范文一:烟草营销内勤工作总结
烟草营销内勤工作总结
引导语:有正确的经营理念,始能活用人才、技术、资金、销售等各方面的制度。做好销售工作的最好是为了销售做记录,每一次都制定一份总结从中吸取教训。那么下面是yjbys小编整理的烟草营销内勤工作总结,就随小编一起去看看吧,希望能够有所帮助。
篇一:烟草专卖局(营销部年度工作总结
烟草专卖局(营销部)年度工作总结
新年度,我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下,认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神,在市局党组的正确领导下,从我局实际出发,坚守信念、不辱使命,与全市行业一道,紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务,以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标,并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下:
一、各项任务指标完成情况:
今年上半年,截止*月,我局卷烟累计销售总额***万元,完成全年计划的***%;销售卷烟 **件;其中:一类卷烟 **件,完成金额**万元。二类卷烟 **件,完成金额**万元。三类卷烟 **件,完成金额**元。四类卷烟 **件,完成金额**万元。五类卷烟**件,完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长**%,五类烟同比降低**%。 1——11月份共查扣卷烟违法案件**起,违法卷烟**
件,(其中包括真品卷烟**件,总价值**万元;假冒卷烟 **件,总价值**万元),罚没收入**万元。
二、网建水平又有新突破
1、电子结算率迅速提高。
按照省市局对电子结算的要求,我营销部克服了邮政无法对接的困难,通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义,积极配合我们工作的开展,使我营销部的电子结算率从年初的**%迅速提高到11月底的**%,计划在年底前要达到**%。
2、网上订货扎实推进。
我营销部认真学习徐州网建工作精神,扎实开展网上订户工作,共开展集中培训*次,专门指导百余次,截至**月底网上订货客户达到**户,占全区零售户的**%,计划**月底前达到**户占全区零售户的**%
3、营销服务水平得到全面提升。
以推进“同心”服务品牌建设为载体,牢固树立情感营销理念,强化服务意识,通过定期的企业文化培训,健全服务标准,丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制,提高零售户赢利水平和能力;进一步完善农网大厅服务功能,不断改进服务农村客户的方式方法,巩固和发展了农网建设成果;从客户经理的素质抓起,加强沟通,从而打造服务品牌,提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法,
坚持每月将任务划分到片,落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划,做到工作有步骤有计划,使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响,外来务工人员的返乡等等因素,卷烟营销面临前所未有的困难,我们一方面加强管理,一方面积极调整服务策略,强化消费研究和消费引导,确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。
三、专卖管理又有新手段
1、通过开展培训学习,全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显,使工作效率得到明显提高,使每位员工的活
力充分激发出来。
2、在打假工作方面,我局始终保持打假高压态势,通过四部门联合出击,毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络,不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路,积极拓展打假工作的深度和宽度,在市局统一部署下开展了一系列打假行动,元月*日上午8*时左右与***派出所联合,在从***去往***的208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种,共计***条整,案值约为***元,在**月**日凌晨零时左右与***市局城区分局和**市城区烟草专卖局联合,在**市***街派出所对面小区**单元**号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整,案值约为**元,**月**日和**月**
日连续两天上午,在***当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种,共计**条,标值达**元;在***当场查获违法卷烟三个品种,共计**条,标值达***元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点,我局主动同**县局取得联系,两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划,建立起市场监管内部联防协作机制,密切关注新动向,联合、高速交警等执法部门采取强有力的措施,严厉打击贩售假烟活动,尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹,有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击,严守**的“北大门”。此次行动伊始,我局在**途径**的**路段根据线人举报,在部门的配合下,严密布控,经过**小时连续作战,在**途径**
的**国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件,当场查获当事人**的违法卷烟*个品种共计**条(其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条),总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。
在工作上创新打假方法,针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题,对专卖稽查人员实行错时工作制度,加大对一些重点时段、重点地段的监控力度,不断增强专卖工作的针对性和实效性;并且取得了很好的效果。半年来,由于始终坚持部门联动,强化打假工作力度,使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。
四、内部监督管理严格执行标准
我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管;加强自身信息支撑度,为全局工作奠定良好基础。在处理预警上,严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行,在调查过程中,认真进行实地走访调查,把问题调查摸索清楚;对于处理的预警,必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。
五、双优创建活动稳步开展
1、创建优秀营销部活动内容丰富
我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展,从抓基础、成体系、出特色三个方面出发,迅速制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》,并成立了领导组和组织机构。
第一、 把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。
以市场调研为工作前提,建立了市场调研制度,把市场调研作为一项常规工作开展,在此基础上,我们建立了“服务宣传队”,此活动于**月**日在农网服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月,服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月,服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传,发放宣传单**份,接待咨询****次。同时开展了客户满意度调查,收集了大量第一手市场信息,解决和解释了客户的异议,宣传了服务品牌,提升了客我关系。
我们还坚持营销部市场运行分析会,专卖部门、内管部门列
席会议,通过对市场的分析,整合意见和建议,集思广益,作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研,积极发挥“双千”信息功能,我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员,建立动态档案,和信息跟踪办法(以每半月进行信息沟通汇总),真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验,我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段,按每星期一天的要求,开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。
第二、双千信息员作用发挥
信息员客户在市场了解方面具有发言权,将他们发展成自己的忠实客户,可以搜集到最一线的材料,进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据,给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件,给卷烟打假,净化市场提供线索。
篇二:20xx年烟草营销科工作总结
20xx年8月份,根据区局(公司)支部的决定,我到营销科任科长,期间一直从事卷烟销售工作。3个月多来,我始终坚持兢兢业业,勤勤恳恳,认真负责的工作态度,努力克服异地工作对市场情况不了解等实际困难,在区局(公司)领导大力支持下,团结并带领广大营销人员,大胆创新,开拓进取,卷烟经营工作取得了较好的成绩。现将任职以来的学习和工作情况作以下汇报:
一、加强理论学习,努力提高政治素质和理论水平。
从事科长要适应工作的需要,首要的是提高自身素质,适应岗位和工作变化的要求,只有这样,才能驾驭工作,胜任领导工作。三个月多来,自己一方面努力提高自身政治素质,自觉遵守党的路线、方针政策,时刻用党员的标准严格要求自己,加强自身的党性修养和道德修养,树立大局观念和全局意识,牢固树立和自觉践行行业共同价值观,保持坚定的政治立场,自觉做到在思想上、行动上与区局(公司)支部保持高度一致。始终坚持学习市局(公司)的各项方针政策和要求。把市场化取向改革作为开展工作的第一要务,围绕提升销量的目标任务,把“解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力和执行能力”作为开展工作的前提,坚决的不折不扣的执行 “抓基层、打基础”的工作要求和“扩
大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的指导思想。
另一方面我还始终坚持业务学习,到营销科以来,我清醒的认识到,自己缺乏领导能力,因此,我努力加强业务学习,不断提高科学决策、组织协调等方面的能力。始终坚持真抓实干。作为营销科的负责人,我严格遵照区局的要求,积极为分管领导献计献策,与协调科室密切配合;切实端正思想,转变工作作风;开展调查研究,及时了解市场情况;增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识,狠抓管理、基础工作,促进了卷烟销售工作的高效运转。
二、加强职责履行,努力做好本职工作。
作为营销课长,我始终把自己的工作当作神圣的使命,并把
不辱使命作为我工作的基准.3个多月来的工作,主要从以下几个方面扎实开展了卷烟经营工作:
(一)以知名品牌培育为核心,打造名牌市场。
1.以婚庆市场为突破口,努力培育知名品牌。
与山东、江苏等工业公司加强工商协同,采取多项措施推进泰山区婚庆卷烟市场建设。其中在泰山(大鸡)、五星(红杉树)的培育上,通过不断加大宣传力度、细化分解婚庆任务、加强消费引导等措施,已在婚庆市场建立了绝对优势地位,并顺利的实现了由婚庆用烟向常销卷烟的转变。
2.开展知名品牌上柜提升活动,深化品牌培育效果。 从事营销科长工作以来,我按照分管经理要求向营销人
员灌输“以上柜促销量,以上柜促结构”的品牌培育意识,通过开展多品牌上柜提升活动使重点品牌特别是泰山品牌的上柜率、销量大幅提高。
3.加强考核,夯实品牌培育工作基础。
为打牢品牌培育工作基础,保证品牌培育工作取得好的效果,建立重点工作调度制度。为进一步提高考核的针对性和有效性,在年度考核的基础上,每月对各站点工作下达指导意见,并对各营销部制定的工作措施落实情况进行调度督导,进一步提高考核的针对性。
4、加强终端形象建设,提升终端价值。
对零售终端的整体店面形象和终端品牌培育工作起到了很
好的宣传、推动作用,有效促进了零售户终端建设水平的提升。
四、存在的问题
在区局领导的帮助和支持下,在全体营销人员的协助下,我取得了一些成绩,但也存在部分问题:对营销科的工作基本情况有了初步了解,但是还不够全面和深入;自己在工作思路和工作方式上还有待进一步改进,还有很多方面需要进一步适应岗位的要求;忙于日常事务性工作多,理论学习相对较少;有时工作态度急躁,简单化。
五、下一步打算
在今后的工作中,我将按照自己的分工,与营销人员协
作一致,围绕既定的目标创造性的开展工作,绝不能辜负支部对自己的重托和期望,一定要努力做到以下四点:
(一) 以团结为第一要务,牢记团结出战斗力、团结出 效益的思想,尽自己最大的努力团结好干部职工,维护好的同志间的团结,不越权、不越位、不失位、不错位,积极地开展好各项工作。
(二)解放思想,转变观念,更新理念,结合今年开展的市场化取向改革的活动,牢记“两个至上”行业共同价值,努力做到“三个始终”、树立“五种意识”为推动实现持续协调共同发展奠定坚实思想基础。
(三)提高素质和工作能力,主要从提高知识水平、提高道德修养、提高心理素质、提高执行能力等方面提高自己适应工作
和环境的能力,成为勤奋学习、善于思考的模范。不断解放思想,开拓思路,切实做好结合创新工作,多借鉴行业内外先进单位的经验,进一步开创工作新局面。
总之,我将严格要求自己,立足解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力,为泰山区营销部营销工作又快又好的发展做出自己最大的贡献。
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范文二:内勤个人工作总结
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内勤个人工作总结
今年来,在局领导的关心指导下,在同事们的关心帮助下,我始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,认真完成任务,履行好岗位职责,在思想作风、理论水平和工作能力等方面都有了一定的进步。现将一年来的思想、学习和工作情况总结如下,
一是加强学习,提高理论素质。以“**”为契机,结合“**”活动,深入学习党的路线、方针、政策,不断提高思想理论水平,增强政治敏锐性和政治鉴别力,*月份光荣地加入中国共产党,成为一名预备党员;积极参加局里组织的各项活动,*月份参加了局党委开展的“建党**周年演讲” 竞赛活动,获得了第一名,为局党委争光添彩。同时注重业务知识的积累和更新,加强建筑工程、信息写作、计算机应用等业务知识的学习,个人业务能力有了显著的提高。
二是不断创新,做好文写作工作。在城管科工作期间主要负责科室文起草和信息撰写工作,注重与项目负责同志和街道城管科的沟通联系,掌握最新的城市管理工作动态,及时向市市政公用局和局办公室上报工作信息,《***区多措并举做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被环境卫生指挥分部专报采用;同时认真起草领导汇报材料和科室半年总结,内容翔实,数据准确,为领导全面掌握城市管理工作动态提供了依
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据。
三是认真细致,做好内勤保障工作。在市容环境整治指挥部综合协调部帮助工作期间,主要负责文件收发、办文办会、领导批示件办理及月度工作计划提报等工作。加强与市指挥分部、区十大指挥分部和各街道的沟通协调,及时收发文件,保证信息上
传下达的畅通;加大对领导批示件的办理力度,及时追踪办理情况,切实把批示件的办理落到实处,共办理领导批示件70余件;全面了解整治行动进展情况,做好月度工作提报以及考核工作,保证了指挥部日常工作的正常运转。
四是廉洁自律,树立公正诚信的良好形象。严格按照一名优秀公务员的标准要求自己,认真遵守各项廉政勤政规章制度,自觉树立公正诚信的良好形象。
一年来,虽然取得了一定的成绩,但与领导的要求还有一定差距,今后,我将不断改正缺点和不足,继续发扬优良传统和作风,争取取得新的更大的成绩。
汽车销售内勤个人年终工作总结范文内勤个人工作总结
转眼即逝,xx年还有不到三个小时的时间,就挥手离去了,迎来了xx年的钟声,对我今年的工作做个总结。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的营业额没有完成,还差70多万,心里真是不好受,对自己做个检讨,对今年的所有事情,做个归纳。
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一,我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点,
1.市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后,特别是最近今年四至八月份,拜访量特别不理想!
3. 在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
二,工作计划,
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下,
三个大部分,
1. 对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
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3. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类,
1. 每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。
2. 一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4. 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5. 要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6. 对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7. 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8. 自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9. 和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交
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流,多探讨,才能不断增长业务技能。
三,明年的个人目标,
一个好的销售人员应该具备,好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过xx年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车,自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油!
销售内勤个人年终工作总结范文内勤个人工作总结
回顾xx年,我们注重的老客户的深层挖掘,积极创建以效益为中心的驻外营销机构,期间,我们最大的成就就是环节少了,利润高了。驻外办事处主任大都积极主动,有责任心的经营一个个驻外营销机构,并取得了总体水平较好的成绩。
一、xx年销售业绩状况 见各地报表(略)。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。
二、总部与各驻外机构交流状况
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1、市场部接待情况,详见市场部年终报表。;共接待客户270批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为东方事业的发展,作出了重要贡献。
2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部,具体统计情况尚不完整,但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如,给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人,但有些驻外机构在还未有具体调试条件时,就要求总部派人去,结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下,开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料,希望在xx年,让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”,并为最终占领市场,扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成各种标书、报价书173份,为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上,业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题,驻外机构在处理业务部售后服务时,往往将其滞后安排,售后服务到位不及时,严重影响了公司声誉,今后希望大家考虑到业务部售后服务的特
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殊要求,一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作,大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少,而且时间性要求很严,请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案,以提高标书制作的快捷性及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中,商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用,为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。
今年8月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系,提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。费用考核是办事处管理的健全,健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题,我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性,对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。
经过7月1日的主任会议,我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如,如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年,我们对费用核销制度准备一下,
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具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上,对于已离职的业务人员,我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续,并申报人事部门,这一直没有做起来。从xx年开始,我们要求不管是何种理由的离职,离职报告必须报到销售总部,由销售总部交到人事部。同时,办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、销售费用整体水平依旧较高。
我们分析造成这种情况的原因有以下几条,
a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大,产品购买行为特征是,对于业主采购往往是一次性行为,几乎不可能形成固定的长期供货关系;对于承建方的采购行为,由于风险系数高,再加之价格低,今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的,相对公司的总订单量,还是较少的。也就是说,由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响,承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。
b、对于同样的目标客户,竞争日趋激烈,一批小型企业进入;由于其经营成本低,相对而言,在销售费用上投入是高的,这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。
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c、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚,产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足,无疑会增大销售费用,尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。
d、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对项目的投入上,缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,发觉不少的合同质量问题,如不执行,则费用无法分摊,造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上,我们当然不可能非常准确,但是至少要经过较全面的考虑,再作出决定。
e、主管技术学习不扎实,过分以来产品本身质量。我们许多业务主管,包括一些主任级别的业务主管,对水泵使用条件不了解,妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的,占到30%以上。办事处只重签单,不重售后的问题存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说,作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点,对于任何产品来说,售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。
f、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。也就是说,公司生产系统的供货能力,即供货品种和能力及供货速度能力,跟不上销售的需要。
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造成不少交际费用无法分摊,这应是公司目前存在的一个主要矛盾。
g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出,这是个老生常谈的问题。在这里,我们希望看到公司生产系统,质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。
这里,我个人对销售系统提两点要求,
一、对产品质量改进要有信心,就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。
二、对水泵类产品的故障问题,要先调查分析后发言。
2、营销工作会议得不到重视,以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为,
a、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位。
b、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大,引起下属员工的不满,以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理,无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境,以及避免不必要的业务流失,同时也促使业务员个人素质的提高,这些意图在许多驻外机构得不到体现。
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c、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。
d、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。
3、不合理的区域划分,业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。
4、回款意识较去年有所提高,但是依旧比较薄弱。对于过期贷款,尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。
其次,加强过程管理。业务工作中的过程管理,我们多数办事处基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管理给各驻外办提供了各种考核报表,诸如业务员工作日志、项目统计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但是,这一项工作我们进展的怎么样,到现在应该说很不理想,有些办事处做是做了,但大多仅仅完成表面工作,而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严重缺乏的,业务员的行动基本上处于自由放任状态,很多业务员没有行动计划和行动方案,业务员在市场上各行其是,行为散漫,效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来,那么,办事处就不可能从低效益的“个人销售”状态,进入高
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效率的“体系销售”状态,办事处就永远不可能获得长足、健康的发展。公司销售计划的完成更是无从谈起。
在新的年度里,我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠下功夫,从自己做起,将过程管理体系建立起来。总部主要由商务部配合各驻外部门切实做好这件事情,随时接受公司总部的检查,如有不合格者,限期改正,如屡教不改,公司将严肃处理。
企业内勤个人工作总结内勤个人工作总结
在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年,面对工作事物好似没有多大困难,而面对自我却是不小的磨砺。
性情偏激,冒失开口,急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上,不断提高自身能力,做一个 “安静”的人。
一、报表与文档
作为生产统计,报表与考勤的准确性和及时性是干性指标,这项工作除了细心别无其它。
在此项工作中出现的失误实属不该,反省之中沉思,深知自己仍是个极浮躁的人,虽然年龄增长,性格有所改变,但通过细微的失误就能测出那只是表面的改变,仍是易被外界和老我性格影响,与真正改变相差甚远。通过这次教训,知晓只有把心真正的沉下来,从内心做一个“安静”的人,方
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可使工作准确无误。
二、对外沟通 对外的人和事总要心平气和的态度,自己不知晓或不明白或不能回复的事总要委婉的缓一缓,这样可免“冒失开口”的祸患。
1. 对职能部门 不论是质量监督、园区管委、银行、税务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门,凡来客都当热情接待,微笑服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上,要多多改进。
2. 对公司各部门
与营销中心的沟通要及时,文沟通时要显得谦和,任务紧张与困难时要请示领导再与以最佳回复,口头沟通时要语气柔和,计划安排要常常显出请教的态度。
与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当更加注意语气态度,遇事要笑脸答应,不应性急发怒。
三、内部沟通与协调
1.厂办内务 内务工作细微却关系重大,当常静下心来多思多想多看,要安排与计划的事务尽早安排,尽早处理。与同事要和睦,尽力改变自己冒失开口的性格,当做一个“口舌”安静的人。
2.车间班长与员工 与班长沟通时要笑脸、温和、尊重,语调尽力压低,不要显出“强制”的口气,要似商量的口吻;对员工的各种语言都不要声高八度,始终保持平静的微笑才
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好,能沟通的事件尽力平和沟通,不能回复或刁难的事也当尽力控制表情与心境,不与员工们发生正面冲突。在这些沟通事项中,对率直易怒的我缺陷是突出的,我甚愿能“安静”处事,“平和”沟通。
希望能继续在这个岗位不断磨砺,真正成为一个安静、细致、周密、沉稳的人。
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范文三:内勤个人工作总结
内勤个人?工作?总结??
内勤个?人工?作总?结?
于?xxx?x?年?12月到?幸福?路街?道办?工作?以来?,在?做好?日常?工作?的同?时,??按照?街道办的?工作?分工?,负?责做?好本?职工?作。?认真?学习?相关?理论?和业??务知识,?努力?做好?每项?工作?。回?顾一?年来?所走?过的?路程?,经?历的??许多事情?值得?我思?考和?总结?。现?将?201?X?年的工??作总结如??下:?
? ?
?一、认?真学?习党?的政?策法?律,?在思?想认?识上?和党??中央保持?一致?。在?日常?工作?中多?读书?,看?报,?关心?国家??大事。街?道办?作为?政府?的派?出机?构,?工作?服务?对象?是驻?市各?单位?和广??大市民群?众,?我们?的言?行举?止在?某种?程度?上代?表着?政府?的形?象。?如何??做好服务?工作?,是?我们?工作?的重?点,?学习?领会?各项?政策?,用?政策?严格?拓展?我们?的工?作是?十分?必要?的。?尤其?在市?民群?众的?工作?中,?让来?者明?白政?策要?求,?满意?而归?,就?是要?求我?们“?吃透?”相?关规?定条?款。? ?
?二、不?断提?高业?务技?能,?认真?做好?本职?工作?。在?街道?办事?处我?主要?分管?内勤?工作?,收?到政?府和?师、?兵文?件及?时登?记、?传阅?、归?档。?对于?要业?务,?按照?街道?办领?导的?批示?,及?时将?文件?送达??到负责具?体人?员的?手中?。“?一事?一记?”,?“件?件事?情有?落实?”。?街道?办的?工作?“点?多面?广”?,涉?及的?层面?也多?,要?做好?日常?的工??作,要求?我们?要有?清醒?的头?脑,?处理?问题?要学?习“?十个?手指?弹钢?琴”?,分?清主?次和?轻重?缓急?。每?次收?到工?作要?求性?的文?件,?及时?请领?导批?示,?并做?好登??记,送达?办事?人员?手中?。对?于一?般性?的文?件,?及时?传阅?,归?档。?严格?按照?公文?处理?规定?和保?密原?则,?保管?好每?封文?件。?公章?管理?,严?格按?照《?公章?管理?》规?定。?领导?批示?,用?章登?记的?原则?,妥?善安?全的?管理?好街?道办?的行?政公?章。?公文?、通?知输?入等?工作?处理?中,?认真?遵守?行文?规范?,排?版输?入,?并及?时将?街道?办外?发文?件、?通知?归档??保存。?LcA?lH?ST?街道?办事?处外?发?文件、?通知?,严?格按?照发?文规?定要?求办?理。?按照?公文?处理?单,?做好??领导批示?,起?草人?,效?核人?,发?文日?期,?发文?对象?,发?文数?量等?,认?真做?好记?录。?认真?执行?发文?规定?,发?到驻?市单?位皆?做好?签收?登记?。全?年街?道办?事处?共收?文?94?份;街?道办?事处?发文?8?份;协?助市?政府?各部??门发?文24?份次;?街道?办事?处外?发通?知等?文字?性文?稿?15?份?。在做好??
街道办事?处内?勤工?作的?同时?,按?照街??道办辖区?分片?管理?,我?负责?大学?路与?军垦?大道?东侧?片区?。对?于片?区管??理工作,?认真?督促??片区内驻?市单?位按?照“?门前?三包?”工?作的?要求?,做??好环卫公?保洁?、绿?化、?秩序?等多?项工?作。?加强?片区?和单?位的?联系?,增?强服??务意识。?在桃?源集?中整?治工?作中?,积?极配?合街?道办?的整?体工??作,上门?给每?个商??户经营者?宣传?,使?每位?业主?支持?解决?整治?工作??并主动配?合工?作。?在做??好日常案?头业?务的?同时?,加?强片?区街?道的?巡查?工作?,积?极与?街面?经营??个体户联?系,?督促?引导?其按?照市??政府“门?前三?包”?工作?的要?求,?加强??门面四周?的卫?生保?洁工?作。?xx?xx?年度?“阿?拉尔?之夜?”广?场文?化文?艺演?出活?动,?街道??办事处负?责本?辖区?内的?各驻?市单?位组?织和?协调?工作?。为?做好?每场?的演?出工?作,?街道?办事?处全?体人?员,?全力?以赴?积极?与辖?区各??驻市单位?协调?,按?照文?艺演?出的?具体?要求?,考?虑到?细节?的需?要,?认真?做到?每场?演出?各有?特色?,且?每场?演出?安全?顺利?进行?。?201?X?年全年?除奥?运期?间特?殊原?因,?共演?出?5场。? ?
?三、今?后工?作。?xx?xx?年在?街道?办事?处工?作中?,学?到了?很多?知识?,通?过直?接或?参与?工作?也取?得一?定的?工作?经验?,与??街道?办事处各?位同?事共?事从?他们?朴实?的工?作作?风中?,我?学到?了很?多工?作方?法,?工作?经验?,更?为可?贵的?是学?到了?敬业?精神?。在??今后的工?作中?,要?认真?做到?:?
? ?
??1、学习?政策?法律?,业?务理?论知?识,?不断??提高自身?素质??,增强工?作?水平和?工作?能力?。?
?2?、国家?大事?,多?读书?看报?,不?断提??升自?己和政治?素养??,为党和?国?家的事?业添?砖加?瓦。? ?
3?、同?事,?向有?经验?的老?同志?学习?,认?真听?取他?们的?工作?意见??,积?极加强和?驻市?各单?位的?联系?,了?解市?民的?心声?,解?决不?了的?及时?向上?级反?馈。?认真?为市?民和?各单?位服?务好?。?
?4?、学习?,汲?取新?知识?,用?新的?思维?,新?的理?念,?不断?创新?自己?的?工作。?用实?际行?动践?行科?学发??展观。?
? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?工作?总结?标准?格式? ?
?总结?,就?是把?某一??时期已经?做过?的工?作,?进行?一次?全面?系统?的总??
检查、总?评价?,进?行一?次具?体的?总分??析、总研?究;?也就?是看?看取?得了?哪些?成绩?,存?在哪?些缺?点和?不足?,有??什么经验??、提高。? ?(一)?基本?情况?。?
? 1?(? 总结??必须有情?况的?概述?和叙?述,?有的?比较??简单,有?的比?较详??细。这部?分内?容主?要是?对工?作的?主客??观条件、?有利?和不?利条??件以及工?作的?环境?和基?础等?进行?分析?。?
? 2?(? 成绩?和缺?点。?这是?总结?的中?心。?总结?的目?的就?是要?肯定??成绩,?找出缺?点。?成绩?有哪?些,?有多?大,?表现?在哪?些方??面,是怎?样取?得的?;?缺点有?多少?,表?现在?哪些?方面?,是??什么性质?的,?怎样?产生?的,?都应??讲清楚。? ?
?3?( ?经验和?教训?。做?过一?件事?,总?会有??经验和教?训。??为便于今?后?的工作?,须?对以?往工?作的?经验?和教?训进?行分?析、?研究?、概?括、?集中?,?并上升?到理?论的?高度?来认?识。?今后?的打?算。?根据?今后?的工?作任?务和??要求,吸?取前?一时?期工??作的经验?和教?训,?明确?努力?方向?,提?出改?进措?施等? ?
(?二)写好?总结?需要?注意?的问?题?
? 1?(? 一定?要实?事求?是,?成绩?不夸?大,?缺点?不缩??小,更不?能弄?虚作??假。?这是分析?、得?出教?训的?基础?。?
? 2?(? 条理?要清?楚。?总结?是写?给人?看的?,条?理不??清,人们?就看?不下??去,?即使看了?也不?知其?所以?然,?这样??就达不到?总结?的目?的。? ?
?3?( ?要剪裁?得体?,详?略适?宜。?材料?有本?质的?,有?现象?的;?有重?要?的,有?次要?的,?写作?时要?去芜??存精。总?结中?的问?题要?有主?次、?详略??之分,该?详的?要详?,该??略的要略?。个?人述?职报?告标?题? (三?)个?人述?职述?职报??告
? ?标题?常见?的写?法有?三种?:?
文种?式标?题,?只写?《个?人述?职报?告》?。?
公文?式标?题,?姓名?+?时?限+事由?+?文种名?称,?如《?××?19?××?至?19?××?试聘期?述职?报告?》、?《?20?××年?至?20?××年?任商?业局?长职?务的?述职?报?告》。? ?
文章式?标题??用正题,?或正?副题?配合?,如?《×?×年?个人?述职?报告?》、?《思?想政?治工?作要?结合?经济?工作?一起?抓—?—×?×造?纸厂?厂长??王××的?述?
职报告?》。? ?
个人述?职报?告抬?头:? ?
书面述?职报??告的抬头?,写?主送??单位名称?“如?××?党委?”、?“×?×组??织部”或?“×?×人?事处?”等?。?
口述?述职?报告?的抬??头,写对?听者?的称?谓如?“各?位代?表”?、“?各位?委员?”、??“各位同?志”?,或?“各?位领?导,?同志?们”?。?
个人?述职?报告?正文?:?
个人?述职?报告?的正?文,?由开?头、?主体??、结尾三?部分?组成?:?
? ?开头?,又?叫引?语,?一般?交代?任职??的自然情?况,?包括?何时?任何?职,?变动?情况?及背?景;?岗位?职责?和考?核期??内的目标?任务?情况?及个?人认?识;?对自?己工?作尽?职的?整体?估价?,确?定述??职范围和?基调?。这?部分?要写?得简?明扼?要,?给听?者予?一个?大体?印象?。?
? ?主体,?是述?职报?告的?中心?内容?,主?要写??实绩、做?法、??经验、体?会?或教训?、问?题,?要强?调写?好以?下几??个方面:?对党?和国?家的?路线?方针??政策、法?纪和?指示?的贯??彻执行情?况;?对上?级交?办事?项的?完成?情况?;对?分管?工作??任务完成?的情?况;?在工?作中?出了?哪些?主意?,采?取了?哪些??措施,作?出哪?些决?策,?解决?了哪?些实?际问?题,?纠正?了哪??些偏差,?做了?哪些?实际?工作?,取?得了?哪些?业绩?;个?人的??思想作风?、职?业道?德,?廉洁?从政?和关?心群?众等?情况?;写??出存在的?主要??问题,并?分析?问题?产生?的原?因,?提出?今后??改进的意?见和?措施?。这?部分?,要?写得?具体?、充?实、?有理??有据、条?理清?楚。?由于?这部?分内?容涉?及面??广,量多?,所??以宜分条?列项?写出?。“?条”?、“?项”?要注?意内?在逻?辑关??系安排好?。?
结尾?一般?写结?束语?。用?“以?上报?告,?请审?阅”?、“?以上?报告?,请?审查?”、?“特?此报?告,?请审?查”?、“?以上?报告?,请?领导?、同?志们?批评?指正?”等??作结。?
? ?述职报?告的?落款?:?
? ?述职报?告落?款,?写上?述职?人姓?名和?述职?日期?或成?文日?期。?署名?可?放在标?题之?下,?也可?以放?文尾??。
(四?)个?人述?职报?告写?作要?求与?技巧?:?
? ?标准?要清?楚。?要围??绕岗位职?责和?工作?目标?来讲?述自?己的?工作?,?尤?其要体现?出个?人的?作用?,?不能写?成工?作总?结。? ?
? ?内容要?客观?:必?须实?事求?是、?客观?实在?、全?面准??确。既要?讲成??绩,又要?讲失?误?;既要?讲优?点?,又要?讲不??足;既不?能夸?大成?绩?,也不?能回??避问题。?只有?客观?陈述?履行?职务?的情?况?,才能?有助?于上?级机?关和?所属??单位群众?对自?身工?作作?出全?面、?准确?、客?观的?评价?。?
?重点?要突?出:?抓住?带有?影响??性、全局?性的?主要?工作?,?对有创?造性?、?开拓性??的特色工?作重?点着?笔?,力求?详尽?具体?,?对日常?性、?一般?性、?事务?性工?作表?述要?尽量?简洁?,?略作介?绍即?可。? ?
?个性要?鲜明?:不?同的?岗位?,?有着不?同的?职责?要求??,即使是??相同的岗??位,也由?于述?职者?个人?的个?性差?异?,其工?作方?法、?工作?业绩?也不?相同?。?因此?,述职?报告?要突?出个?性特?点?,展示??述职者个?人风?格和?魄力?,?切忌千??人一面。? ?
??语言要庄?重。?行文?语言?要朴?实?,评价?要中?肯?,措词?要严?谨?,语气?要谦?恭?,尽量?以陈?述为?主?,也可?写一?些工?作的?感想?和启?示?,但不?得描?写、?抒?情,?更不能?使用?夸张?的语?言。? ?
(五)?基础?知识? ?
一、述?职报?告的?性质?、种?类?
? ?述职报?告是?领导?干部?向所?属的?干部?和职??工或向上?级组??织和领导?陈?述自己?任职?一定?时期?内的?工作?情况?的自?我评?述性?报告?。?
? ?述职报?告的?种类?很多?,从?时间?上分?有任?期述??职报告、?年度?述职?报?告、临?时述?职报?告;?从范?围上?分有?个人??述职报告?、集?体述?职报?告;??从内容上?分则?有专?题(?单项?)述?职报?告、?综合?述职?报告?。? 二、?述职?报告?的写?作格?式?
?? 1、标?题有?四种?写法?:一?是只?写“?述职?报告?”四?个字?;二?是“?,,?年任?,,?职务?期间?的工?作汇?报”?的公?文写?法;?三是?“,??,,(姓?名)?,,?,(?职务?),?,会?议上?的汇?报(?或报?告)?”的?写法?;四?是新?闻标?题式?的写?法。? ?
?2?、署名?及日??期 可以?写在?题下?,也?可以?写在?正文?后。? ?
?3?、?正文述职?报告?的正?文包?括三?部分?内容?。第?一部?分是?任职?概况??和述职评?估,?包括?何时?任职?、工?作变?动情?况、?背景?情况?、岗?位职??责、目标?及对?个人?尽职?的总?体估?价、?确定?述职?范围?和基?调。?第二?部分?是尽?职情?况,?这是?述职?报告?的主?体,?主要??写工作实?绩、??经验和问?题。?对于?
核心?内容?的写?作,?多数?是按?性质?不同??分成几个?方面?(可??列小标题?)来?写,?每个?方面?可先?写实?绩,?后写?认识??和做法;?也可?先写?认识?和做?法,?后写?实绩?。但?不管?怎么?写,?都要??实现?个人的工?作能?力和?管理?水平?,尤?其是?在处?理敏?感、?棘手?问题?方面?,以?及突?发事?件或?重大?事件?方面?,更?能表?现出??个人的素?质、?才能?和领?导水?平。?在具?体业??务工作中?,党?的方?针、?政策?和上?级的?批示?、部?署的?任务?,是?如何?在自??己分?管的部门?或单?位得?以贯?彻实?施的????等等?。第?三部?分是?今后?的设?想和?决心?,要?从实?际出?发,?对今?后工?作在?科学?分析??的基础上?作出?战略?性规?划,?表明?尽职?的态?度。? ?
三、述??职报告写?作应?注意?的事??项
? ?在写作?述职?报告?时,?要实?事求?是,?严肃??认真,客?观公??正。要注?意?论断准?确,?重点?突出?,有?针对?性,?既不?要脱?离自?己的?职责?范围?和工??作目标,?又要?分析?概括?,不?能写?成流?水帐?;既?要突?出政?绩,?又要?评价?正确?、适?当,?不能?故意?夸大?或缩?小;?缺点?和不??足的地方?也要?说够?、说?充分? ?
? ? ? ? ?? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??大学毕业?总结?论文?格式? ?
一、构?成项?目?
1?、构成?项目? ?
?本科?毕业??论文包括?以下?内容?(?按顺序?)?:封面?、内?容提?要与?关键?词、?目录?、正?文、??注释、附?录、?参考?文献?、封?底。?其中?“注?释”?与“?附录?”视?具体?情况?安排?,其?余为?必备?项目?。如?果需?要,?可以?在正?文前?加“??引言”,?在参?考文?献后?加“??后记”。? ?
2、各?项目?含义? ?
?封面?:封?面由?文头?、论?文标?题、?作者?、院?系、?专业?、年?级、?学号?、?指导教?师、?答辩?日期?、等?内容??组成。?(具体??见封面格?式?)? 内容提?要与?关键?词:?内容?提要?是对?论文?内容?的概?括性??描述,应?忠实??于原文,?字数?控制?在?200?—?300?字之?间。?关键?词是?从论?文标?题、?内容??提要或正?文中?提取?的、??能表现论?文主??题的、具?有实?质意?义的?词语?,通?常不?超过?7?个。?
? ?目录:?列出?论文?正文?的一?、二?级标?题名??称及?对应页码??,附录、?参?考文献?、后?记等?的对?应页?码。? ?
?正文?:正?文是?论文?的主?体部?分,?通常?由绪?论?(引论?)?、本论?、结?论?三部分?组成?。这?三部?分在?行文??上可以不?明确?标示?。正?文的?各个?章节??或部分应?以若?干层?级标?题来?标识?。正?文字?数以?6 ?00?0?—80?00??字为宜。? ?注释:?对所?创造?的名?词术?语的?解释?或对?引文?出处?的说?明。?注释?采用??脚注形式?。?
附录?:附?属于??正文、对?正文?起补?充说?明作?用的?信息?材料?,可?以是?文字??、表格、?图形?、图?像等?形式?。?
参考?文献?:作?者在?写作?过程?中使?用过?的文?章、?著作?名录?。? 二、?毕业?论文??格式编排? ?
1、纸?型及?页边?距?
? ?毕业论?文一?律用?国际?标准?a4?型纸?(2?97?mm?x2?10?mm?)?打印。?页面?分图??文区与白?边区?两部?分,?所有?的文?字、??图形、其?他符?号只?能出?现在?图文?区内?。页?边距?上、?下、??左、右均?为?2.5?厘米?,装?订线?为?0厘米?,统?一?采用?1.5?倍行?间距?编排?。?
2?、版式?与用?字?
? ?文字图?形一?律从?左至?右横?写横?排。?文字??一律?通栏编辑??,使用规?范?的简化?汉字?。除?非必?要,?不使?用繁?体字?。忌?用异?体字?、复?合字?及其??他不规范?的汉?字。? ?
3、论?文各?部分?的编?排式?样及?字体?字号? ?
?文头?:封?面顶?部居?中,?4?号宋体?加粗?,上?下各?空一?行。??固定内容??为“中央?广播?电视?大学?人才?培养?模式?改革?和开??放教?育试点会?计学?专业?毕业?论文?”。? ?
?论文标??题:2?号黑体?加粗?,文?头下?居中?,上?下各?空两?行。? ?
?论文副?标题?:小?2?号黑体?加粗?,紧?挨正?标题??下居中,?文字?前加?破折?号。? ?
?作者?、学?校、?专业?、年?级、?学号?、指?导教?师、?答辩?日期?、成?绩等??项目名称?用?3号黑?体,?内容?用?3号楷?体,?在正?副标?题下?居中?依次?排列?,?各占一?行。?成绩?一栏?内容?留空??,由论文??答辩机构?手写?。?
? ?中文内?容提?要及?关键?词:??排在封二?或另?起页?,标?题?3号黑?体,?顶?
部居中?,上?下各?空一?行?;内容?用?5号宋?体,?每段??起首空两?格,?回行?顶?格。关?键词?三个?字用?4?号黑体??,内容用?5?号黑体?;?关键词?通常?不超?过?3-5?个,?词间?空一?格。? ?
?目录?:另?起页?,项?目名?称用??3号黑体?,顶?部居?中?;内容?用小?4?号仿?宋。?
? ?正文文?字:?另起?页,?论文?标题?用?3号黑?体,?顶部?居中?排列?,上?下?各空一?行?;正文?文字?一般?用小?4?号宋体?,每?段起?首空?两格?,回?行顶?格,?单倍?行距??。
正文?文中?标题?:?
一级?标题?。标?题序?号为?“一??、”,?4号黑?体,?独占?行,?末尾?不加?标点?; ?二级?标题?,标?题序?号为?“?(一?)”,?与正?文字?体字?号相?同,??独占行,?末?尾不加?标点?; ?
三级?以下?标题?,三?、四??、五级标?题序?号分?别为?“?1.?”、“?(1?)?”和“???”,与?正文?字体?字号?相同?,可?根据?标题?的长?短确?定是?否独?占行?:若?独占?行,?则末?尾不?使用?标点?,否?则,?标题?后必?须加?句号?。每?级标?题的?下一?级标?题应?各自?连续?编号?。?
? ? ? ? ?? ? ? ?
?? ? ? ? ? ? ? ?一般?工作?总结?开头??格式介绍? ?
(一?)基本?情况?。?
? 1?. ?总结?必须?有情?况的?概述?和叙?述,?有的?比较?简单?,有?的比?较详??细。这部?分内?容主?要是?对工?作的?主客?观条?件、?有利?和不?利条?件以?及工?作的?环境?和基?础等?进行?分析?。?
?? 2. ?成绩?和缺?点。?这是?总结??的中心。?总结?的目?的就??是要肯定?成绩?,?找出缺?点。?成绩?有哪?些,?有多??大,表现?在哪?些方?面,?是怎?样取?得的?;?缺点有?多少?,表?现在??哪些方面??,是什么?性质?的,?怎样?产生?的,?都应??讲清楚。??
?3.? ?经验和?教训?。做?过一?件事?,总?会有??经验和教??训。为便?于今?后的?工作?,须?对以?往工?作的?经验??和教训进?行分?析、?研究?、概?括、?集中?,并?上升?到理?论的??高度来认?识。? ?
今后的?打算?。根?据今?后的?工作?任务?和要?求,?吸取?前一?时期?工作?的经??验和教训?,明?确努?力方?向,?提出?改进?措施?等?
(?二)?写好总?结需?要注?意的?问题? ?
?1.? ?一定要?实事?求是?,成?绩不?夸大??,缺点不?缩小?,更?不能?弄虚?作假?。这?是分?析、?得出?教训?的基?础。? ?
?2.? ?条理要?清楚?。总?结是?写给?人看??的,条理?不清?,人?们就?看不?下去?,即?使看?了也?不知?其所?以然?,这?样就??达不到总?结的?目的?。? ? 3?. ?要剪?裁得?体,?详略?适宜?。材?料有?本质?的,?有现??象的;?有重要?的,?有次?要的?,写?作时?要去?芜存?精。?总结??中的问题?要有?主次?、详?略之?分,?该详?的要?详,?该略?的要?略。? ?
201?X?年工作?总结?格式? ?
2?01?X?年工作?总结?,就?其内?容而?言,?就是?把?201?5?年的工?作进?行一?次全?面系?统的?总检?查、?总评?价、?总分?析、?总研?究,?并分?析成?绩的?不足?,从?而得?出引?以为?戒的?经验?。总?结是?应用?写作?的一?种,?是对?已经?做过?的工?作进?行理?性的?思考?。总?结与?计划?是相?辅相?成的?,要?以工?作计?划为?依据?,订?计划?总是?在总?结经?验的?基础?上进?行的?。其?间有?一条?规律?:计?划—?—实?践—?—总?结—?—再?计划?——?再实?践—?—再?总结?。?
?20?1X?年工?作总??结格式主?要由?标题?、正?文、?落款?三个?部分?组成?:?
?一、?标题? ?
?标题应?该简?洁明?了,?如果?想不?一样?一点?,可?以选?择?XX(?姓名?)?在XX??部门(?职位?)的?2?01X?年年度?工作?总结?。这?些都?可以?,只?要体?现年?度工??作总结就?可以??了。 ?
?二、正?文?
?正文?由三?个部??分组成:? ?
a?.?开头?--?对本年?度的?感慨?,一??般会感叹?时光?飞逝?。?
?很多?年度?工作?总结?首段?都是?感叹?时光?飞逝?,或?者日?子过?的很?快,?时间?一晃?而过?等等?,由?此引?出下?一部?分。?所以?第一?段落?基本?都是?这个?题材?,?100??字足够。? ?
?b.?中间?--?对自己?工作?的优?势和?劣势?做总?结归?纳。? ?
?中间部?分是?正文?的重?点,?就是?自己?对自?己工?作的?总结?归纳?,这??部分一般?是领?导最?想看?的地?方,?如果?你平?时习?惯一?周写?一次?工作?计划?和总?结的?话,?那么?这部?分会?非常?好写?,你?只要?罗列?一些?自己?做的?很到?位的?工作?上去?就好?,如?果你?平时?不写?的话?,那?就需?要你?从记?忆里?搜索?
领导?夸奖?或者?同事?夸奖?的工?作就?行,?劣势?一般?就是?自己?工作?不到?位的??地方了。? ?
c?. ?结尾?--?自己?对下?一年?度工?作的?展望?和规?划。??
?这部分?就根?据中?间部?分来?拓展?就可?以,?要发?扬优?势的?地方?,规??避劣势的?地方?,另?外就?是根?据企?业的?发展?愿景?进行?自己?工作?的展?望和??规划。?
?三、?落款?--?姓名?、部?门和??时间。?
?一般?20?1X?年工?作总?结写?完落?款就?结束?了,?但如?果是?发邮?件的?话,?邮件?的主?题一??定要记得?更改?,文?档的?名称?就写?XX?在?XX?部门?201?X?年?工作总结?(?有的公?司会?有自?己的?规定?)?。 ?
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范文四:内勤个人工作总结
于xxxx年12月到幸福路街道办工作以来,在做好日常工作的同时,按照街道办的工作分工,负责做好本职工作。认真学习相关理论和业务知识,努力做好每项工作。回顾一年来所走过的路程,经历的许多事情值得我思考和总结。现将XX年的工作总结如下:
一、认真学习党的政策法律,在思想认识上和党中央保持一致。
在日常工作中多读书,看报,关心国家大事。街道办作为政府的派出机构,工作服务对象是驻市各单位和广大市民群众,我们的言行举止在某种程度上代表着政府的形象。如何做好服务工作,是我们工作的重点,学习领会各项政策,用政策严格拓展我们的工作是十分必要的。尤其在市民群众的工作中,让来者明白政策要求,满意而归,就是要求我们“吃透”相关规定条款。
二、不断提高业务技能,认真做好本职工作。
在街道办事处我主要分管内勤工作,收到政府和师、兵文件及时登记、传阅、归档。对于要业务,按照街道办领导的批示,及时将文件送达到负责具体人员的手中。“一事一记”,“件件事情有落实”。
街道办的工作“点多面广”,涉及的层面也多,要做好日常的工作,要求我们要有清醒的头脑,处理问题要学习“十个手指弹钢琴”,分清主次和轻重缓急。每次收到工作要求性的文件,及时请领导批示,并做好登记,送达办事人员手中。对于一般性的文件,及时传阅,归档。严格按照公文处理规定和保密原则,保管好每封文件。
公章管理,严格按照《公章管理》规定。领导批示,用章登记的原则,妥善安全的管理好街道办的行政公章。
公文、通知输入等工作处理中,认真遵守行文规范,排版输入,并及时将街道办外发文件、通知归档保存。
街道办事处外发文件、通知,严格按照发文规定要求办理。按照公文处理单,做好领导批示,起草人,效核人,发文日期,发文对象,发文数量等,认真做好记录。认真执行发文规定,发到驻市单位皆做好签收登记。全年街道办事处共收文94份;街道办事处发文8份;协助市政府各部门发文24份次;街道办事处外发通知等文字性文稿15份。
在做好街道办事处内勤工作的同时,按照街道办辖区分片管理,我负责大学路与军垦大道东侧片区。对于片区管理工作,认真督促片区内驻市单位按照“门前三包”工作的要求,做好环卫公保洁、绿化、秩序等多项工作。加强片区和单位的联系,增强服务意识。
在桃源集中整治工作中,积极配合街道办的整体工作,上门给每个商户经营者宣传,使每位业主支持解决整治工作并主动配合工作。
在做好日常案头业务的同时,加强片区街道的巡查工作,积极与街面经营个体户联系,督促引导其按照市政府“门前三包”工作的要求,加强门面四周的卫生保洁工作。
xxxx年度“阿拉尔之夜”广场文化文艺演出活动,街道办事处负责本辖区内的各驻市单位组织和协调工作。为做好每场的演出工作,街道办事处全体人员,全力以赴积极与辖区各驻市单位协调,按照文艺演出的具体要求,考虑到细节的需要,认真做到每场演出各有特色,且每场演出安全顺利进行。XX年全年除奥运期间特殊原因,共演出5场。
三、今后工作。
xxxx年在街道办事处工作中,学到了很多知识,通过直接或参与工作也取得一定的工作经验,与街道办事处各位同事共事从他们朴实的工作作风中,我学到了很多工作方法,工作经验,更为可贵的是学到了敬业精神。
在今后的工作中,要认真做到:
1、学习政策法律,业务理论知识,不断提高自身素质,增强工作水平和工作能力。
2、国家大事,多读书看报,不断提升自己和政治素养,为党和国家的事业添砖加瓦。
3、同事,向有经验的老同志学习,认真听取他们的工作意见,积极加强和驻市各单位的联系,了解市民的心声,解决不了的及时向上级反馈。认真为市民和各单位服务好。
4、学习,汲取新知识,用新的思维,新的理念,不断创新自己的工作。用实际行动践行科学发展观。
范文五:内勤个人工作总结
内勤工作总结(一)
转眼间又过了一年,从 20**年 10月份到现在已经来公司工作一年多了。经过一年来的 不断学习,以及同事、领导的关心和帮助,我已完全融入到了这个大家庭中,个人的工作技 能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室作为公司运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部 门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作细、琐事多,我和同事共 同协作、共同努力,在遇到不懂得地方及时向同事们请教学习,并优质高效的完成领导交办 的各项任务。在这一年里,遇到各类情况及接待工作,我都能够积极配合做好内勤及后勤保 障工作, 与同事心往一处想, 劲往一处使, 不计较干多干少, 只希望把领导交办的事情办妥、 办好。
二、加强学习,注重自身素质修养和提高
记得去年刚来公司的时候张总就说过:“不怕你不会,就怕你不用心。 “公司为我们提供 了这个学习的平台, 给了我们提升的机会。 因此, 我通过网络、 书籍及各类文件资料的学习, 不断提高了自己的政治理论水平。工作中,能从公司大局出发,从公司整体利益出发,凡事 都为公司着想, 同事之间互帮互助, 并保持融洽的工作气氛, 形成了和谐、 默契的工作氛围。 另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,认真学习文秘写作、客户接待、档案管 理等相关业务知识。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局 意识。对办公室工作,能够提前思考,对相关工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快 捷等。
三、坚持做事先做人,努力做好日常工作,热心为同事及客户服务
为了做好日常工作,热心为同事及客户服务,我做了下面的努力:
1、 出勤方面, 每天都能提前十到二十分钟到达办公室, 做好上班前的相关工作准备, 并 能及时打扫办公室整个卫生,为同事及领导创造良好的工作环境。
2、收发电子邮件、传真方面,能够做到文件的筛选、登记的详细、重要的及时以及处理 的情况掌握。
3、 纸张文档、 电子文档的归档整理方面。 在工作中, 我特别注意对纸张资料的整理和保 存,将有用的及时保存、归档,对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业, 所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分 类保存,做好备份,以便今后查找。
4、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。并能与同事之间加强沟通,密切配合,互 相支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则,属于自己的工 作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成,做 到了主动、热情。
四、严格要求自己,时刻警醒
在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工 作质量,因为自己还是新同志,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生 活中,我都能够做到虚心向同事学习、请教,学习他们的长处,反思自己不足,不断提高自 己。我时刻提醒自己,要诚恳待人,态度端正,积极想办法,无论大事小事,我都要尽最大 能力去做。在平时时刻要求自己,必须遵守公司规章制度从打扫卫生等小事做起,严格要求 自己。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。
五、存在的不足
1、 在本职工作中还不够认真负责, 岗位意识还有待进一步提高。 不能严格要求自己, 工 作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,
我还有很多不足,有时候工作不在状态,遗漏一些重要事情,对自我管理方面做的不到位。 2、对工作程序掌握不充分,对自身工作熟悉不全面,对整体工作缺少前瞻性和责任心, 致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,甚至会出现一些不该出现的错误。
3、 缺少细心, 办事不够谨慎。 文秘工作是相对简单但又繁多的工作, 这就要求我必须细 心有良好的专业素质,思路缜密。在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率、做 事不够谨慎考虑不周全的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,要多与大家进行协调、沟通,从大 趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短,提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后, 要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足,善于自 我反省。
内勤工作总结(二)
我于 20**年 02月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的 支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成 为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格 要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下:
一、销售部办公室的日常工作:
作为××公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部 内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机 用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、 银行按揭合同的签署及所需的资料 (刚刚开通) 、 用户的回款进度、 用户逾期欠款额、 售车数 量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工 作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况:
在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容 同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司 带来巨大的损失, 在搜集用户资料时也比较简单 (包括:户口本、 结婚证、 身份证等证件) 。 ? 在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合 同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行 按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款 资料、 福田公司存档、 我公司存档资料。 这些程序是很重要的, 如果不公证?银行不给贷款。 这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、 银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行 按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善! (我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训, 这是我个人的想法。 )
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况:
作为××公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对 逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我 们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在 提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的 客户做出相应的对策,这样才能控制风险。
四、今后努力的方向:
内勤工作总结(三)
时间飞逝,半年的时间一晃而且。在各位领导的细心栽培和提供空间的发展中,让我熟
悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔接, 同时还增强了我个人的交际能力。
回望这段时间,发现自己在磨炼中进步,在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大
的突破和改变。
近几个月的工作中,我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关知识,不断地学
习逐步提高了自己的能力。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是非常欠缺的,需
要不断地学习和磨练。因此,在后半年的时间,我希望通过磨练不断学习和实践,做好个人
工作计划,不断增加自己的经验和见识,争取使自己的办事能力提到一个更高的高速,为公
司多做贡献。
首先,在这半年工作中,工作遇到实际问题的处理能力有了很大的提高,同时对工程机
械车子也有了更深刻全面的了解,而这些通过实践工作所获得的能力,给自己以后的工作积
累了宝贵的经验,有利于以后的工作开展。
其次,在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题时,首先找出问题的本
质,然后找出最佳的方法去解决问题;在遇到困难的时候,不是一味的去强调困难的难度系
数,而是用积极的态度去面对困难,想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情,
努力去处理它、克服它。在这整个过程中,对我自身而言,都是一个学习的过程!解决问题
和克服困难的同时,自己的综合工作能力,也得到很大的提高。由于本部门刚成立,人员又
有限,我一个人需要兼任多种角色,同时我又是第一次干,所以很多不懂得地方我经过上网
和请教 一些有经验的同事收集总结了一下内容。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内
勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化
的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,积极发挥参谋助手作用,协
助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务
实的工作态度,具有较高的政治素质和业务能力,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面
和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。
篇二:内勤人员工作总结
个人工作总结
公司筹建初期到现在已经一个多月了,按照公司工作职
能分工,我主要负责内勤工作,在副总经理的领导下,在运营部经理的亲自带领下,在
公司各部门领导、同事的帮助和关怀下,开展如下工作 : 一、加强学习,努力提高自身素质
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”
这一主线,努力把知识用到工作实践当中,丰富阅历,扩展视野,使自己尽快地适应当前工
作。积极参加公司组织的集体活动,认真学习总公司下发的相关书籍和公文写作,规范日常
行为礼仪,认真记录每天的工作内容,坚持每天一小结,每周一总结,提高自身素质。今后
的工作中进一步加强学习,边学习边思考边总结,深化学习效果,经常对自己所做的工作进
行反思总结、汲取经验教训,增强理性思维,提高素质能力。
二、 严于律己,不断加强作风建设
严格遵守办公室的各项制度,谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,
不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的材料要仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待
人处事要有礼貌, 对待同事要坦诚宽容; 严肃办公室纪律, 工作不懈怠, 不玩游戏、 不闲聊、
不做与工作内容无关的事情;思想积极向上,努力维护公司形象,以严格标准要求自己。同
时积极学习领导为人处事的方法,以领导为榜样,做
一个既能为领导服务解忧的好员工。
三、进一步起强化学习意识
在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理 念,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结,不断进步。根据形势的发展 和工作的需要,完善自己,展现自己。遇到困难不低头,不逞一时之勇,要知道:天下事有 难易乎?为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣。
四、进一步端正工作态度
保持乐观的态度,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而忘乎所以,也不因一时失意而 妄自菲薄,保持一颗平常的心,微笑面对每一天。谨记:态度决定一切。
五、下一步开展工作
??篇三:内勤个人工作总结
内勤个人工作总结
于 xxxx 年 12月到幸福路街道办工作以来,在做好日常工作的同时,按照街道办的工作 分工,负责做好本职工作。认真学习相关理论和业务知识,努力做好每项工作。回顾一年来 所走过的路程,经历的许多事情值得我思考和总结。现将 xx 年的工作总结如下:
??一、认真学习党的政策法律,在思想认识上和党中央保持一致。
??在日常工作中多读书,看报,关心国家大事。街道办作为政府的派出机构,工作服务 对象是驻市各单位和广大市民群众,我们的言行举止在某种程度上代表着政府的形象。如何 做好服务工作,是我们工作的重点,学习领会各项政策,用政策严格拓展我们的工作是十分 必要的。 尤其在市民群众的工作中, 让来者明白政策要求, 满意而归, 就是要求我们 “吃透” 相关规定条款。
??二、不断提高业务技能,认真做好本职工作。
??在街道办事处我主要分管内勤工作,收到政府和师、兵文件及时登记、传阅、归档。 对于要业务, 按照街道办领导的批示, 及时将文件送达到负责具体人员的手中。 “一事一记” , “件件事情有落实” 。
??街道办的工作 “点多面广” , 涉及的层面也多, 要做好日常的工作, 要求我们要有清醒 的头脑, 处理问题要学习 “十个手指弹钢琴” , 分清主次和轻重缓急。 每次收到工作要求性的 文件,及时请领导批示,并做好登记,送达办事人员手中。对于一般性的文件,及时传阅, 归档。严格按照公文处理规定和保密原则,保管好每封文件。
??公章管理,严格按照《公章管理》规定。领导批示,用章登记的原则,妥善安全的管 理好街道办的行政公章。
??公文、通知输入等工作处理中,认真遵守行文规范,排版输入,并及时将街道办外发 文件、通知归档保存。
??街道办事处外发文件、通知,严格按照发文规定要求办理。按照公文处理单,做好领 导批示,起草人,效核人,发文日期,发文对象,发文数量等,认真做好记录。认真执行发 文规定,发到驻市单位皆做好签收登记。全年街道办事处共收文 94份;街道办事处发文 8份;协助市政府各部门发文 24份次;街道办事处外发通知等文字性文稿 15份。
??在做好街道办事处内勤工作的同时,按照街道办辖区分片管理,我负责大学路与军垦 大道东侧片区。 对于片区管理工作, 认真督促片区内驻市单位按照 “门前三包” 工作的要求, 做好环卫公保洁、绿化、秩序等多项工作。加强片区和单位的联系,增强服务意识。
??在桃源集中整治工作中,积极配合街道办的整体工作,上门给每个商户经营者宣传, 使每位业主支持解决整治工作并主动配合工作。
??在做好日常案头业务的同时, 加强片区街道的巡查工作, 积极与街面经营个体户联系, 督促引导其按照市政府“门前三包”工作的要求,加强门面四周的卫生保洁工作。
??xxxx年度“阿拉尔之夜”广场文化文艺演出活动,街道办事处负责本辖区内的各驻市
单位组织和协调工作。为做好每场的演出工作,街道办事处全体人员,全力以赴积极与辖区 各驻市单位协调,按照文艺演出的具体要求,考虑到细节的需要,认真做到每场演出各有特 色,且每场演出安全顺利进行。 xx 年全年除奥运期间特殊原因,共演出 5场。
??三、今后工作。
??xxxx年在街道办事处工作中, 学到了很多知识, 通过直接或参与工作也取得一定的工 作经验,与街道办事处各位同事共事从他们朴实的工作作风中,我学到了很多工作方法,工 作经验,更为可贵的是学到了敬业精神。
??在今后的工作中,要认真做到:
??1、 学习政策法律, 业务理论知识, 不断提高自身素质, 增强工作水平和工作能力。 ??2、 国家大事,多读书看报,不断提升自己和政治素养,为党和国家的事业添砖加瓦。
??3、 同事, 向有经验的老同志学习, 认真听取他们的工作意见, 积极加强和驻市各单位 的联系,了解市民的心声,解决不了的及时向上级反馈。认真为市民和各单位服务好。 (转载于 :内勤个人工作总结 ) ??4、学习,汲取新知识,用新的思维,新的理念,不断创新自己的工作。用实际行动践 行科学发展观。
??
?? (1)(2) ??篇四:办公室内勤工作总结
2011年办公室内勤工作总结
回顾加入 xxxx 有限公司的这几个月, 我先后担任了办公室接待和办公室内勤两个工作岗 位,本人遵循公司的总体工作思路和工作计划,以为所有员工提供良好的物质条件和优质的 工作环境为重点,在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化自身的工作素质,提高办事的实效 性。后因公司工作需要转为办公室内勤一职,制订了内勤工作计划,避免内勤保障缺位而影 响工作的正常进行。对照办公室内勤工作职责和考核标准,我尽自身最大能力做好各项本职 工作,较好地履行了自己的职责。现将 2011年工作总结如下:
一、 主要工作情况
(一)重视公司规章制度的学习,坚定工作信念,明确公司的企业宗旨。
响应总指挥的工作要求,在办公室领导的组织领导下,针对公司的企业文化、规章制度 和办公室工作责任特点, 挤出时间学习有关文件、 报告和规章制度, 进一步认识我们的企业, 进而更加热爱并献身到事业中去;明确自己的工作职责和范围,用以指导自己的工作。时刻 牢记全心全意为公司领导和普通员工服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工 作。
(二)加强业务学习,提高工作能力,努力开展实施工作计划,做好本职工作。
重视学习业务知识,积极利用参加会议和培训等机会提高自己的业务能力。紧紧围绕本 职工作的重点学习有关业务、流程、技术等知
识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,丰富自己,努力适应新要求、新任 务对本职工作的要求。
1、在担任办公室接待一职时,随同公司领导去北京参与了与 xxxx 设计院的最终签约, 承担了文员和后勤服务事宜, 得到了领导的相对肯定同时也是对自身能力的一种锻炼和提高; 2、配合其他各部门的工作的需要,做到随叫随到,尽自己最大的能力做到解决问题快、 无遗留问题;
3、 加强办公用品、 设备入库和领用工作的管理, 解决工作中先领用后入库的错误工作流 程,避免出现工作失误,错误改正及时到位;
4、内勤管理继续执行物品需求计划、物品领用的有关规定、使用、维修、报销等相关制
度,有效地规范了办公室内勤管理工作;
5、加强了仓库的分类管理,使内勤管理工作更加细致、规范;
6、接受内勤工作后对原先购入的电脑、 u 盘、办公桌、办公椅、档案柜等办公设备、设 施的数量和领用情况进行了摸底清查,所有情况全部登记、建帐,管理日趋完善;
7、加强司机车辆使用、保养维修和油料考核工作,做到有制度、有程序、有原则、实事 求是规范有度;
8、及时联系通讯公司,确保通讯和网络的畅通,出现问题及时维修,服务到位;
9、做好本部门每个月的出勤考核,做到及时准确、实事求是,对己对人都严格要求。但 在请销假的程序、要求的遵守执行过程中仍有很多人存在一定问题,对自身的这种违纪行为 不够重视,这些都是
在以后工作中要严加要求和改进的;
10、为了加强办公室管理我们还制订了《办公室人员工作岗位职责范围》 、 《综合办公室 工作考核办法》和其他各类规章制度、通知要求,从而加强规范了员工的工作职责和工作方 法;
11、加强管理,开源节流
资金是公司的命脉。按照总指挥的要求,公司内勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、 科学性、全局性。做到物资申购有计划、有审批、有手续。加强纸张和办公耗材的管理,使 纸张和办公用品的消耗大幅降低。
二、 存在不足
一是公司规章制度和工作职责学习虽有一定的进步,但还是觉得深度和广度还不够,很 多员工学后不很在实际工作中遵照执行。二是本职工作需要有更好的条理性和规范性,从而 进一步提高自己的工作能力。 三是工作中不够大胆, 总是在不断学习的过程中改变工作方法, 缺少在创新中去实践的积极性。
三、 今后努力方向
不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应今后工作的需要,扬长避 短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。
总结人:xxxxx 二○一一年十二月四日
2012年办公室内勤工作计划安排
新年伊始, 万象更新。 从 2011年担任办公室内勤一职开始, 在公司领导的指挥及在各部 门的帮助和支持下,坚持以“服务”为宗旨,做好统筹及上传下达工作,把工作想在前,做 在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了公司办公室内勤 的工作任务。
现公司土建和设备采购等都在按着计划快速、顺利的进行, 2012年 10月份我们的金属 制品有限公司也将投产并有成品产出,这些都激烈着我们的工作斗志,同时这些都体现了公 司给我们创造的优质工作环境和广泛发展空间。 要想在 2012年新的一年中工作有条不紊、 顺 利的完成, 就应该先行一步, 做好 2012年度工作计划安排, 以此为准则加强自身建设认真努 力完成工作,并对自己的工作进行自查,自我监督。
一、 继续加强管理, 完善各项管理制度, 充分调动工作积极性 加强对人、 财、 物的管理, 继续完善过去的各种管理制度,突出制度管理,严格照章办事,进一步明确工作职责,完善 办公用品和办公设备的需求计划、 领用, 部门人员的请销假、 值班, 司机的出车、 油料报销、 车辆保养维修报销等各种规章制度管理,充分体现对事不对人的管理思想,促使各项工作井 然有序,明确工作任务和工作流程,责任清晰。做到从工作的大局出发,从整体利益出发, 与其他各部门互相支持,互相协调,充分调动自己的工作主动性和积极性,有效促进公司的 长远发展。
二、加强学习,提高素质
通过各种途径加强学习,合理利用书本和网络资源学习各类相关知识,不断提高理论水 平、业务素质和工作能力,以适应公司的不断发展壮大和自身工作的需要。
三、做好办公室日常管理工作
1、对需办公室内勤处理的各类文件进行更加及时、规范、合理的收集、归档,做到了分 类存放,条理清楚,便于查阅;
2、 完善物品计划和领用明细台帐, 每件办公物品都有详细记录, 按需领发, 出入库记录 一目了然,以便及时补充办公用品,更好地协助各部门的日常工作;
3、 进一步加强办公用品的领用管理, 对办公用品实行定额控制。 对每个部门、 每位员工 实行限制使用制度,对没必要使用或可以共用的办公用品进行控制使用或用其他同等功能的 办公用品代替;
4、应制定《电话传真接收制度》 ,做到传真发送接收有记录,方便后续工作的开展和发 送、接收文件的查阅,有效提高工作效率;
5、规范办公室考勤和请销假制度的落实,配合人事专员对考勤记录表进行进一步完善; 对像以前出现的未先申请请假或批准就擅自休息而后补假条的行为进行严肃处理,提高了工 作效率,加强公司的规范化管理。
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