范文一:邻里纠纷还是尽量“社区解决”
邻里纠纷还是尽量”社区解决“
华西都市评论员
朱昌俊
持续数月遭遇泼尿困扰,自家车位无端被占,这些其实都是邻里之间的”小摩擦“,最后却都演变为无法解决的罗生门,甚至引发法律问题,确实有点令人意外。
从纠纷的产生来看,这种小冲突的摩擦,固然与物业管理的某些忽视有关,但某种程度上,如果住户在遇到类似事件后,保持冷静,互相体谅,纠纷或就不至于产生。毕竟,权利意识的提高,既指自己能主动维权,也体现在尊重他人权利的基础之上。
遇到自身权益被损害,不应该仅凭维权热情就一时冲动,越过法律和公德边界,私下和解,诉诸物管乃至警察都可行。同时,物管在事件发生后,也当予以足够重视,不该听任小事件的积压,导致恶性循环。比如泼尿门可能因为酒吧和狗吠的原因,那么,物管在隐患最初暴露后就当引起足够重视,不该将这种困扰推给住户去寻求”复“.
较之于传统熟人社会,社区之间这类争端的恶性发展,也是陌生社会危机的一个反映。这方面,还有赖社区管理方,能够自发地组织一些社区活动和有意识地支持一些社区组织的发展,此举既可以加强住户之间的联系,促进双方的交流,也利于彼此了解,及时消除误解,把问题消除在萌芽状态,降低住户之间的”沟通“成本。
另一方面,由于社区资源的紧张,类似摩擦难免存在,成立一些社区纠纷协调机构也有必要。客观而言,发生在邻里之间的”小事件“,如果确无必要,尽量还是要以协调的方式在社区内就地解决,社区组织应该培养这样的”自净“能力。
华西都市评论员
朱昌俊
持续数月遭遇泼尿困扰,自家车位无端被占,这些其实都是邻里之间的”小摩擦“,最后却都演变为无法解决的罗生门,甚至引发法律问题,确实有点令人意外。
从纠纷的产生来看,这种小冲突的摩擦,固然与物业管理的某些忽视有关,但某种程度
上,如果住户在遇到类似事件后,保持冷静,互相体谅,纠纷或就不至于产生。毕竟,权利意识的提高,既指自己能主动维权,也体现在尊重他人权利的基础之上。
遇到自身权益被损害,不应该仅凭维权热情就一时冲动,越过法律和公德边界,私下和解,诉诸物管乃至警察都可行。同时,物管在事件发生后,也当予以足够重视,不该听任小事件的积压,导致恶性循环。比如泼尿门可能因为酒吧和狗吠的原因,那么,物管在隐患最初暴露后就当引起足够重视,不该将这种困扰推给住户去寻求”复“.
较之于传统熟人社会,社区之间这类争端的恶性发展,也是陌生社会危机的一个反映。这方面,还有赖社区管理方,能够自发地组织一些社区活动和有意识地支持一些社区组织的发展,此举既可以加强住户之间的联系,促进双方的交流,也利于彼此了解,及时消除误解,把问题消除在萌芽状态,降低住户之间的”沟通“成本。
另一方面,由于社区资源的紧张,类似摩擦难免存在,成立一些社区纠纷协调机构也有必要。客观而言,发生在邻里之间的”小事件“,如果确无必要,尽量还是要以协调的方式在社区内就地解决,社区组织应该培养这样的”自净“能力。
华西都市评论员
朱昌俊
持续数月遭遇泼尿困扰,自家车位无端被占,这些其实都是邻里之间的”小摩擦“,最后却都演变为无法解决的罗生门,甚至引发法律问题,确实有点令人意外。
从纠纷的产生来看,这种小冲突的摩擦,固然与物业管理的某些忽视有关,但某种程度上,如果住户在遇到类似事件后,保持冷静,互相体谅,纠纷或就不至于产生。毕竟,权利意识的提高,既指自己能主动维权,也体现在尊重他人权利的基础之上。
遇到自身权益被损害,不应该仅凭维权热情就一时冲动,越过法律和公德边界,私下和解,诉诸物管乃至警察都可行。同时,物管在事件发生后,也当予以足够重视,不该听任小事件的积压,导致恶性循环。比如泼尿门可能因为酒吧和狗吠的原因,那么,物管在隐患最初暴露后就当引起足够重视,不该将这种困扰推给住户去寻求”复“.
较之于传统熟人社会,社区之间这类争端的恶性发展,也是陌生社会危机的一个反映。这方面,还有赖社区管理方,能够自发地组织一些社区活动和有意识地支持一些社区组织的
发展,此举既可以加强住户之间的联系,促进双方的交流,也利于彼此了解,及时消除误解,把问题消除在萌芽状态,降低住户之间的”沟通“成本。
另一方面,由于社区资源的紧张,类似摩擦难免存在,成立一些社区纠纷协调机构也有必要。客观而言,发生在邻里之间的”小事件“,如果确无必要,尽量还是要以协调的方式在社区内就地解决,社区组织应该培养这样的”自净“能力。
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范文二:_皮毛法_与美国社区的邻里纠纷
在美国,无论是无意伤害、或是有意妨碍,只要给他人的人身安全和财产带 来“伤害、损害、骚扰”的邻里纠纷,都被称之为“皮毛”。这类小麻烦基本上 属于人民内部矛盾,但是如若处理不当,也会酿成大祸。因此,小麻烦必须有相 应的法律解决,纽约人称此类法律为“皮毛法”“。皮毛法”管制的不是杀人越货 的大事,而是街坊邻里鸡毛蒜皮的小纠纷。
“皮毛法” NUISANCE LAW
与美国社区的邻里纠纷
谢 芳
邻里噪音整治法 楼1 米处进行测量,所有噪音超过45分 次违规罚款135-525美元。 曾经有
朋友问我,纽约市环境污染 贝的声源都被禁止使用:无论是狗叫、电 车辆喇叭:1次违规罚款130美
元;
最严重的表现是哪一项,我毫不犹豫地 视音响过大、汽车鸣叫都不得连续超过3 3次违规罚款4200美元。 告诉他是噪音污染。在纽约市曼哈顿居 分钟,上述违规超过3次,就将罚款525- 摩托车(过度轰鸣):1次违规罚款 住,你就算是倒了霉了,一天24小时难 2625 美元。新法还规定,各家商店、酒 440-1400 美元;3 次违规罚款 1320- 得有安静的时刻。 吧、夜总会里扩音喇叭的声音不能让街 4200美元。
纽约市的噪音污染源大至可以分为 道上行走的人听见,如果音量太大,就将 榔头敲击(夜晚):1次违规罚款440 以下几类:汽车喇叭声、酒吧音乐声、地 最高处罚2.4万美元。家庭报警器、建筑 美元;3 次违规罚款4200美元。 铁轰鸣声、狗叫、猫叫声,尤其以警车、 机械、电动工具、垃圾处理装置、大型空 酒吧、夜总会喧闹音响:1次违规罚 消防车、急救车的鸣叫声最恼人,这些车 调设施等都在该法的严格监管之下。具 款2000-8000美元;3次违规罚款6000- 简直就像撒了欢似地存心气你。纽约市 24000美元。也许有人会问:处罚条件那 有关部门每年都要收到六、七千件来自 么苛刻,纽约市社区的噪音应该得到控 市民的投诉噪音扰民的信件。 制了吧,其实不然。在城市社区,酒吧、
1992年末,纽约市成为全美国第一 夜总会、迪厅等娱乐场所历来是“扰民” 个对于噪音进行测量、并明确规定噪音 的罪魁祸首,成为投诉热点。而像警车、 控制标准的城市。据测试,地铁经过时发
救护车、消防车等因为承担特殊任务, 出的噪音为 100 分贝,摇滚乐的轰鸣为
因此也不在管制之列,有些这种特殊车
110分贝,一米之内的汽车喇叭声为110- 辆的驾驶员就更是有恃无恐,不管有没 120 分贝,垃圾运输车为100分贝。所有 有执行任务猛按喇叭,居民们也是无可 这些噪音扰乱了居民的宁静生活,许多 奈何,立法部门也拿他们没有办法。 市民在报纸上质问市政府:纽约号称“世 对于一般居民违反噪音法的,可以 界之都”,管理水平、技术能力都不差,怎 投诉。近年,纽约市环保部门专门成立 么就不能治理一下噪音污染, 了处理噪音污染的机构,该机构有几十
1997年纽约市议会终于通过了更加 位检查员从上午8时至下午饭时检查有 严厉的“新噪音防治法”,在惩罚力度上, 体罚金如下: 关噪音的投诉,在这些投诉中,约有三
此新法比1992年的旧法更严厉,罚金也 音响设备:1 次违规罚款90-350 美 分之一发生在曼哈顿社区,每年该检查比旧法提高3倍。新法规定,在距离公寓 元;3 次违规罚款270-1050 美元。 组要处理上千件投诉。原则上,只要社
狗叫:1 次违规罚款45-175 美元;3
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主题
Community
饭,停车费可能超过饭费。所有这些经济 让。 考虑,不得不让那些想拥有私家车
的人 ?社区行驶时,绝对禁止鸣喇叭警示
望而生畏。泊车费的昂贵自有它的道理, 行人,若如此,被视为极不礼貌的行为,
城市社区居住拥挤,汽车排放量给没有 重者可能会遇到行人按“噪音法”起诉。
私家车的居民身体造成威胁,有车族就 ?在社区停泊大车辆,不许安装警报
必须缴纳昂贵的泊车费为此付出代价。 器。否则,遇到“半夜鸣叫”,居民可以
这样对于城市中居住的低收入阶层才算是 起诉车主。 公平的。政府可以通过这部分
收入补贴到 从“步行者权利”组织的宗旨可以看
发展城市公共交通设施的建设中去。对于 出,虽然交通法规在具体情况下有具体
这一点,拥有私家车的人也是认同的。 的规定,但是车辆在社区行驶“,行人优
在非闹市的街区,采取的是单、双日 先”却是约定俗成的规矩。这一惯例是基
泊车方法。具体说来,逢单日,停在马路 于美国社会的一种认同:虽说任何交通
带着监测仪器,在当地社区的警察陪同 场定是约定俗成的,原因是方便冬季扫雪、 但是交通的参与者也有强弱之分。在道 区有投诉,检查组成员就会煞有介事地 的左边,逢双日停在马路的右边,这一规的参与者的交通地位与作用都是平等的,开具罚单。但是由于人手有限,并不是 情况下,就由专门的拖车公司将车拖走,车主还 其速度快、体积大是交通参与活动中的 下赶到现场测试噪音分贝,对违规者当 秋季扫落叶。如果有人违反该规定,那么路交通中,机动车辆相对于行人而言,因在市民反复举报后,工作人员才 扣。不过,噪音少。当然,在纽约市你还可以利用街道两 社区行驶必须主动礼让行人,否则将承
每一项投诉都能够得到及时处理。一般问题已经引起市民们的广 然不可能根治,但 要付罚款和拖车费,这样里外里花费不“强者”。正因为如此,车辆在人口密集的种计时器虽然每小时收费1美元,但是却规 社区街道行走时遇到驾车人,对方总是 是可以控制。比如,在 能带来的噪音污染,对于 出动一次,这样一来,执法力度就大打折需回到计时器重新投入硬币,这样一来,泊 抢道、或是按喇叭催促行人的行为,这体 侧的泊车计时装置(咪表)停泊车辆,这担不可推卸的责任。在美国生活期间,在居民住家来说, 许多人不愿拥有私家车的原因,即使他们 说起乱按喇叭、催促行人的“皮毛小 泛关注,作为一个现代化的都市,噪音虽 定最长的停泊时间为本小时,超过时间,你彬彬有礼地示意你先过,很少有与行人
1997 年,在我刚到纽约的时候,当 从考证。一位女士坐在汽车里按喇叭,招 规划住宅时,要首先考虑到周围环境可 车成了一件又费时又费力的事情,这也是现了整个社会的文明程度。小汽车出行是美国生活方式的一部 例在全市发起“生活质量运动”,整治纽约 概没有听见,她就不停地按。街道另一 互相监督也是一项行之有效的办法。 的家庭收入完全有能力买车。事”,使我想起了一则笑话,是否属实,无外。纽约人公认的原则是:在曼哈顿即 了交通部门对于社区泊车的规定,凡是 声心烦,忍不住走过来、站在她的车前
社区泊车管制法 时的纽约市市长朱利安尼为了整顿环境呼她楼上的朋友赶紧下楼。她的朋友大即使是有钱人,也要再三考虑拥有一辆 字路口停车、商业卸货区停车均会被拖 在才五点”。那个女人听到后,觉得很尴
分。但是在纽约市曼哈顿社区这是一个出行方式还是以搭乘公共交通为主。这 市市区街道的乱停、乱泊车的问题。重申边,一个老头坐在椅子上看报,听到喇叭在大街小巷巡逻,一旦发现停车违规现 上继续读报,女人自然也不按喇叭了。这 共交通网络,二则还要感谢市政府“公交 使你有能力买车,也不一定有能力养车。扣车场、缴上150美元拖车费,再加上违 的一面,但从侧面说明了乱按汽车喇叭 在路旁并排泊车、在消防龙头前泊车、十说:“亲爱的,我和你约好的是七点,现纽约市寸土寸金,有的公寓楼拥有 元纽约市还有一个遍布社区的民间组 事情。现在纽约市环保部门也出台了相 私家车所付出的代价。因此曼哈顿人的 车拖走。目前纽约社区有100多位拖车尬,两人会意一笑。老头回到自己的椅子 就可以得到一个车位。有的公寓楼没 员它的宗旨是在纽约每一个社区创造一个 1998年1月生效的反噪音法是将由环 样一则需感谢遍布全市、搭乘便利的公 象,立即挂上拖车拖走。车主必须亲自到则笑话虽说反映的是美国人机智、幽默停放在营业性的地上或者地下停车场里, 保 族,在社区驾驶车辆要注意以下几点: 有效。只要驾车者乱按喇叭、又被执法人
优先”的政策导向。 反交通法规的75美元,才能取回车在美国人眼中是很不礼貌、极遭人厌的城中附近的收费停车场为例,每小时收 的泊车、倒车过程中,人行道上或路口遇行 元。 子。
地下停车场,居民每月花费300-400停车场所,每小时的停车费可能高达 织,该组织的名称叫做“步行者的权利”,应的“皮毛法”对乱按喇叭进行管制。?在社区穿行时,遇到中小学、老人 研究所) 美
有停车场,拥有汽车的居民只能将车子 “使用安全、步行方便的环境”。作为有车局和警察局联合贯彻,并在全市范围内
在这样的停车场里,收费昂贵,以纽约市 ?车辆在社区行驶时主动礼让行人, 员逮个正着,那么可处以罚金375-875美费最低价格是7.99美元,在一些闹市 人,也要主动礼让行人。(作者单位:北京市社会科学院管理 区
20美元。因此,去城中闹市饭馆里吃一顿 中心、残疾人中心等设施要主动减速、礼
本栏责编 张宝珠 ?29?
范文三:浅谈社区邻里纠纷的发生及预防
邻里纠纷是人们社会关系中比较密切的一种,是共同构成社会基层的有机群体,邻里纠纷多是因相邻居住,影响对方通风、采光、通行、用水、排水、噪音、环境卫生等关系而引发的矛盾,这类纠纷不但成为妨碍社区居民安居乐业,影响居民和睦团结,而且影响邻里之间的感情交流和思想沟通。因此,在创建平安和谐社区的过程中,只有搞好邻里之间的团结友爱,构建邻里之间和睦相处的生活氛围,才能减少邻里纠纷的发生,使社区居民在安静舒适、快乐祥和的生活环境中搞好邻里关系,尽情享受美好生活的每一天。所以,创建平安和谐社区,就要搞好社区邻里纠纷的预测预防及各类不稳定因素的排查和防范,减少各类邻里纠纷的发生。
1.发生邻里纠纷的主要表现
一是由公用部位引发的邻里纠纷,如抢占楼群栋道两侧空闲松散土地或花池,栽种部分蔬菜或种农作物为争牛毛之地引发纠纷;二是在楼道内走廊或楼梯下空闲地,部分居民搭建杂棚或垒墙盛放杂物,影响其他居民通行或其他不便而引发纠纷;三是将自行车、摩托车、汽车等各类交通工具放置楼道内、消防通道、乱占停车位等现象,使公共通道更加狭窄,居民出入楼道时肩磨踵碰,或进出楼道碰伤身体,或进出车辆祥和碰擦,因而产生怨言引发纠纷;四是楼上居民在阳台上浇花,或从阳台出水口往楼下滴水,或楼上居民因管理不善致使其他杂物落入楼下而引发纠纷;五是个别居民家中水池或水龙头管理不善,致使水溢金山,殃及四邻,或是下水道堵塞,邻居之间互不体谅,各自为是,怨声载道而引发纠纷;六是个别邻居喜欢说长道短,搬弄是非,乃至流言蜚语,造成家庭内部、邻里之间的矛盾与冲突;七是有些父母对自己的子女管教不严,袒护放纵,为孩子之间的口角而发生邻里之间的纠纷,还有的个别家长甚至唆使子女损害邻居;八是有些人以我为中心,以邻为壑,为了日常生活琐事寸步不让,处处要占便宜,依仗亲朋好友人多势众,一旦发生纠纷,全部出动以至造成严重后果,制造邻里关系人为的紧张;九是因噪音污染等原因影响居民生活或正常休息,如楼上下左右邻居各种人为的噪音、音响等声音过大,影响居民正常生活或休息,邻里之间在交涉当中发生纠纷。以上这些现象只是邻里纠纷的一部分,如何减少这些邻里纠纷的发生,避免矛盾的发展,这就需要发挥人民调解组织的功能,要采取多层次、多方面、多渠道的治理、预防和调解,积极化解人民内部矛盾,化干戈为玉帛,为此,对发生的邻里纠纷,要积极主动妥善地进行调解,采取各种有效方法,搞好邻里纠纷的预防工作,将各类原因的邻里纠纷消灭在萌芽状态。
2.邻里纠纷的调处与预防
2.1根据辖区的实际情况,有针对性的搞好邻里纠纷的预测预防和排查工作,调查研究发生邻里纠纷的原因及规律性。
不同的地区有不同的邻里纠纷规律性,要善于对邻里纠纷进行分析研究,摸索和掌握纠纷发生、发展变化的一般规律性,预测纠纷发展的趋势,与发生纠纷的利害关系联系起来,同时还要注意观察和研究不同的当事人在不同时期和环境的心理变化和心理活动,做到胸有全局,具体问题具体分析,找到发生纠纷的动机和矛盾的焦点,对症下药,掌握调解工作主动权,有的放矢地做好调处工作。
2.2认真做好民事纠纷的调外工作,充分发挥人民解调解组织的作用。人民调解是缓和邻里矛盾,解决民事纠纷的一个传统的行之有效的好方法。社区发生的各类矛盾纠纷都可以通过人民调解组织来协商解决。因此,在社区开展多种形式的普法活动,建立居民公约,利用多种形式开展文明社区、文明楼、文明户等项活动,通过社区宣传栏、文明一条街、广播电视等其它媒体及丰富多彩的娱乐活动进行普法宣传教育和道德规范教育,在邻里关系中建立起平等、团结、友爱、和睦、互助的亲情关系,铲除引发各类纠纷的土壤,增强邻里之间团结友爱,排除潜在矛盾纠纷的隐患。通过此项活动向社区居民宣传党的各项政策和相关的法律法规,增强居民的法律意识,提高居民的法律水平,从而减少社区邻里之间纠纷的发生,做到知法、懂法、守法,在法律规定的范围内维护自己的合法权益,只要普法工作和道德规范教育做的认真、深入、细致,邻里团结就会取得满意效果。
2.3运用法律手段,解决邻里纠纷中的违法犯罪行为。
人民调解工作通过调处社区邻里纠纷,除对当事人进行耐心细致的思想政治工作教育和道德规范教育,消除当事人之间的隔阂,防止纠纷激化,预防违法犯罪行为的发生,促进邻里之间的团结和维护社区的稳定,同时积极开展相关的法律、法规、规章和政策的宣传教育,使纠纷当事人明确认识到正确与错误、合法与非法、守法与违法的界限,明确哪些是应该享受的权利,哪些是应当履行的义务,不断提高纠纷当事人的法制观念,增强其法律意识,减少各类违法犯罪行为的发生。
2.4要妥善全面解决好邻里纠纷,还必须依靠全社会的力量,齐抓共管,共同搞好社区的邻里关系。
发生民事纠纷的原因和类型是各种各样,各具特色的,有的矛盾纠纷时间性或季节性较强,随着时间的发生、发展而出现股同时的矛盾纠纷;有的地域性较强,特别是人口相对密集和人口流动量相对较大的区域引发矛盾较为突出;有的与民间习俗产生摩擦,不注意尊重当地的风俗习惯而引起纠纷;还有的与当地经济发展和繁荣状况相联系由此而引发争强黄金地段,搞市场垄断采取不正当竞争而引发种种矛盾。因此,作为一名民事调解人员,必须努力提高自己的适应能力,与时俱进,结合辖区内的实际情况,开展调查研究,深查细排各类矛盾纠纷及其他不稳定因素,及时掌握了解辖区内民事纠纷发生、发展和矛盾激化的规律性,积极探索总结调处工作的经验和教训,在实际工作中,注意探索不同类型矛盾纠纷的调处方法,不断提高自己的调解工作能力,把调解工作做深、做细,力争达到纠纷当事人的满意,把群众满意作为自己的工作标准,真正发挥调解工作为人民群众排忧解难的桥梁纽带作用。
2.5抓住重点,防止民转刑案件的发生。预防民事案件转为刑事案件是调解工作的重点,因此,要把预防工作贯穿到民事调解工作的始终。通过抓住重点,搞好民事纠纷的预防工作,把思想政治工作做在前头,广泛宣传国家的法律法规,进行深入细致的法制宣传教育,积极预防各类矛盾纠纷的发生。在纠纷发生后,就要及时疏导,查找发生纠纷的主观原因和各类因素,找出问题的症结,对症下药,解决矛盾,防止矛盾纠纷的反复和当事人的思想波动,巩固调解成果,同时,还要做好对纠纷苗头的排查和预防工作,掌握易发生纠纷的重点人和重点户以及容易发生矛盾和激化矛盾纠纷的人和事,具体问题具体分析具体对待,有的放矢地做好调解工作,把各类矛盾纠纷消灭在萌芽状态,最大限度的防止民转刑案件的发生。
总之,要减少或避免邻里纠纷的发生,避免各类矛盾纠纷的发生、发展和激化,邻里之间就要树立“我为人人,人人为我”的传统道德观念,在生活中互谅、互让、互帮、互学,遇事要宽宏大量,和睦相处,为创建平安和谐社区,构建美好家园,共同搞好社区邻里关系。
范文四:江滨街道办事处空调社区邻里纠纷6月5日
空调社区 人民调解委员会
调节卷宗
卷 名: 民 事 纠 纷 卷 号: 201506001 人民调解员: 张连伟 调节日期:2015年6月1日 立 卷 人: 张连伟 立卷日期:2015年6月5日 保 管 期 限: 长期 备 注:
人民调解口头协议登记表
编号 201506001
当事人姓名 李阿姨 性别 女 民族 汉 年龄 62
职业或职务 退休 联系方式
单位或住址 西十二条路东小市场
当事人姓名 焦文秀 性别 男 民族 汉 年龄 50
职业或职务 个体 联系方式 13504538253
单位或住址 西十二条路东小市场
纠纷主要事实、争议事项:李阿姨家旁边住户院子里有几个煤气罐,并且院子里还堆放了木材。万一有点闪失影响邻居安全。李阿姨找到社区帮忙解决。
经调解,自愿达成如下协议: 即三天内把煤气罐处理掉,把木材放到安全的地方。
履行方式、时限 即时三天内
人民调解员(签名) 张连伟
2015年6月5日
人民调解回访记录
当 事 人 李阿姨 调解协议编号 201506001 回访事由 相邻关系纠纷 回访时间 2015年6月5日 回访情况: 空调小区东小市场李阿姨6月1日来社区反映:他们旁边住户因为长期无人住,所以房子租给市场上做麻花的商贩。院子里还存放几个煤气罐,旁边还堆放着木材、废塑料。废塑料的特殊气味熏得邻居们不敢开窗,而且这还存在安全隐患,居民无奈之下找到社区帮忙,社区找到了房东,并让其联系上了“麻花商贩”。社工人员和房东夫妻俩苦口婆心的向“麻花商贩”做思想工作,晓之以理动之以情。最后“麻花商贩”决定把木材和废塑料放到仓库内,把煤气罐处理掉。经过一个多小时的调节,圆满解决了此次纠纷。
回访人(签名) 张连伟
人民调解委员会
2015年6月5日
范文五:北京社区工作者面试备考之如何解决邻里纠纷
北京社区工作者面试备考之如何解决邻里纠纷 社区工作者面试中,各大类题型都有各自考察的重点。而在情景应变题中就有一类题目的考查频率比较高,那就是如何解决邻里纠纷。比如邻里经常性的会有一些口角争执,在这些情况下首先应该干什么,如何才能解决问题,才是考官希望从你的答案中得知的。
这种情况下让大家去解决问题,一定要入情入境,带入到当事人的身份里面去想。比方说有两个人在你面前打架,第一时间你要做的是什么?打120?这明显不符合真实的场景,首先是不是应该把人拉开?然后严重的送伤者去医院,轻的去村医疗室包扎一下就可以了。接着要开始批评教育了吧?怎么批评教育,对甲说甲做的不对,对乙说乙做的不对?显然达不到效果,世人都爱听好话。如果能对甲说,乙不对但是你做的也不好,对乙说,甲不对,但是你也不应该,这样是不是更能贴近大家的心理,打到劝解的结果?最后双方一起该赔偿的赔偿,该和好的和好,村干部日后工作中多注意注意类似的邻里问题,提前预防到位,问题是不是就解决了?
【例题】
村民老张和老李素来不和睦,最近,老李的孙子到老张家的果园偷苹果,不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒,认为老张故意放狗咬伤他的孙子,带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事,破坏老张家的果园,争吵中老李被推搡在地,昏迷不醒。假如你是村委会主任助理,在赶到现场后,你会如何处置? 【解析】
这就是一道典型的解决纠纷的题目,在题目所给情况下即使将伤者送往医院,通知家属,了解情况后,就得解决问题了。怎么解决呢?找老李,你家孙子不对,找老张,你家狗不对,找老李,你带人闹事不对,找老张,你不该动手?这样答题,一来,一会老李一会老张,容易混乱,二来,直接对着人批评听起来不好听,听者接受的效果差。那答题的时候就可以先找老张,告诉他老李家虽然有不对,但是你家狗咬伤了人也不对,最后也不应该动手,告诉老李,老张家狗咬伤人不对,最后推搡也不对,但是你家孙子偷东西也不对,你带人闹事也不对。最后,等双方都接受了,喊上双方人员,加上村村干部作为第三方,协商赔偿价格,和好如初。事情就解决了。
【参考答案】
偷苹果看似事小,但其背后反映的是两家人多年来不和睦的问题。因此,作为村主任助理,我会以此事为契机,消除两家误解,恢复两家人的关系。 首先,立即喝止闹事双方,告诉他们人命关天,救老李要紧,请他们先放下争执和我一起救人。迅速拨打120,描述现场情况,请医护人员赶快前来救助,并根据120的指示做好救人的前期工作。在等待120到来期间,派人通知老李的家人
来果园,让他们保持冷静,暂时先不要随意翻动老李,也不要哭闹。在120医护人员到来后,与其他村民一起将老李抬上救护车。
其次,做好老张的思想工作。向老张说明,虽然此事老李误会了他,还带人去果园闹事,但不管怎样,老李毕竟年岁大了,身体较弱,不应与老李发生冲突。这次老李昏迷,虽然是老李有错在先,但老张也该承担一定的责任,希望他能跟我一起去看望老李,将误会说开,把矛盾解决掉。
再次,与老张一同去医院看望老李,双方当面把事情说清楚。向双方说明,老李家的孙子淘气去摘苹果,被狗咬伤,老张虽然不是故意放狗的,但也要承担没把狗看好的责任,所以老李孙子打狂犬疫苗的钱由老张来出。另外,老李也是在跟老张起冲突过程中被推到昏迷的,那么医药费的问题也需要老张承担部分。老李不分青红皂白就带人毁坏老李家的果园,老李也有过错,所以果园的损失需要老李来承担。同时告诉他们,经历这次风波后,希望两家能够吸取教训,要以和为贵,摒弃前嫌,和好如初。
最后,在平日里,多了解和关心村民之间存在的问题和矛盾,及时发现进行化解,维护村民之间的和谐关系,共建和谐村庄。
【小结】
社区面试有其岗位的特殊性,所以考查与群众相处之道,怎么尊重群众,体贴群众,将群众放在心里,不是简简单单地说一句“我要关心”就可以的,而是在大家答题的细节中可以得窥一二,在细节中体现尊重与关心。
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