范文一:去哪儿网商业模式研究
去哪儿网商业模式研究
摘 要
目前,我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。
论文共包括六章,主体部分为二,三,四,五章。第一章是对商业模式概念的描述,并分析了商业模式对企业的重要性,最后总结出商来模式的定义。论文第二章介绍去哪儿网的价值主张构建,价值主张:即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。通过细分去哪儿网的目标客户,来确定其价值主张。第三章主要介绍企业的核心产品,即企业能够提供的产品和服务。以此来吸引目标群体进行购买决策。第四章,企业的资源系统构建,即企业是如何传递其核心价值,可以通过企业自身的资源,也可以通过合作伙伴网络方式来获取资源。论文第五章介绍如何构建企业收入模式,即公司通过各种收入流来创造财富的途径。去哪儿网的收入模型所括酒店佣金,广告收入,机票佣金,旅行社佣金等等。
关键词:在线旅游;去哪儿网;商业模式
Abstract
At present, we are in the era of information explosion, the rise of the network brought new opportunities for the traditional tourism ,with the growing number of Internet users in China, there has a huge potential market for tourism, while there are so many Chinese tourist class website, but few to adapt to social development, provides the most high-quality service to the customer the website not to be many,"Qunar.com" as a innovator and leader of the tourism industry,in several years, made significant progress ,hence it has important theoretical and practical significance to research and evaluate the tourism enterprise business model as well as improving and perfecting the existing business model ,also it is conductive to the development of the tourism industry.
This article includes six chapters, the main part are the second, third, fourth and fifth. Chapter .The first chapter is the introduction, include business model concept, component elements and key points must be understood, and then analyzes the importance of the business model construction, finally summarizes the online business model definition. Through the analysis of the market to the Qunar.com network. The second chapter introduces the value
position of the business model. Combining the discoveries of the demand unsatisfied the Qunar.com network’s localization of target will be subsequently defined. The third chapter introduces the main products. The value proposition for consumers confirmed the practical significance. The forth chapter analyzes the model of resource integration, including resource integration of hotel reservation, resource integration of airline ticket reservation, resource integration of tourism vacation, resource integration of business service and financing status of the corporation; discovers. The fifth chapter establishes the income model and payoff model. Qunar.com network's income pattern mainly includes the network advertising revenue, the information and the service content charge, the expense gains from the transaction through the trades in the website, and the network short massages and so on.
Key words: Online travel;Qunar.com;business model;
目 录
引言 ..................................................................... 1
1. 商业模式概述 ........................................................ 2 1.1. 定义 ............................................................... 2 1.2 要素模型 ............................................................ 3 1.3 特征 ................................................................ 4 2. 去哪儿网价值主张分析 ............................................... 5 2.1. 目标客户 ........................................................... 5 2.2. 价值内容 ........................................................... 5 3. 去哪儿网业务范围分析 ............................................... 8 3.1. 核心业务 ........................................................... 8 3.2. 业务定位 .......................................................... 12 4. 去哪儿网资源系统分析 .............................................. 14 4.1. 内部资源 .......................................................... 14 4.2. 外部资源 .......................................................... 16 5. 去哪儿网收入模式分析 .............................................. 19 结论 .................................................................... 20 参考文献 ............................................................... 21 致 谢 ............................................... 错误~未定义书签。
引言
2009年,一份由网友汇集的“不得不去的几个网站”的贴子在网上的转载率颇高,去哪儿网Qunar.com排在了第一位。这是唯一被推荐的一家旅游类网站。怎么买到便宜机票,哪里酒店又好又便宜,都可以在去哪儿网中找到你想要的答案。
2010年11月,“21世纪中国最佳商业模式评选盛典”在北京隆重举行,此次活动由21世纪商业评论报系主办,是国内最具影响力的企业商业模式评选活动,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)凭借其独特的客户价值主张、优厚的资源与能力、独创的盈利模式从参评的近200家企业中脱颖而出,获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。21世纪商业评论的评委都是业界资深精英,评委对去哪儿网的发展前景给予充分肯定“中国市场将成为世界最大的旅游消费者市场,我们展望中国的旅游市场也好,在线旅游市场也好,去哪儿网的空间是非常大的,相信去哪儿网一定会在未来的整个大市场中有重大提升。”
去哪儿网成立于2005年,用不到6年时间即打造成目前全球最大的中文在线旅行网站。其搜索范围超过6万家国内酒店、2万家国际酒店和12000条国内、国际机票航线以及20000条度假线路,拥有其他在线旅游网站无法比拟的资源优势。Google DoubleClick AdPlanner 发布的2010年4月的网络统计数据显示,全球最受欢迎10大旅行网站中,去哪儿网排名第七。
难以想象,2005年才成立的中国在线旅游媒体去哪儿网,自07年被定位为中国最热门的旅游媒体之一到现如今,公司一直保持着300%到400%的增长。2009年,去哪儿网完成了第三次融资,此次的风投则来自于GGV(纪源资本)领投的1500万美元的资金,GGV曾因投资阿里巴巴并在套现后获得7倍收益而闻名。乍一看,去哪儿与携程,酷迅,芒果等其他提供在线旅游服务的网站并没有多大差别,连网页界面也颇为相似,然后这家公司只用几年时间就在强手如云的旅游市场脱颖而出,获得资本及用户的青睐,并于今年期间似上市。到底是什么原因让去哪儿网如此成功,我们都知道一个成功的企业离不开其新颖及独特的商业模式,所以对去哪儿网商业模式的研究成为本文的重点。
通过对去哪儿网商业模式的研究,可以给众多在线旅游网站提供借鉴以及思考的价值。
1. 商业模式概述
1.1. 定义
商业模式即Business Model,有一个好的Business Model,成功就有了一半的保证。商业模式通俗地讲就是公司通过什么途径或方式来赚钱。简言之,服装公司通过卖服装来赚钱;快递公司通过送快递来赚钱;网络公司通过点击率来赚钱;通信公司通过收话费赚钱;超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地方,就有商业模式存在。
商业模式第一次出现在50年代,但直到90年代才开始被广泛使用和传播。今天,虽然这一名词出现的频度极高,关于它的定义仍然没有一个权威的版本。但到2000年前后,人们逐步形成共识,认为商业模式概念的核心是价值创造。商业模式,是指企业价值创造的基本逻辑,即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务、并获取利润的,通俗地说,就是企业如何赚钱的(Timmer,1998;Linder等,2000;Rapper, 2001)。商业模式是一个系统,由不同组成部分、各部分间连接关系、及其系统的“动力机制”三方面所组成(Afuah等,2005)。还有的把商业模式描述为在一个公司的消费者、联盟、供应商之间识别产品流、信息流、货币流和参与者主要利益的角色和关系。作为电子商务的一种,门户网站商业模式经常被与其他电子商业模式放在一起讨论,并被不同学者根据他们各自描述的角度而分类。
国内学者的定义如下:罗氓、曾涛和周思伟等大多数学者认为,商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下,用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。
原磊(2007)提出:商业模式是一种描述企业如何通过对经济逻辑、运营结构和战略方向等具有内部关联性的变量进行定位和整合的概念性工具,说明了企业如何通过对价值主张、价值网络、价值维护和价值实现四个方面的因素进行设计,在创造顾客价值的基础上,为股东及伙伴等其他利益相关者创造价值。
经过以上综合与总结,目前比较贴切的说法是:
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(Relationship Capital)等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。一个成功的商业模式不一定是在技术上的突破,而是对某一个环节的改造,或是对原有模式的重组创新,甚至是对整个游戏规则的彻底颠覆。
一个旅游网站的商业模式,具体来说,即旅游网站能为客户提供的是什么样的价值,为哪些客户提供价值,如何提供价值,如何为提供的价值定价,以及如何在提供价值的过程中获得利润并保持竞争优势。
1.2 要素模型
在文献中使用商业模式这一名词的时候,往往会存在两种不同的涵义:一类作者认为商业模式就是公司从事商业的方法和途径,另一类作者则更强调要素模型方面的价值。这两者实质上是有区别的:前者指的是一种方式,而后者指的是这种方式的概念化。后者更注重要素模型(ReferenceModel),用以描述公司的商业模式。下面定义的商业械是按九要素模型来构建的,这些要素包括:
价值主张,即公司提供的产品和服务能给消费者带来的价值。确认对消费者的实用意义。
消费者目标群体:公司通过市场细分来确定的消费者目标群体,这些群体具有某些共性,能为公司带来价值。
分销渠道:即公司用来接近消费者的各种路径。泛指公司如何开拓市场。
客户关系:即公司同其消费者群体之间建立的联系。又指客户关系管理。
价值配置:即如何配置资源和活动。
核心能力:即公司执行商业模式所需要的能力和资源。
合作伙伴网络:即公司为有效提供价值与其他公司之间形成的合作关系网络,这也描述了公司的商业联盟。
成本结构:即所使用的工具和方法的货币描述。
收入模型:即公司创造财富的途径。
图1.1 商业模式构成要素关联图
将上述九要素进行排列组合,可大致总结出在线商业模式的四个组成部分:(1)针对目标客户的价值主张(2)在线业务,即能够提供的产品与服务(3)独特而新颖的资源系统(4)持续而稳定的收入模式。只有将以上四部分综合起来才能构建出成功的商业模式。因为商业模式的建立不仅要解决收入模式的问题,更要注重企业能带来的价值以及长远的发展策略。
1.3 特征
长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为,成功的商业模式具有三个特征: 要能提供独特价值。这个独特的价值有时候可能是新的想法;而更多的时候,它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么能够给客户带来额外的价值;要么使客户在同等价位上获得更多价值。
(1) 要能提供独特价值。这个独特的价值有时候可能是新的想法;而更多的时候它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么能够给客户带来额外的价值;要么使客户在同等价位上获得更多价值。
(2) 此商业模式是难以模仿与复制的。企业通过确立自己的独特性,如对客户的细节关照、快速的实施能力等,来提高行业的进入门槛,从而保证利润来源不受侵犯。比如,直销模式,人人都知道其是怎样运作的,也都知道戴尔公司是直销的标杆,但很难复制戴尔的模式,原因在于“直销”的背后,是一整套完整的、极难复制的资源和生产流程。
(3) 此商业模式是脚踏实地的。企业要做到量力而行、收支平衡。这个看似简单的道理,要想坚持做到,却非易事。现实当中的很多企业,不管是传统企业还是新型企业,对于自己的钱从何处赚来,为什么客户看中自己企业的产品和服务,乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题,都不甚了解。
2. 去哪儿网价值主张分析
价值主张即企业为用户提供的最基本,最核心,最关键的价值资源,清晰、明确的价值主张是企业商业模式成功的关键,价值主张包括两个内容:(1)目标客户;(2)价值内容;企业确定目标客户后,要抓住目标客户最看重的要素来展示产品及服务,同时还要确定该产品与竞争对手的差异,对可替代产品的情况了如指掌。同时,企业还必须通过价值创新,对自身的核心能力和战略资源进行不断地维护强化和重新培育。 2.1. 目标客户
任何商业模式都必须要首先解决目标客户问题,一个企业商业模式生命力有多久,最重要的是要对目标客户群的定位要精准,对其定位最忌讳的就是“老少皆宜,大小通吃”。去哪儿网作为新一代的旅游网站,其客户群与网络关系密切,中国互联网信息中心统计截止2010年5月到目前为止有将近5亿的用户,用户习惯风格多样,用户层次参差不齐,各类型的用户统统占有。“去哪儿网”通过对互联网用户进行精确细分,特点如下:
(1) 经常出行的商务人士,对于这类人群来讲,酒店和机票成为出行必不可少的。
(2) 爱好旅游的人士,去哪儿网提供了团购游,价格优惠,路线多样,对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索,可以找到各种各样的玩法,应用尽有,满足各种旅游爱好。
(3) 经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生,“去哪儿网”提供了各种省钱游,包括酒店也可以双向对比,确定最优惠的旅游方案。
2.2. 价值内容
价值主张的第二个内容,就是要确定企业将要为目标客户群提供何种关键利益。这些利益能为客户创造什么样的价值,只有抓住目标客户的偏好需求,企业才能最终获利。去哪儿网主要为目标客户提供以下三方面的价值内容:
(1) 机票销售
随着互联网与航空售票业的结合,人们购买机票的方式主要有以下三种:
1? 官方售票
通过官方专门的售票点购买机票,这是大多数人的选择,其价格较代理商而言要偏高,少则几百元,多则上千元也屡见不鲜,而且营业网点数量有限。
2? 代理商售票
大多数航空公司为了节约成本,拓宽销售渠道,将部分机票出售给代理经营商,留一部分价格区间给代理商,由其自行调整机票出售,而一般代理商为了更好地完成业绩,往往会以低于航空公司机票市场价的价格出售。
3? 互联网运营商
互联网运营商通过互联网及时发布机票行情动态,一般来讲与传统的机票代理商没多大差别,传统代理商主要通过门店直接销售,需要消费者亲自到门店购买,而通过互
联网不仅能及时了解最准备的机票价格还能享受送票上门的便捷服务。但是,消费者通过互联网进行购买的时候会碰到不知道哪家运营商的价格最低的情况,就需要进行对比分析,并最终决定,而且一些钓鱼网站或是欺骗性网站乱扣金额的情况也时有发生。下图是关于旅客购票方式调查,从中也可以看出,网上购票所占比例居高,去哪儿网是如何来保障客户购票方便与安全的呢,
图2.1 “旅客购票方式”业内人士和旅客对比图
首先,“去哪儿网”通过强大的垂直搜索引擎平台,集成所有网络信息,帮消费者分析最丰富的产品和价格,包括所有航空公司的网站,为消费者提供最完善的信息比较。
其次,与全国数百家出售机票的互联网运营商合作,去哪儿网可以搜索全球379家机票供应商,并将其纳入自己的供应商列表范围,使得每一个航班的机票都可以进行充分的比较与竞争,这样运营商不得不降低价格参与到竞争中去。
去哪儿网与每一家运营商都签订了合同,供应商必须遵守保守消费者利益的相应条款,有效地杜绝了欺诈消费者的行为,从而有效地保障了消费者利益。去哪儿网除了30%来自航空公司,其余的机票代理商100%拥有中国航空运输协会颁发的证明,有效地保证了信息安全。下图是关于旅行网站机票服务月度访问次数分析显示,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)高居榜首。
图2.2 旅行网站机票服务月度访问次数分析
(2) 酒店预订
酒店预订是商务人士和爱好旅游的人出行所必须考虑的问题。“去哪儿网”与分布在全国不同地区(从一线城市到各县市)的各种档次的酒店签订协议,并且能够以团购
折到4折不等产,的形式供消费者选择,在酒店经营淡季的情况下,优惠幅度可以达到6即使在酒店经营旺季(如广州亚运会和广交会)酒店价格比平常高2倍或是更高的时候,消费者仍然可以享受到8折左右的优惠,而且去哪儿网是全中国最大的中文旅游点评平台,在覆盖面上覆盖了600家酒店的点评,同时去哪儿网的系统中有100万条中文点评。除了有普通消费者点评,还有大量酒店专家,所以在酒店预订方面,去哪儿网为客户创造的最大价值在于:消费者能够以同等的消费金额享受到更高档的服务或者获得最全面的信息并且节约成本。
(3) 签证
对于要出国旅游的消费者来讲,办理签证是消费者最烦恼的问题,个人亲自去办理由于流程和常见问题的不熟悉,往往心里没把握,经常自己花费了大量了时间和精力之后,结果是无理由被拒签,交给代理机构和旅行社又容易被骗。“去哪儿网”通过与众多知名服务机构签订协议,并提供了各种关于签证的专业链接,首先保障了消费者的权益,同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时间,这正是消费者所期望的。
3. 去哪儿网业务范围分析
确定价值主张后,接下来就要确定网站所提供的产品与服务,明确网站的核心业务不仅要能为企业带来价值,更重要的是能为目标客户带来价值,业务范围分析的过程包括:(1)确定核心业务;(2)根据目标客户决策过程对业务进行定位; 3.1. 核心业务
确定企业的价值主张以后,就要确定企业的核心业务,即企业能为客户提供的产品或服务,明确网站业务,不仅要能为客户带来价值,还要能为企业带来利润,“去哪儿”能够在五年内在行业内产生如此大的影响力,除了精准的目标客户群定位和成功的市场策划外,其提供的核心产品也发挥了巨大的作用。目前去哪儿提供的产品与服务都属于免费信息,也无需在其网站上注册就可以使用公司产品与服务。“去哪儿”提供的产品包括:
(1) 机票搜索频道
提供全面的国内和国际机票搜索功能,用户能够随时查询国内外各城市之间所有最新航线价格信息,并获得该机票在赠送保险,接送机等服务方面的参考内容。随着人们生活水平的提高以及航空业进几年的快速发展,越来越多的出行会选择飞机出行。“去哪儿”为了能够快速,准确和真实的将航班的机票价格呈现给客户,与国内数百家互联网运营商签订协议,并且为客户提供多种选择,如果客户认为当天机票过于昂贵,网站还会以曲线的形式将半个月以内的同程航班机票价格展现给客户,客户不需要重复搜索机票,就可以轻而易举的决定选择哪家公司购买机票。除此之外,运营商也可以参与到竞争中来,发挥自己的价格和渠道优势。
桂林—北京未来45天
机票价格走势曲线图
返程机票价格
走势曲线图
图3.1 “去哪儿网”机票价格搜索曲线图
去哪儿网不仅在技术上要求做到最先进,最专业,也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。机票业务是去哪儿网站最核心的业务之一,也是发展最快的业务。根据用户调查显示,80%的用户投诉都针对黑代理,山寨网站,假冒网站等等。此外,调查数据也显示在线订票用户遇到的常见问题中,加价出票,退款不及时,电话无法接通也成为
用户最为关心的问题。
图3.2 旅游网站机票投诉原因分析图
针对用户的投诉,去哪儿网最近推出金牌机票服务系统,这个系统包括:100%的CATA认证代理商体系,代理商投诉管理系统,代理商信息查询系统,消费者评价排序体系。
100%的CATA认证代理商体系,可以保证通过去哪儿网搜索到的代理商100%都是经过认证的,是合格,有经营资质的代理商。其次,代理商信息查询功能,可以查询所有机票代理商的详细信息,让用户更加放心的使用去哪儿的服务,提高机票产品服务的核心竞争力。
(2) 酒店搜索频道
2010年3月份,去哪儿网发布了《2010年第一季度中国酒店行业用户点评趋势报告》。去哪儿结合3500万庞大的旅游消费者的搜索数据行为经过大量分析,预测,对比,得出对用户各项关注点的趋势报告。去哪儿的酒店频道目前可实时搜索121个网站,594个城市,约40,000家各种星级与档次的酒店。也包括短期公寓,度假村,青年旅舍等信息,并提供9大类搜索条件(价格,星级,服务设施,品牌,地标,商圈,行政区,酒店特色,酒店名),36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。去哪儿网对各种出游情况进行数据分析,对其影响要素进行综合给客户提供意见,同时酒店也可以根据消费需求提高自己的服务水平。另外新推出的团购频道,也推出了包括全国各地的团购酒店价格,为客户提供了更大的优惠。无论是酒店经营淡旺季都为客户提供4到8折的优惠。去哪儿网拥有全球最大的酒店点评系统,为客户外出提供更便捷更快速的服务。
除此之外,去哪儿网(Qunar.com)还创新性地推出一些“新玩意”,如下图所示:一些酒店下面出现一个小礼物的红色醒目标识,并配合有一些文字说明,有写送代金券的,有写送免费赠品的。
图 3.3“去哪儿网”酒店新功能示意图
这些“新玩意”,正是去哪儿网推出的一项全新功能,是其他旅游网站未曾出现过的,酒店优惠信息提示功能。去哪儿网集中了国内近八万家酒店信息,但如何使客户更全面,更有效地了解酒店优惠信息,一直以来是这家全球最大的中文旅行网站,所努力攻克的一道难题。去哪儿网对各种优惠信息进行了归类,不仅方便了消费者进行横向价格比较,而且有利于对优惠券进行充分比较。根据历史数据显示,在美国酒店业,约60%的营业额都是通过优惠券推广所产生的,去哪儿网率先对酒店优惠信息进行整合,开启了酒店业双网联动营销的先河,将大大有助于提升酒店营收水平。
(3) 度假搜索
能够快速搜索各类旅行社,在线供应商的旅游度假产品,范围包括海外度假,特价周边游,国内特价机票,国际特价机票,国内特价酒店等。对于没确定目的地的客户来说,“去哪儿”提供了最好玩城市,路线推荐,并根据节假日情况提供主题游以供客户选择,而对于己确定目的地的客户来说,如何选择价格便宜,服务优质的旅行社成为客户最关心的问题,去哪儿度假频道可以根据客户出行的地点提供自由行或跟团游等各种形式,并提供多种玩法,总有一种能打动客户的心,给了客户充分的选择,旅行社通过竞争,提高了服务质量并实现了市场资源有有效配置。
(4) 签证搜索频道
一般情况下,任何签证都以各种各样千奇百怪的条款为特征,如果不是特别有经验的人,将会花费大量的时间跟精力,就算材料准备齐全,也有可能被无理由拒签,为了避免这些情况,客户会委托第三方来办理,然而市场上一些乱收费的代理机构比比皆是,
如何找到一家诚信度高的第三方成为关键问题,“去哪儿"与佰程旅游网合作,提供全球签证服务,根据用户需求搜索各种签证类型及价格信息,并将第三方的签证服务评论充分暴露在阳光下,只要发现有不良记录,便会影响公司信誉,所以与去哪儿签订协议的第三方会努力提高业务质量,从而通过客户评论提高竞争力。
(5) 火车票搜索频道
2010年3月,去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台火车票搜索频道。火车票并不是去哪儿的主营业务,是作为网站的辅助功能定位的,供一些经济水平一般的游客查询使用,为了更大程度的方便旅客,去哪儿网首推机票与火车票比较搜索模式。网站在火车票搜索位置前,添加了“搜索匹配”的功能,机票与车票的价格差异在同一平台中一览无余,甚至大多时候机票价格要低于火车票,此项功能的完善,大大满足了普通工薪阶层的出行需求。
图3.4 “去哪儿网”火车票搜索界面
(6) 知道
“知道”的最先发起者并搞的有声有色的当属搜索引擎老大百度,百度知道题目范围广,问题种类多,并有专业的知道团队,所以投入市场不久,就受到了大量网民的喜爱,成为网民解决问题的第一选择,“去哪儿”延用这一模式,不过其开发的知道是专为解决客户在日常旅游中遇到的问题而推出的,有票务交通,酒店住宿,旅游攻略,满足了人们出行的各种需求,增加了旅客的交流,提高了网站流量。
(7) 博客
自从博客进入人们的视野就得了众多用户的迷恋并快速发展,2009年自新浪开通微博,至今品牌价值己飙升到7.5亿,“去哪儿”开发的博客频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求,并增加了客户之间的互通性,有效地提高了点击率,也为其他游客提供了借鉴和参考,使客户对网站的品牌更加忠诚,有效了增强了客户黏度。
(8) “旅行”频道
2011年3月30日,去哪儿网低调上线了“旅行”频道,为用户提供旅行攻略,游记等相关信息搜索。此频道希望能帮助用户更快获得有用的旅游信息,成为最好的游记、攻略、旅游信息搜索平台。此外,该频道还整合了去哪儿网此前推出的行程管理功能,用户规划出行过程更加方便。去哪儿网通过语义搜索对全网内容进行分析,过滤旅游信息,并对优质信息进行排序,可大幅度减少用户查找时间。
(9) 团购频道
2011年1月,旅游搜索引擎“去哪儿”推出团购频道,这是国内首个以旅游营销为主题的团购平台。去哪儿团主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。团购网自去年3月份以来发展迅速,但如何从千团大战中脱颖而出,结合自身优势走垂直化路线成为去哪儿网的不二选择。
图3.5 2011年团购市场规模预测
3.2. 业务定位
业务定位是指企业通过产品及服务,基于客户需求,将其独特的个性,理念塑造于消费者心中,并占据一定位置,在线旅游方面,互联网能给用户提供有价值的服务包括比价搜索,社会化的用户反馈和评价体系,包括SNS服务,包括旅游预订网站,每一个方面都有公司在提供这样的服务,如何突破传统模式,对企业的核心业务进行独特定位从而把握消费者需求成为很重要的课题。
在一个典型在线消费者行为模型当中,人们出行大概有以下心理过程:
构思 行程 分享
照片 采购(机票,酒店?) 周边搜索
游记?? 计划 记录与分享
? 采购(机票,酒临时采购(机
店??)? 计划偏购票,酒
图3.6 旅客出游心理过程分析图 (机票,酒店??)?
计划 客户有出游的打算后,便会收集信息,首先确定去哪里玩,然后对比出游价格,包括酒店,机票,景点费用,经过比较选择最后决定行程,出游过程中,会根据亲身体验,对酒店服务,景点满意度进行评分与分享,这样即增加了旅游过程中的互动,又为以后的出行者提供了参考价值。
去哪儿网在这中间的定位是什么呢,
大部分旅游直销网站,包括淘宝、携程、腾迅财付通、12580,这些公司都在发展旅游电子商务,航空公司,汉庭,7天等酒店都在开展直销模式而绕开代环节,同程网搭建B2C及C2C模式,立足散客市场,淘宝则采用C2C模式来补充传统模式,每一家企业都企图开拓新疆土,然而所有的模式都是在试图“抢食携程”的桎梏中周旋,只有“去哪儿”绕道成功,去哪儿集成了以上所有网站的网络信息,帮消费者分析最丰富的价格和产品在哪里,为消费者提供信息比较。其并不直接参与交易,而是用无形之手来推动所有行为照常运转。
去哪儿的垂直搜索和通用搜索的区别:去哪儿提供非常精准的产品信息,如果在百度和Google搜索,只能搜出大量机票网站,其中还包括大量交易风险。和在线旅游的区别:携程是以佣金为主,以代理费为主,所以携程要想获得高额利润,必须营销对他收益最大的产品,其网站上就不能包括所有产品,那些低价产品或是无法还来营销额的产品信息就搜索不到。而去哪儿刚好相反,由于它是一个媒体平台,所以去哪儿可以搜到最全最丰富的产品,第一是覆盖面全,第二是价格最优,搜索全球379家机票供应商,找出最实价格,这里面包括国航自己的电子商务可能就有很多产品是最低价的,这些产品是在任何分销渠道都找不到,在携程也找不到,你只有两个选择去国航,南航一个一个查,在去哪儿上有所有直销产品,这个产品除了代理人的网站上别的地方也拿不到,同样信息的来源只有去哪儿最全面。
除了信息丰富,交易安全,去哪儿还提供了旅行信息搜索频道,帮助完善游客出行计划,并提供了分享平台供游客交流分享出游心得。
4. 去哪儿网资源系统分析
企业资源系统的构建主要是为了传递企业的核心价值,为了使企业提供的产品和服务更好地推广出去,从资源系统中可以了解到企业是如何选择和整合资源(依靠企业自身还是通过合作伙伴),从而为用户传递价值主张或价值组合中的利益。
企业资源系统的分析过程包括以下内容:
(1) 分析企业核心价值主张。去哪儿网的核心价值主张包括丰富的机票、酒店、旅游、签证信息,人性化的版面设置及金牌客户服务等内容。
(2) 分析企业提供价值所需资源。去哪儿网价值主张所需资源可参考下图:
可靠的机票
酒店提供商
优秀员工
全面、优质的出色的客精准、好玩的 机票,酒店预户服务 旅行资迅 订服务
核心利益 站点协议
全面的用 旅行频道的快速、便捷的强大的户体验 娱乐互动 接入方式 数据库
广大的独特的频
客户群 道设计 多种接入点
图4.1 “去哪儿网”的资源系统
(3) 分析企业所能提供的资源水平。分析企业是依靠内部资源还是要借助外部条件来创造价值。通过以上资源系统图可以发现“去哪儿网”需要与其他媒体及网站合作才能确定系统有效动作。
4.1. 内部资源
(1) 强大的数据库
包括机票,酒店等资源的数据库,能够为客户提供比价,资源条件,优惠信息等筛选报务,“去哪儿”与超过400家的机票供应商和超过1500家酒店的供应商建立了业务联系,由后者将其机票价格信息,房价与公司的数据库实时连接。
机票方面,“去哪儿”的搜索范围涵盖了中国国际航空公司,南方航空公司,芒果
网,携程旅行网等各航空公司,各区域大型机票销售代理,消费者只要在网站上输入机票的需求信息,即会出现各航空公司及代理商的自低到高价格信息和特惠服务,使消费者对旅行产品进行轻松对比充分分析。
酒店方面,“去哪儿”己经与希尔顿国际酒店集团,万豪酒店集团,上海锦江集团,法国雅高集团,带8中国酒店等众多国内外著名品牌达成战略合作伙伴关系,为消费者提供更为广泛的酒店选择和直接有效的获得渠道。
(2) 资本的注入
2009年11月12日,“去哪儿”宣布在北京完成了第三轮1500万美元的融资,本轮融资由纪源资本领投。除此之外,去哪儿分别于2006年和2007年己先后获得两轮共1200万美元风险投资。在此之前,“去哪儿”的所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司、金沙江创投和特纳亚资本等等。
表 4.1 2006-2009年获得风险投资的旅游公司一览
投资金额 被投企业 投资时间 投资公司 单位:(US$M)
2006.08 金沙江创投 未披露
去哪儿网 2006.11 Mayfield 0.90
2007.11 雷曼兄弟 10.00
同程旅游网 2008.04 未披露 2.14
佰程旅行网 2008.04 银瑞达创投、集富亚洲 10.00
畅游网 2008.06 通汇创投、下城区创投、 未披露
凯鹏华盈、清科创投 纵横天地游泳网 2009.01 华禾投资 未披露
途牛旅游网 2009.03 戈壁投资 3.00
驴妈妈 2009.09 华侨基金、道杰资本 未披露
(3) 超大规模实时数据搜索技术
“去哪儿”的核心技术为超大规模实时数据搜索技术,其核心技术实现了三 到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据,处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据,并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有效保证,而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。正因为如此,去哪儿一度超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率第一。
图4.1 各大旅行网站日均覆盖人数
(4) 开发去哪儿网址导航首页
为了培养客户的忠诚度,进一步增加顾客黏着度,去哪儿开发了自己的导航首页,自从“好123”被百度收购以后,网站导航首页的潜在市场被众多企业看好,各种各样的导航首页虽然相差不大,但是客户对自己忠诚的网站,往往依赖性比较大,这也是提高竞争力的一种手段。
搜索引擎竞价排名 (5)
当用户搜索“机票,打折机票,旅游”等热门词汇时,能够快速直达“去哪儿”。 4.2. 外部资源
企业的外部资源是指企业将内部资源与外部资源加以整合,从而使企业资源配置更为合理。企业外部资源包括两个方面:一个吸纳外部资源,并将其转化为内部资源;别一个是与别的企业共同合作,共同利用双方的资源。
(1) 去哪儿网抢占无线互联网市场
根据最新数据调查显示,目前全球3G用户己超过8.86亿,随着3G网络的不断完善,手机上网资费的下调,以及用户随时随地上网需求的提升,未来的3G应用必然会与广大网民的生活结合的越来越紧密。而去哪儿网为顺应快速发展的无限网络,于2010年9月发布了一款无线旅游搜索软件——“旅行助手2.0”升级版。该软件已全面匹配诺基亚与三星的基于塞班平台的智能手机,诺基亚及三星的手机用户可在去哪儿网手机平台m.qunar.com进行下载使用。此软件涵盖了机票搜索、酒店搜索、航班、状态、30天机票价格趋势、低价机票、行程管理及“我的提醒”等功能模块,为商旅或出行人士
打造一个贴心周到的旅行服务小帮手。此举动为去哪儿网未来在线旅游市场的发展赢得先机。虽然目前利用手机预订度假产品的用户比例低于2%,但是在用户需求提高的基础上,未来该比例提升的空间很大,发展前景良好。
图4.2 用户预订旅游产品选择的方式
(2) 去哪儿网与腾迅Web的合作
2011年4月份,全球最大的中文在线旅游网去哪儿与目前最大的互联网综合服务提供商腾迅,在其Web开放平台上合作推出旅游搜索应用。用户在WEBQQ主页上可以直接搜索机票、酒店等信息,也可以通过微博、QQ空间等腾讯分享应用工具即时与好友分享自己的旅游动态。
作为第三方开发者,致力于整合旅游信息的去哪儿网此次与腾讯网合作推出旅游搜索应用,用户不用登录去哪儿网就可以直接在Web的主页上即时获取和搜索在线旅游资讯,包括机票搜索、机票工具箱、酒店搜索等内容;同时,通过QQ空间和微博即时与好友在线交流个人旅游动态,不仅获取旅游信息变得更加简单和方便,而且与好友的互动交流更有乐趣。
(3) 去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件
2011年1月,去哪儿网(qunar.com)与国内知名社交网站开心网(kaixin001.com)合作推出旅游搜索组件。用户在个人开心主页上添加这一组件后,不仅可以直接搜索机票、酒店等信息,也可以即时与好友分享自己的旅游动态。当下,社交网站的发展壮大受到越来越广泛的关注。有数据显示,社交网站为旅游网站带来的流量比重正在不断上升。去哪儿网与开心网的合作,实现了社交网络与专业旅游的优势互补。
(4) 去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作
去哪儿网(Qunar.com)机票搜索与手机新浪网(sina.cn)百事通进行机票数据无缝对接之后,去哪儿网与手机新浪网(sina.cn)开展无线领域更深度的战略合作。现在手机用户只要登陆手机新浪网(sina.cn)百事通点击酒店查询,就可以通过去哪儿网酒店搜索查询酒店,并可直接拨打400电话完成酒店预订。去哪儿网酒店查询还可向用户推荐特价酒店,并有丰富的用户酒店点评信息和酒店介绍、照片、地图,让用户更聪明地选择酒店。
(5) 去哪儿网万元试睡员体系升级
2010年7月1日,球最大的中文在线旅行网站——去哪儿网(Qunar.com)在全国485个城市同时启动了第三期万元月薪酒店试睡员招聘活动,以“人人都是酒店试睡员”为理念,从7月起,每个月去哪儿网将产生至少一名万元月薪的酒店试睡员。此举获得了大量好评,刚刚启动的第三期万元月薪酒店试睡员的活动,截止7月7日,已经吸引了来自全国230多个城市近3000人登陆去哪儿网酒店首页(http://hotel.qunar.com)参与报名。而其在新浪微博上挂出的活动信息更是被粉丝团们热议并广泛转发。
这项活动是从2009年12月就开始策划动作的,到2010年结束,通过第三方的调研数据得知,去哪儿网酒店频道月独立用户上升约150%,酒店试睡员活动日均搜索指数220,最高日搜索指数超过600,得到用户广泛关注。活动报名页面点击量达20万,收到报名简历14,000余份,活动报道媒体800余家,平面媒体报道2,330篇。截至2010年6月,去哪儿网拥有用户自发中文酒店点评超过100万条,成为全球最大的中文酒店点评系统之一。
(6) 其他合作方式
除此之外,去哪儿网还采用了其他方式:
1? 广告联盟,在成员网站上做广告,引导客户点击网站链接,积累网络流量。
2? 插件捆绑,将去哪儿网首页捆绑在一些常用软件中,在用户安装捆绑软件的同时,将其首页收藏在桌面,或直接篡改用户浏览器首页。
3? 友情链接:双方利用现有的页面文字链接资源(如:首页文字链接,内业文字链接,新闻、资讯文字链接等)进行免费互换。去哪儿网与各大旅游网站以及一些商业网站进行友情链接,提高彼此的流量和品牌知名度。
4? 媒体互换:去哪儿网与各大媒体进行合作,为了提高公众认知度,可诚邀各大网络媒体向公众报道与去哪儿网相关的新闻,并进行各种宣传推广活动。
5? 通过旅游博客来增加点击量,传播品牌影响力。
5. 去哪儿网收入模式分析
一个成功的商业模式必须是赢利的,除了有独特的价值定位,满足客户需求的产品,合理的资源系统,还要能够获得价值。“去哪儿”把客户价值最大化作为服务的第一宗旨,盈利自然就成了其经营的必然结果。其收入来源主要有以下方面:
(1)广告:广告是“去哪儿”公司的主要收入来源,目前在各产品与服务页面上提供的广告包括:
1? 首页广告:banner广告,文字广告,适合品牌宣传或促销,图片广告按显示次数收费,文字广告按点击收费。
2? 机票搜索结果页面广告:banner广告,文字广告,图片广告三种形式,机票报价网站推广,适合可以提供实时价格信息的机票预订网站,按点击收费。大多数航空公司为了节约成本,拓宽销售渠道,将部分机票出售给代理经营商,留一部分价格区间给代理商,由其自行调整机票出售,而一般代理商为了更好地完成业绩,往往会以低于航空公司机票市场价的价格出售。
3? 酒店页面广告:banner广告和文字广告,适合酒店相关品牌宣传或促销推广,图片广告按显示次数收费,文字广告按点击收费。
4? 酒店搜索结果页广告:banner广告,文字广告,图片广告,首推酒店广告,具有针对性,订单转换率较高的图片广告。
(2) 竞价排名服务:“去哪儿”在搜索结果中提供排名服务,按照用户点击收费。
(3) 企业客户:为航空公司,酒店,签证服务代理机构,旅游景点,度假村等提供广告服务。
(4) “去哪儿”网开拓了新的收费方式,酒店预订电话费。当消费者搜索到“酒店直通车”业务的酒店页面时,可以通过去哪儿网站的400电话与酒店联系和预订。去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用,按每分钟2元的标准收取。这样比其他旅游网站收取佣金的模式更为划算,去哪儿官网上提供了一个案例,某酒店直通车获得107个用户电话,实际入住76个夜间,按每间房260元计算,共获得收入19760元。如果执照15%的佣金来算,该酒店需向传统分销商支付2964元费用,但107个电话费仅收428元,为酒店节省了很多利润。所以此项业务不仅能让中小酒店从中获益,更能成为去哪儿网的重要收入来源。
结论
目前网络旅游市场主要由携程,E龙,芒果等综合类专业网站为主导,去哪儿,酷迅等专业旅游搜索网站为补充,去哪儿作为专业的旅游搜索网站,目前并没有出现强有力的竞争对手,其商业模式是独特与成功的。在总结旅游网站商业模式文献资料的基础上,本文对去哪儿网的商业模式进行细致而系统的研究,本文得到的结论主要有以下几点:
第一,去哪儿网通过各种宣传包括酒店试睡员等方式提高了知名度,己经有大量目标客户群。第二,去哪儿是一个媒体平台,包括全面丰富的产品,无论是酒店还是机票都懂得从细节上把握客户需求。第三,功能全面,消费者对多种平台接入有很多要求,去哪儿也提供无线,同时推出了iPhone客户端,消费者通过网络就可以完成标准化,智能化的服务和机票预订。第四,去哪儿是全中国最大的中文旅游点评平台,还有大量酒店专家,提供全方位包括涉及到后台服务及照片,帮助消费者更好的选择。最后一个是广告,去哪儿网位居旅游媒体亚太地区排名第三位,广告为其带入大量收入,并成为主要收入来源。目前大多网站只重视收入模式和赢利模式的构建,缺乏对网站自身资源和实现能力的分析,本文的创新之处在于能够结合网站提供的业务,拥有的资源,为目标用户提供的利益构建整个网站的商业模式。文中存在的不足在于分析网站资源系统时,由于对其模式功能了解不透彻,导致研究不够深入。
商业模式的构建重在理论联系实际,希望本文的模式构建能够给网站提供参考和借鉴,给网站带来可持续发展。
由于本人资历尚浅,加之时间和资料有限,本文未能进行更加深入的研究,不足之处在所难免,恳请各位专家学者批评指正。
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范文二:携程网与去哪儿网的商业模式比较研究
第 28 卷第 5 期012 5年 1 0月
常
工学州学报
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携程
与去哪网儿网商的业式比较研究模宋婷婷
郑州大学商(院学 ,南河郑 州504010 )
摘
要 通过:携程对网去和儿网哪业商式 4 模个要的异素同点讨的论,发 携现网和去程儿网业哪务 系的统别,区 这种区别是由两的收入者源来同所不导 ,致携 网程收入的与客、 旅游商品顾提供 ( 商会“员式模”) ,) 的实,交际额有易 而去哪关网的收入则儿自来于点率等广告击入收 (“流量式模 两者都”以顾是价客主张为核值心 通,过务系统业创来利造润锁和定润。利 谁顾为提客的供价更 大,值 就更具竞谁争势。 关优词: 商键业式;模 去哪网;儿 程网; 携顾客值价中图 类分号: F73. 361 文献志标:码 A 章编文:号 161-07463( 025 1 )5-0060-006
AoCpmaartve iStdu yfo usBienssM odelso fuQar nan CdtripS
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0
引言
入进21 世 纪来以, 联网互步逐渗透经济发 到 ,的每一个展落 角企乃至业个世整界济都经现 呈新的特,征使商 模式的业究变研得越来越重。要日 月新的技异环境下术 ,新商的业模式不涌现断 ,一大批依新地商业靠模崛起的
式企业, 有利效 组用织外的各种内源能力,资 通过营活经,动创造出 了大更价的, 如值 美:苹国果电公脑、司国际商业 器公司机 (IM ) 、B美国 亚马逊公等司
2。 8稿日期收:2 150-9作者0介:简 婷婷(宋 1988— ), ,女硕研士生。究
第5 期
宋婷
婷 携程:网与哪儿网的去业商模式比较研
究61
言 ,哪去儿的收入增网更为稳定,长 增且长势明 显头 ,短 短10年 ,在机 票 、酒店、无 线务中都业得获了很好的发 。展本对携文程网与去儿网的商哪业模 式行比进研究较 ,希通望过对 种不2同商业 模的研究, 能够丰式富商模业理论式 ,为业商式创模新提 思路供 ,在线旅为游业商模未式来的展提发 参考供。
B
ssido 、y Ra Chamanr和 Charles uBckr[5]( 2010 2 , Dav)d i.WS tew art和 Qing haoZ16][( 20 00) 认 商 业为式是模能够企业带来收益给逻的陈辑述, 是 参者与的益、利 本、 收益成况。情这 3种观点都存在 定一 的不 足, 目 前 最 流 行 的是 Alxaedne rstOer awldr、e YevsP inegr 和 uhCirsotpeh Lr.T cuc[i71] (2 005 )对 业模式的商义, 定们认他商为模业式 是包一含系列要素和系的关念性工具, 描概某个 述定实体特为用户能提的价供以值公及内司部 结构、合作伙伴网 、 关络系资本等收要入。素因此 , 本认为商业模式文为实是现户价值形成用的、 可产 收入生的系关网。 对于络业商式模构要成的研素是究目前业模 商研式究的重,点由于 究者的研究研景背、 的目、 机不动同,因 , 此对业模式商成构素要有统一没认的 识 Al。exader nOserwt aderl和 Y ev siPgnur
注:e根据雪球 网 新浪财、经据整数得理出
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(20 20 )为商认模式业素要为产分、 客品户系关、 础基 设 施和 财 务 J;aen inLder和 Su an saCtrell (n20 00) 认 为 商 业 模 要式 素为价 值 主张、市 场 用、户 组织与价链值、 本结构与利润成源、 价来值网络和竞 争战; 略hCesrougb heHnr 和yR osenbloom iRcahdr . [S81( ]0202 )商业模把式为分要素: 五 市场、价值主 、张 成与本利润 价、值网络和争竞略;
战[ 91 ] 吴凡 伯(2 011) 将业模式要商素为客户价值分 [主 0 2 ]、 资源 张与能 力和 盈 模 式;利 李 文、莲夏 明健 2(13)0 认为商业模式括包值主价张 价值创造和、
传1
文献综
述
目对前业商式的模究研要主集在中商对模
式概念业要和素研究上。的关于商业 模式的概, 目前还没念有统的界一, 4 定 学者们一从般 个方面理解来商模式业:战 略视 角、运 营视 角、 系 视统 角 和 经济视 角 Ja。paGor ijd n和H ns aAkermanks1[ ]( 002 )2 ,J
an eiLden
r[ ] ( 20200) ,P eetr Wieli和 M. R 和. usanS Cantrle [l4 ]V taie[l]( 20310) ,武朱和祥 珉罗 2(050 ) ,魏炜
、
递 收、益式模 、部外关系网络和价值络重网。 构通以过上不对同究研者业商式要模分类素的 析分可, 知研究普者认遍商业为模式由是价值主张 、价值创 造 价、值传等递动活构, 成合商业结 式模的概, 念为商认业式模可以为四大分维: 顾度客 价主值张盖了竞争涵略战、 场市户用 、值价张等 主面方内的; 容业系统务包括组织则 客、细户分、价 值、链价值网络、 渠 道通路 、键关务业 资、源力等能方面 ;利 润造创不包括成仅结构本 还,括包收入 源; 来利锁润定包括盈利式等模容内因此, 。文将本 、 、 、 从顾价客主张 值业系务 利润创统造 润利定锁四方 面来析分携网和程去儿哪的商网业式 模, 并行对进研究。比 虽然目研究商前业模式的文献多,很但大部 分 研究者关注重点的商业模是式概的、念 成构要
林平
桂5 [
](
2120) 站在略视战, 角认为业商式是模
新创,是一 种造创值的价模式, 各是利种益相者关Peter F. rDuckr[6]e 的 关系 述描;从 营运角 度 , 看 1(94 9 、 )B.M a adheav[7n] (020 0 ) J、aonM agrteat8[][
9 ] ( 002 2)、 王 和彭亚力 波(20 2 0) 把商业模等看式
作
是为顾客创造值的价作过运,程 是利相关者益[10
] Al xen的a作协运作过; Pa程luTi mer (m1 99 ) 8、
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(0202 )、 袁
新 (2040) 、李振勇
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( 200
9)等 为
认商业模式一是由个产、品信 、息 值分析体价系、利 相益者等关构的成统; 还有系从经角济度来看待商 业模式 的 ,如 lAla Anfauh
[1 4
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6r2
常工学州院学
报
012 年
5
素等容,内还 有一部分者对商业学模创式产生 Y新vesPi gneur和 兴趣 , 如Aelaxdner Osterw adel、r ChritoshpreL Tu.cci (2005 ) , A mt iRpahea 和 lotZt 2[1 C]hirtoph (s 2013) Be,no teDimlX、aive Lecrco、qJo na E.Ri cra t Chris和opt hZtto[2] 2 (2105) ,2[3 (] 0132) 李文莲和夏健, 明王雪冬 和 董 大
[24 ] 海(2013 ) ,荆浩( 2014 ) 等。通过案例比较, 从现 企业实手入来讨商业探模的式文并不章, 而理多
对手 其;, 携程网次率进先该行业,入但现 却在面 临哪儿网的威胁,去 竞其优争明势降低显。为了 保资证料的信度效和度,从 个信息多 来分析案例,源主要包 : 括核①权威期心刊的案文例献 ;具有法律②效力信息, 的公司如年报 、专业性 的经媒财体等;③ 访 , 如财经谈志、 网络媒体
杂
等 访谈的内容等。通 过多来源比,对 遵循三验角 法证 ,可能使资料尽实真靠可。
论研
本身就究来自于实,践是在实践 基础的发上— —携程网和哪儿去展的 因此,, 对线旅在企游业— 网行进究研,比 其商较模业式十分必要
。
33 .1
案例
业企理实管对践研究比
案例述 描程旅携行网
2. 12
研究计
研究设法方
. 13.
1携
程行网旅创立 9199年 , 总部在海上 ,是一 家合性综 旅行 服务 公 司 ,携 程网在是店预酒 订业务基 础上 , 逐 发渐 机 展、 度票 假、商 、旅保 险、 无线 业务, 因此, 基 础 稳 固 , 中国对的旅游场市了解较 。 深的总说, 来程是在线携旅代理商行 (TAO) , , 如 2 图 携程。 取采的利模式盈主要是佣金“ 式 ”主网是从酒店、要 航公司、 空票务代等理游旅品产 供应与客户商交的易中取佣收金 网站发布旅, 游产实品时息信,顾 客据根产品息预信订旅产游品后 , 以可直在接线交, 易站扣网佣除金将剩后金余 支付额供给商,应也可 直接与以应供交商,易向供 商应收取佣。O金A T有众多拥客的户资, 源供对 商有应强较的议能力价, 但产品格价代理加费用 致导品产价可格不具能势优
。
为更 了 好 地 回“携答 程 的网 商业 模 式 什 ?”是 ”? 去“哪网的儿业模商是什式 “么携网程与么 去 哪儿网商业模的有式么什别?区” 等 题问,采 用 案双比例较研的方法,究 是这于由对程携和网去 儿哪网业模商式的研不究多 ,双案例比研较究特 适别研究不合分的领域充 更适,于探索性研究用, “如” 何为何”“回 关于答和 的问。 题外另, 案研 例关究具体的注情和境企业 ,易更发现问题、分析 问。 题2 2.案 研究对象例的选和资料采集 根择据所要研的问究题, 择在线旅游选站网中的去 儿哪网携和程旅网行为作研对象究 。首先, 二者都属在于线旅游站网的领先者,中且 竞争
为: 实注代表信息流,线虚 代表线资流金。
图
23 . . 2 1去儿哪网
(“ 金佣式” )利模式盈 携程网 相比携网程, 哪儿去网发的时展短间, 机票、酒 、店 线无务业同等时展开 ,虽然有都很了大的发 展,但存在 展根基不稳发、与利 益相者关系不关协调 对、游旅市了解场够深入不问等题。去哪儿网 采的取搜是索引的擎业模商式 靠,
去哪
儿网 上线 于 200 年55 , 总部月位于 北, 京为行者旅提供国外内票、 机店酒、度 假、旅 团 购游旅及行信的息深度搜,索帮 旅助行者找性价 到最比的产品和最高优质的信。
息
第 期5
婷宋:婷 携网程与哪去儿网商业模式的较研比
究
6
“搜3—索比” 价获取利盈,是一 种垂类直搜
的
索引 擎 图 3 () 将,同不旅代游理提商的旅游产供信品息 供给用提,户 为户用供提比服务价,让用户拥 有更 的多主自选择。权去哪儿 网与程携不同网 它,
并
提供不何产任, 品通是过术技手段旅对游品产信息进行 合整,主 要靠销商经引入量流来获取 利,润即按 CP (C 击点费付 或 C)T ( 交易计P费 模) 收式, 费收主入要来广告。
自
注 :线实表代息信,流 虚代线表金流。
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图33 . 案2分例
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本 刊
声 明《
中文科 技刊期数据库 》经国家新闻是出总版批准的署( 新出 音 [管20 3] 007 号) ,4 由科学技术部南西息中信心 原中(科技国报所重庆分情 )所于 9819 年创办的国内第一大个综合性文型数献据, 库是技部科重 点持支的电子息信资源建项设目 现,已成为内国数库容量最大和据用率 中利科技文期刊数据库 从》 2001 起收录年刊原文 最高的期数库据之。《 并一溯至 回9198 , 年网络和光盘以等式提供文方献信息服务 。刊已本被《 文科中期刊技据数库 》收录, 故凡 本向刊稿投者, 视均为 其文稿登刊可后《供文中科技刊期据库数》 录收 、转并上载网发;行 者作文 章作权著使费用稿与一次酬性付清,本 刊再另付其不他酬稿 。如者作 同意不文被章录, 请在收投时向稿刊声本明, 刊本将当适理。 谢处谢作合
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范文三:去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告
去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告
当京东商城、淘宝把网上购物市场占据一片天地的时候,作为网上在线旅游电子商务公司——去哪儿网,在某种层次意义上说绝对可以和前两个媲美。下面是关于去哪儿网的一些简介:
一份由网友汇集的“不得不去的几个网站”的帖子在网上的转载率颇高,去哪儿Qunar.com 排在第一位。这是推荐的唯一一家旅游类网站。怎样买到便宜机票?哪里酒店又好又便宜?都可在其中找到有价值的信息。
目前,去哪儿的月独立访问用户量在4200万左右,根据艾瑞的监测数据显示,在2009年的单月日均覆盖人数规模上,某些月份,去哪儿的日均覆盖人数已超越了携程排名第一。2009年,去哪儿实现了盈利。很难想象,2005年,去哪儿才以在线搜索形式出现;而从2007年至今,公司一直保持着300%-400%的增长。2009年11月,去哪儿完成第三轮1500万美元的融资,由纪源资本(GGV Capital )领投;之前所有的投资人包括梅菲尔德风险投资公司(Mayfield Fund)、金沙江创投和特纳亚资本(Tenaya Capital)都继续参与,三轮融资额共计约2700万美元。
“我们已经是全球最大的中文在线旅游媒体平台。”去哪儿网(北京趣拿信息技术有限公司,以下简称去哪儿)总裁、合伙创始人庄辰超对《中国企业家》说。
1.1去哪儿网的商业模式分析:
由21世纪报系《21世纪商业评论》主办,国内最具影响力的企业商业模式评选活动—— “21世纪中国最佳商业模式评选盛典”在北京隆重举行,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式从参评的近200家企业中脱颖而出,获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。
去哪儿网CEO 庄辰超比表示去哪儿网最初的商业模式定义为:坚持打造旅游产品供应商和消费者之间的零距离沟通的平台。但由于在实践的过程中也发现最初的想法到目前已发生变化:“比方说我们曾经认为现在在线上销售的酒店一万多家已经能够满足中国主流消费者的需求,但后来我们发现并非如此。”于是开始探索新的商业模式。
“去哪儿”的商业模式很清晰,搜索竞价排名和代理分成收入。新的商业模式的创新给了“去哪儿”高速成长的驱动力,不到5年时间,公司就从成立之初的10个人达到今天的150多人。
当然拥有好的商业模式是成功开始,可是前有携程庞大的客户群和被广泛认可的服务能力,后有百度这样的大鳄拥有潜在的技术优势。那么,去哪儿能否成功?它应该拥有怎样的特色才可以取得别人难以复制的成功?
1.2新的商业模式下的特色优势:
1、去哪儿有一定的技术优势。
去哪儿的后台搜索能力不用置疑。庄辰超曾经为中国的第一个商业搜索引擎cseek 开发了爬虫程序。去哪儿的网页交互和UI 做得也很到位,大量的Ajax 技术用得恰到好处。
2、去哪儿是商业链条中一种力量
对于用户来说,总是希望有一个可以路径依赖的服务商获得一站式的服务。然而,作为产品制造和提供商,最害怕的是渠道“一股独大”的议价能力。中国家电行业的例子最为明显,由于国美苏宁的强势,众多家电制造商生存在水深火热之中。因为工作的原因,我走过很多国内家电制造企业,它们都有一个部门或岗位用来进行业态跟踪和研究,设法平衡分销渠道。对于酒店和航空公司也是如此,携程等强势分销商固然可以带来大量客户,但如果其分销份额过大,也不是什么好事情。他们同样要设法增加分销商的数量和形态,这样做的结果,就自然催生了比价搜索引擎存在的空间。
3、去哪儿的团队也许决定了更大的舞台
去哪儿国际化的创业团队,导致去哪儿很可能并不局限于国内业务。按照庄辰超的介绍,他们希望在至少在东亚,在中日韩之间尝试提供一种跨地域的服务。如果真能达到这个预想目标,倒是一种新的国际化路径。比纯粹用资本去开路的明基、TCL 、百度而言,显得似乎更靠谱儿,尤其是从成本上说。
根据庄辰超的介绍,酒店们似乎很害怕携程。因为酒店从客户那里收169块钱,就要分给携程69块钱。但携程似乎也很害怕“去哪儿”,去哪儿在比价过程中,不仅用删除线的方式划掉了携程并不是最低的价格,顺手也划掉了携程网的名字。是可忍孰不可忍,携程网到海淀工商把去哪儿给告了。这个事件现在叫做划线门,具体经过请见戴政的Blog 。当然,也许这只是一面之词,因为戴政同志,现在是北京趣拿信息技术有限公司的副总裁。
1.3 去哪儿网的运作流程
机票服务流程标准化:
航空业电子商务的发展,消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。自2005年去哪儿网成立以来,一直以聪明旅行者的旅行为使命。作为整合在线旅行信息的媒体,去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时,也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程,提升消费者的在线服务体验。
从用户的角度来说,在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节,而对于去哪儿网来说,这五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。
去哪儿网的12道的机票产品服务体系工序包含:机票数据收集;设定机票数据获取规则;机票产品信息呈现;机票产品设计;机票产品页面设计;页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化;合作伙伴的筛选机制;风险控制机制;预订环节设置及优化;支付环节;售后服务环节及赔计划。其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序,就包含7道环节15道步骤。
从第一道机票信息数据的收集工序开始,到最后消费者完成行程,去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程,并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。行业也正是在去哪儿网正确的引导下,逐步向规范化方向发展。
以上说明在诚信的基础下去哪儿网的强大信息流程。去哪儿网机票产品总监丘晖说,“作为中国旅游行业卓越的机票服务平台,去哪儿网的目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面、新鲜、可靠的信息,这正是去哪儿网?聪明你的旅行?宗旨的具体实践。”
2.1去哪儿的盈利分析
中国领先的旅游搜索引擎“去哪儿”(Qunar.com)的首席执行官戴福瑞(Fritz Demopoulos)最近在接受中国台湾媒体《数位时代》采访时表示,“去哪儿”在今年达到盈亏平衡点, 公司将继续积极发展,并力争一年半后在香港或者美国上市。 网易科技讯 5月19日消息,以机票比价搜索起家的去哪儿网站开始向酒店领域发力。借着“酒店直通车”活动,去哪儿网罗全国特色酒店加盟。同时在该活动中,去哪儿也首次涉足在线预定的交易环节,并推出按电话费收费的新盈利模式,以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。
去哪儿总裁庄辰超此前在接受媒体采访时称,酒店产品线是今年的重点。去年酒店搜索产品收入贡献率增加了10倍,在总收入中的占比超过10%。
5月17日去哪儿在杭州启动“去哪儿网酒店直通车营销中国行”活动,网络全国各地的特色酒店加盟。酒店可以在去哪儿网站上建立主页,并得到免费推广。
当用户搜索到加盟直通车的酒店页面,可以通过去哪儿的400电话与酒店沟通、并直接预定。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索,不涉及交易。在预定的收费上,与携程收取佣金的模式不同,去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用,按每分钟2元的标准收取。
之前去哪儿的盈利模式主要是点击收费,即向用户提供酒店信息的搜索,当用户点击某一家酒店的链接时,该酒店向去哪儿支付一定费用。而在推出电话直接预定之后,去哪儿的收费就去哪儿表示,对加盟酒店而言,电话收费也比佣金收费更换算。去哪儿官网上提供了一个案例,某酒店通过直通车获得107个用户电话,实际入住76个间夜,按每间房260元计算,共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算,该酒店需向传统分销商支付2964元费用,但107个电话费用仅为428元(以平均通话2分钟计算,2元*2分钟*107个电话=428元)。
不管是拓展更多的酒店资源,还是推出新的话费收费模式,都将提高去哪儿的收入规模。去哪儿公司首席执行官戴福瑞在接受媒体采访时表态,考虑明年在海外上市。
3.1 去哪儿网的类型及其未来的战略目标
与海南航空的战略合作
合作背景与目标
2010年6月,海南航空与去哪儿网达成战略合作,率先开创定制化的在线服务流程,给予消费者人性化的服务。
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验,旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时,更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。
方案策略与效果
第一主打:打造旗舰店与品牌专区
1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究,为海南航空量身订制搜索页面。
2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果,引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品。
3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区,使销售量和品牌影响力都有显著提升,也提高了海航官网的浏览量。
去那儿网的独家创意:
率先开创定制化的在线搜索服务模式。海航向去哪儿网开放数据和内部订单技术接口,利用去哪儿网多年的技术积累和网络优化经验,实现了零时差跳转,使用户购买过程更加简单便捷。在此订票模式下,旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程,并可以实时链接至海航官网完成自助值机等优质增值服务。
正是基于这种简单快捷直观的合作模式,“海航—去哪儿”旗舰店的运营期间,每季度点击量由最初的216769迅速增长到2010年第三季度的2029191,一年多内翻了8.4倍。
同时旗舰店每日的运营更是带来了显著的品牌效果。
第二主打:让数据说话
去哪儿网定期根据“海南航空—去哪儿网旗舰店”的产品销售数据,向海航反馈市场最新变化,帮助海航及时调整营销策略,满足用户需求。
去哪儿网的独家服务:
去哪儿网利用自身全面真实的数据信息,为客户提供独家分析报表,帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。
价格竞争力分析:将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分,并形成相关的报告提交给海航,帮助海航不断优化产品,赢得更多用户。
数据监控:通过各种数据监控工具,实时监控网站运行状态,如遇突发情况可以有效的第一时间处理。
第三主打:线上线下互动
“海南航空—去哪儿网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动,邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言,通过网络表达自己的喜好和服务体验,海航和去哪儿网则积极搜集信息,细分客户种类,有针对性的调整产品和策略,使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。 这种互动平台的搭建,拉近了客户与消费者的距离,使营销立体化,拓宽思路。 综合优势
1、结合了海南航空和去哪儿网各自的专业优势,独树一帜的“海航-去哪儿”旗舰店在目前航空业在线直销推广领域闯出了一条新路,方案独特新颖,可操作性强,周期短,效果显著。
2、贴合了互联网用户休闲出行的需求,并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。
3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力,在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。
4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性,以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选,最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票流程,无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投入,投入产出比高。
参考文献表:
1. 网易科技报道
2. 环球旅讯:http://www.traveldaily.cn/bbs/showthread.asp?threadid=721
3. 中国电子商务中心:http://b2b.toocle.com/detail--4866701.html
范文四:去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告
商业模式和运作流程
旅游电子商务公司。独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式打造旅游产品供应商和消费者之间的零距离沟通的平台。搜索竞价排名和代理分成收入。
商业模式:
1、后台搜索能力技术优势。
2、商业链条中一种力量
对于用户来说,总是希望有一个可以路径依赖的服务商获得一站式的服务。对于酒店和航空公司也是如此,强势分销商带来大量客户催生了比价搜索引擎存在的空间。
3、运作流程
机票服务流程标准化:
航空业电子商务的发展,消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。作为整合在线旅行信息的媒体,保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时,也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、预订、支付机票流程,提升消费者的在线服务体验。目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面搜索、选定航线航班、预订、支付,
盈利分析 以机票比价搜索向酒店领域发力。在线预定的交易环节,并推出按电话费收费的新盈利模式,以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。酒店可以在网站上建立主页,并得到免费推广。
当用户搜索酒店页面,可以通过400电话与酒店沟通、并直接预定。仅提供酒店信息的收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用,按每分钟2元的标准收取。
盈利模式主要是点击收费,即向用户提供酒店信息的搜索,当用户点击某一家酒店的链接时,该酒店支付一定费用。对酒店而言,电话收费也比佣金收费更换算。案例,某酒店通过直通车获得107个用户电话,实际入住76个间夜,按每间房260元计算共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算,该酒店需向传统分销商支付2964元费用,但107个电话费用仅为428元(以平均通话2分钟计算,2元*2分钟*107个电话=428元)。不管是拓展更多的酒店资源,还是推出新的话费收费模式,都将提高收入规模。
3.1 未来的战略目标
与海南航空的战略合作
合作背景与目标
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验,旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时,更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。
方案策略与效果
第一主打:打造旗舰店与品牌专区
1、根据对用户搜索行为的研究,为海南航空量身订制搜索页面。
2、使用“XX航空网旗舰店”命名搜索结果,引导互联网用户查询并选择提供的各种机票和出行产品。
3、xx航空在去哪儿网开设品牌专区,使销售量和品牌影响力都有显著提升,也提高了官网的浏览量。 独家创意:创定制化的在线搜索服务模式。购买过程更加简单便捷。在此订票模式下,旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程,并可以实时链接至官网完成自助值机等优质增值服务。
基于这种简单快捷直观的合作模式, 旗舰店每日的运营更是带来了显著的品牌效果。
第二:数据
根据网旗舰店”的产品销售数据,向反馈市场最新变化,帮助及时调整营销策略,满足用户需求。利用自身全面真实的数据信息,为客户提供独家分析报表,帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。 价格竞争力分析:将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分,并形成相关的报告提交给,帮助不断优化产品,赢得更多用户。
数据监控:通过各种数据监控工具,实时监控网站运行状态,如遇突发情况可以有效的第一时间处理。
第三:线上线下
网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动,邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言,通过网络表达自己的喜好和服务体验,积极搜集信息,细分客户种类,有针对性的调整产品和策略,使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。 这种互动平台的搭建,拉近了客户与消费者的距离,使营销立体化,拓宽思路。
综合优势
1、结合各自的专业优势,独树一帜的旗舰店在线直销推广领域闯出了一条新路,方案独特新颖,可操作性强,周期短,效果显著。
2、贴合了互联网用户休闲出行的需求,并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。
3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力,在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。
4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性,以及出行信息根据旅客类别进行的预先
筛选,最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票
流程,无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投入,投入产出比高。
范文五:去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告
去哪儿网的类型及其未来的战略目标
与海南航空的战略合作
合作背景与目标
2010年6月,海南航空与去哪儿网达成战略合作,率先开创定制化的在线服务流程,给予消费者人性化的服务。
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验,旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时,更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。
方案策略与效果
第一主打:打造旗舰店与品牌专区
1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究,为海南航空量身订制搜索页面。
2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果,引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品。
3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区,使销售量和品牌影响力都有显著提升,也提高了海航官网的浏览量。
去那儿网的独家创意:
率先开创定制化的在线搜索服务模式。海航向去哪儿网开放数据和内部订单技术接口,利用去哪儿网多年的技术积累和网络优化经验,实现了零时差跳转,使用户购买过程更加简单便捷。在此订票模式下,旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程,并可以实时链接至海航官网完成自助值机等优质增值服务。
正是基于这种简单快捷直观的合作模式,“海航—去哪儿”旗舰店的运营期间,每季度点击量由最初的216769
迅速增长到2010年第三季度的2029191,一年多内翻了8.4倍。
同时旗舰店每日的运营更是带来了显著的品牌效果。
第二主打:让数据说话
去哪儿网定期根据“海南航空—去哪儿网旗舰店”的产品销售数据,向海航反馈市场最新变化,帮助海航及时调
整营销策略,满足用户需求。
去哪儿网的独家服务:
去哪儿网利用自身全面真实的数据信息,为客户提供独家分析报表,帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。
价格竞争力分析:将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分,并形成相关的报告提交给海航,帮助海航不断优化产品,赢得更多用户。
数据监控:通过各种数据监控工具,实时监控网站运行状态,如遇突发情况可以有效的第一时间处理。
第三主打:线上线下互动
“海南航空—去哪儿网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动,邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言,通过网络表达自己的喜好和服务体验,海航和去哪儿网则积极搜集信息,细分客户种类,有针对性的调整产品和策略,使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。
这种互动平台的搭建,拉近了客户与消费者的距离,使营销立体化,拓宽思路。
综合优势
1、结合了海南航空和去哪儿网各自的专业优势,独树一帜的“海航-去哪儿”旗舰店在目前航空业在线直销推广领域闯出了一条新路,方案独特新颖,可操作性强,周期短,效果显著。
2、贴合了互联网用户休闲出行的需求,并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。
3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力,在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。
4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性,以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选,最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票流程,无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投入,投入产出比高。
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