范文一:感谢信任
“感谢信任,倾听心声”活动安排建议
衡阳田家炳中学、衡阳市七中、株洲县一中、岳云中学等各校领导:
你们好!感谢你们的盛情邀约,我们拟于4月17、18日两天,组织高一年级直播老师拜访你们学校,为使我们这次感恩之行,倾听之行更富有实效,现将我们对活动安排的初步建议发给你们,是否妥善,希望及时得到你们的反馈。
衡阳田家炳中学、株洲县一中活动
高一直播老师在上述两校交流时间不少于2小时,活动建议如下:
第一环节:请学校派人向直播老师就学校情况和直播班情况作简要介绍,时间10分钟左右;
第二环节:直播老师与直播班学生集中见面交流,希望是直播班老师与长郡直播老师一起参加;直播班学生预先准备好向老师提出的,关于直播班各学科教学的意见、建议、要求或者困惑向各位老师分别简要地提出,老师再有针对性的与学生交流,时间30分钟左右。 第三环节:直播老师与学生的快乐30分钟,包括:师生联欢、师生悄悄话、书面赠言、师生合影等等。
第四环节:直播老师与直播班老师分学科个别交流,时间30分钟左右。如学生交流时间不够,老师交流则利用空隙进行,这一环节也希望能提前梳理些交流话题,以使交流更具实效。
衡阳七中、岳云中学活动
该校因目前暂未开设直播课,如果学生对直播老师不太熟悉的话,则暂不安排师生交流,重点安排两校领导和老师的集中交流和各学科老师的分别交流,时间不少于1个小时。 以上所述仅为建议,如果合作学校有其他要求,如希望长郡直播老师给非直播班学生作一些指导、动员之类,可将学校安排提前告诉我们,我们将竭尽全力满足大家的要求。 附参加此次活动的直播老师及基本情况:
语文 李远莉 中学高级教师 省普通话测试员 共青团湖南省委委员 曾在长沙市师德师风演讲比赛中获得第一名 多篇论文发表在省级语文教学杂志或获奖
数学 高李 高中数学教师 注重课堂教学的趣味性,倡导“快乐数学”的教学理念,力求让学生“轻松的学数学,学有用的数学”。
英语 陈晓 06年—09年连续3届担任高三英语教学工作,所带班级高考平均分为年级第一
物理 瞿成建 长沙市级骨干教师 中学一级物理教师
化学 姚建民 化学特级教师 常年从事高三教学
生物 李一丹 中学一级教师 毕业于湖南师大生命科学院
政治 彭晓方 研究生毕业 自98年以来,致力于高考研究,创立“知识树”“主体行为解题理论”,能在短时间内提高学生的解题能力和分数,已形成品牌效应。
历史 许富生 中学高级教师 四川大学历史专业研究生学历 有多年任教高三毕业班的经历
地理 谢鸿 中学高级教师 05年至09年任湖南省高考文综阅卷地理课题组长,08年参加全国高考命题专家评价会议。从教以来,以“图文转换、注重启发、活教活学”的教学风格,深受学生喜爱。
湖南长郡卫星远程学校
2010年3月29日
范文二:感谢,信任
感谢 信任
今天早上我坐60快线上班,本来是想再转一趟30路的,但是晚了10秒钟。看看表,离上班还有10分钟。早上刚刚下过雨,空气很好,凉风习习,我想了想还是决定走路去厂里,应该来得及。
离厂门大概还有300米时我又看了一下时间,只有4分钟了。恐怕迟到,我开始一路小跑。这时一辆电动车从旁边过来,一个陌生人说:“上班要迟到了?我载你一段吧?”。我说:“没关系,已经没有多远了。”他说:“你上来吧!没关系的。”我想了想,坐上了车。走厂门口的转盘那里,他说:“我要向前直走了。”我说:“我在这里下车就行了,今天真的谢谢你。”他骑着车往前去了,留下一句“不用客气”。我走到厂门口,刚好赶上打上班铃。我想今天真的幸亏遇到了他,不然我一定迟到,要挨领导批评。因为他一个小小的举动,我今天一天心情都会很好的。亏我当时还有些犹豫怕遇到坏人呢!想起来真是脸红。
到办公室跟同事们说起这件事时,大家都感叹说:“还是好人多啊!”我想起自己也曾在上班的路上遇到一个司机问哪里有可以修汽车的地方。我给他指了一个汽修店。一会他开着车追上来说那家店里修不了,店家告诉他在梧桐街上有汽修店可以修,但是他对那里不熟,问我可不可以带路。我也是犹豫了一会,但还是坐进了车里。把他带到梧桐街,我打车去上班。虽然有花车费,但那一整天我都很快乐。我回家跟老公说起这件事时他还批评我胆子太大,不怕遇到危险。我没有什么反驳他,只好说那是一辆军车,军人哪会是坏人。结果老公
说现在军车牌也有假的,下次可别那么傻。我没话说了,只好说:“知道了。这次不是没事吗?以后我会注意的。”想来还有些庆幸自己遇到的不是坏人。
就像同事说的,世上还是好人多。或许在很多时候我们遇到的人并没有恶意,只是单纯的想要给我们一点他们力所能及的帮助。往往在这个时候,碍于人心险恶的认识,我们都会拒绝。这是对善意的伤害,也是对助人为乐的扼杀。真的很希望有一天我们能够毫无顾虑的接受别人的帮助,也能不假思索地去帮助别人,希望我们能给所有的孩子看一个美好的世界,而不是从小教他们这个世界的险恶。
范文三:感谢信任
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感谢信任
作者:
来源:《小学阅读指南 (3-6年级版 ) 》 2014年第 08期
独处秘境的林间小屋,静静等待采摘的丰硕桃林,热情好客的小动物,还有轻松自在的采 摘氛围,这一切叠加在一起,不仅是一幅写意又有趣的寻 “ 果 ” 之旅,更生出一种让人心里暖暖 的信任与遵守约定的默契与感动。
没有人看守的桃林,遥遥指路的标识,只留一张字条,并由小狗带路,任何人看到这些, 都会立刻兴奋地拿起竹篮冲进桃林吧。虽然桃林的主人没在,可是那张小小的纸条就是主人的 代言人哦!你看,无论是谁,都会在尽情采摘之后遵照约定留下相应的报酬 —— 这是购买桃子 和收获快乐的付出,也是对主人无条件给予信任的感谢。这个世界上最珍贵的感情之中,一定 是包含着信任的,而对陌生人的信任又显得更加难能可贵,作为回报,每个人也都会遵守约 定,将这份信任传递下去,给这个甜美的快乐加一个美丽的结果。
被别人信任时,你会得到暖暖的喜悦,并为不辜负信任付出努力;而慷慨地信任别人时, 则会收获满满的回报 —— 无论是购买桃子的 5元钱,还是人们由衷的感激和快乐。
范文四:顾客满意与顾客信任
市场经济的理论和实践表明没有顾客就没有需求没有需求就没有市场没有市场的企业很难在市场经济中生存。所以了解顾客的各种需求掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度让顾客从满意到信任再到忠诚就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一。一、何谓顾客满意顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务因此科特勒认为“满意是一种人的感觉状态的水平它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”它是一个感性评价指标。企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任从而使企业能够获得长期的盈利与发展。顾客满意并不等于顾客信任顾客满意只是顾客信任的前提顾客信任才是结果。二、何谓顾客信任顾客信任是指顾客对某—企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖它是顾客满意不断强化的结果是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说顾客信任可以分为个层次认知信任——它直接基于产品和服务而形成因为这种产品和服务正好满足厂他个性化需求这种信任居于基础层面它可能会因为志趣、环境等的变化转移情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意它可能形成对产品和服务的偏好行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时行为信任才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。三、从顾客满意到顾客信任顾客满意和顾客信任是两个层而的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话顾客信任则是顾客满意的行为化。但顾客满意并不一定都能发展为顾客信任从顾客满意到顾客信任的过程中企业还要做许许多多的事情。、重视内部顾客员工。顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊币的过程而员工在经营中的参与程度和积极性很人程度卜影响着顾客满意度。联邦快递发现当其内部顾客的满意率提高到时企业的外部顾客满意率高达一些跨同企业在研究中发现员工满意度与伦业利润之间是一个”价值链”关系利润的增长主要是由忠诚的顾客带来的忠诚是顾客满意的直接结果满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的员工满意丰要来自企高质量的支持和制度。提高内部顾客满意度决不能仅仅依靠金钱开放式交流、充分授权以及员工教育和培训也是好方法。、为顾客提供个性化的产品和服务。个性化的产品和及时性服务是两个决定性冈素。个性化的产品能增强顾客的认知体验从而培养顾客的认知信任个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖进而培养情感信任只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时顾客才会行为信赖顾客不可能自发地信任顾客信任需要企业以实际行动来培养。个性化的产品应从营销的最上游开始。由于技术的发展产品的个性化与生产的规模经济效益已不再是相巨对立的矛盾企业既可以满足特定顾客群的个性化需要又可降低生产成本。例如在日本松下自行车工业公司里机器人电脑和工人一起在一条装配线上生产出一辆辆定制的自行车。每辆车都是根据顾客的身材、重量和爱好特制的价格比现成的型号高。松下的经验已渗透到日本的许多工业领域他们开创了一个成批生产个性产品的新时代。而则通过顾客化定制满足了不同顾客的个性化需要使企业一跃而成为名列前茅的供应商和服务商。据调研顾客对于产晶的个性化要求主要集中在外?形、色彩、规模、型号和特殊的辅助性功能上而对于产曩品的基本功能的需求则基本上是
相同的就好像不管是洗皇地瓜的洗衣机还是洗内衣的洗衣机清洗的功能是基本淑的但手动控制还是电脑控制则是顾客各有所好。因此企业在实现产品个性化时可以把更多的精力放在产品的外形设计和辅助性功能上比如面对面地了解顾客的真实想法根据顾客的需求意向预测产品让顾客参与产品的规划和设计使顾客感到该产品是为他量身定做的进行敏捷化的定制化生产使顾客时刻感到他的个性化享受商家的知名度和美誉度宣传使顾客感到接受这件产品和享受商家的服务是价值的体现在顾客接受产品和服务之前使顾客感到便利解除顾客的疑义增加顾客的贴身感受及时送达销售关怀。增强顾客体验。顾客很在乎与你做生意的感受尤其是对某种产品或某企业有感情的顾客很难用打折来改变主意。他们在购买产品和服务时是在接受一种体验他们频频光顾某一企业的产品和服务实际上是因为该企业创造了比竞争对手更让他们倾心的体验因此增强顾客体验是培养顾客信任的重要方法。企业应从以下几个方面着手要树立为顾客服务的观念并且要贯彻到营销活动的全过程中去。提出了“就意味着服务”的经营理念对每个员工都进行企业理念的培训帮助他们懂得本企业的宗旨就是为顾客提供最好的服务让顾客满意并使员工认识到与顾客打交道不单纯是为了销售产品而是要为顾客解决实际问题。公司以其完善的服务和对顾客负责的精神使人们对其产生了充分的信赖感。制定合理有效的服务质萤标准。不同的企业、不同的产品或服务会有自己特色的标准细则要求如海尔的“”法则个证件一上门服务要出示上岗证个公开一公开统一收费标准并按标准收费公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请顾客签署意见个到位一服务后清理现场到位通电试机演示到位向顾客讲明使用知识到位个不准一不喝顾客的水不抽顾客的烟不吃顾客的饭不要顾客的礼品个一一递一张名片穿一双拖鞋自带一块垫布自带一块抹布赠送一件小礼品。有效的服务质量标准应具有以下几个特点从顾客的需求出发。具体明确。企四定尽量具体的质量标准以便员工执行。员工接受。员工理解并接受企业确定的服务质鼍标准才会切实执行和落实。企业可以发动员工参与制定质量标准这样不仅使标准的确定更精确而且可以获得员工的支持。强调重点。如果确定的质量标准过于繁琐势必会使员工无法了解所需达到的主要要求。具有一定的灵活性。在基本原则统一的前提下可以给予员工一定的灵活性使他能够根据不同顾客的具体情况灵活变通有针对性的提供特殊服务。既切实可行又有挑战性。如果企业制定的服务质量标准太高员工无法达到就必然会产生不满情绪如果标准过低又无法促使员工提高服务质量。既切实可行又有挑战性的质量标准方能激励员工努力做好服务工作。向顾客做出承诺后一定要兑现。。一诺千金”对于企业顾客满意与顾客信任万方数据中等职业学校电子商务教学方法探讨?余杨电子商务自年代进入我国以来得到了迅速的发展很多中职学校为满足社会对电子商务专业人才的需求相继开设了电子商务专业或者相关课程但在教学实践中不少学校却存在教学内容枯燥教学方法单一等问题。面对现实中职学校应采取切实有效的措施深化教学改革不断提高学生的实际动手能力使学生能够更好适应社会的需要。一、目前在教学中存在的主要问题。师资力量薄弱同时具备商务知识和计算机应用知的教师较少。目前。从事电子商务教学的教师可以分为两部分一部分教师主修的是市场营销等管理类专业不能胜任计算机技术方面的教学工作。而另一部分教师主修的是计算机相关专业对市场营销方面的又不懂或懂的很少。且他们对电子商务知识的掌握程度大多停留在目前国内出版的相关书籍上对电子商务理论知识缺乏全面深入的理解和掌握对国外电子商务的最新技术和应用缺乏
了解导致课堂所讲知识远远落后十实际应用。定位不明确教学内容的选择模糊。就现实情况看各职业学校的电子商务专业在建设与发展中逐渐形成了三种模式一是以培养技术型人才为主的模式二是以商务营销型人才为主的模式三是以综合管理型人才为主的模式。但由于师资、教材缺乏等客观原因许多学校提出的培养目标过于宽泛教学定位不够明确教学计划的制定和教学内容的选择比较模糊。、适用教材较少内容缺乏针对性。电子商务专门教材是开展教学必不可少的工具应具备难度适中可读性强紧跟时代发展等特点。目前市场上有关电子商务的教材在内容的设置上还存在很多侍庥械慕滩睦砺劢彩黾赋と狈 刹僮餍浴,械慕滩乃 樯艿闹 队止 谇诚源锊坏浇萄У囊 蟆,苤 缱由涛窈褪谐? 闹 睹挥泻芎玫厝诤弦虼说缱由涛竦慕滩慕ㄉ杌褂写 忧俊~?允导 萄е厥映潭炔还弧,壳案髦兄把 ,牡缱由涛褡ㄒ档氖导 萄Ф即嬖诮洗蟮牟蛔愣啾硐治 导 萄Щ疃 哪勘瓴幻魅肥导 萄 谌莶痪咛濉,踔粮 揪兔挥斜闶 褂玫氖笛橹傅际榈取,捎谌狈κ导 萄У乃 匦璧氖笛槌〉睾褪笛槠鞑氖笛橐阅,馕 餮 苌儆卸 质导 帷, ?慕 屯
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考核员工的服务质量并将考核结果及时地反馈给有关员工帮助员工提高服务质量。此外企业应根据考核结果奖励优秀员工研究改进措施不断提高服务质量。服务质量是服务系统的核心和基础高质鼍的服务可以提高企业的可信度增强顾客对服务价值的满意感产生有利的】碑宣传效应并鼓舞员工的士气最终也会加强员工和顾客对公司的信任感。推行顾客关系管理。顾客关系管理是培育和维系顾客信任的手段。良好的顾客关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客还可使企业寻找回已经失去的顾客。作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店亚马逊公司面对越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝就是顾客关系管理。当你在亚马逊公司第一次购买图书后其系统就会记录下购买或浏览过的图书当你再次进入该书店时系统识别你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多系统对你的解也越多他也就能够为你提供更完美的服务因此亚乌逊公司始终维持着的回头率。除此之外企业还有一种流行的做法希颦通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客并把这种活动称之为“忠诚营销活动”这实质上是一种顾客贿赂对于培养顾客信任没有任何作用。但企业为一定的市场目的而采用合理的折扣或回馈等方式招揽顾客却是十分有效的不过长期地应用这种策略则会导致价格战导致多方受损。为赢得市场竞争企业还是应当通过提高产品质量做好售后服务工作保证企业稳定健康发展。作者单位重庆市经济贸易学校万方数据
范文五:感谢顾客
感谢顾客
粤蘑;Q3;52l7辨,
感谢顾客
1I1sysczn-CO/TI
星河兽药市场指南编辑部
顾客是和我们一样的人十几年前,当还是一个指点江山,粪土当年万户侯的学生时,对顾客的理解与认识
是模糊的,肤浅的甚至是偏颇的——顾客是和我们一样的人.那时候,血气方刚,年轻激扬的心容不下一丝丝的不
平等,只是高声吟唱着名着《筒?爱》里的那句名言:上帝面前人人平等.顾客也不例外.
当为人师表,以一颗平实的心接受和扫荡西方的营销理念顾客永远是对的十年前,
时,对顾客的认识有
了些许的改观——顾客永远是对的.因为被营销鼻祖菲利浦?科特勒对顾客的经典阐释打动了——什么是顾客?
顾客永远是公司最值得尊敬的人.不管他是本人来还是写信来;顾客并不依赖我们.而是我们依赖的对象:顾客不
是我们工作的障碍,而是我们工作的目标;顾客不是我们施恩的对象.而是给予我们为其服务的机会而施恩午我
们;顾客不是争辩和斗智的对象,从未有人在与顾客的争辩中获胜;顾客是把他的欲望带给我们的人.因此为他们
服务,满足他们的欲望从而使他和我们都获益.是我们的工作.这一段朴素而深邃的语言使自己年轻的心不再与
顾客相抗,在理论上对顾客的批评,质疑,令人不悦的态度或不合作的行为能够平和接受了.
顾客是寻求合作的人工作越久,业务做得越深,越深深地被大师的睿智和先觉折服,越感觉这句话是需要
一
个人用悟性和实践,用一生的时间来领会来感觉的,每一次每一年都会有不同的体会不同的收获.业务初期,靠
着对"客户永远是对的"的认识与理解,对客户的种种能容忍和不能容忍的行为与态度,一律不反驳不辩解……极
尽恭敬尊敬之能事.然而越做越感觉.顾客之所以抱怨,批评,质疑,生气.之所以不合作或者合作不愉快,乃是因
为我们的服务不到位,没有满足其需求.一个行业越发展,一个顾客越成熟,他越关注合作伙伴的非表性的东西,
(而非态度,当然态度好是必须必要的,但不是决定性的合作因素)他更关注的是自己需求的满足与否.由此又悟
出:顾客是寻求合作的人.于是在职业性尊敬的基础之上,开始将服务的重心转至双方合作基础的寻求与满足上,
于是有了业务的准则:满足应该满足的需求,客户有利我们才有利. 顾客是使你进步的人合作是平等的,合作是双赢的,同时也是艰辛的,因为时代在
顾客在变, 变,市场在变,
一
切在变.你能发现,今天的市场需要创新,今天的顾客还是那个顾客,但已经不是昨天的他了,昨天他的需求已
经不再是今天他的需求了,顾客需要你跟着变化,于是你发现,顾客是逼迫你,促使你不断开发新产品不断促使你
进步的人.
顾客是我们应该感谢的人从对抗到接受,从满足需求到不断创造需求,你会发现.营销实在是个魅力舞台,
就象一个好的演员,既要经过没有技艺到演技精湛的历练,更要承受嚼倒彩,无人喝彩到掌声响起来的心理磨练.
企业也一样.当你的心理历练到去主动为顾客设计需求,创造需求而根本就注意不到他的态度优劣不再忿忿不再
沮丧不再郁闷时,你发现你在进步,在成熟,在接近成功,而且重要的是,你更发现和
由衷地体会到,顾客是那个我
们应该感谢的人.
感谢已成为客户的顾客给了我们合作的机会,也是进步的机会.感谢已成为客户的顾客的苛刻的合作条件,
严格的合作要求,不断的合作要求和种种的不满,他让我们永不停歇永远进步.感谢末成交顾客的批评,指正,抱
怨和否定,他让我们及时调整与改进,感谢所有的顾客.
谨以此文向兽药市场指南所有合作和未合作的顾客致谢!
收稿日期:2005—12-04
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