范文一:客运站职工文明守则
客运站职工文明守则
一、文明规范用语
1、初次见面说:您好、您早 2、客人到来说:欢迎、请坐
3、好久不见用:久违 4、领导检查用:欢迎检查指导
5、求人解答用:请教 6、赞人见解用:高见
7、看望别人用:拜访 8、陪伴领导和朋友说:奉陪
9、等候客人用:恭候 10、请人帮助说:请多关照
11、表示谦意说:对不起、不用客气 12、麻烦别人说:拜托
13、与人分手说:再见、您走好 14、中途先走说:失陪了
15、表示答谢说:谢谢 16、表示礼让说:您先请
17、接受感谢说:这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说:我能帮您做什么
19、征求意见说:请指教 20、表示慰问说:给您添麻烦了
21、发言结束说:谢谢大家
二、仪表文明规范
1、讲究个人卫生,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲。
2、发型要得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。
3、着装要整洁合体,保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。
三、办公场所文明规范
1、坚守岗位,出满勤、干满点,干好本职工作,做到不脱岗、不窜岗、不睡岗,不做与工作无关的事。
2、牢固树立“安全第一”的思想,严格遵守公司的各项规章制度。
3、室内每天清扫,确保干净整洁,每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞,文件柜资料要摆放整齐,办公桌椅损坏时应及时维修好,不得在桌上、墙上乱写乱画,严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。
4、做到随手关灯、电扇,最后离开办公场所者应关闭门窗。
5、同事之间团结友爱,互相关怀,正常交往。
6、爱护集体荣誉,爱护公司荣誉,团结一致,努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。
四、宴请与就餐文明规范
1、赴宴要准时,因故不能参加要及时告知。
2、就座时,要让领导和长辈先入座,讲究宾主次序。
3、礼道要周全,不要不修边幅、不拘小节。
4、“吃相”要文雅,不要只顾自己埋头吃喝,旁若无人。
5、饮酒要有度,不要逞能狂饮。
6、对待服务人员,不要大声吆喝,故意刁难。
五、迎接检查文明规范
1、对待上级或相关单位的每次检查,都应积极准备,不得懈怠。
2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。
3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况,不得置之不理,视而不见,严禁溜号、逃避。
4、对检查中指出的问题,应虚心接受,积极整改,不得发生语言冲突。
5、检查完毕应与领导再见,送别至室外。
六、接待服务对象文明规范
1、无论上级领导,还是其他单位,应热情迎客,主动让座,沏茶倒水,不要怠慢失礼。
2、引导客人时,应位于客人左前方,乘电梯让客人先行,到达时让客人先走。
3、客人与领导初次见面,应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名,再向客人介绍本单位领导,如果是上级来访,应先介绍本单位领导,再介绍上级。
4、交谈要真诚专注,不要打断别人的说话,不要心不在焉;送客要注意话别,不要厌烦草率。
七、接挂电话文明规范
1、要使用文明语言,接通电话后说:您好,请问找哪位?亲切和气,耐心细致,要将来电内容、号码及时转告,收到上级单位的未接来电应及时回电,不得故意不接电话。
2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名,非紧急事件,不得连续拨打对方电话。
3、要语句清晰简明,通俗易懂,少说方言土语。
4、对方如听不清或听不懂,应放慢语速,逐字逐句加以解释。
八、参加会议文明规范
1、要准时到会,不要无故迟到。
2、会前认真准备发言材料,力求简明扼要,做到思路清楚,中心突出,态度明确,少说空话、废话、套话,会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态,不要设置个性化铃音。
3、要认真听讲,认真记录,不要交头接耳、随意走动、大声喧哗,不做小动作、玩手机、看报纸。
4、要维护会场卫生,不要随地吐痰,乱扔纸屑。
5、遇到会中来电话,非紧急情况应待会后回电话,紧急情况应到会场外接听。
6、外出参会后,应及时向单位领导汇报,带回的文件应上交公司。
九、握手文明规范
1、握手时,伸出右手,适当用力。
2、注视对方,微笑致意,不可左顾右盼。
3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。
4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。
十、处世为人文明规范
1、要团结信任,互帮互助,不搞帮派与小集团。
2、要保守企业机密,严禁将不便公开的工作情况向他人泄露,制造矛盾。
3、要讲究职业道德,服从工作分配,不要唯利是图,损人利己。
4、要遵纪守法,不要收受贿赂,打架斗殴,不得参与黄赌毒活动。
5、要宽以待人,乐于助人,善作好事。
6、要光明磊落,有意见当面说,不要背后说人坏话,不要诽谤他人,挑拨是非。
7、要坦诚明理,不要言出无信,不讲道理。
8、要正派公道,不要不讲原则,曲意逢迎。
十一、对待公物文明规范
1、要爱护办公设施,不要拆卸和损坏,使用后要及时摆放到原位。
2、要维护公益设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争。
3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。
4、要爱护花草树木,不要践踏攀折。
十二、执行公务文明规范
1、实行首问负责制,对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门,不允许说不知道或推诿扯皮。
2、部门间、各班组间应相互配合协作,对上级交办需本部门办理的事项,必须在规定时间内办完,如属几个部门共同解决的,牵头部门要主动协调,有关部门要密切配合。
3、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中,干好本职工作,按时、按质、按量完成工作任务。
4、外出办事要主动介绍自我,说明来意,进出他人办公室应先敲门,经应允后方可进入,即使是敞开的也要使主人知道有人来访,离开时应有礼貌向主人告别。
5、衣着要整洁,仪表要大方,态度要和蔼,语言要文明,处事要公道,办事要廉洁。
6、不要衣冠不整,不要摆架子、耍威风,不要感情用事,不要以势压人,不要以权谋私。
十三、危难之际文明规范
1、遇到不法分子,应挺身而出团结一致,一致对外,不得躲避。
2、对违反道德的人和事,要主动制止、劝阻、不要视而不见。
3、当他人处于危难之时,要积极主动帮助,不要袖手旁观。
范文二:客运站职工培训考试题
汽车客站职工培训考试题
姓名: 成绩:
一、填空题:(每空1分,共40分)
1、道路运输经营包括道路( )、( )、( )、城市公共交通客运、出租汽车客运等客运经营和道路( )运输经营.
2、根据《汽车客运站级别划分和建设要求》,车站等级划分为( )车站、( )车站、( )车站、( )车站、( )车站、( )车站和( )。
3、车站的售票要做到( ),( )、( ),满足不同旅客乘车的需要,采用不同的形式,符合一定的基本要求并遵循一定的程序。
4、旅客候车室应贴有( )、( )、( )、
( ),配备开水、凳子等,另外,还应有( )、
( )、( )等设施,客流较大的车站要设立
( )和( )。
5、客运站安全检查主要包括有( )、( )、( )。
6、《道路旅客运输及客运站管理规定》严禁客运车辆超载运行,但在载客人数已满的情况下,可允许再搭乘不超过核定载客人数( )的免票儿童。
7、在扑灭火灾时,必须遵循:( ),( ),( )的原则。
8、灭火器使用的五字要诀( )、( )、( )、( )、( )。
9、客人如带有液态饮品,要求其打开尝试一口,再对容器内液体采用( )、( )、( )等方式检查确认
10、当被检人通过安检门发生报警时,手检员应提示被检人前往手检区接受( )。提示被检人面向手检员双腿打开双手微举,手检员借助手持( )进行仔细检查。
二、选择题 (每题2分 ,共20分)
1、日发量在5000人次以上,不足10000人次的汽车客运站属于( )。
A、一级汽车客运站 B、二级汽车客运站
C、三级汽车客运站 D、四级汽车客运站
2、汽车客运站应以满足旅客和( )的需要设置服务岗位。
A、旅客流量 B、进站经营车辆
C、客运站规模 D、上级部门
3、汽车客运站的安全生产第一责任人是( )。
A、经理 B、法定代表人
C、分管安全生产的领导 D、保安
4、儿童购买半价儿童票,供给座位的身高是:( )
A、1. 2米—1.5米 B、1. 1米—1. 4米
C、1. 2米—1. 4米 D、1.0米—1.5米
5、客运站经营者应当强化安全生产,确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指:超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站,客车证件不齐全不出站、出站登记表未经
审核签字不出站、( )。
A、GPS监控不在线不出站 B、未配备乘务员不出站
C、乘客和驾驶员不系安全带不出站 D、驾驶员疲劳不出站
6、旅客携带下列( )物品,不允许乘车。
A、贵重物品 B、易碎品 C、装入容器的家禽 D、酒精
7、出站口检查人员的配备应当与汽车客运站业务规模相适应,原则上日发50个班次以下的汽车客运站配置1名出站检查人员; 50个班次以上的,每增加( )个班次,增加1名出站检查人员。
A、10 B、50
C、100 D、150
8、客运站经营者取得全部经营许可证件后无正当理由超过( )天不投入运营或者运营后连续( )天以上停运的,视为自动终止经营。
A、60 90 B、90 180
C、180 90 D、180 180
9、营运车辆进出车站时限速为( )。
A、10千米/小时 B、8千米/小时
C、6千米/小时 D、5千米/小时
10、汽车客运站经营者应当至少每( )召开一次安全生产工作(安委会)会议,每( )至少召开一次安全例会,分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。
A.月;周 B.季度;月
C.半年;季度 D.年;半年
三、判断题(正确√,错误×,共 10 分)
1、汽车客运站对旅客随身携带的行李、包裹及托运的行李包裹不必按要求全部进行安全检查。 ( )
2、车辆在22时至次日5时期间不得发车,长途客运车必须落实临时中途休息站,强制驾驶员每隔4个小时休息一次。 ( )
3、安检工作的原则逢包必检 逢液必查 逢疑必问 ( )
4、消防工作应贯彻“安全第一,预消为主”的原则 ( )
5、胸外心脏按压,成人下压深度为4~5厘米,按压频率为80~100次/分钟。 ( )
6、营运客车实行安全例检制度,营运客车取得的《安全例检合格通知单》的在24小时内有效。 ( )
7、营运客车安全例行检查与车辆的日常维护、一级维护和二级维护为替代关系。 ( )
8、旅客乘车须持本站的有效车票,按票面指定的日期和班次,经站务人员检票后上车、对号入座,车票遗失须另行购票。 ( )
9、在乘运后发现旅客携带或夹带违禁物品的,承运人可以在任何时间、任何地点将违禁物品卸下、销毁或使之不能为害,或者送交有关部门处理,由此所产生的额外费用应由旅客承担。 ( )
10、当有箱包需要开检时,如箱包内疑有枪支、爆炸物等危险品的特殊情况下需由开包员控制箱包,并做到人物分离。 ( )
四、简答题(每题10分,共30分)
1、客运站 “三把关一监督”的内容是什么?
2、经营性道路旅客运输驾驶员应当符合哪些条件?
3、心肺复苏有效指征有哪些?
范文三:职代会职工代表提案
附件:
×××集团公司一届四次职工代表大会 职工代表提案表
提案人 职 务 郑立清 工作单位 重庆分公司 总经理、党组副书记 吕庆江 孟凡泽 □经营管理 □安全生产 □精神文明建设 □其他 □科技进步
附议人 提 类 案 案 别 名
□改革发展 ■职工利益
保障困难企业的员工收入能够保持合理水平 近年来,由于国家政策性原因,一部分企业出现了连年亏损,一 些基层单位的员工工资收入未能随着公司的快速发展而实现同步提
案
由
高,甚至有个别基层单位由于效益不好,员工收入不升反降,和区域 同类型企业相比处于较低水平,员工归属感不是很强,工作积极性难 以充分调动。 建议综合考虑国家政策和企业实际情况等一些大的环境因素,在 保持集团公司工效挂钩大的分配原则不变的基础上,补充建立一些科 学合理的配套管理办法,形成一套符合客观实际情况,操作性较强的 分配管理制度,以全面、客观评价基层企业工作业绩,有效保障亏损
措 施 建 议
企业(政策原因)的员工工资收入能够处在一个合理水平(区域同类 型企业平均水平),从而使困难企业的员工也能够共享到集团公司改 革发展的成果,使集团公司惠民工程真正惠及到每一位员工。
范文四:职代会职工代表提案归纳
集团一届四次职代会职工代表提案归纳
集团现有职工代表223名。本次共征集提案106份,提案率78%,~其中经营管理类48份~占提案的45.7%,生活福利27份~占提案的25.7%,职工教育22份~占提案的21%~安全生产6份~占提案的5.7%,作风建设1份~民主管理2份占提案的1.9%。从提案的比重看~职工对集团的经营管理~生活福利、职工教育关注度提高。现将提案内容归纳如下:
一、经营管理
1、加快组建集团投融资公司。可否允许子公司参股~组建股份制公司~为集团融资服务~为做好BOT、BT项目提供资金保障。,责任部门:企业发展部、财务部,
2、加快解决部分改制企业资本金不到位问题~可否研究多途径注入资本~进一步加大企业的注册资本金~为具备条件的企业申报特级资质提供条件。,责任部门:财务部、企业发展部,
3、进一步搞活经营工作~发挥集团优势~让二级集团公司能共享集团的经营资源~如让二级集团参与一些自己有优势的资源对接工作。能否组建投标联合体~在一些省市重点项目、超高层项目重拳出击~增加与央企抗衡的实力~扩大集团影响力~集团上下互动~组建有序的总包与分包关系。
1
管理费征收区别对待~扶持相对较弱的部分子公司使用集团特级资质。,责任部门:市场部、财务部,
4、进一步加大经营结构调整~加大“走出去”战略~进一步优化国外、省外布局~突破丝路经济带国家建设布局。进一步优化房建以外的产业布局。,市场部、海外经营部、省外经营部,
5、降本增效~不断提高集团整体利润率。,财务部、生产管理部、科技质量部,
,1,进一步完善大宗材料集中采购办事流程~工程部与供应公司要相互配合~共同做好此项工作~加快子公司与总部经济实体之间的工程结算工作~处理好双方利益。
,2,加强项目精细化管理~降低成本、绿色节约施工。
6、人才资源管理方面。不断完善人力资源平台建设~不断完善人才结构~如水利、市政等急需一级建造师的培养和引进工作~配套人才的培养。引进集团需要的高端管理人才~加强项目经理之间的交流与互动。加强一线技师人才队伍建设。,责任部门:组织部、人力资源部,
7、加强集团品牌建设~尤其是在文明施工、绿色施工、创新施工、创新发展上下功夫。出台文明工地建设硬件标准~充分利用各种委员会开展品牌建设活动~指导帮助部分企业提高品牌建设。,责任部门:科技质量部、生产管理部,
8、根据集团发展与子公司规模发展以及西安市市政规
2
划要求~综合统筹考虑总部及部分企业事业单位土地置换问题~其中涉及两校建设。,责任部门:国资办、建筑房地产公司、两校建设办公室,
9、建立劳务企业,队伍,黑名单制度~集团建安企业共享~预防法律方面风险。,责任部门:生产管理部、人力资源部、法律事务部,
二、生活福利
1、健全集团薪酬体制~不断提高职工工资~不断提高职工五险的缴纳基数~特别是一线职工工资~缩小工资差距~不断提高职工生活福利~如交通费、信息费等~关爱女职工生活~提高卫生津贴。建立职工企业年金制度。,责任部门:人力资源部、财务部,
2、仍有三户企业欠缴养老金~希望集团能帮助企业解决养老金的欠缴问题~保证职工利益。,责任部门:人力资源部、财务部,
3、制定职工带薪休假制度~特别是一线职工休息休假~做好职工加班工资发放~能经常督促检查。,责任部门:人力资源部、工会,
4、加强项目施工现场的职工生活环境治理~活跃一线职工业余文化生活~加强一线职工人文关怀、心理援助。,责任部门:工会、宣传部,
5、关注职工住房。,责任部门:物业公司、财务部,
3
,1,进一步加强老住宅小区的环境改造、安全管理~加快危旧房改造~要做好宣传~列计划~逐步推进。
,2,能否通盘考虑~利用部分子公司现有土地~集中建设陕建职工住宅楼。或者牵手解决集团“院中院”问题~统一协调~集中改造。开辟一个单元或一层楼作为廉租房供应~解决困难职工住房。为集团职工建设舒适的生活环境。
,3,关注青年职工公寓住房建设~可组织职工团购房 。不断提高职工住房公积金基数和缴纳比例。
,4,关注外地,国外、省外,工作职工及家属生活问题~如子女上学及基地和住房建设。
三、职工教育,责任部门:人力资源部、组织部,
1、创建劳模、技术能手工作室~企业拨付一定扶持资金~签订“师带徒协议”~提高职工技术能力。
2、注重新员工培训~特别是专业技术教育培训~利用集团网站或即时通平台建立远程培训课程~降低培训成本~适应一线项目职工培训需求。
3、建立专业技术岗位培训模块~提高专业技术人员工作能力。制作易学易乐的PPT、动漫~易于职工接受。
4、对新技术、新工艺编制小册子~组织专家到项目传授推广和应用~观摩教学~以便项目一线职工学习。
5、加强青年职工思想意识教育~特别是团结协作、吃苦耐劳、比奉献、求上进的思想意识。
4
四、民主管理
1、个别单位长期未召开职工代表大会~加强职工代表素质培训~完善职工代表巡视制度,责任部门:工会,
2、应健全厂务公开制度~向职工公开重大信息情况~特别是职工住房建设计划和进展情况。,责任部门:纪委、工会,
五、安全生产,责任部门:安全监管部,
1、加强安全生产费用投入情况的监督管理制度。加强安全管理人员的配备~加强安全、技术、质量的宣贯~解决信息不畅问题。安全管理向项目一线倾斜。
2、引进第三方对企业进行安全生产评价。
六、作风建设,责任部门:纪委、组织部,
集团总部各部室要进一步转变作风~提高服务意识和服务质量。
请以上责任部门于1月13日前~将提出的解答建议报集团工会。
5
范文五:职代会职工代表提案管理办法
职代会职工代表提案管理办法
职代会提案工作是企业民主管理的重要内容,是广大职工参政议政的主要形式之一。为保证做好职工代表提案管理工作。现将职代会提案的征集、立案及处理规定如下:
一、提案的征集:
1、提案应在职代会开会前征集。我厂职代会原则上每年征集提案一次,(年终或年初)由提案工作委员会在召开会议的前一个月向各代表团(组)发出提案征集的通知和提案表。
2、各代表团组要按通知要求,积极组织所在单位的职工代表开展提案征集工作。职工代表要广泛听取职工群众的建议和意见,经归纳整理形成书面材料,并填写提案表,于职代会召开前送到提案工作委员会。(办公地点:总厂工会)。
二、立案原则:
1、提案符合党的路线、方针、政策和国家的法律法规。 2、提案要以企业发展,促进内部经营机制的转换,提高经济效益为中心,应围绕企业两个文明建设中有关深化改革,加强管理,搞好安全生产,健全规章制度,改善职工劳动和生活条件,转变干部作风,加强职工思想政治工作,提高队伍素质等方面提出提案。
3、凡超出企业能够解决的问题以及国家和上级已有明确规定的内容,不应作为提案。
4、每项提案要有至少三名职工代表附议方可有效。
5、凡提案内容不明确,不具体,无法进行处理的提案,不能立案。
三、提案处理程序
1、审议。提案工作委员会收到职工代表提案后,根据立案原则对提案进行审议,凡符合立案条件的提案给予立案。
2、立案。对已审定后确定的立案,进行分类、统计、造表、可分为“生产经营管理、生活福利、分配制度、精神文明、其它方面”共五类。
3、转送。对审定立案的提案,提案工作委员会按类别分别送交总厂主管领导或职能部门处理。
4、对征集的提案,经提案审查委员会审议,认为不能立案的,以反馈单的形式注明原因交提案人;做为意见处理的提案交有关部门处理,并以反馈单的形式向提案人作出解释。
5、关于提案主办部门对提案的处理答复:
(1)对职工代表的提案,主办部门应认真及时地进行研究处理,予以落实。
(2)凡需在一定期限内落实的,应提出处理落实计划,分期落实。 (3)提案处理答复意见应在一个月内作出,填写“主办部门处理结果”一栏,送提案工作委员会。
6、把主办部门对提案的处理答复送提案人,请提案人反 馈意见。
7、在主办部门落实提案的过程中,提案工作委员会在每季度检
查、督促提案的落实,及时收集和掌握提案的落实进度。
8、提案工作委员会在下次职代会上将提案的落实情况向大会报告。