范文一:什么是网格化管理?
什么是网格化管理?
近几年,网格化管理在中国数字化政务方面风生水起,对于政府部门的办公带来了巨大的影响,如金水区“金水区大联动指挥中心”给市民的生活带来很大的便利,同事也加快了管理部门的做事效率。今天金鹏信息给大家简单的讲解一下。
城市网格化管理是一种革命和创新。
一,管理被动变主动
它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题; 二,数字化
它是管理手段数字化,这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上,保证管理的敏捷、精确和高效;
三,管理全面升级
它是科学封闭的管理机制,不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程,而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环,从而提升管理的能力和水平。
城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现,及时处理,加强政府对城市的管理能力和处理速度,将问题解决在居民投诉之前。
正是因为以上这些功能,网格化管理可以将过去传统、被动、定性和分散的管理,转变为今天现代、主动、定量和系统的管理,城市网格化管理,成为要走向数字化的城市不愿错过的尝试。
范文二:物业服务网格化管理流程
物业服务网格化管理流程
1.目的
规范物业管理区域工作流程,确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施,使对楼宇的综合管理标准化。
2.范围
适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。
3.控制程序
3.1职责 管理区域责任制
3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改,以及楼栋周围公共设施巡查报修整改;负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质;负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。
3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改(不含楼宇外50米范围内的环境卫生)、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函(指针对保洁单位)等工作;负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。
3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等;负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修;负责监控室的管理以及设备设施报修。
3.1.4工程技工负责公共区域设备管理,负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。
3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。
3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作,并承担管理责任。
3.2业务标准
3.3岗位网格化管理工作流程
3.3.1物业助理
物业助理须随身携带《工程维修单》,每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检,详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态,对发现的公区维修类
问题及时开具《工程维修单》,转于客服前台,并在《管家工作日志》上记录单号,接单人,处理进度,完成时间等信息,每周须对公区维修问题进行分类汇总,统计完成情况,对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人,拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月,超过半个月的,需要项目负责人签字,否则对工程维修部负责人罚款50元/项,项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定,存在敷衍拖拉情况的,经监察管理部报公司另行严肃处理。
对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁员进行整改,未及时进行整改的,将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》,并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核,直至其整改达标,考核内容由环境管理员汇总。
3.3.2环境管理员
环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检,将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》,并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标,每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检,对不合格项的整改情况进行验收,对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核,环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总,核对统计整改情况。 环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查,发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。
3.3.3安全员
安全员巡视管辖区域内发现外来人员,应及时对其进行盘问、控制,如发现为可疑人员须及时清理出园区,每日按楼栋对租户进行登记。
在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时,安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工,对现场情况进行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。
对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题,须及时开具《工程维修单》报工程技工维修。
3.3.4工程技工
工程技工每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表,协同物业助理、安全员处理突发事件。
3.3.5接待领班每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行情况的检查工作,并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。
4、质量记录表格
4.1 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015-F01公区维修问题周汇总表
范文三:物业服务网格化管理流程
金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 编号 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015
名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第1页共6页
编制 刘飞 更改 审核 陈相 批准 霍东 生效期 2013年4月15日
物业服务网格化管理流程
1.目的
规范物业管理区域工作流程~确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施~使对楼宇的综合管理标准化。
2.范围
适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。 3.控制程序
3.1职责 管理区域责任制
3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改~以及楼栋周围公共设施巡查报修整改,负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质,负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改,不含楼宇外50米范围内的环境卫生,、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函,指针对保洁单位,等工作,负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。
3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等,负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修,负责监控室的管理以及设备设施报修。
3.1.4工程技工负责公共区域设备管理~负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。
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3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。
3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作~并承担管理责任。
3.2业务标准
序号 管理内容 巡视标准
1、小区主出入口设有小区平面示意图
小区平面图、路标设置 1
2、主要路口设立路标
1、外墙清洁无张贴、无污渍~外墙砖、涂料无破损、脱
落
2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患 房屋外观 2
3、无违反规划私搭乱建~无擅自改变房屋用途现象~封闭
阳台统一有序~无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防
盗网、晾晒架及遮阳蓬等
1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识(推拉标识、
防撞标识~开关标识~节约用电标识、防尾随标识等)齐全~
无破损~无污渍
2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识~标识牌上注有3
400全国服务监察热线电话
3、楼宇内无乱堆放~无占用公共通道现象
楼宇内部管理 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好~无破损
5、楼宇水、电、管道井房标识清晰~无杂物堆放~门锁完
好~门处于常闭状态
6、楼宇天台整洁~无杂物堆放~隔热板无破损~天台女儿4 墙或护栏有安全警示标志
7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用~非开灯
时间段不得开启
8、防火门完好~能正常开启和自行关闭
1、无违规装修现象(拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、
易燃易爆品现场堆放~现场违规居住及动火作业等)~发现5 房屋装修管理 违规开具装修整改通知~督促及时整改
2、装修现场配备足量灭火器~50平方米一个~至少配备
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名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第3页共6页
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两个~装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》~装修工人有出入证
3、二次装修期间~进出通道、电梯须有成品保护~装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点
1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查~每周覆盖一次,每天对装修单位巡查不少于一次~每周对空置房巡查不少于一次
2、物业助理巡查须做好签到记录~并将巡查情况记录于《客6 楼宇巡查 户服务部巡查日志》上
3、特殊情况时(如异常危害性天气、特殊季节)~临时安排对服务区重点建筑部位(天面、广告牌等)和重点设施设备进行针对性巡视检查
1、楼宇内外公共设施设备完好~每天至少巡视一次 2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次 7 设施设备管理
3、未投入运行的设备每周至少巡视一次
1、排水沟、排水管道、排污管道通畅~雨水井、化粪池无堵塞、外溢现象
2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积~化粪池按规定排水、排污管道、道时间清掏~有相关记录 8 路、井盖管理 3、道路无堆积物~路面无破损~井盖完好~无缺失~井盖与路面保持平齐~无晃动~因维修需要封闭道路并可能影响业主生活的~及时公示
1、电梯各种按键功能正常~楼层指示信号齐全、清晰~每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识 2、电梯按时年检~年检证明处于有效期内~并张贴于电梯轿厢内
9 电梯管理
3、轿厢内照明、通风良好~通风口无积尘~应急通话设施正常
4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫~安全触板及光幕保护装置有效
1、保洁员按礼仪手册规定着装~工作用语规范 2、岗位员工配置合理~无保洁盲区~各员工有明确的保洁区域 10 保洁员管理
3、须按合同人数约定配备保洁员~人数配备不到位的~按合同约定进行经济扣罚
1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味 11 清洁设施 2、保洁工具摆放整齐~无随意放置现象
1、楼梯目视无垃圾~地面光洁
2、百叶窗目视无灰尘,天花顶无蛛网、无虫迹、无污渍 12 楼内保洁 3、墙面目视无污渍、无灰斑,入户门、门柱目视无污渍、无水痕、无积尘,楼道地面光洁~无垃圾杂物
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名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第4页共6页
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4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍
5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹~无手印~光洁明亮
6、大堂家具、装饰品等摆放整齐~无积尘~无污迹~无蛛
网~干净明亮~无手印~用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍
7、窗台无蛛网、无积尘,窗户玻璃无指印、无水流痕迹
8、消火栓/灭火器、信报箱表面无灰尘
9、电梯轿厢清洁无尘~无乱张贴~乱涂画
10、楼栋大堂宣传栏表面无灰尘
1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
2、雪后四小时~业主出行必经通道清除1米宽~单元门前
无雪覆盖~大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖
3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘
蛛网
4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘
5、垃圾桶见底色~无污渍~垃圾量不超过容积的2/3
6、花盆、花坛无污渍~盆内无异物、杂草 13 外围保洁 7、喷水池台面整洁、无返碱、池中无异物~池底无淤泥~
设施洁净
8、游乐设施无垃圾、无污渍,草坪灯具、标识牌无污渍、
无积尘
9、目视地面清洁干净~无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及
其他杂物~地面垃圾滞留不超过1小时~大理石地面有光
泽
10、其它公共部位无积尘、无污渍
1、画线清晰~地面干净整洁、无垃圾杂物、无油污、无积14 室内停车场 水 ~墙面、天花无蜘蛛网、无积尘
1、垃圾日产日清~垃圾车停放点干净整洁~禁止堆放易燃
易爆物品~无常流水现象 15 垃圾中转站
2、垃圾中转站无明显蚊蝇~每周消杀一次有记录
1、园区内各类水景无返碱、无孑孓、无青苔滋生~无沉底
垃圾及漂浮物 16 水景、人工湖保洁
2、人工湖无漂浮垃圾
3.3岗位网格化管理工作流程
3.3.1物业助理
物业助理须随身携带《工程维修单》~每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检~详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态~对发现的公区维修类
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名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第5页共6页
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问题及时开具《工程维修单》~转于客服前台~并在《管家工作日志》上记录单号~接单人~处理进度~完成时间等信息~每周须对公区维修问题进行分类汇总~统计完成情况~对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人~拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月~超过半个月的~需要项目负责人签字~否则对工程维修部负责人罚款50元/项~项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定~存在敷衍拖拉情况的~经监察管理部报公司另行严肃处理。
对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁员进行整改~未及时进行整改的~将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》~并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核~直至其整改达标~考核内容由环境管理员汇总。
3.3.2环境管理员
环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检~将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》~并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标~每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检~对不合格项的整改情况进行验收~对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核~环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总~核对统计整改情况。 环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查~发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。
金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 编号 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015
名称 物业服务网格化管理流程 版本 B/0 第6页共6页
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3.3.3安全员
安全员巡视管辖区域内发现外来人员~应及时对其进行盘问、控制~如发现为可疑人员须及时清理出园区~每日按楼栋对租户进行登记。
在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时~安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工~对现场情况进行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。
对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题~须及时开具《工程维修单》报工程技工维修。
3.3.4工程技工
工程技工每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表~协同物业助理、安全员处理突发事件。
3.3.5接待领班每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行情况的检查工作~并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。
4、质量记录表格
4.1 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015-F01公区维修问题周汇总表
范文四:什么是城市网格化管理?
什么是城市网格化管理?
所谓网格,就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”,使这些网格成为政府管理基层社会的单元。
城市网格化管理就是将城市管理范围划分为若干责任网格,并将网格中的部件、事件数字化,譬如把一个井盖、一个消防栓、一颗树这些部件或者出现的乱设摊、跨门经营这样的事件,在网格中标上相应的代码(用代码来进行案件的识别、梳理、操作),同时指定派遣其相对应的责任单位和责任人来进行城市事件、部件等市容秩序的维护。网格化管理通过整合政府资源,运用先进数据信息技术,实现城市管理的精确、高效、快捷和全覆盖。
①责任网格——本区将网格化管理系统覆盖地区细分为单元网格,再将若干单元网格组成工作责任网格。
②部件——城市部件是指城市市政管理公共区域内的各项设施,包括:公共设施类、 道路交通类、 环卫环保类、 园林绿化类、 以及其它设施等。
③事件——城市事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏,需要城市管理部门处理并使之恢复正常的事情和行为。
范文五:加强居住物业装修网格化管理的调研报告
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加强居住物业装修网格化管理的调研报告
随着物业管理法规的不断完善~业主、使用人法制观念的不断增强~管理部门监督管理力度不断加强~居住小区违法搭建情况得到了有效控制。但是在部分居住小区依然存在着擅自在天井、庭园、阳台等部位搭建违法建筑物和构筑物~擅自占用公共部位、损坏房屋承重结构等现象~特别是一些高档小区居民入住后~出现了比较严重的违法搭建情形~如有的业主、使用人擅自在房屋平台搭建阳光屋~甚至加层、改建、扩建、开挖地下室~不但严重破坏了小区的整体规划与和谐的环境~还影响了相邻业主、使用人的日常生活~引发了不少矛盾纠纷。
一、华阳地区居住物业装修存在的主要问题
近几年~随着房地产二、三级市场的活跃~高档商品房住宅中二次装修开始增多~由此各类违章行为和违章搭建时有发生~引起社会的重视~从房地办目前所掌握的情况分析~主要有以下几个特点:
,一,业主将原房屋从里到外彻底进行装修或改建~改变了原始设计风格~如外墙立面安装玻璃幕墙~将承重墙拆除后重新扩建~底层门厅、平台搭建成房间等等~违章面积在10,60M2不等。
,二,使用的装饰材料比较高级、新颖~凡装修过的房
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屋均超过原房屋设计标准~对小区环境影响相对较小~与周边房屋的格局能基本保持一致。
,三,相邻关系矛盾不特出~业主委员会一般也不直接干涉~只是对过分超出范围的违章建筑反响较大。
,四,由于业主身份比较特殊包括一部分系境外业主~物业公司较难直接进行劝阻~怕影响管理费的正常交付。
基于以上现状从物业公司反映:认为政府管理部门处罚力度不够~对违章户的处罚达不到威慑作用~另外迫于管理费拖欠~只能劝阻~无法阻止施工~否则发生冲突物业公司很被动。
然而作为搭建的业主却认为:由于房屋设计在使用上不尽合理~且已陈旧~所以当新购房业主入住或原业主二次装修时~往往请专业装潢设计单位对房屋重新按个性化进行室内布局~加之在经济上有支付能力~使上述违章行为时有发生~由于示范效应~对其他业主影响较大~有趋同倾向。
二、进一步加强物业装修网格化管理的建议
,一,各物业管理公司应当加强对住宅装修的指导和监督
1、加强规范装修行为的宣传和指导
物业管理公司应当依据《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》的规定和《前期物业管理服务合同》或《物业管理服务合同》、《住宅使用公约》或《业主公约》的约定~
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履行对业主装修住宅的管理职责~并制订《住宅装修须知》~配备相关的专业人员~加强对业主装修住宅的宣传、指导和监督。
指导物业管理公司将《住宅装修须知》在所管理的物业小区内一并公告。同时~把《住宅装修须知》送达物业管理区域内待装修的业主或使用人并签收。
2、加强住宅装修前的管理
要求物业管理公司在为业主或使用人办理入住手续时~必须告知《条例》中规定的不得损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌和违法搭建等住宅装修的禁止行为。禁止敲凿的部位以及不得擅自随意安臵空调室外机和安装防盗设施等注意事项。
业主或使用人在装修住宅前~要求其将施工单位、施工期限、装修内容,包括住宅装修设计图、施工方案,等书面告知物业管理公司并为装修施工人员办理小区临时出入证等手续。
要求物业管理公司对业主或使用人提供的住宅装修设计图、施工方案中有违反住宅装修禁止行为的提出整改意见。
为加强对施工单位装修行为的管理~物业管理公司可与住宅装修施工单位签订《住宅装修管理协议》。
3、加强对住宅装修活动的日常巡视和监督
物业管理公司应当明确由专人负责对住宅装修活动的指
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导、监督和管理。当有业主或使用人已入住的~应当督促装修的业主、使用人或施工单位遵守施工作业时间~晚间18:00时至次日上午8:00时和节假日~不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。
物业管理公司对进入小区的施工人员和建筑材料及装修施工阶段涉及水、电、气和结构等隐蔽工程的~每天应当加强现场巡视和检查,包括节假日,并做好记录~发现违规现象~应当及时采取有效措施进行劝阻、制止并督促改正。
对损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌、违章搭建等违法装修行为且拒不整改的业主或使用人及住宅装修单位~物业管理公司应当及时告知业主委员会并报告相关行政管理部门依法处理。同时~物业管理公司应当责成违规装修的施工人员停止施工。
4、加强知法、守法和履约意识
物业管理公司应当督促业主或使用人遵守《条例》等相关规定、遵守《住宅使用公约》或《业主公约》的约定。
物业管理公司与住宅装修单位签订协议》的~应当督促其履行《协议》。在住宅装修施工完成后~物业管理公司应当及时收回小区临时出 入证。对造成房屋和设施设备损坏的~物业管理公司应当责成责任人及时进行修赔。
物业管理公司对住宅装修单位的违约行为~可依据《协议》的约定~直接向人民法院提起民事诉讼。
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在未成立业主委员会的住宅小区~业主或使用人违法装修经劝阻。制止无效的~房产开发商或相关业主或使用人可依据《上海市商品房出售合同》、《住宅使用公约》的约定~直接向人民法院提起民事诉讼。
,二,业主委员会应当发挥自治管理作用
业主委员会应当经常检查物业管理公司的管理和服务状况~督促住宅装修的业主或使用人遵守有关的法规和约定~及时调解装修不当 引起的相邻纠纷~对业主或使用人违法行为进行劝阻、制止并督促其整改。
对业主或使用人违反《业主公约》劝阻无效的~经业主大会或业主代表大会通过~业主委员会可向人民法院提起民事诉讼。
,三,各区县房地局应当加强对违法装修的行政执法
区房地局不断完善行政执法工作程序。对物业管理公司不履行法定管理服务和义务等行为~应当根据《条例》和《规定》的相关规定责令其改正~并可处相应的罚款。对物业管理公司违反《条例》和《规定》情节严重的~区县房地局可作出降低资质等级的处罚~直至吊销资质证书。
区县房地局接到对业主或使用人违法装修的投诉~应当及时受理、立案并到现场调查、取证。核实~经核查属实的~根据《条例》的相关规定~责令其限期改正~可并处相应的罚款。
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