范文一:柜员述职报告范文
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柜员述职报告范文
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和-谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻
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体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平(转载自百分网,请保留此标记。)凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我
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从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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范文二:建行柜员述职报告
建行柜员述职报告
银行柜员述职报告
银行柜员述职报告
2011年7月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来建行已经3个年头了,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作,刻苦钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位默默奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热.忙忙碌碌的2014年即将过去,回顾一年来的所有工作令人欣慰,在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下,我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务,现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下:
一、 加强业务知识学习。特别是学习《员工违规处理办法》和《员
工守则》等。增加自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二、 做到优质服务,提高窗口服务质量,我知道我所在的岗位是一
线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象,因此,我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行操作,同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。
三、 虽然自身的业务水平有很大的提高,但是在营销方面还有待加
强,没有给支行带来可观的存款和中间业务收入,在2015年我要向能力强的同事学习营销技巧,抓住每一个可以营销的机会,一万不嫌少,十万不嫌多,一步一个脚印,切勿好高骛远,一
口吃个胖子,2015年我努力来个360度华丽转身,将自己变成能为领导分忧的业务骨干。
四、 增加安全意识,及时杜绝安全隐患,做到全年安全无事故,业
务要发展,安全是基础,工作中能够坚持及时上下班,进出门能做到即开即锁随手关门,坚持做到一日三碰库,杜绝自办业务,及时避免业务操作风险。回顾2014,展望2015,在新的一年里我会加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
述职人:喻丹
篇二:建设银行2013年银行员工工作总结
2013 年度工作总结
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助,严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。我将全年的工作进行如下总结:
在勤奋敬业方面,作为基层的一线柜员,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作
任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
业务知识方面,从高柜到低柜,从对私到对公,从办业务到值大堂,我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧,在熟练掌握了原DCC业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练新系统的操作。这一年,在业务操作上我更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事,防范任何风险的发生。
工作态度方面,我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上;我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,由“制造问题”转向“解决问题”,遇到问题,我迎难而上,积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中,我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异,作为年轻人,我必须不断努力学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,
提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工。
回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,营销能力不强,处理各种纠纷时还不够灵活应变,有些业务还不是特别熟悉,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,这都需要我继续加倍努力,加强对各种业务的反复学习和锻炼,扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为我行的发展添砖加瓦。
通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇三:建行新员工个人工作总结
建行新员工个人工作总结
建行新员工个人>工作总结
2011年是我人生旅途中的一个重要转折点,是不平凡的一年,是丰收的一年,我走出了校门,步入了社会,来到了建设银行。
从刚开始的青涩,对银行业务的一无所知,渐渐地我变的成熟起来,对人,对事,对工作都有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里,我学到了很多,从简单的存取款,到稍微复杂些的开销户,再到基金,>保险,理财产品的营销,每一天我都在进步。
银行工作严谨而又细致,因为账务性工作容不得半点马虎,细微的疏忽有可能造成很严重的后果,因此工作中我努力培养自己认真细致,一丝不苟的工作态度。作为一个新人,一开始我做事总缺乏计划性,不能很好的分清工作的主次关系,由于自己的粗心,也出现过几次错误。但经过这几个月时间的锻炼,和在同事主管的帮助下,我清楚的认识到自己所存在的问题,坚持在开展工作之前做好个人>工作计划,分清工作的主次顺序,一项项及时完成,以达到预期的效果,保质保量的完成工作,提高工作效率,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己。在接下来的日子,我要保持良好的工作态势,加紧学习,更好地充实自己,以便能够更好地去用胜任这份工作。
进入建行的这段时间里,我在学习和工作中逐步成长起来,但我还有很多不足的地方。新的一年,给自己定下新的目标:
1自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。
3继续提高自身文化的修养,努力使自己成为一名优秀的工作人员,争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
新的一年,愿自己能更进一步,工作更上一层楼。 《>建行新员工个人工作总结》
篇四:建设银行现金柜员年终工作总结
建设银行现金柜员年终工作总结
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,
学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结:
在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。
在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行
并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。 文章来源:〖米米上班族〗/page.asp?id=1986
篇五:建行柜面个人工作总结
建行柜面个人工作总结
建行柜面个人>工作总结
年底将至,我们支行开张也有一整年了。在此期间本行从零开始至今也取得了不俗的业绩。虽然身边的同事有所变动,但没有影响团队的合作配合。
今年我的岗位依然以储蓄岗为主,为客户办理日常储蓄业务。同时担任柜员主管B角。在授权柜员休息日中处理后台事项。由于>会计柜和储蓄柜部分业务的合并。因此会计出纳业务也要由储蓄柜承担。再加上会计柜人手不足,平时我也会验个印,录个贷记凭证之类的。理财柜缺人时我也会
为客户办理基金业务和一些理财产品的购买。
随着金融行业的激烈竞争,我行的营销任务也日益艰巨。因此我们高柜也被分配了营销任务。在自己的努力下我还是较好的完成了各项任务。比如电子银行,银保产品,信用卡等。差错率也有所下降,这也多亏了同事们的帮助。
当然难处也是有的。如信用卡预审批。我还有不少的提升空间。公司业务的增多也要求我多学习了解有关方面的业务知识。而且随着年龄的增长在高柜的工作效率有所下降。毕竟储蓄柜是一年比一年难做,一年比一年激烈了。
不过既然我身处该岗位,我还是会在新的一年里再接再厉。努力完成各项任务。毕竟相对以前年度来说今年我还是有很大进步的。有信心在未来做的更好。同时我也要感谢各位领导和同事的支持和帮助。没有他们就没有我现在的成绩。 《>建行柜面个人工作总结》
范文三:综合柜员述职报告
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综合柜员述职报告
综合柜员述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们:
您们好~我叫徐xx,现所在岗位是工商银行xx支行的综合柜员。2012年8月,我满怀着对金融事业的追求和对神秘xz的向往走进了工商银行xz自治区分行,在这里释放青春的能量,点燃事业的梦想~2012年12月,经分行党委决定,将我分配到新成立的xx支行参加工作,从此承担着为xx支行发展做贡献的责任,也是我人生的另一个新起点~光阴似箭,到工行参加工作已半年,来xx支行也近一个月,我的人生也经历了较大的改变,告别了学生时代,无论是工作、学习,还是思想都渐渐成熟起来。现将近半年的银行柜员工作向大家做如下述职报告。
一、快速转变角色,进入职场。
这半年来有规律的工作学习,我已经转变了以前的学生角色,遵守国家有关法律法规和行里规章制度,按照员工行为手册和业务规范流程办事,思想和行为有了较大改变,成为了一名正式的银行职场人士。
二、端正思想态度,时刻保持积极工作状态。 首先,作为一名新入行员工,在各方面都很欠缺,我深知必须虚心求教,这半年我不断加强对业务知识和技能的学习;其次,要求自己要有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积
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极工作;最后,坚持对自己高标准,严要求,按照操作流程和指南办事。
三、增强安全意识,及时杜绝安全隐患。
进行的时的员工座谈会和xx支行开业前员工大会上,彭行长等行领导强调在xz这个特殊的环境下,要在确保安全经营的前提下,推进跨越式发展。我也深知,银行是经营货币,同时也是经营风险的行业,业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。班前班后及时检查安全,在办理业务过程中,严格按规章制度及操作流程办理,及时做到现金、帐、证以及重空的安全。 四、自身还存在不足和问题。
经过这半年的工作学习,我发现自己存在一些不足和问题。第一、银行理论知识和业务技能水平不足,许多理论知识还模糊不清;第二、学习还不够,时代在变,环境在变,银行工作时刻在变,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫性和自觉性;第三、工作还不够耐心细致,偶尔还会犯一些错误。 五、努力学习,不断进取,全面提高自身素质。 作为一名银行前台工作人员,需要以客户为中心,进一步对新理论知识的学习和提升业务技能,全面提高综合业务知识水平,强化风险意识,严格按照操作流程办事。同时,克服年轻气躁,做到脚踏实地,积极主动,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。最后,在xz工行工作,
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需要不断加强对政治理论学习,不断提高自身政治修养。 青春是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢拼敢闯,活力四射,因为有太多的梦想和希望~但我认为青春的宝贵还有不懈的追求与团队融合,崇高的道德修养,坚强的意志,耐得住平凡,勇于奉献~今天,我把青春献给平凡的工行岗位,正值青春时期的xx支行,一步一步向前迈进,在她的年轮上,必将深深烙下我青春的的印记。我作为一名成长中的青年,只有把个人理想与xx支行的发展有机结合起来,才能发挥自己的积极性、主动性和创造性,才能在xx支行蓬勃发展中实现个人价值~
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范文四:低柜柜员述职报告
低柜柜员述职报告
篇一:低柜柜员工作安排
刘河支行低柜柜员
工作安排
一、基本要求:
1、低柜柜员不得办理现金存取业务,现金箱现金不得超过100元,超过100元必须及时上交给出纳;重证每次领用不得超过五天的使用量,存单领用不得超过10张;印章必须及时上锁,实现人离章收。
2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助,集中授权考核与高柜柜员要求相同。
3、低柜柜员的NEWBOS系统,每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统,业务提交前必须交运营主管审核并签字,来账和查询查复必须在半小时内处理,离开座位必须正式签退系统。
4、低柜柜员负责签到智能柜台系统,负责凭证保管和IC借记卡的管理工作,并按要求进行清机和维护。
5、低柜柜员的BoEing系统,必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏,并将印章和重证锁好及时入柜保管。
二、业务范围:
1、开户类业务,利用智能柜台负责个人开卡业务,利用智能柜台和NEWBOS系统负责对公开户业务;利用BoEing系统实现不涉及现金的定期存款业务。
2、电子银行类业务,利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务,并营销微信银行和K码支付;利用BoEing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。
3、理财类业务,利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销,利用BoEing系统实现保险、国债、实物黄金等产品营销,利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。
4、查询类业务,利用智能柜台、BoEing系统来满足客户的各类查询需求,负责对账单的打印。
5、特殊类业务,利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务,利用BoEing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。
6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务,利用BoEing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务,利用NEWBOS系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。
三、业务考核:
1、低柜柜员的业务量考核,以智能柜台业务量为主,BoEing系
统业务量考核为辅,NEWBOS系统业务量依据实际情况给予考核。
2、低柜柜员的差错率考核,主要考核集中授权和集中作业的情况,以及BoEing系统业务的情况。
3、低柜柜员的任务考核,由于低柜的主要职责是营销和分流,因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大,要求更高。
4、低柜柜员的分流考核,主要以应分流而未分流业务量为主,以顾客在大厅等候时间为辅。
篇二:银行柜员年终工作总结
2015年终工作总结 又是一年隆冬,光阴似箭,岁月匆匆,忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏天,仿若我带着青春和憧憬,怀抱美好梦想和理想走进交行那刻的情景仍油然在目。2015年,对于我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务和快速成长的一年。在这一年里,我们共同经历了“531”重点工程,在领导的带领和指导下,所有员工加班加点地学习和测试新系统,艰苦奋斗了整整三个月,最终才换来了新系统的顺利上线。
入行以来,我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位虽然只是一个小小的窗口,但它也是银行和客户之间的纽带。每一位客户都是大家辛辛苦苦开拓而来的,而我的一言一行也直接代表了交行的公众形象,为此我时常提醒自己要坚持做好“微笑服务”,对待客户的提问要耐心细致,面对个别客户的无礼言行,也要巧妙应对,在不违反原则
的情况下尽量满足客户的业务需求,避免不必要的冲突,伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同心理和需求,为他们提供更快捷优质的服务。虽然在每月的服务检查中仍偶有扣分的情况,但这也更提醒了我们自身存在的不足,督促我们在今后的服务中不断改进和完善自我,力求做好每一个小细节,更加精益求精。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,新工作和新岗位,带领他们熟悉相关业务,快速准确地掌握业务技能。结合自己的工作经验,从菜单、路径到操作,手把手地教导新员工,以便他们能在最短的时间内,快速高效的掌握各项业务技能,进行独立上岗操作,为支行更好的开展工作打下扎实的基础。也只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末,我也因为人事调动,从对私高柜换到了对公低柜。新的岗位对于我来说就是一个新的挑战,刚接手上柜的时候着实手忙脚乱了一阵子,面对从未操作过的陌生业务,完全无从下手。经过一个月的摸索和学习,以及在科长和同事的帮助指导下,现在,我也具备从容独立的完成一些常规业务的能力了。
回顾这过去的一年,作为一名银行从业人员,我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来的新的一年,首先,我要继续强化服务意识,熟读各项考
评细则,并把人性化、亲情化的服务理念融入到其中,优质高效地继续为一线服务。其次,要强化风险意识,“没有规矩何成方圆”,我要从自身做起,重点学习相关内控文件,加强合规的操作意识,防范和化解金融风险。最后,还要强化营销意识,坚持拓展与维护并重,留心客户需求,深度挖掘客户价值,并积极服务客户,争取按时完成支行下达的各项任务。
时代在变,环境在变,银行的工作也时时刻刻发生着变化,每天都会有新的东西出现,新的情况发生,面对这种严峻的挑战,我们更要顺应形势的变化而改变,不出众也许就会出局。
篇三:银行柜员工作内容总结
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这
是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所
损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的
资讯。负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、
票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户
提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;
按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职
责,相互制约、共担风险。
一、银行柜员的工作岗位与工作任务
(一)现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清
点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础。
(二)普通柜员:从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核
对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。
(三)综合柜员(会计主管):主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、
审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会
办理具体的业务。
(四)低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经
办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金
业务的柜台人员。此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及
个人金融理财知识。
(五)大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户
的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。
二、综合柜员的主要职责
1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;
2.负责各柜员营业
用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;
3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结
息;
5.监督柜员工作班轧帐;
6.银行科技风险识别与控制
7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印
总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、
簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;
8.编制营业日、月、季、年度报表。
三、柜员的主要职责
1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金
等;
2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;
3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证
和有价单证登记簿;
4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单
证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交
综合柜员。
四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中,大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工,也就是说,他们并
不是编制内人员。除了工资外,柜员领到的过节费、享受的住房公积金等,几乎都低于正式
员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情,柜员的收入比正式员工低,劳动
强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后,提高员工薪酬水平,估计柜
员的收入也会水涨船高,但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分:基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员
每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900
元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。重要因素:业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些。上述这两种工资加
起来,就是大多数柜员月薪的最主要部分,而且,每个柜员在这方面的差别不太大。业务提
成是柜员提高自己收入的重要来源。随同因素:储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关,储蓄所的营业
额高了,获得的利润多了,柜员的收入也会相应多一点。因此,同是一个级别的柜员,在不
同的储蓄所,其收入可能也有差别。“高”收入秘笈:除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加收入的是推销
能力。柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方
面提高自己,多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够
强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。
五、临柜人员必须具备的基本素质
(一)品德素质
1、忠于职守
2、严守信用
3、廉洁守法
4、竭诚服务
5、顾全大局
(二)业务素质
1、银行专业基础知识
2、柜员业务基本知识与基本规定
3、专业基础技能(数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假)
4、临柜行销能力
5、良好的效益观念与风险意识
(三)心理素质
1、能从失败中迅速恢复
2、心里平衡
3、自信、自夸、自贬
4、感悟感恩
六、从事银行工作需要具备的技能
(一)点钞技术
(二)货币鉴别技术
(三)居民身份证及护照识别技术
(四)数字书写与错数订正技术
(五)计算器和计算机小键盘的使用
(六)传票算与账表算
(七)文字录入
(八)文字录入礼仪
七、银行实行柜员制存在的主要风险
(一)柜员能力风险
银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员
制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误
的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户
“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业
务风险的难度同时加大?
(二)监控设施及出纳机具存在的问题 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复
杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,
给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配
备相应数量的复核员等措施?
录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行
为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价
值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障?
(三)业务授权风险
如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委
派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户
经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一
点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜
员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在
着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入,
没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机?
(四)柜员道德风险
综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收
少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水
准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案?
(五)应用程序风险
综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理??出纳?储蓄?中间?代
收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服
务创新的必然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关
重要的,否则也容易给柜员造成风险?
八、建议
(一)完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监
督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格
奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操
作的良好和氛围?
(二)加强稽核监督,强化内部控制 上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度
执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,
互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监
管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔
业务 及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的
目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息
的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的
力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用?
(三)加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要
认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查?
(四)加强人员培训,提高员工素质 应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强
对临柜人员的法制?职业道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成
依法核算,按规定处理业务的自律行为? 参考文献
【1】 邓世敏 《银行中间业务》 中国金融出版社 2000
【2】 宁欣 《中国建设银行加强防范银行业务风险》
【3】 高颖 《欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢》
【4】 扬宜等 《商业银行业务管理》 机械出版社2004篇二:分享我的银行柜员工作
总结 分享我的银行柜员工作总结 银行柜员工作总结
时光荏苒如白驹过隙,蓦然回首,象牙塔里三年已所剩无几,我们只是单纯学习的日子
也似乎已经进进尾声了~在开始步进社会之前,我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要
学会现实,学会认清自己,认清自己在这个社会中的位置,既不要有不现实的奢看,更不要
盲目的自卑自弃,也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳,而不被人生的任何风浪击倒。实习,是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆,它对大学生的就业有着很大的促
进作用,是大学天生功就业的条件和基础,它不单是为了落实工作,更是让我们明确自己与
岗位的差距以及自己与职业理想的差距,从而明来弥补自身的不足。
一、实习目的
了解国际经济活动的各项实务与治理工作,熟悉银行内部各个部分的运作流程,了解银
行基本业务板块,对银行工作及知识有个具体的认知,了解金融机构的主要经济业务活动,
系统地学习并较好把握了银行会计实务工作,巩固国际金融专业知识,进步实际操纵技能,
丰富实际工作和社会经验,把握操纵技能,将所学知识用于实际工作,在现代就业形式严重
的情况下,达到“行知同步”的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。 宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前,
该行成立于2010年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市,也是一片蕴躲无穷商机的热土,
目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群,2009年度分别在中国最具投资潜力中
小城市百强中排名第6位,第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈
溪设立支行是我行进一步提升服务能力,更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。 慈溪支行正式开业后,将以服务地方经济为己任,坚持“立足中小、贴近市民”的市场
定位,为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲
和的金融服务,真正打造成为
服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”,成为促进慈溪经济金融发展一支
新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行,慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波
区域机构延伸的号角。
三、实习内容(实习过程)实习的第一天,我被安排到了现金柜员的部分,我初步了解到银行柜员的概念,?美嘁话
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话阋 笫芄驼叨怨丝吞 惹浊谐峡远 丝吞峁? 蟹 窦坝泄厮 腔э诘淖恃丁? 工作总是催人长大的,要做一名合格临柜职员,全面的业务知识必须要 了解透彻,对于我们柜员来说,做好柜员一职,首先就是要做事冷静,精神集中,工作
中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失,终极会导致银
行的信誉受损。收钱时,记到先收钱才记账,收钱时确认客户是多少钱,实收多少之后,收
好的钱放到抽屉里,然后记账,这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时,记好
账才拿钱出来,也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候,你钱拿出来了,但客户有时由
于密码或其它的什么题目取款不成功)。付款的时候,刚捆的钱先不要放出往,除非你点过库
存是对的,由于有时候,捆的钱中也会有多或少,你没点过库存,那刚捆的钱有没错还不知
道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边,比如在我实习过程中,我就碰到了一件事,当
我收到储户的钱时候,对方说存2300块进往,我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张,
我当时没有向对方确认是23张还是22张,预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还
有一张遗落的100块钱,那时候我真的是哭笑不得,尴尬的要命。于是我故作冷静得将100
块钱再次放进点钞机,才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目,储户
也在签字之后随即离开,最后损失的是储户的钱财,我们的信誉。刹那间,我明白我是作为
一名工作职员,我现在有民事责任和刑事责任。 坐在柜台上的锻炼,我改正的是沉默的毛病。过往在学校,接触的主要是同学,同学之
间关系比较单纯,没有夹杂任何的利益纠纷,相对来说交往起
来也比较简单,大家上同一个
学校,住同一幢寝试冬抬头不见低头见,使得同学们之间亲密了很多,偶然一句玩笑或者一
件无心之失的事,完全可以将之抛到脑后,而对于社会上的各色人等,我以前都是避免接触
的,怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了,
要接触各种各样的人,除了同事之外,还有陌生的顾客,我们前台服务职员天天面对的储户
有成千上百,而我们作为银行的门面,必须随时保持微笑,即使是陌生人,也没什么可怕的,
微笑,会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职,与他们是业务关系,他们有求,我
们来供给,其中的利益关系很清楚,也不会给我们带来什么不必要的麻烦,反而储户有时候
说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。另外,我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做
到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、
新产品。工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最
主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,
互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。 “吸收存款,发放贷款,办理结算”是银行的主要只能,但是在营业厅里,还有一群人
来的比较勤快,就是忘记密码,丢失凭证的。让我希奇的是,这群人中学生比老年人还多,
而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项,就浪费了很多时间和金钱。还有
很多学生前来汇款的时候,签名时不好好签,汇款不知道对方是谁,甚至有的时候都让我汗
颜,但是本着是服务职员心态,我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说,就办理银
行业务的角度来看,最差的就是中年人,固然文化程度都还不错,经济实力尚可,但是无论
男女脾气的不怎么好,而且经常自以为是,耐心极差,是试图插队职员的主力军。少数中年
男性更是极不文明,稍不顺意,污言秽语张口就来。女性相对好点,但是比较喜欢钻牛角尖,
对于银行业务制度完全无视,经常要求违规操纵,并且琐屑较量。
范文五:银行柜员述职报告
述职报告
我怀揣着对农信社事业的向往与追求走进了ⅩⅩ信用社白水 分社。时光匆匆,转眼间我已做了近 8个月的柜员。还记得刚分 配到白水信用社的时候,我为信用社网点的覆盖之广之偏折服。 在这短短的时间里, 我学习了也学会了很多, 渐渐变得成熟起来, 努力做到从一个学生到职场人的转变。回顾这段时间的学习和工 作,我做了如下的工作总结:
一.工作上,业务技能不断提升。柜员一职,看似每天重复 着简单的事情,但要做好柜员的工作,首先就要集中精神,沉着 冷静。作为一线员工,我深刻的体会到柜台服务是展示农信系统 良好服务的“文明窗口” ,我们的工作需要配合主动、热情、耐心 的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,我现 在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务 熟手。
二.心态上,对工作的认知日渐成熟。柜员是直接面对客户 的群体,柜台是展示农信形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁 忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务, 日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农信人的真 诚,感受到在农信社办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的, 我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,
遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间 和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以 来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验 的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的 业绩。
三.工作责任心上,树立了正确的职业道德观。这段时间以 来,我觉得我在工作责任心上有很大的提高。在银行工作自己所 担任的就是一名工作职员, 要对自己做的事情负责, 对公司负责, 对储户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力 进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规,没有规 矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在 银行属于服务行业,所以职员的工作态度题目尤为重要。
四.存在的问题及今后努力的方向:在学习工作的道路上有 成长和收获,但仍在存在很多不足的地方:业务虽熟练但但办理 业务的速度还比较慢; 二是学习主动性不强, 闲暇时间比较懒散, 没有把时间用在学习和提高自己上。针对自己的不足我给自己计 划了今后努力的方向:在今后的工作和生活中进一步加强学习, 虚心求教,克服不足,不断积累经验,将工作做得更好。加强身 体素质锻炼,以更饱满的热情投入到工作中,履行自己的工作职 责,把工作提升到一个新的高度。其次,不断学习理论、业务知 识和社会知识,用先进的理论武装头脑,用精良的业务知识提升 能力,以广博的社会知识拓展视野,完善自我。
工