范文一:物业公司品质部检查
一、行政人事部
1、 合同的管理归档整齐,分类清晰,但没有《合同目录一览表》,建议编制,以便检阅;
2、 证书证件的管理较齐全,建议员工证件一览表能定期进行更新,确保员工证件一览表的时效性;
3、 培训管理制度较完善,在执行的过程中监督不到位,没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果,培训档案管理不规范;
4、 与外单位共建社区的资料整理分类明确,建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份,以便物业公司统筹管理。
5、 员工考核管理制度较完善,方案的执行情况较好,但未对考核结果进行分析评估,没有达到预期计划效果;
二、财务部
1、 维修资金1—3期共收了600万元,有相关的管理制度,尚未使用过维修资金,建议按相关文件向国土局报批。
2、 收费方面,建议在公司内部完善管理费收费明细,把发展商应支出部分也列清楚,按住宅、商业经营、停车场分类。
3、 没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算(也要公布),不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条,建议完善。
三、家政秘书部
1、 对园区进行巡查,未发现乱搭乱建的现象,但有部分业主有乱摆乱放现象,例如:在楼道里有业主停放自行车现象,有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆,建议对业主乱摆放现象加强管理;
2、公告栏的管理不够规范,有重复积压粘贴的现象,建议对公告栏进行规范管理,注意及时撤除过时宣传资料;
3、装修/施工现场检查管理需进一步加强,巡查记录不齐全,建议每个装修/施工单元设一个检查卡,以规避法律责任;
4、宠物饲养管理情况基本有序,有宣传通知,建议定期进行宣传;
5、前台管理方面员工形象良好,前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强;
6、 业主档案管理方面比较规范,建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料,尽快在业主目录内进行注明;
7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善,其中记录的问题没有处理结果,对此类情况,应及时追踪,直到问题解决;
8、 业主意见调查2003年上、下半年都有进行,但没有较全面的分析报告,没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行,计划在10月份之前完成;
9、 社区文化工作没有计划、开展得很少,建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。
四、工程维护部
1、现场无年度设备保养计划,各种设备保养记录不全,未能提供各重大设备、室外设施的保养记录,设备台帐在修改中,建议按系统进行建帐,并尽快完善这些基础资料;
2、设施设备管理——各项设备运行正常,但部分巡查记录不全,记录的内容与实际操作不相符,巡查记录与运行记录混淆;
3、维修工作单有统计,但未进行分类,部分内容填写不完整,如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象,没有数据支持“零修、急修及时率100%”;
4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱,部分位置的清洁需进一步加强;
5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全,如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等;
6、员工业务及突发事件处理能力较熟练;
7、室外公共设施有部分破损,如江边路灯的配电箱等,建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施;
8、“市级”存在问题正在整改中;
五、工程服务中心
1、 园区一、二组团外墙有脱灰现象,已做整改计划,现预算部正在招标施工单位。 2、 四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。
3、 检查发现有渗漏现象,如:一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等,建议及时修复。
4、 维修单的归档管理不及时、较乱,没有定期分类统计分析。
六、安全管理部
1、 检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方,但机动岗要注意不要与固定岗闲聊;
2、 岗位值班、查岗记录有少量记录不完整,查岗工作未落实到位;
3、 车辆出入及行驶管理控制较好;
4、 停车场停车秩序良好,但有大件杂物,应及时清除;
5、 监控设备的运行管理需进一步完善(运行记录不全); 6、 重大消防设施无分布图;
7、 消防设施和器材统计记录较完善,建议装订成册,以便查阅;消防综合检查欠缺,没有系统的开展该项工作;
8、 消防系统的测试没有系统的记录,仅对局部设施进行了保养;
9、 消防演习没有04年度计划、无演习方案等;
10、外来人员出入管理登记不全,尤其是外来人员的离开时间基本没有填写;
11、大件物品放行管理记录不全,当值安全管理员签名处许多未签名确认,放行时间不明,容易引起纠纷,建议严格执行制度,并如实记录;
12、15:10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼,监控中心无反应,15:13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应,反映了监控中心值班员警惕性不高;
13、游泳泵房管理方面需进一步完善,建议设立水泵运行记录及巡查记录本; 14、市级存在问题还在整改中;
七、环境维护部
1、 清洁年度计划不够完善,应明确特殊及重大的清洁项目;
2、 园林绿化年度保养计划需要根据xxx的实际进一步完善;
3、 设施、设备的统计应明确统计人、时间,并经过审核;
4、 设备的管理、保养需要进一步完善;
5、 水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量,以便管理;
6、 锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来;
7、 白蚁防治工作较弱;
8、 清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善;
9、 小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁,如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾;
10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除,建议进一步完善绿化维护管理的程序;
八、商业经营部:
1、 商铺的张贴物控制管理较严;
2、 商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象,商业街的休闲椅应摆整齐;
3、 租户资料的管理比较规范,建议资料盒标签中“××号铺”加粗,以便更清晰,如
果能够加上店名会更方便管理;
4、 所有商铺已签订消防责任协议书;
5、 商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧,有污垢,建议清洁,安装尽量统一规范一些;
6、 各月报表、经营单价表都齐备;
7、 建议下步工作确定明确经营目标,并以更丰富的方式拓展业务,增加收入。 结论:
以上是综合检查所发现的问题,充分暴露了各部门工作中的不足,公司要进一步发展,还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才,加强部门协作,加强管理制度落实,提高工作质量都成了目前急需改进的方面,建议公司采取如下一些措施协助各部门:
1、 召开各种专题会议,与各部门共同制订目标管理体系,研讨存在的问题,并寻求有效的措施。
2、 加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训,提高管理人员的管理技能。
3、 加强企业文化的建设,增强员工归属感、公司凝聚力,提高员工工作积极性。
二OO四年七月六日
范文二:物业公司及品质部职能
1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标; 2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标; 1、制订辖下各物业服务中心组织架构,并报公司批准; 2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报; 3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核; 1、负责与公司各部门相互沟通,协调处理小区事务; 2、落实公司的工作计划;
3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核; 1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系;
2、与政府职能部门沟通,处理与小区日常管理有关的事务; 1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作;
2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核; 3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展; 1、对各服务中心的安防管理工作进行指导;
2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持; 3、对各服务中心客服工作进行指导;
1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议; 2、参与物业管理招投标工作;
3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心;
1、接收业主的投诉及意见;
2、组织对各小区物业管理工作情况的检查;
3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改;
1、掌握物业设施、设备有关情况,并进行建档管理; 2、签订维修保养合同,对设施设备进行养护;
3、定期组织对设备、设施运行情况的检查;
1、组织对电工、安防人员进行岗前培训;
2、配合公司定期组织专业培训,提高员工业务技能; 1、制订月度检查考核计划;
2、按照品质检查制度,组织对各小区物业管理质量进行绩效考核; 3、汇总各服务中心品质检查得分,编写和丰物业服务质量月报; 4、列出各服务中心得分,报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据; 1、负责社区文化活动的策划、报批工作;
2、负责组织实施社区文化活动。
范文三:物业公司及品质部职能
一、物业公司区域管理中心职能
(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实
1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标;
2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标;
(二)结合实际情况制订合理组织架构,资源共享
1、制订辖下各物业服务中心组织架构,并报公司批准;
2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报;
3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核;
(三)全面协调公司内部各部门工作,配合公司的各项工作计划的执行
1、负责与公司各部门相互沟通,协调处理小区事务;
2、落实公司的工作计划;
3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核;
(四)协调相关政府职能部门关系
1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系;
2、与政府职能部门沟通,处理与小区日常管理有关的事务;
(五)负责对区域内各服务中心主任考核监督
1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作;
2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核;
3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展;
(六)完成集团公司下达的其他任务
二、品质部职能
(一)从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持
1、对各服务中心的安防管理工作进行指导;
2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持;
3、对各服务中心客服工作进行指导;
(二)负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作
1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议;
2、参与物业管理招投标工作;
3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心;
(三)通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距,提出整改要求,并落实责任人,及完成时间
1、接收业主的投诉及意见;
2、组织对各小区物业管理工作情况的检查;
3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改;
(四)收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料
(五)统一对各物业设施、设备建档管理,并签订设备、设施维修保养合同
1、掌握物业设施、设备有关情况,并进行建档管理;
2、签订维修保养合同,对设施设备进行养护;
3、定期组织对设备、设施运行情况的检查;
(六)各业务线条员工岗前培训,配合公司定期组织业务培训
1、组织对电工、安防人员进行岗前培训;
2、配合公司定期组织专业培训,提高员工业务技能;
(七)每月定期组织公司品质检查,严格贯彻公司品质检查制度,做到公平、公正
1、制订月度检查考核计划;
2、按照品质检查制度,组织对各小区物业管理质量进行绩效考核;
3、汇总各服务中心品质检查得分,编写和丰物业服务质量月报;
4、列出各服务中心得分,报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据;
(八)协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作
(九)开展社区文化建设
1、负责社区文化活动的策划、报批工作;
2、负责组织实施社区文化活动。
范文四:物业公司品质部总工岗位职责
物业公司品质部总工岗位职责
物业公司品质部总工岗位职责提要:在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的审核
源自于建筑资料
物业公司品质部总工岗位职责
1、负责公司ISo9001:2000,ISo14001:1996管理体系的惯标工作及体系运行,
2、对公司物业管理理念进行全面的实施~在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调,
3、审核各项部的年度保养计划~并对其实施的过程进行监督管理、技术指导,
4、在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的审核、不合格项的跟踪验证工作,
5、协助经理处理公司范围内重大工程质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实,
6、负责新项目的物业前期接管~工程方面的工作介入的指导和协调,
7、协助工程维修部解决相关技术问题~并进行相关指导,
8、以本专业知识~建议或指导工程维修人员工作技能。
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9、从本专业经验~提供相关专业合理化建议。
10、完成领导布置的其他工作。
源自于建筑资料
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范文五:物业公司品质部年终总结.doc
乡镇党委书记述责述廉报告2017
党委书记是党的各级委员会书记的简称,是党的各级委员会
的主要负责人。乡镇党委书记述责述廉报告2017范文,欢
迎阅读。
乡镇党委书记述责述廉报告2017一: 各位领导、同志
们:
按照组织分工,本人担任**镇党委副书记,分管组织人事、
政协、武装、工青妇和维稳工作,负责机关事务等具体工作。
在我分管的工作中得到了镇领导班子和同志们的大力支持
和配合,工作
作内容的转变和转换~连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整~同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在 赚各位领导的大力支持和无私帮助下~在各位同事的密切配合下~
较好地完成了自己的本职工箴作和领导交下来的其它工作任务。
来到美洲涪快一年了~收益良多。在这一年里~在领导的比带领下做了以下工作~主要先是对客服服务的袋内容的了解~然后是下小区对小区情况的熟悉?。然后是对物业管理质量体系的维护进行了解伴。维护质量体系文件的正常运行;
(一)进猖行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整微改情况的复查~发现问题及时与服务中心的负西责人沟通~将问题及时给予解决~最终为了提凡高小区的服务质量;
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(二)周例会和月工作笸计划的执行情况的核查~督促这项制度完好的?执行下去;
(三)消防演练专项检查~督促,各小区做好消防演练工作;
(四)消防设施艹设备专项检查~督促各小区完善消防设施设备撵的配置;
(五)门禁、道闸系统运行情况的酞专项检查~督促实施的小区进一步规范操作;
(六)员工宿舍物品配置情况专项检查~为员该工配置些急需的物品~为员工提供一个好的工作环境 ;
(七)总经办会议纪要的落实情况 的跟踪并整理编写报告;
(八)参加内审工摭作;
(九)一些特别事件报告的核查~核查其真实性~为回复
做基础;
(十)处理些投蚱诉事件;
(十一)领导交待其他工作。接下祝来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经
营理念。饧从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的 两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通
过在搞比赛的过程中学习筹居备、联络、总结以累计各种工作经验。
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准备脊在新的一年里承前启后~继往开来~计划在以伫下几个方面开展工作:
(一)认真做好月度吭巡检工作~加大与服务中心的沟通力度~竭力嬗帮助其提高服务品质;
(二)认真做好月计异划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作~蹈积极督促服务中心按时落实;
(三)认真做锬好各项专项检查~督促服务中心按制度操作; 畿
(四)认真做好各项核查工作~为领导提供瑁真实的材料;
(五)认真维护好质量体系文撰件的正常运行;
(六)参加各项培训~好好衣学习~打好内功和基础;
(七)参加各项会邃议~认真倾听~认真理会领导的意图~为做好溱各项工作做好准备;
(八)认真完成领导布橙置的各项任务;
工作虽然比较繁杂~但是只ь要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定般能把工作干好~还会在工作中得到收获。
当僖然在这一年的工作过程中也出现过一些差错~诠但是我相信前事之鉴~后事之师~我也会在错褛误中总结了教训~吸取经验~让自己以后在处,理各种问题时考虑的更全面~工作的更顺利些叹。
在这些日子里~领导的关怀和教诲~同事惆的关心和帮助~还有自己洒下的汗水~付出的冤艰辛以及收获的喜悦~都是甘
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露和沃土~它造疽就了我的刚毅、勇敢和执着~给予了我很多的鸿人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里~颔一如既往的好好工作。
物业公司品质经理工,作总结
总结人:xxx
所属单位:物业公?司
所属部门:技术支持部
任职岗位:品质ㄒ经理
第一部分:工作综述
20xx年~在剡公司发展方针指导下~围绕年度发展目标和计艿划~圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了 xx前期物业管理工作~初步制定出品质垧监督、检查体系~重点加强了管理处三级文件潘的审核、规划和修订~及时、高效率的完成了吗常态工作~并高标准的完成了公司领导交办的怛各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考豪核的管理思路开展~加强沟通和协作~充分发妪挥技术支持部的指导、监督作用~认真听取管瞩理处意见、建议~及时为管理处提供技术保障,~为公司发展起到了积极作用。
上半年完成姬了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理邝~主要工作内容包括项目总体分析、物业费测梁算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案 、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物セ业管理的关键是做好前期物业管理的招
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投标备湔案工作~该项工作直接影响到物业的预售、销垦售~因此重点加强了该项工作的协调、组织和艹沟通。通过与招投标代理机构的合作~充分利墙用代理机构的经验、实力和资源~顺利的通过檩一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及妓时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关鞣信息、数据进行了统计和上报。第二~加强了物业费的客观测算。住宅物业
费用测算对日后鳎物业服务工作影响深远~直接关系到日后物业仂服务品质及公司的发展~因此~该项工作通过艟测算小组的反复讨论、多次测算~并参考同类议型、同地区的收费标准~最终确定物业服务费嵬用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收淖费制度、定价标准~并达到北京物业服务二级怠标准。第三~加强了契约文件的制定、评审~匝确保服务约定清楚~管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和
拟定临时物志业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范荞本文件~并结合项目实际情况、参考行业一些售管理经验~经过多次修订并经律师评审完成。 睑
品质管理是物业管理的一个重要职能~关系ㄜ到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公遮司总体发展计划~本年度对品质监督体系进行郡了初步构思和规划~制定了物业服务质量品质л检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行 专业化监督、检查~即品质检查内容分圃为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品歇质检查和住宅物业服务品质检查三
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项。检查方ゆ法力求客观、量化和具体~保证检查的公正性和 客观性~重点突出品质分析和改进。品质检忱查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法毡、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检饽报告六部分构成~检查标准分别由检查项目、ㄓ内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主蹼要是以公司常态业务标准为基础~并满足有关涨技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准膀的内容和评分方法已基本完成~检查方法需进鐾一步结合管理处实际进行完善。待11年管理裼处三级文件审定后~根据服务提供规范、服务裴规范~最终确定服务控制规范。
第四季度重Л点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部皎门的作业指导书进行了审核、修订和完善~目谛前~三部门作业指导书文件结构、顺序、形式果已经确定~安保部作业指书初稿基本完成~保朱洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中~充分借鉴了行业先进企业的经 验并结合 公司实际情况~对管理处拟定的文件寨进行了重新规划、增删了部分文件~并加强了?文件的系统性和标准化程度。目前~初步确定悯手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职砖能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和氦附录~文件结构由目的、范围、职责、内容、苊相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中 把握了三个原则~第一~文件结构重点体现关寰键服务过程~加强手册的兼容性。通过以点带弓面促进管理和
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服务~并为将来体系认证做好准篦备。第二~文件简洁、可操作性强。手册最重咀要的目的是指导员工工作~引导员工提供服务罔~因此~在修订文件过程中~尽可能使文件简洞单、明了~达到可操作性强的要求。第三~尽郏可能使操作过程标准化、量化和具体化~力求躞促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念檐的实现。在文件控制方面~严格按照质量管理枰体系文件控制程序的要求~对文件的编、审、哼批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做揎出明确规定~便于将来公司实施体系认证时文埘件控制程序一次通过。
本年度完成4项招标夫工作和14项合同评审及签订工作~招标工作窭客观、公正~合同评审严谨、审核全面、签订另及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化哀养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标~并参与了空调清洗业务的招标。在招标
过程中~重攉点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相留匹配的审核~侧重投标人实际经验的考察~确保供应商所提供
的服务质优价廉~满足公司服务的需要。在合同管理方面~
除常态外包合同酎的谈判、评审和签订外~本年度完成了3G房唰屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消宇防安全责任书的评审。评审过程中~重点加强忆了合同实施细则及附件方面的审核、修订~便を于管理处日后操作及对外包商的管理~进一步锛规范、统一了合同术语、格式及通用标准~加农强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务?的区分。
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根据外包合同的约定~并针对外包,项目的特点、服务标准和服务方式~采取了不液同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和才复核~基本达到客观、公正~为保证公司支付逡合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。脖本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督辄、检查~协调外包方对重点部位加强养护~并霉参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理裰处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公哌司提出的问题进行整改~并参与管理处外包联玛席会议~完成了外包管理规程初稿。
根据公砉司《计划管理规定》~每月针对公司各部门、仅管理处所拟定的计划完成情况进行了核查~并按时提交了核查
报告。计划核查内容包
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