范文一:基本社交礼仪
1.关于握手
握手的主要原则是尊重别人。握手的程序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定,一般遵循“尊者决定”的原则。
握手的基本礼节是:握手时双目应注视对方,微笑致意或问好。
在平辈的朋友中,相见时先出手为敬;
在长辈与晚辈之间、上级与下级之间,应是前者先伸手,后者先问候,待前者伸手后,后者才能伸手相握;
在男士与女士之间,女方伸手后,男方才能伸手相握,如女方无握手之意,男方可点头或鞠躬致意;
倘若男方已是祖辈年龄,则男方先伸手也是适宜的;
在主宾之间,主人应先伸手,客人再伸手相握,但客人辞行时,应是客人先伸手表示辞行,主人才能握手告别。
如要同许多人握手,应当先同性后异性,先长辈后晚辈,先职位高者后职位低者,先已婚者后未婚者,即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。
在接待外宾时,主人有向客人先伸手的义务,无论对方是男是女,主人都应先伸手以示欢迎。
在社交和商务场合,当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时,应毫不迟疑地立即回握。
因此,最有礼貌的顺序应该是:先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人。 握手十忌
(1)忌不讲先后顺序,抢先出手。
(2)忌目光游移,漫不经心。
(3)忌不脱手套,自视高傲。
(4)忌掌心向下,目中无人。
(5)忌用力不当,敷衍鲁莽。
(6)忌左手相握,有悖习俗。
(7)忌“乞讨式”握手,过分谦恭。
(8)忌握时过长,让人无所适从。
(9)忌滥用“双握式” ,令人尴尬。
(10)忌“死鱼式”握手,轻慢冷漠。
2.关于名片
名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
名片的递送。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑。名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:"谢谢",随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
3.关于用餐
“饮食所以合欢也。”中国人享受集体聚餐或饮宴的热闹氛围。餐桌,是考验一个人修养的重要场所,吃,是中国人协调人际关系的一种方式。在中国,人们最重要的社交活动既是请客吃饭,而且名目繁多,某些成功人士一天中花的时间最多的就是吃饭,一个长期不能参加应酬的人可能就被社会淘汰了或者成为“无用”之人。大家同夹一盘菜,共饮一碗汤的“群享”模式触发了欢乐气氛,举杯提箸之间协调人际关系。但是在正式的中餐宴席中还是有很多讲究的。
入座
“客齐后导客入席,以左为上,视为首席,相对首座为二座,首座之下为三座,二座之下为四座。”先请客人入座上席,再请长者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在离门最近处的座位上。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。如果带孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时,要从椅子左边进入,坐下以后要坐端正身子,不要低头,使餐桌与身体的距离保持在10~20公分。入座后,脚应放在自己座位附近,不可随意伸出,以免影响他人。坐姿要端正,勿以手托腮或将双肘放于桌上。注意事项:
主人必须注意不可将客人安排在接近上菜的位置。
入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事情,要向主人打个招呼。动筷子前,要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。 如果是较大的宴会,一般都设主席,客人不可贸然入座,入座是应注意桌上座位卡是否与自己的相对应。
入席时如果有主人或招待人员,那么应遵从其安排。
(1)上菜
中餐上菜的顺序为:开胃菜→热菜→炒菜→大菜→汤菜→炒饭→面点→水果。
开胃菜通常是四种冷菜,有时种类可多达十种,上菜时,可将其先行上桌。有时冷菜之后,可接着上四种热菜,但热菜多数被省略。
当客人落坐开始就餐后,餐厅员工即可通知厨房作好出菜准备,待到冷菜剩下1/3左右时,餐厅员工即可送上第一道热菜。当前一道菜快吃完时,餐厅员工就要将下一道菜送上,不能一次送得过多,使宴席上放不下,更不能使桌上出现菜肴空缺的情况,让客人在桌旁干坐,这既容易使客人感到尴尬,也容易使客人在饮过酒后,没有菜可供及时下酒,导致易醉。
(2)用餐
出席正规的中餐宴时,在开席前餐厅会为每一位顾客送上一条湿巾,这是用来擦手的。而后送上的第二条湿巾,可用来擦手或嘴,但不能用于擦汗或擦拭其它部位。
用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。就餐时,按照传统应先请客人、长者动筷子,夹菜是须少量,距离自己远的菜就少吃一些。夹起的菜肴通常要先放在自己的饭碗中,直接把菜肴放入口是不礼貌的;依照惯例,客人出席正式或传统的晚餐时,是不会吃光桌上的菜肴的,以免令主人家误以为菜肴预备不足,因而感到尴尬。
吃饭、喝汤时不宜发出声音。喝汤应用汤勺慢慢喝,不可就着碗喝,若汤过热,要待热汤变凉一点而入口时又不失汤味时用汤匙小口小口引用;至于吃饭,要端起饭碗贴着唇,
用筷子把饭粒推入口里,这是一个最容易的吃饭方法,亦表示喜欢吃那顿饭;若吃饭时不端起饭碗,即表示不满意饭桌上的菜肴。
吃饭时不要埋头苦吃,适当的注意周围是必要的。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯。如果用餐时要给客人或长辈布菜,则最好用公筷,也可把距离客人或长辈较远的菜送到他们跟前。
要明确此次进餐的主要任务,是以谈生意为主,或者以联络感情为主,还是单纯的吃饭。如果是为了谈生意,那么在安排座位时就要注意,把主要任务的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是联络感情,那就要注意气氛的调节,活跃气氛;如果是纯吃饭,就只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在品尝菜肴上即可。
注意事项:
餐厅员工给客人提供服务时,一般要以第一主人作为中心,从宴席的左面位置上菜,撤盘时从宴席的右侧位置。第一道热菜应放在第一主人和主宾的前面,没有吃完的菜则移向副主人一边,后面菜可遵循同样的原则。上菜或撤盘时,都不应当在第一主人或主宾的身边操作,以免影响主客之间的就餐和交谈。
遵循“鸡不献头,鸭不献尾,鱼不献脊”的传统礼貌习惯,即在给客人送上鸡、鸭、鱼一类的菜时,不要将鸡头、鸭尾、鱼脊对着主宾。而应当将鸡头与鸭头朝右边放置。上整鱼时,由于鱼腹的刺较少,肉味鲜美腴嫩,所以应将鱼腹而不是鱼脊对着主宾,表示对主宾的尊重。 要将食物送入口中,不可伸舌去迎食物。嘴里有食物时切勿交谈
注意交谈,嘴里有食物时切勿交谈,且不可只顾自己一个人夸夸其谈,或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。
用过的餐具,吃剩的菜,牙签等应放在碟中,切勿放在桌上。
宗教的饮食禁忌,切不可疏忽大意,如回族不吃猪肉,若宾客中有回族人,那么主人在点菜是就应回避有关菜肴。同时,处于健康或地方饮食偏好的原因,宾客对菜肴有所禁忌的,主人也应当有所顾及。
在使用筷子时切勿一边交谈,一边挥舞筷子;筷子插在饭碗中被认为是不吉利的,切不可为;不可用筷子在一碟菜里不停翻动,应该先用眼睛看准你想取的食物。
(3)离席
席间一般不可中途退席。当你要中途离开时,不需要大声告诉每一个人,只需悄悄地和身边的人打个招呼后便可离去。
有要事不得不中途离退席时,一定要向主人说明、致歉后方可离席,但切勿与其长聊,因其还有其他客人要招呼,不可应你而对其他人失礼。
正始宴会一般在水果拼盘上桌后即可结束。此时,一般先由主人示意宾客,请其做好离席准备,这是宾客可离席的信号。告辞时应礼貌地向主人道谢,再与其他人告辞。 注意事项:
有些人中途离席时会一一学问自己认识的人是否一起走,这种做法会使原本热闹的场面冷却,甚至于提前散场,这种行为是不被谅解的,因此要避免。
(4)餐桌上的茶文化
中国是文明古国,礼仪之邦,茶在中国夺得历史上一直占据着重要地位。茶是中国人的日常饮品,茶文化已深入中国的传统文化之中。我国历来有“客来敬茶”的民俗,但凡来了客人,茶是必不可少的饮品,在中餐中如果没有茶就称不上正式了。在中餐正式开始前,主人可为已到的宾客奉上茶。
以茶待客时要注意客人对茶得偏好,可在上茶之前询问客人的喜好,但也要考虑到自己储备的茶的品种,因此在询问客人意见时,最好为之提供自己力所能及的选择,以免出现
尴尬情况。
上茶时由奉茶之人可看出宾客的尊贵程度,因此主人应把握好尺度。上茶时,要分主次、重要程度,一般先主宾,后次宾;先女士,后男士,且长幼有序,切不可随意妄为。第一杯茶不宜斟地过满,以八分满为宜,且水温不宜过烫,以免烫伤客人或自己。
主人在陪伴客人饮茶时,主人或服务员要注意杯中的茶水情况。在茶被喝掉半杯之后即可续杯,但要注意客随主便。不宜再三为客人斟茶,一再劝人用茶,却无其他话可讲,意味着送客,因此在续杯时要注意。
作为宾客,在主人家奉上茶时应礼貌地双手捧接,并道谢,无论茶符合自己的要求与否。如若不喝茶,则应事先表明,且不可向主人家提出过高的要求。喝茶时要认真品味,以示对主人地感谢及尊敬。
注意事项:
茶具要清洁
尽量不要用一只手上茶,且双手奉茶时,切勿将手搭在茶杯杯口,更不能浸入水中。 从客人的左侧为其上茶,放置茶杯在客人右手附近,尽量不要打扰到客人
与人交谈时,最好不要饮茶,可在谈话告一段落之后,喝茶润喉,否则会显得不专心,甚至打断交流。
(5)餐桌上的酒文化
中国是酒的故乡,酒文化在中国一直占据着特殊的地位,是中华民族饮食文化的一个重要组成部分。 “以酒论英雄”“无酒不成席”,酒不仅是一种物质存在,也是一种酒神精神——“至人”境界的象征。“醉里从为客,诗成觉有神”,因醉酒而获得艺术的自由状态,为中国古代的艺术家摆脱束缚,宣泄其创造力提供了重要途径,酒为中国古代文人所追求。在中国,酒已经融入到了传统的礼仪、风俗、文化之中,酒是催化剂,是润滑剂,酒也是一种社交。在酒桌上,我们往往能看到敬酒、劝酒的现象,这些看似简单的社交活动,也是一门学问。中国人的酒桌是一个非常重要的交际场所,也是一个观察和考验人的重要窗口。从喝酒、敬酒、劝酒、拒酒、醉酒等酒桌上的表现,可以看出一个人立场以及作风人品。
敬酒应由主人先敬主宾,而后陪客敬主宾,再来是主宾回敬,最后才是陪客互敬。敬酒前应了解对方的习惯,做好必要的准备,以免出现尴尬的现象。注意事项:
作为主人要掌握好宴会的热度,且适当的调节宾客之间的尴尬,如遇到不能饮酒之人,主人应劝服敬酒的人用饮料或茶水代酒。
作为宾客,切忌席间喧宾夺主。
不能喝酒的人,应礼貌地说明,切忌把杯子倒置,应轻轻按着杯缘。
端酒杯的手势也要注意,可右手执杯,左手垫杯底,碰杯时自己的杯口应低于对方酒杯的二分之一,以示谦卑。如若自己的地位高于敬酒的人,则酒杯不宜过低。
如果在场有更高身份或年长的人,一定要先敬尊长者,以示尊重。如没有特殊人物在场时,敬酒最好按顺序,切忌厚此薄彼。
桌面上不谈生意,酒后大家心知肚明,不必特意提出来。
(6)服装礼仪
俗语说,“看场合穿衣服”,穿着打扮一定要看场合,一成不变永远一套衣服往往是不对的。赴宴选择服饰的基本原则是时间(T)、地点(P)和场合(O)三大原则,即“TPO”原则。
时间原则是指穿戴时应考虑早晚、四季、时代的特征,要注意冷暖保温,并与时代同步。地点原则是指服装要与所去的地方相符合。场合原则即指服装要符合场合的氛围。 注意事项:
如有戴帽子的宾客,在进入会场后理应脱帽,并放在合适的位置。
在参加宴会活动时,都不应佩戴墨镜,若有特殊情况,应向主人或宾客解释并致歉。
(7)中西方餐桌礼仪差异
1、餐桌上气氛的不同:中国人就餐,讲求的是热闹,在餐桌上谈天说地,敬酒劝酒,完全抛却了平日里的安静表面;而西方人的餐桌上式及其安静的,不同于平时的热情,而沉默地切割自己盘子里的食物。
2、座次的不同:在中国,以左为尊,右为次;上为尊,下为次;中为尊,偏为次。而在西方则右为尊,左为次。
3、餐具的不同:中国人饮食的餐具一般包括筷子、碟子、汤匙、碗等。在正式的宴会上,水杯放在菜盘左上方,而酒杯则放在右上方,筷子与汤匙专用座子上或纸套内,公用得筷子和汤匙则最好放在专用座子上。在西方的餐桌上,餐具主要有刀、叉、匙、盘、玻璃杯等,其餐具的摆放较中餐要复杂,垫盘居中,叉左刀右,刀尖向上,刀口向内,盘前横匙,主食靠左,餐具靠右,其余酌情摆放。西餐中酒杯的数量与酒的种类相等,从左到右,依次摆烈性酒杯、葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯。
4、上菜顺序的不同:中餐上菜顺序为:先冷菜、饮料及酒,后上热菜,然后上主食,最后上甜食及水果。西餐的上菜顺序通常是:先上面包黄油,其次是冷菜,而后汤斗海鲜,再是主菜,然后是甜点,最后是咖啡及水果。
5、停菜方式不同:在中国餐桌上,用餐完毕,筷子应整齐地搁置在靠碗右边的桌上,并应等众人都放下筷子后,在主人示意散席后方可离去。在西方,用餐结束后可将叉子的下面向上,刀子的刀刃侧向内与叉子并拢,平行放于餐盘上,尽量将柄放于餐盘内,这样可避免掉落,也便于服务生收拾。
6、饮食观念的不同:饮食的第一目的都是相同的,即为满足生理需求,但是第二目的呢?中国有句俗语“民以食为天,食以味为先”,中餐 最求“味”的享受,在食物的制作上尤其讲究,制作方式五花八门,以达到味觉的享受,但营养的流逝是巨大的。而西餐的第二目的则是健康与营养,其制作方式也就较为单一。
范文二:社交基本礼仪
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社交基本礼仪
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。做到不失礼,不夺礼,给人留下良好的影响。下面是小编在出国留学网礼仪频道为您带来的关于礼仪介绍大全,欢迎你前来参考和学习。
礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。
环境优雅;窗明几净;通风良好;冷暖适宜;
保持安静(周围不能有噪音);
与环境相配合的照明;通道指示明确;洗手间要绝对干净。
正式场合着装一般应统一,西装领带;西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配;
开朗的表情,会心的微笑;不能把生活中的烦心事带到工作中;
良好的坐姿;挺胸抬头,步速适度;
皮鞋应光洁无污;女士着装不宜太露;
发型应适度,不能太夸张,不宜染色;良好的个人卫生;女士宜化淡妆,如喷香水宜淡雅。
音高适度;语速适中;吐字清晰;
用词准确;声情并茂;
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幽默诙谐;玩笑适度,但不能过火;
说话委婉,留有余地;礼貌用语,不能恶语伤人;
严于律己,宽以待人;忠于职守,严守机密;待人接物,不卑不亢;
遇见领导,主动打招呼让路;遇见客人,主动打招呼让路;同事见面,互致问候;
公共场所不可大声喧哗;与人会谈,注意倾听,适当应答;
会议精彩处应掌声鼓励;
进入别人的办公室,应事先敲门;
如果想吸烟,应征得主人或女士的同意;公共场所不宜吸烟;
接打电话,轻拿轻放。
1、着装:男士应穿深色的、质地较好的西服,扎领带,穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方。
女士一般着西服套裙,必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方,不能新潮。身上的饰物不必太多,而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。
每一个人都应保持良好的精神状态,举止文雅礼貌,落落大方,沉着,彬彬有礼,展示优美的风度。
、握手:是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情
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谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。(1)握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)握手的方法:一定要用右手握手;要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜;当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。(3)被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;和年轻女性握手,一般男士不要先伸手;(4)握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握;有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。(5)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
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范文三:社交的基本礼仪
一、社交场合中的礼仪 (一)见面礼节去繁就简 西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节,从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下,美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国,朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”,哪怕两个人是第一次见面,也不一定握手,只要笑一笑,打个招呼就行了,还可直呼对方的名字,以示亲热。 但在正式场合下,人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。在美国,握手时,男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧,如果对方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间,年长的先伸手;上下级之间,上级先伸手;宾主之间,则由主人先伸手。 握手时应注视对方,并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手,女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样,介绍两人认识时,要先把男子介绍给女子,先把年轻的介绍给年长的,先把职位低的介绍给职位高的。 (二)称呼随便舍姓喊名 大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼,他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字,并把它视为亲切友好的表示。 人们初次见面,往往是连名带姓一起介绍,譬如说:“我叫玛丽·史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。常见的情况是,交谈之初可能互相用姓称呼,过不了一会儿就改称名字了。 有时刚同一个美国人结识,不知如何称呼好,你可以只称先生或女士。这时,对方会很快理解你的心理。热情地告之:“我叫詹姆斯·威尔逊,叫我詹姆斯好了。”或者“别叫我史密斯夫人,叫我萨利好了”。 的确,美国人之间,不论职位、年龄,总是尽量喊对方的名字,以缩短相互间的距离。美国有家刊物曾专就称呼问题在150种工商行业中做过调查,结果发现他们之中85%的称呼是只喊名字。 美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人土等。例如:哈利法官、史密斯参议员、克拉克将军、布朗医生、格林教授、怀特主教等。值得注意的是,美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。 (三)与人交谈莫问私事 在美国社会中,人们的一切行为都以个人为中心,个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈,不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的,如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。 美国入看到别人买来的东西,从不去问价钱多少?见到别人 外出或回来。也不会去问上一句“你从哪里来?”或“去哪儿?”至于收人多少,更是不能随便问的事,谁想在这些方面提出问题,定会遭人厌恶。美国人往往用“鼻子伸到人家的私生活里来了”这句话来表示对提问入的轻蔑。 值得一提的是,美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国,老年人受到尊敬,而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国,老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。有一次,中国留学生在美国中西部的一个城市举行盛大聚会,宾客如云。当地一位名牌大学的校长与其母亲也光临盛会。留学生在欢迎辞中说:“××老夫人的光临使我们全体同学感到荣幸。”“老”字在中国是尊称,不料却触痛了这位老夫人,当时她脸色遽变,尴尬不堪,并从此再也不在中国留学生的聚会上露面了。 美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时,不可站得太近,一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时,最好打个招呼,问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。 (四)社交场合 女士优先 美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何,这里姑且不论。但在社交场合中,她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗,从历史角度分析,是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析,它是出于对圣母玛利亚的尊敬。 按照美国人的习惯,在社交场合,男子处处都要谦让妇女,爱护妇女。步行时,男子应该走在靠马路的一边;入座时,应请女子先坐下;上下电梯,应让女子走在前边;进门时,男子应把门打开,请女子先进。但是下车、下楼时,男子却应走在前边,以便照顾女子;进餐厅、影剧院时,男子可以走在前边,为妇女找好座位;进餐时,要请女子先点菜;同女子打招呼时,男子应该起立,而女子则不必站起,只要坐着点头致意就可以了;男女握手时,男子必须摘下手套,而女子可以不必摘下。女子的东西掉在地上时,男子不论是否认识她,都应帮她拾起来。 总之,美国男子在社交场合同女子接触时,一方面事事尊重她们,另一方面又要处处以保护人的姿态出现,以显示男子的地位。 (五)礼貌用语多多益善 不少到过美国的人,都有这样一种印象:即美国人讲话嘴很甜,他们对好听的话从不吝啬,常令听者心舒意畅。的确,在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻,不绝于耳。 在美国,不论什么人得到别人的帮助时都会说一声“谢谢”,即使总统对待者也不例外。在商场里,售货员的脸上总是堆着笑容,当顾客进门时,他们会主动迎上来,问一声“我可以帮助你吗?”当顾客付款时,他们会微笑着道谢。最后还会以谢声送你离去。同样,顾客接过商品时也会反复道谢。 美国人在一家人之间也是客气话不离口,不仅夫妻之间如此,对小孩子们说话也常带“请”和“谢谢”,这样,孩子便自然地养成了讲礼貌的好习惯。 美国人还习惯于对别人道“对不起”。当人们发生小摩擦时,一声“对不起”,常使芥蒂烟消云散。就是遇到一些微不足道的小事,例如向别人问路、在剧场中从别人座位前走过等,美国人也会连声表示歉意。美国人把在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽都视为不雅,遇到这种情况,他们就会说声“对不起”,请对方原谅。 来源:学生大
范文四:基本社交礼仪
基本社交礼仪
礼仪是人类文明的产物,随着社会的进步而逐渐形成,并伴随着社会的发展而变化。礼仪作为人类社会的行为规范和准则,功能是多方面的。而人作为礼仪的载体,加强自身的礼仪修养尤其重要。
在现代社会,礼仪已成为人际交往的“通行证”。掌握基本的礼仪不仅有助于人们在人际交往中显示自己的风度、增添自己的魅力,在社交中做个受欢迎的人,还是个人事业成功的必要条件。
见面是人际交往的第一环节。见面时的礼节,决定社交能否进行下去,在人际交往中重视见面礼是社交良好的开端。
见面礼节主要有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、拱手礼、合十礼、吻手礼、举手礼、点头礼等。
握手礼,现代人握手所表示的含义很多,除了表示友好、亲近外,还表示对他人的感谢、祝贺、理解、慰问、鼓励和支持等。握手常用于见面时的寒暄,也是告别时的道别信号。握手作为一种礼节应注意握手的姿态、握手的顺序、握手的力度、握手的时间、握手的禁忌。
正确的握手姿态。握手要注意姿态,握手正确的姿态一般是在距离对方一米左右站立,上身略微倾斜,自然伸出右手,四指并拢,拇指张开,掌心向上或略微向左,手掌稍微向左,手掌稍稍用力握住对方的手掌,握力适度,上下稍许晃动几下后松开。握手要注视对方,面露微笑,以示真诚和热情,同时讲问候语或敬语。
握手顺序。握手时先后顺序遵循“尊者决定”的原则,由尊者先行伸手,对方予以响应。在公务的场合,先后顺序主要取决于职位、身份,社交场合和休闲场合主要取决于年龄、性别和婚否。一般来说,握手的基本顺序是:主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手;年长者与年轻者之间,年长者应该先伸手;身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;男士与女士之间,应由女士先伸手,但是在公共场合男上司与女下属之间应该男上司先伸手。
握手力度。握手的力度要因人而异,把握分寸,既不能有气无力也不能过分用力,以不轻不重、适度为好。
握手时间。握手时间握手时间的长短应根据双方的身份和关系来定,一般时间约为2-3秒。初次见面时,应该立刻握住对方的手,稍微用力一下,即可分开。握手时间不宜过长或过短。时间过长,尤其与异性朋友初次相识者握手时间过长,是失礼的表现。时间过短,给人以应付、走过场的感觉。
握手的禁忌。握手时不要将左手插在裤袋里,不要边握手边拍人的肩头,不要在握手的时眼看着别处或与其他人打招呼,无特殊原因不用左手握手,多人在一起时避免交叉握手。握手要站着而不能坐着握手,年老体弱或者有残疾的人除外。如果戴有手套,要把右手的手套脱下,妇女有时可以不脱手套。一般情况下不能拒绝别人伸出的手,拒绝握手是非常失礼的,但如果是因为感冒或者其他疾病,或者手脏,也可以谢绝握手。此时可以解释说“很抱歉,我不能握手。”
鞠躬的礼节,源自中国,但现在作为日常见面的礼节在中国已经不多见,一般只作为迎宾礼。鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼时施15度左右的鞠躬礼,迎客与送客分别行30度与45度的鞠躬礼,90度的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。行鞠躬礼必须脱帽。受礼者应以鞠躬礼还礼,若是长辈、女士和上级,还礼可以不鞠躬而用欠身、点头、微笑示意以示还礼。
拥抱礼。拥抱是中欧各国、中东及南美洲国家人士表示亲密、热情和友好的一种礼节。在某些迎宾、庆典等隆重的场合,无论官方还是民间,皆以拥抱为见面或告别时的礼节。
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拱手礼。指两手抱拳致意。施礼时,以左手包我在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前,自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。拱手礼在我国已经有两千年的历史,目前我国使用的场合主要有团拜、开会、祝贺等,世界其他国家学武术的人喜爱这一举止。
合十礼。合十礼又称合掌礼,把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高手掌向外倾斜头略低,兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往中,当双方用合十礼时我们也应以合十礼还礼。
举手礼。这是各国军人见面时的专用礼节,起源于中世纪的欧洲。行举手礼时,要举右手,手指伸真并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方,待受礼者答礼后方可将手放下。
吻手礼。吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节,起源于中世纪欧洲。在社交场合中,同上层贵族妇女见面时,如果女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之;若女方不伸出手表示,不可行吻手礼。
点头礼。点头礼是同级或同辈之间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在进行中点头示意。
介绍是人们在社交场合中相互认识的基本方式,在素不相识的人与人之间起桥梁和沟通作用。在社交场合中的介绍方法主要有为他人作介绍和自我介绍。为他人作介绍,通常是介绍不相识的人相互认识,或者把一个人引见给其他人。为他人介绍时,首先必须对被介绍双 方的情况比较了解,其他还要对被介绍双方是否有结交的愿望有实在的把握,以避免因为贸然行事而导致被介绍的某一方不快我尴尬。为他人介绍总的原则是把被介绍的人介绍给他所尊敬的人。介绍时要注意掌握介绍的顺序即要把男士介绍给女士,先把晚辈介绍给长辈,先把职位低者介绍给职位高者,把客人介绍给主人,将晚到者介绍给早到者。介绍时要讲究礼仪,介绍别人时,手势动作要文雅,无论先介绍哪一方都要五指并拢,掌心向上,指向被介绍的一方。切记不要手指尖朝下,因为朝下是矮化对方的姿体语言。同时,不要以单指指人。为人介绍时,不能背对着任何一方,跟谁讲话,眼睛要注视谁。必要时可以说明被介绍者与自己的关系,以便新结识的朋友相互了解和信任。自我介绍,是指把自己介绍给对方。在许多社交场合,为了有意结识某人或者为了多结交朋友,常常需要自我介绍。成功的自我介绍会给人留下主动、热情、大方的良好印象,为进一步交往创造一个良好的开端。因此从某种意义讲,自我介绍是社交的一把钥匙。自我介绍时自我介绍的内容要有针对性,介绍的内容要实事求是,要把我介绍时机,要讲究介绍艺术等。
名片作为一种重要的交际工具,在我国已经有两千多年的历史了。交换名片是社交场合中一种重要的自我介绍方式。
递送名片时应该事先把名片准备好,放在易于取出的地方,避免要递送名片时候到处翻找,给人缺乏条理的感觉。不要把名片放在后侧的裤袋里,这是一种很失礼不雅的行为。同时要注意将别人的名片盒自己的名片分开夹好,避免忙乱之中将别人的名片当作自己的名片递给对方。递送名片时要用双手的大拇指和食指那住名片的各个角,名片的正面朝向对方,以便对方阅读,以恭敬的态度,眼睛友好地注视对方,并用诚挚的语调说道“这是我的名片,请以后多关照”。同时向多人递送名片时,可按由尊而卑或者由近及远的顺序,一次递送。初次相识,双方经介绍后,如果有名片则可取出名片送给对方。如果是实现约定好的面谈,或实现双都有所了解,不一定忙着交名片,可在社交结束临别之时取出名片递给对方,以加深印象,表示愿意保持联络的诚意。
接受他人名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,眼睛要友好地注视对方,并口称“谢谢”,使对方感受到对他的尊重。接过名片后,应认真阅读一遍,最好将对方的名字、职务轻声念出来,以示敬重。要将自己的名片郑重收藏于自己的名片夹或上衣口袋里,或者办公室的显著位置。妥善收好名片后,,应随之递上自己的名片。如果自己没有名片或没带名片,
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应当首先向对方表示歉意,再如实说明原因。,
拜访又叫拜会、拜见,是指在他人的工作单位或住所,去会晤、探望对方进行接触。接待又叫迎访,包括迎客、待客、送客三个环节。拜访和迎访都是最常见的社交礼仪形式。通过拜访和迎访,可以联络老朋友、结交新朋友,可以调节紧张的学习和工作的压力,更重要的是可以扩大横向联系,开阔视野、互通信息。因此不管是拜访还是待客,都要注意礼仪以取得良好的交际效果。
拜访时双向性活动,无论是私人往来还是公务交流,在拜访中,主客双方都要遵循一定的礼仪规范,拜访活动才能顺利进行。拜访要做到事先有约,时间恰当,认真准备,遵时守约,进门有礼,做客有方,适时告辞。迎访要精心准备,热情迎客,周到待客,礼貌送客。
电话是现代生活最普及的电话传递信息工具之一。在接打电话时应当遵守一定的礼仪规范,体现通话者良好的个人修养和工作态度,这不仅是对通话对象的尊重,也是对本人及单位本部门的信誉度的维护,能够有效地促进工作的顺利开展。
接听电话的一般礼仪。迅速接听,听到电话铃声,应迅速地拿起听筒,在三声之内接听。如果电话铃响了三声之后才拿起话筒,应该向对方道歉。通话要开始要问候,常用“您好”。认真聆听。如果主动结束通话一般应征求对方的意见。拨打电话应该注意在恰当的时间打电话,有三个时间段不宜打电话给别人,工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,晚上十点以后。办公室电话宜在上班时间10分钟以后和下班十分钟以前拨打。做好打电话前的准备,如通话内容、相关资料记录等。电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。通话内容表达要尽量简洁明了,注意控制时间,一次电话的通话时间一般控制在3分钟为宜。结束通话,一般由打电话一方提出,应客气地道别,说一声“谢谢,再见”。拨号后无人接听,应待电话响七八声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢,拨错电话要道歉。。
拨打电话用语要文雅礼貌,用语要准确规范,语调自然语气温婉,面带微笑。
使用移动电话要遵守公德。遵守公共道德,自觉维护公共秩序。在公开场所,要尽可能地不使用手机,在重要场所,应自觉关闭手机,或者将铃声改为震动或者静音。
注意安全。
对于礼仪的条条框框说起来或许我们都知道,可是有的时候我们在日常生活中的行为却与礼仪要求相违背。所以这就要求我们时时刻刻记住礼仪,以礼仪的标准要求自己的行为,以礼仪的标准规范自己的日常行为。而好的礼仪素养也贵在坚持,在礼仪学有句专业语言当一个动作坚持20天就成为习惯了,当我们坚持下来时礼仪也成为我们自然而然的一部分。
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范文五:基本社交礼仪
礼本质是“诚”,有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 礼节是礼的具体表现形式
礼仪则是在较大较隆重的正式场合,为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式
礼仪遵循的原则:尊重;遵守(社会公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和);适度(不同场合、不同对象);自律(严于律己、宽以待人)
包含内容:仪容仪表(妆容、着装)、言谈举止(表情、肢体)、礼貌用语
礼仪对形象提升作用:塑造形象;沟通信息;联络感情;增进友谊
现代服务礼仪的基本要求:Smile微笑;Excellent出色;Ready准备;View看待;Invite邀请;Creat创造;Eye眼光
第一讲 仪容仪表礼仪
一、概念
仪容:一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。反映着一个人
的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表:一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌、发型之外,还包括人的服饰、身体、姿态等。
二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 树立良好公众形象
尊重宾客的需要
缩短服务人员与宾客之间的心理距离
增强自信心
三、仪容礼仪
(一)发式礼仪 头发整洁,无异味;发型大方,得体;不染发
男士:干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。
女士:美观、大方。
(二)面部 男士:每天进行剃须修面以保持面部的清洁,鼻毛应剪短。
女士:带妆上班、淡妆上岗,并避免使用气味浓烈的化妆品;不要在公共场所化妆;不要在男士面前化妆。
关于化妆:讲究色彩的合理搭配;依据自己的脸型合理调配;强调自然美;即不在公共场合化妆和补妆;不以残妆示人。
(三)指甲
不能留长指甲,指甲的长度不应超过手指指尖;要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。
四、仪表礼仪
(一)着装
TPO原则
time时间(考虑时间因素,做到随“时”更衣)
place地点(地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰)
occasion场合(不同的场合有不同的服饰要求,与特定场合的气氛相融合)
男士:最基本的着装为:穿西装打领带,衬衫的搭配要适宜。杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或
者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣。
禁忌:西装左袖的商标没有拆;全身上下超过三色;穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合
衬衫的选择:衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。
领带的选择:它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。
皮鞋以及袜子的选择:男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。
女士:要求为干净整洁。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:首先,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。
禁忌:黑色皮裙不能穿;正式的高级的场合不光腿,尤其是隆重正式的庆典仪式;袜子不能出现残破;鞋袜不配套;不能出现“三截腿”。
旅游从业者着装的基本要求
? 在工作岗位上要穿制服
? 穿制服要佩戴工号牌
? 制服要整齐挺刮:制服必须合身,注意四长 、四围
? 制服应注意整洁
? 鞋袜须合适
服饰的色彩哲学
? 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻;
? 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等;
? 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等;
? 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等;
? 粉红,象征柔和、温馨、温情等;
? 紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;
? 橙色,象征快乐、热情、活动等;
? 褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等;
? 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等;
? 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等;
? 深蓝,象征自信、沉静、平稳、深邃等;
? 灰色,中间色,象征中立、和气、文雅等。
(二)饰品佩戴
帽子、领带、手套、戒指、耳钉、胸花、项链、手链、眼镜等
服务人员(酒店员工)首饰佩戴的基本原则: “符合身份,以少为佳”
第二讲 仪态举止礼仪 仪态:一个人举止的姿态和风度
姿态:一个人身体显现出来的样子,如站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。
一、站姿
(一)规范要求 (1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。
(2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。
(3)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
(4)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。
(5)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。
(二)步位 (1)V字步:双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
(2)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;
(3)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。
(4)前屈膝式:女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。
(三)手位
(1)叉手(前腹式)(2)背手(3)背垂手(4)其他:指尖朝前轻轻扶在身前
(四)禁忌 (1)东倒西歪 (2)耸肩勾背 (3)双手乱放 (4)脚位不当 (5)做小动作
二、坐姿
(一)规范要求 女士:① 标准式:轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。 ② 前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。③ 前交叉式:在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。④ 屈直式:右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。⑤ 后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。⑥ 侧点式⑦ 侧挂式 ⑧重叠式。
男士:(1)标准式:上身正直上挺,双肩平正,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落在地面,两脚自然分开成45°。(2)前伸式:在标准式的基
础上,两小脚前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。(3)前交叉式:小腿前伸,两脚踝部交叉。(4)屈直式:左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。(5)斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出,上体向**,右肘放在扶手上,左手扶把手。(6)重叠式:右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。
(二)手位 (1)放在两条大腿上:①双手各自放在一条大腿上 ②双手叠放 ③双手相握
(2)放在一条大腿上:侧身与人交谈时,宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上①双手叠放 ②双手相握
(3)放在身前桌子上:①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌上③双手叠放在桌上。
(4)放在身旁的扶手上:①正身而坐时,宜将双手扶在两侧扶手上;②侧身而坐时,则应将双手叠放或相握后,置身一侧的扶手上。
(三)禁忌 (1)入座轻缓,起座稳重。
(2)女子落座双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。
(3)不要坐满椅子。
(4)切忌脚尖朝天。
(5)切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。
(6)不可摇腿、抖脚。坐立时,腿部不可上下抖动,左右摇晃。 (7)忌双脚直伸出去。 (8)忌以手触摸脚部。
(9)忌以脚自脱鞋袜。
(10)忌脚放上桌椅。
(11)忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。
三、走姿
(一)规范要求
(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。
(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。
(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。
(4)步幅不要太大。
(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。
(二)禁忌
(1)切忌身体摇摆
(2)双手不可乱放
(3)目光注视前方
(4)脚步干净利索
(5)有急事莫奔跑
(6)同行不要排成行
(7)走路要用腰力
四、蹲姿 男士:注意的是,下蹲时无论采取哪种蹲姿,都应掌握好身体的重心,避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。
女士:女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。
五、手势 服务工作中的常用礼仪手势
1、横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时。
2、直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
3、曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时。
4、斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。
六、服务距离
酒店员工与客人之间所保持的一种最常规的距离。以0.5米至1.5米之间为宜。
七、目光交流
服务过程中要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼,还要注意注视时间不宜过长。
八、微笑 微笑是社交场合最富有吸引力,最有价值的面部表情。大家要善用这个无形的价值来提升个人魅力和服务质量。
微笑的要领:先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
九个一样
(1)领导在场不在场一个样;
(2)内宾外宾一个样;
(3)本地客与外地客一个样;
(4)生客熟客一个样;
(5)大人、小孩一个样;
(6)生意大小一个样;
(7)买与不买一个样;
(8)购物与退货一个样;
(9)主观心境好坏一个样。