停留刹车”手势或内话回答:“松刹车”
确认信息正确
松开停留刹车,从侧窗观察5秒确认飞机没有移动后回答:“轮档挡好刹车松”
PF 在口令“开车”后,手在点火电门上等待几秒然后点火
PNF 停止任何工作,监视并确认没有移动
在PF 发口令开车后注意PF 动作,如发现错误及时制止
预防可能出现机组在开车时误用停留刹车
PF/PNF脚都必须放在脚蹬上以保持随时能人工接替
应用的概念是“差错管理”,包括“个体差错管理”和“机组差错管理”(见“十、防止重要设备的误操纵”一节)。应用中的关键:沟通和节奏控制。在实施的每一步都进行复诵,节奏上注意给自己和对方(机组、机务)都留有“判断”和“纠正”的机会和时间。
六、防止失去无线电通讯
1、 机组在使用RMP (无线电管理面板)时,应使用标准操作程序并且在换频时必须实施标准喊话。将主
用频率的转换,通报给其他机组人员,PF/PNF必须分别确认频率更换后的准确性,并在执行后保持无线点系统选择灯熄灭。当在转换后沟通两次无效时,应立即换回到原来频率进行询问。
2、 将有关通信单位和频率正确填写在分公司“起飞/着陆信息卡”中;进近/或起飞阶段,应保持第一
部VHF的备用频率在复飞/或离场频率以备用;PF/PNF都应当将备用频率预设在STBY窗内。 3、 执行公司规定第二部VHF 通常应监听121.5;音量旋钮应该放在正常位。
4、 通信失效应按具体的机场细则规定要求执行;其他内容请参照《MUOM》10.4。 5、 RVSM/RNAV等特殊运行,请参照相应的飞行手册。
七、防止滑行碰撞和跑道入侵
(一)、运行:
1、 温习机场细则,包括:推出、开/试车、滑入、停机的规定;低能见运行;灯光;区域划分;穿越跑
道以及速度限制等相关规定; 2、 仔细阅读航行通告(NOTAMS),包括:申请指令的有效时间;滑行道以及地面设施是否可使用等。
3、 起飞简令中进行机组分工和沟通。 (二)、程序:
1、 机组在地面运行期间应遵守“SOP-标准喊话-检查单”的原则实施。机长应按照“运行-沟通-实施-确认”的顺序进行运行管理;在实施中应按照《MUOM》-公司《XX程序实施大纲》-《FCOM》顺序进行;
2、 得到允许进/或穿越跑道指令后,应执行FCOM 程序:翼尖频闪灯开;TCAS接通TA/RA,扫视ND 并结
合目视观察;喊话“短五边无飞机”。如果指令有“前机起飞后进跑道”,应在前机滑跑时计时,遵守尾流间隔,并在起飞后进跑道;
3、 只要飞机在跑道上,就应当保持翼尖频闪灯和TCAS 在接通位,包括着陆后的180掉头脱离,机组应
从ND 中并结合目视观察临近的航空器。如果是180度调头后的起飞,应等飞机对正起飞方向并观察跑道没有障碍物后,再申请起飞。 (三)、沟通:
PF应在实施每一个动作前都必须进行“沟通”,并有责任提醒PNF保持监控意识。PNF应对PF的所有实施程序进行“监视”,PNF应被理解为“不主飞的监控管理机组”,而不是被动的“执行机组”。在“放行申请、推出、开车、停机坪或繁忙区滑行”以及“着陆后减速、脱离跑道、滑进停机坪、停机”等关键阶段,都应该保持对PF的全程“监视”,对任何偏差进行提醒,同时保持接控意识。只有在脱离关键/繁忙/复杂阶段并在直线滑行时,才允许完成PNF执行的起飞前项目、脱离后项目以及检查单。所有机组都应该明白:机组的“个体差错”是不可避免的,而通过有效沟通并遵守“SOP-标准喊话-检查单”的原则,则可以避免“机组差错”。另外,在地面运行中,对程序的干扰是来自多方面的,例如额外的对外通话,乘务员的报告,正点率压力,执行MEL程序,除/防冰程序等,因此,为避免差错,责任意识和对节奏的控制总是最有效的手段,特别是对于缓解来自于时间和权威的压力。
八、防止过分相信导航数据库
(一)、运行:
1、 熟悉对于进入区域的导航精度要求和限制;
2、 熟悉手册中对导航精度下降后的飞行和通信程序。 (二)、程序:
在《FCOM》规定的各飞行阶段进行导航数据库有效性和精度检查;PF和PNF 应独立检查。如有疑问时,在巡航和非关键阶段,应使用“选择”的飞行方式,飞“原始”数据,报告ATC 进行位置监控,然后再进行进一步检查。检查时应进行机组分工,以保持对飞机状态的控制。在进近阶段,或选择方式不能满足规定区域的飞行精度要求时,应报告ATC(并考虑中止进行或复飞),改用允许的导航精度程序重新进近。 (三)、沟通:
在SOP 中实施精度检查时,进行喊话。对于任何提示信息,都必须遵守手册规定的“喊出信息内容-双方确认-征得清除-对方同意-执行清除”的程序。
九、防止失去外部堵盖、销子的控制
(一)、运行:机组预先准备时,进行任务分配,特别是首段和过夜飞行时;当两名都具有机长聘书的
飞行员一组飞行时尤其要注意岗位与工作分工与自己独自带队时的差异。 (二)、程序:
1、 严格遵守《QRH》的PF/PNF的程序与分工;“起落架销子和堵盖”项目的检查是被列在手册规定的PF
“驾驶舱准备”程序中的第一项。
2、 机长应明确指定一名机组人员负责加油。该机组人员必须全程监控加油过程,确认其盖好加油口盖。
我们可以 将“检查单防差错”的理念扩展应用在所有运行中,例如:在每次加油后,自我执行“油单、加油面板、机翼加油口盖”的三项的默念检查,可使该程序完整并与所有的飞行程序保持一致,有利于良好习惯的形成和强化,自然会消灭差错。
十、防止重要设备的误操纵
此类属于“差错管理”范畴,重要的是明确“差错管理”的原理、原则和方法,它具有原则性和普遍的指导意义,不仅限于某一个飞行动作,可以应用于飞行所有程序的执行,如同加油时借鉴的“检查单”制度一样,当然也完全可以应用于日常生活中。
1、 自我(个体)差错管理。原则“指令-复诵-执行-效果-确认”。应用的关键是“节奏控制”,即
在五项顺序中间都要留有“1秒”的判断和自我纠正的时间。此五项顺序适用于任何程序的执行,包括PNF 执行ECAM 非正常独立程序;
2、 即使正确地使用了五项个体差错管理程序,但个体的差错很难绝对避免,因此,必须使用“机组差
错管理”的概念(CRM),才能保证“零差错”-差错被控制在机组之中。通常将上述五项分工,由PF 执行1、5项,由PNF 执行2、3、4项,成功应用的关键仍是“节奏控制”,即在五项顺序中间都要留有“1秒”的判断和给对方纠正的时间。
十一、使用MEL 放行后的简令要求
如果飞机处于根据《MEL》保留故障的情况下运行时,机组必须在起飞简令和进近简令中增加对其中“O”程序的讲解内容,主要包括:1)运行:程序实施、限制和注意事项;2)沟通:机组分工与对外联系方式;3)增加的机组沟通喊话或提醒;4)检查单:完成后检查实施的时机与执行“正常检查单”的结合顺序;5)需要说明的其他事项或要求(考虑环境因素)。
运行:规章/手册(MUOM FCOM FM)
《QRH》PF/PNF职责
技能 标准喊话 —— 机组沟通 检查单 —— 防差错
(全文完)
范文三:如何防止人为差错
一、人为差错造成的主观因素和客观因素:
主观因素:粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力、急躁情绪、侥幸心理、虚荣心理、不良作风、安全意识、技术水平、操作能力、身体素质及心理素质等。
客观因素:无章可循、资料不全、资料错误、工具设备、器材供应、管理不善、培训不足、思想教育、习惯努力、工作交接、信息交流、工作环境、工作时间、疲劳作业、企业安全文化等等。
二、管理模式
研究认为因素,是为了制定或采取一系列正确有交往的措施和手段,防止人的行为错误,进而达到防止人为差错发生的目的,以下为常用模式:
1、 霍金斯SHEL 模式
SHEL 模式是Elwyn Edwards 教授于1972年提出的,在这个模式中,广场面的匹配与不匹配就以为着一个人为差错源。
人——模式的中心,它是系统最关键最灵活的元素,也是系统中适应能力最强的部分,这个广场边缘时锯齿状的,其他部分必须适应于它并与之相匹配,以避免系统内出现内应力而使系统完全崩溃。因而重视人的因素,利用和发展任的潜力,必须注重研究人的特点掌握人的特性。人——硬件。航空公司主要体现在两个方面一是飞行组要熟练使用飞机,发挥飞机技术装备的最大潜能。提高飞行品质。二是机务人员要确保飞机持续适航;这两个方面都是要建立良好的认为硬件的关系,达到人和飞机有交往的合作,融为一体。
人——软件。是指系统中的人与非结构件,如程序、规则、手册、检查单、工作单、象征版本号和计算机应用程序等软件。人与软件的关系不像人——机界面那样有形可见,因而较难察觉和解决。
人——环境。人与工作空间、设施配置的关系就是人与环境的关系。
人——人。这是人——人之间的界面。领导、班组、团队和个性影响,企业文化、企业风气、工作压力以及人和人之间的关系会对人的表现产生很大的影响。
2、事故链
事故链是国际民航组织ICAO 防止事故手册上提出的概念。大事故极少是因为一个原因引起的,二是由许多因素象链条一样,把各个环节连接在一起时发生的。要防止事故的发生,只要将链条上的某一环节裁断就可以了。
3、海恩法则
“海恩法则”是研究分析人为差错的“数学模型”,“海恩法则”表面在一起重大事故下有29起事故征候。而且在其下面还有300起事故症候苗头(严重差错)。
4、莫非定律
凡是可能出错的地方,就一定会有人出错,而且是以最坏的方式,发生在最不利时机。
三、应用措施
1、 工作者是人而不是神,人就有犯错的可能,但不能使错误发展成为灾难性错误。人
为差错是可以减少的、避免和消除的,但是单靠一个人是不行的。需要群体力量,依靠系统管理。在优化人与人的关系中,要特别强调团队精神,建立员工之间相互联系和合作的关系。人人齐心协力就能减少人为差错的发生,并将差错的影响减到最低程度。强调飞行机组的协调配合,改变人的行为方式,减少飞行中人为因素所造成的失误。批量令复诵。标准喊话、交叉检查等等是行之有效的措施。
2、 要建立健全规章制度和标准操作程序,充分利用工作程序和检查工作等控制手段,
防止人为差错的发生,并在实践中狠抓落实,使每一个员工有所遵循,在一个规范
有序的安全环境下工作。
3、 强化人员培训,提高章法意识,提高操作技能,提高预测风险的能力,是防止人为
差错的有效措施。培训的重点是上岗资格(取得各种上岗证和执照)和“应知、应会”,围绕安全秤和经营活动而获取“上岗证书”和“实实在在的应知、应会”。管理者要充分应用典型安全分析、典型安全教学,开展抗击人为差错风险的能力。
4、 在规章允许的范围内采取必要的防差错措施。根据墨菲定理,凡是容易发生差错的
地方就一定会出差错。统计表明,在运行实践中确有一些程序、部位、场地、设备、管路、线路、操纵电门等是容易诱发人为差错的地方,在日常工作中可以采取以下措施:
程序设计尽量避免交叉作业内容
生产流程尽量考虑执行时间的先后
标准喊话、复诵以及交叉检查等;
工作中强调“自检、互检、专职检验”等控制手段;
设备、管路、线路、电门、手柄、操纵按钮等有形物资的安装位置、存放位置应从空间上加以隔离,或从外开、着色、标识加以区分。
5、 对任何人为差错都应重视。依据“海恩法则”事件差错事故征候,按宝塔形分布,
事故往往是由许多差错累积形成。千万不要忽略小的差错。这会对以后的工作留下无穷的隐患。有两种货币必须注意,一是发生了差错但未酿成后果或后果小而不以为然。热衷于“摆平”、“搞定”。而不认真吸取教训,这是十分有害的两种倾向。当发生了重大事故再来重视,为时已晚,且其代价也实在太昂贵了。
6、 提倡无惩罚主动报告制度。如果当事人报告所面临的是处罚时,就很难从当事人那
里得到真实的情况,因而也就很难发现差错的苗头。我们了解和调查的根本目的是防止类似事件的再次发生。为此,必须学会掌握人的心理动态,善于识别人为差错的根源、苗头及表现形式提倡无惩罚报告制度,就是从人为差错苗头查找问题根源,查找人心灵深处的想法,从而采取针对措施,就能有效地防止人为差错。
范文四:防止人为差错的基本原则和管理方法
作者:中条武志
翻译:李堃
上海质量 2012年11期
1.前言——防止人为差错已成为质量保证的当务之急
最近,关于产品质量问题和事故的报道不绝于耳。如追根究底地去了解发生这些问题和事故的原因,其中大多数都是因为工作人员在产品或服务的计划阶段和实施阶段所犯的低级错误(无意疏漏或想当然等等),即所谓的“人为差错”造成的。
随着经济社会的成熟化以及顾客需求的多样化,大部分企业和组织都面临着更严格的社会责任,要求他们充分发挥自己掌握的技术,在尽量短的时间内向顾客提供高质量的产品和服务。因此,行业出现了新的分化,从事同一种产品生产或提供同一项服务的人员及组织的数量在不断增加。在这样的背景下,与以往较少的人数用较长的时间进行生产相比,毫无疑问,现在的生产方式将更容易因人为差错而导致质量问题和事故。
本文就如何防止人为差错的基本原则以及据此原则实施组织行为时的管理方法问题作一系统论述。文中的“防止人为差错”是一个简略用语,应理解为“防止人为差错以及由此造成的质量问题和事故”。
2.“人为差错”的根源——出现非标准行为的三大原因
在多数的组织内,在反复进行相似业务的过程中,操作人员、技术人员和管理人员在何种情况下应该采取何种行动,将自然而然地形成一种独有的经验技术。这种专门技术有的通过操作手册或操作程序说明作了明文规定,有的则是在该组织的工作人员中间作为不成文的“隐性知识”积累着。本文拟将这些专有技术归结起来称之为“标准”。凡是明文规定了的东西,什么是标准,大家心里都很清楚。但是那些未作明文规定的东西,则由于每个人所积累的“隐性知识”存在差异,哪些东西是标准则难以明确区分。作为一种简单的识别方法,那就是“标准的”操作人员、技术人员和管理人员所掌握的“隐性知识”,就等于“标准”。
从上述“标准”的角度对质量问题和事故的各个案例逐件进行分析发现,不少场合都是因为操作人员采取了不合标准的行为。当然,有时按标准要求进行操作也会出现质量问题和事故,但从整体上来看,这种情况是极少的,一般仅占百分之五左右。换句话说,只要全体员工都能确实按标准要求进行操作,大部分的质量问题和事故都是可以防止的。然而,没有做到这一点的却不在少数。
对不合标准的行为,从其原因上加以分类,可区分为如下三种:
(1)知识和技能不足
相关操作人员、技术人员和管理人员不知道或不理解标准的具体内容,或不具备按标准执行的技能。
(2)有意识不遵守
该操作人员、技术人员和管理人员知道标准的具体内容,也具备按标准执行的技能,但因“赶时间”或估计问题不大等理由而有意识地未按标准执行。
(3)无意识出错
该操作人员、技术人员和管理人员具备关于标准的必要知识和技能,也打算按标准执行,但在具体操作时却把它忘掉了,不知不觉地弄错了。
为了判明上述三种原因,首先要对未按标准要求执行的操作、技术和管理人员进行采访,或者让有关人员再操作一次相同的业务,核实他们“是否知道标准”、“是否具备按标准执行的技能”。如回答为“否”可判定为(1),如回答为“是”则可判定为(2)或(3)。接着,在区分(2)和(3)时,先要让对方充分理解调查的目的不是为了追究责任,消除顾虑后再询问“当时是否打算按标准执行”。回答如为“否”可判定为(2),如为“是”则可判定为(3)。有时也可能回答说“记不清了”,这种情况原则上可视作(3)。因为“无意识出错”一般发生于人的意识水平低下的场合,往往连本人都不记得究竟采取了何种方法。
上述未按标准要求操作的三大原因各自所占的比例,根据不同的组织有很大差异,但在很多组织内,(3)“无意识出错”所占比例最大。下文中将聚集于(3),详细论述防止人为的差错的基本原则。
3.防止人为差错的基本原则——改进方法(防差错)、防患于未然和全员参加
很多组织都在为防止人为差错而努力,但未必都能成功。那是因为有的选错了主攻方向。在开展防止人为差错的活动时,至少必须理解并掌握下列三项基本原则。
1)依靠人的意识(注意力)不足以防止人为差错
人为差错的发生率是随着从事业务的人的意识状态而变化的。根据大脑生理学的研究,当意识处于正常或清醒的状态时,差错发生概率为一百万分之一以下。当处于疲劳或混乱状态时,可上升至十分之一。因此,如能将意识保持在正常或清醒的状态就不会发生差错。但是,这种状态最长也只能保持数十分钟左右,不久便会进入逐步松弛或者过度紧张的状态。所以,需要寻找有效的“防差错”对策。
所谓“防差错(error proof)”对策,就是“将所有的业务内容(包括操作程序、机器设备和文字单据等)配合人的特性,使之不容易出差错,即使出了差错也不成问题”的一种有效措施。“防差错”的措施可举例如下:
(1)由一个人来完成作业,以避免发生信息传递的误差。
(2)使用自动信息读取装置,以避免发生指令的误读。
(3)将储物架用颜色加以区别,以避免发生物件的误取。
(4)改变物件形状,使之在错误的位置上无法插入,以避免发生安装差错。
(5)由两人分别进行作业并相互对照结果,只要不是双方都错,就不会形成大问题。
上述这些措施的基本想法是:全面改进容易将人引向歧途(差错)的那些不合适的业务方法,由此可确保人的意识发生变化后仍能进行正确的业务,从而也能取得所期望的结果。
然而,有不少人将“防差错”片面地理解为只是一种“硬件方面的措施”,或是“出了错后能立刻知道原因的手段”。当然,实施这种片面的对策需要付出一定的代价,不仅其效果将受到限制,而且还要花费更多的成本。但为了防止差错的重现,必须将这些能弥补人的注意力不足的措施对策视为一种有效的防止对策,并以组织的形式来推行它。
总之,要让全体员工充分理解:“要防止人为差错以及由此造成的质量问题和事故,单靠注意力是不行的,彻底推行防差错是不可缺少的”思想,这是成功防止人为差错的第一步。
2)仅靠事后的“防差错”杜绝不了质量问题和事故
在开展防止人为差错的活动时,需要事先理解的另一个原则是“防患于未然”。一般来说,每一种差错的发生率都非常低,而较多的情况则是各种各样的差错轮流交替出现。因此,即使对于浮出表面的差错在一件一件发生时都实施了防差错对策,也不能期待取得多大的效果。
从本文第(1)节所述的原则来考虑,所有的人在所有的业务中都有发生差错的可能性。假设在100个人工作的组织中,每个人每天进行各种业务约50种,1年的工作天数为200天,那么差错发生的机会数是:全年100×50×200=100万次。因而,根据概率论的法则计算为(1/100000)×1000000=10,也就是说每年将因人为差错发生质量问题和事故为10件。进而假定,在该组织对某一年发生的10件质量问题和事故采取了确实的防差错对策。这无非就是解决了100万次危险中的10次而已。99.999万次危险还留着,下一年度情况(1/100000)×999990≈10,实际上还是一样。也就是说,因人为差错造成的质量问题和事故的件数将总是减少不了。
因此,在处理人为差错问题时需要考虑“防患于未然”的问题。所谓防患于未然,就是指事先寻找出随着业务的实施预计会发生的问题,并对其进行变更或采取其他对策。但是对于“从未经历过”的事情无法预测其发生,所以对是否可能发生“过去经历过”的问题的探讨将成为主要着眼点。
为了察觉人为差错的可能性,需要某种契机。事先准备好过去经历过的差错清单,在探讨中很有作用。但是,难就难在必须挖掘出的是“其他业务中的相同差错”。如果仅是罗列过去的差错、目光将局限于该项业务,所以效果不好。为了也能适用于其他业务,有必要进行某种程度的“抽象化”。对人为差错逐一进行核查发现,从原因到结果的过程各不相同,但发现其中存在着共同性较高的部分。为了高效地实施“防患于未然”,要将过去发生的差错根据其类似性进行整理,归纳成能广泛适用于各种情况的共同的“差错模式”。这一点很重要。
取得“差错模式”之后,将它们套用于想实施“防患于未然”的业务,列举出可能会发生的问题。但是,如果过去是粗线条掌握业务的,那就很难看出潜在的问题。事先将业务按适当大小进行划分,对所划分的各个部分逐个地系统地运用“差错模式”,由此就能减少遗漏的危险。
关于“防患于未然”,还有一条不得忘记的原则,就是对所筛选出的差错实施“防差错”。对于由人为因素引起的问题,往往说“今后大家要注意”一句话就能了结。但是,正如第(1)节所述,人的注意力只能保持较短时间。既然如此,这样的引导方法不能解决问题。所以,必须将即使注意力有所下降也不会出现差错的、即使出现了差错也不会酿成大的质量问题和事故的预防措施和改进方法认真地纳入业务中。
在考虑防差错的对策时,如逐个地从零开始考虑则很费时间。与差错本身具有共同性一样,初看很零散的防差错措施在其背后也存在着共同的思想和方法。只要将其他业务中有效的防差错对策收集起来加以整理,归纳编写成“对策创意项目清单”和“对策数据资料库”即可。由此,就能迅速实现横向展开。
因此,必须事先预测人为差错的危险,对可能发生的、发生后影响较大的差错,要预先采取防差错对策。如果这一点做不到,起因于人为差错的质量问题和事故就不可避免。及早理解和接受这一思想尤为重要。
3)不是全员参加的“防差错”活动长久不了
关于防止人为差错,应于事先考虑的第三个原则是:由谁来实现“防差错”。
日本的制造业在1980年前后开始在他们的工艺流程中积极地引进了“防差错”活动。但是与现在相比有很大的不同:当时在QC小组和合理化建议活动比较活跃的背景下,从事现场作业的人们自行考虑防差错对策并进行实践。虽然其中有的场合光靠操作人员实施的话,在技术上和成本核算上难以解决,但当时以操作人员考虑的方案为基础,技术人员和管理人员给予了必要的支持,一起实现了防差错。由于这个缘故,越是开展防差错活动,操作人员就越关心作业的方法。他们进而为防止因潜在差错引起的质量问题和事故总结出了很多的诀窍。而且,因为是自己考虑出来的东西,所以很少有人无故地抛弃它,或认为理所当然而轻视它。由于考虑的人和使用的人在防差错活动中实现了一体化,所以取得了想象不到的相乘效果。
因此,开展防差错的核心力量应该是最熟悉业务的具体操作人员,由此不仅可促进防差错在日常业务中扎实地固定下来,同时还能够引发出业务人员对防止人为差错的关心以及进一步进行业务钻研和改进的热情。
4.“防差错管理”的基本格局和业务环节
防差错管理是一项系统工程,其核心部分在于各组织员工的业务活动。人为差错在所有的业务中都可能发生。需要全员参加,每一个员工在自己所担任的业务中分别负责挖掘潜在的差错,研究并实施相应的对策。
另外,“防患于未然”作为对将来可能发生的差错的一项预防措施,虽然现在不一定需要进行,但是如果拖延下去,将来需要付出很大的代价。所以,高管层必须理解“防患于未然”的重要性,鼓励这一活动,为此制定实施方针并进行必要的人力资源分配。
进而,为了确保各组织没有遗漏地寻找业务中潜在的差错,并对找出的差错实施有效的“防差错”措施,各管理部门必须及时地提供具体的业务工具和手段,并组织实施人员的业务培训和进修。
综上所述,各组织的员工、企业高管层和管理部门必须构成一个有效的“防差错管理”体系。在这一体系中,各职务层次主要应发挥如下作用:
(1)企业高管层(经营层)
制定管理的方针、分配必要的资源、奖励活动的成果等。
(2)管理部门(推进部门)
建立研究团队、提供业务工具和手段、组织人员培训和进修、报告活动情况、提出活动建议等。
(3)各现场工作人员(操作人员、技术人员和管理人员)
寻找潜在的差错、研究和实施对策、报告人为差错和“防错差”对策有关信息,请求财务支持等。
下文通过五个业务环节对上述各活动要素以及相互关系进一步加以说明。
1)收集人为差错的有关信息
为了有效地实施防差错管理,首先必须全面收集在各部门发生的人为差错以及由此引起的质量问题和事故的信息。收集时,不仅针对出现了实际损失的质量问题和事故,而且也要收集那些未酿成问题和事故的其他险情的信息。这是因为质量问题和事故一般较少发生,仅靠收集事故信息难以掌握各部门中的防差错管理现状。另外,关于曾经出现的险情等其他相关信息的收集,经常听说有人因集中不起来而烦恼。究其原因,大都是因为没有明确为了什么目的而收集,或者没有让全体人员看到所收集的信息为实现目的所起的作用。
关于收集质量问题和事故以及曾经出现的其他险情信息的目的,大体上有以下三个:
(1)为各项对策的实施提供必要的支持
对策的实施其责任虽然基本上在于各部门,但在需要投资的情况下,如仅靠部门承担则往往无法解决。对于这种情况,握有职权的上级领导必须及时提供适当的支持。
(2)便于深入挖掘业务中潜在的差错
不仅是对已经发生的质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息,重要的是对那些可由前者类推出来的、虽然尚未发生但预计即将发生的差错也要采取对策。必须通过对过去发生的差错的收集、加工和提供,使各部门对潜在差错的挖掘更加深入。
(3)有助于防差错管理的经验总结和水平提高
高管层要发挥领导力,对防差错管理从整体上作出评价,什么地方进展顺利,什么地方进展不力,有的放矢地采取措施,这一点很重要。评价的方法各种各样,但质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的件数和内容则是测定防差错管理绩效的最重要的指标。
根据上述三个目的,以多少时间的间隔收集什么内容的信息,对所收集的东西怎样处理,都有所不同。例如,以第(1)个目的收集质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息时,发生当时就要收集报告,对支援请求要快速应对,例如在两周以内进行答复等。另一方面,对于第(2)个和第(3)个目的,则可确定时间(例如一年两次等)收集信息。另外,对于第(3)个目的来说,光收集各次差错的内容是不够的,在此基础上还需要收集“那样的差错为什么在第(1)和第(2)两项中未作出处理”的信息。
2)分析人为差错的原因,研究和实施防止差错的对策
在分析原因和研究对策时,有关的业务人员必须参加。为此目的,可有效运用QC小组,TPM团队和项目组等小型团队活动。通过活动可以促进业务人员之间的相互启发。另外,作为前者的补充,也可运作个人提案制度。而这种提案制度最好要形成一种“不管是谁,都能轻松地说出自己想法”的氛围。
另外,还有一点也很重要,即要对各部门正在研究和实施的对策是否属于“依赖注意力的类型”进行核实,以便使“防差错”对策即作业方法改进活动确实有所进展。同时,对于研究对策的人,必须组织防差错的思想和方法的进修,同时提供原因分析和对策研究用的具体工具。根据情况,开展业务竞赛,表彰优秀的防差错对策,对于防差错的思想和方法的普及与深入也很有效果。
进一步考虑,在对策中也有不少东西光靠各部门的力量是难以实施的。重要的是周围部门能否及时地给予必要的支持。关于对组织来说比较重要的问题,设立一个部门横向之间的研究平台,从更宽的视角出发,进行更深层原因的分析和对策的研究也是有效的。其中也有的因技术和成本上难以解决,不得不放弃某项对策的实施。然而,以各部门提出的对策为基础,全组织形成一体深入研究,就差错的危险性及其适合的对策形成共同的认识,这很重要。
3)整理总结以往的人为差错,用以挖掘潜在的差错
为了挖掘业务中潜在的差错,也可以参考别的部门或别人所发生的差错案例。但是,如果只是将收集来的差错信息原封不动地照搬到自己部门,则可能效果不佳。所以,必须将信息加工成便于各部门在挖掘潜在差错中有效应用的形式再提交。
经常看到有些人根据质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息,对由于差错造成的有关情况(误期、缺货以及其他事故等)进行统计整理,但是这种资料对挖掘潜在的差错用处不大。为了实施防差错,必须弄清在业务的哪一阶段可能发生什么样的差错,需要从人的行为的错误着眼进行总结。另外,即使编制出了多么漂亮的防差错管理一览表,如果在挖掘潜在差错时用不上就没有意义。反过来说,只要考虑如何将业务中潜在的差错挖掘出来的具体方法,在此基础上准备好适合于该方法的资料即可。进一步讲,即使有了很好的方法、能立即使用的人很少也不完美。还要通过必要的培训和进修,让他们掌握如何有效地寻找潜在于业务中的差错的具体方法,这一点很重要。
4)归纳整理有效的“防差错”对策案例,以供研究对策时参考
前文强调了对质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息收集、分析和应用,但这对于“防差错”来说仍然不够。与此同时,还要收集、分析和应用那些有过先例的有效措施的信息,这很重要。这样,才能确保对找出的差错切实可靠地采取防差错对策。
在收集有关对策的信息时,一般按(1)业务类别、(2)差错、(3)对策的着眼点(基本想法)、(4)改进前的作业、(5)改进后的作业、(6)效果、(7)费用、(8)实施时的注意点等,对每一个案例收集整理一套报告即可。
另外,对于收集到的对策信息,可将通过各种关键词就能方便地进行检索和阅览的对策数据库以及可广泛应用的典型的考虑方法等归纳整理在一页纸上,编制成“对策创意核实清单”,供各部门研究对策时参考使用。
5)设定关于防止人为差错的目标,制定和实施活动计划
为了以组织的形式来开展上述1)至4)各项活动,必须由最高经营层提出关于防止人为差错的具体目标,并通过管理方针等手段明确:为了达到该目标,实施从“防患于未然”角度出发的、要求全员参加的“防差错”是必不可少的。各管理部门接受上级指示后则要负责策划并制定具体的活动体制和计划,以适合各现场工作人员开展活动。进而,高管层要亲临各现场,直接从具体业务人员听取活动开展状况。各管理部门则根据从各现场收集的各种信息,审核活动开展现状,并采取必要的措施。上述这些工作都很重要。
如上所述,公司高管层、管理部门以及各现场的工作人员形成一体,持续推动PDCA循环,由此1)至4)的各项活动就能更紧密地联系在一起,就能实现符合各自组织实情的高效率的改进活动。
5.结语——大力支持企业的“防差错管理”和改进活动
本文聚焦于最近成为质量问题和事故主要原因的人为差错问题,就其防止的基本原则和管理方法进行了系统论述。为实现没有因人为差错造成的质量问题和事故的社会目标,重要的前提是各个组织都要正确理解这些基本原则和管理方法,并在此基础上充满热情地开展活动。对于企业组织的这一改进活动,社会必须给予支持,作为后盾为他们撑腰。
出现不按标准的行为其原因不仅是人为差错。对于有意识违反(不遵守)以及知识和技能的不足等问题,分别存在着应该遵守的基本原则和应该实行的管理方法,重要的是在改进活动之前就要对它们有所理解。这些东西并不是独立的,只要解决好一个,其他的就容易多了。例如,通过全面开展防止人为差错活动,员工对作业的理解、对标准的重要性的理解都会有所加深,结果有意识违反(不遵守)以及知识和技能的不足等问题也将有所减少。
对重大质量问题和事故的调查证明,无意识差错、有意识不遵守、知识和技能的不足等往往是重叠发生的,有不少高层领导、质量保证负责人、安全管理负责人正在为不知道从哪着手而烦恼。质量和安全问题都具有这样一个特点:当防止事故活动的水平低于某种程度时,问题就会凸显出来。企业应该做的事固然很多,希望能集中焦点,从长远发展的观点努力开展切实可靠的改进活动。
作者介绍:中条武志,中央大学经营系统工程学教授
范文五:防止人为差错的基本原则和管理方法
防止人为差错的基本原则和管理方法
2013年02月26日 13:54 来源:《上海质量》2012年7期 作者:中条武志 字号
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摘要:随着成熟经济社会的到来,顾客对商品可靠性的要求越来越高。如何防止由于环境变化和人为差错造成的质量问题和事故,已成为当前的重要课题。日本《质量管理》杂志最近刊登了一个“防止人为差错的体制和措施’’专辑,中j 央大学经营系统工程学教授中条武志以“防止人为差错的基本原则和管理”为题发表了主题论文。文章首先分析了造成人为差错的3大原因(知识和技能不足、有意识违反和无意识出错),重点论述了防止人为差错的3项基本原则(方法要正确、防患于未然和全员参加),进而分析了“防差错管理?的对策(企业高管层、管理部门和各现场等3个层次的不同职责)1并从信息收集、原因分析和对策的研究实施寺5个环节详细介绍了“防差错管理”的具体方法。
关 键 词:质量管理 人为差错 差错管理 原因分析 系统工程学 经济社会 质量问题 环境变化
1. 前言——防止人为差错已成为质量保证的当务之急
最近,关于产品质量问题和事故的报道不绝于耳。如追根究底地去了解发生这些问题和事故的原因,其中大多数都是因为工作人员在产品或服务的计划阶段和实施阶段所犯的低级错误(无意疏漏或想当然等等),即所谓的“人为差错”造成的。
随着经济社会的成熟化以及顾客需求的多样化,大部分企业和组织都面临着更严格的社会责任,要求他们充分发挥自己掌握的技术,在尽量短的时间内向顾客提供高质量的产品和服务。因此,行业出现了新的分化,从事同一种产品生产或提供同一项服务的人员及组织的数量在不断增加。在这样的背景下,与以往较少的人数用较长的时间进行生产相比,毫无疑问,现在的生产方式将更容易因人为差错而导致质量问题和事故。
本文就如何防止人为差错的基本原则以及据此原则实施组织行为时的管理方法问题作一系统论述。文中的“防止人为差错”是一个简略用语,应理解为“防止人为差错以及由此造成的质量问题和事故”。
2. “人为差错”的根源——出现非标准行为的三大原因
在多数的组织内,在反复进行相似业务的过程中,操作人员、技术人员和管理人员在何种情况下应该采取何种行动,将自然而然地形成一种独有的经验技术。这种专门技术有的通过操作手册或操作程序说明作了明文规定,有的则是在该组织的工作人员中间作为不成文的“隐性知识”积累着。本文拟将这些专有技术归结起来称之为“标准”。凡是明文规定了的东西,什么是标准,大家心里都很清楚。但是那些未作明文规定的东西,则由于每个人所积累的“隐性知识”存在差异,哪些东西是标准则难以明确区分。作为一种简单的识别方法,那就是“标准的”操作人员、技术人员和管理人员所掌握的“隐性知识”,就等于“标准”。
从上述“标准”的角度对质量问题和事故的各个案例逐件进行分析发现,不少场合都是因为操作人员
采取了不合标准的行为。当然,有时按标准要求进行操作也会出现质量问题和事故,但从整体上来看,这种情况是极少的,一般仅占百分之五左右。换句话说,只要全体员工都能确实按标准要求进行操作,大部分的质量问题和事故都是可以防止的。然而,没有做到这一点的却不在少数。
对不合标准的行为,从其原因上加以分类,可区分为如下三种:
(1)知识和技能不足
相关操作人员、技术人员和管理人员不知道或不理解标准的具体内容,或不具备按标准执行的技能。
(2)有意识不遵守
该操作人员、技术人员和管理人员知道标准的具体内容,也具备按标准执行的技能,但因“赶时间”或估计问题不大等理由而有意识地未按标准执行。
(3)无意识出错
该操作人员、技术人员和管理人员具备关于标准的必要知识和技能,也打算按标准执行,但在具体操作时却把它忘掉了,不知不觉地弄错了。
为了判明上述三种原因,首先要对未按标准要求执行的操作、技术和管理人员进行采访,或者让有关人员再操作一次相同的业务,核实他们“是否知道标准”、“是否具备按标准执行的技能”。如回答为“否”可判定为(1),如回答为“是”则可判定为(2)或(3)。接着,在区分(2)和(3)时,先要让对方充分理解调查的目的不是为了追究责任,消除顾虑后再询问“当时是否打算按标准执行”。回答如为“否”可判定为(2),如为“是”则可判定为(3)。有时也可能回答说“记不清了”,这种情况原则上可视作
(3)。因为“无意识出错”一般发生于人的意识水平低下的场合,往往连本人都不记得究竟采取了何种方法。
上述未按标准要求操作的三大原因各自所占的比例,根据不同的组织有很大差异,但在很多组织内,
(3)“无意识出错”所占比例最大。下文中将聚集于(3),详细论述防止人为的差错的基本原则。
3. 防止人为差错的基本原则——改进方法(防差错)、防患于未然和全员参加
很多组织都在为防止人为差错而努力,但未必都能成功。那是因为有的选错了主攻方向。在开展防止人为差错的活动时,至少必须理解并掌握下列三项基本原则。
1)依靠人的意识(注意力)不足以防止人为差错
人为差错的发生率是随着从事业务的人的意识状态而变化的。根据大脑生理学的研究,当意识处于正常或清醒的状态时,差错发生概率为一百万分之一以下。当处于疲劳或混乱状态时,可上升至十分之一。因此,如能将意识保持在正常或清醒的状态就不会发生差错。但是,这种状态最长也只能保持数十分钟左右,不久便会进入逐步松弛或者过度紧张的状态。所以,需要寻找有效的“防差错”对策。
所谓“防差错(error proof)”对策,就是“将所有的业务内容(包括操作程序、机器设备和文字单
据等)配合人的特性,使之不容易出差错,即使出了差错也不成问题”的一种有效措施。“防差错”的措施可举例如下:
(1)由一个人来完成作业,以避免发生信息传递的误差。
(2)使用自动信息读取装置,以避免发生指令的误读。
(3)将储物架用颜色加以区别,以避免发生物件的误取。
(4)改变物件形状,使之在错误的位置上无法插入,以避免发生安装差错。
(5)由两人分别进行作业并相互对照结果,只要不是双方都错,就不会形成大问题。
上述这些措施的基本想法是:全面改进容易将人引向歧途(差错)的那些不合适的业务方法,由此可确保人的意识发生变化后仍能进行正确的业务,从而也能取得所期望的结果。
然而,有不少人将“防差错”片面地理解为只是一种“硬件方面的措施”,或是“出了错后能立刻知道原因的手段”。当然,实施这种片面的对策需要付出一定的代价,不仅其效果将受到限制,而且还要花费更多的成本。但为了防止差错的重现,必须将这些能弥补人的注意力不足的措施对策视为一种有效的防止对策,并以组织的形式来推行它。
总之,要让全体员工充分理解:“要防止人为差错以及由此造成的质量问题和事故,单靠注意力是不行的,彻底推行防差错是不可缺少的”思想,这是成功防止人为差错的第一步。
2)仅靠事后的“防差错”杜绝不了质量问题和事故
在开展防止人为差错的活动时,需要事先理解的另一个原则是“防患于未然”。一般来说,每一种差错的发生率都非常低,而较多的情况则是各种各样的差错轮流交替出现。因此,即使对于浮出表面的差错在一件一件发生时都实施了防差错对策,也不能期待取得多大的效果。
从本文第(1)节所述的原则来考虑,所有的人在所有的业务中都有发生差错的可能性。假设在100个人工作的组织中,每个人每天进行各种业务约50种,1年的工作天数为200天,那么差错发生的机会数是:全年100×50×200=100万次。因而,根据概率论的法则计算为(1100000)×1000000=10,也就是说每年将因人为差错发生质量问题和事故为10件。进而假定,在该组织对某一年发生的10件质量问题和事故采取了确实的防差错对策。这无非就是解决了100万次危险中的10次而已。99.999万次危险还留着,下一年度情况(1100000)×999990≈10,实际上还是一样。也就是说,因人为差错造成的质量问题和事故的件数将总是减少不了。
因此,在处理人为差错问题时需要考虑“防患于未然”的问题。所谓防患于未然,就是指事先寻找出随着业务的实施预计会发生的问题,并对其进行变更或采取其他对策。但是对于“从未经历过”的事情无法预测其发生,所以对是否可能发生“过去经历过”的问题的探讨将成为主要着眼点。
为了察觉人为差错的可能性,需要某种契机。事先准备好过去经历过的差错清单,在探讨中很有作用。但是,难就难在必须挖掘出的是“其他业务中的相同差错”。如果仅是罗列过去的差错、目光将局限于该
项业务,所以效果不好。为了也能适用于其他业务,有必要进行某种程度的“抽象化”。对人为差错逐一进行核查发现,从原因到结果的过程各不相同,但发现其中存在着共同性较高的部分。为了高效地实施“防患于未然”,要将过去发生的差错根据其类似性进行整理,归纳成能广泛适用于各种情况的共同的“差错模式”。这一点很重要。
取得“差错模式”之后,将它们套用于想实施“防患于未然”的业务,列举出可能会发生的问题。但是,如果过去是粗线条掌握业务的,那就很难看出潜在的问题。事先将业务按适当大小进行划分,对所划分的各个部分逐个地系统地运用“差错模式”,由此就能减少遗漏的危险。
关于“防患于未然”,还有一条不得忘记的原则,就是对所筛选出的差错实施“防差错”。对于由人为因素引起的问题,往往说“今后大家要注意”一句话就能了结。但是,正如第(1)节所述,人的注意力只能保持较短时间。既然如此,这样的引导方法不能解决问题。所以,必须将即使注意力有所下降也不会出现差错的、即使出现了差错也不会酿成大的质量问题和事故的预防措施和改进方法认真地纳入业务中。
在考虑防差错的对策时,如逐个地从零开始考虑则很费时间。与差错本身具有共同性一样,初看很零散的防差错措施在其背后也存在着共同的思想和方法。只要将其他业务中有效的防差错对策收集起来加以整理,归纳编写成“对策创意项目清单”和“对策数据资料库”即可。由此,就能迅速实现横向展开。
因此,必须事先预测人为差错的危险,对可能发生的、发生后影响较大的差错,要预先采取防差错对策。如果这一点做不到,起因于人为差错的质量问题和事故就不可避免。及早理解和接受这一思想尤为重要。
3)不是全员参加的“防差错”活动长久不了
关于防止人为差错,应于事先考虑的第三个原则是:由谁来实现“防差错”。
日本的制造业在1980年前后开始在他们的工艺流程中积极地引进了“防差错”活动。但是与现在相比有很大的不同:当时在QC 小组和合理化建议活动比较活跃的背景下,从事现场作业的人们自行考虑防差错对策并进行实践。虽然其中有的场合光靠操作人员实施的话,在技术上和成本核算上难以解决,但当时以操作人员考虑的方案为基础,技术人员和管理人员给予了必要的支持,一起实现了防差错。由于这个缘故,越是开展防差错活动,操作人员就越关心作业的方法。他们进而为防止因潜在差错引起的质量问题和事故总结出了很多的诀窍。而且,因为是自己考虑出来的东西,所以很少有人无故地抛弃它,或认为理所当然而轻视它。由于考虑的人和使用的人在防差错活动中实现了一体化,所以取得了想象不到的相乘效果。
因此,开展防差错的核心力量应该是最熟悉业务的具体操作人员,由此不仅可促进防差错在日常业务中扎实地固定下来,同时还能够引发出业务人员对防止人为差错的关心以及进一步进行业务钻研和改进的热情。
4. “防差错管理”的基本格局和业务环节
防差错管理是一项系统工程,其核心部分在于各组织员工的业务活动。人为差错在所有的业务中都可能发生。需要全员参加,每一个员工在自己所担任的业务中分别负责挖掘潜在的差错,研究并实施相应的对策。
另外,“防患于未然”作为对将来可能发生的差错的一项预防措施,虽然现在不一定需要进行,但是如果拖延下去,将来需要付出很大的代价。所以,高管层必须理解“防患于未然”的重要性,鼓励这一活动,为此制定实施方针并进行必要的人力资源分配。
进而,为了确保各组织没有遗漏地寻找业务中潜在的差错,并对找出的差错实施有效的“防差错”措施,各管理部门必须及时地提供具体的业务工具和手段,并组织实施人员的业务培训和进修。
综上所述,各组织的员工、企业高管层和管理部门必须构成一个有效的“防差错管理”体系。在这一体系中,各职务层次主要应发挥如下作用:
(1)企业高管层(经营层)
制定管理的方针、分配必要的资源、奖励活动的成果等。
(2)管理部门(推进部门)
建立研究团队、提供业务工具和手段、组织人员培训和进修、报告活动情况、提出活动建议等。
(3)各现场工作人员(操作人员、技术人员和管理人员)
寻找潜在的差错、研究和实施对策、报告人为差错和“防错差”对策有关信息,请求财务支持等。
下文通过五个业务环节对上述各活动要素以及相互关系进一步加以说明。
1)收集人为差错的有关信息
为了有效地实施防差错管理,首先必须全面收集在各部门发生的人为差错以及由此引起的质量问题和事故的信息。收集时,不仅针对出现了实际损失的质量问题和事故,而且也要收集那些未酿成问题和事故的其他险情的信息。这是因为质量问题和事故一般较少发生,仅靠收集事故信息难以掌握各部门中的防差错管理现状。另外,关于曾经出现的险情等其他相关信息的收集,经常听说有人因集中不起来而烦恼。究其原因,大都是因为没有明确为了什么目的而收集,或者没有让全体人员看到所收集的信息为实现目的所起的作用。
关于收集质量问题和事故以及曾经出现的其他险情信息的目的,大体上有以下三个:
(1)为各项对策的实施提供必要的支持
对策的实施其责任虽然基本上在于各部门,但在需要投资的情况下,如仅靠部门承担则往往无法解决。对于这种情况,握有职权的上级领导必须及时提供适当的支持。
(2)便于深入挖掘业务中潜在的差错
不仅是对已经发生的质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息,重要的是对那些可由前者类推
出来的、虽然尚未发生但预计即将发生的差错也要采取对策。必须通过对过去发生的差错的收集、加工和提供,使各部门对潜在差错的挖掘更加深入。
(3)有助于防差错管理的经验总结和水平提高
高管层要发挥领导力,对防差错管理从整体上作出评价,什么地方进展顺利,什么地方进展不力,有的放矢地采取措施,这一点很重要。评价的方法各种各样,但质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的件数和内容则是测定防差错管理绩效的最重要的指标。
根据上述三个目的,以多少时间的间隔收集什么内容的信息,对所收集的东西怎样处理,都有所不同。例如,以第(1)个目的收集质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息时,发生当时就要收集报告,对支援请求要快速应对,例如在两周以内进行答复等。另一方面,对于第(2)个和第(3)个目的,则可确定时间(例如一年两次等)收集信息。另外,对于第(3)个目的来说,光收集各次差错的内容是不够的,在此基础上还需要收集“那样的差错为什么在第(1)和第(2)两项中未作出处理”的信息。
2)分析人为差错的原因,研究和实施防止差错的对策
在分析原因和研究对策时,有关的业务人员必须参加。为此目的,可有效运用QC 小组,TPM 团队和项目组等小型团队活动。通过活动可以促进业务人员之间的相互启发。另外,作为前者的补充,也可运作个人提案制度。而这种提案制度最好要形成一种“不管是谁,都能轻松地说出自己想法”的氛围。
另外,还有一点也很重要,即要对各部门正在研究和实施的对策是否属于“依赖注意力的类型”进行核实,以便使“防差错”对策即作业方法改进活动确实有所进展。同时,对于研究对策的人,必须组织防差错的思想和方法的进修,同时提供原因分析和对策研究用的具体工具。根据情况,开展业务竞赛,表彰优秀的防差错对策,对于防差错的思想和方法的普及与深入也很有效果。
进一步考虑,在对策中也有不少东西光靠各部门的力量是难以实施的。重要的是周围部门能否及时地给予必要的支持。关于对组织来说比较重要的问题,设立一个部门横向之间的研究平台,从更宽的视角出发,进行更深层原因的分析和对策的研究也是有效的。其中也有的因技术和成本上难以解决,不得不放弃某项对策的实施。然而,以各部门提出的对策为基础,全组织形成一体深入研究,就差错的危险性及其适合的对策形成共同的认识,这很重要。
3)整理总结以往的人为差错,用以挖掘潜在的差错
为了挖掘业务中潜在的差错,也可以参考别的部门或别人所发生的差错案例。但是,如果只是将收集来的差错信息原封不动地照搬到自己部门,则可能效果不佳。所以,必须将信息加工成便于各部门在挖掘潜在差错中有效应用的形式再提交。
经常看到有些人根据质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息,对由于差错造成的有关情况(误期、缺货以及其他事故等)进行统计整理,但是这种资料对挖掘潜在的差错用处不大。为了实施防差错,必须弄清在业务的哪一阶段可能发生什么样的差错,需要从人的行为的错误着眼进行总结。另外,即使编制出了多么漂亮的防差错管理一览表,如果在挖掘潜在差错时用不上就没有意义。反过来说,只要考虑如何将业务中潜在的差错挖掘出来的具体方法,在此基础上准备好适合于该方法的资料即可。进一步讲,即使有了很好的方法、能立即使用的人很少也不完美。还要通过必要的培训和进修,让他们掌握如何有效地
寻找潜在于业务中的差错的具体方法,这一点很重要。
4)归纳整理有效的“防差错”对策案例,以供研究对策时参考
前文强调了对质量问题和事故以及曾经出现的其他险情的信息收集、分析和应用,但这对于“防差错”来说仍然不够。与此同时,还要收集、分析和应用那些有过先例的有效措施的信息,这很重要。这样,才能确保对找出的差错切实可靠地采取防差错对策。
在收集有关对策的信息时,一般按(1)业务类别、(2)差错、(3)对策的着眼点(基本想法)、
(4)改进前的作业、(5)改进后的作业、(6)效果、(7)费用、(8)实施时的注意点等,对每一个案例收集整理一套报告即可。
另外,对于收集到的对策信息,可将通过各种关键词就能方便地进行检索和阅览的对策数据库以及可广泛应用的典型的考虑方法等归纳整理在一页纸上,编制成“对策创意核实清单”,供各部门研究对策时参考使用。
5)设定关于防止人为差错的目标,制定和实施活动计划
为了以组织的形式来开展上述1)至4)各项活动,必须由最高经营层提出关于防止人为差错的具体目标,并通过管理方针等手段明确:为了达到该目标,实施从“防患于未然”角度出发的、要求全员参加的“防差错”是必不可少的。各管理部门接受上级指示后则要负责策划并制定具体的活动体制和计划,以适合各现场工作人员开展活动。进而,高管层要亲临各现场,直接从具体业务人员听取活动开展状况。各管理部门则根据从各现场收集的各种信息,审核活动开展现状,并采取必要的措施。上述这些工作都很重要。
如上所述,公司高管层、管理部门以及各现场的工作人员形成一体,持续推动PDCA 循环,由此1)至4)的各项活动就能更紧密地联系在一起,就能实现符合各自组织实情的高效率的改进活动。
5. 结语——大力支持企业的“防差错管理”和改进活动
本文聚焦于最近成为质量问题和事故主要原因的人为差错问题,就其防止的基本原则和管理方法进行了系统论述。为实现没有因人为差错造成的质量问题和事故的社会目标,重要的前提是各个组织都要正确理解这些基本原则和管理方法,并在此基础上充满热情地开展活动。对于企业组织的这一改进活动,社会必须给予支持,作为后盾为他们撑腰。
出现不按标准的行为其原因不仅是人为差错。对于有意识违反(不遵守)以及知识和技能的不足等问题,分别存在着应该遵守的基本原则和应该实行的管理方法,重要的是在改进活动之前就要对它们有所理解。这些东西并不是独立的,只要解决好一个,其他的就容易多了。例如,通过全面开展防止人为差错活动,员工对作业的理解、对标准的重要性的理解都会有所加深,结果有意识违反(不遵守)以及知识和技能的不足等问题也将有所减少。
对重大质量问题和事故的调查证明,无意识差错、有意识不遵守、知识和技能的不足等往往是重叠发生的,有不少高层领导、质量保证负责人、安全管理负责人正在为不知道从哪着手而烦恼。质量和安全问题都具有这样一个特点:当防止事故活动的水平低于某种程度时,问题就会凸显出来。企业应该做的事固
然很多,希望能集中焦点,从长远发展的观点努力开展切实可靠的改进活动。
(译者:李堃)
(作者系中央大学经营系统工程学教授)
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