范文一:怎样建设企业文化(保险)
中国保监会“保险文化与品牌建设座谈会”交流材料(2008)
大处着眼,小处着手
建设有竞争力的企业文化
——长城人寿保险股份有限公司企业文化建设情况介绍
长城人寿保险股份有限公司
2008年4月30日·北京
中国保监会“保险文化与品牌建设座谈会”交流材料(2008)
大处着眼,小处着手,建设有竞争力的企业文化 ——长城人寿保险股份有限公司企业文化建设情况介绍
企业是树,文化是根。进入21世纪以来,企业竞争越来越表现为企业文化之间的较量。企业文化的强弱优劣,是公司综合实力的基本标志,关系到企业的凝聚力、创造力和生命力。大凡成功的企业不仅会看重自己的资本实力、市场规模和产品质量等“硬指标”,更会积极建设企业文化,提升企业的“软实力”。
企业文化无疑是公司业务的基石,管理的利器。长城人寿保险股份有限公司(以下简称“长城保险”)作为成立不到三年的新公司,深知企业文化的重要性,始终把企业文化建设作为公司经营管理的重要组成部分,要求每位管理干部明确“为什么要建设企业文化,建设什么样的企业文化,怎样建设企业文化”等重大问题,做到业务、管理和文化三者协调发展,培育、塑造富有竞争力的优秀企业文化。
企业文化重在建设,贵在坚持。长城保险成立近三年来,根据国内经济社会环境发展状况和中国保监会的一贯要求,通过理念设计、教育培训、传播推广、制度配套、人物垂范、职场氛围营造和外出文体活动等多种途径,精心组织,潜心安排,“大处着眼,小处着手”,逐步培育并初步形成了“尊
重员工、关爱客户、回报社会”的爱心文化,“公司为全员服务,全员为客户服务”的服务文化,“诚信经营、规范经营”的合规文化和“乐于奉献、勇于创新”的创业文化。值得高兴的是,长城保险的四种文化理念完全契合吴定富主席在今年全保会上提出的“服务社会、造福人民”,“积极向上、艰苦奋斗”,“诚信规范、合规经营”以及“和谐发展、合作共赢”的保险行业文化。我们所建设的企业文化与现代保险业相适应,相协调,成为促进长城保险“又好又快”发展的强大精神动力。
毫无疑问,先进的企业文化将结出丰硕的物质成果。成立近三年来,长城保险“以服务为导向”的企业文化和“服务+保障”的差异化经营策略使公司迅速在市场上树立了稳健、创新的形象,业务发展迅速,跻身中国企业联合会评选的2007年“中国服务业企业500强”,先后荣获“中国寿险行业最具发展潜力品牌”等十余项由权威机构颁发的荣誉。下面,我们简单介绍长城保险建设企业文化的体会。
一、站高看远,企业文化建设要树立宏大思维
企业文化是企业员工必须共同遵循的文化理念系统和价值观体系,它虽然是软性的,柔和的,但有时却比硬性的规章制度还要“硬”,对员工行为产生直接的约束和激励作用。因此,企业文化建设必须提升到公司的战略高度才能与其重要地位相匹配。
长城保险董事长王功伟在公司成立两周年之际总结公司走过的道路是:先站稳,再站高、看远。而在企业文化建设方面,长城保险一直坚持“站高看远”的方法,从大处着眼,从小处着手。
第一,公司筹建,文化先行,把企业文化建设作为公司经营管理的首要任务。有企业就有企业文化,问题是建设什么样的文化才能激励员工奋发向上,开拓进取。2005年年初,长城保险筹建伊始,就在全公司展开了“为什么要建设企业文化,建设什么样的企业文化和怎样建设企业文化”的大讨论。经过各部门、各系列、各位员工近半年的讨论,一套以服务文化为导向,以爱心文化为核心,以合规文化为基础,以创业文化为动力的企业文化理念系统初步建立起来,报经总经理室和董事长办公会审定通过后,迅速向全公司正式颁布,成为公司企业文化建设的根本大法。而这件文化盛事在公司尚未正式开业就宣告完成,足以证明公司对企业文化建设的重视程度,可谓“公司筹建,文化先行”。
第二,着眼行业,志在千里,为行业文化建设贡献力量。企业文化好比树木,行业文化好比森林,只有着眼于行业,才能更好地发展企业。譬如,长城保险在确立“打造服务最好的保险品牌”这一公司愿景的过程中,始终着眼于保险行业的本质属性。保险行业本质上属于服务行业,公司的服务理念、服务手段、服务设施、服务态度、服务质量等指标的
先进与否,将决定公司在行业中的地位和未来发展潜力,而服务恰恰是国内保险行业的一块“短板”。基于此,经过多次研讨,我们把“打造服务最好的保险品牌”确定为公司愿景,提倡“让服务成为我们的生活方式”的新型理念。虽然目前公司的发展现状离“服务最好的保险品牌”这一公司愿景还有很大一段距离,但我们的方向是正确的,是适应时代需要的。我们欣喜地看到,吴定富主席在今年全保会上的讲话中,将“服务社会”提高到建设行业文化的首要位置,这说明服务对保险行业来说是至关重要的。
第三,立足保险,放眼中国,建设与时代相适应的现代企业文化。企业文化不是孤立的文化岛屿,而是在某个特定经济社会环境下生长发育起来的微观组织文化。党的十六届六中全会做出的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出了当代中国最重要的特征,这就是要构建社会主义和谐社会。结合和谐社会的基本要求和保险业的根本特点,长城保险于2005年提出了“和谐社会,保险先行”的主张,并于2006年11月在第二届北京国际金融博览会上鲜明地喊出我们的口号,同时以总经理朱仲群的名义发表同名文章,阐明保险在构建社会主义和谐社会中不可替代的独特作用,“建设和谐社会,保险必须先行”,同时在公司内部、公司与公司之间、公司与社会之间积极贯彻和谐路线,做和谐的企业公民,走竞合的发展道路。
二、突破创新,培育以服务为导向的保险文化
企业文化建设既要遵循一般规律,更要不断创新,突破传统,不断创造促进企业文化生长、发展的新形式。在这方面,我们以创办“长城人文论坛”为例,来阐述长城保险是如何培育以服务文化为导向的保险企业文化的。
早在公司筹备时期,董事长王功伟就明确指出,“服务是制约保险行业进一步发展的重要因素,因此我们的定位就是强化服务理念,塑造服务品牌,在服务上做出自己的特色,形成公司的核心竞争力”。
遵循这一战略思路,围绕“打造服务最好的保险品牌”的公司愿景,总经理朱仲群创造性地提出了举办“长城人文论坛”的设想。北京是人文荟萃之地,蕴藏着众多的人文和科学方面的老专家、老学者,而广大人民群众在物质生活获得基本满足开始走向小康之际,越来越希望获得精神上的满足。于是我们以“长城人文论坛”的名义,每季度确定一个主题,每期论坛约请一位有建树的专家学者作为主讲嘉宾做客论坛,传播人文精神,弘扬科学理想,同时约请对该期话题有兴趣的听众,让专家与听众面对面地沟通,心与心零距离地碰撞,“以智者为伴,与思想共舞”。从2006年4月举办第一期论坛至今,我们在北京、河南、山东、四川、湖北等地一共举办10 期论坛,先后邀请教育专家卢勤、童话大王郑渊洁、天文学家李竞、科普专家王渝生等诸多知名老专
家、老学者做客讲坛,听众总共超过一万人次。
我们的“长城人文论坛”不以销售保险为诉求,而以服务社会为使命,完全超出了就保险谈保险的范畴。对于这种纯公益性的论坛,听众、专家、媒体等各方反响强烈。听众叫好,称赞“长城人文论坛,坛坛都是好酒”;专家赞誉,多人挥笔题词,盛赞长城保险的公益精神;媒体踊跃,竟然有媒体对首期论坛做了一个整版的长篇报道。
我们认为,“长城人文论坛”是长城保险在新形势下对于保险公司如何服务社会、创新公益活动形式的有益探索。它适应了社会的需求,履行了保险公司作为企业公民的责任和使命。我们感觉,作为一家新公司,这种探索是值得的,有意义的,它的生命力也会是长久的。
三、制度保障,打造以爱心为核心的保险文化
一般认为,制度和文化互为表里,缺乏制度保障的文化是沙滩上的海市蜃楼,没有文化支撑的制度则是人世间的青面獠牙。
为了避免“文化理念在天上飞,员工行为在地上爬”的“两张皮”现象,长城保险一开始就十分注重规章制度在企业文化建设中的保障作用。公司先后建立了120多项规章制度,主要分为三大类,最基础一层的是公司全体员工都必须遵循的基础性管理制度,如员工行为准则,劳动人事制度,行政办公制度、财务管理制度等;位于中间层的是保证公司
正常经营运转的职能化制度,如业务、运营、财务、投资等制度;最上层的是体现公司差异化或独特理念的制度,如各类服务制度。这些制度无不依据公司的核心价值观和经营理念等公司文化理念系统的基本要求来订立,其中最重要的就是要体现公司“关爱员工、关爱客户、关爱社会”的爱心文化。
长城保险核心价值观的首要一条就是“尊重”,提倡尊重员工,尊重下级。譬如,《员工行为准则》开宗明义地指出,“本准则体现了长城保险核心价值观的基本要求,公司尊重员工的正当权益”;为体现尊重员工,建立简单的人际关系和以工作为中心的职场文化,《A类员工行为准则》甚至规定:“与同事小范围进行餐饮或娱乐活动时,职级最高的领导应主动埋单;总公司领导赴分公司出差,分公司总经理室成员不得亲自赴机场接送。”还譬如,公司的考勤制度考虑到北京交通拥堵,做出了“员工每月可以迟到三次”的人性化规定。
在“关爱客户、关爱社会”方面,我们不仅制定了为客户着想的一系列规章制度,比如《投诉业务处理暂行规定》、《新契约电话回访作业规则》、《VIP客户服务管理办法》等,而且还根据行业内外的实际情况建立了有公司特色的“总经理热线”,公司高层每周直接与客户沟通,倾听需求,完善服务;首创业内纯公益的“长城人文论坛”,为客户提供增
值服务;推行“五个一工程”,理赔速度不断加快,目前平均理赔时效缩短到1.59天等等。
保险业是播撒爱心的事业。总经理朱仲群常说:“没有爱心是做不好保险的”。为此,公司有一条不成文的规定:每个员工每年必须参加一次公益捐赠活动,总、分公司每年都要组织员工捐赠活动。近三年来,我们的员工多次参与了向贫困地区学生捐款捐物、向受灾地区人民捐款捐物活动,款物总额高达20余万元。
长城保险虽然是一家新公司,但从来就把履行企业公民责任、回馈社会作为一项重要任务。公司在2005年11月举行开业庆典时,启动了宏大的“关爱劳模工程”,向国家级和北京市级的一万多名劳动模范捐赠保险,总保额高达34多亿元,创造了行业之最;各分支机构在举行开业庆典时,以向弱势群体或者特殊群体捐赠款物和保险作为开业庆典的重头活动,彰显保险行业的爱心文化以及作为企业公民的责任感和使命感。
四、多管齐下,建设以诚信为基础的合规文化
俗话说:“人无信不立”。诚信是做人的基础,同样也是做企业的基础,更是保险企业的基础。最大诚信原则被誉为保险的第一原则。
长城保险成立三年来,从发展战略的高度明确了诚信建设的意义,并概括出“待客户以诚、对社会以信”的诚信观。
我们认为,待客户以诚,就是以客户的利益为中心,真诚地把客户作为自己的朋友去理解去服务;对社会以信,则是对社会坚持承担应有的企业责任。
长城保险一直坚持多管齐下,把诚信观融入公司经营管理的方方面面,以诚信建设指导经营思想,杜绝急功近利的思想。公司经营理念的第一条就是“诚信”。为了建设以诚信为核心的合规文化,公司开业以来连续聘请国际著名会计公司毕马威(KPMG)进行审计;2007年,公司聘请国际知名管理咨询公司达信(MARSH)启动风险管理项目,做好风险管控;我们还设立了法律合规部和风险管理部,负责对公司内外经营环境、制度执行的法律评估、审计和合规预警等工作。
为确保将诚信建设落到实处,在队伍建设方面,长城保险采用的标准是“德才兼备,以德为先”,坚决不聘用在诚信方面有不良记录的人员。对营销队伍,要求“百分之百持证,百分之百出勤”,而建设营销“三高团队”标准的第一高就是“高诚信度”。
为了加强以诚信为核心的合规文化建设,今年4月我们启动了“做健康的人、做健康的企业”企业文化建设年度主题活动,并将4月确定为“合规文化月”,通过晨会宣讲、知识问答、职业道德征文等多项活动,号召全体员工“合规从我做起,从现在做起,从高层做起”,旨在增强员工尤其
是高层管理人员的合规意识,培育合规文化。
五、以主题活动为载体,把企业文化理念落到实处 一般认为,“怎样建设企业文化”是企业文化工作的重点和难点,有可能沦为表面文章。长城保险通过不断探索,逐步建立了“以年度主题活动为契机,全面带动企业文化建设”的新模式。从2006年开始,三年来我们先后提出并实施了三个企业文化建设的年度主题活动。
2006年的主题是“建设节约型企业”。2006年是长城保险第一个完整的经营年份,公司根据公司内外实际情况,适时提出了“让节约成为我们的时尚美德——建设节约型企业”的年度主题,通过“节约金点子”等活动在公司内提倡节约物质资源、人力资源和时间资源,收到良好效果。这一主题活动同时切合了政府倡导的建设节约型社会的号召,使我们的企业文化建设融入到时代的洪流中,具有强烈的时代感。
2007年的主题是“弘扬创业精神”。2007年,公司已开业一年多,为了防止创业激情的迅速消退,我们又适时提出了“弘扬创业精神,永葆创业激情”的企业文化建设年度主题,由总、分公司先进人物在晨会上进行分享,讲述其“乐于奉献,勇于创新”的创业故事,“以创业的激情鼓舞人,以创新的思维引导人,以爱心的文化熏陶人,以高尚的精神塑造人”,同时在9月份开展了以“为创业喝彩,为长城加
油,为中国欢呼”为主题的“爱我长城”演讲比赛,获得较好效果,“人人讲创业,人人讲创新,人人讲奉献”的局面初步形成。
2008年的主题是“做健康的企业”。2008年公司进入了第三个完整经营年,根据以往的企业经验,这时各种矛盾和问题可能开始凸现。遵循保监会的一贯要求和董事长王功伟“做健康的企业”的指示,我们又适时提出了以“做健康的人,做健康的企业”为主题的企业文化建设活动,主要目标是通过多种形式的活动,增强合规意识,规范经营行为,培育合规文化,做健康、合规、安全的企业。今年4月被确定为公司“合规文化月”,我们在全公司范围内组织开展了“晨会合规知识宣讲”、“员工道德自律公约征文”、“合规知识邮件问答”等丰富多彩的活动,效果显著,大大提升了公司员工的合规意识。
上述三年的三个主题活动不但丰富了企业文化建设的内涵和外延,同时也把长城保险企业文化理念系统落到了实处,使企业文化建设有了新载体。
长城保险开业尚不足三年,在企业文化建设方面有一些体会,但许多工作尚处在起步阶段,正在摸索之中,许多做法尚不成熟,还有很多欠缺和不足。建设有竞争力的保险行业文化不仅仅是单个公司的重要任务,而且是保险行业所有
保险公司的共同任务。我们希望在保监会的领导下,每年定期召开1-2次类似的座谈会或者研讨会,甚至举办“保险文化节”,开展多方面的交流与合作,向公众展示保险行业企业文化建设的成果,树立保险行业新形象,提高保险业的竞争力,为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。 长城人寿保险股份有限公司2008年4月29日
范文二:保险企业文化建设要与时俱进
保险企业文化建设要与时俱进
随着国际金融后危机时代的负面影响, 相当一些国内保险企业在日趋严峻的挑战和竞争中愈加深刻地 认识到,企业文化不仅是企业管理体系的组成部分,而且是摆脱困境化危为机的关键所在。因而,构建企 业文化,导入现代管理,凝聚企业精神,形成团队合力,成为企业克难攻关跨越攀峰的必由之路。值得关 注的是,加强企业文化建设同样要与时俱进,立足创新,在实践中注入以人为本的理念和科学发展观,开 拓出一条务实高效的路径,继而推动企业文化建设扎实有序地开展。
其一,真正从理论与实践的结合上搞懂弄清, “ 坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促 进经济社会和人的全面发展 ” 的战略决策,既是对社会发展的总体部署,也是决定企业兴衰的指导思想,这 一点即使面临困难局面也不能动摇。企业通过对外拓展营销,对内细化管理,调动员工潜能,延伸客户服 务,努力实现利润的最大化和员工价值的最大化,这既是企业经营的核心和要旨,也是企业生存和发展的 基础。
不难想像,一个经营乏力、应对无方的企业,不要说化解金融危机带来的负面效应,恐怕连员工的生 活保障也不能保证。应该指出的是,盈利不是企业的唯一目标和衡量尺度,企业还负有提高员工素质、履 行社会责任和保护生态环境等责任。
换言之,从企业发展的目的性来看,只有在经济、政治、文化和生态环境等方面做到统筹兼顾、协调 发展、规范有序、和谐平衡,才能符合科学发展观。因而,必须把企业文化建设纳入企业的整体发展规划 之中。再从企业管理的实施层面来看,运用经济手段自然是有效途径,除此之外,还需要政治手段、文化 手段等提供有力支撑,企业文化建设非但不可或缺,更是企业发展整体战略中的关键一环。
其二,作为企业的领导者应清醒地认识到,科学发展观把 “ 以人为本 ” 的理念提升到一个新的层次。不 少人都知道,过去企业大都要求做好员工的思想政治工作,提倡 “ 理解人,尊重人,关心人,信任人 ” ,从 其本意和初衷来说,是为了调动大家的积极性和创造性,全身心地投入到经营和工作之中。但从科学发展 观的层面看,显然还不够完善,因为只强调了挖掘员工潜力为企业尽力,忽视了企业对员工需求的满足和 尊重,仅仅注意到人的手段性,忘却了人的目的性,如此下去,员工的动力和激情肯定不会长久。员工无 疑是企业的主体,他们对企业的预期、认知和判断,通常决定着企业经营的得失。
科学发展观的初衷和归宿是要 “ 促进经济社会和人的全面发展 ” ,也就是说,除了企业的发展之外,更 需关心人的成长。基于此, “ 以人为本 ” 的含义应是 “ 理解人、尊重人、关心人、发展人 ” ,实现人的生命价值, 让每一名员工得到全面良性的发展,使自身潜能得到充分展现和释放。而企业文化的内涵恰恰是 “ 一切为了 人,一切依靠人 ” ,两者之间不谋而合,异曲同工,相辅相成。
其三,从企业文化建设的操作层面看,首先要明确一个观点,即企业文化是一个由精神文化、制度行 为文化和物质文化三方面内容构成的完整体系,只有准确定位,适度把握,有机融合,相互促进,才能保 证企业文化建设的协调发展,达到预期效果。
现在有一种现象应引起注意,有些企业在进行企业文化建设时,没能正确理解,深刻领会,匆忙上阵, 有失偏颇,工作重点不是放在企业文化的协调发展上,而是片面追求先进文化理念的灌输,淡化了物质和 制度建设的统筹运作,往往费力不小,效果不佳。
实践证明,在构建企业文化的过程中,必须高度关注员工在企业中的地位、作用及物质利益等热点问 题,想方设法不遗余力给予解决,这样才能将先进文化理念深深植入员工的心中,并转化为持续高涨的工 作热情。如果只是一味地强调员工增强主人翁责任感,却不过问员工的主人翁地位和主人翁利益,必然造 成理论与实践脱节,精神和物质分离,不但达不到预想目的,反而会增加员工的逆反心理。
其四,企业文化建设是一项艰苦细致的系统工程,应当根据其内在规律和运行特点,科学把握运作程 序和关键环节,促使企业文化建设健康发展。要做到这一点,首先要有一套科学合理的制度辅助运作。因 为,企业文化建设不能只停留在转变观念、统一思想上,要有相应的规章制度配套衔接,否则就会变成空 洞的说教。当然,这种制度的硬性约束作用是一个逐渐减弱的过程,随着员工对企业价值观的接受和认同, 制度的硬性约束作用会逐渐淡化,软性的自我约束则随之增强,成为员工的一种自觉行为。企业文化管理 的最高阶段就在于实现 “ 自主管理 ” ,相互渗透,相得益彰。
其次要抓好操作细节,夯实管理基础。不可否认,千方百计使广大员工乐于接受企业文化建设的各项 要求是开展此项工作的必要前提,但把精神理念的内容转化为每个员工的行动则显得更为重要。倘若把企 业文化建设看作是一个载体,那么它直接服务的对象就是企业的经营活动,落实的基点就是经营、营销、 管理等领域,基础关连兴衰,细节决定成败,企业文化建设的最终目的要在企业经营链条的每一个细节中 体现。
范文三:平安保险企业文化建设
平安保险企业文化建设
2平安企业文化概述
2.4平安企业文化产生的背景
保险企业文化发展的各个阶段反映了我国保险业企业文化建设水平十分滞后,也 反映出我国保险企业文化建设存在的问题;这些问题也是平安企业文化产生的背景, 具体表现为:
1、建国后保险企业文化积淀不足
人民公社化以后,有人认为保险的历史作用已经完成。因此决定除国外保险业务 外,国内保险业务一律停办。1966年“**”开始以后,保险业再次受到冲击, 在“左”的错误思想影响下,保险被认为是资本主义的产物,保险公司被认为是“剥广东财经大学硕士学位论文平安保险企业文化建设探究
削公司”,应当彻底“砸掉”。国内保险业务在全国中断20年的结果是大量的专业 人员和宝贵资料的散失,拉大了与国外保险业的差距,给我国的保险企业文化沉淀造 成了不可挽回的损失。
2、诚信缺失
当前,我国保险企业的诚信严重缺失问题已成为制约其自身发展的瓶颈。诚信缺 失的问题主要有三方面:
首先,保险代理人整体素质良莠不齐,销售误导时有发生,一些代理人任意夸大 保险功能和责任范围,随意提高回报率。
其次,我国信用制度的不完善,以及法制制度的不健全。这种不诚信的现象在保 险企业发展过程中造成了许多不利的影响。在1992年引入美国友邦保险公司而建立 起保险企业代理人制度,因制度问题,导致诚信问题的缺失。
最后,中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象,过分注重市场 份额而忽视产品对客户的效用,过分看重短期利益而忽视长远的利益。 3、服务质量差
金融保险业属于服务业,服务质量的高低决定着企业的生存和发展。但是,目前 我国保险业界的保险服务存在着诸多问题:保险推销扰民,保险产品不能满足消费者 真正需求,投保容易理赔难以及保险服务不到位等问题。作为盈利和公司价值增长为 目的的保险公司,应该认识到这些问题的严重性,只有着力解决这些问题,并提高服 务质量和水平,才能建设顾客的长期价值,建立顾客忠诚度,提升公司形象,真正做 到高质量服务承诺的保险企业。
4、缺乏创新与个性文化
各大保险公司虽然都根据自身的实际提出自身的企业文化理念和核心价值观,但 是这些理念大多互相借鉴,缺乏个性,创新性不强,导致大多数企业的价值观并不能 成为企业的核心竞争力,也使得各个保险企业的企业文化理念区分度并不高;最终导 致整个保险行业企业文化缺乏个性,缺乏创新,不利于我国保险企业的长远发展。 2.5平安企业文化内涵
平安企业文化的内涵是:平安在不断探索创新的发展历程中,吸收了中华民族优 秀传统文化和西方现代管理思想的精华,逐步形成了独具特色的企业文化,体现为中 西合璧、古今贯通、知行合一的特点,平安企业文化是一个学习、创新和不断发展 的过程。具体主要包括以下几个方面:
1、平安企业文化的理论源泉是中华民族优秀的传统文化与西方科学管理思想的 融合,这一思想文化基础始终贯穿于平安企业建设的过程中。平安的成长过程,也是
西方先进管理理念方法不断本土化的过程,其企业文化也是西方的管理文化与本土的 传统文化相融合的产物。在深圳的中国平安保险(集团)股份有限公司总部大厦,安 放着孔子和爱因斯坦这两个人的青铜像,正是平安企业文化最好的诠释和见证。 2、平安企业文化的经营理念是“不断探索创新”和“追求卓越”,执行“差异、 专业、领先、长远”,努力打造“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”。平 安的经营理念最显著的特征就是创新,平安的发展历程也是不断的探索创新的过程, 在这个成功的过程中,平安创造了许多我国保险业的第一:中国第一家股份制保险公 司、1994年大陆第一家率先开展个人寿险营销业务、1994年第一家引进外资的金融 企业、第一家聘请国际会计师对公司财务按国际标准进行审计的公司、1997年第一家 聘请国际知名咨询公司麦肯锡帮助规划未来发展方向的公司、1999年第一家推出投资 型寿险产品、2004年第一家在海外上市的金融保险集团等。平安这些第一的成就,并 不是偶然发生的,是与马明哲和他们的团队在打破旧计划经济体制下,勇于开拓探索 国际金融保险业先进模式,大胆的实行“拿来主义”,高薪聘请海外先进的金融巨头 和战略投资者,从而引进海外先进的商业发展模式、运营体制、产品设计、管理制度 和企业文化,用西方几百年工业文明的成果来发展自己的创新的经营理念密不可分。 3、平安企业文化的价值观是追求价值的最大化,前提是要做人做事要有一个高 尚的品德。平安以“专业创造价值”为核心文化理念,倡导以价值最大化为导向,以 追求卓越为过程,形成了“诚实、信任、进取、成就”的价值观,着重强调做一个有 价值的、负责任的、拥有高尚品格的平安企业形象。
此外,平安企业文化还包括平安企业员工的行为规范和制度,各种典礼、仪式和 奖励峰会,以及平安在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任 等。
2.6平安企业文化的发展阶段
根据平安的发展过程可以把平安企业文化分为五个阶段:其中,第一阶段是平安 企业文化的“草创期”,第二、第三阶段是平安企业文化“摸着石头过河期”,第四、 第五阶段是平安企业文化的“成熟发展期”。各个阶段的企业文化建设的主要任务和 发展状况大致如下:
1、第一阶段:1988年平安成立后形成的创业观广东财经大学硕士学位论文平安保险企业文化建设探究
由于公司刚刚成立,缺乏管理经验,公司的组织架构、管理制度、管理方法、业 务流程都处于探索之中;但是,平安的企业文化正是从此开始积累、开始实践的。主 要表现为:公司开展的文体活动和着装要求;打破计划体制下“铁饭碗”的观念并实 行了:“人员能进能出、干部能上能下、薪水能高能低”的制度等。这种观念充分 调动了员工的创业积极性,激发整个公司的创造力。总之,平安这段发展的历程体现 在企业文化上为整个公司的创业观和创业精神,
2、第二阶段:1992年开始形成的以儒家思想为内核的平安的思想观 在这个阶段,平安开始进入寿险领域,并在外资股东的帮助下,开始学习引进国 际化管理模式和技术,研究综合金融的发展战略。在探索如何引进国际化管理模式和 先进的国际经验与技术的过程中,逐步把西方文明中的科学思想、理性精神植入中国 传统文化中。平安以改革开放试验者的身份,由小做大、做强的关键就是创新。他们 把目光定位于国际领先的金融巨头,以高薪或者持股的代价把西方工业文明创造出的 科学管理方法先拿过来,然后再在中国本土化的实践中不断的验证、修改和创新,从 而占领制高点,形成自己的竞争优势。这个阶段最为显著的标志是马明哲董事长主编 的《平安心语》的出版发行。《平安心语》将中国传统文化精华与现代经营思想结合
起来,第一次提出把儒家思想的“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安的道德规范和 行为准绳,使平安企业文化具有深厚的文化底蕴和取之不竭的精神源泉。正是这种中 西合璧,兼收并蓄的思想文化体系,使得平安能够包容的聚集了来自不同国度、不同 背景和经历的优秀人才,引领平安不断的走向成功。
3、第三阶段:从1994年开始形成的平安国际战略的发展观
经过几年的学习、实践国际化管理技术方法,公司的国际化管理水平有了很大的 提升,公司开始走上探索综合金融模式的道路。这个阶段,平安在原有的产险、寿险 两项核心业务外,开始建立信托、证券等业务平台,“集团控股、分业经营、分业监 管、整体上市”的经营模式初步形成;这个阶段重要的使命就是确定了平安的国际 发展战略,对平安打造国际一流保险公司的愿景提供了可靠的思想保证。 4、第四阶段:从1999年开始提倡的平安的价值观
这个阶段也是平安文化的传播升华阶段,标志是马明哲董事长和刘鸿儒先生合著 的《平安理念》的发行。《平安理念》对平安过去十年的企业文化建设进行了全面总 结,从价值观、经营理念、企业精神、文化内涵、到庆典、礼仪、机制及未来瞻望等, 都分别做出了提纲挈领的论述。这是对平安企业文化第一次全方位的理论总结,是平 安企业文化的一次升华和飞跃。企业经营理念是企业价值观的凝聚和提炼,并且综合 反映企业精神,确立了企业的行为目标和发展方向,所以称它为公司的灵魂。平安的 经营理念,用马明哲董事长在《平安理念》中的话阐述为:“平安把自己的经营理念 理解为对客户的责任、对员工的责任、对股东的责任和对社会的责任。” 5、第五阶段:从2002年平安开始大力倡导的执行观
从这个阶段开始平安把执行力放在企业文化核心之一的高度,公司建立至上而下 的执行观和执行文化。中国优秀的传统文化就强调“知、行、果”的统一,平安在发 展历程中,吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华,逐步形成了以 行为知、由行致知、知行合一的独特企业文化。从唯物辩证法的角度来说,这是实践 和认识的辩证关系。行就是实践,知就是认识。保险企业文化,包括物质文化和精神 文化,都是企业的管理者和员工在长期的管理经验活动中不断形成的共同的认识;这 些具体体现在保险公司方面就是自上而下的经营管理制度和有形的物质文化等。 综上所述,尽管我国保险企业文化建设有先天性的不足、认识的误区、整体保险 行业的企业文化建设差强人意,平安还是在这种环境背景下走出了不平凡的发展道 路:从刚成立的时候几百平方米的办公面积,十几个员工,经过20多年的成长,已 经成为一个总资产过万亿,净资产达千亿,中国保险公司排名第二,建立了西方跨国 保险公司需要百年才能实现的业务网络、资产规模与企业价值,并成为世界五百强企 业等骄人的成绩。平安的成功,除了得益于“天时地利”——中国高速成长的宏观经 济大环境和改革开放的大时代,平安的成功主要取决于“人和”——他有优秀的管理 团队、勤奋的员工队伍,有市场化、专业化与国际化的经营机制,不断进取、追求完 美的企业文化。
3平安企业文化的特点及存在的问题
3.1平安企业文化的特点
3.1.1高远的战略愿景
思想有多高就能走多远,着重强调一个企业或个人要树立崇高的理想、远大的目 标,然后朝着这个目标不断的奋斗就能走得更远。平安在成立之初就把战略愿景定位 于国际领先的综合金融集团,经过二十多年的奋斗拼搏得以实现。平安的战略愿景主
要体现在平安的总体目标和企业使命中,具体如下:
1、关于平安的总体目标,马明哲在“前进中的变革力量——聚焦中国改革开放 三十年”论坛上指出:平安的二十年就是探索“综合金融”道路的二十年。平安的目 标是成为国际领先的综合金融服务集团,从1988年成立至今,可以把这个远大宏伟 的总体目标分为五个发展阶段:第一个阶段(1988-1993)探索在我国发展保险业务 的模式;第二个阶段(1993-1998)确立了在中国发展保险的模式和途径,并探索国 际化管理道路;第三个阶段(1998-2003)国际化管理模式和标准基本形成,开始探 索综合金融发展模式;第四个阶段(2003-2008)综合经营的模式初步形成和确立, 研究探索综合金融国际化管理和标准的途径;第五个阶段(2008至今)全面推行综合 金融发展模式,研究和探索如何进一步提升在国际市场的竞争力。
这些从经济意义上的角度说明了平安的目标,即要把公司建成一个现代化、国际 化领先的集团公司,跻身于世界著名保险公司之列。但平安的总体目标还应该包括其 企业文化建设的目标,即通过普及优秀传统文化为基础的经营理念,建立起具有强大 凝聚力的企业文化,使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者,形成 员工统一的思想,成为公司发展的动力。平安经济上的目标已经达到,但平安企业文 化建设上的目标并没有实现,还在努力奋斗中。
经济上的目标和文化上的目标具有相辅相成的关系,平安正是凭借着经济上的巨 大成就不断强化自身文化的凝聚力,反过来通过具有自身竞争力的企业文化促进企业 发展,去实现更大的经济利润。
2、平安的企业使命即是平安所承担的对客户、员工、股东和社会的责任。平安 在竞争中求生存,在创新中求发展的过程中也不断的实现着自己崇高的使命,即平安 对待客户、员工、股东和社会的态度和责任:对客户要服务至上,诚信保障;对员工 要生涯规划,安家乐业;对股东要稳定回报,资产增值;对社会要回馈社会,建设国 家。
3.1.2浓厚的文化理论基础
从文化发生的角度来看,平安企业文化的理论基础有两个:一是中国传统文化, 一是西方文化。
一方面,平安文化与以儒家为核心的中国传统文化息息相关,中国传统文化是平 安文化的基石。儒家先哲倡导的“仁、义、礼、智、信、廉”是平安文化的儒学表达; 自强不息的进取精神和厚德载物的团结意识源于《周易》的“天行健,君子以自强不 息”和“君子以厚德载物”;自律修身的品格修善源于《大学》“修身、齐家、治国、 平天下”,还有平安的“立德、立功、立言三不朽的理想人格”等,都源于中国传统 文化。
另一方面,平安也对中国传统文化由于缺乏思想自由限制个性自由创造而进行了 批判,个性自由正好是西方文化的主旨和真谛。因此,平安在对中国传统文化的批评 继承的同时,对西方管理文化的精髓实行拿来主义。平安保险公司在中国改革开放背 景下发生发展壮大的,其企业文化也是对西方文明的吸收学习下不断发展;具体表现 为:首先,平安学习吸取了西方先进国家先进的管理思想和管理理念,包括“规范经 营、强化管理、稳健发展”的长期方针,“在竞争中求生存,在创新中求发展”的思 想,“求变意识和危机意识”等;其次,平安学习吸收了西方先进国家的先进体制、 制度和方法,包括平安的现代企业制度,考核评价体系,管理体制,规则制度和“竞 争、激励、淘汰”的三大机制等;最后,平安学习西方先进国家的先进行为文化,如 对礼仪的强调、对庆典仪式的重视等。
总之,平安正是在“古为平安用,洋为平安用”的过程中初步实现了“平安化”,
形成了独具特色的企业文化。
3.1.3独特的价值文化
企业的价值观即企业所提倡的价值标准和价值取向,体现在企业的经营理念和管 理中,是企业文化的核心。平安以“专业创造价值”为核心文化理念,倡导以价值最 大化为导向,以追求卓越为过程,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观, 和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。体现在平安的“公司训导”、“服务 宗旨”等经营理念之中。
个人价值观中诚实是指以诚待人、恪守承诺、光明磊落、率直做人;信任是指互 相尊重、彼此信赖、团结一致、齐心协力;进取是指自强不息、拼搏奋斗、努力开拓、 追求卓越;成就是指创造业绩、超越自我、体验成功、实现价值。
团队价值观中团结是实现价值的前提条件;活力是创造价值的力量保障;创新是 实现价值的手段;学习是创造价值的动力源泉。
正是凭借这种个人和团队核心价值观,使中国平安不断开拓“人无我有、人有我 专、人专我新、人新我恒”的局面,不断的实现公司价值的最大化。 3.1.4领先的制度文化
制度文化主要体现在管理上,平安的制度文化主要包括:核保核赔机制,稽查审 计制度,国际会计准则制度,财务资金管理制度,企业内控制度,人事管理制度,员 工激励制度,员工培训制度,管理信息制度等。平安的管理制度大多借鉴学习西方科 学的管理思维方法,高薪聘请各领域优秀的人才建立起来的。如平安聘请国际著名咨 询公司麦肯锡规划发展方向;聘请国际会计师对公司财务按国际标准审计;聘请了美 国林肯国民集团副总裁斯蒂芬?迈尔(Stephen?T?Meldrum)建立了国际领先的精算体系和 平安的精算队伍;聘请叶素兰建立了国际化的风险合规体系;聘请联合利华大中华区 人力总监顾敏慎规划了人力资源管理;聘请国际著名会计师事务所安达信中国区金融 企业财务顾问汤美娟任平安首席财务执行官等。平安花费巨资聘请这些先进的人才为 平安工作的同时,也给平安留下了宝贵的管理思维和制度,使平安能够运用这些制度 培育出富有竞争力的人才和团队。
3.1.5丰富的物质行为文化
在一个企业的文化内涵中,物质行为文化最为具体实在,是以物质形态体现的表 层企业文化。物质行为文化是理念文化和制度文化的表现形式,并在企业的日常经营 管理中贯穿企业发展的始终。
平安的物质行为文化主要包括各种典礼和仪式以及企业员工的行为规范和制度。 它们本身既是一种企业文化的表现形式,又是企业文化的促进剂,赋予企业文化的严 肃性和神圣感。如平安的司旗、司徽、礼仪、晨会、各种庆典仪式和文体活动等;这 些物质和行为文化赋予平安企业文化更加饱满鲜活的形象;不但能够塑造鲜明的平安 形象、创造出差异的文化,而且能够提高平安员工的素质,促使他们提高服务质量, 进而提升平安企业的竞争力。例如平安的晨会制度,平安从1990年11月5日开始实 行这项制度,经过20多年的坚持,晨会已经成为“平安文化”不可或缺的重要仪式, 平安通过晨会强化员工社会责任感和工作责任心,起到团结、沟通、振作士气、增强 凝聚力的作用。这种仪式是公司文化认同的一个重要标志,同时也是平安提高员工素 质的重要途径。
3.2平安企业文化存在的问题
尽管,平安的企业文化建设取得了辉煌的成绩,但也存在着诸多不足。主要体现 在诚信问题、功利性问题、人才流失问题、执行力问题和中西方融合性问题这五个方 面,这些问题是平安发展中存在的问题,也体现着平安企业文化建设存在的不足。具
体如下:
3.2.1诚信问题
各个企业在诚信建设过程上都存在或多或少的不足,平安也不例外。 保险消费者投诉是消费者维护自身权利的一种重要的方式。投诉的事项类型主要 是涉及合同纠纷类投诉和涉及侵害消费者权益的违规类投诉。其中侵害消费者权益的 违规类投诉中销售违规、销售误导占绝大比例;而保险销售违规、销售误导既有公司 体制方面的原因,也有监督和管理方面的责任,这些体制和公司内控管理方面的不足 体现出公司诚信建设的不足。因此,投诉率的高低能够反映出保险企业诚信建设的好 坏。
平安的消费者投诉率一直排在我国保险业的前列,虽然客观上与平安的规模本身 就处于我国保险业的前列,相应投诉率也居高不下有关;但是,与其规模相当的保险 公司投诉率相比,平安的投诉比例比较高。2012年平安的保险消费者投诉率无论是财 产险还是人身险都是排在我国的第二位。而根据《中国保监会关于2013年上半年保 险消费者投诉情况的通报》,上半年,保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉 3933件。其中投诉量居前5位的公司依次为:人保财险(847件)、平安财险(759 件)、太保财险(426)件、阳光财险(310件)、国寿财险(172件),这5家公司 投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。保监会和各保监局收到涉及人身险公司 的投诉5777件。其中投诉量居前5位的公司依次为:中国人寿(1448件)、平安寿 险(715件)、新华人寿(678件)、泰康人寿(614件)、太保寿险(503件),这 5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的68.51%。
根据投诉情况可以得出2013上半年保险消费者对我国财产险公司的投诉前五名 和人身险公司的投诉前五名情况分布图。从图中可以看出,平安无论是财产险投诉率还是人身险投诉率仍然居于第二位,侧面反映平安在诚信建设上的不足。以下是消费 者对我国财产险公司和人身险公司投诉前五名分布情况图:
在平安的众多投诉案件中,平安的电销扰民投诉占了很大的比重。近年来,电话 推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑,网上各大论坛批评的贴子也是比比皆 是,甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。中央电视台焦点访谈于2010年 10月22日就报道了平安保险电话推销频频扰民,纰漏平安个别地区的保险代理人的 营销方式存在违规违法行为,客观上反映出平安在诚信方面建设的不足。 3.2.2功利性问题
保险企业是以盈利为目的的经济组织,办企业原初都是为了赚钱,但企业如果过 于功利而不综合考虑自身的道德操守和社会责任,就会走向失败。世界上因过于功利 而缺乏道德操守和罔顾社会责任而失败的企业很多,比如美国安然公司,曾是世界上 最大的电力、天然气以及电讯公司之一,2000年披露的营业额达1010亿美元之巨, 公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”,然而由于欺诈交易、 内部交易、逃税避税等一系列严重违反企业道德操守的违法行为,使得这个拥有上千 亿资产的公司2002年在几周内破产。因此,企业要想永续经营下去,就切记过于功 利。平安在自身发展中也遇到管理者过于功利的问题,具体体现在平安的“投连风波” 事件和“富通门事件”。
“投连风波”事件反映出平安在发展中出现了以下三个问题;
1、从保险产品设计方面,这种具有投资功能的投连险的保障力不够。保险的本 质在于其保障性,转移分散风险和经济补偿是保险的最基本功能。业界为了追求保费 规模,大多销售大量的具有投资功能的保险产品,使得目前寿险产品结构比例失调, 投资产品的险种过大,这种结构是不科学的,也违背了保险的保障本质功能。
2、从公司内控管理方面,公司对销售队伍的管控不完善。公司为了追求规模效 益,就必须不断的扩大自己的销售队伍。由于保险人才的缺乏,使得新增的代理人大 多素质低下,经过简单的上岗培训后,在对投连险的险种特点并不能完全领会的情况 下去销售,会加大销售误导的可能。
3、从营销方面,为追求业绩而罔顾职业道德,销售误导严重。投连险是为有一 定经济基础的中高端消费者设计的,代理人在销售过程中一定要告知消费者投连险的 风险性。一些代理人为了高额的业绩,通常并没有区分消费者。使得那些最需要保障
的消费者对这些产品的性质以及潜在的投资风险性和不稳定性并不了解的情况下,也 被推销这种产品,从而加重了这些消费者的负担,一定程度上也成为社会不稳定的因
素。
如果说投连风波是由于平安管理制度上的疏忽导致的危机,那么投资富通事件就 不得不说是决策者战略上的失策。平安投资富通始于2007年11月,以196亿元人民 币购入富通集团9501万股股份。不久,平安继续增持富通集团4.99%股份,使得平安 对富通的总投资达到240亿元人民币。当平安在持有富通大量股份的时候,许多投资 机构认为平安投资富通是稳赚的;但随着次贷危机以及全球金融风暴使富通股价跳 水,导致平安投资巨亏了230亿元,这次投资是迄今为止中国最大的海外投资亏损。 巨亏失败的原因是多方面的,首先与次贷危机和全球金融风暴有关,马明哲董事 长就把失败的原因归咎于全球性金融风暴导致的富通股价跳水;但是,业界也有许多 人士认为投资富通失败的原因与以马明哲为首的领导层心态浮躁,急于对外扩张,缺 乏海外并购经验有关。其次,对风险的预测和可行性研究不足,当然这里的风险不仅 包括经济全球化的不稳定风险,也包括政治风险。进行科学决策的前提和基础是决策 依据的可靠性和内容的真实性,平安投资富通失利,很大程度上因为调查研究不够, 没有真正弄清投资对象的财务状况和经营情况。富通虽然是国际知名的金融机构,可 在知名的背后却掩盖着因投资美国债券带来的巨大的不确定性和风险性。最后,获取 收购信息的不准确行和不对称性。尽管平安在收购之前进行了差不多一年的考察,还 聘请摩根大通作为独家投资顾问进行评估,但获取的信息并不对称,有些重要的信息 甚至向投资者隐瞒。比如,富通集团持有美国次级债务的大量资产,包括1.23亿欧 元的债务抵押债券和贷款抵押债券,随着美国次贷危机和金融风暴的爆发,其资产泡 沫化,亏空就理所当然了。
平安投资富通巨亏事件,使我们认识到企业在自身长远战略发展问题上,必须切 记心态浮躁、急功近利,特别是保险行业,必须要严守风险评估关;在经营理念上必 须要对股东方负责,不能仅凭几个领导就盲目下决策,在重大决策方面应充分考虑各 方面意见,做出最有效率和价值的决策。
3.2.3人才流失问题
众所周知,平安是保险人才的黄埔军校。这个头衔就说明平安培育了大批保险领 域的优秀人才。在人才管理和培养方面,平安有“竞争、激励、淘汰”三大人才培 养机制,有以绩效为导向、公平透明的考核机制;有倡导个人价值与公司价值最大化 的价值文化等。首先,平安十分强调竞争机制和激励机制的作用;其次,平安倡导公 司和个人双重价值最大化。公司价值是个人价值创造的前提和基础,个人价值是公司 价值实现的动力和结果,平安积极为员工价值的实现创造良好的环境和空间,通过不 断完善公司的绩效考评体系、员工和干部培训体系、薪酬和激励机制以及职业规划等, 给员工创造价值实现的平台,在员工创造个人的价值的同时,公司也实现了自己的目 标。最后,平安始终强调团队的重要性,他们一方面把经营管理的根基建立在公司制 度和机制上,另一方面,在人才培养激励机制的基础上十分注重人才团队的战斗力。 使得公司整个运营机制更多地依靠整个平台和团队的力量。
虽然,平安拥有一套完善的人才培养机制,但是,平安的人才流失问题仍然很严 重,据统计,从公司成立之初到现在,平安至少流失80%的员工。对于一个企业来说, 人才流失问题关乎企业的发展,难免不会引起重视。
平安的人才流失问题,是有其深层次的原因的。从制度上来看与公司的人才培养 机制有关,平安的“竞争、激励、淘汰”三大机制以及业绩考评体系,就像一把双刃 剑,在鼓励和选拔优秀人才脱颖而出的同时,也对公司的老员工带来很大的冲击,一 些在公司辛勤劳动十年、二十年的老同志,有的还在普通岗位默默无闻,有的不堪压 力而离职。从经营者本身来看,平安本身也有不善待员工的一面,平安公司通过裁员
的形式裁掉了“员工福利部”,整个福利部的90%员工都被解雇,这中舍弃员工利益, 追求公司价值的行为也与平安提倡的个人价值最大化与公司价值最大化口号想背离。 诚然,金融保险人才的缺乏是市场经济的一个重要特征,人才流动也就成为必然 趋势。但是,一个优秀的企业,就必须要善待自己的员工——给员工一个长远的规划, 一个能够展现自己的平台;只有善待自己员工的企业,才会做好服务,善待客户。因 此,企业在建设自身人才培养机制的同时,必须要考虑到自己员工的发展规划,要切 实为员工的前途和利益考虑,提供良好的福利待遇,建立健全各种保障制度,使员工 感到大家庭的温暖,真正做到员工与公司同命运、共发展,并和员工一起不断取得成 功。
3.2.4执行力问题
所谓企业的执行力,指的是企业的各级员工贯彻领会公司的战略意图,完成公司 的各项预定目标的能力。要强化一个企业的执行力,就必须强化企业执行力的载体— —执行力文化。所谓执行力文化就是把公司的各项战略决策细化成各项任务目标,以 制度化的流程使员工们普遍认同,并规范、引导公司员工完成各项任务。这些执行公 司战略任务的规章、制度、流程等都是一种无形的执行力文化。要推动一个企业的执 行力,就必须建立这种文化。
企业在自身的发展过程中,大多都会遇到执行力问题,谈到平安企业文化的执行 力问题,我们不得不说平安在投连风波事件的发生和解决所遇到的执行力问题。虽然 说投连危机是中国保险史上第一次因为保险产品问题引发的公共危机,但是销售误导 问题是这次危机发生的一个重要原因。销售误导的背后一方面反映出平安在监督管理 制度以及责任落实的不力,另一方面也反映出平安在招聘培训代理人方面也没有切实 执行公司的制度要求。
投连风波事故发生后,公司领导层充分认识到事态的严重性,公司至上而下建立 了:“高度一致的执行标准,严明的执行纪律和卓越的执行能力”,经过三年多的时 间,平安成功完成了百万客户大回访;2003年,马明哲在投连风波即将得到全面解决 的时候,做出了“我们别无选择”为题的报告,提出了“品质优先、利润导向、规范 管理、重在执行”的方针,重点强调“重在执行”;并把执行力纳入企业文化品牌战 略。平安正是从战略的高度和公司存亡的角度看待执行问题,将执行进行到底,才使 得公司成功的解决了“投连风波”。
平安在其发展过程中,用事实证明了企业执行力的重要性,“一流的战略、二流 的执行”,不如“二流的战略、一流的执行”。因此,保险企业在确立自己的战略目 标和规划的时候,必须强化其企业文化的执行力,只有一如既往的贯彻各项任务目标 的执行,才能是企业走得更远。
3.2.5中西方文化融合问题
平安在H股上市路演的报告中,指出自身独一无二的优势,即“国际化标准,本 土化优势”。他们指出现代金融的成熟理念和管理技术都来自西方,我们大胆的实行 拿来主义,并在平安不断的实践以取得成功,与国内企业相比,我们更具国际化;同 时作为中国企业,我们比外资企业更加熟悉本土国情、行情以及中国人自身思想观念 的特点等,与外资企业相比,我们更有本土优势。在这两个方面,平安比其他保险公 司都要早好几年,因此一定程度上取得了竞争的优势。的确,马明哲和他的团队把自 身使命定位于国际领先的综合金融集团,抱着“平安永远在创业”的决心,在学习引 进西方科学的管理体制和方法的同时,不仅能够给平安新的国际化视野和先进的管理 理念,而且将这些先进的经营理念和管理制度融会贯通于中国优秀的传统文化中,创 新的形成了中西合璧,古今贯通的企业文化理念。这种企业文化理念相对于较晚进入
的中国其他保险企业和外资企业,都具有优势。
但是,平安缔造的“国际化标准,本土化优势”的企业准则,给平安带来竞争优 势的同时,也给平安带来了极大的不稳定性和风险性。平安提倡的国际化标准,但真正融入到本土化的过程中,难免会遇到各种困难,而且在本土化的实践中是充满荆棘 的,其结果可能会遭受惨痛的失败。比如引进投资连接保险由于销售误导等各方面原 因造成的投连风波;投资富通由于决策的失误造成巨大的损失。这些失败的案例原因 固然是多方面的,但也与平安借鉴学习西方先进的管理和技术并未完全本土化有关。 西方文化注重理性思维与逻辑演绎,强调科学性与制度性,相应形成的保险文化 尊崇科学的经营管理,长期经营的理念以及利润的回报。加上西方国家市场经济发生 发展了几百年,有着高度完善的竞争体制,信誉良好的诚信机制,缜密规范的监管体 制以及极度发达的舆论监督体制等,这些都为保险业的健康发展提供了良好的外部环 境。而中国保险企业在引进西方体制下产生的保险管理体制、产品以及经营理念要想 产生同样的效果,就也需要有相应的外部条件和内部设施;但是,目前由于中国市场 经济不发达的情况和中国社会制度下的保险业,是不可能达到西方国家的水平的。 任何不同文化的融合都是一个漫长的过程,平安的中西方文化融合的过程也不例 外。随着我国市场经济不断的深入发展,我国保险业也不断的发展壮大,平安也会慢 慢地克服这些问题,真正做到“中西合璧”。
4完善我国保险企业文化几点建议
4.1培育诚信文化
诚信对于保险业的重要意义上面已经论述,对于企业来说,要加强诚信建设,就 应该培育诚信文化,从意识角度强化员工的认同感和使命感,使诚信变成员工的一种 自觉行为,使员工在日常工作和交往中潜移默化的把诚实守信作为一种准则。这样, 不管在任何时候,任何状况公司员工恪守诚实信用的企业准则,真诚的为客户服务的 同时,也默默的提高了公司的信誉度,反过来会促进企业的诚信文化建设,形成一个 好的循环,最终促进企业的发展。
中国保监会前主席吴定富曾指出:保险业诚信建设的总体目标是建立健全有保险 法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的保险信用体系。 即打好信息建设这个基础,突出体制改革的重点,强化失信惩戒机制,培育力量,共 建保险业的诚信体系。根据吴主席提出的保险业诚信建设的总体目标,可以从以下几 个方面强化保险企业的诚信建设。
1、要贯彻落实法律制度体系,保险企业必须要恪守并践行诚信行为准则,不仅 要按照《保险法》的要求,也要参照《合同法》、《劳动法》等相关法律,落实企业 的诚信责任到公司的经理、主管和每一位员工,从经济和社会行为的责任主体上强化 诚信原则的认同感和使命感。
2、在中国保险监督管理委员会的领导基础上,着重引导和发展社会监督体系的 监督作用。从西方发达市场经济的成功经验来说,他们的保险业在有严格的政府监督 体系的同时,更注重的是发挥了公众的监督作用,诚信监督体系高度发达。因此,要 加强诚信建设,就必须发挥公众的市场监督作用,建立良好的信访制度和社会舆论监 督制度,强化失信惩戒机制,加大失信行为成本并且严肃惩处市场主体的失信行为, 从而使市场主体能够自觉的维护保险业的整体信用。
3、要积极推动我国保险信用评价体系的建设,各个保险公司都要加强诚信教育, 倡导诚信观念,培育保险业的诚信文化;积极宣传企业诚信行为,同时也纰漏一些经
济主体的失信行为,使市场的各类行为主体特别是保险企业充分认识到诚信的价值, 共同推动我国保险企业的诚信文化建设。
4、要从思想观念上培养诚实信用的重要性。一方面通过加强教育宣传,培养诚 实信用的传统美德,另一方面从保险专业知识教育方面强化员工最大诚信原则的使命 感。
总之,我国保险业仍处于发展的初步阶段,其诚信水平也是决定行业命运和前途 的重要因素。加强诚信建设、提高诚信水平已成为所有保险从业人员刻不容缓且必须 完成的重要使命。
4.2提高保险服务
金融保险业是服务业,服务质量的好坏高低,对保险企业的生存、竞争和发展有 着重大的意义,是保险企业的生命线。各大保险企业都应该把提高自身的服务水平和 质量作为公司的首要任务提到日程,为提高保险服务水平,保险公司应该做到以下几 点:
1、强化公司人事管理制度,加大公司的培训力度,从而从根本上提升公司员工 专业素质,提高公司的整体服务质量和服务水平。
2、不能只注重市场份额,过分看重短期利益而忽视长远的利益,而是要根据人 民群众多层次的保险需求,加大保险产品的创新力度,推出更多符合保险消费者真正 需求的保险产品,从而更好的为消费者提供高质量的服务。
3、要强化代理人管控体系,加大销售误导和理赔难问题解决的力度,严惩销售 违规和销售误导的相关责任人,从而保护保险消费者的利益,让保险业改革发展的成 果真正惠及广大消费者。
4.3加强保险的保障功能
保险作为金融行业的三驾马车之一,无疑具有投资功能。保险还有其它金融工具 所不具有的功能——保障功能,具体表现为财产保险的补偿功能和人身保险的给付功 能。保障功能是保险业的本质功能,最能体现保险业的特色和核心,是保险业的立业 之基。
但是,目前我国保险业存在着对保险保障功能认识性不足的问题,保险公司为了 争夺市场和提高公司业绩,销售了大量的投资性险种,导致了保险产品市场存在着投 资险种比重过高这种不合理的局面。从长远来看,这种局面不利于我国保险业的健康 发展:首先,过度集中于投资险种,在加息条件下需要获取较高的投资收益率来覆盖 成本,客观上会增大保险公司资金运用的压力;其次,过高的投资回报要求可能会放 大风险;最后,保险产品如果从投资的角度在销售的过程中,会引发更大的销售误导 问题。前面讲的投连风波事件就是很好的证明。
为了保险业健康的发展,监管部门和保险业都必须清晰的认识保险的保障性本质 功能。保险企业要提倡和回归保障本质功能,多研发出一些消费者需求的保障性产品。 在这个功能的前提下,销售具有投资性功能的产品,而且对于具有投资性的险种在销 售的过程中要区分消费者,使有能力的消费者选择投资性的保险产品,严禁向需要保 障的消费者销售投资险种。同时,保险企业必须严格管控和培训自己的销售队伍,提 高自身销售队伍的素质并落实责任,谨防销售误导。
4.4改革代理人制度
代理人销售违规、销售误导问题一直是困扰包括保险公司和消费者以及监管机构 的重大问题,这个问题长期得不到很好的解决的原因是与代理人制度不完善有关。保 险企业的代理制、代理人的佣金制度、代理人的福利制度以及代理人的招聘和培训制 度的不合理、不完善是造成代理人销售违规、销售误导的根本原因。为了有效的解决
销售违规、销售误导问题,提高保险企业的形象,促进保险企业更好的发展,应该逐 步的改善代理人制度,我认为可以从以下几点着手:
1、逐步放开契约制。代理制而非员工制,造成了代理人的收入不稳定、没有公 司社会保险保障、没有正式员工的福利制度等。这些都使得代理人在公司没有归属感。 如果实现员工制就没有这些问题,但员工制会造成企业沉重的负担,不利于保险企业 的发展。保险公司可以逐步放开员工制标准,比如给予公司优秀代理人员工待遇,这 样不但能够增强这些代理人的归属感,而且能够激励其他代理人提高业绩,努力向优 秀代理人而奋斗。
2、改革代理人佣金制度。目前,代理人销售的新单往往在首期得到的佣金比较 高,而往后很少,这造成了两个问题:一是高首期佣金的制度下使得代理人在利益驱 动下往往倾向于高业绩,从而造成销售误导;二是,首期佣金高而往后佣金极低,会 造成销售出去的长期保单服务跟不上,使保险公司的形象大打折扣。此外,由于代理 人的收入完全来自于其佣金,没有固定的收入,这样会导致没有业绩的代理人大量离 职,而由于离职而遗留下来的已经销售出去的保单由于没有代理人跟进,加剧消费者 的抱怨和误解,大多退保的消费者就是因为保险公司没有服务或者服务不好。为提高 服务水平,保险公司应该改革代理人佣金制度,降低首期佣金比例,根据情况延长佣 金支付年限;同时逐步改革代理人收入制度,权衡利弊,酌情给予代理人一定的固定 工资,保障他们的基本生存。
3、逐步增加代理人的福利制度。目前,代理人的收入完全来源于销售的佣金, 并没有员工所应有的保险福利保障。这会导致代理人在保险企业并没有安全保障感。 保险企业可以逐步放开代理人福利制度,对那些优秀的代理人给予一定的保险福利, 使他们对公司的依存度更高,从而更有利于企业的销售队伍的发展和销售业绩的提 高。
4、加强代理人的培训制度。教育培训是提高代理人个人素质和专业素质有效的 方法。西方发达国家都有一套完善的代理人培训体系:多层次的培训机构、强大的师 资队伍、全方位的监管以及有效的行业自律组织等,为代理人提过充足的保险专业知 识和营销技能。此外,西方国家对取得代理人资格的监管更为严格。例如美国个人保 险代理人必须进行相关的培训,必须完成相应的课程学习并向监管部门出示相关的证 明。相比我国目前代理人的准入门槛过低,代理人资格的取得流于形式,代理人资格 考试结果反映的能力并不能完全胜任保险产品的销售,特别是保险专业条款的解释更 需要对保险专业知识以及相关知识的掌握。而代理人的培训制度仅限于保险公司的代 理人上岗培训,这些培训往往不专业也不系统,并不能达到一个专业代理人资格所要 求的知识储备。因此,我们应该借鉴西方国家先进的代理人培训制度,完善我国现有 的教育培训制度,从整体上提高保险代理人队伍的素质和职业道德水平,杜绝销售违 规、销售误导,从而更好的为保险企业而服务。
5、拓宽保险营销渠道。在进一步完善代理人营销渠道的同时,发展银保和电销 渠道,同时探索一些新的保险营销渠道,比如代理店、代理公司和网络营销等渠道。 探索多种营销渠道能够弥补代理人渠道的不足,更好的为保险企业服务。 4.5增强员工文化认同感、使命感
企业文化的建设和发展应该是一个企业组织全体成员共同的心声,而不是某个企 业领导一个人的思想。只有培育出员工认同的文化,才能够使作为主人翁的员工认同 这种文化理念,他们才会在保险经营活动中拥有责任和使命感,才会促使公司更好的 发展。
大多企业在成立之初甚至在整个企业文化的建设过程中,都是某个领导凭自己的
思想强制引导这个企业文化的建设,这种企业的文化建设过多倾向于某些领导的个人 决策和领导风格;但是保险公司大多都把这些文化称之为自己的核心文化理念,造成 一个企业的文化就是一两个人的文化,使得保险企业文化的建设过于口号化,而无实 际的内涵。这种从内核的文化理念就过于口号化的企业文化,在保险企业文化的实践 活动中更加倾向于“说一套,做一套”,不利于保险企业文化的建设和保险企业的发 展。因此,为了建设真正符合保险企业的文化理念,强化员工的使命感,应该做到以 下两点:
1、必须要加强企业决策的内控制度。这种制度不但能够克服由于决策权力过于 集中而造成的决策失策问题(比如平安的富通门事件就说明,某个领导的决策只是偏 重于他个人的主观意志,使得一些重大问题的决策并不是最优的,甚至会出现重大的 失败。),而且可以在公司中营造一种有效的管理和富有人性色彩的企业价值观,并 且更可能的会被全体员工认可和接受。
2、保险企业形成自己独特的文化必须从实践出发,从自身的经营管理活动中提 炼出共性的文化。只有这样,才能从根本上反映自身的企业精神。同时,从实践的活 动中形成的文化理念,更天然的被员工所认同和接受,使保险企业文化的不是虚设, 其导向、激励和凝聚的实用性作用更加强烈,从而更好的为整个企业而服务。 4.6转变保险观念增强公众保险意识
一个企业的文化是建立在一个社会或者国家的传统文化基础之上的,保险企业文 化也不例外。受封建思想的影响,我国社会个人的保险观念很薄弱,特别是在农村, 他们大多认为自己不存在风险或者是风险不会发生在自己头上;一些意识到风险会降 临自己身上的人们大多都是消极的对待即将发生的风险;天灾人祸发生后,他们大多 依靠家庭、亲戚和朋友借贷来应对风险。这种小农经济基础下的人们的风险思想观念, 在计划经济时代更演化成为政府承担一切。这种保险观念是不正确的也是不科学的, 不仅阻碍了经济社会的发展,也使个人及其家庭得不到可靠的保障。 因此,在市场经济的今天,如何打破这种观念,是我国经济发展与政府社会保障、 商业保险职能转变的要求,更是各大保险公司企业文化建设的迫切需要。同时,作为 保险产品提供者的保险企业,要赢得竞争就要争得市场,就要满足保险产品消费者的 需求,当然也包括他们这种风险意识亟待提高的需求。公众保险观念朝向市场经济转 变、风险意识提高的过程,也是我国经济社会发展的过程,更是各大保险公司企业文 化不断的弥补不足、迎难而上的过程。为了保险业更好的发展,应该转变公众保险观 念,培育公众保险意识,具体可以从以下几点着手:
1、普及保险知识的义务教育
保险业现在面临的许多重大问题:如理赔难、销售误导、形象差、公共关系危机 等,都能够通过这种教育活动来化解。保险知识的普及和保险文化的营造,应该从小做起。由于中国封建传统思想的根深蒂固和现代市场经济的保险业发展起步晚,我们 更应该努力的去改变现状,要为下一代公众的保险意识的提高而努力。就像刚上小学 的小孩子不仅要学语文、数学,还要学思想品德教育一样,保险知识潜移默化的教育 也应该提早开始。
2、加强保险宣传,提高保险的社会教育水平
为增强公众的保险意识,业界从保险制度的设计、保险监管、保险法律的设计、 保险公司的宣传等多种途径,提高工作的保险认知水平,这些都不同程度的影响着、 改变着公众的保险意识。但是,作为处理风险的一种重要手段,保险知识教育的普及 更应当受到政府、社会和公民等各行为主体的重视。因此,必须加强保险教育重要性 宣传工作。政府要加大保险社会教育投入,使得保险教育不仅仅限于校园和保险公司
中,社会也应该多建设一些保险教育机构,同时鼓励保险自律组织的成立;从而形成 学校、社会机构、保险公司多层次的保险教育体系,营造健康和谐的保险教育环境, 为提高保险教育水平而更好的服务。
3、保险公司努力做好产品和服务
社会保险观念的改变不仅需要靠保险知识的教育和普及,更需要各个保险公司提 高保险产品的质量和改善保险的服务水平。只有保险企业真正的做好自己的产品和服 务了,才会使消费者真正感受到自身得到应有的保障,他们的保险观念才会慢慢的有 所改善,形成良性循环,最终促进公众转变保险观念,增强公众保险意识。
范文四:保险企业文化建设问题研究
保险企业文化建设问题研究
摘 要
保险企业具有社会保障管理的功能,因此应该在社会繁荣发展、经济快速增长、风险不断衍生的形势下承担更多的社会责任并发挥更大的积极作用。保险企业文化是保险企业发展的精神动力,保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力,对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此,保险企业要实现又好又快发展,不仅要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更要重视企业文化的构建,进而提升保险公司的“软实力”。
保险企业正处于行业的转型期,在市场规范化程度不断加深,竞争层次不断升级的情形下,为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用,本文从企业文化的内涵等基本概念入手,研究保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义,保险企业文化的核心内容,分析了构建保险企业文化的必要性,介绍了当前保险企业文化建设的现状,探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题,最后提出了推动保险企业文化建设的一系列建议,达到更好地构建和实施保险企业文化的目的。
关键词:保险企业 企业文化 竞争力
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Research on the Culture of Insurance
Companies
Abstract
Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived. An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company. Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of
insurance company.
The insurance companies are in transition. With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts. The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies. It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture. In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.
Key words: Insurance companies; Corporate Culture; Competitiveness
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目 录
摘 要 ..................................................... i Abstract .................................................... ii 一、前言 ..................................................... 1 二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系 ....................... 2
(一)企业文化的概念和内涵 .................................... 2 (二)保险企业文化的核心内容 .................................. 3 (三)保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 .............. 4
三、保险公司企业文化的现状及其问题分析 ........................ 8
(一)我国保险企业文化建设的现状 .............................. 8 (二)我国保险文化现状产生的原因 .............................. 9 (三)我国保险企业文化建设存在的问题 ......................... 10 四、强化保险企业文化建设的建议 ............................... 12 (一)积极做好文化挖掘和宣传工作 ............................. 12 (二)加强企业文化的贯彻执行力度 ............................. 12 (三)坚持以人为本,科学实施保险企业文化 ..................... 13
(四)以诚信经营提升企业管理竞争力 ........................... 14 (五)与时俱进,积极培育我国的保险公司企业家精神 ............. 15
(六)尽快建立科学的企业文化考评机制 ......................... 15 (七)以保险企业文化创新拉动企业全方位创新,提升企业综合竞争力
............................................................. 16 五、总结 .................................................... 16 参考文献 .................................................... 18
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保险企业文化建设问题研究
一、前言
企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特.巴纳德,巴纳德于1938年对企业管理者的作用进行了论述,他把价值观引入到企业管理中,并强调调动员工积极性的重要,他的理论被视为最早的企业文化理论。之后,彼得.德鲁克于1954年出版《管理的实践》一书中,提出了关于企业文化的基本原则。1970年名列美国“财富”杂志500强排行榜的大企业,到20世纪80年代已有三分之一销声匿迹,高达三分一的淘汰率,令西方企业管理学家大为震惊,并为之寻找解决办法。企业文化正是在这种背景之下,于20世纪80年代正式登上了企业管理学的殿堂,得到全球企业家们的广泛重视。
通用电气前首席执行官韦尔奇认为:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。国内外各项研究成果也表明,企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用,它已逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化,不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的,不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容,是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。
保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用,是保险企业发展的指南针和推动器。保险是经营和管理风险的特殊行业,先进的技术、完善的制度无疑是保险企业生存和发展的基石,然而必须构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此,保险企业文化的建设已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。
自从我国加入WTO以后,保险业对外开放的程度不断加深,我国各家保险企业除了要应对实力雄厚的外资企业冲击,还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额,保险企业的竞争层次不断加深,已从产品和服务的竞争进入到更高层次的文化竞争时代。为了在市场竞争中不落下风,各家保险企业需要对企业内现有的文化进行变革,构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来说已是势在必行。保险企业应该在对原有企业文化作出测评和判断后,摒除原有不适应发展的企业文化,建设企业所需要的文化,那样才能得到持续而稳健的发展,进而推动我国整个保险业的繁荣发展。
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保险企业文化建设问题研究
二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系
(一)企业文化的概念和内涵
企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中,被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循的、具有个性及内涵的物质财富和精神财富的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企业界人士所重视,正在全球兴起,现已成为现代企业改革和经济发展的标志之一。企业文化是企业的灵魂,它源源不断地为企业的发展提供动力,它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制度规章、发展目标、行为规范,同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利用各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着,这是企业文化的一种管理理念和思路,它包括核心概念和外化两个层次。
企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同,是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润,往往把员工当做企业发展的异化力量,忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的,它存在于一个由广大公众组成的社会环境中,企业的行为必须对社会有益,并将美好的形象展现给公众。现代企业的价值观就是互利共存,除了内部员工的互利共存,还包括企业与社会公众的互利共存。
企业价值观这个核心概念有三个层次的外化:一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长期的经营和管理实践中所形成的一种共同追求与信念,企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。二是企业的规章制度。这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称,制度中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式;人员是企业中形象最鲜明、最富有感染力的一部分,它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。
美国哈佛大学的约翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他们的专著《企业文化与经营业绩》中,深入地研究了美国22个行业72家公司的经营状况和企业文化,从中得出“在当代社会,企业本身特定的企业文化是影响企业业绩的深层次原因”的结论,依据这种观点,我国的商业保险业要在日益激烈
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保险企业文化建设问题研究
的市场竞争不断生存发展,积极构建具有商业保险业特色的企业文化,是一种十分有效的战略选择。
(二)保险企业文化的核心内容
所谓保险企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是
全体成员所普遍认同和保险企业在长期经营活动中所自觉形成的,并且为其
遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想,未来保险企业的发展,应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上,将更多地依赖保险企业文化的建设来实现更持久和强劲的发展。
保险企业文化的核心内容就是以人为本,通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用,不断提高人的综合素质,从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映,它应该包含下列几个方面:
1(保险企业的形象文化
保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品,保险公司还应该把服务广大人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标,把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中,形成“服务大众,勇担责任,团结协作,为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现,服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训,使所有职工都达到行业社会优良水平,并做到人尽其才,并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情,做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动,理应获得相应的劳务收入和股权分配收益,保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式,从而引起员工高昂的热情,展现优秀的企业形象文化。
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保险企业文化建设问题研究
2(保险企业的制度文化
保险企业制度文化,是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化,它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中,形成的文件化表述。
3(保险企业精神文化
保险企业精神文化是企业文化的灵魂,它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中,保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式,也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度,及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面:诚信文化是保险公司企业文化的基础,在以诚信为核心的诚信文化建设中,要大力开展诚信和职业道德教育,要建立强有力诚信约束和激励机制,塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障,有助于增强企业的凝聚力,保持集体的团结和融洽,创造和谐的工作氛围,从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力,鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新,提高服务的质量和经济的效益,从而实现保险企业又好又快发展。
(三)保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 1(保险企业文化对企业发展的作用原理
现今的保险业是极具竞争性的金融行业之一,适者生存是不变的自然规律。保险企业要生存并稳健地发展,除了要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更应致力于保险企业文化的构建。中国人民财产保险公司作为一家拥有60多年经营历史的公司,一直占据了中国非寿险市场的主导地位,是2008年北京奥运会、2010年上海世博会和2010年广州亚运会唯一全球保险合作伙伴,被穆迪等国际权威机构授予中国内地企业最高信用评级A级、亚洲最具竞争力非寿险公司、最受信赖保险公司等荣誉,这与中国人保财险优秀的
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保险企业文化建设问题研究
企业文化是息息相关的,保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,借以推动企业的健康发展。企业文化时刻影响着企业经营业绩,其中的内在作用机理具体表现为以下三个方面:
(1)企业文化客观影响企业的经营业绩
个人的意识对自身的行为具有重要的影响,而他人的认知和组织的精神环境对个人也是一大客观制约因素。因此,企业文化具有客观存在的影响力,在具有强势企业文化的公司中,员工们方向清晰,步调一致,有共同而明确的目标,这将产生巨大的凝聚力。在当前专业化程度日益提升的时代中是难能可贵的,这必然极大地促进企业的经营业绩。比如平安保险公司,每位员工都是平安文化的代表。平安保险注重对每个员工的教育,强调学习和秉承平安的文化。每天早晨平安的员工走进职场时,环顾四周均是具有文化韵味的图片和催人振奋的话语,在标准化和制式化的晨会里,员工在潜移默化中被深深的烙上了平安文化印迹,走向工作岗位的时候,也增添了几分热情,很好地提升了企业的经营业绩。
(2)企业文化通过激发员工的内在驱动力促进保险行业的发展
企业如果没有凝聚力并真正为其要实现的目标而奋斗,必然不能得到很好的发展。建设企业文化的任务是建立一个远大而可行的目标,从而在企业内部形成强大的凝聚力,引导人们排除干扰,沿着正确的方向前进。优秀的企业文化可以产生强大的驱动力,驱使企业全体成员产生追求企业经营目标的巨大勇气,并把它转为自己发自内心的行为动力。比如可口可乐公司,他们以永远傲世界饮料为第一的目标,对其员工就产生了这样的驱动力,正是这种驱动力使可口可乐公司创造了企业神话。越来越多的企业在经营实践中也会发现,在如今物质丰富,科技主导的时代,曾经作为企业生存和发展核心硬件的技术、产品等都容易被相同行业中的竞争对手所模仿,从而失去竞争力,能维持企业独有特征的,唯有企业的内部文化。对一个行业来讲,行业文化作为行业综合实力的主要组成部分,关系到一个行业的生命力,凝聚力和创造力。行业文化是行业发展昌盛不衰的基石,是一种持久地推动行业发展的内在动力。
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保险企业文化建设问题研究
(3)企业文化对企业经营具有持久的推动力
企业中高昂士气的形成,受企业员工个体特质、企业的历史传统以及社会环境等诸多方面的影响,员工个人目标与企业目标之间、员工们的价值取向之间常常也是难以协调一致的。企业文化就发挥了这样的作用,它营造了企业的共同价值观和心理文化氛围,从而使得员工个人目标跟企业的目标趋于一致,形成巨大的凝聚力,推动企业的长期发展,使企业经营具有持久的动力。比如平安保险公司在一切经营管理中都以追求卓越为过程,以价值最大化为导向,以不断提升长期价值为视角,并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合,公司价值和个人价值相结合,来激励员工,增强企业凝聚力。
2(构建保险企业文化的必要性
中国人民财产保险公司的企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面,四者之间相互影响、相互制约,共同构成动态的企业文化体系。中国人财保险在六十余年的卓越创业中,始终笃守“人民保险,服务人民”的宗旨,秉承着“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念,弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,坚持以市场为导向、以客户为中心,为促进和稳定社会经济发展提供了强大的支持与保障,同时在服务社会、发展经济的过程中,积累了企业的竞争优势,而这一切很大程度上要归功于优秀的企业文化。保险文化建设是提高行业核心竞争力的主要途径,现代服务业的竞争,从深层次上讲是行业文化的竞争。对保险行业而言,蕴藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂,构建保险企业文化的必要性主要体现在:
(1)企业文化可以深层次地增强企业的核心竞争力
对于当前保险业的发展,制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义,但这并不意味着那些就是保险企业应该重点培育的核心竞争力,特别是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力,是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。但在保险市场
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保险企业文化建设问题研究
上,这种垄断优势在是很难形成和维持的,因为险种没有被赋予专利权,某个保险公司一旦推出并销售新险种,其他的竞争者就能迅速而合法地仿制出来。因此这种并不产生品牌效应、排他效应的创新力必然不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同,纵观世界成功的企业,如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等,其经久不衰的原因除了优质的产品、高额的销售之外,最主要的是他们深厚的文化底蕴,据对世界500强企业的调查研究表明,这些企业之所以出类拔萃,关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得成功的必要条件。企业文化通过改造和提高员工的思想,使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务,保证了命令和计划的贯彻执行。所以要想使我们的保险企业增强竞争力,关键就是构建并实施科学的企业文化。
(2)优质的企业文化有利于提供高层次的保险产品
企业经济利益的实现最终取决于它能提供什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现今生产和生活条件下,产品的效用不仅体现为消费者生理上的满足感,更体现为消费者心理层次上的满足感。越是科学发展、经济繁荣的时代,消费者就越是注重心理上的感受。这种心理消费就是文化消费,具有浓重文化色彩的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说,消费保险产品的原因分为三种:一是转嫁风险,通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产,借以满足安全的需要;二是通过对某些特定的险种的投资,用以获取比银行存款更大的投资收益,从而满足发展的需要;三是借以展现个人财产价值或人生价值,满足心理层次的需要。可以说,作为保险公司运营核心的保险产品,在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化,保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争,通过构建优秀的企业文化,提供高层次的保险产品,才能获得更大的市场份额。 (3)加强企业文化建设可以适应客户的多元化需要
参与保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现,而保险公司形象则是企业文化的重要内容之一。如今,保险业的竞争日益激烈,各家
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保险企业文化建设问题研究
保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标,而市场份额的核心又是客户资源,特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度,在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能,即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制,由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下,员工们必
而公司也必须公平、公正地对待每一个员工,使须服从统一的纪律和制度,
其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业;此外必须建立员工之间的友好协作关系,保证集体的团结统一。
保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,构建和实施先进的企业文化,发挥企业文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、陶冶作用、创新作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,激发员工的积极性、主动性和创造性,使保险企业在市场竞争中立于不败之地。
三、保险公司企业文化的现状及其问题分析
(一)我国保险企业文化建设的现状
文化的形成需要时间的积累和历史的沉淀,改革开放以来,大量的外资保险公司进入中国,这标志着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局,由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于社会文化的分支,在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对滞后,总体上处于发展的初级阶段。主要表现为:
1(文化底蕴不深厚
随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧,品牌竞争愈演愈烈,尽管保险企业的品牌意识有所增强,企业精神有所充实,但往往只表现为标语化、口号化的形象宣传,缺乏有特色的经营理念。
2(文化建设措施不力
由于我国的保险业尚处于发展阶段,“重业务,轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设,在有形的物质上投入较多,对文
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保险企业文化建设问题研究
化精神方面的投入相对较少,也缺乏相应的文化建设措施。 3(保险文化元素相对缺乏
我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年代中后期,平安保险及太平洋保险公司成立,垄断格局才开始渐渐被打破。在保险业的高度垄断时期,保险业封闭,保险鲜为人知,保险产品匮乏,没有繁荣的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。
(二)我国保险文化现状产生的原因
1(我国居民缺乏保险意识
我国居民的保险意识因受传统观念影响而表现得相对淡薄、参保意愿不强,不习惯运用各种已有的保险机制来防范和化解风险,这很大程度上限制了保险行业文化的发展。另外,很重要的一方面是由于我国传统文化是创立在小农经济以及计划经济的基础上,我国传统文化观念和风险思维早已在公众思想中根深蒂固,因此公众面对生活中可能出现的各种风险更多的是选择
消极对待或者由政府来进行调控和扶助。
2(保险知识贫乏及保险企业宣传力度不够
随着保险市场对外开放的程度不断加深,保险市场的竞争也不断加剧,各保险公司采取的对外宣传形式变得多种多样,包括网络、广告、问卷调查等,这些形式对提高人们对保险的认知度起到了一定的促进作用。但是有些保险公司和中介机构为了追求短期的利益,侧重对公司的产品、投资增值功能的宣传,缺乏对保险基本知识以及整体行业的宣传,甚至造成对公众的误导,致使多数人没有真正认识到保险独有的社会保障功能,从而扭曲了人们购买保险的动机,由此引发众多法律纠纷,破坏了保险行业的整体形象,并引发公众对保险业的误解。
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保险企业文化建设问题研究
(三)我国保险企业文化建设存在的问题
1(诚信已成为保险公司不容忽视的问题
据中国消协的统计,保险投诉已一度上升为中国十大消费投诉之一,因为保险从业人员误导消费者而引发的群体退保事件时有发生。作为保险业致命内伤的消费误导已成为众箭之矢。新产品误导也已成为保险经营的三大风险之一,产生诚信问题的主要原因是:
(1)保险代理人整体素质良莠不齐,误导投保时有发生,一些代理人任意夸大保险功能和责任范围,随意提高回报率。
(2)保险公司对保险代理人的培训简单化,往往只注重煽情式的推销技巧的传授,缺乏统一而完整的推销培训体系,在管理体制上缺乏长远的刺激机制,仅仅是搞一些临时的业务企划和竞赛活动。
(3)中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象,过分注重市场份额而忽视产品对客户的效用,过分看重短期利益而忽视长远的利益。
2(对企业文化建设的认识不深刻,实践系统性不足
不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视,仅仅是把其作为一项普通工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚,没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为认识不够,所以实践过程中也缺乏系统性,企业文化包含诸多层面的内容,目前理论界相对统一的观点是,由浅入深包括物质层面、行为层面、制度层面以及精神层面。然而在实践过程中,不少企业在抓物质文化建设的时候,以做广告的形式取代了其他内容,在抓行为文化建设的时候,以文体活动替代了全部内容,对于制度层面和精神层面的文化建设更是显得单薄,存在以偏概全等方面的问题。而且,因为习惯于过去的做法,一些企业把文化建设的重任敷衍地下放到基层单位,加上总公司对旗下分公司的全局指导力度不够,直接造成同一个企业的文化在不同的地区、不同的分公司存在很大的差异性。
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保险企业文化建设问题研究
3(中小保险企业文化建设与业务拓展关联度不高
对于绝大多数的中小险企来说,创建时期比较短,在资金、利润、人员等方面的规模不大的同时,企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等原因,往往把保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事,因为“重业务发展、轻文化建设”的思想,导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行,没有把企业文化和中小保险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来,企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各个环节中,没有理顺企业文化和经济效益之间的关系,两者之间缺乏良性的融合与互动。
4(缺乏行业创新和特色
近年来,随着市场竞争的激烈化,品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所增强,企业精神有所充实,但文化底蕴明显不足,在对企业文化的表现方法和手段上与别的保险公司雷同化,千篇一律,个性不足,严重缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。 5(文化核心理念不完善,营销队伍专业性不强
从我国商业保险行业企业文化的结构上看,我们的商业保险企业文化建设停留在表层和中间层,而核心层的理念并没有形成;从表现形式上看,过于注重公关形象运作过程和结果,没有形成良性循环;从管理角度上看,过于注重业务数量的发展引起服务质量存在严重的不足。典型的表现是我国不少的保险从业人员道德方面不足。现在我国保险业还未形成一支专业化的营销团队,营销人员大多数是代理人员,服务水平和业务素质都有待提高。不少营销人员由于缺乏正规的培训,展业时往往不是先让顾客认同自己,也未激发客户感觉自身对保险的需求,而是急功近利地把保险产品卖给客户,有时甚至利用欺骗等不法手段让客户投保,导致保户在出险索赔时,得不到经济补偿,这严重影响了保险企业的形象。
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保险企业文化建设问题研究
四、强化保险企业文化建设的建议
构建和实施企业文化,是企业文化建设工作应统筹的两个方面。一方面,企业文化需要在历史中归纳、提炼;并归纳与提炼的基础之上,进行衍生、创造。另一方面,企业文化要通过各种途径进行科学的实施,那样才能发挥它应有的功效。在此对保险企业文化科学实施提出七点建议:
(一)积极做好文化挖掘和宣传工作
大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的,从企业经营战略出发,从企业服务宗旨出发,创造和宣传企业文化,传播和宣扬企业文化,这仅仅是建设的一个部分,更重要的是提炼优良的企业文化,让建设工作有“根”支撑,这就必须要根植于文化建设的基础,为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣传力度,大力强化一些具有文化元素事件的宣传,扩大内外部文化宣传平台,丰富各种形式的宣传渠道,广泛宣传发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。
(二)加强企业文化的贯彻执行力度
保险企业文化建设最主要的一点,就是要将企业文化理念深入渗透到日常经营管理的每一个环节中,使其变成具体的规章制度,并得到持之以恒的严格执行,那样才能培养员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯彻和执行,要努力做到:
1(坚持做事情与立规矩紧密结合
通过制度建设将保险企业的一切行为规范化,促使企业文化的实践化、制度化,并将企业全体人员共同的意志逐渐内化为大家一致遵守的规范和协同践行的准则。
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2(强化宣传灌输,提高员工认同度
企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度,这需要领导们加强灌输,使企业文化深深融人每个员工的潜意识,并落实到日常行为中。 3(领导示范极为重要
企业文化的建设与企业领导紧密相关,企业领导通过对企业文化的不断倡导以及模范性地践行企业文化的各项要求,必然会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。
(三)坚持以人为本,科学实施保险企业文化
以人的素质提高为基础,努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知,人是保险企业文化建设这种软管理的核心,是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低,直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此,从根本上提高人的素质,对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素质的提高,不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高,还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成,并成为保险企业文化建设的基础。
从“以人为本,以人的素质提高为基础”这一点上理解,保险企业文化的建设,首先是要树立先进的经营理念,这是保险企业文化建设的基础要素;接着要建立不断学习提高型的组织,实现员工的共同进取,这是保险企业文化建设的重要环节;最后要强调“以人为本”和员工的成就导向,这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来,通过保险企业文化建设,保险企业及其员工将会不断强化使命感,依托保险企业持续、稳健的发展和成长,勇于承担起对客户、对社会的责任。
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(四)以诚信经营提升企业管理竞争力
诚信原则是保险企业经营中必须遵循的重要原则之一,但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此,有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念,以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点,自上而下地形成真诚相待的人际关系,让员工们在工作中具有使命感和责任感,并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。与此同时,建立诚信为主的奖惩制度,这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平,将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中,并通过有效的手段,防范以及减少由投保欺诈而引发的经营风险。对此, 1(对投保人全面负责
要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中,必须对投保人负责,要把保险合同的有关条款,特别要将责任免除条款向客户做实事求是的解释说明,同时,高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位,保证核保程序的严谨,以防范并减少由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。
2(切实做好理赔工作,化解理赔难题
既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别,以防范和减少心怀不良动机的投保人故意骗取保险金的行为,又应根据保险合同的规定准确、迅速地赔付,为客户提供便捷、周到和人性化的服务,从而赢得客户的信赖,提高客户的忠诚度。
3(自我约束,诚信竞争
在展业宣传上,既要实事求是地宣传自己,又不损害和贬低别人;在业务发展上,应多在拓展新业务上多动脑子,少在抢夺他人的业务上打歪主意;
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在队伍建设上,多注重培养具有自己企业经营理念的保险新人,少去挖别人的人才,这样才能形成良性的竞争。
(五)与时俱进,积极培育我国的保险公司企业家精神
企业家才能被现代企业管理理论视为必不可少的生产要素,因为它在企业产出中占据极大的贡献份额。培养一大批名符其实、优秀素质的金融保险家群体是我国现代保险制度建设的一个必要环节。首先,金融保险家深厚的知识底蕴、丰富的工作经验、优异的领导才能,是保险企业在日益激烈的市场竞争中最大程度发挥主动性、创造性,提高经营效率,追求最大利润,实现保险企业总体战略目标和各项具体经营目标的动力和源泉。其次,保险企业文化主要是依靠金融保险家来创建和倡导,从而渗透到每一个企业员工的思想和日常生活中去的。保险企业文化其实是金融保险家精神的个性化、集体化和企业化,也就是金融保险家的个人品行向组织人格的转化的结果。由此可见,加大力度培育保险公司企业家精神是当今保险企业文化建设所面临的重大课题。
(六)尽快建立科学的企业文化考评机制
防止企业文化建设沦为形式的首要保证是建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考评体系。对企业文化是否遵循客观规律,是否契合该企业发展的总体要求,能否促进员工素质和经营绩效的双重提升等内容,多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对保险企业文化建设工作及其成效的考评,必须通过一系列行之有效的方法来实现,比如调查问卷、个别访谈、座谈会、单位总结等,一定要注意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业内部文化管理的协调机制。而且考评过程要注意相关部门的协作,避免重复考核和考核真空,既不造成非必要的负担,也保证考评的客观及全面。最后是建立企业文化激励约束机制。奖惩分明,使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。
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(七)以保险企业文化创新拉动企业全方位创新,提升企业综合竞争力
保险企业在企业文化建设中具有开放性,所以就相互竞争、相互比较,为了脱颖而出,就要求有不断创新的意识。创新是所有企业的生命源泉,只有不断创新的竞争优势。在现时我国保险企业,企业才能拥有相比他人更大
所面临竞争日益激烈的宏观外部环境条件下,企业的创新除了其业务、技术、内部管理等方面的内容还应包括企业文化的创新。从管理角度来看,保险企业应创立科学的决策机制,要充分调动企业中各级人员参与管理的积极性,与此同时,针对保险企业专业知识密集程度高的特性,应注重保险企业的知识管理,善于挖掘、积累、总结企业所拥有的各式各样的知识,包括以数据、文字、文档资料报表、公式等形式表现出来的显性知识和依靠个人经验累积并留存在人们思维中的隐性知识,通过设立适宜的知识管理制度,缔造保险企业的服务价值,维持人才资源,提升工作效率,从而赢得竞争优势。
保险企业的业务涉及面较广,包括保险营销、顾客投保、承保、核保、理赔等环节的具体内容,而保险业务开展的好坏主要取决于企业所能提供的保险产品和员工服务水平的高低,同时在于是否能为顾客提供他人所不能提供的产品和服务。随着人们生活水平的不断提高,市场对保险业提出了更高的要求,保险产品和服务的创新是保险企业适应市场需求、扩大业务规模、增强竞争能力的重要源泉,所以保险企业应结合企业自身的经营特点、文化特色和市场需求状况全面开发各种保险产品和服务,以增强企业竞争力。在保险企业文化建设中,应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。企业文化只有不断创新,企业内部的感召力和凝聚力才能经久不衰。
五、总结
保险企业文化是保险企业核心竞争力的组成部分,在经济高速发展,市场竞争日益激烈的形势下,不言而喻,对于正处于市场经济变革时期的中国来说,加强保险公司企业文化建设,对提高我国保险公司的内在素质和经济效益,推动我国金融体制改革进一步深化,以及树立我国保险公司的国内国
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际形象,提高我国保险公司在国际保险市场的竞争力都具有重大的现实意义。
我国保险业还处于发展的初级阶段,在快速发展的过程中,不少保险企业存在“重业务,轻文化”的经营理念,以及我国居民对保险意识的缺乏等原因导致在保险企业文化的建设过程中遇上了种种问题,为此我国保险企业应该借鉴国外保险业文化建设的经验,坚持以人为本,从诚信原则出发,不断加强对企业文化的贯彻和执行,最后通过对企业文化的创新全力拉动保险企业的综合实力。
企业文化不是静态的,它总是随着社会经济的发展而发展。企业文化的建设更不是闭门造车,它应该有开放的胸襟,需要通过各种可能的方式积极与外界环境形成互动,得到社会的广泛认同和参与,并不断发展,才能真正建成富有生命力和扩张力的企业文化。总之,对于保险企业而言,并无所谓正确或最好的文化,只有适合某一企业的文化。保险企业应该在对原有企业文化作出测量和判断后,可以改变原有不适应的企业文化,建设公司所需要的企业文化,那样才能得到持续而稳健的发展,进而推动整个保险业乃至社会经济的健康发展。
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参考文献
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范文五:保险企业文化以及建设问题研究
优秀保险企业文化建设问题研究
摘 要
随着社会的不断进步,科学技术力量的发展,企业管理理念的日益更新,并呈多样化发展势态的今天,社会文化的经济魅力愈发彰显,人们对需求的追求也不再仅仅停留在“物质需求”这一简单的层面上,而是向“物质文化需求”迈进。这种形式下,很多优秀的企业在长期的生产经营中,发现文化同样是企业发展与生存中占有独立重要地位的一个因素,没有企业文化的企业,将无法进行可持续发展。尤其是保险这一特殊的行业,更应注重企业文化的建设。
保险企业具有社会保障管理的功能,因此应该在社会繁荣发展、经济快速增长、风险不断衍生的形势下承担更多的社会责任并发挥更大的积极作用。保险企业文化是保险企业发展的精神动力,优秀的保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力,对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此,保险企业要实现又好又快发展,不仅要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更要重视优秀企业文化的构建,进而提升保险公司的“软实力”。
保险企业正处于行业的转型期,在市场规范化程度不断加深,竞争层次不断升级的情形下,为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用,本文从企业文化的内涵等基本概念入手,研究保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义,保险企业文化的核心内容,分析了构建优秀保险企业文化的必要性,介绍了当前保险企业文化建设的现状,探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题,最后提出了推动保险企业文化建设的一系列建议,达到更好地构建和实施优秀保险企业文化的目的。
关键词:保险企业 优秀企业文化 竞争力
目 录
摘 要 ..................................................... ii
一、引言 ...................................................... 1
二、优秀保险企业文化建设与保险企业发展的关系 . .................. 2
(一)企业文化的概念和内涵 .................................... 2
(二)保险企业文化的核心内容 .................................. 3
(三)保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性 .............. 4
三、保险公司企业文化的现状及其问题分析......................... 8
(一)我国保险企业文化建设的现状 .............................. 8
(二)我国保险文化现状产生的原因 .............................. 9
(三)我国保险企业文化建设存在的问题 ......................... 10
四、强化保险企业文化建设的建议 ............................... 12
(一)积极做好文化挖掘和宣传工作 ............................. 12
(二)加强企业文化的贯彻执行力度 ............................. 12
(三)坚持以人为本,科学实施保险企业文化 ..................... 13
(四)以诚信经营提升企业管理竞争力 ........................... 14
(五)与时俱进,积极培育我国的保险公司企业家精神 ............. 15
(六)尽快建立科学的企业文化考评机制 ......................... 15
(七)以保险企业文化创新拉动企业全方位创新,提升企业综合竞争力
............................................................. 16
五、总结 ..................................................... 16
参考文献 ..................................................... 17
1引言
企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特. 巴纳德,巴纳德于1938年对企业管理者的作用进行了论述,他把价值观引入到企业管理中,并强调调动员工积极性的重要,他的理论被视为最早的企业文化理论。之后,彼得. 德鲁克于1954年出版《管理的实践》一书中,提出了关于企业文化的基本原则。1970年名列美国“财富”杂志500强排行榜的大企业,到20世纪80年代已有三分之一销声匿迹,高达三分一的淘汰率,令西方企业管理学家大为震惊,并为之寻找解决办法。企业文化正是在这种背景之下,于20世纪80年代正式登上了企业管理学的殿堂,得到全球企业家们的广泛重视。通用电气前首席执行官韦尔奇认为:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。国内外各项研究成果也表明,企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用,它已逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化,不重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的,不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容,是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。
保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用,是保险企业发展的指南针和推动器。保险是经营和管理风险的特殊行业,先进的技术、完善的制度无疑是保险企业生存和发展的基石,然而必须构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此,保险企业文化的建设已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。
自从我国加入WTO 以后,保险业对外开放的程度不断加深,我国各家保险企业除了要应对实力雄厚的外资企业冲击,还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额,保险企业的竞争层次不断加深,已从产品和服务的竞争进入到更高层次的文化竞争时代。为了在市场竞争中不落下风,各家保险企业需要对企业内现有的文化进行变革,构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来说已是势在必行。保险企业应该在对原有企业文化作出测评和判断后,摒除原有不适应发展的企业文化,建设企业所需要的文化,那样才能得到持续而稳健的发展,进而推动我国整个保险业的繁荣发展。
2保险企业文化建设与保险企业发展的关系
2.1企业文化的概念和内涵
企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中,被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循的、具有个性及内涵的物质财富和精神财富的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企业界人士所重视,正在全球兴起,现已成为现代企业改革和经济发展的标志之一。企业文化是企业的灵魂,它源源不断地为企业的发展提供动力,它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制度规章、发展目标、行为规范,同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利用各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着,这是企业文化的一种管理理念和思路,它包括核心概念和外化两个层次。
企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同,是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润,往往把员工当做企业发展的异化力量,忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的,它存在于一个由广大公众组成的社会环境中,企业的行为必须对社会有益,并将美好的形象展现给公众。现代企业的价值观就是互利共存,除了内部员工的互利共存,还包括企业与社会公众的互利共存。
企业价值观这个核心概念有三个层次的外化:一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长期的经营和管理实践中所形成的一种共同追求与信念,企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。二是企业的规章制度。这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称,制度中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式;人员是企业中形象最鲜明、最富有感染力的一部分,它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。
美国哈佛大学的约翰. 柯特教授和詹姆斯. 赫思克教授在他们的专著《企业文化与经营业绩》中,深入地研究了美国22个行业72家公司的经营状况和企业文化,从中得出“在当代社会,企业本身特定的企业文化是影响企业业绩的深层次原因”的结论,依据这种观点,我国的商业保险业要在日益激烈
的市场竞争不断生存发展,积极构建具有商业保险业特色的企业文化,是一种十分有效的战略选择。
2.2保险企业文化的核心内容
所谓保险企业文化,实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是保险企业在长期经营活动中所自觉形成的,并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想,未来保险企业的发展,应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上,将更多地依赖保险企业文化的建设来实现更持久和强劲的发展。
保险企业文化的核心内容就是以人为本,通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用,不断提高人的综合素质,从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映,它应该包含下列几个方面:
2.2.1保险企业的形象文化
保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和服务。除了创立优质的保险产品,保险公司还应该把服务广大人民群众、服务和谐社会建设作为企业发展的目标,把维护广大被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中,形成“服务大众,勇担责任,团结协作,为民分忧”的企业精神。服务文化是保险企业文化的体现,服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管理方面。企业通过系统的培训,使所有职工都达到行业社会优良水平,并做到人尽其才,并激发员工们对公司的责任感和对工作的热情,做到爱岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤劳动,理应获得相应的劳务收入和股权分配收益,保险业应该逐步探索和实施崭新的、公平的、完善的分配形式,从而引起员工高昂的热情,展现优秀的企业形象文化。
2.2.2保险企业的制度文化
保险企业制度文化,是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工作的规范化管理综合起来所形成的文化,它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中,形成的文件化表述。
2.2.3保险企业精神文化
保险企业精神文化是企业文化的灵魂,它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道德准则等。其中,保险企业的核心价值观决定着员工的行为模式,也决定着员工对客户、社会公众和竞争对手的态度,及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化具体体现在诚信、团队、创新等方面:诚信文化是保险公司企业文化的基础,在以诚信为核心的诚信文化建设中,要大力开展诚信和职业道德教育,要建立强有力诚信约束和激励机制,塑造保险公司诚信形象。团队文化是保险企业精神文化的保障,有助于增强企业的凝聚力,保持集体的团结和融洽,创造和谐的工作氛围,从而增强员工对公司发展的责任感和自信心。创新文化是保险企业文化的内在动力,鼓励和支持保险企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新,提高服务的质量和经济的效益,从而实现保险企业又好又快发展。
2.3优秀保险企业文化的作用及其构建的重要性
2.3.1优秀保险企业文化对企业发展的作用
优秀的保险企业文化具有强大的凝聚力,为企业员工创造充分的发展空间,吸引优秀人才,稳定人才,创造企业竞争优势,使企业充满活力,保持领先。现今的保险业是极具竞争性的金融行业之一,适者生存是不变的自然规律。保险企业要生存并稳健地发展,除了要注重资本实力和市场规模等硬性指标,更应致力于优秀保险企业文化的构建。中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团,是国内唯一一家资产过万亿的保险集团,是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年,中国人寿保
险(集团)公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元,境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%;总资产达到12846.11亿元,可运用资金超过11000亿元。2010年,中国人寿保险(集团)公司合并保费收入达到3506.12亿元左右,境内寿险市场份额为37.2%;2010年年末合并总资产达17760.20亿元左右,这与中国人保财险优秀的企业文化是息息相关的,保险企业应加强对企业文化建设重要性的认识,借以推动企业的健康发展。优秀企业文化时刻影响着企业经营业绩,其中的内在作用具体表现为以下三个方面: ⑴优秀企业文化客观提升企业的经营业绩
个人的意识对自身的行为具有重要的影响,而他人的认知和组织的精神环境对个人也是一大客观制约因素。因此,企业文化具有客观存在的影响力,在具有强势企业文化的公司中,员工们方向清晰,步调一致,有共同而明确的目标,这将产生巨大的凝聚力。在当前专业化程度日益提升的时代中是难能可贵的,这必然极大地促进企业的经营业绩。比如平安保险公司,每位员工都是平安文化的代表。平安保险注重对每个员工的教育,强调学习和秉承平安的文化。每天早晨平安的员工走进职场时,环顾四周均是具有文化韵味的图片和催人振奋的话语,在标准化和制式化的晨会里,员工在潜移默化中被深深的烙上了平安文化印迹,走向工作岗位的时候,也增添了几分热情,很好地提升了企业的经营业绩。
⑵优秀企业文化通过激发员工的内在驱动力促进保险行业的发展
企业如果没有凝聚力并真正为其要实现的目标而奋斗,必然不能得到很好的发展。建设优秀企业文化的任务是建立一个远大而可行的目标,从而在企业内部形成强大的凝聚力,引导人们排除干扰,沿着正确的方向前进。优秀的企业文化可以产生强大的驱动力,驱使企业全体成员产生追求企业经营目标的巨大勇气,并把它转为自己发自内心的行为动力。比如可口可乐公司,他们以永远傲世界饮料为第一的目标,对其员工就产生了这样的驱动力,正是这种驱动力使可口可乐公司创造了企业神话。越来越多的企业在经营实践中也会发现,在如今物质丰富,科技主导的时代,曾经作为企业生存和发展核心硬件的技术、产品等都容易被相同行业中的竞争对手所模仿,从而失去
竞争力,能维持企业独有特征的,唯有优秀的企业内部文化。对一个行业来讲,行业文化作为行业综合实力的主要组成部分,关系到一个行业的生命力,凝聚力和创造力。行业文化是行业发展昌盛不衰的基石,是一种持久地推动行业发展的内在动力。
⑶优秀企业文化对企业经营具有持久的推动力
企业中高昂士气的形成,受企业员工个体特质、企业的历史传统以及社会环境等诸多方面的影响,员工个人目标与企业目标之间、员工们的价值取向之间常常也是难以协调一致的。优秀企业文化就发挥了这样的作用,它营造了企业的共同价值观和心理文化氛围,从而使得员工个人目标跟企业的目标趋于一致,形成巨大的凝聚力,推动企业的长期发展,使企业经营具有持久的动力。比如平安保险公司在一切经营管理中都以追求卓越为过程,以价值最大化为导向,以不断提升长期价值为视角,并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合,公司价值和个人价值相结合,来激励员工,增强企业凝聚力。
2.3.2构建优秀保险企业文化的必要性
中国人寿保险公司的企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面,四者之间相互影响、相互制约,共同构成动态的企业文化体系。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志,健康向上的企业文化激励着公司整体员工拼搏进取、奋发有为。中国人寿本着这样的文化理念,坚持以市场为导向、以客户为中心,为促进和稳定社会经济发展提供了强大的支持与保障,同时在服务社会、发展经济的过程中,积累了企业的竞争优势,而这一切很大程度上要归功于优秀的企业文化。优秀保险文化建设是提高行业核心竞争力的主要途径,现代服务业的竞争,从深层次上讲是行业文化的竞争。对保险行业而言,蕴藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂,构建优秀保险企业文化的必要性主要体现在:
⑴优秀企业文化可以深层次地增强企业的核心竞争力
对于当前保险业的发展,制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义,但这并不意味着那些就是保险企业应该重点培育的核心竞争力,特别是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力,是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。但在保险市场上,这种垄断优势在是很难形成和维持的,因为险种没有被赋予专利权,某个保险公司一旦推出并销售新险种,其他的竞争者就能迅速而合法地仿制出来。因此这种并不产生品牌效应、排他效应的创新力必然不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同,纵观世界成功的企业,如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等,其经久不衰的原因除了优质的产品、高额的销售之外,最主要的是他们深厚的文化底蕴,据对世界500强企业的调查研究表明,这些企业之所以出类拔萃,关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得成功的必要条件。企业文化通过改造和提高员工的思想,使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务,保证了命令和计划的贯彻执行。所以要想使我们的保险企业增强竞争力,关键就是构建并实施科学的企业文化。
⑵优秀的企业文化有利于提供高层次的保险产品
企业经济利益的实现最终取决于它能提供什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现今生产和生活条件下,产品的效用不仅体现为消费者生理上的满足感,更体现为消费者心理层次上的满足感。越是科学发展、经济繁荣的时代,消费者就越是注重心理上的感受。这种心理消费就是文化消费,具有浓重文化色彩的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说,消费保险产品的原因分为三种:一是转嫁风险,通过减少损失来确保生活稳定和顺利生产,借以满足安全的需要;二是通过对某些特定的险种的投资,用以获取比银行存款更大的投资收益,从而满足发展的需要;三是借以展现个人财产价值或人生价值,满足心理层次的需要。可以说,作为保险公司运营核心的保险产品,在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化,保险企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争,通过构
建优秀的企业文化,提供高层次的保险产品,才能获得更大的市场份额。 ⑶加强优秀企业文化建设可以适应客户的多元化需要
参与保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现,而保险公司形象则是企业文化的重要内容之一。如今,保险业的竞争日益激烈,各家保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标,而市场份额的核心又是客户资源,特别是那些高投资、高净值客户的忠诚度,在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能,即管理学所述的计划、组织、指挥、协调、控制,由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能的界定下,员工们必须服从统一的纪律和制度,而公司也必须公平、公正地对待每一个员工,使其斗志高昂、热情饱满并爱岗敬业;此外必须建立员工之间的友好协作关系,保证集体的团结统一。
保险企业应加强对优秀企业文化建设重要性的认识,构建和实施先进的企业文化,发挥优秀企业文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、陶冶作用、创新作用,使员工产生强烈的归宿感和信念,激发员工的积极性、主动性和创造性,使保险企业在市场竞争中立于不败之地。
3保险公司企业文化的现状及其问题分析
3.1我国保险企业文化建设的现状
文化的形成需要时间的积累和历史的沉淀,改革开放以来,大量的外资保险公司进入中国,这标志着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局,由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于社会文化的分支,在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对滞后,总体上处于发展的初级阶段。主要表现为:
3.1.1文化底蕴不深厚
随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧,品牌竞争愈演愈烈,尽管保险企业的品牌意识有所增强,企业精神有所充实,但往往只表现为标语化、
口号化的形象宣传,缺乏有特色的经营理念。
3.1.2文化建设措施不力
由于我国的保险业尚处于发展阶段,“重业务,轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于对险种和产品的建设,在有形的物质上投入较多,对文化精神方面的投入相对较少,也缺乏相应的文化建设措施。
3.1.3保险文化元素相对缺乏
我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年代中后期,平安保险及太平洋保险公司成立,垄断格局才开始渐渐被打破。在保险业的高度垄断时期,保险业封闭,保险鲜为人知,保险产品匮乏,没有繁荣的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。
3.2我国保险文化现状产生的原因
3.2.1我国居民缺乏保险意识
我国居民的保险意识因受传统观念影响而表现得相对淡薄、参保意愿不强,不习惯运用各种已有的保险机制来防范和化解风险,这很大程度上限制了保险行业文化的发展。另外,很重要的一方面是由于我国传统文化是创立在小农经济以及计划经济的基础上,我国传统文化观念和风险思维早已在公众思想中根深蒂固,因此公众面对生活中可能出现的各种风险更多的是选择消极对待或者由政府来进行调控和扶助。
3.2.2保险知识贫乏及保险企业宣传力度不够
随着保险市场对外开放的程度不断加深,保险市场的竞争也不断加剧,各保险公司采取的对外宣传形式变得多种多样,包括网络、广告、问卷调查等,这些形式对提高人们对保险的认知度起到了一定的促进作用。但是有些保险公司和中介机构为了追求短期的利益,侧重对公司的产品、投资增值功
能的宣传,缺乏对保险基本知识以及整体行业的宣传,甚至造成对公众的误导,致使多数人没有真正认识到保险独有的社会保障功能,从而扭曲了人们购买保险的动机,由此引发众多法律纠纷,破坏了保险行业的整体形象,并引发公众对保险业的误解。
3.3我国保险企业文化建设存在的问题
3.3.1文化底蕴不足
随着市场竞争的激烈,品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险公司品牌意识有所增强,企业精神有所充实,但文化底蕴明显欠缺,通常表现为标语化,概念化,缺乏高品位和独具特色的经营理念和服务宗旨。
3.3.2企业文化建设形不成合力
从现实情况来看,一方面职工参与度不高,分支公司和一线员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深、参与不多,未能形成全员认同的企业价值观;另一方面,有些保险公司的企业文化建设,被看成是工会这样的群众性组织部门的事务,业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。
3.3.3对企业文化建设的认识不深刻,重视程度不足
不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视,仅仅是把其作为一项普通工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚,没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为认识不够,所以实践过程中也缺乏系统性,企业文化包含诸多层面的内容,目前理论界相对统一的观点是,由浅入深包括物质层面、行为层面、制度层面以及精神层面。然而在实践过程中,不少企业在抓物质文化建设的时候,以做广告的形式取代了其他内容,在抓行为文化建设的时候,以文体活动替代了全部内容,对于制度层面和精神层面的文化建设更是显得单薄,存在以偏概全等方面的问题。而且,因为习惯于过去的做法,一
些企业把文化建设的重任敷衍地下放到基层单位,加上总公司对旗下分公司的全局指导力度不够,直接造成同一个企业的文化在不同的地区、不同的分公司存在很大的差异性。
3.3.4中小保险企业文化建设与业务拓展关联度不高
对于绝大多数的中小险企来说,创建时期比较短,在资金、利润、人员等方面的规模不大的同时,企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等原因,往往把保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事,因为“重业务发展、轻文化建设”的思想,导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行,没有把企业文化和中小保险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来,企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各个环节中,没有理顺企业文化和经济效益之间的关系,两者之间缺乏良性的融合与互动。
3.3.5企业文化建设缺乏独创性
近年来,随着市场竞争的激烈化,品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所增强,企业精神有所充实,但文化底蕴明显不足,在对企业文化的表现方法和手段上与别的保险公司雷同化,千篇一律,个性不足,严重缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。
3.3.6文化核心理念不完善,营销队伍专业性不强
从我国商业保险行业企业文化的结构上看,我们的商业保险企业文化建设停留在表层和中间层,而核心层的理念并没有形成;从表现形式上看,过于注重公关形象运作过程和结果,没有形成良性循环;从管理角度上看,过于注重业务数量的发展引起服务质量存在严重的不足。典型的表现是我国不少的保险从业人员道德方面不足。现在我国保险业还未形成一支专业化的营销团队,营销人员大多数是代理人员,服务水平和业务素质都有待提高。不少营销人员由于缺乏正规的培训,展业时往往不是先让顾客认同自己,也未激发客户感觉自身对保险的需求,而是急功近利地把保险产品卖给客户,有
时甚至利用欺骗等不法手段让客户投保,导致保户在出险索赔时,得不到经济补偿,这严重影响了保险企业的形象。
4优秀保险企业文化建设的建议
构建和实施企业文化,是优秀企业文化建设工作应统筹的两个方面。一方面,优秀企业文化需要在历史中归纳、提炼;并归纳与提炼的基础之上,进行衍生、创造。另一方面,优秀企业文化要通过各种途径进行科学的实施,那样才能发挥它应有的功效。在此对优秀保险企业文化科学实施提出七点建议:
4.1积极做好文化挖掘和宣传工作
大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的,从企业经营战略出发,从企业服务宗旨出发,创造和宣传企业文化,传播和宣扬企业文化,这仅仅是建设的一个部分,更重要的是提炼优良的企业文化,让建设工作有“根”支撑,这就必须要根植于文化建设的基础,为此保险企业文化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣传力度,大力强化一些具有文化元素事件的宣传,扩大内外部文化宣传平台,丰富各种形式的宣传渠道,广泛宣传发生在各个地区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。
4.2加强企业文化的贯彻执行力度
保险企业文化建设最主要的一点,就是要将企业文化理念深入渗透到日常经营管理的每一个环节中,使其变成具体的规章制度,并得到持之以恒的严格执行,那样才能培养员工优秀的文化素养。加强企业文化的贯彻和执行,要努力做到:
4.2.1坚持做事情与立规矩紧密结合
通过制度建设将保险企业的一切行为规范化,促使企业文化的实践化、制度化,并将企业全体人员共同的意志逐渐内化为大家一致遵守的规范和协
同践行的准则。
4.2.2强化宣传灌输,提高员工认同度
企业文化建设成功的关键在于全体员工的认同程度,这需要领导们加强灌输,使企业文化深深融人每个员工的潜意识,并落实到日常行为中。
4.2.3领导示范极为重要
企业文化的建设与企业领导紧密相关,企业领导通过对企业文化的不断倡导以及模范性地践行企业文化的各项要求,必然会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。
4.3坚持以人为本,科学实施保险企业文化
以人的素质提高为基础,努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知,人是保险企业文化建设这种软管理的核心,是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低,直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此,从根本上提高人的素质,对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素质的提高,不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高,还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成,并成为保险企业文化建设的基础。
从“以人为本,以人的素质提高为基础”这一点上理解,保险企业文化的建设,首先是要树立先进的经营理念,这是保险企业文化建设的基础要素;接着要建立不断学习提高型的组织,实现员工的共同进取,这是保险企业文化建设的重要环节;最后要强调“以人为本”和员工的成就导向,这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来,通过保险企业文化建设,保险企业及其员工将会不断强化使命感,依托保险企业持续、稳健的发展和成长,勇于承担起对客户、对社会的责任。
4.4以诚信经营提升企业管理竞争力
诚信原则是保险企业经营中必须遵循的重要原则之一,但是目前保险企业员工的诚信度是良莠不齐的。服务的提供者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此,有必要在保险企业内部树立一套以诚信为主要内容的价值理念,以形成诚实守信的企业文化体制。保险企业可以根据自身的特点,自上而下地形成真诚相待的人际关系,让员工们在工作中具有使命感和责任感,并以此作为基础来提高客户忠诚度和满意度。与此同时,建立诚信为主的奖惩制度,这是重塑保险企业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平,将诚信贯彻到整个经营服务的过程当中,并通过有效的手段,防范以及减少由投保欺诈而引发的经营风险。对此,
4.4.1对投保人全面负责
要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中,必须对投保人负责,要把保险合同的有关条款,特别要将责任免除条款向客户做实事求是的解释说明,同时,高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位,保证核保程序的严谨,以防范并减少由信息不对称带来的逆选择所产生的不利影响。
4.4.2切实做好理赔工作,化解理赔难题
既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别,以防范和减少心怀不良动机的投保人故意骗取保险金的行为,又应根据保险合同的规定准确、迅速地赔付,为客户提供便捷、周到和人性化的服务,从而赢得客户的信赖,提高客户的忠诚度。
4.4.3自我约束,诚信竞争
在展业宣传上,既要实事求是地宣传自己,又不损害和贬低别人;在业务发展上,应多在拓展新业务上多动脑子,少在抢夺他人的业务上打歪主意;在队伍建设上,多注重培养具有自己企业经营理念的保险新人,少去挖别人
的人才,这样才能形成良性的竞争。
4.5与时俱进,积极培育我国的保险公司企业家精神
企业家才能被现代企业管理理论视为必不可少的生产要素,因为它在企业产出中占据极大的贡献份额。培养一大批名符其实、优秀素质的金融保险家群体是我国现代保险制度建设的一个必要环节。首先,金融保险家深厚的知识底蕴、丰富的工作经验、优异的领导才能,是保险企业在日益激烈的市场竞争中最大程度发挥主动性、创造性,提高经营效率,追求最大利润,实现保险企业总体战略目标和各项具体经营目标的动力和源泉。其次,保险企业文化主要是依靠金融保险家来创建和倡导,从而渗透到每一个企业员工的思想和日常生活中去的。保险企业文化其实是金融保险家精神的个性化、集体化和企业化,也就是金融保险家的个人品行向组织人格的转化的结果。由此可见,加大力度培育保险公司企业家精神是当今保险企业文化建设所面临的重大课题。
4.6尽快建立科学的企业文化考评机制
防止企业文化建设沦为形式的首要保证是建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考评体系。对企业文化是否遵循客观规律,是否契合该企业发展的总体要求,能否促进员工素质和经营绩效的双重提升等内容,多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对保险企业文化建设工作及其成效的考评,必须通过一系列行之有效的方法来实现,比如调查问卷、个别访谈、座谈会、单位总结等,一定要注意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业内部文化管理的协调机制。而且考评过程要注意相关部门的协作,避免重复考核和考核真空,既不造成非必要的负担,也保证考评的客观及全面。最后是建立企业文化激励约束机制。奖惩分明,使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。
4.7以保险企业文化创新拉动企业全方位创新,提升企业综合竞争力
保险企业在企业文化建设中具有开放性,所以就相互竞争、相互比较,为了脱颖而出,就要求有不断创新的意识。创新是所有企业的生命源泉,只有不断创新,企业才能拥有相比他人更大的竞争优势。在现时我国保险企业所面临竞争日益激烈的宏观外部环境条件下,企业的创新除了其业务、技术、内部管理等方面的内容还应包括企业文化的创新。从管理角度来看,保险企业应创立科学的决策机制,要充分调动企业中各级人员参与管理的积极性,与此同时,针对保险企业专业知识密集程度高的特性,应注重保险企业的知识管理,善于挖掘、积累、总结企业所拥有的各式各样的知识,包括以数据、文字、文档资料报表、公式等形式表现出来的显性知识和依靠个人经验累积并留存在人们思维中的隐性知识,通过设立适宜的知识管理制度,缔造保险企业的服务价值,维持人才资源,提升工作效率,从而赢得竞争优势。
保险企业的业务涉及面较广,包括保险营销、顾客投保、承保、核保、理赔等环节的具体内容,而保险业务开展的好坏主要取决于企业所能提供的保险产品和员工服务水平的高低,同时在于是否能为顾客提供他人所不能提供的产品和服务。随着人们生活水平的不断提高,市场对保险业提出了更高的要求,保险产品和服务的创新是保险企业适应市场需求、扩大业务规模、增强竞争能力的重要源泉,所以保险企业应结合企业自身的经营特点、文化特色和市场需求状况全面开发各种保险产品和服务,以增强企业竞争力。在保险企业文化建设中,应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。企业文化只有不断创新,企业内部的感召力和凝聚力才能经久不衰。
5总结
保险企业文化是保险企业核心竞争力的组成部分,在经济高速发展,市场竞争日益激烈的形势下,不言而喻,对于正处于市场经济变革时期的中国来说,加强保险公司企业文化建设,对提高我国保险公司的内在素质和经济效益,推动我国金融体制改革进一步深化,以及树立我国保险公司的国内国际形象,提高我国保险公司在国际保险市场的竞争力都具有重大的现实意
义。
我国保险业还处于发展的初级阶段,在快速发展的过程中,不少保险企业存在“重业务,轻文化”的经营理念,以及我国居民对保险意识的缺乏等原因导致在保险企业文化的建设过程中遇上了种种问题,为此我国保险企业应该借鉴国外保险业文化建设的经验,坚持以人为本,从诚信原则出发,不断加强对企业文化的贯彻和执行,最后通过对企业文化的创新全力拉动保险企业的综合实力。
企业文化不是静态的,它总是随着社会经济的发展而发展。企业文化的建设更不是闭门造车,它应该有开放的胸襟,需要通过各种可能的方式积极与外界环境形成互动,得到社会的广泛认同和参与,并不断发展,才能真正建成富有生命力和扩张力的企业文化。总之,对于保险企业而言,并无所谓正确或最好的文化,只有适合某一企业的文化。保险企业应该在对原有企业文化作出测量和判断后,可以改变原有不适应的企业文化,建设公司所需要的企业文化,那样才能得到持续而稳健的发展,进而推动整个保险业乃至社会经济的健康发展。
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