范文一:乡镇财政所信访接待制度
乡镇财政所信访接待制度
一、来信、来访者申请调处纠纷或反映情况,应由接待人员按规定填写接待登记表,简要记述来访人的意见和请求。
二、接待人员在进行登记时,一定要认真负责,尽量记录当事人的原话和原意,切不可将自己的的分析判断代替当事人的陈述而记录进去。
三、接待人员对来信、来访人员的要求,按纠纷受理程序或请求服务事项及时予以分类处理,在调处纠纷时要遵循《人民调解委员会组织条例》、《信访条例》原则,不得违反。如要移送处理的,要按照矛盾纠纷移办制度移送。
四、接待人员对当场能答复、解决的事项,应认真落实解决;对不能当场答复、解决的事项,应向来访人耐心解释,并约定答复、解决的时间、地点、经办人员。
五、接待人员对超越职责范围的事项,应向来访人讲明受理的部门和途径。
六、对须内部移交的事项,应做好移交时间、主要情况、意见、书证及接交的登记。
七、值班安排:星期一刘爱国;星期二李泽军;星期三陈清友;星期四刘爱国;星期五李泽军。
八、对待来访的群众,热情接待,语言文明。
范文二:乡镇领导信访接待日制度
领导信访接待日制度
根据国务院《信访条例》、《四川省信访条例》以及市区有关文件精神,实行乡领导信访接待日制度。
一、指导思想
以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导,通过领导接待日制度,直接倾听群众意见、建议和合理诉求,为群众排忧解难。
二、工作原则
(一)坚持以人为本的服务理念,正确处理人民群众内部矛盾,保障工作的顺利进行。
(二)坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责、谁办理”的原则,就地依法解决问题与疏导教育相结合。
(三)实行首问负责制,即第一次接待某一信访事项的当班,领导负责指挥该事项办理的全过程。
(四)重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理,限期解决。
(五)对应由其他部门受理的信访事项,应依法分流处理,并向信访人做好宣传解释工作。
三、具体要求
(一)领导安排:正副科级领导干部要做到轮流值班,按时到岗接待,特殊情况委托其他领导替代,不得空班。
(二)接待方式:每周一全天为乡领导接待日,遇有重要紧急信访接待问题随时接待。
(三)接待重点:
1、涉及众多群众利益的问题;
2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题;
3、涉及多个单位和部门,需要领导协调处理的问题;
4、涉及重要方针政策的问题;
5、需向领导反映并得到组织解决的问题。
(四)问题的处理:
1、在接待中,能够答复解决的一般问题,接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。
2、对当时不能解决的较复杂的问题,接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案,批转有关部门负责人包案处理,必要时由党政联席会讨论解决。
3、对于接待日反映的问题,接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理 ,并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈,真正做到群众反映的问题件件有着落。
4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题,主要领导要亲自主持研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理。
四、组织工作
(一)乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排,提前落实负责接待的领导,防止发生空班问题。
(二)信访办派人员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办,催办及结果的归档等工作。
2011年3月10日
范文三:乡镇信访接待员两学一做交流发言材料
乡镇信访接待员两学一做交流发言材料
“两学一做”学习教育活动是深化党内教育的又一次重要实践,也是推动学习教育从“关键少数”向全体党员干部拓展、从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。通过学习党章党规、系列重要讲话,我对党员的权利和义务有了更深刻的理解,下面,就我个人的想法,谈四个方面的学习心得,不妥之处请各位领导同事批评指正。
一、加强理论学习,提高自身素质。作为一名乡镇党员干部,必须牢记自我角色,强化党员意识。在工作中,坚持边工作边学习,不断提高自身政治素质和工作能力水平。一是争取工作的主动性,提高自身各项业务素质,思想上不断提高自己的政治理论水平,及时学习上级文件及会议精神。二是不断加强信访、普法业务知识学习和相关知识的积累,深刻领会相关法律法规、政策的精神实质,使自己在工作中能够更好地胜任本职工作。三是时刻向周围的领导和同事学习,学习好的工作经验和工作方法,取长补短,不断完善自我。
二、坚持党的宗旨,强化服务意识。作为一名镇便民大厅信访接待人员,在工作中必须时刻牢记联系服务群众工作,并将其落实在行动中,经常深入到社区,掌握百姓诉求、解决群众急难、改进自身工作。在为群众办理事务时,服务的态度要好,不能盛气凌人,板着脸,对群众爱答不理的,In the construction of grass-roots party organizations as an opportunity to carry out all kinds of activities to create. Bureau of county Party committee following the practical and realistic, objective and fair, do not evade the Party organizations are weak and lax, selected with a strong grass-roots party organizations responsible person, the full implementation of the basic level party organization Jin bit upgrade. In accordance with the standard of grassroots party organizations "five good",
要主动嘘寒问暖,让群众有宾至如归的感觉。帮群众办事,要将办事细节讲清楚,避免群众来回做无用功。要及时登记信访人员自身诉求,在规定流程下,尽快帮群众把事情办好,在规定期限内及时录入系统。在事情办理前后,及时将信息反馈给信访人员,让群众明白事情办得如何,以免群众担忧。
三、注重党性锻炼,严守党的纪律。党的纪律是由党的性质决定的,是各种党内规范的总称,是党组织和党员必须遵守的行为准则。作为一名预备党员,必须严守行为规范,遵守党纪国法,这是做一名合格党员的必然要求。共产党员是政治组织的一名成员,必须严格遵守党的各项纪律;共产党员同时又是一名公民,必须带头遵守国家的各项法令。要正确把握党纪国法的内容、特征和要求,自觉规范约束自己的行为,在树立正确法纪观的基础上增强严守党纪国法的自觉性,在政治、思想和行动上与党中央保持高度一致,做一名“合格公民”,做一名“合格共产党员”。
四、增强党员意识,做好本职工作。做一名合格的共产党员,既要胸怀共产主义理想,又要立足本职工作,带头执行党和国家现阶段的各项政策,开拓进取,不畏艰难。今年是七五普法的开局之年,为了凸现我镇普法工作特色,更好的完成七五普法准备工作,我将认真按照县依法办下发的资料归档文件要求,确保“七五”普法准备工作有序推进。一是突出重点内容,开展学法活动。结合我镇“两学一做”In the construction of grass-roots party organizations as an opportunity to carry out all kinds of activities to create. Bureau of county Party committee following the practical and realistic, objective and fair, do not evade the Party organizations are weak and lax, selected with a strong grass-roots party organizations responsible person, the full implementation of the basic level party organization Jin bit upgrade. In accordance with the standard of grassroots party organizations "five good",
学习教育活动和周二、周四集中学习有利时机,及时提供相关文件和最新法律法规,组织机关干部每月集中学法不少于2次。并以国庆村和社区干部为重点,切实抓好农村和社区干部的普法教育。二是营造良好氛围,重视普法宣传。利用3.15志愿者活动日、6.26禁毒日、12.4法制宣传日等节点设立法制宣传咨询点等形式营造舆论氛围,发放宣传资料、悬挂展板,同时充分利用各社区橱窗、电子显示屏、广播等多媒体宣传普法知识、播放典型案例,形成全社会人人重视普法工作,人人参与普法工作,使普法工作做到家喻户晓,人人皆知。三是规范管理,严格落实信访通报制度。为了让各社区有所对比,并将个别社区化解案件的典型经验能够在全镇推广应用,让通报真正发挥作用,让信访维稳通报真正作为信访工作考核标准之一,增强各社区、国庆村调处矛盾纠纷的积极性,为各社区、国庆村调解矛盾纠纷经验交流搭建平台。四是做好重点时段重点信访人员的稳控工作。配合领导主要做好我镇重点人员在重大活动期间的的稳控工作,按照镇党委的安排,对重点人员在重点时段的稳控工作做到不推脱、不回避、服从组织安排,确保重点时段不发生越级上访事件。
作为乡镇党员干部,我要以“两学一做”学习教育为契机,沿着党中央指引的正确方向,永远把党和人民的利益放在第一位,充分发挥党员先锋模范作用,努力做一名合格
In the construction of grass-roots party organizations as an opportunity to carry out all kinds of activities to create. Bureau of county Party committee following the practical and realistic, objective and fair, do not evade the Party organizations are weak and lax, selected with a strong grass-roots party organizations responsible person, the full implementation of the basic level party organization Jin bit upgrade. In accordance with the standard of grassroots party organizations "five good",
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的党员干部。
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In the construction of grass-roots party organizations as an opportunity to carry out all kinds of activities to create. Bureau of county Party committee following the practical and realistic, objective and fair, do not evade the Party organizations are weak and lax, selected with a strong grass-roots party organizations responsible person, the full implementation of the basic level party organization Jin bit upgrade. In accordance with the standard of grassroots party organizations "five good",
范文四:浅谈如何做好乡镇信访接待工作
浅谈如何做好乡镇信访接待工作
信访工作是直接关系着人民群众的切身利益,关系着党和人民群众的血肉联系,关系着我国改革开放稳定大局的工作。信访接待工作不仅是个特殊的岗位,还是一个非常具有挑战性的岗位。信访接待工作是倾听群众呼声,加强与人民群众联系的桥梁和纽带。这份工作看似平凡,要真正做好却不容易。我们知道,信访者来自社会的各个方面,由于他们的文化知识、法律知识等都不同,反映的问题也是各个方面的都有,这就要求接待人员必须相当熟悉法律知识和必备的基层工作经验,能针对信访所反映的问题作出准确处理,并能正确地给信访者指路,牵线搭桥以及做好息诉罢访工作。就笔者的体会要做到:准、诚、真、保、尽“五字”:
1、情况要“准”。 就是要准确掌握来访者反映的问题,记录时要特别细心,力求详细、清楚、准确、有选择、有重点,关键的地方要尽量详细。根据信访人反映的问题,联系相关单位和部门,依据法律法规的规定,要给信访人按有关规定作出准确书面答复,不说模棱两可和不负责任的话,细心给他们讲解、分析他们反映的问题,让信访人心中明明白白,使他们担心而来,放心而归。
2、态度要“诚”。听取来访人意见时要耐心, 不能表现出不耐烦或者催促他们快说。有些来访人性格暴躁,情绪激动,心里气愤,加上他们对法律政策不是很了解,态度会很不好,对于这些人我们更是要耐心一点,和蔼一些,多一些理解,多换位思考,不厌其烦,你的接待态度对群众是重要的,态度决定信访接待成功与否。 对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取,约定解决期限,提高期望值。
3、感情要“真”。与信访者要善于交心谈心,善于交不愿意交的朋友,对待他们的感情要真,不持漠不关心、冷若冰霜的态度,把与信访者之间的感情作为“软化剂”、“推动剂”,打动其心,主动帮其想办法、出主意,让信访者愿意找你反映问题,也愿意采纳你对其问题的处理意见。
4、利益要“保”。我们都知道,凡是群众信访诉求问题,不是为利,就是为理,群众利益无小事,“利”要依法依规解决到位,“理”要合情合理顺到位。
5、职责要“尽”。作为乡镇基层干部,对待群众信访问题要尽责,切忌情况不清,政策不懂,偏向解决,“强按牛头喝水”,通不通三分钟,再不通就刮一阵龙卷风,把信访者推到你的对立面,不利于问题的解决,要让他们感到你为他的事与他站在一起,为他的利益在积极争取。
范文五:乡镇信访接待中心副主任典型事迹材料
乡镇信访接待中心副主任典型事迹材料
“多亏了乡里信访接待调处中心的帮忙,辛苦赚来的血汗钱要回来了~”xx乡xx村xx等10多位村民,拿着来料加工赚来的8万余元,由衷地感谢道。然而,这只是xx同志在日常工作中化解的纠纷之一,2013年,身材消瘦的xx同志毫无怨言的接手了令大部分干部避之则吉的矛盾纠纷调解工作,而且干的有声有色,还总结出了信访调解“四诊工作法”(坐诊、出诊、会诊、复诊)。当初乡主要领导选择xx同志担任信访接待中心的副主任的初衷就是看中xx同志有着35年的基层工作经验,特别是在xx乡就连续待了24年。这些年来xx同志就这么一直兢兢业业,任劳任怨,多年扎根基层并没有降低这头“老黄牛”的干事热情,几十年如一日的干事风格,深深影响着身边的干部,也取得了群众的良好口碑,就如习**说的:“金杯、银杯不如群众的口碑”,xx同志就是这么一个可亲可爱的“老娘舅式”的干部。
每日“坐诊”不厌其烦。xx乡是典型的城郊乡镇,人口多,距县城近,各种民间矛盾纠纷都直接寻求信访渠道解决,可谓遇事必访,逢死必闹,综治维稳压力极大,为此,乡里专门设立了信访接待中心。从成立那日起,xx同志和其他两位同志一起,像医生一样做起了门诊,信访中心接待的信访件一般是劳资纠纷,非正常死亡,邻里纠纷,建房纠纷
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等,来访群众一般都情绪比较激动,但xx同志始终坚持笑脸迎人,热情接待,认真耐心听取来访者心理诉求。就如他说的“做信访工作的,必须将心比心,换位思考,热心、耐心和诚心。”
定期“出诊”就地解决。xx同志认为做信访干部不只是受理,转交办理,还应主动出击,化解矛盾。所以每个月他会选择一两个矛盾焦点,会同相关站所一起“出诊”。比如:2014年5月13日一上班,景峰村一位70岁村民就来信访接待中心反映在2009年由于搞新农村建设与本人置换了3.777亩土地,到现在没有按原有的协议到位,这3.777亩是家里一家人的口粮田,信访人多次与村委会沟通都没有解决。根据这一情况,xx同志与驻村干部一起第二天就赶到该村进行调查核实。经核查信访人反映的情况基本属实,当天就把村主要干部请到实地进行协调沟通,并对一些不够完善的地方做了一个补充协议,村民很高兴,说:“我跑了这么多年都解决不了,你们真是人民的好干部,心向群众,办事公道。”
合力“会诊”商定方案。针对一些接访过程中解决不了的问题,xx同志会将问题提交乡主要领导,然后召开由分管领导,信访办,村干部等人参加的联席会议共同商议破解方案。尤其是针对xx乡一遇非正常死亡必闹、乱盗乱采易引发群体事件等现象,xx同志认真思考,与相关同志们一同
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制定了能有效化解非正常死亡矛盾纠纷的“四步工作法”,商议并出台了《xx乡非法盗煤、盗砂风险评估报告》、《xx乡防盗煤、盗砂行为预案》等,努力将维稳工作做细、做全。
回头“复诊”确保实效。每一次到村调解完一起新纠纷的同时,只要时间允许,他都会对所在村已调处的案件的当事人进行一次回访,及时掌握动态信息,一来防止矛盾化解工作出现纰漏和错误,增强矛盾化解的实效性,二来预防矛盾再次爆发,防患于未然。正是他这种一丝不苟,孜孜以求的作风,拉近了与群众的距离,就如一次“复诊”中因他的协调,顺利拿到了林权证的郑姓村民所说:“多亏了乡信访中心的努力,你们把群众的事当作自家的事一样来处理,真是老百姓的贴心人。”
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