范文一:售楼部岗位职责
售楼部岗位职责
销售经理:
一、工作原则
(1)以身作则为前提,充分发挥销售代表的能动性为基础,做好销售现场的行政管理工作
(2)监督、培养、提升置业顾问的业务能力,提高销售业绩为目标
二、功能
(1)置业顾问管理(培训、考察等)
(2)销售管理(销控、与发展商沟通)
(3)统计信息(客户统计、问卷)
(4)负责整个项目销售(监督员工跟进客户
(5)保持服务水平
(6)向公司反映项目销售情况
(7)代表公司执行规章制度
三、职责
(1)针对项目,对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作
(2)安排置业顾问实际作息时间与轮休
(3)监督置业顾问出勤情况,发现问题及时解决或向上级汇报。
(4)负责督促置业顾问跟踪意向客户
(5)负责督促置业顾问的考勤及仪容仪表
(6)考核置业顾问实际操作水平,并适当给予辅导
(7)了解销售进度,了解员工思想动态,组织会议进行交流、沟通,鼓励士气
(8)每天核实销售情况和置业顾问提成情况,并做好统计
(9)及时处理售楼现场客户纠纷,若不能解决应向上级汇报
(10)协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理
(11)做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结,并
及时汇报上级
(12)每月统计成交客户及意向客户资料上报公司,并确保资料的真实性
(13)协调与发展商之间的关系,创造良好的工作环境
(14)负责老客户的售后服务工作
(15)项目结束时的文具交接工作
四、职权
1、正确掌握市场
(1)情报的搜集和反馈
(2)季节、气候变动分析
(3)购买动机调查
(4)败因分析
(5)竞争者分析
2、参与销售策略的制定
(1)项目营销战略
(2)销售通路策略
(3)销售流程的制定
(4)市场细分战略
(5)人员销售促进战略
(6)广告策略
(7)操作失误的应变
(8)潜在客户的整理
(9)置业顾问的销售技巧及配合
(10)阶段销售目标的设定
3、建立销售计划
(1)置业顾问的配置
(2)置业顾问的工作日程安排
(3)销售思路的组织
(4)销售网络的执行
(5)工地现场包装的效果
(6)销售工具的准备
4、具体实施工作与安排
5、项目的执行、监控与评估
(1)销售执行与监控
(2)置业顾问配置与调整
(3)薪金及奖励提成的审定的批准
(4)进行绩效考核
(5)与上下级的协调与沟通
店务秘书:
(1)负责项目相关数据的整理
(2)项目档案的建立
(3)项目各项表格的使用及统计
(4)负责项目销售小组人员的考勤
(5)负责项目总销控并及时汇报销售经理
(6)负责督促收集置业顾问提交的客户反馈意见并汇报销售经理
(7)负责督促置业顾问提交每周客户分析,并作汇总资料上报销售经理
(8)销售经理不在现场时,代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理
(9)负责收取置业顾问每周和每月的工作总结并上交销售经理
(10)协助销售经理处理售楼处的日常业务
(11)协助销售经理完成及核对当日的销售进度
(12)协助相关销售活动的现场管理
置业顾问岗位职责:
(1)掌握楼盘的结构,功能,技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题
(2)善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业与楼盘树立良好形象
(3)服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘
(4)代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交销售主管审核后执行
(5)努力做好售后服务工作,及时走访客户,反馈楼盘质量信息
(6)每天向销售主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进策划,以提高工作的计划性和有效性
(7)负责及时回收楼款
(8)努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高
(9)熟悉法律法规及行业规范
置业顾问基本要求:
(1)遵守公司有关的规章制度
(2)开盘前对项目的调研
(3)协助策划工作的现场布置和其它工作
(4)每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理
(5)置业顾问自我约束的礼仪规范和标准用语;禁止与客户发生冲突;禁止在现场看报和杂志等;禁止议论、评价客户
(6)客户的接待与介绍
(7)与客户培养感情和沟通,增强亲和力
(8)下班前现场的整理工作
范文二:售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明
直接上级部门:副总
平 行 部 门:公司各部门或各分公司
部门人员设置:售楼部经理,策划主管,销售主管,售后主管,策划助理,置业顾问。
部门概论:售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。
部门职责:
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息;项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案,整合各媒体、广告公司等广告资源,做到有的放矢,以合理的投入获得较好的宣传效果,大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况,参与项目设计方案的评审,定期收集房地产信息,不断推出各种促销手段和措施
5 、在委托策划代理公司前,负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算,代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同,代理广告的年度投放,并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司,提出策划方案、广告稿改进意见,对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料(包括楼书、光盘、海报等)的委托设计
9、提出售楼处、样板间设计方案,参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源,跟踪潜在客户,并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请,参与重大设计变更的评审,参与设计改进分析,提出改进方案。
13、配合委托项目的销售,监督销售代理公司的工作。
14、做好销售过程中的客户服务工作,及时反馈楼盘质量信息。
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15、提出项目(前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册,向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作,对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议(购房合同),严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表,经公司执行总经理书面批准后予以实施;每月月底须上报下月经营计划,并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责:
1、主持部门工作,全权处理本部一切工作事务,做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划,项目可行性研究工作,项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制,并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理,为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价,以及材料、市场动态的资料,并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划,做好项目解释、现场业主投诉等实际工作;负责销售节奏的控制,销售控制表的制作;销售价格的调整,组织和监督销售工作,保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作,保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责:
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1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况,针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作,同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作,搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料,建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系,筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪,研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责:
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作,实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况,提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本,建立合同台帐及合同档案。
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6、每日统计销售数据,做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计,及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责:
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作,同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作,搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料,建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责:
1、负责销售现场客户接待,带顾客看房,为顾客做好项目的推广与销售工作,必须掌握一定的相关行业知识,努力提高产品销售技巧,树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通,对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同,做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查,及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。
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范文三:售楼部客服岗位职责
销售中心客服岗位职责及工作要求
岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟悉案场的整体情况,包括营销大厅、洽谈区、VIP室、样板间等; 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘或模型边观看时,及时送上饮料;
6、当有客户落座时,送上果盘或糖果、饮料;
7、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品,保证室内以最佳状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁; 9、检查销售中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁; 10、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失,一旦发现,立即上报并做好登记;
11、对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务;
12、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
13、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向案场经理报告; 工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;
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2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑 ;
3、正确佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装、无污染、无皱折,工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油; 5、工装干净整洁,无折皱;
6、鞋子光亮、清洁;
7、保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
8、为客户服务时,要求站立式服务;
9、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询;
11、动作文雅,熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止; 二、工作内容:
1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应当与当班保安人员核对,查明原因,汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒,以保证卫生安全;
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放,包括各种器皿、容器等; 4、完成卫生和物品准备工作后,吧员应站立在水吧台内,迎接客户的到来; 5、当有客户落座时,送上果盘或糖果和饮料;
6、当客户离开时,及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品,保证案场以最佳的状态迎接客户;
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7、检查销售中心的卫生状况,如卫生较差,及时通知保洁员前来保洁; 8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
9、统计水吧台的食品的库存量,当库存不足时,及时向驻场主管报告; 10、统计每天使用的食品数量,做好次日食品采购申请; 11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;
12、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生; 13、离开前将垃圾袋处理好,并处理到垃圾堆放点,以免滋生蚊虫。
三、工作纪律:
1、遵循管理流程、尽职尽责,现场工作人员应服从上级领导的指示,一切行动听从指挥,在规定的时间内按时报到,不得借故推脱。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为,应主动向案场经理汇报,不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录。,所有工作人员不得在工作时间内玩手机,长时间接听电话,不得在工作时间会客,不得使用销售中心电话,违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,
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推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度,外出办事必须向上级领导请假,并在规定的时间内返回;
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8、未经批准,不得将现场工作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品,也不得用销售中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假时间,不得在星期六和星期天休假。 四、工作规程:
1、上班时间按时到达案场,核对水吧台的物品,对残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设,备用的器具、器皿都要定期杀毒,以保证卫生安全。
3、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不住的情况。
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4、站立在水吧台外时,脚跟并拢,两手下垂并在体前交叉,右手放在左手上,面带笑容,迎接客户到来。
5、当有客人来到沙盘观看时,客服人员应站在客户的右侧,并致敬语提醒客人:“您好,请问您喝什么饮料”,
6、当客人报出想用的饮品名后,为客人送上饮品。
您好,有什么可以帮7、当客人距离水吧台1-2米时,水吧员应致敬语:“
到您”~
8、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致敬语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料”,当客人报出想用的饮品名后,应在客人右手边送上饮品。
9、当客人落座时间比较长,应及时查看客户茶水情况,如遇客户水杯空置进行鞠躬15度问候:“打扰一下,请问需要增添茶水吗”,如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品,如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他饮品。如遇客户主动归还茶杯,并双手接递,并微笑问候:“谢谢,欢迎下次为您服务。
10、当客人离开案场时,应第一时间整理客人做过的桌椅和使用过的杯具,以最佳的状态迎接客人的到来。
11、在各种物品、食品不足时,及时与案场经理联系补充。 12、下班前,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的饮料不得再回收,已泡过的茶水,没用完的全部倒掉。
13、统计日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存两不足的,应及时做好采购申请。
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14、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
注意事项:
1、盘点库存食品,核对无误后方可交接班。
2、统计当日消耗食品、饮品。
3、所有工作人员不得饮用、食用客服吧台的饮品、食品(水除外)。 4、除当班客服外。其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。
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范文四:售楼部主管岗位职责
售楼部销售主管岗位职责
更新:2011-12-29 阅读: 栏目:地产制度
售楼部销售主管岗位职责提要:处理客户投诉时,须第一时间将投诉的负面影响降到最低,并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决
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售楼部销售主管岗位职责
1制定销售计划
? 根据年度、季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下一月(或季度)销售目标,并及时上报项目部及销管部,与项目经理落实阶段售楼部销售目标。
2培训
? 制定阶段售楼部培训计划,并上报项目部,与项目经理商讨并形成最终培训计划。
? 负责对售楼员实施日常培训和指导,组织阶段培训(或邀请其他相关专业人士培训),提高售楼员的销售技巧及专业素质,同时鼓舞售楼员士气,形成销售能力强凝聚力大的销售团队,创造最佳销售业绩。
3促成
? 成交促成,随时掌握售楼部意向客户情况,协助售楼员对意向客户进行分析,提出成交建议或直接促成。
? 签约促成,签订正式合同时,现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题,让客户顺利签约;或就客户的合同条款问题提供解决建议,并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人,征得同意后,促使客户签约。
? 交楼促成,交楼时,现场帮助售楼员解决客户关心犹疑的问题,让客户顺利收楼,或就客户问题提供解决建议,并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人,征得同意后,促使客户收楼。
4销控
? 根据项目部的指示和销售动态,负责销控管理和调整的执行,并将最新的房源信息告知售楼人员。
? 每天与甲方现场销售负责人、财务人员核对销控,并将当天销售情况上报项目经理。
5处理投诉
? 处理客户投诉时,须第一时间将投诉的负面影响降到最低www.Fdcew.com,并悉心倾听客户意见并详细记录。轻微投诉争取现场解决;重大投诉须按相关流程将记录内容及处理建议上报项目经理直至甲方负责人,取得处理意见后,及时告知客户并协助解决。
? 处理售楼员内部投诉,轻微投诉现场解决;重大投诉上报项目经理。
6阶段总结
? 广告效果分析:对每期广告效果进行分析,总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见,提出下阶段促销政策及广告投放建议并及时上报项目部。
? 月度销售总结:每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析,并对下一个月的工作提出建议,及时上报项目部。
? 促销效果分析总结:对开盘活动、促销活动、样板房开放活动、展销会等促销效果分析总结,并提出相关建议,及时上报项目部。
7沟通协调
? 外部:与甲方、施工单位、物业管理公司、银行、律师楼等项目协作单位部门保持良好沟通,推进项目顺利发展。
? 内部:与公司的项目部、销管部、市场部、财务部、行政部等部门保持高效沟通;充分协调售楼员之间关系。
8总部工作例会
? 每月1、16日参加公司各售楼部工作例会。
9绩效考核
? 每月对销售主管助理的销售业绩及工作能力进行考核并上报销管部。
? 每月计算销售员酬金和奖罚结果上报销管部。
10控制费用
? 控制售楼部办公费用,节约开支。
11资料保管
? 负责保管销售现场的一切单据、文件。
? 建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。
12其他
? 杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为发生。
范文五:售楼部文员岗位职责
售楼部文员岗位职责
本职工作:服从售房经理的管理工作,进行业务统计、佣金统计、文件归档等,为销售提供有利的后勤支援。
工作职责:
1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作,并积极主动完成。
2、完成公司交办的工作,配合现场售房部经理的工作。
3、确保销控表的及时准确性,开具房屋认购单,负责相关表格的统计输入电脑存档。
4、确保销售数据的及时性和准确性。
5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。
6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。
7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。
8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续,及时传至人力资源部。
9、管理售房部备用金。
10、保证项目部各种文件、资料(售前售后资料、开发商交接的各种文件、
公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等)及档案的妥善保存。
12、常用资料的准备:对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。
13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。
14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码,并于售房经理处备案。
15、协助银行按揭员进行土地证的办理。
16、完成上级领导交办的其他工作。