范文一:工伤索赔谈判技巧
? ? ? ? ?工伤索赔?谈判技巧?
篇一:?
?工伤谈判?技巧 职?场技窍之?六 工伤?理赔谈判?指南 【?导言】工?伤是人力?资源的六?大法务问?题之一,?是劳动关?系的热点?和难点;?涉及工伤?的劳动争?议已超劳?动争议仲?裁的三成?;随着工?伤认定政?策的宽泛?化,呈不?断上升的?趋势。工?伤争议分?为工伤认?定争议、?劳动能力?鉴定争议?及工伤待?遇理赔争?议三项。?工伤争议?往往因赔?偿金额高?、涉及项?目多成为?劳动争议?中较具含?金量的业?务,可以?说稳工伤?纠纷则可?安劳动争?议之天下?。
? 关于?工伤待遇?是否可以?私了,有?观点认为?:
? 《工伤?保险条例?》规定的?工伤待遇?是法定的?,各地按?《工伤保?险条例》?制定的本?地的工伤?待遇标准?,是工伤?职工必须?享有的、?法定的最?低合法权?益,也是?用人单位?和社保机?构必须履?行的义务?。私了协?议破坏了?国家关于?工伤事故?报告和处?理制度,?应属于无?效。这个?观点无论?在《劳动?法》、《?劳动合同?法》、《?工伤保险?条例》、?《中华人?民共和国?劳动争议?调解仲裁?法》等法?律法规中?未有明文?规定,同?时在目前?的仲裁和?诉讼实践?中未被完?全印证,?因而有了?本文探讨?的意义。?
? 201?7年度总?结《一起?工伤事故?的蝴蝶效?应》:工?伤保险条?例》规定?的工伤待?遇是法定?的,各地?按《工伤?保险条例?》制定的?本地的工?伤待遇标?准,是工?伤职工必?须享有的?、法定的?最低合法?权益,也?是用人单?位和社保?机构必须?履行的义?务。私了?协议破坏?了国家关?于工伤事?故报告和?处理制度?,应属于?无效。这?个观点无?论在《劳?动法》、?《劳动合?同法》、?《工伤保?险条例》?、《中华?人民共和?国劳动争?议调解仲?裁法》等?法律法规?中未有明?文规定,?同时在目?前的仲裁?和诉讼实?践中未被?完全印证?,因而有?了本文探?讨的意义?。
? 20?17年度?总结《一?起工伤事?故的蝴蝶?效应》》?实施以来?,参与了?用人单位?所有工伤?待遇的理?赔谈判,?采取边处?理边学习?的方法,?通过与工?伤职工及?家属、律?师、仲裁?员和法官?的接触和?交流,学?到了不少?的政策法?规和处理?技窍。通?过与同行?的不断探?讨,工伤?业务处理?水平得到?了不断的?提升。基?于逾十年?的处理经?历,对工?伤理赔的?核心能力?是三个方?面:
? 底气?、霸气、?沟通。 ?
?所谓底气?:
? 是指H?R对工伤?法律法规?的熟悉和?研读上必?须胜于对?手。当面?临劳动争?议时,劳?动法律法?规是双方?手中的剑?,理论上?双方处于?同一水准?,但企业?日渐匮乏?的资源、?立法时适?度限制用?人单位的?权利而采?用的矫正?功能致用?人单位先?输一着,?因而作为?处理劳动?争议先锋?位置的H?R压力山?大,但可?凭借对法?律法规的?解读底蕴?赢得对剑?招领悟的?优势。 ?
?所谓霸气?:
? 霸气体?现在人际?交往中,?一种裹带?职业素养?的个人所?拥有的气?场。是处?理策略上?的棋高一?着,是计?谋的更胜?一筹,是?工伤职工?出于对你?职业素养?的尊重,?明知你的?方案对他?未必有利?却又不得?不听从你?的建议,?是一种不?战而屈人?之兵的威?摄力。所?谓沟通:?
?在工作理?赔的谈判?过程中,?应遵循法?为先,理?为上,情?为真的准?则;即首?先从法律?层面分析?,作为双?方协商的?基础,再?以道理和?情感作为?沟通的要?素,和谐?处理。 ?
?没有谋略?的研读是?书呆子,?没有研读?底蕴的谋?略是空架?子。处理?劳动关系?的高手,?实质是通?过有效的?沟通,让?对方接受?底气的辐?射、霸气?的照射。?
? 第三部?分 谈判?策略 当?劳动能力?鉴定结论?出来后,?工伤理赔?的程序已?经启动,?出于经济?利益的驱?动,基本?无法停止?。我将此?视作一场?工伤职工?与用人单?位的对阵?,作为用?人单位应?该遵循以?下几个要?点
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?一、完善?而富于变?化的工伤?理赔方案?
?(一)理?赔方案包?括的内容?
?1.工伤?理赔处理?方案 2?.相应的?法律法规? 3.工?伤认定书?、劳动能?力鉴定书? 4.工?伤理赔金?额的计算?明细 5?.工伤职?工及其代?理人的基?本情况及?价值取向?
?(二)工?伤理赔方?案设计 ?一般伤残?鉴定出来?后,劳动?关系(人?事)专员?应立即与?工伤职工?沟通,倾?听处理工?伤的意向?,当工伤?职工明确?解除合同?的意愿后?,则HR?应尽快测?算各个项?目的金额?,确定应?由用人单?位承担的?金额,根?据自己的?经验及以?往的案例?设计出不?少于三套?的理赔方?案,基本?分上策、?中策、下?策 上策?:
? 用人单?位预测能?为工伤职?工接受的?最低数,?一般如江?苏的仲裁?默认的双?方调解金?额(建议?是一个区?域值)为?不低于法?定标准的?70%,?80%,?此金额不?但为仲裁?环节所认?可,以此?金额自愿?达成的协?议如无对?合同有重?大误解和?显失公平?二种情形?,也会得?到法院的?支持文件?支持:
? 《?最高人民?法院关于?审理劳动?争议案件?适用法律?若干问题?的解释 ? (三?) 第十?条 下策?:最高人?民法院关?于审理劳?动争议案?件适用法?律若干问?题的解释?
(?三) 第?十条 下?策》及本?地的工伤?待遇标准?享受的工?伤待遇 ?中策: ? 介?于上策与?下策的数?值区间 ?人力资源?部门对于?上、中、?下三个方?案进行分?析,预估?最具可行?性的方案?,为单位?领导的提?供决策依?据
? (三)?工伤理赔?方案的汇?报 人力?资源部门?按照流程?向领导汇?报处理工?伤的设想?,由领导?决定拟采?用的方案?;如果是?拥有话语?权的 H?R则可以?向领导建?议可行方?案。当方?案为用人?单位认可?后,可以?进入协商?环节。 ?
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(?四)工伤?理赔方案?的预演 ?参与工伤?理赔协商?的成员在?与工伤职?工协商前?,先进行?内部沟通?及分工,?确定每人?的职责或?权限区域?,推测工?伤职工可?能的想法?及应对之?道;如此?可以不变?应万变,?在谈判中?始终掌握?主动权和?把握节奏?。
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? 二、在?气势上压?倒对手 ?双方对于?工伤理赔?的协商如?同对阵的?双方,要?想取得协?商的主动?权,除了?已经透明?的工伤政?策,气势?是绝对不?能忽略的?重要因素?。
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? 1.建?议工伤职?工方一般?以工伤职?工本人为?宜,如有?家属或亲?戚陪同,?对方人数?宜控制在?不超过3?人,最多?不超过5?人;而用?人单位一?方可以比?对方多1?-2人。?
? 参加协?商的人多?时,易造?成观点多?无法统一?共识,这?是协商时?需要关注?的,要求?HR应具?有良好的?控场能力?。
? 2.?员工方人?员组成:?
?除员工本?人外,通?过事先调?查或初步?沟通的结?果,选定?有素养、?明事理的?人。对于?难于沟通?的,可以?要求换人?。
? 用人?单位方人?员由人力?资源部门?的劳动关?系专员 ?、部门负?责人及生?产部门(?不低于)?主管级的?人员组成?:
? 劳动?关系专员?:
? 熟悉工?伤法律法?规,有良?好的语言?表达能力? 人力资?源部门负?责人: ? 有?良好的沟?通及协调?能力,对?一般问题?有决策权?生产部主?管人员:?
?一般为工?伤职工的?直属上司?,要求有?较好的威?信,是工?伤职工比?较信赖(?尊重)的?人员
? 三、? 多层次?的战略纵?深 记得?初中时学?过古文《?曹刿论战?》有这么?一段话:?曹刿论战?》有这么?一段话》? 应尽可?能的考虑?周详,措?词严谨,?权利和义?务明确,?做到平等?、互利。?合同价款?最好采用?可调价格?方式。并?明确追加?调整合同?价款及索?赔的政策?、依据和?方法,为?竣工结算?时调整工?程造价和?索赔提供?合同依据?和法律保?障。在工?程开工前?应搜集有?关资料,?包括工程?地点的交?通条件、?“三通一?平”情况?,供水、?供电是否?满足施工?需要?水?、电价格?是否超过?预算价??地下水位?的高度,?土质状况?,是否有?障碍物等?。组织各?专业技术?人员仔细?研究施工?图纸,互?相交流,?找出图纸?中疏漏、?错误、不?明、不详?、不符合?实际、各?专业之间?相互冲突?等等问题?。 在图?纸会审中?应认真做?好施工图?会审纪要?,因为施?工图会审?纪要是施?工合同的?重 ?
要组成?都分,也?是索赔的?重要依据?。施工中?应及时进?行预测性?分析,发?现可能发?生索赔事?项的分部?分项工程?,如:
? 遇?到灾害性?气候、发?现地下障?碍物、软?基础或文?物;以及?征地拆迁?、施工条?件等外部?环境影响?等。
? 业?主要求变?更施工项?目的局部?尺寸及数?量或调整?施工材料?、更改施?工工艺等?。停水、?停电超过?原合同规?定时限;?因建设单?位或监理?单位要求?延缓施工?或造成工?程返工、?窝工、增?加工程量?等等。以?上这些事?项均是提?出索赔的?充分理由?,都不能?轻易放过?。
? 在施?工过程中?,承包商?应坚持监?理及业主?的书面指?令为主,?即使在特?殊情况下?必须执行?其口头命?令,亦应?在事后立?即要求其?用书面文?件确认,?或者致函?监理及业?主确认。?同时做好?施工日志?、技术资?料等施工?记录。每?天应有专?人记录,?并请现场?监理工程?人员签字?;当造成?现场损失?时,还应?做好现场?摄像、录?像,以达?到资料的?完整性;?对停水、?停电、甲?供材料的?进场时间?、数量、?质量等等?,都应做?好详细记?录;对设?计变更、?技术核定?、工程量?增减等签?证手续要?齐全,确?保资料完?整;业主?或监理单?位的临时?变更、口?头指令、?会议研究?、往来信?函等应及?时收集,?整理成文?字,必要?时还可对?施工过程?进行摄影?或录像。?又如甲方?指定或认?可的材料?或采用新?材料,实?际价格高?于预算价?(或投标?价),按?合同规定?允许按实?补差的,?应及时办?理价格签?证手续。?凡采用新?材料、新?工艺、新?技术施工?,没有相?应预算定?额计价时?,应收集?有关造价?信息或征?询有关造?价部门意?见,作好?结算依据?的准备。?其次,在?施工中需?要更改设?计或施工?方案的也?应及时做?好修改、?补充签证?。另外,?如施工中?发生工伤?、机械事?故时,也?应及时记?录现场实?际状况,?分清职责?;对人员?、设备的?闲置、工?期的延误?以及对工?程的损害?程度等,?都应及时?办理签证?手续。此?外要十分?熟
悉各种?索赔事项?的签证时?间要求,?区分二十?四小时、?甲十八小?时、七天?、十四天?、二十八?天等时间?概念的具?体含义。?特别是一?些隐蔽工?程、挖土?工程、拆?除工程,?都必须及?时办理签?证手续。?否则时过?境迁就容?易引起扯?皮,增加?索赔难度?。做到不?忘、不漏?、不缺、?不少,眼?勤、手勤?、口勤、?腿勤。不?能因为监?理的口头?承诺而疏?忽文字记?录,也不?能因为大?家都知道?就放松签?证。这些?都是工程?索赔的原?始凭证,?应分类保?管,以创?造索赔的?机遇。 ?
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三?、正确处?理业主与?监理的关?系 索赔?必须取得?监理的认?可,索赔?的成功与?否,监理?起着关键?性作用。?索赔直接?关系到业?主的切身?利益,承?包商索赔?的成败在?很大程度?上取决于?业主的态?度。因此?,要正确?处理好业?主、监理?关系,在?实际工作?中树立良?好的信誉?。古人云?:
? 人无信?不立,事?无信不成?,业无信?不兴。诚?信是整个?社会发展?成长的基?石。因此?,按“诚?信为本、?操守为重?”的理念?,健全企?业内部管?理体系和?质量保证?体系,诚?信服务,?确保工程?质量,树?立品牌意?识,加大?管理力度?,在业主?与监理的?心目中赢?得良好的?信誉。比?如,施工?现场次序?井然,场?容整洁;?项目经理?做到有令?即行,有?令即止。?总之,要?搞好相互?关系,保?持友好合?作的气氛?,互相信?任。对业?主或监理?的过失,?承包商应?表示理解?和同情,?用真诚换?取对方的?信任和理?解。创造?索赔的平?和气氛,?避免感情?上的障碍?。
? 四、注?意谈判技?巧 谈判?技巧是索?赔谈判成?功的重要?因素,要?使谈判取?得成功,?必须做到?:
? 首先应?事先做好?谈判准备?。知已知?被,百战?不殆认真?做好谈判?准备乃是?促成谈判?成功的首?要因素,?在同业主?和监理开?展索赔谈?判时,应?事先研究?和统一谈?判口径和?策略。谈?判人员应?在统一的?原则下,?根据实际?情况采取?应变的灵?活策略,?以争取主?动。谈判?中一要注?意维护组?长的权威?;二要丢?芝麻抓西?瓜,不斤?斤计较;?三要控制?主动权,?并留有余?地。谈判?的最终决?策者应是?承包方的?领导人,?可实行幕?后指挥,?以防僵局?和陷于被?动。注意?谈判艺术?和技巧。?
? 总之,?索赔工作?关系着施?工企业的?经济利益?。所有施?工管理人?员都应重?视索赔,?知道索赔?,善于索?赔。必须?做到理由?充分,证?据确凿,?按时签证?,讲究谈?判技巧 ?,并把索?赔工作贯?穿于施工?的全过程?。同时,?加强施工?管理,提?高管理水?平,降低?成本,为?企业创造?更大的利?润空间。?篇三:
? 如?何处理好?民工工伤?赔偿问题? 如何处?理好民工?工伤赔偿?问题 随?着国家经?济的快速?发展,基?础建设市?场急剧膨?胀,农民?工越来越?紧缺,劳?动力市场?已经供不?应求。随?之而来的?是素质较?低的民工?充满了劳?动力市场?,施工现?场出工伤?的事情明?显增加。?如何迅速?处理这些?工伤问题?,使它不?至于影响?企业正常?的施工生?产,这就?给企业管?理者提出?了更高的?要求。民?工业务素?质较低是?发生工伤?的一个非?常重要的?原因,文?化、思想?素质较低?却是工伤?问题难处?理的一个?症结所在?,当我们?了解这两?个因素后?,处理起?来就有思?路了。乌?东德施工?局在处理?这个问题?上得到了?广泛的认?可,从局?长到普通?职工,从?地方政府?到业主,?都非常满?意。下面?我就乌东?德施工局?民工工伤?问题的处?理进行总?结。
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? 一、创?造良好的?外部环境? 与地方?政府部门?特别是劳?动局、公?安局建立?良好的关?系,是处?理好民工?工伤问题?的一个重?要因素。?特别是在?处理比较?棘手的问?题时,有?了他们的?配合,问?题就会迎?刃而解。?
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?1、劳动?局给予了?我们强有?力的政策?支持。作?为工伤处?理的主管?部门,他?们对政策?的了解和?理解都比?较深,这?有利于问?题处理的?公正性。?加上作为?政府部门?,他们在?民工心目?中的地位?比较高,?有了他们?的支持,?问题就不?至于激化?。当劳资?双方协商?不成时,?对企业来?说,劳动?局就是很?好的缓冲?板。
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? 2、?有些时候?由于民工?素质的问?题,在开?始处理的?时候,或?在处理的?过程中,?矛盾激化?了,在这?个时候,?协商解决?已经成为?不可能,?有了公安?局介入,?民工的情?绪就会稳?定下来,?为进一步?的协商打?好了基础?。
? 去年?和今年的?民工工伤?、工资纠?纷非常多?,而且非?常复杂,?但都妥善?解决了,?我想这和?乌东德施?工局与地?方建立良?好的关系?是分不开?的。
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? 二、?建立健全?工伤处理?内部管理?体系 建?立健全良?好的内部?管理体系?,是处理?好民工工?伤问题的?最主要因?素。有了?这个体系?,我们就?能很好的?掌控从问?题的产生?到解决的?整个过程?。
? 乌东?德施工局?的工伤处?理内部管?理体系从?上到下成?金字塔状?,顶尖部?分是负责?处理工伤?问题的施?工局领导?,中间是?各相关部?门,其中?又以人力?资源部为?主,各有?关部门配?合,最下?层是各队?书记。各?队书记直?接面对工?伤民工,?时刻掌握?着民工的?情况,并?与民工进?行初步的?协商,为?工伤问题?的处理提?供坚实的?基础。人?力资源部?成为工伤?问题处理?的主管部?门,为各?队书记的?日常工作?进行指导?,并随时?了解医疗?、民工想?法的进展?情况,并?与民工进?行终极协?商。在问?题处理的?过程中,?有时不可?避免会发?生一些冲?突,这时?就需要综?合部出面?息火,在?资金方面?需要财务?部出面。?主管领导?作为总舵?主,为工?伤问题的?处理提供?了大方向?,并协调?部门与部?门之间、?单位与地?方之间的?关系。上?面提到终?极协商,?其实从理?论上说,?终极协商?部门不是?人力资源?部,但因?为整个体?系运行非?常有效,?今年的工?伤处理都?在人力资?源部这个?阶段就完?成了。目?前从施工?局这个体?系的运行?来看,效?果非常好?,民工工?伤处理结?果都比预?计的要好?,特别是?和兄弟单?位比,更?是好多了?,因此今?年的工伤?处理得到?了上至局?长下至普?通职工的?一致好评?。这都得?益于这个?体系设计?的合理完?善。 ?
? 三、?熟练掌握?国家和地?方的相关?政策 作?为工伤处?理的相关?人员,必?须对国家?及地方的?所有相关?政策有个?很深的了?解,特别?是人力资?源部,作?为工伤处?理的主管?部门,不?仅要了解?,还得理?解政策中?每句话的?含义、相?关政策间?的关系,?只有充分?了解及理?解了这些?政策,处?理起来才?会得心应?手,立于?不败之地?。
? 单位?处理工伤?赔偿,不?是为了少?给民工钱?,而是为?了控制不?合理的支?付。我们?一方面要?保护民工?的利益,?但同时也?要保护自?己的利益?,我们不?能违反国?家及地方?的政策,?但也不能?因为民工?的无理取?闹而无谓?支出。 ?
?目前我们?执行的政?策主要有?《工伤保?险条例》?、《四川?省转发关?于农民工?参加工伤?保险有关?问题的通?知》、《?云南省转?发关于农?民工参加?工伤保险?有关问题?的通知》?、《职工?工伤与职?业病致殘?等级分级?新标准》?、《工伤?认定办法?》、《工?伤保
险待遇标准》??、《因工?死亡职工?供养亲属?范围规定?》等。下?面简单说?一下相关?情况下运?用的相关?政策。 ?
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1?、民工出?事后,我?们必须迅?速了解现?场情况,?准确判断?是否工伤?,《工伤?保险条例?》规定了?工伤的七?种具体情?形及视同?工伤的三?种情形。?
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?2、民工?伤情稳定?后,对照?《职工工?伤与职业?病致殘等?级分级新?标准》,?初步判断?其伤残等?级,这是?工伤赔偿?的一个重?要基础。?
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?3、由于?工伤保险?没有全面?展开,因?此国家规?定,1至?4级伤残?长期待遇?的支付,?可试行一?次性支付?和长期支?付两种方?式,供农?民工选择?。四川省?还规定工?亡赔偿支?付也采取?这种方式?。这在《?四川省转?发关于农?民工参加?工伤保险?有关问题?的通知》?里有规定?。因为一?次性支付?和长期支?付标准不?一样,因?此我们必?须清楚此?两种方式?的不同之?处,利弊?得失。 ?
?归根到底?,要处理?好民工工?伤赔偿,?我们就要?熟练掌握?国家和地?方的相关?政策。 ? 四?、掌握民?工工伤发?生的时间?地点原因?、受伤情?况、治疗?情况、恢?复情况,?以及对恢?复结果的?预测 民?工工伤赔?偿问题,?我们提倡?合理、合?法。要做?到合理、?合法,就?要求我们?清楚地知?道民工出?事的时间?地点原因?以及出事?到恢复的?整个过程?。
? 只有?清楚地知?道了出事?的时间地?点原因,?我们才能?准确判断?其是否工?伤或视同?工伤。民?工出事后?,作为工?伤处理相?关人员一?定要有条?不紊,首?先得去看?现场,然?后找相关?人员了解?情况,做?个笔录,?这些对日?后协商都?是非常有?用的。 ?
?我们还得?掌握民工?受伤情况?、治疗情?况、恢复?情况以及?对恢复结?果进行相?对准确的?预测。各?施工队在?医院都有?护理人员?,我们要?求他们不?定时地汇?报情况,?各队书记?也不定时?到医院看?看,一来?表示关心?,二者也?可以核实?具体情况?。这个护?理人员也?得好好选?一选,首?先品德得?上去。 ?
?工伤发生?时间地点?原因,受?伤情况,?治疗情况?,恢复情?况,恢复?结果的预?测都为工?伤赔偿协?商提供了?依据,是?协商的一?个事实基?础。
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? 五、?掌握谈判?技巧,选?择合适的?场所,以?恰当的方?式进行协?商 掌握?谈判技巧?,选择合?适的场所?,以恰当?的方式进?行协商是?工伤处理?中最重要?的一个环?节,这个?环节也是?不稳定因?素的高发?期。谈好?了皆大欢?喜,谈不?好就容易?出问题,?甚至影响?施工生产?、企业形?象。今年?大家对工?伤处理非?常满意,?就是因为?每一个工?伤处理结?果都非常?完美,没?有影响施?工局的施?工生产以?及单位的?企业形象?。
? 工伤?赔偿协商?没有一个?固定的模?式,因事?因人因时?间而异。?但有几点?我们是要?遵循的。?
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?1、基层?工伤处理?人员应与?工伤民工?及其亲属?进行初步?协商,分?析判断他?们对赔偿?的要求,?他们提出?问题的合?理、合法?性,他们?的性格、?谈话方式?方法等,?为后一步?协商提供?信息。 ?
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2?、选择合?适的场所?,控制工?伤民工及?其亲属协?商的人数?。
? 一个?没有外界?太多干扰?的环境对?工伤协商?是非常有?利的,这?样双方都?能详细阐?述自己的?规点,有?利于进一?步沟通,?更快达成?一致。 ?
?控制工伤?民工及其?亲属的人?数也是很?重要的,?民工的素?质本来就?比较低,?人多嘴杂?,他们自?己的意见?都不一致?,而且很?多时候都?是无理吵?三分的。?控制他们?人数一般?情况下,?得先和他?们好好谈?谈,说清?楚人多没?有用,有?时也需要?我们褒一?些贬一些?,帮他们?优胜劣汰?,严重时?就需要地?方相关部?门出面了?。篇四:?
?建筑项目?工伤事故?处理办法? 一 工?程概况:?
? 工程名?称:
? 宏达?〃世纪丽?景一期 ?建设单位?:
? 成都宏?达众成房?地产开发?有限公司? 设计单?位:
? 四川?国恒建筑?设计有限?公司 地?址:
? 成都?市双流县?华阳镇三?江村 结?构类型:?
?高层为剪?力墙结构? 别墅为?异型柱框?架结构 ?计划工期?:
? 348?天 施工?面积:
? 8?1179?〃23 ?总高度:?
?高层46?〃45m? 别墅 ?层数:
? 高?层14层? 别墅4?层 高层?标准层高?:
? 3m ?为规范本?公司在建?项目工伤?事故处理?程序,完?善各项目?工伤事故?处理方法?,为项目?工伤申报?提供有效?参照及操?作依据,?同时保证?能有效和?及时进行?保险索赔?,
特制定?本办法。?
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?二、适用?范围 适?用于本公?司所属各?建筑项目?工伤事故?处理。 ?
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三?、工伤事?故处理原?则
? 1、 ?预防为主?原则:
? 加?强项目日?常安全管?理,尽量?减少和避?免工伤事? 故的发?生; ? 2、? 平等协?商原则:?
?事故发生?后,关于?所需费用?尽量以协?商方式达?成一致,?避免走司?法程序;?
?3、 快?速处理原?则:
? 事故?发生后,?及时救治?受伤人员?,同时应?立刻全面? 掌握事?故的第一?手资料;?应立刻申?报工伤和?保险; ?应立刻向?公司汇报?和反映相?关情况;?
?4、 责?任共担原?则:
? 事故?发生后,?费用产生?较少的案?件,由班?组自行 ?处理,公?司协助保?险赔付,?费用较大?的案件,?公 司与?班组共同?承担责任?,班组作?为第一责?任人, ?具体承担?比例以双?方合同为?依据。公?司员工由?公 司承?担。
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? 三、?工伤事故?处理流程?
?1、工伤?报案:
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(?1)发生?工伤(一?般)后,?当事工长?报安全主?任或安全?员,第一?时间紧急? 救治处?理,并通?知项目经?理报工程?技术部安?全主管,?并视情况?报120?,安全主?管负责向?保险公司?报案; ?
(?2) 安?全主管根?据伤者的?受伤部位?、工伤地?点、时间?、伤者个?人信息等?, 及治?疗医院名?称和病房?号报保险?公司报案?;
? (3)?若发生重?大伤害事?故,当事?工长或安?全主任,?第一时间?紧急救援?并报 1?20,同?时通知公?司工程技?术部安全?主管、工?程技术部?经理、主?管副总;? 工程技?术部安全?主管在2?4小时内?向保险公?司报案;?
?2、伤情?跟进:
? 当?事人入院?接受治疗?后,公司?安全主管?或人事、?行政部 ?经理须至?医院探望?并了解当?事人受伤?程度及病?愈情况。?
?
?3、出院?办理:
? 伤?者伤愈出?院,需办?理相关手?续,需向?医院索取?病历本、? 诊断证?明、医药?费清单、?发票、X?光或CT?说明书,?方可 出?院。(由?项目部安?全主任或?安全员负?责办理)?.
? 4、重?大工伤或?需要工伤?认定的流?程:出院?后,伤者?需准备好?病历本、?诊 断证?明、X光?底片、X?光或CT?说明书等?到劳动局?指定的 ?工伤鉴定?所工伤鉴?定。(由?项目部安?全主任或?安全员协?助 工程?技术部安?全主管办?理).5?.赔偿金?额确定:?
? (1 ?) 根据?当事人受?伤程度,?工程技术?部安全主?管协助项?目经理、?与班组、?当事人谈?判确定赔?偿数额(?医疗费+?补偿金,?医疗费用?以医院出?具费用清?单为准)?;
? (2)? 谈判过?程中对于?赔偿金额?无法掌握?是否合理?时,应及?时将双 ?方报价反?馈给总经?理,以保?证总额在?公司认可?的范围内?。
?
? (3)? 三方协?商达成一?致后,需?签署赔偿?协议书(?由班组、?项目经理?和 当事?人三方签?字)。 ?
?
(?4) 若?协商无法?达成一致?,工程技?术部安全?主管可向?公司总经?理征求处?理意见;?
?(5) ?一般费用?产生较少?的工伤案?件,由班?组自行处?理和赔付?,公司工?程技术部?安全主管?协助保险?赔付。具?体金额视?情况而定?。
? (6?) 赔付?金额最终?确定,工?程技术部?安全主管?须将班组?及公司需?支付金 ?额尽速反?馈给班组?及公司。?根据项目?和班组协? 议确定?双方赔付?比例。 ?
?6.费用?索赔及申?报。
?
? (1?) 保险?公司进行?工伤索赔?前须收集?整理所有?费用发票?等明细原? 件,票?据原件报?保险公司?前须复印?两份留用?,其中一?份作为 ?向公司申?报费用使?用;一份?项目留档?备查; ?
(?2) 理?赔过程,?工程技术?部安全主?管需跟进?确认,避?免拖延。?同时向公?司申请补?充费用(?即由公司?支付的赔?偿金,费?用申请表?和参考例?本请详见?附件) ?
(?3) 申?请要及时?,切忌拖?压,发生?一起申报?一起,以?免因单据?不详或其?他而致使?申报滞缓?。
?
? 7、赔?偿费用以?及保险返?回费用财?务处理要?求:
?
? (1?)保险公?司受理该?工伤保险?后,相关?赔偿费用?按与保险?公司签订?的协议打?入指定账?号。(2? ) 保?险获赔费?用按照公?司与班组?签订的赔?付协议比?例分配。?
?
?8、工伤?事件结案?总结:
? 由?项目安全?主任或安?全员对单?个案件进?行及时总?结,总结?包括: ? 案?件发生时?间、地点?、原因、?责任、治?疗发生费?用、处理?谈判事项?、赔偿事?项,通过?本案件反?映的问题?以及预防?措施。 ?
?
9?、 需要?注意的事?项:
?
? (1?)住院治?疗必须为?当地二等?甲级医院?(即保险?公司认可?的公司医?院)。如?因班组原?因无法进?行保险索?赔,班组?自行承担?所有费用?。
?
? (2)?、伤者就?医时发票?等一切票?据上的名?称必须跟?身份证名?字相同。?
?
?(3)、?工伤人员?住院期间?如需要生?活费借支?,原则上?由班组长?先提供并?以收据为?准。医疗?费数额较?大的, ?可以公司?先垫付,?工伤结案?时一并考?虑费用分?摊。 ?
? (4?)、工伤?评残要及?时,切忌?拖延,以?免评残不?正确。 ?
?
(?5)、发?生事故如?未按规定?流程申报?,一切费?用由相关?责任人员?承担,公?司并视情?
节严重保?留追究责?任。
? (?6)、该?办法作为?班组签订?承包协议?的附件。?
? 附件 ?关于 项?目工伤费?用的申请? 篇五:?
?工伤发生?后的处理?方案 工?伤发生后?的处理方?法 各大?企业中经?常发生的?各种案列?就是工伤?,当工商?正真发生?时很多企?业却无法?完美的解?决问题,?因此我尽?自己的一?点绵薄之?力希望在?工伤处理?问题上能?给到大家?一点建议?。
? 一般?情况下,?当家人或?者亲朋好?友突然发?生工伤时?,很多人?会惊慌或?者悲痛,?有的甚至?手足无措?,不知道?怎么维护?自身的权?益。作为?一名专业?法律人士?,提醒当?事人遭遇?工伤时,?要维护自?己的合法?权益,就?必须把握?以下几个?方面的问?题:
?
? 1、?要明确遭?遇工伤单?位的名称?和住址。?
? 在没有?参加工伤?保险的情?形下,用?人单位是?工伤保险?待遇的承?担者,在?参加工伤?保险的情?形下,一?般情况下?,单位也?应承担部?分的工伤?保险待遇?。如果不?知道用人?单位的确?切名称及?地址,就?无法确定?追索的对?象,但是?实践中不?少存在不?知道自己?单位确切?名称的职?工,尤其?是工程层?层分包后?,包工头?自己雇佣?的农民工?,很难知?道自己的?用人单位?名称是谁?,在这种?情况下,?一旦发生?工伤,劳?动者如果?不明确单?位的名称?,便无法?索赔。 ?
?
2?、要寻求?证据来证?明劳动关?系的存在?。
? 劳动?关系证明?是是申请?工伤认定?的前提条?件,没有?证明劳动?关系的材?料,劳动?保障行政?部门就无?法进行工?伤认定,?能证明;?劳动关系?的证据主?要包括劳?动合同、?工作证、?上岗证、?工资条等?。
?
? 3、明?确单位是?否已经申?请工伤认?定。
? 不?管是否参?加工伤保?险,工伤?认定都是?处理工伤?的非常重?要的一个?环节。工?伤认定首?先是用人?单位的义?务,用人?单位不在?规定的期?限内申请?工伤认定?的,工伤?职工及其?近亲属可?以在发生?工伤后一?年内申请?,需要注?意的是,?申请工伤?认定有确?定的期限?,超过期?限,劳动?保障行政?部门将不?会受理,?追索工伤?保险待遇?也将得不?到仲裁、?法院的支?持。所以?,对于劳?动者来说?,不要轻?信用人单?位的虚假?承诺,以?免错过申?请工伤认?定的期限?。
?
? 4、与?单位协商?解决前,?根据伤残?级别和计?算标准明?确工伤赔?偿数额。?协商解决?多发生在?没有参加?工伤保险?的情形下?,由于申?请工伤有?可能影响?单位将来?的工伤保?险缴费比?例或者受?到相关部?门的处罚?,用人单?位如果没?有为劳动?者参加工?伤保险的?,发生工?伤后往往?不愿申请?工伤认定?和劳动能?力鉴定,?而是选择?协商赔偿?数额。工?伤职工或?者亲属为?了使工伤?赔偿早日?处理完毕?,也会采?取迎合态?度,但是?此时没有?劳动能力?鉴定的结?论,伤残?级别及后?续医疗费?用无法,?甚至不清?楚工伤赔?偿的计算?标准,劳?动者的权?益有可能?因此受到?伤害。所?以,如果?选择协商?解决问题?,应多咨?询医疗专?家、律师?等,条件?允许的,?最好有律?师出面谈?判工伤赔?偿事宜,?签定赔偿?协议。因?经济条件?原因不能?聘请律师?的可以寻?求法律援?助。
?
范文二:工伤谈判技巧
? ? ? ? ?工伤谈判?技巧
篇?一:
? 工伤?谈判技巧? 职场技?窍之六 ?工伤理赔?谈判指南? 【导言?】工伤是?人力资源?的六大法?务问题之?一,是劳?动关系的?热点和难?点;涉及?工伤的劳?动争议已?超劳动争?议仲裁的?三成;随?着工伤认?定政策的?宽泛化,?呈不断上?升的趋势?。工伤争?议分为工?伤认定争?议、劳动?能力鉴定?争议及工?伤待遇理?赔争议三?项。工伤?争议往往?因赔偿金?额高、涉?及项目多?成为劳动?争议中较?具含金量?的业务,?可以说稳?工伤纠纷?则可安劳?动争议之?天下。 ?
?关于工伤?待遇是否?可以私了?,有观点?认为:
? 《?工伤保险?条例》规?定的工伤?待遇是法?定的,各?地按《工?伤保险条?例》制定?的本地的?工伤待遇?标准,是?工伤职工?必须享有?的、法定?的最低合?法权益,?也是用人?单位和社?保机构必?须履行的?义务。私?了协议破?坏了国家?关于工伤?事故报告?和处理制?度,应属?于无效。?这个观点?无论在《?劳动法》?、《劳动?合同法》?、《工伤?保险条例?》、《中?华人民共?和国劳动?争议调解?仲裁法》?等法律法?规中未有?明文规定?,同时在?目前的仲?裁和诉讼?实践中未?被完全印?证,因而?有了本文?探讨的意?义。 ? 2?017年?度总结《?一起工伤?事故的蝴?蝶效应》?:工伤保?险条例》?规定的工?伤待遇是?法定的,?各地按《?工伤保险?条例》制?定的本地?的工伤待?遇标准,?是工伤职?工必须享?有的、法?定的最低?合法权益?,也是用?人单位和?社保机构?必须履行?的义务。?私了协议?破坏了国?家关于工?伤事故报?告和处理?制度,应?属于无效?。这个观?点无论在?《劳动法?》、《劳?动合同法?》、《工?伤保险条?例》、《?中华人民?共和国劳?动争议调?解仲裁法?》等法律?法规中未?有明文规?定,同时?在目前的?仲裁和诉?讼实践中?未被完全?印证,因?而有了本?文探讨的?意义。 ?
?2017?年度总结?《一起工?伤事故的?蝴蝶效应?》》实施?以来,参?与了用人?单位所有?工伤待遇?的理赔谈?判,采取?边处理边?学习的方?法,通过?与工伤职?工及家属?、律师、?仲裁员和?法官的接?触和交流?,学到了?不少的政?策法规和?处理技窍?。通过与?同行的不?断探讨,?工伤业务?处理水平?得到了不?断的提升?。基于逾?十年的处?理经历,?对工伤理?赔的核心?能力是三?个方面:?
?底气、霸?气、沟通?。
? 所谓?底气:
? 是?指HR对?工伤法律?法规的熟?悉和研读?上必须胜?于对手。?当面临劳?动争议时?,劳动法?律法规是?双方手中?的剑,理?论上双方?处于同一?水准,但?企业日渐?匮乏的资?源、立法?时适度限?制用人单?位的权利?而采用的?矫正功能?致用人单?位先输一?着,因而?作为处理?劳动争议?先锋位置?的HR压?力山大,?但可凭借?对法律法?规的解读?底蕴赢得?对剑招领?悟的优势?。
? 所谓?霸气:
? 霸?气体现在?人际交往?中,一种?裹带职业?素养的个?人所拥有?的气场。?是处理策?略上的棋?高一着,?是计谋的?更胜一筹?,是工伤?职工出于?对你职业?素养的尊?重,明知?你的方案?对他未必?有利却又?不得不听?从你的建?议,是一?种不战而?屈人之兵?的威摄力?。所谓沟?通:
? 在工?作理赔的?谈判过程?中,应遵?循法为先?,理为上?,情为真?的准则;?即首先从?法律层面?分析,作?为双方协?商的基础?,再以道?理和情感?作为沟通?的要素,?和谐处理?。
? 没有?谋略的研?读是书呆?子,没有?研读底蕴?的谋略是?空架子。?处理劳动?关系的高?手,实质?是通过有?效的沟通?,让对方?接受底气?的辐射、?霸气的照?射。 ? 第?三部分 ?谈判策略? 当劳动?能力鉴定?结论出来?后,工伤?理赔的程?序已经启?动,出于?经济利益?的驱动,?基本无法?停止。我?将此视作?一场工伤?职工与用?人单位的?对阵,作?为用人单?位应该遵?循以下几?个要点
?
? 一、?完善而富?于变化的?工伤理赔?方案
? (一?)理赔方?案包括的?内容
? 1.?工伤理赔?处理方案? 2.相?应的法律?法规 3?.工伤认?定书、劳?动能力鉴?定书 4?.工伤理?赔金额的?计算明细? 5.工?伤职工及?其代理人?的基本情?况及价值?取向 ? (二?)工伤理?赔方案设?计 一般?伤残鉴定?出来后,?劳动关系?(人事)?专员应立?即与工伤?职工沟通?,倾听处?理工伤的?意向,当?工伤职工?明确解除?合同的意?愿后,则?HR应尽?快测算各?个项目的?金额,确?定应由用?人单位承?担的金额?,根据自?己的经验?及以往的?案例设计?出不少于?三套的理?赔方案,?基本分上?策、中策?、下策 ?上策: ? 用?人单位预?测能为工?伤职工接?受的最低?数,一般?如江苏的?仲裁默认?的双方调?解金额(?建议是一?个区域值?)为不低?于法定标?准的70?%,80?%,此金?额不但为?仲裁环节?所认可,?以此金额?自愿达成?的协议如?无对合同?有重大误?解和显失?公平二种?情形,也?会得到法?院的支持?文件支持?:
? 《最高?人民法院?关于审理?劳动争议?案件适用?法律若干?问题的解?释
?(三) ?第十条 ?下策:最?高人民法?院关于审?理劳动争?议案件适?用法律若?干问题的?解释
? (三)? 第十条? 下策》?及本地的?工伤待遇?标准享受?的工伤待?遇 中策?:
? 介于上?策与下策?的数值区?间 人力?资源部门?对于上、?中、下三?个方案进?行分析,?预估最具?可行性的?方案,为?单位领导?的提供决?策依据 ?
(?三)工伤?理赔方案?的汇报 ?人力资源?部门按照?流程向领?导汇报处?理工伤的?设想,由?领导决定?拟采用的?方案;如?果是拥有?话语权的? HR则?可以向领?导建议可?行方案。?当方案为?用人单位?认可后,?可以进入?协商环节?。
?
? (四)?工伤理赔?方案的预?演 参与?工伤理赔?协商的成?员在与工?伤职工协?商前,先?进行内部?沟通及分?工,确定?每人的职?责或权限?区域,推?测工伤职?工可能的?想法及应?对之道;?如此可以?不变应万?变,在谈?判中始终?掌握主动?权和把握?节奏。 ?
?
二?、在气势?上压倒对?手 双方?对于工伤?理赔的协?商如同对?阵的双方?,要想取?得协商的?主动权,?除了已经?透明的工?伤政策,?气势是绝?对不能忽?略的重要?因素。 ?
?
1?.建议工?伤职工方?一般以工?伤职工本?人为宜,?如有家属?或亲戚陪?同,对方?人数宜控?制在不超?过3人,?最多不超?过5人;?而用人单?位一方可?以比对方?多1-2?人。 ? 参?加协商的?人多时,?易造成观?点多无法?统一共识?,这是协?商时需要?关注的,?要求HR?应具有良?好的控场?能力。 ?
?2.员工?方人员组?成:
? 除员?工本人外?,通过事?先调查或?初步沟通?的结果,?选定有素?养、明事?理的人。?对于难于?沟通的,?可以要求?换人。 ?
?用人单位?方人员由?人力资源?部门的劳?动关系专?员 、部?门负责人?及生产部?门(不低?于)主管?级的人员?组成:
? ?劳动关系?专员:
? 熟?悉工伤法?律法规,?有良好的?语言表达?能力 人?力资源部?门负责人?:
? 有良好?的沟通及?协调能力?,对一般?问题有决?策权生产?部主管人?员:
? 一般?为工伤职?工的直属?上司,要?求有较好?的威信,?是工伤职?工比较信?赖(尊重?)的人员?
?三、 多?层次的战?略纵深 ?记得初中?时学过古?文《曹刿?论战》有?这么一段?话:曹刿?论战》有?这么一段?话》规定?的工伤待?遇是法定?的,各地?按《工伤?保险条例?》制定的?本地的工?伤待遇标?准,是工?伤职工必?须享有的?、法定的?最低合法?权益,也?是用人单?位和社保?机构必须?履行的义?务。私了?协议破坏?了国家关?于工伤事?故报告和?处理制度?,应属于?无效。这?个观点无?论在《劳?动法》、?《劳动合?同法》、?《工伤保?险条例》?、《中华?人民共和?国劳动争?议调解仲?裁法》等?法律法规?中未有明?文规定,?同时在目?前的仲裁?和诉讼实?践中未被?完全印证?,因而有?了本文探?讨的意义?。
? 20?17年度?总结《一?起工伤事?故的蝴蝶?效应》/?rz/1?3417?082.?html?一文发表?后,不少?网友对此?起工伤的?处理过程?充满了兴?趣。由于?工伤理赔?谈判涉及?的政策透?明度高,?在操作余?地很小的?情形下全?身而退,?确实是门?不折不扣?的技术活?;新入门?的HR如?遇到老练?的对手,?基本就晕?头转向了?。基于此?,笔者斗?胆起笔,?集十多年?的处理经?验,以作?为HR入?门人员处?理工伤理?赔的指南?。
? 三茅?牛人@郑?州阳光赵?秀荣大姐?参与了本?文的审稿?并提出了?宝贵意见?,在此表?示谢意。?
? 第一部?分 工伤?理赔谈判?的难点 ?在工伤争?议的所有?业务中,?工伤理赔?是最为棘?手,基本?有下述原?因:工伤?保险条例?》制定的?本地的工?伤待遇标?准,是工?伤职工必?须享有的?、法定的?最低合法?权益,也?是用人单?位和社保?机构必须?履行的义?务。私了?协议破坏?了国家关?于工伤事?故报告和?处理制度?,应属于?无效。这?个观点无?论在《劳?动法》、?《劳动合?同法》、?《工伤保?险条例》?、《中华?人民共和?国劳动争?议调解仲?裁法》等?法律法规?中未有明?文规定,?同时在目?前的仲裁?和诉讼实?践中未被?完全印证?,因而有?了本文探?讨的意义?。
? 20?17年度?总结《一?起工伤事?故的蝴蝶?效应》/?rz/1?3417?082.?html?一文发表?后,不少?网友对此?起工伤的?处理过程?充满了兴?趣。由于?工伤理赔?谈判涉及?的政策透?明度高,?在操作余?地很小的?情形下全?身而退,?确实是门?不折不扣?的技术活?;新入门?的HR如?遇到老练?的对手,?基本就晕?头转向了?。基于此?,笔者斗?胆起笔,?集十多年?的处理经?验,以作?为HR入?门人员处?理工伤理?赔的指南?。
? 三茅?牛人@郑?州阳光赵?秀荣大姐?参与了本?文的审稿?并提出了?宝贵意见?,在此表?示谢意。?
? 第一部?分 工伤?理赔谈判?的难点 ?在工伤争?议的所有?业务中,?工伤理赔?是最为棘?手,基本?有下述原?因》实施?以来,参?与了用人?单位所有?工伤待遇?的理赔谈?判,采取?边处理边?学习的方?法,通过?与工伤职?工及家属?、律师、?仲裁员和?法官的接?触和交流?,学到了?不少的政?策法规和?处理技窍?。通过与?同行的不?断探讨,?工伤业务?处理水平?得到了不?断的提升?。基于逾?十年的处?理经历,?对工伤理?赔的核心?能力是三?个方面:?
?底气、霸?气、沟通?。
? 所谓?底气:
? 是?指HR对?工伤法律?法规的熟?悉和研读?上必须胜?于对手。?当面临劳?动争议时?,劳动法?律法规是?双方手中?的剑,理?论上双方?处于同一?水准,但?企业日渐?匮乏的资?源、立法?时适度限?制用人单?位的权利?而采用的?矫正功能?致用人单?位先输一?着,因而?作为处理?劳动争议?先锋位置?的HR压?力山大,?但可凭借?对法律法?规的解读?底蕴赢得?对剑招领?悟的优势?。
? 所谓?霸气:
? 霸?气体现在?人际交往?中,一种?裹带职业?素养的个?人所拥有?的气场。?是处理策?略上的棋?高一着,?是计谋的?更胜一筹?,是工伤?职工出于?对你职业?素养的尊?重,明知?你的方案?对他未必?有利却又?不得不听?从你的建?议,是一?种不战而?屈人之兵?的威摄力?。
? 所谓?沟通:
? 在?工作理赔?的谈判过?程中,应?遵循法为?先,理为?上,情为?真的准则?;即首先?从法律层?面分析,?作为双方?协商的基?础,再以?道理和情?感作为沟?通的要素?,和谐处?理。 ? 没?有谋略的?研读是书?呆子,没?有研读底?蕴的谋略?是空架子?。处理劳?动关系的?高手,实?质是通过?有效的沟?通,让对?方接受底?气的辐射?、霸气的?照射。 ?
?第三部分? 谈判策?略 当劳?动能力鉴?定结论出?来后,工?伤理赔的?程序已经?启动,出?于经济利?益的驱动?,基本无?法停止。?我将此视?作一场工?伤职工与?用人单位?的对阵,?作为用人?单位应该?遵循以下?几个要点?
?
一?、完善而?富于变化?的工伤理?赔方案 ?
(?一)理赔?方案包括?的内容 ?
1?.工伤理?赔处理方?案 2.?相应的法?律法规 ?3.工伤?认定书、?劳动能力?鉴定书 ?4.工伤?理赔金额?的计算明?细 5.?工伤职工?及其代理?人的基本?情况及价?值取向 ?
(?二)工伤?理赔方案?设计 一?般伤残鉴?定出来后?,劳动关?系(人事?)专员应?立即与工?伤职工沟?通,倾听?处理工伤?的意向,?当工伤职?工明确解?除合同的?意愿后,?则HR应?尽快测算?各个项目?的金额,?确定应由?用人单位?承担的金?额,根据?自己的经?验及以往?的案例设?计出不少?于三套的?理赔方案?,基本分?上策、中?策、下策? 上策:?
?用人单位?预测能为?工伤职工?接受的最?低数,一?般如江苏?的仲裁默?认的双方?调解金额?(建议是?一个区域?值)为不?低于法定?标准的7?0%,8?0%,此?金额不但?为仲裁环?节所认可?,以此金?额自愿达?成的协议?如无对合?同有重大?误解和显?失公平二?种情形,?也会得到?法院的支?持 文件?支持:
? 《?最高人民?法院关于?审理劳动?争议案件?适用法律?若干问题?的解释 ? (三?) 第十?条 下策?:最高人?民法院关?于审理劳?动争议案?件适用法?律若干问?题的解释?
(?三) 第?十条 下?策》及本?地的工伤?待遇标准?享受的工?伤待遇 ?中策: ? 介?于上策与?下策的数?值区间 ?人力资源?部门对于?上、中、?下三个方?案进行分?析,预估?最具可行?性的方案?,为单位?领导的提?供决策依?据
? (三)?工伤理赔?方案的汇?报 人力?资源部门?按照流程?向领导汇?报处理工?伤的设想?,由领导?决定拟采?用的方案?;如果是?拥有话语?权的 H?R则可以?向领导建?议可行方?案。当方?案为用人?单位认可?后,可以?进入协商?环节。 ?
?
(?四)工伤?理赔方案?的预演 ?参与工伤?理赔协商?的成员在?与工伤职?工协商前?,先进行?内部沟通?及分工,?确定每人?的职责或?权限区域?,推测工?伤职工可?能的想法?及应对之?道;如此?可以不变?应万变,?在谈判中?始终掌握?主动权和?把握节奏?。
?
? 二、 ?在气势上?压倒对手? 双方对?于工伤理?赔的协商?如同对阵?的双方,?要想取得?协商的主?动权,除?了已经透?明的工伤?政策,气?势是绝对?不能忽略?的重要因?素。 ?
? 1.?建议工伤?职工方一?般以工伤?职工本人?为宜,如?有家属或?亲戚陪同?,对方人?数宜控制在不超过??3人,最?多不超过?5人;而?用人单位?一方可以?比对方多?1-2人?。
? 参加?协商的人?多时,易?造成观点?多无法统?一共识,?这是协商?时需要关?注的,要?求HR应?具有良好?的控场能?力。
? 2?.员工方?人员组成?:
? 除员工?本人外,?通过事先?调查或初?步沟通的?结果,选?定有素养?、明事理?的人。对?于难于沟?通的,可?以要求换?人。
? 用?人单位方?人员由人?力资源部?门的劳动?关系专员? 、部门?负责人及?生产部门?(不低于?)主管级?的人员组?成:
? 劳?动关系专?员:
? 熟悉?工伤法律?法规,有?良好的语?言表达能?力 人力?资源部门?负责人:?
?有良好的?沟通及协?调能力,?对一般问?题有决策?权 生产?部主管人?员:
? 一般?为工伤职?工的直属?上司,要?求有较好?的威信,?是工伤职?工比较信?赖(尊重?)的人员?
?三、 多?层次的战?略纵深 ?记得初中?时学过古?文《曹刿?论战》有?这么一段?话:曹刿?论战》有?这么一段?话》规定?的工伤待?遇是法定?的,各地?按《工伤?保险条例?》制定的?本地的工?伤待遇标?准,是工?伤职工必?须享有的?、法定的?最低合法?权益,也?是用人单?位和社保?机构必须?履行的义?务。私了?协议破坏?了国家关?于工伤事?故报告和?处理制度?,应属于?无效。这?个观点无?论在《劳?动法》、?《劳动合?同法》、?《工伤保?险条例》?、《中华?人民共和?国劳动争?议调解仲?裁法》等?法律法规?中未有明?文规定,?同时在目?前的仲裁?和诉讼实?践中未被?完全印证?,因而有?了本文探?讨的意义?。
? 20?17年度?总结《一?起工伤事?故的蝴蝶?效应》:?工伤保险?条例》制?定的本地?的工伤待?遇标准,?是工伤职?工必须享?有的、法?定的最低?合法权益?,也是用?人单位和?社保机构?必须履行?的义务。?私了协议?破坏了国?家关于工?伤事故报?告和处理?制度,应?属于无效?。这个观?点无论在?《劳动法?》、《劳?动合同法?》、《工?伤保险条?例》、《?中华人民?共和国劳?动争议调?解仲裁法?》等法律?法规中未?有明文规?定,同时?在目前的?仲裁和诉?讼实践中?未被完全?印证,因?而有了本?文探讨的?意义。 ?
?2017?年度总结?《一起工?伤事故的?蝴蝶效应?》》实施?以来,参?与了用人?单位所有?工伤待遇?的理赔谈?判,采取?边处理边?学习的方?法,通过?与工伤职?工及家属?、律师、?仲裁员和?法官的接?触和交流?,学到了?不少的政?策法规和?处理技窍?。通过与?同行的不?断探讨,?工伤业务?处理水平?得到了不?断的提升?。基于逾?十年的处?理经历,?对工伤理?赔的核心?能力是三?个方面:?
?底气、霸?气、沟通?。
? 所谓?底气:
? 是?指HR对?工伤法律?法规的熟?悉和研读?上必须胜?于对手。?当面临劳?动争议时?,劳动法?律法规是?双方手中?的剑,理?论上双方?处于同一?水准,但?企业日渐?匮乏的资?源、立法?时适度限?制用人单?位的权利?而采用的?矫正功能?致用人单?位先输一?着,因而?作为处理?劳动争议?先锋位置?的HR压?力山大,?但可凭借?对法律法?规的解读?底蕴赢得?对剑招领?悟的优势?。
? 所谓?霸气:
? 霸?气体现在?人际交往?中,一种?裹带职业?素养的个?人所拥有?的气场。?是处理策?略上的棋?高一着,?是计谋的?更胜一筹?,是工伤?职工出于?对你职业?素养的尊?重,明知?你的方案?对他未必?有利却又?不得不听?从你的建?议,是一?种不战而?屈人之兵?的威摄力?。
? 所谓?沟通:
? 在?工作理赔?的谈判过?程中,应?遵循法为?先,理为?上,情为?真的准则?;即首先?从法律层?面分析,?作为双方?协商的基?础,再以?道理和情?感作为沟?通的要素?,和谐处?理。 ? 没?有谋略的?研读是书?呆子,没?有研读底?蕴的谋略?是空架子?。处理劳?动关系的?高手,实?质是通过?有效的沟?通,让对?方接受底?气的辐射?、霸气的?照射。 ?
?第三部分? 谈判策?略 当劳?动能力鉴?定结论出?来后,工?伤理赔的?程序已经?启动,出?于经济利?益的驱动?,基本无?法停止。?我将此视?作一场工?伤职工与?用人单位?的对阵,?作为用人?单位应该?遵循以下?几个要点?
?
一?、完善而?富于变化?的工伤理?赔方案 ?
(?一)理赔?方案包括?的内容 ?
1?.工伤理?赔处理方?案 2.?相应的法?律法规 ?3.工伤?认定书、?劳动能力?鉴定书 ?4.工伤?理赔金额?的计算明?细5.工?伤职工及?其代理人?的基本情?况及价值?取向 ? (二?)工伤理?赔方案设?计 一般?伤残鉴定?出来后,?劳动关系?(人事)?专员应立?即与工伤?职工沟通?,倾听处?理工伤的?意向,当?工伤职工?明确解除?合同的意?愿后,则?HR应尽?快测算各?个项目的?金额,确?定应由用?人单位承?担的金额?,根据自?己的经验?及以往的?案例设计?出不少于?三套的理?赔方案,?基本分上?策、中策?、下策 ?上策: ? 用?人单位预?测能为工?伤职工接?受的最低?数,一般?如江苏的?仲裁默认?的双方调?解金额(?建议是一?个区域值?)为不低?于法定标?准的70?%,80?%,此金?额不但为?仲裁环节?所认可,?以此金额?自愿达成?的协议如?无对合同?有重大误?解和显失?公平二种?情形,也?会得到法?院的支持? 文件支?持:
? 《最?高人民法?院关于审?理劳动争?议案件适?用法律若?干问题的?解释
? (三)? 第十条? 下策:?最高人民?法院关于?审理劳动?争议案件?适用法律?若干问题?的解释
? (三?) 第十?条 下策?》及本地?的工伤待?遇标准享?受的工伤?待遇 中?策:
? 介于?上策与下?策的数值?区间 人?力资源部?门对于上?、中、下?三个方案?进行分析?,预估最?具可行性?的方案,?为单位领?导的提供?决策依据?
?(三)工?伤理赔方?案的汇报? 人力资?源部门按?照流程向?领导汇报?处理工伤?的设想,?由领导决?定拟采用?的方案;?如果是拥?有话语权?的 HR?则可以向?领导建议?可行方案?。当方案?为用人单?位认可后?,可以进?入协商环?节。
?
? (四?)工伤理?赔方案的?预演 参?与工伤理?赔协商的?成员在与?工伤职工?协商前,?先进行内?部沟通及?分工,确?定每人的?职责或权?限区域,?推测工伤?职工可能?的想法及?应对之道?;如此可?以不变应?万变,在?谈判中始?终掌握主?动权和把?握节奏。?
?
?二、在气?势上压倒?对手 双?方对于工?伤理赔的?协商如同?对阵的双?方,要想?取得协商?的主动权?,除了已?经透明的?工伤政策?,气势是?绝对不能?忽略的重?要因素。?
?
?1.建议?工伤职工?方一般以?工伤职工?本人为宜?,如有家?属或亲戚?陪同,对?方人数宜?控制在不?超过3人?,最多不?超过5人?;而用人?单位一方?可以比对?方多1-?2人。参?加协商的?人多时,?易造成观?点多无法?统一共识?,这是协?商时需要?关注的,?要求HR?应具有良?好的控场?能力。 ?
?2.员工?方人员组?成:
? 除员?工本人外?,通过事?先调查或?初步沟通?的结果,?选定有素?养、明事?理的人。?对于难于?沟通的,?可以要求?换人。 ?
?用人单位?方人员由?人力资源?部门的劳?动关系专?员 、部?门负责人?及生产部?门(不低?于)主管?级的人员?组成:
? ?劳动关系?专员:
? 熟?悉工伤法?律法规,?有良好的?语言表达?能力 人?力资源部?门负责人?:
? 有良好?的沟通及?协调能力?,对一般?问题有决?策权 生?产部主管?人员: ? 一?般为工伤?职工的直?属上司,?要求有较?好的威信?,是工伤?职工比较?信赖(尊?重)的人?员
? 三、 ?多层次的?战略纵深? 记得初?中时学过?古文《曹?刿论战》?有这么一?段话: ? 一?鼓作气,?再而衰,?三而竭,?这在工伤?理赔谈判?中可以借?鉴。一般?建议是设?立三道阵?地,第一?道是劳动?关系专员?,第二道?人力资源?部门负责?人,第三?道是律师?、主管领?导(副总?),最多?的曾设计?过五道。?
? 为什么?, 一般?人的心理?是开头报?得多,最?后拿得多?;况且仲?裁不收费?、诉讼最?多10 ?元钱,多?说一点又?何妨,出?于这种心?理,不少?工伤职工?会故意开?高价。一?般地通过?第一道阵?地的狙击?,到第二?道阵地基?本就实话?实说了。?
?四、迫使?对方亮出?底牌 H?R要掌握?好谈判的?节奏,举?一个例子?,如工伤?赔偿的总?额为10?万,在商?谈时,先?让对方亮?出底牌,?这是第一?道阵地的?职责,当?对方的底?牌亮出后?,可以改?由第二道?阵地接手?;根据对?方的底牌?可以出一?个稍低于?上策的数?,如是6?万,双方?就此数继?续协商,?到7-8?万对方同?意即结束?协商,在?此过程中?切忌过早?暴露底牌?。
?
? 五、 ?法理情的?组合运用? 法、理?、情是处?理劳动争?议不可缺?少的三大?武器,或?单独亮相?,或组合?运用。法?不够,理?来凑;理?不到,情?来秀;在?妥善处理?劳动争议?的前提下?,所有的?使用方式?都是能够?理解并接?受的。 ?
?
六?、 司法?资源的巧?妙运用
? 1.?在工伤理?赔中,遇?到不懂法?或胡搅蛮?缠的工伤?职工是极?为头痛的?事,此时?HR可以?让工伤职?工本人或?带其去人?社局的相?关部门咨?询政策,?让其明白?法定标准?的赔偿额?度 2.?在双方就?赔偿额的?谈判陷入?僵局无法?继续时,?可以由调?解组织或?人社局的?仲
裁部门?调解,一?般仲裁部?门最少会?要求工伤?职工让掉?律师费,?最多可对?赔偿额作?70-8?0%的调?解 3.?法律顾问?的巧以利?用:
? 不少?企业会有?法律顾问?,在处理?工伤争议?中,HR?应利用好?法律顾问?这个资源?,这个行?业的法律?素养、全?攻全守型?思维方式?足可借鉴?和学习。?即可作为?防守阵地?的一员,?也可作为?攻击性武?器使用,?是HR可?以在关键?时刻亮出?的秘密武?器。当对?方代理人?同为律师?时,则凭?籍同行间?的相互协?作快速达?成接近乙?方意图的?合意。 ?
?第四部分? 收官 ?工伤赔偿?协商完毕?后,双方?应签订工?伤赔偿协?议书,再?到人社部?门的仲裁?机构申请?制作仲裁?调解书:?
?一、赔偿?协议书的?要点:
? ?
1?.特殊申?请人:
? 当?劳动者为?未成年人?或限制民?事行为能?力的人,?其法定监?护人也一?并列入,?和工伤职?工一同签?字 2.?协议内容?:
?
? (1)?协议明确?双方对工?伤的性质?无异议,?对伤残等?级认识一?致,赔偿?涉及的项?目全部以?列举式表?达
? (2)?涉及协商?的工伤理?赔,用人?单位支付?金额往往?低于法定?标准,为?了防止产?生歧义,?协议中明?确工伤待?遇法定标?准及经协?商后企业?实际支付?的赔偿额? 上述二?点主要是?为了规避?日后工伤?职工以主?体资格有?问题、对?合同有重?大误解或?显失公平?的情形进?而对双方?已经作出?的约定反?悔
? 二、仲?裁调解书?:
? 仲裁?调解书与?双方签订?的赔偿协?议书最大?的区别是?前者是双?方在仲裁?庭主持下?达成的协?议;双方?当事人签?收后即发?生法律效?力,当事?人必须履?行;一方?当事人不?履行的,?另一方可?申请人民?法院强制?执行。 ?
?仲裁调解?书要体现?赔偿协议?书的要点?,一般是?二个方面?:
?
?一是解除?(终止)?劳动关系?,二确认?双方自愿?达成的赔?偿金额的?支付方式?及期限。?
? 本文也?可作为其?他劳动争?议的处理?指南
?
范文三:工伤索赔谈判技巧
工伤索赔谈判技巧我们身边有很多受工伤的工友,不光要忍受肢体上的疼痛,还要面对精神上折磨,除了这些之外,还有工厂的刁难,在之后走很长的法律诉讼程序,很多时候,大部分工友选择私了或者放弃自己的合法权益。
在现实的操作中,就没有解决工伤赔偿的快捷的途径吗,其实,是有的,就是谈判。说到谈判,我们作为工伤者,在强大的资本面前,变的是那么弱小,到底有没有能力和资本去谈判呢,
我们工人缺的是什么,信心、法律知识、老板耍赖怎么办、老板威胁怎么处理、老
板不予理睬怎么办等的一系列的问题困恼着我们。
首先,是信心或者胆量的问题:有相当一部分工伤者认为受伤的原因是个人操作不当或违规操作,自己要付很大的责任,在这个问题上,工伤者已经丧失信心。到底工伤的责任,谁要负很大的责任呢,我的观点是,工厂要付根本的责任,我们要分析一些原因在哪里:工厂有没有给工人购买工伤保险、岗前的培训是否有做、机器的防护措施是否到位、有没有人专门负责检修、有没有告诉你机器操作时出现问题时怎
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么处理、是否产量太高、加班时间过长没有足够的休息、那台机器之前有没有出过事等等的问题,如果这些工厂没有做到位的话,那么怎么会是个人的责任呢,另外,当工人受工伤,很多是资本的原因,但是资本为了躲避责任,他就会理直气壮的说是你操作不当等等,背后的问题:如果他在工伤认定的时候,说是机器的问题的话,那么安监部门就会罚款,严重就会封机器,老板最怕的;还有老板装好人,你看你自己受伤,我还把你送医院治疗已经够意思的。在法律框架里,工伤是无过错责任的原则,那么我们受工伤,即使是个人的原因的话,工厂也要承担自己的责任,而不是推脱责任。在工伤责任的问题上,完全是由工厂来承担的,那么你的信心是否增加呢,
有了信心,老板会跟你谈判吗,未必,甚至有些老板不予理睬。我们怎样迫使老板和我们工伤者谈判了,老板最怕的是什么,我们要弄清楚老板开厂的目的是为了什么,我们可想而知,目的就是赚钱,而且要赚更多的钱。那么我们怎样影响老板赚钱呢,以下有几种方法:当客户来验厂或查厂的时候,我们就找老板谈判,我想如果没有客户他怎么赚钱呢;我既然受到工伤了,你老板不处理的话,我就到车间跟其他工友讲机器很危险,让其他工友知道操作机器是违法的,将自己的故事,讲法律或者唱歌,影响生产;找到工厂违法的行为:没有签合同、没有买保险、没有安全措施、消
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防不到位、偷税漏税,去相关部门投诉;如果工厂是生产品牌的产品,写投诉信给客户,让客户给工厂压力;找媒体报道工厂违法的行为;还有一种没有办法的办法,就是老板耍赖,我们也耍赖,你到哪里我也到哪里,烦死他,因为是你逼着我这样做的。
我们在谈判前要准备哪些东西呢,如果没有没有准备的话,就会事半功倍,准备是很重要的。我们要谈什么,每一项列清楚,尝试一些自己能不能说清楚,如果说不清楚的话,就用纸写下来,到时直接交给老板一目了然;按照法律的赔偿金额,要有每部份细分(一次性医疗赔偿, 伙食费等), 计总数;每一部份的赔偿的法律依据,那部法律, 那一条内容;先想好底线,按什么标准去评估底线几多? 要清楚谈判目标, 就是拿赔偿, 赔偿额多少, 什么时间给, 以什么形式给,不要给老板扯开话题打发掉;我们还要准备老板怎样刁难我们的问题,我们的对策。
万事俱备只欠东风了,我们在于老板在谈判桌上怎么处理。老板这边我们会想到他会怎样说:胡扯,工伤原因(是工友不小心,擅自离开岗位, 不在原来工作地点受伤);工作表现(平常都那么懒,还想要钱);是厂规规定/合约写明,医疗期工资只给最低工资等,反正工人已签了;乱解释法律;装傻:是下面的人的问题, 老板什么都不知道, 为什么还没有给赔偿, 先让我了解一下;拖延,没时间,很忙, 再约;大家都不了解情
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况,法律规定, 等律师来了, 再谈;找人事部谈吧,我不谈;装好/可怜叫工友别那么激动,好言相劝;称兄道弟,都在工厂干了那么多年, 都一家人喽;工厂买了工伤保险,已经算好了;工厂生意差,接不到订单, 都快倒闭了, 没钱;吓反问工人看什么法律,那一条;一口价,低于法律标准,不要拉倒;迫工人走仲裁,耗下去,工厂有的是钱,开着就赚钱;黑白两道都有关系;无赖,就不是赔,不管你什么。
那么我们工人怎样回应呢,已经做了工伤认定,不要纠缠在这个问题上;工作表现与工伤赔偿没有关系;厂规和合约都不可违反法律规定,否则是无效的;要熟识法律;要轻易放过老板;工友要熟识法律,带相关的法律条文去谈判,“现在知道(法律)了,给回复吧~”;事情很简单,只是按法律给工伤待遇,不浪费所有人时间。真正拖时间的是工厂啊;有客户在的时候你找他谈;去到哪里跟到哪里;工友尽量态度上保持冷静;立场坚定,有感情,更要照顾兄弟;几十万的赔偿老板还是有的;你有车有房,我们只是要工伤待遇;肯定告诉他不走法律程序,但也要赔偿
找工厂违法的情况,去投诉,给他压力如,安全监督管理局,劳动监察大队,社保站;了解工厂生产的情况或是工厂担心的事情,影响他的生产。如,和工厂的工友讲工厂违法的事情;职业安全健康的问题;让工厂出货等;要先想好底线;威胁行动会升级。
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如果,老板答应给钱了,我们要怎么去拿,我的建议是,尽量不要个人去拿钱或者晚上,为什么,因为我们身边的有工友发生过,个人去拿钱,工友签了字,老板却不给钱,或者出了厂门口,叫人把赔偿抢回来,那就不好说呢,我们的建议是,你要给钱就打到我的银行卡里,否则就不去拿;另外的话,老板执意要你去拿现金,那我们越好几个朋友在厂门口守着,一拿到钱一出门就好的士赶紧走,还有一种,多久不出来就报警。
记得在签写协议的时候已经要看清楚,不要盲目的去签,只签你拿到的的钱。
工伤索赔谈判技巧法、理、情是处理劳动争议不可缺少的三大武器,或单独亮相,或组合运用。法不够,理来凑;理不到,情来秀;在妥善处理劳动争议的前提下,所有的使用方式都是能够理解并接受的。
六、 司法资源的巧妙运用 1.在工伤理赔中,遇到不懂法或胡搅蛮缠的工伤职工是极为头痛的事,此时HR可以让工伤职工本人或带其去人社局的相关部门咨询政策,让其明白法定标准的赔偿额度 2.在双方就赔偿额的谈判陷入僵局无法继续时,可以由调解组织或人社局的仲裁部门调解,一般仲裁部门最少会要求工伤职工让掉律师费,最多可对赔偿额作70-80%的调解 3.法律顾问的巧以利用:不少企业会有法律顾问,在处理工伤争议中,HR应利用好法律顾问这个资
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源,这个行业的法律素养、全攻全守型思维方式足可借鉴和学习。即可作为防守阵地的一员,也可作为攻击性武器使用,是HR可以在关键时刻亮出的秘密武器。当对方代理人同为律师时,则凭籍同行间的相互协作快速达成接近乙方意图的合意。
第四部分 收官 工伤赔偿协商完毕后,双方应签订工伤赔偿协议书,再到人社部门的仲裁机构申请制作仲裁调解书: 一、赔偿协议书的要点: 1.特殊申请人:当劳动者为未成年人或限制民事行为能力的人,其法定监护人也一并列入,和工伤职工一同签字 2.协议内容: (1)协议明确双方对工伤的性质无异议,对伤残等级认识一致,赔偿涉及的项目全部以列举式表达 (2)涉及协商的工伤理赔,用人单位支付金额往往低于法定标准,为了防止产生歧义,协议中明确工伤待遇法定标准及经协商后企业实际支付的赔偿额 上述二点主要是为了规避日后工伤职工以主体资格有问题、对合同有重大误解或显失公平的情形进而对双方已经作出的约定反悔 二、仲裁调解书: 仲裁调解书与双方签订的赔偿协议书最大的区别是前者是双方在仲裁庭主持下达成的协议;双方当事人签收后即发生法律效力,当事人必须履行;一方当事人不履行的,另一方可申请人民法院强制执行。
仲裁调解书要体现赔偿协议书的要点,一般是二个方面:一是解除(终止)劳动关系,二确认双方自愿达成的赔偿金额
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的支付方式及期限。
本文也可作为其他劳动争议的处理指南 第五部分:职场感言 和谐的劳动关系,建立在用人单位和劳动者相互尊重、相互理解的基础上。作为HR,可以不做侠客,但也不要成为帮凶;唯这样可以走得更远、更好。
用人单位可以合理利用仲裁(诉讼)的规则,通过增加工伤职工维权的难度,作为迫使对方在赔偿金额让步的手段之用也无不当。但就工伤赔偿而言,劳动法律法规及司法氛围无疑会支持工伤职工的主张,只是时间长短而已;所以用人单位应点到为止,见好就收,否则会对用人单位的声誉产生负面影响,也会影响其他在职人员对单位的感受度。
在三茅一年多的时间里,感觉很多同行只是关心问题答案的获得,而忽略了处理思路的学习。职场我们会面临众多千变万化不具标准的问题,你不可能咨询所有问题,也不可能获得所有问题的答案。
从别人处取得的是知识,经思考获得的是智慧。
【声明】本文除三茅人力资源网()外,其他如需转载需经本人同意且享有署名权,特此声明。
【作者简介】 沙燕飞(三茅网名时风):扬州大学毕业,1990年8月工作,中韩合资企业人事行政经理,累积了24年行政和人力资源的相关经验。从事过招聘、培训、绩效、薪酬及劳动关系。对劳动关系有着独特且富有实战的见解。
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信奉:研正方以明病理,擅偏方只求实效。
先后参加过劳动关系协调员、人力资源管理师、人力资源高级法务师、国际职业经理人等培训(时风网友交流群:1群398889131已满,2群126034148)。工伤索赔谈判技巧一般,单位或职工及其亲属应当在事故伤害发生之日起30日之内向区县劳动保障行政部门提出工伤认定申请。
一般需携带的资料:工伤证明材料,劳动合同,工伤保险缴费证明,死亡证明等。
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范文四:工伤赔偿谈判技巧
工伤赔偿谈判技巧
工伤赔偿谈判技巧篇一:事故谈判技巧
交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判的原则:
一、以客观事实和双方责任为基本条件。 ,首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例,并按照赔偿标准算出数额,但倾听
双方不同说法,理解双方的不同观点,正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第
一要素,有利于达成和解
二、纠正偏见心平静气调解公安交警部门处理交通事故,应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通
事故造成的损失情况后,召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。而当事人常常因为文
化水平、世俗偏见等原因,害怕自己的利益被侵害,甚至在调解之前带上了“有色眼镜”,在
调解时应当要规范的做好调解笔录,并在调解之前将相法法律规定告之,有条件的要把《交
通事故处理程序规定》以及相关赔偿办法张贴上墙,让当事者
明白调解是“公事公办”,都有
法律法规依据的,都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。同时最佳的调解结果既省时
又省力,有利于事故双方尽快从交通事故的噩梦中摆脱出来。使双方心平静气进行调解。而
诉讼却是漫长而复杂的,是万不得以才采用的方式。
三、重点要放在履行赔偿义务。调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力,同时还要注重履行方式。
四、换位思考保证双方利益引导事故双方在认识和考虑利害关系时,建议双方“换位思考”。即劝导双方当事人在考
虑自己利益的同时,退一步思考一下,也要设想对方是怎样考虑他的利益。调解的方法和
技巧 :
(一) 调解时间的选择和调解的提出: 调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕,车辆及其他财产损失经过正
式评估机构评估,人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好, 提出的方
式也要注意,应由交通事故相关办案人员主动通知双方,如有一方想调解,也应向办案人员
提出请求,由办案人员通知对方。
(二)调解地点的选择调解的地点最好在交警队,需注意的是,调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。
(三)调解参加人员 由各方当事人选出一至两名代表参加谈判,其他无关人员应该劝离谈判现
场,以免影响谈判的正常进行。谈判小组的人员结构(指当事人只有两方时的情形)以三至五人为最佳,即双方当事人本人,再加上
其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。篇二:车祸事故现场处理与谈判技巧※和解談判的技巧
通常交通事故在釐清責任歸屬後,若無涉及刑事責任(過失致死),兩造雙方即可進入和
解階段,但在和解談判的過程中,有許多注意事項是不能忽略的:
1.必須充分了解本身所投保的險種以及承保範圍,接著再看保額是多少錢,這樣才能知
道自己保障在那裡。
2.如對方車輛為營業用車(如計程車、租賃車),會增加一筆營業損失賠償,最好先知道
對方要求索賠金額。
3.發生交通事故若有人員受傷,和解前最好先取得醫院診斷證明書,或者醫療收據。
4.和解時最好有保險公司理賠員在場,若理賠員不能參與,則必須將對方要求金額告知
理賠員,無論如何要先知道此案能獲得多少理賠,再與對方談
和解。
5.千萬不要等和解完畢,才告知保險公司,就如同先前所言,這時你巳犯了私下和解的
禁忌,保險公司會自行研判賠償你多少錢,而不受和解金額的約束。
6.要慎選和解的地點與場所,千萬不要在對造家中談,建議你在派出所或調解委員會內
談判和解。 7.所有保險契約承保範圍的任何一次損失,被保險人均須先負擔約定之自付額,
保險公司僅會對超過的損失部份負賠償之責。 ※如果想知道自己規畫的汽車險組合保費多少,可向產險公司詢問,或者上網自行試算
一下,目前有提供上網試算汽車險保費的是富邦產險,網址是:.tw ※三種投保管道由於汽車保險的基本保費是由財政部統一規格化,所以基本上無論是向汽車業務員、直
接到產險公司、上網投保或保險代理人投保,保費均相同,只是可能因購買管道不同,而有
些許折扣。篇三:交通事故处理全部技巧 交通事故处理全部技巧 每天都有那么多的伤人事故,作为机动车驾驶员,如果发生这样的事故你知道怎么办吗,很多人都知道打110,120,打电话喊亲戚朋友,除了这些就不知道怎么办了,对吧。 一般发生有人伤的事故,报110是必须的,因为这样的事故容易有纠纷,
所以一定要交
警部门出具事故责任认定书,出现场的事故证明必须有5张以上现场照,没有现场照的事故
证明,保险公司可以不认可拒赔。人伤事故原则上,出警后一定会扣车处理,主责以上机动
车主还要罚款。(责任明确的无人伤事故可以先移动车子到路边不要影响交通,按快速处理流
程处理,这里不一一详述,可以教大家一个办法,在移动前用手机或相机把第一现场拍下来,
注意把2个车的牌照拍出来,整车和路面情况一起拍,实在不行你几个角度多拍几张) 。 有人伤的,一般一定保留第一现场,人伤严重的要先协助抢救伤员,当然最好是叫120
那种专业的人去弄,比如有脊柱骨折的你去乱搬动,抢救,搞不好就是加重损伤,弄的他瘫
痪么完结。如果对方轻伤的,一般都会要求你陪同去医院看病买单,这个时候,一般你要推
说没带钱,因为责任没定,很多情况下你不一定全责的,你掏钱后,万一不是你责任,那么
这个钱你很难拿回来。不管如何不要掏钱,反正第2天去交警队该怎么处理再怎么处理好了,
不怕的。一般110到现场处理很简单的,需要120的他们会做好份内事情,保险公司你报案
后,不一定来现场,除非重特大事故,因为可以去交警队调现场照的,一般小事情保险公司
定损员可以当场出定损单,大点的一般都要改天在汽修厂拆解定损,一般的案子拆检后就可
以出定损单,大案子是逐步修,逐步拍照,快要修好的时候,还要等修复的车子上路测试,
如果发现有问题,那么还要拍照,最后全部弄好后出最后的定损单,这 样就可以保证维修价
格不超过定损价,不然早出定损单的话,再有问题就难改了。 在交警队处理事故的时候,你要注意,一定要心里有底,怎么赔,责任怎么分担。首先
你需要明白交强险部分是只要吃到责任就要全额赔偿,次责和全责后果是一样的。误工费只
赔由于病假而造成的收入减少部分,不是对方想说多少就多少的,超过1680是需要提供纳税
证明的,如果对方提供不出纳税证明那么只能按行业最低标准赔偿。 举个例子,我一个客户曾经撞了一个漆匠,漆匠工资是100一天,这个确实是事实,但
是他无法提供收入证明和纳税证明的,那么理赔的时候我们只能按照行业标准,最多赔付他
4-50一天误工费,但事实上,在交警队处理的时候你肯定要按照100一天赔偿他,不然他肯
定不会签字的。还有一次是建材市场一个老板,他说他每天收入起码1-2000,现在休息了你
这个要按价赔偿,这个保险公司肯定是不认可的,那么在交警队协商的时候你就肯定不能给
他,不管你赔多少,肯定理赔不到,还有一个事故,是电厂一个中层,他一年奖金18万,这
个也没帐算了,理赔肯定不认可的,奖金的认可算法是,按照事故发生前单位前3年的职工
平均奖金计算的,超过纳税标准的,按照起征点计算。 在实际处理事故时候,你如果按照保险公司赔付标准去谈,肯定谈不拢的,为了早点了
结事故,你肯定要多付一部分赔偿金,所以一般牵涉到误工费的客户自己去理赔肯定是赔不
足的。只有保险公司资深人士有办法尽量解决,但也不是所有案子都可以做到100%赔足,不
过比自己去赔肯定可以多赔很多。具体操作方法这里也不便说明。
在谈判时候一定注意,如果对方提供不了收入证明的,就是按事故发生当地行业最低标
准赔付的,提供不出收入证明的目前本市赔偿范围大概在28元左右一天。前几天一个事故,
对方外地人说他是送报纸的,每天收入100,这样的人直接叫
他滚蛋,送报纸一天可以赚100,
那么人人都去送报纸了。
前几天还有一个事故,一个认识的人自己去处理的,对方锁骨骨折,一年后来取钢板,
结果交警队去协商的时候赔了他几万,这个案子当事人就处理的非常不好,首先,不是他休
息一年就可以认可一年误工费的,锁骨骨折,就算放内固定,一般首次手术认可在70天左右,
不会多认可的,取钢板的第2次手术,认可病假一个月吓死人了,也就是你最多需要赔他3
个多月误工费。结果当事人赔了他整一年多的误工费,外地人提供的麦之西伯的收入证明
2500一个月,但是没有提供纳税证明,等于废纸一张,理赔是不予认可的,另外他没有提供
伤残证明,赔他的伤残费也是保险公司理赔不到的,多认可10多个月的误工费也是一分赔不
到的。碰到这样的事情,和你赔偿心里价位差的多,理都不要理他,叫他直接起诉,法院判
多少,哪怕9万10万,保险公司都认可的。所以在协商的时候一定要注意认可误工费的时间
限制,不是他要求多少就多少,或者医生开多少病假就认可多少病假的,如果碰到串通医生
乱开病假的,直接拒赔他。打官司好了,一般律师费10 万内的案子是按6%收费的,没多少的 。有的事故,当事人会提出,陪病人的人也需要
计算误工费,一般事故是认可的,重伤事故根据伤残鉴定一般可以认可1-2个陪护家属的误
工费,和交通费等。比如上次一个严重脑外伤事故,伤者父亲来去双飞,我们只认可他飞来
的机票,因为情况紧急这个可以认可,但是回去不紧急了,我们肯定只能按照火车票的价格
来认可,这个大家也要注意。最近还有一个事故,当事人是学生,他父母提出,孩子病假,他们要休息了去看护他,
要求赔误工费,这个大家要个人怎么这样的,你这个事故人家赔你这么点么差不多了哇,人
家么也满有诚意在,差不多就行了。”那么明显可以听出来警察偏向你一方,对方肯定要吃软。
如果jc反过来朝你吼:“你这个人也真是的,你是机动车,再怎么说,你只要修车,反正有
保险公司,对方毕竟受伤了,你就多赔点人家,人家吃那么多皮肉之苦了,人家要求多赔点
么也可以理解的,社会医保还有自负段的,不要说你这个商业保险了,赔赔开么好在。”这样
一来,明显是jc帮对方,对方一听么肯定吃住你,你看jc都认
为差不多要赔这么多,我要
求不过分吧,这样一来你完了,肯定只能乖乖的赔钱了。所以要做好j民沟通也是很重要的一个环节,切记切记,不要老头老脑,号称认识谁,
认识谁,这个时候谁都不认识最好,我就人和卵,那么你最大,你要认识谁,你要有多能量,
那么麻烦在,对方肯定吃劳农,:老板,你就当扶贫吧,你看我们被你赚那么可怜,你就当做
善事,行行好,多赔点吧。人家赔着笑脸和你说,你倒好意思不赔,而且甩浪头在先,不赔
么好像也太没面子了吧,于是你只有死要面子活受罪了塞。 交通事故中一方逃逸,保险公
司怎么赔,
交通事故中一方逃逸,影响案子定性的,那么根据交通法,交警部门将会判逃逸方全责,
既然可以判对方全责,你们就可以按照对方承担全部事故责任来处理,如果你是机动车,那
么你只需要在交强险部分给予无责赔偿就行,其他的全部由对方买单。我估计你这个指的是双方机动车事故,一般如果对方是非机动车,除了赖你就是诈你,
根本不会逃的。只有对方是机动车,出于某些特殊原因才会逃逸,比如酒后驾车,很多人都
是弃车离开,然后在内行人指点塞,事后跟交警部门说他去医院看病了,(车祸当时由于受到
惊吓,需要就诊--这个将作为他就诊的理由,因为去就诊可以不认作逃逸,只要再此期间内
找人搞定事情,然后回交警队处理事故,一般不算逃逸) 碰到这样情况的,你可
以委托律师去医院找他就诊的证据,(律师比较内行,知道哪些可以作为证据
,哪些证据是无
效的)一般此类事故逃逸的人,他第一反应就是去找人解决问题,而不是真去医院,医院现
在都是电子挂号病历的,就诊时间改不了的,也就是他很难造假。一份病历牵涉到医生,挂
号的,检验科的验单,放射科拍片,ct等片子上都有时间记录的,很难造假。保险公司对于这样逃逸的一方,就有权怀疑他酒后驾车,保监会一般都会在任何商业保
险条款中明确规定,故意影响案件定性,影响事故真相的,保险公司有权拒赔。 醉酒驾车保险公司肯定拒赔,但是以受害人名义起诉,可以在交强险部分给予受害者赔
偿,不过赔偿后保险公司会向当事人追偿,本地人的话你还是不要去尝试这一条,因为本地
开的起车的人,估计你的可执行财产肯定会超过交强险赔偿部
分,你逃不走的,而且要惹官
司上身,麻烦得很。 有朋友问以下几个问题
1、现在交通事故的赔偿是否包括医疗费、营养费、住院伙食费、误工费、护理费、交通
费、精神损失费这几种,哪些属于保险公司赔偿的范围,赔偿的标准是多少,哪些属于双方
协商的赔偿,
2、在一起交通事故中,伤者颅内受伤(左颞叶脑挫裂伤、右顶急性硬膜外血肿、外伤性
蛛网膜下腔出血)和锁骨骨折,但颅内未开刀,锁骨也未加钢板,当事人现已逐步恢复。象
这种情况是否需要做伤残鉴定,或者说做了以后能否评上伤残等级,是不是评上伤残等级才
能要求对方赔偿精神损失费,象这种事故应向对方提出多少精神赔偿,另外做伤残鉴定的费用是由谁来支付的, 回答:
1 、医疗费伙食费护理费都是在住院期间才算,出院就不算,医疗费参照医保目录,伙
食费打官司可以参照公务员出差标准赔偿,早3中5晚10,共18元一天。护理费40一天,
但目前行情是60一天,也就是要自费20一天,一般护工只认可一个。营养费和精神损失费
必须评到伤残保险公司才认可,但是在交通事故处理的时候,
这几个费用不能不算,计算的
途径只有一个双方协商,(这部分费用保险公司不认可,所以一般都要自费,除非保险公司强
人操作)
2、你说的那个事故,如果是交通事故,没有开颅手术,这个要看他回复情况而定,如果
有功能损失可能可以评到伤残,如果没有那么就不一定构成伤残,锁骨骨折一般很难鉴定为
伤残。如果这个是工伤事故,那么10级问题不大,工伤对于伤残评定认可的标准比较松。交
通事故造成的脑外伤,一般有开颅手术的,视情况而定一般可以到10级,每级伤残有5000精神损失费,这个协商的时候你可以向肇事者
要求赔偿,但肇事者不打官司,保险公司是不认可这个5000一级的精神抚慰金的。达不到伤
残你提出赔偿精神损失费这个拿不上台面的,这个只能靠你本事去争取了。 3,伤残鉴定费肯定你先自己出哇,然后找对方去要。 我的车子被人撞了,事故认定对方是全责,当时给了我2000,说好是多退少补,结果修
理费是2800多点,对方由于只交了交强险没交别的商业险所以保险公司只肯报1100,现在
对方就是不肯交多出来的维修款,说只肯赔保险公司报的那
1100,我急用车只好先自己垫了,
本来以为对方必须要拿我的发票才能去报销,但是他说拿别的地方的发票也能报销的,还说
总归能开到发票的,和朋友说了都说碰到那种人只能自己认倒霉了,想想真的好无辜哦,车
子被人撞了自己还要倒贴800,独孤九剑赢,有没有别的办法了, 你这个事故,既然他全责,那么他的交强险财产损失部分可以赔2000,怎么可能只赔1100
呢,除非当时定损单你的车损定为1100,如果没有你提供的发票,他只要拿开你牌照的发票
就可以报了哇,像大公司的话不开发票,扣税赔好了,小公司一般要求有2类以上汽修企业
发票才可以报销。对于没人伤的事故,理赔只要提供发票,事故证明,当事人驾驶证,行驶
证,身份证就行,只要他提供给保险公司的发票是定损、理赔审核通过的限额内的发票,保
险公司就认可的。
既然有事故证明的,你可以找警察,实在不行,还有一个办法,就是以其人之道,还治
其人自身,就可以把800元捞回来,狠点的话,你还可以猛赚一笔。不过这样的恶死做办法
论坛上是不能公开教你的。 不在多说你指的是没人伤的简单车
损的单方事故,但是碰到人伤
事故呢,人伤事故是必须扣车的,扣车后如果对方不签字,你是很难拿出车来的,除非你交
押金,或者走一般程序,你交了押金,如果对方不和你处理,那么你这个押金是一分都拿不
出来的。
就算简单的双方车损事故,如果对方全责,但是他当场不赔钱你,而且叫你按程序你去
修好后,再给你钱,但是当你修好后,你无法联系到他,或者他不理你,就不赔你,你又能
如何,,再或者汽车撞的厉害点,比如修掉2-3万,对方只保了交强险,他交强险范围内只
能赔2000,剩余的他没有赔付能力,你又能如何,,除非你去逼着他卖车赔你,这个现实吗,,
如果事故中你仅仅是次责,你知道用什么办法可以在自己的保险公司预先得到赔偿吗,, 保险公司好不好先垫付医药费,这种情况下保险公司一般是不会垫付的,你没有钱的话,
可以让伤者自己治疗,然后在起诉你和保险公司, 看是因何引起的医药费:
1、涉及机动车第三者责任保险的,事故伤者在治疗中若因事故责任方没有赔偿能力的,
则保险公司可以垫付,伤者可直接向凭事故认定文书(可能是
调解书或是责任认定书)向责
任方机动车投保的公司申请;
2、若是人身保险的,包括意外伤害医疗或是疾病类医疗险,则要视保险合同约定,一般
的情况保险公司没有垫付承诺,也不会受理你的垫付申请你说的医疗费,如果对方装了钢板,你又保在中保公司,你能全赔吗,中保3万以上的
钢板费用是一分不认可的,3万以内是赔70%的,30%自理的,还有停车费不在保险范围内,
你知道通过什么办法可以得到赔偿吗,,事故理赔的窍门非常多,你不要看很多人做保险做
了n年,起诉他们的专业知识还是远远不够的,只会拉人头,我和你亲戚,我和你朋友,我
和你同学,你到我这里来投保,除了谈保费一点不会谈别的,出险后呢,你找他,他2手一
摊,你找保险公司吧,赔的到赔,赔不到拉到,,酒后驾车或者醉酒驾车出事故,你知道怎
么才能得到赔偿吗,,
出车祸以后保险公司能在多快时间内赔付:只有你自己先要垫付(这也是人道的体现),
如你买有交强险和三责险的话,病者出院后持住院凭证可按合同约定报销.但如你只买了交强
的话,需病者有医院的伤残证明才可理赔,理赔是按伤残级别赔付的.三责险你有保的话,这里
面有医疗部分,可凭住院相关证明报销,报销金额也是跟你买多少的三责险金额来定的. 机动车交通事故责任强制保险条例:保险公司可以向被保险人赔偿保险金,也可以直接向
受害人赔偿保险金.如果赔偿数额保险公司和被赔偿人意见一致,保险公司会直接赔偿给受害
人. 法院判决的数额,保险公司应当全部赔偿. 可以先把保单复印件给被害人,让他找保险公司交涉。或者调解的时候让保险公司相关
人员到场,保存他们承认赔偿数额的证据,防止事后不理赔。 举例说明一下高速公路的事故处理的几个要点。 1,高速公路事故和普通公路事故是不一样的,不是你和普通公路的事故一样,可以尽量
满足当事车主意见的,一般都会扣车处理先。哪怕是单方事故,一般高速交警会拖到指定停车场,很少
情况下可以拖到你自己要求的停车场,但是拖车费嘛反正你出哇。如果是双方事故,或者损
坏隔离栏、路灯,应急措施等公共设施的事故是你想也不要想自己做主的啦。2,高速事故,一般必须由物价部门估价,如果事故处理有纠纷,打起官司一般以物价估
价为准,这样就带来一个问题,由于物价估价是要收取估价费
的,一般是定损总额的5%,另
外需要拆检的,一般需要收取5%拆检费。这些保险公司都是不报。为了多收取,这个10%的
费用,他们一般都会死命往高处估,所以经常会远大于保险公司估价,特别是护栏,路灯,
应急设备,绿化等。沿江高速常州段某汽修厂的老板就是物价的定损员,他估的东西都是纳
工伤赔偿谈判技巧篇二:经典案例--工伤赔偿
工伤赔偿调解难,律师出面速化解
-------马某某工伤赔偿案
【摘要】马某某在工作中因机器问题致其手指受伤。经鉴定部门鉴定评定为伤残十级。而公司拒不支付相关费用,并拒绝承认其基本劳动关系及工资收入情况。律师在第一时间介入该案后,积极应对,固定证据,未通过诉讼,在短时间内,为当事人争取到8万元赔偿。
一、案情简介:
马祖超于2011年2月由朋友介绍至成都某塑胶有限公司高锟车间从事原料搅拌,与厂方口头约定劳动关系,形成双方存在事实劳动关系,但没有劳动合同及有关薪酬的约定。2012年12月28日,马祖超从事混料操作,导致右手3个手指受伤,环指关节脱节。反复与公司磋商,关于赔偿问题均无法与当事人达成一致。2013年5月30日,马祖超伤残鉴定为十级。
接触案件时由于当事人手头没有任何证据,其劳动关系很容易被用人单位否认,从而很可能导致该案要从劳动关系认定的仲裁、诉讼等程序开始进行,才能进行工伤认定等程序,基于劳动争议案件可能多达10多个程序,会给当事人增加巨额的经济成本及时间成本,因此接到本案的第二天,律师即与当事人亲赴厂方,与厂方反复交涉,在第一次谈判过程中,即通过书面证据的方式,双方形成初步协议,当事人的劳动关系、受伤经过及当事人直接进行伤残鉴定由公司予以赔付的均得到公司认可。
二、调解结案:
通过律师的协调及固定大量证据的前提下,公司没有任何选择,最终向马某赔偿8万元,完全超出了当事人的预期。
三、律师点评:
总体而言,本案法律关系较为简单,双方系较为明确的劳动合同关系,但缺乏直接的劳动合同及其他证据予以证明,当事人马某很有可能因缺乏证据导致其投诉无门。
但是,正是由于律师前期第一时间的介入,提高了本案的工作效率,律师陪同当事人与公司谈判,直接固定证据,指导当事人申请工伤认定,做工伤伤残认定等工作,将当事人的受伤事实及伤残级别予以固定,未通过冗长的仲裁诉讼程序,直接解决了当事人的问题,实现了当事人的诉求。
工伤赔偿谈判技巧篇三:索赔谈判技巧
篇一:保险理赔中的谈判技巧
保险
理赔中的谈判技巧
?谈判技巧在保
险理赔中有着十分重要的作用,因为保险工作是一种商业行为,理赔人员代表保险公司与客
户、第三者以及有关利益方进行交涉,是商业谈判的一种形式。在理赔工作中,保险工作人
员与客户的协商谈判,可以说是最简单的一种博弈模型,实际情况中还要加人第三者、修理
厂、有关利益方(比如执法部门和公共管理部门)等变量。谈判技巧在保险理赔中有着
十分重要的作用,因为保险工作是一种商业行为,理赔人员代表保险公司与客户、第三者以
及有关利益方进行交涉,是商业谈判的一种形式。在理赔工作中,保险工作人员与客户的协
商谈判,可以说是最简单的一种博弈模型,实际情况中还要加人第三者、修理厂、有关利益
方(比如执法部门和公共管理部门)等变量。
综合大量的理赔工
作实践,笔者认为,一个理赔工作者,必须要掌握的谈判技巧有以下几点:把握底线的技术、
足够的耐心、对谈判局面和对手感情的控制能力、敏锐的嗅觉
及果断的决策能力,下面就这
四个方面展开叙述。
把握底线的技术。
底线技术是网球运动中的重要技术,著名网球选手阿加西就是靠其出色的底线技术独步网坛
十多年。
在理赔谈判中,明
晰自己的谈判底线和对手的心理底线,制定成熟的战略,将谈判局面向我方有利的局面引导,
可以说是谈判桌上的“底线技术”。”知己知彼,百战不怠。”,就是说要清楚自己和对手的
底线,也就是双方各有多少砝码,要做到这一点,首先必须在谈判前做好大量的准备。准备
工作主要包括以下方面:
一、有关谈判方面
的专业知识,这一点常常为很多理赔人员所忽略,其实这是非常关键的一点,因为保险理赔
常常要涉及一些专业性很强的领域,比如大型船舶、工程等等,如果没有事先做好准备工作,
很容易在交谈中言之无物,不但为对手视为外行,而且失去了提出解决方案的优先权。
二、摸清谈判各方
的立场,制定谈判方案,“凡事预则立,不预则废。”只有未雨绸缪,才能在现场的交锋中游
刃有余。
三、了解谈判各方
身份、年龄、地位等信息也是十分重要的,可以为我方展开交际提供一些指引。
“上兵伐交”,谈判
首先就是要交际,良好的交际通常能起到意想不到的效果,作为保险理赔人员,要始终牢记,
“保险中的协商谈判不是辩论,在与客户的口舌交锋中获胜毫无意义。”
怎样应用“底线技
术”,道理很简单,“将球打向对手的底线,调动对方,掌握主动。”但是实行起来却不容易。
什么样的”底线球”最具威胁,应当是“擦边球”,谈判双方也常常使用这种方法,经常提出
的方案低于对手的心理预期,然后故作让步,使对手一步步的走人自己的“陷阱”。
在车险理赔中,常
常会遇到这种情况,比如,某修理厂为了谋取更高的修理费,说a和b两个零件都需要更换,
由于客户本身缺乏汽车维修的知识,于是在修理厂的鼓动下要
求定损人员给予更换。实际上,
零件a和b都是可以修复的。保险理赔人员在此时的谈判中需要面对两个对手——客户和修
理厂。修理厂对于定损人员来说是一个平等的对手,可以直接指出其错误,但客户不同,客
户是服务的对象,需要引导和解释。经过一番交涉后,修理厂家可能说算了,就换a吧,b
就不用换了。
表面上看对方做了
让步,如果定损人员识不破这一招,其实本来都不用更换的两个零件将被换掉一个。而反过
来,定损人员也要有自己的底线,要充分地利用保险条款,保险法规作为砝码预设好自己的
底线。
耐心——对谈判节
奏的把握。对于一个经验丰富的理赔人员,他需要具备两种素质:耐心和冷静。由于保险理
赔是一个特殊的谈判情况,因为,保险公司是赔款支出方,这决定了无论参与保险事故处理
有多少个人或者团体,保险理赔的谈判实质就是对价格的博弈,在绝大多数情况下,保险公
司是一方,而其他方则站在另一边。在与多方的交涉中,有时
候对手常常提出无理的要求,
或者谈判陷入僵局,这时候就需要你的耐心,有些问题,换个时间和地点再来谈,形势就会
不一样。
中国人世谈判是一
个考验外交家忍耐力和经典案例。中国人民谈判历经l5年,中美谈判是最为艰难的一环。1998
年时,中美就农业问题即将达成共识,但克林顿在这关键环节仍不同意签订协议。“美国不签
会后悔一辈子。”龙永图这样对美国媒体说。果然,美国代表团听说克林顿取消该协议后,都
哭了..后来朱总理接到克林顿反悔的
电话时说:“我看不要签了吧,要签到北京去签!”这就是中国在一个大国面前的尊严和姿态。
在谈判陷入僵局和“拉锯战”时,适当的放缓节奏,以退为进,将包袱扔给对手,可以在心
理上获得袱扔给对手,可以在心理上获得主动,而且能够进一步摸清对手的意图,后发制人。
感情控制——局面的导向。情绪是影响谈判双方决策的重要因素。经验丰富的谈判者,善于
控制自己的情绪,和引导他人的情绪。 从事保险理赔工作的一大忌讳,就是将私人感情
带人工作,无论自己心情如何,都要以热情、积极、冷静的态度去面对对方。人心理的变化
是最为微秒的,要善于揣摩对方的心理,面对遭受损失、心情低落的客户,要善于安慰对方,
“一句话当三句话”说,以“缓”为主,采取委婉的方式提出自己的意见,切不可激怒对方,
导致局面失控;在面对某些对手提出无理要求和得寸进尺的时候,应该义正词严的坚持原则,
在方式上做到“有理、有利、有节”。
盲目认为自己可以
控制对方的情绪是十分幼稚的,因为在大多数情况下,人的情绪都带有主观性,每个人都会
站在自己的立场上思考问题,特别是在感情受到刺激的时候,对他人的意见更容易产生反感。
笔者在刚开始学做保险理赔的工作中就遇到过这种情况。一个小砖瓦厂由于遭遇暴风雨的袭
击,导致该厂房屋和放置于屋外的砖坯大量受损。本人前去查勘,发现其中砖坯损失近5万
元但不属于保险责任范围。当时该厂的经营者说由于砖坯不能赔,要求在房屋损失上多定几
千。本人坚持说只能按照实际损失定损。遭到拒绝后,客户感情波动很大,言词十分激烈,
几乎发生冲突..现在回过头来看,尽管其
中很大一部分不属于保险责任,如果当时能够体察客户想通过保险挽回损失的急切心情,能
够主动传达对客户遭受损失的同情,也许客户不会将焦虑的情绪迁怒到理赔人员身上。这个
案例告诉我们,在遇到上述情况的时候,一定要把握对方的情绪变化,做到“换位思考”,想
想自己站在对方的立场上会有怎样的感受,即使不能满足其主观愿望,也应该让事情“软着
陆”。
敏锐的嗅觉,关键
时刻的诚意一用局部利益换取整体的胜利。在谈判时,很多时候双方提出的方案都只是试探
性的,一般都是对己方有利,最终协议的达成,需要双方的不断“讨价还价”,必须让对手认
识到最终的协议我方作出了巨大的让步,体验到过程的艰辛。
现 代社会的谈判,
都是建立在双方共同利益基础上达成“双赢”,所谓“求同存异”,不可能一家占尽所有好处,
那是签订“不平等条约”。有得必有所失,在局部利益上作出让步,为的是确保整体的利益,
如果患得患失,那么不会取得任何成果。
以上,只是对保险
理赔中谈判技巧的几点总结,“兵无常势,水无常形”,实际中的情况往往更为复杂,只有根
据实际情况冷静观察,灵活应对,才能很好的处理保险理赔中所面临的“谈判难题”。
篇二:索赔技巧
索赔
技巧 索赔,是国际上通用的工程术语,在我国有些地方对这个术语还比较陌生,但在实际工
程项目中,属于索赔范畴的工作则比较普遍。例如,工程签证就是索赔中的一个重要内容。
而工程签证则就是工程项目中常规工作的内容。
索赔有非常好的经济效果。根据国外资料,在正常的情况下,工程承包能得到利润约占工程
合同价的3%-10%,而在许多国际工程索赔中,索赔额高达合同价的10%-20%;甚至有些项目工
程索赔将超过合同价。在国际承包工程的竞争中,有一句话叫中标靠低价,赚钱靠索赔。这
充分反映了索赔工作在工程建设中的重要作用。但要做好索赔工作,除了认真编写好索赔文
件,使之提出的索赔项目符合实际,内容充实,证据确凿,有说服力,索赔计算准确,并严
格按索赔的规定和程序办理外,必须掌握索赔技巧,这对索赔的成功十分重要,同样性质和
内容的索赔,如果方法不当,技巧不高,容易给索赔工作增加新的困难,甚至导致事倍功半
的结局。反之,如果方法得当,技巧高明,一些看来似乎很难索赔的项目,也能获得比较满
意的结果。因此要做好索赔工作除了做到有理、有据、按时外,掌握好一些索赔的技巧是很
重要的。
一、做好收集、整理签证工作
“有理”才能走四
方,“有据”才能行得端,“按时”才能不失效。所以,必须在施工全过程中及时做好索赔资
料的收集、整理、签证工作。索赔直接牵涉到当事人双方的切身经济利益,靠花言巧语不行,
靠胡搅蛮缠不行,靠不正当手段更不行。索赔成功的基础在于充分的事实、确凿的证据。而
这些事实和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于用心收集、整理好,
并辅之以相应的法律法规及合同条款,使之真正成为成功索赔的依据。
二、谨慎地与发包方签订《施工合同》
应尽可能的考虑周
详,措词严谨,权利和义务明确,做到平等、互利。合同价款最好采用可调价格方式。并明
确追加调整合同价款及索赔的政策、依据和方法,为竣工结算时调整工程造价和索赔提供合
同依据和法律保障。在工程开工前应搜集有关资料,包括工程地点的交通条件、“三通一平”
情况,供水、供电是否满足施工需要?水、电价格是否超过预算价?地下水位的高度,土质状
况,是否有障碍物等。组织各专业技术人员仔细研究施工图纸,互相交流,找出图纸中疏漏、
错误、不明、不详、不符合实际、各专业之间相互冲突等等问题。
在图纸会审中应认
真做好施工图会审纪要,因为施工图会审纪要是施工合同的重要组成都分,也是索赔的重要
依据。施工中应及时进行预测性分析,发现可能发生索赔事项的分部分项工程,如:遇到灾
害性气候、发现地下障碍物、软基础或文物;以及征地拆迁、施工条件等外部环境影响等。
业主要求变更施工
项目的局部尺寸及数量或调整施工材料、更改施工工艺等。停
水、停电超过原合同规定时限;
因建设单位或监理单位要求延缓施工或造成工程返工、窝工、增加工程量等等。以上这些事
项均是提出索赔的充分理由,都不能轻易放过。
在施工过程中,承
包商应坚持监理及业主的书面指令为主,即使在特殊情况下必须执行其口头命令,亦应在事
后立即要求其用书面文件确认,或者致函监理及业主确认。同时做好施工日志、技术资料等
施工记录。每天应有专人记录,并请现场监理工程人员签字;当造成现场损失时,还应做好现
场摄像、录像,以达到资料的完整性;对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等,
都应做好详细记录;对设计变更、技术核定、工程量增减等签证手续要齐全,确保资料完整;
业主或监理单位的临时变更、口头指令、会议研究、往来信函等应及时收集,整理成文字,
必要时还可对施工过程进行摄影或录像。又如甲方指定或认可的材料或采用新材料,实际价
格高于预算价(或投标价),按合同规定允许按实补差的,应及时办理价格签证手续。凡采用
新材料、新工艺、新技术施工,没有相应预算定额计价时,应
收集有关造价信息或征询有关
造价部门意见,作好结算依据的准备。其次,在施
工中需要更改设计或施工方案的也应及时做好修改、补充签证。另外,如施工中发生工伤、
机械事故时,也应及时记录现场实际状况,分清职责;对人员、设备的闲置、工期的延误以及
对工程的损害程度等,都应及时办理签证手续。此外要十分熟悉各种索赔事项的签证时间要
求,区分二十四小时、甲十八小时、七天、十四天、二十八天等时间概念的具体含义。特别
是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程,都必须及时办理签证手续。否则时过境迁就容易引
起扯皮,增加索赔难度。做到不忘、不漏、不缺、不少,眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因
为监理的口头承诺而疏忽文字记录,也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔
的原始凭证,应分类保管,以创造索赔的机遇。
三、正确处理业主与监理的关系
索赔必须取得监理
的认可,索赔的成功与否,监理起着关键性作用。索赔直接关系到业主的切身利益,承包商
索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此,要正确处
理好业主、监理关系,在实际
工作中树立良好的信誉。古人云:人无信不立,事无信不成,业无信不兴。诚信是整个社会
发展成长的基石。因此,按“诚信为本、操守为重”的理念,健全企业内部管理体系和质量
保证体系,诚信服务,确保工程质量,树立品牌意识,加大管理力度,在业主与监理的心目
中赢得良好的信誉。比如,施工现场次序井然,场容整洁;项目经理做到有令即行,有令即止。
总之,要搞好相互关系,保持友好合作的气氛,互相信任。对业主或监理的过失,承包商应
表示理解和同情,用真诚换取对方的信任和理解。创造索赔的平和气氛,避免感情上的障碍。
四、注意谈判技巧
谈判技巧是索赔谈
判成功的重要因素,要使谈判取得成功,必须做到:首先应事先做好谈判准备。知已知被,
百战不殆认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素,在同业主和监理开展索赔谈判时,
应事先研究和统一谈判口径和策略。谈判人员应在统一的原则下,根据实际情况采取应变的
灵活策略,以争取主动。谈判中一要注意维护组长的权威;二要
丢芝麻抓西瓜,不斤斤计较;
三要控制主动权,并留有余地。谈判的最终决策者应是承包方的领导人,可实行幕后指挥,
以防僵局和陷于被动。注意谈判艺术和技巧。
总之,索赔工作关
系着施工企业的经济利益。所有施工管理人员都应重视索赔,知道索赔,善于索赔。必须做
到理由充分,证据确凿,按时签证,讲究谈判技巧,并把索赔工作贯穿于施工的全过程。同
时,加强施工管理,提高管理水平,降低成本,为企业创造更大的利润空间。
篇三:浅谈施工索赔的一些技巧
浅谈
施工索赔的一些技巧
嘉善县中信评估造价有限公司 吕为照
索赔,是国际上通用的工程术语,在我国通常对索赔这个术语用得不多,所以大家对索赔比
较陌生,但在实际工程项目中,属于索赔范畴的工作早在展开。例如工程签证,就是索赔中
的一个重要内容。而工程签证则就是工程项目中常规工作的内容。
索赔有非常好的经
济效果。根据国外资料,在正常的情况下,工程承包能得到利润约占工程合同价的3,-10%,
而在许多国际工程索赔中,索赔额高达合同价的10%-20%;甚至有些项目工程索赔将超过合
同价。在国际承包工程的竞争中,有一句话叫中标靠低价,赚钱靠索赔。这充分反映了索赔
工作在工程建设中的重要作用。但要做好索赔工作,除了认真编写好索赔文件,使之提出的
索赔项目符合实际,内容充实,证据确凿,有说服力,索赔计算准确,并严格按索赔的规定
和程序办理外,必须掌握索赔技巧,这对索赔的成功十分重要,同样性质和内容的索赔,如
果方法不当,技巧不高,容易给索赔工作增加新的困难,甚至导致事倍功半的下场。反之,
如果方法得当,技巧高明,一些看来似乎很难索赔的项目,也能获得比较满意的结果。因此
要做好索赔工作除了做到有理、有据、按时外,掌握好一些索赔的技巧是很重要的。
一、做好收集、整
理签证工作
有理才能走四方,
有据才能行得端,按时才能不失效。所以,必须在施工全过程
中及时做好索赔资料的收集、
整理、签证工作。索赔直接牵涉到当事人双方的切身经济利益,靠花言巧语不行,靠胡搅蛮
缠不行,靠不正当手段更不行。索赔成功的基础在于充分的事实、确凿的证据。而这些事实
和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于用心收集、整理好,并辅之以
相应的法律法规及合同条款,使之真正成为成功索赔的依据。
施工企业中标后,
应及时、谨慎地与发包方签订《施工合同》。应尽可能的考虑周详,措词严谨,权利和义务明
确,做到平等、互利。合同价款最好采用可调价格方式。并明确追加调整合同价款及索赔的
政策、依据和方法,为竣工结算时调整工程造价和索赔提供合同依据和法律保障。在工程开
工前应搜集有关资料,包括工程地点的交通条件?quot;三通一平情况,供水、供电是否满足
施工需要,水、电价格是否超过预算价,地下水位的高度,土质状况,是否有障碍物等。组
范文五:工伤赔偿谈判技巧
工伤赔偿谈判技巧
篇一:工伤谈判技巧
职场技窍之六
工伤理赔谈判指南
【导言】工伤是人力资源的六大法务问题之一,是劳动关系的热点和难点;涉及工伤的劳动争议已超劳动争议仲裁的三成;随着工伤认定政策的宽泛化,呈不断上升的趋势。工伤争议分为工伤认定争议、劳动能力鉴定争议及工伤待遇理赔争议三项。工伤争议往往因赔偿金额高、涉及项目多成为劳动争议中较具含金量的业务,可以说稳工伤纠纷则可安劳动争议之天下。
关于工伤待遇是否可以私了,有观点认为:《工伤保险条例》规定的工伤待遇是法定的,各地按《工伤保险条例》制定的本地的工伤待遇标准,是工伤职工必须享有的、法定的最低合法权益,也是用人单位和社保机构必须履行的义务。私了协议破坏了国家关于工伤事故报告和处理制度,应属于无效。这个观点无论在《劳动法》、《劳动合同法》、《工伤保险条例》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等法律法规中未有明文规定,同时在目前的仲裁和诉讼实践中未被完全印证,因而有了本文探讨的意义。
2014年度总结《一起工伤事故的蝴蝶效应》:
/rz/13417082.html,一文发表后,不少网友对此起工伤的处理过程充满了兴趣。由于工伤理赔谈判涉及的政策透明度高,在操作
余地很小的情形下全身而退,确实是门不折不扣的技术活;新入门的HR如遇到老练的对手,基本就晕头转向了。基于此,笔者斗胆起笔,集十多年的处理经验,以作为HR入门人员处理工伤理赔的指南。
第一部分 工伤理赔谈判的难点
在工伤争议的所有业务中,工伤理赔是最为棘手,基本有下述原因:
1.HR对工伤业务的法律法规不甚了解,尚未上阵便心生怯意
2.企业由于支付能力的问题,领导想以较小的代价处理工伤理赔,导致HR与工伤职工协商的余地很小
3.企业在不授权的情形下让HR与工伤职工协商,导致HR举步维艰
4.个别职工把工伤作为改变命运的砝码(在工亡事故中尤为突出)
第二部分 工伤理赔的核心能力
自2004年《工伤保险条例》实施以来,参与了用人单位所有工伤待遇的理赔谈判,采取边处理边学习的方法,通过与工伤职工及家属、律师、仲裁员和法官的接触和交流,学到了不少的政策法规和处理技窍。通过与同行的不断探讨,工伤业务处理水平得到了不断的提升。基于逾十年的处理经历,对工伤理赔的核心能力是三个方面:底气、霸气、沟通。
所谓底气:是指HR对工伤法律法规的熟悉和研读上必须胜于对
手。当面临劳动争议时,劳动法律法规是双方手中的剑,理论上双方处于同一水准,但企业日渐匮乏的资源、立法时适度限制用人单位的权利而采用的矫正功能致用人单位先输一着,因而作为处理劳动争议先锋位置的HR压力山大,但可凭借对法律法规的解读底蕴赢得对剑招领悟的优势。
所谓霸气:霸气体现在人际交往中,一种裹带职业素养的个人所拥有的气场。是处理策略上的棋高一着,是计谋的更胜一筹,是工伤职工出于对你职业素养的尊重,明知你的方案对他未必有利却又不得不听从你的建议,是一种不战而屈人之兵的威摄力。
所谓沟通:在工作理赔的谈判过程中,应遵循法为先,理为上,情为真的准则;即首先从法律层面分析,作为双方协商的基础,再以道理和情感作为沟通的要素,和谐处理。
没有谋略的研读是书呆子,没有研读底蕴的谋略是空架子。处理劳动关系的高手,实质是通过有效的沟通,让对方接受底气的辐射、霸气的照射。
第三部分 谈判策略
当劳动能力鉴定结论出来后,工伤理赔的程序已经启动,出于经济利益的驱动,基本无法停止。我将此视作一场工伤职工与用人单位的对阵,作为用人单位应该遵循以下几个要点
一、完善而富于变化的工伤理赔方案
(一)理赔方案包括的内容
1.工伤理赔处理方案
2.相应的法律法规
3.工伤认定书、劳动能力鉴定书
4.工伤理赔金额的计算明细
5.工伤职工及其代理人的基本情况及价值取向
(二)工伤理赔方案设计
一般伤残鉴定出来后,劳动关系(人事)专员应立即与工伤职工沟通,倾听处理工伤的意向,当工伤职工明确解除合同的意愿后,则HR应尽快测算各个项目的金额,确定应由用人单位承担的金额,根据自己的经验及以往的案例设计出不少于三套的理赔方案,基本分上策、中策、下策
上策:用人单位预测能为工伤职工接受的最低数,一般如江苏的仲裁默认的双方调解金额(建议是一个区域值)为不低于法定标准的70%,80%,此金额不但为仲裁环节所认可,以此金额自愿达成的协议如无对合同有重大误解和显失公平二种情形,也会得到法院的支持
文件支持:《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三) 第十条
下策:按《工伤保险条例》及本地的工伤待遇标准享受的工伤待遇
中策:介于上策与下策的数值区间
人力资源部门对于上、中、下三个方案进行分析,预估最具可行性的方案,为单位领导的提供决策依据
(三)工伤理赔方案的汇报
人力资源部门按照流程向领导汇报处理工伤的设想,由领导决定拟采用的方案;如果是拥有话语权的 HR则可以向领导建议可行方案。当方案为用人单位认可后,可以进入协商环节。
(四)工伤理赔方案的预演
参与工伤理赔协商的成员在与工伤职工协商前,先进行内部沟通及分工,确定每人的职责或权限区域,推测工伤职工可能的想法及应对之道;如此可以不变应万变,在谈判中始终掌握主动权和把握节奏。
二、在气势上压倒对手
双方对于工伤理赔的协商如同对阵的双方,要想取得协商的主动权,除了已经透明的工伤政策,气势是绝对不能忽略的重要因素。
1.建议工伤职工方一般以工伤职工本人为宜,如有家属或亲戚陪同,对方人数宜控制在不超过3人,最多不超过5人;而用人单位一方可以比对方多1-2人。
参加协商的人多时,易造成观点多无法统一共识,这是协商时需要关注的,要求HR应具有良好的控场能力。
2.员工方人员组成:除员工本人外,通过事先调查或初步沟通的结果,选定有素养、明事理的人。对于难于沟通的,可以要求换人。
用人单位方人员由人力资源部门的劳动关系专员 、部门负责人
及生产部门(不低于)主管级的人员组成:
劳动关系专员:熟悉工伤法律法规,有良好的语言表达能力
人力资源部门负责人:有良好的沟通及协调能力,对一般问题有决策权
生产部主管人员:一般为工伤职工的直属上司,要求有较好的威信,是工伤职工比较信赖(尊重)的人员
三、 多层次的战略纵深 记得初中时学过古文《曹刿论战》有这么一段话:一鼓作气,再而衰,三而竭,这在工伤理赔谈判中可以借鉴。一般建议是设立三道阵地,第一道是劳动关系专员,第二道人力资源部门负责人,第三道是律师、主管领导(副总),最多的曾设计过五道。为什么,
一般人的心理是开头报得多,最后拿得多;况且仲裁不收费、诉讼最多10元钱,多说一点又何妨,出于这种心理,不少工伤职工会故意开高价。一般地通过第一道阵地的狙击,到第二道阵地基本就实话实说了。
四、迫使对方亮出底牌
HR要掌握好谈判的节奏,举一个例子,如工伤赔偿的总额为10万,在商谈时,先让对方亮出底牌,这是第一道阵地的职责,当对方的底牌亮出后,可以改由第二道阵地接手;根据对方的底牌可以出一个稍低于上策的数,如是6万,双方就此数继续协商,到7-8万对方同意即结束协商,在此过程中切忌过早暴露底牌。
五、 法理情的组合运用
法、理、情是处理劳动争议不可缺少的三大武器,或单独亮相,或组合运用。法不够,理来凑;理不到,情来秀;在妥善处理劳动争议的前提下,所有的使用方式都是能够理解并接受的。
六、 司法资源的巧妙运用
篇二:交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判技巧和方法
交通事故谈判的原则:
一、以客观事实和双方责任为基本条件。
,首先应该搞清楚双方责任过错与承担责任的比例,并按照赔偿标准算出数额,但倾听双方不同说法,理解双方的不同观点,正确客观对待事实是避免对抗并营造和谐的气氛的第一要素,有利于达成和解
二、纠正偏见心平静气调解
公安交警部门处理交通事故,应当在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后,召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解。而当事人常常因为文化水平、世俗偏见等原因,害怕自己的利益被侵害,甚至在调解之前带上了“有色眼镜”,在调解时应当要规范的做好调解笔录,并在调解之前将相法法律规定告之,有条件的要把《交通事故处理程序规定》以及相关赔偿办法张贴上墙,让当事者明白调解是“公事公办”,都有法律法规依据的,都是遵循公开、公平、公正的原则来办理的。同时最佳的调解结果既省时又省力,有利于事故双方尽快从
交通事故的噩梦中摆脱出来。使双方心平静气进行调解。而诉讼却是漫长而复杂的,是万不得以才采用的方式。
三、重点要放在履行赔偿义务。
调解过程一定要注意赔偿一方的实际经济能力,同时还要注重履行方式。
四、换位思考保证双方利益
引导事故双方在认识和考虑利害关系时,建议双方“换位思考”。即劝导双方当事人在考虑自己利益的同时,退一步思考一下,也要设想对方是怎样考虑他的利益。调解的方法和技巧 :
(一) 调解时间的选择和调解的提出:
调解则应该尽可能选在交警队的事故责任认定书制作完毕,车辆及其他财产损失经过正式评估机构评估,人身受到伤害的等伤口完全愈合并进行法医鉴定之后提出较好, 提出的方式也要注意,应由交通事故相关办案人员主动通知双方,如有一方想调解,也应向办案人员提出请求,由办案人员通知对方。
(二)调解地点的选择
调解的地点最好在交警队,需注意的是,调解地点一般不能够选择到一方当事人家里。 (三)调解参加人员 由各方当事人选出一至两名代表参加谈判,其他无关人员应该劝离谈判现场,以免影响谈判的正常进行。谈判小组的
人员结构(指当事人只有两方时的情形)以三至五人为最佳,即双方当事人本人,再加上其代理人或懂法律事务的亲朋好友一名。
篇三:如何处理好民工工伤赔偿问题
如何处理好民工工伤赔偿问题
随着国家经济的快速发展,基础建设市场急剧膨胀,农民工越来越紧缺,劳动力市场已经供不应求。随之而来的是素质较低的民工充满了劳动力市场,施工现场出工伤的事情明显增加。如何迅速处理这些工伤问题,使它不至于影响企业正常的施工生产,这就给企业管理者提出了更高的要求。民工业务素质较低是发生工伤的一个非常重要的原因,文化、思想素质较低却是工伤问题难处理的一个症结所在,当我们了解这两个因素后,处理起来就有思路了。乌东德施工局在处理这个问题上得到了广泛的认可,从局长到普通职工,从地方政府到业主,都非常满意。下面我就乌东德施工局民工工伤问题的处理进行总结。
一、创造良好的外部环境
与地方政府部门特别是劳动局、公安局建立良好的关系,是处理好民工工伤问题的一个重要因素。特别是在处理比较棘手的问题时,有了他们的配合,问题就会迎刃而解。
1、劳动局给予了我们强有力的政策支持。作为工伤处理的主管部门,他们对政策的了解和理解都比较深,这有利于问题处理的公正性。加上作为政府部门,他们在民工心目中的地位比较高,有了他们的支持,问题就不至于激化。当劳资双方协商不成时,对企业来说,劳动局就是很好的缓冲板。
2、有些时候由于民工素质的问题,在开始处理的时候,或在处
理的过程中,矛盾激化了,在这个时候,协商解决已经成为不可能,
有了公安局介入,民工的情绪就会稳定下来,为进一步的协商打好了基础。
去年和今年的民工工伤、工资纠纷非常多,而且非常复杂,但都妥善解决了,我想这和乌东德施工局与地方建立良好的关系是分不开的。
二、建立健全工伤处理内部管理体系
建立健全良好的内部管理体系,是处理好民工工伤问题的最主要因素。有了这个体系,我们就能很好的掌控从问题的产生到解决的整个过程。
乌东德施工局的工伤处理内部管理体系从上到下成金字塔状,顶尖部分是负责处理工伤问题的施工局领导,中间是各相关部门,其中又以人力资源部为主,各有关部门配合,最下层是各队书记。各队书记直接面对工伤民工,时刻掌握着民工的情况,并与民工进行初步的协商,为工伤问题的处理提供坚实的基础。人力资源部成为工伤问题处理的主管部门,为各队书记的日常工作进行指导,并随时了解医疗、民工想法的进展情况,并与民工进行终极协商。在问题处理的过程中,有时不可避免会发生一些冲突,这时就需要综合部出面息火,在资金方面需要财务部出面。主管领导作为总舵主,为工伤问题的处理提供了大方向,并协调部门与部门之间、单位与地方之间的关系。上面提到终极协商,其实从
理论上说,终(来自:WWw.hn1c.com 唯 才教 育 网:工伤赔偿谈判技巧)极协商部门不是人力资源部,但因为整个体系运行非常有效,今年的工伤处理都在人力资源部这个阶段就完成了。
目前从施工局这个体系的运行来看,效果非常好,民工工伤处理结果都比预计的要好,特别是和兄弟单位比,更是好多了,因此今年的工伤处理得到了上至局长下至普通职工的一致好评。这都得益于这个体系设计的合理完善。
三、熟练掌握国家和地方的相关政策
作为工伤处理的相关人员,必须对国家及地方的所有相关政策有个很深的了解,特别是人力资源部,作为工伤处理的主管部门,不仅要了解,还得理解政策中每句话的含义、相关政策间的关系,只有充分了解及理解了这些政策,处理起来才会得心应手,立于不败之地。
单位处理工伤赔偿,不是为了少给民工钱,而是为了控制不合理的支付。我们一方面要保护民工的利益,但同时也要保护自己的利益,我们不能违反国家及地方的政策,但也不能因为民工的无理取闹而无谓支出。
目前我们执行的政策主要有《工伤保险条例》、《四川省转发关于农民工参加工伤保险有关问题的通知》、《云南省转发关于农民工参加工伤保险有关问题的通知》、《职工工伤与职业病致殘等级分级新标准》、《工伤认定办法》、《工伤保险待遇标准》、《因工死亡职工供养亲属范围规定》等。下面简单说一下相关情况下运用
的相关政策。
1、民工出事后,我们必须迅速了解现场情况,准确判断是否工伤,《工伤保险条例》规定了工伤的七种具体情形及视同工伤的三种情形。
2、民工伤情稳定后,对照《职工工伤与职业病致殘等级分级新
标准》,初步判断其伤残等级,这是工伤赔偿的一个重要基础。
3、由于工伤保险没有全面展开,因此国家规定,1至4级伤残长期待遇的支付,可试行一次性支付和长期支付两种方式,供农民工选择。四川省还规定工亡赔偿支付也采取这种方式。这在《四川省转发关于农民工参加工伤保险有关问题的通知》里有规定。因为一次性支付和长期支付标准不一样,因此我们必须清楚此两种方式的不同之处,利弊得失。
归根到底,要处理好民工工伤赔偿,我们就要熟练掌握国家和地方的相关政策。
四、掌握民工工伤发生的时间地点原因、受伤情况、治疗情况、恢复情况,以及对恢复结果的预测
民工工伤赔偿问题,我们提倡合理、合法。要做到合理、合法,就要求我们清楚地知道民工出事的时间地点原因以及出事到恢复的整个过程。
只有清楚地知道了出事的时间地点原因,我们才能准确判断其是否工伤或视同工伤。民工出事后,作为工伤处理相关人员一定要有条不紊,首先得去看现场,然后找相关人员了解情况,做个
笔录,这些对日后协商都是非常有用的。
我们还得掌握民工受伤情况、治疗情况、恢复情况以及对恢复结果进行相对准确的预测。各施工队在医院都有护理人员,我们要求他们不定时地汇报情况,各队书记也不定时到医院看看,一来表示关心,二者也可以核实具体情况。这个护理人员也得好好选一选,首先品德
得上去。
工伤发生时间地点原因,受伤情况,治疗情况,恢复情况,恢复结果的预测都为工伤赔偿协商提供了依据,是协商的一个事实基础。
五、掌握谈判技巧,选择合适的场所,以恰当的方式进行协商 掌握谈判技巧,选择合适的场所,以恰当的方式进行协商是工伤处理中最重要的一个环节,这个环节也是不稳定因素的高发期。谈好了皆大欢喜,谈不好就容易出问题,甚至影响施工生产、企业形象。今年大家对工伤处理非常满意,就是因为每一个工伤处理结果都非常完美,没有影响施工局的施工生产以及单位的企业形象。
工伤赔偿协商没有一个固定的模式,因事因人因时间而异。但有几点我们是要遵循的。
1、基层工伤处理人员应与工伤民工及其亲属进行初步协商,分析判断他们对赔偿的要求,他们提出问题的合理、合法性,他们的性格、谈话方式方法等,为后一步协商提供信息。
2、选择合适的场所,控制工伤民工及其亲属协商的人数。 一个没有外界太多干扰的环境对工伤协商是非常有利的,这样双方都能详细阐述自己的规点,有利于进一步沟通,更快达成一致。
控制工伤民工及其亲属的人数也是很重要的,民工的素质本来就比较低,人多嘴杂,他们自己的意见都不一致,而且很多时候都是无理吵三分的。控制他们人数一般情况下,得先和他们好好谈谈,说清楚人多没有用,有时也需要我们褒一些贬一些,帮他们优胜劣汰,严重时就需要地方相关部门出面了。